典型電子商務(wù)案例分析

第一篇：典型電子商務(wù)案例分析

實驗名稱：典型電子商務(wù)網(wǎng)站案例分析

一、實驗目的：

(1)了解國內(nèi)外典型電子商務(wù)網(wǎng)站的發(fā)展現(xiàn)狀，了解電子商務(wù)網(wǎng)站的基本組成結(jié)構(gòu)、功能。

(2)學會對電子商務(wù)網(wǎng)站從外觀風格、業(yè)務(wù)功能等進行深入全面評估分析的方法，提高學生綜合分析問題的能力。

（3）通過對國內(nèi)外典型電子商務(wù)網(wǎng)站的分析比較，學習優(yōu)秀網(wǎng)站的建站經(jīng)驗，增加學生對電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)的知識和經(jīng)驗積累。

二、實驗內(nèi)容：

(1)選取拍賣網(wǎng)站、代購網(wǎng)站、易物網(wǎng)站、博客營銷網(wǎng)站、游戲網(wǎng)站、旅游網(wǎng)站、知名企業(yè)網(wǎng)站、門戶網(wǎng)站任意兩個網(wǎng)站。

（2）對不同網(wǎng)站選取不同的分析指標進行分析評價，包括：網(wǎng)站類型、網(wǎng)站簡介、主頁樣式、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)、網(wǎng)站風格、網(wǎng)站導航系統(tǒng)、主頁完整顯示速度、網(wǎng)頁框架、網(wǎng)頁內(nèi)容質(zhì)量、內(nèi)容更新時間、訪問人數(shù)、網(wǎng)站客戶服務(wù)內(nèi)容、訪問者平均瀏覽時間和深度、網(wǎng)站廣告類型、網(wǎng)上訂購系統(tǒng)、支付方式、訂單跟蹤、配送系統(tǒng)、社區(qū)討論、客戶聯(lián)系、友情鏈接、安徽那個也分析等。

（3）自建評估體系對以上提到的網(wǎng)站類型當中的至少六種進行網(wǎng)站建設(shè)水平評價。

三、實驗步驟與實驗結(jié)果： 1.代購網(wǎng)站

日本商品代購網(wǎng)主頁：

新線代購網(wǎng)主頁：

網(wǎng)站類型：代購網(wǎng)站

網(wǎng)站簡介：日本商品代購網(wǎng)所代購的都是日本的商品，而新線代購網(wǎng)代購的都是較為奢侈的走在潮流前線的高價商品

主頁樣式：兩者都把商品的分類放在主頁上，并把暢銷的商品都列了出來，兩者都是用分總索引的樣式

網(wǎng)站結(jié)構(gòu)：兩者都是網(wǎng)上購物類型的平臺型網(wǎng)站網(wǎng)站風格：兩者都植入大量的廣告，顯得比較煩雜網(wǎng)站導航系統(tǒng)：兩者的導航系統(tǒng)都較為清晰，一目了然主頁完整顯示速度：兩者的顯示速度都比較快

網(wǎng)頁內(nèi)容質(zhì)量：新線代購網(wǎng)更是添加了打折介紹，更為吸引人眼球，兩者總體內(nèi)容都較為豐富

網(wǎng)頁框架：日本商品代購網(wǎng)框架顯得緊湊，而新線代購網(wǎng)有一大部分空缺，略顯紕漏

內(nèi)容更新時間：兩者都是每日更新網(wǎng)絡(luò)廣告類型：新線代購網(wǎng)有靜態(tài)，懸浮型廣告，日本商品代購網(wǎng)為靜態(tài)，動態(tài)型廣告

網(wǎng)上訂購系統(tǒng):兩者網(wǎng)上訂購都很明確支付方式：都使用網(wǎng)上銀行和支付寶支付配送系統(tǒng)：使用郵件物流的方式

客戶聯(lián)系：新線代購網(wǎng)擁有qq等聯(lián)系方式，日本商品代購網(wǎng)客服在線

友情鏈接：兩者都無友情鏈接

行業(yè)分析：日本商品代購網(wǎng)較為適合普通民眾，內(nèi)容也充實多樣，而新線代購網(wǎng)只是銷售奢侈品，產(chǎn)品也比較單一 2.易物網(wǎng)站：易物網(wǎng)主頁：

換客易物網(wǎng)主頁：

網(wǎng)站類型：易物網(wǎng)站

網(wǎng)站簡介：兩者都是以日常生活用品進行換物的網(wǎng)站網(wǎng)站結(jié)構(gòu)：兩者都是網(wǎng)上易物類型的平臺型網(wǎng)站網(wǎng)站風格：兩者植入的廣告都不多，大多以易物商品為主網(wǎng)站導航系統(tǒng)：兩者的導航系統(tǒng)都較為清晰，一目了然主頁完整顯示速度：兩者的主頁顯示速度都差不多

網(wǎng)頁內(nèi)容質(zhì)量：換客易物網(wǎng)主頁的易物產(chǎn)品不多，大都是已交換的商品列表，顯得略微不足，而易物網(wǎng)的的易物商品豐富多樣網(wǎng)頁框架：兩者的框架都比較緊實內(nèi)容更新時間：兩者都是每日更新網(wǎng)絡(luò)廣告類型：都是靜態(tài)，動態(tài)和交互

訪問人數(shù)：換客易物網(wǎng)顯示訪問人數(shù)，易物總量，換客數(shù)等數(shù)據(jù)，而易物網(wǎng)沒有明確顯示

網(wǎng)上訂購系統(tǒng):完成易物表，填寫易物商品，進行相互交換商品配送系統(tǒng)：可以當面易物，也可進行郵件快遞的方式友情鏈接：兩者都有大量的友情鏈接

社區(qū)討論：換客易物網(wǎng)沒有社區(qū)中心，而易物網(wǎng)有明顯顯示行業(yè)分析：顯而可見，換客易物網(wǎng)明顯遜于易物網(wǎng) 3.博客營銷網(wǎng)站：企博網(wǎng)主頁：

博客網(wǎng)主頁：

網(wǎng)站類型：博客營銷網(wǎng)站

網(wǎng)站風格：企博網(wǎng)有2-3個廣告植入，博客網(wǎng)無一廣告主頁完整顯示速度：兩者顯示速度都很快

網(wǎng)頁內(nèi)容質(zhì)量：企博網(wǎng)有明顯分類，而博客網(wǎng)顯得較為單一友情鏈接：兩者都有大量的友情鏈接 4.旅游網(wǎng)站：

這兩個網(wǎng)站都是網(wǎng)上旅游超市，我并不是很熟悉，是在百度上搜索得到的。

圖

網(wǎng)上書店：卓越亞馬遜主頁：

中國科技金書網(wǎng)主頁：

網(wǎng)站類型：網(wǎng)上書店

網(wǎng)站簡介：兩者都是在網(wǎng)上銷售大量書刊的網(wǎng)站

主頁樣式：兩者都把書刊的分類放在主頁上，并把暢銷的書刊都列了出來，兩者都是用分總索引的樣式

網(wǎng)站結(jié)構(gòu)：兩者的書刊分類都放在左部分，中間則為熱銷書籍和新刊網(wǎng)站風格：卓越亞馬遜廣告過多

主頁完整顯示速度：兩者的主頁顯示速度都差不多

網(wǎng)頁內(nèi)容質(zhì)量：總體來說，兩者內(nèi)容并無大的差異，中國科技金書網(wǎng)，所介紹的科技書籍較多，而卓越亞馬遜網(wǎng)站則偏向一般各類書籍網(wǎng)頁框架：卓越亞馬遜網(wǎng)站前部分顯得緊湊，而后部分顯得松散，整體格局顯得有些不協(xié)調(diào)

內(nèi)容更新時間：兩者都是每日更新

網(wǎng)上訂購系統(tǒng):兩者都是通過網(wǎng)上注冊賬號來進行網(wǎng)上購物配送系統(tǒng)：使用郵件物流的方式客戶聯(lián)系：中國科技金書網(wǎng)擁有qq，電話等聯(lián)系方式，卓越亞馬遜則通過幫助選項來解決客戶問題

友情鏈接：卓越亞馬遜無鏈接，中國科技金書網(wǎng)有大量鏈接社區(qū)討論：兩者都有社區(qū)討論中心

行業(yè)分析：作為網(wǎng)上書店，競爭力都是很大的，但明顯卓越亞馬遜網(wǎng)站劣也中國科技網(wǎng)，從排版來看，卓越亞馬遜顯得不協(xié)調(diào)，并有大量垃圾廣告信息，從網(wǎng)站來看就可以看出書的好壞，因此，中國科技金書網(wǎng)是較好的選擇

四、心得體會：

通過這段時間的電子商務(wù)實驗，我了解到很多關(guān)于電子商務(wù)的實知識。伴隨著商品經(jīng)濟和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)、通信和信息技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)在全球迅速普及，使得現(xiàn)代商業(yè)模式多樣化，電子商務(wù)便在這中背景下迅速發(fā)展，成為現(xiàn)代商業(yè)的重要模式之一，并在我們生活中扮演越來越重要的角色。

通過實踐讓我明白電子商務(wù)的本質(zhì)，電子商務(wù)是指利用算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和遠程通信技術(shù)，實現(xiàn)整個商務(wù)過程中的電子化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化。人們不再是面對面的、看著實實在在的貨物、靠紙介質(zhì)單據(jù))進行買賣交易。而是通過網(wǎng)絡(luò)，通過網(wǎng)上琳瑯滿目的商品信息、完善的物流配送系統(tǒng)和方便安全的資金結(jié)算系統(tǒng)進行交易而且還進入了一些網(wǎng)站，如淘寶網(wǎng)、逛街網(wǎng)、卓越網(wǎng)等知名的網(wǎng)站。對他們的交易模式，盈利模式，網(wǎng)站建設(shè)等幾個方面進行比較，這讓我們更進一步的了解了電子商務(wù)的交易模式及流程。還對傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)進行了對比。通過這次實訓，我認識到了要學好電子商務(wù)，要注重理論和實踐相結(jié)合，理論固然重要，但實訓操作才能使我們更快的掌握這些知識，接觸到了很多新的東西，我認為：21世紀電子商務(wù)作為一種高效率、低成本的新興商務(wù)模式正在以爆發(fā)式的速度成長起來。主要由于幾點：

（1）它有著廣闊的環(huán)境，不受時間，空間且諸多購物的控制，可以隨時隨地在網(wǎng)上交易。

（2）廣闊的市場，在網(wǎng)上這個世界已變的很小，一個商家可以面對全球的消費者，而一個消費者可以在全球的任一商家購物。（3）快速的流通和低廉的價格，電子商務(wù)減少了商品流通的中間環(huán)節(jié)，節(jié)省了大量的開支，從而大大降低商品的流通和交易的成本。（4）符合時代的要求，如今人們越來越追求時尚、講究個性，注重購物的環(huán)境，網(wǎng)上購物，更能體現(xiàn)個性化的購物過程。

因此，我堅信，只要我用心去發(fā)掘，勇敢的嘗試，一定會有更大的收獲和啟發(fā)，也許只有這樣才能為自己以后的工作和生活積累更多的豐富的知識和寶貴的經(jīng)驗，我會慢慢成長、成熟。以上就是我對電子商務(wù)培訓心得體會。

