第一篇：運營部管理流程

運營部工作流程

（營業(yè)時間：早9.00—晚21.00時，分兩班。早班：8.30—15.00，工作六個半小時；晚班14.30—21.00，工作六個班半小時）

一、營業(yè)前工作：（8.30—8.35）

1）早8.25時前導購員在廣場或樓層內(nèi)集合站隊做早操、唱歌。

2）早8.30時導購員進場。

3）經(jīng)理助理同保安員站在員工通道位臵（放音樂），迎接員工列隊入場，檢查工裝、工牌及儀容儀表。

4）樓層經(jīng)理或助理對本樓層導購員進行晨會。

5）保安主管檢查各道門鎖安全情況無異常后開啟員工通道、進入各自工作崗位；

6）電工開啟照明設備，空調(diào)設備并檢查各項設備運轉情況；

7）經(jīng)理助理及保安員按員工“儀容儀表規(guī)范”對員工進行檢查，不符合要求者勸阻進場。

二、召開晨會：（8：40—8：50）

各樓層經(jīng)理或助理組織各樓層導購員開晨會，運營總監(jiān)巡視檢查各晨會情況。

1）早點名

2）通報部門、柜組銷售狀況；

3）總結目前工作中存在的問題及改正方法；

4）安排當天工作并提出要求；

5）傳達上級指示，精神及促銷信息等。

三、導購員進行開店前準備工作（8：50－8：59）

各專柜導購員進入各自崗位檢查商品情況、陳列狀況，是否補貨、貨架及商品的衛(wèi)生清理等等。

1）導購員對本專柜的貨源進行補充、衛(wèi)生進行清潔；

2）導購員整理貨品、模特；

3）各區(qū)域人員不得喧嘩、打鬧、調(diào)笑、串崗或進入非所在服務區(qū)域；

四、巡視檢查（8：50—8:59）與第三條同步進行

1）檢查各專柜在開門前的一切準備工作。

2）按商品陳列的要求對各專柜進行檢查。

3）檢查專柜人員情況及其商品是否豐滿，商品陳列是否合理，貨源是否足夠，衛(wèi)生是是否干凈整潔等。

4）經(jīng)理助理須嚴格照章檢查，對違規(guī)違紀進行現(xiàn)場整改。

5）開門前要求所有柜組開啟二次照明。

五、商場開門：9:00整

經(jīng)理助理同保安開啟大門，8.55電工開啟電動扶梯。

六、迎接顧客進場

1）廣播室播放迎賓曲、迎賓詞，門迎帶綬帶站立兩排致歡迎詞（早上好，歡迎光臨）迎賓曲聲音略高于正常背景音樂聲。

2）各樓層經(jīng)理助理、各樓口保安、導購員、收銀員、前臺在各自位臵上站立向顧客微笑致意。

3）導購員站在各專柜門楣右下方，身體略向前傾10-15度，面帶笑容向進場顧客致意，并使用：“歡迎光臨”、“早上好”等問候語。

七、營業(yè)中工作

1、經(jīng)理助理采集銷售數(shù)據(jù)

1）各樓層經(jīng)理助理收集本部門專柜銷售報表，對銷售狀況進行分析，提出改進措施。匯總后交樓層經(jīng)理。樓層經(jīng)理根據(jù)報表抽查柜組銷售狀況。

