第一篇：行政服務(wù)中心干部教育培訓(xùn)工作總結(jié)

行政服務(wù)中心干部教育培訓(xùn)工作總結(jié)

(2011年11月28日)

今年以來，中心以黨的十七屆五中全會精神為指導(dǎo)，深入貫徹落實市第十次黨代會精神，緊緊圍繞服務(wù)“三條主線”，以建設(shè)“管理有序、務(wù)實高效、服務(wù)創(chuàng)新”的和諧服務(wù)共同體為目標(biāo)，積極開展政治理論、業(yè)務(wù)技能、服務(wù)禮儀等各項教育培訓(xùn)活動，不斷激發(fā)“中心人”服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會轉(zhuǎn)型升級的熱情，為中心順利完成各項重點(diǎn)工作提供了有力的組織保障和人才支持。主要做了以下兩方面工作：

一、加強(qiáng)先進(jìn)理論學(xué)習(xí)，不斷凝聚服務(wù)發(fā)展新動力 中心始終堅持理論學(xué)習(xí)先導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)黨的先進(jìn)理論知識，注重理論聯(lián)系實際，激發(fā)服務(wù)發(fā)展的動力，不斷提升研究解決實際問題的能力。一是深入學(xué)習(xí)十七屆五中全會精神。通過舉行十七屆五中全會精神輔導(dǎo)報告會，邀請黨校專業(yè)老師作專題輔導(dǎo)，全面解讀 “十二五”規(guī)劃結(jié)構(gòu)和內(nèi)容，深刻領(lǐng)會其時代背景、指導(dǎo)思想、發(fā)展目標(biāo)和主要任務(wù)，同時，又緊密結(jié)合我市經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展實際，對中心開展好“十二五”期間中心的各項提出了新要求。二是深入貫徹落實市第十次黨代會精神。舉行市第十次黨代會精神解讀報告會，從總體認(rèn)識、主題解讀、目標(biāo)路徑、解決的思想問題等四個方面，全面了解黨代會精神的內(nèi)容和實質(zhì)，激發(fā)了全體黨員干部干事創(chuàng)業(yè)的激情。三是開展黨史知識專題學(xué)習(xí)。舉行學(xué)習(xí)黨史專題輔導(dǎo)，以中國共產(chǎn)黨成立九十年來重大歷史事件為主線，系統(tǒng)、精要地回顧了黨領(lǐng)導(dǎo)人民，為實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興所進(jìn)行的艱苦卓絕的努力與探索，激勵中心全體黨員干部圍 1

繞我市率先基本實現(xiàn)現(xiàn)代化目標(biāo)，以高度的責(zé)任感和使命感，積極投身全面建設(shè)現(xiàn)代港城的偉大實踐，為再創(chuàng)張家港新輝煌作出新的貢獻(xiàn)。通過系統(tǒng)深入的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步增強(qiáng)了中心人服務(wù)大局、服務(wù)發(fā)展的責(zé)任意識，有效推動了效能建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)，凝聚了行政服務(wù)轉(zhuǎn)型升級的強(qiáng)大動力。

二、狠抓專業(yè)技能培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)發(fā)展新能力 中心作為服務(wù)型政府的重要載體，人員素質(zhì)高低直接影響政府服務(wù)的形象。為此，中心以“管好人”和“管住事”為目標(biāo)，切實加強(qiáng)專業(yè)技能培訓(xùn)。一是強(qiáng)化全員培訓(xùn)。按照“一人多崗、一崗多能”的要求，開展法律法規(guī)、業(yè)務(wù)技能和服務(wù)禮儀等全員培訓(xùn)8次，先后有12個窗口的負(fù)責(zé)人走上講臺、370人次參加了培訓(xùn)。各窗口業(yè)務(wù)骨干就各自窗口基本情況、受理的項目范圍、主要行政許可（審批）事項業(yè)務(wù)流程作了介紹，并結(jié)合典型事例和相關(guān)法律法規(guī)，有重點(diǎn)、有針對性地進(jìn)行了詳細(xì)講解，有效提高了窗口標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范化服務(wù)水平。二是深入推進(jìn)主題實踐活動。以開展主題教育為抓手，組織相關(guān)窗口、科室負(fù)責(zé)人與鎮(zhèn)（區(qū)）人大代表、政協(xié)委員及相關(guān)行政村、企業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行面對面交流，問計問策，進(jìn)一步提升服務(wù)城鄉(xiāng)一體發(fā)展水平。三是強(qiáng)化績效比拼。學(xué)習(xí)的最終目的是為了不斷提升境界、提升能力。因此，為確保教育培訓(xùn)活動取得實效，積極開展月度“窗口績效比拼”競賽活動，對窗口“提前辦結(jié)率、開通網(wǎng)上申報率、網(wǎng)上受理數(shù)、上門行政指導(dǎo)服務(wù)數(shù)、群眾滿意率”等重要指標(biāo)進(jìn)行量化考核，并將考核結(jié)果定期通報，不斷激發(fā)窗口比拼活力。

三、深入開展實踐活動，不斷提升服務(wù)發(fā)展的新形象 先進(jìn)理論知識、業(yè)務(wù)能力等方面的學(xué)習(xí)是為了更好指導(dǎo)實踐，而實踐也是為了檢驗學(xué)習(xí)活動的成果。中心以“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象”為目標(biāo)，強(qiáng)化創(chuàng)先爭優(yōu)，努力把學(xué)習(xí)活動成果轉(zhuǎn)化為“促進(jìn)發(fā)展、優(yōu)化環(huán)境、提升形象”的強(qiáng)大動力。一是深化“綠色通道”服務(wù)。為更好服務(wù)重大項目落戶，建立了中心、區(qū)（鎮(zhèn)）、窗口網(wǎng)絡(luò)化、多層次陪（代）辦服務(wù)體系，強(qiáng)化重點(diǎn)、重大項目報批的互通互動。11月上旬，中心召開了曼巴特購物廣場項目審批推進(jìn)會，對該項目前期相關(guān)審批手續(xù)辦理、工程建設(shè)進(jìn)度等進(jìn)展情況進(jìn)行了分析匯總，就提前介入項目設(shè)計擴(kuò)初方案設(shè)計進(jìn)行了職責(zé)分工，并落實專人對項目進(jìn)行全程跟蹤指導(dǎo)服務(wù)，獲得了企業(yè)的高度評價。另外，今年還先后開展政策服務(wù)送基層活動9次，組織發(fā)改、住建、規(guī)劃、環(huán)保、氣象、消防等窗口（部門）業(yè)務(wù)骨干現(xiàn)場答疑、行政指導(dǎo)項目近50多個，協(xié)調(diào)解決企業(yè)在項目審批過程中出現(xiàn)的新情況、新問題21個。二是打造特色服務(wù)品牌。通過廣泛征集、多重選優(yōu)、全員討論、座談?wù)撟C等方式，確定了名牌名稱、名牌標(biāo)識和品牌承諾，不斷提煉品牌核心價值理念，形成了獨(dú)具個性的“行政服務(wù)〃365”特色服務(wù)品牌，并通過報紙、網(wǎng)站、手冊等載體廣泛宣傳推介。今年以來，圍繞基層、企業(yè)、群眾“3大”服務(wù)主體，通過積極推行熱心接待客戶、悉心回答詢問、誠心提供方便、精心辦理業(yè)務(wù)、貼心幫助解憂、虛心聽取反映的“6心”服務(wù)承諾，全面開展綠色通道服務(wù)、聯(lián)合會辦服務(wù)、行政指導(dǎo)服務(wù)、陪辦代辦服務(wù)、假日預(yù)約服務(wù)的“5項”特色服務(wù)，有力提升了品牌

服務(wù)的公信力和執(zhí)行力。

2012年，中心將以黨的十七屆六中全會精神為指導(dǎo)，進(jìn)一步弘揚(yáng)張家港精神，解放思想，創(chuàng)新爭先，加大干部教育培訓(xùn)力度，為我市率先基本實現(xiàn)現(xiàn)代化提供有力的人才保障。

