第一篇：網(wǎng)吧員工規(guī)章管理制度

地平線網(wǎng)吧員工規(guī)章管理制度

為了規(guī)范網(wǎng)吧管理，打造優(yōu)秀的員工隊伍，促進網(wǎng)吧良性發(fā)展，根據(jù)網(wǎng)吧發(fā)展需要，特制定如下網(wǎng)吧管理制度：

一、凡本網(wǎng)吧員工，均務(wù)必認同并執(zhí)行以下制度規(guī)章。

二、服務(wù)制度：工作人員要著裝得體、大方，待人熱情，語言溫和、文明，顧客的要求高于一切，嚴禁出現(xiàn)個人原因?qū)е骂櫩彤a(chǎn)生意見，隨時注意顧客要求，應(yīng)做到顧客一喊就到。

三、工作制度：工作人員在上班期間各負其責，認真圓滿的做好本職工作，并在工作時間內(nèi)聽從主管安排，積極完成主管交代的工作，當天能完成的工作當天必須完成。

四、以下事項被嚴格禁止：

1、有損網(wǎng)吧形象的言語、行為、舉止。

2、上班時間非工作需要的玩游戲、上網(wǎng)聊天、看電影、聽音樂等。

3、其他不利于正常經(jīng)營的事項。

五、網(wǎng)吧以“團結(jié)、務(wù)實、勤奮、熱情、高效”

收銀臺收款員要求為企業(yè)宗旨，每位員工該時刻牢記，嚴禁職工內(nèi)部發(fā)生矛盾和糾紛，嚴禁拉幫結(jié)伙，同事之間團結(jié)友愛、工作相互促進，生活互相關(guān)心。

六、收銀臺收款員要求

1、按時接班，嚴禁遲到、早退、離崗現(xiàn)象發(fā)生。

2、禁止不得以任何理由上機娛樂。

3、接班人員結(jié)伴時要轉(zhuǎn)換賬本中收款員名字。

4、交班時要根據(jù)管理計費轉(zhuǎn)件統(tǒng)計金額，清點好現(xiàn)金，如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金有差錯，應(yīng)馬上提出，由交班方補足差額，否則將由接班方承擔經(jīng)濟責任。

5、當班人員要做好每天的物品銷售記錄和支出記錄。

6、收銀臺現(xiàn)金只能由收銀員或老板指定人員收取，其他任何人不得以任何理由支取現(xiàn)金，如有上述情況發(fā)生，一切損失由收款員負責。

7、除了收款員，其他閑雜人等不得進入收銀臺內(nèi)。

8、嚴禁與顧客發(fā)生爭執(zhí)。

9、收銀臺現(xiàn)金如有差錯，將由收款員個人承擔經(jīng)濟責任。

10、及時認真做好上網(wǎng)登記工作。

八、網(wǎng)管人員要求

1、按時接班，嚴禁遲到、早退、離崗現(xiàn)象發(fā)生。

2、不得以任何理由上機娛樂。

3、認真學(xué)習(xí)計算機維修、維護技術(shù)，隨時保持電腦和網(wǎng)絡(luò)的良好工作狀態(tài)。

4、嚴禁與顧客發(fā)生爭執(zhí)。

5、隨時注意網(wǎng)吧環(huán)境衛(wèi)生，熱水器要及時加水，廁所要隨時沖水。

6、桌上、地上有較大雜物，嚴重影像顧客上機的要馬上清理。

九、員工請假必須提前打招呼，上機應(yīng)允后方可請假，如有急事

當天需要請假的批準后如有欺瞞扣除三天工資，請假后不能按時上班需延期的要電話通知“管事”，如有欺瞞扣三天工資。

十、獎懲制度：所有員工要以促進網(wǎng)吧發(fā)展為目標，必須嚴格遵守各項制度。對網(wǎng)吧效益有顯著提高者，網(wǎng)吧以獎金形式對員工進行獎勵，凡工作出現(xiàn)問題，違反網(wǎng)吧管理制度者，網(wǎng)吧業(yè)主將提出點名批評，凡點名三次以上者，扣除獎金，問題嚴重者扣除押金開除。網(wǎng)吧業(yè)主鼓勵員工多提合理化建議，使網(wǎng)吧能更快的健康發(fā)展。

十一、網(wǎng)吧全體員工隨時注意防火安全和治安安全，如發(fā)生隱患必須立即進行處理或報告。嚴禁出現(xiàn)打架斗毆事件，如發(fā)現(xiàn)苗頭應(yīng)及時化解，或及時撥打110。積極學(xué)習(xí)消防安全知識，學(xué)會使用滅火設(shè)備。

