第一篇：醫(yī)療核損員的工作描述怎么寫？

過人傷查勘和調(diào)查，了解出險(xiǎn)原因、傷者身份、醫(yī)療情況，確定保險(xiǎn)責(zé)任，指導(dǎo)被保險(xiǎn)人合理處理人傷事故，并提供索賠指導(dǎo)；預(yù)估醫(yī)療費(fèi)用并填寫相關(guān)單證，并對(duì)未超權(quán)限人傷案件的核損審定和對(duì)超權(quán)限人傷案件的初核（包括醫(yī)療費(fèi)的審核）。

第二篇：車物核損員個(gè)人工作總結(jié)

快賠核賠、車物核損員個(gè)人工作總結(jié)全方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和技術(shù)水平。中國保監(jiān)會(huì)主席項(xiàng)俊波在全國保險(xiǎn)監(jiān)管工作會(huì)議上提出了“抓服務(wù)、嚴(yán)監(jiān)管、防風(fēng)險(xiǎn)、促發(fā)展”十二字方針，“抓服務(wù)”被放在首位，而“抓服務(wù)”，就是解決車險(xiǎn)理賠過程中的惜賠、拖賠、無理拒賠。為貫徹落實(shí)2012年保險(xiǎn)監(jiān)管會(huì)議精神，踐行《陽光之道》的要求，維護(hù)和保障消費(fèi)者權(quán)益，指導(dǎo)系統(tǒng)車險(xiǎn)閃賠發(fā)展，總公司年初推行并實(shí)施了“閃賠3.0”工程。作為一名快賠核賠、車物核損員，為了認(rèn)真貫徹落實(shí)這一目標(biāo)工程，更好的體現(xiàn)“車險(xiǎn)閃賠就是解決車險(xiǎn)理賠難”的關(guān)鍵舉措，本著堅(jiān)持實(shí)事求是的原則。略舉工作措施如下：

1、上半年經(jīng)我系統(tǒng)工號(hào)項(xiàng)下操作的閃賠平臺(tái)核賠案件及普通平臺(tái)車物核損案件月15000件。在日常的核損、閃賠核賠案件的審核當(dāng)中，為了保證案件的真實(shí)性，杜絕虛假案件的發(fā)生，我對(duì)案件的事故現(xiàn)場、損失情況、單證及相關(guān)理賠信息等審核能做到嚴(yán)格把關(guān)。在發(fā)現(xiàn)問題案件時(shí)，能夠及時(shí)與查勘定損人員溝通了解情況，同時(shí)匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并及時(shí)杜絕騙賠案件的發(fā)生。

2、在核定事故損方面，為了體現(xiàn)“維護(hù)客戶利益，擠壓理賠水分”，我在零部件更換與修復(fù)的問題上，在審核中對(duì)未能達(dá)到100%更換程度的配件，要求定損人員定損時(shí)主要以修復(fù)為主。

第三篇：查勘員.定損員.核損員月度培訓(xùn)考試試題

查勘員、定損員、核損員月度培訓(xùn)考試試題

中國人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司廣東省分公司 查勘員、定損員、核損員2月份培訓(xùn)考試試題

姓名： 歸屬機(jī)構(gòu)： 總分：

填空題（共40個(gè)填空，每空2.5分，共100分）

1、簡易賠案基本條件范圍：出險(xiǎn)原因清楚、保險(xiǎn)責(zé)任明確、損失金額較小、可一次性確定損失的事故，其中金額范圍 3000 以內(nèi) ；損失類型出險(xiǎn)類型限于單方或雙方事故，且不涉及人傷或財(cái)產(chǎn)損失； ；單證要求駕駛證及行駛證、銀行卡、當(dāng)事司機(jī)身份證、簡易賠案確認(rèn)書。

2.簡易賠案優(yōu)化了流程的處理，通過簡易賠案處理的案件減少后臺(tái)審核環(huán)節(jié)，僅保留核損及單證終審核環(huán)節(jié)，其余理算 核賠 結(jié)案均為系統(tǒng)自動(dòng)處理。

3.簡易賠案提交核損前必須要錄入客戶賬號(hào)，現(xiàn)有部分查勘定損員的一路行手機(jī)終端無法錄入客戶賬號(hào)的，還可以通過理賠系統(tǒng)錄入。

