第一篇：樣板流程

1.工作程序

1.1 市場部將核準(zhǔn)的《樣板通知單》發(fā)放到生管部及其相關(guān)部門，樣板通知單需明確規(guī)定

樣板規(guī)格、型號、顏色要求。如有特殊要求需詳細(xì)列出。

1.2 工程部收到新產(chǎn)品樣板通知單后，林燕翔回復(fù)物料情況。如為外購新物料，由工程部

提供相應(yīng)的圖紙資料交采購部采樣，并跟進(jìn)采購打板時間。如為新產(chǎn)品模具注塑件，工程部將開《試模單》通知注塑部打樣，并且跟進(jìn)完成時間。如新產(chǎn)品涉及物料與老產(chǎn)品通用，則倉庫負(fù)責(zé)根據(jù)樣板單進(jìn)行查料、備料，并回復(fù)時間。收到樣板單后，所有部門需要在2天內(nèi)回復(fù)物料情況。

1.3 并安排樣本員的制板計劃。

1.4 物料購進(jìn)后，如為新物料或新供應(yīng)商提供之物料，采購部填寫《零件確認(rèn)書》，工程部

經(jīng)檢測后出具《零件確認(rèn)書》及《零件測試報告》，樣板貼上《零件確認(rèn)標(biāo)簽》封樣分發(fā)品管IQC部門，以此作為樣板檢驗之標(biāo)準(zhǔn)，如檢驗不合格，則由采購部跟進(jìn)供應(yīng)商重新送樣，直至確認(rèn)合格。如為已經(jīng)投產(chǎn)的物料，按采購控制程序處理，入倉后由貨倉部通知樣板員領(lǐng)用。

1.5 樣板制作時，制板員需將樣板規(guī)格及注意事項等記錄于《樣板制作記錄表》。

1.6 樣板制作完成后，需檢驗其外觀、功能等項目，并將結(jié)果記錄于《樣板制作記錄表》

內(nèi)。

1.7 檢驗合格之樣板送QA檢測，QA檢測后出具《CQA樣品檢驗報告》,并做好存檔。

1.8 樣板員將合格樣板妥善包裝后。并填寫快遞單。

1.9 工程部陳秀紅根據(jù)樣板單要求，核實快遞信息與樣板數(shù)量無誤后。將樣板單號提供給

生管部與市場部同事。并且做好相關(guān)表格記錄。

1.10 工程部將樣本入庫，貨倉通知快遞收件。

2.記錄：

2.1 《零件確認(rèn)書》

2.2 《零件確認(rèn)標(biāo)簽》

2.3 《樣品制作記錄表》

2.4 《QA樣品檢驗報告》

第二篇：淺談流程

淺談流程管理的重要性

制度流程管理是現(xiàn)代企業(yè)科學(xué)管理的精髓之一，也是從“人治”走向“法治”的主要表現(xiàn)。建立科學(xué)合理的制度流程來管理企業(yè)不僅是效率提升、風(fēng)險下降的有力保障，也是企業(yè)由小到大、由弱到強(qiáng)的必經(jīng)之路。

公司擔(dān)負(fù)了客戶工程外電源建設(shè)管理重要職責(zé)，目前公司大客戶經(jīng)理制的重要舉措已經(jīng)形成，建立科學(xué)合理的制度流程去管理企業(yè)，通過梳理、規(guī)范各部門工作任務(wù)與內(nèi)容，建立工作流程，實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理，同時對項目管理進(jìn)行輔助，是公司快速管控項目、提升效益的有效途徑。

一、流程管理的重要性

（一）流程管理有利于提高工作效率

在日常生活中，無論我們辦理何種業(yè)務(wù)，都有特定的業(yè)務(wù)流程，流程指導(dǎo)我們完成業(yè)務(wù)。項目在實施過程中，自然也是存在一些無形的、有形的程序流程。為了達(dá)到客戶滿意，實現(xiàn)企業(yè)的利潤，就要求所有參與人員在項目建設(shè)一開始就考慮整個項目過程中的所有因素，包括質(zhì)量、成本、進(jìn)度計劃、顧客滿意度等。如何實現(xiàn)項目管理的目標(biāo)，就必須形成各部門在一起并行協(xié)同的工作界面，對在項目實施過程中遇到的問題及時暴露并共同加以解決，這樣時間上大大縮短，同時項目質(zhì)量和成本都得到改善。

