第一篇：管理部溝通協(xié)調(diào)管理規(guī)范

管理部溝通協(xié)調(diào)管理規(guī)范

商場(chǎng)管理部是業(yè)務(wù)最繁重的部門，也是與各部門銜接最緊密的部門，對(duì)內(nèi)、對(duì)外都要做好溝通協(xié)調(diào)工作，才能保證工作高效有序進(jìn)行。商場(chǎng)管理部與公司各部門之間的工作關(guān)系（對(duì)內(nèi)）

一、與行政人事處

（一）員工檔案的建立、存檔、保管

（二）員工的招聘。

（三）營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)的組織、實(shí)施、考核,（四）辦理營(yíng)業(yè)員離入職手續(xù),（五）考核營(yíng)業(yè)員基本素質(zhì)；

（六）對(duì)管理人員進(jìn)行考核和培訓(xùn)；

（七）對(duì)員工的基礎(chǔ)考核寫出書(shū)面報(bào)告,經(jīng)總經(jīng)理審批.辦理晉升、降職或辭退。

（八）對(duì)員工工資福利的發(fā)放和工服、工牌的發(fā)放、回收進(jìn)行管理。

（九）辦公用品、各種銷售票據(jù)的發(fā)放和辦公設(shè)施的配置。

二、與業(yè)務(wù)招商部

（一）對(duì)品牌的進(jìn)場(chǎng)、退場(chǎng)、柜位調(diào)整的協(xié)調(diào)管理。

（二）對(duì)商品銷售進(jìn)行分析,提出補(bǔ)貨、調(diào)貨、退貨建議；

（三）協(xié)助賣場(chǎng) 規(guī)劃和品牌布局設(shè)計(jì)。

（四）品牌商促銷方式、費(fèi)用分擔(dān)、促銷時(shí)間、地點(diǎn)、促銷內(nèi)容的確定。

（五）對(duì)商品質(zhì)量進(jìn)行檢查,及時(shí)反饋品牌信息,為商場(chǎng)總體經(jīng)營(yíng)管理以及引進(jìn)新品牌提供建議和保障。

三、與財(cái)務(wù)信息部

（一）賣場(chǎng)商品編碼的啟用和終止

（二）商品信息的建立、錄入。

（三）提供準(zhǔn)確的銷售結(jié)算數(shù)據(jù),為正確無(wú)誤的結(jié)算提供保障;

（四）對(duì)各種罰款票據(jù)及錢款進(jìn)行收繳。

四、與營(yíng)銷策劃部

（一）協(xié)助賣場(chǎng)的形象管理

（二）對(duì)促銷活動(dòng)內(nèi)容進(jìn)行學(xué)習(xí)、傳達(dá)、組織和實(shí)施并及時(shí)反饋 活動(dòng)信息。

（三）制作促銷打折pop,檢查各種宣傳品懸掛是否規(guī)范。

（四）商品信息，商場(chǎng)管理部 有關(guān)規(guī)定通報(bào)的及時(shí)廣播。

五、與物業(yè)管理處

（一）對(duì)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的物業(yè)設(shè)施進(jìn)行監(jiān)督和檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知物業(yè)部門,（二）對(duì)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的四防安全進(jìn)行檢查,遇有偷盜等事件及時(shí)與保安部門聯(lián)系。

（三）商品的進(jìn)、退場(chǎng)的檢查

（四）專柜商裝形象的審核、現(xiàn)場(chǎng)管理及驗(yàn)收

（五）員工的消防、用電安全、愛(ài)國(guó)衛(wèi)生的知識(shí)培訓(xùn)。政府職能部門之間的關(guān)系（對(duì)外）

商場(chǎng)管理部作為商場(chǎng)的一個(gè)職能部門,負(fù)責(zé)公司與相關(guān)技術(shù)監(jiān)督、工商管理、消協(xié)、衛(wèi)生防疫等部門的溝通協(xié)調(diào)工作。

一、與省市區(qū)衛(wèi)生局(愛(ài)衛(wèi)會(huì)、防疫站等)的關(guān)系

配合其作好環(huán)境衛(wèi)生檢查、個(gè)人身體健康檢查,以及特種行業(yè)的檢查。

二、與省市區(qū)技術(shù)監(jiān)督局的關(guān)系

與其配合作好特種行業(yè)如紡織、皮革等的檢驗(yàn),切實(shí)保護(hù)品牌的優(yōu)質(zhì)質(zhì)量以及消費(fèi)者的利益。

三、與省市區(qū)商委的關(guān)系

與其配合作好貫徹國(guó)家方針、政策、法規(guī)條例、指令性計(jì)劃工作。

四、與省市區(qū)物價(jià)局的關(guān)系

與其配合作好商品價(jià)格、促銷打折等監(jiān)督檢查工作,誠(chéng)實(shí)規(guī)范標(biāo)價(jià),制止價(jià)格欺詐。

第二篇：項(xiàng)目管理的協(xié)調(diào)溝通

材料一

項(xiàng)目協(xié)調(diào)管理的主要內(nèi)容

項(xiàng)目協(xié)調(diào)管理工作是工程實(shí)施成功與否，確保本項(xiàng)目施工進(jìn)度及工程質(zhì)量的關(guān)鍵因素之一，在施工過(guò)程中將按以下幾個(gè)方面做好工程的協(xié)調(diào)管理工作： 人員管理

管理人員應(yīng)具有豐富的工程組織協(xié)調(diào)及管理經(jīng)驗(yàn)；能協(xié)調(diào)各種矛盾，善于組織和團(tuán)結(jié)各種脾氣秉性的人，調(diào)動(dòng)好本項(xiàng)目所有人員的工作積極性。從進(jìn)場(chǎng)施工到系統(tǒng)驗(yàn)收的整個(gè)階段，將充分發(fā)揮本公司項(xiàng)目管理部每個(gè)員工的主動(dòng)性和積極性，高質(zhì)量地完成項(xiàng)目施工任務(wù)。技術(shù)管理

對(duì)項(xiàng)目各系統(tǒng)技術(shù)作全面深入的了解，根據(jù)項(xiàng)目各系統(tǒng)的施工方案和圖紙嚴(yán)格把好工程施工中的技術(shù)關(guān)，并結(jié)合當(dāng)前各系統(tǒng)最新技術(shù)和產(chǎn)品現(xiàn)狀，在各系統(tǒng)施工過(guò)程中不斷優(yōu)化施工技術(shù)方案和施工圖紙，使本項(xiàng)目各系統(tǒng)的相關(guān)技術(shù)更加先進(jìn)，完善。施工計(jì)劃與進(jìn)度管理

在每項(xiàng)任務(wù)實(shí)施階段時(shí)，都將首先編制實(shí)施計(jì)劃。包括各階段任務(wù)的劃分，明確各階段的任務(wù)內(nèi)容與責(zé)任，施工進(jìn)度安排和應(yīng)采取的各類措施方法等。并根據(jù)總體進(jìn)度要求，制定月、周、目工作目標(biāo)；在保證質(zhì)量的前提下，實(shí)施必要的強(qiáng)制手段。施工工藝管理

