第一篇：消費(fèi)者滿(mǎn)意文明示范單位

消費(fèi)者滿(mǎn)意文明示范單位

1、柳河縣柳河鎮(zhèn)宇峰通訊器材商店

2、柳河縣柳河鎮(zhèn)宇泰珠寶樓

3、柳河縣柳河鎮(zhèn)寶島明珠眼鏡行

4、柳河縣柳河鎮(zhèn)華僑家電商場(chǎng)

5、柳河縣柳河鎮(zhèn)慧忠金店

6、柳河縣柳河鎮(zhèn)赤九百金店

7、柳河縣柳河鎮(zhèn)明祥瑞鍋爐暖通城

8、柳河縣柳河鎮(zhèn)海燕化妝品批零商城

9、柳河縣柳河鎮(zhèn)趙德偉口腔診所

10、柳河柳河鎮(zhèn)豪爵鈴木摩托車(chē)店場(chǎng)

11、柳河縣柳河鎮(zhèn)銀珠燈飾城。

12、柳河縣柳河鎮(zhèn)萃華金店

13、通化羅通山康輝旅行社有限公司

第二篇：消費(fèi)者滿(mǎn)意單位事跡材料

山東鴻順?lè)康禺a(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司先進(jìn)事跡

山東鴻順?lè)康禺a(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司成立于1995年，注冊(cè)資本金伍千壹佰萬(wàn)元人民幣，為國(guó)家二級(jí)資質(zhì)綜合開(kāi)發(fā)企業(yè)。近幾年，在上級(jí)主管部門(mén)的大力支持下，山東鴻順?lè)康禺a(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司取得了飛速發(fā)展。

公司于2011年導(dǎo)入ISO9000-2008質(zhì)量管理體系，并正式通過(guò)認(rèn)證。雄厚的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和高超的管理水平，為企業(yè)的蓬勃發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

公司致力于新技術(shù)新材料的研發(fā)，2001年開(kāi)發(fā)建設(shè)的濟(jì)寧市鴻順花園小區(qū)，被山東省墻改辦評(píng)定為“山東省墻改與建筑節(jié)能示范小區(qū)”，采用了自行研制、被國(guó)家建設(shè)部推廣的節(jié)能建筑體系，節(jié)能效率較傳統(tǒng)粘土磚房提高50%。

緊隨公司實(shí)力的提升，品牌知名度和企業(yè)信譽(yù)度的提高，鴻順?lè)慨a(chǎn)受到社會(huì)各界的一致認(rèn)可和廣泛贊譽(yù)。公司連年被省市工商局授予“重合同、守信用”企業(yè)；被中國(guó)工商銀行濟(jì)寧市分行評(píng)為“AAA”級(jí)信用企業(yè)；被任城區(qū)政府授予“先進(jìn)企業(yè)”稱(chēng)號(hào)；2010年入選濟(jì)寧市十強(qiáng)房產(chǎn)企業(yè)。

在自身發(fā)展壯大的同時(shí)，公司也時(shí)刻不忘回饋社會(huì)，2008年汶川地震和2010年玉樹(shù)地震，公司都第一時(shí)間組織員工進(jìn)行賑災(zāi)募捐，得到了上級(jí)主管部門(mén)和社會(huì)各界的一致認(rèn)可和好評(píng)。

“綠色環(huán)保，節(jié)能智能，人文健康”是鴻順?lè)慨a(chǎn)的開(kāi)發(fā)建設(shè)宗旨，鴻順?lè)慨a(chǎn)愿與社會(huì)各界一道，為建設(shè)新城市、裝扮新環(huán)境、美化新生活做出自己的貢獻(xiàn)。

第三篇：消費(fèi)者滿(mǎn)意單位申報(bào)材料

**市聯(lián)社多法并舉謀服務(wù)

近期，**市聯(lián)社繼續(xù)落實(shí)“把客戶(hù)利益放在第一位，把實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好最廣大客戶(hù)根本利益作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)”的指示精神，動(dòng)員和組織轄內(nèi)各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)立足實(shí)際，多法并舉，切實(shí)將“拓展服務(wù)新領(lǐng)域，推行服務(wù)新舉措”工作做好做實(shí)。

