第一篇:行政服務(wù)中心干部教育培訓(xùn)工作總結(jié)
行政服務(wù)中心干部教育培訓(xùn)工作總結(jié)
(2011年11月28日)
今年以來,中心以黨的十七屆五中全會精神為指導(dǎo),深入貫徹落實市第十次黨代會精神,緊緊圍繞服務(wù)“三條主線”,以建設(shè)“管理有序、務(wù)實高效、服務(wù)創(chuàng)新”的和諧服務(wù)共同體為目標(biāo),積極開展政治理論、業(yè)務(wù)技能、服務(wù)禮儀等各項教育培訓(xùn)活動,不斷激發(fā)“中心人”服務(wù)經(jīng)濟社會轉(zhuǎn)型升級的熱情,為中心順利完成各項重點工作提供了有力的組織保障和人才支持。主要做了以下兩方面工作:
一、加強先進理論學(xué)習(xí),不斷凝聚服務(wù)發(fā)展新動力 中心始終堅持理論學(xué)習(xí)先導(dǎo),深入學(xué)習(xí)黨的先進理論知識,注重理論聯(lián)系實際,激發(fā)服務(wù)發(fā)展的動力,不斷提升研究解決實際問題的能力。一是深入學(xué)習(xí)十七屆五中全會精神。通過舉行十七屆五中全會精神輔導(dǎo)報告會,邀請黨校專業(yè)老師作專題輔導(dǎo),全面解讀 “十二五”規(guī)劃結(jié)構(gòu)和內(nèi)容,深刻領(lǐng)會其時代背景、指導(dǎo)思想、發(fā)展目標(biāo)和主要任務(wù),同時,又緊密結(jié)合我市經(jīng)濟社會發(fā)展實際,對中心開展好“十二五”期間中心的各項提出了新要求。二是深入貫徹落實市第十次黨代會精神。舉行市第十次黨代會精神解讀報告會,從總體認識、主題解讀、目標(biāo)路徑、解決的思想問題等四個方面,全面了解黨代會精神的內(nèi)容和實質(zhì),激發(fā)了全體黨員干部干事創(chuàng)業(yè)的激情。三是開展黨史知識專題學(xué)習(xí)。舉行學(xué)習(xí)黨史專題輔導(dǎo),以中國共產(chǎn)黨成立九十年來重大歷史事件為主線,系統(tǒng)、精要地回顧了黨領(lǐng)導(dǎo)人民,為實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興所進行的艱苦卓絕的努力與探索,激勵中心全體黨員干部圍 1
繞我市率先基本實現(xiàn)現(xiàn)代化目標(biāo),以高度的責(zé)任感和使命感,積極投身全面建設(shè)現(xiàn)代港城的偉大實踐,為再創(chuàng)張家港新輝煌作出新的貢獻。通過系統(tǒng)深入的學(xué)習(xí),進一步增強了中心人服務(wù)大局、服務(wù)發(fā)展的責(zé)任意識,有效推動了效能建設(shè)、作風(fēng)建設(shè),凝聚了行政服務(wù)轉(zhuǎn)型升級的強大動力。
二、狠抓專業(yè)技能培訓(xùn),不斷提高服務(wù)發(fā)展新能力 中心作為服務(wù)型政府的重要載體,人員素質(zhì)高低直接影響政府服務(wù)的形象。為此,中心以“管好人”和“管住事”為目標(biāo),切實加強專業(yè)技能培訓(xùn)。一是強化全員培訓(xùn)。按照“一人多崗、一崗多能”的要求,開展法律法規(guī)、業(yè)務(wù)技能和服務(wù)禮儀等全員培訓(xùn)8次,先后有12個窗口的負責(zé)人走上講臺、370人次參加了培訓(xùn)。各窗口業(yè)務(wù)骨干就各自窗口基本情況、受理的項目范圍、主要行政許可(審批)事項業(yè)務(wù)流程作了介紹,并結(jié)合典型事例和相關(guān)法律法規(guī),有重點、有針對性地進行了詳細講解,有效提高了窗口標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范化服務(wù)水平。二是深入推進主題實踐活動。以開展主題教育為抓手,組織相關(guān)窗口、科室負責(zé)人與鎮(zhèn)(區(qū))人大代表、政協(xié)委員及相關(guān)行政村、企業(yè)負責(zé)人進行面對面交流,問計問策,進一步提升服務(wù)城鄉(xiāng)一體發(fā)展水平。三是強化績效比拼。學(xué)習(xí)的最終目的是為了不斷提升境界、提升能力。因此,為確保教育培訓(xùn)活動取得實效,積極開展月度“窗口績效比拼”競賽活動,對窗口“提前辦結(jié)率、開通網(wǎng)上申報率、網(wǎng)上受理數(shù)、上門行政指導(dǎo)服務(wù)數(shù)、群眾滿意率”等重要指標(biāo)進行量化考核,并將考核結(jié)果定期通報,不斷激發(fā)窗口比拼活力。
三、深入開展實踐活動,不斷提升服務(wù)發(fā)展的新形象 先進理論知識、業(yè)務(wù)能力等方面的學(xué)習(xí)是為了更好指導(dǎo)實踐,而實踐也是為了檢驗學(xué)習(xí)活動的成果。中心以“內(nèi)強素質(zhì)、外塑形象”為目標(biāo),強化創(chuàng)先爭優(yōu),努力把學(xué)習(xí)活動成果轉(zhuǎn)化為“促進發(fā)展、優(yōu)化環(huán)境、提升形象”的強大動力。一是深化“綠色通道”服務(wù)。為更好服務(wù)重大項目落戶,建立了中心、區(qū)(鎮(zhèn))、窗口網(wǎng)絡(luò)化、多層次陪(代)辦服務(wù)體系,強化重點、重大項目報批的互通互動。11月上旬,中心召開了曼巴特購物廣場項目審批推進會,對該項目前期相關(guān)審批手續(xù)辦理、工程建設(shè)進度等進展情況進行了分析匯總,就提前介入項目設(shè)計擴初方案設(shè)計進行了職責(zé)分工,并落實專人對項目進行全程跟蹤指導(dǎo)服務(wù),獲得了企業(yè)的高度評價。另外,今年還先后開展政策服務(wù)送基層活動9次,組織發(fā)改、住建、規(guī)劃、環(huán)保、氣象、消防等窗口(部門)業(yè)務(wù)骨干現(xiàn)場答疑、行政指導(dǎo)項目近50多個,協(xié)調(diào)解決企業(yè)在項目審批過程中出現(xiàn)的新情況、新問題21個。二是打造特色服務(wù)品牌。通過廣泛征集、多重選優(yōu)、全員討論、座談?wù)撟C等方式,確定了名牌名稱、名牌標(biāo)識和品牌承諾,不斷提煉品牌核心價值理念,形成了獨具個性的“行政服務(wù)〃365”特色服務(wù)品牌,并通過報紙、網(wǎng)站、手冊等載體廣泛宣傳推介。今年以來,圍繞基層、企業(yè)、群眾“3大”服務(wù)主體,通過積極推行熱心接待客戶、悉心回答詢問、誠心提供方便、精心辦理業(yè)務(wù)、貼心幫助解憂、虛心聽取反映的“6心”服務(wù)承諾,全面開展綠色通道服務(wù)、聯(lián)合會辦服務(wù)、行政指導(dǎo)服務(wù)、陪辦代辦服務(wù)、假日預(yù)約服務(wù)的“5項”特色服務(wù),有力提升了品牌
服務(wù)的公信力和執(zhí)行力。
