第一篇：全年服務(wù)區(qū)督查情況匯報

服務(wù)區(qū)2011年度督查情況匯報

管理中心安監(jiān)部：

今年年初****服務(wù)區(qū)為做好迎國檢工作，對房屋缺陷、硬件設(shè)施各方面進(jìn)行維修更換，面貌一新，并加強(qiáng)了衛(wèi)生及食品安全管理，我所現(xiàn)將今年對服務(wù)區(qū)洗手間、下水道、保安、照明燈、區(qū)域環(huán)境等督查情況匯報如下：

1、南、北區(qū)洗手間進(jìn)行了全面維修，水龍頭全部更換為雙溫水龍頭，更換后沒有出現(xiàn)水龍頭丟失現(xiàn)象,但有部分司機(jī)不愛護(hù)公共設(shè)施,故意損壞水龍頭,服務(wù)區(qū)能及時修復(fù);洗手間衛(wèi)生情況整體良好，保潔人員能及時進(jìn)行打掃。

2、對下水道全部進(jìn)行疏通，長期堵塞問題已經(jīng)得到了解情況解決，地面干凈整潔，沒有積水。

3、今年廣場高架燈也已經(jīng)修復(fù)，可正常使用。夜間廣場、洗手間照明燈都完好，能及時開啟，為司乘人員提供方便。

4、“春運(yùn)”、“清明”、“五一”、“端午”、“國慶”等節(jié)假日期間，因滯留車量數(shù)量較多，司機(jī)制造各種垃圾，增加臨時疏導(dǎo)員，確保做好交通疏導(dǎo)工作，及時疏導(dǎo)車輛，盡量保持廣場地面的干凈整潔。

5、對超市食品進(jìn)行檢查，整體情況較好，沒有發(fā)現(xiàn)過

期變質(zhì)及“三無”食品。

6、服務(wù)區(qū)的區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生整體情況良好，廣場地面清潔，服務(wù)區(qū)旁邊花壇里面雜草較少。

從全年的督查情況來看，服務(wù)區(qū)整體情況較好，特別是設(shè)施維修方面，做了大量細(xì)致的工作。但房屋方面還存在一些施工缺陷：如南區(qū)排水管漏水、房屋開裂等。這些問題還需多個部門協(xié)調(diào)配合，進(jìn)一步加大整改力度。

管理所

2011．12．12

第二篇：2011年服務(wù)區(qū)全年工作總結(jié)

2011年服務(wù)區(qū)全年工作總結(jié)

XX服務(wù)區(qū)在XXX街工委辦事處及街服務(wù)中心的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在社區(qū)黨委的支持下，本著“以人為本，提高服務(wù)能力，提高工作效能”的原則，認(rèn)真落實貫徹落實上級有關(guān)文件精神，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，強(qiáng)化工作措施，確保各項目標(biāo)責(zé)任制的落實，現(xiàn)將2011年服務(wù)區(qū)全年工作總結(jié)如下：

一、進(jìn)一步加強(qiáng)計劃生育管理工作，社區(qū)著力加大以《人口與計劃生育法》、《條例》為主要內(nèi)容的計劃生育宣傳力度，始終把宣傳教育放在計劃生育工作的首位。健全完善案資料，及時掌握每位育齡婦女信息及聯(lián)系方式，對她們的婚姻、生育、遷入、遷出等情況做到心中有數(shù)。為育齡婦女定期免費(fèi)檢查，為計劃生育困難家庭提供幫助。加強(qiáng)和規(guī)范流動人口管理，實行流動人口動態(tài)管理，建立了流動人口臺帳。藥具管理有計劃、有措施，保證藥具的安全使用。社區(qū)現(xiàn)有育齡婦女XXX人。全年出生XX人，計劃內(nèi)一孩有XX人，計劃內(nèi)二孩有XX人，計劃外二孩XX人，社區(qū)均上門看望，發(fā)放避孕藥具等。社區(qū)圍繞“三優(yōu)”做好各項計劃生育工作，做好流動人口計生專項檢查工作和市、區(qū)、街道計生檢查的迎檢工作。

二、堅持以人為本，情系轄區(qū)困難群體，我們始終堅持把服務(wù)群眾作為社區(qū)工作的基本立足點(diǎn)，本著“群眾利益無小事”的宗旨，努力為居民辦實事，做好事，讓居民群眾成為社區(qū)建設(shè)的最大受益者，增強(qiáng)社區(qū)的親和力和吸引力，著重做好民生工作。今年社區(qū)對低保戶進(jìn)行了復(fù)查，對不符合要求的低保戶進(jìn)行了停保和調(diào)檔。

三、加強(qiáng)完善勞動和社會保障體系。社區(qū)勞動保障服務(wù)從構(gòu)筑社區(qū)勞動保障平臺入手，不斷細(xì)化完善勞動和社會保障體系，擴(kuò)大勞動保障覆蓋面。對轄區(qū)社會穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)發(fā)展起到了有力的促進(jìn)作用，對轄區(qū)內(nèi)XX名社區(qū)下崗失業(yè)人

員和再就業(yè)人員進(jìn)行管理和再就業(yè)指導(dǎo)及幫助，定期走訪下崗職工家庭，成功安排下崗失業(yè)人員再就業(yè)，使他們重新走上新的就業(yè)崗位。

