第一篇：B2P模式移動(dòng)電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)增值平臺(tái)前景廣闊

B2P模式移動(dòng)電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)增值平臺(tái)前景廣闊

全國(guó)唯一的B2P開(kāi)放式移動(dòng)電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)增值平臺(tái)—伊宅購(gòu)，其所代表的是電子商務(wù)中新型衍生模式：“消費(fèi)+創(chuàng)業(yè)”型模式，搭建網(wǎng)上購(gòu)物與生活服務(wù)增值平臺(tái)從而為消費(fèi)者提供創(chuàng)業(yè)服務(wù)，其核心是以消費(fèi)者為主導(dǎo)，伊宅購(gòu)作為網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)交易平臺(tái)。公司依托“讓消費(fèi)者快樂(lè)”、“讓消費(fèi)者當(dāng)股東”、“大方‘賄賂’消費(fèi)者”三大頂尖商業(yè)理論，打破了傳統(tǒng)的電子商務(wù)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)單向交易模式，獨(dú)創(chuàng)“省錢(qián)+賺錢(qián)+創(chuàng)業(yè)”消費(fèi)理念。這就是伊宅購(gòu)以商業(yè)利益的再分配為出發(fā)點(diǎn)搭建的新型電子商務(wù)平臺(tái)模式，直接面向分利于消費(fèi)者，一舉打破商家利益“壟斷”優(yōu)勢(shì)。

一方面，網(wǎng)站的工作原理類(lèi)似于B2C但又有別于B2C，事實(shí)上，B2P之所以能作為當(dāng)前電子商務(wù)模式的又一創(chuàng)新，是因?yàn)槠渑c生俱來(lái)的一個(gè)特別優(yōu)勢(shì)，可以成功地避免B2C模式中因商家良莠不齊，或者是C2C模式中因商品質(zhì)量無(wú)法得到保證而給購(gòu)物網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)商所帶來(lái)的連帶責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)。伊宅購(gòu)全力打造異業(yè)聯(lián)盟，貨源及聯(lián)盟商全部由廠商包括總經(jīng)銷(xiāo)、總代理直接供貨，而相比傳統(tǒng)線下實(shí)體店銷(xiāo)售模式，伊宅購(gòu)省去了至少2-3個(gè)分銷(xiāo)環(huán)節(jié)，更像是零售業(yè)中的工廠直營(yíng)店。聚集眾品牌，成為“一站式”購(gòu)物的“品牌直營(yíng)”，因此消費(fèi)者從伊宅購(gòu)綜合購(gòu)物增值平臺(tái)上選購(gòu)到的品牌既有正品保證，同時(shí)又是價(jià)格實(shí)惠的佳品。伊宅購(gòu)將拿出利潤(rùn)大部分分利給消費(fèi)者，這樣每天可以吸引眾多忠誠(chéng)度很高消費(fèi)者登錄瀏覽網(wǎng)站購(gòu)物，這種模式讓伊宅購(gòu)、消費(fèi)者和商品供應(yīng)廠商三方都得益，是一個(gè)“三贏”的新型商業(yè)模式。

另一方面，隨著電子商務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的“云譎波詭”，每天都有電子商務(wù)網(wǎng)站想打造出全新的運(yùn)營(yíng)模式，以突破單純的B2B、B2C、C2C模式，走出已有電子商務(wù)巨頭的覆蓋市場(chǎng)，一夜之間躋身網(wǎng)絡(luò)巨頭行列。在這些新模式中，由于擁有極高的客戶忠誠(chéng)度，極有可能成為未來(lái)電商發(fā)展趨勢(shì)的，所以最值得一提的就是B2P電子商務(wù)模式。早在幾年前，馬云就說(shuō)過(guò)：未來(lái)的電商要成為基于人際關(guān)系的銷(xiāo)售。而B(niǎo)2P模式已經(jīng)實(shí)現(xiàn)。

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物正在進(jìn)入正規(guī)化的通道。國(guó)內(nèi)B2C行業(yè)網(wǎng)站盈利困難，B2P模式前景無(wú)限。

