第一篇：《電子商務(wù)案例分析》案例寫(xiě)作格式要求

《電子商務(wù)案例分析》案例寫(xiě)作格式要求

一、選取案例要求及格式

1、根據(jù)當(dāng)前（近三年）國(guó)內(nèi)外電子商務(wù)發(fā)展的實(shí)際動(dòng)態(tài)，選取在當(dāng)前電子商務(wù)實(shí)際應(yīng)用中的一個(gè)典型企業(yè)案例，運(yùn)用電子商務(wù)案例分析模型中的五大分析模式即商業(yè)模式、技術(shù)模式、經(jīng)營(yíng)模式、管理模式、資本模式來(lái)進(jìn)行資料的收集、整理、分析，并撰寫(xiě)一個(gè)完整的案例分析報(bào)告，并就自己所分析的電子商務(wù)案例制作成多媒體課件，從而模擬一個(gè)完整的電子商務(wù)案例分析流程。

2、案例分析報(bào)告要求總字?jǐn)?shù)不少于8000字，根據(jù)報(bào)告的選題、格式、分析質(zhì)量三方面進(jìn)行考核。

3、案例分析框架請(qǐng)參照《電子商務(wù)案例分析》書(shū)中的具體分析標(biāo)準(zhǔn)；

4、鼓勵(lì)原創(chuàng)的電子商務(wù)案例，并可加分；

5、不能分析同一個(gè)電子商務(wù)案例。

二、具體格式要求

1、案例分析應(yīng)做到文字與圖片相結(jié)合；

2、用紙規(guī)格為A4紙，大標(biāo)題用3號(hào)宋體字（加粗），小標(biāo)題用4號(hào)黑體字，正文用5號(hào)宋體字，行距為單倍行距；

3、班級(jí)學(xué)號(hào)寫(xiě)在大標(biāo)題下面，用4號(hào)宋體字并加粗。（如：電子商務(wù)101班╳╳號(hào)╳╳╳）；

4、頁(yè)邊距：上2cm,下2cm，左2cm，右2cm；頁(yè)眉1.5cm，頁(yè)腳1.6cm。

三、上交案例要求

備注：文字打印稿、電子稿、PPT各一份。（WORD及PPT電子稿統(tǒng)一發(fā)至朱強(qiáng)同學(xué)處，文件名命名統(tǒng)一格式為姓名加學(xué)號(hào)）

第二篇：案例分析摘要寫(xiě)作要求

二、論文標(biāo)題的擬定

論文標(biāo)題即文章的名稱，它應(yīng)當(dāng)能夠反映文章的內(nèi)容，或是反映論題的范圍，文字上要簡(jiǎn)短、直接、貼切、凝練、醒目和新穎，一般不超過(guò)25字。在貝卡心理咨詢師成長(zhǎng)計(jì)劃（BCTP)的一次活動(dòng)上郭博士對(duì)此做了精彩的說(shuō)明。他說(shuō)下面的名稱并不不可，但并不完美，需要加以改進(jìn)。

考試焦慮心理咨詢案例報(bào)告

一例有疑病傾向的嚴(yán)重心理問(wèn)題咨詢案例報(bào)告

一例夫妻關(guān)系問(wèn)題的案例報(bào)告

比較好的論文標(biāo)題結(jié)構(gòu)應(yīng)該包括對(duì)象、診斷（問(wèn)題）、療法和性質(zhì)四個(gè)部分。對(duì)象是指?jìng)€(gè)案數(shù)量，一例或是數(shù)例，診斷是指一般心理問(wèn)題，還是恐怖癥，或者是社交恐怖癥，療法是指采用的干預(yù)方法，性質(zhì)是指文章的性質(zhì)，是案例報(bào)告，還是研究報(bào)告，或者咨詢報(bào)告。像下面的標(biāo)題就比較理想：

如：

一例由就業(yè)壓力引發(fā)的心理問(wèn)題咨詢報(bào)告

一例社交恐怖癥認(rèn)知行為治療的案例報(bào)告

一例嚴(yán)重心理問(wèn)題案例報(bào)告

三、摘要的撰寫(xiě)

在摘要的撰寫(xiě)方面，郭召良博士說(shuō)這方面的問(wèn)題就更為多，許多學(xué)員沒(méi)有受過(guò)專業(yè)訓(xùn)練，所以并不知道該如何來(lái)寫(xiě)摘要。

有的把摘要寫(xiě)成了引言：

本案例是介紹一個(gè)高中女生在成長(zhǎng)過(guò)程中，因?yàn)橐粋€(gè)得了絕癥過(guò)早去世的男孩,他們之間最純真的感情與現(xiàn)實(shí)社會(huì)的矛盾,使得這個(gè)女生對(duì)生命產(chǎn)生了極度的恐懼和焦慮,通過(guò)咨詢師的咨詢幫助,了解到這個(gè)女生最痛苦最矛盾的心理,咨詢師使用很多心理咨詢手段,幫助這個(gè)女生可以正確的面對(duì)現(xiàn)實(shí)的生死的矛盾,走出困境。本案例分為七個(gè)部分：一般資料、主訴、咨詢師了解觀察到的情況、評(píng)估和診斷、咨詢方案的制定、咨詢過(guò)程、咨詢效果評(píng)估。有的將摘要寫(xiě)成了故事概要：

求助者李某的一位同事因肺癌病逝,兩個(gè)月前李某擔(dān)心自己也會(huì)得肺癌，進(jìn)而失眠，食欲下降，出現(xiàn)了嚴(yán)重的心理問(wèn)題。根據(jù)求助者的基本情況，咨詢師采用了認(rèn)知行為療法等心理咨詢方法，通過(guò)四次咨詢，逐步幫助求助者改變了原有的錯(cuò)誤認(rèn)知觀念，求助者的問(wèn)題基本得到解決，取得了較好的咨詢效果。

還有人把概念解釋放在了摘要中：

考試焦慮又稱為考試恐怖，是指因考試壓力引起的一種心理障礙。主要表現(xiàn)在迎考及考試期間出現(xiàn)過(guò)度緊張、恐懼、不安、頭暈等情緒障礙，還可伴有睡眠困難、消化機(jī)能減退、身體不適和植物神經(jīng)系統(tǒng)功能失調(diào)癥狀。這種狀態(tài)影響考生的思維廣度、深度和錄活性，降低應(yīng)試的注意力、記憶力，使復(fù)習(xí)及其考試達(dá)不到應(yīng)有的效果，甚至無(wú)法參加考試。本案例是一位初中畢業(yè)生因在考試中失利而引起焦慮、緊張、情緒低落、失眠等癥狀，因擔(dān)心再次考不好，甚至連考試也不想?yún)⒓恿?。根?jù)評(píng)估與診斷，采用合理情緒療法等方法，經(jīng)4次咨詢，基本達(dá)到咨詢目標(biāo)。

昭良心理首席專家郭召良博士說(shuō)，正確的摘要寫(xiě)法應(yīng)該遵循以下要求：

（1）簡(jiǎn)明扼要說(shuō)明文章內(nèi)容。

（2）反映文章結(jié)構(gòu)和基本信息

具體而言應(yīng)該包括：

（a）個(gè)案人口學(xué)信息

（b）主要臨床表現(xiàn)

（c）心理診斷結(jié)論

（d）心理咨詢過(guò)程和方法

（e）心理咨詢效果說(shuō)明

比如，有個(gè)學(xué)員寫(xiě)了這樣一個(gè)摘要：

本案例是介紹一個(gè)高中女生在成長(zhǎng)過(guò)程中，因?yàn)橐粋€(gè)得了絕癥過(guò)早去世的男孩,他們之間最純真的感情與現(xiàn)實(shí)社會(huì)的矛盾,使得這個(gè)女生對(duì)生命產(chǎn)生了極度的恐懼和焦慮,通過(guò)咨詢師的咨詢幫助,了解到這個(gè)女生最痛苦最矛盾的心理,咨詢師使用很多心理咨詢手段,幫助這個(gè)女生可以正確的面對(duì)現(xiàn)實(shí)的生死的矛盾,走出困境。本案例分為七個(gè)部分：一般資料、主訴、咨詢師了解觀察到的情況、評(píng)估和診斷、咨詢方案的制定、咨詢過(guò)程、咨詢效果評(píng)估。

如果將摘要寫(xiě)成這樣就更好一些，李某、女、高三學(xué)生。因好友患癌癥去世而出現(xiàn)對(duì)癌癥圖片和文字的極度恐懼，scl-90測(cè)評(píng)結(jié)果顯示，焦慮因子和恐懼因子得分分別為2.4和2.8分。診斷為恐怖性神經(jīng)癥。咨詢師綜合采用系統(tǒng)脫敏，認(rèn)知療法和森田療法，經(jīng)過(guò)六次心理咨詢，求助者SCL-90的恐怖分降為2.1分,焦慮分降為1.8分，求助者情緒穩(wěn)定，對(duì)有關(guān)圖片和文字的恐懼程度明顯減輕。

心理咨詢師職業(yè)資格鑒定綜合評(píng)審實(shí)施辦法

綜合評(píng)審程序、內(nèi)容與范圍

操作技能綜合評(píng)審文章撰寫(xiě)要求 綜合評(píng)審文章答辯注意事項(xiàng) 綜合評(píng)審程序、內(nèi)容與范圍

1、文章內(nèi)容評(píng)定：

其中文章是指考生提交的案例報(bào)告1個(gè)，個(gè)人分析報(bào)告或研究報(bào)告1個(gè)。（1）由綜合評(píng)審委員會(huì)委員獨(dú)立對(duì)文章內(nèi)容進(jìn)行評(píng)定，將評(píng)定結(jié)果填入綜合評(píng)審評(píng)分表（附表4）中的文章內(nèi)容部分，同時(shí)填寫(xiě)相應(yīng)的答辯問(wèn)題。綜合評(píng)審程序、內(nèi)容與范圍

(2)論文內(nèi)容不符合撰寫(xiě)要求的考生，不得參加答辯。

(3)論文內(nèi)容部分的成績(jī)實(shí)行百分制，由評(píng)審委員會(huì)中每位成員評(píng)定的成績(jī)進(jìn)行算術(shù)平均后得出?？忌摬糠殖煽?jī)必須符合以下兩個(gè)條件，方可參加答辯：占評(píng)審委員會(huì)總數(shù)2/3以上的委員評(píng)分合格（≥60分）；平均分合格（≥60分）。綜合評(píng)審程序、內(nèi)容與范圍

2、答辯的主要程序和要求：

（1）答辯由評(píng)審委員會(huì)主席主持，主席宣布答辯開(kāi)始。

（2）答辯人作簡(jiǎn)短的自我介紹，匯報(bào)論文的主要內(nèi)容和需要說(shuō)明的問(wèn)題，時(shí)間不超過(guò)5分鐘。

（3）評(píng)審委員提問(wèn)（每個(gè)委員一般提1-2個(gè)問(wèn)題），答辯人準(zhǔn)備，準(zhǔn)備時(shí)間不超過(guò)10分鐘。

（4）答辯人進(jìn)行口頭答辯，時(shí)間不超過(guò)20分鐘。綜合評(píng)審程序、內(nèi)容與范圍

（5）答辯人回避，評(píng)審委員分別將答辯評(píng)定成績(jī)填入綜合評(píng)審評(píng)分表（附表4中的論文答辯部分），評(píng)審委員會(huì)秘書(shū)匯總評(píng)分表（附表6）。

（6）答辯部分的成績(jī)實(shí)行百分制，由評(píng)審委員會(huì)中每位成員評(píng)定的成績(jī)進(jìn)行算術(shù)平均后得出。評(píng)定成績(jī)符合以下兩個(gè)條件即為合格：占評(píng)審委員會(huì)總數(shù)2/3以上的委員評(píng)分合格（≥60分）；平均分合格（≥60分）。成績(jī)統(tǒng)計(jì)與上報(bào)

1.評(píng)審委員對(duì)考生的論文內(nèi)容進(jìn)行評(píng)定后，由省級(jí)職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心負(fù)責(zé)登記匯總考生論文內(nèi)容評(píng)定成績(jī)，并在綜合評(píng)審之前公布參加答辯人員名單。2.論文內(nèi)容評(píng)分表（附表4）和論文由省級(jí)職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心統(tǒng)一封存保管，供評(píng)定答辯成績(jī)時(shí)使用。

3.書(shū)面/口頭答辯結(jié)束后，省級(jí)職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心負(fù)責(zé)登記匯總考生答辯成績(jī)，保存考生論文、答辯試卷、綜合評(píng)審評(píng)分表和綜合評(píng)審成績(jī)登記匯總表（附表6）。

4.綜合評(píng)審成績(jī)計(jì)算辦法

綜合評(píng)審成績(jī)=論文內(nèi)容成績(jī)×40%＋論文答辯成績(jī)×60%

5.省級(jí)職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心應(yīng)及時(shí)對(duì)綜合評(píng)審成績(jī)進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)，錄入統(tǒng)考管理系統(tǒng)。

操作技能綜合評(píng)審文章 撰寫(xiě)要求

一、評(píng)審文章

考生必須提交兩篇文章，包括案例報(bào)告1個(gè)，個(gè)人分析報(bào)告或研究報(bào)告1個(gè)，具體題目可自行擬定。

操作技能綜合評(píng)審文章 撰寫(xiě)要求

二、文章撰寫(xiě)要求

1.必須由考生獨(dú)立完成，不得侵權(quán)、抄襲，或請(qǐng)他人代寫(xiě)。

2.如無(wú)特殊說(shuō)明，論文字?jǐn)?shù)原則上職業(yè)資格二級(jí)不少于3000字，職業(yè)資格一級(jí)不少于5000字。3.論文所需數(shù)據(jù)、參考書(shū)等資料一律自行準(zhǔn)備，論文中引用部分須注明出處。4.論文一律采用A4紙打印，一式5份。操作技能綜合評(píng)審文章 撰寫(xiě)要求

5.考生應(yīng)圍繞論文主題收集相關(guān)資料，進(jìn)行調(diào)查研究，從事科學(xué)實(shí)踐，得出相關(guān)結(jié)論，并將研究過(guò)程和結(jié)論以文字、圖表等方式組織到論文之中，形成完整的論文內(nèi)容。

6.論文內(nèi)容應(yīng)做到主題明確，邏輯清晰，結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，敘述流暢，理論聯(lián)系實(shí)際。操作技能綜合評(píng)審文章 撰寫(xiě)要求

三、文章格式的一般要求

1.論文由標(biāo)題、署名、摘要、正文、注釋及參考文獻(xiàn)組成。

2.標(biāo)題即論文的名稱，應(yīng)當(dāng)能夠反映論文的內(nèi)容，或是反映論題的范圍，盡量做到簡(jiǎn)短、直接、貼切、精煉、醒目和新穎。

3.摘要應(yīng)簡(jiǎn)明扼要地概括論文的主要內(nèi)容，一般不超過(guò)300字。操作技能綜合評(píng)審文章 撰寫(xiě)要求

4.注釋是對(duì)論文中需要解釋的詞句加以說(shuō)明，或是對(duì)論文中引用的詞句、觀點(diǎn)注明來(lái)源出處。注釋一律采用尾注的方式（即在論文的末尾加注釋）。5.論文的末尾須列出主要參考文獻(xiàn)的目錄（見(jiàn)表2）。操作技能綜合評(píng)審文章 撰寫(xiě)要求

6.注釋和參考文獻(xiàn)的標(biāo)注格式為：

（1）圖書(shū)：按作者、書(shū)名、出版社、出版年、版次、頁(yè)碼的順序標(biāo)注。（2）期刊：按作者、篇名、期刊名稱、年份（期號(hào)）、頁(yè)碼的順序標(biāo)注。（3）報(bào)紙：按作者、篇名、報(bào)紙名稱、年份日期、版次的順序標(biāo)注。（4）網(wǎng)頁(yè)：按作者、篇名、網(wǎng)頁(yè)、年份日期的順序標(biāo)注。操作技能綜合評(píng)審文章 撰寫(xiě)要求

四、文章的內(nèi)容要求

（一）案例報(bào)告內(nèi)容

1、一般資料：包括人口學(xué)資料、個(gè)人成長(zhǎng)史、精神狀態(tài)、身體狀態(tài)、社會(huì)功能、心理測(cè)驗(yàn)結(jié)果。

2、主訴和個(gè)人陳述：包括問(wèn)題發(fā)生發(fā)展過(guò)程，求助原因。操作技能綜合評(píng)審文章 撰寫(xiě)要求

3、觀察和他人反映：包括心理咨詢師觀察的結(jié)果和求助者親友反映情況。

4、評(píng)估與診斷：包括心理狀態(tài)的評(píng)估、診斷與鑒別診斷、診斷依據(jù)。

5、咨詢目標(biāo)的制定：包括具體目標(biāo)、最終目標(biāo)、近期目標(biāo)與長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)。操作技能綜合評(píng)審文章 撰寫(xiě)要求

6、咨詢方案的制定：包括方法與原理、雙方責(zé)任與義務(wù)、時(shí)間和費(fèi)用等。

7、咨詢過(guò)程：包括咨詢階段的劃分，各階段的任務(wù)與完成情況。

8、咨詢效果評(píng)估：包括求助者自我評(píng)估及心理咨詢師的評(píng)估和心理測(cè)驗(yàn)。操作技能綜合評(píng)審文章 撰寫(xiě)要求

（二）個(gè)人分析報(bào)告內(nèi)容（可根據(jù)自身情況參考以下項(xiàng)目撰寫(xiě)）

1、自我成長(zhǎng)分析

（1）應(yīng)怎樣評(píng)估自己的發(fā)展史?高峰和低谷分別在哪里?（2）我何時(shí)意識(shí)到自己已成為一個(gè)成人了?我是如何處理這種認(rèn)識(shí)的?（3）我最好的五個(gè)品質(zhì)是什么? 操作技能綜合評(píng)審文章 撰寫(xiě)要求

（4）在我的人生中哪五個(gè)方面是需要增強(qiáng)。（5）我的基本人生觀是什么?（6）我最近大部分時(shí)間的心情是怎樣的。（7）一般情況下我是怎樣看待其他人的?（8）在我對(duì)生活的看法中，我的宗教信仰、文化背景、道德標(biāo)準(zhǔn)、性別和性傾向分別起到了怎樣的作用?（9）我是什么樣的人格類型? 操作技能綜合評(píng)審文章 撰寫(xiě)要求（10）我心目中的英雄是誰(shuí)?（11）我認(rèn)為的成熟標(biāo)準(zhǔn)是什么?（12）我的個(gè)人奮斗目標(biāo)有哪些?（13）什么人或什么事影響了我的人生發(fā)展?（14）我最好的朋友會(huì)怎樣評(píng)價(jià)我?（15）人們對(duì)我的批評(píng)意見(jiàn)集中在什么方面?（16）用哪三個(gè)形容詞能最好地對(duì)我進(jìn)行描述? 操作技能綜合評(píng)審文章 撰寫(xiě)要求

