第一篇：臨沂市數(shù)字化城市管理中心機(jī)房管理制度

臨沂市數(shù)字化城市管理中心機(jī)房管理制度

為科學(xué)、有效地管理臨沂市數(shù)字化城市管理中心機(jī)房，保障數(shù)管中心網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全、高效運(yùn)行，特制定本規(guī)章制度，請(qǐng)遵照?qǐng)?zhí)行。

1、保持機(jī)房?jī)?nèi)清潔、衛(wèi)生，需由專人負(fù)責(zé)管理和維護(hù)(包括機(jī)房?jī)?nèi)的溫度、濕度、電力系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等)。

2、嚴(yán)禁與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的人員進(jìn)入機(jī)房，嚴(yán)禁攜帶危險(xiǎn)品、易燃、易爆品和強(qiáng)磁物品以及其它與機(jī)房工作無(wú)關(guān)的物品進(jìn)入機(jī)房。

3、機(jī)房管理人員要做好防火、防水、防盜等安全工作，機(jī)房?jī)?nèi)要配備專門的消防器材，機(jī)房管理人員要做到熟練使用，定期檢查。

4、機(jī)房管理人員要注意隨時(shí)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀況，保障網(wǎng)絡(luò)安全，并且要定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)和安檢。

5、機(jī)房管理人員要嚴(yán)格做好保密工作，對(duì)于服務(wù)器的各種賬號(hào)要嚴(yán)格保密，對(duì)于系統(tǒng)數(shù)據(jù)要實(shí)施嚴(yán)格的安全與保密管理，防止系統(tǒng)數(shù)據(jù)的非法生成、變更、泄露、丟失及破壞。

6、機(jī)房管理人員要定期做好數(shù)據(jù)的備份工作，在確認(rèn)數(shù)據(jù)或程序受到破壞時(shí)應(yīng)及時(shí)做好恢復(fù)工作。

7、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得將網(wǎng)絡(luò)設(shè)備挪作它用，在調(diào)度設(shè)備時(shí)，機(jī)房管理人員必須做好記錄。

8、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得隨意更改網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及軟件配置。

9、遇到緊急情況要及時(shí)妥善處理，并報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。

第二篇：南岸區(qū)數(shù)字化城市管理中心工作報(bào)告

南岸區(qū)數(shù)字化城市管理中心工作報(bào)告

2011年，我中心在市數(shù)字化城市管理中心和區(qū)市政局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真落實(shí)數(shù)字化城市管理體系的目標(biāo)任務(wù)，積極融入全區(qū)打造“宜居南岸”總體目標(biāo)，在全區(qū)各單位、各部門大力支持和配合下，城市管理案卷受理質(zhì)量不斷提高,案卷派遣水平不斷提升,數(shù)字化城市管理模式發(fā)展?jié)u趨成熟。

一、“十一五”工作總結(jié)

“十一五”期間，是南岸區(qū)數(shù)字化城市管理中心從成立到成效逐步顯現(xiàn)的時(shí)期。在市委、市政府的高度重視和大力支持下，南岸區(qū)建立了數(shù)字化城市管理新模式，旨在提升城市管理水平和實(shí)現(xiàn)數(shù)字城管系統(tǒng)與平安網(wǎng)建設(shè)資源共享。

南岸區(qū)數(shù)字化城市管理中心于2008年10月建成，同時(shí)投入試運(yùn)行，2009年7月正式運(yùn)行。管理中心依托數(shù)字化城市管理信息平臺(tái)，接入公共視頻監(jiān)控系統(tǒng)，整合危險(xiǎn)源監(jiān)控系統(tǒng)，建立燈飾中控系統(tǒng)和路燈監(jiān)控系統(tǒng)，開(kāi)通 “12319”、“62312319”城管服務(wù)熱線和數(shù)字城管網(wǎng)，形成了功能完善的數(shù)字化城市綜合管理信息平臺(tái)。

依托該平臺(tái)，再配備若干名城市管理信息采集員，實(shí)現(xiàn)對(duì)全區(qū)成熟城市建成區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行全區(qū)域、全時(shí)段、全方位的監(jiān)控和規(guī)范化、科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理。中心各部門各司其職、協(xié)同聯(lián)動(dòng)，代表區(qū)市政局履行監(jiān)督與指揮工作職能、派遣城市管理工作，督促、協(xié)調(diào)相關(guān)責(zé)任單位按時(shí)解決城市管理工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。目前，數(shù)字化城市管理體系逐漸成熟，在城市管理方面的作用越發(fā)明顯。

中心以創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)為契機(jī)，深化機(jī)關(guān)效能建設(shè)，進(jìn)一步加強(qiáng)中心隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè)。一是落實(shí)中心各項(xiàng)制度，制定《數(shù)字化城市管理中心坐席人員績(jī)效考核辦法》、《數(shù)字化城市管理中心監(jiān)督員考核辦法》等，以制度管人管事，加強(qiáng)中心工作人員的效能意識(shí)、紀(jì)律意識(shí)和目標(biāo)任務(wù)意識(shí)。二是通過(guò)“亮身份.做表率”等活動(dòng)，緊扣中心工作，開(kāi)展形式豐富數(shù)字化城市管理知識(shí)競(jìng)爭(zhēng)、崗位技能比武、我為數(shù)字城管獻(xiàn)一計(jì)等活動(dòng)，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)，確保中心各項(xiàng)工作取得成效。

