第一篇：中國電信茅栗合作營業(yè)廳業(yè)務(wù)范疇

中國電信茅栗合作營業(yè)廳

業(yè)務(wù)范疇

一、代收電信話費，開戶

二、代收移動話費，開戶

三、高、中、低檔手機出售（電信專用機型；移動專用機型；其它機型。）

四、出售U盤（1G、2G、4G），讀卡器以及萬能充電器

第二篇：中國電信茅栗合作營業(yè)廳營業(yè)計劃

中國電信茅栗合作營業(yè)廳

營業(yè)計劃

抱著對通訊行業(yè)的無比熱愛和對中國電信遵義分公司的信任，在中國電信遵義分公司和很多好友的大力支持下，我決定營業(yè)中國電信茅栗合作營業(yè)廳。新的行業(yè)，新的知識，新的思路，前景是美好的，工作是繁瑣的，為使本營業(yè)廳能順利地營業(yè)，并能在短期及長期獲取最大的經(jīng)濟效益，特擬訂營業(yè)計劃如下：

業(yè)務(wù)范疇

一、代收電信話費，開戶

二、代收移動話費，開戶

三、高、中、低檔手機出售（電信專用機型；移動專用機型；其它機型。）

四、出售U盤（1G、2G、4G），讀卡器以及萬能充電器

主要工作步驟

一、熟悉業(yè)務(wù)

本營業(yè)廳負責人周朵霞負責所有業(yè)務(wù)，針對才跨入通訊行業(yè)的客觀現(xiàn)實，負責人必須在盡可能短的時間內(nèi)熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，方式和渠道主要是咨詢業(yè)內(nèi)人士和實踐操作。由于在該行業(yè)有很多熟人，所以可以邊咨詢，邊學(xué)習(xí)，邊操作，最終能成為該行業(yè)的業(yè)務(wù)能手，提高本營業(yè)廳的營業(yè)效率。

二、門面裝修

基于本營業(yè)廳所選店面之前也是同樣類型和性質(zhì)的營業(yè)廳，為保證引來新客戶的同時不流失老客戶，所以本店面不進行大型的裝修，包括店面的牌子都不予更換。只是內(nèi)部進行一些小的改變，主要是擺設(shè)新的展覽柜，并根據(jù)營業(yè)

1效果考慮進行內(nèi)墻的刷新。

三、商品購置

通過找業(yè)內(nèi)人士進行商品的購置指導(dǎo)，購進切合地區(qū)實際的商品，使商品在營業(yè)廳不要滯留過長，造成投資成本增加。

四、宣傳工作

本營業(yè)廳的營業(yè)宗旨是：用心服務(wù)，客戶至上。營業(yè)員要有較高的服務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。

五、開始營業(yè)

為使老客戶不流失，所以本營業(yè)廳不舉行隆重的開業(yè)慶典。決定擇吉日開業(yè)，邀數(shù)名好友參加協(xié)助開業(yè)活動。

第三篇：如何加盟中國電信合作營業(yè)廳

如何加盟中國電信合作營業(yè)廳？

?

? sxc3323 | 2009-03-27 09:03:40 1.電信的合作許可如何辦理?具體流程是? 答:你事先需通電信市場部或代理渠道部門進行洽談,雙方都有意向時再簽訂正式代理協(xié)議,一般來說,流程如下:洽談-簽訂協(xié)議-店面選址-裝修-人員培訓(xùn)-接入電信專用系統(tǒng)-開業(yè)

2.營業(yè)廳經(jīng)營的業(yè)務(wù)范疇主要有哪些?僅僅是代理固話/款待收費嗎?并且針對這項業(yè)務(wù),電信自辦的營業(yè)廳具有先天的競爭優(yōu)勢,合作營業(yè)廳拿什么與其爭取客源? 答:營業(yè)廳有兩種,一是全業(yè)務(wù)營業(yè)廳,經(jīng)營范圍與電信自有營業(yè)廳一樣,所有的業(yè)務(wù)都可以做,象新裝業(yè)務(wù),繳費,業(yè)務(wù)變更,增值業(yè)務(wù)等等.二是代理營業(yè)廳,主要就是做充值和放小靈通號碼了,或預(yù)受理寬帶,固話了.兩者有本質(zhì)的區(qū)別.至于竟爭來說,肯定是有的,電信本身就想有個良性的自我竟爭,合作營業(yè)廳最的優(yōu)勢就是經(jīng)營靈活,不受大的拘束,你可以采取搞促銷,做廣告,上門服務(wù)等方式來與自有營業(yè)廳來竟爭.3.可不可以拓展電信許可外的業(yè)務(wù)?這些業(yè)務(wù)主要有哪些? 答:最要不要做,因為電信給你有條件的,即然給你房租補貼了,你再做其它的也說不過去,電信本身就有很多業(yè)務(wù)了,夠你做的了.4.資金投入后,資金回籠的周期一般需要多長? 答:電信與代理商的酬金都是一月一結(jié)的,你們可以約定一個時間段來結(jié)算酬金.另外的就是你需交給電信的押金了,一般來說開辦一個合作營業(yè)廳的押金是3萬-5萬元.5.能不能有高人指點,合作廳盈利的項目有哪些?就是賺錢的方向是哪里?是做電信業(yè)務(wù),還自己擴展的手機銷售?因為本人考慮過,能拓展的項目最好的就是賣手機,這個一般會占據(jù)本廳盈利的多少百分點?當然這也會考慮到本鎮(zhèn)手機市場狀況.我也只是想了解一個大概的狀況.答:這要看把業(yè)務(wù)拓展的重點放在哪里了,最主要的要看當?shù)氐沫h(huán)境適合發(fā)展哪項業(yè)務(wù)了,比如說,你可是重點做寬帶續(xù)包,針對快到期的用戶進行預(yù)約服務(wù),做過來一個就是一筆酬金.或者是充值,你可對當?shù)氐囊恍┰捹M大戶進行溝通,你每月可是上門服務(wù),累計起來不是一個小數(shù)字.再或是搞現(xiàn)場促銷活動,銷售小靈通,放一個號約有30到70元的酬金.6.能不能代理電信其他業(yè)務(wù),比如寬帶安裝/維修,電話線路維修,本人有能力承擔此業(yè)務(wù),且在鄉(xiāng)鎮(zhèn),電信經(jīng)營這些業(yè)務(wù),成本大過外放(個人想法).如果此業(yè)務(wù)外放,可以做到成本節(jié)約.而且我可以承擔這些成本.答:電話維修你可能做不來,電信現(xiàn)在把這些業(yè)務(wù)全都外包出去了,這屬于技術(shù)工作,多數(shù)電信都外包給了電信實業(yè)公司了.除非你營業(yè)廳經(jīng)營一段時間很成功后可以再去與電信洽談.一口不能吃個胖子嘛!

