第一篇：中國電信網(wǎng)上營業(yè)廳寬帶續(xù)約辦理指引

中國電信網(wǎng)上營業(yè)廳寬帶續(xù)約辦理指引

一、辦理流程

網(wǎng)上營業(yè)廳提供按原套餐系統(tǒng)實(shí)時(shí)自動(dòng)續(xù)約、人工預(yù)約登記兩種方式。實(shí)時(shí)自動(dòng)續(xù)約適用于開通網(wǎng)銀在線支付且按原套餐續(xù)約的客戶，人工預(yù)約登記方式適用于沒有開通網(wǎng)銀支付或變更套餐的客戶。辦理流程如下：

①通過我們提供給您的在線續(xù)約入口，使用您的寬帶上網(wǎng)賬號(hào)+上網(wǎng)密碼或固話/寬帶號(hào)碼+客戶密碼進(jìn)行登錄，如果您暫時(shí)沒有客戶密碼，可如下圖所示，點(diǎn)擊網(wǎng)廳首頁http://gd.ct10000.com/qy左側(cè)的獲取密碼按鈕，按照提示獲取您的客戶密碼。

②登錄后，系統(tǒng)將列出您目前在用的包年套餐及到期情況等信息（如下圖）。如您開通多個(gè)寬帶賬號(hào)，將選擇相應(yīng)賬號(hào)進(jìn)行下一步操作。

③如您開通網(wǎng)銀在線支付并且按原套餐續(xù)約（預(yù)付費(fèi)寬帶只能通過網(wǎng)上支付），點(diǎn)擊上圖“立即辦理”按鈕，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提示您操作辦理，直至如下圖頁面，再點(diǎn)擊“進(jìn)行支付”，轉(zhuǎn)到網(wǎng)上銀行成功支付后，即完成整個(gè)續(xù)約過程。您繳費(fèi)完畢約5分鐘后即可在網(wǎng)廳查詢到您續(xù)約成功。

（如中途支付不成功，見下文“在線支付”介紹）

④如您沒有開通網(wǎng)銀支付或需要變更套餐的客戶，選擇您要續(xù)約的賬號(hào)及您所在區(qū)域，點(diǎn)擊“下一步”。

③選擇按原套餐續(xù)約或我們向您推薦續(xù)約套餐。

④顯示您即將續(xù)約套餐的優(yōu)惠內(nèi)容。

⑤填寫您的聯(lián)系方式。（此步驟很重要，請(qǐng)確保您的聯(lián)系方式無誤）⑥再次確認(rèn)資料，并進(jìn)行提交。

⑦完成后，工作人員2個(gè)工作日內(nèi)對(duì)您的資料進(jìn)行核對(duì)及審核，并電話聯(lián)系您確認(rèn)，并錄入系統(tǒng)。

二、繳費(fèi)方式

對(duì)于人工預(yù)約登記方式，在網(wǎng)廳登記續(xù)約后，若您符合辦理?xiàng)l件，工作人員將在2個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系您確認(rèn)續(xù)約信息并錄入系統(tǒng)，您可以自由選擇兩種方式繳交續(xù)約套餐費(fèi)：

（一）在線支付

提示：在線支付需您的銀行卡（信用卡）已開通了在線支付功能且有足夠的支付額度，開通手續(xù)和支付額度具體可向所屬銀行咨詢。①請(qǐng)通過網(wǎng)廳首頁http://gd.ct10000.com/qy右側(cè)登錄區(qū)域進(jìn)行登錄。

②您將在客戶主頁中央看到“您現(xiàn)在有最近一月的網(wǎng)廳未辦結(jié)算訂單：1條”，請(qǐng)點(diǎn)擊橙色的數(shù)字1。

③點(diǎn)擊進(jìn)去后您可以查詢到您有一張未辦結(jié)訂單，請(qǐng)點(diǎn)擊菜單最右側(cè)的“費(fèi)用單”。

④請(qǐng)?jiān)凇百M(fèi)用單”中“查詢類別”處的下拉框中選擇“業(yè)務(wù)辦理一次性費(fèi)用訂單”，點(diǎn)擊查詢按鈕，再點(diǎn)擊“開始查詢并支付”，系統(tǒng)將逐步提示您完成繳費(fèi)操作。

⑤完成繳費(fèi)約5分鐘后，您可再次登錄網(wǎng)廳，點(diǎn)擊頁面左側(cè)自助服務(wù)區(qū)的“費(fèi)用查詢”，點(diǎn)擊“套餐使用查詢”，再選擇您的寬帶賬號(hào)，您將看到原本即將到期的寬帶已成功續(xù)費(fèi)。

（二）賬務(wù)代收

如果您捆綁寬帶的電話是后付費(fèi)固定電話，您可以選擇把您的續(xù)約套

餐費(fèi)納入下個(gè)月的電話費(fèi)里一起繳交，只需要在工作人員聯(lián)系您確認(rèn)信息時(shí)提出就可以了。

第二篇：中國電信網(wǎng)上營業(yè)廳·江蘇

積分對(duì)象

積分獲得對(duì)象為電信品牌套餐客戶、天翼套餐客戶、號(hào)百業(yè)務(wù)客戶。

電信品牌套餐包括我的e家套餐、商務(wù)領(lǐng)航套餐、學(xué)子e行套餐；天翼套餐包括天翼商旅套餐、天翼暢聊套餐、天翼時(shí)尚套餐、原世界風(fēng)套餐、原新勢(shì)力套餐、與天翼手機(jī)捆綁無線寬帶業(yè)務(wù)套餐；號(hào)百業(yè)務(wù)包括撥打號(hào)碼百事通訂房、訂票、訂餐等業(yè)務(wù)。

積分包括電信業(yè)務(wù)積分和號(hào)百業(yè)務(wù)積分。電信業(yè)務(wù)積分為使用電信我的 e家套餐、商務(wù)領(lǐng)航套餐、學(xué)子

e行套餐、天翼套餐產(chǎn)生的積分。號(hào)百業(yè)務(wù)積分為撥打號(hào)碼百事通訂房、訂票、訂餐等業(yè)務(wù)獲得的積分。

■ 積分有效期

積分有效期為 3個(gè)自然年，在 3個(gè)自然年到期的最后 1個(gè)月底失效，如 2007年產(chǎn)生的積分在 2009年 12月 31日

24：00失效，以此類推。

■ 積分計(jì)算

您每月可獲得的積分=消費(fèi)積分+獎(jiǎng)勵(lì)積分。點(diǎn)擊查看積分細(xì)則>>

■ 積分歸集

您可以把使用不同業(yè)務(wù)產(chǎn)生的積分都?xì)w集到一個(gè)積分帳戶中。您在使用不同業(yè)務(wù)、不同場(chǎng)景下獲得的積分可以統(tǒng)一按照個(gè)人身份證件歸集。歸集后的積分可參加會(huì)員評(píng)級(jí)和使用。點(diǎn)擊查看詳情>>

■ 積分變更說明

以下情況可能導(dǎo)致您的積分產(chǎn)生變更：離網(wǎng)、用戶屬性變更、用戶欠費(fèi)、產(chǎn)品退訂或拆分等點(diǎn)擊查看詳情>>