嚴(yán)格按照國(guó)家制定的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范以及招標(biāo)人和監(jiān)理提出的相關(guān)工藝要求實(shí)施操作與施工；工程施工過(guò)程中將安排專人對(duì)各系統(tǒng)的施工工藝隨時(shí)檢查與監(jiān)督，及時(shí)糾正施工中不符合要求的施工工藝。施工流程管理

結(jié)合總包方，管道安裝分包方和精裝分包方及各相關(guān)分包方施工時(shí)的施工排序，管理和控制的具體情況，以及招標(biāo)人和監(jiān)理的有關(guān)要求，制定出一套適合本項(xiàng)目各系統(tǒng)實(shí)際情況的，科學(xué)的，可行的流程管理模式。階段性驗(yàn)收管理

為確保整體工程質(zhì)量，在各系統(tǒng)工程施工過(guò)程中將配合項(xiàng)目監(jiān)理認(rèn)真做好各系統(tǒng)的階段性分項(xiàng)驗(yàn)收工作。根據(jù)各系統(tǒng)的自身特性把其分成幾個(gè)不同的施工階段，每前一階段任務(wù)完成并經(jīng)階段性工序驗(yàn)收合格后，才進(jìn)入下一階段施工，把施工中的不合格問(wèn)題在早期及時(shí)的整改好，不存留積壓?jiǎn)栴}，保證后期工程的順利施工，以確保本項(xiàng)目各系統(tǒng)的整體施工質(zhì)量。工程變更管理

對(duì)于本項(xiàng)目全過(guò)程中任一階段發(fā)生產(chǎn)品與圖紙不符合面導(dǎo)致施工技術(shù)方案的更改都將進(jìn)行有效的控制，對(duì)合同、施工計(jì)劃、文檔的修改都將履行相應(yīng)的審批手續(xù)，對(duì)更改后的事項(xiàng)在經(jīng)過(guò)驗(yàn)證無(wú)誤后才予以操作實(shí)施。成品保護(hù)管理

對(duì)本項(xiàng)目各系統(tǒng)的階段性成品進(jìn)行嚴(yán)格管理，防止人為破壞；技術(shù)工采取必要的措施，制度工制定嚴(yán)格的規(guī)定，認(rèn)真做好成品的保護(hù)工作，以確保各階段成品的安全。安全/文明施工管理

安全與文明施工是工程順利完工的保障，工程項(xiàng)目部將根據(jù)不同的工序，嚴(yán)格貫徹相應(yīng)的操作規(guī)范，并依據(jù)具體的情況，制定出適合特定情況的措施；施工過(guò)程中將嚴(yán)格執(zhí)行工地的規(guī)章制度，明確物料的堆放要求,制定嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲制度并認(rèn)真落實(shí)。相關(guān)具體措施見(jiàn)后面的文明施工措施。倉(cāng)儲(chǔ)管理

工程進(jìn)場(chǎng)后由總承建方為公司項(xiàng)目部提供各系統(tǒng)的材料和設(shè)備的存放場(chǎng)所，以及項(xiàng)目部的辦公場(chǎng)所。項(xiàng)目部將安排專人負(fù)責(zé)庫(kù)房材料和設(shè)備的安全管理，合理利用庫(kù)房空間，科學(xué)地調(diào)度好材料和設(shè)備的進(jìn)出場(chǎng)時(shí)間；并制定嚴(yán)格的出入庫(kù)制度和其它相關(guān)制度，加強(qiáng)防火管理,提高庫(kù)房材料和設(shè)備管理的科學(xué)性及安全性。文檔資料管理

文檔資料是整個(gè)施工中不可缺少的一部分，通過(guò)這些相關(guān)的文檔資料可幫助其它非項(xiàng)目人員了解本項(xiàng)目的整個(gè)施工過(guò)程。項(xiàng)目部將設(shè)置專人負(fù)責(zé)本項(xiàng)目文檔資料管理工作。相關(guān)文檔資料包括：已批審的項(xiàng)目二次設(shè)計(jì)施工圖紙、施工方案、施工組織設(shè)計(jì)、工程開(kāi)工前的各類相關(guān)報(bào)審文件、各系統(tǒng)階段性分項(xiàng)測(cè)試及驗(yàn)收文檔、所有材料和設(shè)備選審及進(jìn)場(chǎng)報(bào)驗(yàn)資料、施工中已批審的工程變更洽商及問(wèn)題聯(lián)系單、各系統(tǒng)調(diào)試及技術(shù)文檔、以及各類相關(guān)產(chǎn)品的出廠合格證明、使用說(shuō)明書(shū)等資料。

項(xiàng)目協(xié)調(diào)管理的主要方式 會(huì)簽制 設(shè)計(jì)會(huì)簽

在施工過(guò)程中，由于招標(biāo)人需求變更或施工現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)材料不能及時(shí)到達(dá)的情況時(shí)，為不拖延工期，可由本項(xiàng)目部提出解決方案，并由招標(biāo)人、監(jiān)理公司、設(shè)計(jì)單位、總包方、本公司會(huì)簽后，予以實(shí)施，與原設(shè)計(jì)不符之處，在竣工圖中表示。

施工會(huì)簽

在項(xiàng)目施工過(guò)程中，出現(xiàn)施工問(wèn)題時(shí)，將由公司項(xiàng)目部和所涉及的單位就出現(xiàn)的問(wèn)題及解決措施，會(huì)同招標(biāo)人、監(jiān)理公司、總包方、本公司進(jìn)行會(huì)簽。工序驗(yàn)收會(huì)簽

在工程施工過(guò)程中，每一階段性分項(xiàng)施工工序告一段落后，項(xiàng)目部將配合招標(biāo)人，監(jiān)理及總包方進(jìn)行工序驗(yàn)收，并及時(shí)對(duì)驗(yàn)收結(jié)果進(jìn)行會(huì)簽。例會(huì)制

項(xiàng)目管理人員在系統(tǒng)施工過(guò)程中將定期參加招標(biāo)人組織的現(xiàn)場(chǎng)工程例會(huì)，就工次例會(huì)所確立的事項(xiàng)進(jìn)行檢查，并對(duì)存在的工程問(wèn)題予以協(xié)調(diào)，確定解決的方案和下一步進(jìn)度安排。同時(shí)項(xiàng)目部?jī)?nèi)將定期組織現(xiàn)場(chǎng)工程例會(huì)，每次會(huì)議將出具會(huì)議紀(jì)要并交各相關(guān)單位備案。匯報(bào)制