二、2011年工作完成情況

（一）平臺(tái)建設(shè)情況

一是結(jié)合市數(shù)字化中心下發(fā)的目標(biāo)考核辦法，制定了相關(guān)的工作制度，指定專人對(duì)系統(tǒng)平臺(tái)的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，對(duì)平臺(tái)操作員進(jìn)行輪崗。二是按照《南岸區(qū)數(shù)字化城市管理考核辦法》對(duì)三次未處置和處置不徹底的案件直接交區(qū)委區(qū)府督察室進(jìn)行監(jiān)督，并在每月的區(qū)市容環(huán)境考核中通報(bào)工作情況。三是結(jié)合市 “12319”的工作精神，加強(qiáng)了對(duì)服務(wù)熱線的管理，制定了更為嚴(yán)格和規(guī)范的管理辦法，并組織有針對(duì)性的培訓(xùn)。四是結(jié)合《南岸區(qū)城市管理目標(biāo)責(zé)任制》，建立起一整套與數(shù)字化城市管理職權(quán)范圍相匹配的城市管理工作標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)范，健全完善數(shù)字城市管理工作運(yùn)行機(jī)制。今年數(shù)字化城市管理中心被評(píng)為區(qū)“青年文明號(hào)”。

（二）擴(kuò)大數(shù)字化城市管理覆蓋范圍 樹(shù)立“大城管”概念，有效實(shí)施數(shù)字化城市管理，全面提高城市綜合管理水平。完成了33.23平方公里的綜合普查，將六個(gè)街道、四個(gè)鎮(zhèn)政府、兩個(gè)經(jīng)濟(jì)板塊納入了數(shù)字化城市管理范圍，下半年完成全區(qū)27平方公里第四期綜合普查，目前普查資金已落實(shí)到位。

（三）做好信息采集員管理工作

2010年7月，我中心將信息采集工作進(jìn)行外包，在外包采集過(guò)程中出現(xiàn)案件重復(fù)上報(bào)、核查不及時(shí)等問(wèn)題，嚴(yán)重影響立案率和核查率，在此期間監(jiān)督員案件有效上報(bào)率僅為78.7%，按時(shí)核查率僅為72.5%。根據(jù)此情況今年4月我中心將信息采集工作收回至中心直接管理，回收管理后監(jiān)督員案件有效上報(bào)率提升為94.7%，按時(shí)核查率為92.8%，上報(bào)質(zhì)量大為提高。

（四）數(shù)字化城市管理數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

2011年1月至9月，全區(qū)共收集城市管理問(wèn)題53879件，立案46383件，立案率86%。其中，城市管理事件類問(wèn)題共立案46130件，占總立案數(shù)的99.5%，結(jié)案45387件，結(jié)案率為98.4%；城市管理部件類問(wèn)題共立案253件，占總立案數(shù)的0.5%，應(yīng)結(jié)案245件，結(jié)案191件，結(jié)案率為77.96%。另受理市級(jí)轉(zhuǎn)發(fā)“12319”案件共計(jì)2250件，按期結(jié)案率100%。

（五）分級(jí)管理、錯(cuò)時(shí)工作制度

我中心于2011年8月1日開(kāi)始，對(duì)南岸區(qū)32.33平方公里巡查范圍根據(jù)主次干道不同的街面情況，將數(shù)字化城市管理區(qū)域劃分為重點(diǎn)區(qū)域、次重點(diǎn)區(qū)域和一般區(qū)域三個(gè)等級(jí)，并按照市市政委“每20個(gè)單元網(wǎng)格至少配備1名信息采集員”的標(biāo)準(zhǔn)，在一級(jí)區(qū)域每20個(gè)單元網(wǎng)格配備信息采集人員1.5-2名，二級(jí)區(qū)域每20個(gè)單元網(wǎng)格配備信息采集人員1-1.5名，三級(jí)區(qū)域配備信息采集人員1名。同時(shí)，將各等級(jí)區(qū)域再度劃分為一、二、三級(jí)管理路段，在各等級(jí)區(qū)域一級(jí)路段試行全年365天全天候在崗、每天錯(cuò)時(shí)上下班、巡查時(shí)間14個(gè)小時(shí)的巡查工作制度，并與視頻監(jiān)控系統(tǒng)有機(jī)結(jié)合，在全區(qū)實(shí)行無(wú)縫式監(jiān)管。

三、2012年工作目標(biāo)

（一）明確部門工作職責(zé)，強(qiáng)化相互協(xié)作配合 進(jìn)一步明確相關(guān)各部門的工作職責(zé)，加強(qiáng)相互間的聯(lián)系、溝通、協(xié)調(diào)、配合，著力消除工作中推諉現(xiàn)象，做到責(zé)任到人，定位準(zhǔn)確，形成強(qiáng)大的工作合力，為系統(tǒng)高效運(yùn)行提供強(qiáng)有力的保障。

