第一篇：中國電信營業(yè)廳問題剖析與改進(jìn)建議

中國電信營業(yè)廳問題剖析與改進(jìn)建議

（一）中國電信營業(yè)廳問題剖析與改進(jìn)建議

（一）3G運(yùn)營時代，實(shí)體渠道的爭奪越演越烈，但終端銷售渠道無疑是中國電信的最大軟肋，這是歷史原因造成的。首先，由于固定網(wǎng)絡(luò)并沒有太多的額外服務(wù)，多數(shù)用戶都只是在按月或者按季度繳納電話費(fèi)或者寬帶服務(wù)費(fèi)的時候，才去中國電信的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，用戶對其營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的需求沒有對移動運(yùn)營商那么高。中國電信在長期的固網(wǎng)運(yùn)營中并沒有必要高密度建設(shè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或者銷售渠道。其次，由于固定電話機(jī)的低附加值和同質(zhì)化特點(diǎn)，固網(wǎng)運(yùn)營時代，中國電信并不需要大規(guī)模營銷通信終端。

09年中國電信開始在全國范圍內(nèi)加強(qiáng)自營渠道和社會渠道的建設(shè)，經(jīng)過一年的努力，中國電信渠道得到長足的發(fā)展，但在發(fā)展過程中卻遇到了許多問題。以下是中國電信自營渠道部分問題的列舉（這些問題不僅在中國電信營業(yè)廳里存在，中國聯(lián)通和中國移動營業(yè)廳也存在著這類共性的問題），以及對這些問題解決的建議。

一、服務(wù)問題：

? 電信套餐太多，銷售人員解釋不清晰，賬單出來后客戶來鬧，很容易有矛盾存在。

? 到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的人員多，人員分流不及，導(dǎo)致客戶服務(wù)不到位，客戶覺得沒有受到尊重。

? 營業(yè)廳自助終端使用率低，剛建立起來的電子渠道，如網(wǎng)上營業(yè)廳基本沒有進(jìn)行推廣，導(dǎo)致營業(yè)廳的服務(wù)壓力。

? 服務(wù)VS營銷沖突：一方面上級的銷售指標(biāo)分配過重，另一方面人流多，服務(wù)的工作繁重，往往導(dǎo)致服務(wù)沒做好，銷售也沒做好。

二、銷售問題：

? ? 客戶不信任電信的產(chǎn)品，總覺得是受騙；

營業(yè)廳銷售能力不足，不懂得如何挖掘客戶的需求，當(dāng)客戶拒絕以后就，不知道如何繼續(xù)銷售。

? 區(qū)域內(nèi)的電話營銷，營銷成功率只有20-30%，效率很差?？蛻舯г苟?，稱電信不停的打電話，影響到家庭正常生活。

? 電信銷售前移的策略在執(zhí)行時不到位，服務(wù)顧問在用戶等待時進(jìn)行產(chǎn)品銷售，可以減少柜臺受理的壓力，效果是有。但執(zhí)行時用戶還是會再到受理柜臺上咨詢。

? 在提升營業(yè)廳的影響力方面，只能是守株待兔，因?yàn)椴荒茉谏鐓^(qū)搞活動和搞宣傳。

三、人員管理問題：

? 人員流動嚴(yán)重，新手比較多、流動員工比較多，來不及培訓(xùn)——老員工不斷辭職，新員工又無法立刻跟上老員工的步伐，從而造成營業(yè)前臺受理速度慢，用戶排隊情況嚴(yán)重，員工差錯不斷。

? 員工的素質(zhì)不好，工作積極性不強(qiáng)。如每月月初，客流量少時，服務(wù)顧問會感覺機(jī)會少，達(dá)不到指標(biāo)，所以工作沒有積極性；在每月月底客流量大時，員工感覺無精力再做營銷，只想快點(diǎn)打發(fā)掉用戶，讓自己早點(diǎn)下班。

? ? 人員培訓(xùn)不夠系統(tǒng)，基本上都是以產(chǎn)品培訓(xùn)為主。

員工主動性不夠，主動營銷意識不足，很多時候是直接問客戶的需求，而不是挖掘需求，常常是銷售人員問一個問題，客戶不回，就不知怎樣繼續(xù)問下去。

? 營業(yè)廳員工激勵手段有限，除了通過績效和懲罰激勵以外，沒有什么新的措施了。營業(yè)廳團(tuán)隊的凝聚力和向心力不足。

中國電信營業(yè)廳發(fā)展建議將在《中國電信營業(yè)廳問題剖析與改進(jìn)建議

（二）》中詳細(xì)談及。

中國電信營業(yè)廳問題剖析與改進(jìn)建議

（二）針對中國電信營業(yè)廳服務(wù)、銷售和人員管理的問題，筆者提出如下的建議：

一、提升營業(yè)廳服務(wù)效率的思路：

一是提升其它渠道的服務(wù)功能，減輕自營營業(yè)廳的服務(wù)壓力，一方面加強(qiáng)電子渠道服務(wù)功能的應(yīng)用，特別是網(wǎng)上營業(yè)廳和自助終端；另一方面，下放權(quán)限，授權(quán)社會渠道服務(wù)的功能。二是營業(yè)廳需要建立應(yīng)急性的分流機(jī)制，一方面分流人群到附近的營業(yè)廳和網(wǎng)點(diǎn)，另一方面建立服務(wù)專柜，提升同類業(yè)務(wù)操作的效率；三是提升營業(yè)廳員工的服務(wù)效率和服務(wù)營銷意識，通過培訓(xùn)與技能競賽提升員工的處理工單的效率，同時改變員工的營銷意識，明白服務(wù)是基礎(chǔ)，服務(wù)是前提，服務(wù)是保證，而營銷是通過服務(wù)體現(xiàn)出來的結(jié)果，讓員工在做好服務(wù)后再進(jìn)行高效營銷。四是提升營銷的效率，通過節(jié)省營銷的時間，為做好服務(wù)留出時間。五是為客戶提供個性化的服務(wù)關(guān)懷，如果營業(yè)廳人流實(shí)在太多，忙不過來，營業(yè)廳也要給予客戶溫馨提示，時間告知、個性化關(guān)懷和增值服務(wù)，以維護(hù)營業(yè)廳的秩序和客戶的滿意。

二、提升營業(yè)廳營銷效率的思路：

堅持一個目標(biāo)，優(yōu)化二條路徑，抓住三個元素。

堅持客戶持續(xù)滿意的目的，營業(yè)廳無論是提供周到的服務(wù)，還是向客戶推薦業(yè)務(wù)，其目的都是為了能讓客戶的價值得到倍增，從而讓客戶滿意。營業(yè)廳所有的工作都應(yīng)圍繞著客戶滿意為原則和出發(fā)點(diǎn)。