在我們工作中，通常協(xié)調(diào)不暢，出現(xiàn)推諉扯皮的很大一部分原因是職責(zé)不清，責(zé)任不清，出現(xiàn)問題后不知道找誰，有問題后不知道哪個部門處理，處理時沒有固定的合理的工作流程，時間精力花費(fèi)在協(xié)調(diào)溝通上。對一個企業(yè)來說，合理流暢的制度，一方面規(guī)定了員工的工作內(nèi)容；另一方面規(guī)定了員工怎樣去實現(xiàn)工作內(nèi)容的工作流程。制度對員工在什么崗位上要做什么事情都規(guī)定明確，出現(xiàn)緊急事情時，各個崗位上都有人，都能各司其責(zé)。

在項目管理的過程中，缺乏流程管理，使得各部門人員對于工作職責(zé)僅停留在對項目的質(zhì)量、進(jìn)度、安全及成本宏觀管理上，有的甚至認(rèn)為只是做好自己的工作就好，而對于本部門與其它相關(guān)部門的聯(lián)系及職責(zé)都不明確，最終影響工作效率。

（二）流程管理有利于項目團(tuán)隊溝通

參與項目管理的全體管理人員就是一個團(tuán)隊，為了項目的共同目標(biāo)而努力。眾所周知，項目團(tuán)隊的工作是否有效直接關(guān)系到項目的成敗。而在項目團(tuán)隊管理里強(qiáng)調(diào)最多的就是加強(qiáng)團(tuán)隊的溝通，而加強(qiáng)流程管理就能實現(xiàn)良好的團(tuán)隊溝通。表面上看，項目是以職能部門來劃分的，但實際上起作用的是流程。

沒有一個部門單獨(dú)的活動能夠創(chuàng)造價值，只有將所有活動一起放在一個整體框架里進(jìn)行才能創(chuàng)造價值，那個框架就是流程。它是一組相互關(guān)聯(lián)的工作或活動，它們一起給顧客創(chuàng)造價值。作為各部門不同人員活動的組合，流程在運(yùn)轉(zhuǎn)中實現(xiàn)了價值的增長。沒有流程，項目相關(guān)部門就不能及時獲取有關(guān)的信息，即質(zhì)量、進(jìn)度、成本情況。由于每個層級人員的認(rèn)知不同，所以在缺乏流程圖的情況下，一個部門主管或下級人員很難向上級說明其遇到的困難，從而產(chǎn)生溝通障礙，以至于成為管理上的大礙。

（三）流程管理有利于推動崗位履行的有效機(jī)制 流程決定績效。目前項目管理都比較注重崗位職責(zé)制，但實施過程中發(fā)現(xiàn)，僅有崗位職責(zé)描述就想使得這些職責(zé)被完全履行幾乎是不可能的，職責(zé)的履行需要有驅(qū)動事件和具體的操作程序。流程正是推動崗位職責(zé)被履行的有效機(jī)制。

但如果員工在做這些工作的時候沒有受一個客觀、合理的工作流程所引導(dǎo)，那就會被一種偏私的、任意的工作流程所取代。這樣的話，后果將不堪設(shè)想。最直接的影響就是員工的工作過程可能會失去監(jiān)督，失去監(jiān)督往往會導(dǎo)致不作為。優(yōu)良的工作流程，會使員工趨利避害。優(yōu)良的工作流程能限制員工的主觀隨意性、做事的不嚴(yán)密性，能加強(qiáng)相互監(jiān)督促進(jìn)，不因為個人的缺席而影響整個工作流程。

比如，對于一個工程項目管理組織，在工程進(jìn)度控制過程中，需要考慮工程進(jìn)度的各種影響因素，如工程建設(shè)相關(guān)單位的影響、物資供應(yīng)進(jìn)度的影響、資金的影響、設(shè)計變更的影響、施工條件的影響、各種風(fēng)險因素的影響、承包單位自身管理水平的影響等，如何在施工過程中充分考慮這些因素，需要有具體的進(jìn)度管理流程來界定，否則這些專業(yè)技術(shù)管理人員是無法做好自己的本職工作的，因為他不需要對下一個工作環(huán)節(jié)負(fù)任何責(zé)任。建立一套流程管理制度，讓各部門間形成橫向聯(lián)系，這對于加強(qiáng)項目全方位、全過程控制管理。