十二、每月全體員工務(wù)必進行一次徹底性的衛(wèi)生打掃。

第二篇：網(wǎng)吧員工規(guī)章管理制度

網(wǎng)吧規(guī)章管理暫行制度

一、考勤制度

1、正常工作時間視工作需要而定；

2、上班從換好工作服整理好儀容以簽到時間為準；

3、每班應(yīng)在上班時間提前15分鐘進行交接班準備；

4、事假要提前一天申請，特殊原因應(yīng)到崗請假，得到經(jīng)理批準后才可離崗，違者按曠工論；

5、凡未按公司規(guī)定的時間到崗，無論任何理由均記遲到；

6、未事先辦理請假手續(xù)而無故缺勤以及假滿未歸者均算曠工；

7、病假：請病假需出具病假條及醫(yī)院證明、病歷，急診可立即打電話，非急診要提前請示，無醫(yī)院證明或病歷按遲到曠工算；

8、上班時間若要外出須得到值班經(jīng)理同意；

9、離職需提前15日遞交辭職報告并由經(jīng)理批準后生效；

二、福利制度

1、員工工資遵循按勞分配原則，執(zhí)行月工資，月工資根據(jù)不同崗位、不同工作年限確定員工基本工資；

2、員工工資以現(xiàn)金形式由網(wǎng)吧經(jīng)理發(fā)放；

3、為鼓勵發(fā)揚集體精神，網(wǎng)吧將不定期的搞各種文體活動來增強員工的團隊凝聚力；

4、對正式員工，每人每月有100元的全勤獎勵；

5、每月評選微笑大使一名獎勵100-200元不等；

6、每月評選業(yè)務(wù)精英獎2名，獎勵100-500元不等(收銀員一名，其他工作人員一名)；

7、所有正式員工都有參加業(yè)務(wù)提成獎勵的權(quán)力并給予相應(yīng)的獎勵(業(yè)務(wù)提成獎勵見附表；

8、特殊情況，每人每月可最多可預(yù)支其基本工資的30%做為生活費；

9、換班時間為每10天調(diào)一次班，具體由值班店長安排調(diào)班；

10、所有崗位每6月加一次薪水(100元-500元)，多少視工作表現(xiàn)而定；

三、安全制度

1、員工必須聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮，嚴格按章操作，不得違章作業(yè)；

2、所有員工必須注意防火、防盜、防暴等事故，若發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時采取措施，防止事故發(fā)生，同時上報領(lǐng)導(dǎo)；

3、要認真檢查設(shè)備，消除不安全隱患，確保顧客生命及財產(chǎn)安全（電線、網(wǎng)線連接點要逐一清查，不得有煙頭等危險品存在）；

4、發(fā)現(xiàn)行跡可疑或不法行為的人或事，要及時報告領(lǐng)班及領(lǐng)導(dǎo)；

5、不得在電腦旁放置明火等危險品，若發(fā)現(xiàn)顧客有此舉動立即制止；

6、不得出現(xiàn)打架鬧事行為，若發(fā)現(xiàn)此不良狀況立即與領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，并幫忙疏導(dǎo)圍觀群眾；

7、熟記火警電話“119”，熟練掌握消防器材的使用方法，熟記安全通道和出口，在救火過程中要保持鎮(zhèn)靜，聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，不可驚慌失措，找出起火原因，利用就近的滅火器材試行將火撲滅；

8、若發(fā)生緊急事故，全體員工必須服從領(lǐng)導(dǎo)的指揮，通力合作，發(fā)揚見義勇為，奮不顧身的精神，全力保護公司財產(chǎn)及顧客生命財產(chǎn)安全；

9、員工不得打架斗毆，要保護自身安全（工作時間以外、網(wǎng)吧以外，員工的行為屬個人行為，若發(fā)生大小事故網(wǎng)吧不承擔任何責任）。

四、財產(chǎn)負責制度

1、交班時必須檢查所有電腦是否能正常運作（收銀員及網(wǎng)管一起檢查）若發(fā)現(xiàn)有機器故障或是遺失物品則由上一班所有員工承擔責任；

2、核對所有物品其中包括：鍵盤、鼠標、音箱、耳機、攝像頭、煙灰缸。若有遺失照價賠償，并罰款20元加以懲罰；

五、獎懲制度

為提高服務(wù)質(zhì)量，我們要建立一支嚴格、負責、團結(jié)、奉獻的高素質(zhì)員工隊伍，堅持獎懲分明，獎優(yōu)罰劣，以思想教育為主，懲罰為輔的獎懲原則。獎勵：