2012年,中心將以黨的十七屆六中全會精神為指導(dǎo),進一步弘揚張家港精神,解放思想,創(chuàng)新爭先,加大干部教育培訓(xùn)力度,為我市率先基本實現(xiàn)現(xiàn)代化提供有力的人才保障。
1、完善文化激勵機制。建立健全各項學(xué)習(xí)活動機制,充分發(fā)揮中心黨、團、婦等組織作用,積極組織開展豐富多彩的文體活動以及舉辦培訓(xùn)班、開展業(yè)務(wù)技能競賽和業(yè)務(wù)拓展訓(xùn)練等活動,不斷提高學(xué)習(xí)培訓(xùn)的積極性和主動性。
2、加強服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。以市民服務(wù)中心投運為契機,整合資源,開展窗口規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),完善考評機制,進一步提高窗口管理水平;結(jié)合雙重管理模式,與部門密切配合、和諧互動,強化全員教育培訓(xùn),全面提升服務(wù)技能,不斷提高服務(wù)能力。
3、加強勤政廉政教育。創(chuàng)新教育方式,不斷增強教育的針對性,進一步提高全體黨員干部廉潔自律的自覺性,及時提醒、早打招呼,幫助黨員干部把自身存在的問題解決在萌芽狀態(tài),進一步營造為民、務(wù)實、清廉的良好氛圍。
第二篇:淺談如何加強行政服務(wù)中心干部隊伍建設(shè)范文
淺談如何加強行政服務(wù)中心干部隊伍建設(shè)
發(fā)布日期:2012-01-06信息來源:縣政府瀏覽次數(shù):438字號:[ 大 中 小]
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淺談如何加強行政服務(wù)中心干部隊伍建設(shè)
石陵員
干部隊伍是中心窗口的細胞,也是中心工作順利開展的靈魂和基石。如何在新形勢、新任務(wù)、新要求下進一步加強中心干部隊伍建設(shè),充分調(diào)動、激發(fā)全體工作人員的生機和活力,使干部隊伍在政治素質(zhì)、文化水平、知識結(jié)構(gòu)等方面更加合理優(yōu)化,形成強大的工作合力,對于提高行政審批效能,推進行政服務(wù)建設(shè)具有十分重要的意義。
一、行政服務(wù)中心干部隊伍的現(xiàn)狀
2000年,象山縣委、縣政府決定在推進審批制度改革的同時,著手建立縣便民服務(wù)中心,使審批項目集中到“中心”一處辦公,將原來的串連式辦理程序改變?yōu)椴⒙?lián)式辦理程序,便于監(jiān)督和管理,使之成為政府提高行政審批效能和行政審批效率的有效手段。經(jīng)過十年發(fā)展,象山縣行政服務(wù)中心經(jīng)歷了一個窗口對外、一個科室辦理、一個平臺運作轉(zhuǎn)向一個主體審批等四個發(fā)展階段,構(gòu)建了“一個中心、七個分中心”的服務(wù)網(wǎng)絡(luò),全面承擔(dān)起代表縣政府對全縣行政審批及相關(guān)服務(wù)活動履行組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、管理職能。成為建設(shè)效能型政府、服務(wù)型政府、聯(lián)系社會民生、推進經(jīng)濟發(fā)展的重要窗口。
然而,行政服務(wù)中心是現(xiàn)行機構(gòu)體制衍生出的一個特殊“窗口聚合”單位,各窗口工作人員由各窗口單位推薦,關(guān)系不轉(zhuǎn),性質(zhì)不變,其黨團組織關(guān)系轉(zhuǎn)入行政服務(wù)中心。窗口工作人員接受雙重領(lǐng)導(dǎo),科長由窗口單位選拔任用,窗口負責(zé)人由審管辦任命。業(yè)務(wù)上受原單位指導(dǎo),日常工作受審管辦管理和考核,窗口及工作人員的考核結(jié)果記入縣委、縣政府對部門的工作目標(biāo)責(zé)任制考核,窗口人員考核獎歸入原單位計算。這樣一種“雙軌制”管理模式,使審管辦和窗口層彼此產(chǎn)生距離感,溝通渠道僅限于會議和業(yè)務(wù)聯(lián)系等幾種單一形式。審管辦對窗口人員思想動態(tài)、真實想法和需求了解不夠深入、不夠細致、不夠及時,并導(dǎo)致有些部門忽視窗口隊伍配備,工作人員頻繁調(diào)動,窗口人員心理歸屬意識淡薄。窗口業(yè)務(wù)上出現(xiàn)斷層,臨時用工人數(shù)比率較大,業(yè)務(wù)水平相對欠缺,履職能力不夠強,窗口服務(wù)質(zhì)量難以有效提高。此外,由于窗口人員(尤其是中層干部)長期在“外”工作,與派駐單位領(lǐng)導(dǎo)和同事交往減少,容易被“邊緣化”,工作中“人在曹營心在漢”,焦慮情緒上升,工作激情和創(chuàng)新意識不強等。綜述上面存在的一些問題,本人談?wù)勔韵聨c想法,供參考。
二、加強隊伍建設(shè),要明確窗口隊伍建設(shè)的工作理念
思想指導(dǎo)行動。要有效調(diào)動廣大干部的積極性,就必須以學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀為引領(lǐng),堅持因地制宜、開拓創(chuàng)新、正面引導(dǎo)、獎懲并重的原則,建樹起科學(xué)的工作理念。
一是樹立為民服務(wù)的理念。政府權(quán)力來源于人民、只能用來為人民謀利益。行政服務(wù)中心是服務(wù)型政府建設(shè)的窗口,工作人員如果沒有牢固樹立全心全意為民服務(wù)的思想意識,就會以管理者、權(quán)力擁有者自居,高高在上,指手畫腳。本來是職責(zé)范圍內(nèi)的事,卻錯誤地認為應(yīng)該得到群眾的回報。因此要加強教育引導(dǎo),強化崗位責(zé)任,履行好首問責(zé)任制、服務(wù)承諾制,落實執(zhí)法過錯責(zé)任追究,自覺地把服務(wù)作為自己的天職,以服務(wù)來統(tǒng)率行動,把履行服務(wù)具體到每一次優(yōu)質(zhì)的工作行為中去。
二是樹立依法行政的理念。窗口工作人員握有行政審批權(quán)力,只有嚴(yán)格依法行政,才能公正而合理地使用權(quán)力,確保公民的權(quán)利不受非法侵犯。只有堅持依法行政、依法辦事和便民惠民相結(jié)合的原則,認真掌握相關(guān)法律法規(guī),全面貫徹落實《行政許可法》,逐步提高服務(wù)的政策性水平,才能心無雜念,自覺杜絕錯位、越位、缺位現(xiàn)象的發(fā)生,認真履行職責(zé),做到依法行政,依規(guī)審批,照章收費,公正執(zhí)法,確保運行的公平性、透明度和法制化。
三是樹立廉潔行政的理念。清正廉潔是一種素質(zhì),也是一種能力。要引導(dǎo)干部職工樹立終身學(xué)習(xí)的理念,把學(xué)習(xí)當(dāng)作終身追求,自覺融入政治生命,提高思想境界,增強抵御腐敗現(xiàn)象的自制力。要結(jié)合行業(yè)特點和實際,開展崗位廉政教育,健全風(fēng)險防范機制,強化責(zé)任意識,使廉潔行政成為廣大干部的一種精神追求、思想境界、自覺行為。全面推行政務(wù)公開,暢通監(jiān)督渠道,把審批行為置于陽光之下,樹立行政干部可親、可信、可敬的良好形象。