1、完善文化激勵機(jī)制。建立健全各項學(xué)習(xí)活動機(jī)制，充分發(fā)揮中心黨、團(tuán)、婦等組織作用，積極組織開展豐富多彩的文體活動以及舉辦培訓(xùn)班、開展業(yè)務(wù)技能競賽和業(yè)務(wù)拓展訓(xùn)練等活動，不斷提高學(xué)習(xí)培訓(xùn)的積極性和主動性。

2、加強(qiáng)服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。以市民服務(wù)中心投運(yùn)為契機(jī)，整合資源，開展窗口規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，完善考評機(jī)制，進(jìn)一步提高窗口管理水平；結(jié)合雙重管理模式，與部門密切配合、和諧互動，強(qiáng)化全員教育培訓(xùn)，全面提升服務(wù)技能，不斷提高服務(wù)能力。

3、加強(qiáng)勤政廉政教育。創(chuàng)新教育方式，不斷增強(qiáng)教育的針對性，進(jìn)一步提高全體黨員干部廉潔自律的自覺性，及時提醒、早打招呼，幫助黨員干部把自身存在的問題解決在萌芽狀態(tài)，進(jìn)一步營造為民、務(wù)實、清廉的良好氛圍。

第二篇：淺談如何加強(qiáng)行政服務(wù)中心干部隊伍建設(shè)范文

淺談如何加強(qiáng)行政服務(wù)中心干部隊伍建設(shè)

發(fā)布日期：2012-01-06信息來源：縣政府瀏覽次數(shù)：438字號：[ 大 中 小]

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淺談如何加強(qiáng)行政服務(wù)中心干部隊伍建設(shè)

石陵員

干部隊伍是中心窗口的細(xì)胞，也是中心工作順利開展的靈魂和基石。如何在新形勢、新任務(wù)、新要求下進(jìn)一步加強(qiáng)中心干部隊伍建設(shè)，充分調(diào)動、激發(fā)全體工作人員的生機(jī)和活力，使干部隊伍在政治素質(zhì)、文化水平、知識結(jié)構(gòu)等方面更加合理優(yōu)化，形成強(qiáng)大的工作合力，對于提高行政審批效能，推進(jìn)行政服務(wù)建設(shè)具有十分重要的意義。

一、行政服務(wù)中心干部隊伍的現(xiàn)狀

2000年，象山縣委、縣政府決定在推進(jìn)審批制度改革的同時，著手建立縣便民服務(wù)中心，使審批項目集中到“中心”一處辦公，將原來的串連式辦理程序改變?yōu)椴⒙?lián)式辦理程序，便于監(jiān)督和管理，使之成為政府提高行政審批效能和行政審批效率的有效手段。經(jīng)過十年發(fā)展，象山縣行政服務(wù)中心經(jīng)歷了一個窗口對外、一個科室辦理、一個平臺運(yùn)作轉(zhuǎn)向一個主體審批等四個發(fā)展階段，構(gòu)建了“一個中心、七個分中心”的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，全面承擔(dān)起代表縣政府對全縣行政審批及相關(guān)服務(wù)活動履行組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、管理職能。成為建設(shè)效能型政府、服務(wù)型政府、聯(lián)系社會民生、推進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要窗口。

然而，行政服務(wù)中心是現(xiàn)行機(jī)構(gòu)體制衍生出的一個特殊“窗口聚合”單位，各窗口工作人員由各窗口單位推薦，關(guān)系不轉(zhuǎn)，性質(zhì)不變，其黨團(tuán)組織關(guān)系轉(zhuǎn)入行政服務(wù)中心。窗口工作人員接受雙重領(lǐng)導(dǎo)，科長由窗口單位選拔任用，窗口負(fù)責(zé)人由審管辦任命。業(yè)務(wù)上受原單位指導(dǎo)，日常工作受審管辦管理和考核，窗口及工作人員的考核結(jié)果記入縣委、縣政府對部門的工作目標(biāo)責(zé)任制考核，窗口人員考核獎歸入原單位計算。這樣一種“雙軌制”管理模式，使審管辦和窗口層彼此產(chǎn)生距離感，溝通渠道僅限于會議和業(yè)務(wù)聯(lián)系等幾種單一形式。審管辦對窗口人員思想動態(tài)、真實想法和需求了解不夠深入、不夠細(xì)致、不夠及時，并導(dǎo)致有些部門忽視窗口隊伍配備，工作人員頻繁調(diào)動，窗口人員心理歸屬意識淡薄。窗口業(yè)務(wù)上出現(xiàn)斷層，臨時用工人數(shù)比率較大，業(yè)務(wù)水平相對欠缺，履職能力不夠強(qiáng)，窗口服務(wù)質(zhì)量難以有效提高。此外，由于窗口人員（尤其是中層干部）長期在“外”工作，與派駐單位領(lǐng)導(dǎo)和同事交往減少，容易被“邊緣化”，工作中“人在曹營心在漢”，焦慮情緒上升，工作激情和創(chuàng)新意識不強(qiáng)等。綜述上面存在的一些問題，本人談?wù)勔韵聨c(diǎn)想法，供參考。

二、加強(qiáng)隊伍建設(shè)，要明確窗口隊伍建設(shè)的工作理念

思想指導(dǎo)行動。要有效調(diào)動廣大干部的積極性，就必須以學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀為引領(lǐng)，堅持因地制宜、開拓創(chuàng)新、正面引導(dǎo)、獎懲并重的原則，建樹起科學(xué)的工作理念。

一是樹立為民服務(wù)的理念。政府權(quán)力來源于人民、只能用來為人民謀利益。行政服務(wù)中心是服務(wù)型政府建設(shè)的窗口，工作人員如果沒有牢固樹立全心全意為民服務(wù)的思想意識，就會以管理者、權(quán)力擁有者自居，高高在上，指手畫腳。本來是職責(zé)范圍內(nèi)的事，卻錯誤地認(rèn)為應(yīng)該得到群眾的回報。因此要加強(qiáng)教育引導(dǎo)，強(qiáng)化崗位責(zé)任，履行好首問責(zé)任制、服務(wù)承諾制，落實執(zhí)法過錯責(zé)任追究，自覺地把服務(wù)作為自己的天職，以服務(wù)來統(tǒng)率行動，把履行服務(wù)具體到每一次優(yōu)質(zhì)的工作行為中去。

二是樹立依法行政的理念。窗口工作人員握有行政審批權(quán)力，只有嚴(yán)格依法行政，才能公正而合理地使用權(quán)力，確保公民的權(quán)利不受非法侵犯。只有堅持依法行政、依法辦事和便民惠民相結(jié)合的原則，認(rèn)真掌握相關(guān)法律法規(guī)，全面貫徹落實《行政許可法》，逐步提高服務(wù)的政策性水平，才能心無雜念，自覺杜絕錯位、越位、缺位現(xiàn)象的發(fā)生，認(rèn)真履行職責(zé)，做到依法行政，依規(guī)審批，照章收費(fèi)，公正執(zhí)法，確保運(yùn)行的公平性、透明度和法制化。

三是樹立廉潔行政的理念。清正廉潔是一種素質(zhì)，也是一種能力。要引導(dǎo)干部職工樹立終身學(xué)習(xí)的理念，把學(xué)習(xí)當(dāng)作終身追求，自覺融入政治生命，提高思想境界，增強(qiáng)抵御腐敗現(xiàn)象的自制力。要結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)和實際，開展崗位廉政教育，健全風(fēng)險防范機(jī)制，強(qiáng)化責(zé)任意識，使廉潔行政成為廣大干部的一種精神追求、思想境界、自覺行為。全面推行政務(wù)公開，暢通監(jiān)督渠道，把審批行為置于陽光之下，樹立行政干部可親、可信、可敬的良好形象。