為XX余名居民群眾、新生兒辦理了城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險，并相應(yīng)的為其發(fā)放醫(yī)療卡。

為轄區(qū)XX多名離退休人員辦理退休年審手續(xù)，解決了老年人養(yǎng)老后顧之憂。

辦理失業(yè)金季審XX人，辦理失業(yè)保險XX人，申報社保補(bǔ)貼XX人，新辦理優(yōu)惠證XX本，創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)XX人。

整治轄區(qū)非法用工企業(yè)，組織社區(qū)服務(wù)員對轄區(qū)內(nèi)的用工單位進(jìn)行清查，查看有無童工、有無拖欠工資、消防安全隱患，對單位存在的問題督促他們及時解決。

四、互幫互助，共建和諧社區(qū)

社區(qū)服務(wù)區(qū)積極配合社區(qū)完成各項創(chuàng)建工作，努力做好街道、社區(qū)的分配的各項工作任務(wù)，較好的完成了各項工作。

總的來說，我們的工作成績是有的，我們的缺點(diǎn)也是有的，但我們離上級對我們的要求還有一定差距。今后，我們將把不足之處加以改進(jìn)，以為社區(qū)居民服務(wù)工作為主旨，立足把社區(qū)各項工作做得更好、更加完善，圍繞今年的工作目標(biāo)，實現(xiàn)新的跨越，更上新的臺階。

第三篇：深港服務(wù)區(qū)管理局秘書處全年工作總結(jié)

深港服務(wù)區(qū)管理局秘書處全年工作總結(jié)

深港服務(wù)區(qū)管理局秘書處全年工作總結(jié)

一、工作亮點(diǎn)

（一）深港合作。根據(jù)前海建設(shè)部際聯(lián)席會議的要求，成立了前海深港聯(lián)合工作組，下設(shè)金融政策、法制環(huán)境、專業(yè)服務(wù)暨cepa先行先試、投資推廣、規(guī)劃建設(shè)共五個專責(zé)小組，由深港兩地政府各職能部門聯(lián)合組成，在政府層面共同推進(jìn)前海深港合作區(qū)的開發(fā)開放，實現(xiàn)了深港兩地政府常態(tài)化的溝通協(xié)作機(jī)制；今年9月16日召開的粵港合作聯(lián)席會議第十六次會議上，前海管理局與香港發(fā)展局簽訂了合作協(xié)議，建立了戰(zhàn)略合作關(guān)系，雙方將就土地開發(fā)和工程建設(shè)領(lǐng)域開展實質(zhì)性合作；在11月26日深港合作會議上，前海管理局和香港科技園公司簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，前海合作區(qū)與香港科技園結(jié)為伙伴基地，伙伴基地的設(shè)立將會是深港在科技產(chǎn)業(yè)合作方面的一個重要載體，也是推進(jìn)前海深港合作的有效途徑，雙方將在引進(jìn)科技人才和科技金融等相關(guān)領(lǐng)域?qū)で蟾顚哟蔚暮献?；與團(tuán)市委、匯豐銀行合作，推動三萬平方米建筑面積的深港青年創(chuàng)業(yè)夢工場建設(shè)，為香港青年打造在前海創(chuàng)業(yè)、就業(yè)、事業(yè)的平臺。

（二）先行先試政策。在國務(wù)院2012年批復(fù)的前海先行先試22條政策的基礎(chǔ)上，前海管理局結(jié)合前海的戰(zhàn)略定位和工作實際，開展了新一輪先行先試政策的梳理、上報工作，在集聚國際多邊金融組織建設(shè)、跨境人民幣、證券、保險等多個領(lǐng)域向國家各部委共提出25條創(chuàng)新政策需求，實現(xiàn)了前海合作區(qū)以產(chǎn)業(yè)推動政策，政策滾動創(chuàng)新的要求。經(jīng)過一系列的前期工作準(zhǔn)備和溝通后，9月9日，國家科技部正式發(fā)函同意認(rèn)定前海深港現(xiàn)代服務(wù)業(yè)合作區(qū)為國家現(xiàn)代服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)化基地，這又一國家層面的產(chǎn)業(yè)支持，將會對前海四大產(chǎn)業(yè)之一的科技業(yè)的發(fā)展起到積極的推動作用。

二、下一步工作安排

（一）深港合作。積極引進(jìn)香港地區(qū)有實力、有品牌和有引領(lǐng)示范作用的企業(yè)參與前海土地的一、二級開發(fā)，專門安排地塊7、19單元的部分宗地向香港企業(yè)出讓，利用港企的開發(fā)經(jīng)驗、客戶資源、運(yùn)營模式、助推前海發(fā)展；加強(qiáng)與香港法定機(jī)構(gòu)的合作，建立健全資源共享、創(chuàng)新合作、互贏互利機(jī)制，搭建公共科技服務(wù)平臺，合作引進(jìn)國際性重大科技項目，推進(jìn)前?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)化基地建設(shè)的同時，搭建借鑒和學(xué)習(xí)香港法定機(jī)構(gòu)運(yùn)作經(jīng)驗的渠道；打好香港牌，形成常態(tài)性機(jī)制定期查擺前海深港合作和開發(fā)開放存在的問題，合力提出應(yīng)對措施，借力香港向中央爭取政策、督促落實；召開前海咨詢委員會第二次會議，并增補(bǔ)一批港方咨詢委員，拓寬、借力香港人士的話語渠道，更好地向國內(nèi)外發(fā)出前海的聲音，尤其是借香港的聲音向中央謀取前海的政策；加強(qiáng)與香港的人才交流，引進(jìn)港籍人士到前海任職，參與前海的開發(fā)建設(shè)。