7.目前的情形是:電信在本鎮(zhèn)只會提供一個合作許可,也就是在本鎮(zhèn)上會存在一家電信自辦廳和一家合作廳,這樣會不會存在競爭危機?目前鎮(zhèn)上的移動營業(yè)廳已經(jīng)達數(shù)家,而且一年之內(nèi),已經(jīng)相繼有數(shù)家關(guān)門.電信會不會出現(xiàn)這種狀況,沒有很硬得合作后臺,心理難免沒譜.答:這就要看你與電信怎么溝通的和你怎么事先調(diào)研的了,如果你鎮(zhèn)上那一個營業(yè)廳都吃不飽的情下,你再開辦第二個營業(yè)廳,后果只有兩個:一是一碗飯兩個人分,都餓著.二是把它擠走或直接接手,自己吃個飽.建議不要在鎮(zhèn)上開,開選擇在電信營業(yè)廳覆蓋較空白的地方選址,成功率會大的很多.另外,做事情之前一定要經(jīng)過詳細的調(diào)查和論證,投資有風(fēng)險需謹慎!

以上是本人的親身經(jīng)歷,希望可以對你有用,祝你成功

第四篇：中國電信合作營業(yè)廳補貼辦法

中國電信青島分公司合作營業(yè)廳（店）補貼管理規(guī)定 修訂稿）個人客戶部 2009年9月 青島電信公司市場部中國電信青島分公司合作營業(yè)廳（店）補貼管理規(guī)定 ◆ 目的 修訂版的管理規(guī)定可以更清晰地反映公司渠 道補貼政策與公司收入的關(guān)系，激勵代理商發(fā)展 電信業(yè)務(wù)，同時加快固定業(yè)務(wù)與移動業(yè)務(wù)在渠道 的整合，發(fā)揮好房租補貼的作用，促進業(yè)務(wù)發(fā)展 的持續(xù)穩(wěn)定。青島電信公司市場部中國電信青島分公司合作營業(yè)廳（店）補貼管理規(guī)定 ◆渠道補貼的對象 與公司簽署補貼協(xié)議的他建他營合作營業(yè)廳、標準 代理店、連鎖代理店。——合作營業(yè)廳：不包含自建他營、他建自營合作性質(zhì)的 合作營業(yè)廳?！獦藴蚀淼辏捍砦夜緲I(yè)務(wù)的懸掛我公司VI門頭標 識的代理店面。——連鎖代理店：通俗講法就是大賣場。包含：通訊專業(yè) 賣場（例如冠芝霖）、家電連鎖賣場（例如國美）、綜 合性賣場（例如佳世客）。青島電信公司市場部中國電信青島分公司合作營業(yè)廳（店）補貼管理規(guī)定◆房租補貼計算標準 房租補貼是根據(jù)實際積分、地域、房屋面積和《房租補貼標準》（見下表）計取補貼。達量補貼標準 電信業(yè)務(wù)專營 非電信業(yè)務(wù)專營（元/分）基礎(chǔ)任務(wù)積分 基礎(chǔ)任務(wù)積分 房租補貼標 條件：地域類別 地域描述 房租補貼標準 房租補貼上限（分/月）房租補貼上限（分/月）準 基礎(chǔ)任務(wù)積分（元/㎡/月）元/月）按入網(wǎng)月后連 元/月）按入網(wǎng)月后連（元/㎡/月）實際積分基礎(chǔ)任務(wù)積分×200 月房租補貼房屋補貼標準×房屋補貼面積基礎(chǔ)任務(wù)積分×0.2元/分 青島電信公司市場部中國電信青島分公司合作營業(yè)廳（店）補貼管理規(guī)定◆房租補貼發(fā)放條件圖釋 青島電信公司市場部中國電信青島分公司合作營業(yè)廳（店）補貼管理規(guī)定 ◆房租補貼計算說明