第三篇：中國電信光速寬帶協(xié)議

“天翼政企寬帶（光速版專線）”業(yè)務(wù)合同

合同編號(hào)：

甲方：乙方：中國電信股份有限公司下沙分公司

（下稱“客戶”）（下稱“電信公司”）地址： 地址：電信巷1號(hào) 郵政編碼：310000 郵政編碼：310000 聯(lián)系人： 聯(lián)系人： 聯(lián)系電話： 聯(lián)系電話：

天翼政企寬帶（光速版專線）是電信公司為客戶提供的基于光纖線路或FTTH線路接入的有固定IP地址的上下行對(duì)稱的寬帶產(chǎn)品，現(xiàn)就客戶使用電信公司提供的天翼政企寬帶（光速版專線）套餐及服務(wù)，雙方達(dá)成如下協(xié)議內(nèi)容。

一、套餐約定

1．乙方為甲方的上網(wǎng)提供：端口速率。

2．本協(xié)議套餐優(yōu)惠不與其他優(yōu)惠重疊享受，若雙方原有簽訂優(yōu)惠協(xié)議的，原協(xié)議自本協(xié)議生效之日起不再有效。

3．協(xié)議期內(nèi)乙方若要拆除組合套餐內(nèi)的寬帶，則不再享受套餐關(guān)聯(lián)的任何優(yōu)惠。

二、雙方職責(zé)

1.甲方在使用乙方業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)和行政規(guī)章制度，不得利用乙方網(wǎng)絡(luò)從事危害國家安全、網(wǎng)絡(luò)安全、泄漏國家機(jī)密等犯罪活動(dòng)，不得利用乙方網(wǎng)絡(luò)從事非法營業(yè)活動(dòng)，不得利用乙方網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營未備案網(wǎng)站，若發(fā)現(xiàn)甲方有上述情形的，乙方有權(quán)并有責(zé)任為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、網(wǎng)絡(luò)安全和通信秩序，在向通信主管部門報(bào)告的同時(shí)，視情節(jié)可暫停向甲方提供服務(wù)，甲方將承擔(dān)其行為所引發(fā)的一切責(zé)任。

2.甲方在使用乙方業(yè)務(wù)時(shí)，不得利用乙方網(wǎng)絡(luò)為他網(wǎng)做非法互聯(lián)，如有發(fā)現(xiàn)，乙方有權(quán)暫停向甲方提供服務(wù)并凍結(jié)其賬戶。如甲方拆機(jī)，乙方有權(quán)不退還甲方已付包年包月費(fèi)用。

3.乙方應(yīng)按公示的承諾為甲方服務(wù)，并提供業(yè)務(wù)咨詢、障礙報(bào)修、投訴申告電話10000。對(duì)于因乙方造成的故障，乙方承諾自甲方申告之時(shí)起24小時(shí)之內(nèi)予以修復(fù)(不含特殊情況)，對(duì)于因甲方原因造成的故障，由甲方自行解決。

4.甲方承諾以同一合同帳號(hào)按時(shí)繳納加入本協(xié)議套餐的電信產(chǎn)品的各項(xiàng)費(fèi)用，乙方有權(quán)在該帳號(hào)直接扣款。如甲方未按規(guī)定繳納電信費(fèi)用的，乙方將按照《中華人民共和國電信條例》第三十五條之規(guī)定追繳欠費(fèi)和違約金。甲方同一名下使用乙方提供的多項(xiàng)電信業(yè)務(wù)時(shí)，若其中任何一項(xiàng)電信業(yè)務(wù)產(chǎn)生欠費(fèi)，乙方有權(quán)因此暫停或終止甲方名下的其它電信業(yè)務(wù)(預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)除外)的使用權(quán)，被暫停或被終止使用的電信業(yè)務(wù)在所有欠費(fèi)未繳清、相關(guān)手續(xù)未辦妥期間產(chǎn)生的費(fèi)用仍需由甲方支付。

5.乙方承諾由乙方提供給甲方使用的終端設(shè)備按國家相關(guān)規(guī)定提供相應(yīng)的保修服務(wù)，如屬甲方使用不當(dāng)?shù)燃追皆蛟斐稍撛O(shè)備損壞，則由甲方承擔(dān)責(zé)任及由此產(chǎn)生的一切后果。甲方應(yīng)按時(shí)足額繳付應(yīng)付的通信費(fèi)，一般欠費(fèi)應(yīng)及時(shí)交清，否則乙方有權(quán)按《電信條例》給予暫時(shí)停機(jī)直至拆機(jī)并依照《電信條例》向甲方追繳欠費(fèi)及滯納金。

6.甲方應(yīng)派專人負(fù)責(zé)協(xié)助乙方做好以下各項(xiàng)工作，包括但不限于：（1）入網(wǎng)前期的組織、協(xié)調(diào)工作；

（2）機(jī)房內(nèi)安裝場(chǎng)地及接入設(shè)備的準(zhǔn)備工作；

（3）保證其入網(wǎng)的各機(jī)構(gòu)配合乙方的進(jìn)網(wǎng)調(diào)試工作；（4）調(diào)配和預(yù)留所在大樓內(nèi)配線室至機(jī)房的通信線路；

（5）向乙方提供相關(guān)分支機(jī)構(gòu)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及聯(lián)系人的姓名和聯(lián)系方式。

7.乙方承諾，如無不可抗力或其他意外事件的影響（如：用戶機(jī)房在裝修、用戶機(jī)房電源未到位、用戶設(shè)備未到、用戶指定的聯(lián)系人聯(lián)系不上等），在甲方按照約定完成各項(xiàng)準(zhǔn)備工作以后，完成該專線的開通工作。甲方應(yīng)當(dāng)在收到乙方業(yè)務(wù)竣工單后的2日內(nèi)驗(yàn)收核實(shí)，并簽字確認(rèn)，該業(yè)務(wù)竣工單所載明的日期即為專線的開通之日，并即日起開始計(jì)費(fèi)。若甲方在收到乙方業(yè)務(wù)竣工單后2日內(nèi)未簽字確認(rèn)，也未書面提出異議的，視為乙方已按照甲方要求和國家有關(guān)電信業(yè)務(wù)規(guī)定完成開通，該業(yè)務(wù)竣工單所載明的日期即為專線的實(shí)際開通日，并即日起開始計(jì)費(fèi)。

三、合同金額及支付方式

1.甲方使用的光速版專線提速套餐資費(fèi)（含稅價(jià)）為： 元/年，未涉及之其他資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)則按國家標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)收取。

甲乙雙方銀行賬戶信息和納稅人信息： 甲方信息如下： 開戶行：[ ] 銀行地址：[ ] 戶名：[ ] 賬號(hào)：[ ] 納稅人識(shí)別號(hào)：[ ] 地址：[ ] 電話：[ ] 乙方信息如下：

開戶行：[工商銀行杭州羊壩頭支行 ] 銀行地址：[ ] 戶名：[ 中國電信股份有限公司杭州分公司 ] 賬號(hào)：[ ***5862 ] 納稅人識(shí)別號(hào)：[ *** ] 地址：[ 杭州市富春路288號(hào)杭州電信大廈 ] 電話：[ 87238723 ]

