第一篇：人民法院服務(wù)承諾制度

×××人民法院服務(wù)承諾制度

×××人民法院為進(jìn)一步改進(jìn)機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量和辦案效率，現(xiàn)向社會(huì)各界作如下承諾：

一、完善服務(wù)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)司法便民

1、健全立案大廳服務(wù)功能。放置桌椅和書寫工具、設(shè)置休息場(chǎng)所、供應(yīng)茶水，完善專門開票、收費(fèi)服務(wù)功能。

2、對(duì)70歲以上不識(shí)字的當(dāng)事人，口頭起訴的，接待人員要做好筆錄，將口訴與書面起訴同等對(duì)待，及時(shí)立案，準(zhǔn)確移送。

3、對(duì)當(dāng)事人向法院提起訴訟的民商事案件，申請(qǐng)執(zhí)行的案件（含計(jì)生撫養(yǎng)費(fèi)征收等非訴行政執(zhí)行案件），只要符合受理?xiàng)l件的，1小時(shí)內(nèi)辦理好立案手續(xù)，兩個(gè)工作日內(nèi)將案件移送至相關(guān)業(yè)務(wù)庭。

4、建立訴訟風(fēng)險(xiǎn)提示制度和舉證責(zé)任告知制度。向當(dāng)事人提示訴訟風(fēng)險(xiǎn)、告知當(dāng)事人不同案件相關(guān)的舉證事項(xiàng)和責(zé)任等，引導(dǎo)當(dāng)事人正確行使訴訟權(quán)利。

二、依法合理收費(fèi)，實(shí)現(xiàn)司法利民

1、推行先執(zhí)行后收費(fèi)制度。即當(dāng)事人申請(qǐng)執(zhí)行案件不需要預(yù)交執(zhí)行費(fèi)，待執(zhí)行到法律文書確定的款項(xiàng)后，才收取相關(guān)執(zhí)行費(fèi)用。

2、推行勞動(dòng)爭(zhēng)議案件緩交訴訟費(fèi)制度。當(dāng)事人因勞動(dòng)爭(zhēng)議法律關(guān)系（包括追索勞動(dòng)報(bào)酬，尤其民工催討工資款）向法院提起訴訟的，原告一律可申請(qǐng)緩交案件受理費(fèi)及訴訟費(fèi)。待案件審

結(jié)后確定訴訟費(fèi)用的負(fù)擔(dān)。

3、加大司法救助力度。對(duì)因交通、醫(yī)療、工傷等事故受損害且生活困難的當(dāng)事人提起人身損害賠償?shù)脑V訟；對(duì)追索贍養(yǎng)費(fèi)、撫養(yǎng)費(fèi)等案件，將按具體情況按一定比例緩、減、免訴訟費(fèi)。

三、健全管理制度，提高工作效率 建立案件流程管理和審（執(zhí)）限跟蹤制度。統(tǒng)一立案、排期開庭等實(shí)行流程管理。對(duì)各類案件的審理和執(zhí)行在法定期限內(nèi)適當(dāng)縮短辦案周期，對(duì)即將到期案件實(shí)行催辦、督辦警示制度和超審限案件通報(bào)及處罰制度，努力提高辦案效率，杜絕案件超審限。

四、及時(shí)查處投訴，加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè) 推行投訴及時(shí)查處制度。當(dāng)事人對(duì)法院審判、執(zhí)行或其他工作作風(fēng)提出投訴意見的，將由院紀(jì)檢監(jiān)察部門在收到投訴材料或獲得投訴線索限期內(nèi)查處完畢，并向投訴人反饋查處結(jié)果。

×××人民法院

二〇一〇年三月十日

第二篇：人民法院服務(wù)承諾制度(試行)

×××人民法院服務(wù)承諾制度（試行）

為充分發(fā)揮審判職能,強(qiáng)化公正、效率意識(shí),落實(shí)司法為民,發(fā)揮審判能動(dòng)作用,為我縣的各項(xiàng)工作創(chuàng)造良好的法治環(huán)境,我院特向社會(huì)作出如下承諾：

一、以司法為民為主線,著重于“公正與效率”的工作主題,抓好審判工作,強(qiáng)化公正與效率意識(shí),樹立“獨(dú)立、平等、中立、透明、公正、高效、文明”的現(xiàn)代司法理念,確保案件公正。

二、改進(jìn)審判工作作風(fēng),強(qiáng)化廉政意識(shí),強(qiáng)化宗旨觀念,群眾觀念,做到嚴(yán)格執(zhí)法與熱情服務(wù)的有機(jī)統(tǒng)一。