班級：1350912班

學號：06號

姓名：楊樺綺

第二篇：典型電子商務(wù)網(wǎng)站案例分析

網(wǎng)絡(luò)營銷

實驗二

典型電子商務(wù)網(wǎng)站案例分析

姓名: 學號：專業(yè)：學校：日期： 2012.5

拍拍網(wǎng)………………………………………………………….3 淘寶…………………………………………………………….6 國美電器……………………………………………………….7 蘇寧易購……………………………………………………….9 當當網(wǎng)…………………………………………………………10 亞馬遜…………………………………………………………13 高朋……………………………………………………………14 美團網(wǎng)…………………………………………………………16 換客網(wǎng)…………………………………………………………18 上海換客易物網(wǎng)………………………………………………20 企博網(wǎng)…………………………………………………………25 三打哈…………………………………………………………28 思考與討論…………………………………………………...30 實驗二典型電子商務(wù)網(wǎng)站案例分析實驗報告

一、實驗題目：典型電子商務(wù)網(wǎng)站案例分析

二、實驗目的：

1、了解國內(nèi)外主要類型電子商務(wù)網(wǎng)站的現(xiàn)狀，了解電子商務(wù)網(wǎng)站的基本組成結(jié)構(gòu)，功能與發(fā)展。

2、學會對電子商務(wù)企業(yè)網(wǎng)站從外觀風格，業(yè)務(wù)功能，等進行深入全面評估分析的方法。建立專業(yè)意識，提高學生綜合分析問題的能力。

3、通過對國內(nèi)外典型電子商務(wù)網(wǎng)站的分析比較，學習優(yōu)秀網(wǎng)站的建站經(jīng)驗，增加學生對電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)的知識和經(jīng)驗積累。

三、實驗要求：

1、熟練掌握快速分類搜索瀏覽國內(nèi)外較優(yōu)秀電子商務(wù)網(wǎng)站的方法和技能。

2、掌握對不同類型的電子商務(wù)網(wǎng)站按需選擇確定評估指標，進行分析，對比，評估的方法和工具的使用。

3、掌握對選定的電子商務(wù)網(wǎng)站根據(jù)分析結(jié)果撰寫專題評析報告的方法。

四、實驗內(nèi)容：

1、選擇下列七種類型的網(wǎng)站及其典型優(yōu)秀網(wǎng)站：拍賣網(wǎng)站：拍拍網(wǎng)，淘寶網(wǎng)上書店：當當網(wǎng)，亞馬遜知名企業(yè)：國美電器，蘇寧易購代購網(wǎng)站：panli，樂趣購

易物網(wǎng)站：換客網(wǎng)，上海換客易物網(wǎng) 團購網(wǎng)站：高朋，美團網(wǎng) 博客營銷網(wǎng)站：企博網(wǎng)，三打哈

2、對選擇的不同類型網(wǎng)站按需選擇并并確定評估指標體系，選擇分析所需要的工具。可供選擇的分析評估指標如下：

網(wǎng)站類型，網(wǎng)站簡介，主頁樣式，網(wǎng)站結(jié)構(gòu)，網(wǎng)站風格，網(wǎng)站導航系統(tǒng)，主頁完整顯示速度，網(wǎng)頁框架，網(wǎng)頁內(nèi)容質(zhì)量，網(wǎng)頁更新時間，訪問人數(shù)，網(wǎng)站客戶服務(wù)內(nèi)容，訪問者平均瀏覽時間和深度，網(wǎng)絡(luò)廣告類型，網(wǎng)上訂購系統(tǒng)，支付方式，訂單跟蹤，配送系統(tǒng)，社區(qū)討論，客戶聯(lián)系，友情鏈接，行業(yè)分析。

3、按評估指標體系對選定的7種類型的典型電子商務(wù)網(wǎng)站進行分析，比較和評估。

五、實驗步驟與結(jié)果：

拍拍網(wǎng)

網(wǎng)站類型：拍賣網(wǎng)站

網(wǎng)站簡介：騰訊拍拍網(wǎng)（004km.cn

行業(yè)分析：國美電器在國人心目中有著良好的印象。加上電器這種商品的特點如價格相對較高，運送較難，安裝要求專業(yè)，售后服務(wù)要求較高，消費者購買較謹慎等等。使得大多數(shù)消費者不愿意或者不敢在，比如淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)這些雖大但不專業(yè)的網(wǎng)站上購買。這樣使得國美憑借自己良好的聲譽從實體店擴展到網(wǎng)上商城能夠取得巨大的成功。從這個行業(yè)的特點來看短期內(nèi)別的網(wǎng)站也不可能輕易占領(lǐng)這塊市場。即使有京東商城這樣的對手存在，能夠在這塊市場分一杯羹的仍然是少數(shù)，國美電器網(wǎng)上商城的后續(xù)發(fā)展仍然被看好。

蘇寧易購

網(wǎng)站類型：B2C

網(wǎng)站簡介: 蘇寧易購，是蘇寧電器旗下新一代B2C網(wǎng)上購物平臺（004km.cn），現(xiàn)已覆蓋傳統(tǒng)家電、3C電器、日用百貨等品類。2011年，蘇寧易購將強化虛擬網(wǎng)絡(luò)與實體店面的同步發(fā)展，不斷提升網(wǎng)絡(luò)市場份額。未來三年，蘇寧易購將依托強大的物流、售后服務(wù)及信息化支持，繼續(xù)保持快速的發(fā)展步伐；到2020年，蘇寧易購計劃實現(xiàn)3000億元的銷售規(guī)模，成為中國領(lǐng)先的B2C平臺之一。

因企業(yè)快速發(fā)展需要，現(xiàn)誠邀各界優(yōu)秀人才加盟。我們將提供良好的事業(yè)發(fā)展機遇、舒適的工作環(huán)境、具有競爭力的薪資待遇和富有吸引力的股權(quán)激勵方案。讓我們一起共同成長，共同分享，共創(chuàng)美好未來！

主頁樣式：網(wǎng)站風格：蘇寧易購與國美相比，網(wǎng)站兩邊留空較少，顯得相對飽滿、而且LOGO采用藍色和橙黃色，整個網(wǎng)頁也多采用較淡的色彩，與國美那種很濃的大紅色相比，則顯得低調(diào)很多。當然不能說誰好誰不會，相信兩種風格都有人喜歡。但是蘇寧易購兩邊留空相對較少，這個做法讓人有些不習慣。如淘寶、國美、拍拍網(wǎng)等許多知名的電子商務(wù)網(wǎng)站都采用標準的留空方式。這種做法，蘇寧易購應該是出于獲得更多商品展示空間來考慮的。網(wǎng)站導航系統(tǒng)，主頁完整顯示速度，網(wǎng)頁框架，網(wǎng)頁內(nèi)容質(zhì)量：蘇寧易購采用模擬實體店面的方法，分為1F 手機/數(shù)碼/電腦 2F生活電器3F百貨 4F日用品 5F圖書 6F大家電來展示商品。這種展示方式讓人有一種逛實體店的感覺，讓消費者在查找商品時目標很容易明確，整個過程也顯得自然流暢。當然，在網(wǎng)站的上部蘇寧易購也采用了一些板塊用來展示其銷量好的商品，如搶購、熱銷、新品板塊。這種做法與國美那種整個網(wǎng)頁展示都從銷量考慮的做法基本相反。蘇寧易購采用傳統(tǒng)的分類方法體現(xiàn)了它與國美的不同策略。蘇寧易購的3F百貨 4F日用品 5F圖書這些板塊說明了蘇寧易購不只是做電器，它還想做得更加全面。但蘇寧易購作為蘇寧電器旗下新一代B2C網(wǎng)上購物平臺這種做法未免不讓消費者覺得它不夠?qū)I(yè)。網(wǎng)頁更新時間，訪問人數(shù)

網(wǎng)站客戶服務(wù)內(nèi)容：蘇寧易購有一個專門的蘇寧易購網(wǎng)上客服子頁其內(nèi)容包括購物咨詢

購買與活動咨詢 [在線] 產(chǎn)品導購

空調(diào) [在線]

電視 [在線]

冰箱/洗衣機 [在線]

廚衛(wèi) [在線]

電腦/配件 [在線] 手機/配件 [在線] 數(shù)碼 [在線]

辦公影音 [在線]

日用百貨 [在線] 繳費/商旅 [在線] 圖書 [在線]

生活電器 [在線] 酒類 [在線]

其它 [在線] 售后服務(wù)

訂單咨詢 [在線]

送安維咨詢 [在線] 退換貨咨詢 [在線]

投訴建議 [在線] 與國美相比，國美則沒有專門的這種網(wǎng)上服務(wù)。

支付方式：網(wǎng)銀支付、貨到付款、分期付款、銀聯(lián)在線支付。

友情鏈接：在蘇寧易購跳轉(zhuǎn)到友情鏈接頁面時，能夠看到其友情鏈接板塊是空白的。但有一個板塊叫其他合作伙伴則有許多鏈接：工商銀行..中國建設(shè)銀行..中國農(nóng)業(yè)銀行..攜程旅行網(wǎng)..網(wǎng)易數(shù)碼..途牛旅游網(wǎng)..奇虎網(wǎng)..金山在線..京探網(wǎng)..我買網(wǎng)上購物..中國制造網(wǎng)..東快網(wǎng)..萬家熱線..24券團購..盛生網(wǎng)上藥房..131游戲之家..西安華南城..金陵人才網(wǎng)..物秀網(wǎng)..591結(jié)婚網(wǎng)..世界工廠網(wǎng)..南京筆記本..一問百答網(wǎng)..焦點天津房地產(chǎn)..迅購網(wǎng)..威客..搜車吧..12580官方網(wǎng)站..中國婚紗攝影網(wǎng)..鉆石小鳥..華強北在線..新鉆珠寶網(wǎng)..返利網(wǎng)..汽車標志..時尚起義..南京搜房..天天網(wǎng)..什么值得買..蘇寧易購廣告聯(lián)盟..二手數(shù)碼回收。底部還有一個申請友情鏈接的板塊。友情鏈接包括LOGO鏈接，文字鏈接兩種方式。它還有一個合作說明，1>網(wǎng)站不得包含D版/政治/黃色等內(nèi)容； 2>網(wǎng)站排名alexa排名3000之前； 3>站點首頁 google pagerank（PR值）不少于5。

當當網(wǎng) 網(wǎng)站類型：B2C

網(wǎng)站簡介：當當網(wǎng)（004km.cn）是全球最大的綜合性中文網(wǎng)上購物商城，由國內(nèi)著名出版機構(gòu)科文公司、美國老虎基金、美國IDG集團、盧森堡劍橋集團、亞洲創(chuàng)業(yè)投資基金（原名軟銀中國創(chuàng)業(yè)基金）共同投資成立。

1999年11月，當當網(wǎng)(004km.cn)正式開通。當當網(wǎng)在線銷售的商品包括圖書音像、美妝、家居、母嬰、服裝和3C數(shù)碼等幾十個大類，超過100萬種商品，在庫圖書近60萬種，百貨近50萬種，當當網(wǎng)的注冊用戶遍及全國32個省、市、自治區(qū)和直轄市，每天有上萬人在當當網(wǎng)瀏覽、購物。

當當網(wǎng)于美國時間2010年12月8日在紐約證券交易所正式掛牌上市，成為中國第一家完全基于線上業(yè)務(wù)、在美國上市的B2C網(wǎng)上商城。自路演階段，當當網(wǎng)就以廣闊的發(fā)展前景而受到大批基金和股票投資人的追捧，上市當天股價即上漲86%，并以103倍的高PE和3億1千3百萬美金的IPO融資額，連創(chuàng)中國公司境外上市市盈率和亞太區(qū)2010年高科技公司融資額度兩項歷史新高。

