第一篇：消費(fèi)者滿(mǎn)意單位企業(yè)簡(jiǎn)介

山東鴻順?lè)康禺a(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司企業(yè)簡(jiǎn)介

山東鴻順?lè)康禺a(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司隸屬于山東鴻順集團(tuán)。公司成立于1995年，注冊(cè)資本金伍千壹佰萬(wàn)元人民幣，為國(guó)家二級(jí)資質(zhì)綜合開(kāi)發(fā)企業(yè)。

公司現(xiàn)有職工120余人，管理人員80余人。具有房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與管理、城市規(guī)劃、園林設(shè)計(jì)等專(zhuān)業(yè)的技術(shù)人員60余人；具有中、高級(jí)職稱(chēng)的工程技術(shù)、經(jīng)濟(jì)人員40余人。公司建立健全了各職能管理部門(mén)，下設(shè)：總工辦、總工程師、總會(huì)計(jì)師、總經(jīng)濟(jì)師、工程部、財(cái)務(wù)部、材料部、造價(jià)部、營(yíng)銷(xiāo)部、售房部、人力資源部、行政部、戰(zhàn)略發(fā)展部、物業(yè)管理公司等。本公司已經(jīng)導(dǎo)入ISO9000-2008質(zhì)量管理體系，并正式通過(guò)認(rèn)證。雄厚的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和高超的管理水平，為企業(yè)的蓬勃發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

公司自成立以來(lái)，累計(jì)開(kāi)發(fā)面積近百萬(wàn)平方米，憑借雄厚的資金實(shí)力和成熟的開(kāi)發(fā)理念，先后著力打造了濟(jì)寧鴻順花園、濟(jì)鄒花園、聊城鴻順花園、翰林人家、鴻順豪園、凱億花園、運(yùn)河新城等、圣景新城、御景城等住宅項(xiàng)目。2010年末開(kāi)盤(pán)的運(yùn)河新城是結(jié)合濟(jì)寧市“西跨戰(zhàn)略”和“運(yùn)河文化戰(zhàn)略”，傾情打造的大型運(yùn)河文化主題社區(qū)，以古典與現(xiàn)代相糅合的“新中式”頂端設(shè)計(jì)和引領(lǐng)業(yè)界潮流的“宜居”理念引起了行業(yè)的廣泛關(guān)注和消費(fèi)者的一致青睞，開(kāi)盤(pán)當(dāng)天便售出房源的71%，銷(xiāo)售額1.8億，創(chuàng)造了優(yōu)秀的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，極大地提高了公司的行業(yè)地位和品牌美譽(yù)度。

“鴻順?lè)慨a(chǎn)，溫馨家園”已成為響徹濟(jì)寧市區(qū)乃至齊魯大地的一句響亮口號(hào)。“綠色環(huán)保，節(jié)能智能，人文健康”是鴻順?lè)慨a(chǎn)的開(kāi)發(fā)建設(shè)宗旨，讓顧客滿(mǎn)意是鴻順?lè)慨a(chǎn)走向成功的不懈追求。

第二篇：消費(fèi)者滿(mǎn)意單位事跡材料

山東鴻順?lè)康禺a(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司先進(jìn)事跡

山東鴻順?lè)康禺a(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司成立于1995年，注冊(cè)資本金伍千壹佰萬(wàn)元人民幣，為國(guó)家二級(jí)資質(zhì)綜合開(kāi)發(fā)企業(yè)。近幾年，在上級(jí)主管部門(mén)的大力支持下，山東鴻順?lè)康禺a(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司取得了飛速發(fā)展。

公司于2011年導(dǎo)入ISO9000-2008質(zhì)量管理體系，并正式通過(guò)認(rèn)證。雄厚的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和高超的管理水平，為企業(yè)的蓬勃發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

公司致力于新技術(shù)新材料的研發(fā)，2001年開(kāi)發(fā)建設(shè)的濟(jì)寧市鴻順花園小區(qū)，被山東省墻改辦評(píng)定為“山東省墻改與建筑節(jié)能示范小區(qū)”，采用了自行研制、被國(guó)家建設(shè)部推廣的節(jié)能建筑體系，節(jié)能效率較傳統(tǒng)粘土磚房提高50%。