四是樹立團隊協(xié)作的理念。一個團隊如果失去了凝聚力,則是一盤散沙,很難維持下去,更不可能完成組織賦予它的任務(wù)。團隊的凝聚力來自于團隊成員自覺的內(nèi)心動力,來自于共識的價值觀,只有堅守中心是一家、建設(shè)靠大家的全局意識,審管辦和窗口層才能配合默契,產(chǎn)生創(chuàng)新的力量、發(fā)展的力量和工作的合力,才能做到小局服從大局、個人服從集體、下級服從上級,保證工作暢通,令行禁止。要健全激勵機制,不斷創(chuàng)造條件提升窗口人員對服務(wù)工作的榮譽感、自豪感,形成對中心的認同感和歸屬感,有效激勵所有成員發(fā)揮自身潛力,努力探索和創(chuàng)新審批服務(wù)方式,不斷提升服務(wù)效率。
五是樹立創(chuàng)新突破的理念。創(chuàng)新是一個民族進步的靈魂,缺乏創(chuàng)新,就不會有活力,就不會有真正的高效率。創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新,關(guān)鍵在于進一步解放思想、更新觀念、轉(zhuǎn)變作風(fēng)。要克服盲目樂觀、墨守成規(guī)和患得患失的思想,在思路上敢于開拓,在工作中善于思考,放開手腳干事。具體到窗口工作,就是要從小處著手,大處著眼,圍繞工作的難點,群眾、企業(yè)關(guān)心的熱點,多創(chuàng)造一些從根本上提高效能的機制,多創(chuàng)造一些激發(fā)活力、增加動力的新辦法、新舉措。
三、加強隊伍建設(shè),要探索一整套可操作的工作措施
有效調(diào)動廣大干部積極性,激發(fā)工作的激情和動力,要以學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀為引領(lǐng),堅持因地制宜、開拓創(chuàng)新、正面引導(dǎo)、獎懲并重的原則,研究探索新形勢下切實有效的激勵措施。
一是打造中心文化建設(shè)品牌。不斷探索和挖掘行政服務(wù)文化內(nèi)涵,建樹服務(wù)品牌意識,打造愛心、熱心、耐心、誠心“四心”服務(wù)理念,大力弘揚務(wù)實、奉獻、高效、廉潔的工作作風(fēng)。改進機關(guān)教育方法,注重人文關(guān)懷,利用網(wǎng)絡(luò)新手段,搭建中心交流平臺,探索和建
設(shè)富含人文關(guān)懷的服務(wù)環(huán)境。創(chuàng)新活動載體,開展幫困1+
1、干部活動俱樂部等活動,做窗口人員的貼心人,增強凝聚力。開展健康有益、形式多樣的文體活動,豐富業(yè)余文化生活。積極開展?jié)M意度月排行及文明窗口、服務(wù)標(biāo)兵評選活動,發(fā)揮典型激勵作用,營造朝氣蓬勃、團結(jié)奮進、和諧發(fā)展的工作氛圍。
二是創(chuàng)新干部隊伍教育手段。充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)優(yōu)勢,開辟影像學(xué)習(xí)資料庫專欄,在中心內(nèi)網(wǎng)開辟交流專欄,豐富學(xué)習(xí)資源。健全《中心學(xué)習(xí)制度》,抓好業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn),更新知識,提高業(yè)務(wù)能力,提升學(xué)歷層次。改進考評方法,把理論學(xué)習(xí)的考核結(jié)果作為選拔任用的重要依據(jù),形成良好的用人導(dǎo)向,增強理論學(xué)習(xí)的壓力感、動力感。開展創(chuàng)建先進基層黨組織和“孫茂芳式優(yōu)秀黨員”等活動,在全中心營造學(xué)比模范、趕超先進的良好氛圍。
三是暢通干部骨干培養(yǎng)機制。建立干部成長分類檔案,與縣委組織部、縣機關(guān)黨工委、黨校等建立中心干部教育聯(lián)動機制,結(jié)合縣重大工作內(nèi)容或縣干青班學(xué)習(xí)機會等,推薦中層干部跟班學(xué)習(xí)、掛職鍛煉,提高其實際管理能力,作為縣管后備干部推薦的重要途徑。定期把年輕干部安排到黨支部任(掛)職,或放到婦委會、團支部、工會等群眾組織進行綜合鍛煉,為其提供發(fā)展的空間和平臺。結(jié)合“百名科長大家評”專項評議活動,深入開展“科長素質(zhì)提升年”活動,認真落實機關(guān)干部問責(zé)制度。探索建立中層干部培訓(xùn)檔案、重點對象跟蹤培訓(xùn)和考察制度、培訓(xùn)質(zhì)量評估制度,健全教育激勵和考評機制,激發(fā)干部參訓(xùn)的自覺性和積極性。
四是推進風(fēng)險防控機制建設(shè)。舉辦預(yù)防職務(wù)犯罪警示教育專題報告會,加大黨風(fēng)廉政建設(shè)教育力度,不斷提高干部職工黨風(fēng)、政風(fēng)修養(yǎng)。使黨員領(lǐng)導(dǎo)干部、重點崗位人員理解和掌握廉政風(fēng)險防控機制建設(shè)的基本理念和主要方法,進一步增強職業(yè)道德意識,自覺遵守制度,帶頭執(zhí)行規(guī)定,主動接受監(jiān)督。嚴(yán)格執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制,正確處理權(quán)力與責(zé)任的關(guān)系,緊緊抓住責(zé)任分解、責(zé)任考核、責(zé)任追究三環(huán)節(jié),做到職責(zé)明確、任務(wù)清晰、要求具體。健全行風(fēng)監(jiān)督、法律監(jiān)督和輿論監(jiān)督等監(jiān)督體系,切實加強對審批權(quán)力運行的監(jiān)督。
五是逐步提高依法行政能力。實踐中積極探索解決行政審批制度反映在機制、體制上的深層次的矛盾,不斷優(yōu)化審批流程,在法律、法規(guī)允許的范圍內(nèi),合理變通、靈活處置,進一步簡化審批手續(xù),優(yōu)化審批流程,縮短審批時間。提高服務(wù)經(jīng)濟社會的水平。大力推行“零距離”服務(wù)措施,開展延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、綠色通道等特色服務(wù),在行政許可工作中做到“手續(xù)齊全快速辦、資料不齊指導(dǎo)辦、急需項目加快辦、特殊項目跟蹤辦、重大項目督促辦”的措施,方便企業(yè)和群眾辦事,提高審批服務(wù)的藝術(shù)性、靈活性。
四是樹立團隊協(xié)作的理念。一個團隊如果失去了凝聚力,則是一盤散沙,很難維持下去,更不可能完成組織賦予它的任務(wù)。團隊的凝聚力來自于團隊成員自覺的內(nèi)心動力,來自于共識的價值觀,只有堅守中心是一家、建設(shè)靠大家的全局意識,審管辦和窗口層才能配合默契,產(chǎn)生創(chuàng)新的力量、發(fā)展的力量和工作的合力,才能做到小局服從大局、個人服從集體、下級服從上級,保證工作暢通,令行禁止。要健全激勵機制,不斷創(chuàng)造條件提升窗口人員對服務(wù)工作的榮譽感、自豪感,形成對中心的認同感和歸屬感,有效激勵所有成員發(fā)揮自身潛力,努力探索和創(chuàng)新審批服務(wù)方式,不斷提升服務(wù)效率。