主頁樣式：

網(wǎng)頁內(nèi)容質(zhì)量：當當網(wǎng)本來是從圖書起家的，現(xiàn)在雖然經(jīng)營范圍已覆蓋幾乎網(wǎng)上的所有商品，但它的圖書仍然是主打產(chǎn)品。如現(xiàn)在我們一打開當當首頁就可以看到其醒目的橫幅廣告“當當網(wǎng)第六屆網(wǎng)民讀書節(jié)”和一個活動提醒“4月11日—6月30日百萬捐書計劃”。當當網(wǎng)的其他商品則以模擬商城的形式展示。包括1F美妝個護2F電器城3F孕嬰童4F家居家紡5F服裝百貨6F當當圖書7F奧特萊斯。不知道為什么它把當當圖書這個版塊放到了6F，這個比較接近底部的地方，但又不是最底部，因為還有一個7F奧特萊斯。這種做法難道是當當要顯示其要把當當網(wǎng)做全做大的決心，還是它對自己的圖書產(chǎn)品有足夠的信心，認為無論將其放在哪里都不會影響其銷量。還有一點，從當當網(wǎng)廣告顯示設(shè)計來看，它還是非常重視用戶體驗的。比如我們剛一打開網(wǎng)站的時候，右下角會彈出一個廣告，但是這個廣告彈出只有5秒鐘左右，而且在后面再也不會重復彈出。這樣的彈出廣告讓人還是比較容易接受的。11 還有右上角留空部分以一種折疊的方式顯示一個廣告，這個廣告，用戶可以選擇關(guān)閉，但是這個地方幾乎不會影響用戶的體驗。這種廣告幾乎做到了“潤物細無聲”的境界。在這一點上當當網(wǎng)做得相當好。

網(wǎng)站客戶服務(wù)內(nèi)容：在線客服、電話聯(lián)系、傳真、信箱地址、郵件聯(lián)系。

支付方式：貨到付款網(wǎng)上支付郵局匯款銀行轉(zhuǎn)帳當當禮券。

配送系統(tǒng)：配送時間及運費加急快遞海外配送時間驗貨與簽收訂單配送查詢。

社區(qū)討論：當當網(wǎng)有一個書評社區(qū)，其內(nèi)容非常齊全。這也體現(xiàn)了當當在圖書方面做得有多深入，它的圖書在網(wǎng)民心目中又是有著多么良好的印象。其內(nèi)容包括：

圖書

歷史文化古籍法律傳記少兒醫(yī)學建筑考試管理經(jīng)濟美食藝術(shù) 文學小說旅游外語家庭教育科普讀物工業(yè)技術(shù) 自然科學社會科學美麗裝扮青春文學兩性關(guān)系個人理財哲學/宗教成功/勵志農(nóng)業(yè)/林業(yè) 收藏/鑒賞政治軍事地圖/地理動漫/幽默體育/運動中小學教輔孕產(chǎn)婦/育兒計算機/網(wǎng)絡(luò) 家居/休閑游戲保健/心理健康進口圖書、港臺圖書音樂

華語流行歐美流行日韓流行搖滾世界音樂爵士/藍調(diào) 新世紀音樂民歌民樂發(fā)燒碟輕音樂古典音樂影視音樂音樂DVD/VCD 戲曲兒童音樂

影視

電影電視劇卡通戲劇/綜藝專題片/專欄節(jié)目生活教育

百貨

家電母嬰用品玩具美妝食品當當特賣汽車用品手機數(shù)碼手表飾品運動健康家具裝飾電腦辦公服裝鞋包家居日用

而且還有一個精評周榜和一個精評總榜，他們均推出了前十名的評論。這個社區(qū)評論的內(nèi)容非常詳細，可以看出用戶的參與度很高。

行業(yè)分析：當當網(wǎng)以圖書起家，而且做得非常好。圖書雖然不是大件消費品，但它有著自身的一些特點。比如消費者要么購買的目標很明確，比如某個人要買一本書叫《信任代理》，那么他就會直接查找這本書，而不會隨便卻購買另外一本書。要么消費者是抱著一種尋寶的心態(tài)來購買圖書。這時他會查看暢銷書排行榜，或者查看讀者評論，從而決定自己的購買行為。從這兩個特點來看當當網(wǎng)都做得相當好。比如他的圖書暢銷榜本身就是一個權(quán)威榜，而且做得非常詳細。包括了近日暢銷榜近24小時暢銷榜近7日暢銷榜近30日暢銷榜近期周暢銷榜各月暢銷榜年暢銷榜過去各暢銷榜等等。而且當當網(wǎng)有一個書評社區(qū)，其內(nèi)容非常齊全。用戶的評論內(nèi)容非常詳細，用戶的參與度、影響力也都非常高。這也體現(xiàn)了當當在圖書方面做得有多深入，它的圖書在網(wǎng)民心目中又是有著多么良好的印象。所以我們一想到買書就想到當當網(wǎng)，一想到當當網(wǎng)就想到它的圖書有多好。從這一點看來，別的一些網(wǎng)站要想改變圖書消費者的購買行為習慣是相當不容易的。當當網(wǎng)繼續(xù)加強其服務(wù)能力，其前景是被看好的。

亞馬遜

網(wǎng)站類型B2C

網(wǎng)站簡介：關(guān)于亞馬遜中國

亞馬遜中國是全球最大的電子商務(wù)公司亞馬遜在中國的網(wǎng)站。秉承“以客戶為中心”的理念，亞馬遜中國承諾“天天低價，正品行貨”，致力于從低價、選品、便利三個方面為消費者打造一個百分百可信賴的網(wǎng)上購物環(huán)境。

作為中國電子商務(wù)領(lǐng)袖，亞馬遜中國為消費者提供圖書、音樂、影視、手機數(shù)碼、家電、家居、玩具、健康、美容化妝、鐘表首飾、服飾箱包、鞋靴、運動、食品、母嬰、運動、戶外和休閑等28大類、超過260萬種的產(chǎn)品，通過“購物免運費”服務(wù)以及“貨到付款”等多種支付方式，為中國消費者提供便利、快捷的網(wǎng)購體驗。

亞馬遜中國擁有業(yè)界最大最先進的運營網(wǎng)絡(luò)，目前有10個運營中心，分別位于北京（2個）、蘇州、廣州、成都、武漢、沈陽、西安、廈門、昆山，總運營面積超過40萬平米。其主要負責廠商收貨、倉儲、庫存管理、訂單發(fā)貨、調(diào)撥發(fā)貨、客戶退貨、返廠、商品質(zhì)量安全等。同時，亞馬遜中國還擁有自己的配送隊伍和客服中心，為消費者提供便捷的配送及售后服務(wù)。通過亞馬遜中國的不懈努力和消費者的大力支持，亞馬遜中國每年都保持了高速增長，用戶數(shù)量也大幅增加。在未來的發(fā)展中，亞馬遜中國將進一步豐富產(chǎn)品種類，加強用戶體驗，力爭以最豐富的選品、最具競爭力的價格和最優(yōu)質(zhì)的客戶體驗成為中國消費者的首選網(wǎng)上商城。

更多信息，請登陸： http://004km.cn 或在每天9:00-18:00致電 4008-819-123。我們無時無刻不在努力為您爭取最優(yōu)商品！

主頁樣式：

網(wǎng)站風格：整個網(wǎng)頁采用淺綠色作為背景顏色，其余部分采用灰黑色。總體上給人一種純潔、簡明的感覺。網(wǎng)站導航系統(tǒng)：

網(wǎng)頁內(nèi)容質(zhì)量：在LOGO右邊這個非常顯眼的地方，放置了一個多選條，讓用戶可以選擇自己所在的城市。由于團購這種模式的特點，這個選擇是必不可少的。接著就有一個比較精確的選擇供用戶使用。包括了，分類：

全部(475)美食(21)娛樂(16)生活服務(wù)(13)旅游(312)商品團購(112)其它(1)地區(qū)：

全部(475)黃浦區(qū)(9)靜安區(qū)(9)盧灣區(qū)(4)徐匯區(qū)(6)浦東新區(qū)(8)長寧區(qū)(4)普陀區(qū)(7)閘北區(qū)(4)閔行區(qū)(3)楊浦區(qū)(2)松江區(qū)(1)金山區(qū)(1)多區(qū)域(417)更多

排序：

默認

人氣

折扣

價格

下面就是大量團購商品的展示。但是高朋網(wǎng)作為一個團購網(wǎng)，是由美國最大團購網(wǎng)站Groupon與騰訊合資的中文版Groupon團購站。他一開始的時候，也是繼承了Groupon的做法，用戶必須登錄才可以享受它提供的服務(wù)。但現(xiàn)在不用先登錄了，一打開其首頁就可以看到所有的內(nèi)容。而且高朋網(wǎng)也不繼承Groupon每天只團購一種商品的做法，而是展示了很多種，以至于他的首頁采用滾動條來控制也不太方便了，因為網(wǎng)頁太長，滾動條太短。

社區(qū)討論：高朋網(wǎng)只有騰訊微博、新浪微博、開心網(wǎng)、豆瓣網(wǎng)。這些地方互動性不夠強。通常只有關(guān)注與被關(guān)注的關(guān)系。在這個網(wǎng)站上團購的消費者并沒有很好的溝通渠道。而且這樣也不利于第一次來的消費者查看之前的消費者的討論作為參考。行業(yè)分析：團購在中國目前還算比較新的模式。由于它自身的一些特點，通常來說這種模式只適用于比較發(fā)達的城市。因為他要求短時間內(nèi)對于同一種商品達到較大的消費量，并且送貨、或者消費者自己到目的地享受服務(wù)的距離不能太遠。團購通常以其超低的折扣來吸引消費者。所以要求網(wǎng)站本身背后的團隊與提供商品的供應商有足夠的談判能力，或者在初進這個行業(yè)時，有足夠的資金來維持足夠低的折扣。這樣就很容易使得團購這種模式在中國經(jīng)歷了這樣一段歷程：從百團大戰(zhàn)迅速到達千團大戰(zhàn)之后繼續(xù)到達萬團大戰(zhàn)?，F(xiàn)在又迅速的萎縮下去。我們可以看一下下面的一些數(shù)據(jù)：

從2010年初至2011年9月，誕生了5000余家團購網(wǎng)站，逐月增長超過20%。用“爆炸”來形容這個場景的繁榮程度，毫不為過。其實團購的第一季，恐怕已然接近尾聲。第一季的主題是一個“快”字。投資商驚呼，從來沒有見過如此之“快”的增長?！案咴鲩L”意味著“高增值”，這是投資大量涌入、估值節(jié)節(jié)攀高的引力所在。

有統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，截止2011年9月，我國已經(jīng)有近1000家團購網(wǎng)站倒閉、并購、轉(zhuǎn)型；同時，不再更新的團購網(wǎng)站占到了總量的20%，已經(jīng)達到1000家之多。

不過，8月全國團購網(wǎng)站新增168家，共計5039家，市場銷售總額猛破12.5億大關(guān)。依舊紅火的局面似乎與前一組數(shù)字傳遞給人們的信息大相徑庭。

