第一篇：樓層新員工培訓(xùn)計劃

樓層新員工培訓(xùn)計劃

1.員工崗位職責(zé)、儀容儀表及禮節(jié)禮貌標(biāo)準(zhǔn)（1天）

2.部門的考勤制度，請假制度及簽到、簽離要求（1天）

3.熟悉樓層人員；工作崗位；樓層的主要工作（1天）

4.工作車物品的配備及擺放標(biāo)準(zhǔn)，如何填寫工作表

5.各類清潔工具及清潔劑的使用規(guī)定

6.撤布草的程序及注意事項

7.撤臟餐具的程序

8.做床的標(biāo)準(zhǔn)、要求及注意事項

9.清掃房間的程序及物品配備、擺放標(biāo)準(zhǔn)的要求

10.清掃衛(wèi)生間的程序及物品配備、擺放標(biāo)準(zhǔn)的要求

11.清掃衛(wèi)生間的程序及物品配備、擺放標(biāo)準(zhǔn)的要求

12.如何敲門、進(jìn)門、出門及注意事項

13.清掃房間的順序

14.客房設(shè)施設(shè)備的檢查標(biāo)準(zhǔn)

15.工作車 吸塵器 布草車的擺放標(biāo)準(zhǔn)

16.給客人提供開門時的注意事項

17.IC卡及鑰匙的管理規(guī)定

18.如何查C/O房（散客 團(tuán)隊 會議）

19.如何收取客衣及注意事項

20.如何接打電話如何報維修單

21.貴重物品的登記與管理1天）(1天)1天）1天）2天）3天）3天）3天）1天）1天）1天）1天）1天）1天）2天）1天）1天）（1天）（（（（（（（（（（（（（（（（22.遺留物品的管理規(guī)定（1天）

23.房間家具的清潔與保養(yǎng)（2天）

24.房間地毯的清潔與保養(yǎng)(1天)

25.吸塵器的清潔與保養(yǎng)（1天）

26.冰箱的清潔與保養(yǎng)

27.VIP房間的準(zhǔn)備及迎接

28.如何填寫酒水消耗單及雜項單

29.樓層消毒管理規(guī)定

30.客房大清的標(biāo)準(zhǔn)

31.防火 防盜的安全規(guī)定

32.停水及來水的注意事項

33.停電及來電的注意事項

34.飯店及部門應(yīng)知應(yīng)會的培訓(xùn)

35.開夜床的程序及標(biāo)準(zhǔn)

36.對客服務(wù)的案例及培訓(xùn)

1天）2天）1天）1天）1天）1天）1天）（1天）2天）1天）

（（（（（（（（（（長期）

第二篇：客房部樓層新員工培訓(xùn)內(nèi)容

客房部樓層新員工素質(zhì)培訓(xùn)內(nèi)容

第一天：

1、部門人員互相認(rèn)識自我介紹。以上臺形式自我介紹，讓大家留下印象。全部介紹完后，每人隨機抽選一姓名找出所選的人出來。接下來增加難度，隨機點一人說出名字并說出特征。

目的：讓員工通過游戲輕松認(rèn)識，并上臺鍛煉自信心展示個人。

2、分組，以“找家人”游戲進(jìn)行，把一首詩拆散成單字，分發(fā)給每個人一個字，讓自行尋找“家人”。組隊后由領(lǐng)班當(dāng)隊長，創(chuàng)建隊名、隊歌、口號。

目的：分組學(xué)習(xí)進(jìn)行評比，可提高員工班組意識，促進(jìn)員工團(tuán)結(jié)和共同學(xué)習(xí)氛圍，同時培養(yǎng)領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)能力和員工的協(xié)作。

3、培訓(xùn)職業(yè)道德。綱要：道德；社會道德；職業(yè)道德。

目的：讓員工先學(xué)會做人再學(xué)會做事，先提高思想素質(zhì)再提高工作技能。

第二天：

1、培訓(xùn)“打造品牌酒店”。綱要：

第三篇：商場樓層主管培訓(xùn)計劃

營運部樓層主管培訓(xùn)計劃

培訓(xùn)方式：在崗培訓(xùn)

