第一篇：聯(lián)想電子商務(wù)案例分析

聯(lián)想電子商務(wù)案例分析

1．聯(lián)想的信息平臺建設(shè)通過ERP系統(tǒng)的實施，聯(lián)想在企業(yè)信息功能和結(jié)構(gòu)方面制訂了統(tǒng)一的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立了統(tǒng)一的信息平臺，并利用這個平臺，對整個公司的信息流進(jìn)行統(tǒng)一的規(guī)劃和建設(shè)。由于系統(tǒng)高度集成，用戶訂單、庫存、采購等業(yè)務(wù)流程中的數(shù)據(jù)能夠?qū)崟r更新，并能在用戶之間集成和共享，同時又降低了運(yùn)作成本，提高了盈利水平和工作效率。例如，財務(wù)結(jié)賬日由原來的20天降低到1天，僅財務(wù)結(jié)算項目成本就減少了9成。

加強(qiáng)內(nèi)部信息化建設(shè)、實施ERP的同時，聯(lián)想也沒有忽視自身品牌的宣傳和企業(yè)形象的樹立。為了及時向外發(fā)布企業(yè)信息，讓越來越多的人了解企業(yè)，聯(lián)想還建立了實現(xiàn)互動的外部網(wǎng)站，在電子商務(wù)領(lǐng)域內(nèi)迅速占領(lǐng)了一席之地。由于聯(lián)想網(wǎng)站的用戶訪問請求響應(yīng)速度快，頁面設(shè)置合理，內(nèi)容豐富多彩，不僅吸引了大量用戶，而且還大大提高了品牌的知名度，及時地樹立了企業(yè)的電子商務(wù)形象。

2．聯(lián)想電子商務(wù)核心部件設(shè)計聯(lián)想的電子商務(wù)已經(jīng)具備了基本框架，有網(wǎng)絡(luò)硬件和信息環(huán)境作基礎(chǔ)，有ERP完善企業(yè)內(nèi)部管理以及電子商務(wù)網(wǎng)站作宣傳。接下來，聯(lián)想開始了電子商務(wù)的三個核心部分的設(shè)計，即CRM、SCM以及PDM。①客戶關(guān)系管理（CRM），就是通過構(gòu)筑客戶信息數(shù)據(jù)庫，建立企業(yè)與每一個用戶之間一致的界面，用戶的每一次訪問.②供應(yīng)鏈管理（SCM），是在ERP基礎(chǔ)上通過構(gòu)筑和前端客戶、以及后端供應(yīng)商的互動系統(tǒng)，來實現(xiàn)產(chǎn)品供應(yīng)的通暢、合理、高效，既滿足供應(yīng)，又不保留大量庫存進(jìn)而積壓，保持供應(yīng)的高彈性。比如聯(lián)想正在建設(shè)的第三代電子商務(wù)系統(tǒng)，將企業(yè)和代理商緊密地聯(lián)系在一起。代理商可以通過W eb了解到當(dāng)前各產(chǎn)品的供貨周期、訂單的執(zhí)行情況、資金狀況，而聯(lián)想則可以即時了解各代理商每個產(chǎn)品的庫存情況、銷售情況，通過統(tǒng)計分析作出新的市場決策，大大提高了決策的準(zhǔn)確性和時效性。同時，在此模塊實施過程中，聯(lián)想還將其中的應(yīng)用成熟的模塊，諸如網(wǎng)上訂單處理、網(wǎng)上信用管理、網(wǎng)上支付提煉成i－order，i－Cred it，i－Paym ent

③產(chǎn)品研發(fā)管理（PDM），就是通過構(gòu)筑產(chǎn)品信息數(shù)據(jù)庫，建立一個統(tǒng)一的產(chǎn)品研發(fā)系統(tǒng)平臺。在這個平臺上，所有參與設(shè)計的人員通過瀏覽器就可以共享所有的設(shè)計文檔與信息，通過瀏覽器就可以共同完成某種產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計工作。這樣，聯(lián)想的用戶和合作伙伴，都可以跨越時空的限制，參與到聯(lián)想產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計的各個環(huán)節(jié)中來，使產(chǎn)品從一開始設(shè)計就充分體現(xiàn)用戶的需求，這樣生產(chǎn)出來的產(chǎn)品才能夠真正讓用戶滿意。同時，產(chǎn)品的設(shè)計信息將直接進(jìn)入生產(chǎn)制造系統(tǒng)，與供應(yīng)鏈上的采購、生產(chǎn)、銷售、商務(wù)等各個環(huán)節(jié)自動連接起來，從而簡化工作流程、大大縮短了新產(chǎn)品從創(chuàng)意到上市的時間周期。

正是由于CRM、SCM、PDM等模塊的實施，幫助企業(yè)實現(xiàn)高效率、低成本，高度滿足客戶個性化的需求和滿意度。聯(lián)想通過E化的方式，使產(chǎn)品的設(shè)計和市場的需要趨于一致，并縮短了企業(yè)和客戶之間的距離，真正實現(xiàn)了電子商務(wù)更豐實的內(nèi)涵。

第二篇：聯(lián)想電子商務(wù)分析

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聯(lián)想電子商務(wù)分析

一、聯(lián)想公司概況

1.1基本概述

聯(lián)想集團(tuán)成立于1984年，由中科院計算所投資20萬元人民幣、11名科技人員創(chuàng)辦，到今天已經(jīng)發(fā)展成為一家在信息產(chǎn)業(yè)內(nèi)多元化發(fā)展的大型企業(yè)集團(tuán)，總部設(shè)在紐約的Purchase。2006/07財年全年總營業(yè)額達(dá)146億美元，目前聯(lián)想在全球有19000多名員工，1994年在香港上市（股份編號992），是香港恒生指數(shù)成份股。從嚴(yán)格意義上說，聯(lián)想屬于傳統(tǒng)企業(yè)，而不屬于互聯(lián)網(wǎng)公司，因為后者從建立之初就具有網(wǎng)絡(luò)的虛擬特性。它是產(chǎn)品主要包括計算機(jī)，外設(shè)，板卡，網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品等多種硬件產(chǎn)品和軟件系統(tǒng)集成等多種產(chǎn)品制造，經(jīng)銷等的計算機(jī)信息產(chǎn)業(yè)的大集團(tuán)、大公司。在技術(shù)競爭日趨激烈的今天，正是看到亞馬遜和Yahoo這樣的互聯(lián)網(wǎng)公司數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和個性化的特點，在很短的時間內(nèi)就趕上或超過那些歷史的傳統(tǒng)公司，新經(jīng)濟(jì)時代的企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上經(jīng)營是一種企業(yè)生存必需。聯(lián)想較早地發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)的巨大潛在力量，提出“打破應(yīng)用瓶頸，促進(jìn)信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展”的口號。1999年，作為聯(lián)想互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略的第一步，“龍鳳胎”的天禧電腦和FM365面世，2000年4月，聯(lián)想的門戶網(wǎng)站“FM365.COM”首次亮相，目的是為該款電腦用戶提供定制的網(wǎng)上內(nèi)容服務(wù)，從而在互聯(lián)網(wǎng)接入設(shè)備、局端設(shè)備和網(wǎng)上內(nèi)容等各方面滿足用戶的需求。這樣，一改以前“傳統(tǒng)”的形象。

聯(lián)想以前有兩個網(wǎng)站，一個是004km.cn, 另一個是004km.cn，現(xiàn)在已改為004km.cn。前者的商業(yè)模式是聚集最好的信息內(nèi)容和服務(wù)，包括免費電子郵件，在聚攏人氣的基礎(chǔ)上再開展電子商務(wù)，網(wǎng)上廣告的嘗試，但免費服務(wù)是主流。而后者才是聯(lián)想集團(tuán)實施電子商務(wù)的門戶，它采取的是B2B和B2C模式，處理客戶的訂購、培訓(xùn)和查詢。

1.2組織機(jī)構(gòu)

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端與“樂云”服務(wù)相融合。但是，對于聯(lián)想來說，這是一個全新領(lǐng)域，未來能否在競爭中獲勝，其面臨的挑戰(zhàn)不容小覷?！疤O果最早做iPod時，有一個iTunes，產(chǎn)業(yè)整合力度是其最大優(yōu)勢?！睒I(yè)內(nèi)人士表示，聯(lián)想的整合優(yōu)勢尚不明顯。眾所周知，聯(lián)想是最先介入此產(chǎn)業(yè)鏈的廠商，但目前中興、華為、酷派等廠商也都在定義各自品牌的千元智能機(jī)，同質(zhì)化趨勢越來越明顯。

二、聯(lián)想實施電子商務(wù)的背景

1、集團(tuán)業(yè)務(wù)高速增長，原有的管理信息系統(tǒng)已經(jīng)成為公司發(fā)展的瓶頸。成立于1984年，以20 萬元、11個人起家的聯(lián)想集團(tuán)，在1997 年后步入了高速發(fā)展期，從1994 年到1998年，公司的銷售額平均增長率達(dá)43%，這種高速增長的趨勢對集團(tuán)內(nèi)部的管理能力，尤其是對信息系統(tǒng)的要求越來越高，聯(lián)想原來開發(fā)的信息管理系統(tǒng)（MIS）已經(jīng)不能適應(yīng)業(yè)務(wù)高速增長的需求。

2、公司規(guī)模發(fā)展的需要。1997 年北京聯(lián)想與香港聯(lián)想整合后，在不同發(fā)展背景下成長起來的幾家公司具有各自的信息管理系統(tǒng)，各自孤立，互不兼容，一度出現(xiàn)指揮失靈的狀況，新的企業(yè)格局對信息系統(tǒng)提出了全新的要求，既要求原有的準(zhǔn)確與及時，還要求提供集成的、全國性的、可指導(dǎo)業(yè)務(wù)運(yùn)作的數(shù)據(jù)支持。

3、國內(nèi)外競爭加劇，實施電子商務(wù)是企業(yè)提升核心競爭力的需要。技術(shù)的發(fā)展日新月異、國內(nèi)外同行業(yè)競爭的加劇，使得聯(lián)想不可避免地面臨著國內(nèi)外大公司的挑戰(zhàn)。