（二）國家層面的制度安排。爭取在今年年底或明年年初，召開前海建設(shè)部際聯(lián)席會議第三次會議，向相關(guān)部委爭取并落實先行先試政策；與國家各部委建立部市合作關(guān)系，簽署部市合作協(xié)議，形成各部委支持前海開發(fā)開放的統(tǒng)一態(tài)勢，出臺職責(zé)范圍內(nèi)的支持前海發(fā)展的系統(tǒng)政策。

三、懇請支持的事項

（一）支持前海在人民幣國際化戰(zhàn)略中發(fā)揮引領(lǐng)作用。前海是我國金融業(yè)對外開放試驗示范窗口，懇請國家將前海作為人民幣資本項目可兌換、個人投資者境外投資等改革的試點(diǎn)區(qū)域，逐步將前海打造成為人民幣國際化的重要樞紐。

（二）支持金磚國家開發(fā)銀行總部和亞洲基礎(chǔ)設(shè)施投資銀行落戶前海。與國內(nèi)其它中心城市相比，前海毗鄰香港，開放程度高，國際化特點(diǎn)突出，非常適合吸引國際多邊金融組織落戶發(fā)展，是打造我國經(jīng)濟(jì)開放高地的首選區(qū)域，懇請國家對金磚國家開發(fā)銀行和亞洲基礎(chǔ)設(shè)施投資銀行落戶前海給予優(yōu)先考慮。

（三）支持前海產(chǎn)業(yè)優(yōu)惠目錄盡快落地。根據(jù)國務(wù)院的批復(fù)，前海符合條件的企業(yè)減按15%的稅率征收企業(yè)所得稅。目前，財政部正在指導(dǎo)制定前海產(chǎn)業(yè)優(yōu)惠目錄，是否將金融業(yè)納入優(yōu)惠目錄是主要問題。前海15%的稅率是參照香港、新加坡等國際金融中心稅負(fù)水平設(shè)計的，是前海開展深港金融合作，與新加坡、東京、迪拜等城市競爭，吸引集聚亞太乃至全球高端服務(wù)業(yè)特別是金融業(yè)資源的關(guān)鍵。同時，在國務(wù)院批復(fù)的規(guī)劃中，金融業(yè)是前海第一大支柱產(chǎn)業(yè)，如果不能將金融業(yè)納入優(yōu)惠目錄，或優(yōu)惠目錄范圍過窄，前海承擔(dān)的香港與內(nèi)地緊密合作先導(dǎo)區(qū)、建設(shè)亞太地區(qū)生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)中心的使命將難以實現(xiàn)，國務(wù)院批復(fù)的前海規(guī)劃也無法得到全面落實。因此，懇請國家明確將金融業(yè)整體納入前海產(chǎn)業(yè)優(yōu)惠目錄，并盡快頒布實施。

第四篇：服務(wù)區(qū)明查匯報1.11

主動適應(yīng)新常態(tài)努力提升軟實力

－2017年下半年控股系統(tǒng)明查工作匯報

2017XXX服務(wù)區(qū)緊緊圍繞控股公司服務(wù)區(qū)“雙提升”工作要求。以“全國優(yōu)秀服務(wù)區(qū)”創(chuàng)建和“安全標(biāo)準(zhǔn)化一級達(dá)標(biāo)”為工作抓手，主動適應(yīng)新常態(tài)，努力提升管理軟實力，積極推進(jìn)服務(wù)區(qū)各項工作的提升。

一、2017年主要工作匯報

過去一年，我們在公司的堅強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和推動下，在全體租賃單位的共同努力下，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，多措并舉，務(wù)實求效，各項工作取得新成績，取得了良好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益，回顧一年來工作，主要在日常監(jiān)管、安全生產(chǎn)、文明創(chuàng)建兩個方面：

（一）日常監(jiān)督管理方面

1、經(jīng)營收入穩(wěn)步提升：營收累計完成1031.5萬元，其中，餐飲營收276.9萬元，同比增幅43.56%；商品營收423.5萬元，同比增幅97.92%；粽子（小吃）營收222.8萬元；蘇之酥（面館）108.3萬元；油品銷售11278噸，同比油品銷售減幅13.53%，全年完成租金收入404.4萬元。全年節(jié)約費(fèi)用約45.5萬元，其中辦公費(fèi)節(jié)約3.5萬元，低值易耗品節(jié)約3萬元，水電費(fèi)節(jié)約36萬元，車輛使用費(fèi)3萬元。