具體培訓(xùn)日程：

第一天

1、熟悉購物中心各樓層品牌分布及各租戶的自然情況

2、退換貨流程及商品三包規(guī)定

3、協(xié)助客服協(xié)調(diào)解決顧客投訴及處理客訴的技巧

4、統(tǒng)計自收銀租戶銷售數(shù)據(jù)并確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確

5、晚間閉店流程。

第二天

1、導(dǎo)購員進(jìn)場、考勤流程及相關(guān)規(guī)定（8：15-9：15）

2、晨會流程、開業(yè)前準(zhǔn)備工作及早開店流程

3、租戶店鋪衛(wèi)生秩序及庫房管理（10：55-12：00）

4、公共區(qū)域、外圍廣場衛(wèi)生、設(shè)施運行監(jiān)督及各類需注意的事項、日常報修流程 第三天

1、導(dǎo)購員儀表、證章檢查，行為規(guī)范管理及違規(guī)處理，熟悉員工管理條例內(nèi)容

2、租戶店鋪設(shè)施及安全檢查、貨品陳列、廣告美陳管理流程

3、租戶進(jìn)出貨流程及相關(guān)要求

4、食品安全相關(guān)規(guī)定及美食操作區(qū)作業(yè)規(guī)范

第四天

1、詳細(xì)掌握各租戶合作方式、收款方式、合作期限等合約要素

2、如何關(guān)注銷售及進(jìn)行銷售分析

3、與租戶溝通的技巧

4、如何配合市場部促銷活動開展并進(jìn)行活動反饋

第五天（25日）

1、新租戶進(jìn)場流程及進(jìn)場必要條件

2、如何跟進(jìn)租戶裝修及協(xié)調(diào)相關(guān)事項

3、新租戶開業(yè)流程

4、租戶撤場流程及相關(guān)手續(xù)

第六天（26日）

1、政府各職能部門相關(guān)要求及租戶經(jīng)營所需提供的證照

2、商品明碼標(biāo)價規(guī)定及如何進(jìn)行物價檢查，違紀(jì)物價違規(guī)行為

3、租戶經(jīng)營商品的日常監(jiān)督管理及超范圍經(jīng)營的檢查處理，確保租戶合法合規(guī)經(jīng)營

4、消防安全規(guī)定及場內(nèi)各樓層消防疏散路線、基本消防知識

第七天（27日）

1、租戶經(jīng)營費用催繳流程

2、私收銀相關(guān)規(guī)定

3、短期租戶的日常管理

4、對樓層專員的工作要求

5、事故處理及突發(fā)事件處理流程

第四篇：新員工培訓(xùn)計劃

企業(yè)新員工培訓(xùn)計劃書范本 新員工培訓(xùn)計劃書如何寫？主要應(yīng)包括培訓(xùn)目的、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)具體時間地點、培訓(xùn)內(nèi)容及培訓(xùn)的實施等內(nèi)容。如下，與您分享一例新員工培訓(xùn)計劃書范文，希冀能對朋友們有所幫助：

一、培訓(xùn)目的：

1.消除新進(jìn)員工陌生感，達(dá)成對公司文化、價值觀、發(fā)展戰(zhàn)略的認(rèn)知和認(rèn)同。2.了解公司的各項規(guī)章制度及提供的各種福利制度，幫助各位新進(jìn)員工清楚了解自己的權(quán)益與責(zé)任。

3.強化新進(jìn)員工的責(zé)任意識和主人翁的精神。

二、培訓(xùn)對象：

集團(tuán)公司新入職員工

三、培訓(xùn)方式：

由綜合部制定培訓(xùn)計劃和方案并組織實施，采用集中授課及視頻播放、討論、參觀的形式對企業(yè)文化、員工手冊、oa辦公平臺的使用等方面進(jìn)行培訓(xùn)。

