第一篇：銷(xiāo)售部檔案管理制度

銷(xiāo)售部檔案管理制度

為規(guī)范銷(xiāo)售檔案管理工作，使檔案管理工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化特別制定以下

管理辦法：

一、檔案歸檔范圍

1、銷(xiāo)售合同

（1）預(yù)定書(shū)（認(rèn)購(gòu)書(shū)）原件；

（2）買(mǎi)賣(mài)合同原件；

（3）換、退房申請(qǐng)；

（4）房型修改申請(qǐng)；

（5）其他合同之補(bǔ)充協(xié)議。

2、客戶資料檔案

（1）來(lái)訪客戶名錄

包括客戶姓名、聯(lián)系方式、需求，及了解到的客戶的家庭情況及其他特別事項(xiàng)。

（2）簽約客戶檔案

①基本資料：姓名、聯(lián)系電話、已購(gòu)房型、付款情況、家庭情況等； ②辦理按揭及房屋產(chǎn)權(quán)證所需客戶提供的資料；

③其他客戶提交之資料。

3、內(nèi)部管理檔案

（1）銷(xiāo)售部?jī)?nèi)部管理檔案：各項(xiàng)管理制度、成文發(fā)放的管理文件

（2）銷(xiāo)售管理檔案

①各日、周、月統(tǒng)計(jì)表及報(bào)表；

②早晚會(huì)會(huì)議記錄。

4、內(nèi)部往來(lái)文件

（1）發(fā)往各部門(mén)間的日常函件；

（2）收到公司各部門(mén)的往來(lái)文件。

5、公司對(duì)外宣傳資料

（1）各類公司制作的樓書(shū)、提袋、宣傳品樣本；

（2）電視宣傳資料：各種宣傳用VCD、錄音帶、錄像帶；

（3）戶外燈箱、路牌的樣稿；

（4）各類宣傳活動(dòng)的錄影帶及照片。

6、房地產(chǎn)相關(guān)信息

（1）房地產(chǎn)相關(guān)法律、法規(guī)、政策、資料；

（2）各樓盤(pán)樓書(shū)；

（3）房地產(chǎn)相關(guān)信息剪報(bào)；

（4）各項(xiàng)目對(duì)外宣傳廣告剪報(bào)。

7、對(duì)外合同合約

（1）戶外宣傳制作合同復(fù)印件；

（2）媒體制作合同；

（3）其他與銷(xiāo)售部有關(guān)的合同合約。

二、歸檔及保管要求

1、嚴(yán)格按歸檔范圍對(duì)檔案進(jìn)行歸檔整理；

2、檔案資料分類應(yīng)清晰、全面；

3、檔案接收時(shí)要認(rèn)真清點(diǎn)、驗(yàn)收，并辦理交接手續(xù)后入檔；

4、檔案必須使用專用資料柜、資料盒；

5、應(yīng)建立清晰、明了的檢索工具便于檢索。

三、檔案的借閱

檔案的借閱應(yīng)有嚴(yán)格的借閱制度，必須填寫(xiě)借閱登記表方能借閱。檔案借閱辦法按

以下制度執(zhí)行：

1、本部門(mén)檔案僅限本部門(mén)員工借閱；外部門(mén)借閱需出示借條，附雙方負(fù)責(zé)人許可簽

字；

2、本部門(mén)員工借閱，借期不超過(guò)兩天。如因需要延長(zhǎng)借期，須出示借條并附部門(mén)負(fù)

責(zé)人簽字；

3、查閱、借還檔案都必須在管理員處辦理登記手續(xù)方能借閱和離開(kāi)；

4、按期歸還，愛(ài)護(hù)所借檔案資料，逾期不還或有損壞、遺失，按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處

理，造成重大損失者當(dāng)追究責(zé)任。

四、檔案的保管

1、檔案接收時(shí)要認(rèn)真清點(diǎn)，驗(yàn)收份數(shù)、張數(shù)、規(guī)格必須符合要求，辦理交接手續(xù)后

方可入檔；

2、各類檔案材料，應(yīng)按管理規(guī)范要求分類、編目、立卷，放入檔案盒或檔案夾內(nèi)上

柜保管；

3、檔案存放必須使用專用資料柜，排柜方式要省時(shí)、醒目，便于查找；

4、每年年底要對(duì)檔案庫(kù)存保管情況進(jìn)行一次清理，核對(duì)以保管單位為基礎(chǔ)，做到賬

物相符，對(duì)破損或載體變質(zhì)情況要及時(shí)采取有效措施補(bǔ)救。

五、檔案的剔除和銷(xiāo)毀

1、在整理檔案的過(guò)程中，對(duì)檔案材料要仔細(xì)甄別，對(duì)無(wú)保存價(jià)值的資料及時(shí)剔除，必要時(shí)列出剔除資料目錄提交部門(mén)經(jīng)理批示；