2、職業(yè)行為分析

（1）我為何要成為一個(gè)心理咨詢師?（2）成為心理咨詢師后，我的情緒問(wèn)題是否會(huì)被明確并得到解決?（3）我需要做什么準(zhǔn)備才能成為一個(gè)心理咨詢師?（4）我具備哪些條件能使我成為一個(gè)出色的心理咨詢師? 操作技能綜合評(píng)審文章 撰寫(xiě)要求

（5）我經(jīng)常出現(xiàn)的反移情問(wèn)題是什么？（6）我對(duì)求助者有何期待?（7）我對(duì)自己的職業(yè)有何期待?（8）我希望從同事那里獲得什么?（9）我的職業(yè)優(yōu)點(diǎn)和弱點(diǎn)有哪些?（10）我的職業(yè)奮斗目標(biāo)有哪些? 操作技能綜合評(píng)審文章 撰寫(xiě)要求

（11）我的同事會(huì)怎樣評(píng)論我?（12）我希望接待哪一類型的求助者?為什么？（13）我將如何應(yīng)對(duì)自己的心理壓力或崩潰狀態(tài)?（14）我如何處理對(duì)于自己工作的贊許和責(zé)難? 操作技能綜合評(píng)審文章 撰寫(xiě)要求

（三）研究報(bào)告的內(nèi)容（可參考以下項(xiàng)目撰寫(xiě)）

1、咨詢理論概述（選擇某種咨詢理論）（1）咨詢理論的名稱（2）咨詢理論的發(fā)展史（3）咨詢理論框架（4）咨詢技術(shù)

操作技能綜合評(píng)審文章 撰寫(xiě)要求

2、案例分析

（1）運(yùn)用上述理論解釋心理問(wèn)題的形成原因與發(fā)展過(guò)程（2）運(yùn)用上述咨詢技術(shù)解決心理問(wèn)題（3）評(píng)估咨詢效果 操作技能綜合評(píng)審文章 撰寫(xiě)要求

3、個(gè)人體會(huì)

（1）結(jié)合實(shí)踐談?wù)勛约簩?duì)該理論有何新的認(rèn)識(shí)?（2）結(jié)合實(shí)踐談?wù)剬?duì)該理論的咨詢技術(shù)有何新的體會(huì)? 操作技能綜合評(píng)審文章 撰寫(xiě)要求

五、文章提交要求

提交論文時(shí)，一律裝入文件袋并貼封。文件袋封面格式和論文首頁(yè)格式應(yīng)統(tǒng)一（見(jiàn)表1）。操作技能綜合評(píng)審文章 撰寫(xiě)要求

綜合評(píng)審文章答辯注意事項(xiàng) 答辯的考核目的：

考查考生綜合運(yùn)用心理咨詢的相關(guān)理論和技能解決求助者問(wèn)題的綜合能力。其中主要包括（★為重點(diǎn)考查部分）：

1、文章內(nèi)容部分

2、文章答辯部分

綜合評(píng)審文章答辯注意事項(xiàng)

1、文章內(nèi)容部分

1）選題的實(shí)際意義和難度

2）運(yùn)用基本理論和技能的正確性★ 3）結(jié)構(gòu)的規(guī)范性和邏輯性

4）對(duì)心理咨詢基本理論的掌握程度★ 5）運(yùn)用基本理論綜合分析問(wèn)題的能力★

6）運(yùn)用心理咨詢技能解決求助者問(wèn)題的能力★ 7）寫(xiě)作和書(shū)面表達(dá)能力 8）獨(dú)創(chuàng)性和應(yīng)用價(jià)值

綜合評(píng)審文章答辯注意事項(xiàng)

2、文章答辯部分

1）報(bào)告陳述時(shí)是否全面、流利、簡(jiǎn)練★

2）對(duì)報(bào)告中涉及的基本理論是否掌握★——主要針對(duì)研究報(bào)告

3）對(duì)涉及的理論分析、診斷、測(cè)驗(yàn)、咨詢等問(wèn)題的回答是否正確★——主要針對(duì)案例報(bào)告

綜合評(píng)審文章答辯注意事項(xiàng)

4）對(duì)個(gè)人成長(zhǎng)經(jīng)歷中的重要事件、重要體驗(yàn)如何影響心理咨詢師職業(yè)生涯等問(wèn)題的自我分析，是否正確？如何看待和處理？★——主要針對(duì)個(gè)人分析報(bào)告 5）回答問(wèn)題時(shí)的邏輯思維能力和口頭表達(dá)能力★ 綜合評(píng)審文章答辯注意事項(xiàng) 答辯時(shí)間：每位答辯學(xué)生用時(shí)25分鐘以內(nèi)；學(xué)生自述不超過(guò)5分鐘；各評(píng)委提問(wèn)和考生回答問(wèn)題約20分鐘。綜合評(píng)審文章答辯注意事項(xiàng) 答辯流程：

綜合評(píng)審文章答辯注意事項(xiàng) 答辯考生主要陳述內(nèi)容：

1、案例報(bào)告

1）案例選擇的意義與目的——為什么選擇這個(gè)案例？ 它所發(fā)映問(wèn)題的代表性和典型性； 它所使用的咨詢方法與技術(shù)的適切性； 咨詢過(guò)程完整性和規(guī)范性； 咨詢效果是否理想；

綜合評(píng)審文章答辯注意事項(xiàng) 2）案例的主要內(nèi)容：

結(jié)合診斷與分析所確定的基本邏輯，簡(jiǎn)要介紹求助者心理與行為異常的發(fā)生、發(fā)展過(guò)程與基本成因

闡明明確的診斷——一句話即可 簡(jiǎn)要介紹所使用的咨詢方法

整體咨詢過(guò)程（主要階段、次數(shù)、每次時(shí)間）——一句話即可 咨詢效果報(bào)告（效果如何？如何評(píng)估的？）綜合評(píng)審文章答辯注意事項(xiàng)

3）案例中需要重點(diǎn)說(shuō)明的部分（可任選其中部分項(xiàng)目）評(píng)估與診斷上是如何處理的？ 為什么選擇這些心理測(cè)驗(yàn)工具？ 為什么選擇這些咨詢方法？ 綜合評(píng)審文章答辯注意事項(xiàng)

2、研究報(bào)告

1）為什么選擇這個(gè)理論或療法進(jìn)行研究？

2）結(jié)合實(shí)際案例，闡述應(yīng)用這個(gè)理論或療法過(guò)程中，該理論或療法的特點(diǎn)、局限性、注意事項(xiàng)等？

結(jié)合實(shí)際案例，闡述自己在該理論或療法應(yīng)用中的新體會(huì)和認(rèn)識(shí)？ 綜合評(píng)審文章答辯注意事項(xiàng)

3、個(gè)人分析報(bào)告

1）結(jié)合自己的成長(zhǎng)經(jīng)歷，對(duì)自己的基本人格特征、情緒特征、壓力（挫折）的應(yīng)對(duì)方式、培訓(xùn)和從業(yè)動(dòng)機(jī)等做簡(jiǎn)要介紹； 2）結(jié)合自己以上的分析，談?wù)勛约簩?duì)心理咨詢職業(yè)活動(dòng)和心理咨詢師職業(yè)行為、職業(yè)道德等方面的認(rèn)識(shí)； 綜合評(píng)審文章答辯注意事項(xiàng)

3）結(jié)合自己的成長(zhǎng)經(jīng)歷，談?wù)勛约撼砷L(zhǎng)經(jīng)歷中的重要事件、重要體驗(yàn)是如何影響心理咨詢師職業(yè)生涯的從業(yè)過(guò)程的？如何看待這些影響？如何應(yīng)對(duì)和解決由此而帶來(lái)的系列問(wèn)題？

4）結(jié)合自身體驗(yàn)，談?wù)勛约簩?duì)心理咨詢師職業(yè)從業(yè)方向和前景的看法，同時(shí)談?wù)勛约涸跇I(yè)務(wù)技能提高、理論水平提高方面的想法和努力方向？ 綜合評(píng)審文章答辯注意事項(xiàng) 答辯專家可能的提問(wèn)重點(diǎn)：

1、案例報(bào)告

1）為什么對(duì)求助者的心理和行為問(wèn)題的發(fā)生和發(fā)展做這樣的分析，理論依據(jù)和實(shí)踐的依據(jù)是什么？

2）初步診斷、確定診斷的依據(jù)是什么？鑒別診斷的依據(jù)是什么？

3）為什么確立這樣的咨詢目標(biāo)？短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)在咨詢過(guò)程中是如何實(shí)現(xiàn)的？

綜合評(píng)審文章答辯注意事項(xiàng)

5）咨詢過(guò)程中為什么采用某個(gè)或某些療法和技術(shù)？具體是如何使用的？

6）咨詢過(guò)程中遭遇阻抗、沉默、求助者失約或遲到、脫落等問(wèn)題時(shí)你是如何處理的？

7）這個(gè)案例是不是自己親自處理的？ 綜合評(píng)審文章答辯注意事項(xiàng)

2、研究報(bào)告

1）對(duì)所研究的理論或療法的主要特點(diǎn)、適應(yīng)問(wèn)題、局限性、具體技術(shù)的使用等方面提問(wèn)；

2）對(duì)所研究理論或療法在實(shí)際應(yīng)用過(guò)程中的個(gè)人體會(huì)和感受進(jìn)行提問(wèn)。綜合評(píng)審文章答辯注意事項(xiàng)

3、個(gè)人分析報(bào)告

1）對(duì)培訓(xùn)或從業(yè)動(dòng)機(jī)進(jìn)行提問(wèn)？

2）結(jié)合你的個(gè)人分析，對(duì)你的人格特征、情緒特征、壓力（挫折）的應(yīng)對(duì)方式和個(gè)人成長(zhǎng)經(jīng)歷中重要事件、重要體驗(yàn)對(duì)你從業(yè)的影響和你的應(yīng)對(duì)方式進(jìn)行提問(wèn)？

綜合評(píng)審文章答辯注意事項(xiàng) 答辯考生回答問(wèn)題的注意事項(xiàng)：

1、案例報(bào)告

1）與案例相關(guān)的理論必須熟練掌握；

2）誠(chéng)實(shí)的回答，該案例是否是自己親自處理的案例。如果不是，必須誠(chéng)實(shí)的表明自己為什么選擇這個(gè)案例進(jìn)行答辯。綜合評(píng)審文章答辯注意事項(xiàng)

2、研究報(bào)告

1）必須熟練掌握研究報(bào)告研究的理論或療法；

2）對(duì)關(guān)于理論或療法中有關(guān)的學(xué)術(shù)或?qū)嵺`中的爭(zhēng)議問(wèn)題，不要回避，應(yīng)誠(chéng)實(shí)地闡述自己的看法和處理；對(duì)普遍的爭(zhēng)議問(wèn)題，正確與否是次要的，而真誠(chéng)、務(wù)實(shí)的處理態(tài)度是關(guān)鍵。

綜合評(píng)審文章答辯注意事項(xiàng)

3、個(gè)人分析報(bào)告

1）務(wù)實(shí)、真誠(chéng)的進(jìn)行分析；

2）要避免在寫(xiě)作和陳述時(shí)變成個(gè)人簡(jiǎn)歷的介紹；

3）必須在分析和陳述時(shí)使用心理學(xué)專業(yè)術(shù)語(yǔ)，避免使用大眾化的媒體語(yǔ)言。4)切忌按照提供的提綱上的內(nèi)容逐條回答，把個(gè)人分析寫(xiě)成問(wèn)答題。綜合評(píng)審文章答辯注意事項(xiàng) 答辯前必須的準(zhǔn)備

（一）對(duì)文章內(nèi)容的熟悉；

（二）對(duì)涉及到的相關(guān)理論的熟悉；

第三篇：電子商務(wù)案例分析

1．訪問(wèn)紅孩子電子商務(wù)網(wǎng)站，分析其產(chǎn)品定位，目標(biāo)用戶定位，網(wǎng)站功能。2.訪問(wèn)長(zhǎng)豐汽車電子商務(wù)網(wǎng)站，分析其目標(biāo)用戶定位，用戶需求及其行為特征。3.訪問(wèn)珠寶網(wǎng)結(jié)合p17材料完成p19問(wèn)題：鉆石珠寶類產(chǎn)品是否適合在線銷售？為什么呢？

DOIDO把消費(fèi)者分為鐘愛(ài)者、跟隨者、思考者、滯后者四種，請(qǐng)你登錄DOIDO網(wǎng)站，分析DOIDO為這四種類型的消費(fèi)者分別提供了什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)？ 4.試分析關(guān)于美特斯邦威商城和拉手網(wǎng)，了解其產(chǎn)品定位，目標(biāo)用戶定位，網(wǎng)站功能。5．訪問(wèn)風(fēng)華高科電子商務(wù)網(wǎng)站分析其物理結(jié)構(gòu)和邏輯結(jié)構(gòu)

6.訪問(wèn)寶供物流電子商務(wù)網(wǎng)站，分析其物理結(jié)構(gòu)，邏輯結(jié)構(gòu)，并回答：寶供物流電子商務(wù)網(wǎng)站包括哪方面的內(nèi)容？這些內(nèi)容對(duì)于企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)有什么作用？ 7．分別訪問(wèn)日產(chǎn)汽車、鉤花網(wǎng)、摩托羅拉手機(jī)官方網(wǎng)站，結(jié)合教材中的案例說(shuō)明其網(wǎng)站的功能和服務(wù)

8.訪問(wèn)注冊(cè)成為會(huì)員，分析其功能和服務(wù)。

9.各小組設(shè)計(jì)出本小組的網(wǎng)站功能和服務(wù)，嘗試構(gòu)思出特色

10.訪問(wèn)國(guó)美網(wǎng)上商城和蘇寧網(wǎng)上商城了解各自的盈利模式并進(jìn)行比較 11.訪問(wèn)攜程旅行網(wǎng)分析其盈利模式

12.訪問(wèn)800buy精品百貨商城完成案例分析題

1.800buy如何能在現(xiàn)階段電子商務(wù)中實(shí)現(xiàn)盈利？

2.800buy的交易流程

13.訪問(wèn)百大網(wǎng)上商城，分析其規(guī)則

14.在在易趣網(wǎng)上注冊(cè)用戶，完成出價(jià)，競(jìng)價(jià)操作。

15.嘗試在淘寶網(wǎng)和拍拍網(wǎng)上開(kāi)設(shè)店鋪，試比較各自的經(jīng)營(yíng)模式。16.在中的跳蚤市場(chǎng)欄注冊(cè)為會(huì)員，發(fā)布求購(gòu)信息，找出供應(yīng)信息。17.完成第155頁(yè)的實(shí)訓(xùn)操作，完成交易流程。

第四篇：電子商務(wù)案例分析

1簡(jiǎn)述電子商務(wù)案例分析的含義。

根據(jù)一定的分析目的，采用一種或幾種分析方法，按照一定的程序，對(duì)通過(guò)調(diào)查并經(jīng)過(guò)整理的資料進(jìn)行分組、匯總、檢驗(yàn)和分析等，得到所研究事物或現(xiàn)象的本質(zhì)即規(guī)律性，進(jìn)而指導(dǎo)實(shí)踐的過(guò)程。

2從電子商務(wù)案例的概念出發(fā)，簡(jiǎn)述電子商務(wù)案例分析的作用

答 電子商務(wù)案例分析是指對(duì)某一特定電子商務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容、情景與過(guò)程，進(jìn)行客觀描述的教學(xué)資料，通過(guò)對(duì)電子商務(wù)案例的分析研究，能夠揭示電子商務(wù)活動(dòng)的內(nèi)在規(guī)律，培養(yǎng)學(xué)生利用理論知識(shí)分析、解決實(shí)際問(wèn)題的能力

3簡(jiǎn)述電子商務(wù)案例分析包括的主要內(nèi)容 1)電子商務(wù)網(wǎng)站背景資料2)電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)與維護(hù)方法分析3)電子商務(wù)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)特色分析4)電子商務(wù)網(wǎng)站效益分析

4電子商務(wù)案例分析的主要方法有哪些？ 1)電子商務(wù)案例的綜合分析方法2電子商務(wù)案例的比較分析方法)3)電子商務(wù)案例的統(tǒng)計(jì)分析方法

5簡(jiǎn)述電子商務(wù)案例分析的綜合分析法有哪些？

答分為兩類1)科學(xué)的邏輯思維方法2)是與案例研究有關(guān)的各專門(mén)學(xué)科的方法。邏輯思維方法又可以分為形式邏輯思維方法和辯證邏輯思維方法

6如何理解電子商務(wù)概念？

首先，電子商務(wù)是一種采用最先進(jìn)信息技術(shù)的買(mǎi)賣(mài)方式，其次，電子商務(wù)實(shí)質(zhì)上形成了一個(gè)虛擬的市場(chǎng)交換場(chǎng)所，再次，對(duì)電子商務(wù)的理解，應(yīng)從“現(xiàn)代信息技術(shù)”和“商務(wù)”兩個(gè)方面考慮，最后，電子商務(wù)不等于商務(wù)電子化

7簡(jiǎn)述電子商務(wù)和現(xiàn)代信息技術(shù)及商務(wù)的關(guān)系

1)對(duì)電子商務(wù)的理解應(yīng)從“現(xiàn)代信息技術(shù)”和“商務(wù)”兩個(gè)方面考慮2)電子商務(wù)概念所包括的“現(xiàn)代信息技術(shù)”涵蓋各種使用電子技術(shù)為基礎(chǔ)的通信方式；“商務(wù)”包括一切商務(wù)性質(zhì)的關(guān)系所引起的各種事項(xiàng)3)電子商務(wù)是“現(xiàn)代信息技術(shù)”和“商務(wù)”兩個(gè)子集所形成的交集。

8簡(jiǎn)述電子商務(wù)對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)生作用的體現(xiàn)

1)電子商務(wù)可以節(jié)約企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本2)電子商務(wù)可以加速企業(yè)產(chǎn)品的創(chuàng)新3)電子商務(wù)可以提高企業(yè)的管理水平9簡(jiǎn)述優(yōu)秀電子商務(wù)網(wǎng)站的特征

1)高的技術(shù)融合量2)優(yōu)良的用戶界面質(zhì)量3)靈活的導(dǎo)航4)豐富的產(chǎn)品和服務(wù)信息5)合理的貿(mào)易方式6)方便的信息交互

10簡(jiǎn)述企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)作中應(yīng)注意的問(wèn)題

1)考慮交易成本2)判斷產(chǎn)品交易機(jī)會(huì)3)考慮產(chǎn)品的市場(chǎng)份額和品牌知名度4)比較采購(gòu)量和供應(yīng)量

11簡(jiǎn)述企業(yè)建設(shè)電子商務(wù)網(wǎng)站的整體策劃思路

1)網(wǎng)站目標(biāo)定位2)網(wǎng)站信息內(nèi)容定位3)網(wǎng)站客戶定位4)網(wǎng)站盈利模式定位5)網(wǎng)上購(gòu)物流程確定6)物流配送模式確定7)客戶付款方式確定8)網(wǎng)絡(luò)廣告促銷計(jì)劃確定

