第一篇：銷售部行政管理制度

行政管理制度

總 則

為加強(qiáng)各個部門事務(wù)管理，使各項管理標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，更好地提升全體員工工作責(zé)任心，提高團(tuán)體協(xié)作能力，特制定本規(guī)定。

一、行政考勤管理 公司工作時間：周一至周四（上午：9：00-12：00 下午：13：30-17：00晚上：18:00-20:30），周五（上午：9:00-12:00下午：13:30-17:00），周六（上午10:00-12:00下午13:30-17:00）；法定假日按公司放假通知執(zhí)行； 2 部門人員工作時間要求：

早會時間：上午9：00-9:30 各部門小組早會時間：9:30-9:40 客戶溝通時間：上午9：0015：30；

游戲時間：下午15:30-16:00 老客戶跟蹤時間：下午16:00-17:00 A類客戶跟蹤時間下午18:00-20:30 注：以上公司規(guī)定的人員工作時間，如無特殊情況相關(guān)人員必須嚴(yán)格執(zhí)行，否則10分鐘內(nèi)按10元/次、10分鐘以上按20元/次進(jìn)行處罰； 3 考勤

全體員工應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的作息時間表，做到無遲到、早退、曠工等現(xiàn)象，有事須提前請假，無請假記錄的員工不按時間表出勤的一律按曠工處理；

遲到：5分鐘內(nèi)按10元/次、30分鐘內(nèi)按20元/次、1小時內(nèi)按員工個人一天工資進(jìn)行處罰；

早退：5分鐘內(nèi)按10元/次、30分鐘內(nèi)按20元/次、1小時內(nèi)按員工個人一天工資進(jìn)行處罰；

曠工：曠工半天按員工個人二天工資、曠工一天按員工個人工資四天工資進(jìn)行處罰，員工連續(xù)曠工三天（以上）當(dāng)員工自動離職處理； 請假：請事假當(dāng)天無薪； 4 請假 1請假無特殊原因須提前申請，無申請或申請不通過的不允許請假，否則按曠工處理；

2員工請假一天（含）以內(nèi)由部門經(jīng)理審批、一天以上由總經(jīng)理審批，事假當(dāng)日無薪； 培訓(xùn)/總結(jié)

1每周周六為公司部門工作討論學(xué)習(xí)時間，具體安排由部門經(jīng)理制訂，要求參加的人員無故不得缺席，有特殊情況的須提前請假，否則按行政考勤第3條進(jìn)行處罰；

2部門培訓(xùn)工作由部門經(jīng)理討論制訂，內(nèi)部員工做分享報告。每周不低于1次培訓(xùn)，考勤辦法參照行政考勤第3條進(jìn)行；

3每次培訓(xùn)都應(yīng)有相應(yīng)的文檔進(jìn)行記錄，含培訓(xùn)記錄（內(nèi)容：培訓(xùn)時間、培訓(xùn)地點、參加人員、培訓(xùn)主持、培訓(xùn)主題、培訓(xùn)結(jié)果描述）、員工培訓(xùn)總結(jié)；

二、行為規(guī)范

目的和適用范圍

1.1 規(guī)范員工行為，提升員工精神面貌，樹立公司良好的對外形象。1.2 本規(guī)范適用于公司全體員工。

管理與組織

2.1 本規(guī)范由行政部負(fù)責(zé)檢查和監(jiān)督執(zhí)行。

2.2 各部門經(jīng)理有對本部門員工行為是否規(guī)范進(jìn)行監(jiān)督和管理的職能。

基本規(guī)定

3.3 接打電話

3.3.1 接打電話是我們與用戶交往的重要途徑；個人的形象就是公司的形象。員工在日常的接打電話中要給對方以良好的形象，更好地表現(xiàn)公司員工的文化修養(yǎng)及素質(zhì)，也使外界對公司的辦事效率，管理水平等方面留下良好印象。3.3.2 基本要求

3.3.2.1 在電話鈴響三聲之內(nèi)接起電話；

3.3.2.2 接打電話，先說聲“您好”，并主動報出部門、姓名。3.3.2.3 通話言簡意賅，時間不宜過長。

3.3.2.4 鄰座沒人時，請代接電話，有事請寫留言條，并及時轉(zhuǎn)告。3.3.2.5 盡量減少私人電話，嚴(yán)禁撥打信息臺電話。

3.3.2.6 所有員工的手機(jī)務(wù)必每天保持暢通(包含周日)，若一周出現(xiàn)連續(xù)二次打不通情況者按扣除話補(bǔ)百分之五十（50%）進(jìn)行處罰，一月內(nèi)累計三次以上不通者，話補(bǔ)全部扣除 3.4 言語行為

3.4.1 言語、行為、舉止文明、禮貌。3.4.2 嚴(yán)禁在公司內(nèi)打架斗毆，互相吵罵。

3.4.3 公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點頭表示致意，同事以姓名或職務(wù)稱呼；客戶以先生、小姐稱呼，并使用普通話。

