第一篇：辦公室接待來(lái)賓流程規(guī)范

辦公室來(lái)客、來(lái)電接待流程

一、來(lái)賓接待：

(一)接待人員在遇到有訪客來(lái)時(shí)，應(yīng)立即起身，面朝向來(lái)訪者點(diǎn)頭、微笑致意：“您好，請(qǐng)問(wèn)您找一位？”知道找誰(shuí)，并確認(rèn)是預(yù)約之后，請(qǐng)來(lái)訪者稍等，立即幫其聯(lián)系。

(二)來(lái)賓來(lái)訪，由接待人員請(qǐng)來(lái)賓在辦公室坐下稍事等候，通知領(lǐng)導(dǎo)接見(jiàn)來(lái)賓，并詢問(wèn)喝茶、白開(kāi)水、還是咖啡？

(三)領(lǐng)導(dǎo)和來(lái)賓如坐下談話，接待人員要立刻打開(kāi)泡茶機(jī)，準(zhǔn)備好煙灰缸，等茶水燒開(kāi)后為領(lǐng)導(dǎo)和來(lái)賓倒好茶水，在遞茶時(shí)提醒來(lái)賓“小心燙”。談話過(guò)程中要及時(shí)添加茶水，如果茶水涼了要及時(shí)倒掉更換新的茶水。

(四)領(lǐng)導(dǎo)和來(lái)賓在聊天的過(guò)程中不要隨意插話，如有同事過(guò)來(lái)匯報(bào)工作只要不是特別緊急的事情就提醒同事稍等片刻再行匯報(bào)，不要刻意打斷談話。

(五)提前準(zhǔn)備好手提電腦上的PPT課件，每個(gè)人都要會(huì)開(kāi)投影儀，會(huì)操作PPT，熟悉每個(gè)課件、視頻的內(nèi)容。如果領(lǐng)導(dǎo)把來(lái)賓帶到會(huì)議桌前談話，接待人員要立刻準(zhǔn)備好手提電腦和投影儀，準(zhǔn)備好PPT，并關(guān)閉窗簾和燈光。準(zhǔn)備好煙灰缸，重新為領(lǐng)導(dǎo)和客人倒好新的茶水。

(六)如遇來(lái)賓要訪問(wèn)的領(lǐng)導(dǎo)外出，或遇領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)議中或其他特殊情況，不便接待來(lái)賓時(shí)，須向來(lái)賓說(shuō)明緣由，并有請(qǐng)來(lái)賓在聯(lián)絡(luò)單上填寫個(gè)人信息及聯(lián)系方式等，在領(lǐng)導(dǎo)方便的時(shí)候通知來(lái)賓，再次來(lái)訪。

(七)來(lái)賓來(lái)訪結(jié)束后，由接待人員將來(lái)賓送到電梯處，幫客人按好電梯，等電梯到達(dá)時(shí)，請(qǐng)客人先進(jìn)，等電梯門關(guān)閉后，方可離開(kāi)電梯間。

二、來(lái)電管理

(一)電話鈴聲在響第二聲到第三聲之間必須要接起來(lái)。接電話中，要勤說(shuō)“請(qǐng)問(wèn)”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)稍等”之類的謙詞。如果因故遲接，要向來(lái)電者說(shuō)“對(duì)不起，讓您久等了”。

(二)接待人員在接聽(tīng)電話時(shí)要使用規(guī)范用語(yǔ)。接起電話使用規(guī)范用語(yǔ)：“您好！騰云網(wǎng)絡(luò)公司，請(qǐng)問(wèn)您找哪位？”在通話結(jié)束后，“謝謝您的來(lái)電，我們會(huì)盡快答復(fù)，祝您心情愉快！再見(jiàn)！”

(三)來(lái)電為一般事項(xiàng)，由接待人員電話告知相關(guān)部門即可。對(duì)要求轉(zhuǎn)向具體人姓名的電話，可以禮貌地說(shuō)“請(qǐng)稍等”，并馬上告知。