2、每年年底對(duì)保管期滿的檔案列出目錄寫(xiě)出專題報(bào)告提交領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)部門(mén)批示后銷(xiāo)

毀。

第二篇：銷(xiāo)售部管理制度

銷(xiāo)售公司管理制度

為規(guī)范銷(xiāo)售公司的管理，完成銷(xiāo)售任務(wù)，提高銷(xiāo)售績(jī)效，確保貨款及時(shí)收回，體現(xiàn)“按勞分配，多勞多得”的原則，特制定本制度。

一、團(tuán)隊(duì)形象

1、營(yíng)銷(xiāo)部全體人員都必須明確本公司的企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)宗旨，能簡(jiǎn)潔地介紹本公司的經(jīng)營(yíng)范圍、產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)和服務(wù)項(xiàng)目。

2、要求業(yè)務(wù)員著裝大方得體，舉止文明，接待或訪問(wèn)客戶要有禮貌，交談時(shí)要注視對(duì)方，微笑應(yīng)答，不得當(dāng)眾與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

3、接聽(tīng)電話要及時(shí)，注意使用敬稱和問(wèn)候語(yǔ)，重要電話要做好筆錄。

4、每天上班前要做好辦公室的清潔衛(wèi)生，注意標(biāo)牌、盆景、茶具和辦公用品的擺放。

二、考勤制度和工作紀(jì)律

1、工作時(shí)間

夏令時(shí)：上午8：00——12：00下午：14：30——18：30 冬令時(shí)：上午8：30——12：00下午：13：00——17：302、營(yíng)銷(xiāo)部實(shí)行每周六天工作制，調(diào)休時(shí)間統(tǒng)一安排到星期六或星期日，若因出差沒(méi)有調(diào)休，回公司后以請(qǐng)假形式補(bǔ)休。

3、全體人員在公司上班實(shí)行打卡簽到制，每天上午和下午上下 班共打卡4次，不打卡者視為曠工。

4、業(yè)務(wù)員出差前需持銷(xiāo)售經(jīng)理批準(zhǔn)的《出差申請(qǐng)單》到負(fù)責(zé)考 勤的銷(xiāo)售助理處登記，出差后實(shí)行電訊簽到制，電訊記錄作為月底考

勤的基本依據(jù)。

5、業(yè)務(wù)員有事必須嚴(yán)格履行請(qǐng)假手續(xù)，銷(xiāo)售經(jīng)理有2天批假權(quán)，3天以上（含3天）由銷(xiāo)售經(jīng)理向董事長(zhǎng)請(qǐng)示后方可準(zhǔn)批。

6、公司原則上不允許口頭或打電話請(qǐng)假，特殊情況事后必須補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)，否則月末考勤按曠工處理。

7、業(yè)務(wù)員出差要寫(xiě)好《工作日志》，每天晚上要以短信或打電話的方式向銷(xiāo)售經(jīng)理匯報(bào)業(yè)務(wù)進(jìn)展情況。

8、業(yè)務(wù)員不按出差計(jì)劃提前從外地返回時(shí)，須經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理同意,否則一切費(fèi)用自理。

9、業(yè)務(wù)員每月出差不得少于15個(gè)工作日，每周拜訪（含電話拜訪）新客戶不得低于20個(gè)，回訪客戶（含電話回訪）不得少于10個(gè)；相關(guān)情況要在《工作日志》上記錄，在月底的《工作總結(jié)》中歸納。

三、會(huì)議制度

1、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)主持營(yíng)銷(xiāo)部的日常工作，組織召開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)部的各種會(huì)議。在營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)職位空缺期間，由董事長(zhǎng)兼任。

2、營(yíng)銷(xiāo)部的各種會(huì)議應(yīng)當(dāng)主題明確，內(nèi)容具體，堅(jiān)決杜絕無(wú)準(zhǔn)備會(huì)議；參加月例會(huì)時(shí)應(yīng)及時(shí)上交有關(guān)材料，做好會(huì)議記錄。

3、營(yíng)銷(xiāo)部每日上午8:30召開(kāi)早會(huì)： ⑴檢查辦公室的清潔衛(wèi)生和員工的儀表儀態(tài)；⑵簡(jiǎn)單總結(jié)前日工作完成情況，安排當(dāng)日工作。

4、營(yíng)銷(xiāo)部每周一上午8:30召開(kāi)周例會(huì)：⑴ 銷(xiāo)售經(jīng)理就上周例會(huì)安排的工作進(jìn)行檢查和落實(shí)；⑵銷(xiāo)售人員就上周工作進(jìn)行重點(diǎn)匯報(bào)；⑶營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)或董事長(zhǎng)安排本周工作。

5、每月5日上午8:30召開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)部全體人員工作例會(huì)，會(huì)前檢查

業(yè)務(wù)員的《工作日志》，收交上月《工作總結(jié)》和當(dāng)月《工作計(jì)劃》，要求全體業(yè)務(wù)員安排好自己的出差行程，沒(méi)有特殊情況不得缺席。