3.4.4 站姿要挺拔，坐姿要端正，走路要平穩(wěn)不得拖拉散漫。3.4.5 公司內(nèi)職員與領(lǐng)導(dǎo)或同事相遇，應(yīng)主動讓行，以示禮貌。3.4.6 握手時應(yīng)主動熱情，不卑不亢。

3.4.7 進(jìn)入辦公室應(yīng)輕輕敲門后再進(jìn)，進(jìn)門后回手關(guān)門不能大力粗暴。3.4.8 同事之間或部門內(nèi)部如有業(yè)務(wù)問題進(jìn)行討論時，應(yīng)避免影響他人工作。3.4.9 請不要在辦公區(qū)走廊或通道內(nèi)奔跑、大聲叫喊、高談闊論。3.4.10 在辦公區(qū)走廊或通道內(nèi)請靠右行走，互相禮讓，不要搶行。3.4.11 未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。

3.4.12 上班時間不得從事與工作無關(guān)的活動（包括閑聊（含上QQ）、串崗、看無關(guān)書刊、玩游戲、逛商店等），上班時間不得接待與公司業(yè)務(wù)無關(guān)的人員，不得將無關(guān)人員帶入辦公區(qū)（經(jīng)理同意除外），工作時間內(nèi)，不得在辦公區(qū)吃非飲料類食物。

3.4.13 外出人員須填寫外出公干記錄表，客戶路程較遠(yuǎn)的情況除外其余情況一律不準(zhǔn)提前填寫工干紙。

3.4.14 請愛護(hù)公司的辦公用品、設(shè)備及其它財物，不得公私不分。3.4.15 厲行節(jié)約，減少浪費。

3.4.16 不得在公司打超過5分鐘（含）以上的私人電話，休息時間除外。3.4.17 會議/培訓(xùn)，參加人員必須將手機(jī)關(guān)機(jī)或調(diào)為震動，無重要事情一般不允許接聽電話，需聽電話時要長話短說，盡快結(jié)束通話。

3.5.18公司人員外出工作后，需回公司匯報當(dāng)天工作情況及做出第二天工作計劃安排，如有特殊情況需向部門經(jīng)理申請。3.5.19 全體員工不得討論他人隱私及其它機(jī)密事宜，不傳遞小道消息、主動關(guān)心和幫助別人的病痛疾苦及其它困難

3.5.20 員工離職需提前一個月進(jìn)行申請，并做好相關(guān)工作交接，在部門經(jīng)理及總經(jīng)辦批準(zhǔn)后方可離開公司，否則公司將按員工自離進(jìn)行處理，自離人員公司將扣發(fā)該員工在公司所有的應(yīng)得剩余報酬

3.5.21 公司員工應(yīng)該愛護(hù)公司財產(chǎn)，保持公司電腦、設(shè)備的完好無損，不得有意損壞公司財產(chǎn)或?qū)⒐矩敭a(chǎn)挪作私用 3.5 個人環(huán)境

3.5.1 請保持個人辦公位整潔，辦公桌椅、計算機(jī)表面不能有灰塵，物品要擺放整齊，辦公區(qū)請不要隨便張貼。

3.5.2 請不要在辦公區(qū)堆放資料、紙箱等物品。

3.5.3 有事離開或下班離開辦公位時，請將座椅推入辦公桌下。

3.5.4 下班離開辦公室前，請關(guān)閉機(jī)器電源（包括電腦），收好所有資料和文件，最后離開者請關(guān)閉電燈、門、窗、空調(diào)等。3.6 公共環(huán)境

3.6.1 除指定地點外（行政部確定并明示），在公司任何地方（包括衛(wèi)生間）都禁止吸煙。

3.6.2 無特殊事由請不要帶家人、親屬、朋友到公司辦公場所。（特殊情況需運營總監(jiān)批準(zhǔn)，并報行政部備案）。

3.6.3 員工外衣等物品請統(tǒng)一擺放在指定地方（如衣架等），不要隨意擺放。3.6.4 請不要在辦公家具上和公共設(shè)施上任意寫字、刻畫、張貼。

3.6.5 請把廢紙、廢物放入指簍，杯中剩水請倒入指定地點，請不要用飲用水沖洗杯子。

3.6.6 請不要在辦公區(qū)大聲喧嘩，有來客請帶至?xí)褪一蚯⒄剠^(qū)。3.6.7 請不要讓客人在沒有任何員工的陪同下在辦公區(qū)內(nèi)走動。3.6.8 車輛請停至指定區(qū)域，不要隨意停放。

3.6.9 愛護(hù)公共財物，使用辦公設(shè)備要嚴(yán)格遵照使用說明操作。

3.6.10 下班前關(guān)好本辦公區(qū)域內(nèi)的門窗、空調(diào)、電腦及其他設(shè)備，隨手關(guān)燈。3.6.11 員工個人資料不準(zhǔn)隨處亂放，特別是涉及到客戶信息的資料一定要注意保管。3.6.11 一切有礙觀瞻，有損形象的行為。如：隨地吐痰，亂扔雜務(wù)。