4、聯(lián)想的整體發(fā)展戰(zhàn)略需要管理信息系統(tǒng)與國際先進(jìn)水平接軌。按照聯(lián)想集團(tuán)規(guī)劃的目標(biāo)：聯(lián)想到2005 年要完成100億美元營業(yè)額，進(jìn)軍世界500強(qiáng)。加強(qiáng)企業(yè)管理的內(nèi)部管理，使其盡快實現(xiàn)規(guī)范化和現(xiàn)代化，早日與國際先進(jìn)水平接軌，正是實現(xiàn)這一戰(zhàn)略目標(biāo)的唯一途徑。

三、聯(lián)想的電子商務(wù)之路及對其他行企業(yè)的借鑒意義

3.1聯(lián)想的電子商務(wù)之路

企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展有一個循序漸進(jìn)、從基礎(chǔ)到高端的過程，典型的企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展模式應(yīng)該包含如下過程：

一、構(gòu)建企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施；

二、實現(xiàn)辦公自動化（OA）；

三、建設(shè)企業(yè)核心的業(yè)務(wù)管理和應(yīng)用系統(tǒng)，這里最有代表性的：一個是ERP，另一個是外部網(wǎng)站；

四、針對企業(yè)經(jīng)營三個直接增值環(huán)節(jié)設(shè)計客戶關(guān)系管理CRM（Customer Relationship Management）、供應(yīng)鏈管理SCM（SupplyChainManagement）、以及產(chǎn)品生命周期管理PLM

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配了此設(shè)備，據(jù)測試速度可相當(dāng)于增加帶寬10倍以上。由于聯(lián)想網(wǎng)站的用戶訪問請求響應(yīng)速度快，頁面設(shè)置合理，內(nèi)容豐富多彩，不僅吸引了大量用戶，而且還大大提高了品牌的知名度，及時地樹立了企業(yè)的電子商務(wù)形象。

（四）電子商務(wù)直接增值階段

有網(wǎng)絡(luò)硬件和信息環(huán)境作基礎(chǔ)，有ERP完善企業(yè)內(nèi)部管理以及電子商務(wù)網(wǎng)站作宣傳。接下來，聯(lián)想開始了電子商務(wù)的三個核心部分的設(shè)計，即CRM、SCM以及PDM這三個直接增值環(huán)節(jié)。

客戶關(guān)系管理是用信息化的手段來構(gòu)筑客戶信息數(shù)據(jù)庫，客戶的咨詢服務(wù)只要撥通電話就會自動轉(zhuǎn)接到相關(guān)人員那里，而且能夠立即獲取已購設(shè)備用戶以前的服務(wù)和維修記錄，便于向客戶解答；也可以設(shè)計主動了解用戶對企業(yè)的需求和對產(chǎn)品的滿意度，并有針對性地去提供其所愿意購買的相關(guān)產(chǎn)品，從而大大提高企業(yè)的效率和客戶滿意度。供應(yīng)鏈管理是在 ERP 基礎(chǔ)上通過構(gòu)筑和前端客戶以及后端供應(yīng)商的互動系統(tǒng)，來實現(xiàn)產(chǎn)品供應(yīng)的通暢、合理、高效，既滿足供應(yīng)，又不保留大量庫存積壓，保持供應(yīng)的高彈性。產(chǎn)品研發(fā)管理就是通過構(gòu)筑產(chǎn)品信息數(shù)據(jù)庫，建立一個統(tǒng)一的產(chǎn)品研發(fā)系統(tǒng)平臺。

3.2對其他行企業(yè)的借鑒意義

通過對聯(lián)想電子商務(wù)模式的分析，我們認(rèn)識到電子商務(wù)的實質(zhì)體現(xiàn)了一種現(xiàn)代企業(yè)的管理思想和管理哲學(xué)，是涉及技術(shù)和管理兩方面因素的極其復(fù)雜的系統(tǒng)工程，是對企業(yè)物流、資金流、信息流進(jìn)行一體化的管理，是對業(yè)務(wù)流程的全面梳理、整體優(yōu)化和不斷的變革。僅僅投資軟硬件設(shè)備，而沒有將這些先進(jìn)理念通過信息系統(tǒng)的實施貫徹到企業(yè)經(jīng)營之中就無法實現(xiàn)電子商務(wù)系統(tǒng)的真正價值?？偨Y(jié)聯(lián)想電子商務(wù)的成功經(jīng)驗，我們得到兩點啟示，一是電子商務(wù)的核心在于商務(wù)，電子技術(shù)是一種輔助手段；二是電子商務(wù)的成功實施要進(jìn)行相應(yīng)的管理變革。這對于其他將要實施電子商務(wù)的企業(yè)都有很積極的借鑒意義。

同時也可以看出實現(xiàn)電子商務(wù)的具體步驟，大型企業(yè)電子商務(wù)方案應(yīng)該包括以下幾個部分：網(wǎng)絡(luò)硬件和信息環(huán)境建設(shè)；ERP 系統(tǒng)的實施；電子商務(wù)網(wǎng)站的建立以及 CRM、SCM 和 PDM 的實施。同時，還看到在具體的電子商務(wù)構(gòu)建實施的過程中，并不是一定按照從低到高的順序來建設(shè)。制造企業(yè)一般實施電子商務(wù)的具體步驟是：

（1）建立企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，即 Intranet，開發(fā)內(nèi)部網(wǎng)的使用，建立辦公自動化系統(tǒng)。（2）借 助 ERP 的實施，加強(qiáng)內(nèi)部的管理，實施企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造，實現(xiàn)企業(yè)信息化建設(shè)。

（3）建立企業(yè)外聯(lián)網(wǎng)，也稱局域網(wǎng)（Extranet），實現(xiàn)與供應(yīng)鏈合作伙伴的聯(lián)系與管理。

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行趨勢。但還存在一些問題。

第一，管理的問題。我相信聯(lián)想在未來一段時間會面臨一個問題或者現(xiàn)在就面臨的問題是延續(xù)柳傳志的管理思路，還是楊元慶有自己的發(fā)展的戰(zhàn)略，我認(rèn)為肯定在相當(dāng)一段長的時間里還會要延續(xù)柳傳志的戰(zhàn)略思路，但是我也相信楊元慶他也會有自己的管理思路，他也會學(xué)習(xí)或借鑒現(xiàn)代的一些管理的經(jīng)驗，把聯(lián)想可以做得更極致

第二，品牌問題，創(chuàng)建強(qiáng)大品牌最有效的方式是開創(chuàng)品類而非模仿。蘋果公司麥金塔、iPod、iPhone品牌的成功，在于其開創(chuàng)了設(shè)計電腦、海量音樂播放器、觸屏智能手機(jī)品類。聯(lián)想推出的樂Phone被認(rèn)為是iPhone的模仿品，這是致命的，幾乎很難建立起真正的品牌。渠道、配件問題會影響聯(lián)想的銷售嗎？從聯(lián)想新品發(fā)布會上，我們得知要購買聯(lián)想的新品只能通過聯(lián)想的官方網(wǎng)站，從網(wǎng)上訂購。所以渠道過于單一，肯定會影響銷量。電腦配件的選擇也存在挑戰(zhàn)，主要是在處理器的選擇上，到底是選擇intel還是AMD.第三，渠道、配件問題會影響聯(lián)想的銷售嗎？從聯(lián)想新品發(fā)布會上，我們得知要購買聯(lián)想的新品只能通過聯(lián)想的官方網(wǎng)站，從網(wǎng)上訂購。所以渠道過于單一，肯定會影響銷量。電腦配件的選擇也存在挑戰(zhàn)，主要是在處理器的選擇上，到底是選擇intel還是AMD.第四，文化的整合:隨著聯(lián)想公司的發(fā)展壯大，積極擴(kuò)張，越來越多的聯(lián)想專賣店分布在全國各地，小到一個小鄉(xiāng)村也有，而且聯(lián)想還并購了一些公司，這樣，文化整合就成為聯(lián)想的一個重大挑戰(zhàn)。

第五，聯(lián)想集團(tuán)啟動“個人云”戰(zhàn)略，推出覆蓋智能手機(jī)、平板電腦、個人電腦和智能電視四大品類的“樂終端”，以及以“樂云”為核心的“個人云”解決方案，將四屏終端與“樂云”服務(wù)相融合。但是，對于聯(lián)想來說，這是一個全新領(lǐng)域，未來能否在競爭中獲勝，其面臨的挑戰(zhàn)不容小覷?！疤O果最早做iPod時，有一個iTunes，產(chǎn)業(yè)整合力度是其最大優(yōu)勢。”業(yè)內(nèi)人士表示，聯(lián)想的整合優(yōu)勢尚不明顯。眾所周知，聯(lián)想是最先介入此產(chǎn)業(yè)鏈的廠商，但目前中興、華為、酷派等廠商也都在定義各自品牌的千元智能機(jī)，同質(zhì)化趨勢越來越明顯。

4.2完善建議

（1）加大研發(fā)費用，提高產(chǎn)品的技術(shù)含量。

（2）合理的處理管理的問題，將柳傳志和楊元慶的管理模式結(jié)合起來，引進(jìn)獎勵機(jī)制，提高員工的創(chuàng)新思維。

（3）為商用客戶提供完整的移動互聯(lián)行業(yè)解決方案。從聯(lián)想與合作伙伴展示的移動互

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通過對很多行業(yè)和企業(yè)的思考，我最終選擇了聯(lián)想集團(tuán)通過這次課程設(shè)計我學(xué)到了很多。在這個過程中我又掙扎了好久，既想做金融行業(yè)、又想做重工行業(yè)、又想做保潔等等。著實難以取舍，但是我想我還是選擇一個不僅典型的、本土化、比較熟悉的企業(yè)更有意義，于是我最終決定選擇聯(lián)想。