工程施工過(guò)程中本項(xiàng)目部將就重要工程問(wèn)題向招標(biāo)人、監(jiān)理公司和總包方匯報(bào)；遇有影響工程進(jìn)度的重要問(wèn)題，招標(biāo)人、監(jiān)理和總包方應(yīng)在限定的時(shí)間內(nèi)予以明確答復(fù)，本項(xiàng)目部將定期將工程的進(jìn)展情況向招標(biāo)人、監(jiān)理公司和總包方及時(shí)匯報(bào)。

材料二

工程項(xiàng)目管理中的溝通與協(xié)調(diào)

[摘 要] 在項(xiàng)目管理中，溝通與協(xié)調(diào)是進(jìn)行各方面管理的紐帶，是在人、思想和信息之間建立的聯(lián)系，它對(duì)于項(xiàng)目取得成功是必不可少的，面且是非常重要的。溝通與協(xié)調(diào)可使矛盾著的各個(gè)方面居于統(tǒng)一體中，使系統(tǒng)結(jié)構(gòu)均衡，使項(xiàng)目實(shí)施和運(yùn)行過(guò)程順利。[關(guān)鍵詞] 項(xiàng)目管理;溝通;協(xié)調(diào)

現(xiàn)代項(xiàng)目中參加單位非常多，形成了復(fù)雜的項(xiàng)目組織，各單位有不同的任務(wù)、目標(biāo)和利益，他們都企圖指導(dǎo)、干預(yù)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程。項(xiàng)目中組織利益的沖突比企業(yè)中各部門的利益更為激烈和不可調(diào)和，面項(xiàng)目管理者必須使各方面協(xié)調(diào)一致、齊心協(xié)力地工作，這就顯示出項(xiàng)目管理中溝通與協(xié)調(diào)的重要性。

溝通是組織協(xié)調(diào)的手段，是解決組織成員間障礙的基本方法。協(xié)調(diào)的程度和效果常依賴于各項(xiàng)目參加者之間溝通的程度。

工程項(xiàng)目管理中應(yīng)該著重做好以下各項(xiàng)溝通與協(xié)調(diào)工作: 1內(nèi)部人際關(guān)系的協(xié)調(diào)。項(xiàng)目經(jīng)理所領(lǐng)導(dǎo)的項(xiàng)目經(jīng)理部是項(xiàng)目組織的領(lǐng)導(dǎo)核心。通常，項(xiàng)目經(jīng)理不直接控制資源和具體工作，而是由項(xiàng)目經(jīng)理部中的職能人員具體實(shí)施控制，這就使得項(xiàng)目經(jīng)理和職能人員之間以及各職能人員之間存在界面和協(xié)調(diào)。項(xiàng)目經(jīng)理的協(xié)調(diào)工作包括: 項(xiàng)目經(jīng)理與技術(shù)專家的溝通。技術(shù)專家往往對(duì)基層的具體施工了解較少，只注意技術(shù)方案的優(yōu)化，注重?cái)?shù)字，對(duì)技術(shù)的可行性過(guò)于樂(lè)觀，而不注重社會(huì)和心理方面的影響。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)積極引導(dǎo)，發(fā)揮技術(shù)人員的作用，同時(shí)注重全局、綜合和方案實(shí)施的可行性。

建立完善、實(shí)用的項(xiàng)目管理系統(tǒng)。明確各自的工作職責(zé)，設(shè)計(jì)比較完備的管理工作流程，明確規(guī)定項(xiàng)目中正式溝通方式、渠到和時(shí)間，使大家按程序、按規(guī)則辦事。

建立項(xiàng)目激勵(lì)機(jī)制。由于項(xiàng)目的特點(diǎn)，項(xiàng)目經(jīng)理更應(yīng)注意從心理學(xué)、行為科學(xué)的角度激勵(lì)各個(gè)成員的積極性。例如:采用民主的工作作風(fēng)，不獨(dú)斷專行;改進(jìn)工作關(guān)系，關(guān)心各個(gè)成員，禮貌待人;公開(kāi)、公平、公正地處理事物;在向上級(jí)和職能部門提交報(bào)告中，應(yīng)包括對(duì)項(xiàng)目組織成員的評(píng)價(jià)和鑒定意見(jiàn)，項(xiàng)目結(jié)束時(shí)應(yīng)對(duì)成績(jī)顯著的成員進(jìn)行表彰等。

形成比較穩(wěn)定的項(xiàng)目管理隊(duì)伍。以項(xiàng)目作為經(jīng)營(yíng)對(duì)象的企業(yè)，應(yīng)形成比較穩(wěn)定的項(xiàng)目管理隊(duì)伍，這樣盡管項(xiàng)目是一次性的、常新的，但項(xiàng)目小組卻相對(duì)穩(wěn)定，各成員之間相對(duì)熟悉，彼此了解，可大大減小組合摩擦。

建立公平、公正的考評(píng)工作業(yè)績(jī)的方法、標(biāo)準(zhǔn)，并定期客觀、慎重地對(duì)成員進(jìn)行業(yè)績(jī)考評(píng)，在其中排除偶然、不可控制和不可預(yù)見(jiàn)等因素。

2項(xiàng)目經(jīng)理部與企業(yè)管理層關(guān)系的協(xié)調(diào)。項(xiàng)目經(jīng)理部與企業(yè)管理層關(guān)系的協(xié)調(diào)依靠嚴(yán)格執(zhí)行《項(xiàng)目管理目標(biāo)責(zé)任書(shū)》。項(xiàng)目經(jīng)理部受企業(yè)有關(guān)職能部、室的指導(dǎo)，二者既是上下級(jí)行政關(guān)系，又是服務(wù)與服從、監(jiān)督與執(zhí)行的關(guān)系，即企業(yè)層次生產(chǎn)要素的調(diào)控體系要服務(wù)于項(xiàng)目層次生產(chǎn)要素的優(yōu)化配置，同時(shí)項(xiàng)目生產(chǎn)要素的動(dòng)態(tài)管理要服從于企業(yè)主管部門的宏觀調(diào)控。企業(yè)要對(duì)項(xiàng)目管理全過(guò)程進(jìn)行必要的監(jiān)督調(diào)控，項(xiàng)目經(jīng)理部要按照與企業(yè)簽訂的責(zé)任狀，盡職盡責(zé)、全力以赴地抓好項(xiàng)目的具體實(shí)施。

3項(xiàng)目經(jīng)理部與發(fā)包人之間的協(xié)調(diào)。發(fā)包人代表項(xiàng)目的所有者，對(duì)項(xiàng)目具有特殊的權(quán)利，要取得項(xiàng)目的成功，必須獲得發(fā)包人的支持。