(四)來(lái)電為重要事項(xiàng)，則由接待人員要將來(lái)電內(nèi)容轉(zhuǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人，由領(lǐng)導(dǎo)回復(fù)來(lái)電。

(五)如果來(lái)電要求知道領(lǐng)導(dǎo)電話，對(duì)方知道領(lǐng)導(dǎo)姓名，但不知道電話，就要禮貌地詢問(wèn)，對(duì)方是誰(shuí)、哪個(gè)單位，或可直接轉(zhuǎn)辦公室。如果是如廣告、變相廣告之類的電話，應(yīng)該用禮貌的借口擋駕，或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門處理。

第二篇：辦公室接待來(lái)賓流程規(guī)范

辦公室來(lái)客接待管理流程

第一條為規(guī)范公司來(lái)客、來(lái)電、來(lái)函管理，特制訂本流程。

第二條來(lái)客接待

（一）辦公室接待人員在遇到有訪客來(lái)時(shí)，應(yīng)立即起身，面朝向來(lái)訪者點(diǎn)頭、微笑致意：“您好，請(qǐng)問(wèn)您找哪一位？”、“有預(yù)約嗎”。知道找誰(shuí)，并確認(rèn)是預(yù)約之后，請(qǐng)來(lái)訪者稍等，立即幫其聯(lián)系。

（二）來(lái)賓來(lái)訪，由辦公室接待人員與公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)接，請(qǐng)來(lái)賓在辦公室稍事等候，由接待人員通告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，接見(jiàn)來(lái)賓。

（四）遇來(lái)賓要訪問(wèn)的領(lǐng)導(dǎo)外出，或遇領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)議中或其他特殊情況，不便接待來(lái)賓時(shí)，由接待人員向來(lái)賓說(shuō)明緣由，并有請(qǐng)來(lái)賓在聯(lián)絡(luò)單上填寫個(gè)人信息及聯(lián)系方式等，在領(lǐng)導(dǎo)方便的時(shí)候，由接待人員通知來(lái)賓，再次來(lái)訪。

（五）來(lái)賓來(lái)訪結(jié)束后，由接待人員或領(lǐng)導(dǎo)將來(lái)賓送在樓梯處，并歡迎來(lái)賓再次來(lái)訪。

第三條來(lái)電管理

（一）電話鈴聲在響第二聲到第三聲之間必須要接起來(lái)。接電話中，要勤說(shuō)“請(qǐng)問(wèn)”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)稍等”之類的謙詞。如果因故遲接，要向來(lái)電者說(shuō)“對(duì)不起，讓您久等了”。

（二）接待人員在接聽(tīng)電話時(shí)要使用規(guī)范用語(yǔ)。接起電話使用規(guī)范用語(yǔ)：“您好！xxxxxx，請(qǐng)問(wèn)您找哪位？”。在通話結(jié)束后，“謝謝您的來(lái)電，我們會(huì)盡快答復(fù)，祝您工作愉快！再見(jiàn)！”

（三）來(lái)電為一般事項(xiàng)，由接待人員電話告知相關(guān)部門即可。對(duì)要求轉(zhuǎn)向具體人姓名的電話，可以禮貌地說(shuō)“請(qǐng)稍等”，并馬上告知。

（四）來(lái)電為重要事項(xiàng)，則由接待人員要將來(lái)電內(nèi)容轉(zhuǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人，由領(lǐng)導(dǎo)回復(fù)來(lái)電。

（五）如果來(lái)電要求知道領(lǐng)導(dǎo)電話，對(duì)方知道領(lǐng)導(dǎo)姓名，但不知道電話，就要禮貌地詢問(wèn)，對(duì)方是誰(shuí)、哪個(gè)單位，或可直接轉(zhuǎn)辦公室。如果是如廣告、變相廣告之類的電話，應(yīng)該用禮貌的借口擋駕，或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門處理。