電子商務(wù)課程設(shè)計是一門十分生動的實驗教學(xué)課，主要鍛煉了我的實例分析能力。通過對聯(lián)想的了解以及查找資料的過程中，我學(xué)到了很多、體會到了很多。在對聯(lián)想基本概況了解的基礎(chǔ)上，通過查找資料，我了解到了兩項實施電子商務(wù)的背景與原因。在這個基礎(chǔ)上理解了聯(lián)想實施電子商務(wù)的歷程。并通過體會深刻理解了 制造企業(yè)一般實施電子商務(wù)的具體步驟是：

（1）建立企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，即 Intranet，開發(fā)內(nèi)部網(wǎng)的使用，建立辦公自動化系統(tǒng)。（2）借 助 ERP 的實施，加強(qiáng)內(nèi)部的管理，實施企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造，實現(xiàn)企業(yè)信息化建設(shè)。

（3）建立企業(yè)外聯(lián)網(wǎng)，也稱局域網(wǎng)（Extranet），實現(xiàn)與供應(yīng)鏈合作伙伴的聯(lián)系與管理。（4）連接互聯(lián)網(wǎng)（Internet），建立企業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)站，樹立企業(yè)形象，宣傳企業(yè)的品牌，實施電子商務(wù)活動。

（5）實施電子商務(wù)的核心模塊 CRM、SCM 和 PDM，實現(xiàn)真正的電子商務(wù)。

同時也意識到了各個企業(yè)的情況千差萬別，建設(shè)電子商務(wù)的模式也要因地制宜。企業(yè)應(yīng)該認(rèn)真分析自身的條件，如信息基礎(chǔ)建設(shè)的情況、管理水平以及企業(yè)的財力狀況等，有針對性地構(gòu)建適合自己的電子商務(wù)模式。

通過對聯(lián)想電子商務(wù)模式的分析，我們認(rèn)識到電子商務(wù)的實質(zhì)體現(xiàn)了一種現(xiàn)代企業(yè)的管理思想和管理哲學(xué)，是涉及技術(shù)和管理兩方面因素的極其復(fù)雜的系統(tǒng)工程，是對企業(yè)物流、資金流、信息流進(jìn)行一體化的管理，是對業(yè)務(wù)流程的全面梳理、整體優(yōu)化和不斷的變革。僅僅投資軟硬件設(shè)備，而沒有將這些先進(jìn)理念通過信息系統(tǒng)的實施貫徹到企業(yè)經(jīng)營之中就無法實現(xiàn)電子商務(wù)系統(tǒng)的真正價值?？偨Y(jié)聯(lián)想電子商務(wù)的成功經(jīng)驗，我們得到兩點理解：一是電子商務(wù)的核心在于商務(wù)，電子技術(shù)是一種輔助手段；二是電子商務(wù)的成功實施要進(jìn)行相應(yīng)的管理變革。這對于其他將要實施電子商務(wù)的企業(yè)都有很積極的借鑒意義。

雖然聯(lián)想已經(jīng)成為我國計算機(jī)制造業(yè)的佼佼者，但我還是意識到了其實他還有很長一段路要走，很多問題也需要逐漸解決，很多地方需要逐漸完善。

第三篇：電子商務(wù)——聯(lián)想

聯(lián)想:物流信息化帶來高效率

一、企業(yè)基本情況介紹

聯(lián)想集團(tuán)公司：是一家極富創(chuàng)新性的國際化的科技公司，由聯(lián)想及原IBM個人電腦事業(yè)部所組成。作為全球個人電腦市場的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)，聯(lián)想從事開發(fā)、制造并銷售最可靠的、安全易用的技術(shù)產(chǎn)品及優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，幫助全球客戶和合作伙伴取得成功。聯(lián)想公司主要生產(chǎn)臺式電腦、服務(wù)器、筆記本電腦、打印機(jī)、掌上電腦、主機(jī)板、手機(jī)等商品。1996年開始，聯(lián)想電腦銷量位居中國國內(nèi)市場首位，近幾年更是發(fā)展迅速，一越占據(jù)世界電腦銷售量第二的寶座。2011年1月，聯(lián)想與NEC合作欲改變筆記本電腦行業(yè)格局。

2004年4月1日，聯(lián)想集團(tuán)的英文名稱由“Legend”改為現(xiàn)在的“Lenovo”?！癓enovo”是個混成詞，“Le”來自“Legend”?！皀ovo”是一個假的拉丁語詞，從“新的(nova)”而來。同年，聯(lián)想以17.5億美元(12.5億美元以及IBM的5億美元欠債)的價格收購 IBM PC事業(yè)部，并獲得在5年內(nèi)使用IBM品牌權(quán)，成為全球第三大PC廠商。

聯(lián)想集團(tuán)成立于1984年，由中科院計算所投資20萬元人民幣、11名科技人員創(chuàng)辦，到今天已經(jīng)發(fā)展成為一家在信息產(chǎn)業(yè)內(nèi)多元化發(fā)展的大型企業(yè)集團(tuán)。聯(lián)想在2005年5月完成對IBM個人電腦事業(yè)部的收購，這標(biāo)志著新聯(lián)想的誕生！

目前聯(lián)想的總部設(shè)在紐約的Purchase，同時在中國北京和美國北卡羅來納州的羅利設(shè)立兩個主要運(yùn)營中心，通過聯(lián)想自己的銷售機(jī)構(gòu)、聯(lián)想業(yè)務(wù)合作伙伴以及與IBM的聯(lián)盟，新聯(lián)想的銷售網(wǎng)絡(luò)遍及全世界。聯(lián)想在全球有19000多名員工。研發(fā)中心分布在中國的北京、深圳、廈門、成都和上海，日本的東京以及美國北卡羅來納州的羅利。

作為全球個人電腦市場的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)，聯(lián)想從事開發(fā)、制造并銷售最可靠的、安全易用的技術(shù)產(chǎn)品及優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，幫助全球客戶和合作伙伴取得成功。

在技術(shù)競爭日益激烈的今天，聯(lián)想集團(tuán)不斷加大對研發(fā)技術(shù)的投入和研發(fā)體系的建立。目前，已成立了以聯(lián)想研究院為龍頭的二級研發(fā)體系。2002年8月27日，由聯(lián)想自主研發(fā)的每秒運(yùn)算速度達(dá)1.027萬億次的聯(lián)想深騰1800計算機(jī)，通過了包括6位院士在內(nèi)的專家組鑒定；2003年，聯(lián)想中標(biāo)863計劃國家網(wǎng)格主結(jié)點，成功研制出每秒運(yùn)算速度超過四萬億次的“深騰6800”超級計算機(jī)，并由科技部作為國家863計劃的重大專項成果對外進(jìn)行發(fā)布。在2003年11月16日公布的全球超級計算機(jī)500強(qiáng)(TOP500)排行榜中，“深騰6800”運(yùn)算速度位居全球14位，這也是迄今為止中國超級計算機(jī)在這一排名中取得的最好成績。2002年12月，首屆Legend World(聯(lián)想技術(shù)創(chuàng)新大會)在北京隆重舉行，聯(lián)想正式對外推出“關(guān)聯(lián)應(yīng)用戰(zhàn)略”，并以此作為公司的技術(shù)愿景和布局，為新世紀(jì)聯(lián)想的發(fā)展和騰飛奠定了基礎(chǔ)。2003年7月31日聯(lián)想科技巡展2003（Lenovo Tech Show）在“東方明珠”上海成功啟航。巡展歷經(jīng)全國三十余個重點城市，將Lenovo的科技之

風(fēng)、創(chuàng)新之風(fēng)傳遍神州，在全國大地掀起一次關(guān)注科技、互通共享的科技風(fēng)潮。

2002財年（2002年4月1日至2003年3月31日）內(nèi)，聯(lián)想集團(tuán)共申請國家專利572件，其中發(fā)明專利占到50%以上，被國家知識產(chǎn)權(quán)局授予全國企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新和擁有知識產(chǎn)權(quán)最多的企業(yè)，并初步形成具有自主知識產(chǎn)權(quán)的核心技術(shù)體系。2002年9月，聯(lián)想憑借先進(jìn)的質(zhì)量經(jīng)營意識和卓越的質(zhì)量管理水平，榮獲“全國質(zhì)量管理獎”，是六家獲獎單位中唯一的IT企業(yè)。立志于科技創(chuàng)新和服務(wù)轉(zhuǎn)型的聯(lián)想在質(zhì)量管理領(lǐng)域同樣走在了全國企業(yè)的前列。

聯(lián)想在北京、上海和廣東惠陽各建有一個現(xiàn)代化的生產(chǎn)基地，生產(chǎn)臺式電腦、服務(wù)器、筆記本電腦、打印機(jī)、掌上電腦、主機(jī)板等產(chǎn)品，年生產(chǎn)能力達(dá)到500萬臺（電腦）；同時在廈門設(shè)有大規(guī)模的手機(jī)生產(chǎn)基地。

二、企業(yè)業(yè)務(wù)范圍介紹

聯(lián)想集團(tuán)通過聯(lián)想自己的銷售機(jī)構(gòu)、聯(lián)想業(yè)務(wù)合作伙伴以及與IBM的聯(lián)盟，新聯(lián)想的銷售網(wǎng)絡(luò)遍及全世界。聯(lián)想在全球擁有近2萬名員工。制造和物流基地主要設(shè)在中國、墨西哥、美國、波蘭、印度、馬來西亞、日本和澳大利亞等。聯(lián)想擁有龐大的分銷網(wǎng)絡(luò)，在中國有大約近萬個零售點為客戶提供服務(wù)。

1.信息產(chǎn)品業(yè)務(wù)群：

是聯(lián)想的核心業(yè)務(wù),包括個人電腦及相關(guān)產(chǎn)品(筆記本、服務(wù)器、外部設(shè)備等)業(yè)務(wù),是聯(lián)想非常擅長并已具有較強(qiáng)競爭力的業(yè)務(wù),這類業(yè)務(wù)將舉全公司之力保證它的競爭力不斷加強(qiáng),保證它源源不斷地為公司貢獻(xiàn)利潤和現(xiàn)金流,這類業(yè)務(wù)合并了上一個三年規(guī)劃中的商用IT和消費IT。