4、簡易賠案在查勘環(huán)節(jié)要注意的問題為：對(duì)是否簡易賠案作出標(biāo)記 注意檢查系統(tǒng)的規(guī)則提示，核實(shí)損失項(xiàng)目及絕對(duì)免賠 客戶賬號(hào)信息的錄入校驗(yàn)。

5、簡易賠案在定損環(huán)節(jié)要注意的問題為：①在定損轉(zhuǎn)簡易賠案的前提：滿足自身簡易任務(wù)處理權(quán)限、其他定損任務(wù)無人占號(hào)；②定損環(huán)節(jié)應(yīng)首先滿足定損信息的錄入，在正式轉(zhuǎn)換為簡易賠案后，僅能進(jìn)行單證信息缺失的標(biāo)注和理算報(bào)告生成等后續(xù)操作；③定損環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)簡易賠案,需滿足自動(dòng)報(bào)價(jià)條件；④須滿足簡易賠案規(guī)則引擎基本實(shí)施條件

6、簡易賠案在核損環(huán)節(jié)要注意的問題為：①核損環(huán)節(jié)對(duì)于帶有簡易賠案標(biāo)識(shí)的任務(wù)要優(yōu)先處理；②存在任一定損任務(wù)占號(hào)、未提交時(shí)核損不能實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)為簡易賠案；③兩個(gè)核損人員處理任務(wù)，其中一個(gè)占號(hào)的，核損通過或者放棄任務(wù)后方可進(jìn)行轉(zhuǎn)換。④如果定損、核損由不同省級(jí)機(jī)構(gòu)處理，則不能在核損環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)為簡易賠案。

第四篇：防損員工作小結(jié)

1.超市防損部門崗位職責(zé)及防損部規(guī)章制度：要搞好防損管理工作，提高防損工作效益，首先必須要加強(qiáng)對(duì)防損員的管理，提高防損員自身的管理水平能力，加強(qiáng)對(duì)防損員的素質(zhì)教育，提高防損員的自律能力，才能把防損管理工作深化到各個(gè)領(lǐng)域中去，才能把防損管理工作真正落實(shí)到實(shí)處，才能按照公司的要求去完成各項(xiàng)防損任務(wù)。

2.每個(gè)防損員要想圓滿地完成各項(xiàng)防損指標(biāo)任務(wù)，首先要認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握公司的內(nèi)部《管理工作條例》，按照防損工作的要求，認(rèn)真執(zhí)行每個(gè)崗位的工作流程，確實(shí)行使防損工作的職責(zé)，才能達(dá)到預(yù)期的成果。要搞好防損管理工作，防損員的責(zé)任是十分重要的，對(duì)防損員的要求是不能與一個(gè)普通員工相比較的，所以、對(duì)防損員的要求也就不同，防損員要有高度的政治思想覺悟、要有高尚的思想品德、要有高度的責(zé)任感和強(qiáng)烈的責(zé)任心；要搞好防損管理工作，防損員必須要去掉好人主義思想，要不怕惡人惡意，要樹立為宏輝爭效益的良好形象，時(shí)刻要有為宏輝著想的奉獻(xiàn)精神。這樣，才能起到一個(gè)防損員的真正作用。

3.管理工作是由多層次組成的，管理制度是根據(jù)各種不同性質(zhì)的需要而建立的，其中包括有政治管理、經(jīng)濟(jì)管理、物質(zhì)管理、人才和人員管理等等，每一種管理制度都有它們不同的管理方法和管理模式；當(dāng)然，宏輝是一個(gè)以經(jīng)濟(jì)為實(shí)體的企業(yè)集團(tuán)公司，它所呈現(xiàn)的是以經(jīng)濟(jì)管理制度為主體，防損管理工作只是經(jīng)濟(jì)管理工作中不可缺少的一個(gè)重要部分，防損管理是一個(gè)企業(yè)集團(tuán)增加效益必須所具備的措施。（大家都很清楚，為什么超市要把防損管理放在一個(gè)重要的位置，防損員的工資為什么要高于普通員工的工資呢，這就說明了防損管理的重要性，同時(shí)、也是超市領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)防損員的重視和關(guān)心。）因此、我們防損隊(duì)員要人性化的理解企業(yè)對(duì)我們的支持和幫助。我們必須要從理論上認(rèn)識(shí)這一點(diǎn)。