四、培訓(xùn)地點：

集團(tuán)會議室。需提前了解會議室使用情況，保證培訓(xùn)場地的使用不發(fā)生沖突。

五、培訓(xùn)內(nèi)容： 1.企業(yè)文化 2.員工手冊

3.oa辦公平臺使用方法

六、培訓(xùn)資料準(zhǔn)備：

新入職人員錄用資料、新入職人員及參培人員簽到表、天裕集團(tuán)公司企業(yè)文化宣傳單、員工手冊、oa平臺使用說明。

八、培訓(xùn)實施：

1、綜合部分管領(lǐng)導(dǎo)徐總致歡迎辭;2.培訓(xùn)主管自我介紹及新員工自我介紹;

3、宣讀培訓(xùn)紀(jì)律;

3、根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行逐步講解;

4、培訓(xùn)評估與考核。

九、培訓(xùn)后期跟進(jìn)：

1、培訓(xùn)主管根據(jù)培訓(xùn)評估進(jìn)行培訓(xùn)方案改進(jìn)。

2、培訓(xùn)主管根據(jù)新進(jìn)員工培訓(xùn)考核成績進(jìn)行匯總和存檔。世界工廠網(wǎng)小編溫馨提醒：上述范本是一個較為簡單的培訓(xùn)計劃書范本。不同的企業(yè)因其企業(yè)實力、企業(yè)規(guī)模及培訓(xùn)計劃不同，培訓(xùn)計劃書的做法自然也不同。但上述計劃書中列述的幾項內(nèi)容為培訓(xùn)計劃書中基本都有的幾項內(nèi)容。根據(jù)企業(yè)培訓(xùn)計劃的不同，做培訓(xùn)計劃書時可以根據(jù)實際情況刪添一些內(nèi)容。諸如，有些培訓(xùn)計劃較為完善的企業(yè)，會將培訓(xùn)的日程進(jìn)度、培訓(xùn)預(yù)算費用等細(xì)節(jié)列述進(jìn)去，另外還有的企業(yè)為使新員工對企業(yè)更加了解，還會在培訓(xùn)計劃里設(shè)有職業(yè)禮儀、溝通技巧、企業(yè)主營業(yè)務(wù)知識、崗位技能等內(nèi)容。篇二：新員工培訓(xùn)方案范文

新員工培訓(xùn)方案范文

一,培訓(xùn)程序

1,大學(xué)生或合同工人數(shù)多,文化層次,年齡結(jié)構(gòu)相對集中時,由集團(tuán)職校與用人單位共同培訓(xùn),共同考核.(不定期)2,人數(shù)較少,分散時,由具體用人單位從中心→具體班組負(fù)責(zé)培訓(xùn),培訓(xùn)結(jié)果以單位和員工書面表格確認(rèn)為證,職校負(fù)責(zé)抽查.二,培訓(xùn)目的 1,讓新員工了解集團(tuán),公司概況,規(guī)章制度,組織結(jié)構(gòu),使其更快適應(yīng)工作環(huán)境

2,讓新員工熟悉新崗位職責(zé),工作流程,與工作相關(guān)的安全,衛(wèi)生知識以及服務(wù)行業(yè)應(yīng)具備的基本素質(zhì).三,培訓(xùn)內(nèi)容

1,中心(公司)崗前培訓(xùn)——中心準(zhǔn)備培訓(xùn)材料.主要是要對新來-員工表示歡迎;按照各中心(公司)行業(yè)特點,中心(公司)的組織結(jié)構(gòu),工作性質(zhì),中心(公司)有關(guān)規(guī)章制度和本公司服務(wù)行業(yè)基本素質(zhì)準(zhǔn)備手冊或?qū)Ｈ酥v解;指定新員工工作部門的經(jīng)理或組長作為新員工貼身學(xué)習(xí)的輔導(dǎo)老師;解答新員工提出的問題.2,部門崗位培訓(xùn)——新員工實際工作部門負(fù)責(zé).介紹新員工認(rèn)識本部門員工;參觀工作部門;介紹部門環(huán)境與工作內(nèi)容,部門內(nèi)的特殊規(guī)定;講解新員工崗位職責(zé)要求,工作流程,工作待遇,指定一名 老職工帶教新員工;一周內(nèi),部門負(fù)責(zé)人與新員工進(jìn)行交換意見,重申工作職責(zé),指出新員工工作中出現(xiàn)的問題,回答新員工的提問;對新員工一周的表現(xiàn)進(jìn)行評 估,給新員工下一步工作提出一些具體要求.3,集團(tuán)整體培訓(xùn):集團(tuán)職校負(fù)責(zé)--不定期