第二篇：云南電子商務(wù)前景廣闊

云南電子商務(wù)前景廣闊

云南省與我國(guó)中東部地區(qū)相比仍處于落后水平，因此，云南電子商務(wù)呈現(xiàn)出起步晚、層次低、規(guī)模小的現(xiàn)狀。具體表現(xiàn)在云南各行業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展還普遍缺乏支撐點(diǎn)，銷(xiāo)售額普遍較低，網(wǎng)民規(guī)模、支付方式和配送系統(tǒng)不健全等。但是，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷發(fā)展和交通設(shè)施得到不斷改善的基礎(chǔ)之上，以云南部分花卉和旅游為首的部分企業(yè)也逐漸步入了以電子商務(wù)發(fā)展帶動(dòng)新的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的行列?，F(xiàn)在云南涌現(xiàn)出了一大批信息發(fā)布型網(wǎng)站，甚至出現(xiàn)了花農(nóng)自建的網(wǎng)站，到目前為止云南省有40%的大型企業(yè)運(yùn)用電子商務(wù)進(jìn)行原料或零件采購(gòu)及產(chǎn)品銷(xiāo)售；云南煙草、旅游、醫(yī)藥、冶金、花卉、電力、石化等重點(diǎn)行業(yè)和大宗農(nóng)產(chǎn)品交易基本實(shí)現(xiàn)信息化。當(dāng)?shù)匾灿楷F(xiàn)出了不少發(fā)展迅猛的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，如：云南電商谷，是昆明高新區(qū)的政策、載體、資源等支持下，以品類(lèi)網(wǎng)為實(shí)施，大力發(fā)展以云南特色單品為主導(dǎo)的產(chǎn)業(yè)集群電子商務(wù)，培育云南本土的第三方綜合性服務(wù)龍頭企業(yè)和一批行業(yè)專業(yè)性服務(wù)企業(yè)，并將通過(guò)引進(jìn)并支付、金融、物流、信息技術(shù)等第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)。目前旗下已經(jīng)發(fā)展了中國(guó)普洱茶交易網(wǎng)、中國(guó)咖啡交易網(wǎng)、中國(guó)鮮切花交易網(wǎng)等9個(gè)單品網(wǎng)站。所以不難看出，雖然云南電子商務(wù)的現(xiàn)狀不容樂(lè)觀，但是發(fā)展趨勢(shì)卻呈現(xiàn)良好的勢(shì)頭。

“云南電子商務(wù)做什么？”有專家用農(nóng)家電子商務(wù)、移動(dòng)電子商務(wù)、品牌電子商務(wù)和國(guó)際電子商務(wù)四個(gè)方面概括了滇版電子商務(wù)的發(fā)展方向。

農(nóng)家電子商務(wù)就是草根電子商務(wù)，以國(guó)家商務(wù)部主辦的新農(nóng)村商網(wǎng)為例，這也是云南省一直力推的一個(gè)重要的特色農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)平臺(tái)。通過(guò)新農(nóng)村商網(wǎng)，促成了大量農(nóng)產(chǎn)品走出云南，截止2011年一季度，云南的農(nóng)特產(chǎn)品信息已經(jīng)在電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)布了近3000條，農(nóng)產(chǎn)品成交額高達(dá)38億元。移動(dòng)電子商務(wù)就是要做高端，做高度。云南電子商務(wù)也要打造自己的品牌，雖然有難度，比如鮮花等，都有鮮活易腐的商品，但依然要堅(jiān)持走品牌化路線，“而國(guó)際電子商務(wù)第一個(gè)目標(biāo)就是要做好面向東盟國(guó)家電子商務(wù)?！?/p>

近年來(lái)，云南省大力發(fā)展電子商務(wù)，打造面向東南亞、南亞、日韓等地有國(guó)際影響力的電子商務(wù)跨境交易平臺(tái)。2010年1月，中國(guó)—東盟自由貿(mào)易區(qū)商務(wù)門(mén)戶網(wǎng)站在云南正式開(kāi)通，作為中國(guó)面向東盟自貿(mào)區(qū)電子商務(wù)平臺(tái)，已吸引馬來(lái)西亞、泰國(guó)和越南等諸多東盟國(guó)家中小企業(yè)加入。GMS（大湄公河次區(qū)域）貿(mào)易投資便利化信息服務(wù)平臺(tái)也于2010年建成。2006年開(kāi)通的新農(nóng)村商網(wǎng)，是云南一直力推的特色農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)平臺(tái)，全省16個(gè)州市都覆蓋其中。2008年，云南省商務(wù)廳打造的云商匯網(wǎng)站開(kāi)通。網(wǎng)站依托各商業(yè)協(xié)會(huì)集結(jié)起眾多云南知名品牌，涵蓋云南外貿(mào)各個(gè)方面。依托“淘寶商城”開(kāi)設(shè)的“云南國(guó)際食品專營(yíng)店”，則是云南省商務(wù)廳打造云南商品品牌和知名度、提供便捷一站式服務(wù)、面向國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)推銷(xiāo)云南省名特優(yōu)產(chǎn)品的又一具體步驟。目前，云南對(duì)東盟的貿(mào)易額不斷攀升，通過(guò)開(kāi)展電子商務(wù)來(lái)降低進(jìn)出口企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本，給中小型進(jìn)出口企業(yè)進(jìn)入自由貿(mào)易區(qū)市場(chǎng)開(kāi)拓了一條便捷通道。