2.移動通信業(yè)務(wù)群：

是聯(lián)想要重點發(fā)展的業(yè)務(wù),能夠很好地借用原來的競爭力,同時與核心業(yè)務(wù)有很多類似之處的產(chǎn)品業(yè)務(wù),這幾年將主要集中在移動通訊設(shè)備業(yè)務(wù)上,這類業(yè)務(wù)重在規(guī)模的成長和競爭力的建立,除了公司管理資源的全力保障以外,還需要投入相應(yīng)的財務(wù)資源。

3.IT服務(wù)業(yè)務(wù)群：

聯(lián)想把包括IT服務(wù)、軟件外包、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品等在內(nèi)的其他業(yè)務(wù)歸為第三類,這類業(yè)務(wù),未來可能有好的市場潛力,但目前與公司核心業(yè)務(wù)在業(yè)務(wù)規(guī)律、發(fā)展階段和管理模式上還有一定差異。對于這類業(yè)務(wù),將以更加靈活的機(jī)制來促進(jìn)其健康發(fā)展。

三、企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)范圍的功能

在中國IT業(yè)，聯(lián)想是當(dāng)之無愧的龍頭企業(yè)。自1996年以來，聯(lián)想電腦一直位居國內(nèi)市場銷量第一。2000年，聯(lián)想電腦整體銷量達(dá)到260萬臺，銷售額284億元。IT行業(yè)特點及聯(lián)想的快速發(fā)展，促使聯(lián)想加強(qiáng)與完善信息系統(tǒng)建設(shè)，以信息流帶動物流。高效的物流系統(tǒng)不僅為聯(lián)想帶來實際效益，更成為同類企業(yè)學(xué)習(xí)效仿的典范。

1．高效率的供應(yīng)鏈管理

聯(lián)想的客戶，包括代理商、分銷商、專賣店、大客戶及散戶，通過電子商務(wù)網(wǎng)站下訂單，聯(lián)想將訂單交由綜合計劃系統(tǒng)處理。該系統(tǒng)首先把整機(jī)拆散成零件，計算出完成此訂單所需的零件總數(shù)，然后再到ERP系統(tǒng)中去查找數(shù)據(jù)，看使用庫存零件能否生產(chǎn)出客戶需要的產(chǎn)品。如果能，綜合計劃系統(tǒng)就向制造系統(tǒng)下單生產(chǎn)，并把交貨日期反饋給客戶;如果找不到生產(chǎn)所需要的全部原材料，綜合計劃系統(tǒng)就會生成采購訂單，通過采購協(xié)同網(wǎng)站向聯(lián)想的供應(yīng)商要貨。采購協(xié)同網(wǎng)站根據(jù)供應(yīng)商反饋回來的送貨時間，算出交貨時間(可能會比希望交貨時間有所延長)，并將該時間通過綜合計劃系統(tǒng)反饋到電子商務(wù)網(wǎng)站。供應(yīng)商按訂單備好貨后直接將貨送到工廠，此前綜合計劃系統(tǒng)會向工廠發(fā)出通知，哪個供應(yīng)商將在什么時間送來什么貨。工廠接貨后，按排單生產(chǎn)出產(chǎn)品，再交由運(yùn)輸供應(yīng)商完成運(yùn)輸配送任務(wù)。運(yùn)輸供應(yīng)商也有網(wǎng)站與聯(lián)想的電子商務(wù)網(wǎng)站連通，給哪個客戶發(fā)了什么貨、裝在哪輛車上、何時出發(fā)、何時送達(dá)等信息，客戶都可以在電子商務(wù)網(wǎng)站上查到。客戶接到貨后，這筆訂單業(yè)務(wù)才算完成。

從以上的敘述中可以看到，在原材料采購、生產(chǎn)制造、產(chǎn)品配送的整個物流過程中，信息流貫穿始終，帶動物流運(yùn)作，物流系統(tǒng)構(gòu)建在信息系統(tǒng)之上，物流的每個環(huán)節(jié)都在信息系統(tǒng)的掌控之下。信息流與物流緊密結(jié)合是聯(lián)想物流系統(tǒng)的最大特點，也是物流系統(tǒng)高效運(yùn)作的前提條件。

經(jīng)過多年努力，聯(lián)想企業(yè)信息化建設(shè)不斷趨于完善，目前已用信息技術(shù)手段實現(xiàn)了全面企業(yè)管理。聯(lián)想率先實現(xiàn)了辦公自動化，之后成功實施了ERP系統(tǒng)，使整個公司所有不同地點的產(chǎn)、供、銷的財務(wù)信息在同一個數(shù)據(jù)平臺上統(tǒng)一和集成。接著，聯(lián)想開始實施SCM系統(tǒng)，并與ERP系統(tǒng)進(jìn)行集成。從企業(yè)信息化系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖中可以看出，基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施將聯(lián)想所有的辦事處，包括海外的發(fā)貨倉庫、配送中心等，都連接在一起，物流系統(tǒng)就構(gòu)建在這一網(wǎng)絡(luò)之上。與物流相關(guān)的是ERP與SCM這兩部分，而ERP與SCM系統(tǒng)又與后端的研發(fā)系統(tǒng)(PLM)和前端的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)連通。例如，研發(fā)的每種產(chǎn)品都會生成物料需求清單，物料需求清單是SCM與CRM系統(tǒng)運(yùn)行的前提之一：客戶訂單來了，ERP系統(tǒng)根據(jù)物料需求清單進(jìn)行拆分備貨，SCM系統(tǒng)同時將信息傳遞給CRM系統(tǒng)，告訴它哪個訂戶何時訂了什么貨、數(shù)量多少、按什么折扣交貨、交貨是早了還是晚了等等：系統(tǒng)集成運(yùn)作的核心是，用科學(xué)的手段把企業(yè)內(nèi)部各方面資源和流程集中起來，讓其發(fā)揮出最高效率。這是聯(lián)想信息化建設(shè)的成功之處。

2．信息流帶動下的物流系統(tǒng)

借助聯(lián)想的ERP系統(tǒng)與高效率的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，利用自動化倉儲設(shè)備、柔性自動化生產(chǎn)線等設(shè)施，聯(lián)想在采購、生產(chǎn)、成品配送等環(huán)節(jié)實現(xiàn)了物流與信息流實時互動?與無縫對接。聯(lián)想北京生產(chǎn)廠自動化立體庫電腦零部件自動入庫系統(tǒng)。供應(yīng)商按聯(lián)想綜合計劃系統(tǒng)提出的要貨計劃備好貨后，送到聯(lián)想生產(chǎn)廠自動化立體庫，立體庫自動收貨、入庫、上架。

聯(lián)想集團(tuán)北京生產(chǎn)廠生產(chǎn)線管理控制室，控制室的控制系統(tǒng)對聯(lián)想電腦生產(chǎn)線的流程進(jìn)行控制，并根據(jù)生產(chǎn)情況及時向供貨商或生產(chǎn)廠的自動化立體庫發(fā)布物料需求計劃。

聯(lián)想集團(tuán)北京生產(chǎn)廠自動化立體庫物料出貨區(qū)，自動化立體庫控制系統(tǒng)與聯(lián)想電腦生產(chǎn)線系統(tǒng)集成并共享信息，當(dāng)自動化立體庫接收到生產(chǎn)計劃要貨指令后，即發(fā)布出貨分揀作業(yè)指令，立體庫按照要求進(jìn)行分揀出貨作業(yè)。

3．聯(lián)想電腦生產(chǎn)流水線，電腦零部件

按照物料需求計劃從立體庫或儲存區(qū)供應(yīng)給生產(chǎn)線，生產(chǎn)線按排產(chǎn)計劃運(yùn)轉(zhuǎn)。生產(chǎn)線裝配工人正在組裝電腦，并根據(jù)組裝的情況，監(jiān)測、控制上方電腦顯示屏的“拉動看板”，及時將組裝信息及物料需求信息反饋到企業(yè)生產(chǎn)控制系統(tǒng)中。上述流程說明，聯(lián)想集團(tuán)通過高效率的信息管理系統(tǒng)與自動化的倉儲設(shè)施，實現(xiàn)了在信息流帶動下的高效率的物流作業(yè)。

4．快速反應(yīng)與柔性生產(chǎn)

過去，企業(yè)先要做計劃，再按計劃生產(chǎn)，這是典型的推動型生產(chǎn)模式?，F(xiàn)在，按訂單生產(chǎn)的拉動型模式已為許多企業(yè)所采用。聯(lián)想的所有代理商的訂單都是通過網(wǎng)絡(luò)傳遞到聯(lián)想的。只有接到訂單后，聯(lián)想才會上線生產(chǎn)，迅速生產(chǎn)出產(chǎn)品，交給代理商。與其他企業(yè)不同的是，聯(lián)想在向拉動型模式轉(zhuǎn)化白勺過程中，并沒有100%采用拉動型，而是對之加以改造，形成“快速反應(yīng)庫存模式”下的拉動型生產(chǎn)：

通過常年對市場的觀察，聯(lián)想清楚地知道每種每一型號產(chǎn)品自己的出貨量，據(jù)此，聯(lián)想對最好賣的產(chǎn)品留出12天的庫存，謂之常備庫存。如果訂單正好指向常備庫存產(chǎn)品，就無需讓用戶等一個生產(chǎn)周期，可以直接交貨，大大縮短了交貨日刊司;如果常備庫存與客戶所訂貨不吻合，再安排上線生產(chǎn)。在每天生產(chǎn)任務(wù)結(jié)束日寸，計算第二天產(chǎn)量，都要先將常備庫存補(bǔ)齊。

聯(lián)想的快速反應(yīng)庫存模式成功與否，關(guān)鍵在于庫存預(yù)測是否準(zhǔn)確。聯(lián)想從經(jīng)營意識到法都非常貼近客戶、貼近市場，通過常年經(jīng)驗積累，摸索出一套行之有效的預(yù)測方法，使聯(lián)想的預(yù)測與實際需求往往非常接近;而且每當(dāng)出現(xiàn)偏差，聯(lián)想都要及時進(jìn)行經(jīng)驗總結(jié)，避免同樣的問題重復(fù)出現(xiàn)。