一、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)

市聯(lián)社積極號(hào)召?gòu)V大干部員工學(xué)習(xí)胡總書(shū)記以人為本、執(zhí)政為民的“七〃一”講話精神和《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的有關(guān)規(guī)定，深入了解中消協(xié)關(guān)于開(kāi)展“消費(fèi)與民生”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)年主題活動(dòng)的相關(guān)內(nèi)容，不斷提高員工素質(zhì)，為“拓展服務(wù)新領(lǐng)域，推行服務(wù)新舉措”打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

二、制定活動(dòng)方案，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)

根據(jù)市消委《關(guān)于印發(fā)<在全市公共服務(wù)行業(yè)中開(kāi)展“拓展服務(wù)新領(lǐng)域推行服務(wù)新舉措”活動(dòng)方案>的通知》的文件精神，市聯(lián)社迅速成立以**理事長(zhǎng)為組長(zhǎng)，**副主任為副組長(zhǎng)，機(jī)關(guān)各部（中心）負(fù)責(zé)人為成員的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，并結(jié)合自身實(shí)際，制定《在全市農(nóng)信社開(kāi)展“拓展服務(wù)新領(lǐng)域推行服務(wù)新舉措”活動(dòng)方案》，下發(fā)給各單位。各單位迅速?gòu)V泛地傳達(dá)相關(guān)文件精神，成立活動(dòng)小組，專(zhuān)人負(fù)責(zé)，根據(jù)活動(dòng)內(nèi)容，有針對(duì)性地制定落實(shí)方案，切實(shí)加強(qiáng)該項(xiàng)工作的貫

徹落實(shí)。

三、強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升社會(huì)形象

為了強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，市聯(lián)社為各網(wǎng)點(diǎn)定制服務(wù)職責(zé)牌，并懸掛上墻。明確各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、委派會(huì)計(jì)、大堂經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)柜員（庫(kù)管員）的主要服務(wù)職責(zé)，對(duì)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)進(jìn)行總體規(guī)劃、層層分解，做到人員定崗、用具定位、操作定型、服務(wù)定時(shí)。經(jīng)過(guò)前期努力，員工在日常工作中能夠堅(jiān)持微笑服務(wù)、站立服務(wù)、雙手接遞服務(wù)等文明舉措，切實(shí)做到“來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲”，用實(shí)際行動(dòng)贏得客戶(hù)信賴(lài)，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)提升信合形象。

第四篇：消費(fèi)者滿(mǎn)意單位申報(bào)材料

申 請(qǐng) 書(shū)

xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx始終把維護(hù)顧客合法權(quán)益、提高顧客滿(mǎn)意度作為首要任務(wù)，誠(chéng)實(shí)守信、依法經(jīng)營(yíng)，公司在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，確確實(shí)實(shí)以“消費(fèi)者第一”作為各項(xiàng)工作的切入點(diǎn)，將“消費(fèi)者滿(mǎn)意就是我們的成功”作為經(jīng)營(yíng)理念，注重終端服務(wù)，倡導(dǎo)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，給消費(fèi)者營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境。大力倡導(dǎo)“三個(gè)一”服務(wù)，即：一張微笑的臉、一杯熱茶、一句暖心的問(wèn)候，不斷提高品牌的知名度和美譽(yù)度。

——內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，靠?jī)?yōu)質(zhì)的服務(wù)取信消費(fèi)者，為盡快適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)管理的需要，積極鼓勵(lì)員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)，員工素質(zhì)有了全面的提高，不但可以勝任本職工作，還能為公司的發(fā)展進(jìn)言獻(xiàn)策。不斷提高服務(wù)檔次，在接待消費(fèi)者過(guò)程中，無(wú)論是當(dāng)面交談，還是電話咨詢(xún)，員工普遍使用文明用語(yǔ)，給顧客以賓至如歸的親切感；在工作中，員工儀表整潔、風(fēng)紀(jì)嚴(yán)整，顯示出公司的青春和活力；在服務(wù)中，員工誠(chéng)懇熱情，文明禮貌，來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲，用實(shí)際行動(dòng)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)贏得了消費(fèi)者信任。