三、加強(qiáng)和規(guī)范立案工作。嚴(yán)格依法受理各類刑事、民事、行政和執(zhí)行案件；嚴(yán)格立案審查程序,把好審判第一關(guān)。進(jìn)一步加強(qiáng)告訴、申訴工作,加強(qiáng)審判流程管理,切實(shí)保護(hù)當(dāng)事人的訴訟權(quán)利,實(shí)現(xiàn)司法公正。對(duì)合法權(quán)益受到侵犯,經(jīng)濟(jì)確有困難交不起訴訟費(fèi)的群眾提供司法救助,切實(shí)維護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益。認(rèn)真做好信訪工作特別是上訪老戶的工作。發(fā)現(xiàn)治安隱患和管理漏洞及時(shí)向有關(guān)部門提出司法建議。

立案中,1、對(duì)刑事案件經(jīng)審查符合立案要求的實(shí)行“當(dāng)日立案”；對(duì)民商、行政、執(zhí)行、公示催告案件的立案,應(yīng)在7日內(nèi)作出是否受理的決定；

2、對(duì)于督促程序的案件,應(yīng)在債權(quán)人提出申請(qǐng)后2日內(nèi)通知債權(quán)人是否受理并依法作出是否立案的決定或裁定；

3、對(duì)于不符合立案條件的在收到立案材料后7日內(nèi)經(jīng)審批后向當(dāng)事人發(fā)出不予受理或駁回申請(qǐng)的裁定；

4、對(duì)上級(jí)有關(guān)部門的來信,應(yīng)在30日內(nèi)處理完畢,并向上級(jí)部門書面報(bào)告處理情況；

5、對(duì)人民群眾的來信,應(yīng)在7日內(nèi)處理或與群眾聯(lián)系告知處理途徑；

6、對(duì)其他部門的來信,應(yīng)在7日內(nèi)處理完畢。嚴(yán)格按法律規(guī)定對(duì)立案實(shí)行公正、科學(xué)的管理。同時(shí)我院設(shè)立了速裁庭,1對(duì)無爭(zhēng)議或爭(zhēng)議不大的案件,適用更為簡便的程序,使用更加簡潔的訴訟文書,當(dāng)日立案,當(dāng)日結(jié)案,提高辦案效率。

四、切實(shí)加強(qiáng)刑事審判工作。把維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定作為首要任務(wù),依法嚴(yán)厲打擊暴力恐怖勢(shì)力,毫不動(dòng)搖地堅(jiān)持“嚴(yán)打”方針,嚴(yán)懲黑社會(huì)性質(zhì)組織、爆炸、綁架、殺人、搶劫、故意傷害等嚴(yán)重破壞社會(huì)治安犯罪和盜竊、搶奪等多發(fā)性犯罪,保障人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全。堅(jiān)決懲處毒品犯罪、拐賣婦女兒童犯罪,維護(hù)公民的身心健康和婦女兒童的合法權(quán)益。依法懲處非法出版物犯罪、組織賣淫、聚眾賭博等犯罪,堅(jiān)決掃除社會(huì)丑惡現(xiàn)象。依法及時(shí)審理各類破壞市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序犯罪案件,保障經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。嚴(yán)懲貪污、賄賂犯罪,推動(dòng)反腐敗斗爭(zhēng)深入進(jìn)行。審理好未成年人犯罪案件,堅(jiān)持“教育、感化、挽救”的方針,寓教于審,懲教結(jié)合,促進(jìn)未成年犯更好矯治。每年安排兩次時(shí)間到未成年犯管教所探望、幫教服刑的在押未成年犯；不定期地對(duì)適用緩刑的罪犯實(shí)地考察,了解其在外的服刑情況,適當(dāng)?shù)臅r(shí)候匯同當(dāng)?shù)夭块T力所能及的幫助其解決在生活、生產(chǎn)中遇到的困難。審理好刑事自訴案件,預(yù)防和減少矛盾激化。審判中堅(jiān)持罪刑法定原則和罪刑相適應(yīng)原則,嚴(yán)格執(zhí)行刑事法律和刑事政策,確保審判質(zhì)量。積極參與社會(huì)治安綜合治理,向社會(huì)宣傳法律,努力營造一個(gè)良好的社會(huì)秩序與發(fā)展環(huán)境。

五、大力加強(qiáng)民商事案件審判工作。注意審查民事活動(dòng)是否遵循“自愿、公平、等價(jià)有償、誠實(shí)信用”的原則,特別注意審查民事主體在民事活動(dòng)中是否依照信用原則行使權(quán)利和履行義務(wù)。審判人員嚴(yán)格依照誠實(shí)信用原則,在認(rèn)真探究合同的實(shí)質(zhì)目的及當(dāng)事人真實(shí)意愿的基礎(chǔ)上,明辨是非,確定責(zé)任。特別是在信用活動(dòng)中,切實(shí)保護(hù)尊紀(jì)守法、守信用的當(dāng)事人的合法權(quán)利。依