獎懲措施

4.1 行政部將不定期對本規(guī)范進(jìn)行檢查，并對檢查結(jié)果進(jìn)行公布；員工遵守此規(guī)范的程度將作為受聘的依據(jù)。

4.2 對檢查出的不符合規(guī)范的行為，要求予以糾正或整改。4.3 對違反規(guī)定的人員，根據(jù)情節(jié)輕重分別給予當(dāng)事人和部門負(fù)責(zé)人 警告、公司通報批評、經(jīng)濟(jì)處罰、降薪、辭退直至開除的處罰。4.3.1 在公司內(nèi)打架斗毆對當(dāng)事人予以辭退。

4.3.2 在公司內(nèi)互相惡語吵罵，將對當(dāng)事人每次罰款200元，情節(jié)嚴(yán)重者還將給予行政處分直至辭退的處理。

4.3.3 在禁止吸煙的地方吸煙，發(fā)現(xiàn)一次罰款200元。三次（含）以上對責(zé)任人予以辭退。

4.3.4 工作時間內(nèi)在電腦上玩游戲或做與工作無關(guān)的事情，發(fā)現(xiàn)一次罰款200元。4.3.5 其他違規(guī)情況第一次違反予以口頭警告；第二次違反除警告外，填寫過失單，予以經(jīng)濟(jì)處罰20元；第三次違反，予以經(jīng)濟(jì)處罰100元，并在公司內(nèi)通報批評，同時對主管領(lǐng)導(dǎo)予以經(jīng)濟(jì)處罰50元。

4.3.6 對三次以上違反規(guī)范的、屢教不改者，可根據(jù)情節(jié)予以降薪、辭退直至開除的處罰。

4.4 罰款以現(xiàn)金的形式當(dāng)場繳納。

4.5 所有罰款將作為員工活動經(jīng)費，經(jīng)總經(jīng)理審批后使用。

4.6 公司如果另外的獎懲制度將會另行書面通知，并貼在公告欄位置。

第二篇：房地產(chǎn)公司銷售部行政管理制度

銷售部日常行政管理辦法

一、行政制度

（一）、員工守則

1、銷售人員必須遵守國家法規(guī)、法令、自覺維護(hù)公司利益，不謀求公司制度規(guī)定之外的個人利益。

2、銷售人員必須敬業(yè)愛崗，盡職盡責(zé)、勤奮進(jìn)取，按質(zhì)按量完成銷售工作任務(wù)。

3、銷售人員之間應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，密切配合，發(fā)揚團(tuán)隊精神，建立良好的合作關(guān)系。

4、待人接物熱情有禮、著裝儀表整潔大方，自覺維護(hù)良好的辦公環(huán)境，保持統(tǒng)一規(guī)范的辦公秩序。銷售人員在上班期間必須按著公司規(guī)定的統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一形象

5、嚴(yán)格保守公司機(jī)密，以公司利益為重，不得做任何有損公司及客戶利益的事情。

6、銷售人員應(yīng)及時做好客戶登記、成交登記和值班記錄工作，發(fā)生接待客戶沖突，不得爭搶，均按公司有關(guān)規(guī)章制度執(zhí)行。

7、遇特殊情況由銷售經(jīng)理判別客戶歸屬。

9、銷售人員在整個銷售過程中必須口徑一致，凡有疑難問題應(yīng)向銷售總監(jiān)請示，嚴(yán)禁向客人承諾有關(guān)本項目不詳、不實事宜。

9、銷售經(jīng)理協(xié)助銷售人員做好銷售工作，做到統(tǒng)一管理。

10、銷售人員要時刻注意自身的素質(zhì)修養(yǎng)，對本項目的業(yè)務(wù)知識熟練 1

掌握，對周邊項目做到知己知彼，不斷提高房地產(chǎn)專業(yè)知識及銷售技巧，具備獨立完成銷售工作的能力及較強(qiáng)的應(yīng)變能力。

11、銷售人員應(yīng)有意識地培養(yǎng)自身的客戶分析及判斷能力，通過業(yè)務(wù)情況、客戶資料的整理，配合部門及公司領(lǐng)導(dǎo)審核的廣告收益，為制定廣告宣傳策略提供依據(jù)。

以上員工守則所有銷售人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行，如有違背將視情節(jié)輕重，以及給公司帶來損失大小，按公司獎懲條例的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。

（二）、考勤管理制度

1、工作時間

（1）銷售值班人員：0:00~

（2）銷售非值班人員：0:00~

（3）收款員：0:00~

（4）銷售經(jīng)理：0:00~

2、休息日安排

銷售部為每周六天工作日，銷售經(jīng)理可根據(jù)值班表及銷售情況安排人員輪流休息。遇展會或推廣促銷活動等特殊情況可停止安排休息。

3、考勤制度

（1）遲到：遲到者每次罰款10元，三次以上者罰款30元，每月累計遲到3次記曠工一天；

（2）早退：早退者每次罰款10元，三次以上者每次罰款30元，每月累計早退3次記曠工一天；

（3）曠工：未經(jīng)請假，私自不來上班者按曠工處理，曠工1天罰款

100元，曠工累計超過3次，將給予除名處理。

（4）病假：員工生病須在上班前通知上級領(lǐng)導(dǎo)，并應(yīng)在康復(fù)上班時提供醫(yī)院出具的診斷證明。病假扣除當(dāng)天日工資。