2.按年支付的，甲方應(yīng)當(dāng)于乙方受理之時(shí)一次性支付當(dāng)年的業(yè)務(wù)資費(fèi)，以后每年該日為當(dāng)年業(yè)務(wù)資費(fèi)的繳費(fèi)時(shí)間；甲方應(yīng)當(dāng)在首次支付時(shí)一并向乙方付清所有的一次性費(fèi)用。

3.按月支付的，裝拆當(dāng)月按甲方實(shí)際使用天數(shù)計(jì)費(fèi)，包月到期未續(xù)包的自動(dòng)轉(zhuǎn)為包月，并按包月計(jì)費(fèi)。4.若甲方要求另行增加IP地址數(shù)量，按照每增加1組IP地址200元/月的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)加收費(fèi)用，并按照乙方規(guī)定的方式支付。

5.在協(xié)議有效期內(nèi)，若遇國家電信資費(fèi)調(diào)整，如按新資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)合計(jì)的費(fèi)用總額高于本協(xié)議所列資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的費(fèi)用總額的，在協(xié)議期內(nèi)仍按本協(xié)議資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取，協(xié)議到期后參照新資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；如按新資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)合計(jì)的費(fèi)用總額低于本協(xié)議資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的費(fèi)用總額的，雙方將另行協(xié)商優(yōu)惠事宜。

6.甲方如對(duì)月通信費(fèi)用有異議，經(jīng)雙方確認(rèn)核對(duì)后，確有錯(cuò)誤的，在下月調(diào)整，并對(duì)已發(fā)生的錯(cuò)誤費(fèi)用按實(shí)際錯(cuò)誤差額退回。

7.乙方根據(jù)國家法律規(guī)定據(jù)實(shí)開具發(fā)票。

四、保密

1.未經(jīng)對(duì)方書面許可，任何一方不得向第三方提供或披露與對(duì)方業(yè)務(wù)有關(guān)的資料和信息，法律另有規(guī)定的除外。

2.甲乙雙方通過本協(xié)議實(shí)施了解到對(duì)方的有關(guān)網(wǎng)絡(luò)組織、業(yè)務(wù)發(fā)展、價(jià)格策略等商業(yè)機(jī)密時(shí)，雙方均

有義務(wù)為對(duì)方保密。

五、違約

1.任何一方未履行本協(xié)議項(xiàng)下的任何一項(xiàng)條款均被視為違約。任何一方在收到對(duì)方的具體說明違約情況的書面通知后，如確認(rèn)違約行為存在，則應(yīng)在二十日內(nèi)對(duì)違約行為予以糾正并書面通知對(duì)方；如認(rèn)為違約行為不存在，則應(yīng)在二十日內(nèi)向?qū)Ψ教岢鰰娈愖h或說明。在此情形下，甲乙雙方可就此問題進(jìn)行協(xié)商，協(xié)商不成，按本協(xié)議爭(zhēng)議條款解決。違約方應(yīng)承擔(dān)因自己的違約行為而造成的法律責(zé)任。

2.甲方應(yīng)依照國家主管部門有關(guān)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及雙方達(dá)成的意向按期向乙方支付使用月費(fèi)。如有逾期，乙方應(yīng)書面通知甲方，甲方在向乙方補(bǔ)交費(fèi)用之外，每逾期一天應(yīng)向乙方支付所欠金額3‰的違約金。若甲方逾期支付月費(fèi)超過六十日仍未足額支付相關(guān)服務(wù)費(fèi)用，則乙方有權(quán)終止服務(wù)，但不免除甲方支付欠費(fèi)以及違約金的義務(wù)。

3.無論本協(xié)議其他條款是否有相反約定，一方對(duì)另一方因本協(xié)議項(xiàng)下行為而導(dǎo)致的收益或利潤損失、未實(shí)現(xiàn)預(yù)期的節(jié)約、商業(yè)信譽(yù)損失以及數(shù)據(jù)丟失等其他損失不承擔(dān)責(zé)任。

六、爭(zhēng)議解決

雙方因本協(xié)議的履行而發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)由雙方友好協(xié)商解決。協(xié)商不成，任何一方均可向乙方所在地人民法院提起訴訟。在訴訟期間，本協(xié)議不涉及爭(zhēng)議的條款仍須履行。

七、免責(zé)條款

1.甲方及乙方如因不可抗力(包括但不限于國家政策、政府干預(yù)、自然災(zāi)害、意外事故以及限電拉閘造成的機(jī)房停電、涉及互聯(lián)互通等)而不能執(zhí)行本協(xié)議的部分或全部條款時(shí)，無需承擔(dān)任何責(zé)任，同時(shí)乙方提請(qǐng)甲方注意，任何網(wǎng)絡(luò)通信服務(wù)設(shè)備都有可能因網(wǎng)絡(luò)覆蓋情況、其他網(wǎng)絡(luò)通信經(jīng)營企業(yè)的網(wǎng)間互聯(lián)問題，以及自然界或人為因素的干擾而影響網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行，為防止發(fā)生意外，甲方不要僅依靠網(wǎng)絡(luò)作為重要情況下使用的唯一通信和交易工具，對(duì)于甲方利用乙方服務(wù)開展活動(dòng)而造成的損失，乙方概不承擔(dān)任何責(zé)任。

2.遇有不可抗力的一方或雙方應(yīng)于不可抗力發(fā)生后15日內(nèi)將情況告知對(duì)方，并提供有關(guān)部門的證明。在不可抗力影響消除后的合理時(shí)間內(nèi)，一方或雙方應(yīng)當(dāng)繼續(xù)履行協(xié)議。由于不可抗力導(dǎo)致協(xié)議不能或者沒有必要繼續(xù)履行的，本協(xié)議可以解除。若因一方延遲履行后發(fā)生不可抗力導(dǎo)致不能履行，不能免除責(zé)任。

八、協(xié)議期限及變更、解除

1．本協(xié)議有效期___年，經(jīng)雙方簽字(蓋章)后生效，期滿時(shí)若甲乙雙方均無異議且未簽訂其他優(yōu)惠協(xié)議，則本協(xié)議將自動(dòng)延續(xù)，延續(xù)期限為_年，延續(xù)次數(shù)不限。

2．在協(xié)議有效期內(nèi)雙方中任何一方欲變更或解除協(xié)議必須采取書面形式，口頭無效。解除協(xié)議需提前一個(gè)月向?qū)Ψ教岢觥?/p>

3.甲方若要求提前終止本協(xié)議、辦理電信產(chǎn)品的過戶、銷號(hào)(退網(wǎng))、停機(jī)(保號(hào))、改變使用性質(zhì)等業(yè)務(wù)，需經(jīng)乙方同意，到當(dāng)?shù)貭I業(yè)廳辦理終止協(xié)議手續(xù)，并退還本協(xié)議第一條第4款中的相應(yīng)終端，以及自協(xié)議生效之日起(或當(dāng)前協(xié)議延續(xù)期內(nèi))已優(yōu)惠的通信費(fèi)用。乙方提前終止本協(xié)議，經(jīng)雙方協(xié)商若客戶不同意，乙方應(yīng)承擔(dān)相關(guān)違約責(zé)任，支付違約金。

九、附則

1.協(xié)議正本以及附件其條款受國家《合同法》的保護(hù)，附件作為協(xié)議正本的有效補(bǔ)充，與協(xié)議正本具有同等的法律效力。

2.如果本協(xié)議的任何條款在任何時(shí)候變成不合法、無效或不可強(qiáng)制執(zhí)行而不從根本上影響本協(xié)議的效力時(shí)，本協(xié)議的其它條款應(yīng)不受影響。