1、根據(jù)補貼對象所確定的地域類別選取相應(yīng)的標準計 算補貼；地域類別由各所屬的營銷單位參照公司標準 上報審批；

2、房屋補貼面積最大按80㎡計取不足80㎡的按實際 面積計算，多層面積只取單層，用于非電信業(yè)務(wù)的面 積不計。青島電信公司市場部中國電信青島分公司合作營業(yè)廳（店）補貼管理規(guī)定 ◆積分計取規(guī)則

（一）合作廳（店）的積分由手機終端銷售、固定業(yè)務(wù)發(fā)展、移 動業(yè)務(wù)發(fā)展三部分組成。

1、手機終端 1）手機必須是能夠錄入博遠系統(tǒng)的行貨機型，包括裸機銷售與捆綁銷 售。2）代理商所銷售手機，捆綁銷售按每串號40分核算，裸機銷售按每串 號20分核算。3）手機終端月積分封頂不能超過月積分總?cè)蝿?wù)的30。4）手機終端積分僅銷售當月有效。青島電信公司市場部中國電信青島分公司合作營業(yè)廳（店）補貼管理規(guī)定 ◆積分計取規(guī)則

（二）2、固定業(yè)務(wù) 1）按照用戶產(chǎn)生的實際收入進行核算，每元/月收入折算為0.5分，不足0.5分的部分不計。2）初裝當月不計積分，裝機后次月開始計取，連續(xù)6個月的收入均 計算積分。3）數(shù)據(jù)提取日非正常狀態(tài)的當月不計積分。

3、移動業(yè)務(wù) 1）按月基本套餐費每元積1分，沒有套餐的業(yè)務(wù)不計取積分。2）號卡未激活及激活當月不計積分，激活次月開始計取，連續(xù)6個 月均計算積分。3）數(shù)據(jù)提取日非正常狀態(tài)的當月不計積分。4）天翼大眾套餐消費低于13元的不計積分。5）按年套餐提卡優(yōu)惠（折扣）的，不應(yīng)按月套餐基本費計算積分，而應(yīng)按年提卡優(yōu)惠套餐折算為月套餐后計取積分。青島電信公司市場部中國電信青島分公司合作營業(yè)廳（店）補貼管理規(guī)定 ◆移動業(yè)務(wù)積分計算實例 號碼 月份 入網(wǎng)當月 第2個月 第3個月 第4個月 第5個月 第6個月 第7個月 69套餐，2月17 189套餐，3月26 天翼大眾套餐，4 69套餐，1月份 天翼時尚19套 天翼時尚19套 天翼時尚19套 套餐 日轉(zhuǎn)套餐為189 日轉(zhuǎn)套餐為天翼 月10轉(zhuǎn)套餐為天 入網(wǎng)，次月生效 餐 餐 餐 套餐 大眾套餐 翼時尚19套餐 狀態(tài) 正常 正常 正常 正常 正常 停機 正常 例一：*** 積分計算 套餐基本費69 套餐基本費189 套餐基本費5 套餐基本費19 套餐基本費19 積分計算過程 來電顯示3 來電顯示3 來電顯示3 來電顯示0 來電顯示0 不計積分 不計積分 積分結(jié)果 72 192 8 19 19 天翼大眾套餐，天翼大眾套餐，套餐 3月份入網(wǎng)，當 4月12日轉(zhuǎn)套餐 129套餐 129套餐 129套餐 129套餐 129套餐 月生效 為129套餐 狀態(tài) 正常 正常 停機 正常 正常 正常 正常 例二：*** 積分計算 套餐基本費5 套餐基本費129 套餐基本費129 套餐基本費129 套餐基本費129 積分計算過程 來電顯示3 來電顯示3 來電顯示3 來電顯示3 來電顯示3 不計積分 不計積分 積分結(jié)果 8 132 132 132 132 青島電信公司市場部中國電信青島分公司合作營業(yè)廳（店）補貼管理規(guī)定 ◆折扣套餐計算實例 折扣套餐積分實例 年套餐實例 900元包年寬帶套餐 360元包年1X套餐 積分計算 900/12 360/12 實際月積分 75 30 ◆強調(diào)：新渠道補貼政策中，代收費不計積分。青島電信公司市場部中國電信青島分公司合作營業(yè)廳（店）補貼管理規(guī)定 ◆校園合作營業(yè)廳 ——校園作為特殊聚類市場，其合作廳（店）參 照四類至五類標準執(zhí)行?！瓌t上，在校生10000人以下的參照四類標準 執(zhí)行，10000人及以上的可參照五類執(zhí)行。具體執(zhí) 行需公司對選址審核后最終確定類別。青島電信公司市場部中國電信青島分公司合作營業(yè)廳（店）補貼管理規(guī)定◆校園合作營業(yè)廳的相關(guān)問題解釋