目前，聯(lián)想已經(jīng)實現(xiàn)了從大規(guī)模生產(chǎn)千篇一律的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品向生產(chǎn)客戶定制產(chǎn)品的轉(zhuǎn)變。在柔性化生產(chǎn)線上，產(chǎn)品配置可以隨用戶需要進(jìn)行凋整，不同的CPU、硬盤、內(nèi)存、軟件系統(tǒng)等都可以按客戶定制配裝。2000年投入使用的位于上地信息產(chǎn)業(yè)基地的北京新廠，有一半生產(chǎn)線是按照柔性生產(chǎn)設(shè)計的。聯(lián)想的Cell生產(chǎn)模式，無論在生產(chǎn)：效率還是在產(chǎn)品質(zhì)量上，都已經(jīng)甚至超過了傳統(tǒng)流水線制造模式。

5．目前，聯(lián)想采購物流主要有三種供貨方式：

（1）JIT方式：聯(lián)想不設(shè)庫存，要求供應(yīng)商在聯(lián)想生產(chǎn)廠附近(一般距離廠區(qū)20分鐘車程)

設(shè)立備貨倉庫(國外叫hub)，聯(lián)想發(fā)訂單，供應(yīng)商當(dāng)天就能送貨上門。

（2）聯(lián)想自己負(fù)責(zé)進(jìn)貨：例如，原材料供貨到聯(lián)想設(shè)在香港的倉庫，聯(lián)想再負(fù)責(zé)報關(guān)、運(yùn)送到生產(chǎn)廠，隨著優(yōu)惠政策的減少，這種方式所占比例越來越小。

（3）通過第三方物流：供應(yīng)商委托專業(yè)物流公司運(yùn)貨到聯(lián)想。

今后，第一、三兩種方式會越來越常見，物流外包已是大勢所趨。

四、電子商務(wù)物流對企業(yè)的戰(zhàn)略作用和支持作用

1．協(xié)同工作，實現(xiàn)共贏

在供應(yīng)鏈中，各個供應(yīng)商就像安裝在大鏈條上運(yùn)作的每個小齒輪，只要其中一個齒輪脫節(jié)，就會影響整個供應(yīng)鏈的工作效率。一條富于競爭力的供應(yīng)鏈要求組成供應(yīng)鏈的各個成員都具有較強(qiáng)的競爭力?；诖斯芾硭枷?，聯(lián)想致力于與供應(yīng)商協(xié)同工作，達(dá)到雙贏。

聯(lián)想?yún)⒄諊H企業(yè)的做法對供應(yīng)商提要求，并使之不斷系統(tǒng)化、科學(xué)化。一般聯(lián)想每周或每兩周為供應(yīng)商提供未來12至16周的滾動要貨計劃，協(xié)助供應(yīng)商按此計劃備貨。聯(lián)想已從過去只關(guān)心目已的厙存、材料和成品的自我控制，轉(zhuǎn)向現(xiàn)在的供應(yīng)鏈控制、協(xié)同工作，關(guān)心上下游，如代理商的庫存與銷售情況、供應(yīng)商的庫存變化等，并通過信息技術(shù)手段得到詳盡的數(shù)據(jù)，這使聯(lián)想能夠敏感地掌握上下游的變化，提前準(zhǔn)確地預(yù)測到市場的波動。

眾所周知，電子產(chǎn)品的價格下降速度非常快，一個月前采購的價格與一周前的價格有很大差別。如何使供應(yīng)商的供貨及時而價格合理呢?聯(lián)想采用嚴(yán)格的供應(yīng)商考評法，除了產(chǎn)品質(zhì)量、價格、交貨彈性等指標(biāo)外，供應(yīng)商對技術(shù)趨勢、產(chǎn)品趨勢和價格變化是否能夠及時、準(zhǔn)確地通報給聯(lián)想，也是極其重要的考評項目。聯(lián)想定期給供應(yīng)商打分，該得分輕則決定其供貨比例，重則影響到供應(yīng)商的“死活”。但是，聯(lián)想對產(chǎn)品價格下降是否正常有自己的分析。聯(lián)想追求的是系統(tǒng)最優(yōu)，即成本與風(fēng)險平衡。聯(lián)想從系統(tǒng)最優(yōu)的角度控制采購，不會因為圖一時之便宜而導(dǎo)致供不上貨。聯(lián)想認(rèn)為，市場占有率與產(chǎn)品銷售帶來的利潤價值遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于在原材料供應(yīng)上的節(jié)省。

2．提高客戶滿意度

現(xiàn)代企業(yè)已從追求銷量轉(zhuǎn)為追求客戶滿意度。只有最大限度地滿足客戶需求，企業(yè)才會獲得長足發(fā)展。聯(lián)想電腦的銷售系統(tǒng)正是在這一指導(dǎo)思想下運(yùn)作的。銷售一直是聯(lián)想的強(qiáng)項，這與聯(lián)想渠道建設(shè)的成功密不可分。隨著業(yè)務(wù)在全國范圍不斷擴(kuò)展，聯(lián)想的銷售網(wǎng)也越“織”越密。目前，聯(lián)想除北京總部外，在國內(nèi)設(shè)有深圳、上海、廣東惠陽分部，在武漢、成都、西安、沈陽設(shè)有外埠平臺，在國外設(shè)有歐洲、美洲、亞太等海外平臺。分布在全國各地的3000個銷售點、500多個維修站，是聯(lián)想業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)。

銷售商總是希望盡量縮短訂貨周期，恨不能一下單廠商馬上送貨上門。為了及時準(zhǔn)確地向所有網(wǎng)點供貨，聯(lián)想傾心研究最適合本公司特點的配送體系。聯(lián)想在北京、上海、廣東惠陽建設(shè)了

大型生產(chǎn)基地，使其分別覆蓋國內(nèi)北、中、南三大區(qū)域市場。每家生產(chǎn)廠同時也是輻射周邊省份的配送中心，另外在距離工廠遠(yuǎn)且銷量大的中心城市如南京、西安等地再建配送中心，使配送能力布局更為合理。聯(lián)想生產(chǎn)出的產(chǎn)品先集中運(yùn)到各配送中心，再從配送中心向附近的縣市分發(fā)。

聯(lián)想并沒有自己的物流公司，大量的運(yùn)輸配送業(yè)務(wù)交給社會第三方來完成。公司成立運(yùn)輸部，專門負(fù)責(zé)對運(yùn)輸公司進(jìn)行篩選、考核、管理。經(jīng)過多年發(fā)展，聯(lián)想擁有了自己的配送系統(tǒng)，并使之成本最低、效率最高，滿足了向星羅棋布在全國幾千個銷售網(wǎng)點快速供貨的需求。2001年，聯(lián)想又率先在國內(nèi)實施CRM系統(tǒng)，并以CRM為核心梳理市場系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程。借助CRM系統(tǒng)，聯(lián)想對客戶信息進(jìn)行積累和分析，了解客戶的全面需求和使用習(xí)慣，實現(xiàn)了客戶信息的實時共享，從而更有效地為客戶創(chuàng)造價值，提高客戶滿意度。

3．新世紀(jì)的新聯(lián)想

目前，新聯(lián)想最具優(yōu)勢和戰(zhàn)斗力的就是擁有一個被其他企業(yè)羨慕不已的管理平臺。這個平臺已引入了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、產(chǎn)品技術(shù)管理系統(tǒng)、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，使聯(lián)想在物流、資金流、信息流和關(guān)系網(wǎng)絡(luò)各方面的控制管理能力幾近完美。

聯(lián)想實施企業(yè)管理信息系統(tǒng)的初衷是改善管理，以滿足業(yè)務(wù)規(guī)模擴(kuò)大的需要。事實上，聯(lián)想更大的收獲是，在不經(jīng)意間建設(shè)了企業(yè)的核心競爭力，使企業(yè)越發(fā)展越好。

ERP系統(tǒng)實施后，聯(lián)想平均交貨時間從¨天降到5.7天，存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)從35天降為19.2天，應(yīng)收賬從23天減為15天，訂單人均處理量從13個增加到314個;此外，供貨滿意率、交貨準(zhǔn)確率等新的評價指標(biāo)也得到優(yōu)化?？傊?，聯(lián)想的物流效率提高了，物流成本下降了，市場競爭力增強(qiáng)了，客戶滿意度有了明顯提高。200l財年聯(lián)想的目標(biāo)是，實現(xiàn)銷售收入260億元，電腦銷量400萬臺，到2003財年，整個集團(tuán)營業(yè)額將達(dá)到600億元。新聯(lián)想的未采是美好的。信息系統(tǒng)的實施，為聯(lián)想的再次騰飛插上了翅膀。

企業(yè)競爭的日益激烈和電子商務(wù)的發(fā)展，促進(jìn)了第三方物流業(yè)的發(fā)展。企業(yè)為了尋求流通業(yè)務(wù)的重組和核心競爭力的增強(qiáng)，正在利用專業(yè)化的第三方物流服務(wù)，電子商務(wù)的發(fā)展為第三方物流的快速運(yùn)行提供了必不可少的載體。外包第三方物流的運(yùn)作模式將驅(qū)動企業(yè)業(yè)務(wù)過程評價、業(yè)務(wù)流程重組；擴(kuò)大企業(yè)業(yè)務(wù)能力和核心競爭能力，提高供應(yīng)鏈管理的運(yùn)作的效率；縮短出貨和交貨時間；改善用戶水平；徹底實施品質(zhì)管理。外包第三方物流的運(yùn)作模式可以促進(jìn)物流資源的優(yōu)化組合和企業(yè)核心能力的提高，實現(xiàn)客戶企業(yè)和物流企業(yè)的“雙贏”策略，在我國將具有很大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