6、月例會(huì)會(huì)議內(nèi)容：⑴ 銷(xiāo)售經(jīng)理報(bào)告本部門(mén)當(dāng)月業(yè)績(jī)和到期應(yīng)收款項(xiàng)；⑵優(yōu)秀部門(mén)匯報(bào)重點(diǎn)項(xiàng)目的進(jìn)展情況；⑶銷(xiāo)售理論學(xué)習(xí)或優(yōu)秀業(yè)務(wù)員成功訂單經(jīng)驗(yàn)分享；⑷銷(xiāo)售經(jīng)理宣布當(dāng)月獎(jiǎng)懲決定并安排下月工作；⑸營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)或董事長(zhǎng)講話。

四、資源分配和信息備案制度

1、除與公司有合作基礎(chǔ)的供電局、大型企業(yè)等固定的客戶資源外，其余本著科學(xué)、公平、合理，公司利益最大化，以及發(fā)揮業(yè)務(wù)員人脈資源的原則，一般客戶資源由董事長(zhǎng)或營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)進(jìn)行分配。

2、如果業(yè)務(wù)員對(duì)某固定客戶連續(xù)跟進(jìn)2～3個(gè)月后仍無(wú)實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)或董事長(zhǎng)可以將該客戶重新分配給其他合適的業(yè)務(wù)員。

3、各部門(mén)、業(yè)務(wù)員自己開(kāi)發(fā)、接聽(tīng)電話、網(wǎng)上搜尋，或從其它渠道獲得的項(xiàng)目信息應(yīng)及時(shí)備案，以避免部門(mén)之間、業(yè)務(wù)員與業(yè)務(wù)員之間的業(yè)務(wù)和業(yè)績(jī)沖突。

五、銷(xiāo)售合同管理制度

1、銷(xiāo)售格式合同采用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)格式和條款，由集團(tuán)公司銷(xiāo)售主管和法律顧問(wèn)共同擬定；空白合同由銷(xiāo)售助理保管，并設(shè)置合同文本簽收記錄。

2、銷(xiāo)售格式合同應(yīng)至少包括但不限于以下內(nèi)容。

⑴供需雙方全稱、簽約時(shí)間和地點(diǎn)。

⑵產(chǎn)品名稱、單價(jià)、數(shù)量和金額。

⑶運(yùn)輸方式、運(yùn)費(fèi)承擔(dān)、交貨期限、交貨地點(diǎn)及驗(yàn)收方法應(yīng)具體、明確，特別注意交貨地點(diǎn)要具備載貨車(chē)輛的運(yùn)輸條件。

⑷付款方式及付款期限。

⑸免除責(zé)任及限制責(zé)任條款。

⑹違約責(zé)任及賠償條款。

⑺合同雙方蓋章生效等。

3、銷(xiāo)售格式合同經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審批后統(tǒng)一印制，業(yè)務(wù)員與客戶進(jìn)行銷(xiāo)售談判時(shí)，根據(jù)實(shí)際需要可對(duì)格式合同部分條款作出權(quán)限范圍內(nèi)的修改，但應(yīng)報(bào)銷(xiāo)售經(jīng)理審批。

4、銷(xiāo)售合同必須由負(fù)責(zé)報(bào)價(jià)工作的銷(xiāo)售助理報(bào)價(jià)，不論什么樣的業(yè)務(wù)性質(zhì)，業(yè)務(wù)員、兼職業(yè)務(wù)員和本公司管理人員，均不得擅自報(bào)價(jià)，特別是無(wú)定型產(chǎn)品（如配電柜、箱式變電站等）。

5、銷(xiāo)售合同訂立后，由銷(xiāo)售助理編號(hào)并登記，將正本交財(cái)務(wù)部存檔，復(fù)印件分送主管副總、生技部和營(yíng)銷(xiāo)部等相關(guān)人員。

6、財(cái)務(wù)部應(yīng)設(shè)立合同臺(tái)帳，將發(fā)貨情況和收款情況一事一記，月底匯總后一式三份，留一份備案，其余分別送交主管副總、營(yíng)銷(xiāo)部。

7、銷(xiāo)售合同作為公司對(duì)外經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的重要法律依據(jù)和憑證，有關(guān)人員應(yīng)保守合同秘密。

8、銷(xiāo)售合同每月按編號(hào)裝訂成冊(cè)，保存三年以作備查考。

9、銷(xiāo)售合同保存三年以上的，檔案管理人員應(yīng)將其中未收款或有欠款單位的合同清理另冊(cè)保管，已收款合同報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后作銷(xiāo)毀處理。

六、發(fā)貨制度

1、所有產(chǎn)品原則上必須是款到發(fā)貨，若有特殊情況必須有相關(guān)

