第一篇：信訪局工作職責(zé)

1、受理人民群眾來信，接待人民群眾來訪。

2、承辦省委、省政府及省各部門向林區(qū)黨委、林區(qū)人民政府交辦的來信來訪事項和林區(qū)黨委、林區(qū)人民政府及其領(lǐng)導(dǎo)同志交辦的重要信訪事項，通過直接立案或責(zé)成有關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門查處，按時上報處理結(jié)果。

3、向林區(qū)黨委、林區(qū)人民政府領(lǐng)導(dǎo)同志提供群眾來信來訪中重要信息，及時反映傾向性、動態(tài)性問題和影響社會穩(wěn)定的事件。

4、綜合分析人民來信來訪情況，篩選論證群眾的批評建議，提出解決問題的辦法和意見，為林區(qū)黨委、林區(qū)人民政府決策當(dāng)好參謀。

5、按照“屬地管理、分級負(fù)責(zé)，誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，及時向有關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門轉(zhuǎn)辦、交辦來信來訪事項，并督促檢查落實情況，協(xié)調(diào)或直接查處重要信訪問題。

6、對來信來訪中反映的政策性問題進(jìn)行調(diào)查研究，協(xié)助林區(qū)黨委、林區(qū)人民政府和有關(guān)部門研究制定有關(guān)政策規(guī)定。

7、負(fù)責(zé)全區(qū)信訪工作的綜合管理。協(xié)助林區(qū)黨委、林區(qū)人民政府部署、檢查和指導(dǎo)全區(qū)的信訪工作，發(fā)現(xiàn)和解決問題；組織交流和推行經(jīng)驗；制訂信訪工作管理規(guī)定。

8、貫徹落實林區(qū)黨委政府關(guān)于信訪工作的決議決定，指導(dǎo)全區(qū)信訪工作。

9、完成上級交辦的其他事項。

第二篇：國家信訪局職責(zé)

國家信訪局職責(zé)

（一）負(fù)責(zé)處理國內(nèi)群眾、境外人士、法人及其他組織通過信訪渠道給黨中央、國務(wù)院及領(lǐng)導(dǎo)同志的來信來電，接待來訪。

（二）負(fù)責(zé)向黨中央、國務(wù)院及中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳反映來信來電來訪中提出的重要建議、意見和問題，綜合研判信訪信息，開展調(diào)查研究，提出制定修改完善有關(guān)方針、政策和法律法規(guī)的建議。

（三）承擔(dān)督促檢查領(lǐng)導(dǎo)同志有關(guān)批示件落實情況的責(zé)任，擬訂信訪督查制度并組織實施，承辦中央領(lǐng)導(dǎo)同志交辦信訪事項的落實，向地方和部門轉(zhuǎn)辦、交辦信訪事項，督促檢查重要信訪事項的處理和落實。

（四）承擔(dān)協(xié)調(diào)處理群眾集體來京上訪和非正常上訪的責(zé)任，綜合協(xié)調(diào)處理跨地區(qū)、跨部門的重要信訪問題。

（五）綜合協(xié)調(diào)指導(dǎo)全國信訪工作，起草有關(guān)信訪工作的方針、政策和法律、法規(guī)草案，推動中央關(guān)于信訪工作決策部署的貫徹落實，總結(jié)推廣各地區(qū)、各部門信訪工作經(jīng)驗，提出改進(jìn)和加強(qiáng)信訪工作的意見和建議，檢查、指導(dǎo)中央黨、政、軍各部門的信訪工作和地方黨、政機(jī)關(guān)的信訪工作。

（六）制定信訪問題排查化解制度并組織實施，建立和完善信訪信息匯集分析機(jī)制，指導(dǎo)信訪信息系統(tǒng)建設(shè)和應(yīng)用。

（七）承擔(dān)中央處理信訪突出問題及群體性事件聯(lián)席會議的日常工作，督促落實聯(lián)席會議決定的事項。

（八）協(xié)調(diào)信訪工作的宣傳和信息發(fā)布，協(xié)調(diào)信訪工作外事活動和對外交流。

（九）承擔(dān)黨中央、國務(wù)院及中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳交辦的其他事項。

第三篇：長治縣信訪局網(wǎng)上投訴科工作職責(zé)

長治縣信訪局網(wǎng)上投訴科工作職責(zé)