2）樓層經(jīng)理與助理碰頭，協(xié)商新的營運措施。

3）對各部門間問題進行協(xié)調(diào)溝通。

4）對各經(jīng)理助理提出新的工作要求。

2、進入賣場指導工作。

1）主管檢查各區(qū)域人員狀況，與員工進行溝通，了解員工思想和工作中遇到的問題。

2）合理布臵工作，正確引導和指導專柜的工作。

3）經(jīng)理檢查并指導修正各部門的工作。

3、到客服中心了解售后情況。

1）了解顧客投訴情況，跟蹤未處理完的投訴。

2）了解商品退貨情況。

3）因商品質量、產(chǎn)地、標價簽、服務態(tài)度所引起的投訴，對相應責任人進行處罰。

4）屬價格因素引起的投訴及時查找原因，立即解決。

4、樓層值班日志記錄。

書寫當班工作情況（各樓層）

1）已發(fā)現(xiàn)問題記錄、處理記錄結果。

2）待辦事項記錄、交接記錄。

3）前一天的銷售記錄（《銷售日志》）。

5、巡場。

經(jīng)理、各經(jīng)理助理保持常至賣場巡視。

1）要求每半小時巡場一次。

2）巡查不能走過場，對發(fā)現(xiàn)的違紀導購要現(xiàn)場糾正，屬處罰行為的要予以處罰。

2）營業(yè)高峰期、節(jié)假日，樓層經(jīng)理、各經(jīng)理助理必須加強現(xiàn)場巡視和管理。

6、常規(guī)運營管理。

營業(yè)期常規(guī)管理內(nèi)容

1）檢查賣場商品陳列，包括商品展示、陳列、商標、POP牌、價格標簽等。

2）檢查賣場環(huán)境，包括賣場燈光、溫度、設備運轉狀況、背景音樂等。

3）檢查客流情況，客單價，大宗購物情況。

4）檢查紀律和服務，了解所有導購是否遵守商場的管理規(guī)定，是否按照標準為顧客提供服務。

5）對銷量或營業(yè)額下降的專柜，及時了解原因并進行分析，提出可行性建議。

6）注意季節(jié)性商品的更換。

7）商品價格是否偏高市場標準。

8）商品質量、包裝質量。

9）款式、顏色、功能、材料是否符合市場要求。

10）宣傳、促銷力度是否足夠。

11）檢查員工的工作狀態(tài)，違規(guī)違紀行為以及一些規(guī)章制度的執(zhí)行情況。

12）是否有貨不對路，商品欺詐及合同規(guī)定以外的內(nèi)容。

13）假冒偽劣商品。

14）對各級、各部門反映的情況作答復，協(xié)調(diào)或向上級匯報處理。

15）突發(fā)事件及不良行為的處理。

7、交接班，下午14.30點

1）晚班員工上班、工作交接、對商品進行數(shù)量清點并登記。

2）填寫交接班本，專柜完成工作交接。

3）早班員工下班。

4）經(jīng)理、各經(jīng)理助理全面檢查，督促工作落實情況。

5）檢查晚班員工的儀容儀表。

6）定時巡視。

七、對銷售排名前五名和最后五名進行銷售分析。

1）分析、了解排名前后五名的專柜的主要原因。

2）與各部經(jīng)理助理一起總結經(jīng)驗，尋找差距。

3）督促各部門的銷售意識和服務水準。

八、經(jīng)理助理填寫當班日記。記錄全天賣場情況。

1）員工情況記錄。

2）賣場正常運轉情況記錄。

3）異常情況記錄及處理經(jīng)過。

九、晚班下班前巡場。

1）檢查場內(nèi)顧客情況。

2）傾聽廣播是否在預定時間播送預告內(nèi)容。

3）觀察員工服務狀態(tài)，保證服務質量。

4）詢問當日專柜銷售情況。

5）指示導購員、收銀員必須堅守崗位，直到送走最后一名顧客。

十、營業(yè)進入結束狀態(tài)。（20：45－20：59）

再次進行工作檢查

1）保安關閉上行電動梯（閉店前十分鐘）。

2）保安部在送走最后一名顧客后關閉大門。