人員簽字擔(dān)保經(jīng)董事長(zhǎng)簽字方可發(fā)貨。若出現(xiàn)按約定時(shí)間貨款沒(méi)及時(shí)收回，首先將取消（銷(xiāo)售公司提成及獎(jiǎng)勵(lì)制度）中的第一條的業(yè)績(jī)獎(jiǎng)，超過(guò)一個(gè)月仍沒(méi)到賬其它獎(jiǎng)勵(lì)將按50%計(jì)算，第二個(gè)月仍沒(méi)到賬將取消一切獎(jiǎng)勵(lì)，從第三個(gè)月算起將按銀行同期貸款利率計(jì)息，貨款及所產(chǎn)生的費(fèi)用將從直接責(zé)任人和擔(dān)保人工資獎(jiǎng)金中扣除。

2、訂單額在1萬(wàn)元以內(nèi)，公司不予送貨。訂單額在1～3萬(wàn)以內(nèi)，50公里以內(nèi)免費(fèi)送貨；訂單額在3～5萬(wàn)以內(nèi)，100公里以內(nèi)免費(fèi)送貨。

3、超出以上規(guī)定，每公里按3元收取運(yùn)費(fèi)，特殊情況公司領(lǐng)導(dǎo)批示辦理。

七、違規(guī)處罰

1、營(yíng)銷(xiāo)部所有人員無(wú)論在什么情況下，均不得利用工作之便挪用公款、泄露公司機(jī)密、私自調(diào)配其他廠家產(chǎn)品。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即予以開(kāi)除并不再結(jié)算所有工資、獎(jiǎng)金、提成等。

2、在簽訂銷(xiāo)售合同或銷(xiāo)售合同執(zhí)行過(guò)程中，因業(yè)務(wù)員故意或過(guò)失而給公司造成重大損失的，公司追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

3、業(yè)務(wù)員不服從領(lǐng)導(dǎo)或違反各項(xiàng)規(guī)章制度，視其情節(jié)通報(bào)批評(píng)，分別給予警告、記過(guò)、記大過(guò)、降級(jí)、撤職、開(kāi)除等處分，同時(shí)酌情處以100～1000元的罰款。

八、本制度由集團(tuán)公司總部制定、修改、解釋，自頒布之日起實(shí)施。亞日集團(tuán)銷(xiāo)售公司

2014.1.1

第三篇：銷(xiāo)售部管理制度

管理制度匯編

《試用》

[2018年1月]

編制：公司行政人事部

銷(xiāo)售管理制度

一、總則

1、根據(jù)公司加強(qiáng)部門(mén)內(nèi)部管理的要求，制定銷(xiāo)售部管理制度。

2、本制度制定的原則是：公正、公平、對(duì)己對(duì)人、對(duì)上對(duì)下。

3、本制度的內(nèi)容包括：管理架構(gòu)、崗位職責(zé)、各類管理細(xì)則、考核制度等。

4、制度的目的是為了提高工作效率、規(guī)范工作流程，使每個(gè)人的才能得到充分的發(fā)揮。

二、管理體系

1、銷(xiāo)售部實(shí)行經(jīng)理負(fù)責(zé)制。

2、指揮的原則（1）服從的原則

下級(jí)須服從上級(jí)的指揮，沒(méi)有服從，就沒(méi)有管理。（2）一個(gè)上級(jí)的原則

每個(gè)崗位、每個(gè)人只有一個(gè)上級(jí)，只服從一個(gè)上級(jí)的指揮，只向一個(gè)上級(jí)報(bào)告。（3）逐級(jí)的原則

上級(jí)對(duì)下級(jí)可以越級(jí)檢查，不能越級(jí)指揮（特殊情況除外）。

下級(jí)對(duì)上級(jí)可以越級(jí)申訴，不能越級(jí)報(bào)告。

3、指揮的形式（1）口頭指揮（2）書(shū)面指揮（3）通過(guò)會(huì)議指揮

不管采取何種形式，指揮的內(nèi)容必須完整：某人去做、做什么事、完成時(shí)間、地點(diǎn)、行動(dòng)方案、怎樣控制和評(píng)估。

4、聯(lián)絡(luò)溝通

（1）加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)，加強(qiáng)人員之間的溝通，確保信息的暢通。（2）要保證良好的聯(lián)絡(luò)，首先要求每個(gè)人要各盡其職、各負(fù)其責(zé)。（3）要樹(shù)立相互服務(wù)、相互制約的意識(shí)。（4）創(chuàng)造一種團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相幫助的氛圍。

三、銷(xiāo)售的服務(wù)

銷(xiāo)售的服務(wù)是銷(xiāo)售的前沿窗口，直接面向客戶，服務(wù)于客戶，要隨時(shí)保持良好的儀態(tài)、儀表，良好的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量，充分展現(xiàn)優(yōu)秀企業(yè)的窗口形象。