一、受理公民、法人和外籍人士署真實姓名以電子郵件、信函形式提出的投訴事項；

二、向有關(guān)信訪部門和有權(quán)處理投訴事項的行政機(jī)關(guān)交辦、督辦投訴事項；

三、協(xié)調(diào)處理跨地區(qū)、跨部門的重要投訴事項；

四、直接或責(zé)成承辦投訴事項的部門向投訴人告知、回復(fù)投訴事項的辦理情況；

五、對在處理投訴事項中因失職而造成嚴(yán)重后果的，向有關(guān)部門提出責(zé)任追究的建議；

六、綜合分析投訴事項及辦理情況，向上級領(lǐng)導(dǎo)報告，并向有關(guān)部門通報；

七、對全縣信訪系統(tǒng)投訴受理工作進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

辦公室工作職責(zé)

一、組織協(xié)調(diào)機(jī)關(guān)日常事務(wù)工作。

二、負(fù)責(zé)全局各項管理制度的制定、落實和檢查工作以及信訪工作目標(biāo)管理考核相關(guān)工作。

三、負(fù)責(zé)相關(guān)會議的會務(wù)籌備工作。

四、負(fù)責(zé)監(jiān)督落實局務(wù)會議決定事項。

五、負(fù)責(zé)收發(fā)文工作，對文件、文電等進(jìn)行收發(fā)、登記、傳閱、管理、清理或銷毀，并按規(guī)定做好保密工作。

六、負(fù)責(zé)機(jī)關(guān)檔案、衛(wèi)生、安全及后勤管理工作。

七、負(fù)責(zé)機(jī)關(guān)其他一些事務(wù)。

八、負(fù)責(zé)辦理領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項。

長治縣信訪局檔案管理制度

一、檔案管理工作由辦公室負(fù)責(zé)實施。

二、辦公室要指定專人對檔案進(jìn)行保管、檢查。

三、檔案管理人員要認(rèn)真履行職責(zé)，及時做好有關(guān)資料的收集、立卷、歸檔等工作，以確保檔案資料的完整和保密。

四、檔案資料的利用，按照內(nèi)外有別及保密要求，實行登記制度。內(nèi)部人員查閱檔案要及時歸檔。外單位人員因工作需要查閱檔案，須憑單位介紹信，并經(jīng)局領(lǐng)導(dǎo)同意后，方可查閱，但不可帶離本局機(jī)關(guān)。

五、查閱資料未經(jīng)本局領(lǐng)導(dǎo)許可，不準(zhǔn)復(fù)印、摘抄。

六、查閱檔案者，不得在檔案資料上涂改或作記號，不得污損或剪裁拆散資料。

七、遵守保密規(guī)則，所查閱的檔案如需摘抄或復(fù)制有關(guān)資料，必須報經(jīng)辦公室主要負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。

八、按照《檔案法》規(guī)定，每年定期做好有關(guān)檔案移交、清退及銷毀等工作。

九、做好檔案室管理工作，非專管人員未經(jīng)同意不得擅自進(jìn)入。必須做好檔案室的防火、防盜、防塵、防蟲、防光、防潮、防霉等工作，做到檔案材料無霉變、無蟲蛀。嚴(yán)禁在檔案室內(nèi)堆放雜物，嚴(yán)禁將易燃易爆物品帶進(jìn)室內(nèi)。經(jīng)常檢查室內(nèi)電路及其他安全設(shè)施，及時排除各種隱患。檔案室、檔案柜隨開隨關(guān)，人離落鎖，確保安全。

長治縣信訪局財務(wù)管理制度

一、財務(wù)管理必須以《會計法》為準(zhǔn)則，機(jī)關(guān)人員必須嚴(yán)格遵守財經(jīng)紀(jì)律，執(zhí)行財務(wù)管理制度，積極開源節(jié)流，厲行勤儉節(jié)約，反對奢侈浪費。

二、機(jī)關(guān)預(yù)算內(nèi)外資金的使用實行兩級管理制度，經(jīng)手人簽注使用名稱、事項、局長審核后簽準(zhǔn)支。

三、重大事項開支，需局務(wù)會議研究決定。

四、機(jī)關(guān)待客經(jīng)主要領(lǐng)導(dǎo)同意后，統(tǒng)一到指定地點按標(biāo)準(zhǔn)接待，辦公用品購置由辦公室負(fù)責(zé)落實，否則不予報銷。