緊隨公司實(shí)力的提升，品牌知名度和企業(yè)信譽(yù)度的提高，鴻順?lè)慨a(chǎn)受到社會(huì)各界的一致認(rèn)可和廣泛贊譽(yù)。公司連年被省市工商局授予“重合同、守信用”企業(yè)；被中國(guó)工商銀行濟(jì)寧市分行評(píng)為“AAA”級(jí)信用企業(yè)；被任城區(qū)政府授予“先進(jìn)企業(yè)”稱(chēng)號(hào)；2010年入選濟(jì)寧市十強(qiáng)房產(chǎn)企業(yè)。

在自身發(fā)展壯大的同時(shí)，公司也時(shí)刻不忘回饋社會(huì)，2008年汶川地震和2010年玉樹(shù)地震，公司都第一時(shí)間組織員工進(jìn)行賑災(zāi)募捐，得到了上級(jí)主管部門(mén)和社會(huì)各界的一致認(rèn)可和好評(píng)。

“綠色環(huán)保，節(jié)能智能，人文健康”是鴻順?lè)慨a(chǎn)的開(kāi)發(fā)建設(shè)宗旨，鴻順?lè)慨a(chǎn)愿與社會(huì)各界一道，為建設(shè)新城市、裝扮新環(huán)境、美化新生活做出自己的貢獻(xiàn)。

第三篇：省級(jí)消費(fèi)者滿(mǎn)意單位申請(qǐng)報(bào)告書(shū)

山東泰山旭日食品有限公司申報(bào)

省 級(jí) 消 費(fèi) 者 滿(mǎn) 意 單 位

申 請(qǐng) 報(bào) 告 書(shū)

(事跡材料)山東泰山旭日食品有限公司是以生產(chǎn)各種堅(jiān)果炒貨食品為主的食品生產(chǎn)加工企業(yè)，公司成立于2006年３月份，占地面積46000m2。擁有當(dāng)今國(guó)內(nèi)最先進(jìn)的全自動(dòng)烘烤線(xiàn),電腦溫控等先進(jìn)的加工、檢測(cè)設(shè)備。年產(chǎn)各類(lèi)堅(jiān)果炒貨食品6０００余噸，產(chǎn)品銷(xiāo)往全省及江蘇、河南、河北、安徽、北京等省市。

由于我們企業(yè)是以生產(chǎn)加工為主，不直接面向消費(fèi)者，為了確保消費(fèi)者的切身利益，公司制定了一套切實(shí)可行的保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的辦法：即讓業(yè)務(wù)人員與經(jīng)銷(xiāo)商為紐帶，連接企業(yè)與消費(fèi)者，消費(fèi)者的心聲通過(guò)經(jīng)銷(xiāo)商、業(yè)務(wù)員傳遞到公司售后服務(wù)部，再有售后服務(wù)部工作人員及時(shí)解決。為了更加方便消費(fèi)者投訴，公司還專(zhuān)門(mén)騰出兩間房子作為消費(fèi)者投訴的接待室，每天至少有一名工作人員負(fù)責(zé)接待。

為確保流通到市場(chǎng)上的產(chǎn)品都合格，保證消費(fèi)者食用到安全放心、美味的休閑食品，公司從原料采購(gòu)到產(chǎn)品出廠(chǎng)，整個(gè)過(guò)程都嚴(yán)格按照企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、工藝流程組織生產(chǎn)。在原料采購(gòu)上，采購(gòu)人員在原料產(chǎn)地深入到田間地頭了解原料情況，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，杜絕霉變、劣質(zhì)原料的流入。原料進(jìn)廠(chǎng)首先進(jìn)行雜質(zhì)篩選，為成品質(zhì)量打下一個(gè)良好的基礎(chǔ)。在生產(chǎn)方面，為提高產(chǎn)品質(zhì)量，公司于200７年投巨資引進(jìn)了先進(jìn)的加工、檢測(cè)設(shè)備。公司領(lǐng)導(dǎo)時(shí)常向員工灌輸質(zhì)量是企業(yè)的生命這一指導(dǎo)思想，讓每一個(gè)員工把產(chǎn)品質(zhì)量放在第一位。同時(shí)，公司制訂了完善的產(chǎn)品質(zhì)量保證體系：原材料采購(gòu)、運(yùn)輸、生產(chǎn)加工、包裝、檢驗(yàn)、倉(cāng)儲(chǔ)、物流配送等整個(gè)過(guò)程，都有制訂嚴(yán)格的規(guī)章制度加以約束，確保每一件流入到消費(fèi)者手中的產(chǎn)品都符合標(biāo)準(zhǔn)要求，讓消費(fèi)者放心食用。