1、對(duì)客戶的服務(wù)。包括：(1)售前服務(wù)（客戶下訂單之前）。客戶的接待，對(duì)產(chǎn)品的介紹；(2)售中服務(wù)（客戶簽訂合同之后，交付之前）。反映和解答客戶提出的疑問(wèn)，征求客戶對(duì)公司、對(duì)自己的意見(jiàn)、建議，邀請(qǐng)客戶參加公司舉辦的活動(dòng)；(3)售后服務(wù),積極向相關(guān)部門(mén)反映客戶想法、困難，配合公司向客戶解釋和解決客戶的問(wèn)題。

2、對(duì)客戶的服務(wù)應(yīng)主動(dòng)、熱情、誠(chéng)懇、講禮貌、有分寸；詳簡(jiǎn)得當(dāng)，語(yǔ)言規(guī)范、條理清楚，特別要避免由于簡(jiǎn)單從事或經(jīng)驗(yàn)主義而流失客戶。

3、《客戶檔案表》的填寫(xiě)。銷(xiāo)售代表在初次接待客戶時(shí)要填寫(xiě)《客戶檔案表》，注明客戶姓名、聯(lián)系方式、咨詢事項(xiàng)、來(lái)訪日期等，以備日后查詢。

4、銷(xiāo)售情況的記錄。銷(xiāo)售代表應(yīng)非常清楚自己的客戶情況及銷(xiāo)售情況，以便對(duì)客戶進(jìn)行售后服務(wù)，銷(xiāo)售代表必須自己核對(duì)完整的客戶檔案，包括客戶姓名、產(chǎn)品類別名稱、付款方式、定金數(shù)額、貸款繳納日期等。

5、保持工作環(huán)境的衛(wèi)生、有序。保持銷(xiāo)售辦公室的環(huán)境衛(wèi)生，是銷(xiāo)售代表的重要工作之一，要隨時(shí)注意送走客戶后清理紙杯，將桌、椅、資料等辦公用品歸位，擺放整齊有序。

6、銷(xiāo)售代表有義務(wù)為客戶做好售后服務(wù)，包括帶客戶店面參觀，介紹公司發(fā)展情況，催交貨款，帶客戶到財(cái)務(wù)部交款等。任何銷(xiāo)售代表不得以不是自己的客戶為由拒絕客戶服務(wù)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)情節(jié)惡劣者將予以除名。每逢節(jié)日、客戶生日，銷(xiāo)售代表須對(duì)客戶表示祝福和問(wèn)候。

7、向客戶催收貨款是銷(xiāo)售代表的重要任務(wù)之一。銷(xiāo)售代表應(yīng)選擇適當(dāng)時(shí)機(jī)用電話或其它方式委婉通知客戶及時(shí)預(yù)存充值或者完成結(jié)款?？蛻粲秒妳R方式付款時(shí)，銷(xiāo)售代表應(yīng)告訴客戶在匯款后把匯款憑證發(fā)給自己，并在接到憑證后立刻將之報(bào)給財(cái)務(wù)便于核查賬目。

8、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)是衡量一位銷(xiāo)售代表工作成績(jī)的重要指標(biāo)，每一位銷(xiāo)售代表都應(yīng)盡力提高個(gè)人銷(xiāo)售技能，如果長(zhǎng)期無(wú)業(yè)績(jī)的由組長(zhǎng)報(bào)請(qǐng)經(jīng)理召開(kāi)經(jīng)理、組長(zhǎng)、銷(xiāo)售助理會(huì)議，決定是否勸其辭職，再報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理同意后執(zhí)行。

四、行為規(guī)范

1、言談舉止

在工作場(chǎng)合要保持嚴(yán)謹(jǐn)、得體的言談舉止，儀態(tài)儀表。

（1）本著“客戶第一，客戶是上帝”的客戶理念，本著“團(tuán)結(jié)合作”的集體精神，任何一位客戶都是公司的客戶，都是每一位工作人員的客戶，任何人不得以不是自己的客戶為由拒絕、怠慢客戶，也不得以自己的客戶尚未接待完畢而不管不問(wèn)，違者處以100元罰款，違規(guī)三次者予以除名。

（2）銷(xiāo)售代表如果在客戶進(jìn)門(mén)時(shí)或客戶提問(wèn)時(shí)正在接電話，應(yīng)馬上站立起向客戶點(diǎn)頭致意，并用手語(yǔ)向客戶示意：請(qǐng)稍等，請(qǐng)那邊坐。既不怠慢電話咨詢的客戶，也不可怠慢面前的客戶。

（3）對(duì)待客戶彬彬有禮，不與客戶搶道，主動(dòng)為客戶開(kāi)門(mén)，打斷客戶與他人的談話先致歉。

（4）工作人員站姿、坐姿要得體大方。

（5）在工作場(chǎng)合的交談聲音（包括電話）不宜過(guò)大，應(yīng)保持在雙方能聽(tīng)見(jiàn)的音量為宜。

（6）看到領(lǐng)導(dǎo)來(lái)要起立、讓座、倒水。

2、辦公用品

（1）辦公桌上只能擺放資料、電話機(jī)、電腦，簡(jiǎn)單的辦公用品。（2）個(gè)人用文件袋要保持整潔，不得在文件袋表面涂畫(huà)及黏貼任何文字及圖畫(huà)。