優(yōu)化二條路徑，外部路徑和內(nèi)部路徑共同發(fā)力，就像一條船兩個漿，同時發(fā)力才走得快走得遠(yuǎn)。優(yōu)化內(nèi)部路徑就是提升營業(yè)廳現(xiàn)場的營銷能力，通過營業(yè)廳現(xiàn)場活動促銷、POP促銷、服務(wù)顧問營銷，前臺主動營銷來提升營業(yè)廳的銷售能力；優(yōu)化外部路徑，要改變營銷意識，從讓客戶走進(jìn)來到我們主動上門去，一方面通過客戶需求區(qū)隔進(jìn)行針對性的電話營銷；另一方面針對不同市場進(jìn)行營銷活動的策劃和推廣，如營業(yè)廳周邊的學(xué)校、超市、小區(qū)進(jìn)行營銷活動推廣。

抓住三個元素，著力緊抓產(chǎn)品、服務(wù)和營銷三個元素；產(chǎn)品方面，分析產(chǎn)品的賣點(diǎn)，通過FABE工具箱發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的買點(diǎn)，針對不同的消費(fèi)群體豐富營銷的腳本，提升產(chǎn)品的價值；服務(wù)方面，從細(xì)節(jié)著手，不斷地滿足客戶的需求，讓客戶持續(xù)的滿意，客戶的傳播和不斷的轉(zhuǎn)介紹建立起營業(yè)廳品牌，從而形成營業(yè)廳區(qū)域輻射的影響力；營銷方面，豐富銷售的手段，電話營銷、現(xiàn)場營銷、現(xiàn)場促銷、事件營銷多路營銷方式相配合，全面地提升客戶的價值。

三、提升人員管理的效能：

落實(shí)四個環(huán)節(jié)：銷售、培訓(xùn)、激勵、氛圍。

營業(yè)廳要根據(jù)產(chǎn)品的買點(diǎn)和人員的情況制定產(chǎn)品銷售工具箱，讓營業(yè)廳員工簡單銷售，快樂工作。加強(qiáng)營業(yè)廳員工的培訓(xùn)，一方面要加強(qiáng)營業(yè)廳督導(dǎo)和營業(yè)廳廳經(jīng)理教練意識和輔導(dǎo)能力的培訓(xùn)，讓其明白到只有解放自己，營業(yè)廳的工作才能做到位；同時讓其掌握教練的有效性，即掌握一個中心兩個基本點(diǎn)的培訓(xùn)原則。另一方面，不僅培訓(xùn)營業(yè)廳產(chǎn)品知識、資費(fèi)知識和政策知識，更應(yīng)培訓(xùn)員工服務(wù)和銷售心態(tài)、服務(wù)和銷售意識、服務(wù)和銷售技能。

激勵方面，培養(yǎng)營業(yè)廳督導(dǎo)和營業(yè)廳經(jīng)理100多種非經(jīng)濟(jì)激勵的手段。通過員工讓渡價值的演練，讓其明白到對員工的激勵不僅僅只有績效考核和懲罰兩種手段。氛圍方面，通過形成共同的語言、共同的行為、共同的標(biāo)準(zhǔn)、共同的目標(biāo)、共同的愿景等五個手段讓營業(yè)廳形成共同的工作氛圍和團(tuán)隊文化，讓所有員工抱團(tuán)前行，實(shí)現(xiàn)營業(yè)廳短期和長期的目標(biāo)。

通過服務(wù)、營銷和人員管理三方面的提升，相信中國電信能更好地適應(yīng)第四代營業(yè)廳發(fā)展的要求，在為客戶提供服務(wù)、營銷、咨詢、體驗(yàn)等工作中提升營業(yè)廳的業(yè)績，持續(xù)滿足客戶的需求，達(dá)到電信公司和客戶之間的共贏。

第二篇：[原創(chuàng)]中國電信營業(yè)廳問題剖析與改進(jìn)建議(一)

[原創(chuàng)]中國電信營業(yè)廳問題剖析與改進(jìn)建議

（一）中國電信營業(yè)廳問題剖析與改進(jìn)建議

（一）3G運(yùn)營時代，實(shí)體渠道的爭奪越演越烈，但終端銷售渠道無疑是中國電信的最大軟肋，這是歷史原因造成的。首先，由于固定網(wǎng)絡(luò)并沒有太多的額外服務(wù)，多數(shù)用戶都只是在按月或者按季度繳納電話費(fèi)或者寬帶服務(wù)費(fèi)的時候，才去中國電信的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，用戶對其營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的需求沒有對移動運(yùn)營商那么高。中國電信在長期的固網(wǎng)運(yùn)營中并沒有必要高密度建設(shè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或者銷售渠道。其次，由于固定電話機(jī)的低附加值和同質(zhì)化特點(diǎn)，固網(wǎng)運(yùn)營時代，中國電信并不需要大規(guī)模營銷通信終端。

09年中國電信開始在全國范圍內(nèi)加強(qiáng)自營渠道和社會渠道的建設(shè)，經(jīng)過一年的努力，中國電信渠道得到長足的發(fā)展，但在發(fā)展過程中卻遇到了許多問題。以下是中國電信自營渠道部分問題的列舉（這些問題不僅在中國電信營業(yè)廳里存在，中國聯(lián)通和中國移動營業(yè)廳也存在著這類共性的問題），以及對這些問題解決的建議。

一、服務(wù)問題：

電信套餐太多，銷售人員解釋不清晰，賬單出來后客戶來鬧，很容易有矛盾存在。

到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的人員多，人員分流不及，導(dǎo)致客戶服務(wù)不到位，客戶覺得沒有受到尊重。營業(yè)廳自助終端使用率低，剛建立起來的電子渠道，如網(wǎng)上營業(yè)廳基本沒有進(jìn)行推廣，導(dǎo)致營業(yè)廳的服務(wù)壓力。

服務(wù)VS營銷沖突：一方面上級的銷售指標(biāo)分配過重，另一方面人流多，服務(wù)的工作繁重，往往導(dǎo)致服務(wù)沒做好，銷售也沒做好。

二、銷售問題：

客戶不信任電信的產(chǎn)品，總覺得是受騙；

營業(yè)廳銷售能力不足，不懂得如何挖掘客戶的需求，當(dāng)客戶拒絕以后就，不知道如何繼續(xù)銷售。

區(qū)域內(nèi)的電話營銷，營銷成功率只有20-30%，效率很差?？蛻舯г苟啵Q電信不停的打電話，影響到家庭正常生活。

電信銷售前移的策略在執(zhí)行時不到位，服務(wù)顧問在用戶等待時進(jìn)行產(chǎn)品銷售，可以減少柜臺受理的壓力，效果是有。但執(zhí)行時用戶還是會再到受理柜臺上咨詢。