——科學(xué)管理，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，靠信譽(yù)保證贏得消費(fèi)者管理的好與壞關(guān)系到企業(yè)的生死存亡。為此，公司堅(jiān)決按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)要求，真誠(chéng)面對(duì)消費(fèi)者，決不做虛假?gòu)V告宣傳、欺騙誤導(dǎo)消費(fèi)者，平價(jià)消費(fèi)、公平交易，處處維護(hù)消費(fèi)者的九項(xiàng)權(quán)利，履行經(jīng)營(yíng)者的十項(xiàng)義務(wù)。公司客服部一直設(shè)有“消費(fèi)者鑒證”、“消費(fèi)者反饋”專(zhuān)欄，專(zhuān)人負(fù)責(zé)消費(fèi)者的投訴，虛心接受消費(fèi)者的監(jiān)督指導(dǎo)。使每一個(gè)消費(fèi)者都能舒心、放心、寬心。

——熱心公益，奉獻(xiàn)社會(huì)，用實(shí)際行動(dòng)贏得消費(fèi)者認(rèn)可 突出理論教育，提高員工綜合素質(zhì)為塑造一支業(yè)務(wù)精，服務(wù)好的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)隊(duì)伍，我單位十分注重對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員的宣傳教育工作，利用各種學(xué)習(xí)形式組織公司上下，認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀、《企業(yè)信用管理法》《、合同管理制度》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等。在各項(xiàng)學(xué)習(xí)中，每位員工都認(rèn)真記學(xué)習(xí)筆記，參加理論知識(shí)測(cè)試，強(qiáng)化學(xué)習(xí)效果。通過(guò)形式多樣的學(xué)習(xí)教育，使全體職工增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí)，深入了解了開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)活動(dòng)的內(nèi)容、目的及意義，提高了重要性和必要性認(rèn)識(shí)?；貓?bào)社會(huì)，關(guān)注公益事業(yè)，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。我公司熱心參與各類(lèi)回報(bào)社會(huì)的公益事業(yè)，積極捐助貧困村建設(shè)，在

3.8婦女節(jié)、3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日、5.4青年節(jié)、國(guó)慶、春節(jié)期間我公司積極組織開(kāi)展各項(xiàng)有益社會(huì)的活動(dòng)，為消費(fèi)者提供各項(xiàng)義務(wù)活動(dòng)，開(kāi)展業(yè)務(wù)咨詢(xún) 贈(zèng)送紀(jì)念品等活動(dòng)，采用各種形式讓利用戶(hù)，回報(bào)社會(huì)。

公司緊緊圍繞著“誠(chéng)實(shí)守信，規(guī)范經(jīng)營(yíng)”的經(jīng)營(yíng)宗旨，把承諾當(dāng)作試驗(yàn)，以高質(zhì)量的服務(wù)樹(shù)立公司信譽(yù)，用誠(chéng)信的精神追求長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。我們將一如既往的發(fā)揚(yáng)“公平、公正、公開(kāi)”的優(yōu)良傳統(tǒng)，堅(jiān)守“誠(chéng)信”的職業(yè)準(zhǔn)則，嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的工作態(tài)度和勤奮進(jìn)去的敬業(yè)精神，與新老朋友一道為農(nóng)林產(chǎn)業(yè)的發(fā)展作出積極的貢獻(xiàn)。工作得以有序開(kāi)展。結(jié)合創(chuàng)建信用企業(yè)，公司上下形成了講究誠(chéng)信的良好氛圍。

牢牢把握時(shí)代脈搏，以客戶(hù)的利益為上，守合同，重信用，使經(jīng)濟(jì)社會(huì)效益實(shí)現(xiàn)雙贏。公司以真誠(chéng)客戶(hù)，服務(wù)客戶(hù)為主體思想，發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞的精神，及時(shí)與客戶(hù)溝通，讓客戶(hù)真正滿(mǎn)意。以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，做好售后工作。

我公司始終把質(zhì)量意識(shí)貫徹到每個(gè)職工的思想中，在公司內(nèi)部貫徹：“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的管理原則，全面實(shí)行質(zhì)量管理，全體職工以?xún)?yōu)異的工作和優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品滿(mǎn)足顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)的要求。始終堅(jiān)持“誠(chéng)信永恒、保證滿(mǎn)意”的服務(wù)宗旨，做到以下幾點(diǎn)：