1、校園合作廳（店）的面積不得小于30㎡。

2、校園合作廳（店）面積均按照80㎡核算補貼。

3、寒暑假（1、2、7、8月份）不考核積分任務(wù)，而是按照校園市場占有率指標考核。1）

1、2月份的補貼以去年9、10、11、12四個月平均補貼作為基數(shù)，按照市場占有率考核指標完成比例計算補貼額度。2）

7、8月份的補貼以前面3、4、5、6四個月平均補貼作為基數(shù)，按照市場占有率考核指標完成比例計算補貼額度。

4、市場占有率低于考核指標50的不予發(fā)放。

5、市場占有率考核指標由所屬營銷單位每校區(qū)半年下達一次。青島電信公司市場部中國電信青島分公司合作營業(yè)廳（店）補貼管理規(guī)定 ◆補貼發(fā)放流程 每月10日開始，支撐中心提供原始數(shù)據(jù)（終端中心提 供終端銷售數(shù)據(jù)）——個人客戶部進行初步分析——數(shù)據(jù) 發(fā)放到各營銷單位審核——審核后數(shù)據(jù)返回個人客戶部— —個人客戶部復(fù)核——個人客戶部提交到支撐、財務(wù)、市 場審核——公司領(lǐng)導(dǎo)審核——代理商提供發(fā)票——數(shù)據(jù)提 交到財務(wù)——發(fā)放補貼 以上所有工作必須在當月月底前完成。青島電信公司市場部中國電信青島分公司合作營業(yè)廳（店）補貼管理規(guī)定◆罰則

1、未經(jīng)公司許可，擅自許諾或擅自與代理商簽訂協(xié)議造成不良后果的每次扣罰責任單位日常管理績效50分。

2、對補貼發(fā)放處理有超過規(guī)定時限的，每超過一天扣責任單位日常管理績效1分。

3、因代理商本身的服務(wù)原因造成有理由投訴的，每發(fā)生一次扣減代理商積分100分；有理由投訴到省管局的扣減代理商積分500分；有理由投訴到集團或工信部的扣減代理商積分1000分。青島電信公司市場部中國電信青島分公司合作營業(yè)廳（店）補貼管理規(guī)定 ◆本規(guī)定自2009年10月1日起執(zhí)行。謝謝！青島電信公司市場部

第五篇：中國電信網(wǎng)格營業(yè)廳管理辦法

中國電信股份有限公司烏魯木齊分公司

網(wǎng)格營業(yè)廳管理辦法

中國電信股份有限公司烏魯木齊分公司（以下簡稱電信方）為了做好網(wǎng)格營業(yè)廳的管理工作，不斷提高網(wǎng)格營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量、維護中國電信企業(yè)的整體形象，同時為了保障雙方在安全生產(chǎn)中的共同利益，就網(wǎng)格營業(yè)廳的管理工作，對乙方（以下簡稱合作方）作出以下規(guī)定。

總

則

第一條、合作方代辦電信業(yè)務(wù)時，要以“用戶至上，用心服務(wù)”為宗旨，為用戶提供迅速，準確，安全，方便的服務(wù)。第二條、合作方對代辦的電信業(yè)務(wù)，必須嚴格執(zhí)行現(xiàn)行的電信方業(yè)務(wù)、資費及受理規(guī)定及相關(guān)規(guī)定，未按規(guī)定執(zhí)行除自行補償損失外每項錯誤扣代辦費一千元。

第三條、合作方要加強代辦業(yè)務(wù)的質(zhì)量管理、經(jīng)營管理和服務(wù)管理，認真聽取、征詢、反饋用戶意見，不斷提高電信服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。第四條、合作方代辦業(yè)務(wù)的范圍和種類不得隨意改變，如確需增減，應(yīng)上報電信方批準。合作方不得超越管理權(quán)限、不得在所屬營業(yè)代辦點內(nèi)辦理其他電信運營商的業(yè)務(wù)；不得擅自增加收費項目或改變資費標準。違反本款規(guī)定，視情節(jié)扣代辦費五千元。

第五條、合作方代營代辦電信方業(yè)務(wù)時，必須給用戶開具中國電信統(tǒng)一印制的發(fā)票并加蓋本營業(yè)網(wǎng)點發(fā)票專用章，其它發(fā)票一律不得使用或代用。各類業(yè)務(wù)單式、發(fā)票和日戳由電信方提供，合作方要有專人負責,提前做好書面申報用量計劃并做好領(lǐng)取、登記、發(fā)放和管理工作；要建立健全營業(yè)日報制度并嚴格執(zhí)行。合作方要在次月3日前向電信方上報截止上月的營業(yè)月報。違反本款規(guī)定，每起扣代辦費一千元。

第六條、合作方必須嚴格遵守電信方制定的對外營業(yè)時間。如需改變服務(wù)時間，合作方應(yīng)上報電信方批準。違反本款規(guī)定，每發(fā)生一起扣代辦費一千元。

第七條、合作方要維護電信方的整體利益，對經(jīng)辦業(yè)務(wù)的客戶資料要嚴格遵守保密制度，未經(jīng)電信方的許可，不得向任何組織或個人提供或泄露客戶的資料及有關(guān)數(shù)據(jù)。違反本款規(guī)定，每發(fā)生一起扣代辦費二千元。

第八條、合作方在代辦電信方業(yè)務(wù)時，要嚴格執(zhí)行電信方制定的《首問負責制》和《電信服務(wù)承諾》。窗口營業(yè)人員要做到業(yè)務(wù)熟練，按照標準化服務(wù)的要求著裝，主動向用戶介紹各類業(yè)務(wù)的功能、辦理手續(xù)和使用方法，耐心地回答用戶提出的問題，不得以任何借口推諉、拒絕、搪塞客戶或拖延處理時間。沒按電信服務(wù)標準要求服務(wù)，造成用戶投訴每一起扣罰200元，違反“首問負責制”相關(guān)規(guī)定造成用戶越級投訴的，發(fā)生一起扣代辦費2000元。