但團購業(yè)的確進入了寒冬。

根據(jù)統(tǒng)計，目前團購網(wǎng)站的用戶忠誠度普遍偏低，另有超過60%的用戶表示，會選擇別的購物網(wǎng)站進行購物。不僅如此，網(wǎng)站實力、可信度成為消費者選擇團購網(wǎng)站的重要決策因素，選擇人數(shù)分別達到79%和74.6%。

美團網(wǎng)和滿座網(wǎng)高層透露，目前有多家團購網(wǎng)站正在尋求并購，其中不乏排名前

十、前二十名的大型團購網(wǎng)站。在“燒錢行業(yè)”卻又融資無門的生存環(huán)境中，尋求被收購，都已成為團購網(wǎng)站應對寒流的手段之一。

發(fā)生在團購身上的眾多事件已開始潛移默化的影響了團購業(yè)賴以生存的根基——信用。

2011年8月，中國團購市場的競爭格局初見端倪，當月銷售額過億的第一陣營團購網(wǎng)站增至7家，而地方小站倒閉數(shù)量卻近千家，“雞尾酒式”的三層分化格局也預示洗牌競爭后的良性效應初顯成效。

美團網(wǎng)

網(wǎng)站類型：團購網(wǎng)

網(wǎng)站簡介：關(guān)于美團

美團網(wǎng)：每天團購一次，為消費者發(fā)現(xiàn)最值得信賴的商家，讓消費者享受超低折扣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。每天多單團購，為商家找到最合適的消費者，給商家提供最大收益的互聯(lián)網(wǎng)推廣。如果您是消費者：?美團每天幫您推薦多種優(yōu)質(zhì)的本地生活服務(wù)；美團的推薦一定物超所值；

美團同時致力于幫您發(fā)現(xiàn)最好玩，最新鮮的生活方式；如果您是商家：?美團有熱愛嘗試的消費者；美團有保證效果的廣告價值；美團是您到達消費者的橋梁；

聯(lián)系我們市場合作

如果您是媒體、渠道，想洽談資源置換、市場合作，請聯(lián)系：

郵箱：marketing#meituan.com（請把#替換為@）

如果您想在美團網(wǎng)投放廣告，請聯(lián)系：郵箱：ad#meituan.com（請把#替換為@）團購服務(wù)

如果您是商家，希望在美團網(wǎng)組織團購，請在線提交團購信息。用戶幫助

如果您付款或消費遇到問題，請在線提交

您也可以致電美團網(wǎng)客服，客服電話：400-660-5335 美團網(wǎng)隸屬于北京三快科技有限公司

主頁樣式：

網(wǎng)站風格：主體只用了三種顏色灰黑色，深綠色，淺綠色。風格從總體上看簡潔不拖泥帶水。

網(wǎng)站導航系統(tǒng)：

網(wǎng)頁內(nèi)容質(zhì)量：在網(wǎng)頁內(nèi)容編排方面美團網(wǎng)與高朋網(wǎng)基本一樣。也是在LOGO右邊這個非常顯眼的地方，放置了一個多選條，讓用戶可以選擇自己所在的城市。由于團購這種模式的特點，這個選擇是必不可少的。接著就有一個比較精確的選擇供用戶使用。包括了分類：

全部今日新單(11)美食(241)休閑娛樂(57)生活服務(wù)(95)購物(28)抽獎(3)區(qū)域：

全部浦東新區(qū)(92)徐匯區(qū)(72)長寧區(qū)(54)黃浦區(qū)(72)靜安區(qū)(55)閔行區(qū)(41)盧灣區(qū)(46)楊浦區(qū)(33)普陀區(qū)(46)虹口區(qū)(34)閘北區(qū)(19)寶山區(qū)(19)松江區(qū)(5)嘉定區(qū)(5)青浦區(qū)(3)17近郊(3)排序：

默認

第三篇：典型電子商務(wù)網(wǎng)站案例分析

實驗二典型電子商務(wù)網(wǎng)站案例分析

一、實驗目的

1.了解目前國內(nèi)外電子商務(wù)網(wǎng)站的現(xiàn)狀，掌握電子商務(wù)網(wǎng)站的基本組成結(jié)構(gòu)，知曉國內(nèi)外電子商務(wù)網(wǎng)站的發(fā)展前景；

2.學會對電子商務(wù)企業(yè)網(wǎng)站從外觀、開展業(yè)務(wù)的情況等進行較深入、全面的分析，進一步建立學生的專業(yè)意識，建立和提高學生的綜合分析問題的能力；

3.通過對不同類型電子商務(wù)網(wǎng)站的比較分析，使學生能主動吸取一些優(yōu)秀網(wǎng)站的建站經(jīng)驗，增加學生有關(guān)企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)的知識和經(jīng)驗的積累。

二、實驗要求

1.熟練掌握快速分類搜索瀏覽國內(nèi)外優(yōu)秀的電子商務(wù)網(wǎng)站的方法和技能。2.掌握對不同類型的電子商務(wù)網(wǎng)站按照需要選擇確定評估指標，進行分析、對比評估的方法和工具的使用。

3.掌握對選定的電子商務(wù)網(wǎng)站根據(jù)分析結(jié)果撰寫專題評析報告的方法。

三、實驗內(nèi)容

蒙牛官方網(wǎng)站與戴爾官方網(wǎng)站比較分析

一、背景

在電子商務(wù)飛速發(fā)展的今天，每個大企業(yè)都在思考著如何在網(wǎng)上對本企業(yè)進行有力而有效的推廣。在網(wǎng)絡(luò)競爭的時代，通過在網(wǎng)上進行低價的推廣和有效的信息傳遞和服務(wù)，是拉開企業(yè)間競爭的關(guān)鍵。而在中國電子商務(wù)尚不太成熟的今天，如何在眾多網(wǎng)站中脫穎而出，搶占消費者心理，如何占到更多的知名度，對企業(yè)是有著長遠的意義的。那么，如何有效的吸引顧客，就要把必要的精力放到網(wǎng)站建設(shè)上。一個好的網(wǎng)站應是如何設(shè)計、如何建設(shè)、如何一眼就吸引消費者的眼光、如何使消費者能迅速有效的搜到自己所需要的信息，就是我們今天所要探討的問題。本組選定蒙牛和戴爾這兩個知名企業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)站作為我們進行對比分析的對象。

二、分析比較 1.網(wǎng)站類別

蒙牛的官方網(wǎng)站（http://004km.cn/）從類別上（信息發(fā)布型、網(wǎng)上銷售型）來說屬于信息發(fā)布型的，是企業(yè)網(wǎng)站的初級形式。網(wǎng)上銷售的部分主要是由蒙牛商城承擔的。

而在戴爾的官方網(wǎng)站（http://004km.cn/），信息發(fā)布型與網(wǎng)上銷售型的特點都能在官網(wǎng)上得以體現(xiàn)。但本小組組員認為，縱觀戴爾官網(wǎng)的整體內(nèi)容和框架來說，其主要還是偏重于網(wǎng)上銷售，所以將其定位于網(wǎng)上銷售型。

2.網(wǎng)站功能

蒙牛官方網(wǎng)站的功能分為以下六部分：（1）品牌形象，塑造良好的蒙牛品牌形象；

（2）產(chǎn)品/服務(wù)展示，網(wǎng)站公布了蒙牛集團所推出的所有產(chǎn)品，對產(chǎn)品的規(guī)格等進行相近的描述和展示；（3）信息發(fā)布，對企業(yè)的各類信息如公司信息、產(chǎn)品信息、企業(yè)榮譽、中期年報、企業(yè)新聞等等；

（4）顧客關(guān)系/顧客服務(wù)，網(wǎng)頁中的“聯(lián)系客服”方便我們呼叫中心客服通過網(wǎng)絡(luò)直接對用戶服務(wù)，客戶也可以通過這個系統(tǒng)直接反饋消息；

（5）網(wǎng)上調(diào)查是對顧客的需求和意見進行調(diào)查，“聯(lián)系我們”的意見反饋部分從某種程度上起到了網(wǎng)上調(diào)查的作用；

（6）資源合作，和其他企業(yè)建立投資合作、業(yè)務(wù)合作、技術(shù)合作、相關(guān)招標信息也在網(wǎng)站有相應公告。

（7）人員招聘，在“人力資源”欄目中進行相關(guān)的社會招聘、校園招聘、教育培訓，負責人才的招聘及選拔，將各分公司的空缺職位公布出來，有利于企業(yè)選拔到合適的人才，保持企業(yè)的人才優(yōu)勢，供其長遠發(fā)展。

而戴爾的官方網(wǎng)站的功能中與蒙牛官網(wǎng)功能的前五部分基本相同，但同時又多出了自己的功能：

（1）購買產(chǎn)品，在官網(wǎng)首頁中DELL把顧客分為家庭與個人辦公、中小型企業(yè)、大中型企業(yè)、政府、教育與醫(yī)療機構(gòu)、戴爾合作伙伴、學生專區(qū)這幾個部分，針對不同類型的顧客，推出了不同價位及配置的產(chǎn)品，也配備了不同水平的客服人員為他們服務(wù)；

（2）參與社區(qū)，讓消費者能注冊用戶并加入DELL的社區(qū)，與更多的DELL用戶溝通交流，獲得更多樂趣。同時，DELL也通過此途徑培養(yǎng)和保持顧客忠誠，當新品上市時，也可借助社區(qū)進行推廣，可謂是“一箭多雕”之舉。

3.消息處理過程

從信息獲取方面來看，在蒙牛的官方網(wǎng)站上，只要是由“聯(lián)系我們”與客戶或消費者建立聯(lián)系，獲得消費者對企業(yè)的意見和建議。同時，在其主打的官方專屬網(wǎng)站和蒙牛商城網(wǎng)站中，可以獲得注冊會員的用戶所填寫的基本信息，與之建立銷售促銷聯(lián)系。

4.網(wǎng)站欄目的結(jié)構(gòu)設(shè)計（1）網(wǎng)站結(jié)構(gòu)

蒙牛主頁網(wǎng)站欄目的結(jié)構(gòu)分為關(guān)于蒙牛、蒙牛動態(tài)、蒙牛產(chǎn)品、蒙牛商城、我們的責任、人力資源正好六個欄目，次級欄目一般為三個。但蒙牛網(wǎng)站的次級欄目有幾個超標了，比如“關(guān)于蒙?！边@一項就下設(shè)了公司發(fā)展史、公司榮譽、集團介紹、企業(yè)文化、領(lǐng)導關(guān)懷、質(zhì)量保證、投資專區(qū)、蒙牛十年和聯(lián)系我們九個項目。多是多了點，跟公司的大小是有些關(guān)系的。具體構(gòu)架見上圖：

戴爾的主要構(gòu)架看來與蒙牛的差別不大，也是幾個新聞及熱賣產(chǎn)品、新品上市展示窗口加上購買產(chǎn)品、支持、參與社區(qū)、關(guān)于戴爾、我的帳戶這六個欄目，次級欄目一般為三至五個。如下圖：

（2）主頁布局

蒙牛官網(wǎng)的網(wǎng)頁布局特點是蒙牛的企業(yè)標志排放在重要內(nèi)容的左上角，最當中是產(chǎn)品中心和乳液信息。并且網(wǎng)站還有英文版，英文入口在右上角，有助于企業(yè)與外商的合作。