分發(fā)《員工培訓(xùn)手冊》——(簡述**大學(xué)的歷史與現(xiàn)狀,描述**大學(xué)在南京市地理位置,交通情況;集團(tuán)歷史與發(fā)展前景,集團(tuán)的企業(yè)文化與經(jīng)營理 念;集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)及主要領(lǐng)導(dǎo),集團(tuán)各部門職能介紹,主要服務(wù)對象,服務(wù)內(nèi)容,服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等;集團(tuán)有關(guān)政策與福利,集團(tuán)有關(guān)規(guī)章制度,員工合理化建議采納 的渠道;解答新員工提出的問題.)四,培訓(xùn)反饋與考核

1,各中心(公司)制作的培訓(xùn)教材須經(jīng)過集團(tuán)職工培訓(xùn)學(xué)校的審核,并交集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)校存檔,所進(jìn)行的中心(公司)→部門培訓(xùn)應(yīng)在集團(tuán)職工培訓(xùn)學(xué)校 指導(dǎo)下進(jìn)行.各中心(公司)每培訓(xùn)一批新員工都必須完成一套新員工培訓(xùn)表格,部門→中心(公司)→集團(tuán)職校的培訓(xùn)鏈,應(yīng)環(huán)環(huán)相扣,層層確認(rèn)

2,培訓(xùn)實施過程應(yīng)認(rèn)真嚴(yán)格,保證質(zhì)量,所有培訓(xùn)資料注意保存,并注意在實施過程中不斷修改,完善.3,培訓(xùn)結(jié)果經(jīng)職校抽查后,統(tǒng)一發(fā)放培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書;職校對各中心新員工培訓(xùn)情況每學(xué)期給各中心總結(jié)反饋一次.五,新員工培訓(xùn)實施

1,召集各中心(公司)負(fù)責(zé)培訓(xùn)人員,就有關(guān)集團(tuán)新職工培訓(xùn)實施方案,征求與會者意見,完善培訓(xùn)方案.2,各中心(公司)盡快拿出具有針對性的培訓(xùn)教材,落實培訓(xùn)人選 ,配合集團(tuán)職校組建從上至下的培訓(xùn)管理網(wǎng)絡(luò).3,集團(tuán)內(nèi)部宣傳新員工培訓(xùn)方案,通過多種形式讓全體職工了解這套新員工培訓(xùn)系統(tǒng),宣傳開展新員工培訓(xùn)工作的重要意義

4,所有新員工在正式上崗前,都必須在中心(公司)集中培訓(xùn)一次,(培訓(xùn)內(nèi)容見中心崗前培訓(xùn));然后再到具體工作部門進(jìn)行培訓(xùn)(培訓(xùn)內(nèi)容見部門 崗位培訓(xùn));各中心(公司)可根據(jù)新員工基本情況實施相應(yīng)的培訓(xùn)教材和時間,一般情況下,培訓(xùn)時間為1-3天;根據(jù)新員工人數(shù)集團(tuán)職校不定期實施整體的新 員工培訓(xùn),總體培訓(xùn)時間一周為宜,培訓(xùn)合格發(fā)放結(jié)業(yè)證書,培訓(xùn)合格名單報集團(tuán)篇三：新員工培訓(xùn)方案范本

新員工培訓(xùn)方案

一、培訓(xùn)目的

1、讓新員工了解公司概況、規(guī)章制度、組織結(jié)構(gòu)，使其更快適應(yīng)工作環(huán)境

2、讓新員工熟悉新崗位職責(zé)、工作流程，與工作相關(guān)的知識以及服務(wù)行業(yè)應(yīng)具備的基本素質(zhì)。

二、培訓(xùn)程序

1、人數(shù)多、文化層次、年齡結(jié)構(gòu)相對集中時，由公司人力資源部同各部門負(fù)責(zé)人共同培訓(xùn)，共同考核。（定期：三個月一次）