五是樹立創(chuàng)新突破的理念。創(chuàng)新是一個民族進步的靈魂,缺乏創(chuàng)新,就不會有活力,就不會有真正的高效率。創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新,關(guān)鍵在于進一步解放思想、更新觀念、轉(zhuǎn)變作風(fēng)。要克服
盲目樂觀、墨守成規(guī)和患得患失的思想,在思路上敢于開拓,在工作中善于思考,放開手腳干事。具體到窗口工作,就是要從小處著手,大處著眼,圍繞工作的難點,群眾、企業(yè)關(guān)心的熱點,多創(chuàng)造一些從根本上提高效能的機制,多創(chuàng)造一些激發(fā)活力、增加動力的新辦法、新舉措。
三、加強隊伍建設(shè),要探索一整套可操作的工作措施
有效調(diào)動廣大干部積極性,激發(fā)工作的激情和動力,要以學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀為引領(lǐng),堅持因地制宜、開拓創(chuàng)新、正面引導(dǎo)、獎懲并重的原則,研究探索新形勢下切實有效的激勵措施。
一是打造中心文化建設(shè)品牌。不斷探索和挖掘行政服務(wù)文化內(nèi)涵,建樹服務(wù)品牌意識,打造愛心、熱心、耐心、誠心“四心”服務(wù)理念,大力弘揚務(wù)實、奉獻、高效、廉潔的工作作風(fēng)。改進機關(guān)教育方法,注重人文關(guān)懷,利用網(wǎng)絡(luò)新手段,搭建中心交流平臺,探索和建設(shè)富含人文關(guān)懷的服務(wù)環(huán)境。創(chuàng)新活動載體,開展幫困1+
1、干部活動俱樂部等活動,做窗口人員的貼心人,增強凝聚力。開展健康有益、形式多樣的文體活動,豐富業(yè)余文化生活。積極開展?jié)M意度月排行及文明窗口、服務(wù)標(biāo)兵評選活動,發(fā)揮典型激勵作用,營造朝氣蓬勃、團結(jié)奮進、和諧發(fā)展的工作氛圍。
二是創(chuàng)新干部隊伍教育手段。充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)優(yōu)勢,開辟影像學(xué)習(xí)資料庫專欄,在中心內(nèi)網(wǎng)開辟交流專欄,豐富學(xué)習(xí)資源。健全《中心學(xué)習(xí)制度》,抓好業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn),更新知識,提高業(yè)務(wù)能力,提升學(xué)歷層次。改進考評方法,把理論學(xué)習(xí)的考核結(jié)果作為選拔任用的重要依據(jù),形成良好的用人導(dǎo)向,增強理論學(xué)習(xí)的壓力感、動力感。開展創(chuàng)建先進基層黨組織和“孫茂芳式優(yōu)秀黨員”等活動,在全中心營造學(xué)比模范、趕超先進的良好氛圍。
三是暢通干部骨干培養(yǎng)機制。建立干部成長分類檔案,與縣委組織部、縣機關(guān)黨工委、黨校等建立中心干部教育聯(lián)動機制,結(jié)合縣重大工作內(nèi)容或縣干青班學(xué)習(xí)機會等,推薦中層干部跟班學(xué)習(xí)、掛職鍛煉,提高其實際管理能力,作為縣管后備干部推薦的重要途徑。定期把年輕干部安排到黨支部任(掛)職,或放到婦委會、團支部、工會等群眾組織進行綜合鍛煉,為其提供發(fā)展的空間和平臺。結(jié)合“百名科長大家評”專項評議活動,深入開展“科長素質(zhì)提升年”活動,認真落實機關(guān)干部問責(zé)制度。探索建立中層干部培訓(xùn)檔案、重點對象跟蹤培訓(xùn)和考察制度、培訓(xùn)質(zhì)量評估制度,健全教育激勵和考評機制,激發(fā)干部參訓(xùn)的自覺性和積極性。
四是推進風(fēng)險防控機制建設(shè)。舉辦預(yù)防職務(wù)犯罪警示教育專題報告會,加大黨風(fēng)廉政建設(shè)教育力度,不斷提高干部職工黨風(fēng)、政風(fēng)修養(yǎng)。使黨員領(lǐng)導(dǎo)干部、重點崗位人員理解和掌握廉政風(fēng)險防控機制建設(shè)的基本理念和主要方法,進一步增強職業(yè)道德意識,自覺遵守制度,帶頭執(zhí)行規(guī)定,主動接受監(jiān)督。嚴(yán)格執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制,正確處理權(quán)力與責(zé)任的關(guān)系,緊緊抓住責(zé)任分解、責(zé)任考核、責(zé)任追究三環(huán)節(jié),做到職責(zé)明確、任務(wù)清晰、要求具體。健全行風(fēng)監(jiān)督、法律監(jiān)督和輿論監(jiān)督等監(jiān)督體系,切實加強對審批權(quán)力運行的監(jiān)督。
五是逐步提高依法行政能力。實踐中積極探索解決行政審批制度反映在機制、體制上的深層次的矛盾,不斷優(yōu)化審批流程,在法律、法規(guī)允許的范圍內(nèi),合理變通、靈活處置,進一步簡化審批手續(xù),優(yōu)化審批流程,縮短審批時間。提高服務(wù)經(jīng)濟社會的水平。大力推行“零
距離”服務(wù)措施,開展延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、綠色通道等特色服務(wù),在行政許可工作中做到“手續(xù)齊全快速辦、資料不齊指導(dǎo)辦、急需項目加快辦、特殊項目跟蹤辦、重大項目督促辦”的措施,方便企業(yè)和群眾辦事,提高審批服務(wù)的藝術(shù)性、靈活性。
第三篇:行政服務(wù)中心工作總結(jié)
**年,蘇州市行政服務(wù)中心(以下簡稱中心)在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,牢固樹立“機關(guān)就是服務(wù),公務(wù)員就是服務(wù)員”的理念,全面落實黨的十八大精神,按照省政府《關(guān)于加強政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)的實施意見》文件要求、全省政務(wù)服務(wù)工作座談會精神和全市作風(fēng)效能建設(shè)“三三三”工程目標(biāo)任務(wù),以開展第六屆“雙十佳”主題活動為抓手,持續(xù)推進行政服務(wù)改革創(chuàng)新
和提檔升級,各項工作都取得了新的成效。