在提升營業(yè)廳的影響力方面，只能是守株待兔，因?yàn)椴荒茉谏鐓^(qū)搞活動和搞宣傳。

三、人員管理問題：

人員流動嚴(yán)重，新手比較多、流動員工比較多，來不及培訓(xùn)——老員工不斷辭職，新員工又無法立刻跟上老員工的步伐，從而造成營業(yè)前臺受理速度慢，用戶排隊情況嚴(yán)重，員工差錯不斷。

員工的素質(zhì)不好，工作積極性不強(qiáng)。如每月月初，客流量少時，服務(wù)顧問會感覺機(jī)會少，達(dá)不到指標(biāo)，所以工作沒有積極性；在每月月底客流量大時，員工感覺無精力再做營銷，只想快點(diǎn)打發(fā)掉用戶，讓自己早點(diǎn)下班。

人員培訓(xùn)不夠系統(tǒng)，基本上都是以產(chǎn)品培訓(xùn)為主。

員工主動性不夠，主動營銷意識不足，很多時候是直接問客戶的需求，而不是挖掘需求，常常是銷售人員問一個問題，客戶不回，就不知怎樣繼續(xù)問下去。

營業(yè)廳員工激勵手段有限，除了通過績效和懲罰激勵以外，沒有什么新的措施了。營業(yè)廳團(tuán)隊的凝聚力和向心力不足。

中國電信營業(yè)廳發(fā)展建議將在《中國電信營業(yè)廳問題剖析與改進(jìn)建議

（二）》中詳細(xì)談

及。

第三篇：中國電信網(wǎng)格營業(yè)廳管理辦法

中國電信股份有限公司烏魯木齊分公司

網(wǎng)格營業(yè)廳管理辦法

中國電信股份有限公司烏魯木齊分公司（以下簡稱電信方）為了做好網(wǎng)格營業(yè)廳的管理工作，不斷提高網(wǎng)格營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量、維護(hù)中國電信企業(yè)的整體形象，同時為了保障雙方在安全生產(chǎn)中的共同利益，就網(wǎng)格營業(yè)廳的管理工作，對乙方（以下簡稱合作方）作出以下規(guī)定。

總

則

第一條、合作方代辦電信業(yè)務(wù)時，要以“用戶至上，用心服務(wù)”為宗旨，為用戶提供迅速，準(zhǔn)確，安全，方便的服務(wù)。第二條、合作方對代辦的電信業(yè)務(wù)，必須嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)行的電信方業(yè)務(wù)、資費(fèi)及受理規(guī)定及相關(guān)規(guī)定，未按規(guī)定執(zhí)行除自行補(bǔ)償損失外每項(xiàng)錯誤扣代辦費(fèi)一千元。

第三條、合作方要加強(qiáng)代辦業(yè)務(wù)的質(zhì)量管理、經(jīng)營管理和服務(wù)管理，認(rèn)真聽取、征詢、反饋用戶意見，不斷提高電信服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。第四條、合作方代辦業(yè)務(wù)的范圍和種類不得隨意改變，如確需增減，應(yīng)上報電信方批準(zhǔn)。合作方不得超越管理權(quán)限、不得在所屬營業(yè)代辦點(diǎn)內(nèi)辦理其他電信運(yùn)營商的業(yè)務(wù)；不得擅自增加收費(fèi)項(xiàng)目或改變資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。違反本款規(guī)定，視情節(jié)扣代辦費(fèi)五千元。

第五條、合作方代營代辦電信方業(yè)務(wù)時，必須給用戶開具中國電信統(tǒng)一印制的發(fā)票并加蓋本營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)票專用章，其它發(fā)票一律不得使用或代用。各類業(yè)務(wù)單式、發(fā)票和日戳由電信方提供，合作方要有專人負(fù)責(zé),提前做好書面申報用量計劃并做好領(lǐng)取、登記、發(fā)放和管理工作；要建立健全營業(yè)日報制度并嚴(yán)格執(zhí)行。合作方要在次月3日前向電信方上報截止上月的營業(yè)月報。違反本款規(guī)定，每起扣代辦費(fèi)一千元。

第六條、合作方必須嚴(yán)格遵守電信方制定的對外營業(yè)時間。如需改變服務(wù)時間，合作方應(yīng)上報電信方批準(zhǔn)。違反本款規(guī)定，每發(fā)生一起扣代辦費(fèi)一千元。

第七條、合作方要維護(hù)電信方的整體利益，對經(jīng)辦業(yè)務(wù)的客戶資料要嚴(yán)格遵守保密制度，未經(jīng)電信方的許可，不得向任何組織或個人提供或泄露客戶的資料及有關(guān)數(shù)據(jù)。違反本款規(guī)定，每發(fā)生一起扣代辦費(fèi)二千元。

第八條、合作方在代辦電信方業(yè)務(wù)時，要嚴(yán)格執(zhí)行電信方制定的《首問負(fù)責(zé)制》和《電信服務(wù)承諾》。窗口營業(yè)人員要做到業(yè)務(wù)熟練，按照標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的要求著裝，主動向用戶介紹各類業(yè)務(wù)的功能、辦理手續(xù)和使用方法，耐心地回答用戶提出的問題，不得以任何借口推諉、拒絕、搪塞客戶或拖延處理時間。沒按電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求服務(wù)，造成用戶投訴每一起扣罰200元，違反“首問負(fù)責(zé)制”相關(guān)規(guī)定造成用戶越級投訴的，發(fā)生一起扣代辦費(fèi)2000元。

第九條、為保證雙方利益不受損失，合作方應(yīng)積極拓展市場，健全用戶的日常管理，走訪潛在用戶大力發(fā)展攬裝。

第十條、對新開辦的業(yè)務(wù)，電信方將根據(jù)業(yè)務(wù)性質(zhì)及時給合作方組織相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)以便于新業(yè)務(wù)的順利開展，如合作方接到電信方培訓(xùn)通知后不參加的，每次扣代辦費(fèi)200元。合作方在接到電信方的業(yè)務(wù)通知后，應(yīng)在規(guī)定的期限內(nèi)執(zhí)行，以防收入流失和用戶投訴。違反本款規(guī)定，引起用戶投訴或受到物價部門處罰的，合作方負(fù)責(zé)賠償并每起扣代辦費(fèi)一千元。