（5）事假：事假須提前1天請示上級領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可休息，未經(jīng)批準(zhǔn)或超期休假的按曠工處理。事假扣除當(dāng)天日工資。

（6）外出：員工外出辦理與工作相關(guān)的事宜，須向上級領(lǐng)導(dǎo)請示，說明外出事由，獲得批準(zhǔn)后方可外出，并應(yīng)在辦完事情后按照規(guī)定時間返回，不得利用外出時間辦理與工作無關(guān)的私人事宜。未經(jīng)批準(zhǔn)私自外出者按曠工處理。外出歸來要及時銷假，否則按遲到處理。

4、考勤管理：

銷售部考勤由銷售主管記錄，于每月固定日期統(tǒng)計匯總，上報公司計算工資。

銷售部人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行本考勤制度，遵守銷售部作息時間，為銷售工作的順利進(jìn)行提供時間保障。

（三）、著裝要求

每位員工須著統(tǒng)一制服上崗，應(yīng)保持良好的精神面貌，著裝整齊，佩帶工牌。

男士要求穿襯衫、系領(lǐng)帶，領(lǐng)帶顏色不宜太鮮艷，圖案不宜太夸張；要穿黑色皮鞋、深色襪子；不得留長發(fā)、染發(fā)、不梳奇異發(fā)型、不留胡須，不佩帶飾品。

女士要求穿淺色絲襪，黑色中跟皮鞋；要淡裝上崗，不得濃裝艷抹；發(fā)型整潔，不留怪發(fā)型，不染不適當(dāng)?shù)念伾徊慌鍘н^多的飾品。

（四）、嚴(yán)重違紀(jì)處理

為加強(qiáng)銷售部管理工作，嚴(yán)肅公司勞動紀(jì)律，任何員工出現(xiàn)以下嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度的情況，予以除名。被公司除名的人員，公司有權(quán)根據(jù)情節(jié)輕重及所造成的后果追究其刑事責(zé)任。被除名人員的獎金及傭金予以扣除。

(1)利用價格、房號及其他不正當(dāng)手段搶客戶，有損公司聲譽(yù)者。

(2)銷控人員利用職務(wù)之便收受業(yè)務(wù)員或客戶賄賂，私押、私放房號者。

(3)將客戶資料私自泄密給他人或其他項目，牟取經(jīng)濟(jì)利益者。

(4)串通銷售人員私分客戶、漏分客戶者。

(5)銷售人員做私單，協(xié)助房主炒房，從中謀取經(jīng)濟(jì)利益者。

(6)泄露公司機(jī)密給客戶或其他公司，使公司遭受損失者。

(7)拒絕上級下達(dá)的任務(wù)，工作態(tài)度消極，散發(fā)消息及怠工情緒者。

(8)散布謠言及流言蜚語，搬弄是非，攻擊詆毀他人，不利于公司員工團(tuán)結(jié)者。

(9)多次違反公司規(guī)章制度，經(jīng)批評教育仍無法改正者。

（10）累計曠工超三天者。

(11)盜竊公司及私人財務(wù)者。

(11)觸犯國家法律法規(guī)，由公司機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任者。

(12)打架斗毆，造成人員傷亡、財產(chǎn)損壞，造成不良影響者。

(13)貪污、私自挪用公款或客戶房款，使公司蒙受經(jīng)濟(jì)、聲譽(yù)損失者。

(二)案場行為規(guī)范

1、上班時間未經(jīng)批準(zhǔn)不得私自脫崗?fù)獬觯?/p>

2、上班時間不得在銷售大廳喝水、吃東西、吸煙；

3、不得在工作時間閱讀與工作無關(guān)的書籍、報紙、雜志；

4、不得在工作時間從事娛樂活動，不得打牌、下棋、玩電子游戲；

5、不得在上班時間睡覺；

6、不允許長時間接打私人電話；除非有緊急事情，如遇客戶要長談，注意控制時間，展銷期間以及報紙見報期間不能打私人電話；

7、不允許在辦公區(qū)內(nèi)高聲喧嘩、談笑，不得閑聊與工作無關(guān)的事情；

8、不允許在樓書資料上亂畫；

9、上班之前及上班時間不得飲酒；

10、任何員工，任何時間不得在售樓處打架、罵人；

11、要愛護(hù)公司雕塑、環(huán)境小品，保持辦公區(qū)域的整潔，不得亂扔垃圾，亂丟廢棄物品；

12、接待順序按照簽到本順序，不得爭搶；

13、現(xiàn)場及時接聽來電，做好來電登記；接待賓客必須熱情、禮貌、耐心細(xì)致并及時登記客戶信息，不得敷衍賓客；

14、每日按時認(rèn)真填寫銷售表格、認(rèn)真做工作日記。

15、銷售部每日召開晨會，傳達(dá)任務(wù)信息；下班前召開每日總結(jié)會議，整理銷售信息，形成銷售日報提交銷售經(jīng)理。

銷售部員工應(yīng)嚴(yán)格遵守本行為規(guī)范，若有違反者，罰款50元，情節(jié)輕重者給予處分、除名等處理。

第三篇：房地產(chǎn)公司銷售部行政管理制度

銷售部日常行政管理辦法

一、行政制度

（一）、員工守則

1、銷售人員必須遵守國家法規(guī)、法令、自覺維護(hù)公司利益，不謀求公司制度規(guī)定之外的個人利益。

2、銷售人員必須敬業(yè)愛崗，盡職盡責(zé)、勤奮進(jìn)取，按質(zhì)按量完成銷售工作任務(wù)。

3、銷售人員之間應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，密切配合，發(fā)揚團(tuán)隊精神，建立良好的合作關(guān)系。