至12月底,中心共受理各類辦件879980件,日均受理辦件3548件,承諾件承諾期內(nèi)提前辦結(jié)率為97.52%,按時辦結(jié)率達到100%。中心先后榮獲“市級機關(guān)作風(fēng)效能建設(shè)優(yōu)勝單位”、“蘇州市中心城市科學(xué)發(fā)展創(chuàng)新獎單項獎”、“市電子政務(wù)優(yōu)秀項目資源共享獎”、“蘇州市十佳基層服務(wù)型黨組織”和“蘇州市級機關(guān)先進基層黨組織”等多項榮譽稱號。中心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)得到了社會各界廣泛好評。
一、通過全面創(chuàng)新工作機制,服務(wù)效能進一步提高
1.大力加強行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。一是確定**年為行政服務(wù)“標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)年”,出臺《蘇州市行政服務(wù)“標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)年”活動意見》,從明確目標(biāo)任務(wù)、細化工作標(biāo)準(zhǔn)、加強組織領(lǐng)導(dǎo)三個方面內(nèi)容,深入推進全市各級行政服務(wù)中心的規(guī)范化管理、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。二是補充制定了《蘇州市行政服務(wù)中心系統(tǒng)工作標(biāo)準(zhǔn)》第四部分信息化標(biāo)準(zhǔn),推進全市行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和信息化“兩化融合”,進一步提升全市行政服務(wù)信息化建設(shè)水平。三是對全市行政服務(wù)體系建設(shè)情況進行全面調(diào)研,總結(jié)工作亮點,分析存在問題,明確努力方向,為下一步深化全市四級服務(wù)體系建設(shè)打好基礎(chǔ)。
2.全力推動窗口服務(wù)創(chuàng)新。中心堅持創(chuàng)新和完善重大項目服務(wù)機制,發(fā)改委、住建局、規(guī)劃局、環(huán)保局等窗口進一步完善跟蹤服務(wù)機制和綠色通道機制,助力政府惠民工程;由商務(wù)局牽頭、相關(guān)七個部門共同參與的外商投資企業(yè)聯(lián)合年檢工作,通過聯(lián)合辦公、集體會審等形式,順利完成了**年檢任務(wù);公安出入境窗口配置自助填表機,通過直接讀取居民身份證信息即可輕松完成申請表打??;財政局窗口實行午休時間電話咨詢值班制度;交通運輸局窗口在全省率先將交通路政管理信息系統(tǒng)運用到中心窗口審批服務(wù)中;衛(wèi)生(食藥監(jiān))局窗口探索建立首席咨詢員制度;工商局窗口積極為戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)項目提供政策指導(dǎo)、全程介入、事后跟蹤服務(wù),在最短時間內(nèi)幫助企業(yè)完成設(shè)立申請;地稅局窗口實行納稅人信息推送確認制,大幅提高設(shè)立、變更事項的辦稅效率;市容市政窗口進一步簡化臨時性占道審批手續(xù),完善事后監(jiān)管機制,提高行政服務(wù)質(zhì)量等等。
3.積極優(yōu)化窗口服務(wù)機制。為努力解決辦事群眾反映的“跑了多次補材料”的情況,中心組織開展了“一次性書面告知”專項督查,制作“一次性告知書”樣本,督促窗口熟練掌握部門審批業(yè)務(wù),認真落實“一次性告知”和“補(退)辦件書面答復(fù)”制度。同時,中心積極對窗口服務(wù)機制進行優(yōu)化,針對車購稅繳稅方式改革,積極與相關(guān)部門協(xié)商、解決窗口遇到的問題,確保便民繳稅舉措的平穩(wěn)實施;針對一季度消防窗口辦件量較大的情況,在消防支隊的重視下,窗口服務(wù)機制進一步理順,辦事群眾排隊情況得到有效緩解;為優(yōu)化證照拍照處的秩序,中心積極協(xié)調(diào)相關(guān)機構(gòu)增加工作人員、添置必要設(shè)備、細化拍照流程和宣傳標(biāo)識,收到初步成效。
二、通過全面融合信息技術(shù),服務(wù)平臺進一步優(yōu)化
1.做好行政審批系統(tǒng)升級改造工作。根據(jù)市委、市政府專題聯(lián)席會議精神(市政府專題會議紀(jì)要[**]116號)和《全市作風(fēng)效能建設(shè)工作要點》有關(guān)要求,為進一步提升中心網(wǎng)上審批和網(wǎng)上監(jiān)管的信息化水平,中心在學(xué)習(xí)周邊城市先進做法的基礎(chǔ)上,結(jié)合省、市行政權(quán)力網(wǎng)上公開透明運行的最新要求,制定了行政審批網(wǎng)上運行平臺建設(shè)方案。同時,中心會同市發(fā)改委、法制辦、政務(wù)公開辦多次協(xié)商討論權(quán)力庫運行機制,并最終確定相關(guān)流程,從中心未來發(fā)展方向出發(fā),科學(xué)規(guī)劃行政審批系統(tǒng)平臺建設(shè),會同各窗口部門、軟件公司做好各部門軟件接口和數(shù)據(jù)對接工作。
2.完成智能導(dǎo)服系統(tǒng)二期項目和公共資源交易網(wǎng)的上線運行工作。為應(yīng)對市民和企業(yè)對信息查詢方式多樣性、提供內(nèi)容豐富性以及系統(tǒng)使用智能性的要求,中心建成了智能導(dǎo)服二期項目,同時,通過建立知識庫和前端智能搜索引擎,使應(yīng)用更加智能化、人性化,進一步提高了中心的服務(wù)效能和服務(wù)水平。由中心負責(zé)搭建的公共資源交易信息網(wǎng)通過信息化手段,將涉及政府采購、國有產(chǎn)權(quán)交易、建設(shè)工程招投標(biāo)、水利工程招投標(biāo)、交通工程招投標(biāo)、土地交易6個板塊的交易信息和服務(wù)內(nèi)容集中到一個網(wǎng)站,統(tǒng)一對外發(fā)布交易信息,網(wǎng)站的運行對進一步深化公共資源交易制度改革,建立統(tǒng)一規(guī)范的公共資源交易市場體系,實現(xiàn)公共資源交易的透明、規(guī)范、公正、公開運行具有重要意義。
3.加強“審批數(shù)據(jù)共享平臺”應(yīng)用
。中心在工商局、衛(wèi)生局、文廣新局、國稅局、地稅局、質(zhì)監(jiān)局等部門窗口的支持配合下,對“審批數(shù)據(jù)共享平臺”的運行情況進行了一次全面細致的調(diào)研,著重分析了該平臺自啟用以來所存在的問題及其原因,并針對問題,結(jié)合國家宏觀政策和窗口實際業(yè)務(wù),提出解決方案,為下一步完善“內(nèi)資企業(yè)設(shè)立登記數(shù)據(jù)共享平臺”,及搭建“外資企業(yè)設(shè)立登記數(shù)據(jù)共享平臺”做好