第九條、為保證雙方利益不受損失，合作方應(yīng)積極拓展市場，健全用戶的日常管理，走訪潛在用戶大力發(fā)展攬裝。

第十條、對新開辦的業(yè)務(wù)，電信方將根據(jù)業(yè)務(wù)性質(zhì)及時給合作方組織相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)以便于新業(yè)務(wù)的順利開展，如合作方接到電信方培訓(xùn)通知后不參加的，每次扣代辦費200元。合作方在接到電信方的業(yè)務(wù)通知后，應(yīng)在規(guī)定的期限內(nèi)執(zhí)行，以防收入流失和用戶投訴。違反本款規(guī)定，引起用戶投訴或受到物價部門處罰的，合作方負責賠償并每起扣代辦費一千元。

第十一條、電信方對合作方所代辦電信業(yè)務(wù)的規(guī)定執(zhí)行情況、資費執(zhí)行情況、服務(wù)執(zhí)行情況進行不定期的指導(dǎo)、監(jiān)督。對營收、資費、統(tǒng)計、單式、發(fā)票、流程管理及經(jīng)營計劃的執(zhí)行情況等進行監(jiān)督檢查。合作方應(yīng)積極配合電信方的各項業(yè)務(wù)監(jiān)督和檢查。

第十二條、電信方對查出的問題，應(yīng)以整改通知單向合作方提出整改意見和整改期限。合作方應(yīng)積極配合和按時糾正。在規(guī)定期限內(nèi)仍不糾正或整改不力的，視情節(jié)扣代辦費一千元至五千元。

第十三條、合作方要確保電信業(yè)務(wù)的正常營業(yè)，嚴格遵守對外營業(yè)時間，不得隨意停業(yè)和關(guān)閉，有特殊情況需要暫停營業(yè)的必須告知電信方報備并在營業(yè)場所明顯位置告知用戶，如由此引起用戶投訴的視情節(jié)嚴重扣減代辦費500—1000元。確需變更營業(yè)時間的，應(yīng)以書面通知電信方，經(jīng)電信方批準后方準實行。標準時間為：（夏時： 10：30——20：30，冬時：10：30——19：30）

第十四條、因合作方對所代辦的電信業(yè)務(wù)疏于管理，嚴重損害中國電信信譽并造成嚴重后果的，電信方將對合作方給以批評、警告，直至取消承包權(quán)并解除承包協(xié)議。

第十五條、網(wǎng)格營業(yè)廳日收費權(quán)限按合作方所交保證金額度設(shè)定（協(xié)議終止退還保證金，不計息）。

業(yè)務(wù)受理分則

第一條、營業(yè)受理人員在辦理電信業(yè)務(wù)時，手續(xù)必須齊全。私人用戶在辦理業(yè)務(wù)時，要攜帶身份證原件或其他有效證件原件（戶口簿、軍官證、士兵證、護照、法院判決書、裁定書、強制執(zhí)行通知書）；單位用戶則需在業(yè)務(wù)申請單上加蓋單位公章，銀行托收的還要加蓋財務(wù)公章，或提供其他符合業(yè)務(wù)要求的證件，否則不予辦理任何業(yè)務(wù)。違反者每件扣罰100元，并承擔相應(yīng)責任。

第二條、社會公開的優(yōu)惠活動，營業(yè)人員必須向客戶正確解釋優(yōu)惠活動內(nèi)容及生效、失效日期，并說明所簽優(yōu)惠協(xié)議的權(quán)利和違約責任,對因未向用戶解釋清楚而造成客戶投訴,出現(xiàn)一起扣罰100元并承擔賠付費用。

第三條、受理業(yè)務(wù)時，營業(yè)人員應(yīng)該準確錄入、核對各項信息：

①用戶名稱、用戶類別、用戶性質(zhì)、用戶地址（按六級標準地址要求規(guī)范錄入）、用戶帳戶、支付方案、開戶銀行、銀行帳號、網(wǎng)絡(luò)ID等信息，發(fā)生錯誤每項扣罰50元。

②身份證號碼、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、各項附屬產(chǎn)品、內(nèi)外部備注，錯誤信息每項扣罰30元。

③漏簽或錯簽促銷、協(xié)議，出現(xiàn)一起扣罰30元。④漏辦業(yè)務(wù)或錯辦業(yè)務(wù)，出現(xiàn)一起扣罰50元。

⑤營業(yè)人員受理業(yè)務(wù)時，應(yīng)核對號碼與客戶名稱是否相符，辦錯業(yè)務(wù)出現(xiàn)一起扣罰100元。

⑥免填單沒有用戶簽字確認，沒有打印訂單號碼，每起扣罰30元。

⑦非免填單錯、漏項，無用戶簽字確認每件扣罰30元。

⑧對于資源匹配后付的裝、移機收款類型，不在收費環(huán)節(jié)不能收費，未按規(guī)定執(zhí)行每起扣罰30元。

⑨對OSS返回局向和號碼，合作方修訂后必須進行選擇號碼，提交工單操作。未按規(guī)定執(zhí)行每起扣罰50元。

⑩預(yù)付費改后付費需要將余額報表報送智能網(wǎng)業(yè)務(wù)受理臺，后付費不能變更預(yù)付費業(yè)務(wù)，未按規(guī)定執(zhí)行每起扣罰50元。