4、待人接物熱情有禮、著裝儀表整潔大方，自覺維護(hù)良好的辦公環(huán)境，保持統(tǒng)一規(guī)范的辦公秩序。銷售人員在上班期間必須按著公司規(guī)定的統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一形象

5、嚴(yán)格保守公司機(jī)密，以公司利益為重，不得做任何有損公司及客戶利益的事情。

6、銷售人員應(yīng)及時做好客戶登記、成交登記和值班記錄工作，發(fā)生接待客戶沖突，不得爭搶，均按公司有關(guān)規(guī)章制度執(zhí)行。

7、遇特殊情況由銷售經(jīng)理判別客戶歸屬。

9、銷售人員在整個銷售過程中必須口徑一致，凡有疑難問題應(yīng)向銷售總監(jiān)請示，嚴(yán)禁向客人承諾有關(guān)本項目不詳、不實事宜。

9、銷售經(jīng)理協(xié)助銷售人員做好銷售工作，做到統(tǒng)一管理。

10、銷售人員要時刻注意自身的素質(zhì)修養(yǎng)，對各項目的業(yè)務(wù)知識熟練 掌握，對周邊項目做到知己知彼，不斷提高房地產(chǎn)專業(yè)知識及銷售技巧，具備獨立完成銷售工作的能力及較強(qiáng)的應(yīng)變能力。

11、銷售人員應(yīng)有意識地培養(yǎng)自身的客戶分析及判斷能力，通過業(yè)務(wù)情況、客戶資料的整理，配合部門及公司領(lǐng)導(dǎo)審核的廣告收益，為制定廣告宣傳策略提供依據(jù)。

以上員工守則所有銷售人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行，如有違背將視情節(jié)輕重，以及給公司帶來損失大小，按公司獎懲條例的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。

（二）、考勤管理制度

1、工作時間

銷售人員：8:45~18:00

2、休息日安排

銷售部為每周六天工作日，銷售經(jīng)理可根據(jù)值班表及銷售情況安排人

員輪流休息。遇展會或推廣促銷活動等特殊情況可停止安排休息。

3、考勤制度

（1）遲到：遲到者每次罰款10元，三次以上者罰款30元；（2）早退：早退者每次罰款10元，三次以上者每次罰款30元；（3）曠工：未經(jīng)請假，私自不來上班者按曠工處理，曠工累計超過3次，將給予除名處理。

（4）病假：員工生病須在上班前通知上級領(lǐng)導(dǎo)，并應(yīng)在康復(fù)上班時提供醫(yī)院出具的診斷證明。病假扣除當(dāng)天日工資。

（5）事假：事假須提前1天打釘釘申請給上級領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可休息，未經(jīng)批準(zhǔn)或超期休假的按曠工處理。（6）外出：員工外出辦理與工作相關(guān)的事宜，須向上級領(lǐng)導(dǎo)請示，并說明外出事由，獲得批準(zhǔn)后方可外出，并應(yīng)在辦完事情后按照規(guī)定時間返回，不得利用外出時間辦理與工作無關(guān)的私人事宜。未經(jīng)批準(zhǔn)私自外出者按曠工處理。外出歸來要及時銷假，否則按遲到處理。

4、考勤管理：

銷售部考勤由銷售主管記錄，于每月固定日期統(tǒng)計匯總，上報公司計算工資。

銷售部人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行本考勤制度，遵守銷售部作息時間，為銷售工作的順利進(jìn)行提供時間保障。

（三）、著裝要求

每位員工須著統(tǒng)一制服上崗，應(yīng)保持良好的精神面貌，著裝整齊，佩帶工牌。

男士要求穿襯衫、系領(lǐng)帶，領(lǐng)帶顏色不宜太鮮艷，圖案不宜太夸張；要穿黑色皮鞋、深色襪子；不得留長發(fā)、染發(fā)、不梳奇異發(fā)型、不留胡須，不佩帶飾品。

女士要求穿淺色絲襪，黑色中跟皮鞋；要淡裝上崗，不得濃裝艷抹；發(fā)型整潔，不留怪發(fā)型，不染不適當(dāng)?shù)念伾徊慌鍘н^多的飾品。

（四）、嚴(yán)重違紀(jì)處理

為加強(qiáng)銷售部管理工作，嚴(yán)肅公司勞動紀(jì)律，任何員工出現(xiàn)以下嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度的情況，予以除名。被公司除名的人員，公司有權(quán)根據(jù)情節(jié)輕重及所造成的后果追究其刑事責(zé)任。被除名人員的獎 金及傭金予以扣除。