4.防損管理是一項(xiàng)十分重要而艱巨的任務(wù)，防損管理工作的好與壞，直接體現(xiàn)在每個(gè)防損員的工作中；我們防損隊(duì)伍為了更多更好的為公司增加效益和財(cái)富，首先必須要從防損員本身做起，防損隊(duì)員必須要有過硬的本領(lǐng)，更要防損員自已過得硬，防損員要具備嚴(yán)格的組織紀(jì)律觀念，在工作中時(shí)刻要嚴(yán)格求自已，防損員在任何時(shí)候、任何情況下都要堅(jiān)定不移地堅(jiān)持原則，堅(jiān)決維護(hù)公司的利益；真正認(rèn)識(shí)和理解防損工作的重要性。（在這里我向大家分析一個(gè)數(shù)據(jù)、說明一下防址損耗的必要性。就晨星店而言、從去年十一月份到今年的四月份止、在短短的六個(gè)月時(shí)間里，就有11個(gè)課組虧損、成本金額是1078.5萬元、損耗率是千之3.5、虧損金額達(dá)到3.74萬元。象這些損耗，除了鼠耗、質(zhì)變、破損等一部分屬于自然損耗外，還有另外一部分損耗，防損員有著不可推卸的責(zé)任，其中、洗滌課損耗率達(dá)到千分之

7、百貨課損耗率高達(dá)千分之16.6、大大的超出了自然損耗標(biāo)準(zhǔn)，它即不是副食類、又不容易質(zhì)變，為什么會(huì)有這么高的損耗率？這就明了我們在實(shí)際工作中還存在多方面的問題，離公司的要求還很遠(yuǎn)，沒有認(rèn)真執(zhí)行工作流程，工作責(zé)任不到位，才導(dǎo)至商品流失的現(xiàn)象。）因此，我們必須要從理論上認(rèn)識(shí)防損工作的重要性。

防損位編制

入口、出口銀線、收貨、內(nèi)巡、監(jiān)控、機(jī)動(dòng)領(lǐng)班

防損的職責(zé)

是降低損耗、維護(hù)公司文化和價(jià)值觀、保障公司可持續(xù)發(fā)展為己任務(wù)。

防損員的工作職責(zé)

一、員工通道崗：

1.檢查下班員工隨身攜帶的物品，是否夾帶商品等。

2.負(fù)責(zé)來訪人員的登記，禮貌回答來訪人員的咨詢，并通過電話或其他途徑通知被訪人員，同時(shí)維護(hù)辦公

區(qū)域的工作秩序，及清潔衛(wèi)生的監(jiān)督。

3.制止未著工衣、戴工牌的員工從通道進(jìn)入商常

4.禁止員工私自拆修、涂抹指紋打卡器，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即辭退。

5.禁止當(dāng)班員工無故離開商場，因工作需要離開的要做好外出登記。

6.對(duì)從該通道拿出商場的商品要認(rèn)真檢查，問清原因并做好登記，核實(shí)單據(jù)與實(shí)物是否相符，嚴(yán)格執(zhí)行（物品出入流程）。

7.制止員工帶包（裝）和工作無關(guān)物品從通道進(jìn)入商常

8.禁止顧客，送貨人員及其他無關(guān)人員進(jìn)出通道。

9.對(duì)夜間辦公區(qū)因工作需要值班的人員要核實(shí)登記，未登記不得進(jìn)入。

10.夜班清場完畢需檢查辦公區(qū)門窗及照明燈等是否關(guān)閉。

11.協(xié)助客服人員做好投訴工作。

12.員工通道由防損部直接負(fù)責(zé)，平時(shí)安排站崗1人，上、下班時(shí)間為2人。

13.防損員早晨7：00分準(zhǔn)時(shí)上崗，其中1人守崗，1人維持打卡秩序，員工應(yīng)排隊(duì)打卡按先后次序。

14.中午交接班時(shí)間為：14：40分以前，下午用餐時(shí)間為：17：00—18：30分，下班員工必須走員工通道

第五篇：防損員工作規(guī)范

防損員一日工作規(guī)范

營業(yè)前（6：00－－8：30）

1、6:00—7:40

(1)每天早晨6點(diǎn)要有兩名防損人員上班，負(fù)責(zé)現(xiàn)場加工單位的進(jìn)料和現(xiàn)場監(jiān)督，對(duì)于超市相同的商品進(jìn)行登記，登記的主要內(nèi)容有:商品名稱、規(guī)格、計(jì)量單位及數(shù)量，需供應(yīng)商、防損員簽字。