2法審理涉及不同性質(zhì)市場(chǎng)主體的民事案件,平等保護(hù)各類市場(chǎng)主體的合法權(quán)益,創(chuàng)造各類市場(chǎng)主體平等使用生產(chǎn)要素的法制環(huán)境,維護(hù)和保障社會(huì)信用和公平競(jìng)爭(zhēng)秩序。認(rèn)真審理好涉及企業(yè)股份制改造、收購、兼并、破產(chǎn)等方面案件,規(guī)范企業(yè)改制行為和破產(chǎn)程序,防止國有資產(chǎn)流失和逃避債務(wù)行為,促進(jìn)國有經(jīng)濟(jì)布局和結(jié)構(gòu)的合理調(diào)整。審理好涉及各類股權(quán)、產(chǎn)權(quán)糾紛,促進(jìn)完善法人治理結(jié)構(gòu)和國有資產(chǎn)管理體制改革,保障各類投資主體的合法權(quán)益。認(rèn)真審理好各類金融證券糾紛案件,支持配合有關(guān)部門對(duì)金融證券市場(chǎng)的監(jiān)管。依法審理好商標(biāo)、專利、著作權(quán)、商業(yè)秘密等糾紛案件,保護(hù)人們以知識(shí)、技術(shù)、管理等生產(chǎn)要素取得的合法性非勞動(dòng)收入。審理好涉及企業(yè)技術(shù)改造、技術(shù)開發(fā)、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)服務(wù)等糾紛案件,促進(jìn)高技術(shù)企業(yè)的發(fā)展和走新型工業(yè)化道路。審理好房地產(chǎn)開發(fā)、房屋拆遷、商品房預(yù)售和按揭、土地拆遷安置等糾紛案件,促進(jìn)我縣房地產(chǎn)市場(chǎng)和城市建設(shè)健康發(fā)展。及時(shí)審理勞動(dòng)爭(zhēng)議案件,運(yùn)用司法手段促進(jìn)勞動(dòng)用工管理,保障勞動(dòng)者的合法權(quán)益。依法審理涉及企業(yè)下崗職工、低保失業(yè)人員等困難群眾利益的案件,促進(jìn)同經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平相適應(yīng)的社會(huì)保障體系的建立健全。依法審理好農(nóng)村土地承包合同糾紛,農(nóng)村土地使用權(quán)流轉(zhuǎn)以及涉及農(nóng)產(chǎn)品收購、加工和鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)發(fā)展等方面的案件,促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的全面繁榮和城鎮(zhèn)化進(jìn)程。妥善審理好各類涉及商品和服務(wù)貿(mào)易質(zhì)量糾紛的案件,依法制裁坑蒙拐騙等損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為,努力營造良好的消費(fèi)環(huán)境,促進(jìn)我縣消費(fèi)需求的不斷增長。審理好涉及招商、引資與外來投資者的民事案件,為我縣企業(yè)在更大范圍、更廣領(lǐng)域和更高層次上參與經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作和競(jìng)爭(zhēng)創(chuàng)造良好的投資環(huán)境。審理好涉外、涉臺(tái)、涉港澳人員的人身、家庭、財(cái)產(chǎn)等案件,審理時(shí)既要講究審理方

3法,又要嚴(yán)格把握好法律原則,做到積極穩(wěn)妥。每年不定期的安排時(shí)間到企業(yè)、社區(qū)走訪,為企業(yè)、社區(qū)提供法律咨詢幫助。

六、妥善審理行政案件和國家賠償案件。在審理行政案件中,促使政府有關(guān)部門依法行政,確立政府信用。

1、加大非訴執(zhí)行的力度；2加大行政審判力度,依法審查行政機(jī)關(guān)具體行政行為的合法性；

3、大力進(jìn)行普法宣傳,采取靈活多樣的方式到行政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位進(jìn)行普法宣傳,努力提高行政工作人員和群眾的法律意識(shí)。

4、針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題和不足,及時(shí)向有關(guān)單位提出司法建議,幫助其完善規(guī)章制度,促進(jìn)行政機(jī)關(guān)的工作更加規(guī)范；

通過行政審判有效地化解行政紛爭(zhēng),加強(qiáng)對(duì)行政執(zhí)法活動(dòng)的監(jiān)督,推進(jìn)依法行政,促進(jìn)政府在經(jīng)濟(jì)調(diào)節(jié)、市場(chǎng)監(jiān)督、社會(huì)管理和公共服務(wù)等方面的改革和職能完善,維護(hù)行政管理相對(duì)人的合法權(quán)益。依法審理好國家賠償案件,維護(hù)賠償請(qǐng)求人的合法權(quán)益。