3）導購清理專柜商品，擺放整齊，與各收銀臺核對銷售小票與商品數(shù)量、金額。

4）導購關閉本柜電源。

5）收銀員上交營業(yè)款、票據(jù)、報表。

十一、營業(yè)結束后工作（20：59－21：10）

1、關閉電源、閉店程序。

結束當天營業(yè)，關閉所有電梯空調(diào)。保安部按程序鎖好大門。

2、員工離場。

1）導購員下班后只準走員工通道。

2）員工離場須接受保安人員例行檢查，防止商品被非法帶出商場。

3、清場。

保安主管、保安員、電工、經(jīng)理助理一起進行從六樓至一樓的清場工作。

1）清場時檢查各個角落是否有未離場人員滯留。

2）消防隱患檢查。

3）照明設備由里向外、由上至下程序關閉。

4）確認無誤后由上而下清理賣場。

5）檢查電源、水閥、煤氣等有否關閉。

6）檢查收銀機是否切斷電源。

4、關閉后門（側門）。

保安部和持鑰匙人鎖好后通道門。

1）由上至下分層鎖門。

2）經(jīng)理助理同保安主管一起檢查鎖門情況。

3）下班

第二篇：運營部工作流程

滿吉祥百貨運營部工作流程

1.每日召開員工晨會，并監(jiān)督樓層主管進行例行晨會，對營業(yè)員進行相關培訓；

2.針對巡場中發(fā)現(xiàn)樓層主管工作不到位及時警告，并提出改進要求；

3.領導管理客服人員解決顧客投訴；

4.與商戶溝通了解商家經(jīng)營情況，及時調(diào)整；

5.做好周邊市場調(diào)研的工作；

6.根據(jù)商戶需求，配合商家的各項活動；

7.每月做好上月工作總結和下月工作計劃，明確樓層主管的工作重點，監(jiān)督樓層主管各項工作進度，并要求其定期匯報完成情況；

8.隨時檢查各商家的費用交納情況，監(jiān)視經(jīng)營不好商家動向。

第三篇：商場運營部工作流程

商場運營部工作流程

營業(yè)前工作： 1、8:20－8:30 導購員進場

樓層主管同保安員站在員工通道打卡機位置,迎接員工列隊打卡入場,檢查工裝、工牌及儀容儀表。

保安主管檢查各道門鎖安全情況無異常后開啟員工通道，并進入各自崗位； 電工開啟照明設備，空調(diào)設備并檢查各項設備運轉情況；

值班主管及保安員按員工“儀容儀表規(guī)范”對員工進行檢查，不符合要求者勸阻進場。2、8:30－8:40 晨會召開

各部門管理人員組織早晨例會,值班主管巡視各部晨會組織情況。1）通報部門、柜組銷售狀況；

2）總結目前工作中存在的問題及改正方法； 3）安排當天工作并提出要求； 4）傳達上級指示，精神及促銷信息等。3、8:40－9:00 導購員進行開店前準備工作

各專柜導購員進入各自崗位檢查商品情況、陳列狀況，是否補貨、貨架及商品的衛(wèi)生清理等等。

1）促銷員參與柜組的衛(wèi)生清潔工作；

2）專柜導購員須對本專柜的貨源進行補充、衛(wèi)生進行清潔； 3）各專柜導購員整理貨品并準備補貨；

4）各區(qū)域人員不得喧嘩、打鬧、調(diào)笑、串崗或進入非所在服務區(qū)域； 5）樓層主管嚴格照章檢查，對違規(guī)違紀進行糾正處罰。4、8:40－9:00 值班主管巡視檢查

值班主管巡視各樓層、各柜組工作狀況并進行指導。1）檢查各專柜在開門前的一切準備工作是否按要求進行。2）按商品陳列的要求檢查各專柜的商品陳列狀況。

3）檢查專柜人員情況及其商品是否豐滿，商品陳列是否合理，貨源是否足夠。4）檢查收銀機開啟狀況，收銀臺準備狀況。5、9:00 開啟大門及電梯

值班主管同保安開啟大門，電工開啟電動扶梯。

1）值班主管或保安部主管用對講機與門外保安隊員了解顧客情況。

2）若大門外有異常情況暫不開門，立即抽調(diào)保安隊員一道支援門外崗位、維持秩序，待秩序正常后方能開門。6、9:00－9:05迎接顧客進場 1）播音室播放迎賓曲。