（3）電話機(jī)的清潔、端正。

3、資料的管理

銷(xiāo)售助理負(fù)責(zé)本部門(mén)的資料管理工作。銷(xiāo)售助理作為資料的管理人，應(yīng)及時(shí)做好資料的收集、整理、歸檔，確保資料的完整、正確和安全。

《客戶檔案表》填完后存檔?！豆ぷ魅罩尽访刻煊射N(xiāo)售代表總結(jié)完成，發(fā)布在工作群內(nèi)，提供給部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)。分項(xiàng)目存檔以及合同的管理，售后資料等需保存。注意事項(xiàng)：

①每份資料編寫(xiě)目錄，建立借閱簽字制。

②特別注意資料的保存，如：跟客戶簽署的易引起爭(zhēng)議的書(shū)面資料。③涉及保密的郵件要打印出來(lái)后妥善管理，郵件刪除。

④電腦主機(jī)要加密，密碼應(yīng)定期更換，除經(jīng)理、組長(zhǎng)、助理以外人員使用需經(jīng)上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意。

4、合同的管理

(1)由經(jīng)辦的銷(xiāo)售代表填寫(xiě)，如該經(jīng)辦人員不在，由組長(zhǎng)安排人員填寫(xiě)，該被安排的工作人員有義務(wù)保質(zhì)、保量地完成，否則將作為責(zé)任人受到處罰。(2)合同內(nèi)容的填寫(xiě)。合同包括：主合同、附加補(bǔ)充協(xié)議、附件圖紙等。嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定的單價(jià)、付款時(shí)間、既定的條款，如出現(xiàn)金額的優(yōu)惠，付款時(shí)間的延長(zhǎng)，合同條款的修改，補(bǔ)充條款的增加等被視作特殊合同，特殊合同需報(bào)上一級(jí)評(píng)審。

(3)合同簽寫(xiě)的程序。合同文本先由銷(xiāo)售助理做標(biāo)準(zhǔn)合同評(píng)審，經(jīng)銷(xiāo)售代表填寫(xiě)后需銷(xiāo)售組長(zhǎng)復(fù)核簽字，復(fù)核內(nèi)容包括合同書(shū)每一條、每一款，各項(xiàng)數(shù)據(jù)是否正確無(wú)誤，是否簽字蓋章完畢，附圖是否正確，特殊合同是否有特殊合同評(píng)審記錄等。

原則上合同一式三份，客戶、公司財(cái)務(wù)、銷(xiāo)售部各一份，銷(xiāo)售部保留的一份由銷(xiāo)售助理核查后存檔管理，根據(jù)實(shí)際情況合同份數(shù)可增減。(4)合同的管理。

①銷(xiāo)售助理每月月初將上一月的所有合同原件整理存放。

②所有合同應(yīng)作為機(jī)密資料保存，不得遺失，不得將信息告訴他人。③除公司領(lǐng)導(dǎo)、銷(xiāo)售經(jīng)理、銷(xiāo)售組長(zhǎng)、合同經(jīng)辦人以外，其他人員查看合同須經(jīng)經(jīng)理同意，借閱須簽字。

五、發(fā)貨管理制度

根據(jù)公司規(guī)定，及時(shí)、準(zhǔn)確、安全、經(jīng)濟(jì)的將公司產(chǎn)品運(yùn)送到目的地。

（1）直接向訂單客戶發(fā)貨。

（2）發(fā)貨的依據(jù)是購(gòu)銷(xiāo)合同、貨款已確認(rèn)到達(dá)公司指定銀行賬戶。無(wú)合同或貨款未到達(dá)公司指定銀行賬戶的均不得向其發(fā)貨。

（3）特殊發(fā)貨審批權(quán)限：特殊情況發(fā)貨需由銷(xiāo)售人員報(bào)備銷(xiāo)售經(jīng)理審核后、方可執(zhí)行，審核、審批時(shí)必須履行簽字手續(xù)。

六、發(fā)票管理制度

（1）客戶需要開(kāi)具發(fā)票時(shí)，須報(bào)備銷(xiāo)售經(jīng)理審核批準(zhǔn)后、執(zhí)行實(shí)施。（2）銷(xiāo)售發(fā)票由專人負(fù)責(zé)依據(jù)公司有關(guān)開(kāi)票規(guī)定，到財(cái)務(wù)部門(mén)開(kāi)具并建立銷(xiāo)售發(fā)票領(lǐng)用登記臺(tái)帳。

（3）銷(xiāo)售發(fā)票應(yīng)妥善保管，并及時(shí)、安全地送達(dá)相關(guān)單位，不得擅自長(zhǎng)期攜帶或個(gè)人保存。