項(xiàng)目經(jīng)理首先要理解總目標(biāo)和發(fā)包人的意圖，反復(fù)閱讀合同或項(xiàng)目任務(wù)文件。對(duì)于未能參加項(xiàng)目決策過(guò)程的項(xiàng)目經(jīng)理，必須了解項(xiàng)目構(gòu)思的基礎(chǔ)、起因、出發(fā)點(diǎn)，了解目標(biāo)設(shè)計(jì)和決策背景，否則可能對(duì)目標(biāo)及完成任務(wù)有不完整的甚至無(wú)效的理解，會(huì)給工作造成很大的困難。如果項(xiàng)目管理和實(shí)施狀況與最高管理層或發(fā)包人的預(yù)期要求不同，發(fā)包人將會(huì)干預(yù)，將要改變這種狀態(tài)。所以，項(xiàng)目經(jīng)理必須花很大力氣來(lái)研究發(fā)包人的意圖，研究項(xiàng)目目標(biāo)。

讓發(fā)包人一起投入項(xiàng)目全過(guò)程，而不僅僅是給他一個(gè)結(jié)果竣工的工程。盡管有預(yù)定的目標(biāo)，但項(xiàng)目實(shí)施必須執(zhí)行發(fā)包人的指令，使發(fā)包人滿意。發(fā)包人通常是其他專業(yè)或領(lǐng)域的人，可能對(duì)項(xiàng)目懂得很少，解決這個(gè)問(wèn)題比較好的辦法是:使發(fā)包人理解項(xiàng)目和項(xiàng)目實(shí)施的過(guò)程，減少非程序干預(yù);項(xiàng)目經(jīng)理做出決策時(shí)要考慮到發(fā)包人的期望，經(jīng)常了解發(fā)包人所面臨的壓力，以及發(fā)包人對(duì)項(xiàng)目關(guān)注的焦點(diǎn);尊重發(fā)包人，隨時(shí)向發(fā)包人報(bào)告情況;加強(qiáng)計(jì)劃性和預(yù)見(jiàn)性，讓發(fā)包人了解承包商和非程序干預(yù)的后果。項(xiàng)目經(jīng)理有時(shí)會(huì)遇到發(fā)包人所屬的其他部門或合資者各方同時(shí)來(lái)指導(dǎo)項(xiàng)目的情況，這是非常棘手的。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)很好地傾聽(tīng)這些人的忠告，對(duì)他們做耐心的解釋說(shuō)明，但不應(yīng)當(dāng)讓他們直接指導(dǎo)實(shí)施和指揮相關(guān)組織成員。否則，會(huì)有嚴(yán)重?fù)p害整個(gè)工程實(shí)施效果的危險(xiǎn)。項(xiàng)目經(jīng)理部協(xié)調(diào)與發(fā)包人之間關(guān)系的有效方法是執(zhí)行合同。

4項(xiàng)目經(jīng)理部與監(jiān)理機(jī)構(gòu)關(guān)系的協(xié)調(diào)。項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)及時(shí)向監(jiān)理機(jī)構(gòu)提供有關(guān)生產(chǎn)計(jì)劃、統(tǒng)計(jì)資料、工程事故報(bào)告等，應(yīng)按《建設(shè)工程監(jiān)理規(guī)范》的規(guī)定和施工合同的要求，接受監(jiān)理單位的監(jiān)督和管理，搞好協(xié)作配合。項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)充分了解監(jiān)理工作的性質(zhì)、原則，尊重監(jiān)理人員，對(duì)其工作積極配合，始終堅(jiān)持雙方目標(biāo)一致的原則，并積極主動(dòng)地工作。在合作過(guò)程中，項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)注意現(xiàn)場(chǎng)簽證工作，遇到設(shè)計(jì)變更、材料改變或特殊工藝以及隱蔽工程等應(yīng)及時(shí)得到監(jiān)理人員的認(rèn)可，并形成書(shū)面材料，盡量減少與監(jiān)理人員的摩擦。項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)嚴(yán)格地組織施工，避免在施工中出現(xiàn)敏感問(wèn)題。與監(jiān)理人員意見(jiàn)不一致時(shí)，雙方應(yīng)以進(jìn)一步合作為前提，在相互理解、相互配合的原則下進(jìn)行協(xié)商，項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)尊重監(jiān)理人員或監(jiān)理機(jī)構(gòu)的最后決定。

5項(xiàng)目經(jīng)理部與設(shè)計(jì)單位關(guān)系的協(xié)調(diào)。項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)在設(shè)計(jì)交底、圖紙會(huì)審、設(shè)計(jì)洽商與變更、地基處理、隱蔽工程驗(yàn)收和交工驗(yàn)收等環(huán)節(jié)與設(shè)計(jì)單位密切配合，同時(shí)應(yīng)接受發(fā)包人和監(jiān)理工程師對(duì)雙方的協(xié)調(diào)。項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)注重與設(shè)計(jì)單位的溝通，對(duì)設(shè)計(jì)中存在的問(wèn)題應(yīng)主動(dòng)與設(shè)計(jì)單位磋商，積極支持設(shè)計(jì)單位的工作，同時(shí)也爭(zhēng)取設(shè)計(jì)單位的支持。項(xiàng)目經(jīng)理部在設(shè)計(jì)交底和圖紙會(huì)審工作中應(yīng)與設(shè)計(jì)單位進(jìn)行深層次交流，準(zhǔn)確把握設(shè)計(jì)，對(duì)設(shè)計(jì)與施工不吻合或設(shè)計(jì)中的隱含問(wèn)題應(yīng)及時(shí)予以澄清和落實(shí);對(duì)于一些爭(zhēng)議性問(wèn)題，應(yīng)巧妙地利用發(fā)包人與監(jiān)理工程師的職能，避免正面沖突。

6項(xiàng)目經(jīng)理部與材料供應(yīng)人關(guān)系的協(xié)調(diào)。項(xiàng)目經(jīng)理部與材料供應(yīng)人應(yīng)該依據(jù)供應(yīng)合同，充分利用價(jià)格招標(biāo)、競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制和供求機(jī)制搞好協(xié)作配合。項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)在項(xiàng)目管理實(shí)施規(guī)劃的指導(dǎo)下，認(rèn)真做好材料需求計(jì)劃，并認(rèn)真調(diào)查巾場(chǎng)，在確保材料質(zhì)量和供應(yīng)的前提下選擇供應(yīng)人。為保證雙方的順利合作，項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)與材料供應(yīng)人簽訂供應(yīng)合同，并力爭(zhēng)使得供應(yīng)合同具體、明確。為了減少資源采購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)，提高資源利用效率，供應(yīng)合同應(yīng)就數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量、時(shí)間和配套服務(wù)等事項(xiàng)進(jìn)行明確。項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)有效利用價(jià)格機(jī)制和競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制與材料供應(yīng)人建立可靠的供求關(guān)系，確保材料質(zhì)量和使用服務(wù)。