1、對保護網(wǎng)吧財產(chǎn)和他人生命、財產(chǎn)安全挺身而出的，見義勇為的，反響較大的員工網(wǎng)吧將給予獎勵現(xiàn)金（50-500元）。

2、努力完成本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交給的各項任務(wù)，成績顯著者，在工作崗位多提合理化建議，使網(wǎng)吧效益明顯提高，探索改革被采納的；有突出表現(xiàn)受到客人好評的；保護網(wǎng)吧利益，積極與壞人壞事做斗爭，避免網(wǎng)吧損失；抵制歪風邪氣，揭發(fā)檢舉徇私舞弊的，可領(lǐng)取100-1000元不等的獎金；

懲罰：

1、遲到：半小時以內(nèi)一次罰10元，半小時以上、一小時以下罰30元，一小時以上算曠工一天，曠工一天扣除2天工資；

2、工作時間干私活、影響公司形象的、儀容不整的、發(fā)現(xiàn)一次各罰10元；

3、上班時間睡覺、擅離職守、聚堆閑聊、服務(wù)態(tài)度差、被顧客投訴的，上班時間吸煙、酗酒、賭博的，和同事、顧客或其他人吵架、打架斗毆的，頂撞領(lǐng)導(dǎo)、不執(zhí)行命令、不服從管理、嚴重妨礙管理秩序的，一次罰10-50元；情節(jié)嚴重者予以開除。

4、拾取顧客物品不上交，一次罰100元，并予以開除，情節(jié)嚴重者還將追究其法律責任；

5、工作時間內(nèi)沒有按規(guī)定核實顧客身份信息的，讓顧客進行上網(wǎng)的，全體工作人員每人處于10-100元不等處罰，情節(jié)嚴重者予以開除。

6、除經(jīng)理外無故進入收銀臺的一次罰款10元（特殊情況除外）

7、因違反規(guī)定被開除者，扣除所有福利和30%的工資；

8、工作期間嚴禁上網(wǎng)玩游戲，長時間玩手機，看客人打游戲罰款50元，并寫300字以上的檢討書。

9、檢查中發(fā)現(xiàn)有5個位置以上沒有打掃的直接罰款10元；

10、下班后在網(wǎng)吧內(nèi)玩游戲的時間超過3小時罰款20元,一月內(nèi)3次以上，直接開除；

11、工作時間2人或2人以上的無故呆一起時間超過5分鐘的，罰款10元；

12、工作時間內(nèi)坐在機器沙發(fā)上者罰款10元；

13、收銀臺衛(wèi)生不合格，罰款10元；有特殊事情需要解決時，沒有提前一班通知，扣10元；出現(xiàn)交班金額錯誤時，按錯誤金額100%補進；

14、所有崗位職責中沒有做好的，一次罰款10-100元；

15、對于惡意干擾或阻撓公司人員檢查工作的行為，將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰決定。

16、顧客需要幫助時喊三聲網(wǎng)管或服務(wù)員未有回音的罰金5元，系統(tǒng)呼叫超過2分鐘沒有作出相應(yīng)的服務(wù)罰金5元，顧客購買商品，超過3分鐘沒有送到或作出相應(yīng)的服務(wù)，由收銀員和服務(wù)員買單。

17、工作期間嬉戲打鬧的罰金10元。

18、上班時間在經(jīng)營場所內(nèi)抽煙的罰金5元，收銀員盡量不在吧臺內(nèi)吃零食或吃東西.19、顯示器屏面及后蓋上有灰塵積壓的罰金10元。

20、經(jīng)營場所地面上有煙頭、紙屑、積水及與經(jīng)營無關(guān)的物品沒有及時處理的罰金10元。

21、店內(nèi)網(wǎng)管犯錯。應(yīng)當追究當班負責人的責任，視具體情況給予適當?shù)奶幜P決定。

22、巡視時在顧客身后逗留時間超過180秒的罰款5元。

六、職業(yè)道德標準

一、熱愛本職工作、具有奉獻精神：

各級崗位員工均應(yīng)具有職業(yè)責任感，熱愛自己的工作場所，熱愛自己所從事的服務(wù)工作，干一行、愛一行、專一行。調(diào)整自己的心態(tài)，正確對待客人的服務(wù)消費與員工的辛勤勞動，提供服務(wù)所形成的心理反差，全心全意為顧客服務(wù)。

二、堅持顧客至上、服務(wù)第一：

樹立主人翁責任感，始終把為顧客服務(wù)放在一切工作的首位。服務(wù)過程中做到想客人之所想、急客人之所急、服務(wù)于客人開口之前、時時處處保持服務(wù)質(zhì)量標準。