基礎(chǔ)性工作。同時,為落實“審批數(shù)據(jù)共享平臺”工商數(shù)據(jù)擴面工作,中心及時調(diào)整審批平臺和接口的相關(guān)功能,目前工商開放數(shù)據(jù)已擴展到大市范圍(除園區(qū)和保稅區(qū))新設(shè)和變更類企業(yè)信息。
三、通過全面開展事項清理,審批服務(wù)進一步通暢
1.及時調(diào)整審批事項?!短K州市人民政府關(guān)于公布蘇州市市級法定行政機關(guān)和法律法規(guī)授權(quán)組織實施的行政審批項目的通知》文件公布后,中心及時根據(jù)文件公布的事項目錄,對所涉及的18個進駐部門,98項進駐事項全面梳理,并根據(jù)梳理結(jié)果對進駐中心事項進行相應(yīng)的新增、取消與調(diào)整。針對文件中明確的新增事項,按照“應(yīng)進則進”原則,主動與相關(guān)部門溝通,吸納進入中心辦理。截至12月底,中心進駐事項總數(shù)為466項,其中行政許可事項和非許可審批事項共計338項,較調(diào)整前減少了40項,精簡率達10.6%。
2.全面清理收費項目。按照今年2月市財政局和物價局聯(lián)合公布的《蘇州市行政事業(yè)性收費項目目錄》,中心及時通知相關(guān)進駐部門窗口,全面清理收費項目,并指導(dǎo)進駐窗口認真核對本部門收費項的依據(jù)、名稱、標(biāo)準(zhǔn)等具體內(nèi)容,涉及取消、變更收費項目的,一律按照《目錄》進行調(diào)整規(guī)范。經(jīng)認真核查,共有涉及6個進駐部門、10項收費的相關(guān)內(nèi)容與《目錄》存在不一致的情況,目前各相關(guān)窗口均已完成調(diào)整變更工作。
3.深入推進“兩集中兩到位”。今年以來,中心對各部門落實“兩集中兩到位”工作的實際情況進行了詳細的調(diào)研摸底,發(fā)現(xiàn)進駐事項還存在“領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場審批不能落實”、“兩頭受理”、“明進實未進”或“窗口受理、部門送達”等情況,為此通過主要領(lǐng)導(dǎo)上門走訪、開座談會、深入了解窗口運行情況等手段,進一步加強了“兩集中兩到位”的落實力度。如交通運輸局將“船舶法定檢驗”等3項許可事項及配套收費正式納入中心辦理,結(jié)束了“明進實未進”的“小中心”時代。國土局事項“行政劃撥土地抵押”改變長期以來“兩頭受理”的操作模式,真正實現(xiàn)在窗口受理和送達。
四、通過全面加強內(nèi)部管理,服務(wù)形象進一步提升
1.組織開展政務(wù)服務(wù)論壇。為加強業(yè)務(wù)交流、提高服務(wù)能力、營造和諧氛圍,經(jīng)前期征求意見,在各窗口的支持下,中心組織開展了“政務(wù)服務(wù)之聲”論壇。定期邀請熟悉審批工作、對行政審批制度改革有一定研究的窗口負責(zé)人或工作人員,將其所在部門業(yè)務(wù)與相關(guān)宏觀政策,通過講座和座談交流的形式進行解讀,并現(xiàn)場解答參加者提出的相關(guān)問題。今年以來,已分別邀請發(fā)改委、工商局、市容市政局、氣象局、地稅局窗口負責(zé)人作了講座,取得了較好反響。
2.推進行政服務(wù)爭先創(chuàng)優(yōu)工作。一是組織召開作風(fēng)效能建設(shè)推進會,研究部署中心作風(fēng)效能建設(shè)相關(guān)工作,交流窗口工作先進經(jīng)驗。二是組織召開全市行政許可服務(wù)工作會議,推廣公安行政許可服務(wù)支隊的先進做法,深入推進行政服務(wù)中心平臺建設(shè),提升行政服務(wù)工作水平。三是落實黨建要求,在全體黨員中深入貫徹黨的十八大精神,不斷增強戰(zhàn)斗堡壘作用。四是深入推進“政府之窗、百姓之家”行政服務(wù)品牌創(chuàng)建活動,以品牌創(chuàng)建促工作提升。
3.推進考核監(jiān)督各項工作。一是組織開展第六屆“雙十佳”主題活動,進一步動員中心全體工作人員牢固樹立率先爭先意識,強化措施,轉(zhuǎn)變作風(fēng),全面提高服務(wù)發(fā)展、服務(wù)民生的工作水平。二是細化雙月度考核細則。在廣泛征求意見基礎(chǔ)上,對《雙月度考核評分細則》中各項加分內(nèi)容進行調(diào)整。三是進一步落實蘇州陽光便民“寒山聞鐘”論壇工作要求,建立協(xié)調(diào)聯(lián)動機制,加強處辦力度,努力做到件件有回應(yīng)、件件有落實。四是對貫徹中共中央和省委、市委關(guān)于改進工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾的各項規(guī)定進行具體部署,認真查找問題,完善各項制度,并針對存在的問題提出整改措施。
第四篇:行政服務(wù)中心工作總結(jié)
縣行政服務(wù)中心自2004年7月22日正式揭牌成立以來,按照縣委、縣政府簡化審批程序,規(guī)范行政行為,提高行政效率,優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的總體要求,突出重點,狠抓落實,內(nèi)強素質(zhì),外樹形象,取得了一定成效。具體情況匯報如下:
一、基本情況
(一)人員、項目進駐。按照行政審批制度改革的要求,由縣政府辦牽頭,縣
編辦、法制局、物價局、鄉(xiāng)企局等單位組成項目審核小組,依據(jù)《行政許可法》及相關(guān)法律法規(guī),對全縣行政審批、收費項目進行認真審核清理,核定全縣審批事項375項,審核上報事項161項,收費項目224項,經(jīng)縣政府審核進入行政服務(wù)中心的審批事項244項,審核上報事項118項,收費項目124項。進駐中心單位33個,設(shè)置窗口32個,窗口工作人員64人。
(二)辦公機具配備。根據(jù)辦件業(yè)務(wù)工作需要,行政服務(wù)大廳各進駐單位窗口需配備電腦、打印機、檔案柜、電話等辦公機具,林業(yè)局、農(nóng)機局、衛(wèi)生局、建設(shè)局等大多數(shù)單位能夠按照要求配備。國稅局、地稅局、公安局、交通局服務(wù)窗口未實現(xiàn)系統(tǒng)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)辦公;安監(jiān)局、消防隊、氣象局、公路局、文化局等服務(wù)窗口未配備辦公機具。公安局、商務(wù)局等單位服務(wù)窗口辦公機具配備不全。
(三)辦件、收費情況。行政服務(wù)中心成立以來,整體運行比較順利。2004年8月至12月,共辦理審批事項8743項(其中,即辦件8469件、承諾件239件、上報件10件、退回件25件、聯(lián)辦件8件),已辦結(jié)8590件,辦結(jié)率98.2,收費102萬元。日平均辦件100余件,日平均收費6667元,日最高辦件近2000件,日最高收費10萬余元。辦件最多的窗口單位是衛(wèi)生局,累計辦理2364件,辦件最多的審批事項是從業(yè)人員健康證,已辦理1085件。收費最多的窗口單位是建設(shè)局,累計收費39萬元,收費最多的項目是市政公用設(shè)施配套費,已收費36萬元。2005年元月至4月,共辦理審批事項11618項(其中,即辦件11616件,上報件2件),辦結(jié)11616件,辦結(jié)率99.9,收費114萬元。服務(wù)大廳受理群眾咨詢15000余人次,收到感謝信30余封、錦旗10面。