7項(xiàng)目經(jīng)理部與分包人關(guān)系的協(xié)調(diào)。項(xiàng)目經(jīng)理部與分包人關(guān)系的協(xié)調(diào)應(yīng)按分包合同執(zhí)行，正確處理技術(shù)關(guān)系、經(jīng)濟(jì)關(guān)系，正確處理項(xiàng)目進(jìn)度控制、質(zhì)量控制、安全控制、成本控制、生產(chǎn)要素管理和現(xiàn)場(chǎng)管理中的協(xié)調(diào)關(guān)系。項(xiàng)目經(jīng)理部還應(yīng)對(duì)分包單位的工作進(jìn)行監(jiān)督和支持。項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)加強(qiáng)與分包人的溝通，及時(shí)了解分包人的情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，并以平等的合同雙方的關(guān)系支持承包人的活動(dòng)，同時(shí)加強(qiáng)監(jiān)管力度，避免問(wèn)題的復(fù)雜化和擴(kuò)大化。

8項(xiàng)目經(jīng)理部與其他單位關(guān)系的協(xié)調(diào)。項(xiàng)目經(jīng)理部與其他公用部門有關(guān)單位的協(xié)調(diào)應(yīng)通過(guò)加強(qiáng)計(jì)劃性和通過(guò)發(fā)包人或監(jiān)理工程師進(jìn)行協(xié)調(diào)。

具體內(nèi)容包括:要求作業(yè)隊(duì)伍到建設(shè)行政卞管部門辦理分包隊(duì)伍施工許可證，到勞動(dòng)管理部門辦理勞務(wù)人員就業(yè)證;辦理企業(yè)安全資格認(rèn)可證、安全施工許可證、項(xiàng)目經(jīng)理安全生產(chǎn)資格證等手續(xù);辦理施工現(xiàn)場(chǎng)消防安全資格認(rèn)可證，到交通管理部門辦理通行證;到當(dāng)?shù)貞艏块T辦理勞務(wù)人員暫住手續(xù);到當(dāng)?shù)爻鞘泄芾聿块T辦理街道臨建審批手續(xù);到當(dāng)?shù)卣|(zhì)量監(jiān)督管理部門辦理建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督通知單等手續(xù);到市容監(jiān)察部門審批運(yùn)輸不遺漏、污水不外流、垃圾清運(yùn)、場(chǎng)容與場(chǎng)貌等的保證措施方案和通行路線圖;配合環(huán)保部門做好施工現(xiàn)場(chǎng)的噪音檢測(cè)工作;因建設(shè)需要砍伐樹(shù)木時(shí)必須提出申請(qǐng)，報(bào)市園林主管部門審批;大型項(xiàng)目施工或者在文物較密集地區(qū)進(jìn)行施工，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)事先與巾文物部門聯(lián)系，在施工范圍有可能理藏文物的地方進(jìn)行文物調(diào)查或者勘察工作，若發(fā)現(xiàn)文物，應(yīng)共同商定處理辦法;持建設(shè)項(xiàng)目批準(zhǔn)文件、地形圖、建筑總平面圖、用電量資料等到城市供電管理部門辦理施工用電報(bào)裝手續(xù);自來(lái)水供水方案經(jīng)城市規(guī)劃管理部門審查通過(guò)后，應(yīng)在自來(lái)水管理部門辦理報(bào)裝手續(xù)，并委托其進(jìn)行相關(guān)的施工圖設(shè)計(jì)，同時(shí)應(yīng)準(zhǔn)備建設(shè)用地許可證、地形圖、總平面圖、基礎(chǔ)平面圖、施工許可證、供水方案批準(zhǔn)文件等資料。

項(xiàng)目經(jīng)理部與遠(yuǎn)外層關(guān)系的協(xié)調(diào)應(yīng)在嚴(yán)格守法、遵守公共道德的前提下，充分利用中介組織和社會(huì)管理機(jī)構(gòu)的力量。遠(yuǎn)外層關(guān)系的協(xié)調(diào)主要應(yīng)以公共原則為主，在確保自己工作合法性的基礎(chǔ)工，公平、公正地處理工作關(guān)系，提高工作效率。

綜上所述，完成一個(gè)成功的項(xiàng)目，除了能承擔(dān)基本職責(zé)外，項(xiàng)目經(jīng)理還應(yīng)具備一系列技能。他們應(yīng)當(dāng)懂得如何激勵(lì)員工的士氣，如何取得客戶的信任;同時(shí)，他們還應(yīng)具有堅(jiān)強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、培養(yǎng)員工的能力、良好的溝通能力和人際交往能力，以及處理和解決問(wèn)題的能力。工程項(xiàng)目管理中協(xié)調(diào)工作涉及面廣又瑣碎，突出了各專業(yè)協(xié)調(diào)對(duì)項(xiàng)目順利實(shí)施的重要性，項(xiàng)目經(jīng)理要加強(qiáng)這方面的管理，同時(shí)做好每一部分工作，才有可能把問(wèn)題隱患消滅在萌芽狀態(tài)，保證圓滿完成工程項(xiàng)目目標(biāo)。

第三篇：場(chǎng)館管理部管理規(guī)范

深圳市大運(yùn)中心運(yùn)營(yíng)管理有限公司場(chǎng)館管理部管理規(guī)范

場(chǎng)館管理部管理規(guī)范

第一章

總

綱

第一條 為場(chǎng)館管理部明確目標(biāo)、完成使命、規(guī)范管理，特制定本規(guī)范。第二條 管理指導(dǎo)思想：為實(shí)現(xiàn)公司的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)思路提供后勤服務(wù)保障。

第三條 管理方向：將場(chǎng)館部管理成規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化、專業(yè)化的后勤保障部門。

（一）規(guī)范化：部門內(nèi)部辦公、業(yè)務(wù)流程、管理行為、以及對(duì)外服務(wù)的方法程序規(guī)范化。

（二）標(biāo)準(zhǔn)化：通過(guò)流程的控制實(shí)現(xiàn)部門內(nèi)部管理標(biāo)準(zhǔn)化，通過(guò)制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)對(duì)外服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，從而建立自有的場(chǎng)館管理的標(biāo)準(zhǔn)。

（三）模塊化：每項(xiàng)服務(wù)就是一個(gè)模塊，制定相應(yīng)模塊的服務(wù)流程和實(shí)施辦法，最終編制成完整的服務(wù)手冊(cè)。

（四）專業(yè)化：以服務(wù)手冊(cè)為指導(dǎo)，不斷演練，經(jīng)過(guò)大運(yùn)會(huì)的實(shí)戰(zhàn)，場(chǎng)館部人員要具備國(guó)際化的專業(yè)水平。

第四條 中心任務(wù)：為大運(yùn)中心場(chǎng)館提供后勤服務(wù)保障，確保各項(xiàng)賽事及活動(dòng)圓滿順利舉辦，確保日常經(jīng)營(yíng)有序完善，為公司樹(shù)立良好的品牌形象。

第五條 管理目標(biāo)：形成一支有活力、有戰(zhàn)斗力、能打硬仗的后勤保障團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成員得到良好發(fā)展，做公司后勤服務(wù)方面的堅(jiān)實(shí)后盾。深圳市大運(yùn)中心運(yùn)營(yíng)管理有限公司場(chǎng)館管理部管理規(guī)范