2、日常監(jiān)管質(zhì)量穩(wěn)步提升：首先，加強(qiáng)服務(wù)現(xiàn)場管理，進(jìn)一步推進(jìn)管理常態(tài)化。為落實長效管理常態(tài)化，我們首先，年初我們就建立以服務(wù)區(qū)管理人員、各單位項目負(fù)責(zé)人服務(wù)區(qū)管理委員會，每位成員分管服務(wù)區(qū)日常一塊工作，明確在服務(wù)區(qū)管委會中的職責(zé)，并根據(jù)需要建立以質(zhì)量、紀(jì)律、安全、治安、衛(wèi)生、文明服務(wù)為一體的評價網(wǎng)絡(luò)體系，同時修訂了《各項目考核細(xì)則》，明確考核要件的構(gòu)成和對應(yīng)的分值。其次，注重服務(wù)現(xiàn)場管理,加大監(jiān)督檢查力度，確保各項工作有序進(jìn)行，XXX服務(wù)區(qū)在原有巡查制度基礎(chǔ)上，推行了服務(wù)區(qū)和各項目負(fù)責(zé)人日巡查制度和聯(lián)合值班制度。對重點(diǎn)工作建立主任督辦機(jī)制，要有跟蹤、檢查、監(jiān)督和反饋，形成規(guī)范的管理制度，以保證強(qiáng)勢的“落實力度”。加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生檢查。為了做好每日的環(huán)境衛(wèi)生工作，服務(wù)區(qū)管理人員每天深入現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時整改。重大節(jié)日免費(fèi)放行服務(wù)區(qū)“人滿為患”，為此我們每個節(jié)前都組織各單位負(fù)責(zé)人學(xué)習(xí)、推演《重大節(jié)假日應(yīng)急處置預(yù)案》，同時合理安排人員上崗，增加臨時勞動用工，保證現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生和道路暢通，服務(wù)區(qū)多次受到了司乘人員的贊揚(yáng)。

3、檢監(jiān)人員服務(wù)意識得到進(jìn)一步加強(qiáng)：由于經(jīng)營模式轉(zhuǎn)變后，服務(wù)區(qū)保留4名檢監(jiān)人員。我們克服人手少的困難，積極探索、嘗試管理新模式，逐步實現(xiàn)了從“行政命令型”到“監(jiān)管服務(wù)型”的轉(zhuǎn)變。一是服務(wù)區(qū)辦公會議多次要求服務(wù)區(qū)工作人員從思想上擺好位置，認(rèn)識自我，始終把自己放在一個服務(wù)型管理人員位置上，才能夠在工作行動上時刻以服務(wù)為基礎(chǔ)，以服務(wù)帶管理，實現(xiàn)管理效力的最大化，為此我們成立了各單位項目負(fù)責(zé)人為成員的XXX服務(wù)區(qū)管理委員會，定期組織會議，服務(wù)區(qū)重大事項大家集中商量，實踐證明此方法的推廣各單位管理人員工作態(tài)度有了較大轉(zhuǎn)變，工作責(zé)任心得到加強(qiáng)。二是監(jiān)管模式逐步實現(xiàn)了從“粗放型”到“契約量化評估”的轉(zhuǎn)變。在對租賃單位管理中我們要求經(jīng)營者必須遵守國家法律法規(guī)和公司的各種規(guī)章制度，加強(qiáng)制度約束。在日常監(jiān)管中，我們推行“契約量化評估”法，建立考核分析系統(tǒng)，將對各單位的日?？己思{入履約考核體系，為今后的招投工作提供數(shù)據(jù)支撐。也體現(xiàn)了公司人性化管理，不斷改變“以罰代管”的“敵對”局面。

（二）安全生產(chǎn)方面：

為切實抓好安全生產(chǎn)，提高服務(wù)保障能力，我們組織管委會成員深入學(xué)習(xí)貫徹總書記關(guān)于安全生產(chǎn)工作系列重要講話精神，牢固樹立安全生產(chǎn)紅線意識和底線思維, 嚴(yán)格實行“一崗雙責(zé)”和安全一票否決，扎扎實實地推進(jìn)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化再上臺階。

1、狠抓安全基礎(chǔ)工作。服務(wù)區(qū)認(rèn)真貫徹公司安全生產(chǎn)要求，始終把安全生產(chǎn)放到突出的位置來看待，始終堅持以“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的方針指導(dǎo)全年安全生產(chǎn)工作。一年來，在抓好服務(wù)和監(jiān)管的同時，狠抓安全生產(chǎn)工作，組織開展了“三項行動”、“三講一落實”活動、安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、春季安全檢查、夏季高溫天氣安全檢查，秋季安全檢查、“全國安全生產(chǎn)月”活動、冬防安全檢查、重大節(jié)假日檢查，每日巡查和每周區(qū)級檢查等行之有效的安全生產(chǎn)基礎(chǔ)管理工作，全面落實各項反事故措施，加大對危險源的改造力度，通過這些基礎(chǔ)管理工作，有效的提高了安全生產(chǎn)管理水平，夯實了安全基礎(chǔ)，防止各類事故發(fā)生，保障了服務(wù)區(qū)安全生產(chǎn)局面穩(wěn)定。