2）值班主管、各樓口保安、迎賓人員（收銀員、前臺人員）向顧客微笑致意。3）迎賓曲聲音略高于正常背景音樂聲。4）臨時抽調(diào)兩臺收銀員作為迎賓小姐在大門口向當日首批顧客微笑致意，面帶笑容，身體略向前傾10-15度，自然，如與顧客目光相遇時，可輕聲致意：“歡迎光臨”、“早上好”等問候語。營業(yè)中工作：

1、各樓層主管分析本部銷售狀況，經(jīng)理檢查督導。各樓層主管查詢前一日部門、品類、品牌的銷售狀況并進行分析，總結相應的改進措施。經(jīng)理檢查各部門銷售狀況。1）經(jīng)理對前一日各樓層銷售狀況進行了解和分析。2）各樓層主管對本部門及品類甚至品牌進行銷售分析。3）經(jīng)理與各樓層主管碰頭，協(xié)商新的營運措施。4）對各部門間問題進行協(xié)調(diào)溝通。5）對各部門提出新的工作要求。

2、經(jīng)理、主管進入賣場指導工作。各樓層主管深入專柜檢查和指導工作，經(jīng)理進入賣場定點巡查各樓層工作狀況。

1）主管檢查各區(qū)域人員狀況，與員工進行溝通，了解員工思想和工作中遇到的問題。2）合理布置工作，正確引導和指導專柜的工作。3）經(jīng)理檢查并指導修正各部門的工作。

3、經(jīng)理、值班主管至服務部門了解情況。經(jīng)理、值班主管分別到總服務臺了解各方面的情況。

1）了解顧客投訴情況，跟蹤未處理完的投訴。2）了解商品退貨情況。

3）因商品質量、產(chǎn)地、標價簽、服務態(tài)度所引起的投訴，對相應責任人進行處罰。4）屬價格因素引起的投訴及時查找原因，立即解決。

4、樓層值班日志記錄。書寫當班工作情況（各樓層）1）已發(fā)現(xiàn)問題記錄、處理記錄結果。2）待辦事項記錄、交接記錄。

3）前一天的銷售記錄（《銷售日志》）。

5、員工午餐。

員工分批就餐，管理人員也應分就餐。

1）11：30—12：00第一批員工就餐，占上班人數(shù)的一半，12：00—12：30第二批員工就餐。

2）必須在規(guī)定時間內(nèi)返回，否則以遲到早退論處。3）第一批人員未回，第二批人員不準離開崗位。4）保安人員、樓層管理人員加強巡視。5）值班主管第一批就餐，其它主管第二批就餐。6）值班主管及時檢查就餐人員是否按時返回崗位。

6、巡場。

經(jīng)理、各樓層主管保持常至賣場巡視。1）要求每半小時巡場一次。

2）營業(yè)高峰期、節(jié)假日，經(jīng)理、各樓層主管必須在現(xiàn)場巡視和加強管理。3）在巡視過程中除賣場外，后場也必須進行管理巡視。4）收銀高峰期，經(jīng)理、值班主管須至收銀臺協(xié)助。

7、常規(guī)營業(yè)管理。營業(yè)期常規(guī)管理內(nèi)容 1）檢查賣場商品陳列，包括商品展示、陳列、商標、POP牌、價格標簽等。2）檢查賣場環(huán)境，包括賣場燈光、溫度、設備運轉狀況、背景音樂等。3）檢查客流情況，客單價，大宗購物情況。

4）檢查紀律和服務，了解所有導購是否遵守商場的管理規(guī)定，是否按照標準為顧客提供服務。

5）對銷量或營業(yè)額下降的專柜，及時了解原因并進行分析，提出可行性建議。6）注意季節(jié)性商品的更換。7）商品價格是否偏高市場標準。8）商品質量、包裝質量。