三、做到克己奉公、不謀私利：

服務(wù)過程中，要堅守本分，禁止損害集體利益、私拿客人遺忘的物品，在服務(wù)過程中禁止以得利的多少來決定服務(wù)態(tài)度、服務(wù)方式、降低服務(wù)質(zhì)量標準。

四、愛護集體和客人財物、珍惜職業(yè)榮譽：

遵守公司的各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行服務(wù)程序和操作規(guī)程，愛護公司財產(chǎn)。在各自的崗位上，各種物資用品的領(lǐng)取、發(fā)放、使用、保管和回收都應(yīng)嚴格遵守管理制度，禁止亂拿亂抄、丟失損壞、隨意送人。在服務(wù)過程中，禁止亂動客人的物品。

五、堅持一視同仁、平等對待：

在服務(wù)過程中，對每位顧客都應(yīng)一視同仁、、熱情主動，禁止以外表或相熟程度來決定服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量。用優(yōu)質(zhì)服務(wù)開展公平競爭。

七、服務(wù)態(tài)度標準

一、對客服務(wù)、主動熱情：

禁止消極應(yīng)付、馬馬虎虎，在工作中須堅守崗位、自覺遵守紀律，禁止串崗、脫崗，有顧客上門時應(yīng)主動問好、了解客人需求、主動提供本崗位的各項服務(wù)工作，主動征求客人意見，做到“五勤”即眼勤、口勤、手勤、腿勤、腦勤。服務(wù)過程中做到端莊大方、誠懇待客，堅持站立服務(wù)、微笑服務(wù)，態(tài)度和藹、說話親切。

二、耐心周到、體貼入微：

服務(wù)過程中，要保持心情平靜、冷靜沉著，客人有困難，耐心解釋。處處為客人著想、時時遵守質(zhì)量標準。

三、禮貌服務(wù)、熱情大方：

做到舉止大方，坐、立、行、說符合規(guī)范，說話講求語言藝術(shù)，使用敬語、問候語、稱呼語、操作語言準確。語言親切、語音語調(diào)適當，讓客人時時、處處感到員工良好的禮貌修養(yǎng)。

四、認真負責、實事求是：

各崗位員工均應(yīng)認真負責，對客人的要求，能夠迅速、及時滿足，對質(zhì)量標準，能夠一絲不茍，一時做不到的服務(wù)，要耐心向客人解釋，禁止推卸責任、拖拖拉拉；對服務(wù)中的不足，須虛心接受客人批評、接受客人監(jiān)督，禁止撒謊、說過頭話。

八、崗位職責

1、服務(wù)員崗位職責

1、配合收銀臺，隨時了解上機率；

2、堅持微笑服務(wù)、敬語服務(wù)；

3、負責招呼上機顧客，妥善安排在等待上機的客人；

4、配合技術(shù)員開機臬、除塵、清理衛(wèi)生等(機器內(nèi)的衛(wèi)生)；

5、負責檢查顧客上機情況，對看黃色網(wǎng)站和反動言論的客人要立即上報領(lǐng)班，觀察客人機器使用是否得當，并且是否正常運行，如在本廳出現(xiàn)嚴重違規(guī)行為而未及時發(fā)現(xiàn)及上報領(lǐng)班，將從嚴追究當班服務(wù)員、領(lǐng)班的責任；

6、遇到排除不了的機器故障，立即聯(lián)系網(wǎng)管或領(lǐng)班，并詳細記錄故障原因、時間，短時間內(nèi)未解決或解決不了的跟蹤記錄；

7、保持環(huán)境衛(wèi)生，隨時清理桌上雜物，并將鍵盤、鼠標、耳機、顯示器、沙發(fā)等全部歸位，預(yù)先了解客人需要，避免聆聽客人閑聊及長時間站在上機客人身后；

8、每隔30分種要巡查一次，巡查內(nèi)容包括鍵盤、鼠標、耳機、顯示器、沙發(fā)、沙發(fā)套有無清掃規(guī)位，客人有無大量下載文件影響網(wǎng)吧網(wǎng)絡(luò)性能，地面有無垃圾，洗手間有無異味，洗手臺衛(wèi)生狀況，如發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即解決。

9、口袋里隨時準備紙、筆等用具，注意客人需要，做到客人一喊就到，顧客離去時，要立即檢查機器、桌椅等有無損壞，如有損壞，立即上報并要求相應(yīng)賠償。提醒顧客不忘隨身物品，按程序關(guān)閉計算機，并將周圍設(shè)施擦試干凈、歸位。做好相關(guān)記錄；