第十一條、電信方對合作方所代辦電信業(yè)務(wù)的規(guī)定執(zhí)行情況、資費(fèi)執(zhí)行情況、服務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行不定期的指導(dǎo)、監(jiān)督。對營收、資費(fèi)、統(tǒng)計、單式、發(fā)票、流程管理及經(jīng)營計劃的執(zhí)行情況等進(jìn)行監(jiān)督檢查。合作方應(yīng)積極配合電信方的各項(xiàng)業(yè)務(wù)監(jiān)督和檢查。

第十二條、電信方對查出的問題，應(yīng)以整改通知單向合作方提出整改意見和整改期限。合作方應(yīng)積極配合和按時糾正。在規(guī)定期限內(nèi)仍不糾正或整改不力的，視情節(jié)扣代辦費(fèi)一千元至五千元。

第十三條、合作方要確保電信業(yè)務(wù)的正常營業(yè)，嚴(yán)格遵守對外營業(yè)時間，不得隨意停業(yè)和關(guān)閉，有特殊情況需要暫停營業(yè)的必須告知電信方報備并在營業(yè)場所明顯位置告知用戶，如由此引起用戶投訴的視情節(jié)嚴(yán)重扣減代辦費(fèi)500—1000元。確需變更營業(yè)時間的，應(yīng)以書面通知電信方，經(jīng)電信方批準(zhǔn)后方準(zhǔn)實(shí)行。標(biāo)準(zhǔn)時間為：（夏時： 10：30——20：30，冬時：10：30——19：30）

第十四條、因合作方對所代辦的電信業(yè)務(wù)疏于管理，嚴(yán)重?fù)p害中國電信信譽(yù)并造成嚴(yán)重后果的，電信方將對合作方給以批評、警告，直至取消承包權(quán)并解除承包協(xié)議。

第十五條、網(wǎng)格營業(yè)廳日收費(fèi)權(quán)限按合作方所交保證金額度設(shè)定（協(xié)議終止退還保證金，不計息）。

業(yè)務(wù)受理分則

第一條、營業(yè)受理人員在辦理電信業(yè)務(wù)時，手續(xù)必須齊全。私人用戶在辦理業(yè)務(wù)時，要攜帶身份證原件或其他有效證件原件（戶口簿、軍官證、士兵證、護(hù)照、法院判決書、裁定書、強(qiáng)制執(zhí)行通知書）；單位用戶則需在業(yè)務(wù)申請單上加蓋單位公章，銀行托收的還要加蓋財務(wù)公章，或提供其他符合業(yè)務(wù)要求的證件，否則不予辦理任何業(yè)務(wù)。違反者每件扣罰100元，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

第二條、社會公開的優(yōu)惠活動，營業(yè)人員必須向客戶正確解釋優(yōu)惠活動內(nèi)容及生效、失效日期，并說明所簽優(yōu)惠協(xié)議的權(quán)利和違約責(zé)任,對因未向用戶解釋清楚而造成客戶投訴,出現(xiàn)一起扣罰100元并承擔(dān)賠付費(fèi)用。

第三條、受理業(yè)務(wù)時，營業(yè)人員應(yīng)該準(zhǔn)確錄入、核對各項(xiàng)信息：

①用戶名稱、用戶類別、用戶性質(zhì)、用戶地址（按六級標(biāo)準(zhǔn)地址要求規(guī)范錄入）、用戶帳戶、支付方案、開戶銀行、銀行帳號、網(wǎng)絡(luò)ID等信息，發(fā)生錯誤每項(xiàng)扣罰50元。

②身份證號碼、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、各項(xiàng)附屬產(chǎn)品、內(nèi)外部備注，錯誤信息每項(xiàng)扣罰30元。

③漏簽或錯簽促銷、協(xié)議，出現(xiàn)一起扣罰30元。④漏辦業(yè)務(wù)或錯辦業(yè)務(wù)，出現(xiàn)一起扣罰50元。

⑤營業(yè)人員受理業(yè)務(wù)時，應(yīng)核對號碼與客戶名稱是否相符，辦錯業(yè)務(wù)出現(xiàn)一起扣罰100元。

⑥免填單沒有用戶簽字確認(rèn)，沒有打印訂單號碼，每起扣罰30元。

⑦非免填單錯、漏項(xiàng)，無用戶簽字確認(rèn)每件扣罰30元。

⑧對于資源匹配后付的裝、移機(jī)收款類型，不在收費(fèi)環(huán)節(jié)不能收費(fèi)，未按規(guī)定執(zhí)行每起扣罰30元。

⑨對OSS返回局向和號碼，合作方修訂后必須進(jìn)行選擇號碼，提交工單操作。未按規(guī)定執(zhí)行每起扣罰50元。

⑩預(yù)付費(fèi)改后付費(fèi)需要將余額報表報送智能網(wǎng)業(yè)務(wù)受理臺，后付費(fèi)不能變更預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)，未按規(guī)定執(zhí)行每起扣罰50元。

第四條、合作方不得違規(guī)手工更改各項(xiàng)一次性費(fèi)用，未按要求執(zhí)行除自行補(bǔ)償損失外每項(xiàng)錯誤扣罰500元。

第五條、合作方在辦理停機(jī)、變更資費(fèi)業(yè)務(wù)時必須先查詢用戶協(xié)議和促銷，并按相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定操作執(zhí)行，違規(guī)操作每起扣罰50元。第六條、用戶辦理過戶手續(xù)，并改變性質(zhì)；移機(jī)地址發(fā)生改變，合作方應(yīng)按業(yè)務(wù)規(guī)定進(jìn)行判斷，用戶性質(zhì)是否需要改變，并將結(jié)果告知用戶，合作方未按要求執(zhí)行造成差錯的扣罰30元。

第七條、受理需要設(shè)置帳號和密碼的業(yè)務(wù)時必須按照相關(guān)業(yè)務(wù)操作規(guī)范執(zhí)行，如因賬號、密碼設(shè)置不當(dāng)導(dǎo)致無法開通業(yè)務(wù)的扣30元。第八條、用戶辦理開通國際長途業(yè)務(wù)時，應(yīng)按相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)范受理，如違反規(guī)定受理到之差錯扣罰30元。第九條、用戶辦理改名、過戶手續(xù)時，私人用戶需持雙方身份證原件，單位用戶需加蓋雙方單位公章。如有特殊問題，應(yīng)根據(jù)相關(guān)的業(yè)務(wù)規(guī)定處理。未按規(guī)定執(zhí)行扣罰30元。

第十條、在受理各項(xiàng)業(yè)務(wù)時，要嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)處理要求的時限操作執(zhí)行。未按時限要求執(zhí)行給用戶造成損失的，每項(xiàng)扣50元。