3.本協(xié)議各條標(biāo)題僅為提示之用，應(yīng)以條文內(nèi)容確定各方的權(quán)利義務(wù)。

4.未得到對(duì)方的書面許可，一方均不得以廣告的形式或在公共場(chǎng)合使用或摹仿對(duì)方的商業(yè)名稱、商標(biāo)、圖案、服務(wù)標(biāo)志、符號(hào)、代碼、型號(hào)或縮寫，任何一方均不得聲稱對(duì)對(duì)方的商業(yè)名稱、商標(biāo)、圖案、服務(wù)標(biāo)志、符號(hào)、代碼、型號(hào)或縮寫擁有所有權(quán)。

5.本協(xié)議的任何內(nèi)容不應(yīng)被視為或解釋為雙方之間具有合資、合伙、代理關(guān)系。6.本協(xié)議未盡事宜由甲乙雙方協(xié)商解決。

7.本協(xié)議一式貳份，甲乙雙方各執(zhí)壹份。

提醒：甲方在簽署本協(xié)議前請(qǐng)仔細(xì)閱讀本協(xié)議。有任何疑問請(qǐng)咨詢工作人員。

甲方簽字(蓋章)： 乙方蓋章： 經(jīng)辦人： 經(jīng)辦人： 日期： 日期：

第四篇：中國電信網(wǎng)格營業(yè)廳管理辦法

中國電信股份有限公司烏魯木齊分公司

網(wǎng)格營業(yè)廳管理辦法

中國電信股份有限公司烏魯木齊分公司（以下簡(jiǎn)稱電信方）為了做好網(wǎng)格營業(yè)廳的管理工作，不斷提高網(wǎng)格營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量、維護(hù)中國電信企業(yè)的整體形象，同時(shí)為了保障雙方在安全生產(chǎn)中的共同利益，就網(wǎng)格營業(yè)廳的管理工作，對(duì)乙方（以下簡(jiǎn)稱合作方）作出以下規(guī)定。

總

則

第一條、合作方代辦電信業(yè)務(wù)時(shí)，要以“用戶至上，用心服務(wù)”為宗旨，為用戶提供迅速，準(zhǔn)確，安全，方便的服務(wù)。第二條、合作方對(duì)代辦的電信業(yè)務(wù)，必須嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)行的電信方業(yè)務(wù)、資費(fèi)及受理規(guī)定及相關(guān)規(guī)定，未按規(guī)定執(zhí)行除自行補(bǔ)償損失外每項(xiàng)錯(cuò)誤扣代辦費(fèi)一千元。

第三條、合作方要加強(qiáng)代辦業(yè)務(wù)的質(zhì)量管理、經(jīng)營管理和服務(wù)管理，認(rèn)真聽取、征詢、反饋用戶意見，不斷提高電信服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。第四條、合作方代辦業(yè)務(wù)的范圍和種類不得隨意改變，如確需增減，應(yīng)上報(bào)電信方批準(zhǔn)。合作方不得超越管理權(quán)限、不得在所屬營業(yè)代辦點(diǎn)內(nèi)辦理其他電信運(yùn)營商的業(yè)務(wù)；不得擅自增加收費(fèi)項(xiàng)目或改變資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。違反本款規(guī)定，視情節(jié)扣代辦費(fèi)五千元。

第五條、合作方代營代辦電信方業(yè)務(wù)時(shí)，必須給用戶開具中國電信統(tǒng)一印制的發(fā)票并加蓋本營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)票專用章，其它發(fā)票一律不得使用或代用。各類業(yè)務(wù)單式、發(fā)票和日戳由電信方提供，合作方要有專人負(fù)責(zé),提前做好書面申報(bào)用量計(jì)劃并做好領(lǐng)取、登記、發(fā)放和管理工作；要建立健全營業(yè)日?qǐng)?bào)制度并嚴(yán)格執(zhí)行。合作方要在次月3日前向電信方上報(bào)截止上月的營業(yè)月報(bào)。違反本款規(guī)定，每起扣代辦費(fèi)一千元。

第六條、合作方必須嚴(yán)格遵守電信方制定的對(duì)外營業(yè)時(shí)間。如需改變服務(wù)時(shí)間，合作方應(yīng)上報(bào)電信方批準(zhǔn)。違反本款規(guī)定，每發(fā)生一起扣代辦費(fèi)一千元。

第七條、合作方要維護(hù)電信方的整體利益，對(duì)經(jīng)辦業(yè)務(wù)的客戶資料要嚴(yán)格遵守保密制度，未經(jīng)電信方的許可，不得向任何組織或個(gè)人提供或泄露客戶的資料及有關(guān)數(shù)據(jù)。違反本款規(guī)定，每發(fā)生一起扣代辦費(fèi)二千元。

第八條、合作方在代辦電信方業(yè)務(wù)時(shí)，要嚴(yán)格執(zhí)行電信方制定的《首問負(fù)責(zé)制》和《電信服務(wù)承諾》。窗口營業(yè)人員要做到業(yè)務(wù)熟練，按照標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的要求著裝，主動(dòng)向用戶介紹各類業(yè)務(wù)的功能、辦理手續(xù)和使用方法，耐心地回答用戶提出的問題，不得以任何借口推諉、拒絕、搪塞客戶或拖延處理時(shí)間。沒按電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求服務(wù)，造成用戶投訴每一起扣罰200元，違反“首問負(fù)責(zé)制”相關(guān)規(guī)定造成用戶越級(jí)投訴的，發(fā)生一起扣代辦費(fèi)2000元。

第九條、為保證雙方利益不受損失，合作方應(yīng)積極拓展市場(chǎng)，健全用戶的日常管理，走訪潛在用戶大力發(fā)展攬裝。

第十條、對(duì)新開辦的業(yè)務(wù)，電信方將根據(jù)業(yè)務(wù)性質(zhì)及時(shí)給合作方組織相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)以便于新業(yè)務(wù)的順利開展，如合作方接到電信方培訓(xùn)通知后不參加的，每次扣代辦費(fèi)200元。合作方在接到電信方的業(yè)務(wù)通知后，應(yīng)在規(guī)定的期限內(nèi)執(zhí)行，以防收入流失和用戶投訴。違反本款規(guī)定，引起用戶投訴或受到物價(jià)部門處罰的，合作方負(fù)責(zé)賠償并每起扣代辦費(fèi)一千元。

第十一條、電信方對(duì)合作方所代辦電信業(yè)務(wù)的規(guī)定執(zhí)行情況、資費(fèi)執(zhí)行情況、服務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行不定期的指導(dǎo)、監(jiān)督。對(duì)營收、資費(fèi)、統(tǒng)計(jì)、單式、發(fā)票、流程管理及經(jīng)營計(jì)劃的執(zhí)行情況等進(jìn)行監(jiān)督檢查。合作方應(yīng)積極配合電信方的各項(xiàng)業(yè)務(wù)監(jiān)督和檢查。