四是樹立團(tuán)隊協(xié)作的理念。一個團(tuán)隊如果失去了凝聚力，則是一盤散沙，很難維持下去，更不可能完成組織賦予它的任務(wù)。團(tuán)隊的凝聚力來自于團(tuán)隊成員自覺的內(nèi)心動力，來自于共識的價值觀，只有堅守中心是一家、建設(shè)靠大家的全局意識，審管辦和窗口層才能配合默契，產(chǎn)生創(chuàng)新的力量、發(fā)展的力量和工作的合力，才能做到小局服從大局、個人服從集體、下級服從上級，保證工作暢通，令行禁止。要健全激勵機(jī)制，不斷創(chuàng)造條件提升窗口人員對服務(wù)工作的榮譽(yù)感、自豪感，形成對中心的認(rèn)同感和歸屬感，有效激勵所有成員發(fā)揮自身潛力，努力探索和創(chuàng)新審批服務(wù)方式，不斷提升服務(wù)效率。

五是樹立創(chuàng)新突破的理念。創(chuàng)新是一個民族進(jìn)步的靈魂，缺乏創(chuàng)新，就不會有活力，就不會有真正的高效率。創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新，關(guān)鍵在于進(jìn)一步解放思想、更新觀念、轉(zhuǎn)變作風(fēng)。要克服盲目樂觀、墨守成規(guī)和患得患失的思想，在思路上敢于開拓，在工作中善于思考，放開手腳干事。具體到窗口工作，就是要從小處著手，大處著眼，圍繞工作的難點(diǎn)，群眾、企業(yè)關(guān)心的熱點(diǎn)，多創(chuàng)造一些從根本上提高效能的機(jī)制，多創(chuàng)造一些激發(fā)活力、增加動力的新辦法、新舉措。

三、加強(qiáng)隊伍建設(shè)，要探索一整套可操作的工作措施

有效調(diào)動廣大干部積極性，激發(fā)工作的激情和動力，要以學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀為引領(lǐng)，堅持因地制宜、開拓創(chuàng)新、正面引導(dǎo)、獎懲并重的原則，研究探索新形勢下切實有效的激勵措施。

一是打造中心文化建設(shè)品牌。不斷探索和挖掘行政服務(wù)文化內(nèi)涵，建樹服務(wù)品牌意識，打造愛心、熱心、耐心、誠心“四心”服務(wù)理念，大力弘揚(yáng)務(wù)實、奉獻(xiàn)、高效、廉潔的工作作風(fēng)。改進(jìn)機(jī)關(guān)教育方法，注重人文關(guān)懷，利用網(wǎng)絡(luò)新手段，搭建中心交流平臺，探索和建

設(shè)富含人文關(guān)懷的服務(wù)環(huán)境。創(chuàng)新活動載體，開展幫困1+

1、干部活動俱樂部等活動，做窗口人員的貼心人，增強(qiáng)凝聚力。開展健康有益、形式多樣的文體活動，豐富業(yè)余文化生活。積極開展?jié)M意度月排行及文明窗口、服務(wù)標(biāo)兵評選活動，發(fā)揮典型激勵作用，營造朝氣蓬勃、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、和諧發(fā)展的工作氛圍。

二是創(chuàng)新干部隊伍教育手段。充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)優(yōu)勢，開辟影像學(xué)習(xí)資料庫專欄，在中心內(nèi)網(wǎng)開辟交流專欄，豐富學(xué)習(xí)資源。健全《中心學(xué)習(xí)制度》，抓好業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)，更新知識，提高業(yè)務(wù)能力，提升學(xué)歷層次。改進(jìn)考評方法，把理論學(xué)習(xí)的考核結(jié)果作為選拔任用的重要依據(jù)，形成良好的用人導(dǎo)向，增強(qiáng)理論學(xué)習(xí)的壓力感、動力感。開展創(chuàng)建先進(jìn)基層黨組織和“孫茂芳式優(yōu)秀黨員”等活動，在全中心營造學(xué)比模范、趕超先進(jìn)的良好氛圍。

三是暢通干部骨干培養(yǎng)機(jī)制。建立干部成長分類檔案，與縣委組織部、縣機(jī)關(guān)黨工委、黨校等建立中心干部教育聯(lián)動機(jī)制，結(jié)合縣重大工作內(nèi)容或縣干青班學(xué)習(xí)機(jī)會等，推薦中層干部跟班學(xué)習(xí)、掛職鍛煉，提高其實際管理能力，作為縣管后備干部推薦的重要途徑。定期把年輕干部安排到黨支部任（掛）職，或放到婦委會、團(tuán)支部、工會等群眾組織進(jìn)行綜合鍛煉，為其提供發(fā)展的空間和平臺。結(jié)合“百名科長大家評”專項評議活動，深入開展“科長素質(zhì)提升年”活動，認(rèn)真落實機(jī)關(guān)干部問責(zé)制度。探索建立中層干部培訓(xùn)檔案、重點(diǎn)對象跟蹤培訓(xùn)和考察制度、培訓(xùn)質(zhì)量評估制度，健全教育激勵和考評機(jī)制，激發(fā)干部參訓(xùn)的自覺性和積極性。

四是推進(jìn)風(fēng)險防控機(jī)制建設(shè)。舉辦預(yù)防職務(wù)犯罪警示教育專題報告會，加大黨風(fēng)廉政建設(shè)教育力度，不斷提高干部職工黨風(fēng)、政風(fēng)修養(yǎng)。使黨員領(lǐng)導(dǎo)干部、重點(diǎn)崗位人員理解和掌握廉政風(fēng)險防控機(jī)制建設(shè)的基本理念和主要方法，進(jìn)一步增強(qiáng)職業(yè)道德意識，自覺遵守制度，帶頭執(zhí)行規(guī)定，主動接受監(jiān)督。嚴(yán)格執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，正確處理權(quán)力與責(zé)任的關(guān)系，緊緊抓住責(zé)任分解、責(zé)任考核、責(zé)任追究三環(huán)節(jié)，做到職責(zé)明確、任務(wù)清晰、要求具體。健全行風(fēng)監(jiān)督、法律監(jiān)督和輿論監(jiān)督等監(jiān)督體系，切實加強(qiáng)對審批權(quán)力運(yùn)行的監(jiān)督。

五是逐步提高依法行政能力。實踐中積極探索解決行政審批制度反映在機(jī)制、體制上的深層次的矛盾，不斷優(yōu)化審批流程，在法律、法規(guī)允許的范圍內(nèi)，合理變通、靈活處置，進(jìn)一步簡化審批手續(xù)，優(yōu)化審批流程，縮短審批時間。提高服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會的水平。大力推行“零距離”服務(wù)措施，開展延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、綠色通道等特色服務(wù)，在行政許可工作中做到“手續(xù)齊全快速辦、資料不齊指導(dǎo)辦、急需項目加快辦、特殊項目跟蹤辦、重大項目督促辦”的措施，方便企業(yè)和群眾辦事，提高審批服務(wù)的藝術(shù)性、靈活性。

四是樹立團(tuán)隊協(xié)作的理念。一個團(tuán)隊如果失去了凝聚力，則是一盤散沙，很難維持下去，更不可能完成組織賦予它的任務(wù)。團(tuán)隊的凝聚力來自于團(tuán)隊成員自覺的內(nèi)心動力，來自于共識的價值觀，只有堅守中心是一家、建設(shè)靠大家的全局意識，審管辦和窗口層才能配合默契，產(chǎn)生創(chuàng)新的力量、發(fā)展的力量和工作的合力，才能做到小局服從大局、個人服從集體、下級服從上級，保證工作暢通，令行禁止。要健全激勵機(jī)制，不斷創(chuàng)造條件提升窗口人員對服務(wù)工作的榮譽(yù)感、自豪感，形成對中心的認(rèn)同感和歸屬感，有效激勵所有成員發(fā)揮自身潛力，努力探索和創(chuàng)新審批服務(wù)方式，不斷提升服務(wù)效率。