(1)利用價格、房號及其他不正當(dāng)手段搶客戶，有損公司聲譽(yù)者。

(2)銷控人員利用職務(wù)之便收受業(yè)務(wù)員或客戶賄賂，私押、私放房號者。

(3)將客戶資料私自泄密給他人或其他項目，牟取經(jīng)濟(jì)利益者。

(4)串通銷售人員私分客戶、漏分客戶者。

(5)銷售人員做私單，協(xié)助房主炒房，從中謀取經(jīng)濟(jì)利益者。

(6)泄露公司機(jī)密給客戶或其他公司，使公司遭受損失者。

(7)拒絕上級下達(dá)的任務(wù)，工作態(tài)度消極，散發(fā)消極及怠工情緒者。

(8)散布謠言及流言蜚語，搬弄是非，攻擊詆毀他人，不利于公司員工團(tuán)結(jié)者。

(9)多次違反公司規(guī)章制度，經(jīng)批評教育仍無法改正者。（10）累計曠工超三天者。(11)盜竊公司及私人財務(wù)者。

(11)觸犯國家法律法規(guī)，由公司機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任者。(12)打架斗毆，造成人員傷亡、財產(chǎn)損壞，造成不良影響者。(13)貪污、私自挪用公款或客戶房款，使公司蒙受經(jīng)濟(jì)、聲譽(yù)損失者。

(二)銷售部行為規(guī)范

1、上班時間未經(jīng)批準(zhǔn)不得私自脫崗?fù)獬觯?/p>

2、上班時間不得在辦公區(qū)域吃東西、吸煙等；

3、不得在工作時間閱讀與工作無關(guān)的書籍、報紙、雜志；

4、不得在工作時間從事娛樂活動，不得打牌、下棋、玩電子游戲；

5、不得在上班時間睡覺；

6、不允許長時間接打私人電話；除非有緊急事情，如遇客戶要長談，注意控制時間，展銷期間以及報紙見報期間不能打私人電話；

7、不允許在辦公區(qū)內(nèi)高聲喧嘩、談笑，不得閑聊與工作無關(guān)的事情；

8、不允許在樓書資料上亂畫；

9、上班之前及上班時間不得飲酒；

10、任何員工，任何時間不得在公司打架、罵人；

11、要愛護(hù)公司雕塑、環(huán)境小品，保持辦公區(qū)域的整潔，不得亂扔垃圾，亂丟廢棄物品；

12、接待順序按照簽到本順序，不得爭搶；

13、每日按時認(rèn)真填寫銷售表格、認(rèn)真做工作日記。

14、銷售部每日召開晨會，傳達(dá)任務(wù)信息；下班前召開每日總結(jié)會議，整理銷售信息，形成銷售日報提交銷售經(jīng)理。

銷售部員工應(yīng)嚴(yán)格遵守本行為規(guī)范，若有違反者，罰款50元，情節(jié)輕重者給予處分、除名等處理。

第四篇：銷售部管理制度

文君精品酒店營銷文件

文君精品酒店營銷部管理制度

一、層級關(guān)系

駐店總經(jīng)理→銷售副總→銷售總監(jiān)→銷售經(jīng)理（銷售代表）

二、銷售經(jīng)理（銷售代表）崗位職責(zé)

1.執(zhí)行主管領(lǐng)導(dǎo)工作指令，并向其負(fù)責(zé)和報告工作。

2.根據(jù)銷售拜訪要求，走訪區(qū)內(nèi)客戶、征求意見、收集信息，并做好銷售日報、資料管理和檔案歸類，將銷售日報報主管領(lǐng)導(dǎo)核閱。

3.每周末進(jìn)行一周信息、資料的匯總分析。填寫每周活動總結(jié)、每周活動分析，并上報主管領(lǐng)導(dǎo)。

4.每周末進(jìn)行下周走訪客戶的預(yù)約工作，并根據(jù)各階段的工作要點，安排好下周活動計劃表，上報主管領(lǐng)導(dǎo)。

5.向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報近階段客戶發(fā)展情況，并及時將重要客戶介紹給主管領(lǐng)導(dǎo)。

6.了解邛崍市各企業(yè)會議市場信息，有針對性對市內(nèi)機(jī)關(guān)、廠礦、企業(yè)進(jìn)行接觸和促銷。

7.積極招攬本市每年常規(guī)大型會議活動及節(jié)慶活動的業(yè)務(wù)。

8.負(fù)責(zé)市內(nèi)會議市場信息的搜集和分析，并將有價值的信息上報主管領(lǐng)導(dǎo)。

9.負(fù)責(zé)市內(nèi)旅游市場信息的搜集和分析，并將有價值的信息資料上報主管領(lǐng)導(dǎo)。

10.建立市內(nèi)客戶資料的檔案，并上報給主管領(lǐng)導(dǎo)，銷售辦公室存檔。

11.做好市內(nèi)市場份額分析，及時開拓客戶費用預(yù)算。

12.根據(jù)酒店的市場走位和市場占有額，積極開展周邊區(qū)縣份額外市場。

13.調(diào)查、搜集、分析所在城區(qū)各酒店特別是同星級酒店和附近酒店商務(wù)市場的營銷動態(tài)（如：出租率、平均房價、營銷手段等）有關(guān)資料，并及時將有價值的信息上報主管領(lǐng)導(dǎo)。