第十二條、電信方對(duì)查出的問題，應(yīng)以整改通知單向合作方提出整改意見和整改期限。合作方應(yīng)積極配合和按時(shí)糾正。在規(guī)定期限內(nèi)仍不糾正或整改不力的，視情節(jié)扣代辦費(fèi)一千元至五千元。

第十三條、合作方要確保電信業(yè)務(wù)的正常營業(yè)，嚴(yán)格遵守對(duì)外營業(yè)時(shí)間，不得隨意停業(yè)和關(guān)閉，有特殊情況需要暫停營業(yè)的必須告知電信方報(bào)備并在營業(yè)場(chǎng)所明顯位置告知用戶，如由此引起用戶投訴的視情節(jié)嚴(yán)重扣減代辦費(fèi)500—1000元。確需變更營業(yè)時(shí)間的，應(yīng)以書面通知電信方，經(jīng)電信方批準(zhǔn)后方準(zhǔn)實(shí)行。標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間為：（夏時(shí)： 10：30——20：30，冬時(shí)：10：30——19：30）

第十四條、因合作方對(duì)所代辦的電信業(yè)務(wù)疏于管理，嚴(yán)重?fù)p害中國電信信譽(yù)并造成嚴(yán)重后果的，電信方將對(duì)合作方給以批評(píng)、警告，直至取消承包權(quán)并解除承包協(xié)議。

第十五條、網(wǎng)格營業(yè)廳日收費(fèi)權(quán)限按合作方所交保證金額度設(shè)定（協(xié)議終止退還保證金，不計(jì)息）。

業(yè)務(wù)受理分則

第一條、營業(yè)受理人員在辦理電信業(yè)務(wù)時(shí)，手續(xù)必須齊全。私人用戶在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，要攜帶身份證原件或其他有效證件原件（戶口簿、軍官證、士兵證、護(hù)照、法院判決書、裁定書、強(qiáng)制執(zhí)行通知書）；單位用戶則需在業(yè)務(wù)申請(qǐng)單上加蓋單位公章，銀行托收的還要加蓋財(cái)務(wù)公章，或提供其他符合業(yè)務(wù)要求的證件，否則不予辦理任何業(yè)務(wù)。違反者每件扣罰100元，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

第二條、社會(huì)公開的優(yōu)惠活動(dòng)，營業(yè)人員必須向客戶正確解釋優(yōu)惠活動(dòng)內(nèi)容及生效、失效日期，并說明所簽優(yōu)惠協(xié)議的權(quán)利和違約責(zé)任,對(duì)因未向用戶解釋清楚而造成客戶投訴,出現(xiàn)一起扣罰100元并承擔(dān)賠付費(fèi)用。

第三條、受理業(yè)務(wù)時(shí)，營業(yè)人員應(yīng)該準(zhǔn)確錄入、核對(duì)各項(xiàng)信息：

①用戶名稱、用戶類別、用戶性質(zhì)、用戶地址（按六級(jí)標(biāo)準(zhǔn)地址要求規(guī)范錄入）、用戶帳戶、支付方案、開戶銀行、銀行帳號(hào)、網(wǎng)絡(luò)ID等信息，發(fā)生錯(cuò)誤每項(xiàng)扣罰50元。

②身份證號(hào)碼、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、各項(xiàng)附屬產(chǎn)品、內(nèi)外部備注，錯(cuò)誤信息每項(xiàng)扣罰30元。

③漏簽或錯(cuò)簽促銷、協(xié)議，出現(xiàn)一起扣罰30元。④漏辦業(yè)務(wù)或錯(cuò)辦業(yè)務(wù)，出現(xiàn)一起扣罰50元。

⑤營業(yè)人員受理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)核對(duì)號(hào)碼與客戶名稱是否相符，辦錯(cuò)業(yè)務(wù)出現(xiàn)一起扣罰100元。

⑥免填單沒有用戶簽字確認(rèn)，沒有打印訂單號(hào)碼，每起扣罰30元。

⑦非免填單錯(cuò)、漏項(xiàng)，無用戶簽字確認(rèn)每件扣罰30元。

⑧對(duì)于資源匹配后付的裝、移機(jī)收款類型，不在收費(fèi)環(huán)節(jié)不能收費(fèi)，未按規(guī)定執(zhí)行每起扣罰30元。

⑨對(duì)OSS返回局向和號(hào)碼，合作方修訂后必須進(jìn)行選擇號(hào)碼，提交工單操作。未按規(guī)定執(zhí)行每起扣罰50元。

⑩預(yù)付費(fèi)改后付費(fèi)需要將余額報(bào)表報(bào)送智能網(wǎng)業(yè)務(wù)受理臺(tái)，后付費(fèi)不能變更預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)，未按規(guī)定執(zhí)行每起扣罰50元。

第四條、合作方不得違規(guī)手工更改各項(xiàng)一次性費(fèi)用，未按要求執(zhí)行除自行補(bǔ)償損失外每項(xiàng)錯(cuò)誤扣罰500元。

第五條、合作方在辦理停機(jī)、變更資費(fèi)業(yè)務(wù)時(shí)必須先查詢用戶協(xié)議和促銷，并按相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定操作執(zhí)行，違規(guī)操作每起扣罰50元。第六條、用戶辦理過戶手續(xù)，并改變性質(zhì)；移機(jī)地址發(fā)生改變，合作方應(yīng)按業(yè)務(wù)規(guī)定進(jìn)行判斷，用戶性質(zhì)是否需要改變，并將結(jié)果告知用戶，合作方未按要求執(zhí)行造成差錯(cuò)的扣罰30元。

第七條、受理需要設(shè)置帳號(hào)和密碼的業(yè)務(wù)時(shí)必須按照相關(guān)業(yè)務(wù)操作規(guī)范執(zhí)行，如因賬號(hào)、密碼設(shè)置不當(dāng)導(dǎo)致無法開通業(yè)務(wù)的扣30元。第八條、用戶辦理開通國際長途業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)按相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)范受理，如違反規(guī)定受理到之差錯(cuò)扣罰30元。第九條、用戶辦理改名、過戶手續(xù)時(shí)，私人用戶需持雙方身份證原件，單位用戶需加蓋雙方單位公章。如有特殊問題，應(yīng)根據(jù)相關(guān)的業(yè)務(wù)規(guī)定處理。未按規(guī)定執(zhí)行扣罰30元。

第十條、在受理各項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)，要嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)處理要求的時(shí)限操作執(zhí)行。未按時(shí)限要求執(zhí)行給用戶造成損失的，每項(xiàng)扣50元。

第十一條、用戶辦理組合商品類業(yè)務(wù)、ADSL業(yè)務(wù)需在統(tǒng)一賬戶下辦理業(yè)務(wù)；預(yù)付費(fèi)電話辦理新裝ADSL業(yè)務(wù)，電話與網(wǎng)費(fèi)必須分開交納；付費(fèi)帳戶錯(cuò)誤、業(yè)務(wù)辦理錯(cuò)每項(xiàng)扣50元。

第十二條、在停機(jī)狀態(tài)的ADSL不能辦理改密碼，改包月業(yè)務(wù)，未按要求執(zhí)行錯(cuò)辦理的每起扣10元。第十三條、對(duì)于已繳費(fèi)訂單，執(zhí)行注銷操作時(shí)必須先退費(fèi)后注銷工單。未按要求執(zhí)行每起扣30元。