第六條 部門愿景：矢志成為國(guó)內(nèi)體育場(chǎng)館行業(yè)的管理典范，成為國(guó)內(nèi)體育場(chǎng)館管理標(biāo)準(zhǔn)的制定者。

第二章 日常管理規(guī)范

第七條 部門日常管理推行優(yōu)質(zhì)管理，需具備五個(gè)要素分別是整理、整頓、整潔、自律、習(xí)慣。通過(guò)實(shí)行五要素的管理，規(guī)范員工行為模式，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的工作環(huán)境，養(yǎng)成優(yōu)秀的工作習(xí)慣，達(dá)成五星級(jí)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。

第八條 五要素的具體含義：

（一）整理：對(duì)辦公物品的整理要進(jìn)行分層管理，按照使用頻率的低、中、高分別存放，區(qū)分出必需品和非必需品，并及時(shí)處理不需要的物品，騰出辦公空間。

（二）整頓：將經(jīng)常使用的物品分類擺放整齊，對(duì)擺放物品的場(chǎng)所和貨架進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，并貼上標(biāo)示，能夠快速找到所用物品。

（三）整潔：保持辦公場(chǎng)所的整潔明亮，劃分個(gè)人清潔的責(zé)任范圍，用心保持整潔的辦公環(huán)境，形成良好的視覺(jué)效果。

（四）自律：認(rèn)真履行個(gè)人職責(zé)，自覺(jué)遵守紀(jì)律，自我約束，每天對(duì)辦公環(huán)境自行檢查，人人依據(jù)規(guī)定做事，今天的事情今天做。

（五）習(xí)慣：通過(guò)連續(xù)的、反復(fù)不斷的堅(jiān)持前四項(xiàng)活動(dòng)，形成行動(dòng)規(guī)范，養(yǎng)成堅(jiān)持遵守規(guī)范的習(xí)慣，維持五要素管理的成果。第九條 五要素管理實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)：安全零事故，衛(wèi)生無(wú)死角，服務(wù)品質(zhì) 深圳市大運(yùn)中心運(yùn)營(yíng)管理有限公司場(chǎng)館管理部管理規(guī)范

一流，顧客滿意度100%，提高工作效率，整體形象整潔明亮。

第十條 部門有專人不定期對(duì)員工執(zhí)行五要素管理的情況進(jìn)行檢查，檢查的結(jié)果計(jì)入當(dāng)期的績(jī)效考核成績(jī)中。

第三章 計(jì)劃管理

第十一條 部門在每年一月制定上工作總結(jié)和本工作計(jì)劃；在7月份制定上半年工作總結(jié)和修訂下半年工作計(jì)劃；在每月27日前制定本月工作總結(jié)和下月工作計(jì)劃。

第十二條 員工每周編寫本周工作總結(jié)和下周工作計(jì)劃，并于每周五下午4:00前匯總后，上報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)審閱。

第十三條 部門根據(jù)月度計(jì)劃及員工周計(jì)劃對(duì)應(yīng)的完成情況，每月28日前對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考核。

第四章 組織管理

第十四條 為確保高水平完成部門工作職責(zé)，將場(chǎng)館部打造成一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的整體，結(jié)合場(chǎng)館部工作任務(wù)的兩大類別：日常經(jīng)營(yíng)和賽事服務(wù)，部門組織結(jié)構(gòu)采取矩陣式管理模式。

第十五條 部門日常經(jīng)營(yíng)管理根據(jù)人力資源部擬定的崗位職責(zé)對(duì)員工崗位進(jìn)行分工，分為體育場(chǎng)、體育館、游泳館三個(gè)組，分別負(fù)責(zé)各場(chǎng)館的日常經(jīng)營(yíng)管理的各項(xiàng)工作，做到職責(zé)明確、崗位明晰、分工協(xié)作。

第十六條 賽事服務(wù)時(shí)，部門組建專項(xiàng)賽事服務(wù)項(xiàng)目組，統(tǒng)一調(diào)配部門員工，集合全部門的力量保障賽事圓滿舉辦。深圳市大運(yùn)中心運(yùn)營(yíng)管理有限公司場(chǎng)館管理部管理規(guī)范

第十七條 賽事服務(wù)項(xiàng)目組長(zhǎng)由公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)指定或者由員工推舉產(chǎn)生，項(xiàng)目組長(zhǎng)全權(quán)處理本次賽事服務(wù)的各項(xiàng)組織籌備工作，小組成員要遵守項(xiàng)目組長(zhǎng)的協(xié)調(diào)和調(diào)度。原則上項(xiàng)目組長(zhǎng)連續(xù)擔(dān)任兩次后，至少間隔一次賽事活動(dòng)才能再次擔(dān)任，為場(chǎng)館部的每位員工提供更多的機(jī)會(huì)擔(dān)當(dāng)重任，用以培養(yǎng)提高每位員工的業(yè)務(wù)能力水平。

第十八條 按照部門制定的競(jìng)賽組織事項(xiàng)安排賽事服務(wù)項(xiàng)目組成員的具體工作，各成員按照競(jìng)賽組織流程為賽事提供服務(wù)保障。

第五章 會(huì)議管理

第十九條 部門會(huì)議分為工作例會(huì)和專題會(huì)議，會(huì)前提前將會(huì)議議程通知與會(huì)人員，準(zhǔn)備好會(huì)議資料、所需設(shè)備、簽到表等各項(xiàng)事宜。會(huì)議進(jìn)程中遵守公司相關(guān)會(huì)議制度。

第二十條 相關(guān)人員要遵守、執(zhí)行會(huì)議紀(jì)要的決議，部門有專人對(duì)工作安排的執(zhí)行情況進(jìn)行督辦。

第六章 文檔管理

第二十一條 文件簽收：部門有專人簽收公司下發(fā)文件和資料、其它部門所發(fā)文件等，并對(duì)文件進(jìn)行部門內(nèi)部編號(hào)，附上場(chǎng)館管理部文件處理登記表，交部門領(lǐng)導(dǎo)審批。

第二十二條 文件處理：

（一）傳閱文件應(yīng)嚴(yán)格遵守傳閱范圍和保密規(guī)定，部門內(nèi)部傳閱文件應(yīng)在2個(gè)工作日內(nèi)完成，閱后簽名。深圳市大運(yùn)中心運(yùn)營(yíng)管理有限公司場(chǎng)館管理部管理規(guī)范

（二）文件所安排工作的處理應(yīng)及時(shí)，處理人將處理結(jié)果在文件處理登記表中寫明，必要時(shí)可以附專題報(bào)告說(shuō)明情況。第二十三條 文件存檔：文件和資料處理完畢后要分類存檔，并按照內(nèi)容相應(yīng)制作電子文檔目錄，方便查閱。