第四章 來(lái)函管理

（一）一般函件要及時(shí)通知函件接收人領(lǐng)取，函件一般要求本人領(lǐng)取，函件接收人或他

人代為領(lǐng)取時(shí)要簽字。

辦公室接待來(lái)賓流程規(guī)范細(xì)則

（一）辦公室接待來(lái)賓規(guī)范用語(yǔ)

1、當(dāng)客人進(jìn)入辦公室時(shí)接待人員請(qǐng)說(shuō)：“你好，先生/小姐，請(qǐng)往這邊走--請(qǐng)坐（如果被拜

訪人不在的情況下）”

2、當(dāng)客人坐下時(shí)接待人員則說(shuō)：先生/小姐，麻煩您等一下，我們**經(jīng)理馬上過(guò)來(lái)

3、當(dāng)接待人員給客人上茶時(shí)則說(shuō)：先生/小姐，請(qǐng)用茶

4、當(dāng)公司負(fù)責(zé)人來(lái)臨時(shí)，接待人員則說(shuō)：先生/小姐，您請(qǐng)這邊(引領(lǐng)客人進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公室)

5、當(dāng)客人離開(kāi)時(shí)，接待人員把客人送出辦公室門口并說(shuō)：先生/小姐，請(qǐng)慢走，歡迎下次來(lái)

我們公司做客,并把客人引領(lǐng)到樓梯處。

（二）辦公室接待人員行為準(zhǔn)則

1、接待禮儀：儀表：面容清潔，衣著得體。舉止：穩(wěn)重端莊，從容大方。言語(yǔ)：語(yǔ)氣溫和、禮貌文雅。態(tài)度：誠(chéng)懇熱情，不卑不亢。

2、客人來(lái)公司拜訪時(shí)，恰遇被拜訪人不在，應(yīng)把客人引導(dǎo)入座并立即通知被拜訪人。

3、客人過(guò)走廊時(shí)：通常走在客人的右前方，不時(shí)左側(cè)回身，配合客人腳步，轉(zhuǎn)彎處伸 右手

示意，并說(shuō)“這邊請(qǐng)”。

4、座談時(shí)，客人落座后，要以雙手奉茶，先客人，后主人，先領(lǐng)導(dǎo)，后同事。

5、當(dāng)客人落坐與拜訪人進(jìn)行交談時(shí)，接待人員應(yīng)退出，并每隔一小時(shí)進(jìn)入交談區(qū)域?qū)腿说牟璞M(jìn)行蓄水。

6、如遇特殊時(shí)間來(lái)客，例如：中午或者下班后，接待人員需等客人離開(kāi)公司后方可下班。

第三篇：來(lái)賓接待流程

來(lái)賓接待流程
一、二、準(zhǔn)備工作，保持前臺(tái)，接待室環(huán)境干凈整潔，儀容儀表端莊大方。來(lái)賓來(lái)訪時(shí)

1、為來(lái)訪者打開(kāi)公司玻璃門，目光直視來(lái)訪者并微笑致意

2、親切詢問(wèn)來(lái)賓： “您好，請(qǐng)問(wèn)您找哪一位？” “請(qǐng)問(wèn)您有預(yù)約嗎？” “請(qǐng)問(wèn)您貴 姓？是哪個(gè)公司的呢？” 如果來(lái)訪者是熟客，可直接問(wèn)候： “**先生／小姐，您好，歡迎您的到來(lái)，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您呢？”

3、了解了來(lái)訪者的相關(guān)信息后，領(lǐng)請(qǐng)客人到接待室稍坐，打開(kāi)接待室的燈和空 調(diào)，并告知來(lái)訪者“**先生/小姐請(qǐng)您稍等一會(huì)，我馬上為您通知。”

