第一篇：八橋中心衛(wèi)生院服務承諾(2011年)1

八橋中心衛(wèi)生院服務承諾

為使您得到滿意的醫(yī)療衛(wèi)生服務，糾正和杜絕我院職工在服務行為中的不正之風，特就我院職工的服務行為向您做出如下鄭重承諾。

一、改善門診服務

1、規(guī)范窗口服務。掛號、取藥等候時間一般不超過15分鐘。

2、改革服務流程。優(yōu)化門診“一站式”服務和導醫(yī)服務。

3、實行首科、首問、首診負責制。

4、方便患者檢查。全面推行檢驗檢查報告及時發(fā)放制度。

5、合理安排好節(jié)假日服務。

6、堅持依法執(zhí)業(yè)，保證不超范圍執(zhí)業(yè)，保證獨立上崗的醫(yī)、護、技人員均有合法的執(zhí)業(yè)資格并在崗注冊。

二、改善急救醫(yī)療服務

8、強化院內(nèi)急診服務。對急危重病人搶救在先，繳費在后，及時實施救治.三、改善住院服務

9、實施優(yōu)質護理服務。以合理配置護士人力、實行責任護士制度、規(guī)范提供護理服務為核心，全面實施優(yōu)質護理服務示范工程活動。

10、改善住院保障條件。推行十項便民服務措施方便住院患者。

11、落實重癥患者出院電話隨訪制度。

四、加強醫(yī)德醫(yī)風行風建設

12、實施“三合理”規(guī)范。通過強化醫(yī)藥管理，規(guī)范檢查和治療行為，努力控制醫(yī)療費用。

13、公開服務信息。所有收費和服務項目全部公開，采取電子信息平臺、一日清單等有效措施方便群眾查閱。

14、重視醫(yī)患溝通。住院患者主要由責任醫(yī)生、責任護士負責溝通。手術患者術前、術后由主刀醫(yī)師親自溝通。重視門診患者的溝通。保證尊重患者的人格，保護患者的隱私權、知情權等合法權益。

18、拒收紅包、回扣。落實醫(yī)德醫(yī)風考評、醫(yī)師定期考核和不良行為記錄等制度。強化對紅包、回扣等行為的投訴、舉報的處理，加大查處力度。

五、公共衛(wèi)生服務工作

第二篇：醫(yī)保中心服務承諾

醫(yī)保辦公室服務承諾

一、工作職責

負責對本單位醫(yī)療保險服務質量和醫(yī)藥費用進行考核管理,負責對參保職工、離休干部醫(yī)藥費的審核結算。

二、相關工作紀律和制度

（1）、上班實行簽到制，按作息時間上下班，不遲到、不早退。上班時間不準玩電腦游戲，不準聊天，不準打牌，不準干私活，不準串崗、脫崗。

（2）、推行AB崗工作制。工作人員因開會、出差或其它原因不在崗的，各科、室要及時指定人員代行其職責，確保該崗位工作正常運行。

（3）、實行首問負責制和一次性告知制度。凡來辦事或來電詢問、第一位接受詢問或接聽電話的工作人員為首問責任人，負有解答、辦理或引導辦理的責任。辦理事項屬于首問責任人職責范圍，材料齊全的，要按照規(guī)定及時辦理；辦理事項不屬于首問責任人職責范圍，首問責任人應說明情況，并告知其他責任人聯(lián)系方式，做好解釋工作。

（4）、公示窗口工作人員照片，明確崗位職責，實行掛牌上崗。

（5）、加強廉政建設，實行政務公開。不準接受參保職工及其家屬或服務對象的吃請，不準接受錢物禮品，嚴禁“吃、拿、卡、要”。

（6）、接受群眾監(jiān)督，實行責任追究制度：設立意見箱、意見簿，公布舉報投訴電話，虛心聽取參保職工和社會各界建議和意見，自覺接受群眾監(jiān)督。發(fā)現(xiàn)有違反本規(guī)定的科室或工作人員，或對服務態(tài)度不滿意的，可向院長投訴。第一次發(fā)現(xiàn)口頭批評并警告；第二次發(fā)現(xiàn)責令作出書面檢查，本單位通報批評；處理結束后，將處理情況反饋給投訴人。

