第一篇：衛(wèi)生院社會(huì)服務(wù)承諾

衛(wèi)生院社會(huì)服務(wù)承諾

一、醫(yī)務(wù)人員按規(guī)定著裝，掛牌服務(wù)，不脫崗，不推諉病人，醫(yī)院急門診實(shí)行24小時(shí)服務(wù)。

二、文明服務(wù)，關(guān)心體貼病人，做到合理檢查，合理治療，廉潔行醫(yī)，不收受“紅包”，不索吃索要，不開“搭車藥”。

三、尊重病人的人格權(quán)利，為病人保守隱私，不酒后上崗、值班。

四、不使用假冒偽劣藥品，不銷售非醫(yī)療用品，收費(fèi)價(jià)格公開，不濫收費(fèi)。

五、急診急救藥品、器械保持完備，做到應(yīng)急能用，有錢無(wú)錢先治病，后辦手續(xù)。

六、衛(wèi)生執(zhí)法時(shí)，出示證件，做到文明執(zhí)法，不參加任何與公務(wù)有關(guān)的宴請(qǐng)。

以上承諾違反者，視情節(jié)給予當(dāng)事人批評(píng)、教育、經(jīng)濟(jì)處罰和政紀(jì)處分，并給患者一定的經(jīng)濟(jì)賠償。

舉報(bào)電話：*******

第二篇：社會(huì)服務(wù)承諾制度

社會(huì)服務(wù)承諾制度

為深入踐行市政公用局“與民貼心、待民熱心、讓民舒心”的“三心”服務(wù)理念，加強(qiáng)內(nèi)部管理，強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督，不斷提高對(duì)外服務(wù)水平，提升用戶對(duì)公用事業(yè)收費(fèi)服務(wù)中心品牌化服

務(wù)的社會(huì)滿意度，特制定本制度。

一、服務(wù)內(nèi)容

1、負(fù)責(zé)自來(lái)水、燃?xì)?、城市生活垃圾處理費(fèi)用戶的抄表收費(fèi)工作。

2、收取燃?xì)獗ｋU(xiǎn)費(fèi)、青島熱電集團(tuán)和泰能熱電公司用戶的供熱費(fèi)。

3、協(xié)助做好自來(lái)水、燃?xì)?、城市生活垃圾處理費(fèi)等業(yè)務(wù)政策、法規(guī)知識(shí)的宣傳工作。

二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、嚴(yán)格執(zhí)行《青島市城市供水條例》和《青島市燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》等法律法規(guī)及上級(jí)有關(guān)部門核定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

2、工作人員嚴(yán)格遵守抄收服務(wù)規(guī)范，態(tài)度和藹，語(yǔ)言文明，著裝統(tǒng)一，掛牌服務(wù)，行為規(guī)范，妥善處理抄收問(wèn)題。

3、抄收員應(yīng)嚴(yán)格按照營(yíng)業(yè)站制定的月《抄表計(jì)劃進(jìn)度表》

進(jìn)行抄表收費(fèi)工作，提前三天張貼《抄表通知》。用戶不在無(wú)法入戶抄表，抄收員應(yīng)在三日內(nèi)進(jìn)行抄收回頭表工作。

4、積極開展便民利民服務(wù)活動(dòng)，開展進(jìn)社區(qū)訪客戶等公益宣傳服務(wù)活動(dòng)。

三、服務(wù)承諾

青島市公用事業(yè)收費(fèi)服務(wù)中心在對(duì)外服務(wù)過(guò)程中，確因單位及員工自身原因給用戶造成誤解、不滿的，須向用戶賠禮道歉，并按《青島市公用事業(yè)收費(fèi)服務(wù)中心對(duì)外服務(wù)獎(jiǎng)懲辦法

》對(duì)直接責(zé)任人進(jìn)行處理。

四、投訴監(jiān)督

(一)對(duì)違背上述承諾的，可撥打青島市公用事業(yè)收費(fèi)服務(wù)中心或青島市市政公用局熱線電話反映或投訴。

青島市公用事業(yè)收費(fèi)服務(wù)中心客戶服務(wù)部電話：

83730066（周一至周五 8:30－17:00）

青島市市政公用局熱線電話：12319（24小時(shí)服務(wù)）

(二)對(duì)不涉及第三方認(rèn)定的服務(wù)責(zé)任投訴，在接到投訴后2小時(shí)內(nèi)聯(lián)系用戶進(jìn)行溝通，4個(gè)工作日內(nèi)提出處理意見并回復(fù)用戶。