第四篇：創(chuàng)新案例分析——聯(lián)想

企業(yè)自主創(chuàng)新案例分析——聯(lián)想

在哈佛大學(xué)商學(xué)院的案例庫里，中國企業(yè)有兩家，其中之一就是聯(lián)想。在這個名為《中國科技的奇跡--聯(lián)想在中國》的案例中，哈佛經(jīng)濟(jì)學(xué)家認(rèn)為，在全球所有的發(fā)展中國家里，還沒有哪個國家擁有一家全球知名的信息技術(shù)企業(yè)，除了中國，除了聯(lián)想。

2002年12月3日，聯(lián)想又一次聚焦了世人的目光，聯(lián)想技術(shù)創(chuàng)新大會（Legend World）在聯(lián)想大廈隆重舉行，來自英特爾、微軟、甲骨文、德州儀器等世界級信息產(chǎn)業(yè)頂尖技術(shù)精英親臨聯(lián)想，參加各種論壇和產(chǎn)品展示活動。

多年來，“World”基本上是國際優(yōu)秀信息技術(shù)企業(yè)的通行證，國內(nèi)信息技術(shù)企業(yè)在其中只能是充當(dāng)一個配角的角色。聯(lián)想代表國內(nèi)IT企業(yè)首次坐莊“World”。這使得中外知名企業(yè)巨頭坐在了中國人的企業(yè)里談經(jīng)論道，這件事本身正是這種國際化合作潮流的體現(xiàn)，同時也表明中國企業(yè)自身技術(shù)實力已經(jīng)開始崛起，能夠與世界對話未來。這些都使我們看到了中國未來科技發(fā)展的曙光。聯(lián)想的技術(shù)創(chuàng)新之路

據(jù)聯(lián)想有關(guān)人士稱，此次聯(lián)想之所以能夠舉辦此次盛會，根本的原因是聯(lián)想在技術(shù)方面投入了巨大的精力。

的確，創(chuàng)新是民族進(jìn)步的靈魂。在新經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)的核心競爭力來源于持續(xù)的創(chuàng)新力，創(chuàng)新再生產(chǎn)通過對擴(kuò)大再生產(chǎn)的否定成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主導(dǎo)力量。

如果說創(chuàng)新是新經(jīng)濟(jì)的動力之源，那么技術(shù)創(chuàng)新則成為企業(yè)發(fā)展的核心問題之一。創(chuàng)新要求技術(shù)創(chuàng)新作為其堅實的基礎(chǔ)，而合理的技術(shù)創(chuàng)新方法則可以促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新的整體進(jìn)程，從而更有利于培育企業(yè)核心競爭力。

身處IT行業(yè)，每一個人都有一種緊迫感，因為我們看到，技術(shù)創(chuàng)新正在加速前進(jìn)。例如半導(dǎo)體產(chǎn)業(yè)過去用了28年時間才使微處理器的速度達(dá)到1GHz；而近20個月以來，又以迅雷不及掩耳之勢沖上了3GHz的新高峰！

一．自主創(chuàng)新模式分析

在堅定走技術(shù)創(chuàng)新道路的企業(yè)發(fā)展道路中，基本上有兩種模式，業(yè)界稱之為“爬北坡”和“爬南坡”。所謂“爬北坡”，指的是企業(yè)從發(fā)展一開始就把自身定位在技術(shù)驅(qū)動型企業(yè)上，在研發(fā)方向上直接切入核心技術(shù)的領(lǐng)域，在此方面投入巨大的精力?！芭辣逼隆钡缆饭P直，但比較艱險。

所謂“爬南坡”指的是企業(yè)從產(chǎn)品、應(yīng)用技術(shù)層面開始研發(fā)，逐漸在技術(shù)、資金上積累，逐漸向核心領(lǐng)域進(jìn)軍，最終把自身塑造成技術(shù)驅(qū)動型企業(yè)?！芭滥掀隆?道路平緩，但比較安全。

對于中國的企業(yè)而言，“爬南坡”從產(chǎn)品、應(yīng)用層面向核心技術(shù)層面逼近有它天然的優(yōu)越條件： 首先，中國企業(yè)位于中國市場的最前端，靈感來源于用戶的需求，所以，在產(chǎn)品、應(yīng)用領(lǐng)域中對用戶需求的把握占據(jù)了先機(jī)。

其次，一旦占據(jù)了產(chǎn)品、應(yīng)用層面的技術(shù)制高點之后，必將會帶來可觀的利潤，這就保證了研發(fā)的持續(xù)性，對于科技創(chuàng)新而言，堅持不懈的投入至關(guān)重要。

從聯(lián)想的技術(shù)發(fā)展模式而言屬于后者，事實證明，在產(chǎn)品、應(yīng)用技術(shù)層面的不斷積累，在研發(fā)上的持續(xù)投入，后者已經(jīng)在此種發(fā)展道路上取得了不俗的成就：

2002年，聯(lián)想萬全慧眼智能監(jiān)控管理系統(tǒng)問世，服務(wù)器實現(xiàn)核心技術(shù)從“0”到“1”的跨越；3月18日，深騰1800系列發(fā)布，高性能服務(wù)器實現(xiàn)從無到有的跨越，機(jī)群監(jiān)控系統(tǒng)、機(jī)群管理系統(tǒng)等核心技術(shù)開發(fā)成功；9月10日，聯(lián)想天麒9220和開天6800雙雙獲得IDF“PC創(chuàng)新獎”。8月29日，萬億次機(jī)的研制成功，更是被聯(lián)想稱為“技術(shù)轉(zhuǎn)型的里程碑”。而消費業(yè)務(wù)方面，10月30日，聯(lián)想雙模式電腦天驕、天瑞電腦面世，聯(lián)想自主開發(fā)的leos系統(tǒng)被大眾媒體驚呼：“聯(lián)想打破windows牢籠。” 從此系列技術(shù)突破可以看出，聯(lián)想終于摘掉戴了多年“聯(lián)想無技術(shù)”的帽子。

事實上，從整個民族高科技企業(yè)的發(fā)展道路來看，絕大多數(shù)也是走的一條日益向技術(shù)驅(qū)動靠攏的道路。改革開放之初，中國作為一個剛剛開放的大市場，充滿著誘惑。這時期的民族科技企業(yè)，基本上屬于代理外國品牌技術(shù)產(chǎn)品，或者跟蹤、引進(jìn)、模仿別人的技術(shù)，是以市場換技術(shù)。后來，中國的勞動力資源優(yōu)勢日益顯現(xiàn)，許多外企通過合資、合營的方式在中國設(shè)廠，中國大制造的概念出現(xiàn)了。從民族科技企業(yè)的發(fā)展來看，這時期許多企業(yè)逐漸開發(fā)出自有品牌的產(chǎn)品，但是絕大多數(shù)核心技術(shù)仍然控制在別人手中。這個時期的特點，是以人力資源優(yōu)勢換技術(shù)。中國的民族高科技企業(yè)發(fā)展到今天，當(dāng)他們在資金、技術(shù)上有了足夠的積累之后，才真正理直氣壯地提出向技術(shù)驅(qū)動型企業(yè)轉(zhuǎn)變。

二．聯(lián)想技術(shù)成就背后的基石 1.二級研發(fā)體系

在向技術(shù)型驅(qū)動企業(yè)蛻變的過程中，搭建相應(yīng)的研發(fā)體制顯的至關(guān)重要。在聯(lián)想二級研發(fā)體系當(dāng)中，聯(lián)想研究院、軟件設(shè)計中心、工業(yè)設(shè)計中心、板卡設(shè)計中心作為聯(lián)想主要的研發(fā)平臺，承擔(dān)后端的綜合性研發(fā)工作，他們更專注于各個事業(yè)部提出來的中長期的技術(shù)需求。而事業(yè)部級的研發(fā)機(jī)構(gòu)，擔(dān)當(dāng)?shù)氖菍⑾嚓P(guān)技術(shù)成果應(yīng)用化，產(chǎn)品化的角色，事業(yè)部的研發(fā)機(jī)構(gòu)繼續(xù)保留了對能快速產(chǎn)生利潤的本部門產(chǎn)品或相關(guān)服務(wù)、解決方案等的研究工作。從而一方面保證了企業(yè)在技術(shù)領(lǐng)域的長遠(yuǎn)競爭力，另一方面也保證了技術(shù)的隨時市場化，涵蓋了聯(lián)想包括基礎(chǔ)性技術(shù)和應(yīng)用性（產(chǎn)品級）技術(shù)幾乎所有的研發(fā)領(lǐng)域，同時也囊括了技術(shù)成果從基礎(chǔ)性研發(fā)到產(chǎn)品級應(yīng)用的各個環(huán)節(jié)。

聯(lián)想集團(tuán)高級副總裁、聯(lián)想研究院院長賀志強(qiáng)稱這種二級研發(fā)體系能產(chǎn)生一種“上拉下推”的前進(jìn)力量，來自直接應(yīng)對市場的事業(yè)部的信息將給研究院提出更符合市場需要的研發(fā)要求?！爸挥卸壯邪l(fā)體系才會產(chǎn)生這種未來的發(fā)展布署和與現(xiàn)有的產(chǎn)品進(jìn)行良好結(jié)合的關(guān)系。任何一個企業(yè)發(fā)展到一定階段，只要想往高處走就必然會走這一過程。這是我的一個觀點。”