大家上上DELL官網(wǎng)就會發(fā)現(xiàn)，這是一個非常簡潔的主頁，除了公司介紹、技術(shù)支持和聯(lián)系信息外，最醒目的就是針對針對中國市場幾類不同用戶的產(chǎn)品目錄簡介和鏈接了，所有詳細的產(chǎn)品介紹和在線訂單處理也都恰到好處的出現(xiàn)在應該出現(xiàn)的地方。

（3）內(nèi)容質(zhì)量

企業(yè)網(wǎng)站的內(nèi)容應該包括公司信息、產(chǎn)品信息、用戶服務(wù)信息等一系列必不可缺的內(nèi)容及項目。

值得一提的是，在蒙牛官網(wǎng)網(wǎng)頁的右下角為相關(guān)鏈接欄目，點開以后有蒙牛多個產(chǎn)品可以選擇，如果選擇其中一個，就可以進入到相關(guān)產(chǎn)品的專屬官方網(wǎng)站。例如，我們選擇特侖蘇，就會進入到高檔名仕頁面，而酸酸乳的首頁畫面則動感活力十足、青春激情飛揚。

蒙牛針對其主打的幾個品牌，如特侖蘇、早餐奶、酸酸乳、真果粒、冠益乳、阿拉和締芝特等，根據(jù)不同的產(chǎn)品定位、不同的目標顧客，打造了不同的產(chǎn)品風格，塑造了相應具體而生動的網(wǎng)頁形象。方便顧客針對自身喜好進行具體的瀏覽和了解。

當我們在DELL頁面打開“中小型企業(yè)”頁面，可以看到，主要內(nèi)容是針對中小企業(yè)用戶的產(chǎn)品目錄和重點介紹。DELL網(wǎng)站和一般的購物網(wǎng)站有所不同，與產(chǎn)品部相關(guān)的內(nèi)容很少，也沒有太復雜的網(wǎng)頁設(shè)計，基本是針對相關(guān)產(chǎn)品的促銷、訂購和幫助信息。針對其他類別用戶設(shè)計的網(wǎng)頁從表現(xiàn)形式上看和“中小型企業(yè)”基本類似，從網(wǎng)站表面上看，像DELL這樣的網(wǎng)上直銷型網(wǎng)站內(nèi)容并不復雜，真正復雜的事網(wǎng)站背后的高校管理模式。

（4）更新速度

蒙牛會及時將新產(chǎn)品的信息發(fā)布在網(wǎng)頁上，公司贊助或主持的各項活動也即時的在主頁得以報道或展示。

DELL官網(wǎng)為客戶提供個性化服務(wù)，產(chǎn)品更新快。并在首頁會顯示戴爾的最新機型、熱賣信息或促銷機型。

（5）網(wǎng)站的特色分析

蒙牛網(wǎng)站有一個非常突出的特點，那就是360°官網(wǎng)為客戶提供個性化服務(wù)，產(chǎn)品更新快。并在首頁會顯示戴爾的最新機型、熱賣信息或促銷機型全景展示的應用。蒙牛集團于2009年率先推出國內(nèi)首家全景視頻技術(shù)企業(yè)網(wǎng)站。網(wǎng)友輕點鼠標就能在網(wǎng)絡(luò)上“暢游”蒙牛。盡管近年來全景概念開始在全球蔓延，但在國內(nèi)，360°全景掃描這一尖端技術(shù)目前只應用于故宮、頤和園以及即將舉辦的2010年世博會。為了打造這一全新的開放式體驗平臺，2009年蒙牛便將360°全景展示搬上自家網(wǎng)站。通過全景視頻，蒙牛的澳亞國際牧場、國內(nèi)最大的乳品研究院、全球樣板工廠等能夠立體展現(xiàn)，消費者可以從任意視角，身臨其境地在“蒙?！甭?。蒙牛360°網(wǎng)站的推出，開創(chuàng)了企業(yè)使用全景視頻技術(shù)的先河，而正是這種“零距離接觸”和頗具真實感的體驗，提振消費者對蒙牛及中國乳業(yè)的信心。

不僅如此，為了更好的與消費者直接溝通，蒙牛集團不僅一直在不斷完善自己集團的官網(wǎng)，同時還在新浪網(wǎng)上專門注冊了企業(yè)微博，不斷嘗試先進的與客戶、投資者聯(lián)系溝通的形式，緊跟時代潮流和科技發(fā)展的步伐，保持自己在營銷方面的領(lǐng)先優(yōu)勢。

該企業(yè)微博定期發(fā)布飲奶常識、普及正確的飲奶觀念，隨時接收消費者的反饋信息。蒙牛負責人表示，“目前微博還處于開發(fā)期，蒙牛第一時間進駐，就是為了更好的與消費者互動，通過企業(yè)官網(wǎng)、商城、博客、微博等全方位接觸來自消費者的第一手信息，最大程度地貼近消費者需要?！?別看DELL主頁的網(wǎng)頁很簡潔，但是此網(wǎng)頁上的功能是非常強大的，不僅包括一些關(guān)于銷售的頁面，還包括許多關(guān)于信息服務(wù)的頁面，這么多頁面中，絕大部分都是靜態(tài)頁面。這些靜態(tài)頁面滿足了戴爾公司對客戶信息的搜集，可以把客戶對電腦的需求直接反饋到戴爾的服務(wù)器上面，戴爾把通過這種網(wǎng)頁搜集到的客戶信息加以分類并進行快速的處理，這樣就縮短了客戶對于電腦成品的等待時間，大大提高了戴爾的工作效率。

三、得出結(jié)論

分析完這兩個網(wǎng)站，我們做出了一些結(jié)論——從用戶的角度來講，企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)必須注意以下幾點：

1.保持網(wǎng)站功能正常運行，這是對網(wǎng)頁建設(shè)最基本的要求。

2.網(wǎng)頁下載速度（跟企業(yè)的服務(wù)器、網(wǎng)頁格式和字節(jié)、用戶的寬帶有關(guān)），對這點企業(yè)網(wǎng)站能做的就是做好對服務(wù)器的建設(shè)和維護，對網(wǎng)頁內(nèi)容的編程應該力圖簡潔，因為結(jié)合的動態(tài)網(wǎng)頁的制作，下載速度稍微會慢點，但在下載過程中的loading做的清新自然、美輪美奐，具有很強吸引性，減少客戶焦急等待的弊端，一定程度上降低了下載速度慢而降低的訪問量。

3.網(wǎng)站簡單易用（查找信息方便），企業(yè)網(wǎng)站的分類應該清晰，每一個頁面都有搜索引擎的幫助。

4.網(wǎng)站信息的有效性（及時更新），企業(yè)必須經(jīng)常對其網(wǎng)站的內(nèi)容進行更新，企業(yè)有什么最新產(chǎn)品和活動都會發(fā)布在網(wǎng)站上，成功起到宣傳企業(yè)形象、擴大品牌知名度的作用。

5.保持網(wǎng)絡(luò)鏈接有效性，網(wǎng)站的內(nèi)部鏈接和外部鏈接必須是同樣準確和有效的。

6.用戶注冊及退出應該是方便的，同時要注意保護注冊用戶個人信息。

7.避免對用戶造成滋擾，沒有類似強制插件、音樂等網(wǎng)站內(nèi)容影響用戶的瀏覽。

總體來說，網(wǎng)站建設(shè)為蒙牛和戴爾實現(xiàn)其卓越的運營提供了基礎(chǔ)；兩個企業(yè)有效地利用網(wǎng)絡(luò)推出新產(chǎn)品、服務(wù)和商業(yè)模式，搶占市場先機，保持客戶關(guān)系的緊密度；及時更新、迅速處理數(shù)據(jù)，緊跟最新信息和技術(shù)發(fā)展趨勢，提高了決策能力，保持了競爭優(yōu)勢；同時筆者認為更為科學的網(wǎng)站布局、人性化的功能設(shè)計可以進一步吸引、親近客戶和供應商，堅守其在各自行業(yè)的領(lǐng)先地位，以求得企業(yè)的繼續(xù)發(fā)展壯大。

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第四篇：電子商務(wù)典型案例分析報告

電子商務(wù)典型案例分析報告

一、JAMY 基本情況：

韓國互聯(lián)網(wǎng)服裝企業(yè)前三強的JAMY建立于2007年7月7日，從2008年11月21日開始，該企業(yè)把網(wǎng)站給BIMC品牌整合營銷公司（以下簡稱BIMC）做電子商務(wù)托管，托管給BIMC之后，效果非常明顯。銷售額上升1000%以上，網(wǎng)站用戶體驗、網(wǎng)站價值、網(wǎng)站訪問量、粘度、網(wǎng)站發(fā)展都是直線上升，2008年12月內(nèi)訂單次數(shù)連續(xù)突破三次大關(guān)，而2009年一月初業(yè)績更是讓人驚訝，突破了900個大關(guān)，差點突破了1000個大關(guān)，目前JAMY已成為了進入中國市場中最出色的韓國企業(yè)之一。

分析：

從JAMY的電子商務(wù)案例可以看出，電子商務(wù)根本不是建好一個功能強大的網(wǎng)站，而是如何將你的產(chǎn)品推銷給人們，JAMY就是通過把網(wǎng)站交給BIMC做電子商務(wù)推廣才能有今天這樣的成績，因為BIMC根據(jù)JAMY策劃了合適的電子商務(wù)方案，在電子商務(wù)推廣執(zhí)行中讓JAMY的潛在顧客知道了他們的存在，哪怕是網(wǎng)友暫時不愿意購買，但是知道有個地方可以買到，這就是電子商務(wù)推廣好處。可能有企業(yè)想過做自己公司組建團隊做電子商務(wù)推廣，但不知道有沒有算過一筆賬，企業(yè)IT技術(shù)人員月平均成本是5000元，每年是6萬，請3個人就是18萬，成本太高，這還不算一臺就幾萬塊的服務(wù)器，還有電腦，還有諸如四險一金等的其他管理成本，就算不惜高成本組建起自己的推廣團隊，這些團隊也要花很長的時間去摸索推廣的方法，收益卻僅僅“一般”??