(三)青島市市政公用局設(shè)立社會(huì)服務(wù)責(zé)任承諾制度監(jiān)督辦公室（設(shè)在局紀(jì)委監(jiān)察室），負(fù)責(zé)投訴處理的監(jiān)督工作。

第三篇：曹村衛(wèi)生院服務(wù)承諾

曹村鄉(xiāng)衛(wèi)生院作風(fēng)整頓

服 務(wù) 承 諾

根據(jù)縣委、縣政府、縣衛(wèi)生局關(guān)于《衛(wèi)生系統(tǒng)作風(fēng)集中整頓活動(dòng)的實(shí)施方案》的要求，通過(guò)“十查十看十糾”，進(jìn)一步樹立“忠于職守、執(zhí)政為民、樂(lè)于奉獻(xiàn)、廉潔行醫(yī)”的行業(yè)新風(fēng)尚。結(jié)合我院實(shí)際，為使您在我院得到滿意的醫(yī)療服務(wù)，糾正和杜絕醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療服務(wù)行為中的不正之風(fēng)，特向您做出如下鄭重承諾：

一、院領(lǐng)導(dǎo)班子嚴(yán)格遵守黨風(fēng)廉政建設(shè)的各項(xiàng)和廉潔從政各項(xiàng)行為規(guī)范，堅(jiān)決維護(hù)上級(jí)決策的權(quán)威性和嚴(yán)肅性，堅(jiān)決做到步調(diào)一致，服從服務(wù)于衛(wèi)生大局。

二、醫(yī)務(wù)人員著裝規(guī)范，掛牌上崗，文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)，態(tài)度誠(chéng)懇，杜絕生、冷、硬、推、頂行為，一切“以病人為中心”，全心全意為患者服務(wù)。

三、醫(yī)院24小時(shí)提供醫(yī)療服務(wù)，執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制。首診科室、首診醫(yī)生對(duì)患者認(rèn)真負(fù)責(zé)，做到“四及時(shí)”，即及時(shí)接診、及時(shí)診斷、及時(shí)治療、及時(shí)住院，如發(fā)生推委給急診患者造成不良后果的，要按相關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅查處。

四、實(shí)行病人選擇醫(yī)生。診療過(guò)程中實(shí)行事先告知制，使用貴重藥品、進(jìn)行大型設(shè)備檢查以及醫(yī)保、新農(nóng)合自費(fèi)項(xiàng)目，事先做到醫(yī)患溝通。根據(jù)患者病情，因病施治，規(guī)范開藥，合理檢查，不開大處方，做到合理檢查、合理治療、合理用藥、合理收費(fèi)。不使用偽劣、過(guò)期藥品，保證患者的用藥安全。

五、端正醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，不以醫(yī)謀利，不收紅包，不接受患者及家屬的錢物、宴請(qǐng)，醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)德規(guī)范及有關(guān)規(guī)定，凡違反規(guī)范或在醫(yī)療活動(dòng)中接受患者錢物的，經(jīng)舉報(bào)查實(shí)后退還所收錢物外，根據(jù)其情節(jié)按接受錢物數(shù)額對(duì)當(dāng)事人處以5—10倍罰款并給予紀(jì)律處分。

六、為病人提供安靜舒適的醫(yī)療環(huán)境，實(shí)行保護(hù)性醫(yī)療，為病人保守秘密，不泄露病人的隱私。

七、執(zhí)行價(jià)格公示制度，將主要醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目、常用藥品明碼標(biāo)價(jià)，逐一進(jìn)行公示，尊重患者的選擇權(quán)、知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

八、嚴(yán)格遵守國(guó)家物價(jià)政策，為住院病人提供住院費(fèi)用“清單制”，任何醫(yī)藥費(fèi)用不分解收費(fèi)、不超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)、不自立項(xiàng)目收費(fèi)。