第十四條、業(yè)務(wù)稽核室發(fā)現(xiàn)并下發(fā)到營業(yè)廳的差錯(cuò)，自下發(fā)之日起非系統(tǒng)原因的必須次日改正正確后，由營業(yè)廳經(jīng)理返回業(yè)務(wù)稽核室，每超一天扣罰50元，業(yè)務(wù)稽核室按訂單修定號(hào)核查責(zé)任人并記錄上報(bào)考核差錯(cuò)。

第十五條、ADSL移機(jī)、改綁定電話業(yè)務(wù)

1、辦理ADSL和電話移機(jī)業(yè)務(wù)時(shí)必須提示用戶，先停機(jī)后移（在辦理移機(jī)的同時(shí)辦理停機(jī)后，在移機(jī)期間不收取費(fèi)用）或直接辦理移機(jī)（不辦理停機(jī)移機(jī)期間費(fèi)用照常收?。Ｎ窗匆笙蛴脩籼崾竞吞幚順I(yè)務(wù)，造成用戶投訴及資費(fèi)爭(zhēng)議的扣50元。

2、如用戶原資費(fèi)為包年資費(fèi)，移機(jī)時(shí)不能選擇停機(jī)后移機(jī)。違反操作規(guī)定扣20元。

3、ADSL改綁電話業(yè)務(wù)，如用戶是包年資費(fèi)時(shí)不能改變用戶寬帶付費(fèi)帳戶，因受理錯(cuò)造成剩余預(yù)存無法沖減，每起扣20元。

第十六條、CRM、計(jì)費(fèi)預(yù)存款受理錯(cuò)誤、專項(xiàng)預(yù)存類型選錯(cuò)，生、失效日期選錯(cuò)，月限額選錯(cuò)，漏指定沖減設(shè)備造成不能正常沖減用戶費(fèi)用，每起扣50元。

第十七條、合作方應(yīng)按業(yè)務(wù)規(guī)定和用戶要求辦理業(yè)務(wù)，原則上次月執(zhí)行；辦錯(cuò)業(yè)務(wù)引起費(fèi)用爭(zhēng)議由合作方自行承擔(dān)，并扣罰50元。第十八條、用戶取消寬帶套餐業(yè)務(wù)時(shí)，需辦理更改寬帶套餐資費(fèi)業(yè)務(wù)、變更用戶速率，未按要求執(zhí)行漏辦理每起扣50元。

第十九條、合作方不得違規(guī)私自添加、取消用戶協(xié)議或違規(guī)私自變更用戶資費(fèi)、用戶促銷、用戶親情號(hào)等，出現(xiàn)一起扣100元。

第二十條、辦理停機(jī)、變更資費(fèi)業(yè)務(wù)先查詢優(yōu)惠協(xié)議，有優(yōu)惠協(xié)議未取消造成重復(fù)優(yōu)惠、多收費(fèi)用的每起扣50元。

第二十一條、合作方每天必須及時(shí)處理錯(cuò)單及不完工的工單（注：退單通知、CRM返回號(hào)碼碼等）不得隔日，不及時(shí)處理造成用戶投訴，質(zhì)量管理部考核的每起再扣50元。

第二十二條、合作方受理業(yè)務(wù)產(chǎn)生差錯(cuò)，如對(duì)其差錯(cuò)在甲方規(guī)定的時(shí)限內(nèi)及時(shí)改正且未產(chǎn)生用戶投訴、資費(fèi)爭(zhēng)議等不良后果，則可免于處罰，如未及時(shí)改正則按上述業(yè)務(wù)差錯(cuò)的處罰辦法執(zhí)行。

財(cái)務(wù)規(guī)定分則

第一條、合作方營業(yè)日?qǐng)?bào)表有錯(cuò)、漏項(xiàng)，一項(xiàng)填寫錯(cuò)誤或填寫不全扣罰5元。

第二條、在填寫銀行交款單時(shí)，要求填寫規(guī)整、數(shù)字清晰、大小寫相符，不符的扣罰5元。

第三條、合作方所代辦電信方業(yè)務(wù)的全部營業(yè)收入歸電信方所有。合作方必須于當(dāng)日18：00點(diǎn)前將所收營業(yè)款足額存至電信方指定銀行帳戶、當(dāng)日18：00點(diǎn)后的營業(yè)尾款于次日12：00前足額存入電信方指定銀行帳戶，并不得坐支、挪用；交款手續(xù)應(yīng)齊全，錢票當(dāng)面點(diǎn)清。在交款途中造成現(xiàn)金丟失及意外，應(yīng)有合作方負(fù)責(zé)賠償。錯(cuò)收、漏收的業(yè)務(wù)款項(xiàng)，由合作方當(dāng)日如數(shù)補(bǔ)足。違反本條規(guī)定，每發(fā)生一起扣代辦費(fèi)二千元。

①任何人不得截留、挪用營業(yè)款，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)上報(bào)公司按重大安全事故處理，及時(shí)交回營業(yè)款并每一起扣罰5000元.②當(dāng)日營業(yè)款不得過夜，未按規(guī)定執(zhí)行每起扣罰1000元.③嚴(yán)格執(zhí)行長款上交，短款自付的原則，長短款均按差錯(cuò)考核，長款每件扣代辦費(fèi)100元，短款按短一罰十處理，不得以支票形式套取現(xiàn)金，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，甲方取消乙方承包權(quán)并單方解除承包協(xié)議。④不得以支票（POSS機(jī)）形式套取現(xiàn)金，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按重大安全事故處理，并每一起扣罰5000元。

第四條、合作方營業(yè)人員在填寫銀行交款單時(shí)，要求填寫規(guī)整、數(shù)字清晰、大小寫相符；合作方未按規(guī)定填寫支票，造成退票，由合作方負(fù)責(zé)三天內(nèi)必須追回，并扣代辦費(fèi)50元，未按時(shí)追回的每超一天扣代辦費(fèi)10元。無法追回的由合作方按支票金額如數(shù)補(bǔ)齊。

第五條、用戶以轉(zhuǎn)帳支票方式交款時(shí)，合作方營業(yè)員應(yīng)詳細(xì)認(rèn)真審核支票，并按規(guī)定進(jìn)行背書。如收到透支支票，合作方營業(yè)收款人員應(yīng)在三日內(nèi)追回所欠款項(xiàng)，無法追回且尚未跨收費(fèi)月份的，在向電信方詳細(xì)說明情況后，可以恢復(fù)欠費(fèi)，并將票據(jù)收回。如合作方營業(yè)人員工作疏忽，填錯(cuò)支票或誤收印簽押密不全的支票，造成支票無法兌付，應(yīng)在退回七日內(nèi)按支票金額補(bǔ)齊現(xiàn)金。

第六條、收費(fèi)票據(jù)必須嚴(yán)格保管，每日日?qǐng)?bào)單中寫清楚當(dāng)日使用票據(jù)的起止號(hào)，作廢票號(hào)，不得隨意借用他人票據(jù)，不能互相使用發(fā)票。不按要求執(zhí)行扣代辦費(fèi)20元。如有丟失發(fā)票，每一聯(lián)扣代辦費(fèi)250元，兩聯(lián)全部丟失扣代辦費(fèi)500元，并承擔(dān)發(fā)票丟失造成的所有后果。日戳及收訖章丟失應(yīng)上報(bào)有關(guān)部門處理。不得在作廢、無效發(fā)票或空白紙張上加蓋發(fā)票專用章、日戳、收訖章或名章。