公司還提供售前、售中、售后的服務(wù)，不定期召集起經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)商議服務(wù)消費(fèi)者的策略，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，嚴(yán)格執(zhí)行“三包”等規(guī)定，對(duì)消費(fèi)者不滿(mǎn)意的產(chǎn)品進(jìn)行無(wú)條件調(diào)換或退貨，對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品進(jìn)行退貨并賠禮道歉；我們有著完善的售后服務(wù)制度，哪里出現(xiàn)了問(wèn)題會(huì)立即反饋到我們的售后服務(wù)部，然后以最短的時(shí)間解決出現(xiàn)的問(wèn)題；我們每年都做消費(fèi)者滿(mǎn)意度調(diào)查，對(duì)消費(fèi)者提出的問(wèn)題進(jìn)行解決。例如去年從消費(fèi)者滿(mǎn)意調(diào)查表中發(fā)現(xiàn)一部分消費(fèi)者反映瓜子味道淡且有少許雜質(zhì)，經(jīng)過(guò)調(diào)查研究才發(fā)現(xiàn)，味道淡是因?yàn)橛玫哪逃拖憔荒透邷卦斐傻?，而后質(zhì)檢部改用了耐高溫的奶油香精解決了味道淡的問(wèn)題，又購(gòu)進(jìn)了新型震動(dòng)風(fēng)選篩，改進(jìn)了篩選工藝，雜質(zhì)多的問(wèn)題也解決了，質(zhì)量得到了進(jìn)一步的提高，從而有效的維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)政策，不聯(lián)手提價(jià)，不哄抬物價(jià)，嚴(yán)格使用法定計(jì)量單位、計(jì)量器具。每隔半年公司都將計(jì)量器具到質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(mén)進(jìn)行校驗(yàn)，包裝組準(zhǔn)確使用包裝袋，對(duì)100個(gè)包裝袋進(jìn)行稱(chēng)量，取平均值為該包裝物袋重，凈含量小于1000克的允許偏差2克，正4克，凈含量大于等于1000克的，允許偏差正12克負(fù)6克，嚴(yán)格按照《計(jì)量法》規(guī)定進(jìn)行稱(chēng)重。

我們制定了衛(wèi)生規(guī)范制度，明確了責(zé)任人。進(jìn)入車(chē)間必須穿戴好工作衣帽、工作鞋并保持清潔。不準(zhǔn)在車(chē)間吸煙，不準(zhǔn)隨地吐痰，不準(zhǔn)亂扔雜物，不準(zhǔn)亂寫(xiě)亂畫(huà)，時(shí)常保持廠(chǎng)區(qū)、車(chē)間的整潔、衛(wèi)生。

公司設(shè)立了消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)絡(luò)站，并有專(zhuān)職人員負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作。公司成立當(dāng)年既加入了消費(fèi)者協(xié)會(huì)，我們時(shí)刻接受消費(fèi)者監(jiān)督并對(duì)信息反饋進(jìn)行了記錄。我們重視輿論宣傳，訂閱了中國(guó)消費(fèi)者報(bào)讓中層管理者來(lái)學(xué)習(xí)，并傳達(dá)給全體職工。對(duì)消費(fèi)者的投訴及時(shí)、有效、公正的進(jìn)行處理，處理率達(dá)到100%。公司每年的3月15日都參加“3.15”宣傳活動(dòng)，積極宣傳企業(yè)形象，宣傳〈〈消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法〉〉。