12網(wǎng)站建設(shè)時(shí)，選擇虛擬主機(jī)需考慮哪些服務(wù)內(nèi)容

1)存儲(chǔ)空間2)電子郵件3)網(wǎng)頁(yè)制作4)IP地址5)文件傳輸6)時(shí)間7)速度

13簡(jiǎn)述我國(guó)發(fā)展網(wǎng)上書(shū)店特有的優(yōu)勢(shì) 1)網(wǎng)絡(luò)出版和發(fā)行的客觀需求較強(qiáng)2)人力資源充足，勞動(dòng)力價(jià)格低廉，為圖書(shū)配送提供了條件3)建立倉(cāng)儲(chǔ)的費(fèi)用相對(duì)低廉4)網(wǎng)名迅速增加，使用電子商務(wù)的網(wǎng)名也增加較快5)國(guó)家對(duì)信息產(chǎn)業(yè)的大力支持 14簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)銷售的特點(diǎn)

1)網(wǎng)上書(shū)店可做到存書(shū)量最大，成本最小2)適應(yīng)讀者的心需求

15簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)百貨銷售的特點(diǎn)

1)不受物理空間的影響2)不受時(shí)間的限制3)不受地域的限制4)不受外界的誘導(dǎo)5)商品價(jià)格低

16簡(jiǎn)述網(wǎng)上百貨商店貨物配送模式

1)具有離線百貨商場(chǎng)的網(wǎng)站2)覆蓋面很廣的商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的網(wǎng)站3)純網(wǎng)上百貨商場(chǎng)與傳統(tǒng)的銷售企業(yè)相結(jié)合4)網(wǎng)上的虛擬商場(chǎng)自建配送隊(duì)伍等模式

17請(qǐng)從網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)者的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)出發(fā)，列出7種網(wǎng)上購(gòu)物者的類型

1)網(wǎng)絡(luò)參加型2)隱私規(guī)避型3)價(jià)格折扣型4)購(gòu)物厭惡型5)商品瀏覽型6)貪圖方便型7)自動(dòng)監(jiān)控型

18簡(jiǎn)述網(wǎng)上競(jìng)價(jià)買(mǎi)賣(mài)的特點(diǎn)。

1)“拍賣(mài)者”沒(méi)有相應(yīng)的拍賣(mài)資質(zhì)2)沒(méi)有專業(yè)拍賣(mài)師3)網(wǎng)上競(jìng)價(jià)買(mǎi)賣(mài)不是購(gòu)買(mǎi)者之間的競(jìng)價(jià)，而是電腦顯示屏上價(jià)格由低向高的不斷變化4)“拍賣(mài)”的物品大多數(shù)是“拍賣(mài)者”自己的物品或經(jīng)銷的商品 19簡(jiǎn)述網(wǎng)上拍賣(mài)支付方式

1)當(dāng)買(mǎi)方在接到中標(biāo)信息后，決定支付貨款時(shí)，應(yīng)仔細(xì)確認(rèn)中標(biāo)商品以及供應(yīng)商。買(mǎi)方一旦支付后，訂單將即刻提交，銀行將據(jù)此確認(rèn)并劃賬。2)買(mǎi)方在支付貸款后，請(qǐng)立即準(zhǔn)確輸入自己需要的送貨信息（聯(lián)系電話、地址、收貨人和送貨時(shí)間）3)網(wǎng)上支付所使用的會(huì)員賬號(hào)和密碼，請(qǐng)會(huì)員務(wù)必妥善保管。若會(huì)員賬號(hào)和密碼泄露或丟失，請(qǐng)立即通過(guò)E-mail告訴網(wǎng)站，網(wǎng)站會(huì)立即以可靠的方式把用戶名和密碼通知用戶4)網(wǎng)上結(jié)算受到各銀行時(shí)間上的限制，匯款也有時(shí)間上的限制

20與傳統(tǒng)支付方式相比，電子支付具有哪些特征？

1)電子支付是采用先進(jìn)的技術(shù)通過(guò)數(shù)字流轉(zhuǎn)來(lái)完成信息傳輸?shù)模涓鞣N支付方式都是采用數(shù)字化的方式進(jìn)行款項(xiàng)支付的；而傳統(tǒng)的支付方式則是通過(guò)現(xiàn)金的流轉(zhuǎn)、票據(jù)的轉(zhuǎn)讓及銀行的匯兌等物理實(shí)體的流轉(zhuǎn)來(lái)完成款項(xiàng)支付的2)電子支付的工作環(huán)境是基于一個(gè)開(kāi)放的系統(tǒng)平臺(tái)（即因特網(wǎng)）之中，而傳統(tǒng)支付則是在較為封閉的系統(tǒng)中運(yùn)作。3)電子支付采用的是最先進(jìn)的通信手段，而傳統(tǒng)支付使用的則是傳統(tǒng)的通信媒介。電子支付對(duì)軟、硬件設(shè)施的要求很高，一般要求有聯(lián)網(wǎng)的微機(jī)、相關(guān)的軟件及其他一些配套設(shè)施；而傳統(tǒng)支付則是沒(méi)有這高的要求4)電子支付具有方便、快捷、高效、經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢(shì)。用戶只要擁有一臺(tái)上網(wǎng)的PC機(jī)，便可足不出戶，在很短的時(shí)間內(nèi)完成整個(gè)支付過(guò)程。支付費(fèi)用僅相當(dāng)于傳統(tǒng)支付的幾十分之一，甚至幾百分之一

21電子支付有哪些優(yōu)勢(shì)和電子支付方式有哪幾種？

優(yōu)勢(shì)：方便、快捷、高效、經(jīng)濟(jì)。電子支付方式1)以信用卡為基礎(chǔ)的支付2)電子支票3)電子現(xiàn)金或數(shù)字貨幣4)CyberCash公司提供的CyberCoin服務(wù)屬于電子現(xiàn)金支付

22UN/EDIFACT標(biāo)準(zhǔn)包括哪些內(nèi)容？ 答包括：語(yǔ)法規(guī)則（ISO9735）、報(bào)文設(shè)計(jì)指南、EDIFACT數(shù)據(jù)元目錄（EDED）、EDIFACT代碼表（EDCL）、EDIFACT復(fù)合數(shù)據(jù)元目錄（EDCD）、EDIFACT段目錄（EDSD）、EDIFACT標(biāo)準(zhǔn)報(bào)文格式（EDMD）

23為什么網(wǎng)絡(luò)廣告有如此快速的發(fā)展？ 1網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施不斷完善2網(wǎng)絡(luò)用戶迅速增加3網(wǎng)絡(luò)廣告技術(shù)發(fā)展迅速4電子商務(wù)活動(dòng)頻繁

24簡(jiǎn)述目前網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)布的主要方式 1)廣告主直接尋求網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商作為合作伙伴2)傳統(tǒng)的廣告代理商成立網(wǎng)絡(luò)廣告服務(wù)部門(mén)或與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商合作3)廣告主自己制作廣告，自己建立網(wǎng)站，自行發(fā)布廣告信息

25簡(jiǎn)述如何提高網(wǎng)絡(luò)廣告的效果

1)利用旗幟廣告2)選擇合適的網(wǎng)站發(fā)布廣告3)在廣告中加上“click”或“點(diǎn)擊”4)在廣告中向受眾提供利益5)經(jīng)常更換廣告的圖片6)網(wǎng)站的主頁(yè)是廣告的最好位置 26簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)廣告的特點(diǎn)(優(yōu)勢(shì))和形式、不足

特點(diǎn)：傳播范圍廣、針對(duì)性明確、交互性強(qiáng)、具有靈活性和低成本、感官性強(qiáng)、受眾數(shù)量了準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)。形式：旗幟廣告、圖標(biāo)廣告、文字鏈接、漂浮廣告、全屏廣告。1受眾范圍較小2網(wǎng)絡(luò)的普及程度不夠高 27簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)教育的現(xiàn)實(shí)意義

網(wǎng)絡(luò)教育是未來(lái)教育的重要組成部分，它的現(xiàn)實(shí)意義體現(xiàn)在1)網(wǎng)絡(luò)教育能夠滿足所有人的教育需求，能夠讓任何人隨時(shí)隨地接受個(gè)性化教育，共享教育資源2)網(wǎng)絡(luò)教育能夠克服傳統(tǒng)教育在空間、時(shí)間、受教育年齡和教育等方面的限制，使得人們足不出戶就能平等的獲得優(yōu)質(zhì)的教育和自我提高的機(jī)會(huì)

28簡(jiǎn)述B2B交易特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)

1)交易成本大大降低2)減少了交易成本，減少大量的訂單處理，縮短了從發(fā)出訂單到貨物裝運(yùn)的時(shí)間，提高了交易效率，促使企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)3)利用B2B交易的大量交易，能夠?yàn)榭蛻籼峁┩晟频氖酆蠓?wù)，有助于樹(shù)立企業(yè)的品牌和形象4)以B2B交易為基礎(chǔ)，可進(jìn)一步推行企業(yè)的價(jià)值鏈管理，以提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力

29用文字描述B2C電子商務(wù)購(gòu)物的主要流程

1)客戶瀏覽商品2)客戶購(gòu)買(mǎi)3)客戶下訂單結(jié)賬，訂單同時(shí)發(fā)往銀行和商家4)銀行賬戶認(rèn)證5）成功后，交易完成，客戶收貨6)商家提款，并向銀行回復(fù)

30B2C電子商務(wù)網(wǎng)站有哪幾個(gè)部分組成？ 1)為顧客提供在線購(gòu)物場(chǎng)所的商場(chǎng)網(wǎng)站2)負(fù)責(zé)為客戶所購(gòu)商品配送的配送系統(tǒng)3)負(fù)責(zé)顧客身份的確認(rèn)及貨款結(jié)算的銀行及認(rèn)證系統(tǒng)

31B2C模式的電子商務(wù)網(wǎng)站的企業(yè)可以分為哪些？

1)經(jīng)營(yíng)者離線商店的零售商2)沒(méi)有離線商店的虛擬零售企業(yè)3)商品制造商4)網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)公司

32B2C網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)中網(wǎng)站欄目設(shè)計(jì)應(yīng)注意的問(wèn)題

1)欄目入口按鈕應(yīng)相對(duì)集中2)欄目查詢條多時(shí)，應(yīng)分組排列在欄目上不同部位，通常是頂部橫列、左側(cè)(右側(cè))3)單行、底部橫列4)頁(yè)面欄目不宜過(guò)多，太多則顯得雜亂，不易分出主次

33與傳統(tǒng)證券交易相比，網(wǎng)上證券交易有哪些顯著特點(diǎn)

1)網(wǎng)上交易打破時(shí)空限制，降低了劵商的經(jīng)營(yíng)成本2)減少了交易環(huán)節(jié)，因此可以降低交易風(fēng)險(xiǎn)，提高交易效率3)加快證券市場(chǎng)信息流動(dòng)速度，提高資源配置效率 34簡(jiǎn)述企業(yè)間網(wǎng)絡(luò)交易的流轉(zhuǎn)程式

1)企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)庫(kù)信息分析處理2)信息發(fā)布平臺(tái)買(mǎi)賣(mài)、合作、招投標(biāo)信息3)CA認(rèn)證中心商業(yè)信用認(rèn)證4)信息交流平臺(tái)簽訂電子合同5)電子支付結(jié)算6)物流配送7)信息反饋

35主機(jī)托管服務(wù)選擇的依據(jù)是什么？(請(qǐng)簡(jiǎn)述用戶在選擇服務(wù)器托管服務(wù)商時(shí)需要考慮的主要因素)

1)可靠性是最基本的因素2)重視安全問(wèn)題3)功能需求

36簡(jiǎn)述全方位域名保護(hù)方法 1)在橫向上，注重的是域名的整體性保護(hù)，即通用后綴和相似、相近域名保護(hù)2)在縱向上，強(qiáng)調(diào)域名的長(zhǎng)期規(guī)劃。

37在確定企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站域名的命名時(shí)，應(yīng)從哪些方面考慮？

1)選用企業(yè)已有商標(biāo)或企業(yè)名稱2)選擇簡(jiǎn)單和易記易用的名字3)域名的自我保護(hù) 38請(qǐng)簡(jiǎn)述使用EDI能夠產(chǎn)生的效益

答 降低生產(chǎn)成本，加快商品周轉(zhuǎn)速度，加快資金周轉(zhuǎn)速度，改善供應(yīng)鏈管理，減少資金流動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)，提高服務(wù)質(zhì)量。39簡(jiǎn)述EDI的工作流程。

1)發(fā)送方生成原始報(bào)文2)進(jìn)行數(shù)據(jù)映射3)進(jìn)行數(shù)據(jù)翻譯4)發(fā)送方對(duì)報(bào)文加封5)發(fā)送EDI報(bào)文6)接收方收到EDI報(bào)文后進(jìn)行反向處理7)接收方應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)處理 40EDI作為一種數(shù)據(jù)交換的手段,關(guān)鍵性要素有哪些？

1)EDI是計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)傳輸2)EDI是使用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)編制傳輸資料3)EDI使用電子方式進(jìn)行數(shù)據(jù)的傳輸 41EDI的主要應(yīng)用范圍？

主要范圍有制造業(yè)、貿(mào)易運(yùn)輸業(yè)、流通業(yè)、金融業(yè)

42簡(jiǎn)述EDI軟件的基本功能

答 對(duì)一個(gè)要被傳遞的EDI報(bào)文來(lái)說(shuō)，EDI軟件必須執(zhí)行三項(xiàng)基本功能：格式轉(zhuǎn)換功能、翻譯功能和通信功能。

43試說(shuō)明在B2B電子商務(wù)交易認(rèn)證中，金融認(rèn)證機(jī)構(gòu)(CFCA)的功能

1)接受各交易主體、商業(yè)銀行以及中介體的申請(qǐng)，向他們頒發(fā)電子證書(shū)。2)采用簡(jiǎn)單公鑰通用安全服;務(wù)接口機(jī)制，提供在線證書(shū)狀態(tài)犯人查詢與驗(yàn)證，從而提高了認(rèn)證過(guò)程的安全性，增加了可性度3)采用自主開(kāi)發(fā)的高強(qiáng)度加密算法4)對(duì)電子證書(shū)實(shí)習(xí)有效、可靠的管理。

44商務(wù)網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)站主頁(yè)設(shè)計(jì)時(shí)，特色設(shè)計(jì)應(yīng)注意哪些方面？

1)依據(jù)內(nèi)容確定網(wǎng)頁(yè)風(fēng)格2)合理安排網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容元素的位置3)網(wǎng)站網(wǎng)頁(yè)色彩的運(yùn)用4)網(wǎng)頁(yè)中圖片的運(yùn)用5)網(wǎng)頁(yè)中的背景音樂(lè) 45簡(jiǎn)述水平網(wǎng)站成功的關(guān)鍵因素

1)業(yè)務(wù)處理流程的標(biāo)準(zhǔn)化程度2)業(yè)務(wù)及作業(yè)流程自動(dòng)化處理專業(yè)知識(shí)3)提供內(nèi)容深層次自動(dòng)化處理的水平4)根據(jù)行業(yè)差異定制業(yè)務(wù)處理流程的能力46B2B垂直網(wǎng)站成功的關(guān)鍵和可能面臨的困難

垂直網(wǎng)站成功的關(guān)鍵1)垂直網(wǎng)站成功的最后重要的因素是專業(yè)技能2)垂直網(wǎng)站成功的另一個(gè)因素是傳統(tǒng)行業(yè)的低效率。面臨的困難1)運(yùn)作垂直網(wǎng)站需要較深的專門(mén)技能2)面臨的最大挑戰(zhàn)是很難轉(zhuǎn)向多元化經(jīng)營(yíng)或向其他領(lǐng)域滲透

47簡(jiǎn)述水平網(wǎng)站和垂直網(wǎng)站的區(qū)別

答水平網(wǎng)站可以將買(mǎi)方和賣(mài)方集中到一個(gè)市場(chǎng)上來(lái)進(jìn)行信息交流、廣告、拍賣(mài)競(jìng)標(biāo)、交易、庫(kù)存管理等。主要是指這種網(wǎng)站的行業(yè)范圍廣，很多的行業(yè)都可以在同一個(gè)網(wǎng)站上進(jìn)行貿(mào)易活動(dòng)。如同水平網(wǎng)站一樣，垂直網(wǎng)站可以將買(mǎi)方和賣(mài)方集中到一個(gè)市場(chǎng)上來(lái)進(jìn)行交易。垂直網(wǎng)站是將特定產(chǎn)業(yè)得上下游廠商聚集一起，讓各階層的廠商都能很容易的找到物料供應(yīng)商或買(mǎi)主。這些網(wǎng)站的專業(yè)性很強(qiáng)，他們將自己定位在一個(gè)特定的專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)，比如IT、化學(xué)工業(yè)、鋼鐵或農(nóng)業(yè)。

48簡(jiǎn)述電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)需要的各類人才(根據(jù)組織結(jié)構(gòu)分工)

1)熟悉Internet和電子商務(wù)并具有企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理綜合知識(shí)結(jié)構(gòu)的高層決策人員2)熟悉Internet和電子商務(wù)并具有信息管理和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的網(wǎng)站工作人員3熟悉Internet和電子商務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷策劃人員)4)熟悉Internet和電子商務(wù)的財(cái)務(wù)管理和工作人員5)熟悉Internet和電子商務(wù)的其他各類工作人員

49簡(jiǎn)要說(shuō)明安全電子交易協(xié)議SET的工作流程

1)消費(fèi)者向在線商店提交訂單2)在線商店作出應(yīng)答3)消費(fèi)者選擇付款方式，確認(rèn)訂單4)消費(fèi)者對(duì)訂單和付款指令進(jìn)行數(shù)字簽名5)在線商店接受訂單后，向銀行請(qǐng)求支付認(rèn)可并得到確認(rèn)6)在線商店向消費(fèi)者確認(rèn)訂單7)在線商店履行訂單，請(qǐng)求銀行支付

50電子商務(wù)服務(wù)器可以分為什么？

1)虛擬服務(wù)器2)托管服務(wù)器3)獨(dú)立服務(wù)器

51服務(wù)器托管的特點(diǎn)： 靈活、穩(wěn)定、安全和快捷

52企業(yè)自己建立服務(wù)器主要考慮的內(nèi)容： 硬件、系統(tǒng)平臺(tái)、接入方式、防火墻、數(shù)據(jù)庫(kù)、人員配備等

53具體分析辨證邏輯思維方法

1)矛盾分析法。矛盾分析法就是用對(duì)立統(tǒng)一規(guī)律來(lái)分析客觀現(xiàn)象，其主要方法是：分析事物內(nèi)部的對(duì)立與統(tǒng)一，提示事物發(fā)展的內(nèi)因和外因，認(rèn)識(shí)矛盾的普遍性和特殊性2)質(zhì)量分析法。質(zhì)量分析法就是用質(zhì)量互變規(guī)律來(lái)分析客觀現(xiàn)象，把握事物的質(zhì)，識(shí)別事物的量，探求事物的量變，質(zhì)變及其相互關(guān)系3)辯證否定分析法，就是運(yùn)用否定之否定規(guī)律來(lái)分析客觀現(xiàn)象，既不能肯定一切，也不能否定一切；接著肯定-否定-否定之否定的階段性發(fā)展規(guī)律研究事物發(fā)展的表現(xiàn)和特征。