七、處罰制度

1、任何員工上班時(shí)間玩手機(jī)或用電腦看視頻等事宜，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)一次口頭警告，二次處罰當(dāng)事人100元，納入員工基金，若出現(xiàn)三次以上，當(dāng)事人自動(dòng)離職。

2、任何員工服裝應(yīng)簡(jiǎn)潔方大方，不得穿奇裝異服上班，嚴(yán)禁穿短褲，拖鞋上班，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)一次口頭警告，二次處罰當(dāng)事人100元，納入員工基金，若出現(xiàn)三次以上，當(dāng)事人自動(dòng)離職。

3、任何員工不服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排的，上級(jí)有指示或期限的命令，無(wú)故未能如期完成，兩次口頭警告，三次直接辭退。

八、解釋權(quán)

本制度由公司行政部負(fù)責(zé)制訂、修改并解釋，如有其它更改和增加相關(guān)制度，經(jīng)行政部制定列入各部門(mén)制度并分發(fā)執(zhí)行。

第四篇：銷(xiāo)售部管理制度

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銷(xiāo)售部管理制度

編號(hào)：SUP/MS-XS-001 銷(xiāo)售部管理制度涉及銷(xiāo)售部日常工作的管理，具體規(guī)定如下： 一．銷(xiāo)售部各人員職責(zé)范圍：

（一）.銷(xiāo)售經(jīng)理：

1.1 完成當(dāng)年銷(xiāo)售任務(wù).1.2.剖析全球市場(chǎng)狀況、同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，做詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)研及戰(zhàn)略定位，制定本品牌各區(qū)域的戰(zhàn)略目標(biāo),制定的運(yùn)營(yíng)方案，并進(jìn)行及時(shí)修正 1.3.銷(xiāo)售渠道及產(chǎn)品推廣

B2B網(wǎng)站維護(hù)及客戶詢盤(pán)的及時(shí)分發(fā)和登記備案

國(guó)外展會(huì)的提案，籌備等工作

國(guó)外代理商的開(kāi)發(fā)，合同的談判及制訂

1.4.客戶資源的建立：對(duì)所有客戶資源進(jìn)行整理，時(shí)刻把握客戶的最新動(dòng)態(tài) 1.5 定期向上級(jí)匯報(bào)銷(xiāo)售情況

1.6 負(fù)責(zé)本部門(mén)與其他部門(mén)的溝通及指導(dǎo)業(yè)務(wù)員解決日常業(yè)務(wù)中的具體業(yè)務(wù)問(wèn)題

（二）銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員：

2.1．完成規(guī)定的銷(xiāo)售額，配合經(jīng)理完成部門(mén)銷(xiāo)售總額

2.2.負(fù)責(zé)國(guó)內(nèi)外貿(mào)公司，醫(yī)療器械公司，合作工廠等業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)

2.3.日常購(gòu)銷(xiāo)合同的簽訂，貨款的跟蹤，訂單的下達(dá)及跟蹤, 貨物的交付 2.4.客戶資料的妥善保管，有條理歸檔 2.5.按時(shí)完成個(gè)人月銷(xiāo)售額的分析報(bào)告 2.6.部門(mén)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)

（三）銷(xiāo)售助理：

3.1.接聽(tīng)電話,妥當(dāng)應(yīng)答，并做好電話記錄

3.2.相關(guān)文件的打印，復(fù)印,快遞的寄發(fā)和登記等 3.3.配件的申領(lǐng)和登記

3.4.配合業(yè)務(wù)員進(jìn)行來(lái)訪人員的接待及安排工作

3.5.部門(mén)文檔的管理和備案，各種表格的整理，登記和備案 3.6.訂單的下達(dá)，部門(mén)銷(xiāo)售額的統(tǒng)計(jì)

3.7.部門(mén)所有客戶資料的整理與及時(shí)更新

3.8.能獨(dú)立制作報(bào)關(guān)的整套單據(jù)，熟悉單證的整個(gè)流程。3.9 完成經(jīng)理交辦的其他臨時(shí)性任務(wù)

（四）售后服務(wù)工程師：

4.1.負(fù)責(zé)制定配件價(jià)格，申領(lǐng)配件、退配件以及相關(guān)配件銷(xiāo)售發(fā)票的制作 4.2.對(duì)國(guó)內(nèi)外客戶及海通維修部（輔助）、彥科進(jìn)行售后服務(wù) 4.3.國(guó)內(nèi)外SUPORE產(chǎn)品返廠處理及跟蹤 4.4.對(duì)國(guó)外客戶產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)及售后服務(wù)

4.5.客戶產(chǎn)品知識(shí)咨詢及指導(dǎo)及忠告性通知書(shū)的編寫(xiě) 4.6國(guó)外客戶質(zhì)量問(wèn)題反饋的處理及跟蹤

品質(zhì)！以精制為本！

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4.7.展廳樣品管理及維護(hù)

4.8.負(fù)責(zé)登記和匯報(bào)每個(gè)月的質(zhì)量情況 4.9.部門(mén)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)