九、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，奮發(fā)進(jìn)取，鉆研醫(yī)術(shù)，精益求精，為患者提供新醫(yī)療科技服務(wù)項(xiàng)目，為患者排憂解難。

十、醫(yī)院對(duì)病人投訴應(yīng)及時(shí)查實(shí)和處理，對(duì)書面投訴和情況復(fù)雜的問(wèn)題應(yīng)在3天內(nèi)給予答復(fù)。

十一、秉承真情服務(wù)患者，愛心奉獻(xiàn)社會(huì)的醫(yī)院宗旨，堅(jiān)持“病人第一，服務(wù)第一，質(zhì)量第一”的原則，為廣大人民群眾提供優(yōu)質(zhì)、快捷的醫(yī)療服務(wù)，接受社會(huì)監(jiān)督，并不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，做到患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意。

服務(wù)監(jiān)督電話：67391089 ***

第四篇：衛(wèi)生院開展向社會(huì)服務(wù)承諾活動(dòng)的實(shí)施方案

2010

新羅區(qū)曹溪衛(wèi)生院開展向社會(huì)服務(wù)承諾活動(dòng)的實(shí)施方案

為貫徹落實(shí)省、市紀(jì)委五次全會(huì)、區(qū)紀(jì)委二次全次會(huì)及政府廉政工作會(huì)議和省衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局糾風(fēng)工作會(huì)議精神，按照省衛(wèi)生廳《在全省醫(yī)療機(jī)構(gòu)中開展向社會(huì)服務(wù)承諾活動(dòng)的實(shí)施方案》和市衛(wèi)生局龍衛(wèi)[2004]49號(hào)文要求，結(jié)合我院實(shí)際情況，制定實(shí)施方案如下：

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹黨的十六大和十六屆三中全會(huì)精神，按照省、市紀(jì)委五次全會(huì)、區(qū)紀(jì)委二次全會(huì)及政府廉政工作會(huì)議和省衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局糾風(fēng)工作會(huì)議精神和省衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局在全省、全市醫(yī)療機(jī)構(gòu)中開展向社會(huì)服務(wù)承諾活動(dòng)的實(shí)施方案的要求，加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，糾正收受“紅包”、“回扣”、“開單提成”、亂收費(fèi)等問(wèn)醫(yī)療服務(wù)中不正之風(fēng)，樹立行業(yè)新形象，在全區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展服務(wù)承諾活動(dòng)，促進(jìn)衛(wèi)生改革與發(fā)展。

二、承諾內(nèi)容

加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)是促進(jìn)衛(wèi)生事業(yè)健康發(fā)展的重要保障。開展社會(huì)服務(wù)承諾活動(dòng)是轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、提高服務(wù)質(zhì)量重要舉措。踐諾誠(chéng)信是樹立衛(wèi)生行業(yè)嶄新形象的具體體現(xiàn)。按照糾風(fēng)工作的要求和廣大人民群眾的原望，我院 1

向社會(huì)作出以下著重承諾：

1、不接受患者及其親友的“紅包”、物品和宴請(qǐng)。

2、不按受物品、試劑、醫(yī)療器械等生產(chǎn)、銷售企業(yè)或者代理、推銷人員以各種名義、形式給予的回扣、提成和其他不正當(dāng)利益。

3、不推諉病人，不通過(guò)介紹病人到其它醫(yī)院做檢查、治療或購(gòu)買藥品、醫(yī)療器械而收取回扣、提成。

4、不實(shí)行開藥、儀器檢查、化驗(yàn)檢查及其他醫(yī)學(xué)檢查的開單提成辦法。

5、不亂收費(fèi)、重復(fù)收費(fèi)、自立、分解項(xiàng)目收費(fèi)。

6、不實(shí)行科室經(jīng)濟(jì)承包或科室承包。

7、不在中標(biāo)藥品確認(rèn)和配送企業(yè)選定等工作中，向中標(biāo)人或藥品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)收取任何費(fèi)用和物品。