五是樹立創(chuàng)新突破的理念。創(chuàng)新是一個民族進(jìn)步的靈魂，缺乏創(chuàng)新，就不會有活力，就不會有真正的高效率。創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新，關(guān)鍵在于進(jìn)一步解放思想、更新觀念、轉(zhuǎn)變作風(fēng)。要克服

盲目樂觀、墨守成規(guī)和患得患失的思想，在思路上敢于開拓，在工作中善于思考，放開手腳干事。具體到窗口工作，就是要從小處著手，大處著眼，圍繞工作的難點(diǎn)，群眾、企業(yè)關(guān)心的熱點(diǎn)，多創(chuàng)造一些從根本上提高效能的機(jī)制，多創(chuàng)造一些激發(fā)活力、增加動力的新辦法、新舉措。

三、加強(qiáng)隊伍建設(shè)，要探索一整套可操作的工作措施

有效調(diào)動廣大干部積極性，激發(fā)工作的激情和動力，要以學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀為引領(lǐng)，堅持因地制宜、開拓創(chuàng)新、正面引導(dǎo)、獎懲并重的原則，研究探索新形勢下切實有效的激勵措施。

一是打造中心文化建設(shè)品牌。不斷探索和挖掘行政服務(wù)文化內(nèi)涵，建樹服務(wù)品牌意識，打造愛心、熱心、耐心、誠心“四心”服務(wù)理念，大力弘揚(yáng)務(wù)實、奉獻(xiàn)、高效、廉潔的工作作風(fēng)。改進(jìn)機(jī)關(guān)教育方法，注重人文關(guān)懷，利用網(wǎng)絡(luò)新手段，搭建中心交流平臺，探索和建設(shè)富含人文關(guān)懷的服務(wù)環(huán)境。創(chuàng)新活動載體，開展幫困1+

1、干部活動俱樂部等活動，做窗口人員的貼心人，增強(qiáng)凝聚力。開展健康有益、形式多樣的文體活動，豐富業(yè)余文化生活。積極開展?jié)M意度月排行及文明窗口、服務(wù)標(biāo)兵評選活動，發(fā)揮典型激勵作用，營造朝氣蓬勃、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、和諧發(fā)展的工作氛圍。

二是創(chuàng)新干部隊伍教育手段。充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)優(yōu)勢，開辟影像學(xué)習(xí)資料庫專欄，在中心內(nèi)網(wǎng)開辟交流專欄，豐富學(xué)習(xí)資源。健全《中心學(xué)習(xí)制度》，抓好業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)，更新知識，提高業(yè)務(wù)能力，提升學(xué)歷層次。改進(jìn)考評方法，把理論學(xué)習(xí)的考核結(jié)果作為選拔任用的重要依據(jù)，形成良好的用人導(dǎo)向，增強(qiáng)理論學(xué)習(xí)的壓力感、動力感。開展創(chuàng)建先進(jìn)基層黨組織和“孫茂芳式優(yōu)秀黨員”等活動，在全中心營造學(xué)比模范、趕超先進(jìn)的良好氛圍。

三是暢通干部骨干培養(yǎng)機(jī)制。建立干部成長分類檔案，與縣委組織部、縣機(jī)關(guān)黨工委、黨校等建立中心干部教育聯(lián)動機(jī)制，結(jié)合縣重大工作內(nèi)容或縣干青班學(xué)習(xí)機(jī)會等，推薦中層干部跟班學(xué)習(xí)、掛職鍛煉，提高其實際管理能力，作為縣管后備干部推薦的重要途徑。定期把年輕干部安排到黨支部任（掛）職，或放到婦委會、團(tuán)支部、工會等群眾組織進(jìn)行綜合鍛煉，為其提供發(fā)展的空間和平臺。結(jié)合“百名科長大家評”專項評議活動，深入開展“科長素質(zhì)提升年”活動，認(rèn)真落實機(jī)關(guān)干部問責(zé)制度。探索建立中層干部培訓(xùn)檔案、重點(diǎn)對象跟蹤培訓(xùn)和考察制度、培訓(xùn)質(zhì)量評估制度，健全教育激勵和考評機(jī)制，激發(fā)干部參訓(xùn)的自覺性和積極性。

四是推進(jìn)風(fēng)險防控機(jī)制建設(shè)。舉辦預(yù)防職務(wù)犯罪警示教育專題報告會，加大黨風(fēng)廉政建設(shè)教育力度，不斷提高干部職工黨風(fēng)、政風(fēng)修養(yǎng)。使黨員領(lǐng)導(dǎo)干部、重點(diǎn)崗位人員理解和掌握廉政風(fēng)險防控機(jī)制建設(shè)的基本理念和主要方法，進(jìn)一步增強(qiáng)職業(yè)道德意識，自覺遵守制度，帶頭執(zhí)行規(guī)定，主動接受監(jiān)督。嚴(yán)格執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，正確處理權(quán)力與責(zé)任的關(guān)系，緊緊抓住責(zé)任分解、責(zé)任考核、責(zé)任追究三環(huán)節(jié)，做到職責(zé)明確、任務(wù)清晰、要求具體。健全行風(fēng)監(jiān)督、法律監(jiān)督和輿論監(jiān)督等監(jiān)督體系，切實加強(qiáng)對審批權(quán)力運(yùn)行的監(jiān)督。

五是逐步提高依法行政能力。實踐中積極探索解決行政審批制度反映在機(jī)制、體制上的深層次的矛盾，不斷優(yōu)化審批流程，在法律、法規(guī)允許的范圍內(nèi)，合理變通、靈活處置，進(jìn)一步簡化審批手續(xù)，優(yōu)化審批流程，縮短審批時間。提高服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會的水平。大力推行“零

距離”服務(wù)措施，開展延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、綠色通道等特色服務(wù)，在行政許可工作中做到“手續(xù)齊全快速辦、資料不齊指導(dǎo)辦、急需項目加快辦、特殊項目跟蹤辦、重大項目督促辦”的措施，方便企業(yè)和群眾辦事，提高審批服務(wù)的藝術(shù)性、靈活性。

第三篇：行政服務(wù)中心工作總結(jié)

**年，蘇州市行政服務(wù)中心（以下簡稱中心）在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，牢固樹立“機(jī)關(guān)就是服務(wù)，公務(wù)員就是服務(wù)員”的理念，全面落實黨的十八大精神，按照省政府《關(guān)于加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)的實施意見》文件要求、全省政務(wù)服務(wù)工作座談會精神和全市作風(fēng)效能建設(shè)“三三三”工程目標(biāo)任務(wù)，以開展第六屆“雙十佳”主題活動為抓手，持續(xù)推進(jìn)行政服務(wù)改革創(chuàng)新

和提檔升級，各項工作都取得了新的成效。

至12月底，中心共受理各類辦件879980件，日均受理辦件3548件，承諾件承諾期內(nèi)提前辦結(jié)率為97.52%，按時辦結(jié)率達(dá)到100%。中心先后榮獲“市級機(jī)關(guān)作風(fēng)效能建設(shè)優(yōu)勝單位”、“蘇州市中心城市科學(xué)發(fā)展創(chuàng)新獎單項獎”、“市電子政務(wù)優(yōu)秀項目資源共享獎”、“蘇州市十佳基層服務(wù)型黨組織”和“蘇州市級機(jī)關(guān)先進(jìn)基層黨組織”等多項榮譽(yù)稱號。中心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)得到了社會各界廣泛好評。