（四）流程管理有利于減低企業(yè)的管理成本

通過對流程的標(biāo)準(zhǔn)化定義，各部門常規(guī)的、重復(fù)的、固定的職能固化，明確各部門在項目管理過程中承擔(dān)的職能與工作，消除了工作過程中的灰色地帶，解決了各部門之間互相推諉，同時減少了公司領(lǐng)導(dǎo)層的協(xié)調(diào)、決策的，使領(lǐng)導(dǎo)層可以有更加充裕的時間，對整個項目進(jìn)行管控與調(diào)度。

在工程項目管理活動中，各業(yè)務(wù)部門嚴(yán)格按照流程進(jìn)行工作。新員工只需要按照各個業(yè)務(wù)節(jié)點標(biāo)準(zhǔn)，則就可完成該流程中的工作任務(wù)，不會因為某個核心人員的缺失而影響整個項目。

工作流程的梳理，明確了各部門的工作內(nèi)容，與先后順序，可消除重復(fù)勞動；如有新增的業(yè)務(wù)工作，可對流程進(jìn)行調(diào)整，以適應(yīng)新的任務(wù)；按照流程順次開展工作，可消除部門之間的等待時間，以保證項目按計劃執(zhí)行；項目管理過程中按照流程節(jié)點的計劃進(jìn)行推進(jìn)，可消除不必要的審批和協(xié)調(diào)。

在工作流程梳理時，需要花費(fèi)大量的時間、人力、物力和精力，記錄下企業(yè)常規(guī)的、重復(fù)做的事情，并加以分析、研究，形成一種規(guī)律，通過改進(jìn)完善，最終固定形成固化的流程。使項目執(zhí)行過程中的工作更加清晰、明確，降低成本，縮短項目周期，提升工程質(zhì)最，提高客戶滿意度，提升企業(yè)效率。

二、流程管理過程中的一些問題

在企業(yè)的程序管理中，相當(dāng)多的企業(yè)都存在一個通病：即重視業(yè)務(wù)流程的規(guī)劃，而輕視對業(yè)務(wù)流程的管理。大體來說主要存在以下問題：

（一）有流程，無執(zhí)行，流程形同虛設(shè)。企業(yè)制定的流程大多停留在書面上，但真正被用于實踐中的很少。

（二）流程與實際運(yùn)作脫節(jié)：由于外部環(huán)境的變化，企業(yè)的運(yùn)作也隨之而變，這本是應(yīng)該的，但實際情況是指導(dǎo)業(yè)務(wù)規(guī)范運(yùn)作的流程往往還停留在過去的狀態(tài)，導(dǎo)致最終的結(jié)果是對流程的放棄和不信任。

（三）流程與流程之間的割裂：特別是集中在跨部門和跨業(yè)務(wù)單元的流程上，由于流程之間的割裂，導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部存在著大量的界面沖突，于是只好借助大量的會議、更多和更復(fù)雜的流程來試圖解決。

（四）有了流程管理僵化，沒有流程管理混亂：即“一管就死，一放就亂”，在效率和效果上難以找到最合理的解決方案，這一點對于大多數(shù)的企業(yè)來說一直是個頭痛的問題。

（五）業(yè)務(wù)流程的根本是業(yè)務(wù)，但流程業(yè)務(wù)的授權(quán)和監(jiān)管不同步。當(dāng)業(yè)務(wù)運(yùn)作出現(xiàn)錯誤時，往往所導(dǎo)致的結(jié)果是責(zé)任不清，互相 推脫。

（六）流程繁多，層次不清：許多企業(yè)制定了大量的業(yè)務(wù)流程，但沒有對流程進(jìn)行體系化的分層和分級管理，以至于無法保證對業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和目標(biāo)的實現(xiàn)。

（七）現(xiàn)有的企業(yè)行為中，工作的運(yùn)行狀態(tài)多數(shù)是開環(huán)的，是不受控的，流程業(yè)務(wù)中缺乏監(jiān)督反饋機(jī)制，沒有達(dá)到流程的最終閉環(huán)狀態(tài)運(yùn)行。