8、不亂開大處方、濫用藥和進(jìn)行必要檢查。

三、方法步聚

1、制定方案、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

按照《2004年新羅區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)黨風(fēng)廉政建設(shè)與反腐敗糾風(fēng)工作責(zé)任書》和《新羅區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)開展糾正醫(yī)療服務(wù)中不正之風(fēng)專題治理實(shí)施方案》的精神，制定承諾工作中具體實(shí)施辦法和違諾處理辦法。實(shí)行院正職領(lǐng)導(dǎo)直接抓，負(fù)總責(zé)。專人受理社會(huì)各屆對(duì)違諾人的投訴、舉報(bào)，提出處理建議。建立“醫(yī)院對(duì)社會(huì)、科室對(duì)醫(yī)院、個(gè)人對(duì)科室”的三級(jí)承諾機(jī)制，完善醫(yī)患協(xié)議書制度，層層簽定責(zé)任書。承諾內(nèi)容要量化、細(xì)化、具體化，便于落實(shí)到人，實(shí)行承諾工作的責(zé)任制和責(zé)任追究制。利用電視、報(bào)刊等新聞媒介將承諾內(nèi)容向社會(huì)公布，在單位醒目處公示?？剖覍?duì)醫(yī)院的承諾內(nèi)容也公開上墻。醫(yī)務(wù)人員對(duì)科定承諾要形成承諾卡，記錄在案。實(shí)行承諾內(nèi)容告知制度，把承諾印成卡片，在患者就診時(shí)主動(dòng)向患者發(fā)放，接受群眾監(jiān)督。

2、強(qiáng)化措施，推進(jìn)承諾

如開專門會(huì)議布置承諾工作任務(wù)。堅(jiān)持教育、引導(dǎo)，廣大醫(yī)務(wù)工作者是教育者是教育的對(duì)象，又是踐諾、樹新風(fēng)的的主體，必須注意調(diào)動(dòng)他們的積極性。在學(xué)習(xí)龍巖部分人大代表、政協(xié)委員、勞動(dòng)模范“樹形象”、正紀(jì)律、拒‘紅包’、拒回扣”的倡議基礎(chǔ)上，組織在社會(huì)有一定影響力的專家向醫(yī)務(wù)人員發(fā)出拒收“紅包”、回扣“開單提成”，維護(hù)醫(yī)學(xué)圣潔的倡議書，組織全體醫(yī)務(wù)人員積極響應(yīng)專家建議，把承諾工作引向深入。組織對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行執(zhí)業(yè)道德培訓(xùn)和法制教育，增強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員遵紀(jì)守法、廉潔城信的服務(wù)意識(shí)，做到學(xué)法、知法、守法，掌握政策界限和行為規(guī)范。要把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育列入在職醫(yī)學(xué)教育的重要內(nèi)容，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)知識(shí)測(cè)試成績(jī)是否及格作為個(gè)人評(píng)先評(píng)優(yōu)、考核的依據(jù)[之一，實(shí)行“一票否決”制。要主動(dòng)邀請(qǐng)新聞媒體及社會(huì)務(wù)界加強(qiáng)宣傳、厲行監(jiān)督；并設(shè)立舉報(bào)箱，公布投訴電活，明確專人負(fù)責(zé)，做到接待投訴有登記，處理投訴有憑證，反饋投訴有記錄，查詢投訴有檔案，為投訴者提供方便。制定違諾行為的處罰規(guī)定，對(duì)違反承諾的人和事，要按照處罰規(guī)定嚴(yán)肅處理，取信人民。

3、加強(qiáng)監(jiān)督，落實(shí)承諾

加大承諾監(jiān)督力度，重點(diǎn)監(jiān)督檢查是否建立和完善服務(wù)承諾、落實(shí)措施及考核制度、《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范》和違反承諾的《處罰辦法》；是否認(rèn)真貫徹執(zhí)行醫(yī)療甩務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持門診、住院費(fèi)用一日清單制、醫(yī)療收費(fèi)及藥品價(jià)格公示和查詢制度；是否建立醫(yī)務(wù)人員晉升職稱的行風(fēng)一票否決制度；是否規(guī)范醫(yī)務(wù)人員分配辦法；是否規(guī)范執(zhí)業(yè)行為。要聘請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員和行風(fēng)評(píng)議代表等定期座談，主動(dòng)聽取意見。建立跟蹤督查制度，定期對(duì)門診、住院、出院病人進(jìn)行問(wèn)卷檢查，及時(shí)掌握承諾工作中涌現(xiàn)出的先集體和個(gè)人，并給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，發(fā)揮激勵(lì)作用。對(duì)違諾的突出案例要公開處理，發(fā)揮警示作用。