二、海爾

基本情況：

創(chuàng)立于1484年崛起于改革大潮之中的海爾集團，是在引進德國利勃海爾電冰箱生產(chǎn)技術(shù)成立的青島電冰箱總廠基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。在海爾集團首席執(zhí)行官張瑞敏“名牌戰(zhàn)略”思想的引領(lǐng)下，海爾經(jīng)過十八年的艱苦奮斗和卓越創(chuàng)新，從一個瀕臨倒閉的集體小廠發(fā)展壯大成為在國內(nèi)外享有較高聲譽的跨國企業(yè)。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代的到來，企業(yè)如何發(fā)展，是一個嶄新而迫切的的問題。分析：

海爾電子商務(wù)的經(jīng)營模式

（1）商品的采購方式

（2）商品的儲存方式

（3）商品的運輸方式

（4）商品的配送方式

（5）商品的結(jié)算方式

海爾電子商務(wù)的管理模式

（1）海爾的斜坡球體論（2）OEC管理法（3）市場鏈

海爾電子商務(wù)的資本模式

海爾電子商務(wù)的資本模式主要采用傳統(tǒng)投資型的資本模式，其電子商務(wù)網(wǎng)站主要采取自建方式。尤其是投資較大的在線采購招標，沒有像許多企業(yè)一樣利用公共的交易平臺，而是自建采購平臺，要求所有希望為其供貨的供應商都在網(wǎng)上注冊，有效地保證了海爾全球供應鏈戰(zhàn)略的實施。

三、IBM公司

基本情況：

IBM（國際商業(yè)機器公司）公司是1414年成立于美國的世界上最大的信息工業(yè)跨國公司，其業(yè)務(wù)包括計算機硬件設(shè)施、軟件、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、存儲設(shè)備及微電子產(chǎn)品。

IBM是最早運用Internet的公司之一，它不僅能夠在企業(yè)電子商務(wù)應用的各個階段提供全方位的技術(shù)支持，是優(yōu)秀的電子商務(wù)服務(wù)提供商。

分析：

IBM公司電子商務(wù)的商業(yè)模式

（1）戰(zhàn)略目標

（2）目標客戶群

（3）產(chǎn)品以及收入來源 1）IBM的電子商務(wù)產(chǎn)品 2）IBM的電子商務(wù)解決方案

（4）關(guān)鍵活動

IBM公司電子商務(wù)的經(jīng)營管理模式

IBM公司經(jīng)營管理的最大特點是為客戶提供滿意的服務(wù)。IBM鼓勵在公司能力所及的情形下，員工竭盡所能提供給顧客最佳最完整的服務(wù)，IBM深知顧客才是IBM的衣食父母，只有顧客持續(xù)滿意于IBM的產(chǎn)品與服務(wù)才會忠誠。

IBM電子商務(wù)就是通過在線銷售自己的產(chǎn)品、電子商務(wù)解決方案和全球服務(wù)，獲得了明顯的競爭優(yōu)勢，保持了電子商務(wù)的商業(yè)利益。

四、buildbook建筑書店

基本情況：

總部設(shè)在廣東省汕頭市的buildbook建筑書店網(wǎng)站（004km.cn如圖4.10所示），是一家完全的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站。buildbook建筑書店包括一個地面的實體書店和網(wǎng)上的虛擬書店——buildbook網(wǎng)站。

分析：

buildbook建筑書店的商業(yè)模式

（1）目標定位

汕頭建筑書店在實體發(fā)展的基礎(chǔ)上，通過對虛擬網(wǎng)站的構(gòu)建和運行，實現(xiàn)低成本、高效率地擴展自己的業(yè)務(wù)范圍、擴大整體知名度、完成快速發(fā)展。

（2）收入和利潤來源

1）銷售收入

2）增值業(yè)務(wù)收入

①建筑專業(yè)書報雜志等信息發(fā)布 ②廣告投放 ③優(yōu)惠促銷活動 ④網(wǎng)上交流 ⑤銷售數(shù)據(jù)分析 ⑥網(wǎng)上調(diào)查 ⑦與個人合作

buildbook建筑書店的經(jīng)營模式

（1）實現(xiàn)進銷存業(yè)務(wù)和財務(wù)一體化的管理（2）完善供應鏈管理（3）強大的分析決策（4）高效的客戶服務(wù)管理

buildbook建筑書店的管理模式

（1）優(yōu)秀的管理團隊（2）先進的管理系統(tǒng)（3）星級會員制 buildbook建筑書店的資本模式

buildbook建筑書店網(wǎng)站的資本模式屬于傳統(tǒng)企業(yè)直接投資電子商務(wù)，網(wǎng)站的創(chuàng)建者原是建設(shè)工程行業(yè)的資深工作者，在工作中深切體會到專業(yè)書籍對建設(shè)行業(yè)的重要性，于是投資創(chuàng)辦了buildbook建筑書店，在地面的實體書店經(jīng)營穩(wěn)定的基礎(chǔ)上，建立了buildbook網(wǎng)站，拓展了廣闊的市場發(fā)展空間。

五、湖北移動商城--e動商網(wǎng)（e159.com）

基本情況：

湖北移動于2006年建設(shè)了e動商網(wǎng)，以期通過引導用戶網(wǎng)上電子商務(wù)消費體驗，開辟新的增值服務(wù)市場，拉近湖北移動用戶與網(wǎng)上電子商務(wù)時尚生活的距離，增強用戶粘性。

分析：

e動商網(wǎng)(004km.cn)以互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站為依托，成功地將移動技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)以及電子商務(wù)相結(jié)合，將短信、彩信、WAP等移動技術(shù)融入平臺及應用中，同時將電子商務(wù)與移動終端進行了有效對接，E動商網(wǎng)用戶不僅可以通過互聯(lián)網(wǎng)購物，還可使用手機短信、WAP方式在商家現(xiàn)場進行移動支付，通過該平臺，用戶可以使用話費消費積分兌換網(wǎng)上商品和業(yè)務(wù)，可以在線使用移動積分、小額支付、手機錢包、網(wǎng)上銀行等多種支付方式網(wǎng)上購物、訂購移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，并支持多種支付方式混合使用。媒介評論說，e動商網(wǎng)建立了全國第一家具有實用意義的移動電子商務(wù)應用平臺，打開了移動支付與傳統(tǒng)電子商務(wù)之間的實際應用瓶頸，開創(chuàng)了電子商務(wù)發(fā)展與應用的新模式。

e動商網(wǎng)自2006年5月正式上線運營以來，有兩大效應最為明顯。首先，e動商網(wǎng)豐富了手機錢包和小額支付的線下業(yè)務(wù)，實質(zhì)推動了移動支付的應用。湖北移動從2005年即開通了手機錢包和小額支付業(yè)務(wù)，但因缺乏線下應用和體驗環(huán)境，用戶使用甚少，e動商網(wǎng)的推廣大幅度帶動了這個應用，提升了移動支付品牌知名度。同時依托e動商網(wǎng)平臺，為全省用戶提供了24小時跨區(qū)域的全球通用戶積分和動感地帶M值兌換服務(wù)，滿足了用戶不斷增長的積分(M值)兌換個性化需求，提高了用戶對移動客戶積分的感知度。

目前，e動商網(wǎng)可以提供的商品條目涵蓋了虛擬商品、實物商品、電子消費券、電子折扣券、報刊訂閱、保險、電子票務(wù)、移動增值服務(wù)產(chǎn)品如彩信、彩鈴等。e動商網(wǎng)的所有商家均采用協(xié)議簽訂、信用擔保方式入場，確保所有商品質(zhì)量合格、內(nèi)容合法，首推用戶手機號注冊，以短信驗證碼確認本人持有，保證了交易雙方誠信，符合目前國家發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)實名制的要求。

3G以至4G時代，將會是移動終端與互聯(lián)網(wǎng)無縫結(jié)合的時代，手機可自由實現(xiàn)網(wǎng)頁瀏覽乃至網(wǎng)上購物，e動商網(wǎng)從建立之初就以移動特色為概念，在應用的多個流程中將手機終端作為一個重要角色，密碼手機驗證、訂單手機通知、短信與彩信訂單接收、電子券手機接收，并提供手機WAP在線瀏覽、在線支付和購買商品。這種將手機終端引入的模式，將為下一步發(fā)展3G電子商務(wù)應用打下了基礎(chǔ)。

2007年，湖北移動又嘗試將部分自有數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)如手機地圖等在e動商網(wǎng)銷售，取得了較好的效果，為下一步將動商網(wǎng)打造為商務(wù)應用類新業(yè)務(wù)推廣和使用平臺積累了一定經(jīng)驗，湖北移動將在繼續(xù)拓展e動商網(wǎng)的移動電子商務(wù)模式的基礎(chǔ)上，進一步探索將優(yōu)質(zhì)夢網(wǎng)類業(yè)務(wù)移植到e動商網(wǎng)，依托e動商網(wǎng)暢通的支付通道和高漲的人氣，讓用戶自由選擇感興趣的業(yè)務(wù)，通過積分、話費、或直接使用手機錢包和銀行卡在線訂購，開辟移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)銷售新渠道。

6688公司全面外包該平臺的建設(shè)、維護、運營和日常管理。e動商網(wǎng)在2006年5月17日正式上線試運營后，已聚集了數(shù)千商戶的10余萬商品與服務(wù)，有近千萬移動用戶通過手機積分、話費小額支付、手機錢包、銀行在線支付等多種交易模式在線訂購商品，享受服務(wù)。

該平臺之所以取得如此大的成功，源于在移動商務(wù)的發(fā)展模式上進行了三項突出的創(chuàng)新應用。

一是采用外包的建設(shè)與運營模式。6688參與e動商網(wǎng)的需求分析和規(guī)劃，承擔系統(tǒng)集成和應用系統(tǒng)開發(fā)、維護工作，并受托負責電子商務(wù)平臺的日常運營工作;6688公司派駐專業(yè)的運營團隊到委托方現(xiàn)場，并設(shè)立專門的招商部門、商業(yè)合作部門、客戶服務(wù)部門、技術(shù)支持部門，分別負責相關(guān)工作。這種模式最大限度地發(fā)揮了運營商和電子商務(wù)專業(yè)服務(wù)商各自的優(yōu)勢，加快了應用的推廣，保證了系統(tǒng)的不斷自我完善。

二是向企業(yè)開放。數(shù)千企業(yè)借助平臺提供的“電子商務(wù)E點通”工具加盟，自主維護、管理商品與服務(wù)，集團采購與龐大的企業(yè)群互補，形成“想要你就有”的完整供應鏈，滿足高中低各層次用戶的需要，有效地黏合了中小企業(yè)。

三是進行本地化、多樣化服務(wù)，黏合了大量消費者。e動商網(wǎng)合作商戶遍及每一個地、市、縣，包括零售、餐飲、娛樂、教育、健康、生活服務(wù)等各個行業(yè)。

六、HomeVV 基本情況：

HomeVV是大型建材商場建配龍旗下的一家電子商務(wù)公司，提供一站式生活用品的網(wǎng)上購物平臺。“為為網(wǎng)商城”于2010年初上線，在不到半年的時間里，交易金額、流量和交易量三項記錄不斷刷新，引起業(yè)內(nèi)人士關(guān)注。

分析：

訂單量的飛速增長給HomeVV的物流配送能力帶來了巨大的挑戰(zhàn)和壓力，管理層決定引進電子商務(wù)行業(yè)內(nèi)有著大量成功實施經(jīng)驗的FLUX.WMS產(chǎn)品，結(jié)合FLUX咨詢顧問豐富的流程規(guī)劃經(jīng)驗，以最短的時間將HomeVV的物流配送能力提升一個臺階，滿足企業(yè)快速擴張的需要。

在HomeVV項目中，富勒FLUX為其部署FLUX.WMS，與HomeVV訂單系統(tǒng)進行集成。除了在各物流環(huán)節(jié)大量使用RF，還將在揀貨環(huán)節(jié)采用電子標簽播種和揀選小車揀選相結(jié)合的方式。借助FLUX.WMS在電子商務(wù)領(lǐng)域豐富的經(jīng)驗HomeVV將優(yōu)化其揀選配送流程，提升配送能力，實現(xiàn)企業(yè)的加速起飛。

七、dell皇冠上的珠寶――網(wǎng)上商店

基本情況：

dell皇冠上的珠寶――網(wǎng)上商店

分析：

戴爾公司的網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)小組的一個主要設(shè)計目標就是，創(chuàng)建一個在訪問量增加時可以很容易伸縮容量的站點。戴爾公司采用了分布式方案，將流入的訪問需求分別由許多前端的poweredge服務(wù)器中的一臺來處理，由此在網(wǎng)站上平衡負載。同時保證客戶以最少的等候時間盡快得到他們正在查找的數(shù)據(jù)，例如價格和樣品。