2、狠抓員工安全培訓(xùn)工作。今年來，我們緊緊圍繞創(chuàng)建“優(yōu)秀服務(wù)區(qū)”、“安康杯安全競賽”、“安全標(biāo)準(zhǔn)化一級達(dá)標(biāo)”等活動為契機(jī)，全面地夯實安全生產(chǎn)基礎(chǔ)管理工作。一是明確安全生產(chǎn)目標(biāo)，穩(wěn)步推進(jìn)落實。通過簽訂了安全生產(chǎn)責(zé)任書，分解量化安全生產(chǎn)指標(biāo)，形成了齊抓共管的良好格局；二是積極開展職工喜聞樂見，易于參與，寓安全性、知識性、實用性于一體的安全教育活動、培訓(xùn)活動，豐富了員工安全生產(chǎn)知識。通過組織進(jìn)行了消防滅火演習(xí)，積極營造安全氛圍，并結(jié)合路網(wǎng)服務(wù)區(qū)上各類事件分析員工安全防范意識得到加強(qiáng)。通過開展“六五普法”教育，各單位員工的知法、懂法、守法意識不斷加強(qiáng)；通過開展以“治理隱患，防范事故”為主題的“安全生產(chǎn)月”活動，員工安全隱患防范意識逐步增強(qiáng)。全年共組織安全學(xué)習(xí)培訓(xùn)12起，各類演練3起，通過組織的安全學(xué)習(xí)和應(yīng)急預(yù)案演練，提高廣大員工的處理突發(fā)事件的能力，增強(qiáng)了員工的安全責(zé)任意識和防范處置能力。

3、狠抓隱患排查和整改工作。圍繞全國優(yōu)秀服務(wù)區(qū)、交通部安全標(biāo)準(zhǔn)化一級達(dá)標(biāo)驗收檢查兩項工作，我們加大了對缺陷和隱患的整改力度，有效的提高了服務(wù)設(shè)備、設(shè)施的健康水平。此外我們不等不靠，自行動手整改61處線箱無跨接的缺陷；廣場更換標(biāo)準(zhǔn)的隔離欄，有效地把行人和車輛分離，既美化了服務(wù)區(qū)的形象，同時行人的安全也得到了保障；重新劃分停車位線，改善了原來部分車位不合理導(dǎo)致停車不方便的現(xiàn)象，修整了停車指示牌，使指示更清晰；整修服務(wù)區(qū)部分破損路沿石和隔離欄；修繕了消防設(shè)施，使消防設(shè)施始終處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。

4、狠抓群防群治工作。今年來我們加大與交警、派出所、路政等文明平安服務(wù)區(qū)共建單位活動頻次，加大和地方政府聯(lián)動，建立互動式安全防范信息共享網(wǎng)絡(luò)，完善四維一體的治安案件防控體系，全力保障過往駕乘人員的生命、財產(chǎn)安全。并采取“走出去、請進(jìn)來”的形式，定期組織召開聯(lián)席會會議，共同探討服務(wù)區(qū)安全管理，研究高速公路偷、盜、搶等各類案件發(fā)案特征，及時制定應(yīng)對措施和打擊方法，以達(dá)到相互促進(jìn)、共同提高的目的。同時，我們積極與周邊單位、村莊溝通，每月派專人參加地方政法部門召開的安全分析會，積極了解周邊區(qū)域安全動態(tài)，發(fā)生突發(fā)事件，共同應(yīng)對。此外對各級地方政府及有關(guān)部門，我們始終保持緊密配合、積極協(xié)助的態(tài)度，在切實履行自身職責(zé)的同時，配合搞好地方治安、環(huán)境保護(hù)、衛(wèi)生防疫等工作，獲得了當(dāng)?shù)卣腿嗣竦囊恢潞迷u。一年來共協(xié)助交警、地方公安整治3起，阻止偷油案件1起，為過往司機(jī)滅火2次，救助失蹤少年1名，發(fā)現(xiàn)可疑車輛2輛，協(xié)助警方抓獲敲詐嫌疑人1人，有力地保障了司乘人員的生命、財產(chǎn)安全。

（三）文明創(chuàng)建方面：

圍繞控股公司倡導(dǎo)的“責(zé)任、誠信、和諧、自律”核心價值觀，不斷延伸優(yōu)質(zhì)服務(wù)范圍，以“工人先鋒號”、“青安全標(biāo)準(zhǔn)化一級達(dá)標(biāo)”、“全國優(yōu)秀服務(wù)區(qū)”等活動為契機(jī)，進(jìn)一步加強(qiáng)文明創(chuàng)建工作，努力提升軟實力。