14.根據(jù)市場推廣計劃和銷售策略的要求，負(fù)責(zé)本區(qū)內(nèi)旅游市場的開拓和銷售。

15.負(fù)責(zé)建立市外客戶資料的檔案，并負(fù)責(zé)管理。

16.做好市外市場份額分析，及開拓客戶費用預(yù)算。

17.完成上級交給的其他任務(wù)。

第五篇：銷售部管理制度

銷售公司管理制度

為規(guī)范銷售公司的管理，完成銷售任務(wù)，提高銷售績效，確保貨款及時收回，體現(xiàn)“按勞分配，多勞多得”的原則，特制定本制度。

一、團(tuán)隊形象

1、營銷部全體人員都必須明確本公司的企業(yè)文化和經(jīng)營宗旨，能簡潔地介紹本公司的經(jīng)營范圍、產(chǎn)品優(yōu)點和服務(wù)項目。

2、要求業(yè)務(wù)員著裝大方得體，舉止文明，接待或訪問客戶要有禮貌，交談時要注視對方，微笑應(yīng)答，不得當(dāng)眾與客戶發(fā)生爭執(zhí)。

3、接聽電話要及時，注意使用敬稱和問候語，重要電話要做好筆錄。

4、每天上班前要做好辦公室的清潔衛(wèi)生，注意標(biāo)牌、盆景、茶具和辦公用品的擺放。

二、考勤制度和工作紀(jì)律

1、工作時間

夏令時：上午8：00——12：00下午：14：30——18：30 冬令時：上午8：30——12：00下午：13：00——17：302、營銷部實行每周六天工作制，調(diào)休時間統(tǒng)一安排到星期六或星期日，若因出差沒有調(diào)休，回公司后以請假形式補(bǔ)休。

3、全體人員在公司上班實行打卡簽到制，每天上午和下午上下 班共打卡4次，不打卡者視為曠工。

4、業(yè)務(wù)員出差前需持銷售經(jīng)理批準(zhǔn)的《出差申請單》到負(fù)責(zé)考 勤的銷售助理處登記，出差后實行電訊簽到制，電訊記錄作為月底考

勤的基本依據(jù)。

5、業(yè)務(wù)員有事必須嚴(yán)格履行請假手續(xù)，銷售經(jīng)理有2天批假權(quán)，3天以上（含3天）由銷售經(jīng)理向董事長請示后方可準(zhǔn)批。

6、公司原則上不允許口頭或打電話請假，特殊情況事后必須補(bǔ)辦請假手續(xù)，否則月末考勤按曠工處理。

7、業(yè)務(wù)員出差要寫好《工作日志》，每天晚上要以短信或打電話的方式向銷售經(jīng)理匯報業(yè)務(wù)進(jìn)展情況。

8、業(yè)務(wù)員不按出差計劃提前從外地返回時，須經(jīng)銷售經(jīng)理同意,否則一切費用自理。

9、業(yè)務(wù)員每月出差不得少于15個工作日，每周拜訪（含電話拜訪）新客戶不得低于20個，回訪客戶（含電話回訪）不得少于10個；相關(guān)情況要在《工作日志》上記錄，在月底的《工作總結(jié)》中歸納。

三、會議制度

1、營銷總監(jiān)主持營銷部的日常工作，組織召開營銷部的各種會議。在營銷總監(jiān)職位空缺期間，由董事長兼任。

2、營銷部的各種會議應(yīng)當(dāng)主題明確，內(nèi)容具體，堅決杜絕無準(zhǔn)備會議；參加月例會時應(yīng)及時上交有關(guān)材料，做好會議記錄。

3、營銷部每日上午8:30召開早會： ⑴檢查辦公室的清潔衛(wèi)生和員工的儀表儀態(tài)；⑵簡單總結(jié)前日工作完成情況，安排當(dāng)日工作。

4、營銷部每周一上午8:30召開周例會：⑴ 銷售經(jīng)理就上周例會安排的工作進(jìn)行檢查和落實；⑵銷售人員就上周工作進(jìn)行重點匯報；⑶營銷總監(jiān)或董事長安排本周工作。

5、每月5日上午8:30召開營銷部全體人員工作例會，會前檢查

業(yè)務(wù)員的《工作日志》，收交上月《工作總結(jié)》和當(dāng)月《工作計劃》，要求全體業(yè)務(wù)員安排好自己的出差行程，沒有特殊情況不得缺席。

6、月例會會議內(nèi)容：⑴ 銷售經(jīng)理報告本部門當(dāng)月業(yè)績和到期應(yīng)收款項；⑵優(yōu)秀部門匯報重點項目的進(jìn)展情況；⑶銷售理論學(xué)習(xí)或優(yōu)秀業(yè)務(wù)員成功訂單經(jīng)驗分享；⑷銷售經(jīng)理宣布當(dāng)月獎懲決定并安排下月工作；⑸營銷總監(jiān)或董事長講話。