第二十四條 由各組對(duì)各類設(shè)施器械的維護(hù)保養(yǎng)檔案進(jìn)行存檔管理，建立維保檔案目錄。

第二十五條 由部門統(tǒng)一對(duì)各項(xiàng)賽事、演出組織的文檔資料進(jìn)行存檔管理，建立統(tǒng)一的檔案目錄。

第七章 培訓(xùn)管理

第二十六條 為提高部門員工整體職業(yè)素質(zhì)，提升業(yè)務(wù)知識(shí)與技能，提高工作質(zhì)量及績(jī)效，公司和部門會(huì)組織各類培訓(xùn)，員工要積極參加公司和部門舉辦的各類培訓(xùn)活動(dòng)。

第二十七條 堅(jiān)持“凡訓(xùn)必考”的原則，每次培訓(xùn)后采取案例分析、試卷、撰寫心得體會(huì)等不同方式對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行考核，達(dá)到扎實(shí)提升員工專業(yè)水平的目的。

第二十八條 為實(shí)現(xiàn)資源共享，部門組織安排參加培訓(xùn)人員對(duì)其他人員進(jìn)行相應(yīng)課程的培訓(xùn)，促進(jìn)部門內(nèi)部對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)廣泛深入的交流。

第二十九條 部門建立學(xué)習(xí)型組織，養(yǎng)成積極向上的精神風(fēng)貌，整個(gè)團(tuán)隊(duì)都要持續(xù)不斷的進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)、管理知識(shí)的學(xué)習(xí)，并不斷在實(shí)踐中加以演練，鞏固學(xué)習(xí)成果。深圳市大運(yùn)中心運(yùn)營(yíng)管理有限公司場(chǎng)館管理部管理規(guī)范

第八章 資產(chǎn)管理

第三十條 部門統(tǒng)一建立場(chǎng)館設(shè)施、器械統(tǒng)計(jì)臺(tái)賬，并交財(cái)務(wù)部一份。場(chǎng)館設(shè)施清單以所在場(chǎng)館為統(tǒng)計(jì)大類，器械清單以所儲(chǔ)存?zhèn)}庫(kù)為統(tǒng)計(jì)大類。

第三十一條 公司的固定資產(chǎn)、流動(dòng)資產(chǎn)、無(wú)形資產(chǎn)和其他資產(chǎn)在登記前須進(jìn)行確認(rèn)，需由部門確認(rèn)的會(huì)同財(cái)務(wù)部共同完成，以便進(jìn)行產(chǎn)權(quán)登記。

第三十二條 要保障倉(cāng)儲(chǔ)條件，適時(shí)進(jìn)行防潮、防火處理，倉(cāng)庫(kù)要保持整潔、有序，定期清點(diǎn)貨物，并錄入資產(chǎn)管理系統(tǒng)。貨物出入庫(kù)要進(jìn)行登記，貨物碼放要整齊，貨物的搬運(yùn)、裝卸要文明規(guī)范。

第三十三條 每年末向公司上報(bào)本資產(chǎn)管理情況、物資消耗情況，并上報(bào)下資產(chǎn)管理計(jì)劃、物資需求預(yù)算，為公司物資采購(gòu)提供數(shù)據(jù)支持。

第九章 獎(jiǎng)勵(lì)與處罰

第三十四條 本著公平、公正、公開(kāi)的原則對(duì)部門管理進(jìn)行相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)與處罰。

第三十五條 獎(jiǎng)勵(lì)：依據(jù)公司相關(guān)規(guī)定具備加分項(xiàng)目的，在績(jī)效考核中予以加分獎(jiǎng)勵(lì)。

第三十六條 處罰：依據(jù)公司相關(guān)規(guī)定符合處罰項(xiàng)目的，在績(jī)效考核中予以扣分。

第四篇：按摩部管理規(guī)范

按摩部管理規(guī)范

一、按摩部各崗位人員職責(zé)規(guī)范

（一）按摩技師主管職責(zé)規(guī)范： 按摩技師主管職責(zé)規(guī)范： 熟悉衛(wèi)生保健知識(shí)，按摩推拿知識(shí)，掌握人體肌肉組織結(jié)構(gòu) 和骨骼組織結(jié)構(gòu)，指導(dǎo)服務(wù)員為客人提供規(guī)范服務(wù)。正確掌握和運(yùn)用按摩程序及各種指法，根據(jù)不同對(duì)象的客人 提供適合該客人所樂(lè)意接受的按摩法。嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)定，對(duì)各崗位的工作職責(zé)、工作程序詳盡了 解。有一定的組織和指揮能力，有權(quán)對(duì)各崗位下達(dá)工作指令。負(fù)責(zé)向庫(kù)管員領(lǐng)取本部所需各種物品，做好財(cái)產(chǎn)進(jìn)出清點(diǎn)、保管工作，做好遺留物品登記。負(fù)責(zé)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)與報(bào)修工作。提前為預(yù)定客人做好準(zhǔn)備工作。

（二）按摩技師職責(zé)規(guī)范： 按摩技師職責(zé)規(guī)范： 嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，不得捎假或電話請(qǐng)假。上班前換好工作服，佩帶工牌，頭發(fā)必須束起，必須化淡妝，不使用香水，不帶耳環(huán)、戒指；不準(zhǔn)留長(zhǎng)指甲和涂指甲油； 不能當(dāng)眾化妝。不得帶包、食品進(jìn)入公司。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得帶其他人進(jìn)入公 司。除技師房以外，不得在公司內(nèi)其他場(chǎng)合攜帶和使用手機(jī)。上班在規(guī)定的位置就坐，且坐姿大方。不得東倒西歪、大聲 喧嘩。客人點(diǎn)鐘，隨點(diǎn)隨。堅(jiān)守崗位，要求做到不串崗、不 離崗、認(rèn)真工作，一絲不茍。技師上鐘按排鐘順序排號(hào)，不得搶鐘、無(wú)故退鐘、欺騙客人 或挑揀客人。嚴(yán)格遵守按摩時(shí)間，報(bào)鐘及時(shí)。自尊自愛(ài)，不得和客人過(guò)分親熱，做出有損公司形象的事，不得向客人的討要商品或索取小費(fèi)。技師在上班時(shí)間進(jìn)入其它部門必須服從本部門主管的管理。下班后，除值班人員之外，其他人員不得在公司過(guò)夜。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)要尊敬，服從領(lǐng)班的安排，不得頂撞上級(jí)以及污辱性 語(yǔ)言，對(duì)公司的有關(guān)規(guī)定和決定不理解的，須單獨(dú)到辦公室 反映，嚴(yán)禁私下議論同事、領(lǐng)導(dǎo)和公司。注重自身按摩手法和服務(wù)態(tài)度的要求和提高，為客人服務(wù)時(shí)，必須盡心盡力，主動(dòng)熱情，不得有欺騙客人的行為發(fā)生，比 如“就剩我一個(gè)小姐了”等。不得將關(guān)于公司的機(jī)密泄露給客人或他人。技師和服務(wù)人員必須和睦相處，不得彼此之間鬧情緒，不得 有影響團(tuán)結(jié)的言語(yǔ)和行為。講文明，技師上班時(shí)間，遇到客人、領(lǐng)導(dǎo)、同事之間，必須 問(wèn)好。做完項(xiàng)目后應(yīng)及時(shí)整理好房間衛(wèi)生，無(wú)故不得在按摩房逗留。技師離開(kāi)本公司，必須提前一個(gè)月向公司提出申請(qǐng)，打辭職 報(bào)告，經(jīng)公司批準(zhǔn)后方可離開(kāi)。按摩區(qū)服務(wù)員職責(zé)規(guī)范：