七、高度重視審判監(jiān)督工作。嚴(yán)格依照法定程序加強(qiáng)審判監(jiān)督工作,提高二審裁判的質(zhì)量和效率,減少申訴和申請(qǐng)?jiān)賹?節(jié)約司法資源。重視再審案件的管理,通過糾正不當(dāng)裁判,維護(hù)司法公正。堅(jiān)持依法糾錯(cuò)的原則,研究確定新的再審立案標(biāo)準(zhǔn),將無限再審變?yōu)橛邢拊賹?維護(hù)公民的申訴權(quán)、維護(hù)法院裁判的既判力和司法權(quán)威。

八、認(rèn)真解決執(zhí)行難問題。進(jìn)一步強(qiáng)化執(zhí)行措施,加大執(zhí)行力度,通過深入細(xì)致的工作,切實(shí)保障生效判決依法執(zhí)行,維護(hù)自然人、法人和其他組織的合法權(quán)益。在執(zhí)行工作中,堅(jiān)決使勝訴的當(dāng)事人的合法權(quán)利在有條件執(zhí)行的情況下得到兌現(xiàn)。對(duì)于轉(zhuǎn)移、隱藏財(cái)產(chǎn)抗拒履行義務(wù)的,依法按民事訴訟有關(guān)規(guī)定追究責(zé)任；對(duì)有能力履行而拒不履行義務(wù)、情節(jié)嚴(yán)重的,依法追究其刑事責(zé)任。嚴(yán)格依照法律規(guī)定的程序執(zhí)行,加強(qiáng)對(duì)執(zhí)行人員的統(tǒng)一

4管理,研究和制定行之有效的管理制度和管理方法,堅(jiān)持從嚴(yán)管理,科學(xué)管理,實(shí)現(xiàn)管理工作的規(guī)范化、制度化。實(shí)現(xiàn)執(zhí)行實(shí)施權(quán)和裁判權(quán)的分權(quán)制衡,增加執(zhí)行工作的透明度,確保執(zhí)行權(quán)公正行使。加強(qiáng)完善內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制,按照《人民法院執(zhí)行紀(jì)律處分辦法(試行)》,加強(qiáng)對(duì)執(zhí)行人員的教育管理,防止濫用執(zhí)行權(quán),侵害當(dāng)事人的權(quán)益。加大執(zhí)行法律宣傳力度,讓社會(huì)各界和當(dāng)事人了解執(zhí)行工作的程序,明確執(zhí)行申請(qǐng)人和被執(zhí)行人的法定義務(wù),避免因被執(zhí)行人無可供執(zhí)行財(cái)產(chǎn)反而由法院承擔(dān)后果的失當(dāng)歸責(zé)問題。

九、進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)人民調(diào)解工作的指導(dǎo)。積極支持并加強(qiáng)對(duì)人民調(diào)解工作的指導(dǎo),同司法行政部門一起建立和健全解決社會(huì)矛盾的有效機(jī)制,充分發(fā)揮司法機(jī)關(guān)、行政機(jī)關(guān)和其他社會(huì)組織解決社會(huì)矛盾的作用,使人民調(diào)解、行政調(diào)解和司法調(diào)解協(xié)調(diào)發(fā)展。認(rèn)真貫徹最高法院《關(guān)于審理涉及人民調(diào)解協(xié)議民事案件的若干規(guī)定》,建立和完善與人民調(diào)解工作相銜接的簡捷、經(jīng)濟(jì)的訴訟程序,公正審理涉及人民調(diào)解協(xié)議的民事案件,努力提高對(duì)人民調(diào)解工作的指導(dǎo)水平。

十、自覺接受監(jiān)督,力促司法公正。如發(fā)現(xiàn)辦案人員對(duì)待當(dāng)事人有冷、硬、橫、推的現(xiàn)象,有貪贓枉法、搞錢權(quán)交易、故意毀滅證據(jù)、枉法裁判、索賄受賄、辦假案等違法行為,應(yīng)當(dāng)向我院紀(jì)檢監(jiān)察部門投訴和舉報(bào),我院絕不護(hù)短,對(duì)經(jīng)查屬實(shí)且違反各項(xiàng)規(guī)章制度的,我院將按照規(guī)定給予責(zé)任人批評(píng)或處分；對(duì)觸犯刑律的依法追究其刑事責(zé)任。

上述承諾接受社會(huì)和廣大人民群眾監(jiān)督,一旦發(fā)現(xiàn)違諾現(xiàn)象,歡迎群眾向本院紀(jì)檢、監(jiān)察部門投訴。本院將視不同情節(jié),給予違紀(jì)干警批評(píng)教育、待崗學(xué)習(xí)、發(fā)監(jiān)察建議書及相應(yīng)經(jīng)濟(jì)處罰；

5造成嚴(yán)重后果的,依照有關(guān)法紀(jì)給予黨政紀(jì)處分。我院對(duì)外公開的違紀(jì)、違法的舉報(bào)電話是：×××××××。