二、主要做法
(一)抓進駐,落實項目。一是認真篩選,確保質(zhì)量。在借鑒市行政服務(wù)中心及外地經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,結(jié)合我縣實際,把與群眾、企業(yè)、招商引資項目建設(shè)聯(lián)系密切的審批事項、收費項目進行清理審核,確定進入服務(wù)大廳的審批、收費項目,行文下發(fā)各進駐單位,全部納入行政服務(wù)大廳辦理。二是上門協(xié)調(diào),督促進駐。監(jiān)察部門、行政服務(wù)中心組成三個督查組,深入到進駐較差的單位督促落實項目進駐。三是弘揚先進,鼓勵進駐。通過電視、會議、印發(fā)工作通報等形式,對進駐較好的單位進行宣傳,鼓勵先進,鞭策后進,有力推動項目進駐工作的開展。四是加強監(jiān)督,嚴(yán)肅紀(jì)律??h紀(jì)委下發(fā)《行政服務(wù)中心進駐工作紀(jì)律》,明確進駐要求,強化項目進駐工作。
(二)抓機制,理順項目。一是制定“六項”公開制度。即公開審批范圍、審批程序、政策依據(jù)、申報材料、收費標(biāo)準(zhǔn)、承諾時限。組織編訂《服務(wù)指南》,方便服務(wù)辦事群眾。二是制定“六制”辦理制度。即一般事項直接辦理制、特殊事項承諾辦理制、重大事項聯(lián)合辦理制、上報事項負責(zé)辦理制、控制事項明確答復(fù)制、各類事項扎口收費制,明確進入服務(wù)大廳審批、收費項目辦理辦法。三是制定“六件”管理制度。對即辦件、承諾件、退回件、上報件、補辦件、聯(lián)辦件實行分類管理,規(guī)范運作。四是制定項目聯(lián)審聯(lián)辦制度。明確涉及三個或三個以上窗口單位審批項目、職責(zé)及辦理程序,提高辦件效率。如去年車站雙龍紙箱廠擴建項目涉及12個職能單位、16項審批事項,中心收到企業(yè)申請后,立即召集相關(guān)窗口負責(zé)人聯(lián)審會議,明確了各窗口的審批事項及辦結(jié)時限,在較短的時間內(nèi)完成了選址意見、項目環(huán)評、文物勘探、立項等審批手續(xù),受到了業(yè)主的好評。五是制定收費項目管理制度。明確進駐單位使用票據(jù)核領(lǐng)程序,規(guī)范進入和未進入服務(wù)大廳收費項目使用票據(jù)范圍,理順收費項目票據(jù)使用機制。
(三)抓管理,服務(wù)項目。一是加強學(xué)習(xí)。每周一上午召開主任辦公會,下午召開中心辦公室全體人員及窗口黨支部成員會議,每月第一周一下午召開窗口負責(zé)人全體會議,集中學(xué)習(xí)、交流經(jīng)驗,并進行業(yè)務(wù)及電腦基礎(chǔ)知識閉卷考試,切實提高工作人員素質(zhì)。二是廣泛宣傳。在縣電視臺制作流動字幕、編印中心簡報、印制窗口服務(wù)告知單等,廣泛宣傳中心的服務(wù)宗旨、辦理事項,擴大影響。三是抓好安全。中心辦公室和窗口工作人員夜晚和休息日分組輪流值班,確保服務(wù)大廳安全。同時,制定雷雨天電腦防護措施、電腦網(wǎng)上安全防護措施及消防、治安安全措施,強化安全保障。四是嚴(yán)格考勤。對窗口工作人員實行一日四次簽到、簽退,中間抽查,每月匯總出勤情況并每周在大廳內(nèi)公示一次,每月向原單位通報一次,每季度向縣四個班子領(lǐng)導(dǎo)和垂
直單位上級主管部門通報一次,并將考評情況計入窗口和管理人員年終考評成績,作為評優(yōu)、評先和年終考評的主要依據(jù)。五是搞好服務(wù)。設(shè)立咨詢臺,為服務(wù)對象答疑釋問;印制服務(wù)告知單,及時指導(dǎo)辦事群眾辦理事項。制定服務(wù)工作制度,明確服務(wù)態(tài)度、語言、儀表等行為規(guī)范,樹立中心良好形象。同時對大廳環(huán)境衛(wèi)生實行中心四個科室及大廳工作人員五個組分包責(zé)任制,確保環(huán)境衛(wèi)生整潔。六是實行分級管理。對服務(wù)大廳實行中心管理人員、主管領(lǐng)導(dǎo)分包窗口和監(jiān)察部門分級管理責(zé)任制。對違反中心管理規(guī)定的窗口人員分別給予個別談話、通報原單位、監(jiān)察部門通報批評直至紀(jì)律處分。
(四)抓監(jiān)督,規(guī)范項目。一是強化內(nèi)部監(jiān)督。要求窗口單位嚴(yán)格按照“六制”辦理、“六件”管理、“六項”公開進行審批、收費,嚴(yán)格落實各項工作制度,切實提高服務(wù)質(zhì)量。二是強化政紀(jì)監(jiān)督。認真落實遂紀(jì)發(fā)〔2004〕20號文,切實加強對進駐項目和服務(wù)窗口的監(jiān)督檢查,對項目應(yīng)進未進的、授權(quán)未到位的、回原單位兩頭審批的或亂收費的,監(jiān)察部門及時予以查處。三是強化法律監(jiān)督。邀請人大代表、政協(xié)委員對各進駐單位行政審批情況開展視察和評議活動,對提出的建議和意見,誠心接受,及時整改,推動中心工作不斷完善。四是強化行政監(jiān)督。認真落實遂發(fā)〔2004〕16號文件,將進駐單位的窗口服務(wù)工作納入政府綜合目標(biāo)考核范圍,實行目標(biāo)監(jiān)控。五是強化社會監(jiān)督。通過設(shè)立舉報箱、公開投訴電話、走訪服務(wù)對象、召開座談會、發(fā)放征求意見卡等形式,對服務(wù)窗口和窗口工作人員進行評議,切實加強群眾監(jiān)督。
(五)抓爭創(chuàng),辦好項目。一是開展文體活動。根據(jù)服務(wù)大廳工作人員年輕、上進心強的特點,開展了象棋、乒乓球、書法、元旦晚會等文體活動,激發(fā)中心的生機和活力。二是開展?fàn)巹?chuàng)活動。每月評選紅旗窗口和優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵,發(fā)放流動紅旗,并以中心工作簡報形式予以通報表揚,激發(fā)窗口人員的工作熱情,涌現(xiàn)了林業(yè)局、農(nóng)機局、建設(shè)局、衛(wèi)生局、工商局等先進窗口和林業(yè)局窗口王艷麗、農(nóng)機局窗口田紅鑫、衛(wèi)生局窗口崔賀梅、人勞局窗口魏喜峰、建設(shè)局窗口魏民、衛(wèi)生局窗口李清廣等先進個人。三是開展考評活動。根據(jù)外地經(jīng)驗,結(jié)合中心實際,制定了行政服務(wù)中心考評辦法,對窗口單位和窗口工作人員進行考評,強化激勵約束機制。
三、存在問題