三、流程建設(shè)的思路

（一）要明確建立制度的目的是要把所有的管理規(guī)范化。流程是制度的補(bǔ)充，用文字難以描述準(zhǔn)確的地方就用流程圖的形式來進(jìn)行表達(dá)。流程圖能夠更好地界定崗位之間和部門之間的責(zé)權(quán)邊界，便于在管理實施過程中明確責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)。制度和流程不是接受檢查或是通過什么驗收所需的材料，因此必須要把不能體現(xiàn)責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)的務(wù)虛的成分剔除，可以執(zhí)行并且是管理所需的必要規(guī)定應(yīng)該予以強(qiáng)化，一切以可執(zhí)行為標(biāo)準(zhǔn)，以體現(xiàn)效率和公平為前提，以落實責(zé)任和義務(wù)為目的，否則制度流程就會流于形式。

（二）建立制度流程來管理企業(yè)的第二個關(guān)鍵是執(zhí)行。好的流程在于好的執(zhí)行。如果說建立制度流程是個技術(shù)設(shè)計的過程，那么執(zhí)行制度流程的過程就是培養(yǎng)企業(yè)管理性格的過程。設(shè)計相對比較簡單，而性格形成則需要足夠的時間和毅力。企業(yè)的制度流程管理是建立在部門、崗位之間公平、民主的制度，而不是一種自上而下的權(quán)力制度。在企業(yè)經(jīng)常違反制度的是主管而非基層員工，所以，要真正實現(xiàn)制度流程管理，突出制度流程管理的效率，就必須依靠領(lǐng)導(dǎo)或管理者的以身作則，否則，民主、公平的制度流程管理就成了管理者“葉公好龍”式的偏好了。

（三）建立制度流程來管理企業(yè)的第三個問題是監(jiān)督。沒有最好或最壞的制度流程，只有執(zhí)行得好與差、到位與不到位的制度流程，執(zhí)行得好壞需要有力的檢查監(jiān)督。企業(yè)的檢查監(jiān)督要設(shè)計單獨(dú)的檢查監(jiān)督流程項目體系，監(jiān)控流程及指標(biāo)執(zhí)行過程中的異動，除此之外需要培養(yǎng)一種重制度流程的文化，只要有了這種文化，所有的管理者和所有的被管理者都可以是監(jiān)察監(jiān)督者，因為在制度面前大家都是一樣的，只是責(zé)任和義務(wù)不同，從而共同提高制度流程的執(zhí)行力度。

以上一些問題思考還較為膚淺，但一個企業(yè)如果對業(yè)務(wù)流程管理薄弱和不到位，直接導(dǎo)致企業(yè)無法快速適應(yīng)當(dāng)前市場和經(jīng)營環(huán)境的變化，因此，公司針對工作程序中存在的問題，結(jié)合各部門實際情況，對公司各個部門的工作流程進(jìn)行了重新梳理和完善，要求每個部門中層領(lǐng)導(dǎo)真正參與進(jìn)來，根據(jù)市場及客戶需求的變化，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，而且加強(qiáng)各部門之間的關(guān)聯(lián)性，明確各部門責(zé)權(quán)范圍，盡量避免界面沖突、責(zé)任不清、互相推諉現(xiàn)象。公司任何一項工作必須采取一定的方式，具有一定的形式，履行一定的手續(xù)，遵循一定的步驟和在一定的時限內(nèi)完成，而不是雜亂無章、無章可循的完成。

良好的制度流程是企業(yè)管理制勝的關(guān)鍵。企業(yè)的制度，規(guī)定了員工的工作內(nèi)容，而企業(yè)的流程規(guī)定了員工該如何更好的完成自己的本質(zhì)工作。一個客觀、合理、優(yōu)良的工作流程，能有效的限制員工的主觀隨意性、做事的隱蔽性，能夠更好的加強(qiáng)各部門之間的相互監(jiān)督與促進(jìn)，能夠盡量避免工作漏洞，減少不必要的工作成本。