1、量化工作目標(biāo)，規(guī)范工作流程。為杜絕服務(wù)過程中的隨意性，持續(xù)提高員工規(guī)范化服務(wù)水平，盡可能減少服務(wù)過程中的差錯和失誤。一是工作流程表單化。我們堅持把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為經(jīng)營管理的基礎(chǔ)工作來抓，把每一個服務(wù)動作當(dāng)作是一次驗收。要求管理人員堅持“每天一表，每周一報，每月一結(jié)”的質(zhì)量管理制度。要求管理人員每日要有工作日志，對服務(wù)管理工作予以記錄，每周一早會上匯報上周的工作情況及下一周的工作計劃。各單位必須有服務(wù)質(zhì)量每周記錄表，工作例會應(yīng)有服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)容以及處理顧客投訴的情況報告，并建立各質(zhì)量的服務(wù)質(zhì)量檔案，每月小結(jié)本單位的服務(wù)質(zhì)量；二是日常管理數(shù)據(jù)化。為加強(qiáng)現(xiàn)場管理，我們首先在五家單位中推行走動式管理，要求項目負(fù)責(zé)人及時觀察、了解本單位的員工在崗情況、觀察、了解顧客的情況，觀察了解服務(wù)的情況。各單位項目負(fù)責(zé)人每天在服務(wù)現(xiàn)場巡視、停留時間，在工作區(qū)域的服務(wù)時間，都要以數(shù)據(jù)的形式加以量化，在服務(wù)管理工作中，做到了加強(qiáng)事前預(yù)控、注重事中巡查、完善事后監(jiān)督的效果；三是加強(qiáng)崗位培訓(xùn)和技能競賽活動。XXX服務(wù)區(qū)從2月25日起組織安保人員從隊列、軍姿、馬步、稍息、立正等基礎(chǔ)隊列動作入手進(jìn)行了嚴(yán)格的軍事訓(xùn)練。為了提高軍訓(xùn)質(zhì)量，安保班組專門制定了詳細(xì)的活動安排與紀(jì)律規(guī)定，隊長帶頭同班組成員一起進(jìn)行受訓(xùn)，促進(jìn)了活動的深入開展；3月24日服務(wù)區(qū)邀請常州食品市場監(jiān)督局董正軍科長給我區(qū)員工上了一堂生動的食品安全知識課。培訓(xùn)課上，董正軍科長分別對食品原材料采購及存放、餐具的消毒和清洗、操作人員的衛(wèi)生、涼菜間衛(wèi)生、熱菜烹調(diào)衛(wèi)生、食品添加劑的使用、后廚留樣等方面進(jìn)行了講解。通過培訓(xùn)，增強(qiáng)了員工食品安全意識，提高了員工食品安全素質(zhì)，預(yù)防和減少食品安全事故的發(fā)生，為服務(wù)區(qū)做好安全生產(chǎn)工作奠定了堅實的基礎(chǔ)；6月6日服務(wù)區(qū)組織常州交警高速五大隊史警官對全體保安進(jìn)行了《治安處罰法》、《交通安全法》等法律法規(guī)學(xué)習(xí)，并就重大節(jié)假日人員安排、員工教育、安全設(shè)施、應(yīng)急反映等方面與服務(wù)區(qū)和嘉宏物業(yè)達(dá)成共識，為服務(wù)區(qū)免費(fèi)放行期間安全保暢奠定基礎(chǔ)；8月7日下午14：10分，XXX服務(wù)區(qū)開展“緊急救護(hù) 健康知識”培訓(xùn)。XXX服務(wù)區(qū)邀請了江蘇七進(jìn)宣教中心安啟輝擔(dān)任授課老師。服務(wù)區(qū)各租賃單位共40余人參加了培訓(xùn)，通過標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，各單位的應(yīng)急處置能力得到了進(jìn)一步提升，員工安全意識得到進(jìn)一步加強(qiáng)。

2、堅持落實五項便民舉措，客戶滿意度有一定的提高。一是積極推行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)崗位考核體系，并把各項目標(biāo)分解到各單位，發(fā)現(xiàn)客戶的合理訴求、抱怨24小時內(nèi)必須解決。二是繼續(xù)推行“顧客滿意度”調(diào)查體系，客戶的合理化意見、建議24小時內(nèi)得到有效整改和回復(fù)。今年來，服務(wù)區(qū)各單位共發(fā)放顧客意見表130余份，回收114份，有效意見6起，并一一落實。同時，我們每月對回收的顧客意見表認(rèn)真分析總結(jié)，每天進(jìn)行一次崗前講評，從中找出服務(wù)工作中的薄弱環(huán)節(jié)，及時采取有效的措施加以改正，努力提高服務(wù)質(zhì)量和菜肴質(zhì)量，從而吸引更多的回頭客。通過實施十項服務(wù)承諾，推行延伸免費(fèi)休息、充電、加水、咨詢、開水、便民藥箱、簡易維修工具等無償服務(wù)項目，在服務(wù)中體現(xiàn)溫馨，實現(xiàn)了顧客滿意率94.5%以上，有理投訴率為0的指標(biāo)，服務(wù)區(qū)全年也沒有出現(xiàn)食品衛(wèi)生、隨意漲價、不誠信欺詐等違規(guī)行為，保障了司乘人員的消費(fèi)權(quán)益。今年也先后涌現(xiàn)好人好事9件，拾金不昧折合人民幣1.8萬余元，收到表揚(yáng)信3封，錦旗3面，96777客服表揚(yáng)8起，受到社會各界廣泛贊譽(yù)，服務(wù)區(qū)也順利通過“安全標(biāo)準(zhǔn)化”一級達(dá)標(biāo)驗收，服務(wù)區(qū)考核項目實現(xiàn)了低失分，多項工作受到檢查組的一致好評；今年我們也迎來了第二屆全國優(yōu)秀服務(wù)區(qū)創(chuàng)建驗收，我們在路網(wǎng)的服務(wù)區(qū)硬件大部分改造的背景下，我們再一次入圍全國200對優(yōu)秀服務(wù)區(qū)之類。

二、2018，主要工作思路：

（一）以“穩(wěn)增長”為抓手，提升監(jiān)管水平

創(chuàng)新培訓(xùn)模式。2018年，在做好日常管理工作的同時，我們管理工作緊緊圍繞提升租賃單位員工素質(zhì)、開展系列培訓(xùn)，促進(jìn)各單位員工服務(wù)技能得到顯著提升。