54通過(guò)網(wǎng)絡(luò)商品中介進(jìn)行交易有哪些優(yōu)點(diǎn)？

1)網(wǎng)絡(luò)商品中介為買(mǎi)賣(mài)雙方展現(xiàn)了一個(gè)巨大的世界市場(chǎng)2)網(wǎng)絡(luò)商品交易中心可以有效的解決傳統(tǒng)交易中“拿錢(qián)不給貨”和“拿貨不給錢(qián)”兩大難題3)在結(jié)算方式上有效地避免了多形式、多層次的資金截留、占用和挪用，提高了資金的風(fēng)險(xiǎn)防范能力。55簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)商品交易中心存在的一些問(wèn)題 答目前的合同文本還在使用買(mǎi)賣(mài)雙方簽字交換的方式，如何過(guò)渡到電子合同，并在法律上得以認(rèn)證，尚需解決有關(guān)技術(shù)和法律問(wèn)題；整個(gè)交易涉及到資金的二次流轉(zhuǎn)，稅收問(wèn)題仍需認(rèn)真研究；信息資料的充實(shí)也有待于更多的企業(yè)、商家和消費(fèi)者參與；整個(gè)交易系統(tǒng)的技術(shù)水平如何與飛速發(fā)展的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)保持同步，則是在網(wǎng)絡(luò)商品交易中心起步時(shí)就必須考慮的。56簡(jiǎn)述非特定企業(yè)間電子商務(wù)和特定企業(yè)間電子商務(wù)的聯(lián)系與區(qū)別

答非特定企業(yè)間電子商務(wù)是在開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)中對(duì)每筆交易尋找最佳伙伴，與伙伴進(jìn)行從訂購(gòu)到結(jié)算的全部交易行為。由于加入該網(wǎng)絡(luò)的只限于需要這些商品的企業(yè)，可以設(shè)想是限于某一行業(yè)的企業(yè)。不過(guò)，它不以持續(xù)交易為前提，不同與特定企業(yè)間的電子商務(wù)。特定企業(yè)間電子商務(wù)是在過(guò)去一直有交易關(guān)系或者今后一定要繼續(xù)進(jìn)行交易的企業(yè)間，為了相同的經(jīng)濟(jì)利益，共同進(jìn)行的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)或全面進(jìn)行市場(chǎng)及庫(kù)存管理進(jìn)行的商務(wù)交流。企業(yè)可以使用網(wǎng)絡(luò)向供應(yīng)商定貨、接受發(fā)票和付款。

57資源互聯(lián)網(wǎng)教學(xué)輔助系統(tǒng)的主要內(nèi)容是什么？

1)交互教學(xué)2)考考你3)題庫(kù)系統(tǒng)4)在線測(cè)試5)有問(wèn)必答6)網(wǎng)站推薦7)優(yōu)秀文庫(kù)8)教學(xué)資源庫(kù)

58簡(jiǎn)述企業(yè)電子商務(wù)中信息流、資金流、物流的關(guān)系

答信息流、資金流、物流在企業(yè)電子商務(wù)中是相互關(guān)聯(lián)的，缺少任何一個(gè)“流”都不可能形成電子商務(wù)。第一，信息流在其中居于領(lǐng)導(dǎo)和核心地位。如果沒(méi)有信息流，資金流和物流就沒(méi)有向?qū)?。第二，三“流”運(yùn)行的最終狀態(tài)是要達(dá)到資金流的兌現(xiàn)。只有在資金兌現(xiàn)后，才能取得自己的收益和利潤(rùn)。第三，在這三“流”當(dāng)中，短線制約不是信息流和資金流的速度，而是物流的速度。物流運(yùn)行是一種物理狀態(tài)的變化，是一個(gè)地域和狀態(tài)的變化。這個(gè)時(shí)間相對(duì)于網(wǎng)上認(rèn)定信息的時(shí)間和網(wǎng)上支付貨款的時(shí)間是非常緩慢。所以，物流的水平?jīng)Q定了電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)的水平。

59簡(jiǎn)述企業(yè)電子商務(wù)的安全認(rèn)證的內(nèi)容 答 企業(yè)電子商務(wù)的安全認(rèn)證主要包括身份認(rèn)證和信息認(rèn)證。前者用于鑒別用戶身份，后者用于保證通信雙方的不可抵賴性和信息完整性。在某些情況下，信息認(rèn)證顯得比信息保密更為重要。身份認(rèn)證是判明和確認(rèn)貿(mào)易雙方真實(shí)身份的重要環(huán)節(jié)。也是電子商務(wù)交易過(guò)程中最薄弱的環(huán)節(jié)。60為什么說(shuō)服務(wù)業(yè)是電子商務(wù)的一個(gè)“金礦”？

答 首先是因?yàn)橐蛱鼐W(wǎng)完成了空間上的一個(gè)超越；其次是因?yàn)橐蛱鼐W(wǎng)完成了數(shù)量上的超越；第三是因?yàn)橐蛱鼐W(wǎng)使用了低成本的方法，實(shí)現(xiàn)了一個(gè)比較好的運(yùn)作；第四是因?yàn)橛辛艘粋€(gè)大經(jīng)濟(jì)規(guī)模的支撐。61旅游電子商務(wù)網(wǎng)在線服務(wù)主要包括哪些？

1)景區(qū)景點(diǎn)查詢，旅行社旅游路線查詢及預(yù)訂，火車車次與時(shí)刻查詢，飛機(jī)航班與時(shí)刻查詢及預(yù)訂，中遠(yuǎn)期氣象信息查詢2)賓館酒店客房查詢及預(yù)訂，旅游餐廳查詢，定點(diǎn)旅游商場(chǎng)查詢，導(dǎo)游查詢，旅游電子地圖查詢，旅游法規(guī)查詢3)投訴處理查詢 62資源互聯(lián)網(wǎng)教學(xué)輔助系統(tǒng)的作用是什么？

答資源互聯(lián)網(wǎng)數(shù)學(xué)輔助系統(tǒng)是通過(guò)充分利63企業(yè)應(yīng)從那幾個(gè)方面考慮電子商務(wù)網(wǎng)站答：<1>網(wǎng)站目標(biāo)定位<2>網(wǎng)站信息內(nèi)容確定<3>網(wǎng)站客戶定位<4>網(wǎng)站盈利模式確定<5>網(wǎng)上購(gòu)物流程確定<6>物流配送模式確定<7>客戶付款方式確定<8>網(wǎng)絡(luò)廣告促銷計(jì)劃制定。

64中華學(xué)習(xí)網(wǎng)“教育加商業(yè)”模式為什么能取得成功？

答：<1>市場(chǎng)定位準(zhǔn)確，市場(chǎng)時(shí)機(jī)抓得好，在市場(chǎng)尚處于空白階段進(jìn)入，成功的幾率比較大.<2>提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)<3>有強(qiáng)大的技術(shù)支持<4>順應(yīng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作平臺(tái)<5>在確定主營(yíng)項(xiàng)目后，結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)繼續(xù)發(fā)展。

65中華學(xué)習(xí)網(wǎng)的經(jīng)營(yíng)模式是否是網(wǎng)絡(luò)教育的唯一模式，你認(rèn)為還可以采取哪些策略？

答：不是唯一的，還有像中小學(xué)遠(yuǎn)程教育網(wǎng)等等，以中小學(xué)生為主體，推出網(wǎng)上同步輔導(dǎo)等培訓(xùn)內(nèi)容，其收費(fèi)主要來(lái)自學(xué)生的注冊(cè)費(fèi)，學(xué)費(fèi)和網(wǎng)上作業(yè)批改費(fèi)。另外像中華會(huì)計(jì)網(wǎng)等專注人才培養(yǎng)的網(wǎng)校，提供專業(yè)在線培訓(xùn)，還可以參加國(guó)家的職業(yè)資格考試，還和國(guó)外的一些著名的公司聯(lián)合進(jìn)行培訓(xùn)，主要收入是注冊(cè)用戶交納的培訓(xùn)費(fèi)。另外像中國(guó)基礎(chǔ)教育網(wǎng)，專門(mén)發(fā)布個(gè)學(xué)科發(fā)展和最新動(dòng)態(tài)的獨(dú)家內(nèi)容為特色，以學(xué)科站點(diǎn)群建設(shè)為核心，目前該網(wǎng)站還是免費(fèi)的。

66垂直網(wǎng)站成功的關(guān)鍵和可能面臨的困難。

答：關(guān)鍵：<1>垂直網(wǎng)站成功最重要的因素是專業(yè)技能<2>垂直網(wǎng)站成功的另一個(gè)因素是傳統(tǒng)行業(yè)的低效率。困難：《1》運(yùn)作垂直網(wǎng)站需要較深的技能《2》垂直網(wǎng)站市場(chǎng)面臨的最大的挑戰(zhàn)是很難轉(zhuǎn)向多元化經(jīng)營(yíng)或向其他領(lǐng)域滲透。

67網(wǎng)上商品常用的定價(jià)策略有哪些

答：網(wǎng)上商品定價(jià)戰(zhàn)略有低價(jià)戰(zhàn)略，等價(jià)戰(zhàn)略和高價(jià)戰(zhàn)略三種。

68針對(duì)該網(wǎng)上商店的兩項(xiàng)網(wǎng)上銷售業(yè)務(wù)，制定合理的定價(jià)戰(zhàn)略并說(shuō)明理由。

答：<1>網(wǎng)上銷售家居裝潢材料，可采用等價(jià)戰(zhàn)略，因?yàn)閷?duì)客戶來(lái)講，不需要到商店采購(gòu)又可享受送貨上門(mén)的便利。<.2>幫助用互聯(lián)網(wǎng)的多媒體制作技術(shù)和豐富的教學(xué)資源，在線為學(xué)生提供生動(dòng)活潑的教學(xué)內(nèi)容，將學(xué)生帶進(jìn)一個(gè)多姿多彩的因特網(wǎng)世界，并寓教于樂(lè)，提高學(xué)生的整體素質(zhì)教育。它將以學(xué)生為中心，讓學(xué)生親自動(dòng)手，參與到教學(xué)的設(shè)計(jì)和創(chuàng)新當(dāng)中。

69相對(duì)于三大傳統(tǒng)媒體廣告，網(wǎng)絡(luò)廣告有什么優(yōu)勢(shì)。

答：<1>傳播范圍廣.互聯(lián)網(wǎng)的全球性使網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)布的范圍非常廣。<2>交互性強(qiáng)。消費(fèi)者可以隨心所欲的選擇自己感興趣的廣告信息，而且廣告發(fā)布方可以迅速收到反饋<3>針對(duì)性明確。廣告發(fā)布方通過(guò)分析網(wǎng)站訪問(wèn)者的偏好，可以對(duì)廣告的內(nèi)容和形式精確定位<4>受眾數(shù)量可準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)?；ヂ?lián)網(wǎng)廣告的發(fā)布次數(shù)和效果均可以通過(guò)技術(shù)手段精確統(tǒng)計(jì)<5>靈活性和低成本。在網(wǎng)絡(luò)上做廣告能按照需要及時(shí)變更廣告內(nèi)容，修正錯(cuò)誤，收費(fèi)也遠(yuǎn)低于傳統(tǒng)媒體<6>感官性強(qiáng)，網(wǎng)絡(luò)廣告采用多媒體技術(shù)，能傳送多種感官信息<7>多樣性，網(wǎng)絡(luò)廣告可采用動(dòng)態(tài)圖片廣告，靜態(tài)圖片廣告，文字鏈接廣告，音頻、視頻廣告，搜索引擎廣告，問(wèn)答式廣告等多種網(wǎng)絡(luò)廣告形式<8>快捷性。廣告的發(fā)布和接收基本上是同步的。

70相對(duì)于三大傳統(tǒng)媒體廣告，網(wǎng)絡(luò)廣告有什么不足

答：<1>受眾范圍較小，中國(guó)的網(wǎng)民大多是18歲到30 歲之間的青年，廣告還為完全普及到年齡較大或較小的受眾<2>網(wǎng)絡(luò)的普及程度不高，相對(duì)于傳統(tǒng)廣告媒體，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)還沒(méi)達(dá)到完全普及的程度，因此在相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間之內(nèi)，網(wǎng)絡(luò)廣告還只能是傳統(tǒng)媒體廣告的補(bǔ)充。

71是說(shuō)明動(dòng)態(tài)廣告圖片廣告形式應(yīng)用很多，而音頻，視頻廣告形式應(yīng)用較少的原因。

答：<1>動(dòng)態(tài)圖片廣告比較靈活，不占固定版面，受眾容易接受<2>音頻，視頻廣告受設(shè)備限制較多，制作成本較高。

如果采用主機(jī)托管方式，請(qǐng)問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)提供商應(yīng)該為T(mén)T公司提供哪些服務(wù)和保障。答：<1>提供100M的主機(jī)托管服務(wù)，保證每周7天每天24小時(shí)的有效工作時(shí)間<2>提供加密，可認(rèn)證的通信方式，防止信息和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的竊取和濫用<3>管理防火墻與其他安全服務(wù)，確保網(wǎng)站安全<4>網(wǎng)絡(luò)，72的建設(shè)。

客戶設(shè)計(jì)滿意的裝修方案，并代購(gòu)裝修材料和送貨上門(mén)，可采用高價(jià)戰(zhàn)略，因?yàn)樯痰隇榭蛻籼峁┝藢ｉT(mén)的具有附加值的服務(wù)。

73非典對(duì)電子商務(wù)產(chǎn)生了哪些影響？ 答<1>非典過(guò)后，公眾對(duì)網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)的重視程度普遍增加<2>非典改變了公眾了解信息的渠道<3>非典迫使人們開(kāi)始接受多種多樣的網(wǎng)上服務(wù)<4>非典大大刺激了電子商務(wù)業(yè)務(wù)，導(dǎo)致網(wǎng)上業(yè)務(wù)量大大增加。74電子商務(wù)在非典時(shí)發(fā)揮了那些作用？ 答：電子商務(wù)保證了非典時(shí)期生活資料的供應(yīng)，電子商務(wù)成為非典時(shí)期開(kāi)展生產(chǎn)，交易活動(dòng)的重要手段。

75有人說(shuō)，非典的流行時(shí)電子商務(wù)發(fā)展的一個(gè)良機(jī)，你對(duì)此有什么認(rèn)識(shí)，試通過(guò)本案例分析電子商務(wù)發(fā)展的偶然性和必然性。

答：非典的爆發(fā)，反而促進(jìn)了電子商務(wù)的發(fā)展，這具有一定的偶然性，但是，偶然中含有必然。首先我國(guó)開(kāi)展電子商務(wù)已有好幾年的歷史，通過(guò)社會(huì)的廣泛宣傳，人們已經(jīng)對(duì)這個(gè)電子商務(wù)有了一定的認(rèn)識(shí)，其次，通過(guò)這幾年的建設(shè)，我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)水平已經(jīng)大幅度提高，網(wǎng)絡(luò)普及度也在不斷的上升，硬件軟件建設(shè)都有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，最后，通過(guò)這幾年的建設(shè)，很多電子商務(wù)公司進(jìn)行了經(jīng)營(yíng)方式，盈利方式等商務(wù)模式的不斷創(chuàng)新，改革，已經(jīng)積累了豐富的商務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)。因此說(shuō)，在非典的期間，電子商務(wù)的發(fā)展也是有必然性的。76在線零售如何與郵購(gòu)相結(jié)合達(dá)到共贏？ 答：首先，應(yīng)該認(rèn)識(shí)到在線零售和郵購(gòu)作為兩種零售方式，各有各的優(yōu)勢(shì)，誰(shuí)也不能取代誰(shuí)。其次因?yàn)檫m合在線零售和郵購(gòu)的產(chǎn)品具有很大的相似性，所以在線零售可以和郵購(gòu)實(shí)現(xiàn)商品的共同采購(gòu)，配送。最后，因?yàn)猷]購(gòu)業(yè)開(kāi)始較早，他有著豐富的客戶信息和經(jīng)驗(yàn)，網(wǎng)上零售應(yīng)該和郵購(gòu)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略聯(lián)盟，實(shí)現(xiàn)資源共享。77設(shè)計(jì)一個(gè).惠而浦公司的解決方案 答：惠而浦公司關(guān)鍵是要建立信息管理系統(tǒng)，實(shí)施銷售鏈管理，進(jìn)行業(yè)務(wù)重組，使用信息技術(shù)支持從客戶初次聯(lián)系到訂貨的設(shè)備，系統(tǒng)平臺(tái)和應(yīng)用系統(tǒng)的監(jiān)控和管理服務(wù)<5>提供數(shù)據(jù)存儲(chǔ)備份服務(wù)。

78為保證有效的安全交易，你認(rèn)為他應(yīng)該采取的措施有哪些。

答：<1>建立認(rèn)證系統(tǒng)CA，對(duì)交易主體頒發(fā)電子證書(shū)，在交易行為發(fā)生的同時(shí)對(duì)電子證書(shū)，數(shù)字簽名進(jìn)行驗(yàn)證<2>與各家銀行聯(lián)合共建以PKI技術(shù)為基礎(chǔ)的“金融CA”。79對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行測(cè)試和評(píng)估要進(jìn)行的工作內(nèi)容有哪些。

答：<1>對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行流量分析和資料挖掘<2>分析網(wǎng)站結(jié)構(gòu)是否與應(yīng)用相匹配<3>檢測(cè)鏈接品質(zhì)<4>服務(wù)品質(zhì)分析<5>分析網(wǎng)站中潛在的安全隱患<6>分析網(wǎng)站效益。80請(qǐng)說(shuō)明VerticalNet網(wǎng)站的交易模式和應(yīng)該注意的問(wèn)題。

答：該網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)的行業(yè)范圍廣，可以將買(mǎi)賣(mài)雙方集中到一個(gè)市場(chǎng)來(lái)進(jìn)行信息交流，廣告等管理，屬于水平網(wǎng)站。水平網(wǎng)站可以為許多行業(yè)的廠家提供服務(wù)，因此網(wǎng)站要及時(shí)更新多種信息，提供許多不相關(guān)的服務(wù)。水平網(wǎng)站追求：“全”，即行業(yè)全，服務(wù)全，這樣才有競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)又要在全與好之間找出一個(gè)平衡點(diǎn)，這也是該網(wǎng)站應(yīng)該注意的問(wèn)題。

81大通網(wǎng)上百貨商店設(shè)計(jì)銷售流程。答:<1>通過(guò)網(wǎng)絡(luò)廣告等促銷活動(dòng)，吸引消費(fèi)者<2>顧客可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查詢?yōu)g覽百貨商店商品的信息<3>顧客確定購(gòu)買(mǎi)時(shí)，在網(wǎng)上下訂單<4>網(wǎng)上商店對(duì)訂單進(jìn)行處理，包括貨幣支付，結(jié)算和貨物配送<5>同時(shí)通過(guò)會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)，對(duì)網(wǎng)上的銷售信息進(jìn)行收集加工處理，傳送給決策層<6>將庫(kù)存信息通過(guò)庫(kù)存管理系統(tǒng)進(jìn)行分析處理，完成銷售過(guò)程<7>通過(guò)銷售系統(tǒng)對(duì)實(shí)際銷貨的分析，調(diào)整進(jìn)貨，銷貨決策，更有效的管理企業(yè)。