從這些不難看處云南電商商務(wù)發(fā)展前景廣闊。

來(lái)源：云南電商谷

第三篇：移動(dòng)電子商務(wù) 道路曲折前景光明

移動(dòng)電子商務(wù) 道路曲折前景光明

近年來(lái)，中國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)正呈現(xiàn)良好的發(fā)展勢(shì)頭，中小企業(yè)應(yīng)用成為移動(dòng)商務(wù)發(fā)展的熱點(diǎn)，呈現(xiàn)出廣泛滲透，規(guī)模擴(kuò)張的特點(diǎn)。隨著移動(dòng)通訊技術(shù)的突破，以及政策環(huán)境的不斷優(yōu)化，移動(dòng)電子商務(wù)的建設(shè)與發(fā)展已成為了潮流和趨勢(shì)。

電子商務(wù)已經(jīng)進(jìn)入移動(dòng)時(shí)代

據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2012中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)報(bào)告》。報(bào)告顯示：截至2012年12月，國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)13205億元，同比增長(zhǎng)64.7%。其中，中國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)到965億元，同比增135%，依然保持快速增長(zhǎng)的趨勢(shì)。預(yù)計(jì)到2013年這一數(shù)字有望達(dá)1300億元。

移動(dòng)電子商務(wù)用戶規(guī)模逐年遞增。2011年移動(dòng)電子商務(wù)用戶規(guī)模達(dá)到1.5億人，同比增長(zhǎng)94.8%。在剛過(guò)去的2012年移動(dòng)電子商務(wù)用戶規(guī)模約達(dá)25050萬(wàn)人，同比增長(zhǎng)67%。預(yù)計(jì)到2013年，這個(gè)數(shù)字將增長(zhǎng)到37250萬(wàn)人。

盡管移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展強(qiáng)力推動(dòng)著移動(dòng)電子商務(wù)交易市場(chǎng)的規(guī)?；鲩L(zhǎng)，但移動(dòng)電子商務(wù)的市場(chǎng)份額被B2C和C2C占據(jù)大部分，不容回避的現(xiàn)實(shí)是，B2B市場(chǎng)一直占到了整個(gè)電子商務(wù)市場(chǎng)份額的90%以上。

移動(dòng)電子商務(wù)的困局

功能簡(jiǎn)單，成交量低。目前國(guó)內(nèi)主要的B2B網(wǎng)站均已開(kāi)發(fā)出移動(dòng)端。但受到多種因素的制約，目前移動(dòng)端的發(fā)展并不理想，功能簡(jiǎn)單、成交量低。而行業(yè)供應(yīng)商和采購(gòu)商對(duì)于使用平臺(tái)移動(dòng)端工作也并不熱衷。

金融巨大，交易流程上也更加復(fù)雜。與B2C平均幾十元到幾百元的客單價(jià)相比，B2B交易動(dòng)輒上百萬(wàn)人民幣，甚至單筆訂單過(guò)億的交易，采購(gòu)商在大額貿(mào)易更加謹(jǐn)慎，更不容易接受移動(dòng)端。而要把復(fù)雜的交易流程在移動(dòng)端上呈現(xiàn)出來(lái)，也十分困難。

用戶習(xí)慣難改變。多年以來(lái)，B2B平臺(tái)的供應(yīng)商和采購(gòu)商都習(xí)慣了線下的交易模式，而相比于B2C，B2B的企業(yè)主對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)的敏感程度更低。“教他們用電腦，上網(wǎng)找信息都教了很多年；要他們用手機(jī)交易，太難。”一位化工行業(yè)網(wǎng)站的負(fù)責(zé)人表示。

相比于內(nèi)貿(mào)，外貿(mào)B2B的移動(dòng)端發(fā)展得更為成熟一些。來(lái)自敦煌的數(shù)據(jù)顯示，2012年，敦煌網(wǎng)移動(dòng)平臺(tái)成交的訂單量已占到總成交量的17%，其中來(lái)自移動(dòng)平臺(tái)的詢盤(pán)量占到了總詢盤(pán)量的25%，移動(dòng)平臺(tái)流量占比為26%。