四、資源分配和信息備案制度

1、除與公司有合作基礎(chǔ)的供電局、大型企業(yè)等固定的客戶資源外，其余本著科學(xué)、公平、合理，公司利益最大化，以及發(fā)揮業(yè)務(wù)員人脈資源的原則，一般客戶資源由董事長或營銷總監(jiān)進(jìn)行分配。

2、如果業(yè)務(wù)員對某固定客戶連續(xù)跟進(jìn)2～3個月后仍無實質(zhì)性進(jìn)展，營銷總監(jiān)或董事長可以將該客戶重新分配給其他合適的業(yè)務(wù)員。

3、各部門、業(yè)務(wù)員自己開發(fā)、接聽電話、網(wǎng)上搜尋，或從其它渠道獲得的項目信息應(yīng)及時備案，以避免部門之間、業(yè)務(wù)員與業(yè)務(wù)員之間的業(yè)務(wù)和業(yè)績沖突。

五、銷售合同管理制度

1、銷售格式合同采用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)格式和條款，由集團(tuán)公司銷售主管和法律顧問共同擬定；空白合同由銷售助理保管，并設(shè)置合同文本簽收記錄。

2、銷售格式合同應(yīng)至少包括但不限于以下內(nèi)容。

⑴供需雙方全稱、簽約時間和地點。

⑵產(chǎn)品名稱、單價、數(shù)量和金額。

⑶運輸方式、運費承擔(dān)、交貨期限、交貨地點及驗收方法應(yīng)具體、明確，特別注意交貨地點要具備載貨車輛的運輸條件。

⑷付款方式及付款期限。

⑸免除責(zé)任及限制責(zé)任條款。

⑹違約責(zé)任及賠償條款。

⑺合同雙方蓋章生效等。

3、銷售格式合同經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審批后統(tǒng)一印制，業(yè)務(wù)員與客戶進(jìn)行銷售談判時，根據(jù)實際需要可對格式合同部分條款作出權(quán)限范圍內(nèi)的修改，但應(yīng)報銷售經(jīng)理審批。

4、銷售合同必須由負(fù)責(zé)報價工作的銷售助理報價，不論什么樣的業(yè)務(wù)性質(zhì)，業(yè)務(wù)員、兼職業(yè)務(wù)員和本公司管理人員，均不得擅自報價，特別是無定型產(chǎn)品（如配電柜、箱式變電站等）。

5、銷售合同訂立后，由銷售助理編號并登記，將正本交財務(wù)部存檔，復(fù)印件分送主管副總、生技部和營銷部等相關(guān)人員。

6、財務(wù)部應(yīng)設(shè)立合同臺帳，將發(fā)貨情況和收款情況一事一記，月底匯總后一式三份，留一份備案，其余分別送交主管副總、營銷部。

7、銷售合同作為公司對外經(jīng)濟(jì)活動的重要法律依據(jù)和憑證，有關(guān)人員應(yīng)保守合同秘密。

8、銷售合同每月按編號裝訂成冊，保存三年以作備查考。

9、銷售合同保存三年以上的，檔案管理人員應(yīng)將其中未收款或有欠款單位的合同清理另冊保管，已收款合同報總經(jīng)理批準(zhǔn)后作銷毀處理。

六、發(fā)貨制度

1、所有產(chǎn)品原則上必須是款到發(fā)貨，若有特殊情況必須有相關(guān)

人員簽字擔(dān)保經(jīng)董事長簽字方可發(fā)貨。若出現(xiàn)按約定時間貨款沒及時收回，首先將取消（銷售公司提成及獎勵制度）中的第一條的業(yè)績獎，超過一個月仍沒到賬其它獎勵將按50%計算，第二個月仍沒到賬將取消一切獎勵，從第三個月算起將按銀行同期貸款利率計息，貨款及所產(chǎn)生的費用將從直接責(zé)任人和擔(dān)保人工資獎金中扣除。

2、訂單額在1萬元以內(nèi)，公司不予送貨。訂單額在1～3萬以內(nèi)，50公里以內(nèi)免費送貨；訂單額在3～5萬以內(nèi)，100公里以內(nèi)免費送貨。

3、超出以上規(guī)定，每公里按3元收取運費，特殊情況公司領(lǐng)導(dǎo)批示辦理。

七、違規(guī)處罰

1、營銷部所有人員無論在什么情況下，均不得利用工作之便挪用公款、泄露公司機(jī)密、私自調(diào)配其他廠家產(chǎn)品。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即予以開除并不再結(jié)算所有工資、獎金、提成等。

2、在簽訂銷售合同或銷售合同執(zhí)行過程中，因業(yè)務(wù)員故意或過失而給公司造成重大損失的，公司追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

3、業(yè)務(wù)員不服從領(lǐng)導(dǎo)或違反各項規(guī)章制度，視其情節(jié)通報批評，分別給予警告、記過、記大過、降級、撤職、開除等處分，同時酌情處以100～1000元的罰款。

八、本制度由集團(tuán)公司總部制定、修改、解釋，自頒布之日起實施。亞日集團(tuán)銷售公司

2014.1.1