第四條、合作方不得違規(guī)手工更改各項一次性費用，未按要求執(zhí)行除自行補償損失外每項錯誤扣罰500元。

第五條、合作方在辦理停機、變更資費業(yè)務(wù)時必須先查詢用戶協(xié)議和促銷，并按相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定操作執(zhí)行，違規(guī)操作每起扣罰50元。第六條、用戶辦理過戶手續(xù)，并改變性質(zhì)；移機地址發(fā)生改變，合作方應(yīng)按業(yè)務(wù)規(guī)定進行判斷，用戶性質(zhì)是否需要改變，并將結(jié)果告知用戶，合作方未按要求執(zhí)行造成差錯的扣罰30元。

第七條、受理需要設(shè)置帳號和密碼的業(yè)務(wù)時必須按照相關(guān)業(yè)務(wù)操作規(guī)范執(zhí)行，如因賬號、密碼設(shè)置不當導(dǎo)致無法開通業(yè)務(wù)的扣30元。第八條、用戶辦理開通國際長途業(yè)務(wù)時，應(yīng)按相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)范受理，如違反規(guī)定受理到之差錯扣罰30元。第九條、用戶辦理改名、過戶手續(xù)時，私人用戶需持雙方身份證原件，單位用戶需加蓋雙方單位公章。如有特殊問題，應(yīng)根據(jù)相關(guān)的業(yè)務(wù)規(guī)定處理。未按規(guī)定執(zhí)行扣罰30元。

第十條、在受理各項業(yè)務(wù)時，要嚴格按照業(yè)務(wù)處理要求的時限操作執(zhí)行。未按時限要求執(zhí)行給用戶造成損失的，每項扣50元。

第十一條、用戶辦理組合商品類業(yè)務(wù)、ADSL業(yè)務(wù)需在統(tǒng)一賬戶下辦理業(yè)務(wù)；預(yù)付費電話辦理新裝ADSL業(yè)務(wù)，電話與網(wǎng)費必須分開交納；付費帳戶錯誤、業(yè)務(wù)辦理錯每項扣50元。

第十二條、在停機狀態(tài)的ADSL不能辦理改密碼，改包月業(yè)務(wù)，未按要求執(zhí)行錯辦理的每起扣10元。第十三條、對于已繳費訂單，執(zhí)行注銷操作時必須先退費后注銷工單。未按要求執(zhí)行每起扣30元。

第十四條、業(yè)務(wù)稽核室發(fā)現(xiàn)并下發(fā)到營業(yè)廳的差錯，自下發(fā)之日起非系統(tǒng)原因的必須次日改正正確后，由營業(yè)廳經(jīng)理返回業(yè)務(wù)稽核室，每超一天扣罰50元，業(yè)務(wù)稽核室按訂單修定號核查責任人并記錄上報考核差錯。

第十五條、ADSL移機、改綁定電話業(yè)務(wù)

1、辦理ADSL和電話移機業(yè)務(wù)時必須提示用戶，先停機后移（在辦理移機的同時辦理停機后，在移機期間不收取費用）或直接辦理移機（不辦理停機移機期間費用照常收?。Ｎ窗匆笙蛴脩籼崾竞吞幚順I(yè)務(wù)，造成用戶投訴及資費爭議的扣50元。

2、如用戶原資費為包年資費，移機時不能選擇停機后移機。違反操作規(guī)定扣20元。

3、ADSL改綁電話業(yè)務(wù)，如用戶是包年資費時不能改變用戶寬帶付費帳戶，因受理錯造成剩余預(yù)存無法沖減，每起扣20元。

第十六條、CRM、計費預(yù)存款受理錯誤、專項預(yù)存類型選錯，生、失效日期選錯，月限額選錯，漏指定沖減設(shè)備造成不能正常沖減用戶費用，每起扣50元。

第十七條、合作方應(yīng)按業(yè)務(wù)規(guī)定和用戶要求辦理業(yè)務(wù)，原則上次月執(zhí)行；辦錯業(yè)務(wù)引起費用爭議由合作方自行承擔，并扣罰50元。第十八條、用戶取消寬帶套餐業(yè)務(wù)時，需辦理更改寬帶套餐資費業(yè)務(wù)、變更用戶速率，未按要求執(zhí)行漏辦理每起扣50元。

第十九條、合作方不得違規(guī)私自添加、取消用戶協(xié)議或違規(guī)私自變更用戶資費、用戶促銷、用戶親情號等，出現(xiàn)一起扣100元。

第二十條、辦理停機、變更資費業(yè)務(wù)先查詢優(yōu)惠協(xié)議，有優(yōu)惠協(xié)議未取消造成重復(fù)優(yōu)惠、多收費用的每起扣50元。

第二十一條、合作方每天必須及時處理錯單及不完工的工單（注：退單通知、CRM返回號碼碼等）不得隔日，不及時處理造成用戶投訴，質(zhì)量管理部考核的每起再扣50元。

第二十二條、合作方受理業(yè)務(wù)產(chǎn)生差錯，如對其差錯在甲方規(guī)定的時限內(nèi)及時改正且未產(chǎn)生用戶投訴、資費爭議等不良后果，則可免于處罰，如未及時改正則按上述業(yè)務(wù)差錯的處罰辦法執(zhí)行。