82分析卓越網(wǎng)的企業(yè)類型和網(wǎng)站種類。答：卓越網(wǎng)是國(guó)內(nèi)覅一家在網(wǎng)上賣(mài)音像的企業(yè)，并沒(méi)有實(shí)實(shí)在在的商店或商場(chǎng)，網(wǎng)上銷售時(shí)其唯一的銷售方式，因此卓越網(wǎng)的企業(yè)類型是沒(méi)有離線商店的虛擬零售企業(yè)，卓越網(wǎng)以銷售音像制品為主，輔以銷售圖書(shū)，軟件和游戲產(chǎn)品，因此又是一個(gè)整個(gè)銷售周期，目的是在互不相連的銷售職能之間建立起實(shí)時(shí)的鏈接，從而形成一個(gè)從客戶初次聯(lián)系到完成付款的完整的銷售周期。

83通過(guò)該案例分析，你認(rèn)為大型企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)方案應(yīng)包含哪些內(nèi)容和步驟以及需要注意哪些問(wèn)題。

答：通過(guò)對(duì)聯(lián)想電子商務(wù)案例的分析，我們看出大型企業(yè)電子商務(wù)方案應(yīng)該包括以下幾個(gè)部分，網(wǎng)絡(luò)硬件和信息環(huán)境建設(shè)，ERP系統(tǒng)的實(shí)施，CRM,SCM 和PDM的實(shí)施以及電子商務(wù)網(wǎng)站的建立。同時(shí)我們還看到在具體的電子商務(wù)構(gòu)建實(shí)施的過(guò)程中，并不是一定得按照從低到高商務(wù)順序來(lái)建設(shè)，一般的實(shí)施步驟應(yīng)該是，1建立企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)2開(kāi)發(fā)內(nèi)部網(wǎng)的使用，建立辦公自動(dòng)化系統(tǒng)3借助ERP的實(shí)施，加強(qiáng)內(nèi)部的管理4同時(shí)，建立企業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)站，樹(shù)立企業(yè)形象，宣傳企業(yè)的電子商務(wù)5實(shí)施電子商務(wù)的核心模塊CRM,SCM和PDM，實(shí)現(xiàn)真正的電子商務(wù)、。另外，由于各個(gè)行業(yè)的情況千差萬(wàn)別，建設(shè)電子商務(wù)的模式也不是一成不變的，企業(yè) 應(yīng)該認(rèn)真分析自身的條件，如信息基礎(chǔ)建設(shè)情況、內(nèi)部管理煩人好壞以及企業(yè)的財(cái)力狀況等，有針對(duì)性構(gòu)建適合自己的商務(wù)模式。

84請(qǐng)列舉網(wǎng)上百貨商店貨物配送的模式，并為該網(wǎng)上百貨商店確定配送方案。答：網(wǎng)上百貨商店配送模式主要有四種，一是具備離線百貨商場(chǎng)的網(wǎng)站，采取網(wǎng)上網(wǎng)下相結(jié)合的配送方式。二是覆蓋面很廣的商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的網(wǎng)站，三是純網(wǎng)上百貨商場(chǎng)與傳統(tǒng)的銷售企業(yè)相結(jié)合的方式，四是網(wǎng)上的虛擬商場(chǎng)自建配送隊(duì)伍。該網(wǎng)上百貨商店屬于第二種配送方式，利用自己豐富的商店點(diǎn)，使得配送變得快捷方便。85該市風(fēng)箏商務(wù)網(wǎng)的商務(wù)模式屬于哪種類型，對(duì)該市風(fēng)箏商務(wù)網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)站設(shè)計(jì)時(shí)，特色設(shè)計(jì)應(yīng)注意哪些方面。

答：是B2B商務(wù)模式。注意：依據(jù)內(nèi)容確

專門(mén)類的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站。

86試分析卓越網(wǎng)的價(jià)格定位策略和收益模式。

答：卓越網(wǎng)是最受歡迎的網(wǎng)上音像商城，有25%的網(wǎng)名曾在卓越網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)過(guò)音像或圖書(shū)商品。消費(fèi)者選擇他的主要原因一是打折優(yōu)惠，二是服務(wù)到位，很明顯，卓越網(wǎng)的價(jià)格定位策略是低價(jià)戰(zhàn)略，它的收益模式是降低價(jià)格，擴(kuò)大銷售請(qǐng)量。87試分析卓越營(yíng)銷的特點(diǎn)及優(yōu)勢(shì)

答：卓越是國(guó)內(nèi)第一家在網(wǎng)上賣(mài)音像的企業(yè)。在人們的觀念中，只有清倉(cāng)或者顧客買(mǎi)很多商品才會(huì)打折，而卓越的商品則是以3~5折的價(jià)格賣(mài)暢銷品時(shí)尚品。卓越網(wǎng)在運(yùn)作中的特設(shè)是非常鮮明的。表現(xiàn)在產(chǎn)品上，首先就是精選品種。卓越進(jìn)貨選的都是大眾期盼的，時(shí)尚的，有號(hào)召力的產(chǎn)品。其次是大批進(jìn)貨。卓越每一種產(chǎn)品的進(jìn)貨量都大的驚人，正是在這個(gè)基礎(chǔ)上，卓越可以給用戶最大的優(yōu)惠。表現(xiàn)在配送上就是完全擁有快捷的配送體系。卓越的配送完全采取了第三方物流的形式，可以做到用戶在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的商品24~48小時(shí)內(nèi)就送貨到家。

88根據(jù)柯達(dá)電子商務(wù)網(wǎng)站結(jié)構(gòu)及其營(yíng)銷策略的介紹，請(qǐng)列出柯達(dá)建網(wǎng)站的目標(biāo)及其西安市中存在的難點(diǎn)。

答：可以看出柯達(dá)建站的目標(biāo)是要構(gòu)建網(wǎng)上攝影百科全書(shū)，世界圖片資料的總匯和攝影教學(xué)中心，這反映了該公司非凡的實(shí)力，悠久的歷史，他代表著整個(gè)行業(yè)的全貌。從利益上看，網(wǎng)站重點(diǎn)在新型產(chǎn)品和大眾服務(wù)上，宣傳產(chǎn)品的多樣性和品質(zhì)的優(yōu)越性。網(wǎng)站的成功與否取決于大客戶的多少，這是難點(diǎn)一；對(duì)于膠卷這種低值消費(fèi)品來(lái)說(shuō)，如何維護(hù)顧客的忠誠(chéng)度，這是難點(diǎn)二；伴隨著品牌的眾多，技術(shù)的不斷進(jìn)步，如何讓維護(hù)品牌，這是難點(diǎn)三。89什么是電子支付，電子支付有哪些優(yōu)勢(shì)，電子支付的方式有哪幾種 答：<1>電子支付是支付命令發(fā)送方把存放于商業(yè)銀行的資金，通過(guò)一條線路劃入收益方開(kāi)戶銀行，以支付給收益方的一系列資金轉(zhuǎn)移過(guò)程。<2>優(yōu)勢(shì)：方便快捷高效經(jīng)濟(jì)<3>支付的方式有：以信用卡為基礎(chǔ)的支付，電子支票，電子現(xiàn)金或數(shù)字貨幣。

定網(wǎng)頁(yè)的風(fēng)格；合理安排網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容元素的位置；網(wǎng)站網(wǎng)頁(yè)色彩的運(yùn)用；網(wǎng)頁(yè)中圖片的運(yùn)用；網(wǎng)頁(yè)中的背景音樂(lè)。

90請(qǐng)從企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)作應(yīng)注意問(wèn)題的角度出發(fā)，分析“豐樂(lè)電子”應(yīng)如何讓發(fā)展其電子商務(wù)網(wǎng)站。

答：<1>考慮交易成本。豐樂(lè)電子應(yīng)該充分利用電子商務(wù)，降低從采購(gòu)到銷售的費(fèi)用，節(jié)約成本<2>判斷產(chǎn)品交易機(jī)會(huì)，利用當(dāng)前家庭裝潢交易效率低和買(mǎi)方成熟性的特點(diǎn)，迅速建立自己的網(wǎng)上銷售站點(diǎn)，進(jìn)入市場(chǎng)<3>考慮產(chǎn)品的市場(chǎng)份額和品牌知名度，豐樂(lè)電子可以利用豐樂(lè)的品牌，搞品牌延伸，提高其家庭裝潢材料的知名度<4>比較采購(gòu)量和供應(yīng)量。豐樂(lè)公司應(yīng)該建立自己的站點(diǎn)，努力吸引那些大量采購(gòu)的購(gòu)買(mǎi)者或者許多小買(mǎi)主的聯(lián)合采購(gòu)。

91InternetCash為取得成功，要克服的最大障礙是什么。

答：第一個(gè)障礙就是“雞和蛋”的問(wèn)題，他必須找到零售商銷售儲(chǔ)值卡，第二個(gè)障礙時(shí)他要說(shuō)服商家接受該卡進(jìn)行在線購(gòu)物。

92.InternetCash正在用什么辦法來(lái)吸引青少年使用儲(chǔ)值卡，它還可以采用哪些措施來(lái)推廣該卡。

答：InternetCash提供了一種預(yù)付費(fèi)儲(chǔ)值卡，供零售的面值為10美元、20美元、50美元和100美元。這使得青少年消費(fèi)者不再依賴與父母的信用卡，而可以獨(dú)自購(gòu)物，他還可以采用可充值方式以及獎(jiǎng)勵(lì)充值等方式，使該儲(chǔ)值卡應(yīng)用更靈活好更有吸引力。

93InternetCash與小企業(yè)簽約的戰(zhàn)略是否可能更吸引青少年使用他的卡？

答：InternetCash與小企業(yè)簽約的戰(zhàn)略有可能吸引青少年使用它的卡，因?yàn)檫@樣會(huì)使它的卡應(yīng)用領(lǐng)域更廣泛，青少年消費(fèi)者不但能用該卡進(jìn)行網(wǎng)上娛樂(lè)。還可以購(gòu)買(mǎi)禮品，學(xué)習(xí)用具等。

94是否有其他人群可能會(huì)使用儲(chǔ)值卡進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物？

答：可能性極大。因?yàn)檫@種卡用起來(lái)比較安全，它和用戶的賬戶等敏感信息無(wú)關(guān)，而且便于用于小額度支付。

95拍賣(mài)網(wǎng)站若想獲得成功，需要注意的經(jīng)營(yíng)策略有哪些？

答;<1>吸引供應(yīng)商主動(dòng)參與<2>具有一個(gè)健康的盈利模式<3>提供豐富的商品，協(xié)調(diào)好商品配送流通的各個(gè)環(huán)節(jié)<4>延伸“服務(wù)”的概念，提供真正有別于傳統(tǒng)服務(wù)的“信息服務(wù)”<5>具備完善的網(wǎng)上訂單實(shí)時(shí)查詢、更新與跟蹤系統(tǒng)、安全機(jī)制，以消除部分消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上拍賣(mài)的疑慮

96請(qǐng)為施樂(lè)公司設(shè)計(jì)一個(gè)可行的電子商務(wù)方案。

答：<1>t提供斯樂(lè)從產(chǎn)品維修到應(yīng)用軟件升級(jí)等一個(gè)系列針對(duì)顧客的專業(yè)服務(wù)<2>提供最新的斯樂(lè)新聞，招聘信息，成為處理大量應(yīng)聘信息的專用信息平臺(tái)<3>服務(wù)于各地經(jīng)銷商，針對(duì)不同的經(jīng)銷商提供相應(yīng)的信息和收集經(jīng)銷商反饋的信息交互區(qū)。<4>協(xié)助拓展開(kāi)發(fā)潛在的產(chǎn)品消費(fèi)市場(chǎng)，推動(dòng)斯樂(lè)產(chǎn)品在中國(guó)銷售的強(qiáng)大處理工具。隨后，在需求分析的基礎(chǔ)上，對(duì)大量原始的信息進(jìn)行分類，細(xì)化、補(bǔ)充和修改，使得每個(gè)欄目的說(shuō)明文字和應(yīng)用的需求相結(jié)合，同網(wǎng)站的設(shè)計(jì)模板結(jié)合起來(lái)。97XX公司地處西北，客戶卻都在中西部和東海岸，配銷設(shè)置卻是在蘭州，請(qǐng)幫助設(shè)計(jì)方案節(jié)約庫(kù)存，并將產(chǎn)品快速運(yùn)往市場(chǎng)。答：XX公司首先應(yīng)該運(yùn)用供應(yīng)鏈管理技術(shù)隊(duì)企業(yè)進(jìn)行重組，整合信息，加強(qiáng)企業(yè)、經(jīng)銷商之間的聯(lián)系，另外，企業(yè)可以將物流配送業(yè)務(wù)外包，采用第三方物流，利用專業(yè)物流公司的資源優(yōu)勢(shì)，使配送更加順暢，而自己則專心致力于產(chǎn)品的生產(chǎn)。98城都新世紀(jì)電腦商城是如何利用WAP技術(shù)來(lái)推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展，他獲得了哪些競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

答：成都新世紀(jì)電腦商城采用PT-LINK22M無(wú)線解決方案，使得商城無(wú)需架構(gòu)復(fù)雜的線路即可與互聯(lián)網(wǎng)相連，只需一個(gè)網(wǎng)絡(luò)卡和一臺(tái)筆記本電腦，顧客就可以輕松享受網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，商城通過(guò)實(shí)施WAP技術(shù)這個(gè)差異化戰(zhàn)略，提高了租戶和顧客的滿意度，提高了品牌能力和獲利能力。

99結(jié)合Internet的發(fā)展,你認(rèn)為新世紀(jì)電腦商城應(yīng)該如何進(jìn)一步發(fā)展Internet來(lái)鞏固競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

答：成都新世紀(jì)電腦商場(chǎng)可以采用整體的電子商務(wù)解決方案，利用信息管理系統(tǒng)。如客戶管理管理、企業(yè)資源規(guī)劃等信息管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)管理技術(shù)的先進(jìn)性。同時(shí)，在硬件設(shè)備的應(yīng)用上，要具備一定的先進(jìn)性，保持3~5年不落伍。通知相關(guān)的信息管理技術(shù)，使該商城樹(shù)立良好的品牌形象，有自己的特色，保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

100請(qǐng)寫(xiě)出該網(wǎng)站應(yīng)考慮的重點(diǎn)，并提出實(shí)現(xiàn)的方法

在企業(yè)網(wǎng)站的顯著位置上向消費(fèi)者提示退、換貨條款和負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)。條款中應(yīng)明確告之退、換貨的條件。寫(xiě)明退、換貨后多少時(shí)間客戶能收到退款或更換的商品。說(shuō)明由于退、換貨所產(chǎn)生的費(fèi)用由誰(shuí)承擔(dān)。101東方網(wǎng)一舉奪魁的主要因素有哪些？ 第一，依托傳統(tǒng)資源優(yōu)勢(shì)，提供特色服務(wù)，東方網(wǎng)提供全面快捷、準(zhǔn)確的新聞報(bào)道，在廣大王明忠樹(shù)立了良好的形象。第二，以顧客為中心，提供多種服務(wù)功能。東方網(wǎng)提供免費(fèi)郵件、新聞檢索等服務(wù)項(xiàng)目，深受網(wǎng)名的好評(píng)。第三經(jīng)營(yíng)方式得當(dāng)，東方網(wǎng)適時(shí)推出的東方網(wǎng)點(diǎn)計(jì)劃等，擴(kuò)大了網(wǎng)站的規(guī)模，取得良好的社會(huì)效果。第四不斷進(jìn)取，開(kāi)拓新的業(yè)務(wù)。

102東方網(wǎng)的品牌形象是如何樹(shù)立起來(lái)的？對(duì)其他網(wǎng)站有哪些啟迪？

第一作為專業(yè)化的網(wǎng)站，一定要做好、做深、做細(xì)，做出自己的特色，有自己于眾不同的地方，才能樹(shù)立良好的品牌，當(dāng)然這需要強(qiáng)大的專業(yè)資源作為支持。第二網(wǎng)站要以顧客為中心，真正贏得消費(fèi)者的支持。

103請(qǐng)分析網(wǎng)上開(kāi)店的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，說(shuō)說(shuō)如何取得成功的比較優(yōu)勢(shì)：本小利大風(fēng)險(xiǎn)低，市場(chǎng)覆蓋全球，不用辦理繁瑣手續(xù)，可視訂單的數(shù)量進(jìn)貨，不用放棄原有的工作。相對(duì)劣勢(shì)：網(wǎng)上商店鱗次櫛比，商品的知名度很打開(kāi)。成功方法：工作要熱情、耐心、認(rèn)真、努力，始終把顧客放在第一位，同時(shí)要注意緊跟時(shí)代潮流，抓住時(shí)尚，突出自己的個(gè)性，還要注意要講信用。

104作為個(gè)人創(chuàng)業(yè)，在開(kāi)辦網(wǎng)上商店時(shí)要考慮哪些問(wèn)題 1籌集資金2合理確定網(wǎng)上商店的市場(chǎng)定位3合理確定商品的價(jià)格定位4選擇恰當(dāng)?shù)母犊詈团渌头绞?/p>

105闡述電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生創(chuàng)業(yè)理念培養(yǎng)的重要性和培養(yǎng)的方法

重要性：互聯(lián)網(wǎng)為個(gè)人創(chuàng)業(yè)提供了大量機(jī)會(huì)，缺乏創(chuàng)業(yè)理念就很難抓住發(fā)展機(jī)遇。培養(yǎng)的方法：1高等教育除重視專業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練外，還應(yīng)重視創(chuàng)業(yè)理念的培養(yǎng)2通過(guò)分析不同企業(yè)、不同網(wǎng)站的創(chuàng)業(yè)思路和創(chuàng)業(yè)方法，培養(yǎng)正確的創(chuàng)業(yè)理念3通過(guò)社會(huì)調(diào)查和社會(huì)實(shí)踐，積累創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，提高創(chuàng)業(yè)活動(dòng)的成功率

106一個(gè)小企業(yè)，為公司建立一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站總體方案

方案選擇要點(diǎn)1域名選用簡(jiǎn)單和易記易用的與企業(yè)文化相關(guān)的名字2服務(wù)器采用虛擬主機(jī)服務(wù)器3操作系統(tǒng)選用被廣泛使用的Windows NT Server或Windows 2000 Server4安全方面選用身份認(rèn)證、設(shè)置訪問(wèn)權(quán)限和防火墻。

網(wǎng)站維護(hù)站點(diǎn)：1網(wǎng)站建設(shè)和網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)制作采用一攬子交易方式委托專業(yè)網(wǎng)絡(luò)公司完成2網(wǎng)站維護(hù)和數(shù)據(jù)更新由公司提供材料委托專業(yè)網(wǎng)絡(luò)公司進(jìn)行。