（二）加大考核督查力度，完善快速處理機(jī)制 結(jié)合數(shù)字城管體系運(yùn)行工作實(shí)際，修改、完善各單位案件處理考核辦法，嚴(yán)格對(duì)各單位案件處理率、按期處理率進(jìn)行考核督查，進(jìn)一步提高各單位對(duì)數(shù)字城管系統(tǒng)平臺(tái)派遣案件的重視程度，促使其采取切實(shí)有效的措施認(rèn)真抓好案件的處理和反饋，確保案件處理率、按期處理率有新的提高。

（三）拓展系統(tǒng)覆蓋領(lǐng)域，延伸信息采集觸角 積極拓展數(shù)字城管系統(tǒng)在綠化、環(huán)衛(wèi)、渣土等領(lǐng)域的作用，實(shí)現(xiàn)對(duì)城市的實(shí)時(shí)有效監(jiān)控，促進(jìn)城市管理的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化。同時(shí)，將信息采集的觸角向社區(qū)、背街小巷、城鄉(xiāng)結(jié)合部等薄弱區(qū)域延伸，擴(kuò)大信息采集的范圍，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、處置、解決轄區(qū)內(nèi)各類城市管理問(wèn)題。

（四）加強(qiáng)隊(duì)伍教育培訓(xùn)，提高平臺(tái)工作效率 加強(qiáng)對(duì)信息處理員業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，使其進(jìn)一步熟悉、掌握城市管理相關(guān)法律法規(guī)和操作流程，定期分析、研究上報(bào)信息的質(zhì)量，查找問(wèn)題存在的根源并積極尋找相應(yīng)對(duì)策，逐步整理出一套規(guī)范信息上報(bào)和案件核查工作的指導(dǎo)性辦法，提高信息采集和案件派遣的準(zhǔn)確率，切實(shí)提高數(shù)字城管系統(tǒng)平臺(tái)的運(yùn)行效率。

（五）主動(dòng)查找解決問(wèn)題，提高系統(tǒng)的實(shí)用性 針對(duì)系統(tǒng)設(shè)備由多個(gè)部門共同管理的實(shí)際，主動(dòng)加強(qiáng)與其他幾個(gè)單位之間的聯(lián)系、溝通，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、研究、解決系統(tǒng)運(yùn)行中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，保持系統(tǒng)的穩(wěn)定性。同時(shí)，中心將依據(jù)系統(tǒng)運(yùn)行的實(shí)際情況，有前瞻性地提出系統(tǒng)建設(shè)性意見(jiàn)，供管委會(huì)和系統(tǒng)開(kāi)發(fā)單位參考，以不斷改進(jìn)、完善、提高系統(tǒng)的實(shí)用性。

（六）提升宣傳服務(wù)水平，提高市民的參與度 要充分調(diào)動(dòng)社會(huì)公眾、社會(huì)組織積極參與城市管理，重點(diǎn)解決市民關(guān)心、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注、與社會(huì)公共利益密切相關(guān)的市容環(huán)境、交通秩序、公共設(shè)施、規(guī)劃建設(shè)等問(wèn)題，切實(shí)提高城市品質(zhì)及人居生活環(huán)境。要進(jìn)一步加大宣傳力度，讓市民以更加方便直觀的方式知曉和參與數(shù)字城管工作，形成市民與中心、群眾與政府互動(dòng)的和諧局面。

四、未來(lái)五年目標(biāo)

（一）系統(tǒng)平臺(tái)建設(shè) 實(shí)現(xiàn)主要是拓展平臺(tái)綜合功能，提升系統(tǒng)整體安全運(yùn)行能力。通過(guò)實(shí)施系統(tǒng)安全加固工程和軟硬件優(yōu)化升級(jí)，重點(diǎn)為平臺(tái)縱向、橫向擴(kuò)展打牢運(yùn)行基礎(chǔ)。逐步將路燈信息管理，物聯(lián)網(wǎng)全民城管納入未來(lái)五年規(guī)劃，并擴(kuò)大建設(shè)下水道危險(xiǎn)源監(jiān)控。構(gòu)建出有我區(qū)特色的數(shù)字化城市管理一體化平臺(tái)。

（二）突出數(shù)字城管“高效”“便捷”特色

圍繞“第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，第一時(shí)間處置問(wèn)題，第一時(shí)間解決問(wèn)題”這一目標(biāo)，創(chuàng)新工作方法，推進(jìn)長(zhǎng)效管理，實(shí)現(xiàn)“管理精細(xì)化、手段數(shù)字化、評(píng)價(jià)科學(xué)化”。明確部門工作職責(zé)，強(qiáng)化相互協(xié)作配合；逐步完善各專業(yè)處置部門績(jī)效考核體制，提高城市管理案卷辦結(jié)率，縮短案卷辦結(jié)時(shí)間；進(jìn)一步做好“12319”城市管理服務(wù)熱線工作，服務(wù)好市民，讓數(shù)字城管做好市民的貼心好管家。