硬件上，戴爾公司前端使用它自己的基于intel pentium pro處理器的 poweredge 4100服務(wù)器，負責管理整個網(wǎng)站。大部分的前端服務(wù)器存放的是html格式的靜態(tài)頁面。前端服務(wù)器將顧客的需求流入不同的應用服務(wù)器以處理不同的任務(wù)。這其中包括戴爾的premier頁面（sm）服務(wù)。premier頁面是為公司客戶設(shè)計的專用extranet頁面，上面包括訂購信息、訂購歷史、已經(jīng)被公司客戶認可的系統(tǒng)配置，甚至賬戶信息。

premier頁面幫助戴爾公司為公司客戶提供更好的服務(wù)，這減少了公司電話中心的負擔，并幫助公司將它的市場擴展到全世界。戴爾公司使用 cisco的分布式控制器來在各個服務(wù)器之間平衡負載。這些服務(wù)器的內(nèi)容彼此鏡像。在網(wǎng)站訪問量急劇上升時，戴爾公司可以在一個小時內(nèi)增加需要的硬件容量。

處理商業(yè)事務(wù)和包含站點內(nèi)容信息的sqlserver數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，都布置在防火墻的后面，以保證安全性和防止可能帶來損害甚至迫使站點關(guān)閉的外來干擾。

戴爾公司選用microsoft site server, commerce edition為網(wǎng)站的商業(yè)引擎，它是網(wǎng)站的核心。為了處理數(shù)據(jù)庫管理業(yè)務(wù)，戴爾公司采用microsoft sql server 6.5作為數(shù)據(jù)庫引擎。

internet為戴爾公司的直銷方法提供了重大的機會。戴爾公司的網(wǎng)址每周被顧客訪問的次數(shù)超過80萬次，戴爾公司因此而每天獲得平均超過四百萬美元的收入。戴爾公司的管理者發(fā)現(xiàn)，在訪問了dell.com后，超過40%的顧客會通過打電話購買他們需要的計算機產(chǎn)品。戴爾公司利用該系統(tǒng)降低了成本，改善了客戶服務(wù)。

八、sainsbury 基本情況：

sainsbury’s supermarkets是英國第二大零售商。sainsbury每時每刻都進行著各種促銷活動，其中涉及億萬英鎊的產(chǎn)品和大量的后勤工作。對于“買一送一”的促銷活動，如果促銷成功，促銷商品的儲備過少，供不應求，那么消費者就會不滿；如果促銷商品訂購太多，而促銷活動失敗，那么sainsbury各個連鎖店將會產(chǎn)生商品積壓，從而造成經(jīng)濟損失。sainsbury是如何計算需要多少額外的促銷商品呢？分析：

sainsbury建造了一個基于web的供應鏈計劃和協(xié)作系統(tǒng)。這個系統(tǒng)在

microsoft windows nt server平臺上建造，其宿主應用程序是microsoft sql server的internet information server。信息存儲在一個microsoft sql server數(shù)據(jù)庫內(nèi)。系統(tǒng)的電子數(shù)據(jù)功能和搜集動態(tài)數(shù)據(jù)的功能由microsoft site server 3.0 commerce edition提供。

該系統(tǒng)可以允許sainsbury的4000家供應商與買主在計劃、執(zhí)行和管理成功的產(chǎn)品促銷活動方面一同工作，使供應商和購買者事先獲知一個產(chǎn)品促銷活動的詳細信息，并及時地跟蹤促銷活動的成功性。這個解決方案還具有管理和跟蹤新產(chǎn)品介紹、產(chǎn)品收益和產(chǎn)品生命周期的潛力。

九、洛杉磯市政府

基本情況：

洛杉磯市（los angeles county）是美國最大的地方政府，每年要從25000家投標者中購買價值6500萬美元的貨物。原來，所有這些采購都是使用紙張表格完成的。大量文書工作總是造成混亂、低效益和巨額的倉儲費用。每一項采購任務(wù)，都會包括令人頭疼的大量項目和供應商。如果一件貨物存放在倉庫中，想要比較它的價格并作出合理的決定，是根本不可能的。在這種情況下，洛杉磯市決定利用internet來解決這些問題。

分析：

在解決方案供應商commerce one 的幫助下，洛杉磯市采用microsoft site server 3.0 commerce edition創(chuàng)建了基于web的采購系統(tǒng)?，F(xiàn)在洛杉磯市政府可以通過internet查詢供應商的產(chǎn)品目錄，比較價格，檢查可靠性，發(fā)送訂單，最后支付貨款。洛杉磯市政府的采購系統(tǒng)已成為美國國家erp的一部分。

該系統(tǒng)使洛杉磯市政府定購周期縮短快，文書工作減少，中小企業(yè)的機會更多，且降低了存貨成本。洛杉磯市已關(guān)閉了中央倉庫，為其在今后5年內(nèi)節(jié)約大約2900萬美元。通過將85%的采購工作自動化，該市期望能夠節(jié)約5%的貨物采購開銷。

十、BabyAndMeGifts.com 基本情況：

BabyAndMeGifts.com銷售母嬰用品。店主杰奎琳·邁爾斯（Jacquelyn Myers）在她的Facebook店面上強調(diào)最有人氣的產(chǎn)品，并在Facebook Page上提供優(yōu)惠折扣和獎勵方案，這種做法獲得了很不錯的效果。分析：

邁爾斯的Facebook店面使用的是BigCommerce軟件，她的電子商務(wù)商店也使用同樣的軟件。這讓她在不增加成本的情況下在其Facebook Page上顯示庫存量，用戶被引導到她的主網(wǎng)站上完成購買交易。這和一些能讓用戶在Facebook內(nèi)購物結(jié)帳的店面不同。

邁爾斯說：“用這個方法吸引我的顧客們光顧BabyAndMeGifts.com十分簡單。他們可以快速了解到他們能在BabyAndMeGifts.com上購買到什么樣的東西。顧客們還可以點擊產(chǎn)品了解更多信息?！?/p>

邁爾斯估計約50%的網(wǎng)上銷售量來自于她的Facebook Page。

她表示：“這種方式非常好，我相信對于BabyAndMeGifts.com來說，這就像電子郵件營銷一樣有效?！?/p>

第五篇：電子商務(wù)典型案例

電子商務(wù)典型案例淘寶的商業(yè)成功

淘寶作為電子商務(wù)的典型成功案例，得到眾人的口口相傳，當然也成為業(yè)界的一個傳奇。電子商務(wù)在中國的發(fā)展也進入了一個新階段。

電子商務(wù)是指利用互聯(lián)網(wǎng)為工具，使買賣雙方不謀面地進行的各種商業(yè)和貿(mào)易活動。電子商務(wù)是以商務(wù)活動為主體，以計算機網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，以電子化方式為手段，在法律許可范圍內(nèi)所進行的商務(wù)活動過程。

電子商務(wù)是運用數(shù)字信息技術(shù)，對企業(yè)的各項活動進行持續(xù)優(yōu)化的過程。電子商務(wù)涵蓋的范圍很廣，一般可分為企業(yè)對企業(yè)(Business-to-Business)，企業(yè)對消費者(Business-to-Consumer)，消費者對消費者(Consumer-to-Consumer),企業(yè)對政府(Business-to-government),業(yè)務(wù)流程(Businessprocess)等5種模式，其中主要的有企業(yè)對企業(yè)(Business-to-Business)，企業(yè)對消費者(Business-to-Consumer)，業(yè)務(wù)流程(Businessprocess)3種模式。隨著國內(nèi)Internet使用人數(shù)的增加，利用Internet進行網(wǎng)絡(luò)購物并以銀行卡付款的消費方式已日漸流行，市場份額也在迅速增長，電子商務(wù)網(wǎng)站也層出不窮。電子商務(wù)最常見之安全機制有SSL(安全套接層協(xié)議）及SET(安全電子交易協(xié)議）兩種。

電子商務(wù)是一個不斷發(fā)展的概念，電子商務(wù)的先驅(qū)IBM公司于1996年提出了Electronic Commerce（E-Commerce）的概念，到了1997年，該公司又提出了Electronic Business（E-Business）的概念。但我國在引進這些概念的時候都翻譯成電子商務(wù)，很多人對這兩者的概念產(chǎn)生了混淆。事實上這兩個概念及內(nèi)容是有區(qū)別的，E-Commerce應翻譯成電子商業(yè)，有人將E-Commerce稱為狹義的電子商務(wù)。將E-Business稱為廣義的電子商務(wù)。E-Commerce是指實現(xiàn)整個貿(mào)易過程中各階段貿(mào)易活動的電子化。E-Business是利用網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)所有商務(wù)活動業(yè)務(wù)流程的電子化。E-Commerce集中于電子交易，強調(diào)企業(yè)與外部的交易與合作，而E-Business則把涵蓋范圍擴大了很多。廣義上指使用各種電子工具從事商務(wù)或活動。狹義上指利用Internet從事商務(wù)或活動。

從電子商務(wù)的含義及發(fā)展歷程可以看出電子商務(wù)具有如下基本特征： 1.普遍性

電子商務(wù)作為一種新型的交易方式，將生產(chǎn)企業(yè)、流通企業(yè)以及消費者和政府帶入了一個網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟、數(shù)字化生存的新天地。

2.方便性

在電子商務(wù)環(huán)境中，人們不再受地域的限制，客戶能以非常簡捷的方式完成過去較為繁雜的商務(wù)活動，如通過網(wǎng)絡(luò)銀行能夠全天候地存取資金賬戶、查詢信息等，同時使企業(yè)對客戶的服務(wù)質(zhì)量得以大大提高。

3.整體性

電子商務(wù)能夠規(guī)范事務(wù)處理的工作流程，將人工操作和電子信息處理集成為一個不可分割的整體，這樣不僅能提高人力和物力的利用，也可以提高系統(tǒng)運行的嚴密性。

4.安全性

在電子商務(wù)中，安全性是一個至關(guān)重要的核心問題，它要求網(wǎng)絡(luò)能提供一種端到端的安全解決方案，如加密機制、簽名機制、安全管理、存取控制、防火墻、防病毒保護等等，這與傳統(tǒng)的商務(wù)活動有著很大的不同。5.協(xié)調(diào)性

商務(wù)活動本身是一種協(xié)調(diào)過程，它需要客戶與公司內(nèi)部、生產(chǎn)商、批發(fā)商、零售商間的協(xié)調(diào)，在電子商務(wù)環(huán)境中，它更要求銀行、配送中心、通訊部門、技術(shù)服務(wù)等多個部門的通力協(xié)作，電子商務(wù)的全過程往往是一氣呵成的。

在中國，電子商務(wù)也是歷史悠久。1.起步期

1990-1993年，電子數(shù)據(jù)交換時代，成為中國電子商務(wù)的起步期。2.雛形期

1993-1997年，政府領(lǐng)導組織開展“三金工程”階段，為電子商務(wù)發(fā)展期打下堅實基礎(chǔ)。

1993年成立國務(wù)院副總理為主席的國民經(jīng)濟信息化聯(lián)席會議及其辦公室，相繼組織了金關(guān)、金卡、金稅等“三金工程”，取得了重大進展。

1996年1月成立國務(wù)院國家信息化工作領(lǐng)導小組，由副總理任組長，20多個部委參加，統(tǒng)一領(lǐng)導組織我國信息化建設(shè)。