二: 銷(xiāo)售部相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)控制: 2.1所訂貨物為非常規(guī)或物制產(chǎn)品時(shí),要求客戶30%預(yù)付款,款項(xiàng)到帳后，業(yè)務(wù)員方可填寫(xiě)<<銷(xiāo)售異常審批表>>(見(jiàn)附件1)并安排生產(chǎn),客戶全款到公司帳戶后可安排發(fā)貨,若由于個(gè)人原因不執(zhí)行此流程而造成的損失,參照<<員工手冊(cè)>>相關(guān)條款承擔(dān)相應(yīng)的賠償 2.2 除非有特殊規(guī)定,所有貨物都必須先全款到公司帳戶后才發(fā)貨

2.2 在美元匯率發(fā)生劇烈變動(dòng)時(shí),可選用人民幣定價(jià)來(lái)鎖定價(jià)格,減少匯率原因造成的損失 三．部門(mén)會(huì)議制度

3.1.周部門(mén)例會(huì)：匯報(bào)上周的工作情況,對(duì)下周工作作出安排

3.2.月部門(mén)例會(huì)：每月5號(hào)（如遇節(jié)假日順延），總結(jié)上個(gè)月部門(mén)銷(xiāo)售情況，明確下個(gè)月銷(xiāo)售目標(biāo) 四．展會(huì)管理制度：

4.1參加展會(huì)的各銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售人員需就接待客戶的總體情況,同行業(yè)及產(chǎn)品分析進(jìn)行分析.并提交至部門(mén)主管，部門(mén)主管進(jìn)行匯總和進(jìn)一步分析后提交至公司領(lǐng)導(dǎo).4.2售后工程師需就客戶反饋的質(zhì)量問(wèn)題,售后和配件進(jìn)行分析,并提交至部門(mén)主管，部門(mén)主管進(jìn)行匯總和進(jìn)一步分析后提交至公司領(lǐng)導(dǎo).五．展廳的管理辦法: 5.1 銷(xiāo)售部展廳日常清潔工作由當(dāng)日值日人員負(fù)責(zé)，5.2展廳內(nèi)的展品由客服工程師負(fù)責(zé)保管(ERP),并每季度節(jié)對(duì)展廳內(nèi)的展品進(jìn)行更新。附件1:銷(xiāo)售異常審批表

本規(guī)定從2011年10月01日開(kāi)始執(zhí)行。

抄送：計(jì)劃部、生產(chǎn)部、財(cái)務(wù)部、品質(zhì)部、采購(gòu)部，銷(xiāo)售部備案，資料室存檔 編制： 體系校對(duì)： 審核： 批準(zhǔn)：

品質(zhì)！以精制為本！

第五篇：銷(xiāo)售部管理制度

銷(xiāo)售部管理制度

1、工作時(shí)間嚴(yán)禁使用電腦、手機(jī)等上網(wǎng)、玩游戲，打私人電話時(shí)間不允許超過(guò)5分鐘。違者當(dāng)月第一次罰款50元，第二次罰款200元。

2、嚴(yán)格執(zhí)行前臺(tái)輪崗制度，每日早8點(diǎn)20前必須保證前三崗。非座崗人員必須在喊崗1分鐘內(nèi)到崗。如發(fā)現(xiàn)無(wú)特殊情況空崗，不及時(shí)到崗。違者當(dāng)月第一次罰款50元，第二次罰款200元。

3、每個(gè)小組必須按時(shí)打掃各自分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生，工作時(shí)間隨時(shí)清理分擔(dān)區(qū)。如檢查發(fā)現(xiàn)臟亂差。違者處罰責(zé)任人50元。

4、銷(xiāo)售顧問(wèn)使用其他組物品（洽談室、洽談桌等）必須在用完第一時(shí)間清理。如未按時(shí)清理，處罰當(dāng)事人50元。

5、必須保證前臺(tái)、辦公室、物品擺放整齊且無(wú)雜物、無(wú)個(gè)人物品。違者處罰當(dāng)事人50元。

6、禁止在廠區(qū)內(nèi)、非吸煙區(qū)、洽談室，吸煙。違者罰款50元。

7、工作時(shí)間禁止吃零食。違者罰款50元。

8、衛(wèi)生間衛(wèi)生嚴(yán)格按照衛(wèi)生間排班表執(zhí)行，發(fā)現(xiàn)非特殊情況不打掃。處罰當(dāng)事人50元。

9、禁止飲用洽談室的咖啡、果汁。違者處罰當(dāng)事人100元。

10、禁止在工作時(shí)間傳閑話、論是非、以訛傳訛。

11、禁止網(wǎng)展廳、走廊的小垃圾桶內(nèi)扔雜物。

12、必須保證辦公室人走燈滅，所有電器下班必須關(guān)電源。違者處罰當(dāng)事人50元。如未發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人罰款由該辦公室所有人承擔(dān)。