（三）落實(shí)數(shù)字城管，完善城市管理

數(shù)立“大城管”理念不斷完善立足長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，未來(lái)能將“數(shù)字城管”和各種城市管理數(shù)據(jù)和職能匯總到一起，隨之打通了各職能部門的協(xié)同渠道，在百姓身邊建起了服務(wù)的橋梁。這不僅提高了管理部門辦事效率，還為今后城市發(fā)展過(guò)程中管理和服務(wù)項(xiàng)目的發(fā)展提供了很好的擴(kuò)充性。并把數(shù)字化城市管理系統(tǒng)向各社區(qū)深入，整合了人口管理、勞動(dòng)力就業(yè)、醫(yī)療衛(wèi)生等管理與服務(wù)資源，建立了社區(qū)的網(wǎng)格化管理平臺(tái)資源、運(yùn)行機(jī)制與服務(wù)模式，為社區(qū)帶來(lái)福利。同時(shí)，可以將“數(shù)字城管”系統(tǒng)網(wǎng)格化的管理思想也拓展到行政執(zhí)法及公路管理等多個(gè)專業(yè)領(lǐng)域。隨著3G等新技術(shù)的應(yīng)用，城市管理信息化系統(tǒng)還將實(shí)現(xiàn)華麗變身，基于3G技術(shù)研發(fā)視頻通話、視頻執(zhí)法、隨時(shí)隨地調(diào)用各專業(yè)系統(tǒng)的實(shí)時(shí)監(jiān)控信息等功能，輔助執(zhí)法工作有效開(kāi)展。

城市管理的信息化建設(shè)正推動(dòng)著“數(shù)字城市”建設(shè)工作高效開(kāi)展，同時(shí)也在創(chuàng)新城市管理模式、提高城市管理水平方面起著非常重要的作用。實(shí)施數(shù)字化城市管理，對(duì)加強(qiáng)城市管理、整合城市管理資源、充分發(fā)揮職能部門在城市管理中的作用起到了全局性效果，而且它還改善了城市環(huán)境，節(jié)約了城市管理職能部門人力和物力投入，有力推動(dòng)了城市化進(jìn)程的健康發(fā)展和經(jīng)濟(jì)社會(huì)的和諧發(fā)展。

第三篇：許昌市2011數(shù)字化城市管理中心總結(jié)工作

許昌市數(shù)字化城市管理中心總結(jié)工作、分析不足、制定措施，進(jìn)一步做好數(shù)字城管應(yīng)用深化工作

近日，許昌市城管局?jǐn)?shù)字化城市管理中心認(rèn)真總結(jié)系統(tǒng)自2010年6月運(yùn)行以來(lái)工作情況，認(rèn)真分析，查找存在問(wèn)題，并針對(duì)問(wèn)題制定措施，進(jìn)一步做好數(shù)字城管應(yīng)用深化工作。

一、運(yùn)行情況及成效

自2010年6月1日系統(tǒng)運(yùn)行以來(lái)，許昌市數(shù)字化城市管理工作在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，三區(qū)一縣、市直有關(guān)部門（單位）上下聯(lián)動(dòng)、協(xié)同處置城市管理案件，截至3月20日24時(shí)，市數(shù)字化城市管理中心共受理案件268507件，已立案223731件，已派遣223705件，應(yīng)結(jié)案220096件，已結(jié)案218648件（按期結(jié)案151208件，超期結(jié)案67440件），結(jié)案率為99.34%，按期結(jié)案率為68.7%。

數(shù)字化城市管理信息平臺(tái)作用充分發(fā)揮，城市管理效能大幅度提升，取得了顯著成效。一是平臺(tái)間的互聯(lián)互通更加順暢。36個(gè)責(zé)任部門（單位）的城市管理統(tǒng)一納入數(shù)字化城市管理系統(tǒng)平臺(tái)，市級(jí)平臺(tái)與二級(jí)平臺(tái)、三級(jí)平臺(tái)之間互聯(lián)互通、上下聯(lián)動(dòng)更加暢通，各部門之間協(xié)同處理更加快捷；二是信息采集更加廣泛。通過(guò)信息采集員全方位、不間斷的巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、收集、上報(bào)城市管理方面存在的問(wèn)題，基本上實(shí)現(xiàn)了全覆蓋、全時(shí)段的信息采集，使城市管理在范圍上更加廣泛、在內(nèi)容上更加全面；三是城市管理長(zhǎng)效機(jī)制初步建立。數(shù)字化信息平臺(tái)大大提高了指揮派遣能力，使發(fā)現(xiàn)的城市管理問(wèn)題都能及時(shí)快速準(zhǔn)確派遣到各責(zé)任單位進(jìn)行處理，形成了城市管理問(wèn)題的收集、登記、立案、派遣、處置、反饋、評(píng)價(jià)七個(gè)環(huán)節(jié)的閉合循環(huán)，實(shí)現(xiàn)了全天候、不間斷城市管理。

二、存在的問(wèn)題

盡管我市數(shù)字化城市管理工作取得了一定的成效，但是在工作開(kāi)展過(guò)程中還存在著一些問(wèn)題。一是按期結(jié)案率低，超期結(jié)案案件較多，部分案件沒(méi)有按規(guī)定時(shí)間處置或處置不及時(shí)，店外經(jīng)營(yíng)、無(wú)照經(jīng)營(yíng)游商、機(jī)動(dòng)車及非機(jī)動(dòng)車亂停占道、暴露垃圾等問(wèn)題超期現(xiàn)象比較突出。二是同一地點(diǎn)同一問(wèn)題反彈現(xiàn)象嚴(yán)重。特別是店外經(jīng)營(yíng)、無(wú)證經(jīng)營(yíng)游商、車輛亂停亂放等問(wèn)題容易反彈，僅今年2月份此類案件重復(fù)發(fā)生達(dá)4031次。這些問(wèn)題都需要在今后的工作中加以解決。