（三）按摩區(qū)服務(wù)員職責(zé)規(guī)范： 提前 15 分鐘到崗，儀容儀表按《員工手冊(cè)》之規(guī)定執(zhí)行。服務(wù)員擔(dān)負(fù)著保護(hù)技師安全的責(zé)任，技師在為客人服務(wù)的過(guò) 程中，出現(xiàn)客人對(duì)技師有非禮的行為，應(yīng)立即制止，如處理不 好應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)主管人員。服務(wù)員有監(jiān)督按摩技師行為的責(zé)任，如聽(tīng)到同客人的談話有 涉及違法行為的，應(yīng)立即報(bào)告主管。服務(wù)員及時(shí)為技師送單子到吧臺(tái)，因?yàn)檫t送、漏送造成的損 失由當(dāng)事人承擔(dān)。始終保持按摩區(qū)所有衛(wèi)生的清理，勤換床單、枕套，始終保 持按摩房間的衛(wèi)生整潔、整齊，做好勤通風(fēng)換氣，保持空氣新 鮮。自尊自愛(ài)，不得和技師說(shuō)笑打鬧、建立非正常關(guān)系，不許偏 向性向客人推薦按摩師，不許窺視按摩師為客人做按摩，不許 私下議論按摩師是是非非。做好在按摩房包房過(guò)夜客人的接待和服務(wù)工作，并做好部分 客人的按摩推銷工作，以及客人離開(kāi)后房間衛(wèi)生的整理工作。消毒柜內(nèi)毛巾、沙袋應(yīng)清潔衛(wèi)生，氣味清香，不得有異味，定時(shí) 開(kāi)關(guān)。

第五篇：管理心得10.1(如何跟業(yè)務(wù)部門溝通協(xié)調(diào)？)

如何跟業(yè)務(wù)部門溝通、協(xié)調(diào)

為了更多的培養(yǎng)主管的統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)能力，我把部門的工作給幾位主管進(jìn)行了分工。在最近的幾次反饋情況來(lái)看，的確我們的主管們需要更多地在這方面進(jìn)行訓(xùn)練。

案例：工藝班負(fù)責(zé)人某天來(lái)找我簽一張物料領(lǐng)用單，領(lǐng)用幾套勞保服給管焊工使用。因管焊工是勞務(wù)外包型式，除非在合同里有明確要求，不然管焊工的勞保用品應(yīng)該是外包單位提供的。工藝班找來(lái)了合同，上面要求，由甲方提供勞保用品，但沒(méi)有具體說(shuō)明勞保用品明細(xì)。工藝班拿著我簽字的領(lǐng)用單去領(lǐng)用物資，物資部不同意發(fā)放勞保用品，隨后我要求主管去協(xié)調(diào)此事。

主管第一次協(xié)調(diào)后跟我反饋，物資部還是不同意發(fā)放勞保用品。我詢問(wèn)既然有合同，為什么不肯發(fā)，他無(wú)法回答。曉亮的問(wèn)題出在什么地方？

第一，他不知道要協(xié)調(diào)的目標(biāo)是什么。第二，協(xié)調(diào)未達(dá)目標(biāo)后，他沒(méi)有意識(shí)到下一步要如何做，沒(méi)有為下一步協(xié)調(diào)做好工作。

第二次跟主管溝通后，我讓他重新明確了協(xié)調(diào)目標(biāo):我希望管焊工能夠穿跟我們一樣款式的勞保服去工作，體現(xiàn)此三位員工在平時(shí)的日常管理是納入班組管理的，不要區(qū)別對(duì)待。

主管重新去跟物資部溝通，搞清楚了為什么物資部不肯發(fā)放勞保服的原因：因?yàn)閯诒７馁Y金是嚴(yán)格管理的，勞保服資金只適用于公司員工，另物資部只是物資采購(gòu)部門，對(duì)于勞保用品的使用歸口管理在人力資源部，簡(jiǎn)單說(shuō)，只要人力資源部要求物資部去發(fā)放，物資部才會(huì)同意。

主管隨即與人力資源部去溝通，人力資源部又要求計(jì)劃發(fā)展部給聯(lián)系單，并說(shuō)明原因，但計(jì)劃發(fā)展部又不肯給函給人力資源部，后人力資源部又表示即便給了聯(lián)系單也發(fā)不了，因?yàn)樗麄儾粚儆诠締T工。

最終協(xié)調(diào)結(jié)果：由我方發(fā)起物資采購(gòu)流程，要求去采購(gòu)幾套勞保服，費(fèi)用走運(yùn)行維持費(fèi)。先問(wèn)物資部借幾套，等物資采購(gòu)來(lái)之后再還給物資部。

暴露的待改進(jìn)措施：以后在合同中明確勞保服的配置清單及要求，同時(shí)要求此項(xiàng)工作由外包單位來(lái)提供，我方告知其標(biāo)準(zhǔn)即可。

總結(jié)：主管第一次的協(xié)調(diào)非常失敗，沒(méi)有目標(biāo)，沒(méi)有找出關(guān)鍵原因，如果此項(xiàng)工作非常緊急、非常重要，那他耽誤的可能不僅僅是工作，更可能耽誤了自己的前程。

何為協(xié)調(diào)、溝通，就是要努力實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)，如果一味的服從其他業(yè)務(wù)部門，自己又沒(méi)有想法，那就不要協(xié)調(diào)了。我們部門的員工往往認(rèn)為自己在基層部門，在對(duì)業(yè)務(wù)部門同事協(xié)調(diào)的時(shí)候更多的是服從，業(yè)務(wù)部門要求怎樣就怎樣，也不去關(guān)心公司制度是否有要求，業(yè)務(wù)部門要求的合理性問(wèn)題。究其原因，就是我們的人沒(méi)有思考，不關(guān)心公司制度，沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)化的理念。我希望從我們的主管開(kāi)始，轉(zhuǎn)變觀念，能成為一個(gè)懂制度，會(huì)協(xié)調(diào)，知道哪些可以舍棄，哪些又要堅(jiān)持的管理者。