五、財務(wù)借支必須由局長簽字審批方可辦理財務(wù)手續(xù)，否則按會計違規(guī)處理。

六、強(qiáng)化預(yù)算約束。根據(jù)縣財政下達(dá)的辦公經(jīng)費指標(biāo)，局報帳員應(yīng)本著量入為出，統(tǒng)籌安排的原則，計劃好支出，嚴(yán)格控制非公務(wù)性經(jīng)費支出。

七、各科室的固定資產(chǎn)及辦公設(shè)施均為局機(jī)關(guān)公有財產(chǎn)，要加強(qiáng)管理和維護(hù)，如有損壞或遺失，一律照價賠償。

八、財務(wù)公開，每年年終向全局人員公布一次帳目。

候訪室管理制度

為維持候訪秩序，給候訪人創(chuàng)造一個良好的候訪環(huán)境，特制定如下管理辦法：

一、候訪室是來訪人員排隊等候和臨時休息的場所，所有來訪人員應(yīng)愛護(hù)候訪室的公物，愛護(hù)候訪室的環(huán)境衛(wèi)生。

二、為了您和他人的健康，候訪室內(nèi)禁止吸煙，禁止大聲喧嘩。

三、來訪人員未經(jīng)登記、許可，禁止進(jìn)入候訪室。

四、來訪人員按號等候，中間不得插隊。

五、來訪人員不得有擾亂公共秩序的行為，應(yīng)服從本單位人員的安排。

六、來訪人員不得無理取鬧，嚴(yán)重影響正常信訪秩序的，交有關(guān)部門依法嚴(yán)肅處理。

長治縣信訪局督查科職責(zé)

一、負(fù)責(zé)辦理中央及省、市、縣等上級部門和領(lǐng)導(dǎo)批示交辦的重要信訪案件；及時篩選重要來信來訪，報送領(lǐng)導(dǎo)閱示；

二、督辦、自辦或會辦重要來信來訪；負(fù)責(zé)對全縣信訪查辦工作的檢查、督促、指導(dǎo)。

三、負(fù)責(zé)收集、篩選、整理人民群眾給縣委、縣政府的建議；對群眾反映的熱點問題進(jìn)行調(diào)查研究；

四、承辦和參與領(lǐng)導(dǎo)交辦的、牽涉到重大信訪問題調(diào)查處理；

五、對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣直有關(guān)部門辦理重要信訪事項的工作進(jìn)行檢查、協(xié)調(diào)和指導(dǎo)，加強(qiáng)調(diào)查研究，總結(jié)經(jīng)驗，探索規(guī)律；

六、協(xié)調(diào)全局信訪事項的督查督辦工作

七、接受群眾政策、法律咨詢；承辦信訪規(guī)范化建設(shè)方面的工作。

第四篇：信訪局工作整改措施

信訪局工作整改措施

市信訪局在一改雙優(yōu)整改落實階段，堅定不移地落實整改措施，以推進(jìn)積案化解工作為重點，以解決事關(guān)民生重大信訪問題為突破口，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變作風(fēng)，完善信訪工作體制機(jī)制，把整改措施落實在實際工作中。

加大信訪積案化解力度，努力減少不穩(wěn)定因素。市信訪局在落實整改措施上求真務(wù)實，不擺花架子，堅持從信訪實際工作出發(fā)，把整改措施的基點放在著力化解信訪積案、服務(wù)于民生，為民辦實事、維護(hù)穩(wěn)定大局上。目前，對梳理出來的263件信訪積案，經(jīng)過不懈努力工作，積極協(xié)調(diào)，已成功化解226件，化解率達(dá)到86%。

轉(zhuǎn)變作風(fēng)，關(guān)注民生，自覺維護(hù)群眾合法權(quán)益。市信訪局在整改措施落實上，針對自身存在的突出問題，認(rèn)真落實整改措施，進(jìn)一步改變機(jī)關(guān)作風(fēng)和工作作風(fēng)，堅決克服和杜絕推諉扯皮，生、冷、硬、橫現(xiàn)象，高度重視群眾訴求，本著群眾利益無小事，事要解決的原則，深入群眾，深入基層，認(rèn)真開展調(diào)查研究，變上訪為下訪，樹立為黨分憂，為民解難意識，認(rèn)真依法、熱情、負(fù)責(zé)地處置群眾信訪事項，自覺維護(hù)群眾合法權(quán)益。