第七條、合作方要在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)（次日12：00前）完成所辦各項(xiàng)業(yè)務(wù)的自查工作，將營業(yè)日?qǐng)?bào)表、業(yè)務(wù)卡片、發(fā)票、及銀行交款回單送交電信方稽核，不及時(shí)上交、產(chǎn)生漏交一次扣代辦費(fèi)50元。第八條、對(duì)于上門收款的用戶，應(yīng)由合作方集中打印票據(jù)，對(duì)當(dāng)日未使用的票據(jù)應(yīng)在當(dāng)日24時(shí)之前恢復(fù)銷帳；未按要求執(zhí)行扣罰50元。第九條、合作方無權(quán)辦理退款業(yè)務(wù)。第十條、訂單與當(dāng)日受理必須相符，每天按時(shí)完整上交用戶業(yè)務(wù)卡片、各類票據(jù)等，不及時(shí)上交、產(chǎn)生漏交一次扣罰30元，短缺卡片，每少一張扣罰30元。

第十一條、用戶卡片，票據(jù)都要加印章（現(xiàn)金收訖和轉(zhuǎn)帳收訖），如少蓋扣10元。

第十二條、受理日期與所蓋日戳不清晰、日期不符，每次扣罰30元。第十三條、營業(yè)人員不得以任何借口空銷帳，違反此規(guī)定者按重大事故處理，將金額補(bǔ)齊并每一起扣罰5000元。

第十四條、反銷帳由電信方營業(yè)廳經(jīng)理在發(fā)票存根聯(lián)上簽字，反銷的筆數(shù)必須與計(jì)費(fèi)系統(tǒng)記錄的筆數(shù)相符；違反規(guī)定扣罰合作方100元。第十五條、合作方營業(yè)人員在收款時(shí)，若發(fā)現(xiàn)交費(fèi)用戶所需繳費(fèi)號(hào)碼無資料、費(fèi)用或資料有誤，應(yīng)立即與電信方的有關(guān)人員聯(lián)系解決，當(dāng)時(shí)無法解決的,可登記用戶的聯(lián)系方式并交電信方處理。

第十六條、用戶交款時(shí)，合作方營業(yè)人員必須認(rèn)真核對(duì)用戶名稱，杜絕用戶交錯(cuò)費(fèi)用的情況發(fā)生，若發(fā)生用戶交錯(cuò)費(fèi)用情況，且在隔日發(fā)現(xiàn)，則由合作方自行與用戶聯(lián)系解決處理。

第十七條、合作方必須將兩份交款日?qǐng)?bào)單返回電信方，銀行回單與日?qǐng)?bào)單應(yīng)核對(duì)一致，不得涂改，銀行交款單不得打白條。

第十八條、每天收回的發(fā)票，應(yīng)作到當(dāng)日收款戶數(shù)與發(fā)票張數(shù)相符，收款金額與發(fā)票金額相符。當(dāng)日發(fā)票和日?qǐng)?bào)單、進(jìn)帳單應(yīng)在次日上午12：00交于電信方專人，延時(shí)一次扣罰50元。

發(fā)票專用章及日戳規(guī)定分則

中國電信發(fā)票專用章是指電信企業(yè)用于電信營業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收繳的專用章子，為規(guī)范中國電信發(fā)票專用章及日戳的使用和管理，搞好電信服務(wù)，突出中國電信整體形象，確保發(fā)票專用章的使用安全，特制定本分則。

第一條、電信發(fā)票專用章及日戳的申報(bào)和請(qǐng)領(lǐng)

合作方申請(qǐng)領(lǐng)用發(fā)票專用章及日戳，需上報(bào)電信方分局、公眾客戶部、綜合管理部申請(qǐng)刻章。批準(zhǔn)、刻章完成后，由電信方營業(yè)中心綜合業(yè)務(wù)室統(tǒng)一配發(fā)。

第二條、發(fā)票專用章的使用范圍

1、發(fā)票專用章只能加蓋與本網(wǎng)格營業(yè)廳收費(fèi)的營業(yè)發(fā)票（機(jī)打發(fā)票）后方可生效。

2、使用發(fā)票專用章后，營業(yè)發(fā)票不再加蓋營業(yè)日戳，營業(yè)日戳原有的日期和打印渠道信息在打印內(nèi)容中體現(xiàn)。營業(yè)日戳的其他使用范圍（如在業(yè)務(wù)單式上加蓋）不變。

3、發(fā)票專用章不準(zhǔn)加蓋在除發(fā)票外的其他空白紙張、薄冊(cè)、各種冊(cè)、頁、單式上，違反規(guī)定每件每起扣100元，造成嚴(yán)重后果的追究當(dāng)事人的相應(yīng)責(zé)任。第三條、日戳的使用范圍

業(yè)務(wù)受理單、終端券以及甲方要求的其他范圍。第四條、發(fā)票專用章、日戳的發(fā)放范圍和領(lǐng)用規(guī)定

l、發(fā)票專用章及日戳只能存放至網(wǎng)格營業(yè)廳負(fù)責(zé)人處。

2、發(fā)票專用章以序號(hào)為編列，1個(gè)網(wǎng)格營業(yè)廳只有1枚發(fā)票專用章。

3、電信方營業(yè)中心將刻制好的發(fā)票專用章后登記填卡、蓋印模后發(fā)放給網(wǎng)格營業(yè)廳所屬分局，電信方分局建立發(fā)票專用章登記薄，將領(lǐng)到的發(fā)票專用章進(jìn)行登記后發(fā)給合作方簽收使用。

4、發(fā)票專用章在網(wǎng)格營業(yè)廳使用過程中，不能加蓋在空白發(fā)票上，并且只能在打印發(fā)票后進(jìn)行加蓋。第四條、發(fā)票專用章的管理

l、網(wǎng)格廳的發(fā)票專用章由電信方分局直接管理并登記造冊(cè)后方可并進(jìn)行配發(fā)，如承包協(xié)議終止應(yīng)將發(fā)票專用章及時(shí)交回電信方分局，電信方分局將發(fā)票專用章登記記錄后及時(shí)交回營業(yè)中心綜合業(yè)務(wù)室登記核銷。

2、合作方因故需要更新發(fā)票專用章，除按規(guī)定申請(qǐng)外，新發(fā)票專用章啟用后即將舊發(fā)票專用章上繳電信方營業(yè)中心發(fā)票專用章管理人員，在發(fā)票專用章登記薄及登記卡片上做相應(yīng)記錄，上報(bào)電信方備案。

3、發(fā)現(xiàn)發(fā)票專用章丟失、被盜應(yīng)立即上報(bào)電信方營業(yè)中心發(fā)票專用章管理人員，并追查原因及責(zé)任。對(duì)違反發(fā)票專用章管理規(guī)定，發(fā)生丟失、盜用、濫用、偽造等情況造成的后果，將追究合作方的責(zé)任，如違規(guī)加蓋發(fā)票專用章，一張一次按照100元進(jìn)行考核，如造成公司損失的將進(jìn)行等價(jià)賠償。如發(fā)生丟失發(fā)票專用章的，按照每枚500元進(jìn)行考核，如給公司造成損失的將進(jìn)行等價(jià)賠償。