第十一條、用戶辦理組合商品類業(yè)務(wù)、ADSL業(yè)務(wù)需在統(tǒng)一賬戶下辦理業(yè)務(wù)；預(yù)付費(fèi)電話辦理新裝ADSL業(yè)務(wù)，電話與網(wǎng)費(fèi)必須分開交納；付費(fèi)帳戶錯誤、業(yè)務(wù)辦理錯每項(xiàng)扣50元。

第十二條、在停機(jī)狀態(tài)的ADSL不能辦理改密碼，改包月業(yè)務(wù)，未按要求執(zhí)行錯辦理的每起扣10元。第十三條、對于已繳費(fèi)訂單，執(zhí)行注銷操作時必須先退費(fèi)后注銷工單。未按要求執(zhí)行每起扣30元。

第十四條、業(yè)務(wù)稽核室發(fā)現(xiàn)并下發(fā)到營業(yè)廳的差錯，自下發(fā)之日起非系統(tǒng)原因的必須次日改正正確后，由營業(yè)廳經(jīng)理返回業(yè)務(wù)稽核室，每超一天扣罰50元，業(yè)務(wù)稽核室按訂單修定號核查責(zé)任人并記錄上報考核差錯。

第十五條、ADSL移機(jī)、改綁定電話業(yè)務(wù)

1、辦理ADSL和電話移機(jī)業(yè)務(wù)時必須提示用戶，先停機(jī)后移（在辦理移機(jī)的同時辦理停機(jī)后，在移機(jī)期間不收取費(fèi)用）或直接辦理移機(jī)（不辦理停機(jī)移機(jī)期間費(fèi)用照常收取）。未按要求向用戶提示和處理業(yè)務(wù)，造成用戶投訴及資費(fèi)爭議的扣50元。

2、如用戶原資費(fèi)為包年資費(fèi)，移機(jī)時不能選擇停機(jī)后移機(jī)。違反操作規(guī)定扣20元。

3、ADSL改綁電話業(yè)務(wù)，如用戶是包年資費(fèi)時不能改變用戶寬帶付費(fèi)帳戶，因受理錯造成剩余預(yù)存無法沖減，每起扣20元。

第十六條、CRM、計費(fèi)預(yù)存款受理錯誤、專項(xiàng)預(yù)存類型選錯，生、失效日期選錯，月限額選錯，漏指定沖減設(shè)備造成不能正常沖減用戶費(fèi)用，每起扣50元。

第十七條、合作方應(yīng)按業(yè)務(wù)規(guī)定和用戶要求辦理業(yè)務(wù)，原則上次月執(zhí)行；辦錯業(yè)務(wù)引起費(fèi)用爭議由合作方自行承擔(dān)，并扣罰50元。第十八條、用戶取消寬帶套餐業(yè)務(wù)時，需辦理更改寬帶套餐資費(fèi)業(yè)務(wù)、變更用戶速率，未按要求執(zhí)行漏辦理每起扣50元。

第十九條、合作方不得違規(guī)私自添加、取消用戶協(xié)議或違規(guī)私自變更用戶資費(fèi)、用戶促銷、用戶親情號等，出現(xiàn)一起扣100元。

第二十條、辦理停機(jī)、變更資費(fèi)業(yè)務(wù)先查詢優(yōu)惠協(xié)議，有優(yōu)惠協(xié)議未取消造成重復(fù)優(yōu)惠、多收費(fèi)用的每起扣50元。

第二十一條、合作方每天必須及時處理錯單及不完工的工單（注：退單通知、CRM返回號碼碼等）不得隔日，不及時處理造成用戶投訴，質(zhì)量管理部考核的每起再扣50元。

第二十二條、合作方受理業(yè)務(wù)產(chǎn)生差錯，如對其差錯在甲方規(guī)定的時限內(nèi)及時改正且未產(chǎn)生用戶投訴、資費(fèi)爭議等不良后果，則可免于處罰，如未及時改正則按上述業(yè)務(wù)差錯的處罰辦法執(zhí)行。

財務(wù)規(guī)定分則

第一條、合作方營業(yè)日報表有錯、漏項(xiàng)，一項(xiàng)填寫錯誤或填寫不全扣罰5元。

第二條、在填寫銀行交款單時，要求填寫規(guī)整、數(shù)字清晰、大小寫相符，不符的扣罰5元。

第三條、合作方所代辦電信方業(yè)務(wù)的全部營業(yè)收入歸電信方所有。合作方必須于當(dāng)日18：00點(diǎn)前將所收營業(yè)款足額存至電信方指定銀行帳戶、當(dāng)日18：00點(diǎn)后的營業(yè)尾款于次日12：00前足額存入電信方指定銀行帳戶，并不得坐支、挪用；交款手續(xù)應(yīng)齊全，錢票當(dāng)面點(diǎn)清。在交款途中造成現(xiàn)金丟失及意外，應(yīng)有合作方負(fù)責(zé)賠償。錯收、漏收的業(yè)務(wù)款項(xiàng)，由合作方當(dāng)日如數(shù)補(bǔ)足。違反本條規(guī)定，每發(fā)生一起扣代辦費(fèi)二千元。

①任何人不得截留、挪用營業(yè)款，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)上報公司按重大安全事故處理，及時交回營業(yè)款并每一起扣罰5000元.②當(dāng)日營業(yè)款不得過夜，未按規(guī)定執(zhí)行每起扣罰1000元.③嚴(yán)格執(zhí)行長款上交，短款自付的原則，長短款均按差錯考核，長款每件扣代辦費(fèi)100元，短款按短一罰十處理，不得以支票形式套取現(xiàn)金，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，甲方取消乙方承包權(quán)并單方解除承包協(xié)議。④不得以支票（POSS機(jī)）形式套取現(xiàn)金，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按重大安全事故處理，并每一起扣罰5000元。

第四條、合作方營業(yè)人員在填寫銀行交款單時，要求填寫規(guī)整、數(shù)字清晰、大小寫相符；合作方未按規(guī)定填寫支票，造成退票，由合作方負(fù)責(zé)三天內(nèi)必須追回，并扣代辦費(fèi)50元，未按時追回的每超一天扣代辦費(fèi)10元。無法追回的由合作方按支票金額如數(shù)補(bǔ)齊。

第五條、用戶以轉(zhuǎn)帳支票方式交款時，合作方營業(yè)員應(yīng)詳細(xì)認(rèn)真審核支票，并按規(guī)定進(jìn)行背書。如收到透支支票，合作方營業(yè)收款人員應(yīng)在三日內(nèi)追回所欠款項(xiàng)，無法追回且尚未跨收費(fèi)月份的，在向電信方詳細(xì)說明情況后，可以恢復(fù)欠費(fèi)，并將票據(jù)收回。如合作方營業(yè)人員工作疏忽，填錯支票或誤收印簽押密不全的支票，造成支票無法兌付，應(yīng)在退回七日內(nèi)按支票金額補(bǔ)齊現(xiàn)金。