三、提升的措施

（一）工作目標(biāo)

貫徹落實(shí)市委五屆十一次會(huì)議和全市城鎮(zhèn)化工作會(huì)議精神，按照“全覆蓋、高效率、重實(shí)效、擴(kuò)功能”的要求，擴(kuò)大信息采集覆蓋面，提高中心城區(qū)覆蓋水平，加強(qiáng)軟件開(kāi)發(fā)，提高多領(lǐng)域全方面的應(yīng)用水平，在解決問(wèn)題上求突破，使問(wèn)題最終得到全面及時(shí)徹底解決，達(dá)到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)滿意、市民群眾滿意、責(zé)任單位滿意的總體目標(biāo)。

（二）主要措施

1、拓寬信息采集渠道，全覆蓋、全時(shí)段、無(wú)遺漏的收集信息，提高發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力。一是在信息采集范圍上繼續(xù)拓展。將信息采集范圍拓展至環(huán)城公路以內(nèi)約100平方公里的同時(shí)，做好環(huán)城公路、311國(guó)道（東城區(qū)段）、天寶路西段和許禹路（西外環(huán)到許登高速公路口）、許長(zhǎng)城際快速通道（北外環(huán)到祿馬橋）、魏都民營(yíng)科技園區(qū)（19km2）等拓展區(qū)域的信息采集工作；二是在信息采集內(nèi)容上繼續(xù)深化。開(kāi)展納入數(shù)字化城市管理范圍的單位樓院、社區(qū)庭院信息采集試點(diǎn)工作，主要對(duì)庭院衛(wèi)生、垃圾分類收集、內(nèi)部部件設(shè)施等進(jìn)行信息采集；三是在信息采集應(yīng)急上繼續(xù)提升。配備無(wú)線信息采集車，制定突發(fā)事件信息采集預(yù)案，建立快速準(zhǔn)確的應(yīng)急信息采集機(jī)制，做好突發(fā)事件的應(yīng)急采集工作，完成上級(jí)安排的突發(fā)事件的信息采集任務(wù)；四是在信息采集督查上繼續(xù)鞏固。繼續(xù)采取徒步督查、系統(tǒng)監(jiān)控等形式，每天實(shí)地徒步對(duì)信息采集單位進(jìn)行不間斷的督查考核，每周一、每月5日前編發(fā)信息采集考核通報(bào)，兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲，督促專業(yè)單位提高信息采集覆蓋率和信息采集的質(zhì)量。

2、提高人員業(yè)務(wù)技能，提高派遣的及時(shí)率和準(zhǔn)確率，提升指揮派遣效能。一是實(shí)行案件派遣會(huì)診制。成立疑難案件現(xiàn)場(chǎng)勘查鑒定組，對(duì)于一些交叉區(qū)域、職責(zé)重疊的案件，利用召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)的形式，協(xié)調(diào)有關(guān)部門進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查看，現(xiàn)場(chǎng)甄別案件的屬性，現(xiàn)場(chǎng)明確責(zé)任單位；二是實(shí)行定期走訪制。定期到二、三級(jí)平臺(tái)走訪，現(xiàn)場(chǎng)分析解決二、三級(jí)平臺(tái)在平時(shí)工作中存在的問(wèn)題，確保市級(jí)與二、三級(jí)平臺(tái)暢通，使發(fā)現(xiàn)的城市管理問(wèn)題快速準(zhǔn)確派遣到各責(zé)任單位，達(dá)到城市管理問(wèn)題收集、登記、立案、派遣、處置、反饋、評(píng)價(jià)七個(gè)環(huán)節(jié)的閉合循環(huán)，使所有城市管理問(wèn)題都能夠得到及時(shí)有效處理；三是建立接線員培訓(xùn)機(jī)制。合理設(shè)置崗位，明確崗位職責(zé)，制定詳細(xì)的接線員業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，從提高工作人員業(yè)務(wù)技能入手，加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，每周安排不少于2個(gè)小時(shí)時(shí)間的培訓(xùn)，每月組織一次閉卷考試和上機(jī)操作測(cè)試。四是實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化考評(píng)制度。制定接線員標(biāo)準(zhǔn)化考評(píng)制度規(guī)范，加強(qiáng)對(duì)接線員工作績(jī)效、作風(fēng)紀(jì)律、儀容儀表、大廳秩序等環(huán)節(jié)的考核，每月公布考核結(jié)果，實(shí)行獎(jiǎng)優(yōu)罰末，使接線人員的綜合素質(zhì)和指揮派遣效率得到不斷的提高。