一、通過全面創(chuàng)新工作機(jī)制，服務(wù)效能進(jìn)一步提高

1.大力加強(qiáng)行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。一是確定**年為行政服務(wù)“標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)年”，出臺《蘇州市行政服務(wù)“標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)年”活動意見》，從明確目標(biāo)任務(wù)、細(xì)化工作標(biāo)準(zhǔn)、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)三個方面內(nèi)容，深入推進(jìn)全市各級行政服務(wù)中心的規(guī)范化管理、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。二是補(bǔ)充制定了《蘇州市行政服務(wù)中心系統(tǒng)工作標(biāo)準(zhǔn)》第四部分信息化標(biāo)準(zhǔn)，推進(jìn)全市行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和信息化“兩化融合”，進(jìn)一步提升全市行政服務(wù)信息化建設(shè)水平。三是對全市行政服務(wù)體系建設(shè)情況進(jìn)行全面調(diào)研，總結(jié)工作亮點(diǎn)，分析存在問題，明確努力方向，為下一步深化全市四級服務(wù)體系建設(shè)打好基礎(chǔ)。

2．全力推動窗口服務(wù)創(chuàng)新。中心堅持創(chuàng)新和完善重大項目服務(wù)機(jī)制，發(fā)改委、住建局、規(guī)劃局、環(huán)保局等窗口進(jìn)一步完善跟蹤服務(wù)機(jī)制和綠色通道機(jī)制，助力政府惠民工程；由商務(wù)局牽頭、相關(guān)七個部門共同參與的外商投資企業(yè)聯(lián)合年檢工作，通過聯(lián)合辦公、集體會審等形式，順利完成了**年檢任務(wù)；公安出入境窗口配置自助填表機(jī)，通過直接讀取居民身份證信息即可輕松完成申請表打??；財政局窗口實行午休時間電話咨詢值班制度；交通運(yùn)輸局窗口在全省率先將交通路政管理信息系統(tǒng)運(yùn)用到中心窗口審批服務(wù)中；衛(wèi)生（食藥監(jiān)）局窗口探索建立首席咨詢員制度；工商局窗口積極為戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)項目提供政策指導(dǎo)、全程介入、事后跟蹤服務(wù)，在最短時間內(nèi)幫助企業(yè)完成設(shè)立申請；地稅局窗口實行納稅人信息推送確認(rèn)制，大幅提高設(shè)立、變更事項的辦稅效率；市容市政窗口進(jìn)一步簡化臨時性占道審批手續(xù)，完善事后監(jiān)管機(jī)制，提高行政服務(wù)質(zhì)量等等。

3．積極優(yōu)化窗口服務(wù)機(jī)制。為努力解決辦事群眾反映的“跑了多次補(bǔ)材料”的情況，中心組織開展了“一次性書面告知”專項督查，制作“一次性告知書”樣本，督促窗口熟練掌握部門審批業(yè)務(wù)，認(rèn)真落實“一次性告知”和“補(bǔ)（退）辦件書面答復(fù)”制度。同時，中心積極對窗口服務(wù)機(jī)制進(jìn)行優(yōu)化，針對車購稅繳稅方式改革，積極與相關(guān)部門協(xié)商、解決窗口遇到的問題，確保便民繳稅舉措的平穩(wěn)實施；針對一季度消防窗口辦件量較大的情況，在消防支隊的重視下，窗口服務(wù)機(jī)制進(jìn)一步理順，辦事群眾排隊情況得到有效緩解；為優(yōu)化證照拍照處的秩序，中心積極協(xié)調(diào)相關(guān)機(jī)構(gòu)增加工作人員、添置必要設(shè)備、細(xì)化拍照流程和宣傳標(biāo)識，收到初步成效。

二、通過全面融合信息技術(shù)，服務(wù)平臺進(jìn)一步優(yōu)化

1．做好行政審批系統(tǒng)升級改造工作。根據(jù)市委、市政府專題聯(lián)席會議精神（市政府專題會議紀(jì)要[**]116號）和《全市作風(fēng)效能建設(shè)工作要點(diǎn)》有關(guān)要求，為進(jìn)一步提升中心網(wǎng)上審批和網(wǎng)上監(jiān)管的信息化水平，中心在學(xué)習(xí)周邊城市先進(jìn)做法的基礎(chǔ)上，結(jié)合省、市行政權(quán)力網(wǎng)上公開透明運(yùn)行的最新要求，制定了行政審批網(wǎng)上運(yùn)行平臺建設(shè)方案。同時，中心會同市發(fā)改委、法制辦、政務(wù)公開辦多次協(xié)商討論權(quán)力庫運(yùn)行機(jī)制，并最終確定相關(guān)流程，從中心未來發(fā)展方向出發(fā)，科學(xué)規(guī)劃行政審批系統(tǒng)平臺建設(shè)，會同各窗口部門、軟件公司做好各部門軟件接口和數(shù)據(jù)對接工作。

2．完成智能導(dǎo)服系統(tǒng)二期項目和公共資源交易網(wǎng)的上線運(yùn)行工作。為應(yīng)對市民和企業(yè)對信息查詢方式多樣性、提供內(nèi)容豐富性以及系統(tǒng)使用智能性的要求，中心建成了智能導(dǎo)服二期項目，同時，通過建立知識庫和前端智能搜索引擎，使應(yīng)用更加智能化、人性化，進(jìn)一步提高了中心的服務(wù)效能和服務(wù)水平。由中心負(fù)責(zé)搭建的公共資源交易信息網(wǎng)通過信息化手段，將涉及政府采購、國有產(chǎn)權(quán)交易、建設(shè)工程招投標(biāo)、水利工程招投標(biāo)、交通工程招投標(biāo)、土地交易6個板塊的交易信息和服務(wù)內(nèi)容集中到一個網(wǎng)站，統(tǒng)一對外發(fā)布交易信息，網(wǎng)站的運(yùn)行對進(jìn)一步深化公共資源交易制度改革，建立統(tǒng)一規(guī)范的公共資源交易市場體系，實現(xiàn)公共資源交易的透明、規(guī)范、公正、公開運(yùn)行具有重要意義。

3．加強(qiáng)“審批數(shù)據(jù)共享平臺”應(yīng)用

。中心在工商局、衛(wèi)生局、文廣新局、國稅局、地稅局、質(zhì)監(jiān)局等部門窗口的支持配合下，對“審批數(shù)據(jù)共享平臺”的運(yùn)行情況進(jìn)行了一次全面細(xì)致的調(diào)研，著重分析了該平臺自啟用以來所存在的問題及其原因，并針對問題，結(jié)合國家宏觀政策和窗口實際業(yè)務(wù)，提出解決方案，為下一步完善“內(nèi)資企業(yè)設(shè)立登記數(shù)據(jù)共享平臺”，及搭建“外資企業(yè)設(shè)立登記數(shù)據(jù)共享平臺”做好

基礎(chǔ)性工作。同時，為落實“審批數(shù)據(jù)共享平臺”工商數(shù)據(jù)擴(kuò)面工作，中心及時調(diào)整審批平臺和接口的相關(guān)功能，目前工商開放數(shù)據(jù)已擴(kuò)展到大市范圍（除園區(qū)和保稅區(qū)）新設(shè)和變更類企業(yè)信息。

三、通過全面開展事項清理，審批服務(wù)進(jìn)一步通暢

1．及時調(diào)整審批事項?！短K州市人民政府關(guān)于公布蘇州市市級法定行政機(jī)關(guān)和法律法規(guī)授權(quán)組織實施的行政審批項目的通知》文件公布后，中心及時根據(jù)文件公布的事項目錄，對所涉及的18個進(jìn)駐部門，98項進(jìn)駐事項全面梳理，并根據(jù)梳理結(jié)果對進(jìn)駐中心事項進(jìn)行相應(yīng)的新增、取消與調(diào)整。針對文件中明確的新增事項，按照“應(yīng)進(jìn)則進(jìn)”原則，主動與相關(guān)部門溝通，吸納進(jìn)入中心辦理。截至12月底，中心進(jìn)駐事項總數(shù)為466項，其中行政許可事項和非許可審批事項共計338項，較調(diào)整前減少了40項，精簡率達(dá)10.6%。