然而，對于市場驅(qū)動型公司向技術(shù)驅(qū)動性公司的一個巨大挑戰(zhàn)是建立一個吻合技術(shù)驅(qū)動性公司的管理體制。聯(lián)想聞名業(yè)界的斯巴達(dá)方陣結(jié)構(gòu)，挑明這家公司擁有一個相當(dāng)嚴(yán)格的等級管理制度。這種制度適合于制造型和銷售型的公司，而非一家需要激蕩腦力的研究機(jī)構(gòu)。因此，在聯(lián)想研發(fā)機(jī)構(gòu)尤其是研究院內(nèi)部，正發(fā)生著從未有過的改變。賀志強(qiáng)突除了上級發(fā)號施令下級遵守執(zhí)行的規(guī)定，提出“有專家沒權(quán)威”的口號，他要求每一項議案都要引發(fā)建議或意見。他需要的員工不止是有學(xué)術(shù)背景，還必須具備創(chuàng)新能力和敏銳的市場感覺。他在一些細(xì)節(jié)方面采取寬松態(tài)度：研發(fā)人員被允許在辦公室里小憩，為了讓他們休息得更舒服，研究院購買了枕頭；院內(nèi)開辟出供自由交談的茶水間和咖啡吧。為了培養(yǎng)員工的素質(zhì)，賀志強(qiáng)甚至進(jìn)行一個所有公司和研究院都少見的實驗--他放棄了現(xiàn)成的自動售物機(jī)，而是把食品和飲料公開擺脫在茶水間里，旁邊有一個投幣箱和價目表，取食的員工自覺按售價將錢幣投入箱內(nèi)，“沒有人監(jiān)督你，即使你吃白食也沒有人知道。這完全靠員工的自律和道德觀?！辟R志強(qiáng)希望通過這類方式建立起研究院自由、自覺的企業(yè)文化。統(tǒng)計卡顯示，這個開放食品間已經(jīng)盈利。

2.持續(xù)的研發(fā)投入

要保證研發(fā)體制的順暢運(yùn)轉(zhuǎn)，持續(xù)的研發(fā)投入必不可少。2001年，受市場因素影響聯(lián)想大幅度削減預(yù)算支出的時候，聯(lián)想的研發(fā)費用比2000年幾乎增加了一倍。2002年，聯(lián)想的研發(fā)費用更是顯著增長。這些投入包括基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、實驗室建設(shè)、人員薪酬、研發(fā)材料投入等等。

在新經(jīng)濟(jì)時代，技術(shù)經(jīng)濟(jì)的規(guī)律不僅強(qiáng)調(diào)其專有性和知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)，也要求加強(qiáng)合作與交流。當(dāng)今技術(shù)的發(fā)展，開放式的標(biāo)準(zhǔn)是一個基本特征。在技術(shù)創(chuàng)新日新月異的今天，特別是在技術(shù)更新越來越快，技術(shù)復(fù)雜程度越來越高的信息產(chǎn)業(yè)，尖端技術(shù)很難再由哪一家企業(yè)、哪一個人獨立完成，只有各企業(yè)合作互補(bǔ)、資源共享，各產(chǎn)業(yè)良性互動、成功鏈接，各方力量共同站在巨人肩膀上前進(jìn)，才是技術(shù)成功的必由之路。為此，聯(lián)想有著深刻的認(rèn)識，此次聯(lián)想技術(shù)創(chuàng)新大會，就是一個良好的開端。

三． 結(jié) 語

作為聯(lián)想技術(shù)創(chuàng)新大會各個論壇的主角，可以稱的的上是在各自領(lǐng)域的執(zhí)牛耳者。而更重要的是，他們就相關(guān)技術(shù)問題帶來了最新的技術(shù)成果，最有代表性的思想?；蛟S大家相互激發(fā)碰撞出來的火花，在不久的將來都會變成一項可以改變?nèi)藗兩畹男掳l(fā)明。在嚴(yán)酷競爭，技術(shù)壁壘高樹的今天，這種頂級企業(yè)之間的技術(shù)交流和碰撞思維的機(jī)會對于中國企業(yè)是何等的寶貴。

第五篇：聯(lián)想ERP案例分析

聯(lián)想ERP成功案例

資料來源：

2000年8月15日，聯(lián)想集團(tuán)正式對外宣布由聯(lián)想、SAP中 國和德勤合作的聯(lián)想集團(tuán)ERP項目實施成功。聯(lián)想集團(tuán)ERP項目的成功不但創(chuàng)造了中國IT行業(yè)在ERP項目中的第一，也創(chuàng)造了一個新的Legend（傳奇）。

面對取得的成績，每一個參與項目實施的人員都該十分欣慰與驕傲。聯(lián)想集團(tuán)常務(wù)副總裁李勤這樣評價ERP項目的實施：―ERP系統(tǒng)的實施與上線，使聯(lián)想從管理理念到管理模式都躍上了新的臺階。SAP R/3 系統(tǒng)的使用不但提高了聯(lián)想的核心競爭力，也為聯(lián)想搭建起了一個符合企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的信息化平臺‖。

聯(lián)想項目實施背景介紹：

聯(lián)想集團(tuán)作為中國IT行業(yè)的“領(lǐng)頭羊”，自1984年成立至今，已經(jīng)有16個年頭。16年里聯(lián)想由幾個人、投資十幾萬人民幣的小公司發(fā)展成為擁有員工近萬人，年營業(yè)額150億人民幣的集團(tuán)性企業(yè)，所取得的成績不能不說是驚人的。但是公司“驚人效益”卻是在管理嚴(yán)重滯后的情況下達(dá)到的。公司需要引進(jìn)更新更好的管理思想和管理模式，使企業(yè)保持不斷前進(jìn)的動力。

另一方面，聯(lián)想集團(tuán)的業(yè)務(wù)范圍也相當(dāng)廣泛，從計算機(jī)/網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品代理，系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)到聯(lián)想自有電腦品牌業(yè)務(wù)，需要有與之相當(dāng)?shù)募夹g(shù)實現(xiàn)手段來幫助企業(yè)做好內(nèi)部規(guī)范化管理。而企業(yè)內(nèi)部當(dāng)時使用的自行開發(fā)的MIS系統(tǒng)難以完成上述使命。

在這樣的背景下，聯(lián)想開始尋找外部合作伙伴，考慮采用先進(jìn)的ERP管理系統(tǒng)，并通過ERP管理系統(tǒng)的實施幫助企業(yè)搭建起內(nèi)部管理的信息平臺，提高管理水平。在經(jīng)過一系列的選型調(diào)研活動之后，聯(lián)想集團(tuán)在1998年的11月24日正式與SAP簽約。SAP提供ERP應(yīng)用軟件（即SAP R/3 系統(tǒng)），同時SAP中國提供部分咨詢力量，參與聯(lián)想集團(tuán)ERP項目實施。

* 聯(lián)想項目實施過程回顧：

*聯(lián)想集團(tuán)ERP項目的實施方案最初確定為以對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行循序改進(jìn)的方式進(jìn)行。先利用SAP R/3 系統(tǒng)各模塊的基本功能將聯(lián)想內(nèi)部過去分散的業(yè)務(wù)處理集成起來；再在集成的基礎(chǔ)上開發(fā)SAP R/3 系統(tǒng)功能的優(yōu)勢進(jìn)一步優(yōu)化流程；在得到一定程度的優(yōu)化之后，再結(jié)合企業(yè)與業(yè)務(wù)變化的情況，做進(jìn)一步的調(diào)整，采用這種螺旋式漸進(jìn)的方式逐步推進(jìn)。

*項目實施方法采用德勤提供的FastTrack實施方法，在ERP的實施過程中伴隨BPR的工作內(nèi)容。

*基于這樣的考慮我們將第一階段的實施范圍確定在：在北京建立并實施核心系統(tǒng)。設(shè)計、配置、測試核心系統(tǒng)，使 其100%符合北京的要求，80%-90%符合聯(lián)想任何平臺和分公司的要求，70%符合香港的要求。為聯(lián)想內(nèi)部的代理

和系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)實施FI、CO、SD、MM核心系統(tǒng)；為自有品牌的聯(lián)想電腦業(yè)務(wù)實施 FI、CO、SD、MM和PP的核心系統(tǒng)。預(yù)計在13–14個月內(nèi)完成上述工作。

* 案例分析

* 聯(lián)想為什么要實施ERP1、企業(yè)競爭力提升需要信息化支持

聯(lián)想實施ERP之前，存在業(yè)務(wù)員不能及時了解庫存信息，簽了合同不能交貨的情況，不但丟了市場，客戶滿意度也差；也存在銷售與庫存信息不對稱，造成長期積壓的情況。企業(yè)市場化機(jī)制、客戶滿意度提升、管理成本的降低、企業(yè)效率的提高形成企業(yè)競爭力，而這幾點都需要信息化作基礎(chǔ)。

2、信息化能加強(qiáng)管理和控制

聯(lián)想實施ERP之前，在98年全年結(jié)算時，發(fā)現(xiàn)輔料成本由于生產(chǎn)線不能停線盤點而計入在線存貨，至年末盤點才發(fā)現(xiàn)問題，沖減利潤，差點造成虧損。

3、信息化能杜絕客觀上的“造假”

全國性甚至全球性的集團(tuán)沒有一個統(tǒng)一的財務(wù)管理信息系統(tǒng)，就只能靠層層數(shù)據(jù)上報、匯總，才能形成整個集團(tuán)的合并報表。這么多的層級和環(huán)節(jié)，怎能確保沒有“假”和任何“紕漏”呢？

4、信息化帶來真正的市場化

聯(lián)想實施ERP之前，仍沿用計劃經(jīng)濟(jì)購銷存模式，而計算機(jī)產(chǎn)業(yè)技術(shù)發(fā)展和價格跌落速度日益更新，存貨成本越顯越高，越賣不出去，形成惡性循環(huán)。而信息化能讓后端準(zhǔn)確掌握前端信息，既能快速供貨，又不產(chǎn)生積壓，由企業(yè)“推”轉(zhuǎn)變?yōu)橛脩簟袄保鶕?jù)市場需求彈性控制生產(chǎn)、采購。

* 聯(lián)想在實施ERP過程中遇到的問題和解決方案

實施ERP前背景：92年，自行研發(fā)MIS系統(tǒng)，以財務(wù)為核心，根據(jù)企業(yè)運(yùn)營需求而定制的管理信息系統(tǒng)；96年，與北京利瑪公司合作實施了MRP－Ⅱ，仍停留在定制范圍內(nèi)，需不斷添加新模塊。