1996年，全橋網(wǎng)與因特網(wǎng)正式開通。

1997年，信息辦組織有關(guān)部門起草編制我國信息化規(guī)劃

1997年,中國第一家垂直互聯(lián)網(wǎng)公司誕生浙江網(wǎng)盛科技股份有限公司(浙江網(wǎng)盛生意寶股份有限公司)1997年4月在深圳召開全國信息化工作會議，各省市地區(qū)相繼成立信息化領(lǐng)導小組及其辦公室各省開始制訂本省包含電子商務(wù)在內(nèi)的信息化建設(shè)規(guī)劃。

1997年，廣告主開始使用網(wǎng)絡(luò)廣告。

1997年4月以來,中國商品訂貨系統(tǒng)(CGOS)開始運行。3.發(fā)展期

1998-2000年，互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)發(fā)展階段。

1998年3月，我國第一筆互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)上交易成功。

1998年10月，國家經(jīng)貿(mào)委與信息產(chǎn)業(yè)部聯(lián)合宣布啟動以電子貿(mào)易為主要內(nèi)容的“金貿(mào)工程”，它是一項推廣網(wǎng)絡(luò)化應用、開發(fā)電子商務(wù)在經(jīng)貿(mào)流通領(lǐng)域的大型應用試點工程.。

1999年3月8848等B2C網(wǎng)站正式開通，網(wǎng)上購物進入實際應用階段． 1999年興起政府上網(wǎng)、企業(yè)上網(wǎng)，電子政務(wù)（政府上網(wǎng)工程）、網(wǎng)上納稅、網(wǎng)上教育（湖南大學、浙江大學網(wǎng)上大學），遠程診斷（北京、上海的大醫(yī)院）等廣義電子商務(wù)開始啟動，并已有試點，并進入實際試用階段。

4.穩(wěn)定期

2000-2009年，電子商務(wù)逐漸以從傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)B2B為主體，標志著電子商務(wù)已經(jīng)進入可持續(xù)性發(fā)展的穩(wěn)定期。

5.成熟期

3G的蓬勃發(fā)展促使全網(wǎng)全程的電子商務(wù)V5時代成型。電子商務(wù)對人類工作和生活方式產(chǎn)生了巨大影響。1．信息傳播方式的改變

首先，Internet已經(jīng)成為眾所周知的方便、快捷的聯(lián)絡(luò)方式。

其次，Internet也成為了新的傳播媒介。

同時,在線出版也對傳統(tǒng)出版業(yè)造成了很大的沖擊。2．生活方式的改變

網(wǎng)絡(luò)慢慢融入了人們的日常生活，人們可以在它上面發(fā)表自己的意見,參加聚會、購物、看電影、玩游戲、看書、收藏、旅游等。

3．辦公方式的改變

電子商務(wù)使在家辦公成為可能。4．消費方式的改變

電子商務(wù)的推廣，一方面使家庭購物成為現(xiàn)實；另一方面使消費者的支付方式也將得到很大的轉(zhuǎn)變。

5．教育方式的改變

網(wǎng)絡(luò)大學、網(wǎng)上遠程教育都屬于現(xiàn)代化遠程教育的一種方式，以計算機通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為依托，采用遠程實時、多點、雙向交互式的多媒體現(xiàn)代化教學手段，可以實時傳送聲音、圖像、電子課件和教師板書。

首先，它不需要學生宿舍，不需要服務(wù)學生生活的龐大后勤輔助機構(gòu)，學校管理人員和機構(gòu)也大大減少。

其次，排除了地域差別，實時性、交互性遠程教育可使多種觀念得以溝通和交流。

第三，可以最好地發(fā)揮好教師、好教材的優(yōu)勢。

第四，在線教育與培訓為各個年齡層次、各種知識結(jié)構(gòu)、各種需求層次和各個行業(yè)的從業(yè)者提供了一種新的學習途徑，突破了傳統(tǒng)教育體系的在時間、空間和資源上的限制。

在這十幾年中，電子商務(wù)的重點還是在于商務(wù)，發(fā)展到現(xiàn)在，而各企業(yè)間應用技術(shù)上的差距并不明顯了。

但是淘寶在這幾年中發(fā)展的尤為成功。

目前我國網(wǎng)絡(luò)零售呈現(xiàn)出區(qū)域不平衡，上海、北京等一線城市網(wǎng)絡(luò)零售總額占全社會商品零售總額的比重達到5%以上，而中西部一些城市這一比例卻較低。不過這些地區(qū)網(wǎng)絡(luò)零售發(fā)展速度非常迅猛，據(jù)統(tǒng)計，2011年上半年，中西部網(wǎng)絡(luò)購物同比增長98%。

目國內(nèi)最大的網(wǎng)絡(luò)零售平臺淘寶網(wǎng)的注冊用戶已超過3.7億，在線商品總數(shù)超過8億件，這兩個數(shù)字仍呈指數(shù)式增長態(tài)勢。

就產(chǎn)品豐富性來說，淘寶絕對占據(jù)優(yōu)勢。在11月11日，我專門就電熱水壺做了一個調(diào)查。在淘寶上，就品牌來說，美的、奧克斯、蘇泊爾、愛普、立創(chuàng)等可以挑選十幾種。價格也是55至299不等。但是在當當、京東商城、百度有啊等貨源很少，商家很少，而且價格較高，于是可供消費者選擇的也就很少。

早期，淘寶利用B2C的外殼籠絡(luò)大批急于創(chuàng)業(yè)的人群在淘寶開店。以C2C的方式，一方面為廣大創(chuàng)業(yè)者創(chuàng)業(yè)營銷、品牌推廣、店鋪推廣等建立平臺，讓一批創(chuàng)業(yè)者成功致富；另一方面通過口碑營銷，擴大了阿里巴巴淘寶公司的知名度，為淘寶積攢了大量的人氣、流量、滿意度以及忠誠度。從而在網(wǎng)絡(luò)購物大潮來臨之前，做好了積極的準備。在和當當、京東商城、百度有啊、QQ商城、中國巨蛋等電子商務(wù)平臺的競爭中，贏得主動權(quán)以及在市場規(guī)則的形成或指定中贏得話語權(quán)。

有一個很典型的例子就是義務(wù)工商學院。該學院就學術(shù)名氣以及辦學資質(zhì)等都不是很好。但是，在淘寶創(chuàng)業(yè)這個特殊方面做到了全國領(lǐng)先。義烏工商學院的學生在淘寶創(chuàng)業(yè),是在學校指導下，結(jié)合義烏國際小商品城的特性，發(fā)揮浙江商的：肯吃苦，勇創(chuàng)新的精神。在淘寶網(wǎng)上銷售諸如化妝水、化妝用具、飾品、各式掛鉤等小商品。目前已經(jīng)形成：專人指導學生開網(wǎng)店，網(wǎng)店業(yè)績可抵學分，以校園為主的網(wǎng)店潮流。

目前，義烏工商學院在校生創(chuàng)業(yè)達1800多人，從事電子商務(wù)的達1200多人，網(wǎng)店信譽度達“鉆級”的有400多家，校園內(nèi)已形成一條電子商務(wù)供應鏈，一個電子商務(wù)商貿(mào)流通中心業(yè)已形成，商業(yè)觸角已遍及海內(nèi)外。

除此之外，淘寶網(wǎng)在網(wǎng)站建設(shè)上面，人性化的選擇界面、多圖標的認證、標準化的商家管理、方便快捷的購物流程等都極具創(chuàng)造性以及建設(shè)性。就個人體驗而言，類似“快捷支付”（快捷支付是支付寶聯(lián)合各大銀行推出的全新的支付方式。付款時無需登錄網(wǎng)上銀行，憑支付寶支付密碼和手機校驗碼即可完成付款。）的支付方式的確方便了很多人。

另外，還有一點不得不提。淘寶公司為了解決網(wǎng)絡(luò)交易安全所設(shè)了支付寶功能。該功能為首先使用的“第三方擔保交易模式”，由買家將貨款打到支付寶賬戶，由支付寶向賣家通知發(fā)貨，買家收到商品確認后指令支付寶將貨款放于賣家，至此完成一筆網(wǎng)絡(luò)交易。支付寶于2004年12月獨立為浙江支付寶網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司，是阿里巴巴集團的關(guān)聯(lián)公司，并且致力于為中國電子商務(wù)提供“簡單、安全、快速”的在線支付解決方案。支付寶提出的建立信任，化繁為簡，以技術(shù)的創(chuàng)新帶動信用體系完善的理念，深得人心。在六年不到的時間內(nèi)，為電子商務(wù)各個領(lǐng)域的用戶創(chuàng)造了豐富的價值，成長為全球最領(lǐng)先的第三方支付公司之一。截止到2010年12月，支付寶注冊用戶突破5.5億，日交易額超過25億元人民幣，日交易筆數(shù)達到850萬筆。除淘寶和阿里巴巴外，支持使用支付寶交易服務(wù)的商家已經(jīng)超過46萬家；涵蓋了虛擬游戲、數(shù)碼通訊、商業(yè)服務(wù)、機票等行業(yè)。這些商家在享受支付寶服務(wù)的同時，還是擁有了一個極具潛力的消費市場。支付寶交易是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展過程中一個創(chuàng)舉，也是電子商務(wù)發(fā)展的一個里程碑。支付寶品牌以安全、誠信贏得了用戶和業(yè)界的一致好評。支付寶被評為2005年網(wǎng)上支付最佳人氣獎、2005年中國最具創(chuàng)造力產(chǎn)品、2006年用戶安全使用獎；同時支付寶也在2005年中國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)調(diào)查中獲得“電子支付”第一名，名列中國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)品牌50強以及2005年中國最具創(chuàng)造力企業(yè)稱號。2006年9月，在中國質(zhì)量協(xié)會用戶委員會及計世資訊主辦的“2006年中國IT用戶滿意度調(diào)查”中，支付寶被評為“用戶最信賴互聯(lián)網(wǎng)支付平臺”。另外，支付寶還獲得“2006卓越表現(xiàn)獎之創(chuàng)新產(chǎn)品獎”和“2006年中國IT十佳市場策劃”等多項殊榮。

不得不說，淘寶在各個方面創(chuàng)造著傳奇與神話。

2011年11月5日，淘寶大學電子商務(wù)推廣專題講座在江南大學國家科技園?？▋?nèi)基學院開展。阿里巴巴首屆特聘講師、淘寶大學講師、杭州高校講師王俊小姐，為到場的學生和老師就淘寶方面做了激情洋溢的宣講。諸如此類的淘寶大學講師的全國巡講數(shù)不勝數(shù)，為淘寶公司擴大影響力、吸引與培養(yǎng)創(chuàng)業(yè)人才、籠絡(luò)批量商家起到積極的作用。

在正在蓬勃發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)時代，雖然存在反淘寶聯(lián)盟，存在小商家圍攻大商家的例子。但是，以淘寶現(xiàn)階段的優(yōu)勢以及出色的團隊策劃、團隊協(xié)作以及對未來的預計和掌控，淘寶會依然按照馬太效應積極蓬勃地發(fā)展下去。

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典型電子商務(wù)案例分析

第一篇：典型電子商務(wù)案例分析

第二篇：典型電子商務(wù)網(wǎng)站案例分析

第三篇：典型電子商務(wù)網(wǎng)站案例分析

第四篇：電子商務(wù)典型案例分析報告

第五篇：電子商務(wù)典型案例

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