第六條、收費(fèi)票據(jù)必須嚴(yán)格保管，每日日報單中寫清楚當(dāng)日使用票據(jù)的起止號，作廢票號，不得隨意借用他人票據(jù)，不能互相使用發(fā)票。不按要求執(zhí)行扣代辦費(fèi)20元。如有丟失發(fā)票，每一聯(lián)扣代辦費(fèi)250元，兩聯(lián)全部丟失扣代辦費(fèi)500元，并承擔(dān)發(fā)票丟失造成的所有后果。日戳及收訖章丟失應(yīng)上報有關(guān)部門處理。不得在作廢、無效發(fā)票或空白紙張上加蓋發(fā)票專用章、日戳、收訖章或名章。

第七條、合作方要在規(guī)定的時限內(nèi)（次日12：00前）完成所辦各項(xiàng)業(yè)務(wù)的自查工作，將營業(yè)日報表、業(yè)務(wù)卡片、發(fā)票、及銀行交款回單送交電信方稽核，不及時上交、產(chǎn)生漏交一次扣代辦費(fèi)50元。第八條、對于上門收款的用戶，應(yīng)由合作方集中打印票據(jù)，對當(dāng)日未使用的票據(jù)應(yīng)在當(dāng)日24時之前恢復(fù)銷帳；未按要求執(zhí)行扣罰50元。第九條、合作方無權(quán)辦理退款業(yè)務(wù)。第十條、訂單與當(dāng)日受理必須相符，每天按時完整上交用戶業(yè)務(wù)卡片、各類票據(jù)等，不及時上交、產(chǎn)生漏交一次扣罰30元，短缺卡片，每少一張扣罰30元。

第十一條、用戶卡片，票據(jù)都要加印章（現(xiàn)金收訖和轉(zhuǎn)帳收訖），如少蓋扣10元。

第十二條、受理日期與所蓋日戳不清晰、日期不符，每次扣罰30元。第十三條、營業(yè)人員不得以任何借口空銷帳，違反此規(guī)定者按重大事故處理，將金額補(bǔ)齊并每一起扣罰5000元。

第十四條、反銷帳由電信方營業(yè)廳經(jīng)理在發(fā)票存根聯(lián)上簽字，反銷的筆數(shù)必須與計費(fèi)系統(tǒng)記錄的筆數(shù)相符；違反規(guī)定扣罰合作方100元。第十五條、合作方營業(yè)人員在收款時，若發(fā)現(xiàn)交費(fèi)用戶所需繳費(fèi)號碼無資料、費(fèi)用或資料有誤，應(yīng)立即與電信方的有關(guān)人員聯(lián)系解決，當(dāng)時無法解決的,可登記用戶的聯(lián)系方式并交電信方處理。

第十六條、用戶交款時，合作方營業(yè)人員必須認(rèn)真核對用戶名稱，杜絕用戶交錯費(fèi)用的情況發(fā)生，若發(fā)生用戶交錯費(fèi)用情況，且在隔日發(fā)現(xiàn)，則由合作方自行與用戶聯(lián)系解決處理。

第十七條、合作方必須將兩份交款日報單返回電信方，銀行回單與日報單應(yīng)核對一致，不得涂改，銀行交款單不得打白條。

第十八條、每天收回的發(fā)票，應(yīng)作到當(dāng)日收款戶數(shù)與發(fā)票張數(shù)相符，收款金額與發(fā)票金額相符。當(dāng)日發(fā)票和日報單、進(jìn)帳單應(yīng)在次日上午12：00交于電信方專人，延時一次扣罰50元。

發(fā)票專用章及日戳規(guī)定分則

中國電信發(fā)票專用章是指電信企業(yè)用于電信營業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收繳的專用章子，為規(guī)范中國電信發(fā)票專用章及日戳的使用和管理，搞好電信服務(wù)，突出中國電信整體形象，確保發(fā)票專用章的使用安全，特制定本分則。

第一條、電信發(fā)票專用章及日戳的申報和請領(lǐng)

合作方申請領(lǐng)用發(fā)票專用章及日戳，需上報電信方分局、公眾客戶部、綜合管理部申請刻章。批準(zhǔn)、刻章完成后，由電信方營業(yè)中心綜合業(yè)務(wù)室統(tǒng)一配發(fā)。

第二條、發(fā)票專用章的使用范圍

1、發(fā)票專用章只能加蓋與本網(wǎng)格營業(yè)廳收費(fèi)的營業(yè)發(fā)票（機(jī)打發(fā)票）后方可生效。

2、使用發(fā)票專用章后，營業(yè)發(fā)票不再加蓋營業(yè)日戳，營業(yè)日戳原有的日期和打印渠道信息在打印內(nèi)容中體現(xiàn)。營業(yè)日戳的其他使用范圍（如在業(yè)務(wù)單式上加蓋）不變。

3、發(fā)票專用章不準(zhǔn)加蓋在除發(fā)票外的其他空白紙張、薄冊、各種冊、頁、單式上，違反規(guī)定每件每起扣100元，造成嚴(yán)重后果的追究當(dāng)事人的相應(yīng)責(zé)任。第三條、日戳的使用范圍

業(yè)務(wù)受理單、終端券以及甲方要求的其他范圍。第四條、發(fā)票專用章、日戳的發(fā)放范圍和領(lǐng)用規(guī)定

l、發(fā)票專用章及日戳只能存放至網(wǎng)格營業(yè)廳負(fù)責(zé)人處。

2、發(fā)票專用章以序號為編列，1個網(wǎng)格營業(yè)廳只有1枚發(fā)票專用章。

3、電信方營業(yè)中心將刻制好的發(fā)票專用章后登記填卡、蓋印模后發(fā)放給網(wǎng)格營業(yè)廳所屬分局，電信方分局建立發(fā)票專用章登記薄，將領(lǐng)到的發(fā)票專用章進(jìn)行登記后發(fā)給合作方簽收使用。

4、發(fā)票專用章在網(wǎng)格營業(yè)廳使用過程中，不能加蓋在空白發(fā)票上，并且只能在打印發(fā)票后進(jìn)行加蓋。第四條、發(fā)票專用章的管理

l、網(wǎng)格廳的發(fā)票專用章由電信方分局直接管理并登記造冊后方可并進(jìn)行配發(fā)，如承包協(xié)議終止應(yīng)將發(fā)票專用章及時交回電信方分局，電信方分局將發(fā)票專用章登記記錄后及時交回營業(yè)中心綜合業(yè)務(wù)室登記核銷。