9）款式、顏色、功能、材料是否符合市場要求。10）宣傳、促銷力度是否足夠。

11）檢查員工的工作狀態(tài)，違規(guī)違紀行為以及一些規(guī)章制度的執(zhí)行情況。12）是否有貨不對路，商品欺詐及合同規(guī)定以外的內(nèi)容。13）假冒偽劣商品。

14）對各級、各部門反映的情況作答復，協(xié)調(diào)或向上級匯報處理。15）突發(fā)事件及不良行為的處理。

8、晚班員工上班、工作交接、早班員工下班。晚班員工上班，早班同晚班開始全面及工作交接。1）需交接數(shù)量的商品進行數(shù)量清點并登記。2）填寫交接班本，專柜完成工作交接。

3）經(jīng)理、值班主管、各樓層主管全面檢查，督促工作落實情況。4）檢查晚班員工的儀容儀表及工作面貌。

9、員工晚餐

17：30—18：30 員工分兩批就餐。

1）第一批就餐時間17：30—18：00，第二批就餐時間18：00—18：30。2）第一批員工未返回崗位，第二批員工不得隨意脫崗。3）保安、樓層主管在員工就餐時加強巡視； 4）值班主管必須第一批就餐，其他主管第二批就餐。

10、經(jīng)理定時巡視。

對前一日的銷售排名前五名和最后五名進行銷售分析。1）分析、了解排名前后五名的專柜的根本原因。2）與各部樓層主管一起總結經(jīng)驗，尋找差距。3）督促各部門的銷售意識和服務水準。

11、值班經(jīng)理、樓層主管填寫當班日記。記錄全天賣場、后場情況。1）員工情況記錄。2）賣場正常運轉情況記錄。3）后場運轉情況記錄。4）異常情況記錄及處理經(jīng)過。

12、晚班下班前巡場。在下班前進行一次全面檢查。1）了解場內(nèi)顧客情況。

2）傾聽廣播是否在預定時間播送預告內(nèi)容。3）觀察員工服務狀態(tài)，保證服務質量。4）詢問當日專柜銷售情況。

5）指示導購員、收銀員必須堅守崗位，直到送走最后一批顧客。

13、營業(yè)進入結束狀態(tài)。下班前再次工作檢查。

1）關閉上行電動梯（關門前十分鐘）。2）保安部在送走最后一名顧客后關閉大門。3）場內(nèi)開始清潔整理。

4）專柜清理商品，擺放整齊，核對銷售小票與商品數(shù)量。5）電腦部銷售匯總。6）組織晚會。7）組織收銀員報表。

8）保安部做好貨款保衛(wèi)、護送工作。營業(yè)后工作：

1、結束當天營業(yè)。

進入下班工作狀態(tài)，關閉所有電梯空調(diào)。1）結束當天營業(yè)時間，保安部按程序鎖好大門。2）導購員晚會后只準走員工通道下班。3）保安員進行導購員下班例行檢查。

2、員工離場。

員工離場打卡，接受檢查。保安人員監(jiān)督員工打卡，進行例行檢查，防止商品被非法帶出商場。

3、清場。保安主管、保安員、值班經(jīng)理一起進行從六樓至負一樓的清場工作。1）清場時檢查各個角落是否有未離場人員漬留。2）消防隱患檢查。

3）照明設備由里向外、由上至下程序關閉。4）確認無誤后由上而下清理賣場。5）檢查電源、水閥、煤氣等有否關閉。6）檢查收銀機是否切斷電源。

4、關閉后門。

保安部和持鑰匙人鎖好后通道門。1）由上至下分層鎖門。

2）值班經(jīng)理同保安主管一起檢查鎖門情況。3）值班經(jīng)理、保安下班。

營銷部：

職能：負責對公司產(chǎn)品價值實現(xiàn)過程中各銷售環(huán)節(jié)實行管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、服務 職責：