2、人數(shù)較少、分散時，由具體用人部門負(fù)責(zé)培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)果以單位和員工書面表格確認(rèn)為證。（不定期的培訓(xùn)）

三、培訓(xùn)內(nèi)容

1、公司崗前培訓(xùn) ——人力資源部準(zhǔn)備培訓(xùn)材料。主要是要對新來員工表示歡迎；按照公司行業(yè)特點、組織結(jié)構(gòu)、工作性質(zhì)，有關(guān)規(guī)章制度和本公司服務(wù)行業(yè)基本素質(zhì)準(zhǔn)備手冊或?qū)Ｈ酥v解；指定新員工工作部門的經(jīng)理或組長作為新員工貼身學(xué)習(xí)的輔導(dǎo)老師；解答新員工提出的問題。

2、部門崗位培訓(xùn) ——新員工實際工作部門負(fù)責(zé)。

介紹新員工認(rèn)識本部門員工；參觀工作部門；介紹部門環(huán)境與工作內(nèi)容、部門內(nèi)的特殊規(guī)定；講解新員工崗位職責(zé)要求、工作流程、工作待遇，指定一名資深老員工帶新員工；一周內(nèi)，部門負(fù)責(zé)人與新員工進(jìn)行交換意見，重申工作職責(zé)，指出新員工工作中出現(xiàn)的問題，回答新員工的提問；對新員工一周的表現(xiàn)進(jìn)行評估，給新員工下一步工作提出一些具體要求。

3、公司整體培訓(xùn)：人力資源部負(fù)責(zé)--不定期

分發(fā)《員工培訓(xùn)手冊》——（簡述公司歷史與現(xiàn)狀，描述北京靚康愛嬰科貿(mào)有限公司在北京市地理位置、交通情況；公司的企業(yè)文化與經(jīng)營理念；公司組織

分享中人網(wǎng)·共建中人網(wǎng)

結(jié)構(gòu)及主要領(lǐng)導(dǎo)，公司各部門職能介紹，主要服務(wù)對象、服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等；公司有關(guān)政策與福利、公司有關(guān)規(guī)章制度、員工合理化建議采納的渠道；解答新員工提出的問題。）

四、培訓(xùn)反饋與考核

1、人力資源部制作的培訓(xùn)教材須經(jīng)過公司總經(jīng)辦審核，并交人力資源部存檔，所進(jìn)行人力資源部→部門培訓(xùn)應(yīng)在公司總經(jīng)辦的指導(dǎo)下進(jìn)行。人力資源部每培訓(xùn)一批新員工都必須完成一套“新員工培訓(xùn)”表格，部門→人力資源部的培訓(xùn)要緊密連接，不要出現(xiàn)培訓(xùn)的空擋。

2、培訓(xùn)實施過程應(yīng)認(rèn)真嚴(yán)格，保證質(zhì)量，所有培訓(xùn)資料注意保存，并注意在實施過程中不斷修改、完善。

3、培訓(xùn)結(jié)果經(jīng)人力資源部抽查后，上報公司總經(jīng)辦，總經(jīng)辦對人力資源部及本門培訓(xùn)新員工培訓(xùn)情況三個月給人力資源部總結(jié)反饋一次。

五、新員工培訓(xùn)實施

1、召集各部門負(fù)責(zé)培訓(xùn)人員，就有關(guān)公司新職工培訓(xùn)實施方案，征求與會者意見，完善培訓(xùn)方案。

2、公司盡快拿出具有針對性的培訓(xùn)教材，落實培訓(xùn)人選。

3、公司內(nèi)部宣傳“新員工培訓(xùn)方案”通過多種形式讓全體職工了解這套新員工培訓(xùn)系統(tǒng)，宣傳開展新員工培訓(xùn)工作的重要意義。