三、監(jiān)督投訴電話：66650266665028

東陽關鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院

第三篇：曹村衛(wèi)生院服務承諾

曹村鄉(xiāng)衛(wèi)生院作風整頓

服 務 承 諾

根據(jù)縣委、縣政府、縣衛(wèi)生局關于《衛(wèi)生系統(tǒng)作風集中整頓活動的實施方案》的要求，通過“十查十看十糾”，進一步樹立“忠于職守、執(zhí)政為民、樂于奉獻、廉潔行醫(yī)”的行業(yè)新風尚。結合我院實際，為使您在我院得到滿意的醫(yī)療服務，糾正和杜絕醫(yī)務人員在醫(yī)療服務行為中的不正之風，特向您做出如下鄭重承諾：

一、院領導班子嚴格遵守黨風廉政建設的各項和廉潔從政各項行為規(guī)范，堅決維護上級決策的權威性和嚴肅性，堅決做到步調一致，服從服務于衛(wèi)生大局。

二、醫(yī)務人員著裝規(guī)范，掛牌上崗，文明用語，微笑服務，態(tài)度誠懇，杜絕生、冷、硬、推、頂行為，一切“以病人為中心”，全心全意為患者服務。

三、醫(yī)院24小時提供醫(yī)療服務，執(zhí)行首診負責制。首診科室、首診醫(yī)生對患者認真負責，做到“四及時”，即及時接診、及時診斷、及時治療、及時住院，如發(fā)生推委給急診患者造成不良后果的，要按相關規(guī)定嚴肅查處。

四、實行病人選擇醫(yī)生。診療過程中實行事先告知制，使用貴重藥品、進行大型設備檢查以及醫(yī)保、新農(nóng)合自費項目，事先做到醫(yī)患溝通。根據(jù)患者病情，因病施治，規(guī)范開藥，合理檢查，不開大處方，做到合理檢查、合理治療、合理用藥、合理收費。不使用偽劣、過期藥品，保證患者的用藥安全。

五、端正醫(yī)德醫(yī)風，不以醫(yī)謀利，不收紅包，不接受患者及家屬的錢物、宴請，醫(yī)務人員嚴格執(zhí)行醫(yī)德規(guī)范及有關規(guī)定，凡違反規(guī)范或在醫(yī)療活動中接受患者錢物的，經(jīng)舉報查實后退還所收錢物外，根據(jù)其情節(jié)按接受錢物數(shù)額對當事人處以5—10倍罰款并給予紀律處分。

六、為病人提供安靜舒適的醫(yī)療環(huán)境，實行保護性醫(yī)療，為病人保守秘密，不泄露病人的隱私。

七、執(zhí)行價格公示制度，將主要醫(yī)療服務項目、常用藥品明碼標價，逐一進行公示，尊重患者的選擇權、知情權和監(jiān)督權。

八、嚴格遵守國家物價政策，為住院病人提供住院費用“清單制”，任何醫(yī)藥費用不分解收費、不超標準收費、不自立項目收費。

九、加強學習，奮發(fā)進取，鉆研醫(yī)術，精益求精，為患者提供新醫(yī)療科技服務項目，為患者排憂解難。

十、醫(yī)院對病人投訴應及時查實和處理，對書面投訴和情況復雜的問題應在3天內(nèi)給予答復。

十一、秉承真情服務患者，愛心奉獻社會的醫(yī)院宗旨，堅持“病人第一，服務第一，質量第一”的原則，為廣大人民群眾提供優(yōu)質、快捷的醫(yī)療服務，接受社會監(jiān)督，并不斷改進工作作風，做到患者滿意、社會滿意、政府滿意。

