第一篇：來賓接待管理辦法

來賓接待管理辦法總則

1.1 為完善來賓接待工作的統(tǒng)一管理，樹立企業(yè)形象，有效的做好來賓接待工作，特

制訂本管理辦法。

1.2 本辦法適用集團(tuán)總部及深圳本部來賓接待

1.3 所有參觀、考察、業(yè)務(wù)洽談或檢查工作的來訪賓客，皆采用對口接待的辦法，誰

接待、誰負(fù)責(zé)。一切來賓接待均秉著節(jié)約不失周到的接待原則，真誠服務(wù)，賓至如歸。來賓類別劃分

2.1 按照邀請部門性質(zhì)劃分為：“集團(tuán)型”貴賓、“非集團(tuán)型”貴賓和“普通型”來

賓。

2.2 “集團(tuán)型”貴賓：由集團(tuán)高層領(lǐng)導(dǎo)親自或授權(quán)的、以集團(tuán)名義邀請的、關(guān)系整個(gè)

集團(tuán)利益和形象的來賓。

2.3 “非集團(tuán)型”貴賓：由各職能部門或子公司邀請的，主要關(guān)系到本部門或本公司

業(yè)務(wù)的來賓。

2.4 “普通型”來賓：由個(gè)人邀請或業(yè)務(wù)約見的，主要關(guān)系個(gè)人工作或業(yè)務(wù)往來事宜的來賓。前臺接待

3.1 “集團(tuán)型”和“非集團(tuán)型”貴賓由主要接待部門負(fù)責(zé)接待，前臺配合接待。

3.2 原則上，“普通型”來賓接待統(tǒng)一安排于五樓會客室。由前臺電話聯(lián)系被訪人并

確認(rèn)會客事宜后，由前臺引領(lǐng)訪客到五樓會客室稍候。

3.3 原則上，被訪人在接受拜訪的前提下，接到前臺會客通知后十分鐘內(nèi)到會客室會

客。來賓在五樓會客室等待時(shí)間不得超過十分鐘。若被訪人有要事不能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)會客，必須親自電話告之來賓表示歉意，請來賓諒解，并盡快會客。

3.4 普通來賓若因特殊工作需要到部門工作區(qū)域的，必須經(jīng)被訪人所在部門負(fù)責(zé)人同

意后，由被訪人迎領(lǐng)。來訪可能造成的財(cái)物、公司形象等損失均由被訪部門負(fù)責(zé)人承擔(dān)。

3.5 集團(tuán)董事長、董事長助理，各職能部門副總經(jīng)理、總監(jiān)，會客如果被該人有說明

（電話知會前臺）在辦公室接見賓客，的由前臺文員引領(lǐng)至?xí)腿宿k公室。4 接待或參觀場地管理

4.1 原則上，所有來賓一律不允許進(jìn)入辦公區(qū)域，統(tǒng)一安排至?xí)h室或接待室會客。

4.2 若因接待需要申請使用接待場地，原則上，須提前一天向場地管理部門申請、并

做好登記，以免發(fā)生沖突，影響工作。相關(guān)責(zé)任部門職責(zé)

5.1 接待部門職責(zé)

5.1.1

5.1.2 接待部門在確定來訪事宜后，及時(shí)開展接待籌備工作。來賓參觀時(shí)，必須派人陪同。接待人員在接待或陪同參觀過程中，必須保守公

司機(jī)密，必須及時(shí)婉言謝絕客人翻閱公司資料或超越規(guī)定范圍的參觀要求。特殊情況應(yīng)向部門領(lǐng)導(dǎo)或更高級別領(lǐng)導(dǎo)請示，獲得準(zhǔn)許后方可。

5.2 行政部職責(zé)

5.2.1 行政部負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排“集團(tuán)型”貴賓的接待工作，包括接待方案及接待具體籌

備事項(xiàng)的督促落實(shí)等工作。

5.2.2

5.2.3

5.2.4

5.2.5 協(xié)助“非集團(tuán)型”貴賓接待的協(xié)調(diào)工作。接受集團(tuán)各部門、子公司關(guān)于接待相關(guān)問題的咨詢，并協(xié)助提供建議。將每次來賓資料及展示使用資料整理歸檔。必要時(shí)，負(fù)責(zé)貴賓證的發(fā)放和回收工作。

5.3 其他協(xié)助部門職責(zé)

5.3.1

5.3.2罰則

6.1 主要接待部門未及時(shí)填寫《來訪客人記錄表》及需協(xié)助工作詳細(xì)內(nèi)容，并及時(shí)報(bào)