建立健全各項規(guī)章制度，進(jìn)一步完善和創(chuàng)新體制機(jī)制。市信訪局在整改落實階段，本著邊整邊改的原則，結(jié)合本部門工作實際，認(rèn)真落實市委關(guān)于整改落實階段工作的意見，進(jìn)一步建立健全和完善各項規(guī)章制度，做到有法可依，有章可循，使信訪工作步入科學(xué)化，規(guī)范化，有序化的規(guī)軌道。進(jìn)一步深化信訪工作體制機(jī)制改革，充分發(fā)揮基層信息員作用，加強(qiáng)督辦催辦力度，充分發(fā)揮信訪工作在經(jīng)濟(jì)工作中的重要作用。

深入學(xué)習(xí)，鞏固成果，努力提高整體素質(zhì)和服務(wù)水平。市信訪局經(jīng)過對存在問題的整改，把深入學(xué)習(xí)落實科學(xué)發(fā)展觀貫穿工作始終，繼續(xù)努力學(xué)習(xí)理論和業(yè)務(wù)，鞏固整改成果，把整改措施落實到具體工作之中，努力提高整體素質(zhì)和服務(wù)水平，增強(qiáng)大局意識、服務(wù)意識，努力把信訪局建設(shè)成為工作一流、群眾滿意的部門。

第五篇：信訪局督查辦案科職責(zé)

船山區(qū)信訪局督查辦案科職責(zé)

1．督查工作規(guī)范。

(1)根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的批示和群眾反映的實際問題，明確督查任務(wù)，安排專門人員，落實督查責(zé)任，制定督查措施。(2)根據(jù)不同情況，采取直接督辦、發(fā)《督辦通知書》和電話催辦等方式，督辦處理結(jié)果。

(3)對重要信訪案件、集體訪、重復(fù)訪、越級訪反映的問題要跟蹤督查，使其盡快辦理、及時作出答復(fù)。

(4)對群眾反映的、涉及多個部門解決的問題，由信訪辦公室督查辦案科牽頭，有關(guān)部門配合，聯(lián)合督辦。

(5)對重大問題的解決，信訪辦公室領(lǐng)導(dǎo)要親自過問，親自督辦，保證督查工作順利進(jìn)行。

(6)督查工作要達(dá)到事事有結(jié)果，件件有回音。

2．辦案工作規(guī)范。

(1)了解信訪案件內(nèi)容、立案時間、辦理時限、辦案人員。

(2)明確專人跟蹤案件辦理情況。

(3)利用電話或下發(fā)《督查通知書》，催辦辦理結(jié)果。(4)將辦理結(jié)果上報領(lǐng)導(dǎo)和答復(fù)當(dāng)事人。(5)制定信訪案件記錄本，認(rèn)真填寫各項內(nèi)容。(6)收集、整理案件材料，并立卷歸檔。3．調(diào)研工作規(guī)范。

(1)確定調(diào)研課題。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示和工作需要確定調(diào)研題目，規(guī)定一年調(diào)研2—3次。

(2)調(diào)研準(zhǔn)備。根據(jù)調(diào)研題目，明確調(diào)研目的，安排調(diào)研路線，做好調(diào)研期間的各項協(xié)調(diào)和其他事務(wù)工作。

(3)通知。由負(fù)責(zé)調(diào)研的工作人員用電話或書面通知被調(diào)研的單位，并記錄受話人的姓名和電話號碼。提前一天召集參加調(diào)研人員開會，明確調(diào)研事項。

(4)結(jié)果。調(diào)研活動進(jìn)行完后，召開會議，總結(jié)調(diào)研工作，對調(diào)研工作進(jìn)行分析。最后編寫出調(diào)研報告上報領(lǐng)導(dǎo)。

4．信息工作規(guī)范。

(1)信訪干部應(yīng)主動收集、整理、上報信訪信息。每年向市政府提供不少于4條重要信訪信息。

(2)定期編輯信訪簡報，及時反映信訪工作情況。(3)建立聯(lián)系制度，疏通渠道，上下互通情況。(4)群眾對政府工作提出的好的建議和意見，整理后以《信息與反饋》形式上報，為領(lǐng)導(dǎo)正確決策提供依據(jù)。