1、采購(gòu)部嚴(yán)格把關(guān)進(jìn)貨渠道，批批跟隨產(chǎn)品質(zhì)量合格證書(shū)，確保產(chǎn)品質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。

2、3、成立售后服務(wù)方案領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。管理部負(fù)責(zé)與顧客的溝通、聯(lián)絡(luò)，開(kāi)展顧客滿(mǎn)意度調(diào)查。并將顧客的要求以書(shū)面形式傳達(dá)給公司相關(guān)部門(mén)，與客戶(hù)“零距離”接觸，開(kāi)辟溝通渠道，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

4、開(kāi)通客服熱線，與客戶(hù)進(jìn)行電話、信函聯(lián)系，隨時(shí)服務(wù)客戶(hù)咨詢(xún)，搞好售后服務(wù)。建立用戶(hù)檔案，實(shí)行產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤。

5、6、完善內(nèi)部管理，強(qiáng)化外部監(jiān)督，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。質(zhì)量是企業(yè)的靈魂，只有抓好產(chǎn)品質(zhì)量、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)企業(yè)才有發(fā)展前途。堅(jiān)持“誠(chéng)信永恒、保證滿(mǎn)意”的服務(wù)宗旨，提供售后服務(wù)。

7、加強(qiáng)和重視售后服務(wù)工作，解除客戶(hù)后顧之憂，保持長(zhǎng)期業(yè)務(wù)合作。“樹(shù)立企業(yè)形象，使客戶(hù)對(duì)公司產(chǎn)品的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度最大化?！弊畲笙薅鹊谋Ｗo(hù)客戶(hù)的利益，是提高我們產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要組成部分。做好售后服務(wù)工作，同時(shí)也為了及時(shí)反饋產(chǎn)品從出廠至使用過(guò)程中出現(xiàn)的不良情況，以便作出及時(shí)改進(jìn)，使產(chǎn)品更好的滿(mǎn)足市場(chǎng)的使用要求。一個(gè)企業(yè)，也只有依托高質(zhì)量的產(chǎn)品和完善的售后服務(wù)體系，才能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

公司將以這次爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)為契機(jī)，誠(chéng)信永恒，成為真正的“消費(fèi)者滿(mǎn)意單位”。xxxxxxxxxxxxxxxx 2011年9月5日

第五篇：消費(fèi)者滿(mǎn)意單位匯報(bào)材料

濰坊市坊子區(qū)郵政局消費(fèi)者滿(mǎn)意單位事跡材料

在省、市郵政局正確領(lǐng)導(dǎo)下，在地方政府、部門(mén)的大力支持下，近年來(lái) ,坊子郵政各項(xiàng)事業(yè)隨著地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而迅速前進(jìn),并取得了令人矚目的成績(jī)。坊子區(qū)郵政局成立于1998年9月11日，一直以來(lái)，我局終始把服務(wù)質(zhì)量作為重要工程，貫徹執(zhí)行“用戶(hù)滿(mǎn)意，就是我們最終目的”的服務(wù)宗旨，坊子郵政作為通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)，擔(dān)當(dāng)著地方信息化建設(shè)主力軍的角色。目前，全區(qū)設(shè)立郵政服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)13處，服務(wù)坊子全區(qū)、高新區(qū)大部分地域，服務(wù)人口近30萬(wàn)人，能充分滿(mǎn)足人民群眾日益增長(zhǎng)的通信需求。

在郵政業(yè)務(wù)快速發(fā)展的同時(shí)，坊子郵政始終牢記服務(wù)行業(yè)的宗旨，以客戶(hù)為中心，堅(jiān)持“全心全意為人民服務(wù)，一心一意樹(shù)郵政形象”的服務(wù)理念，強(qiáng)化“客戶(hù)領(lǐng)先”、“服務(wù)領(lǐng)先”，使企業(yè)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量迅速得以提高，精神文明建設(shè)也取得了豐碩成果。相繼獲得了“省級(jí)文明單位”、“模范職工之家”、“濰坊市五星級(jí)消費(fèi)者滿(mǎn)意單位”等稱(chēng)號(hào)，連續(xù)多獲得市、縣“消費(fèi)者信得過(guò)單位”稱(chēng)號(hào)和“文明行業(yè)“稱(chēng)號(hào)。