送行政部登記審批，而對接待工作造成影響的，由接待部門負(fù)全部責(zé)任，并視情節(jié)嚴(yán)重程度予以相應(yīng)處罰。

6.2 貴賓參觀集團(tuán)下屬各單位時(shí)，未派陪同人員而造成公司財(cái)物損失或機(jī)密泄露的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，視情節(jié)輕重給予接待負(fù)責(zé)人相應(yīng)處罰。

6.3 接待人員在接待或陪同接待過程中未及時(shí)謝絕客人翻閱公司資料或超越規(guī)定范

圍的參觀要求，泄露公司機(jī)密而對我公司造成不良影響或其他損失的，追究當(dāng)事人責(zé)任，并視情節(jié)嚴(yán)重程度予以相應(yīng)處罰。各責(zé)任部門負(fù)責(zé)對管轄區(qū)域的講解工作。企劃部負(fù)責(zé)橫幅懸掛和撤離工作。

6.4 接待場所參觀使用完畢后，使用部門/公司要做好場地的5s工作，由行政部負(fù)責(zé)

督導(dǎo)。

6.5 行政部接到申請協(xié)助相關(guān)事項(xiàng)后未及時(shí)安排工作，給接待工作帶來影響的，視情

節(jié)嚴(yán)重程度予以相應(yīng)處罰。

6.6 協(xié)助接待部門未及時(shí)做好本職工作，影響接待工作的順利開展，視情節(jié)嚴(yán)重程度

予以相應(yīng)處罰。接待行程

7.1 “集團(tuán)型”貴賓：

園區(qū)參觀——中央廚房——廚具公司參觀（可自行選擇）——廚師學(xué)校參觀區(qū)——董事長會客室或五樓會議大廳會客接待

7.2 “非集團(tuán)型”貴賓：

園區(qū)參觀——中央廚房——廚具公司參觀（可自行選擇）——廚師學(xué)校參觀區(qū)——公司接待室、會議室或五樓會議大廳會客接待

7.3 “普通型”來賓：

公司接待室、會議室會客接待（被訪人）接待費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)

8.1 用餐標(biāo)準(zhǔn)

8.1.1 “集團(tuán)型”貴賓：政府要員、行政事業(yè)單位負(fù)責(zé)人、重點(diǎn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、公司重

要客戶及友好人士（100元/天/人）以內(nèi)

8.1.2 “非集團(tuán)型”貴賓：普通項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、相關(guān)業(yè)務(wù)單位負(fù)責(zé)人及友好人士（50

元/天/人）以內(nèi)

8.1.3 “普通型”來賓：申請?jiān)诠臼程镁筒?/p>

8.2 接待費(fèi)用處理

接待費(fèi)用由接待責(zé)任部門按公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。附則

9.1 本辦法由行政部負(fù)責(zé)制訂、解釋及修訂。

各子公司參照執(zhí)行。

第二篇：公司來賓接待和宴請管理辦法[定稿]

公司來賓接待與宴請管理辦法

為了加強(qiáng)接待管理，反對鋪張浪費(fèi)，結(jié)合公司的業(yè)務(wù)經(jīng)營特點(diǎn)，制定本辦法。

一、公司來賓接待、宴請管理工作由客服部統(tǒng)一管理，并受總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)。

二、接待事務(wù)分類

1、貴賓接待：指公司領(lǐng)導(dǎo)的重要客人、公司的重要客戶、外賓及參觀團(tuán)或地方政府領(lǐng)導(dǎo)的接待。

2、業(yè)務(wù)接待：指營銷客戶的接待。

3、普通接待：指一般來客的接待。

三、接待部門

營銷客戶和一般的來客由各業(yè)務(wù)和職能部門分別出面接待。確需公司領(lǐng)導(dǎo)出面或其他部門協(xié)助接待的，提前通知客服部上報(bào)并組織安排。貴賓的接待均由客服部統(tǒng)一安排。

四、接待場所及接待物品

客服部負(fù)責(zé)接待前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，包括場地衛(wèi)生、沏茶、水果等相關(guān)接待物品。

五、接待程序

1、各類接待工作由客服部首先了解來訪者目的和要求，擬定接待日程及內(nèi)容，報(bào)請公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，通知對口部門承辦。

2、對直接來訪的人員，應(yīng)先報(bào)客服部做出安排后接洽，一般不

準(zhǔn)擅自接待。特殊情況應(yīng)在接待后及時(shí)將來訪情況、接待內(nèi)容報(bào)客服部備案。

3、客服部對各類接待工作登記造冊，包括來訪者單位、姓名、人數(shù)、時(shí)間、內(nèi)容、接待部門等。

4、來賓在公司內(nèi)的各種活動均須接待部門派員陪同，不得使其擅自活動。廠房車間等重要的場所未經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)不得參觀。