×××人民法院

二〇一〇年三月九日

第三篇：服務(wù)承諾制度

服務(wù)承諾制度

1、工作人員要牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的意識(shí)，忠于職守，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。熱情待人，文明辦公，秉公執(zhí)法。公開辦事程序，自覺接受群眾監(jiān)督。

2、維護(hù)公民的合法權(quán)益，不得違反人口和計(jì)劃生育群眾工作八項(xiàng)紀(jì)律。堅(jiān)決查處亂收費(fèi)和管理不規(guī)范的行為，嚴(yán)格實(shí)行收支兩條線管理，無亂收費(fèi)亂罰款。

3、實(shí)行對(duì)農(nóng)村已婚育齡婦女提供生殖健康免費(fèi)檢查服務(wù)。開展救助貧困母親的“幸福工程”和“關(guān)愛女孩行動(dòng)”。落實(shí)好對(duì)各項(xiàng)農(nóng)村計(jì)劃生育家庭的獎(jiǎng)勵(lì)扶助政策。

4、及時(shí)解決各種舉報(bào)和投訴案件。凡在我旗范圍內(nèi)發(fā)生的計(jì)劃生育違法違紀(jì)行為，任何單位和個(gè)人均有權(quán)采取書信、電話、來訪等形式進(jìn)行舉報(bào)和投訴，我們保證為舉報(bào)投訴者保密，保護(hù)舉報(bào)者的合法權(quán)益

行政過錯(cuò)追究制度

1、有下列行為之一的，對(duì)責(zé)任人要追究行政責(zé)任：（1）違反政務(wù)公開制度，不以適當(dāng)方式向社會(huì)公布或公開審批條件、服務(wù)內(nèi)容、辦事依據(jù)和工作時(shí)限等行為。

（2）違反規(guī)定程序或違反有關(guān)服務(wù)承諾等不規(guī)范行為。（3）違反首問責(zé)任制，不履行相關(guān)職責(zé)或推諉扯皮等行政不作為行為。

（4）違反一次性告知制度，拖延履行服務(wù)職責(zé)等行為。（5）違反限時(shí)辦結(jié)制度，造成工作被動(dòng)或失誤的行為（特殊情況下不能在規(guī)定期限內(nèi)辦結(jié)，及時(shí)反饋的除外）。

（6）服務(wù)態(tài)度傲慢生硬，故意刁難，吃、拿、卡、要等違反工作紀(jì)律的行為。

2、行政責(zé)任追究的種類：（1）批評(píng)教育；（2）責(zé)令檢查、限期改正；（3）通報(bào)批評(píng)；（4）給予組織處理或行政處分。

行政執(zhí)法責(zé)任追究制度

一、行政執(zhí)法責(zé)任，是指局機(jī)關(guān)工作人員由于故意或重大過失（以下簡稱過錯(cuò)），違反了法律、法規(guī)、規(guī)章及局有關(guān)規(guī)定，侵犯了國家、公民、法人和其它組織的合法權(quán)益并造成后果的。

二、有下列執(zhí)法過錯(cuò)情形之一的，應(yīng)予立案調(diào)查：

（一）違法實(shí)施行政處罰的；

（二）違法實(shí)行行政強(qiáng)制措施的；

（三）對(duì)不符合法定條件而予以辦理的；

（四）違反有關(guān)規(guī)定，征收財(cái)物、攤派有關(guān)費(fèi)用的；

（五）對(duì)舉報(bào)、直接發(fā)現(xiàn)的違法行為，應(yīng)當(dāng)處理而不予處理的；

（六）行政執(zhí)法顯失公正的；

（七）違反法定行政執(zhí)法程序，導(dǎo)致行政執(zhí)法過錯(cuò)的；

（八）其它應(yīng)當(dāng)追究的行政執(zhí)法過錯(cuò)行為。

三、有下列情形的，應(yīng)當(dāng)從重處理：

（一）因玩忽職守、循私枉法、受賄等原因造成執(zhí)法過錯(cuò)的；

（二）執(zhí)法過錯(cuò)造成嚴(yán)重后果或在社會(huì)上造成不良影響，嚴(yán)重影響行業(yè)形象的；

（三）屢次發(fā)生執(zhí)法過錯(cuò)的。

四、對(duì)行政執(zhí)法過錯(cuò)責(zé)任機(jī)構(gòu)或責(zé)任人員，視情節(jié)輕重，給予責(zé)令改正、檢查、通報(bào)批評(píng)、賠償相應(yīng)費(fèi)用和行政處分等處理。違反黨紀(jì)、政紀(jì)的，按干部管理權(quán)限由有關(guān)部門負(fù)責(zé)查處；觸犯刑法的，移交司法部門查處。