問題1：不實行ERP等死，實行ERP找死。

ERP對實現(xiàn)全球范圍內(nèi)的多工廠、多地點的跨國經(jīng)營運(yùn)作管理極為有效，通過實施ERP、優(yōu)化供應(yīng)鏈管理可以實現(xiàn)庫存減少、成本降低、供貨時間縮短、對客戶和市場需求反映快速靈活，進(jìn)而大大增強(qiáng)了企業(yè)的“獲利能力”。但是，實施ERP也存在較大風(fēng)險，企業(yè)現(xiàn)行的管理方法與現(xiàn)代管理思想是否能嫁接得很好，這與企業(yè)的內(nèi)在管理素質(zhì)有關(guān)。

解決方案：樹立宏偉發(fā)展目標(biāo)—進(jìn)入世界500強(qiáng)；實行―一把手工程‖；業(yè)務(wù)部門主導(dǎo)；強(qiáng)化培訓(xùn)；形成聯(lián)想特色的ERP項目管理方法。

問題2：選擇何種方式實施ERP

實施ERP不僅是一個技術(shù)問題，同時還是一個管理問題。選擇怎樣的合作伙伴才能提高成功的幾率。

解決方案：聯(lián)想考慮到公司正面臨強(qiáng)大的業(yè)務(wù)經(jīng)營方面的壓力，無法投入大量人力進(jìn)行大規(guī)模的開發(fā)，因而決定購買成熟的ERP產(chǎn)品。聯(lián)想采用國外企業(yè)實施ERP等信息系統(tǒng)時慣常采用的合作方式，即由軟件供應(yīng)廠商、咨詢顧問公司共同為客戶完成系統(tǒng)實施服務(wù)。SAP公司是世界500強(qiáng)背后的管理大師，全球最大的企業(yè)

管理和協(xié)同化電子商務(wù)解決方案供應(yīng)商，產(chǎn)品功能成熟，特別是在財務(wù)管理和庫存管理方面是國內(nèi)產(chǎn)品所無法比擬的；德勤在BPR方面有深厚的經(jīng)驗，而且德勤在國際范圍內(nèi)擁有為眾多行業(yè)服務(wù)的經(jīng)驗和知識累積，并且德勤擁有很好的ERP實施方法論。

問題3:98年11月起實施ERP一期，4個月后沒有成效。

危機(jī)一：聯(lián)想內(nèi)部認(rèn)為ERP只是一個軟件系統(tǒng)，當(dāng)作IT項目來做，項目組以技術(shù)部門為主導(dǎo)，業(yè)務(wù)部門沒有介入。由技術(shù)部門推動業(yè)務(wù)部門做，后者不積極，業(yè)務(wù)流程的設(shè)計優(yōu)化根本沒有辦法深入，項目也無法推進(jìn)。危機(jī)二：99年1月，德勤咨詢顧問離開項目組，ERP項目被迫終止。

解決方案：

1、99年4月，聯(lián)想毅然重組ERP項目組，改為以業(yè)務(wù)部門為主、技術(shù)部門為輔的團(tuán)隊，由掌管財務(wù)和人力的助理總裁王曉巖出任項目總監(jiān)，直接對柳傳志負(fù)責(zé)；

2、業(yè)務(wù)部門梳理現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程，在技術(shù)項目組的全面支持下把業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)化、集成化，然后把優(yōu)化之后的流程在ERP系統(tǒng)中實現(xiàn)，實現(xiàn)流程電子化。聯(lián)想從最初的依賴顧問轉(zhuǎn)為“以我為主”，學(xué)習(xí)了德勤的知識和訣竅，進(jìn)行“知識轉(zhuǎn)移”。

問題4:全部采用SAP流程，可能對聯(lián)想內(nèi)部管理模式改變很大。

SAP軟件集成了國際許多先進(jìn)企業(yè)的優(yōu)秀經(jīng)驗，它本身包含著許多優(yōu)秀的管理流程。SAP公司也花了半年的時間，對聯(lián)想的需求做了總體分析，并對聯(lián)想的現(xiàn)有成熟管理方法有機(jī)地與現(xiàn)有系統(tǒng)進(jìn)行了整合。但是聯(lián)想公司有一套很成熟的財務(wù)管理系統(tǒng)，如全部照搬SAP流程，可能不適用聯(lián)想現(xiàn)行業(yè)務(wù)特點。

解決方案1.強(qiáng)化溝通；2.創(chuàng)造性解決實際業(yè)務(wù)流程與ERP業(yè)務(wù)流程矛盾，先按照ERP流程去做，再逐步優(yōu)化。一是二次開發(fā)—SAP對聯(lián)想結(jié)合中國特色原有做法進(jìn)行二次開發(fā)，用來配置現(xiàn)有業(yè)務(wù)模式，例如代理商政策；二是業(yè)務(wù)調(diào)整，例如財務(wù)部門；三是全新引入—對R/3系統(tǒng)中極富特色的部分，聯(lián)想都引入到自身ERP系統(tǒng)中，例如信用管理；四是保留原有—聯(lián)想并非完全采用R/3做法，例如財務(wù)模塊。* 實施效果

衡量ERP成功實施的標(biāo)準(zhǔn)?a把企業(yè)所有的資源，通過ERP系統(tǒng)緊密地結(jié)合起來，以達(dá)到資源利用的協(xié)調(diào)；通過整合使業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)資源的利用效率得到提高。按照這個標(biāo)準(zhǔn)可以認(rèn)為聯(lián)想的ERP項目是成功的，因為通過ERP，聯(lián)想整合了業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)的資源并提高了效率。

據(jù)統(tǒng)計，ERP系統(tǒng)正常運(yùn)營后，聯(lián)想為客戶的平均交貨時間從11天縮短到5.7天，應(yīng)收賬周轉(zhuǎn)天數(shù)從23天降到15天，訂單人均日處理量從13件增加到314件，集團(tuán)結(jié)賬天數(shù)從30天降低到6天，平均打款時間由11.7天縮減到10.4天，訂單周期由75小時縮減到58小時，結(jié)賬天數(shù)由20天降到1天, 加班人次從70人削減為7人，財務(wù)報表從30天縮至12天。

今日聯(lián)想，企業(yè)運(yùn)作成本降低，企業(yè)利潤大幅增長。

* 達(dá)到的目標(biāo)

在第一個層面上:實現(xiàn)了信息系統(tǒng)的集成性、準(zhǔn)確性和實時性；

在第二個層面上:梳理了業(yè)務(wù)運(yùn)作的主流程，部分流程得到優(yōu)化。

* 實施成功的關(guān)鍵

1.聯(lián)想集團(tuán)高層領(lǐng)導(dǎo)的重視。

2.戰(zhàn)略目標(biāo)的制定與調(diào)整也是項目成功實施的關(guān)鍵。

3.充分證明了聯(lián)想文化的力量。

4.得益于SAP、德勤顧問的通力合作。

5.歸功于聯(lián)想成熟的管理機(jī)制和基礎(chǔ)，特別是在人才和資金方面的雄厚積累。* 案例總結(jié)

* 管理信息系統(tǒng)是企業(yè)生存與發(fā)展的關(guān)鍵

管理信息系統(tǒng)主要為企業(yè)發(fā)展提供助力，整合企業(yè)資金流、信息流、物流，達(dá)到信息共享、信息實時傳遞、信息挖掘分析，為企業(yè)各個層面決策提供事實數(shù)據(jù)支持的同時，優(yōu)化企業(yè)流程，降低各個環(huán)節(jié)流轉(zhuǎn)成本，加快資金周轉(zhuǎn)，提高企業(yè)利潤率，做到企業(yè)在獲得合理利潤的前提下，滿足企業(yè)客戶對產(chǎn)品質(zhì)量、傳遞時間、生產(chǎn)過程監(jiān)控的滿意度以及獲得其他延伸性要求的目的，從而提高客戶忠誠度和依賴性，擴(kuò)大市場對企業(yè)品牌的認(rèn)知。

1、使財務(wù)管理真正成為企業(yè)管理的核心

信息化可做到企業(yè)運(yùn)作過程中所有環(huán)節(jié)的人財物變化都通過財務(wù)績效體現(xiàn)。ERP系統(tǒng)中的財務(wù)信息化具有集成、共享、實時、精準(zhǔn)四項特點。一是采用財務(wù)信息管理軟件后，一般可在以下方面取得明顯的效果：庫存資金降低15－40％；資金周轉(zhuǎn)次數(shù)提高50－200％；庫存盤點誤差率降低到1－2％；短缺件減少60－80％；勞動生產(chǎn)率提高5－15％；加班工作量減少10－30；按期交貨率達(dá)90－98％；成本下降7－12％；采購費用降低5％左右；利潤增加5－10％等。二是可使管理人員從復(fù)雜的事務(wù)中解脫出來，真正把精力放在提高管理水平上，去解決管理中的實質(zhì)性問題。三是可防范風(fēng)險，保證給庫存提供真實的價值，避免庫存積壓，決策失誤。四是資金流動性加強(qiáng)。

2、推動服務(wù)創(chuàng)新，提高客戶滿意度

通過構(gòu)建客戶信息數(shù)據(jù)庫，用戶每次訪問都被記錄下來，客戶的每次購買行為也被記錄下來，企業(yè)在接到客戶咨詢電話時，隨時可調(diào)閱該名客戶購買及被服務(wù)的記錄，以便于向客戶解答；企業(yè)也可以運(yùn)用系統(tǒng)主動向客戶了解購買需求及對產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度。

3、提高企業(yè)效率，營造新型的企業(yè)文化

通過信息化、無紙化辦公，簡化流程，節(jié)約成本，提高了工作效率；通過信息化搭建網(wǎng)絡(luò)交流平臺，增強(qiáng)員工凝聚力。

4、提升風(fēng)險防范能力，提高企業(yè)核心競爭力

信息化建設(shè)的效果不僅僅是提高效率，更重要的是能夠降低決策中的不確定性和風(fēng)險，支持組織結(jié)構(gòu)和管理模式的變革，為企業(yè)大規(guī)模運(yùn)作提供有力保障，大大提高企業(yè)的核心競爭力。

聯(lián)想ERP案例分析

班級：

小組成員：師英杰09財管3班200919121141 張鈺200919281131 張盼盼200919281127 錢晶晶200919281118 宋婷婷200919281110