4、立刻通知被訪同事。（1）來(lái)訪者拜訪領(lǐng)導(dǎo)的情況下：如果是領(lǐng)導(dǎo)預(yù)約的來(lái)賓到訪，確認(rèn)來(lái)賓的身份 后，通知領(lǐng)導(dǎo)后，可引領(lǐng)到領(lǐng)導(dǎo)辦公室，再倒茶水給客人，如果沒(méi)有預(yù)約，通知 領(lǐng)導(dǎo)后，如果領(lǐng)導(dǎo)同意來(lái)訪，即正常接待，如果領(lǐng)導(dǎo)不同意，即委婉拒絕來(lái)訪者。（2）來(lái)訪者拜訪其他同事的情況下：通知要找的相關(guān)人員，告知相關(guān)人員來(lái)賓 的信息后，既倒茶水給來(lái)訪者，如果來(lái)訪者無(wú)預(yù)約，相關(guān)人員也不安排接見(jiàn)，即 委婉拒接來(lái)訪者。（3）來(lái)訪者拜訪的人員不在的情況下：要根據(jù)來(lái)訪情況看是否需要告知相關(guān)負(fù) 責(zé)人或其他同事，如果不需要，則要委婉要告訴來(lái)訪者找的人不在，是否要等其 回來(lái)，或者再挑個(gè)時(shí)間來(lái)訪。送客。客人要離開(kāi)時(shí)，起身送客，為客人打開(kāi)公司玻璃門，微笑對(duì)客人說(shuō)： “請(qǐng) 慢走”。如果客人要離開(kāi)時(shí)，前臺(tái)工作人員已來(lái)不及為客人開(kāi)門，則要提醒客人 按一下門左邊的按鈕，再微笑對(duì)客人說(shuō)： “請(qǐng)慢走”。

三、

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第四篇：辦公室接待流程規(guī)范

關(guān)于辦公室接待工作流程的規(guī)范

（擬 定）

一、目的接待作為辦公室工作的重要組成部分，是展示酒店形象，反映企業(yè)精神、企業(yè)文化的一項(xiàng)重要內(nèi)容，為樹(shù)立酒店良好形象，擴(kuò)大酒店對(duì)外聯(lián)系和交流，更好的展示企業(yè)文化，為進(jìn)一步規(guī)范接待工作，特針對(duì)辦公室接待工作流程作出規(guī)范。

二、原則

本著“熱情禮貌，服務(wù)周到，厲行節(jié)約，對(duì)口接待”的原則。

三、管理

辦公室為酒店接待工作的對(duì)口管理部門，負(fù)責(zé)接待工作的安排和管理，協(xié)調(diào)相關(guān)部門落實(shí)接待任務(wù)，提供后勤服務(wù)和保障協(xié)調(diào)。

四、接待流程

1、總體工作安排

接到客人到訪通知后，根據(jù)酒店領(lǐng)導(dǎo)安排及到訪客人單位、職務(wù)及到訪目的等具體情況，確定接待級(jí)別，級(jí)別可暫分為A、B、C三種級(jí)別的接待，根據(jù)接待級(jí)別，擬定接待方案，具體安排相關(guān)接待人員，做好接待前的準(zhǔn)備工作。A級(jí)為一級(jí)接待標(biāo)準(zhǔn)，一般為總經(jīng)理陪同重要客人到訪；

B級(jí)為二級(jí)接待標(biāo)準(zhǔn)，一般為副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理等公司領(lǐng)導(dǎo)陪同到訪客人；

C級(jí)為三級(jí)接待標(biāo)準(zhǔn)，一般為相關(guān)對(duì)口部門領(lǐng)導(dǎo)或人員到訪，按照領(lǐng)導(dǎo)要求做好接待工作。

五、接待禮儀

1、儀表：面容清潔，衣著得體。

2、舉止：穩(wěn)重端莊，從容大方。

3、言語(yǔ)：語(yǔ)氣溫和，禮貌文雅。

4、態(tài)度：誠(chéng)懇熱情，不卑不亢。

5、接收名片：以恭敬態(tài)度雙手接收，看后鄭重收入口袋。

6、引領(lǐng)：通常走在客人右前方，不時(shí)左側(cè)回身，配合客人腳步，轉(zhuǎn)彎處伸手示意。

7、進(jìn)電梯時(shí)：引領(lǐng)客人先進(jìn)、先出，及時(shí)按電梯。

六、注意事項(xiàng)