4、發(fā)票專用章在使用過程中，合作方承包的網(wǎng)格營業(yè)廳對(duì)應(yīng)編號(hào)的發(fā)票專用章只能加蓋在本網(wǎng)格營業(yè)廳的發(fā)票上，不允許加蓋在其他營業(yè)廳或者網(wǎng)格廳的發(fā)票上，如違規(guī)使用，一張一次按照100元進(jìn)行考核。如有作廢的發(fā)票網(wǎng)格營業(yè)廳按照要求需將作廢發(fā)票如數(shù)上交營業(yè)中心。

5、合作方應(yīng)嚴(yán)格按此規(guī)定認(rèn)真執(zhí)行、實(shí)施，電信方營業(yè)中心將對(duì)發(fā)票專用章使用管理規(guī)定執(zhí)行情況進(jìn)行不定期檢查，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行考核。

上述規(guī)定涉及的處罰款，由電信方從合作方的代辦費(fèi)或信用保證金中進(jìn)行扣減。

中國電信股份有限公司烏魯木齊分公司

第五篇：中國電信營業(yè)廳競(jìng)聘演講稿

中國電信黑科技值班經(jīng)理競(jìng)聘演講稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事大家好： 首先，我感謝各位領(lǐng)導(dǎo)及同仁能夠給我這樣一個(gè)公開公平的競(jìng)聘機(jī)會(huì)。

我叫XXX，現(xiàn)年28歲，大專學(xué)歷，2006年XXX學(xué)院畢業(yè)，在中國電信已經(jīng)工作了快一年了。這一年一直在哈商大南營業(yè)廳擔(dān)任營業(yè)員

今天，我懷著滿腔地?zé)崆?，懷著?shí)現(xiàn)自我價(jià)值體現(xiàn)地激情，懷著為電信事業(yè)進(jìn)一步發(fā)展做出自己應(yīng)有貢獻(xiàn)的想法，促成我走上了黑科技值班經(jīng)理競(jìng)聘的演講臺(tái)。

我認(rèn)為作為一名電信營業(yè)廳值班經(jīng)理，應(yīng)具備以下幾個(gè)要素：

1、熱愛電信事業(yè)，有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心；

2、具備一定的學(xué)歷，有較長的管理工作經(jīng)驗(yàn)；

3、熟悉電信業(yè)務(wù)流程；

4、良好的心理素質(zhì)和較強(qiáng)的語言溝通能力；

5、具有較強(qiáng)的人員管理能力。從我這一年的工作經(jīng)歷來看，以上五點(diǎn)我已基本具備。當(dāng)然值班經(jīng)理的職責(zé)及要求與我現(xiàn)階段從事的崗位有很大的不同，要擔(dān)任值班經(jīng)理一職，我還要做許多前期工作。首先要全面了解黑科技整體運(yùn)行情況，包括各項(xiàng)工作職責(zé)與制度建設(shè)、各項(xiàng)基礎(chǔ)工作的落實(shí)、各種資料的完善、各種記錄的健全情況。其次要對(duì)營業(yè)廳員工要有基本認(rèn)識(shí)，1初步了解每個(gè)人的性格、工作方法、家庭成員等，做到心中有數(shù)，才能有的放矢。再次是盡快進(jìn)入角色，承擔(dān)起崗位職責(zé)，確保營業(yè)廳工作正常有效運(yùn)轉(zhuǎn)。我的想法是：

一、完善崗位職責(zé)，合理進(jìn)行人員調(diào)配

不斷完善各崗位規(guī)范的工作流程與責(zé)任，確保三聲服務(wù)到位，給客戶一個(gè)和諧的營業(yè)廳與和諧的服務(wù)。接待客戶必須態(tài)度熱忱，服務(wù)到位，堅(jiān)決杜絕處理投訴出現(xiàn)推諉和“踢皮球”的現(xiàn)象。

配合廳經(jīng)理，客戶經(jīng)理的工作使工作內(nèi)容銜接起來，覆蓋客戶進(jìn)廳的每個(gè)接觸點(diǎn)，做到服務(wù)不留死角，責(zé)任到人，責(zé)任到崗，杜絕“繳費(fèi)排長龍，投訴扎堆”的現(xiàn)象。

二、狠抓現(xiàn)場(chǎng)管理，提升服務(wù)品質(zhì)

高品位的服務(wù)就體現(xiàn)在現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)上，作為一個(gè)積極向上的營業(yè)廳就要狠抓現(xiàn)場(chǎng)管理。

物品擺放、商品價(jià)格構(gòu)成、柜臺(tái)設(shè)置、展示體驗(yàn)區(qū)設(shè)置、實(shí)物陳列、工作人員表現(xiàn)及熱情程度、工作熟練程度等都是現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)體現(xiàn)的重要方面。注意服務(wù)，提升服務(wù)品質(zhì)，讓每位進(jìn)廳的客戶感受和體驗(yàn)到“用心服務(wù)、用戶至上”的服務(wù)理念。

3、強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能，提升人員素質(zhì)

我認(rèn)為不僅要認(rèn)真執(zhí)行公司的內(nèi)訓(xùn)規(guī)定及培訓(xùn)計(jì)劃，還

要組織營業(yè)廳全體人員相互學(xué)習(xí)，以老帶新，以強(qiáng)帶弱。相互學(xué)習(xí)和分享營銷方式與經(jīng)驗(yàn)、客戶交流方式與經(jīng)驗(yàn)、投訴及疑難問題處理方式與技巧，在營業(yè)人員之間營造一種良好的交流學(xué)習(xí)氛圍，鼓勵(lì)大家分享經(jīng)驗(yàn)，取長補(bǔ)短，在整體上提高營業(yè)廳的銷售能力和積極進(jìn)取的精神風(fēng)貌。

4、不斷完善確保安全生產(chǎn)

工單安全、資金安全、人員安全、工作場(chǎng)所安全，是檢驗(yàn)營業(yè)廳各項(xiàng)內(nèi)部控制制度嚴(yán)密和執(zhí)行到位的重要指標(biāo)，只有用外來者和破壞者的眼光，才能審核出工作盲點(diǎn)。營業(yè)廳不是靠一個(gè)人和一個(gè)崗位能夠負(fù)起責(zé)來的，要發(fā)動(dòng)營業(yè)廳所有人員，充分發(fā)揮每個(gè)人的工作熱忱，相互查找各個(gè)崗位、各項(xiàng)工作的不足，并制定相關(guān)措施，及時(shí)排除隱患，才能保障安全生產(chǎn)。

這些想法，還不充分，還不完善，真正實(shí)施起來肯定會(huì)遇到很多困難。但我熱愛工作，有強(qiáng)烈的責(zé)任心，求真務(wù)實(shí)，善于學(xué)習(xí)，在中心領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助下，我會(huì)盡最大的努力去實(shí)現(xiàn)它、完善它。

如果中心領(lǐng)導(dǎo)及同事們認(rèn)可我的構(gòu)想，認(rèn)可我的工作能力，請(qǐng)選我吧！我一定會(huì)使黑科技的工作更上層樓，為電信發(fā)展再添新磚！

謝謝大家！