評(píng)議監(jiān)督及整改反饋制度

為進(jìn)一步強(qiáng)化監(jiān)督機(jī)制，確保工作人員嚴(yán)格依法行政，保持廉潔勤政的工作作風(fēng)，結(jié)合實(shí)際，制定本制度。

一、聘請(qǐng)?zhí)丶s監(jiān)督員監(jiān)督評(píng)議。在全旗不同行業(yè)聘請(qǐng)?zhí)丶s監(jiān)督員，賦予其對(duì)全旗計(jì)生系統(tǒng)進(jìn)行工作監(jiān)督、檢查的權(quán)利，每年組織召開一至二次監(jiān)督員座談會(huì)，聽取意見和建議，接受評(píng)議。

二、廣泛開展問卷調(diào)查。通過開展“下評(píng)上”“流動(dòng)人口評(píng)計(jì)生”等活動(dòng)，根據(jù)需要設(shè)計(jì)評(píng)議內(nèi)容，向社會(huì)各屆發(fā)放征求意見函，對(duì)局機(jī)關(guān)、服務(wù)站及基層單位的計(jì)生工作進(jìn)行評(píng)議。

三、日常監(jiān)督和評(píng)議。各級(jí)計(jì)生公開欄附近要設(shè)立群眾意見箱，群眾可根據(jù)被評(píng)議對(duì)象的表現(xiàn)，填寫意見和建議投入意見箱，隨時(shí)進(jìn)行監(jiān)督或?qū)嵤┰u(píng)議。

四、群眾座談會(huì)評(píng)議。組織多層次、多方面的群眾代表座談會(huì)，廣泛征求意見和建議。

五、局陽光計(jì)生領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)群眾評(píng)議的組織、監(jiān)督工作。對(duì)群眾的評(píng)議進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，及時(shí)將群眾評(píng)議的意見和建議向相關(guān)職能股室或單位反饋。

六、各股室和單位接到反饋意見和建議后，應(yīng)立即進(jìn)行整改，落實(shí)整改責(zé)任人、整改時(shí)間，要做到能馬上改的立即改，不能馬上改的要擬定整改措施。同時(shí)要限時(shí)反饋群眾評(píng)議意見和建議。在接到評(píng)議意見和建議15個(gè)工作日完成反饋。

七、嚴(yán)禁任何單位和個(gè)人利用職權(quán)對(duì)提出的意見的群眾打擊報(bào)復(fù)，違者按黨紀(jì)政紀(jì)嚴(yán)肅處理。

八、局陽光計(jì)生領(lǐng)導(dǎo)小組要做好整改和反饋的督查。對(duì)群眾評(píng)議工作落實(shí)不到位和不按時(shí)以及不按要求反饋群眾評(píng)議意見和建議的，要嚴(yán)格追究有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。

第四篇：服務(wù)承諾制度

服務(wù)承諾制度

一、為進(jìn)一步完善政務(wù)公開制度，提高機(jī)關(guān)辦事效率和服務(wù)水平，向服務(wù)對(duì)象提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，特制定本單位服務(wù)承諾制度。

二、服務(wù)承諾制是本機(jī)關(guān)各業(yè)務(wù)科室根據(jù)職能要求，將對(duì)外服務(wù)的內(nèi)容、程序、時(shí)限以及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng)向社會(huì)作出公開承諾，并采取有效措施保障承諾事項(xiàng)的落實(shí)，自覺接受群眾監(jiān)督的制度。

三、服務(wù)承諾制的主要內(nèi)容包括：簡化辦事程序、縮短辦事時(shí)限、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

四、服務(wù)承諾制的主要措施：

1、各科室的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、辦事程序和具體要求以及辦理時(shí)限、承辦人員等要素，通過公開欄等渠道向社會(huì)公開，作出承諾。

2、完善監(jiān)督制度。具體受理群眾的投訴電話：7612402，對(duì)群眾投訴的問題認(rèn)真進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋投訴人。

五、服務(wù)承諾制的管理

服務(wù)承諾制的貫徹與落實(shí)工作由科室負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，監(jiān)督和檢查工作由辦公室負(fù)責(zé)。

六、服務(wù)承諾的獎(jiǎng)懲

違諾第一次給予批評(píng)和誡勉教育，向當(dāng)事人賠禮道歉；違諾第二次視情給予通報(bào)批評(píng)；違諾三次以上給予效能告誡或調(diào)離工作崗位；違反廉潔從政承諾，視情節(jié)輕重給予效能告誡或黨紀(jì)政紀(jì)處分

第五篇：服務(wù)承諾制度

服務(wù)承諾制度

2010-02-08

一、服務(wù)準(zhǔn)則。根據(jù)本單位工作實(shí)際，制定便民利民的服務(wù)標(biāo)