4、檢查驗(yàn)收、注重成效。

四、幾點(diǎn)要求

1、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，精心組織，加強(qiáng)對(duì)服務(wù)承諾工作的領(lǐng)導(dǎo)。

要把醫(yī)療楓構(gòu)開展服務(wù)承諾活動(dòng)，作為貫徹“三個(gè)代表”重要思想的具體內(nèi)容抓緊抓好，把開展承諾活動(dòng)與開展加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，“情曖醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)”主題活動(dòng)相結(jié)合，與開展糾風(fēng)各項(xiàng)治理工作相結(jié)合，與民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)相結(jié)合。要按照“誰(shuí)負(fù)責(zé)”和“管行業(yè)必須管行風(fēng)”的原則，切實(shí)把社會(huì)服務(wù)承諾活動(dòng)抓在手上，落到實(shí)處。

2、建立組織，制定措施，確保落實(shí)。要建立社會(huì)服務(wù)承諾工作機(jī)構(gòu)，（詳見附頁(yè)）黨政領(lǐng)導(dǎo)齊抓共管，一把手負(fù)責(zé)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)各負(fù)其責(zé)，糾風(fēng)機(jī)構(gòu)做好組織協(xié)調(diào)和監(jiān)督調(diào)查。黨員、領(lǐng)導(dǎo)干部要帶頭承諾，要做出表率，把黨風(fēng)、政風(fēng)、行風(fēng)建設(shè)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，以優(yōu)良的黨風(fēng)、政風(fēng)來(lái)帶動(dòng)行風(fēng)。對(duì)認(rèn)識(shí)不到位、措施不力、效果不顯著的，要追究責(zé)任。

3、嚴(yán)明紀(jì)律，加強(qiáng)監(jiān)督，認(rèn)真處理。在承諾、的過(guò)程中，要加強(qiáng)團(tuán)結(jié)監(jiān)督檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，違諾的人和事，要按照有關(guān)規(guī)定及時(shí)處理，并完善規(guī)章制度，建立長(zhǎng)效機(jī)制。

龍巖市新羅區(qū)曹溪衛(wèi)生院二00九年二月二十日

第五篇：醫(yī)院社會(huì)服務(wù)承諾制度

醫(yī)院社會(huì)服務(wù)承諾制度

為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院，更好地為人民健康服務(wù)，我們特向社會(huì)作出鄭重承諾：

1、廉潔行醫(yī)、禁收“紅包”。鞏固“無(wú)紅包醫(yī)院”創(chuàng)建成果，完善長(zhǎng)效管理機(jī)制，若查實(shí)醫(yī)務(wù)人員有收受病人錢物行為，按相關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理；

2、門診服務(wù)值班制。門診設(shè)服務(wù)臺(tái)、值班臺(tái)，負(fù)責(zé)導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)送、咨詢解答。無(wú)家屬陪同的年老體弱、行動(dòng)不便病人，由門診護(hù)士負(fù)責(zé)陪同就醫(yī)，如需住院，可陪同辦理住院手續(xù)。門診值班臺(tái)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理門診各部門工作，接待咨詢和來(lái)訪。

3、開設(shè)“綠色通道”。危重病人急診，先就診（緊急處理），再掛號(hào)收費(fèi)。

4、節(jié)假日不停診。門診主要診療科室節(jié)假日照常服務(wù)，照常辦理入出院手續(xù)。

5、縮短排隊(duì)時(shí)間。門診掛號(hào)、收費(fèi)、取藥排隊(duì)不超過(guò)10人。

6、檢查報(bào)告限時(shí)服務(wù)。門診血常規(guī)、大小便檢查在15分鐘內(nèi)報(bào)出結(jié)果，生化急診90分鐘內(nèi)報(bào)出結(jié)果，肝功能急診隨送隨做；放射常規(guī)攝片60分鐘內(nèi)報(bào)出結(jié)果。遇特殊情況檢查前預(yù)先通知。