4、所有新員工在正式上崗前，都必須在公司集中培訓(xùn)一次，（培訓(xùn)內(nèi)容見人力資源部崗前培訓(xùn)）；然后再到具體工作部門進(jìn)行培訓(xùn)（培訓(xùn)內(nèi)容見部門崗位培訓(xùn)）；公司可根據(jù)新員工基本情況實施相應(yīng)的培訓(xùn)教材和時間，一般情況下，培訓(xùn)時間為1-3天；根據(jù)新員工人數(shù)不定期實施整體的新員工培訓(xùn)，總體培訓(xùn)時間一周為宜，培訓(xùn)合格名單報公司人力資源部。

5、公司從****年**月開始實施新員工培訓(xùn)方案。

第五篇：新員工培訓(xùn)計劃

新員工培訓(xùn)計劃

成立一只上進(jìn)、團(tuán)結(jié)、有愛得團(tuán)隊！

一、培訓(xùn)第一周1、看資料，話術(shù)，學(xué)習(xí)

⑴輔導(dǎo)新員工繼續(xù)熟練基本話術(shù)，完全掌握后轉(zhuǎn)向現(xiàn)場話術(shù)，完成現(xiàn)場話術(shù)的熟讀，了解和熟悉各種異議處理與正面問題的回答。

①先自己熟讀話術(shù)，熟練熟悉現(xiàn)場話術(shù)和異議處理與正面問題；

②熟練后，坐席兩兩配對相互聯(lián)系和掌握；

③每個坐席一一通關(guān)輔導(dǎo)。

⑵繼續(xù)學(xué)習(xí)和鞏固產(chǎn)品知識，了解產(chǎn)品賣點和好處，進(jìn)行詢問考核。

⑶跟聽現(xiàn)場優(yōu)秀錄音。

2、電話銷售技巧，電話銷售話術(shù)學(xué)習(xí)

⑴教授電話銷售技巧，學(xué)習(xí)現(xiàn)場話術(shù)

⑵解答坐席疑問，進(jìn)行輔導(dǎo)

⑶相互討論，加深印象

3、電話銷售案例講解

⑴開錄音分享會

⑵進(jìn)行優(yōu)秀錄音分享

⑶講解和學(xué)習(xí)優(yōu)秀的話術(shù)

4、學(xué)習(xí)熟練系統(tǒng)操作

⑴學(xué)會和了解系統(tǒng)操作

⑵通過一邊模擬客戶進(jìn)行話術(shù)演練，一邊進(jìn)行系統(tǒng)操作

⑶解決和輔導(dǎo)坐席疑問與困難

5、電話銷售開展前心里準(zhǔn)備

⑴充滿熱情：電話業(yè)務(wù)員要滿腔熱情的對待工作，能活躍氣氛、溫暖人心、融化客戶的冷漠拒絕、喚起客戶的信任和好感。

⑵懂得自尊和珍惜：懂得自尊的人，才會懂得珍惜生命、開發(fā)自己，才會有積極樂觀的心態(tài)，充滿活力，行動有條不紊，堅持不懈。

⑶要積極耐心：任何一個新加入的電話業(yè)務(wù)行業(yè)的人都想取得成功，但成功不是一蹴而就的，成功要有一個循序漸進(jìn)的過程。所以，新電話業(yè)務(wù)員要有積極的心態(tài)，不能太操之過急。

⑷要樂觀向上：無論做任何事情，都可能會遇到困難。當(dāng)遇到困難與挫折時，悲觀的人可能畏縮不前，無所作為，最終與成功無緣。而樂觀的人則把遇的一切視為自然，把同困難、挫折抗?fàn)幰暈槿松臉啡ず褪聵I(yè)有成的必經(jīng)之路。從而以積極樂觀的心態(tài)面對，并最終戰(zhàn)勝它。

⑸要體現(xiàn)自我價值：任何人都需要被承認(rèn)，都需要實現(xiàn)自我價值，得到社會的認(rèn)可。

①電話業(yè)務(wù)是發(fā)掘潛能，體現(xiàn)自我價值

②電話業(yè)務(wù)是展示自我才能

⑹要心態(tài)歸零：很多新加入到電話銷售行業(yè)的人，可能原來從事的是與電話銷售行業(yè)相關(guān)的工作，此時需要每一個業(yè)務(wù)員都要有空杯心態(tài)。