財務(wù)規(guī)定分則

第一條、合作方營業(yè)日報表有錯、漏項，一項填寫錯誤或填寫不全扣罰5元。

第二條、在填寫銀行交款單時，要求填寫規(guī)整、數(shù)字清晰、大小寫相符，不符的扣罰5元。

第三條、合作方所代辦電信方業(yè)務(wù)的全部營業(yè)收入歸電信方所有。合作方必須于當日18：00點前將所收營業(yè)款足額存至電信方指定銀行帳戶、當日18：00點后的營業(yè)尾款于次日12：00前足額存入電信方指定銀行帳戶，并不得坐支、挪用；交款手續(xù)應(yīng)齊全，錢票當面點清。在交款途中造成現(xiàn)金丟失及意外，應(yīng)有合作方負責賠償。錯收、漏收的業(yè)務(wù)款項，由合作方當日如數(shù)補足。違反本條規(guī)定，每發(fā)生一起扣代辦費二千元。

①任何人不得截留、挪用營業(yè)款，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)上報公司按重大安全事故處理，及時交回營業(yè)款并每一起扣罰5000元.②當日營業(yè)款不得過夜，未按規(guī)定執(zhí)行每起扣罰1000元.③嚴格執(zhí)行長款上交，短款自付的原則，長短款均按差錯考核，長款每件扣代辦費100元，短款按短一罰十處理，不得以支票形式套取現(xiàn)金，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，甲方取消乙方承包權(quán)并單方解除承包協(xié)議。④不得以支票（POSS機）形式套取現(xiàn)金，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按重大安全事故處理，并每一起扣罰5000元。

第四條、合作方營業(yè)人員在填寫銀行交款單時，要求填寫規(guī)整、數(shù)字清晰、大小寫相符；合作方未按規(guī)定填寫支票，造成退票，由合作方負責三天內(nèi)必須追回，并扣代辦費50元，未按時追回的每超一天扣代辦費10元。無法追回的由合作方按支票金額如數(shù)補齊。

第五條、用戶以轉(zhuǎn)帳支票方式交款時，合作方營業(yè)員應(yīng)詳細認真審核支票，并按規(guī)定進行背書。如收到透支支票，合作方營業(yè)收款人員應(yīng)在三日內(nèi)追回所欠款項，無法追回且尚未跨收費月份的，在向電信方詳細說明情況后，可以恢復(fù)欠費，并將票據(jù)收回。如合作方營業(yè)人員工作疏忽，填錯支票或誤收印簽押密不全的支票，造成支票無法兌付，應(yīng)在退回七日內(nèi)按支票金額補齊現(xiàn)金。

第六條、收費票據(jù)必須嚴格保管，每日日報單中寫清楚當日使用票據(jù)的起止號，作廢票號，不得隨意借用他人票據(jù)，不能互相使用發(fā)票。不按要求執(zhí)行扣代辦費20元。如有丟失發(fā)票，每一聯(lián)扣代辦費250元，兩聯(lián)全部丟失扣代辦費500元，并承擔發(fā)票丟失造成的所有后果。日戳及收訖章丟失應(yīng)上報有關(guān)部門處理。不得在作廢、無效發(fā)票或空白紙張上加蓋發(fā)票專用章、日戳、收訖章或名章。

第七條、合作方要在規(guī)定的時限內(nèi)（次日12：00前）完成所辦各項業(yè)務(wù)的自查工作，將營業(yè)日報表、業(yè)務(wù)卡片、發(fā)票、及銀行交款回單送交電信方稽核，不及時上交、產(chǎn)生漏交一次扣代辦費50元。第八條、對于上門收款的用戶，應(yīng)由合作方集中打印票據(jù)，對當日未使用的票據(jù)應(yīng)在當日24時之前恢復(fù)銷帳；未按要求執(zhí)行扣罰50元。第九條、合作方無權(quán)辦理退款業(yè)務(wù)。第十條、訂單與當日受理必須相符，每天按時完整上交用戶業(yè)務(wù)卡片、各類票據(jù)等，不及時上交、產(chǎn)生漏交一次扣罰30元，短缺卡片，每少一張扣罰30元。

第十一條、用戶卡片，票據(jù)都要加印章（現(xiàn)金收訖和轉(zhuǎn)帳收訖），如少蓋扣10元。

第十二條、受理日期與所蓋日戳不清晰、日期不符，每次扣罰30元。第十三條、營業(yè)人員不得以任何借口空銷帳，違反此規(guī)定者按重大事故處理，將金額補齊并每一起扣罰5000元。

第十四條、反銷帳由電信方營業(yè)廳經(jīng)理在發(fā)票存根聯(lián)上簽字，反銷的筆數(shù)必須與計費系統(tǒng)記錄的筆數(shù)相符；違反規(guī)定扣罰合作方100元。第十五條、合作方營業(yè)人員在收款時，若發(fā)現(xiàn)交費用戶所需繳費號碼無資料、費用或資料有誤，應(yīng)立即與電信方的有關(guān)人員聯(lián)系解決，當時無法解決的,可登記用戶的聯(lián)系方式并交電信方處理。

第十六條、用戶交款時，合作方營業(yè)人員必須認真核對用戶名稱，杜絕用戶交錯費用的情況發(fā)生，若發(fā)生用戶交錯費用情況，且在隔日發(fā)現(xiàn)，則由合作方自行與用戶聯(lián)系解決處理。