準(zhǔn)和原則，規(guī)范辦事程序，提高辦事效率。

二、承諾內(nèi)容。根據(jù)職權(quán)范圍、工作職責(zé)，結(jié)合群眾關(guān)心的熱

點(diǎn)問題，確定服務(wù)承諾內(nèi)容。服務(wù)承諾的內(nèi)容應(yīng)包括服務(wù)的具體事

項(xiàng)、服務(wù)時(shí)限、行諾監(jiān)督及投訴辦法以及違諾責(zé)任等。

三、公開承諾內(nèi)容。應(yīng)在辦公場(chǎng)所醒目位置設(shè)置辦事程序流程

圖等公布承諾內(nèi)容。

四、行諾監(jiān)督。通過設(shè)立服務(wù)承諾監(jiān)督臺(tái)、投訴電話和舉報(bào)箱

等方式，接受對(duì)違諾行為的監(jiān)督和舉報(bào)。要認(rèn)真受理群眾的投訴和

舉報(bào)，及時(shí)調(diào)查處理，并向當(dāng)事人反饋。

五、違諾處理。本單位人員違反承諾制的行為，要從行政、法

律、經(jīng)濟(jì)等方面做出處罰規(guī)定，并嚴(yán)格執(zhí)行。給當(dāng)事人造成損失的，要按承諾的標(biāo)準(zhǔn)或有關(guān)規(guī)定予以賠償。

（機(jī)關(guān)）服務(wù)承諾制度

第一條為了更好地接受群眾監(jiān)督，規(guī)范服務(wù)行為，提高行政效率，推進(jìn)政務(wù)公開，廉潔從政，根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章和《廣州市國家行政機(jī)關(guān)公務(wù)員公共服務(wù)行為規(guī)范試行規(guī)定》，結(jié)合分局機(jī)關(guān)實(shí)際，制定本服務(wù)承諾。

第二條服務(wù)承諾制是根據(jù)本分局及各業(yè)務(wù)科室的職能要求，將政務(wù)服務(wù)的內(nèi)容、程序、時(shí)限以及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng)向社會(huì)作出公開承諾，并采取有效措施保障承諾事項(xiàng)的落實(shí)，自覺接受群眾監(jiān)督的制度。

第三條本制度適用于分局機(jī)關(guān)全體在職工作人員。

第四條服務(wù)承諾的具體內(nèi)容

（一）樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨，做到儀表整潔、服務(wù) 熱情、用語文明、解答耐心，努力 提高工作效率和服務(wù)水平；

（二）實(shí)行首問（首辦）責(zé)任制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制等制度，簡化手續(xù)，方便企業(yè)和群眾辦事；

（三）編制《辦事指南》以備管理（服務(wù)）相對(duì)人取閱，將有關(guān)法律依據(jù)、辦理程序、所需資料、辦理時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等通過公告欄、等多種形式向社會(huì)公示，堅(jiān)持公開、公正、公平原則，不徇私情，廉潔服務(wù)；

（四）熱情宣傳有關(guān)政策、法規(guī)及有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格依照法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的程序辦理相關(guān)業(yè)務(wù)；

（五）依法行政，公平執(zhí)法，公正廉潔，不以權(quán)謀私，不徇私枉法。

（六）注冊(cè)登記相關(guān)業(yè)務(wù)辦理時(shí)限承諾：申請(qǐng)名稱登記即時(shí)完成（報(bào)市局審批的2個(gè)工作日完成）、設(shè)立登記、變更登記、注銷登記自受理之日起10個(gè)工作日完成。

（七）企業(yè)年檢相關(guān)業(yè)務(wù)辦理時(shí)限承諾： 年檢材料齊全的，內(nèi)資、私營企業(yè)網(wǎng)上初審 5個(gè)工作日，年檢確認(rèn)即到即辦； 年檢的初審審查意見通過網(wǎng)絡(luò)應(yīng)及時(shí)通知企業(yè)。

（八）市場(chǎng)管理相關(guān)業(yè)務(wù)辦理時(shí)限承諾：從收齊申請(qǐng)材料之日起，申請(qǐng)市場(chǎng)開辦登記 20個(gè)工作日，市場(chǎng)變更、注銷登記15個(gè)工作日內(nèi)完成。

（九）商標(biāo)管理相關(guān)業(yè)務(wù)辦理時(shí)限承諾：

1、保護(hù)商標(biāo)專用權(quán)

2、推薦認(rèn)定馳名商標(biāo)和廣東省著名商標(biāo)

（十）廣告管理相關(guān)業(yè)務(wù)辦理時(shí)限承諾：

（十一）12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)業(yè)務(wù)辦理時(shí)限承諾：

1、接受消費(fèi)者咨詢、申訴、舉報(bào)的方式有 電話、互聯(lián)網(wǎng)、來訪、來信等。受理的時(shí)間：

（1）人工服務(wù)為每天9:00至21:00；

（2）互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)網(wǎng)址為： http://.cn ；