10、及時滿足顧客所有合理性要求，不得推委，更不能不做；

12、拾金不昧，及時歸還或上繳；

13、開源節(jié)流，為公司節(jié)約資源作貢獻

14、保潔桶及時清理，衛(wèi)生間及時沖水、換氣，營業(yè)時間至少每2小時拖地一次，室外、臺階、門窗要隨時保持清潔，絕不允許地面有果皮、紙屑等，衛(wèi)生間每周除垢一次；

15、洗手間每2個小時檢查一次，并做清潔。

3、收銀員崗位職責

一、著裝應(yīng)該大方得體，不得化濃妝，舉止要文明、禮貌用語，微笑對待顧客，嚴禁因任何原因與顧客發(fā)生爭吵或打斗；

二、當顧客有與網(wǎng)吧相關(guān)的事情需要詢問時，必須詳盡清楚地回答顧客，如有不清楚的地方可以請網(wǎng)管代為回答；

三、工作時間內(nèi)，不得做和工作無關(guān)的私事，電話通訊時間不得超過五分鐘；

四、工作時間內(nèi)，不得與無關(guān)人員閑聊，嚴禁非工作人員進入吧臺；

五、因重要事情需要暫離工作崗位時，應(yīng)該鎖好抽屜，并通知當班工作人員代為照看；

六、不得無故曠工、請假，如有特殊原因需要請假必須提前一天向管理人員通知；

七、必須保持吧臺內(nèi)衛(wèi)生，商品擺放整齊；

八、上班不得遲到，必須提前三十分鐘報到交班；

九、保證各項交接班數(shù)據(jù)完整，如遇到出錯情況，及時通知店長。

十、所有流程應(yīng)該遵守五字歌流程和標準執(zhí)行。

第三篇：網(wǎng)吧規(guī)章管理制度

網(wǎng)吧規(guī)章管理制度

1，遵守國家的各項法律、法規(guī)、規(guī)章制度；

2，遵守網(wǎng)吧的各項規(guī)章制度，自覺維護網(wǎng)吧的形象；執(zhí)行網(wǎng)吧經(jīng)理的命令，服從直接領(lǐng)導(dǎo)的日常管理和工作安排，在緊急情況下必須聽從在場級別最高領(lǐng)導(dǎo)者的統(tǒng)一指揮。3，每天按時到崗，不遲到、不早退、不擅自離崗；

4，上崗要穿工裝，佩帶胸卡，儀容儀表端莊、整潔、大方。男員工：不得留長頭發(fā)，不得留胡須，不得留長指甲，上崗前應(yīng)保持口腔清潔、不能喝酒或吃有異味的食品；女員工：化淡裝、不得用香味濃烈的香水，不得留長指甲，上崗前應(yīng)保持口腔清潔、不能喝酒或吃有異味的食品；

5，客人叫“網(wǎng)管”或“服務(wù)員”時，要及時應(yīng)答且聲音洪亮，并快速到位；

6，保持網(wǎng)吧衛(wèi)生清潔，物品擺放整齊；定時開窗通風，保持網(wǎng)吧內(nèi)空氣清鮮；

7，盡忠職守，服從領(lǐng)導(dǎo)，不得有陰奉陰違或敷衍塞責的行為；

8，在崗期間不的做做與工作無關(guān)的事；

9，不得泄露業(yè)務(wù)或職位上的機密；

10，不得假借職權(quán)，貪污舞弊，或以本公司名義在外招搖撞騙；

11，不得私自攜帶違禁品、危險品或與業(yè)務(wù)無關(guān)的物品進入網(wǎng)吧；

12，不得私自攜帶公物（包括業(yè)務(wù)資料及復(fù)印本）出公司；

13，與客人之間要以禮待人、態(tài)度謙和，不得有損害本網(wǎng)吧名譽之行為；

13，同事之間要和睦相處，團結(jié)友愛，不得吵鬧斗毆、搬弄是非或擾亂秩序；

14，工作時間不得接見親友；如經(jīng)允許，應(yīng)在指定地點會客；

15，姿勢、動作要保持幽雅大方。站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔，雙臂自然下垂，雙手自然交叉于身前或背于身后；身體重心在兩腳之間，會見顧客或出席儀式站立場合、或在長輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前；坐姿：坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方，要移動椅子時，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐； 16，在網(wǎng)吧內(nèi)，與客人或領(lǐng)導(dǎo)見面應(yīng)主動問好，在通道中遇見客人或領(lǐng)導(dǎo)要禮讓，不能搶行； 17，工作中要勤巡崗，并注意五防事件的發(fā)生，如發(fā)現(xiàn)帶火的煙頭要立即掐滅。五防：防火、防盜、防水、防電、防暴力；巡崗時要注意步伐輕盈，不得唱歌、吹口哨或大聲喧嘩； 18，不得在工作時間內(nèi)聚眾聊天，不得在網(wǎng)吧內(nèi)隨意瘋跑；