3、科學(xué)評(píng)價(jià)績(jī)效，強(qiáng)化媒體監(jiān)督，充分調(diào)動(dòng)責(zé)任單位的積極性。一是完善績(jī)效評(píng)價(jià)辦法。合理設(shè)置評(píng)價(jià)指標(biāo)和權(quán)重，完善了《許昌市數(shù)字化城市管理績(jī)效評(píng)價(jià)辦法》，已于3月15日下發(fā)，通過(guò)公正合理的績(jī)效考評(píng)來(lái)充分調(diào)動(dòng)責(zé)任單位的積極性。二是定期通報(bào)評(píng)價(jià)結(jié)果。每周一將上周各責(zé)任單位超期未處置案件在市政府門戶網(wǎng)站和中心門戶網(wǎng)站上進(jìn)行曝光；每月對(duì)各責(zé)任單位案件處置情況在許昌晨報(bào)上進(jìn)行公布，并上報(bào)市政府；每季度對(duì)各責(zé)任單位案件處置情況進(jìn)行一次績(jī)效評(píng)價(jià)，將評(píng)價(jià)結(jié)果納入市政府目標(biāo)考核體系、全市文明城市創(chuàng)建工作考評(píng)體系、單位和領(lǐng)導(dǎo)干部評(píng)先考核的依據(jù)；三是強(qiáng)化案件督辦力度。起草了《許昌市數(shù)字化城市管理監(jiān)督辦法》，目前已征求完各單位意見(jiàn)，本月25號(hào)前上報(bào)市政府審定。擬建立定期督辦機(jī)制和督導(dǎo)問(wèn)責(zé)機(jī)制，實(shí)行兩級(jí)監(jiān)查，督促各責(zé)任單位快速處置問(wèn)題。進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)各責(zé)任單位數(shù)字化城市管理效能過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究力度。同時(shí)，充分發(fā)揮老干部督導(dǎo)團(tuán)和各級(jí)人大代表、政協(xié)委員督查作用，對(duì)數(shù)字化城市管理的案件處理情況進(jìn)行督辦。

4、加大宣傳力度，提高市民群眾參與數(shù)字化城市管理工作的積極性。一是制定印發(fā)宣傳方案。明確宣傳工作重點(diǎn)，在許昌晨報(bào)開(kāi)設(shè)專欄，與許昌新聞、許昌零距離配合，利用報(bào)紙、電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)等新聞媒體，全方位對(duì)我市數(shù)字化城市管理工作情況進(jìn)行廣泛的宣傳報(bào)道。二是協(xié)調(diào)12319由主叫付費(fèi)變被叫付費(fèi)。協(xié)調(diào)許昌網(wǎng)通、移動(dòng)、電信等網(wǎng)絡(luò)通訊部門，及時(shí)與各自省公司匯報(bào)，實(shí)現(xiàn)12319被叫付費(fèi)。鼓勵(lì)市民群眾舉報(bào)城市管理方面的問(wèn)題。三是開(kāi)展社會(huì)各界參觀中心活動(dòng)。定期邀請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員、中小學(xué)生等社會(huì)團(tuán)體到中心參觀；制作宣傳卡片、宣傳頁(yè)、順口溜的形式，利用老干部城市管理督導(dǎo)團(tuán)向社區(qū)群眾宣傳；每月第一個(gè)星期天在市區(qū)主要廣場(chǎng)、居民居住區(qū)附近、人流密集場(chǎng)所，開(kāi)展一次宣傳活動(dòng)，發(fā)放宣傳資料和宣傳卡片，現(xiàn)場(chǎng)解答市民群眾提問(wèn)，接受市民群眾投訴。四是持續(xù)開(kāi)展12319一抽三評(píng)有獎(jiǎng)舉報(bào)活動(dòng)。每月抽獎(jiǎng)，及時(shí)公布獲獎(jiǎng)名單，及時(shí)兌付獎(jiǎng)品，并適時(shí)與移動(dòng)公司結(jié)合開(kāi)展相關(guān)載體活動(dòng)，鼓勵(lì)市民參與數(shù)字化城市管理工作。

5、高標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)，高質(zhì)量施工，做好數(shù)字化城市管理一期工程擴(kuò)展項(xiàng)目。一是高標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)。召集監(jiān)理公司、金證公司相關(guān)人員討論，邀請(qǐng)省、市有關(guān)專家對(duì)《許昌市數(shù)字化城市管理一期工程擴(kuò)展項(xiàng)目方案》進(jìn)行評(píng)審，確保方案符合許昌實(shí)際，詳實(shí)細(xì)致，科學(xué)性強(qiáng)；二是科學(xué)編制預(yù)算。按照數(shù)字化城市管理一期工程擴(kuò)展項(xiàng)目設(shè)計(jì)方案，科學(xué)編制項(xiàng)目預(yù)算，并及時(shí)與市財(cái)政部門協(xié)調(diào)，完成工程所需資金的評(píng)審；三是確定招標(biāo)模式。與市財(cái)政部門和監(jiān)察部門溝通，確定采用單一來(lái)源采購(gòu)的模式確定施工單位，按照程序報(bào)市財(cái)政局批準(zhǔn)，報(bào)市監(jiān)察局備案，并按照方案設(shè)計(jì)要求開(kāi)工建設(shè)；四是高質(zhì)量施工。抓住數(shù)據(jù)普查和軟硬件集成兩個(gè)關(guān)鍵，加快我市基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的采集更新工作進(jìn)度，加快單元網(wǎng)格、地理編碼、城市部件的普查進(jìn)度，做好工程基礎(chǔ)數(shù)據(jù)普查工作，并督促軟件開(kāi)發(fā)商結(jié)合許昌實(shí)際，高標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)發(fā)子系統(tǒng)軟件，按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)要求完成兩個(gè)子系統(tǒng)軟件及設(shè)備安裝，對(duì)系統(tǒng)功能進(jìn)行測(cè)試和聯(lián)接調(diào)整，進(jìn)一步深化數(shù)字化城市管理系統(tǒng)應(yīng)用，提升數(shù)字化城市管理系統(tǒng)的工作效能。