107請(qǐng)對(duì)圖中意見(jiàn)反饋?lái)?yè)面的設(shè)計(jì)提出修改意見(jiàn)和建議，并說(shuō)明原因

1)對(duì)于擁有多種產(chǎn)品的企業(yè)的信息反饋?lái)?yè)面，應(yīng)為每種產(chǎn)品、每種服務(wù)設(shè)計(jì)各自的反饋入口，以向客戶明示本信箱是專門(mén)采集客戶對(duì)具體產(chǎn)品的意見(jiàn)，顯示對(duì)客戶的誠(chéng)意2)應(yīng)針對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量、使用效果等設(shè)計(jì)一些選項(xiàng)指標(biāo)，讓客戶選擇或做簡(jiǎn)短評(píng)論，以方便不同層次消費(fèi)者，正確掌握客戶反饋信息，并便于企業(yè)建立反饋數(shù)據(jù)庫(kù)3)頁(yè)面應(yīng)作適當(dāng)包裝，包含歡迎、致歉信息，相關(guān)承諾等。如果對(duì)客戶反饋信息意見(jiàn)后續(xù)處理得當(dāng)，企業(yè)將會(huì)得到越來(lái)越多的忠誠(chéng)客戶。

108PSTN利用公共交換電話網(wǎng)進(jìn)行數(shù)據(jù)傳送的接入方式

109B2B是企業(yè)之間通過(guò)因特網(wǎng)開(kāi)展的交易活動(dòng)，他包括因特網(wǎng)進(jìn)行的企業(yè)數(shù)據(jù)交換、電子交易市場(chǎng)、外部網(wǎng)以及其他途徑實(shí)現(xiàn)的各類銷售，但不包括專有網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部的交易活動(dòng)。

110B2C企業(yè)開(kāi)展的電子商務(wù)通過(guò)internet向個(gè)人網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者直接銷售產(chǎn)品和提供服務(wù)的經(jīng)營(yíng)模式。

111ET CA是一套嚴(yán)密的認(rèn)證體系，可保證BtoC類型的電子商務(wù)順利的進(jìn)行，但SET認(rèn)證結(jié)構(gòu)適應(yīng)于卡支付，對(duì)其他支付方式是有所限制的。

112基本數(shù)據(jù)是反映電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r的綜合統(tǒng)計(jì)指標(biāo)

113專業(yè)數(shù)據(jù)是反映某一方面狀況的技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)或其他有關(guān)資料

114請(qǐng)分析西單電子商務(wù)網(wǎng)站未取得成功的主要原因

答西單商場(chǎng)的電子商務(wù)運(yùn)作之所以先發(fā)而后知，除了資金投入不足、專業(yè)化經(jīng)營(yíng)程度不高以外，很重要的原因是沒(méi)有將網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)與商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)猶記得結(jié)合起來(lái)，缺乏網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳，使得電子商務(wù)的運(yùn)作缺乏有力的支持。

115電子商務(wù)的定義：電子商務(wù)交易當(dāng)事人或參與人利用計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等現(xiàn)代信息技術(shù)所進(jìn)行的各類商務(wù)活動(dòng)，包括貨物貿(mào)易、服務(wù)貿(mào)易和知識(shí)產(chǎn)權(quán)貿(mào)易。116對(duì)電子商務(wù)的理解，可從4方面考慮： 1 電子商務(wù)是一種采用最先進(jìn)信息技術(shù)的買(mǎi)賣(mài)方式。2 電子商務(wù)實(shí)質(zhì)上形成了一個(gè)虛擬的市場(chǎng)交換場(chǎng)所。3 電子商務(wù)是“現(xiàn)代信息技術(shù)”和“商務(wù)”兩個(gè)子集的交集。4 建立在企業(yè)全面信息化基礎(chǔ)上、通過(guò)電子手段對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)、銷售、庫(kù)存、117電子商務(wù)的特點(diǎn)：1 虛擬性2 成本3 個(gè)性化 4 敏捷性 5 全球性

118電子商務(wù)案例分析的重要性：能夠深化所學(xué)的理論知識(shí)，通過(guò)案例分析加深對(duì)理論知識(shí)的深層次理解。2 能夠使所學(xué)的知識(shí)轉(zhuǎn)變成技能，理論學(xué)習(xí)與實(shí)踐應(yīng)用有機(jī)地結(jié)合。3 在逼真模擬訓(xùn)練中做到教學(xué)相長(zhǎng)。

119電子商務(wù)教學(xué)中使用的案例分為： 1 已決的問(wèn)題的案例包括電子商務(wù)活動(dòng)的狀況及問(wèn)題、解決方法和措施、經(jīng)驗(yàn)或教訓(xùn)的評(píng)估。2 待解決問(wèn)題案例 包括管理活動(dòng)、存在問(wèn)題的情景敘述5和相關(guān)因素提示。3 設(shè)想問(wèn)題案例包括經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的背景材料、發(fā)展趨勢(shì)的相關(guān)跡象。120EDI主要應(yīng)用于：

國(guó)際貿(mào)易和政府采購(gòu)，用于企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與批發(fā)商、批發(fā)商與零售商之間的批發(fā)業(yè)務(wù)。

121電子商務(wù)案例分析的主要內(nèi)容： 1 電子商務(wù)網(wǎng)站背景資料 2 電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)與維護(hù)方法分析： 網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)技術(shù)分析、網(wǎng)站安全技術(shù)分析、網(wǎng)站維護(hù)方法分析。3 電子商務(wù)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)特色分析：內(nèi)容設(shè)計(jì)分析、營(yíng)銷方法分析、支付方式分析、物流配送方式分析。4 電子商務(wù)效益分析 122電子商務(wù)案例分析的定義：根據(jù)一定的分析目的，采用一種或幾種分析方法，按照一定的程序，對(duì)通過(guò)調(diào)查并經(jīng)過(guò)整理的資料進(jìn)行分組、匯總、檢驗(yàn)和分析等，得到所研究事物或現(xiàn)象本質(zhì)及規(guī)律性，進(jìn)而指導(dǎo)實(shí)踐的過(guò)程。

123電子商務(wù)案例綜合分析方法分為： 1 科學(xué)的邏輯思維方法與案例研究有關(guān)的各專門(mén)學(xué)科的方法 124形式邏輯思維方法有：比較和分類2 歸納和演繹3 分析和綜合方法4 抽象和具體5 證明 125辯證邏輯思維方法有：矛盾分析方2 質(zhì)量分析法3 辯證分析法

126比較法主要有：橫向比較法：根據(jù)同一標(biāo)準(zhǔn)對(duì)同一時(shí)間的不同認(rèn)識(shí)對(duì)象進(jìn)行比較。2 縱向比較法：對(duì)不同時(shí)期的現(xiàn)象的異同點(diǎn)進(jìn)行比較和分析。3 理想類型比較法：從具體獨(dú)特的現(xiàn)象中抽取一些主要性質(zhì)，舍棄其他性質(zhì)而建立的典型或標(biāo)本。127統(tǒng)計(jì)分析法有：對(duì)比分析法2平均分析法3 動(dòng)態(tài)分析法4 指數(shù)分析法5 相關(guān)分析法6 統(tǒng)計(jì)圖表

128服務(wù)器分為：虛擬服務(wù)器、托管服務(wù)器、獨(dú)立服務(wù)器。

129虛擬服務(wù)器的定義：

采用特殊的軟硬件技術(shù)把一臺(tái)完整的服務(wù)器主機(jī)分成若干主機(jī)，每一臺(tái)被分割的 主機(jī)都具有獨(dú)立的域名和IP地址，但共享真實(shí)主機(jī)的CPU、RAM、操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件。

130虛擬服務(wù)器適合用戶：中小型企業(yè)或初次建立網(wǎng)站的企業(yè)。131虛擬服務(wù)器的特點(diǎn)：

投資小、建立速度快、安全可靠、無(wú)須軟硬件配置及投資、無(wú)須擁有技術(shù)支持。132虛擬服務(wù)器服務(wù)內(nèi)容：存儲(chǔ)空間2 電子郵件3 網(wǎng)頁(yè)制作4 IP地址5 文件傳輸6 時(shí)間7 速度 133服務(wù)器托管的定義：

用戶將自己的獨(dú)立服務(wù)器寄放在互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商的機(jī)房，日常系統(tǒng)維護(hù)由互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商進(jìn)行。

134服務(wù)器托管的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)：用戶到互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商采用低速鏈接，如PSDN、ISDN、ADSL。虛擬主機(jī)到Internet的鏈接采用高速寬帶網(wǎng)。

135服務(wù)器托管適合用戶：企業(yè)對(duì)服務(wù)器要求比較高或需要獨(dú)立服務(wù)器。

選擇主機(jī)托管服務(wù)要考慮的問(wèn)題：1 可靠性是最基本的因素2 重視安全問(wèn)題3 功能需求

136獨(dú)立服務(wù)器的定義：用戶的服務(wù)器從Internet接入到維護(hù)管理完全由自己操作。

137企業(yè)自己建立服務(wù)器考慮的內(nèi)容有：1 硬件2 系統(tǒng)平臺(tái)3 接入方式4 防火墻5 數(shù)據(jù)庫(kù)6 人員配備 138硬件包括：1 路由器。2 交換機(jī)3 服務(wù)器

139服務(wù)器分為：WWW服務(wù)器、E-mail服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器、DNS服務(wù)器。

140系統(tǒng)平臺(tái)有：1 Windows NT 2 UNIX 3 Net ware 4 Linux

141數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)有：1 Oracle 2 Sybase3 DB24SQL Server

142采用二級(jí)安全驗(yàn)證：登錄驗(yàn)證及數(shù)據(jù)庫(kù)用戶帳號(hào)和角色的許可驗(yàn)證。143Internet接入方式：1 PSTN接入2 ISDN接入3 DDN專線接入4 DSL接入5 ATM接入6 幀中繼接入

144企業(yè)局域網(wǎng)通過(guò)ISDN接入Internet方案有：1 代理服務(wù)器2 帳號(hào)共享器3 路由器

145電子商務(wù)網(wǎng)站的整體策劃構(gòu)思：網(wǎng)站目標(biāo)定位。2 網(wǎng)站信息內(nèi)容確定。3 網(wǎng)站客戶定位。4 網(wǎng)站的盈利模式設(shè)定。5 網(wǎng)上購(gòu)物流程的設(shè)定。6 客戶付款方式的設(shè)定。7 物流配送作業(yè)處理的設(shè)定。8 網(wǎng)絡(luò)廣告促銷計(jì)劃。

146在軟件系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)方面，電子商務(wù)網(wǎng)站需要考慮的問(wèn)題主要有：

數(shù)據(jù)輸入、數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)導(dǎo)出、智能與個(gè)性設(shè)計(jì)及安全控制。

147企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站軟件系統(tǒng)的選擇和設(shè)計(jì)主要應(yīng)考慮：

實(shí)施電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)行的軟件系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、操作平臺(tái)和開(kāi)發(fā)平臺(tái)。

148域名的定義：由個(gè)人、企業(yè)或組織申請(qǐng)的網(wǎng)站使用的Internet標(biāo)識(shí)，并對(duì)提供服務(wù)或產(chǎn)品的品質(zhì)進(jìn)行承諾和提供信息交換或交易的虛擬地址。

149確定企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站域名的命名時(shí)，應(yīng)考慮的方面：選用企業(yè)已有商標(biāo)或企業(yè)名稱2 選擇簡(jiǎn)單和易記易用的名字150域名的自我保護(hù) 全方位域名保護(hù)的方法有兩個(gè)具體方向：在橫向上，是域名的整體性保護(hù)。在縱向上，強(qiáng)調(diào)域名的長(zhǎng)期規(guī)劃。

電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)需要的各類人才： 1 熟悉Internet和電子商務(wù)并具有企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理綜合知識(shí)結(jié)構(gòu)的高層決策人才 2 熟悉Internet和電子商務(wù)并具有信息管理和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的網(wǎng)站工作人員 3 熟悉Internet和電子商務(wù)的市場(chǎng)營(yíng)銷策劃人員熟悉Internet和電子商務(wù)的財(cái)務(wù)管理人和工作人員熟悉Internet和電子商務(wù)的其他各類工作人員

在Internet上開(kāi)展電子商務(wù)面臨的風(fēng)險(xiǎn)主要是：關(guān)鍵數(shù)據(jù)的保密和電子交易安全。151在Inetnet上實(shí)現(xiàn)安全電子商務(wù)所面臨的任務(wù)：信息的保密性2 數(shù)據(jù)的完整性3 身份認(rèn)證的真實(shí)性4 不可否認(rèn)性

152決定企業(yè)電子商務(wù)能否快速、良性發(fā)展的關(guān)鍵性問(wèn)題是：網(wǎng)上交易和支付的安全。

153電子商務(wù)網(wǎng)站常用的安全措施：1 防火墻2 數(shù)據(jù)加密3 建立認(rèn)證系統(tǒng)4 電子商務(wù)安全交易標(biāo)準(zhǔn)

154電子商務(wù)對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)生的作用：1 電子商務(wù)可以節(jié)約企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本2 電子商務(wù)可以加速企業(yè)產(chǎn)品的創(chuàng)新電子商務(wù)可以提高企業(yè)的管理水平155網(wǎng)絡(luò)廣告的特點(diǎn)：1 傳播范圍廣 2 交互性強(qiáng) 3 針對(duì)性明確 4 受眾數(shù)量可準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)5 具有靈活性和低成本 6 感官性強(qiáng) 156網(wǎng)絡(luò)廣告的形式：1 旗幟廣告2 圖標(biāo)廣告3 文字鏈接4 漂浮廣告5 全屏廣告 157提高網(wǎng)絡(luò)廣告的效果：1 利用旗幟廣告 2 選擇適合的網(wǎng)站發(fā)布廣告 3 在廣告中加上“Click”或“點(diǎn)擊” 4 在廣告中向受眾提供利益5 經(jīng)常更換廣告的圖片6 網(wǎng)站的主頁(yè)是廣告的最好位置 158網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)布方式：直接尋求網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商作為合作伙伴。2 順應(yīng)潮流，招聘專門(mén)人才成立網(wǎng)絡(luò)廣告服務(wù)部門(mén)，或與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商合作，廣告專業(yè)人才與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，共同代理此類業(yè)務(wù)。3 廣告主不借助廣告代理商，而是自己制作廣告，自己建立網(wǎng)站，自行發(fā)布廣告信息。

159電子商務(wù)網(wǎng)站主頁(yè)和頁(yè)面的特色設(shè)計(jì)：1 依據(jù)內(nèi)容確定網(wǎng)頁(yè)風(fēng)格2 合理安排網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容元素的位置3 網(wǎng)站網(wǎng)頁(yè)色彩的運(yùn)用4 網(wǎng)頁(yè)中圖片和背景音樂(lè)的運(yùn)用

160網(wǎng)站優(yōu)化的目標(biāo)：將網(wǎng)站的各方面符合優(yōu)秀電子商務(wù)網(wǎng)站的特征。

特征包括：高的技術(shù)融合量、優(yōu)良的用戶界面質(zhì)量、靈活的導(dǎo)航、豐富的產(chǎn)品和服務(wù)信息、合理的貿(mào)易方式、方便的信息交互。

161網(wǎng)站優(yōu)化的核心：對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行性能的評(píng)估與測(cè)試，找到最佳實(shí)現(xiàn)方式。

162B2C交易（網(wǎng)上零售）的定義：企業(yè)開(kāi)展的電子商務(wù)通過(guò)Internet向個(gè)人網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者直接銷售產(chǎn)品和提供服務(wù)的經(jīng)營(yíng)模式。是電子商務(wù)應(yīng)用最普遍、發(fā)展最快的領(lǐng)域。

163B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的基本組成：1 為顧客提供在線購(gòu)物場(chǎng)所的商場(chǎng)網(wǎng)站2 負(fù)責(zé)為客戶所購(gòu)商品進(jìn)行商品配送的配送系統(tǒng)3 負(fù)責(zé)顧客身份的確認(rèn)及貨款結(jié)算的銀行及認(rèn)證系統(tǒng)

164B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的企業(yè)類型：1 經(jīng)營(yíng)著離線商店的零售商。如美國(guó)的Wal-Mart、中國(guó)的上海書(shū)城。沒(méi)有離線商店的虛擬零售商。如亞馬遜

網(wǎng)上書(shū)店、8848網(wǎng)站。3 商品制造商。如戴爾、海爾。4 網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)公司。如美國(guó)AOL、中國(guó)商品交易市場(chǎng)。165網(wǎng)上顧客的類型：網(wǎng)絡(luò)參與型2 隱私規(guī)避型3 價(jià)格折扣型4 購(gòu)物厭惡型5 商品瀏覽型6 貪圖方便型7 自動(dòng)監(jiān)控型

166網(wǎng)上顧客的購(gòu)買(mǎi)行為分為：功利型和快樂(lè)型。

167網(wǎng)上購(gòu)物的類型：1 專門(mén)計(jì)劃性購(gòu)物 2 一般計(jì)劃性購(gòu)物 3 提醒購(gòu)物 4 完全無(wú)計(jì)劃購(gòu)物

168面向B2C網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)包括兩個(gè)界面：顧客與零售商界面2 零售商管理界面 169網(wǎng)站欄目設(shè)計(jì)需注意：1 欄目入口按鈕應(yīng)相對(duì)集中。2 欄目查詢條多時(shí)，應(yīng)分組排列在欄目上不同部位。3 單行、底部橫列。4 頁(yè)面欄目不宜過(guò)多。

170一個(gè)好的導(dǎo)航機(jī)制的標(biāo)準(zhǔn)是：直觀、界面友好、連續(xù)性、有效性。主頁(yè)的設(shè)計(jì)應(yīng)注意：分類2 圖片與速度3 信息更新

171商品的價(jià)格定位：1 低價(jià)戰(zhàn)略 2 等價(jià)戰(zhàn)略 3 高價(jià)戰(zhàn)略

172B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的收益模式：1 收取服務(wù)費(fèi) 2 會(huì)員制 網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)公司一般采用會(huì)員制。3 降低價(jià)格，擴(kuò)大銷售量 購(gòu)物系統(tǒng)的基本要素：1 安全機(jī)制 2 支付系統(tǒng) 3 購(gòu)物引擎 4 商品的倉(cāng)儲(chǔ)和管理、展示系統(tǒng)

173目前B2C電子商務(wù)網(wǎng)站提供的支付方式有：信用卡和電子錢(qián)包2 支票3 匯款4 現(xiàn)金支付

174與顧客交流或互動(dòng)的層次：1 信息層2 交易層3 服務(wù)層

175網(wǎng)上銷售電腦和軟件的優(yōu)勢(shì)：銷售電腦的優(yōu)勢(shì)電腦的挑選性不是很強(qiáng)，產(chǎn)品單一化。銷售電腦軟件的優(yōu)勢(shì)共享精神在電腦軟件的銷售上是最直接和最易實(shí)現(xiàn)的。176我國(guó)發(fā)展網(wǎng)上書(shū)店的優(yōu)勢(shì)：1 網(wǎng)絡(luò)出版和發(fā)行的客觀需求較強(qiáng)2 人力資源充足，勞動(dòng)力價(jià)格低廉，為圖書(shū)配送提供了條件3 建立倉(cāng)儲(chǔ)的費(fèi)用相對(duì)低廉4 網(wǎng)民迅速增加，使用電子商務(wù)的網(wǎng)民也增長(zhǎng)較快5 國(guó)家對(duì)信息產(chǎn)業(yè)的大力支持