策劃多項活動。為推進(jìn)“多彩小黃山”服務(wù)品牌宣傳推廣，提升服務(wù)窗口形象和服務(wù)人員的綜合業(yè)務(wù)技能，開展了春風(fēng)杯“出彩泰橋人”評選活動，既展示了各單位員工的風(fēng)采，挖掘了人才，為各單位選撥優(yōu)秀人才。

推動多種營銷。2018年我們擬于孟河鎮(zhèn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)局聯(lián)誼，結(jié)合中醫(yī)文化底蘊(yùn)和汽配之鄉(xiāng)，推出系列推廣和展示，嘗試與常州市旅游局開展合作營銷，發(fā)放旅游攻略，適時推出小黃山風(fēng)景區(qū)旅游合作，充分發(fā)揮高速公路與旅游業(yè)的優(yōu)勢互補(bǔ)作用。

（二）以“促和諧”為重心，提升發(fā)展后勁 2018年，我們將繼續(xù)深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大精神，落實黨風(fēng)廉政建設(shè)“兩個責(zé)任”，深化文明創(chuàng)建工作，營造了和諧穩(wěn)定、積極向上的氛圍。

2018年，我們將設(shè)立“最美的微笑”獎勵基金，定期開展“我的微笑最美”春風(fēng)人物評選，旨在樹立和宣揚(yáng)了一批愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)的楷模，引領(lǐng)了良好的職業(yè)風(fēng)尚。開展“春風(fēng)”杯職工運(yùn)動會，編寫“春風(fēng)”服務(wù)手冊、設(shè)置“多彩小黃山”微信公眾號等，“多彩小黃山”服務(wù)品牌能得到密集宣貫，企業(yè)文化深入人心。

2018年，我們將進(jìn)一步加大安全監(jiān)管力度。健全安全生產(chǎn)責(zé)任體系，緊繃安全這根弦，實行安全風(fēng)險管控和隱患排查治理雙重預(yù)防，持續(xù)推進(jìn)“文明平安服務(wù)區(qū)”建設(shè)，加大對重點(diǎn)時段、重點(diǎn)區(qū)域的安全監(jiān)管，強(qiáng)化對安全隱患的排查整治，進(jìn)一步完善聯(lián)勤聯(lián)動協(xié)作體系，密切與高速交警、路政、地方職能部門開展信息交流、安全組織、交通管控等方面的協(xié)作，共同提升安全防控能力，確保不發(fā)生一起治安、刑事案件。

XXX服務(wù)區(qū) 2018年1月15日

第五篇：2012督查匯報

瑪曲縣教育局“兩基”辦

關(guān)于對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（場）“兩基”鞏固提高工作

督查情況的匯報

縣政府辦：

現(xiàn)將我局“兩基”辦近日對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（場）“兩基”鞏固提高工作目標(biāo)責(zé)任書督查情況報來，妥否請指示。

采日瑪鄉(xiāng)政府：

肯定的方面：

1、成立了鄉(xiāng)“兩基”鞏固提高領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組成員責(zé)任比較明確，與各村委會簽訂了目標(biāo)責(zé)任書。

2、支持學(xué)校工作，能夠按月督查、監(jiān)督鄉(xiāng)中心學(xué)校各項專項經(jīng)費(fèi)的合理使用，能夠想方設(shè)法多渠道籌措資金關(guān)愛貧困學(xué)生。存在的問題：

1、鄉(xiāng)政府主要領(lǐng)導(dǎo)高度重視流輟學(xué)生的勸返工作，采取了一系列具體措施，加大了勸返工作力度，但是，受各種因素的影響，取得的效果不夠理想。（截止6月30日，該鄉(xiāng)共有流輟學(xué)生78人，初中69人，小學(xué)9人）

2、掃盲工作沒有開展，也沒有做好開展工作的前期準(zhǔn)備工作。

3、對轄區(qū)內(nèi)學(xué)前教育、高中階段教育情況底數(shù)不清。

4、由于人員的變動，開展“兩基”工作及義務(wù)教育監(jiān)測工作的人員責(zé)任不明確，專干不確定。

5、沒有相關(guān)的會議記錄，缺乏具體開展工作的實施方案，工作開展

半年以來，沒有印證工作開展的相關(guān)簡報等，本轄區(qū)內(nèi)刷寫的“兩基”宣傳標(biāo)語數(shù)量不足，且陳舊、破損，沒有營造出良好地輿論宣傳氛圍。

6、按照目標(biāo)責(zé)任書中限定的時間（8月30日前），完成2012—2013的“兩基”建檔工作和室內(nèi)相關(guān)材料的歸檔工作具有一定的難度。齊哈瑪鄉(xiāng)政府：