第四篇：數(shù)字化城市管理中心(應(yīng)急指揮中心)

****數(shù)字化城市管理中心(應(yīng)急指揮中心)

情況介紹

****數(shù)字化城管指揮中心（應(yīng)急指揮中心）建設(shè)是落實(shí)市委、市政府要求，堅(jiān)持以創(chuàng)新社會(huì)管理和緊貼實(shí)際需要為導(dǎo)向，按照統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門協(xié)作、資源整合、需求共享、平急結(jié)合、有效應(yīng)對(duì)的工作原則，將全區(qū)涉及常態(tài)社會(huì)管理和非常態(tài)應(yīng)急處突部門、單位的有效資源，統(tǒng)一整合，集預(yù)測(cè)預(yù)警、信息總匯、通信指揮、應(yīng)急處置四位于一體，形成平時(shí)能管理、急時(shí)能處置的多功能指揮中心。

我區(qū)數(shù)字化城管中心（應(yīng)急指揮中心）在市有關(guān)部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真落實(shí)數(shù)字化城市管理體系的目標(biāo)任務(wù)，在全區(qū)各單位大力支持和配合下，城市管理案卷受理質(zhì)量不斷提高,案卷派遣水平不斷提升,數(shù)字化城市管理模式發(fā)展?jié)u趨成熟。

****數(shù)字化城市管理中心（應(yīng)急指揮中心）于2010年3月建成，同時(shí)投入試運(yùn)行，2010年6月正式運(yùn)行。管理中心依托數(shù)字化城市管理信息平臺(tái)，接入應(yīng)急指揮３Ｇ視頻聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)、公安技防視頻監(jiān)控系統(tǒng)、城管熱線呼叫系統(tǒng)、ＤＬＰ多媒體顯示系統(tǒng)、人防聯(lián)動(dòng)會(huì)議系統(tǒng)和北辰在線視頻編錄系統(tǒng)實(shí)施統(tǒng)一整合，全部接入到了指揮中心，實(shí)現(xiàn)了對(duì)全區(qū)網(wǎng)格化、精細(xì)化、多角度全方位的監(jiān)控管理，形成了功能完善的數(shù)字化城市綜合管理信息平臺(tái)（應(yīng)急指揮平臺(tái)）。

該指揮中心總面積為860平方米，按功能分為“數(shù)字化城管工作廳、小型會(huì)議廳、視頻會(huì)議廳”。數(shù)字化城管工作廳主要功能是把常態(tài)的城市管理與突發(fā)事件監(jiān)測(cè)預(yù)警緊密結(jié)合，并能實(shí)現(xiàn)對(duì)突發(fā)事件的監(jiān)控管理、應(yīng)急指揮、有效處置及通信保障。小型會(huì)議廳主要功能是研究城市化管理和應(yīng)急管理工作，召開(kāi)小型會(huì)議和出現(xiàn)突發(fā)事件時(shí)保障領(lǐng)導(dǎo)指揮使用。視頻會(huì)議廳，主要功能是接收和召開(kāi)緊急視頻工作會(huì)議和發(fā)布預(yù)警信息。實(shí)現(xiàn)了有限資源的有效整合、使用空間的充分利用以及城市應(yīng)急管理與常態(tài)管理的迅速轉(zhuǎn)換。****數(shù)字化平臺(tái)（應(yīng)急指揮平臺(tái)）日常管理由區(qū)政府考核辦負(fù)責(zé)，編制主任1人（由政府辦副主任兼任）三個(gè)科室分別為網(wǎng)絡(luò)管理科、綜合科、指揮考核科。三個(gè)科室編制公務(wù)員編8人，事業(yè)編工人16人（3名值班長(zhǎng)、12名坐席員、1名維護(hù)管理員），社會(huì)招募信息采集員20人。

目前，該指揮中心已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了平時(shí)的城市常態(tài)管理、視頻監(jiān)控、便民服務(wù)等功能以及應(yīng)急條件下的監(jiān)測(cè)預(yù)警、救援指揮、通信保障。數(shù)字化城市管理體系逐漸成熟，在城市管理方面的作用越發(fā)明顯。

第五篇：海門市數(shù)字化城市管理中心主要職責(zé)內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)和人員編制規(guī)定

海門市數(shù)字化城市管理中心 主要職責(zé)內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)和人員編制規(guī)定

根據(jù)中共海門市委、海門市人民政府《關(guān)于海門市人民政府機(jī)構(gòu)改革的實(shí)施意見(jiàn)》（海委發(fā)[2010]4號(hào)）文件精神，市數(shù)字化城市管理中心設(shè)在市城市管理局，不定級(jí)格。

一、主要職責(zé)