1、負責市場調(diào)查工作。

2、負責市場企劃工作。

3、負責編制和組織實施營銷計劃。

4、負責具體銷售合同（定單）的評審與組織實施。

5、負責客戶管理和信用風險管理。

6、負責售后服務管理。

7、負責營銷收入和銷售費用的管理。

8、負責品牌建設。

9、負責營銷人員隊伍建設。

10、參與企業(yè)工作報告的編制，負責向財務部提供相應資料。

11、參與制定科技發(fā)展戰(zhàn)略，負責向技術中心提供國、內(nèi)外音視頻產(chǎn)品市場狀況及趨勢分析報告。

12.參與集團公司新產(chǎn)品研發(fā)計劃，負責向技術中心提供新產(chǎn)品研發(fā)市場信息。

13、參與科研項目的立項及評審工作，負責向技術中心提供產(chǎn)品的市場需求意向及價格定位報告。

14、參與網(wǎng)絡信息建設，負責向綜合辦提供職責范圍內(nèi)的相應資料。

15、參與企業(yè)文化建設，負責向綜合辦提供職責范圍內(nèi)企業(yè)文化建設資料。

16、負責上級領導交辦的其他事項。

第四篇：運營部晨會流程

班前會流程

早班會議：

時間：每日10:50分準時點名 地點：影城大廳

參會人員：影城運營部集體員工 流程：

1、值班經(jīng)理針對運營部員工進行點名

2、問好：

（值班經(jīng)理）：“今天是2018年3月3日，大家早上（下午）好”（集體員工）：“好！很好！非常好！”

3、檢查儀容儀表

著工裝，是否整潔大方得體，是否注重儀容儀表（男生不得留胡須，頭發(fā)干凈整齊），女員工應化淡妝，裝飾品應簡潔明快

4、分享前日票房數(shù)據(jù)及月度占比

5、根據(jù)前日票房數(shù)據(jù)，下達當天票房、賣品、會員卡銷售目標

6、簡述前日需交接及注意改進事項、特殊事件（市場部新下發(fā)活動內(nèi)容等）

7、隨機抽查員工對近期新上映影片和即將上映影片大致內(nèi)容的了解和相關市場活動的知曉

第五篇：商場運營部管理思路

商場主管日常運營管理

日常運營管理整體思路

一、以經(jīng)營管理為主導，物業(yè)管理配合的整體運營開展思路

二、不同業(yè)戶的協(xié)調(diào)管理政策

三、項目整體營運推廣策略

四、對外關系的協(xié)調(diào)

五、競爭對手應對策略

六、危機公關策略

七、商貿(mào)信用系統(tǒng)的打造

日常運營管理思路

商場要建立一套完善合理的市場經(jīng)營運作機制，以是否符合市場的發(fā)展為前提，明確商場的經(jīng)營管理以提供商場經(jīng)營戶滿意的服務為基本原則，以是否符合市場今后長遠利益為準則。

一、以經(jīng)營管理為主導，物業(yè)管理配合的整體運營開展思路

運營主管日常工作職責包括商場運營管理和物業(yè)管理兩部分內(nèi)容，在實際開展工作時，是以商戶經(jīng)營管理的工作為主導，物業(yè)管理配合的角色整體。

二、不同業(yè)戶的協(xié)調(diào)管理政策 鑒于本商場大部分的商業(yè)面積進行租賃商戶發(fā)展自行銷售模式，故在開業(yè)運營后，商場主管要對眾多的中小業(yè)主進行協(xié)調(diào)管理 商場主管對其租賃的商鋪進行嚴格監(jiān)管，促使其按照營業(yè)要求正常開門營業(yè)，在實施扶持措施時能夠做到比較統(tǒng)一。

租賃商鋪進場時必須要簽署相關的遵守經(jīng)營管理規(guī)定協(xié)議，小業(yè)主也要簽署管理規(guī)定協(xié)議，在日常管理時以監(jiān)督為主，促使其遵守經(jīng)營管理規(guī)定，必要時要和小業(yè)主協(xié)調(diào)，一起解決問題。

投資者必須服從商場整體的租賃管理，才能為項目營造良好的經(jīng)營管理局面，才能使其擁有的商鋪實現(xiàn)良好的商業(yè)價值。三 商場開業(yè)運營廣告宣傳策略