服務監(jiān)督電話：67391089 ***

第四篇：濰城區(qū)社保中心服務承諾最新

濰城區(qū)社保中心服務承諾

一、工作職責

1、辦理繳費單位和繳費個人的社會保險登記、申報，為參保單位和個人建立社會保險檔案。

2、按規(guī)定收繳社會保險費并建立繳費記錄，定期向社會公布社會保險費的征繳、管理情況。

3、建立并管理基本養(yǎng)老保險個人帳戶。

4、審核申領社會保險待遇資格并依法支付。

5、組織推動社會化管理服務工作。

6、對社?；饘嵭袑？顚Ｓ?、專戶儲存，收支兩條線管理。

7、向單位、個人提供社會保險咨詢、查詢服務。

8、建立健全內(nèi)部審計制度，對社保經(jīng)辦業(yè)務實行審計稽核和內(nèi)部監(jiān)督。

二、承諾內(nèi)容

（一）審核事項

1、社會保險登記

資料：組織機構代碼證、營業(yè)執(zhí)照、地稅登記及《新成立企業(yè)勞動工資立戶登記表》等

流程：申報—資格審查—登記 部門：綜合業(yè)務科

2、社會保險費申報

資料：單位人員工資花名冊、勞動用工備案花名冊等 流程：申報—資格審查—辦理相關業(yè)務 部門：綜合業(yè)務科

3、住院醫(yī)療費報銷

資料：病歷、出院證明、藥品清單、發(fā)票等 流程：申報—審核—復核—審批—支付 部門：醫(yī)療保險科

4、轉診轉院

資料：轉診轉院申請表 流程：申報—審批—轉出 部門：醫(yī)療保險科

5、工傷保險待遇申領

資料：《認定通知書》、《支付審核表》、住院或門診病歷、費用清單、發(fā)票等

流程：申報—審核—審批—支付 部門：工傷保險科

6、生育保險待遇申領

資料：《待遇審核表》、準生證、《嬰兒出生證明》、診斷證明等。流程：申報—審批—支付 部門：生育保險科

7、特殊慢性病申報

資料：《特慢病審批表》、近期診斷證明書和住院或門診病歷

流程：初審—鑒定—審批 部門：工傷保險科

8、農(nóng)村養(yǎng)老保險待遇申領 資料：身份證、戶口本等 流程：申報—審查—核算—支付 部門：農(nóng)?？?/p>

9、社?？⊕焓?資料：身份證

流程：申報—登記—辦理 部門：工傷保險科

（二）優(yōu)質服務

1、為群眾辦實事

①擴大社保覆蓋面。以流動就業(yè)人員、外來務工人員、被征地人員為重點人群，以新辦企業(yè)、三產(chǎn)服務業(yè)為重點單位，強勢推進社保擴面征繳工作。

②推進惠民新政貫徹落實。學習貫徹《社會保險法》，充分利用報刊雜志、廣播電視和網(wǎng)絡、短信平臺等媒體，積極開展進企業(yè)、進社區(qū)、進家庭活動，廣泛宣傳《社會保險法》。

③加大社會保險費清欠力度。以“減少存量、控制增量”為目標，建立欠費單位信息管理系統(tǒng)，完善社保欠費單位管理機制，對欠費單位實行分類管理。

④確保養(yǎng)老保險待遇按時足額發(fā)放。重點做好養(yǎng)老保險待遇數(shù)據(jù)

庫的更新維護，確保企業(yè)離退休人員按時足額發(fā)放率100%，社會化發(fā)放面100%；機關事業(yè)單位離退休人員養(yǎng)老金社會化發(fā)放率100%。

⑤做好被征地農(nóng)民保障工作。加強人員配備，優(yōu)化保障經(jīng)辦流程，縮短經(jīng)辦時間，妥善處理被征地農(nóng)民的社會保障待遇，“即征即保、待遇不少”。

2、優(yōu)質服務

以行風建設為核心，以維護群眾利益、解決群眾難題為目的，以群眾滿意為標準，努力建設法制型、服務型、責任型、效能型經(jīng)辦機構。公開辦理制度、公開辦理程序、公開辦理結果，自覺接受群眾監(jiān)督。誰主管、誰負責，強化監(jiān)督、落實責任。樹立文明行風，提高優(yōu)質服務，徹底清除“四難”現(xiàn)象，優(yōu)化經(jīng)辦環(huán)境。

3、首問責任制

①凡來我中心辦事人員，接受詢問的工作人員即為首問責任人。首問責任人熱情接待來辦事的人員，做到舉止謙遜、端莊穩(wěn)重、落落大方。

②屬首問責任人所在科室職責范圍內(nèi)的事情，首問責任人同時為首辦責任人。按有關規(guī)定及時給予辦理，不能當場辦理的，解釋清楚并一次性告知當事人有關辦理的事項以及如何辦理等。

③不屬首問責任人所在科室職責范圍內(nèi)的事情，首問責任人引導當事人到承辦科室，交給承辦科室負責人或經(jīng)辦人，科室負責人或經(jīng)辦人即為首辦責任人。按照承諾規(guī)定熱心辦理，不能辦理的做到耐心解釋。若經(jīng)辦人員不在，首問責任人將當事人的有關材料收下，并做

好記錄，之后再交給經(jīng)辦人。

4、限時辦結制

①文件查詢、服務咨詢，即時辦結。②社會保險登記，一周內(nèi)辦結。

③社會保險費申報核定，材料齊全的即時辦結。材料不全的，一次性告知。

④企業(yè)工傷、生育保險待遇審核、支付，符合政策規(guī)定的，5個工作日內(nèi)辦結。

⑤養(yǎng)老保險關系轉移，5個工作日內(nèi)辦結。⑥住院醫(yī)療費報銷，30個工作日內(nèi)辦結。⑦醫(yī)療保險個人帳戶查詢，即時辦結。

⑧特慢性病審批，不需鑒定的病種5個工作日辦理，需要鑒定的病種每年5月、10月集中辦理。

⑨對群眾來信來訪、舉報、投訴的答復，法律、法規(guī)和政策有明確辦理時限的，按規(guī)定時限辦理，特殊情況不能在規(guī)定時限內(nèi)辦結，說明原因。