公司作為新增配電網(wǎng)建設(shè)公司思路逐漸清晰，我們應(yīng)當(dāng)認(rèn)真梳理公司的業(yè)務(wù)流程，每個部門、每名員工都認(rèn)真執(zhí)行制度流程，圓滿完成壓降結(jié)存等任務(wù)指標(biāo)，提供更高的項目建設(shè)水平，更好的客戶服務(wù)滿意度，實現(xiàn)更大的企業(yè)效益。

第三篇：流程 文檔

“陽光天使”志愿者協(xié)會

成立大會及協(xié)會聯(lián)歡活動流程

活動主題：南通體臣衛(wèi)生學(xué)?！瓣柟馓焓埂敝驹刚邊f(xié)會成立大會 主辦單位：“陽光天使”志愿者協(xié)會

活動時間：4月1日

活動地點：校操場

一、活動前期準(zhǔn)備

時間具 體 流 程

3月22日：①召開協(xié)會全體會員大會，通報本次活動的方案；

②分配各部本次活動的大概工作，聯(lián)歡活動所需的節(jié)目、游戲方案等；

3月23日：①擬定本次活動策劃書及活動申請；

②制定被邀嘉賓老師及各社團(tuán)負(fù)責(zé)人；

③確定本次活動場地；

3月24日：①向校團(tuán)委及學(xué)生會社團(tuán)部遞交本次活動策劃書及活動申請；②各部上交本次活動的節(jié)目及游戲方案；

③制作邀請函

3月25日：①篩選各部上交的節(jié)目及游戲方案并確定節(jié)目單；②確定邀請函格式；

③各部將活動所需材料上報；

3月26日：①制作活動宣傳海報；

②確定被邀嘉賓老師及各社團(tuán)負(fù)責(zé)人；

③與參加本次活動的嘉賓老師及各社團(tuán)負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，望支持； 3月27日：①購買本次活動所需的材料：會旗、簽字橫幅、飲用水等；②安排主持人并完成主持人稿；

③安排禮儀人員；

3月28日：①審批并確定主持人稿；

②制作本次活動流程表；

③確定本次活動材料的到位情況；

3月29日：①張貼本次活動宣傳海報；

②組織宣誓儀式站隊；

③發(fā)送邀請函；

3月30日：①召開各部部長及分隊長會議，聽取各部活動的落實情況；②各部及分隊召開部門會議，明確本次活動會員所需要求；③成立本次活動委員會，確保本次活動的成功；

3月31日：①進(jìn)行最后一次本次活動的各種材料、人員到位情況；

②將本次活動的流程表及節(jié)目單送到被邀嘉賓手中；

4月1日上午利用課間休息時間，活動委員會對各部人員進(jìn)行通知。

二、活動當(dāng)日（4月1日下午）

時 間具 體 流 程

3：00全體成員佩戴工作證到操場主席臺集中；

3：10完成會員簽到工作；

3: 15完成本次活動所需材料的到位；

3: 20主持人宣布活動正式開始并介紹出席本次活動的嘉賓；

3: 25由學(xué)生處梁同波老師宣布“陽光天使”志愿者協(xié)會成立并致辭； 3: 45由協(xié)會指導(dǎo)教師致辭；

3: 55由學(xué)生會社團(tuán)部部長致辭；

4: 00學(xué)生處梁同波老師授旗；

4：05由協(xié)會會長介紹協(xié)會理念及宗旨；

4: 10全體會員宣誓；（志愿者誓詞：我愿意成為一名光榮的志愿者。我承諾：盡己所能，不計報酬，幫助他人，服務(wù)社會，服務(wù)校園，服務(wù)師生，踐行志愿精神，傳播先進(jìn)文化，為構(gòu)建和諧社會貢獻(xiàn)力量?。?/p>

4: 15全體會員及被邀嘉賓在簽字橫幅上簽字并攝影留念；

4: 20聯(lián)歡活動開始，各部將所準(zhǔn)備節(jié)目匯演（詳見節(jié)目單）；

4: 50聯(lián)歡活動游戲環(huán)節(jié)開始（詳見小游戲表）；

5：40宣布活動結(jié)束，歡送嘉賓；

5：45打掃活動場地衛(wèi)生。

三、活動后期

4月2日撰寫本次活動總結(jié)及活動通訊稿；

4月3日將簽字橫幅懸掛主干道，讓更多的學(xué)生了解我們；

4月4日將本次活動的流程上傳協(xié)會博客，進(jìn)一步擴(kuò)大協(xié)會知名度； 4月5日發(fā)感謝信給被邀嘉賓；

4月6日將本次活動資料存檔。

南通體臣衛(wèi)生學(xué)?！瓣柟馓焓埂敝驹刚邊f(xié)會

2011年3月31日

第四篇：簡要流程

電話用語

“太湖國際高爾夫，您好！鄙姓**，很高興為您服務(wù)！”

“請問您是會員嗎?”