在創(chuàng)建市級(jí)消費(fèi)者滿(mǎn)意單位的過(guò)程中，為了更好地體現(xiàn)全心全意為人民服務(wù)的宗旨，正確處理好各種用戶(hù)投訴及各種消費(fèi)糾紛，我局主要做了以下幾方面工作：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，組織健全，責(zé)任明確。做為服務(wù)型企業(yè)，“消費(fèi)者滿(mǎn)意單位”稱(chēng)號(hào)的獲得是對(duì)我們長(zhǎng)期以來(lái)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，以客戶(hù)為中心，“全心全意為人民服務(wù)，一心一意樹(shù)郵政形象”理念的肯定，為此，局領(lǐng)導(dǎo)高度重視創(chuàng)建工作，成立了局一把手擔(dān)任組長(zhǎng)的創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了創(chuàng)建計(jì)劃，明確了責(zé)任，把創(chuàng)建工作作為公司一項(xiàng)長(zhǎng)效機(jī)制抓實(shí)、抓好，并以創(chuàng)建為契機(jī)，推動(dòng)公司各項(xiàng)工作上新臺(tái)階。

二、加強(qiáng)教育，廣泛動(dòng)員，人人參與。通過(guò)各種形式的宣傳教育活動(dòng)，我們讓員工認(rèn)識(shí)到創(chuàng)建消費(fèi)者滿(mǎn)意單位的重要性和必要性，強(qiáng)化全體員工自覺(jué)為消費(fèi)者服務(wù)的意識(shí)，切實(shí)提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，讓消費(fèi)者滿(mǎn)意。我們不斷通過(guò)各種形式加強(qiáng)全員服務(wù)意識(shí)教育，把“全心全意為人民服務(wù)，一心一意樹(shù)郵政形象”的理念融入到服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)。通過(guò)全方位，多層次的開(kāi)展員工培訓(xùn)，認(rèn)真組織客戶(hù)經(jīng)理和營(yíng)業(yè)人員學(xué)習(xí)服務(wù)規(guī)范，使我們的整體服務(wù)水平和服務(wù)能力得到了提高。

三、夯實(shí)基礎(chǔ)，創(chuàng)新服務(wù)，提升滿(mǎn)意度。我們的創(chuàng)建活動(dòng)以提高用戶(hù)滿(mǎn)意度為中心，不斷完善以用戶(hù)為中心的服務(wù)質(zhì)量保證體系，實(shí)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新。自去年三月份我們建立了針對(duì)不同客戶(hù)群的四大營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)渠道以來(lái)，我們從被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變到了主動(dòng)服務(wù)、從窗口服務(wù)轉(zhuǎn)變到了全過(guò)程服務(wù)、從大眾化服務(wù)轉(zhuǎn)變到了個(gè)性化、差異化服務(wù)。消費(fèi)者的滿(mǎn)意度得到了有效提升。同時(shí)，我們還從基礎(chǔ)管理入手，不斷調(diào)整、優(yōu)化、完善、提高。此外，我們還加強(qiáng)了運(yùn)行監(jiān)督檢查工作，通過(guò)不斷的努力，打造一個(gè)高效、安全可靠的郵政服務(wù)平臺(tái)，全面提升服務(wù)質(zhì)量和工作效率，為更好的服務(wù)用戶(hù)提供強(qiáng)有力的支撐。我們不斷強(qiáng)化員工業(yè)務(wù)技術(shù)水平和服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)，促進(jìn)服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量的提高。我們廣泛發(fā)展各類(lèi)代理代銷(xiāo)點(diǎn)，今年開(kāi)始，全面啟動(dòng)“便民服務(wù)站點(diǎn)”建設(shè)，貼近社區(qū)群眾，大大方便了人民群眾，并通過(guò)建立農(nóng)村站點(diǎn)，解決了一些邊遠(yuǎn)地區(qū)消費(fèi)者的交費(fèi)難問(wèn)題。所有這一切，都為了能更好的提升消費(fèi)者的滿(mǎn)意度。