1、針對人群目標：商場在開業(yè)運營前后，其針對商場定位及品牌針對目標人群進行宣傳

2、媒體選擇

可采用地方媒體宣傳，根據(jù)各階段的不同，可選取不同搭配組合，主要媒體如下：1.區(qū)域性影響力較大的電視臺2.大潤發(fā)刊物雜志3.大潤發(fā)免費交通車體廣告4.交通要道戶外廣告5.省內(nèi)外主要交通樞紐戶外和室內(nèi)廣告

3、廣告宣傳形式：

1)偏重于商場自身的品牌形象方面的廣告宣傳推廣活動。將市場鑄造成強勢品牌百貨，成為區(qū)域行業(yè)內(nèi)響亮的旗幟，通過區(qū)域的行業(yè)影響力保持和擴大的客源，提高自身的經(jīng)營興旺繁榮。

2)偏重于經(jīng)營戶相關產(chǎn)品廣告宣傳推廣活動。通過扶持經(jīng)營戶的發(fā)展，達到自身發(fā)展的根本目的。

通過相關的廣告宣傳推廣活動，促進商場的繁榮興旺，塑造商場自身的知名度和美譽度。

4開業(yè)運營活動策略

開業(yè)運營前后，除了廣告宣傳外，舉行大規(guī)模、影響力廣泛的的各種活動也是快速傳播知名度的最好方式之一。具體采取的活動方式在運營推廣實施時再作詳細計劃。

四、對外關系的協(xié)調(diào)

（一）對工商、稅務等政府職能部門的協(xié)調(diào)，獲取最大政策優(yōu)惠

對于一個剛開始的商場來說爭取工商、稅務費用方面的國家政府的優(yōu)惠政策，降低經(jīng)營戶在經(jīng)營中費用過高的負擔，提高投資經(jīng)營中獲利的信心，此點尤為重要。

（二）對公檢法和環(huán)境、環(huán)保等政府機關單位部門的協(xié)調(diào)

商場在開業(yè)運營推廣過程中，有可能會牽涉到一些治安、環(huán)境方面的問題，需要政府相關部門審批，故在開業(yè)運營過程中商場主管和相關部門保持良好關系，便于各項工作的開展。

（三）對金融部門的協(xié)調(diào) 商場在銷售過程中，本身就要借助銀行的按揭協(xié)助，在整體開業(yè)運營過程中，一些工作也難免牽涉金融銀行系統(tǒng)，故商場主管應保持和銀行金融系統(tǒng)的良好關系，對商場后續(xù)工作有利。

（四）對媒體機構的協(xié)調(diào)

商場開業(yè)運營前后，少不了要借助媒體機構進行宣傳，商場主管應保持和媒體機構的良好關系

五、競爭對手應對策略

在經(jīng)營管理過程中，尤其是商場開業(yè)前后，商場主管對于相關的競爭對手要進行高度的關注，收集他們的資料和觀察其發(fā)展動向，根據(jù)他們具體情況有針對性地制定相對的應對措施，保持自身的市場優(yōu)勢，鞏固自己的市場地位，使自己在專業(yè)市場群中立于不敗之地。

六、危機公關策略

一個新的百貨市場，開業(yè)前一段時間，來租賃的客戶可能因為收費問題、面積偏差問題、一些承諾未能及時兌現(xiàn)等產(chǎn)生很多不滿情緒。另外，開業(yè)后要經(jīng)歷一個市場不穩(wěn)定的時期，要面臨其他市場的競爭、顧客群來源不足、開業(yè)率偏低等等問題；對于場內(nèi)經(jīng)營的商戶來說，由于市場環(huán)境的復雜性，在今后的生意經(jīng)營中會產(chǎn)生相當多的不利因素及危機情況。