（3）接待來訪為周一至周五上午8:30至12:00，下午14:30至17:00，接待地點(diǎn)：廣州市解放北路813號(hào)后座二樓；

（4）來信請(qǐng)寄：廣州市解放北路813號(hào)后座12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)中心。

2、對(duì)消費(fèi)者的申訴舉報(bào)，自接到之日起5個(gè)工作日 作出 受理或不予受理的決定，并答復(fù)申訴舉報(bào)人。

3、對(duì)屬廣州市工商行政管理局越秀分局管轄的消費(fèi)者申訴，自受理之日起 60個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)；對(duì)確屬無法辦結(jié)的，應(yīng)當(dāng)終止調(diào)解，并告知申訴人。

4、對(duì)屬政府其它職能部門管轄的申訴舉報(bào)，自受理之日起5個(gè)工作日內(nèi)予以轉(zhuǎn)辦。

5、對(duì)上級(jí)轉(zhuǎn)辦或領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，按要求時(shí)限辦結(jié)；無明確要求的，盡快辦結(jié)。對(duì)消費(fèi)者確有特殊要求的，盡量做到在其請(qǐng)求的期限內(nèi)辦理。

第五條服務(wù)承諾制的監(jiān)督管理

（一）制定和嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制，局領(lǐng)導(dǎo)、處室領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)監(jiān)督服務(wù)承諾制的落實(shí)。

（二）加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提高工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。

（三）定期總結(jié)講評(píng)服務(wù)承諾制落實(shí)情況，及時(shí)進(jìn)行獎(jiǎng)懲，鼓勵(lì)先進(jìn)，遏止不良現(xiàn)象。

（四）虛心接受社會(huì)監(jiān)督，及時(shí)處理違諾事件?？赏ㄟ^以下渠道投訴或舉報(bào)：

5、廣州市工商行政管理局紀(jì)檢監(jiān)察網(wǎng)： http://gzaic.gov.cn.第六條服務(wù)承諾制的獎(jiǎng)懲

（一）違諾處理：

1、核實(shí)查證違諾第一次給予口頭批評(píng)，責(zé)令向當(dāng)事人賠禮道歉，本考核不能評(píng)為優(yōu)秀；

2、核實(shí)查證違諾第二次由監(jiān)察科給予書面通報(bào)批評(píng)，本考核不能評(píng)為稱職；

3、核實(shí)查證違諾第三次，調(diào)離工作崗位，本考核評(píng)為不稱職。

4、核實(shí)查證違諾三次以上，按 《廣州市國家行政機(jī)關(guān)公務(wù)員公共服務(wù)行為規(guī)范試行規(guī)定》處理；

5、核實(shí)查證科室有兩人次以上違諾的，該科室不得評(píng)為本先進(jìn)單位，科室領(lǐng)導(dǎo)不得評(píng)為本先進(jìn)個(gè)人。

（二）獎(jiǎng)勵(lì)措施：

1、落實(shí)服務(wù)承諾制措施得力，工作成效顯著的，年終優(yōu)先考慮評(píng)先，本考核優(yōu)先考慮評(píng)為優(yōu)秀；

2、落實(shí)服務(wù)承諾制得到當(dāng)事人書面表揚(yáng)的，年終優(yōu)先考慮評(píng)先，本考核優(yōu)先考慮評(píng)為優(yōu)秀；

3、服務(wù)承諾制取得顯著社會(huì)或經(jīng)濟(jì)效益的，經(jīng)科室報(bào)請(qǐng)局里進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，本考核優(yōu)先考慮評(píng)為優(yōu)秀；

4、落實(shí)服務(wù)承諾制措施得力，工作成效顯著的科室，本優(yōu)先考慮評(píng)為先進(jìn)單位。

為更好地推行政務(wù)公開，增強(qiáng)依法行政、優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)辦事透明度，提高辦事效率，簡化辦事手續(xù)，在全局實(shí)施社會(huì)服務(wù)承諾制度，并自覺接受社會(huì)各界監(jiān)督。

㈠.承諾范圍：

1.辦事效率。簡化辦事手續(xù)，減少辦事環(huán)節(jié)，急事急辦，并限時(shí)辦理。

2.辦事態(tài)度。工作人員掛牌上崗，儀表整潔，主動(dòng)熱情，語言文明，實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”，凡需了解國土資源方面的政策，都要熱情接待，熱情解釋，不推諉，不拖拉。

3.辦事質(zhì)量。辦事手續(xù)規(guī)范，業(yè)務(wù)操作準(zhǔn)確，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)合理。

4.辦事紀(jì)律。熱情接待來信、來電、來訪和對(duì)違法投訴的受理，接受監(jiān)督。