2、合作方因故需要更新發(fā)票專用章，除按規(guī)定申請外，新發(fā)票專用章啟用后即將舊發(fā)票專用章上繳電信方營業(yè)中心發(fā)票專用章管理人員，在發(fā)票專用章登記薄及登記卡片上做相應(yīng)記錄，上報電信方備案。

3、發(fā)現(xiàn)發(fā)票專用章丟失、被盜應(yīng)立即上報電信方營業(yè)中心發(fā)票專用章管理人員，并追查原因及責(zé)任。對違反發(fā)票專用章管理規(guī)定，發(fā)生丟失、盜用、濫用、偽造等情況造成的后果，將追究合作方的責(zé)任，如違規(guī)加蓋發(fā)票專用章，一張一次按照100元進(jìn)行考核，如造成公司損失的將進(jìn)行等價賠償。如發(fā)生丟失發(fā)票專用章的，按照每枚500元進(jìn)行考核，如給公司造成損失的將進(jìn)行等價賠償。

4、發(fā)票專用章在使用過程中，合作方承包的網(wǎng)格營業(yè)廳對應(yīng)編號的發(fā)票專用章只能加蓋在本網(wǎng)格營業(yè)廳的發(fā)票上，不允許加蓋在其他營業(yè)廳或者網(wǎng)格廳的發(fā)票上，如違規(guī)使用，一張一次按照100元進(jìn)行考核。如有作廢的發(fā)票網(wǎng)格營業(yè)廳按照要求需將作廢發(fā)票如數(shù)上交營業(yè)中心。

5、合作方應(yīng)嚴(yán)格按此規(guī)定認(rèn)真執(zhí)行、實(shí)施，電信方營業(yè)中心將對發(fā)票專用章使用管理規(guī)定執(zhí)行情況進(jìn)行不定期檢查，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行考核。

上述規(guī)定涉及的處罰款，由電信方從合作方的代辦費(fèi)或信用保證金中進(jìn)行扣減。

中國電信股份有限公司烏魯木齊分公司

第四篇：中國電信營業(yè)廳競聘演講稿

中國電信黑科技值班經(jīng)理競聘演講稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事大家好： 首先，我感謝各位領(lǐng)導(dǎo)及同仁能夠給我這樣一個公開公平的競聘機(jī)會。

我叫XXX，現(xiàn)年28歲，大專學(xué)歷，2006年XXX學(xué)院畢業(yè)，在中國電信已經(jīng)工作了快一年了。這一年一直在哈商大南營業(yè)廳擔(dān)任營業(yè)員

今天，我懷著滿腔地?zé)崆?，懷著?shí)現(xiàn)自我價值體現(xiàn)地激情，懷著為電信事業(yè)進(jìn)一步發(fā)展做出自己應(yīng)有貢獻(xiàn)的想法，促成我走上了黑科技值班經(jīng)理競聘的演講臺。

我認(rèn)為作為一名電信營業(yè)廳值班經(jīng)理，應(yīng)具備以下幾個要素：

1、熱愛電信事業(yè)，有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心；

2、具備一定的學(xué)歷，有較長的管理工作經(jīng)驗(yàn)；

3、熟悉電信業(yè)務(wù)流程；

4、良好的心理素質(zhì)和較強(qiáng)的語言溝通能力；

5、具有較強(qiáng)的人員管理能力。從我這一年的工作經(jīng)歷來看，以上五點(diǎn)我已基本具備。當(dāng)然值班經(jīng)理的職責(zé)及要求與我現(xiàn)階段從事的崗位有很大的不同，要擔(dān)任值班經(jīng)理一職，我還要做許多前期工作。首先要全面了解黑科技整體運(yùn)行情況，包括各項(xiàng)工作職責(zé)與制度建設(shè)、各項(xiàng)基礎(chǔ)工作的落實(shí)、各種資料的完善、各種記錄的健全情況。其次要對營業(yè)廳員工要有基本認(rèn)識，1初步了解每個人的性格、工作方法、家庭成員等，做到心中有數(shù)，才能有的放矢。再次是盡快進(jìn)入角色，承擔(dān)起崗位職責(zé)，確保營業(yè)廳工作正常有效運(yùn)轉(zhuǎn)。我的想法是：

一、完善崗位職責(zé)，合理進(jìn)行人員調(diào)配

不斷完善各崗位規(guī)范的工作流程與責(zé)任，確保三聲服務(wù)到位，給客戶一個和諧的營業(yè)廳與和諧的服務(wù)。接待客戶必須態(tài)度熱忱，服務(wù)到位，堅決杜絕處理投訴出現(xiàn)推諉和“踢皮球”的現(xiàn)象。

配合廳經(jīng)理，客戶經(jīng)理的工作使工作內(nèi)容銜接起來，覆蓋客戶進(jìn)廳的每個接觸點(diǎn)，做到服務(wù)不留死角，責(zé)任到人，責(zé)任到崗，杜絕“繳費(fèi)排長龍，投訴扎堆”的現(xiàn)象。

二、狠抓現(xiàn)場管理，提升服務(wù)品質(zhì)

高品位的服務(wù)就體現(xiàn)在現(xiàn)場服務(wù)上，作為一個積極向上的營業(yè)廳就要狠抓現(xiàn)場管理。

物品擺放、商品價格構(gòu)成、柜臺設(shè)置、展示體驗(yàn)區(qū)設(shè)置、實(shí)物陳列、工作人員表現(xiàn)及熱情程度、工作熟練程度等都是現(xiàn)場服務(wù)體現(xiàn)的重要方面。注意服務(wù)，提升服務(wù)品質(zhì)，讓每位進(jìn)廳的客戶感受和體驗(yàn)到“用心服務(wù)、用戶至上”的服務(wù)理念。

3、強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能，提升人員素質(zhì)

我認(rèn)為不僅要認(rèn)真執(zhí)行公司的內(nèi)訓(xùn)規(guī)定及培訓(xùn)計劃，還

要組織營業(yè)廳全體人員相互學(xué)習(xí)，以老帶新，以強(qiáng)帶弱。相互學(xué)習(xí)和分享營銷方式與經(jīng)驗(yàn)、客戶交流方式與經(jīng)驗(yàn)、投訴及疑難問題處理方式與技巧，在營業(yè)人員之間營造一種良好的交流學(xué)習(xí)氛圍，鼓勵大家分享經(jīng)驗(yàn)，取長補(bǔ)短，在整體上提高營業(yè)廳的銷售能力和積極進(jìn)取的精神風(fēng)貌。

4、不斷完善確保安全生產(chǎn)