(2)其他人員7：40分進(jìn)店，著裝列隊(duì)進(jìn)行早會(huì)。防損班長安排好進(jìn)、出口人員班次和超市巡邏人員。

2、7：40－－8：00

（1）7點(diǎn)50分防損員到崗，員工進(jìn)場。

（2）防損員在門前站好崗，在沒營業(yè)前禁止顧客和非營業(yè)員進(jìn)店。

3、8：00－－8：25

（1）早上8：00（第一編鈴響后）各班組開始早會(huì)，防損員把門關(guān)好。

（2）每天早晨營業(yè)前要有2人以上對(duì)存包柜進(jìn)行清理，如有顧客前一天存的物品沒取走的，要填寫“存包柜顧客遺留物品登記表”，登記內(nèi)容有：柜號(hào)、箱號(hào)、物品明細(xì)等；待顧客來取時(shí)，要核對(duì)密碼及所存物品無誤后再交付。

（3）各崗位的防損員負(fù)責(zé)自己周圍的衛(wèi)生（包括購物車、筐、安檢設(shè)施等）。

（4）8點(diǎn)25分上崗迎賓。

（5）營業(yè)鈴響后將各大門打開，并將鎖具放在總服務(wù)臺(tái)。

二、營業(yè)中（8：25－－21：00）

1、各出口防損人員在出入口著裝整齊，站姿端正。

2、禁止任何人不交款從出口處走，禁止顧客從禁止進(jìn)入的地方進(jìn)入超市，禁止顧客攜帶塑料袋、開口提包、尼龍布軟包、紙袋、紙盒、無拉鏈?zhǔn)痔岚?/p>

等進(jìn)入超市。不準(zhǔn)帶寵物入場，不準(zhǔn)將嬰兒車帶入場。

3、對(duì)違反規(guī)定的顧客說話態(tài)度要親切，不得對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗，不得罵人、打人。

4、靠近款臺(tái)的防損員要負(fù)責(zé)監(jiān)護(hù)收款臺(tái)，確保款臺(tái)安全；還要負(fù)責(zé)款臺(tái)前后的購物車、筐的收集歸位和顧客遺留在款臺(tái)前的商品的收集歸位工作。

5、如顧客丟失密碼要求應(yīng)急開門取物的，要嚴(yán)格登記身份證，認(rèn)真核對(duì)顧客所存物品，核對(duì)無誤后交付并讓顧客簽名；若顧客提供的有誤，不準(zhǔn)交付，防止冒領(lǐng)。

6、做好場外促銷商品登記，主要登記商品名稱、規(guī)格、數(shù)量；促銷結(jié)束后，登記剩余商品數(shù)量、核對(duì)銷售小票，無誤后方可進(jìn)入超市。若有差異要落實(shí)原因，分清責(zé)任，由責(zé)任人予以賠償。

7、對(duì)款臺(tái)遺留商品（已交款顧客未取走商品）進(jìn)行登記，主要登記商品名稱、數(shù)量、單價(jià)，收款員、班組收貨人、防損員簽字。

8、12：30防損員交接班，認(rèn)真履行交接手續(xù)，并做好交接記錄，雙方簽字，上下午班不見面、不交接，不準(zhǔn)離崗，9、營業(yè)后逐層巡查，巡查的內(nèi)容是：

1）通道不準(zhǔn)堵塞封閉，堆放任何物品。

2）消防卷簾下方不準(zhǔn)堆放任何物品，不準(zhǔn)擺攤。

3）各種消防用具良好，消防栓前方不準(zhǔn)遮擋，滅火器要擺放有序，手動(dòng)報(bào)警完好。

4）電源、照明正常，及時(shí)發(fā)現(xiàn)用電隱患（未經(jīng)批準(zhǔn)不得在經(jīng)營場所明火作業(yè)）。

5）消防前室不準(zhǔn)堆放物品，防火門處于關(guān)閉狀態(tài)?，F(xiàn)場加工作為消防重

點(diǎn)監(jiān)管。并注意消防設(shè)施完好，不遮擋覆蓋，線路一定不能破損，插座要遠(yuǎn)離水淹部位。

6）提防盜竊分子，一是盜竊商品，二是盜竊顧客錢財(cái)，一旦遇到要臨危不懼。

7）重點(diǎn)部位（高檔商品）要重點(diǎn)巡邏。特別是中午、晚上要重點(diǎn)看護(hù)。

8）在超市內(nèi)巡邏的隊(duì)員以防損為主，重點(diǎn)檢查有無偷拿商品（買東西應(yīng)往提籃和推車?yán)镅b，如果是往衣兜里裝、往自己書包里裝等就不正常）要跟蹤看是否交款，如不交款將其交給班長和店長處理。