移動(dòng)電子商務(wù)的突圍

移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)還有很多機(jī)會(huì)。其中之一就是在已有的商業(yè)領(lǐng)域給出移動(dòng)版的解決方案，比如在CRM上的移動(dòng)解決方案就能狙擊Salesforce在B2B市場(chǎng)的強(qiáng)勁勢(shì)頭。另外一個(gè)機(jī)會(huì)就是為新領(lǐng)域提供移動(dòng)商用App，這一塊才是真正有機(jī)會(huì)做大的領(lǐng)域，比如醫(yī)藥領(lǐng)域。健康護(hù)理產(chǎn)業(yè)作為一個(gè)完整的垂直行業(yè)，產(chǎn)值居美國(guó)各業(yè)之首，移動(dòng)應(yīng)用在這一領(lǐng)域大有可為。

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)專家委員郭濤認(rèn)為：以往中小企業(yè)雖然知道電子商務(wù)能夠給他們帶來(lái)更多生意機(jī)會(huì)，但是他們會(huì)因?yàn)閾?dān)心操作門(mén)檻而不使用。移動(dòng)電子商務(wù)無(wú)形中又降低了中小企業(yè)使用電子商務(wù)的門(mén)檻，只要會(huì)用手機(jī)、會(huì)發(fā)短信就能進(jìn)行操作、使用電子商務(wù)做生意。國(guó)內(nèi)B2B移動(dòng)電子商務(wù)領(lǐng)域遠(yuǎn)未成熟，市場(chǎng)空間仍非常大。江蘇淘大電商在接受媒體采訪時(shí)曾表示，目前B2B平臺(tái)的功能還完全沒(méi)有達(dá)到用戶的需求，等到B2B在線交易能夠達(dá)到一定的規(guī)模的時(shí)候，B2B移動(dòng)端才能迎來(lái)井噴式的發(fā)展

第四篇：電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)的模式研究

電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)的模式研究

摘要：社區(qū)型電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)模式是網(wǎng)上零售商店與傳統(tǒng)中小零售商店相結(jié)合的一種運(yùn)營(yíng)模式。本文描述了社區(qū)型電子商務(wù)模式的含義、功能及意義，揭示社區(qū)電子商務(wù)研究的方向并指導(dǎo)社區(qū)電子商務(wù)的實(shí)踐。關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；社區(qū)電子商務(wù)；經(jīng)營(yíng)模式

一、社區(qū)型電子商務(wù)的定義

社區(qū)型電子商務(wù)模式分為B2C“居住社區(qū)型”電子商務(wù)和B2B“商務(wù)社區(qū)型”電子商務(wù)，本文所涉及的社區(qū)型電子商務(wù)指“居住社區(qū)型”電子商務(wù)。社區(qū)電子商務(wù)是指以成片的社區(qū)為服務(wù)單位，針對(duì)社區(qū)住戶，依托數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和社區(qū)電子商務(wù)網(wǎng)站，以“集成消費(fèi)為經(jīng)營(yíng)理念”，滿足社區(qū)居民消費(fèi)需求的商業(yè)模式，從而實(shí)現(xiàn)社區(qū)業(yè)主更方便廉價(jià)的購(gòu)物、輕松愉快的休閑以及家政服務(wù)等，同時(shí)實(shí)現(xiàn)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商和物業(yè)管理上更大的市場(chǎng)空間。

社區(qū)電子商務(wù)區(qū)別于傳統(tǒng)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)模式：（1）消費(fèi)群體對(duì)象上，舊的電子商務(wù)模式中的消費(fèi)者是模糊的，消費(fèi)者比較分散，而社區(qū)型電子商務(wù)的消費(fèi)群比較明確，就是小區(qū)居民。（2）社區(qū)電子商務(wù)是以物業(yè)管理的參與為核心，在交互式物業(yè)管理的基礎(chǔ)上，為客戶提供個(gè)性化服務(wù)，從而獲得增值收益。（3）發(fā)展過(guò)程和情景不一樣，社區(qū)電子商務(wù)通過(guò)為住戶提供貼生服務(wù)盈利，每個(gè)信息化社區(qū)都是有錢(qián)可賺，同時(shí)發(fā)展商可以同時(shí)將自己開(kāi)發(fā)的信息化社區(qū)聯(lián)網(wǎng)，漸漸擴(kuò)大，實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益，建成一個(gè)大的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)。