“您要預(yù)約哪天開球？”

“請問，幾位？”

“***先生/小姐，對不起讓您久等了，x月x日x點到x點沒問題?！?/p>

“對不起（不好意思）假日要求并組，請問您想與什么樣的客人并組？”

“請稍等！***先生/小姐，星期x,x點x分有兩位小姐/先生，可以并在一起嗎？他們的差點于您的差不多！您是否同意與他們一起打球？”

“還有什么需要我們?yōu)槟?wù)（做）的呢？”

“那周三，四與您確認(rèn)預(yù)約時，能確認(rèn)一下他們的姓名嗎？直接打您手機(jī)可以嗎？”

“球場咖啡廳為您準(zhǔn)備了各種精致套餐小吃，有：中式、臺式、日式、韓式。您將會品嘗到各種風(fēng)味的美食。專門為會員提供各種免費(fèi)的餐飲、茶點。為會員之間的交流提供了場所?！?/p>

“五星級會館與專業(yè)的桿弟為您提供最一流的服務(wù)?！?/p>

“一座國際錦標(biāo)級專業(yè)比賽球場”

一．處理投訴電話的文明用語

1.請問您有什么事需要我們處理的？

2.您反映的問題，我們會爭取盡快處理。

3.可以留下您的聯(lián)絡(luò)方式嗎？

4.不客氣，這是我們應(yīng)該做的。

5.對不起，由于我們工作中的疏忽，給您添了麻煩，請您諒解。

6.十分感謝您提出的寶貴意見。

二．傳真用語

1.“太湖國際高爾夫俱樂部，您好！”

2.請您留下您的傳真號，我馬上給您傳真。

3.您好，這里是太湖國際高爾夫俱樂部，請給我信號，謝謝！

4.請確認(rèn)以后回傳，我的傳真號是……，謝謝！

團(tuán)體預(yù)約流程

♀ 確定團(tuán)體名單及差點

♀ 確定團(tuán)體人數(shù)，是否自己分組還是球場分組

♀ 確定開球時間（需提前7天預(yù)約）

♀ 確定開球方式，（目前只能單邊開球）

♀ 確定是否要用餐、用餐時間、用餐方式；有中式的、日式的、韓式的；

♀ 確定是否要住宿：多人住宿，多少人打球、全住宿打球、只住宿不打球

♀ 確定進(jìn)房時間及住房時長

♀ 確定是否要租用球具（分男、女）

♀ 確認(rèn)記分事項（固定差點，新新貝利亞方式等）

♀ 確定團(tuán)體賽事結(jié)帳方式

♀ 是否有其他的準(zhǔn)備事項

♀頒獎晚會、音響、頒獎臺、幕布。球場內(nèi)是否要做歡迎牌等事項。

1：小球隊6組以上,相應(yīng)球隊后面空一組為原則。

2：大型球隊之前業(yè)務(wù)人員必須查詢預(yù)約狀況,并告知預(yù)約,預(yù)約確認(rèn)后馬上把此比賽的名稱輸入預(yù)約系統(tǒng),整理球隊咨詢,并及時做好更新,每周1次傳給各個部門。同時根據(jù)賽事或球隊的不同要求及時調(diào)整預(yù)約單.3：110人以內(nèi)的球隊可接9洞同時開球,散客接客量會影響少些,假日大型活動需特批.大型球隊比賽假日盡量不接,接平日.4：球隊聯(lián)系單填寫好后提早發(fā)放給企劃,柜臺,出發(fā)站，廚房，更衣室，餐廳，維護(hù)部。