9）抓住盜竊分子和懷疑分子不要開口就說你偷東西，不要激化矛盾，證據(jù)充分罰款他認(rèn)可就可以了，一旦抓錯(cuò)了后患無窮。對(duì)證據(jù)充分又無理取鬧者可讓公安處理。掌握一條原則，不得搜查消費(fèi)者的身體及攜帶物品，不得侵犯顧客的人身自由。

10）對(duì)顧客隨手丟的商品要及時(shí)歸原位擺放。

11）顧客存包操作錯(cuò)誤和不會(huì)操作應(yīng)給予幫助。

12）防損人員在晚上下班后負(fù)責(zé)清場，檢查關(guān)閉電源、水源、火種以及各種不安全隱患；要清點(diǎn)貨柜、推車，檢查有無隱藏的其他人員，對(duì)重點(diǎn)部位的安全檢查要落實(shí)到人，實(shí)行責(zé)任制，并做好檢查記錄，安排兩人護(hù)送款袋入庫，確認(rèn)無隱患后，與晚上保安人員進(jìn)行交接班。

三、晚上（21：00－－次日8：00）

1、提前10分鐘進(jìn)入現(xiàn)場，并與下班防損員進(jìn)行交接；負(fù)責(zé)樓梯清場的人員，要逐層清查，防止藏人。

2、進(jìn)入賣場后除顧客和營業(yè)員下班后走的樓梯門不鎖外，其余的門要及時(shí)鎖好，待顧客和營業(yè)員走完后將所有門鎖好。

3、進(jìn)入賣場清場，一是營業(yè)員應(yīng)關(guān)的電源是否關(guān)好，沒關(guān)的第二天報(bào)告班長；二是試衣間、小倉庫等容易藏人的地方進(jìn)行認(rèn)真檢查，防止藏人；清場時(shí)要排著清、逐一清，不漏過任何一個(gè)角落，同時(shí)注意有無明火，窗戶是否關(guān)好。

4、確認(rèn)門窗已關(guān)好、無藏人、無煙火、電源已關(guān)閉，要求每位防損員要熟記賣場電源開關(guān)位置。

5、熟記消防栓、滅火器的位置，一旦發(fā)生火災(zāi)能及時(shí)撲救。

6、有裝修的要嚴(yán)格按公司規(guī)定執(zhí)行，不準(zhǔn)吸煙、鎮(zhèn)流器符合規(guī)定，下方墊石棉墊，不準(zhǔn)明火作業(yè)，擺好滅火器，木制柜臺(tái)要刷三遍防火涂料，線路要套管，看護(hù)好施工人員，防止火災(zāi)和盜竊的發(fā)生，施工完后統(tǒng)一從一個(gè)出口走。

7、遇暴風(fēng)雨要做好抗洪準(zhǔn)備，漏雨要及時(shí)處理好商品；冬季要防止噴淋頭凍裂噴水，一旦出現(xiàn)要及時(shí)報(bào)告后勤人員進(jìn)行搶修。

8、清楚區(qū)域噴淋的開關(guān)位置和放水閥位置，一旦出現(xiàn)自動(dòng)噴淋故障噴水，將區(qū)域開關(guān)關(guān)閉，打開放水開關(guān)泄水，將區(qū)域噴淋水放掉，并及時(shí)報(bào)告維修人員。

9、夜間值班期間要求：

1）認(rèn)真做好班后清場，切斷所有電源，檢查有無外來火種，有無藏人，把門窗關(guān)好。

2）耳聽：聽聲音，判斷是否有人。

3）鼻聞：辨別氣味，判斷是否發(fā)生火災(zāi)，嗅膠皮味一般是電線問題，嗆人的煙味說明火已燒起來了。

4）定時(shí)巡邏：特別是12點(diǎn)前要定時(shí)巡查：有無煙火（一個(gè)煙頭引燃物品

一般一個(gè)小時(shí)以上），有無藏人盜竊商品，不吃拿商品。

5）不準(zhǔn)酒后上崗，不準(zhǔn)吸煙，這一條是嚴(yán)格的紀(jì)律。

6）夜間值班員禁止睡覺。

10、次日早上在防損員進(jìn)入超市后再撤出崗位。

四、各門店可根據(jù)營業(yè)時(shí)間的變更，在此基礎(chǔ)上提前或順延工作時(shí)間。