177網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)銷售的特點(diǎn)：1 網(wǎng)上書(shū)店可做到存書(shū)量最大，成本最小2 適應(yīng)讀者的新需求

178網(wǎng)上書(shū)店購(gòu)書(shū)的流程：1 用戶登錄2 書(shū)籍瀏覽3 放入購(gòu)物籃4 結(jié)帳和結(jié)算5 等待送貨上門(mén)

179網(wǎng)絡(luò)百貨銷售的特點(diǎn)：1 不受物理空間的影響2 不受時(shí)間的限制3 不受地域的限制4 不受外界的誘導(dǎo)5 商品價(jià)格低 180網(wǎng)上商品信息的描述應(yīng)包括：

商品的外觀、功能、體積、重量、品質(zhì)、形狀、大小、顏色、性能、技術(shù)指標(biāo)和圖示。

181網(wǎng)上百貨商店的送貨模式：1 具備離線百貨商場(chǎng)的網(wǎng)站2 覆蓋面很廣的商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的網(wǎng)站3 純網(wǎng)上百貨商場(chǎng)與傳統(tǒng)的銷售企業(yè)相結(jié)合4 網(wǎng)上的虛擬商場(chǎng)自建配送隊(duì)伍

182B2B電子商務(wù)的概念:

企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)即為B2B電子商務(wù)。B2B是企業(yè)之間通過(guò)因特網(wǎng)展開(kāi)的交易活動(dòng)，包括通過(guò)因特網(wǎng)進(jìn)行的企業(yè)數(shù)據(jù)交換、電子交易市場(chǎng)、外部網(wǎng)以及其他途徑實(shí)現(xiàn)的各類銷售，但不包括專有網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部的交易活動(dòng)。

183目前國(guó)內(nèi)的B2B網(wǎng)站分為： 1 大型企業(yè)的B2B網(wǎng)站，如海爾集團(tuán)。2 專門(mén)做B2B交易平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)公司，如8848交易網(wǎng)站。3 垂直商務(wù)門(mén)戶網(wǎng)站，如中昊化工網(wǎng)。

184B2B交易的優(yōu)勢(shì)在于交易成本大大降低，具體表現(xiàn)為： 1 距離越遠(yuǎn)成本越低。2 無(wú)需中介者參與。3 賣(mài)方減少了在傳統(tǒng)方式下做廣告、發(fā)印刷品等大量費(fèi)用。4 電子商務(wù)實(shí)行“無(wú)紙貿(mào)易”，可減少文件處理費(fèi)用。5 庫(kù)存成本顯著降低。

185水平網(wǎng)站的定義：網(wǎng)站的行業(yè)范圍廣，很多的行業(yè)都可以在同一個(gè)網(wǎng)站上進(jìn)行貿(mào)易活動(dòng)。美國(guó)的VerticalNet是一個(gè)水平網(wǎng)站。）

186水平網(wǎng)站的利潤(rùn)流：1 交易費(fèi)用2 拍賣(mài)傭金3 軟件許可費(fèi)4 廣告費(fèi)5 出售“內(nèi)容”6 節(jié)省成本的回報(bào)7其他服務(wù)費(fèi)用 187水平網(wǎng)站成功的關(guān)鍵因素：1 業(yè)務(wù)處理流程的標(biāo)準(zhǔn)化程度2 業(yè)務(wù)及作業(yè)自動(dòng)化處理專業(yè)知識(shí)3 提供內(nèi)容深層次自動(dòng)化處理的水平4 根據(jù)行業(yè)差異定制業(yè)務(wù)處理流程的能力

188水平網(wǎng)站的困境： 水平網(wǎng)站追求“全”，即行業(yè)全，服務(wù)全，但是這個(gè)“全”，使得水平網(wǎng)站要冒每一個(gè)行業(yè)都做不好的風(fēng)險(xiǎn)。如何在“全”與“好”之間找一個(gè)平衡點(diǎn)，是水平網(wǎng)站目前面臨的一個(gè)需要解決的問(wèn)題。189垂直網(wǎng)站的定義：

網(wǎng)站的專業(yè)性很強(qiáng)，它們將自己定位只一個(gè)特定的專業(yè)領(lǐng)域，如IT、化工、鋼鐵或農(nóng)業(yè)。

190垂直網(wǎng)站的利潤(rùn)流：垂直網(wǎng)站的廣告費(fèi)比水平網(wǎng)站高2 交易費(fèi)用3 產(chǎn)品列表及網(wǎng)上商店門(mén)面收費(fèi)4 數(shù)據(jù)庫(kù)使用費(fèi)

191垂直網(wǎng)站的成功的關(guān)鍵：最重要的因素是專業(yè)技能 2 另一個(gè)因素是傳統(tǒng)行業(yè)的低效率 192垂直網(wǎng)站的困境：

難以轉(zhuǎn)向多元化經(jīng)營(yíng)向其他領(lǐng)域參透，這是由于其鮮明行業(yè)特征和客戶關(guān)系所決定的。

193中昊模式的特色和優(yōu)勢(shì)：符合中國(guó)國(guó)情2 高科技含量3 大市場(chǎng)容量4 費(fèi)用低廉

194網(wǎng)絡(luò)商品交易中心的定義：網(wǎng)絡(luò)商品中介交易是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)商品交易中心，即通過(guò)虛擬網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)進(jìn)行的商品交易。

195網(wǎng)絡(luò)商品交易中心為客戶提供的服務(wù)： 1 市場(chǎng)信息2 商品交易3 倉(cāng)儲(chǔ)配送4 貨款結(jié)算

196網(wǎng)絡(luò)商品交易中心的優(yōu)點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)商品中介為買(mǎi)賣(mài)雙方展現(xiàn)了一個(gè)巨大的世界市場(chǎng)。2 解決傳統(tǒng)交易中“拿不到錢(qián)”和“拿貨不給錢(qián)”兩大難題。買(mǎi)方驗(yàn)貨合格后，在24小時(shí)內(nèi)將貨款轉(zhuǎn)到賣(mài)方帳戶。3 采用統(tǒng)一集中的結(jié)算方式。4 網(wǎng)絡(luò)商品交易中心存在一些問(wèn)題需要解決： 197環(huán)球資源的優(yōu)勢(shì)： 1 內(nèi)容2 社群3 運(yùn)作系統(tǒng)

198企業(yè)間網(wǎng)絡(luò)交易的流轉(zhuǎn)程式：企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)庫(kù)信息分析處理2 信息發(fā)布平臺(tái)買(mǎi)賣(mài)、合作、招投標(biāo)信息3 CA認(rèn)證中心商業(yè)信用認(rèn)證4 信息交流平臺(tái)簽訂電子合同5 電子支付結(jié)算6 物流配送7 信息反饋

199B2B包括非特定企業(yè)間的電子商務(wù)定義：

是在開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)中對(duì)每筆交易尋找最佳伙伴，與伙伴進(jìn)行從訂購(gòu)到結(jié)算的全部交易行為。

200特點(diǎn)：不以持續(xù)交易為前提。2 特定企業(yè)間的電子商務(wù)定義：

是在過(guò)去一直有交易關(guān)系或者今后要繼續(xù)交易的企業(yè)間進(jìn)行的商務(wù)交易。

信息流貫穿了商品交易過(guò)程的始終。資金流的安全問(wèn)題成為整個(gè)電子商務(wù)安全運(yùn)作的核心。

201“三流”的關(guān)系：

信息流、資金流、物流在企業(yè)電子商務(wù)中是相互聯(lián)系的，缺一不可。信息流在其中居于領(lǐng)導(dǎo)和核心地位。2 三“流”運(yùn)行的最終狀態(tài)是要達(dá)到資金流的兌現(xiàn)。3 短線制約不是信息流和資金流的速度，而是物流的速度。

物流的水平?jīng)Q定了電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)的水平。企業(yè)電子商務(wù)的運(yùn)作：賣(mài)方控制型經(jīng)營(yíng)策略：2 買(mǎi)方控制型經(jīng)營(yíng)策略3 中介控制型經(jīng)營(yíng)策略

202企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)作中應(yīng)注意的問(wèn)題：考慮交易成本2 判斷產(chǎn)品交易機(jī)會(huì)3 考慮產(chǎn)品的市場(chǎng)份額和品牌知名度 4 比較采購(gòu)量供應(yīng)量

203企業(yè)電子商務(wù)的安全認(rèn)證包括： 1 身份認(rèn)證：用于鑒別用戶身份。2 信息認(rèn)證：用于保證通信雙方的不可抵賴性和信息的完整性。

204認(rèn)證機(jī)構(gòu)或信息服務(wù)商提供的功能（安全認(rèn)證的功能）：可信性2 完整性3 不可抵賴性4 訪問(wèn)控制

205用戶身份認(rèn)證的基本方式：用戶所知道的某個(gè)秘密信息，如用戶口令。2 用戶持有的某個(gè)秘密信息（硬件），如智能卡。3 用戶所具有的某些生物學(xué)特征，如聲音。

206信息認(rèn)證包括：SET CA：適合B2C。2 PKI CA：適合B2C、B2B。

207對(duì)網(wǎng)絡(luò)傳輸過(guò)程中信息的保密性提出的要求：對(duì)敏感的文件進(jìn)行加密。2 保證數(shù)據(jù)的完整性。3 對(duì)數(shù)據(jù)和信息的來(lái)源進(jìn)行驗(yàn)證。208電子商務(wù)服務(wù)業(yè)分類：

指除商品交易活動(dòng)以外的各行業(yè),包括：證券、金融、旅游、人才中介、信息服務(wù)、房地產(chǎn)、文化娛樂(lè)、教育培訓(xùn)、體育健身、衛(wèi)生保健等。

209電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的特征：

廣泛采用電子商務(wù)技術(shù)，通過(guò)建立自己的網(wǎng)站，在網(wǎng)上發(fā)布，同時(shí)，通過(guò)因特網(wǎng)提供各種信息服務(wù)。

210為什么服務(wù)業(yè)是電子商務(wù)的一個(gè)金礦？1 借助于因特網(wǎng)電子商務(wù)服務(wù)業(yè)完成了空間上和數(shù)量上的超越。2 電子商務(wù)服務(wù)業(yè)使用了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段和方法，實(shí)現(xiàn)了低成本運(yùn)作。3 有了一個(gè)大經(jīng)濟(jì)規(guī)模大支撐。

211新經(jīng)濟(jì)創(chuàng)造的商業(yè)運(yùn)作模式：1 創(chuàng)新2 取代3 融合212旅游電子商務(wù)的服務(wù)對(duì)象包括：1 游客2 賓館酒店3 旅行社4 景區(qū)景點(diǎn)5 餐飲服務(wù)機(jī)構(gòu)6 娛樂(lè)場(chǎng)所7 度假村8 旅游購(gòu)物店

213旅游電子商務(wù)網(wǎng)在線服務(wù)包括： 1 景區(qū)景點(diǎn)查詢2 賓館酒店客房查詢及預(yù)訂3 投訴處理查詢

214旅游電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)策略旅游電子商務(wù)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)自己的宣傳攻勢(shì)，爭(zhēng)奪旅游市場(chǎng)。2 旅游電子商務(wù)必須強(qiáng)調(diào)降低旅游產(chǎn)品的銷售成本。3 網(wǎng)上旅游需要強(qiáng)大的專業(yè)旅游資源做后盾。215網(wǎng)上拍賣(mài)定義：是一方當(dāng)事人利用因特網(wǎng)技術(shù),借助于因特網(wǎng)平臺(tái)通過(guò)計(jì)算機(jī)顯示屏上不斷變換的標(biāo)價(jià)向購(gòu)買(mǎi)者銷售產(chǎn)品的行為。

216網(wǎng)上拍賣(mài)的形式：個(gè)人競(jìng)價(jià)2 集體議價(jià)3 接受委托拍賣(mài)特定物品

2117網(wǎng)上拍賣(mài)的種類：符合拍賣(mài)法的網(wǎng)上拍賣(mài)2 不符合拍賣(mài)法的網(wǎng)上拍賣(mài)（網(wǎng)上競(jìng)價(jià)拍賣(mài)）218符合拍賣(mài)法的拍賣(mài)的特點(diǎn)：經(jīng)營(yíng)者必須是按照《拍賣(mài)法》設(shè)立的有拍賣(mài)企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照的企業(yè) 2 網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者是拍賣(mài)人 3 按照拍賣(mài)規(guī)則實(shí)施拍賣(mài)活動(dòng)網(wǎng)上拍賣(mài)與傳統(tǒng)拍賣(mài)的最主要區(qū)別是拍賣(mài)環(huán)境和手段的改變。

219不符合拍賣(mài)法的網(wǎng)上拍賣(mài)的特點(diǎn)： 1 “拍賣(mài)者”沒(méi)有相應(yīng)的拍賣(mài)資質(zhì) 2 沒(méi)有專業(yè)拍賣(mài)師 3 網(wǎng)上競(jìng)價(jià)買(mǎi)賣(mài)不是購(gòu)買(mǎi)者之間的競(jìng)價(jià) 4 “拍賣(mài)”的物品大多數(shù)是“拍賣(mài)人”自己的物品或經(jīng)銷的商品 220網(wǎng)上拍賣(mài)的競(jìng)價(jià)模式有：1 正向競(jìng)價(jià)2 逆向競(jìng)價(jià)

221網(wǎng)上拍賣(mài)的交易方式有：1 競(jìng)價(jià)拍賣(mài)2 競(jìng)價(jià)拍買(mǎi)3 集體議價(jià) 競(jìng)價(jià)拍賣(mài)為正向競(jìng)價(jià)模式，競(jìng)價(jià)拍買(mǎi)和集體議價(jià)為逆向競(jìng)價(jià)模式。

222網(wǎng)上拍賣(mài)程序: 1 注冊(cè)2 拍賣(mài)程序：3 購(gòu)買(mǎi)程序4 貨運(yùn)和支付方式

223拍賣(mài)網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)策略:

應(yīng)當(dāng)提供豐富的商品，協(xié)調(diào)好商品配送流通的各個(gè)環(huán)節(jié)，讓客戶得到迅速周到的服務(wù)，還應(yīng)延伸“服務(wù)”的概念，提供真正有別于傳統(tǒng)服務(wù)的“信息服務(wù)”。

224網(wǎng)上證券交易的定義：通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)上開(kāi)戶、委托、支付、交割和清算等證券交易全過(guò)程，實(shí)現(xiàn)時(shí)實(shí)交易。225網(wǎng)上證券交易的特點(diǎn)：網(wǎng)上交易打破時(shí)空限制，降低了券商的經(jīng)營(yíng)成本。2 減少了交易環(huán)節(jié)，提高交易效率。3 加快證券市場(chǎng)信息流動(dòng)速度，提高資源配置效率。

226因特網(wǎng)對(duì)教育產(chǎn)生的影響：1 教育目標(biāo)2 教育內(nèi)容3 教育結(jié)構(gòu)4 教育形式5 教育手段

227網(wǎng)絡(luò)教育的內(nèi)容：其中最有發(fā)展前景的方向是中小學(xué)教育和成人教育。國(guó)內(nèi)教育網(wǎng)站分為：綜合教育網(wǎng)站2 面向中小學(xué)的教育網(wǎng)站3 專業(yè)教育網(wǎng)站

228電子支付的定義：是支付命令發(fā)送方把存放于商業(yè)銀行的資金，通過(guò)一條線路劃入收益方開(kāi)戶銀行，以支付給收益方的一系列轉(zhuǎn)移過(guò)程。

229電子支付的特征：1 電子支付是通過(guò)數(shù)字流轉(zhuǎn)來(lái)完成信息傳輸?shù)摹? 電子支付的工作環(huán)境是基于因特網(wǎng)。3 電子支付使用的是最先進(jìn)的通信手段。4 電子支付具有方便、快捷、高效、經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢(shì)。安全

問(wèn)題，一直是困擾電子支付發(fā)展的關(guān)鍵問(wèn)題。大規(guī)模推廣電子支付，必須解決防止黑客入侵，內(nèi)部作案，密碼泄露等涉及資金安全的問(wèn)題。

230電子支付的方式：1 以信用卡為基礎(chǔ)的電子支付2 電子支票3 電子貨幣 231根據(jù)SET協(xié)議電子支付的流程： 1 消費(fèi)者利用PC機(jī)通過(guò)因特網(wǎng)選定所要購(gòu)買(mǎi)的物品。2 在線商店作出應(yīng)答。3 消費(fèi)者選擇付款方式，確認(rèn)訂單，簽發(fā)付款指令。SET開(kāi)設(shè)介入。4 消費(fèi)者對(duì)訂單和付款指令進(jìn)行數(shù)字簽名。5 在線商店接受訂單后，向消費(fèi)者所在銀行請(qǐng)求支付認(rèn)可。6 在線商店發(fā)送訂單確認(rèn)信息給消費(fèi)者。7 在線商店發(fā)送貨物，或提供服務(wù)。

232數(shù)字證書(shū)的定義：是一個(gè)經(jīng)證書(shū)授權(quán)中心數(shù)字簽名的、包含證書(shū)申請(qǐng)者個(gè)人信息及其公開(kāi)密鑰的文件?；诠_(kāi)密鑰體制的數(shù)字證書(shū)是電子商務(wù)安全體系大核心。

233數(shù)字證書(shū)分為：個(gè)人數(shù)字證書(shū)和單位數(shù)字證書(shū) 2 SSL數(shù)字證書(shū)和SET數(shù)字證書(shū)

234EDI作為一種數(shù)據(jù)交換的手段，有三個(gè)關(guān)鍵性的要素：是計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)傳輸。2 使用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)編制傳輸資料。3 使用電子方式進(jìn)行數(shù)據(jù)的傳輸。

235EDI與電子郵件的區(qū)別：1 工作方式：2 信息內(nèi)容：3 安全性：4 網(wǎng)絡(luò)形式：5 投資成本：

236目前使用的EDI標(biāo)準(zhǔn)：1 聯(lián)合國(guó)標(biāo)準(zhǔn)2 美國(guó)標(biāo)準(zhǔn)

237EDI的應(yīng)用范圍：1 制造業(yè)2 貿(mào)易運(yùn)輸業(yè)3 流通業(yè)4 金融業(yè) 238EDI所需的硬件： 1 計(jì)算機(jī)2 modem和路由器3 電話線4 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)