5：預(yù)約日7天前向球隊干事確認(rèn)以上所有的信息。

留言內(nèi)容事項

“留言時一定要將個人訊息、名稱、回電號碼、來電時間、自己的姓名寫上”

總機(jī)接線用語

“太湖國際高爾夫俱樂部您好！鄙姓*，很高興為您服務(wù)”

“請問您怎么稱呼？”

“請稍等，我替您轉(zhuǎn)接！”

“對不起讓您久等了，***暫時不在位子上，需要留言給他嗎？還是請他回電給您”

“hhh，您的電話是1234－5678，我一定會請他盡快回復(fù)您，謝謝！再見”

“hhh，您的留言是？？？？？我一定會盡快轉(zhuǎn)達(dá)，謝謝，再見！”

三．打電話

1.您好，請問是***單位嗎？這里是太湖國際高爾夫俱樂部。鄙姓***。請問怎么稱呼您？

2.***先生/小姐您好，麻煩您轉(zhuǎn)一下***先生/小姐好嗎？謝謝！

3.您好，***先生/小姐，我是太湖國際高爾夫**部門的***，……

4.謝謝您。

5.不好意思，打錯了。

6.可以幫我留言給***嗎？

7．對不起，您打錯了。

晚批制作

當(dāng)天預(yù)約晚批完成（預(yù)約組數(shù)統(tǒng)計、知會大門、玄關(guān)、前臺、出發(fā)站、更衣室、維護(hù)部）

預(yù)約的基本要求

1)聲音甜美、態(tài)度和藹

2)了解球場的布局、會館內(nèi)的位置走向及會館特色

3)熟記各部門之電話、分機(jī)號

4)熟悉會員的名字及其習(xí)慣

5)熟悉來場的交通路線

6)熟悉球場的所有擊球價格、優(yōu)惠措施和正確的操作模式

7）堅持預(yù)約原則并靈活運(yùn)用

8）要了解不同季節(jié)、假日和平日的最早開球時間及開球方式，隨時和維護(hù)部門做好溝通工作

9）掌握各種開球方式（單邊、雙邊、9洞Shotgun、18洞Shotgun）的不同預(yù)約模式并能熟練運(yùn)用

10）特殊客人的處理和交接工作必須要做到位（特別是和柜臺及出發(fā)站之間的溝通）

11）上下班人員須做好交接工作，所有差異各自負(fù)責(zé)

1）球者必須提前24小時預(yù)訂，以傳真、電話形式向球會會員部-預(yù)約組預(yù)訂；（預(yù)訂電話：0315—2979988，傳真：0315-2975777）；

2）接受口頭預(yù)定，必須以預(yù)約單的形式下發(fā)和通知；

3）訂者，球會則以現(xiàn)場按實際情況安排下場，遇到繁忙情況，可導(dǎo)致等待一段長時間或沒有時間下場；

4）訂時必須注明預(yù)約時間、聯(lián)系人、電話、客人姓名、客人身份、Tee-time、打多少洞、是否租車等相關(guān)信息。

5）必須提前到達(dá)球會，需要用餐后打球人士需提前到達(dá)球會用餐，按預(yù)訂時間準(zhǔn)時下場；

6）有預(yù)約時間必須在開球預(yù)約時間前十分鐘到達(dá)出發(fā)臺報到；

7）果預(yù)約時間遲到，原定時間自動取消，由球場方面視實際情況安排下場，預(yù)約人不得異議；

8）會只接受7天內(nèi)預(yù)約，超過20人預(yù)約，至少必須提前7天預(yù)約，并詳細(xì)將所有打球人士名單編組后以傳真形式至本球會，以作安排；

9）約時間根據(jù)季節(jié)不同做相應(yīng)的調(diào)整；

10）有開球時間安排由球場全權(quán)負(fù)責(zé)，每8分種一組，按序出發(fā)；

11）季來臨，凡周末、節(jié)假日球場原則上不接待2人組，如當(dāng)天特殊情況，經(jīng)球會允許協(xié)調(diào)并組打球，但必須不影響其他球手為原則，預(yù)約人不得異議；