5、來賓提出的任何問題，接待人員都應(yīng)認(rèn)真聽取，弄清問題的實(shí)質(zhì)，根據(jù)公司的規(guī)定，不準(zhǔn)透露或不便透露的秘密絕不外傳，經(jīng)過正當(dāng)程序，負(fù)責(zé)妥善處理。

6、了解來訪者的姓名、職務(wù)、通訊地址及一些基本情況，以便加強(qiáng)聯(lián)系。

7、未經(jīng)許可，來賓不得在公司內(nèi)攝影、攝像等。

8、來賓如需索取有關(guān)資料，須經(jīng)公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意，不得私自 贈送。

五、宴請應(yīng)嚴(yán)格控制，確需用餐招待的，需經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可安排。

六、接待標(biāo)準(zhǔn)

1、客戶來訪5人以內(nèi)，我方接待人員最多不得超過一比一陪同；超過5人的，我方接待人員酌減?？蛻魜碓L1人，我方接待人員不得超過2人。原則上應(yīng)按對方比例和相同級別接待。

2、公司副總經(jīng)理一級領(lǐng)導(dǎo)出面宴請的，每人每餐不超過100元。公司部門經(jīng)理一級領(lǐng)導(dǎo)出面宴請的，每人每餐不超過80元。委派普

通員工一級出面宴請的，每人每餐不超過50元。

3、以上標(biāo)準(zhǔn)只針對中餐和晚餐，早餐應(yīng)按以上標(biāo)準(zhǔn)的四分之一范圍內(nèi)控制。用餐結(jié)束后的其它招待項(xiàng)目經(jīng)報(bào)批后的總開支應(yīng)按以上級別分別控制在實(shí)報(bào)、500元、200元之內(nèi)。

4、以上開支費(fèi)用應(yīng)按照“有效節(jié)儉，適度從緊”的原則從嚴(yán)掌握。超過規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)者，由總經(jīng)理審批。

七、午餐宴請，公司員工未經(jīng)批準(zhǔn)不得飲酒，如有違反一律按《公司員工獎勵與處罰辦法》相關(guān)條文規(guī)定嚴(yán)肅處理。

八、承辦人員憑批準(zhǔn)的“招待申請單”到財(cái)務(wù)部門預(yù)支現(xiàn)金也可墊付后按規(guī)定手續(xù)報(bào)銷。

九、用餐后，經(jīng)辦人憑發(fā)票按規(guī)定程序呈簽報(bào)銷。

第三篇：接待來賓工作總結(jié)

接待來賓工作總結(jié)

工作任務(wù)：

1.來賓簽到 2.采購物品 3.準(zhǔn)備水果點(diǎn)心 4.擺放物品

工作心得：

熟悉了接待來賓的具體工作流程及需要準(zhǔn)備的物品。如應(yīng)提前寫好流程，思慮周全都需要什么物資和程序，什么時(shí)候該做什么事并由誰負(fù)責(zé)都一一安排好，然后按照流程有條不紊地執(zhí)行。在會議前簽到和介紹會議環(huán)境，會時(shí)準(zhǔn)備茶水及注意添茶，在會議休息的時(shí)候有布置好的水果點(diǎn)心飲料酒水等（上午茶，下午茶）酒店禮賓事宜。還有一些細(xì)節(jié)如上班不能吃東西，水果的切法，茶點(diǎn)的擺放位置等。

建議：

1.物資應(yīng)提前準(zhǔn)備好，前一天應(yīng)檢查杯子碟子茶葉酒水煙灰缸等必要物品是否齊全，以免出現(xiàn)這次的前十幾分鐘匆匆忙忙跑去買杯子和來賓想要抽煙卻沒有煙灰缸的情況。

2.注意準(zhǔn)備新鮮的水果，并且注意水果的質(zhì)量、味道，可以先嘗下水果的味道，避免可能買到酸的或壞的水果。

3.這次的西瓜切得過小，且不好看，讓人看了沒什么胃口，又易在空氣中變質(zhì)。建議下次可切大塊些，可以學(xué)習(xí)一些酒店在每塊西瓜哈密瓜上插根牙簽，客人就可以以拿起來就吃，很方便。

4.蘋果的準(zhǔn)備是個(gè)錯誤，由于蘋果梨等水果切開后放在空氣中會變黃，十分難看，所以不應(yīng)該準(zhǔn)備蘋果。類似的還有梨等。建議可以用橙子，柚子，草莓，圣女果等代替。