每年市消費(fèi)者協(xié)會(huì)的活動(dòng)我們都積極參加，得到市領(lǐng)導(dǎo)及消協(xié)領(lǐng)導(dǎo)的高度評(píng)價(jià)。公司每年都為全體職工舉辦《消法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《衛(wèi)生法》等有關(guān)法律、法規(guī)的培訓(xùn)，制定了《消費(fèi)者合法權(quán)益的保障制度》，并嚴(yán)格執(zhí)行。從而提高了全體職工的法律，法規(guī)意識(shí)。

總之，我們始終以市場(chǎng)為載體，以消費(fèi)者為中心，盡全公司的最大努力，不斷開(kāi)拓創(chuàng)新，為廣大消費(fèi)者提供營(yíng)養(yǎng)美味、安全放心的休閑食品。，做消費(fèi)者滿(mǎn)意的企業(yè)、滿(mǎn)意的產(chǎn)品。

山東泰山旭日食品有限公司

２００9年10月22日

第四篇：創(chuàng)建省消費(fèi)者滿(mǎn)意單位事跡材料

創(chuàng)建省消費(fèi)者滿(mǎn)意單位事跡材料

——匯融集團(tuán)萊蕪酒業(yè)有限公司

匯融集團(tuán)萊蕪酒業(yè)有限公司成立于2006年8月，是由原山東廣寒宮集團(tuán)改制而成的民營(yíng)企業(yè)。其前身山東廣寒宮集團(tuán)白酒廠(chǎng)，于1958年建廠(chǎng)，已有50年的歷史，曾為萊蕪的經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了重大的貢獻(xiàn)，所生產(chǎn)的廣寒宮牌、鵬泉牌、魯萊珍牌白酒在廣大消費(fèi)者的心目中留下了深刻的印象，是萊蕪地產(chǎn)白酒的老大。

公司年生產(chǎn)白酒能力10000噸，年總產(chǎn)值6600萬(wàn)元，年銷(xiāo)售額3500萬(wàn)元。現(xiàn)有職工260人，其中大學(xué)畢業(yè)生80人，技術(shù)人員50人。

公司始終堅(jiān)持實(shí)施全面質(zhì)量管理，積極實(shí)行名牌戰(zhàn)略，走質(zhì)量效益型之路，以高質(zhì)量的產(chǎn)品贏得了消費(fèi)者的信賴(lài)，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不斷發(fā)展壯大。公司現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)窖池216個(gè)，貯存原酒能力5000噸，先進(jìn)的灌裝線(xiàn)10條。生產(chǎn)設(shè)備設(shè)施先進(jìn)合理，技術(shù)力量雄厚，具備生產(chǎn)不同檔次各種規(guī)格高質(zhì)量白酒的能力。并配備了先進(jìn)的檢測(cè)儀器和設(shè)備，為生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品提供了有力的保證。

公司自成立以來(lái)，改變經(jīng)營(yíng)機(jī)制，轉(zhuǎn)變生產(chǎn)模式，更新銷(xiāo)售觀(guān)念，朝民營(yíng)經(jīng)濟(jì)方向大跨步的前進(jìn)，管理更趨人性化，產(chǎn)品更貼近于市場(chǎng)，銷(xiāo)售更加靈活，服務(wù)更加及時(shí)，獲得了消費(fèi)者的一致好評(píng)。二OO八年獲得了山東省第七屆消費(fèi)者滿(mǎn)意單位榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，二OO九年獲得市工商聯(lián)系統(tǒng)抗震救災(zāi)先進(jìn)集體榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