7、院外接送病員。精神科病人如無(wú)法送來(lái)醫(yī)院，可與院防治科或門診部聯(lián)系，由院方安排救護(hù)車負(fù)責(zé)接收入院。費(fèi)用按省定標(biāo)準(zhǔn)并適當(dāng)優(yōu)惠。

8、開通心理咨詢電話。在醫(yī)院正常門診時(shí)間免費(fèi)接受電話咨詢。

9、開展療后服務(wù)。精神科出院病人發(fā)放《出院指導(dǎo)卡》；同時(shí)，辦理外地復(fù)診病人寄藥手續(xù)，保證在收到匯款后一周內(nèi)寄出所需藥品。

10、實(shí)行指名診療。在門診大廳公布本院專家門診人員及中青年醫(yī)療技術(shù)骨干名單，患者如果需要指定醫(yī)生診治，盡量滿足。

11、實(shí)行院務(wù)公開。執(zhí)行醫(yī)務(wù)公開、醫(yī)藥收費(fèi)價(jià)格公開、各項(xiàng)投訴渠道公開等，尊重患者的選擇權(quán)、知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

12、規(guī)范醫(yī)療收費(fèi)。嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，門診收費(fèi)開列藥品費(fèi)用明細(xì)單。不分解收費(fèi)，不超標(biāo)收費(fèi)，不自立項(xiàng)目收費(fèi)。

13、謝絕“紅包”、禮品。本院醫(yī)務(wù)人員一律不收受患者及其親友饋贈(zèng)的“紅包”、禮品，對(duì)患者饋贈(zèng)的錢物當(dāng)時(shí)難以拒絕的，24小時(shí)內(nèi)上交醫(yī)院紀(jì)檢部門；不接受病人吃請(qǐng)。

14、拒絕回扣、提成。醫(yī)院工作人員拒絕接受醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療器械、一次性耗材、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷售企業(yè)或代理推銷人員以各種名義、形式給予的回扣、提成和其它不正當(dāng)利益。

15、合理診療。根據(jù)患者病情，合理用藥、合理檢查，不開大處方，不做不必要的檢查。

16、限時(shí)手術(shù)及單病種限額收費(fèi)。外科一般擇期手術(shù)在術(shù)前檢查完成后三天內(nèi)施行手術(shù)。以上承諾歡迎社會(huì)各界及廣大群眾予以監(jiān)督，對(duì)有違背上述承諾者，我院將按照相關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。

承諾內(nèi)容的監(jiān)督管理

1、設(shè)立意見箱和舉報(bào)電話（85606904 85606906），并在門診值班臺(tái)和信訪辦公室隨時(shí)受理病人或家屬的投訴或來(lái)信來(lái)訪。

2、定期向門診與住院病人發(fā)放意見征求表；病區(qū)每月召開一次工休座談會(huì)，征詢病人對(duì)醫(yī)療服務(wù)工作的意見和建議。

3、聘請(qǐng)?jiān)和庑酗L(fēng)監(jiān)督員，定期座談會(huì)、發(fā)放征求意見表。

4、加大監(jiān)督檢查力度，醫(yī)院行風(fēng)辦并做好各部門的協(xié)調(diào)工作。違反承諾的處罰

1．凡本院工作人員違反上述承諾的，一經(jīng)投訴，先向病人賠禮道歉。查證基本屬實(shí)的，醫(yī)院將對(duì)當(dāng)事人按情節(jié)輕重進(jìn)行批評(píng)教育、警告、扣罰獎(jiǎng)金、待崗、紀(jì)律處分、直至吊銷執(zhí)業(yè)資格、。

2、因工作差錯(cuò)多收病人醫(yī)藥費(fèi)用的，醫(yī)院將及時(shí)退還多收款項(xiàng)，賠禮道歉，差錯(cuò)當(dāng)事人按醫(yī)院管理制度給予處罰。

3、如果超過(guò)公布的單病種外科手術(shù)收費(fèi)控制限額，病人按限額收費(fèi)，超過(guò)部分由病人所在病區(qū)承擔(dān)。