四、強(qiáng)化監(jiān)督，健全機(jī)制，常抓不懈。為保證服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)現(xiàn)和服務(wù)質(zhì)量的提高，我公司專(zhuān)門(mén)設(shè)立了服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督崗位，做到專(zhuān)人受理。全面推行“首問(wèn)責(zé)任制”和客戶(hù)投訴管理制度，開(kāi)通了投訴電話：

（1）總投訴地點(diǎn)設(shè)在區(qū)局辦公室，公開(kāi)投訴電話：7608600（2）設(shè)立專(zhuān)人受理業(yè)務(wù)投訴負(fù)責(zé)人：王志超 電話：***。對(duì)用戶(hù)反映的問(wèn)題及各類(lèi)投訴都做到了及時(shí)受理、答復(fù)，對(duì)處理結(jié)果，有監(jiān)督有檢查有落實(shí)，提高了服務(wù)效率和用戶(hù)滿(mǎn)意度。對(duì)證據(jù)確鑿、事實(shí)清楚的簡(jiǎn)單投訴當(dāng)場(chǎng)受理當(dāng)日解決，對(duì)一般的投訴十天內(nèi)解決，疑難投訴十五天內(nèi)解決。對(duì)不符合受理范圍的投訴，及時(shí)將原因及依據(jù)的法律、法規(guī)條款告知消費(fèi)者。今年1-11月份，收到各類(lèi)用戶(hù)投訴105起，其中有理由投訴78起，均得到了我們圓滿(mǎn)的答復(fù)，做到了“件件有落實(shí)，事事有回音”。我局還不斷加強(qiáng)與工商、消協(xié)、物價(jià)等單位的聯(lián)系溝通，并邀請(qǐng)大客戶(hù)和部分住宅用戶(hù)定期召開(kāi)座談會(huì)，主動(dòng)接受監(jiān)督，不斷升級(jí)服務(wù)層次，把服務(wù)工作置身于無(wú)所不在的監(jiān)督之中。公布坊子區(qū)郵政服務(wù)公開(kāi)承諾書(shū)。

五、回報(bào)社會(huì)，關(guān)注公益事業(yè)，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。我公司熱心參與各類(lèi)回報(bào)社會(huì)的公益事業(yè)，積極捐助貧困村建設(shè)，與我區(qū)九龍街辦趙家村結(jié)成扶貧對(duì)子，每年送上慰問(wèn)金和慰問(wèn)品，并幫助解決實(shí)際困難。在3.8婦女節(jié)、3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日、5.4青年節(jié)、10.9世界郵政日、國(guó)慶、元旦、春節(jié)期間我局積極組織開(kāi)展各項(xiàng)有益社會(huì)的活動(dòng)，為消費(fèi)者提供各項(xiàng)義務(wù)活動(dòng)，開(kāi)展業(yè)務(wù)咨詢(xún)、上門(mén)服務(wù)、贈(zèng)送紀(jì)念品等活動(dòng)；采用各種形式讓利用戶(hù)，回報(bào)社會(huì)。今年組成擁軍便民小分隊(duì)，到駐地某通信團(tuán)現(xiàn)場(chǎng)為130名退伍返鄉(xiāng)老兵收寄包裹189個(gè)；今年為訂閱報(bào)刊及樓宇通郵做出大量工作，免費(fèi)安裝3000余個(gè)信報(bào)箱。

坊子郵政秉承著“全心全意為人民服務(wù)，一心一意樹(shù)郵政形象”的宗旨，為廣大消費(fèi)者提供“準(zhǔn)確、迅速、安全、方便”的通信服務(wù)，在以后的創(chuàng)建工作中將繼續(xù)戒驕戒躁，再接再厲，爭(zhēng)取更大的光榮，推動(dòng)創(chuàng)建工作邁上新的高度，為廣大消費(fèi)者營(yíng)造放心的消費(fèi)環(huán)境。

以上匯報(bào)有不當(dāng)之處，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。坊子區(qū)郵政局

二ｏ一一年十二月二十日