在創(chuàng)建省消費(fèi)者滿(mǎn)意單位的過(guò)程中，我們主要作了以下工作：

一、白酒行業(yè)屬食品行業(yè)，產(chǎn)品直接面對(duì)消費(fèi)者，要求必須有好的產(chǎn)品質(zhì)量和優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度，才能獲得消費(fèi)者的好評(píng)。為此，公司領(lǐng)導(dǎo)非常重視消費(fèi)者滿(mǎn)意單位創(chuàng)建工作，成立了以公司總經(jīng)理為組長(zhǎng)的創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了創(chuàng)建計(jì)劃，明確了各部門(mén)的責(zé)任，把創(chuàng)建工作作為公司的一項(xiàng)長(zhǎng)效機(jī)制來(lái)抓，并以此為契機(jī)，推動(dòng)公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)各項(xiàng)工作上新臺(tái)階。

二、為了搞好創(chuàng)建工作，我們通過(guò)各種形式進(jìn)行宣傳教育活動(dòng)，讓全體職工深刻的認(rèn)識(shí)到創(chuàng)建消費(fèi)者滿(mǎn)意單位的重要性和必要性，強(qiáng)化員工的產(chǎn)品質(zhì)量意識(shí)和為消費(fèi)者服務(wù)的意識(shí)，切實(shí)提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，讓消費(fèi)者滿(mǎn)意。一是組織干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《反不當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》、《食品安全法》和《山東省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》等法律法規(guī)，把“讓消費(fèi)者滿(mǎn)意”的理念融入到干部職工的意識(shí)中，并貫徹執(zhí)行到生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)。二是通過(guò)全方位多層次的開(kāi)展職工培訓(xùn)，認(rèn)真組織干部職工學(xué)習(xí)有關(guān)質(zhì)量管理制度、售后服務(wù)制度及生產(chǎn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，使我們的整體生產(chǎn)水平、產(chǎn)品質(zhì)量水平和服務(wù)質(zhì)量得到了提高。

三、公司自成立以來(lái)，始終堅(jiān)持實(shí)施全面質(zhì)量管理，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。我們以國(guó)家對(duì)白酒實(shí)施生許可證管理為契機(jī)，根據(jù)《食品生產(chǎn)加工企業(yè)質(zhì)量安全監(jiān)督管理實(shí)施細(xì)則》、《食品質(zhì)量安全市場(chǎng)準(zhǔn)入審查細(xì)則（2004版）》、《食品生產(chǎn)加工企業(yè)必備條件現(xiàn)場(chǎng)核查表》和《白酒生產(chǎn)許可證審查細(xì)則（2006版）》等法規(guī)制度的要求，完善了質(zhì)量保證體系、服務(wù)保證體系，于2009年8月順利通過(guò)了省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局 組織的白酒生產(chǎn)許可證到期換證審查。

在具體生產(chǎn)過(guò)程中，一是我們嚴(yán)格按照各種法規(guī)、質(zhì)量管理制度、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)，使生產(chǎn)的產(chǎn)品從內(nèi)在口感、理化衛(wèi)生指標(biāo)到外在包裝上都達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求或高于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求，如酒精度國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定偏差為正負(fù)1，我們生產(chǎn)的成品酒酒精度在標(biāo)示值以上沒(méi)有負(fù)偏差；所有成品酒的凈含量都比標(biāo)注凈含量多5毫升以上。二是嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，公司設(shè)有專(zhuān)職的質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)質(zhì)檢科，有完善的出廠(chǎng)檢驗(yàn)制度和記錄。加強(qiáng)質(zhì)量檢驗(yàn)環(huán)節(jié)的檢查力度，對(duì)成品酒的感官指標(biāo)、理化衛(wèi)生指標(biāo)、酒精度、凈含量以及包裝質(zhì)量批批進(jìn)行檢驗(yàn)，使用的計(jì)量器具按周期到市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局進(jìn)行檢定校準(zhǔn)。不允許一件不合格品下線(xiàn)出廠(chǎng)，確保產(chǎn)品出廠(chǎng)合格率100%。以高質(zhì)量的產(chǎn)品，使消費(fèi)者用起來(lái)放心，喝起來(lái)順心。三是公司設(shè)立了從原輔材料入廠(chǎng)質(zhì)量檢驗(yàn)、生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量檢驗(yàn)、成品酒入庫(kù)檢驗(yàn)、產(chǎn)品出廠(chǎng)檢驗(yàn)，質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)送檢、抽檢等多環(huán)節(jié)的質(zhì)量檢驗(yàn)，確保了質(zhì)量監(jiān)管和質(zhì)量安全，產(chǎn)品質(zhì)量長(zhǎng)期穩(wěn)定，近年來(lái)在省、市質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)的監(jiān)督抽查中均合格，產(chǎn)品質(zhì)量抽檢合格率為100%，從未發(fā)生過(guò)質(zhì)量安全事故和群體投訴事件。