⑺要勇敢：在電話業(yè)務(wù)過程中遇到拒絕后，往往會產(chǎn)生一種心里障礙，害怕再去向客戶介紹商品和服務(wù)。

⑻要不斷學(xué)習(xí)：人總是在不斷地接觸新鮮事物，學(xué)習(xí)新知識。

⑼要有自信心：自卑是電話業(yè)務(wù)員的敵人，是阻礙成功的絆腳石。

⑽要真誠：在電話業(yè)務(wù)過程中，要讓客戶相信我們所說的任何細(xì)節(jié)。

6、電話恐懼癥的克服

對于剛加入電話業(yè)務(wù)的人來說，由于不太會說客套話，舌頭似乎也不聽使喚和遲鈍，加上工作還不太熟悉，往往不知如何應(yīng)對。因此，盡可能的克服不想接打電話的畏懼感。不怕失敗、積極勇敢的接打電話，就是“電話恐懼癥”的最好良方。

⑴憂慮癥的克服

①擔(dān)心自己干不好會失敗

②擔(dān)心市場很快會飽和

⑵害怕受人歧視癥的克服

⑶說服力不強的克服

⑷自己心里壁壘的克服

⑸避免溝通中與人爭論

7、定期做好心里輔導(dǎo)工作

二、培訓(xùn)第二周1、產(chǎn)品知識鞏固

⑴繼續(xù)加強對產(chǎn)品的認(rèn)知和鞏固

⑵加深產(chǎn)品的賣點和話術(shù)的包裝

2、銷售技巧培訓(xùn)

分享和解析現(xiàn)場錄音的優(yōu)缺點，從中學(xué)到精華，正確掌握和使用異議處理的方式方法。

3、電話量效果檢查

每天盤點坐席數(shù)據(jù)，監(jiān)控坐席數(shù)據(jù)撥打情況，跟聽坐席錄音，做出分析和判斷，對每一位坐席進(jìn)行分析、講解和輔導(dǎo)。

4、對于自己情緒有效的控制

情緒就是情感，與自己身體各個部位的變化有關(guān)的身體狀態(tài)，是明顯而細(xì)微的行為。電話銷售過程中，客戶的感受是最直接的。惡劣情緒首先傷害的是自己，因為我們不是把生命和時間放在積極進(jìn)取上，而是放在不良的情緒中。因此坐席需要學(xué)會控制自己的情緒。

⑴要保持積極的態(tài)度

⑵不要分神

⑶不要驚慌失措

⑷不要過于興奮

⑸消除不良情緒

⑹要多交朋友

5、新員工表現(xiàn)突出者進(jìn)行經(jīng)驗交流

優(yōu)秀新坐席的撥打經(jīng)驗分享，相互討論自己的不足，進(jìn)行講解和分析，最后總結(jié)分享會所得。

6、優(yōu)秀現(xiàn)場坐席分析

邀請現(xiàn)場優(yōu)秀坐席和主管，進(jìn)行銷售技巧的講解和分享

7、定期做好心里輔導(dǎo)工作

三、培訓(xùn)第三周1、實際案例講解分析

對于出單坐席，把成交案例錄音進(jìn)行分享和解析，輔導(dǎo)其中不足和贊美其優(yōu)秀點。做到跟進(jìn)一步，解決坐席的不足之處，有更好的一個提高。

2、銷售技巧分享

邀請現(xiàn)場優(yōu)秀坐席和主管，進(jìn)行銷售技巧的講解和分享，最后總結(jié)分享會所得。

3、自我評價（得失）

月末每個坐席，包括自己，對當(dāng)月的工作表現(xiàn)做出自我評價和相互評價，從而改進(jìn)一起進(jìn)步。

4、對坐席的思想動實時把控

解決坐席的思想困難，輔導(dǎo)好坐席的正確心態(tài)，多交流多溝通，避免不必要的人員流失。

5、定期做好心里輔導(dǎo)工作