⑩對緊急事項，做到急事急辦。

5、責任追究

本中心工作人員有下列情形之一的，實行責任追究： ①不認真執(zhí)行服務承諾，造成不良影響的。②不按規(guī)定履行首問責任制的。③超過規(guī)定時限承諾時限辦結的。

④工作時間擅自離崗的。

⑤態(tài)度惡劣，故意刁難辦事人員的。

⑥對把握不準的或特別重大和緊急事項，該及時請示報告而未請示報告的。

⑦分管或責任范圍內(nèi)發(fā)生不廉潔行為的。

6、廉潔勤政情況

①全面落實黨風廉政責任制。制定黨風廉政建設責任目標，簽訂《黨風廉政建設責任書》，層層分解落實目標責任。

②制定黨風廉政建設教育計劃，深入開展“學廉政準則、做廉政公仆”主題實踐活動，組織開展示范教育、警示教育和崗位教育，推進廉政文化建設。

③加強黨風廉政建設責任考核，落實責任追究制度，杜絕違紀違規(guī)行為的發(fā)生。

第五篇：南橋中心衛(wèi)生院上半年工作總結

南橋中心衛(wèi)生院上半年工作總結

各位領導：

一年來在局黨組的正確領導下，在局各科室的鼎力支持下，我院上半年主要開展了以下幾個方面的工作：

一、1.加強職工的思想道德教育和業(yè)務學習，利用每周一早會、每周鄉(xiāng)醫(yī)會對職工和鄉(xiāng)醫(yī)進行醫(yī)德、醫(yī)風、醫(yī)療安全教育和業(yè)務學習培訓及十八大精神的學習。

2.加大新農(nóng)合的執(zhí)法力度。我院自行組織力量，由院長、分管院長、公衛(wèi)人員、新農(nóng)合人員、藥庫主任組成聯(lián)合執(zhí)法隊伍，對轄區(qū)內(nèi)衛(wèi)生室定時、不定時進行飛行檢查，共查處6起違規(guī)情況，對當事人責令寫出自查報告，分別進行了處罰共7000元，并上交縣新合辦。3.基本公共衛(wèi)生工作。目前累計完成標準化衛(wèi)生室15處，等待驗收。標準化衛(wèi)生室進行了房屋使用權確認，人員準備到位，室內(nèi)外墻面粉刷，各種制度、燈箱、意見箱、《做衛(wèi)生人、唱衛(wèi)生歌、樹衛(wèi)生形象》噴繪制作均已完成。上半年轄區(qū)內(nèi)老年人查體完成4892人、0—6歲兒童建檔272人、管理高血壓3825人、糖尿病790人、麻疹查漏補種2443人。6.15日起實施日接種制度。

4.衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管。非法行醫(yī)報告5起，巡查村級集中供水5處，一體化衛(wèi)生室例行巡查共29處。

5.按照有關要求，我院對病房樓二樓進行了整體裝修，開設國醫(yī)堂?，F(xiàn)有醫(yī)生4名（2名職業(yè)中醫(yī)師），其中名醫(yī)進醫(yī)院1人，護理3人，增置設備有：牽引床、熏蒸床、煎藥機、微波治療儀、辦公電腦4臺、康復儀器一大宗。設有中醫(yī)婦科、診療室、康復室、針灸室、按摩室、理療室、病房3間現(xiàn)正在試運營，等待驗收。

二、工作重點和經(jīng)驗

1.名醫(yī)進醫(yī)院：引進中醫(yī)人才，效果明顯，社會反響好。2.國醫(yī)堂：布局合理，收到群眾稱贊。

3.標準化衛(wèi)生室：統(tǒng)一安裝《做衛(wèi)生人、唱衛(wèi)生歌、樹衛(wèi)生形象》橫幅噴繪，起到宣傳衛(wèi)生的效果。

4.新農(nóng)合自查力度大，效果明顯，違規(guī)現(xiàn)象明顯減少。

三、存在問題

1.各科室缺乏帶頭人，人才匱乏。2.放射科、X線機嚴重老化，圖像不清。