四、努力做好產(chǎn)品的銷(xiāo)售及服務(wù)工作。一是送貨要及時(shí)，以上門(mén)推銷(xiāo)、電話(huà)詢(xún)問(wèn)的方式，了解客戶(hù)需求，當(dāng)客戶(hù)需要進(jìn)貨時(shí)，按品種、數(shù)量組織貨源，及時(shí)把貨物送達(dá)，貨物送到后銷(xiāo)售員幫助客戶(hù)把貨物卸到倉(cāng)庫(kù)中，并碼放整齊。必要時(shí)幫助客戶(hù)到終端鋪貨，并順便了解終端消費(fèi)者的需求。有時(shí)在下班后有的客戶(hù)或消費(fèi)者需要一兩箱酒，銷(xiāo)售員也及時(shí)送貨到門(mén)。二是對(duì)銷(xiāo)售模式進(jìn)行了創(chuàng)新，在原有流通渠道、商超渠道、酒店終端渠道基礎(chǔ)上，創(chuàng)新推出進(jìn)社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目，使產(chǎn)品送達(dá)消費(fèi)者手中更快捷更實(shí)惠。三是要做好售后服務(wù)工作，要求銷(xiāo)售員對(duì)大客戶(hù)10天走訪(fǎng)一次，中小客戶(hù)15天走訪(fǎng)一次，銷(xiāo)售人員的手機(jī)24小時(shí)不關(guān)機(jī)，隨時(shí)接聽(tīng)客戶(hù)的電話(huà)，了解客戶(hù)動(dòng)態(tài)，對(duì)客戶(hù)和消費(fèi)者提出的問(wèn)題和建議24小時(shí)內(nèi)必有答復(fù)，并及時(shí)處理，至消費(fèi)者滿(mǎn)意為止。嚴(yán)格執(zhí)行“三包”等規(guī)定，對(duì)有質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品包退、包換，對(duì)給消費(fèi)者造成損失的按有關(guān)法規(guī)的要求給予賠償。以上這些措施和方法得到了廣大消費(fèi)者的好評(píng)，提高了顧客滿(mǎn)意度。

為了使市場(chǎng)服務(wù)工作落到實(shí)處，公司成立了市場(chǎng)監(jiān)管科，對(duì)銷(xiāo)售員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，提高了服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度。同時(shí)聘請(qǐng)客戶(hù)代表和消費(fèi)者代表為售后服務(wù)監(jiān)督員，不定期召開(kāi)監(jiān)督員和消費(fèi)者座談會(huì)，對(duì)公司的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，確保及時(shí)得到市場(chǎng)信息和消費(fèi)者反饋的意見(jiàn)，把問(wèn)題化解于無(wú)形。

2007年7月，公司積極加入中國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量電子監(jiān)管網(wǎng)，并在產(chǎn)品上加貼了電子監(jiān)管碼，消費(fèi)者可以借助短信、電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)及終端設(shè)施等形式查詢(xún)產(chǎn)品真實(shí)性和質(zhì)量信息。