19，工作時間內(nèi)，不得做與工作無關(guān)的事，不得吃零食、化裝，不準在網(wǎng)吧內(nèi)吸煙； 20，對于顧客遺失物品，要及時上交，積極為為網(wǎng)吧創(chuàng)造良好的聲譽和維護網(wǎng)吧形象； 21，要愛護公共設(shè)施、設(shè)備及各類物品，如有損壞或丟失要照價賠償；

22，在崗期間不得做私活，不得私自利用網(wǎng)吧的名義做各項活動，不得做有害與網(wǎng)吧聲譽的事；

23，涉及網(wǎng)吧經(jīng)營管理及其他相關(guān)商業(yè)機密相關(guān)性質(zhì)的事件，任何員工不得擅自對外宣揚，必須作到手口如平；

24，員工如遇到不公平待遇時，有申訴的權(quán)利，但無特殊情況嚴禁越級上報；

25，嚴禁未成年人進入網(wǎng)吧，嚴禁瀏覽黃賭毒等非法網(wǎng)站；

26，員工要積極主動的維護公司形象，維護公司利益和主動的為公司創(chuàng)造聲譽，時刻把公司的利益放在第一位，公司的利益高于一切，當網(wǎng)吧利益和個人利益發(fā)生沖突時，要以網(wǎng)吧利益為主。

第四篇：網(wǎng)吧員工管理制度

員 工 管 理 制 度

為了使員工忠于職守，促進網(wǎng)吧業(yè)務(wù)繁榮與發(fā)展，要求全體員工必須遵守各類制度，紀律管理：

1、準時準點上下班，不得遲到、早退，如有事提前請假。遲到早退：半小時以內(nèi)一

自覺維護本網(wǎng)吧的根本利益。對員工具體要求如下：

次罰50元，半小時以外一小時以內(nèi)罰100元，超過一小時者當曠工者處理扣除全天工資。

2、每班提前30分鐘進行交接班準備。交接班時需查點貨物，如出現(xiàn)丟失或損壞，從負責吧員工資扣除。服務(wù)員需提前查點電腦和相關(guān)設(shè)備，如出現(xiàn)丟失或損壞，從當班服務(wù)員工資中全額扣除。

3、上班期間整理好儀容，不得打電話聊天及無故外出，如有特殊愿意需向經(jīng)理請示批準。上班時間上網(wǎng)、睡覺、擅離職守、服務(wù)差、被顧客投訴的、上班時間吸煙、酗酒、賭博的、和同事、顧客或其他人吵架、打架斗毆的、頂撞領(lǐng)導(dǎo)、不執(zhí)行命令、不服從管理、嚴重妨礙管理秩序的，一次罰50元；

4、員工當值期間禁止上網(wǎng)，違者罰款50元/1次。

5、在店期間不能與顧客發(fā)生曖昧關(guān)系，一旦發(fā)現(xiàn)立即開除，一切后果由本人承擔。安全制度

1、員工必須聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮，嚴格按章操作，不得違章作業(yè)。

2、所有員工必須注意防火、防盜、防暴、防機械事故，若發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時采取措施，防止事故發(fā)生，同時上報領(lǐng)導(dǎo)。不得在電腦旁放置明火等危險品，若發(fā)現(xiàn)顧客有此舉動立即制止

3、要認真檢查設(shè)備，消除不安全隱患，確保顧客生命安全及公司財產(chǎn)安全。（各電線、網(wǎng)線連接點要逐一清查，不得有煙頭等危險品存在）。

4、熟記火警電話“119”，熟練掌握消防器材的使用方法，熟記安全通道和出口。在救火過程中要保持鎮(zhèn)靜，找出起火原因，利用就近的滅火器材試行將火撲滅

5、發(fā)現(xiàn)行跡可疑或不法行為的人或事，要及時上報管理人員及領(lǐng)導(dǎo)。

6、不得出現(xiàn)打架鬧事行為，若發(fā)現(xiàn)此不良狀況立即與管理人員聯(lián)系，并幫忙疏導(dǎo)圍觀群眾。情節(jié)嚴重及時報案。

7、員工不得打架斗毆，要保護自身安全。（工作時間以外、網(wǎng)城以外，員工的行為屬個人行為，若發(fā)生大小事故本網(wǎng)吧不承擔責任）

衛(wèi)生制度：

1、工作現(xiàn)場設(shè)施、電腦、桌椅等由本廳網(wǎng)員和網(wǎng)管共同打掃，擺放整齊，保持干凈衛(wèi)生。

2、及時清理顧客下機遺留物品，耳機，鍵鼠擺放整齊。

3、清潔員保持大廳、過道、樓梯、衛(wèi)生間，門外等衛(wèi)生區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。