接待過(guò)程中涉及機(jī)要事物、重要會(huì)議等特殊情況下，要特別注意保密，接待中既要得當(dāng)介紹酒店情況，又要內(nèi)外有別，對(duì)不宜拍照攝影的場(chǎng)合，應(yīng)持委婉態(tài)度向參觀人員說(shuō)明。

第五篇：辦公室接待流程

辦公室接待工作流程

一、目的

為保證公司的各項(xiàng)接待工作能夠保質(zhì)保量的有序進(jìn)行，體現(xiàn)公司的水平，特對(duì)公司的有關(guān)接待工作做一下規(guī)定：

二、流程

1、任務(wù)確認(rèn)：在接到相關(guān)接待任務(wù)通知后，應(yīng)仔細(xì)了解接待規(guī)模、規(guī)格、時(shí)間、具體要求等細(xì)節(jié)問(wèn)題，并對(duì)一些基本要素進(jìn)行確認(rèn)。

2、方案制定：在最短時(shí)間內(nèi)根據(jù)接待的具體內(nèi)容作出相應(yīng)的接待方

案，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)做相應(yīng)的修改，對(duì)于一

些可能存在變數(shù)的地方需要做部分預(yù)案以備用。

3、提前準(zhǔn)備：接待方案經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批復(fù)同意后，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)做

好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，如航班查詢、制作接機(jī)牌、酒店房間預(yù)訂、餐

廳預(yù)定、車輛安排、會(huì)場(chǎng)安排、橫幅制作、席卡制作、禮品購(gòu)買、接待日程、任務(wù)與人員安排等等。

4、接待執(zhí)行：嚴(yán)格按照方案內(nèi)容執(zhí)行，遇有臨時(shí)性改變或發(fā)生意外

情況時(shí)，應(yīng)及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示。工作人員應(yīng)做到儀表端莊、和

藹大方、語(yǔ)言表達(dá)準(zhǔn)確、親切、服務(wù)細(xì)致、周到、盡善盡美。

5、小結(jié)：每次接待任務(wù)完成后，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況作出小結(jié)，總結(jié)經(jīng)

驗(yàn)，彌補(bǔ)不足，為今后更好的完成接待任務(wù)累計(jì)經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)人員。

三、質(zhì)量控制

公司領(lǐng)導(dǎo)和具體負(fù)責(zé)接待同志應(yīng)加強(qiáng)對(duì)整個(gè)接待工作質(zhì)量的監(jiān)控，及時(shí)指出不足地方，保證任務(wù)的順利完成。

四、其他

所有參加接待工作的人員應(yīng)根據(jù)各自的分工做好相應(yīng)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，包括車輛保修養(yǎng)、原有安排等等，未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意，不得擅自改變各自所承擔(dān)的任務(wù)。

前期準(zhǔn)備一

一、接機(jī)

1、查詢、落實(shí)來(lái)賓所乘飛機(jī)航班、火車班次到達(dá)時(shí)間；

2、對(duì)陌生來(lái)賓制作接機(jī)牌、接站牌；

3、提前一小時(shí)通知接機(jī)、接站領(lǐng)導(dǎo)和接機(jī)、接站車輛司機(jī)；

4、提前10—20分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng)或火車站。

二、入住賓館

1、確定來(lái)賓到達(dá)時(shí)間、人員情況后，第一時(shí)間預(yù)定賓館房間。原則上重大領(lǐng)導(dǎo)和來(lái)賓預(yù)定套間，其余均預(yù)定標(biāo)間；