五、作為生產(chǎn)服務(wù)型白酒行業(yè)，衛(wèi)生工作非常重要。我們按照《食品安全法》和《白酒廠(chǎng)衛(wèi)生規(guī)范》的要求，完善了衛(wèi)生管理制度，保證了廠(chǎng)區(qū)整潔衛(wèi)生，車(chē)間、設(shè)備每天早晚各打掃、清洗一次，每周進(jìn)行一次衛(wèi)生大掃除，保持了窗明幾凈、設(shè)備清潔見(jiàn)本色，建設(shè)為花園 式衛(wèi)生工廠(chǎng)。同時(shí)公司熱心參與各類(lèi)回報(bào)社會(huì)的公益事業(yè)，積極回報(bào)社會(huì)，在5.12汶川大地震捐款活動(dòng)中，積極捐款，被評(píng)為市工商聯(lián)系統(tǒng)抗震救災(zāi)先進(jìn)集體榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。公司還與紅十字會(huì)到貧困農(nóng)村助學(xué)濟(jì)困，解決貧困生實(shí)際困難。積極參與由市委組織的“城鄉(xiāng)牽手共建”工程，參與新農(nóng)村建設(shè)。每逢節(jié)假日，在超市等地舉辦大型促銷(xiāo)活動(dòng)，讓利于消費(fèi)者，回報(bào)社會(huì)。

總之，我們將始終堅(jiān)持“質(zhì)量第一，消費(fèi)者至上”的宗旨，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各項(xiàng)法律法規(guī)，在今后的工作中嚴(yán)格要求，再接再厲，為消費(fèi)者營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境而努力奮斗。

匯融集團(tuán)萊蕪酒業(yè)公司

二零零九年十月

第五篇：消費(fèi)者滿(mǎn)意單位申報(bào)材料

**市聯(lián)社多法并舉謀服務(wù)

近期，**市聯(lián)社繼續(xù)落實(shí)“把客戶(hù)利益放在第一位，把實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好最廣大客戶(hù)根本利益作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)”的指示精神，動(dòng)員和組織轄內(nèi)各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)立足實(shí)際，多法并舉，切實(shí)將“拓展服務(wù)新領(lǐng)域，推行服務(wù)新舉措”工作做好做實(shí)。

一、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)

市聯(lián)社積極號(hào)召?gòu)V大干部員工學(xué)習(xí)胡總書(shū)記以人為本、執(zhí)政為民的“七〃一”講話(huà)精神和《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的有關(guān)規(guī)定，深入了解中消協(xié)關(guān)于開(kāi)展“消費(fèi)與民生”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)年主題活動(dòng)的相關(guān)內(nèi)容，不斷提高員工素質(zhì)，為“拓展服務(wù)新領(lǐng)域，推行服務(wù)新舉措”打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

二、制定活動(dòng)方案，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)

根據(jù)市消委《關(guān)于印發(fā)<在全市公共服務(wù)行業(yè)中開(kāi)展“拓展服務(wù)新領(lǐng)域推行服務(wù)新舉措”活動(dòng)方案>的通知》的文件精神，市聯(lián)社迅速成立以**理事長(zhǎng)為組長(zhǎng)，**副主任為副組長(zhǎng)，機(jī)關(guān)各部（中心）負(fù)責(zé)人為成員的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，并結(jié)合自身實(shí)際，制定《在全市農(nóng)信社開(kāi)展“拓展服務(wù)新領(lǐng)域推行服務(wù)新舉措”活動(dòng)方案》，下發(fā)給各單位。各單位迅速?gòu)V泛地傳達(dá)相關(guān)文件精神，成立活動(dòng)小組，專(zhuān)人負(fù)責(zé)，根據(jù)活動(dòng)內(nèi)容，有針對(duì)性地制定落實(shí)方案，切實(shí)加強(qiáng)該項(xiàng)工作的貫

徹落實(shí)。

三、強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升社會(huì)形象

為了強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，市聯(lián)社為各網(wǎng)點(diǎn)定制服務(wù)職責(zé)牌，并懸掛上墻。明確各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、委派會(huì)計(jì)、大堂經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)柜員（庫(kù)管員）的主要服務(wù)職責(zé)，對(duì)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)進(jìn)行總體規(guī)劃、層層分解，做到人員定崗、用具定位、操作定型、服務(wù)定時(shí)。經(jīng)過(guò)前期努力，員工在日常工作中能夠堅(jiān)持微笑服務(wù)、站立服務(wù)、雙手接遞服務(wù)等文明舉措，切實(shí)做到“來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲”，用實(shí)際行動(dòng)贏得客戶(hù)信賴(lài)，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)提升信合形象。