針對種種情形，商場主管要有敏銳的觸覺，清醒的頭腦，及時發(fā)現(xiàn)存在的危機問題，馬上上報上級領導，并本著負責及顧全大局的精神，和相關部門協(xié)調(diào)，不要互相推委責任，爭取在最短時間內(nèi)采取緊急措施將負面影響降低到最小的程度，否則本項目的正常開業(yè)及營業(yè)就很可能受到嚴重影響。

七、經(jīng)營者信用系統(tǒng)的打造

對誠信經(jīng)營，生意良好的良質經(jīng)營戶，不但在宣傳推廣上多加扶持，而且到期還視情況給予其表彰及獎勵，鼓勵其繼續(xù)用心經(jīng)營，影響及帶動其他經(jīng)營戶；而對于在租期內(nèi)信譽不足，消極怠工，缺乏商業(yè)道德和公眾道德，給本市場形象帶來諸多負面影響的經(jīng)營戶，除了在租期內(nèi)要注意督促批評整改外，必要時要清理其出場。

商場日常營運管理工作

商場開業(yè)后，就正式開始運營管理，日常運營管理的目的，就是為經(jīng)營戶、采購者提供安全、舒適、高效的經(jīng)商和購物環(huán)境和優(yōu)質的后勤配套服務。

一 日常運營管理的內(nèi)容：

商場的經(jīng)營環(huán)境秩序管理 1)商場公共環(huán)境巡查 2)商場硬件設施巡查 3)經(jīng)營戶營業(yè)鋪位環(huán)境檢視等 經(jīng)營戶的日常租賃管理

1)經(jīng)營戶、投資者的資料明細統(tǒng)計整理 2)經(jīng)營戶的租賃事務管理 3)經(jīng)營戶日常營業(yè)監(jiān)督管理

4)督促經(jīng)營戶依時交納租金和管理費、推廣費、水電費等費用 5)有關商場措施政策的通知等 與商場物業(yè)管理工作

商場主管日常工作中要積極與其商場物業(yè)管理部門做好協(xié)調(diào)管理工作

二 商場客戶服務

商場主管主要是現(xiàn)場服務，如接受消費者、經(jīng)營戶小業(yè)主的投訴建議，協(xié)調(diào)經(jīng)營戶之間的糾紛，協(xié)調(diào)小業(yè)主和經(jīng)營戶之間的關系等。感情服務

通過與業(yè)主的交流溝通，可以了解市場存在問題，及時改善管理辦法，體現(xiàn)管理的以人性為本的理念，讓經(jīng)營戶對市場有較強的歸宿感，避免經(jīng)營戶的流失，為市場的繁榮共同努力。1 舉辦聯(lián)誼活動，增加感情交流： 召開經(jīng)營戶座談，在過年過節(jié)或重要日子一起進行聯(lián)歡會等活動，除了可以增加市場經(jīng)營管理公司和經(jīng)營戶的感情溝通外，也會獲得許多有益于市場發(fā)展的建議 在經(jīng)營戶等喜慶日子進行祝?；蝠佡洠c經(jīng)營戶加深感情。以商場名義在經(jīng)營戶生日或喜慶的日子進行友好的祝福或饋贈禮品，與經(jīng)營戶建立良好的感情關系

作為商場的運營管理人員應站在經(jīng)營戶、投資者、消費者多方的立場考慮問題，把經(jīng)營戶看作是市場的合作者，消費者是項目經(jīng)營持續(xù)發(fā)展的動力，樹立以經(jīng)營戶、消費者為本的經(jīng)營理念。

所以，在日常經(jīng)營管理工作中，首先要為經(jīng)營戶解決各種后顧之憂，廣泛吸引消費者前來采購，為商家提供多方面的生意機會；其次是起到帶頭人的作用，引導市場的經(jīng)營戶拓展經(jīng)營發(fā)展思路，向把生意做強做大的更高的目標邁進；在細部方面，做好各種感情服務，和經(jīng)營戶建立起良好的感情基礎，來為日常管理工作服務等等?？傊?，一切圍繞著為商家服務而做。