239EDI軟件的特性：表驅(qū)動(dòng)結(jié)構(gòu)2 編輯3 開(kāi)發(fā)輔助4 審計(jì)選擇

240EDI軟件的基本功能： 1 格式轉(zhuǎn)換2 翻譯3 通信 241常用的EDI軟件：轉(zhuǎn)換軟件：轉(zhuǎn)換平面文件。2 翻譯軟件：平面文件到EDI標(biāo)準(zhǔn)格式之間的轉(zhuǎn)換。3 通信軟件

242EDI系統(tǒng)的組成：EDI客戶端系統(tǒng)包括EDI應(yīng)用系統(tǒng)和文本格式轉(zhuǎn)換系統(tǒng)。2 EDI傳輸系統(tǒng)包括計(jì)算機(jī)通訊網(wǎng)絡(luò)和EDI交換平臺(tái)。

第五篇：電子商務(wù)案例分析

電子商務(wù)案例分析——石頭記

姓名： 班級(jí)：

一、基本情況及功能框架

1、基本情況

1990年，公司注冊(cè)成立“石頭記”，宣告了中國(guó)寶玉是石界第一個(gè)商業(yè)化品牌的誕生。廣州石頭記有限公司以“石頭記”品牌為中心，全方位的結(jié)合中、港、臺(tái)三地的寶玉石業(yè)者，推動(dòng)水平分工，垂直整合的加盟連鎖，開(kāi)展出一片衛(wèi)星環(huán)繞，光芒四射的工業(yè)體系，將自古以來(lái)只有王公貴族才能擁有的奇寶玉石，徹底地轉(zhuǎn)化為平民百姓的價(jià)格水平，分享社會(huì)大眾。更希望借著品牌的載體，將這種最有東方風(fēng)格的特色產(chǎn)品推廣到全世界每一個(gè)角落，讓人類在回歸自然地省思中與石有約，與石結(jié)緣，在返樸歸真的期待中實(shí)現(xiàn)人與自然地美妙會(huì)合。自1998年起，石頭記連銷專賣(mài)店如雨后春筍遍布全國(guó)，至2006年止已擁有超過(guò)1000家專賣(mài)店分布在全國(guó)30多個(gè)省市的重要地點(diǎn)，擁有高水平的專業(yè)服務(wù)人員10000多人，在同一的服務(wù)規(guī)章下構(gòu)成一個(gè)強(qiáng)大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，面對(duì)消費(fèi)大眾，為玉石文化的發(fā)揚(yáng)興盛，締造一個(gè)全新的境界。石頭記技術(shù)先進(jìn)，管理卓越，CIS定位完善，成立了自己的品牌傳媒中心、包裝公司、裝修設(shè)計(jì)公司、企業(yè)文化、淵源深厚、產(chǎn)品文化、品位不凡、深受消費(fèi)大眾的歡迎，2001年，“石頭記”商標(biāo)榮獲中國(guó)寶協(xié)評(píng)為中國(guó)珠寶首飾業(yè)馳名品牌，2002年，2004年分別通過(guò)ISO9001，ISO14001國(guó)際管理認(rèn)證，2006年獲頒廣州市著名商標(biāo)、廣東省著名商標(biāo)、2007年初，被認(rèn)定為中國(guó)馳名商標(biāo)，各項(xiàng)指標(biāo)在國(guó)內(nèi)外均有出色的表現(xiàn)。2003年起，石頭記啟動(dòng)長(zhǎng)程投資方案，投入巨資創(chuàng)辦“石頭記工業(yè)園”，目前園區(qū)已實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)管理，成功導(dǎo)入ERP及電子商務(wù)系統(tǒng)，成為中國(guó)寶玉石界率先導(dǎo)入智能化網(wǎng)絡(luò)管理的企業(yè)。

2、功能框架

首頁(yè)：網(wǎng)站的入口，發(fā)布每日最新重要的信息；

產(chǎn)品信息:翡翠、項(xiàng)鏈、手鏈、耳環(huán)、玉墜、經(jīng)典——按分類陳列展示石頭記的各種產(chǎn)品信息；

石頭文化：石頭集錦、情牽石頭記、石頭故事——讓消費(fèi)者深入了解各種石頭的詳細(xì)信息；

服務(wù)支持：在線答疑、常見(jiàn)問(wèn)題解答、維修說(shuō)明——為消費(fèi)者提供良好的服務(wù)；

加盟專區(qū)：專賣(mài)店之窗、加盟政策、標(biāo)準(zhǔn)店面系統(tǒng)——為行業(yè)間交流平臺(tái)，洽談業(yè)務(wù)；

了解石頭記：董事長(zhǎng)致辭、企業(yè)概覽、企業(yè)新聞、人才招聘、聯(lián)系我們——了解企業(yè)的發(fā)展歷程，企業(yè)文化以及相關(guān)的各類信息。

二、商業(yè)模式

1、戰(zhàn)略目標(biāo)

石頭記的戰(zhàn)略目標(biāo)，就是要使之成為宣揚(yáng)中華石文化的基地。石頭記網(wǎng)站屬于B2B類型，是企業(yè)與企業(yè)之間開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的，石頭記在中國(guó)創(chuàng)業(yè)十六年，清楚地意識(shí)到民生消費(fèi)已從基本需求層次，慢慢走向精神需求，文化面貌的需求，未來(lái)國(guó)人對(duì)珠寶玉石，妝飾扮靚的美麗飾品需求，必會(huì)呈現(xiàn)高速的增長(zhǎng)。公司的經(jīng)營(yíng)信條是：信譽(yù)為本、質(zhì)量為先、團(tuán)結(jié)協(xié)作、利益共厚，以此使企業(yè)具有持久的生命力，立于不敗之地。也正是因?yàn)槭^記始終堅(jiān)守這樣的經(jīng)營(yíng)信條，企業(yè)才會(huì)不斷積聚力量、擴(kuò)

大和發(fā)展。這樣的經(jīng)營(yíng)信條，也體現(xiàn)了其戰(zhàn)略宗旨。

2、目標(biāo)客戶群

石頭記商品的價(jià)格定位在幾十元到幾百元之間，價(jià)格適中，主要以中等收入者為目標(biāo)客戶，發(fā)展低收入人群，吸引高收入消費(fèi)群體。

3、產(chǎn)品和服務(wù)

石頭記以經(jīng)營(yíng)玉石飾品為主，包括翡翠、項(xiàng)鏈、玉墜、手鏈和耳環(huán)等，企業(yè)的核心理念是：“人與自然的美妙會(huì)合?！绷?zhēng)把石頭記充滿“神秘、美夢(mèng)、歡喜”的品牌風(fēng)格和具有東方特色的產(chǎn)品推廣到全世界每一個(gè)角落，為中國(guó)玉石產(chǎn)業(yè)打造一塊最有中國(guó)特色的名牌。

好品牌配上優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能獲得更多消費(fèi)者認(rèn)同。從開(kāi)業(yè)至今，石頭記一直秉承“顧客至上”的理念，為顧客提供貼心服務(wù)，也因此贏得了大量忠實(shí)顧客群。

4、收入與價(jià)值來(lái)源

其主要的收入來(lái)源是網(wǎng)絡(luò)廣告和產(chǎn)品陳列目錄服務(wù)。

5、關(guān)鍵措施

石頭記以人為本，重視人文思想、人性化管理，用平和的心，做輝煌的事業(yè)，快樂(lè)的員工，快樂(lè)的產(chǎn)品，多年努力打造了一個(gè)風(fēng)靡中國(guó)深入人心的品牌故事，企業(yè)全體上下一致、齊心協(xié)力以創(chuàng)建世界名牌為努力目標(biāo)，并以此信念作為創(chuàng)業(yè)發(fā)展的座右銘。這樣經(jīng)過(guò)深厚積淀的文化，是石頭記立于不敗之地的關(guān)鍵。

6、核心能力

1）極具凝聚力的企業(yè)精神

企業(yè)社會(huì)責(zé)任——提供美的信息 引領(lǐng)時(shí)尚潮流 回饋社會(huì)大眾

企業(yè)精神口號(hào)——弘揚(yáng)中華玉石文化 做飾品產(chǎn)業(yè)先鋒 創(chuàng)世界一流品牌 經(jīng)營(yíng)信條——信譽(yù)為本 質(zhì)量為先 團(tuán)結(jié)協(xié)作 利益共厚 企業(yè)核心理念——人與自然的美妙會(huì)合 2）卓越的經(jīng)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)

廣州石頭記飾品有限公司董事長(zhǎng)蘇木卿，被譽(yù)為“商場(chǎng)儒將”，不僅因?yàn)樗男蜗鬁匚臓栄?，更重要得在于他能將自己的公司裝點(diǎn)得極具文化品位。完善連鎖經(jīng)營(yíng)體系期間，蘇木卿在廣告促銷的力度、水準(zhǔn)及產(chǎn)品包裝等方面進(jìn)行一系列有實(shí)質(zhì)性的加強(qiáng)和改良。他還專門(mén)聘請(qǐng)室內(nèi)設(shè)計(jì)公司，為專賣(mài)店的規(guī)范化布局進(jìn)行整體設(shè)計(jì)。從99年下半年開(kāi)始，“石頭記”連銷專賣(mài)店系統(tǒng)在各個(gè)方面都趨向成熟，開(kāi)始進(jìn)入良性循環(huán)、快速發(fā)展的軌道。短短四年時(shí)間，全國(guó)已有石頭記的聯(lián)銷專賣(mài)店400多家，遍布每一個(gè)重要省市。園藝珠寶企業(yè)下設(shè)石頭記文化傳播公司，出版《石頭記流行情報(bào)》、《真石寶典》等雜志或宣傳片，用以闡釋企業(yè)文化和產(chǎn)品文化，表述經(jīng)營(yíng)理念，既從專業(yè)知識(shí)角度推介產(chǎn)品，又根據(jù)中華民族獨(dú)特的文化品味引導(dǎo)人們崇尚美、贊賞美。

三、技術(shù)模式

石頭記的電子商務(wù)平臺(tái)和TIPTOP(ERP)系統(tǒng)的良好整合構(gòu)建了石頭記企業(yè)信息化的重要部分。系統(tǒng)間的無(wú)縫整合保證了企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)和外部數(shù)據(jù)的永久一致性。不僅如此，石頭記的電子商務(wù)平臺(tái)通過(guò)面向服務(wù)的體系結(jié)構(gòu)（SOA），使用Web Servive集成技術(shù)實(shí)現(xiàn)了與SAP、易飛等EPR系統(tǒng)的成功集成，為企業(yè)成功實(shí)現(xiàn)B2B。

四、經(jīng)營(yíng)模式

石頭記率先在國(guó)內(nèi)珠寶行業(yè)采取開(kāi)架自選、連鎖經(jīng)營(yíng)的模式，樹(shù)起品牌經(jīng)營(yíng)的大旗。開(kāi)架銷售，這是零售行業(yè)一貫的做法，但將之運(yùn)用于珠寶行業(yè)，石頭記首開(kāi)先河。

珠寶極其貴重，開(kāi)架售賣(mài)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)可想而知，而石頭記堅(jiān)信這樣做利大于弊。現(xiàn)在，石頭記所推行的種種符合現(xiàn)代消費(fèi)心理的、充滿親和力及人性化的銷售方針，使經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)蒸蒸日上。開(kāi)架自選，也就成為了石頭記獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)策略。

連鎖專賣(mài)，特許經(jīng)營(yíng)的售賣(mài)方式普通用于餐飲、服裝等行業(yè)，但珠寶行業(yè)是否能選擇這種模式呢？市場(chǎng)和產(chǎn)品的號(hào)召力成為決定成功的重要條件。事實(shí)證明，石頭記這一名字無(wú)疑為連鎖經(jīng)營(yíng)創(chuàng)造了最重要的條件，為寶玉石行業(yè)最終選擇連鎖經(jīng)營(yíng)模式作為開(kāi)拓國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的手段奠定了基礎(chǔ)。

五、管理模式

1、組織結(jié)構(gòu)

石頭記為了在總部和八百余家加盟連鎖店間搭建一座集業(yè)務(wù)往來(lái)、信息共享、交流傳播為一體的E化平臺(tái)，采用了易橋電子商務(wù)系統(tǒng)的選型。通過(guò)該平臺(tái)，拓展銷售渠道，壓縮中間環(huán)節(jié)及銷售成本，提高產(chǎn)品在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。（注：易橋電子商務(wù)平臺(tái)——經(jīng)銷企業(yè)明星軟件與易拓EPR系統(tǒng)網(wǎng)上下單、對(duì)賬、庫(kù)存等數(shù)據(jù)溝通中間件。）

2、人力資源管理

石頭記擁有配套完善的生產(chǎn)設(shè)備2000多臺(tái)，嫻熟的生產(chǎn)人力1000余人大專以上中高層管理人員100余人，周邊供應(yīng)鏈產(chǎn)商100家以上，打造最佳的合作團(tuán)隊(duì)，讓每一個(gè)員工快樂(lè)地工作，用心去感悟石頭記的文化，用心去服務(wù)每一位顧客，用心去感染每一個(gè)顧客，把這種精神帶來(lái)的快樂(lè)帶給每一個(gè)人。高素質(zhì)的人才，高品質(zhì)的服務(wù)，讓石頭記的品牌成為今天飾品行業(yè)的標(biāo)志。

3、網(wǎng)站管理

石頭記采用的易橋電子商務(wù)平臺(tái)，其成功上線，是企業(yè)信息化的重要步驟。不僅視線了電子化管理，物流信息管理，產(chǎn)品價(jià)格信息共享，同時(shí)也提升了公司在業(yè)內(nèi)的知名度。在全球信息化的浪潮中，電子商務(wù)技術(shù)迅速發(fā)展，其強(qiáng)大的供應(yīng)鏈管控功能有效的使得企業(yè)掌握自己在供應(yīng)鏈中的位置，挖掘企業(yè)在供應(yīng)鏈中的潛在價(jià)值，促進(jìn)了企業(yè)科學(xué)有效的發(fā)展。

4、企業(yè)文化

“人類從石器時(shí)代開(kāi)始，就和石頭結(jié)下了不解之緣，為了生存，為了御敵，為了信仰，為了寄托，同時(shí)，也為了裝點(diǎn)美??”是的，“緣”便是石頭記廣告乃至石頭記企業(yè)文化的主題與內(nèi)涵。它蘊(yùn)涵石頭記對(duì)人們的祝福，珍惜人與石之間的緣，珍惜人與人之間的緣，也珍惜人們與石頭記之間的緣。

六、資本模式

石頭記孕育于上個(gè)世紀(jì)70年代，臺(tái)灣的經(jīng)濟(jì)慢慢起飛，尤其是繁榮的玉器加工業(yè)，一度占據(jù)了世界80%的市場(chǎng)份額。1983年，蘇木卿揣著臺(tái)灣成功大學(xué)工商管理學(xué)士學(xué)位到兄長(zhǎng)的作坊“打工”，1986年，成立僅僅三年的臺(tái)灣園藝珠寶有限公司，資產(chǎn)達(dá)到臺(tái)幣2400萬(wàn)元。80年代末，臺(tái)灣經(jīng)濟(jì)泡沫破裂，園藝珠寶有限公司20年的積蓄幾乎被耗盡，蘇木卿選擇了到內(nèi)地發(fā)展，成為最早到內(nèi)地投資的臺(tái)商之一。

1990年，蘇木卿在廣東東莞，以100萬(wàn)元?jiǎng)?chuàng)辦了廣州園藝有限公司（簡(jiǎn)稱“園藝”），并在三年時(shí)間內(nèi)完成了資本原始積累。1993年10月，園藝在廣州建立了一個(gè)占地6000平方米的大型廠房，采用當(dāng)時(shí)最先進(jìn)的自動(dòng)化設(shè)備，準(zhǔn)備在玉石界大展拳腳。

1996年，在CI策劃還不太成熟的內(nèi)地，蘇木卿花了大概50萬(wàn)元先后請(qǐng)3家專業(yè)公司對(duì)企業(yè)文化和視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)策劃品牌形象，石頭記品牌由此誕生。

2004年4月8日，投資1000萬(wàn)美金的石頭記花都工業(yè)園封頂，該工業(yè)園是國(guó)內(nèi)最大的寶玉石加工基地，正式投產(chǎn)后，石頭記的生產(chǎn)規(guī)模將擴(kuò)大15倍。

而近年來(lái)，蘇木卿的品牌建設(shè)電子層出不窮，開(kāi)架銷售、店面的個(gè)性裝修、創(chuàng)辦雜志美人志、花大量精力拍精美的電視廣告、在全國(guó)進(jìn)行促銷、在央視黃金段位做廣告。盡管在央視黃金段位做廣告花費(fèi)了石頭記每年宣傳費(fèi)用的一半，但這樣有些冒險(xiǎn)的做法仍然是值得的。

七、總結(jié)與建議

石頭記作為B2B網(wǎng)站，它的很多做法都開(kāi)創(chuàng)了寶玉石界的先河。對(duì)于石頭記網(wǎng)站，我們要進(jìn)行研究和學(xué)習(xí)，總結(jié)它的成功經(jīng)驗(yàn)和不足。畢竟石頭記一直都在創(chuàng)新發(fā)展、一直在堅(jiān)持走有自己特色的道路。面對(duì)石頭記的良好發(fā)展，我們希望它在保持良好經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的同時(shí)各方面能進(jìn)一步地壯大，為中國(guó)寶玉石界貢獻(xiàn)更大的力量，帶動(dòng)珠寶行業(yè)的發(fā)展壯大。

石頭記企業(yè)成立了自己的品牌傳媒中心、包裝公司、裝修設(shè)計(jì)公司，企業(yè)文化，淵源深厚，產(chǎn)品文化，品味不凡，深受消費(fèi)大眾的歡迎。石頭記在臺(tái)灣創(chuàng)業(yè)三十年，在大陸也有十余年的生產(chǎn)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，重視廣告宣傳，以情為訴求中心，現(xiàn)已成為真石飾品行業(yè)的主導(dǎo)品牌。石頭記有容乃大，不吭不卑，誠(chéng)信為本，和全國(guó)客商攜手砥礪，勇往邁進(jìn)，希望和您共同發(fā)展，共存共榮，一起走向成功。

隨著我國(guó)網(wǎng)民的大幅增長(zhǎng)以及網(wǎng)民和企業(yè)對(duì)于電子商務(wù)態(tài)度的轉(zhuǎn)變，網(wǎng)站和電子商務(wù)正成為越來(lái)越現(xiàn)實(shí)的盈利途徑，由此可以預(yù)見(jiàn)，我國(guó)電子商務(wù)行業(yè)蓬勃的發(fā)展前景。我們希望以“石頭記”的品牌來(lái)領(lǐng)導(dǎo)流行創(chuàng)造時(shí)勢(shì)，開(kāi)拓市場(chǎng)，使寶石玉石飾品這個(gè)最有中國(guó)特色、最具東方特色的商品，成為高度工業(yè)化大量生產(chǎn)，高度企業(yè)化管理經(jīng)營(yíng)的名牌產(chǎn)品，行銷全球，以此來(lái)推動(dòng)我國(guó)珠寶行業(yè)，乃至各行各業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，進(jìn)而促使我國(guó)的經(jīng)濟(jì)力量有效高速地增長(zhǎng)。