2．全面清理收費(fèi)項目。按照今年2月市財政局和物價局聯(lián)合公布的《蘇州市行政事業(yè)性收費(fèi)項目目錄》，中心及時通知相關(guān)進(jìn)駐部門窗口，全面清理收費(fèi)項目，并指導(dǎo)進(jìn)駐窗口認(rèn)真核對本部門收費(fèi)項的依據(jù)、名稱、標(biāo)準(zhǔn)等具體內(nèi)容，涉及取消、變更收費(fèi)項目的，一律按照《目錄》進(jìn)行調(diào)整規(guī)范。經(jīng)認(rèn)真核查，共有涉及6個進(jìn)駐部門、10項收費(fèi)的相關(guān)內(nèi)容與《目錄》存在不一致的情況，目前各相關(guān)窗口均已完成調(diào)整變更工作。

3．深入推進(jìn)“兩集中兩到位”。今年以來，中心對各部門落實“兩集中兩到位”工作的實際情況進(jìn)行了詳細(xì)的調(diào)研摸底，發(fā)現(xiàn)進(jìn)駐事項還存在“領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場審批不能落實”、“兩頭受理”、“明進(jìn)實未進(jìn)”或“窗口受理、部門送達(dá)”等情況，為此通過主要領(lǐng)導(dǎo)上門走訪、開座談會、深入了解窗口運(yùn)行情況等手段，進(jìn)一步加強(qiáng)了“兩集中兩到位”的落實力度。如交通運(yùn)輸局將“船舶法定檢驗”等3項許可事項及配套收費(fèi)正式納入中心辦理，結(jié)束了“明進(jìn)實未進(jìn)”的“小中心”時代。國土局事項“行政劃撥土地抵押”改變長期以來“兩頭受理”的操作模式，真正實現(xiàn)在窗口受理和送達(dá)。

四、通過全面加強(qiáng)內(nèi)部管理，服務(wù)形象進(jìn)一步提升

1．組織開展政務(wù)服務(wù)論壇。為加強(qiáng)業(yè)務(wù)交流、提高服務(wù)能力、營造和諧氛圍，經(jīng)前期征求意見，在各窗口的支持下，中心組織開展了“政務(wù)服務(wù)之聲”論壇。定期邀請熟悉審批工作、對行政審批制度改革有一定研究的窗口負(fù)責(zé)人或工作人員，將其所在部門業(yè)務(wù)與相關(guān)宏觀政策，通過講座和座談交流的形式進(jìn)行解讀，并現(xiàn)場解答參加者提出的相關(guān)問題。今年以來，已分別邀請發(fā)改委、工商局、市容市政局、氣象局、地稅局窗口負(fù)責(zé)人作了講座，取得了較好反響。

2．推進(jìn)行政服務(wù)爭先創(chuàng)優(yōu)工作。一是組織召開作風(fēng)效能建設(shè)推進(jìn)會，研究部署中心作風(fēng)效能建設(shè)相關(guān)工作，交流窗口工作先進(jìn)經(jīng)驗。二是組織召開全市行政許可服務(wù)工作會議，推廣公安行政許可服務(wù)支隊的先進(jìn)做法，深入推進(jìn)行政服務(wù)中心平臺建設(shè)，提升行政服務(wù)工作水平。三是落實黨建要求，在全體黨員中深入貫徹黨的十八大精神，不斷增強(qiáng)戰(zhàn)斗堡壘作用。四是深入推進(jìn)“政府之窗、百姓之家”行政服務(wù)品牌創(chuàng)建活動，以品牌創(chuàng)建促工作提升。

3．推進(jìn)考核監(jiān)督各項工作。一是組織開展第六屆“雙十佳”主題活動，進(jìn)一步動員中心全體工作人員牢固樹立率先爭先意識，強(qiáng)化措施，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，全面提高服務(wù)發(fā)展、服務(wù)民生的工作水平。二是細(xì)化雙月度考核細(xì)則。在廣泛征求意見基礎(chǔ)上，對《雙月度考核評分細(xì)則》中各項加分內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整。三是進(jìn)一步落實蘇州陽光便民“寒山聞鐘”論壇工作要求，建立協(xié)調(diào)聯(lián)動機(jī)制，加強(qiáng)處辦力度，努力做到件件有回應(yīng)、件件有落實。四是對貫徹中共中央和省委、市委關(guān)于改進(jìn)工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾的各項規(guī)定進(jìn)行具體部署，認(rèn)真查找問題，完善各項制度，并針對存在的問題提出整改措施。

第四篇：行政服務(wù)中心工作總結(jié)

縣行政服務(wù)中心自2004年7月22日正式揭牌成立以來，按照縣委、縣政府簡化審批程序,規(guī)范行政行為,提高行政效率,優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的總體要求，突出重點(diǎn)，狠抓落實，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，取得了一定成效。具體情況匯報如下：

一、基本情況

（一）人員、項目進(jìn)駐。按照行政審批制度改革的要求，由縣政府辦牽頭，縣

編辦、法制局、物價局、鄉(xiāng)企局等單位組成項目審核小組，依據(jù)《行政許可法》及相關(guān)法律法規(guī)，對全縣行政審批、收費(fèi)項目進(jìn)行認(rèn)真審核清理，核定全縣審批事項375項，審核上報事項161項，收費(fèi)項目224項，經(jīng)縣政府審核進(jìn)入行政服務(wù)中心的審批事項244項，審核上報事項118項，收費(fèi)項目124項。進(jìn)駐中心單位33個，設(shè)置窗口32個，窗口工作人員64人。

（二）辦公機(jī)具配備。根據(jù)辦件業(yè)務(wù)工作需要，行政服務(wù)大廳各進(jìn)駐單位窗口需配備電腦、打印機(jī)、檔案柜、電話等辦公機(jī)具，林業(yè)局、農(nóng)機(jī)局、衛(wèi)生局、建設(shè)局等大多數(shù)單位能夠按照要求配備。國稅局、地稅局、公安局、交通局服務(wù)窗口未實現(xiàn)系統(tǒng)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)辦公；安監(jiān)局、消防隊、氣象局、公路局、文化局等服務(wù)窗口未配備辦公機(jī)具。公安局、商務(wù)局等單位服務(wù)窗口辦公機(jī)具配備不全。

（三）辦件、收費(fèi)情況。行政服務(wù)中心成立以來，整體運(yùn)行比較順利。2004年8月至12月,共辦理審批事項8743項（其中，即辦件8469件、承諾件239件、上報件10件、退回件25件、聯(lián)辦件8件），已辦結(jié)8590件，辦結(jié)率98.2，收費(fèi)102萬元。日平均辦件100余件，日平均收費(fèi)6667元，日最高辦件近2000件，日最高收費(fèi)10萬余元。辦件最多的窗口單位是衛(wèi)生局，累計辦理2364件，辦件最多的審批事項是從業(yè)人員健康證，已辦理1085件。收費(fèi)最多的窗口單位是建設(shè)局，累計收費(fèi)39萬元，收費(fèi)最多的項目是市政公用設(shè)施配套費(fèi)，已收費(fèi)36萬元。2005年元月至4月，共辦理審批事項11618項（其中，即辦件11616件，上報件2件），辦結(jié)11616件，辦結(jié)率99.9，收費(fèi)114萬元。服務(wù)大廳受理群眾咨詢15000余人次，收到感謝信30余封、錦旗10面。