12）取消預(yù)訂，必須提前48小時以電話及傳真形式取消，一個星期內(nèi)連續(xù)2次未取消又不到者；本會將不接受其當(dāng)月之預(yù)訂。

13）會有權(quán)接受任何形式比賽預(yù)訂（非會員），會員和準(zhǔn)會員不得異議；

14）獲得球會管理人員特別允許，所有非打球人士均不允許進(jìn)入球場；

15）不定時出現(xiàn)惡劣天氣（雷雨，暴風(fēng)雨）不能打球，將由球會管理層決定中止的情況下，按球會相關(guān)規(guī)定收取打球費(fèi)（果嶺費(fèi)及球童費(fèi)）和球車費(fèi)；

16）有打球人員（會員及其嘉賓）必須提前辦理預(yù)約手續(xù)，會員權(quán)益日及節(jié)假日和法定假日必須使用球車。；

17）會有權(quán)按實際情況對此規(guī)定進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，并公示于球會會員信息公告欄內(nèi)。

18）到不可抗力的天氣等原因，需要打球者根據(jù)當(dāng)天實際情況進(jìn)行耐心等待或提前電話咨詢（前臺：0315-2978888）球場方面的實際情況。

第五篇：流程

流

程

1·報告：有使用單位打申請裝修改造報告，各領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)后，轉(zhuǎn)報給我們領(lǐng)導(dǎo)，在有領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)給我們部門負(fù)責(zé)人，將批示過的報告下派給我們，我們沒有直接接申請報告權(quán)利。如果使用方將報告給我們，將不予接受并告知對方需上交給我們領(lǐng)導(dǎo)。

2·招標(biāo)：接到報告后，請示領(lǐng)導(dǎo)組織各裝修公司看現(xiàn)場，組織各裝修公司上報預(yù)算密封報價，進(jìn)行開標(biāo)。

3·制定工期和裝修要求：我們對需裝修的位置，根據(jù)圖紙和現(xiàn)場情況及使用單位提出的裝修意見，制定出開工和結(jié)束時間，書寫出施工裝修要求，并上報領(lǐng)導(dǎo)審閱。4·組織開標(biāo)：

1）打印開標(biāo)單位匯總表、人員聯(lián)系表、現(xiàn)場開標(biāo)后的價目記錄表、開標(biāo)人員簽字表。

2）聯(lián)系后勤集團(tuán)、校紀(jì)檢委、我部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行工程開標(biāo)。（價格超十萬組織開標(biāo)）3）開標(biāo)人員選出施工單位較好、價格較低的裝修公司為中標(biāo)單位，并進(jìn)行簽字確認(rèn)。5·合同簽訂

1）制定施工合同，并交法律顧問進(jìn)行審查。

2）請示上級合同無誤后聯(lián)系與施工方負(fù)責(zé)人簽訂合同。6·施工進(jìn)場

1）根據(jù)施工裝修工期，結(jié)合使用方并上報領(lǐng)導(dǎo)批示后，通知施工人員按照裝修要求進(jìn)場施工。

2）監(jiān)督施工方現(xiàn)場施工、跟進(jìn)施工進(jìn)度、協(xié)調(diào)施工方與使用方和現(xiàn)場問題的溝通和協(xié)調(diào)。3）在裝修過程中如使用單位提出的新增改動項，多出原定裝修方案要求，需要另外打申請批示后，方可增加新增項改造。7·施工驗收

1）施工結(jié)束后有施工方對現(xiàn)場衛(wèi)生清掃，我們在進(jìn)行查看，上報領(lǐng)導(dǎo)施工已經(jīng)結(jié)束，請示是否協(xié)調(diào)物業(yè)在次進(jìn)行衛(wèi)生細(xì)化打掃。

2）請示聯(lián)系后勤、保衛(wèi)處、使用方、施工方、項目部進(jìn)行施工驗收，各驗收單位無問題后簽字確認(rèn)。8·工程質(zhì)保期

1）工程保修為2年，在次保修期間工程出現(xiàn)問題，我們下派維修單有施工方自行處理解決。2）如果不處理經(jīng)溝通同意后，本部門可組織人員處理，所產(chǎn)生費(fèi)用從質(zhì)保金中扣除。9·質(zhì)保金退還 1）請示上級質(zhì)保期到期，組織后勤、保衛(wèi)處、使用、本部門單位進(jìn)行驗收。2）驗收無問題后，有各個驗收單位負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)，并上報。