2、重要來(lái)賓入住前一小時(shí)，酒店前懸掛歡迎橫幅或LED顯示，房間安排水果、鮮花；

3、每天早餐安排公司領(lǐng)導(dǎo)陪同；

4、離酒店當(dāng)日，辦公室負(fù)責(zé)接待工作人員及時(shí)辦好結(jié)賬手續(xù)。

三、就餐

1、確定就餐時(shí)間、人員、規(guī)格后，第一時(shí)間預(yù)定餐廳包廂；

2、就餐前四個(gè)小時(shí)，通知到來(lái)賓、陪同領(lǐng)導(dǎo)個(gè)工作人員；

3、重要就餐一個(gè)小時(shí)前制作好就餐人員席卡，就餐前一個(gè)小時(shí)點(diǎn)菜，堅(jiān)持節(jié)約原則。

4、就餐前半小時(shí)，煙、酒到位。

5、落實(shí)車輛，就餐前十分鐘，除主賓外，所有人員到位（重要就餐

安排照相人員）

6、辦公室負(fù)責(zé)接待人員就餐結(jié)束前十分鐘結(jié)賬，并通知司機(jī)送客。

7、辦公室負(fù)責(zé)接待人員打包。

四、旅游

1、提前兩天制定方案，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)；并送來(lái)賓、陪同公司

領(lǐng)導(dǎo)，發(fā)接待工作人員和司機(jī)。

2、長(zhǎng)途旅行，提前兩個(gè)小時(shí)準(zhǔn)備好所需費(fèi)用，車上飲用水、酒水、水果、雨傘、相機(jī)等；

3、提前2—4個(gè)小時(shí)安旅游點(diǎn)入住酒店和就餐飯點(diǎn)；

五、送機(jī)、送站

1、離開(kāi)前一天為來(lái)賓購(gòu)買好機(jī)票，并交來(lái)賓審驗(yàn)；

2、提前兩個(gè)小時(shí)購(gòu)買好禮品；

3、送機(jī)、送站兩個(gè)小時(shí)前，通知送機(jī)、送站公司領(lǐng)導(dǎo)和工作人員、司機(jī)；

4、提前半個(gè)小時(shí)到一個(gè)小時(shí)到達(dá)機(jī)場(chǎng)或火車站；

5、工作人員辦理好打包、托運(yùn)手續(xù)，并收回來(lái)并電子客票（若機(jī)票

有公司承擔(dān)）。

六、收尾工作

1、及時(shí)核報(bào)差旅費(fèi)；

2、未用完酒水、雨傘等，接待工作人員應(yīng)及時(shí)收回，并交辦公室統(tǒng)一保管；

3、完成來(lái)賓臨行前交辦的其他事宜。

前期準(zhǔn)備二

1、任務(wù)確認(rèn)：在接到相關(guān)接待任務(wù)通知后，應(yīng)仔細(xì)了解接待規(guī)模、規(guī)格、時(shí)間、具體要求等細(xì)節(jié)問(wèn)題，并對(duì)一些基本要素進(jìn)行確認(rèn)。

2、準(zhǔn)備工作：辦公室內(nèi)需提前打掃衛(wèi)生，做到干凈、整潔，提前準(zhǔn)

備茶水、水果。提前一個(gè)小時(shí)在公司門口做好歡迎牌，并通知公

司相應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)提前五分鐘在公司門口迎接來(lái)賓。

3、待來(lái)賓至?xí)h室坐定后，由公司領(lǐng)導(dǎo)向來(lái)賓，介紹公司歷史及發(fā)

展，并一同觀看公司宣傳片或宣傳冊(cè)。（必要時(shí)需安排人員拍照）。

4、會(huì)議結(jié)束后，及時(shí)確定相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)是否安排就餐。若需安排，第一

時(shí)間預(yù)定就餐包廂，準(zhǔn)備就餐需用的煙、酒。

5、接待結(jié)束后，若需要，公司宣傳部第一時(shí)間將次新聞發(fā)布至公司

網(wǎng)站及微信公眾賬號(hào)。