二、主要做法

（一）抓進(jìn)駐，落實項目。一是認(rèn)真篩選，確保質(zhì)量。在借鑒市行政服務(wù)中心及外地經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，結(jié)合我縣實際，把與群眾、企業(yè)、招商引資項目建設(shè)聯(lián)系密切的審批事項、收費(fèi)項目進(jìn)行清理審核，確定進(jìn)入服務(wù)大廳的審批、收費(fèi)項目，行文下發(fā)各進(jìn)駐單位，全部納入行政服務(wù)大廳辦理。二是上門協(xié)調(diào)，督促進(jìn)駐。監(jiān)察部門、行政服務(wù)中心組成三個督查組，深入到進(jìn)駐較差的單位督促落實項目進(jìn)駐。三是弘揚(yáng)先進(jìn)，鼓勵進(jìn)駐。通過電視、會議、印發(fā)工作通報等形式，對進(jìn)駐較好的單位進(jìn)行宣傳，鼓勵先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，有力推動項目進(jìn)駐工作的開展。四是加強(qiáng)監(jiān)督，嚴(yán)肅紀(jì)律?？h紀(jì)委下發(fā)《行政服務(wù)中心進(jìn)駐工作紀(jì)律》，明確進(jìn)駐要求，強(qiáng)化項目進(jìn)駐工作。

（二）抓機(jī)制，理順項目。一是制定“六項”公開制度。即公開審批范圍、審批程序、政策依據(jù)、申報材料、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、承諾時限。組織編訂《服務(wù)指南》，方便服務(wù)辦事群眾。二是制定“六制”辦理制度。即一般事項直接辦理制、特殊事項承諾辦理制、重大事項聯(lián)合辦理制、上報事項負(fù)責(zé)辦理制、控制事項明確答復(fù)制、各類事項扎口收費(fèi)制，明確進(jìn)入服務(wù)大廳審批、收費(fèi)項目辦理辦法。三是制定“六件”管理制度。對即辦件、承諾件、退回件、上報件、補(bǔ)辦件、聯(lián)辦件實行分類管理，規(guī)范運(yùn)作。四是制定項目聯(lián)審聯(lián)辦制度。明確涉及三個或三個以上窗口單位審批項目、職責(zé)及辦理程序，提高辦件效率。如去年車站雙龍紙箱廠擴(kuò)建項目涉及12個職能單位、16項審批事項，中心收到企業(yè)申請后，立即召集相關(guān)窗口負(fù)責(zé)人聯(lián)審會議，明確了各窗口的審批事項及辦結(jié)時限，在較短的時間內(nèi)完成了選址意見、項目環(huán)評、文物勘探、立項等審批手續(xù)，受到了業(yè)主的好評。五是制定收費(fèi)項目管理制度。明確進(jìn)駐單位使用票據(jù)核領(lǐng)程序，規(guī)范進(jìn)入和未進(jìn)入服務(wù)大廳收費(fèi)項目使用票據(jù)范圍，理順收費(fèi)項目票據(jù)使用機(jī)制。

（三）抓管理，服務(wù)項目。一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。每周一上午召開主任辦公會，下午召開中心辦公室全體人員及窗口黨支部成員會議，每月第一周一下午召開窗口負(fù)責(zé)人全體會議，集中學(xué)習(xí)、交流經(jīng)驗，并進(jìn)行業(yè)務(wù)及電腦基礎(chǔ)知識閉卷考試，切實提高工作人員素質(zhì)。二是廣泛宣傳。在縣電視臺制作流動字幕、編印中心簡報、印制窗口服務(wù)告知單等，廣泛宣傳中心的服務(wù)宗旨、辦理事項，擴(kuò)大影響。三是抓好安全。中心辦公室和窗口工作人員夜晚和休息日分組輪流值班，確保服務(wù)大廳安全。同時，制定雷雨天電腦防護(hù)措施、電腦網(wǎng)上安全防護(hù)措施及消防、治安安全措施，強(qiáng)化安全保障。四是嚴(yán)格考勤。對窗口工作人員實行一日四次簽到、簽退，中間抽查，每月匯總出勤情況并每周在大廳內(nèi)公示一次，每月向原單位通報一次，每季度向縣四個班子領(lǐng)導(dǎo)和垂

直單位上級主管部門通報一次，并將考評情況計入窗口和管理人員年終考評成績，作為評優(yōu)、評先和年終考評的主要依據(jù)。五是搞好服務(wù)。設(shè)立咨詢臺，為服務(wù)對象答疑釋問；印制服務(wù)告知單，及時指導(dǎo)辦事群眾辦理事項。制定服務(wù)工作制度，明確服務(wù)態(tài)度、語言、儀表等行為規(guī)范，樹立中心良好形象。同時對大廳環(huán)境衛(wèi)生實行中心四個科室及大廳工作人員五個組分包責(zé)任制，確保環(huán)境衛(wèi)生整潔。六是實行分級管理。對服務(wù)大廳實行中心管理人員、主管領(lǐng)導(dǎo)分包窗口和監(jiān)察部門分級管理責(zé)任制。對違反中心管理規(guī)定的窗口人員分別給予個別談話、通報原單位、監(jiān)察部門通報批評直至紀(jì)律處分。

（四）抓監(jiān)督，規(guī)范項目。一是強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)督。要求窗口單位嚴(yán)格按照“六制”辦理、“六件”管理、“六項”公開進(jìn)行審批、收費(fèi)，嚴(yán)格落實各項工作制度，切實提高服務(wù)質(zhì)量。二是強(qiáng)化政紀(jì)監(jiān)督。認(rèn)真落實遂紀(jì)發(fā)〔2004〕20號文，切實加強(qiáng)對進(jìn)駐項目和服務(wù)窗口的監(jiān)督檢查，對項目應(yīng)進(jìn)未進(jìn)的、授權(quán)未到位的、回原單位兩頭審批的或亂收費(fèi)的，監(jiān)察部門及時予以查處。三是強(qiáng)化法律監(jiān)督。邀請人大代表、政協(xié)委員對各進(jìn)駐單位行政審批情況開展視察和評議活動，對提出的建議和意見，誠心接受，及時整改，推動中心工作不斷完善。四是強(qiáng)化行政監(jiān)督。認(rèn)真落實遂發(fā)〔2004〕16號文件，將進(jìn)駐單位的窗口服務(wù)工作納入政府綜合目標(biāo)考核范圍，實行目標(biāo)監(jiān)控。五是強(qiáng)化社會監(jiān)督。通過設(shè)立舉報箱、公開投訴電話、走訪服務(wù)對象、召開座談會、發(fā)放征求意見卡等形式，對服務(wù)窗口和窗口工作人員進(jìn)行評議，切實加強(qiáng)群眾監(jiān)督。

（五）抓爭創(chuàng)，辦好項目。一是開展文體活動。根據(jù)服務(wù)大廳工作人員年輕、上進(jìn)心強(qiáng)的特點(diǎn)，開展了象棋、乒乓球、書法、元旦晚會等文體活動，激發(fā)中心的生機(jī)和活力。二是開展?fàn)巹?chuàng)活動。每月評選紅旗窗口和優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵，發(fā)放流動紅旗，并以中心工作簡報形式予以通報表揚(yáng)，激發(fā)窗口人員的工作熱情，涌現(xiàn)了林業(yè)局、農(nóng)機(jī)局、建設(shè)局、衛(wèi)生局、工商局等先進(jìn)窗口和林業(yè)局窗口王艷麗、農(nóng)機(jī)局窗口田紅鑫、衛(wèi)生局窗口崔賀梅、人勞局窗口魏喜峰、建設(shè)局窗口魏民、衛(wèi)生局窗口李清廣等先進(jìn)個人。三是開展考評活動。根據(jù)外地經(jīng)驗，結(jié)合中心實際，制定了行政服務(wù)中心考評辦法，對窗口單位和窗口工作人員進(jìn)行考評，強(qiáng)化激勵約束機(jī)制。

三、存在問題

（一）進(jìn)駐單位領(lǐng)導(dǎo)重視不夠。部分進(jìn)駐單位領(lǐng)導(dǎo)對服務(wù)窗口工作沒有給予足夠的重視，突出表現(xiàn)在對其單位窗口的項目進(jìn)駐、人員選派、設(shè)施配備、窗口辦件工作消極應(yīng)付，不能按要求定期到服務(wù)大廳窗口指導(dǎo)工作，窗口工作人員隨意調(diào)換，項目審批仍在原單位辦理，窗口設(shè)置成為擺設(shè)，不能發(fā)揮應(yīng)有作用，直接影響服務(wù)大廳整體工作運(yùn)行。