第十七條、合作方必須將兩份交款日報單返回電信方，銀行回單與日報單應(yīng)核對一致，不得涂改，銀行交款單不得打白條。

第十八條、每天收回的發(fā)票，應(yīng)作到當日收款戶數(shù)與發(fā)票張數(shù)相符，收款金額與發(fā)票金額相符。當日發(fā)票和日報單、進帳單應(yīng)在次日上午12：00交于電信方專人，延時一次扣罰50元。

發(fā)票專用章及日戳規(guī)定分則

中國電信發(fā)票專用章是指電信企業(yè)用于電信營業(yè)各項費用收繳的專用章子，為規(guī)范中國電信發(fā)票專用章及日戳的使用和管理，搞好電信服務(wù)，突出中國電信整體形象，確保發(fā)票專用章的使用安全，特制定本分則。

第一條、電信發(fā)票專用章及日戳的申報和請領(lǐng)

合作方申請領(lǐng)用發(fā)票專用章及日戳，需上報電信方分局、公眾客戶部、綜合管理部申請刻章。批準、刻章完成后，由電信方營業(yè)中心綜合業(yè)務(wù)室統(tǒng)一配發(fā)。

第二條、發(fā)票專用章的使用范圍

1、發(fā)票專用章只能加蓋與本網(wǎng)格營業(yè)廳收費的營業(yè)發(fā)票（機打發(fā)票）后方可生效。

2、使用發(fā)票專用章后，營業(yè)發(fā)票不再加蓋營業(yè)日戳，營業(yè)日戳原有的日期和打印渠道信息在打印內(nèi)容中體現(xiàn)。營業(yè)日戳的其他使用范圍（如在業(yè)務(wù)單式上加蓋）不變。

3、發(fā)票專用章不準加蓋在除發(fā)票外的其他空白紙張、薄冊、各種冊、頁、單式上，違反規(guī)定每件每起扣100元，造成嚴重后果的追究當事人的相應(yīng)責任。第三條、日戳的使用范圍

業(yè)務(wù)受理單、終端券以及甲方要求的其他范圍。第四條、發(fā)票專用章、日戳的發(fā)放范圍和領(lǐng)用規(guī)定

l、發(fā)票專用章及日戳只能存放至網(wǎng)格營業(yè)廳負責人處。

2、發(fā)票專用章以序號為編列，1個網(wǎng)格營業(yè)廳只有1枚發(fā)票專用章。

3、電信方營業(yè)中心將刻制好的發(fā)票專用章后登記填卡、蓋印模后發(fā)放給網(wǎng)格營業(yè)廳所屬分局，電信方分局建立發(fā)票專用章登記薄，將領(lǐng)到的發(fā)票專用章進行登記后發(fā)給合作方簽收使用。

4、發(fā)票專用章在網(wǎng)格營業(yè)廳使用過程中，不能加蓋在空白發(fā)票上，并且只能在打印發(fā)票后進行加蓋。第四條、發(fā)票專用章的管理

l、網(wǎng)格廳的發(fā)票專用章由電信方分局直接管理并登記造冊后方可并進行配發(fā)，如承包協(xié)議終止應(yīng)將發(fā)票專用章及時交回電信方分局，電信方分局將發(fā)票專用章登記記錄后及時交回營業(yè)中心綜合業(yè)務(wù)室登記核銷。

2、合作方因故需要更新發(fā)票專用章，除按規(guī)定申請外，新發(fā)票專用章啟用后即將舊發(fā)票專用章上繳電信方營業(yè)中心發(fā)票專用章管理人員，在發(fā)票專用章登記薄及登記卡片上做相應(yīng)記錄，上報電信方備案。

3、發(fā)現(xiàn)發(fā)票專用章丟失、被盜應(yīng)立即上報電信方營業(yè)中心發(fā)票專用章管理人員，并追查原因及責任。對違反發(fā)票專用章管理規(guī)定，發(fā)生丟失、盜用、濫用、偽造等情況造成的后果，將追究合作方的責任，如違規(guī)加蓋發(fā)票專用章，一張一次按照100元進行考核，如造成公司損失的將進行等價賠償。如發(fā)生丟失發(fā)票專用章的，按照每枚500元進行考核，如給公司造成損失的將進行等價賠償。

4、發(fā)票專用章在使用過程中，合作方承包的網(wǎng)格營業(yè)廳對應(yīng)編號的發(fā)票專用章只能加蓋在本網(wǎng)格營業(yè)廳的發(fā)票上，不允許加蓋在其他營業(yè)廳或者網(wǎng)格廳的發(fā)票上，如違規(guī)使用，一張一次按照100元進行考核。如有作廢的發(fā)票網(wǎng)格營業(yè)廳按照要求需將作廢發(fā)票如數(shù)上交營業(yè)中心。

5、合作方應(yīng)嚴格按此規(guī)定認真執(zhí)行、實施，電信方營業(yè)中心將對發(fā)票專用章使用管理規(guī)定執(zhí)行情況進行不定期檢查，并根據(jù)實際情況進行考核。

上述規(guī)定涉及的處罰款，由電信方從合作方的代辦費或信用保證金中進行扣減。

中國電信股份有限公司烏魯木齊分公司