合江網(wǎng)娛網(wǎng)咖

執(zhí)行日期：2016.11.8

第五篇：網(wǎng)吧員工管理制度

網(wǎng)吧員工管理制度

一、員工日常工作規(guī)范

1、顧客就是“上帝”，顧客永遠是對的。每個員工都必須以更好地服務(wù)于顧客為根本出發(fā)點，不得與顧客爭吵，違者輕則扣當月獎金，重則辭退！

2、員工上班必須準時，凡上班者必須在簽到表上簽到。每天要提前15分鐘到場交班，遲到半個小時者按曠工一天處理。

3、當班者需佩戴工牌及穿工作服，上班時間必須精神飽滿，上班時間睡覺者按曠工一天處理。

4、值班時間不得做其他與工作無關(guān)的事情。手機必須調(diào)為震動或靜音，上班時間接私人電話不得超過5分鐘。

5、員工，特別是技術(shù)人員不得泄露公司網(wǎng)吧密碼、技術(shù)文件等資料，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，馬上予以辭退，并賠償公司經(jīng)濟損失。情節(jié)嚴重者，交由相關(guān)執(zhí)法部門處理。

6、對待顧客必須禮貌，顧客提出問題要以最快速度解決。員工之間也必須講禮貌。

7、每人每月享有兩天假期。若要申請假期，必須提三天申請，特殊情況必須得到網(wǎng)吧主管或經(jīng)理允許，否則不予批準（未經(jīng)許可當曠工處理）。

8、保管好網(wǎng)吧財物，網(wǎng)吧設(shè)備及物品未經(jīng)允許不得外帶；如有遺失，原價賠償；值班期間，若因員工失職導(dǎo)致網(wǎng)吧財物被盜，追究員工責任。

9、五一、十一、春節(jié)等法定節(jié)假日，公司發(fā)放一定的獎金，以資獎勵！

10、公司每月給每個員工充值200元上網(wǎng)卡，員工可在休息時間上機。工作期間，員工禁止上機；員工在休息期間上機，不得與客人爭機位，連續(xù)上機時間不得超過3小時。星期

六、星期日以及其他節(jié)假日，任何員工禁止上機。

二、網(wǎng)吧店長工作職責

1、負責網(wǎng)吧內(nèi)的一切日常事務(wù)，包括檢查、監(jiān)督及考核網(wǎng)吧內(nèi)所有員工的工作表現(xiàn)、網(wǎng)吧衛(wèi)生情況、計算機運行情況、網(wǎng)吧的經(jīng)營情況等。

2、每月須總結(jié)該月網(wǎng)吧的經(jīng)營情況，提供詳細的經(jīng)營報告。若網(wǎng)吧當月業(yè)績下滑明顯，必須分析并總結(jié)原因，并出合理的改善經(jīng)營狀況的方法。

3、了解最新的網(wǎng)絡(luò)游戲和網(wǎng)吧經(jīng)營方法，及時提出新的經(jīng)營方案。能從別的網(wǎng)吧上吸引成功的經(jīng)驗，也要從自身找到不足之處。

4、檢查并總結(jié)網(wǎng)吧管理員及收銀員的工作記錄，每周提交一份常見問題總結(jié)，并附上這些問題的解決方案。

5、及時并正確處理發(fā)生在網(wǎng)吧內(nèi)的突發(fā)事件。

6、根據(jù)網(wǎng)吧的實際情況制作《員工培訓(xùn)管理》、《網(wǎng)吧消防安全管理》、《員工工資管理》、《網(wǎng)吧衛(wèi)生管理》、《網(wǎng)吧空氣管理》等詳細的管理制度。定期對員工進行能力培訓(xùn)。

7、協(xié)調(diào)網(wǎng)吧所有員工的工作，進行人性化管理；調(diào)動員工作的積極性，讓他們更好的完成本職工作。

三、技術(shù)員職責

1、負責網(wǎng)吧全部技術(shù)

2、網(wǎng)吧客戶機系統(tǒng)三個月必須更新一次（母盤制作時，必須測試無問題再克?。?。新系統(tǒng)制作不得超過三日，全場系統(tǒng)更新務(wù)必在兩天內(nèi)完成。（主盤游戲目錄必須打印一份交收銀員及網(wǎng)管）。