(一)進駐單位領(lǐng)導(dǎo)重視不夠。部分進駐單位領(lǐng)導(dǎo)對服務(wù)窗口工作沒有給予足夠的重視,突出表現(xiàn)在對其單位窗口的項目進駐、人員選派、設(shè)施配備、窗口辦件工作消極應(yīng)付,不能按要求定期到服務(wù)大廳窗口指導(dǎo)工作,窗口工作人員隨意調(diào)換,項目審批仍在原單位辦理,窗口設(shè)置成為擺設(shè),不能發(fā)揮應(yīng)有作用,直接影響服務(wù)大廳整體工作運行。
(二)人員、項目進駐不徹底。全縣進駐行政服務(wù)中心單位32個,目前實際進駐29個;應(yīng)進駐工作人員64人,實際到位52人;應(yīng)進駐審批事項375項、審核上報事項118項,收費項目124項;目前實際進駐審批事項42項、審核上報事項5項,收費項目29項。審批收費專用印章交付窗口管理使用的單位3個,未交付窗口的8個。電腦、打印機、檔案柜、電話等辦公機具配齊的單位16個,未配齊的單位15個。
(三)票據(jù)管理辦法未落實。服務(wù)大廳財政窗口不能核領(lǐng)票據(jù),造成70項已行文進駐大廳收費項目及對應(yīng)98項審批事項無法進駐服務(wù)大廳或兩頭辦理。
(四)硬件設(shè)施不配套。一是服務(wù)大廳未組建局域網(wǎng),各窗口電腦未實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng),影響聯(lián)審聯(lián)辦項目辦理和工作效率。二是大廳內(nèi)沒有配置電子查詢觸摸屏、電子顯示屏,工作人員無停車棚。三是中心辦公室沒有傳真機、復(fù)印機、檔案柜、沙發(fā)等必需辦公用具。四是中心沒有配備交通車輛,無法對聯(lián)辦項目現(xiàn)場勘察。
四、建議
(一)加大進駐力度。按照縣委、縣政府、縣紀(jì)委的規(guī)定加大對進駐工作和進駐單位行政效能的監(jiān)察力度,縣委、縣政府督查室及縣監(jiān)察局明確專人負責(zé),加強對進駐窗口單位行政效能監(jiān)察工作。近期縣委、縣政府召開進駐會議,對進駐工作存在的問題,進一步提高認識,夯實責(zé)任,限期整改。對有令不行、有禁不止的,按照縣委、縣政府有關(guān)文件規(guī)定,堅決予以嚴(yán)肅處理。
(二)規(guī)范票據(jù)管理。嚴(yán)格按照遂政文〔2004〕49號文件規(guī)定,借鑒我市驛城區(qū)、泌陽縣、平輿縣、西平縣等兄弟縣區(qū)票據(jù)管理經(jīng)驗,結(jié)合我縣實際,落實行政服務(wù)大廳票據(jù)管理辦法,大廳財政窗口應(yīng)向進駐單位窗口核領(lǐng)票據(jù),通過票據(jù)核發(fā)監(jiān)管,應(yīng)進服務(wù)大廳的項目必須進入。好范文版權(quán)所有
(三)撥付必需經(jīng)費。一是借鑒市行政服務(wù)中心和本市其它縣區(qū)及外地經(jīng)驗,給予窗口工作人員崗位補貼,加強對窗口工作人員的管理,調(diào)動其工作積極性。二是落實中心人員經(jīng)費、辦公經(jīng)費及設(shè)施配套費,將人員經(jīng)費、辦公經(jīng)費、水電費按實際需要列入預(yù)算,設(shè)施配套費分批解決,保證日常工作運轉(zhuǎn)。
(四)完善配套設(shè)施。一是急需解決服務(wù)中心供水設(shè)施、停車棚。二是配備傳真機、復(fù)印機、速印機、檔案柜等必需辦公機具。三是服務(wù)大廳內(nèi)實行電腦聯(lián)網(wǎng)、配備桌椅、顯示屏和電子觸摸屏。四是印制《服務(wù)指南》,方便辦事群眾。五是配備交通車輛,解決窗口聯(lián)辦審批事項、現(xiàn)場勘察等問題。
《行政服務(wù)中心工作總結(jié)》
第五篇:行政服務(wù)中心工作總結(jié)
行政服務(wù)中心工作總結(jié)
行政服務(wù)中心工作總結(jié)
xxxx年,xxxx行政服務(wù)中心打造出了“三集中三到位”與網(wǎng)上辦理率同步抓,服務(wù)和管理兩不誤,重點項目和民生實事齊兼顧,隊伍素質(zhì)、思想、作風(fēng)、廉政建設(shè)不“掉隊”等新亮點、新優(yōu)勢。
一是不斷完善“三集中三到位”的審批服務(wù)格局,確保了涉企審批事項100%進駐,保障了“五項指標(biāo)”的全面落實,逐步完善了“一站式”“一條龍”服務(wù)。
二是通過標(biāo)準(zhǔn)化管理,保障各項服務(wù)的制度化開展。將各辦理事項的內(nèi)容、依據(jù)、服務(wù)范圍、辦理程序、辦事制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、時限要求及審批結(jié)果以及相關(guān)的投資優(yōu)惠政策、措施等,以標(biāo)準(zhǔn)形式向社會、企業(yè)、投資者及群眾公開,真正形成了科學(xué)、完整、系統(tǒng)、權(quán)威的標(biāo)準(zhǔn)體系。
三是拓展完善“一網(wǎng)式”的行政服務(wù)手段。xxxx行政服務(wù)中心積極配合xxxx府辦及xxxx經(jīng)信局、xxxx編辦等部門,開展廣東省網(wǎng)上辦事大廳xxxx分廳的事項梳理、確認、進駐、調(diào)整、培訓(xùn)、宣傳等建設(shè)完善工作。
四是抓好12345政府服務(wù)熱線這一民生工程。挖掘服務(wù)深度,延伸服務(wù)廣度,建立起了快捷的橫向溝通和反饋機制及標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)體系,提高了熱線事項的流轉(zhuǎn)、辦理速度。
五是落實停車場建設(shè),解決行政服務(wù)中心停車難問題。
xxxx工作思路
一是創(chuàng)新審批模式,全力配合推進商事登記制度改革,實施流程再造。
二是創(chuàng)新為民服務(wù)方式,服務(wù)領(lǐng)域“伸向”民生。配合“xxxx兩建辦”建立全省12345統(tǒng)一話務(wù)平臺,建立消費者維權(quán)申訴和經(jīng)濟違法行為舉報熱線,做好我xxx統(tǒng)一話務(wù)平臺的改造擴容建設(shè)工作,逐步完善話務(wù)接收平臺、網(wǎng)上受理平臺、指揮調(diào)度平臺,健全監(jiān)察平臺,強化數(shù)據(jù)信息網(wǎng)絡(luò)分析和信息共享功能。
三是創(chuàng)新網(wǎng)上審批服務(wù),加快推進跨層級、跨部門業(yè)務(wù)系統(tǒng)與省網(wǎng)上辦事大廳的對接、優(yōu)化服務(wù)事項。
四是優(yōu)化事項進駐,抓好“三集中三到位”落實。五是優(yōu)化資源整合,研究將xxxxx政府服務(wù)熱線,以及xxxx直有關(guān)部門的專線整合到xxxx熱線中心,形成全xxxx統(tǒng)一接聽,統(tǒng)一調(diào)度、統(tǒng)一分發(fā)的平臺。
六是優(yōu)化政務(wù)服務(wù)體系,配合做好行政服務(wù)事項的培訓(xùn)工作,推動四級服務(wù)體系建設(shè),提高政務(wù)服務(wù)能力。