1.受理各類違反城市管理法律、法規(guī)和規(guī)章等方面的問(wèn)題投訴和舉報(bào)。

2.負(fù)責(zé)受理“12319城管熱線”和市民來(lái)電、12345等呼叫熱線的轉(zhuǎn)接及市政府公開(kāi)信箱、網(wǎng)絡(luò)等。

3.負(fù)責(zé)本市實(shí)施數(shù)字化城市管理區(qū)域內(nèi)各種城市管理問(wèn)題的現(xiàn)場(chǎng)信息和處理結(jié)果信息的采集、分類、處理和報(bào)送，實(shí)施對(duì)城市管理全方位、全時(shí)段的即時(shí)監(jiān)控，指揮、協(xié)調(diào)和督促各專業(yè)部門的責(zé)任單位，及時(shí)處理城市管理問(wèn)題。

4.履行城市管理監(jiān)督評(píng)價(jià)考核職能，研究擬定城市管理監(jiān)督與評(píng)價(jià)辦法，建立科學(xué)完善的監(jiān)督考核評(píng)價(jià)體系，對(duì)市各有關(guān)部門（單位）履行城市管理工作職責(zé)的情況進(jìn)行監(jiān)督、考核和評(píng)價(jià)。

5.負(fù)責(zé)城市管理信息系統(tǒng)的日常維護(hù)與管理，建立城市管理工作電子臺(tái)賬，實(shí)施信息管理。

6.負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)的日常巡查、信息采集上報(bào)、審查信息、信息檢查等工作。

7.負(fù)責(zé)對(duì)各類案件進(jìn)行分析認(rèn)定，指揮派遣，督促整改。8.完成市委、市政府交辦的其他工作事項(xiàng)。

二、內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)

根據(jù)上述職責(zé)，市數(shù)字化城市管理中心設(shè)3個(gè)內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)：

1.辦公室（技術(shù)維護(hù)科合署）

協(xié)助處理數(shù)字化城市管理中心的日常工作；負(fù)責(zé)文秘、檔案、人事、紀(jì)檢、機(jī)要、保密、信訪、接待等工作；負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)工作；負(fù)責(zé)制訂管理規(guī)章制度并組織實(shí)施；承擔(dān)城市管理信息系統(tǒng)及終端的日常維護(hù)，安全保障；協(xié)調(diào)配合軟件開(kāi)發(fā)商、系統(tǒng)集成商的系統(tǒng)運(yùn)行的維護(hù)工作；負(fù)責(zé)數(shù)字城管軟硬件系統(tǒng)的設(shè)備更新和配置工作；負(fù)責(zé)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

2.受理督查科

負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和管理城市監(jiān)督員隊(duì)伍，包括人員的配置、培訓(xùn)、考核及日常管理；做好對(duì)實(shí)施數(shù)字化城市管理區(qū)域內(nèi)的日常巡查、信息采集上報(bào)、審查信息確認(rèn)、結(jié)案信息核查等工作。負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和管理信息受理員和派遣員隊(duì)伍，包括人員的配置、培訓(xùn)、考核及日常管理；負(fù)責(zé)記錄、登記城市管理信息監(jiān)督員上報(bào)的案件信息；負(fù)責(zé)受理12319熱線上報(bào)和市民來(lái)電、12345等呼叫熱線的轉(zhuǎn)接及市政府公開(kāi)信箱、網(wǎng)站和市領(lǐng)導(dǎo)批示等途徑上報(bào)的問(wèn)題；負(fù)責(zé)對(duì)受理的信息進(jìn)行審查并確認(rèn)是否立案及立案后的派遣工作；對(duì)專業(yè)部門的緩辦、延期申請(qǐng)進(jìn)行審批。

3.協(xié)調(diào)科

負(fù)責(zé)城市管理指揮手冊(cè)的制定、完善；負(fù)責(zé)對(duì)責(zé)任單位不明確的案件進(jìn)行協(xié)調(diào)，確定責(zé)任單位、配合單位和整改期限；負(fù)責(zé)對(duì)城市管理方面特別復(fù)雜的問(wèn)題進(jìn)行分析認(rèn)定，查找原因，提出解決辦法；負(fù)責(zé)對(duì)未能及時(shí)處置問(wèn)題的責(zé)任單位進(jìn)行督促，限期整改；對(duì)多次不整改的責(zé)任單位，發(fā)放整改通知書，并向其上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)相關(guān)情況；對(duì)各鎮(zhèn)、市各有關(guān)部門（單位）履行城市管理工作職責(zé)的情況進(jìn)行監(jiān)督、考核和評(píng)價(jià)及本機(jī)關(guān)內(nèi)部的工作進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)、制度評(píng)價(jià)和個(gè)人評(píng)價(jià)。

三、人員編制和領(lǐng)導(dǎo)職數(shù)

數(shù)字化城市管理中心事業(yè)全額撥款編制20名。

領(lǐng)導(dǎo)職數(shù)：主任1名（正科職），副主任3名（副科職）；正科長(zhǎng)3名(正股職)，副科長(zhǎng)3名（副股職）。

四、附則

本規(guī)定由市機(jī)構(gòu)編制委員會(huì)辦公室負(fù)責(zé)解釋并對(duì)執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查和評(píng)估，其調(diào)整由市機(jī)構(gòu)編制委員會(huì)辦公室按規(guī)定程序辦理。