（二）人員、項目進(jìn)駐不徹底。全縣進(jìn)駐行政服務(wù)中心單位32個，目前實際進(jìn)駐29個；應(yīng)進(jìn)駐工作人員64人，實際到位52人；應(yīng)進(jìn)駐審批事項375項、審核上報事項118項，收費(fèi)項目124項；目前實際進(jìn)駐審批事項42項、審核上報事項5項，收費(fèi)項目29項。審批收費(fèi)專用印章交付窗口管理使用的單位3個，未交付窗口的8個。電腦、打印機(jī)、檔案柜、電話等辦公機(jī)具配齊的單位16個，未配齊的單位15個。

（三）票據(jù)管理辦法未落實。服務(wù)大廳財政窗口不能核領(lǐng)票據(jù)，造成70項已行文進(jìn)駐大廳收費(fèi)項目及對應(yīng)98項審批事項無法進(jìn)駐服務(wù)大廳或兩頭辦理。

（四）硬件設(shè)施不配套。一是服務(wù)大廳未組建局域網(wǎng)，各窗口電腦未實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)，影響聯(lián)審聯(lián)辦項目辦理和工作效率。二是大廳內(nèi)沒有配置電子查詢觸摸屏、電子顯示屏，工作人員無停車棚。三是中心辦公室沒有傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、檔案柜、沙發(fā)等必需辦公用具。四是中心沒有配備交通車輛，無法對聯(lián)辦項目現(xiàn)場勘察。

四、建議

（一）加大進(jìn)駐力度。按照縣委、縣政府、縣紀(jì)委的規(guī)定加大對進(jìn)駐工作和進(jìn)駐單位行政效能的監(jiān)察力度，縣委、縣政府督查室及縣監(jiān)察局明確專人負(fù)責(zé)，加強(qiáng)對進(jìn)駐窗口單位行政效能監(jiān)察工作。近期縣委、縣政府召開進(jìn)駐會議，對進(jìn)駐工作存在的問題，進(jìn)一步提高認(rèn)識，夯實責(zé)任，限期整改。對有令不行、有禁不止的，按照縣委、縣政府有關(guān)文件規(guī)定，堅決予以嚴(yán)肅處理。

（二）規(guī)范票據(jù)管理。嚴(yán)格按照遂政文〔2004〕49號文件規(guī)定，借鑒我市驛城區(qū)、泌陽縣、平輿縣、西平縣等兄弟縣區(qū)票據(jù)管理經(jīng)驗，結(jié)合我縣實際，落實行政服務(wù)大廳票據(jù)管理辦法，大廳財政窗口應(yīng)向進(jìn)駐單位窗口核領(lǐng)票據(jù)，通過票據(jù)核發(fā)監(jiān)管，應(yīng)進(jìn)服務(wù)大廳的項目必須進(jìn)入。好范文版權(quán)所有

（三）撥付必需經(jīng)費(fèi)。一是借鑒市行政服務(wù)中心和本市其它縣區(qū)及外地經(jīng)驗，給予窗口工作人員崗位補(bǔ)貼，加強(qiáng)對窗口工作人員的管理，調(diào)動其工作積極性。二是落實中心人員經(jīng)費(fèi)、辦公經(jīng)費(fèi)及設(shè)施配套費(fèi)，將人員經(jīng)費(fèi)、辦公經(jīng)費(fèi)、水電費(fèi)按實際需要列入預(yù)算，設(shè)施配套費(fèi)分批解決，保證日常工作運(yùn)轉(zhuǎn)。

（四）完善配套設(shè)施。一是急需解決服務(wù)中心供水設(shè)施、停車棚。二是配備傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、速印機(jī)、檔案柜等必需辦公機(jī)具。三是服務(wù)大廳內(nèi)實行電腦聯(lián)網(wǎng)、配備桌椅、顯示屏和電子觸摸屏。四是印制《服務(wù)指南》，方便辦事群眾。五是配備交通車輛，解決窗口聯(lián)辦審批事項、現(xiàn)場勘察等問題。

《行政服務(wù)中心工作總結(jié)》

第五篇：行政服務(wù)中心工作總結(jié)

行政服務(wù)中心工作總結(jié)

行政服務(wù)中心工作總結(jié)

xxxx年，xxxx行政服務(wù)中心打造出了“三集中三到位”與網(wǎng)上辦理率同步抓，服務(wù)和管理兩不誤，重點(diǎn)項目和民生實事齊兼顧，隊伍素質(zhì)、思想、作風(fēng)、廉政建設(shè)不“掉隊”等新亮點(diǎn)、新優(yōu)勢。

一是不斷完善“三集中三到位”的審批服務(wù)格局，確保了涉企審批事項100%進(jìn)駐，保障了“五項指標(biāo)”的全面落實，逐步完善了“一站式”“一條龍”服務(wù)。

二是通過標(biāo)準(zhǔn)化管理，保障各項服務(wù)的制度化開展。將各辦理事項的內(nèi)容、依據(jù)、服務(wù)范圍、辦理程序、辦事制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、時限要求及審批結(jié)果以及相關(guān)的投資優(yōu)惠政策、措施等，以標(biāo)準(zhǔn)形式向社會、企業(yè)、投資者及群眾公開，真正形成了科學(xué)、完整、系統(tǒng)、權(quán)威的標(biāo)準(zhǔn)體系。

三是拓展完善“一網(wǎng)式”的行政服務(wù)手段。xxxx行政服務(wù)中心積極配合xxxx府辦及xxxx經(jīng)信局、xxxx編辦等部門，開展廣東省網(wǎng)上辦事大廳xxxx分廳的事項梳理、確認(rèn)、進(jìn)駐、調(diào)整、培訓(xùn)、宣傳等建設(shè)完善工作。

四是抓好12345政府服務(wù)熱線這一民生工程。挖掘服務(wù)深度，延伸服務(wù)廣度，建立起了快捷的橫向溝通和反饋機(jī)制及標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)體系，提高了熱線事項的流轉(zhuǎn)、辦理速度。

五是落實停車場建設(shè)，解決行政服務(wù)中心停車難問題。

xxxx工作思路

一是創(chuàng)新審批模式，全力配合推進(jìn)商事登記制度改革，實施流程再造。

二是創(chuàng)新為民服務(wù)方式，服務(wù)領(lǐng)域“伸向”民生。配合“xxxx兩建辦”建立全省12345統(tǒng)一話務(wù)平臺，建立消費(fèi)者維權(quán)申訴和經(jīng)濟(jì)違法行為舉報熱線,做好我xxx統(tǒng)一話務(wù)平臺的改造擴(kuò)容建設(shè)工作，逐步完善話務(wù)接收平臺、網(wǎng)上受理平臺、指揮調(diào)度平臺，健全監(jiān)察平臺，強(qiáng)化數(shù)據(jù)信息網(wǎng)絡(luò)分析和信息共享功能。

三是創(chuàng)新網(wǎng)上審批服務(wù)，加快推進(jìn)跨層級、跨部門業(yè)務(wù)系統(tǒng)與省網(wǎng)上辦事大廳的對接、優(yōu)化服務(wù)事項。

四是優(yōu)化事項進(jìn)駐，抓好“三集中三到位”落實。五是優(yōu)化資源整合，研究將xxxxx政府服務(wù)熱線，以及xxxx直有關(guān)部門的專線整合到xxxx熱線中心,形成全xxxx統(tǒng)一接聽，統(tǒng)一調(diào)度、統(tǒng)一分發(fā)的平臺。

六是優(yōu)化政務(wù)服務(wù)體系，配合做好行政服務(wù)事項的培訓(xùn)工作，推動四級服務(wù)體系建設(shè)，提高政務(wù)服務(wù)能力。