第四篇：來賓接待主持詞

主持詞

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、專家、同仁、朋友們: 大家下午好!金秋9月,秋意涼爽，我們迎來了各位領(lǐng)導(dǎo)、專家在百忙之中蒞臨美麗的江蘇順達(dá)工程科技有限公司。來賓有南通市產(chǎn)控集團(tuán)的董事長杜勇朝先生、副總經(jīng)理錢衛(wèi)峰先生，同時(shí)與會的還有本公司的總經(jīng)理?xiàng)钆d貴先生，副總經(jīng)理肖凌飛先生，副總經(jīng)理夏愛明女士。各位來賓的到來不僅是對我們工作的檢查指導(dǎo)，更是給我們提供了一次極好的學(xué)習(xí)交流機(jī)會。在此，我代表公司及全體員工對各位表示最真摯的感謝和最熱烈的歡迎。

江蘇順達(dá)工程科技有限公司，主要經(jīng)營智能立體車庫，于2010年4月26日在南通工商局登記注冊，我公司位于素有江海明珠、揚(yáng)子第一窗口的南通，我們有最好的產(chǎn)品和專業(yè)的銷售和技術(shù)團(tuán)隊(duì)，在公司發(fā)展壯大的6年里，我們?yōu)榭蛻籼峁┳詈玫漠a(chǎn)品、良好的技術(shù)支持、健全的售后服務(wù)，江蘇順達(dá)工程科技有限公司是南通停車設(shè)備行業(yè)知名企業(yè)。

作為這次盛會的東道主，我們真誠的歡迎所有參加這次會議的領(lǐng)導(dǎo)、專家、同仁和朋友們。我們將以這次會議為契機(jī)，認(rèn)真學(xué)習(xí)借鑒各方面的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，取長補(bǔ)短，開拓創(chuàng)新，建設(shè)一支業(yè)務(wù)精良、紀(jì)律嚴(yán)明、思想高尚、作風(fēng)過硬的四有員工隊(duì)伍，為推動中國立體車庫的長遠(yuǎn)發(fā)展建設(shè)，貢獻(xiàn)一份力量!

讓我們以此次會議為契機(jī),以建設(shè)“智慧城市”為動力，以作風(fēng)建設(shè)為抓手，有力推動本公司智能停車工作平臺科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展!最后，歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)、專家多提寶貴意見。祝大家身體健康,萬事如意,謝謝大家!

第五篇：來賓接待流程

來賓接待流程
一、二、準(zhǔn)備工作，保持前臺，接待室環(huán)境干凈整潔，儀容儀表端莊大方。來賓來訪時(shí)

1、為來訪者打開公司玻璃門，目光直視來訪者并微笑致意

2、親切詢問來賓： “您好，請問您找哪一位？” “請問您有預(yù)約嗎？” “請問您貴 姓？是哪個(gè)公司的呢？” 如果來訪者是熟客，可直接問候： “**先生／小姐，您好，歡迎您的到來，請問有什么可以幫到您呢？”

3、了解了來訪者的相關(guān)信息后，領(lǐng)請客人到接待室稍坐，打開接待室的燈和空 調(diào)，并告知來訪者“**先生/小姐請您稍等一會，我馬上為您通知。”

4、立刻通知被訪同事。（1）來訪者拜訪領(lǐng)導(dǎo)的情況下：如果是領(lǐng)導(dǎo)預(yù)約的來賓到訪，確認(rèn)來賓的身份 后，通知領(lǐng)導(dǎo)后，可引領(lǐng)到領(lǐng)導(dǎo)辦公室，再倒茶水給客人，如果沒有預(yù)約，通知 領(lǐng)導(dǎo)后，如果領(lǐng)導(dǎo)同意來訪，即正常接待，如果領(lǐng)導(dǎo)不同意，即委婉拒絕來訪者。（2）來訪者拜訪其他同事的情況下：通知要找的相關(guān)人員，告知相關(guān)人員來賓 的信息后，既倒茶水給來訪者，如果來訪者無預(yù)約，相關(guān)人員也不安排接見，即 委婉拒接來訪者。（3）來訪者拜訪的人員不在的情況下：要根據(jù)來訪情況看是否需要告知相關(guān)負(fù) 責(zé)人或其他同事，如果不需要，則要委婉要告訴來訪者找的人不在，是否要等其 回來，或者再挑個(gè)時(shí)間來訪。送客?？腿艘x開時(shí)，起身送客，為客人打開公司玻璃門，微笑對客人說： “請 慢走”。如果客人要離開時(shí)，前臺工作人員已來不及為客人開門，則要提醒客人 按一下門左邊的按鈕，再微笑對客人說： “請慢走”。

三、

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