肯定的方面：

1、成立了鄉(xiāng)“兩基”鞏固提高領(lǐng)導(dǎo)小組，并與各村委會簽訂了目標(biāo)責(zé)任書，有工作簡報。

存在的問題：

1、截止6月30日，該鄉(xiāng)共有流輟學(xué)生153人，初中41人，鄉(xiāng)中心小學(xué)112人。

2、掃盲工作沒有開展，也沒有做好開展工作的前期準(zhǔn)備工作。

3、對轄區(qū)內(nèi)學(xué)前教育、高中階段教育情況底數(shù)不清。

4、由于人員的變動，開展“兩基”工作及義務(wù)教育監(jiān)測工作的人員責(zé)任不明確。

5、本轄區(qū)內(nèi)刷寫的“兩基”宣傳標(biāo)語數(shù)量不足，且陳舊、破損，沒有營造出良好地輿論宣傳氛圍。

6、按照目標(biāo)責(zé)任書中限定的時間（8月30日前），完成2012—2013的“兩基”建檔工作和室內(nèi)相關(guān)材料的歸檔工作具有很大的難度。曼日瑪鄉(xiāng)政府：

肯定的方面：

成立了鄉(xiāng)“兩基”鞏固提高領(lǐng)導(dǎo)小組，與各村委會簽訂了目標(biāo)責(zé)任書，有工作簡報。

存在的問題：

1、鄉(xiāng)政府主要領(lǐng)導(dǎo)重視流輟學(xué)生的勸返工作，采取了一系列具體措施，加大了勸返工作力度，但是，受各種因素的影響，取得的效果不夠理想。（截止6月30日，該鄉(xiāng)共有流輟學(xué)生80人，初中47人，小學(xué)33人）

2、掃盲工作沒有開展，也沒有做好開展工作的前期準(zhǔn)備工作。

3、對轄區(qū)內(nèi)學(xué)前教育、高中階段教育情況底數(shù)不清。

4、開展“兩基”工作及義務(wù)教育監(jiān)測工作的人員責(zé)任不明確，專干不確定。

5、工作措施落實力度不大，本轄區(qū)內(nèi)刷寫的“兩基”宣傳標(biāo)語數(shù)量不足，且陳舊、破損，沒有營造出良好地輿論宣傳氛圍。

6、按照目標(biāo)責(zé)任書中限定的時間（8月30日前），完成2012—2013的“兩基”建檔工作和室內(nèi)相關(guān)材料的歸檔工作有很大的難度。馬場：

肯定的方面：

掃盲工作沒有開展，但是掃盲專干做了開展工作的前期準(zhǔn)備工作。存在的問題：

1、沒有成立 “兩基”鞏固提高領(lǐng)導(dǎo)小組，與各村委會沒有簽訂目標(biāo)責(zé)任書，沒有相關(guān)的會議記錄，工作處于空白階段。

2、自“兩基”國檢之后，“兩基”專干被抽到別的科室開展工作，至今沒有確定“兩基”干事及義務(wù)教育監(jiān)測干事。

3、對轄區(qū)內(nèi)學(xué)前教育、高中階段教育情況底數(shù)不清。

4、截止6月30日，馬場共有流輟學(xué)生10人，初中4人，小學(xué)6人.5、按照目標(biāo)責(zé)任書中限定的時間（8月30日前），完成2012—2013的“兩基”建檔工作和室內(nèi)相關(guān)材料的歸檔工作難度很大。尼瑪鎮(zhèn)政府：

肯定的方面：

1、成立了鎮(zhèn)“兩基”鞏固提高領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組成員責(zé)任明確，與各村委會簽訂了目標(biāo)責(zé)任書，且責(zé)任書目標(biāo)任務(wù)分解詳細(xì)，有具體開展工作的實施方案，有印證工作開展的相關(guān)簡報等。

2、對轄區(qū)內(nèi)學(xué)前教育、高中階段教育情況掌握準(zhǔn)備比較充分。

3、支持學(xué)校工作，能夠想方設(shè)法多渠道籌措資金關(guān)愛貧困學(xué)生。存在的問題：

1、鎮(zhèn)政府主要領(lǐng)導(dǎo)高度重視流輟學(xué)生的勸返工作，采取了一系列具體措施，加大了勸返工作力度，但是，受各種因素的影響，取得的效果不夠理想。（截止6月30日，該鎮(zhèn)共有流輟學(xué)生37人，初中24人，小學(xué)13人）

2、由于尼瑪鎮(zhèn)及其所轄社區(qū)開展“兩基”工作及義務(wù)教育監(jiān)測工作的任務(wù)繁重，需要加強(qiáng)人員。

3、按照目標(biāo)責(zé)任書中限定的時間（8月30日前），完成2012—2013的“兩基”建檔工作和室內(nèi)相關(guān)材料的歸檔工作具有一定的難度。下步工作要點(diǎn)：

1、黨政一把手要高度重視“兩基”鞏固提高工作，扎實安排部署，詳細(xì)分解目標(biāo)任務(wù)，按照“兩基”迎國檢工作的模式，全面開展“兩基”鞏固提高工作。

2、盡快掌握轄區(qū)內(nèi)7周歲兒童底數(shù)，小學(xué)畢業(yè)學(xué)生數(shù)，初中畢業(yè)學(xué)生數(shù)，并及時下發(fā)《按時入學(xué)通知書》、《限期復(fù)學(xué)通知書》，做好新學(xué)年開學(xué)前的學(xué)生動員勸返工作。

3、掌握學(xué)前教育、高中階段教育情況底數(shù)，做好建檔前的各項準(zhǔn)備工作。

4、確定“兩基”專干及義務(wù)教育監(jiān)測干事。

瑪曲縣教育局“兩基”辦

二○一二年七月二十七日