工單安全、資金安全、人員安全、工作場所安全，是檢驗(yàn)營業(yè)廳各項(xiàng)內(nèi)部控制制度嚴(yán)密和執(zhí)行到位的重要指標(biāo)，只有用外來者和破壞者的眼光，才能審核出工作盲點(diǎn)。營業(yè)廳不是靠一個人和一個崗位能夠負(fù)起責(zé)來的，要發(fā)動營業(yè)廳所有人員，充分發(fā)揮每個人的工作熱忱，相互查找各個崗位、各項(xiàng)工作的不足，并制定相關(guān)措施，及時排除隱患，才能保障安全生產(chǎn)。

這些想法，還不充分，還不完善，真正實(shí)施起來肯定會遇到很多困難。但我熱愛工作，有強(qiáng)烈的責(zé)任心，求真務(wù)實(shí)，善于學(xué)習(xí)，在中心領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助下，我會盡最大的努力去實(shí)現(xiàn)它、完善它。

如果中心領(lǐng)導(dǎo)及同事們認(rèn)可我的構(gòu)想，認(rèn)可我的工作能力，請選我吧！我一定會使黑科技的工作更上層樓，為電信發(fā)展再添新磚！

謝謝大家！

第五篇：如何加盟中國電信合作營業(yè)廳

如何加盟中國電信合作營業(yè)廳？

?

? sxc3323 | 2009-03-27 09:03:40 1.電信的合作許可如何辦理?具體流程是? 答:你事先需通電信市場部或代理渠道部門進(jìn)行洽談,雙方都有意向時再簽訂正式代理協(xié)議,一般來說,流程如下:洽談-簽訂協(xié)議-店面選址-裝修-人員培訓(xùn)-接入電信專用系統(tǒng)-開業(yè)

2.營業(yè)廳經(jīng)營的業(yè)務(wù)范疇主要有哪些?僅僅是代理固話/款待收費(fèi)嗎?并且針對這項(xiàng)業(yè)務(wù),電信自辦的營業(yè)廳具有先天的競爭優(yōu)勢,合作營業(yè)廳拿什么與其爭取客源? 答:營業(yè)廳有兩種,一是全業(yè)務(wù)營業(yè)廳,經(jīng)營范圍與電信自有營業(yè)廳一樣,所有的業(yè)務(wù)都可以做,象新裝業(yè)務(wù),繳費(fèi),業(yè)務(wù)變更,增值業(yè)務(wù)等等.二是代理營業(yè)廳,主要就是做充值和放小靈通號碼了,或預(yù)受理寬帶,固話了.兩者有本質(zhì)的區(qū)別.至于竟?fàn)巵碚f,肯定是有的,電信本身就想有個良性的自我竟?fàn)?合作營業(yè)廳最的優(yōu)勢就是經(jīng)營靈活,不受大的拘束,你可以采取搞促銷,做廣告,上門服務(wù)等方式來與自有營業(yè)廳來竟?fàn)?3.可不可以拓展電信許可外的業(yè)務(wù)?這些業(yè)務(wù)主要有哪些? 答:最要不要做,因?yàn)殡娦沤o你有條件的,即然給你房租補(bǔ)貼了,你再做其它的也說不過去,電信本身就有很多業(yè)務(wù)了,夠你做的了.4.資金投入后,資金回籠的周期一般需要多長? 答:電信與代理商的酬金都是一月一結(jié)的,你們可以約定一個時間段來結(jié)算酬金.另外的就是你需交給電信的押金了,一般來說開辦一個合作營業(yè)廳的押金是3萬-5萬元.5.能不能有高人指點(diǎn),合作廳盈利的項(xiàng)目有哪些?就是賺錢的方向是哪里?是做電信業(yè)務(wù),還自己擴(kuò)展的手機(jī)銷售?因?yàn)楸救丝紤]過,能拓展的項(xiàng)目最好的就是賣手機(jī),這個一般會占據(jù)本廳盈利的多少百分點(diǎn)?當(dāng)然這也會考慮到本鎮(zhèn)手機(jī)市場狀況.我也只是想了解一個大概的狀況.答:這要看把業(yè)務(wù)拓展的重點(diǎn)放在哪里了,最主要的要看當(dāng)?shù)氐沫h(huán)境適合發(fā)展哪項(xiàng)業(yè)務(wù)了,比如說,你可是重點(diǎn)做寬帶續(xù)包,針對快到期的用戶進(jìn)行預(yù)約服務(wù),做過來一個就是一筆酬金.或者是充值,你可對當(dāng)?shù)氐囊恍┰捹M(fèi)大戶進(jìn)行溝通,你每月可是上門服務(wù),累計起來不是一個小數(shù)字.再或是搞現(xiàn)場促銷活動,銷售小靈通,放一個號約有30到70元的酬金.6.能不能代理電信其他業(yè)務(wù),比如寬帶安裝/維修,電話線路維修,本人有能力承擔(dān)此業(yè)務(wù),且在鄉(xiāng)鎮(zhèn),電信經(jīng)營這些業(yè)務(wù),成本大過外放(個人想法).如果此業(yè)務(wù)外放,可以做到成本節(jié)約.而且我可以承擔(dān)這些成本.答:電話維修你可能做不來,電信現(xiàn)在把這些業(yè)務(wù)全都外包出去了,這屬于技術(shù)工作,多數(shù)電信都外包給了電信實(shí)業(yè)公司了.除非你營業(yè)廳經(jīng)營一段時間很成功后可以再去與電信洽談.一口不能吃個胖子嘛!

7.目前的情形是:電信在本鎮(zhèn)只會提供一個合作許可,也就是在本鎮(zhèn)上會存在一家電信自辦廳和一家合作廳,這樣會不會存在競爭危機(jī)?目前鎮(zhèn)上的移動營業(yè)廳已經(jīng)達(dá)數(shù)家,而且一年之內(nèi),已經(jīng)相繼有數(shù)家關(guān)門.電信會不會出現(xiàn)這種狀況,沒有很硬得合作后臺,心理難免沒譜.答:這就要看你與電信怎么溝通的和你怎么事先調(diào)研的了,如果你鎮(zhèn)上那一個營業(yè)廳都吃不飽的情下,你再開辦第二個營業(yè)廳,后果只有兩個:一是一碗飯兩個人分,都餓著.二是把它擠走或直接接手,自己吃個飽.建議不要在鎮(zhèn)上開,開選擇在電信營業(yè)廳覆蓋較空白的地方選址,成功率會大的很多.另外,做事情之前一定要經(jīng)過詳細(xì)的調(diào)查和論證,投資有風(fēng)險需謹(jǐn)慎!

以上是本人的親身經(jīng)歷,希望可以對你有用,祝你成功