3、定期檢查網(wǎng)吧各線路，發(fā)現(xiàn)老化的及有安全隱患的接口、接頭、線管、插座及交換機，及時更換和補救

4、游戲服務(wù)器、電影服務(wù)器、路由、必須每天檢查

5、如營業(yè)期間出現(xiàn)機器或網(wǎng)絡(luò)故障，應(yīng)立即檢查并以最快速度解決，故障短期內(nèi)無法解決，必須將情況反映給網(wǎng)吧店長或老板。

四、領(lǐng)班工作職責

1、工作時間必須注意自己的言行舉止，不得使用不禮貌用語及惡劣的態(tài)度對待客人，不能和客人隨意開玩笑，不得以私人交情外借網(wǎng)吧財物或免費讓客人上機。

2、檢查機器的運作情況（客戶機）。如出現(xiàn)嚴重問題，不能立即解決或處理不了的，當場記錄下來，并在交班時與下一班說明情況，交班時盤點所有配置及工具（包括硬件和日常用具）。如有遺失或故意損壞者，當班負責賠償。

3、沒有得到接班人簽名不得下班，交班時需要把當前網(wǎng)吧機器的運行情況說明清楚。

4、每天三班分區(qū)合作檢查網(wǎng)絡(luò)游戲的升級情況，如需要升級就立即升級，務(wù)必在24小時內(nèi)完成，并作記錄，且作好游戲分布登記。

5、當班特別是夜班必須巡查網(wǎng)吧的情況，保護機器的安全，謹防小偷拆除機器配件。發(fā)現(xiàn)配件被偷應(yīng)立即向店長助理或店長報告情況。

6、值班期間，若網(wǎng)吧出現(xiàn)客人打斗或爭吵事情，應(yīng)想辦法勸阻；實在沒辦法勸阻的，應(yīng)第一時間報警處理，并通知店長助理或店長到現(xiàn)場處理

五、收銀員工作職責

1、潔身自愛，嚴于律已；小心謹慎，細心認真；堅持遵循財務(wù)制度辦事。

2、任何人不許進入收銀臺范圍（店長及經(jīng)理例外，其余人等未經(jīng)許可不得進入）。

3、收銀員當班營業(yè)額發(fā)生差額，差額由當班收銀員承擔。（必須在交班時點清，否則兩班一起承擔）

4、如發(fā)現(xiàn)假鈔立即退還客人。若當班收到假鈔，由當班者承擔；若無法檢驗時則由全體收銀員共同承擔。

5、充值務(wù)必先收現(xiàn)金，否則不予充值。出錯時必須在出錯本上做詳細記錄并得店長助理或店長簽名認可。

6、不得挪用公款，或是用公款代墊私人費用，一經(jīng)查明，立即辭退。

7、商品銷售為現(xiàn)金支付，不得借出任何商品，貨物既出不收回。（包括飲料、小食、香煙、點卡）

8、不得到接班人簽名確認，前收銀員不得離開收銀臺。（帳目不對的，由前一班收銀員承擔。）

9、機器有故障，收銀員必須即時通知技術(shù)員，技術(shù)員接到收銀員通知時須第一時間去查看并解決問題，否則屬技術(shù)員責任。（如技術(shù)員實在解決不了的，應(yīng)及時告知店長）

10、購買網(wǎng)吧一切物品必須按銷售價格買，禁止私自銷售任何物品給予客人。（一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即辭退）備注：違反以上每條者，罰款100元處理。

六、服務(wù)員工作職責

1、每天清潔與幫客人購買商品等等

2、在上班時間內(nèi)應(yīng)各自管理好自己的區(qū)域，在不忙的情況下應(yīng)不定時的巡邏，巡邏不單單在主通道上走動，網(wǎng)吧里各個角落也要到處走動（檢查安全，衛(wèi)生及顧客有什么需要，借此提高服務(wù)質(zhì)量。）

七、交班制度

1、交班時必須檢查所有電腦是否能正常運作（收銀員及網(wǎng)管一起檢查。）若發(fā)現(xiàn)有機器故障或是遺失物品則由上一班所有員工承擔責任。

2、核對所有物品其中包括：電腦、鍵盤、鼠標、音箱、耳機、攝像頭。若有遺失照價賠償，并罰款20元加以懲罰

八、獎勵制度

1、凡本網(wǎng)吧員工若每月未違反上述規(guī)定者獎勵。

2、公司鼓勵工作員工多提合理化建議，使網(wǎng)吧效益明顯提高，探索改革被公司采納的；有突出表現(xiàn)受到客人好評的；保護網(wǎng)吧利益，積極與壞人壞事做斗爭，避免網(wǎng)吧損失；抵制歪風邪氣，揭發(fā)檢舉徇私舞弊的，可領(lǐng)取50-300元不等的獎金