二、社區(qū)型電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)分析

（一）可以有效整合資源。

社區(qū)電子商務(wù)中商家的電子商務(wù)平臺(tái)搭建在社區(qū)信息化網(wǎng)絡(luò)上，一方面可以有效發(fā)揮社區(qū)信息化網(wǎng)絡(luò)的作用，減少資源浪費(fèi)，豐富網(wǎng)絡(luò)服務(wù)內(nèi)容；另一方面商家不用構(gòu)建企業(yè)的商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，減少企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)等方面的投資，而且社區(qū)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)更容易為居民所廣泛接受，省去居民信息搜索和記憶的麻煩。通過(guò)建立全市統(tǒng)一的社區(qū)服務(wù)熱線號(hào)碼如上海的，各商家不用建立自身的熱線電話網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，而只需將電腦網(wǎng)絡(luò)終端和社區(qū)服務(wù)中心聯(lián)網(wǎng)即可實(shí)時(shí)接收居民需求信息。在全市范圍內(nèi)系統(tǒng)建設(shè)配送中心，改變目前不同商家在同一社區(qū)重復(fù)布店的情形，形成不同商品統(tǒng)一布店的格局。

（二）有助于建立商家與居民的互信機(jī)制。

舊的電子商務(wù)平臺(tái)多為一些大型網(wǎng)站，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)看不見(jiàn)摸不著，很難被消費(fèi)者接受，同時(shí)傳統(tǒng)電子商務(wù)消費(fèi)群體比較模糊，而社區(qū)電子商務(wù)有明確的消費(fèi)群體—居民家庭，同時(shí)由于生活在同一個(gè)城市，容易通過(guò)各種手段與消費(fèi)者建立相互之間的信任，得到消費(fèi)者的認(rèn)同。

（三）實(shí)現(xiàn)手段多元化。

多元化實(shí)現(xiàn)手段表現(xiàn)為兩個(gè)方面：一是多元化的信息遞交。由于目前城市電話普及率較高，而且居民習(xí)慣于通過(guò)電話訂購(gòu)商品和服務(wù)。隨著家庭電腦擁有量的增加，社區(qū)電腦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的完善，居民消費(fèi)習(xí)慣的改變，必將有越來(lái)越多的居民選擇網(wǎng)絡(luò)和商家進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，因此選擇在線服務(wù)訂購(gòu)作為輔助手段。二是多元化的支付渠道。通過(guò)在線電話訂購(gòu)、離線支付，可以克服目前在金融服務(wù)領(lǐng)域的缺陷，有效解決網(wǎng)上支付的安全問(wèn)題，而且符合目前大多數(shù)居民的消費(fèi)心理。同時(shí)為了滿足愿意而且有條件實(shí)現(xiàn)在線支付的居民要求，在離線支付的同時(shí)，逐步開(kāi)展在線支付實(shí)踐。

（四）明確產(chǎn)品和市場(chǎng)定位。

傳統(tǒng)電子商務(wù)主要著眼于網(wǎng)上購(gòu)書(shū)、購(gòu)手機(jī)、購(gòu)軟件、網(wǎng)上拍賣(mài)等而社區(qū)電子商務(wù)在兼具上述功能的條件下，主要為居民家庭提供與日常生活密切相關(guān)的消費(fèi)品如桶裝水、米、油、啤酒、飲料等，提供緊急水電維修、家政服務(wù)，提供鐘點(diǎn)工、保姆、家教等信息服務(wù)。這些服務(wù)不但是傳統(tǒng)電子商務(wù)難以提供的，而且其市場(chǎng)潛力巨大。

（五）物流配送快捷。

前面提到傳統(tǒng)電子商務(wù)一個(gè)制約因素是目前我國(guó)配送體系落后，不能滿足電子商務(wù)需要，而社區(qū)電子商務(wù)則可以有效的解決配送問(wèn)題。社區(qū)電子商務(wù)中消費(fèi)者集中度高，地理距離近，通過(guò)科學(xué)合理的設(shè)置配送中心和配送站便利店，完全可以達(dá)到建立經(jīng)濟(jì)、高效、快捷的配送系統(tǒng)的目標(biāo)，保證在最短時(shí)間內(nèi)為用戶提供電話網(wǎng)絡(luò)訂購(gòu)的商品與服務(wù)。

（六）產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)得以保證。

傳統(tǒng)電子商務(wù)存在退貨難問(wèn)題，產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)不能得到足夠的保證，而社區(qū)電子商務(wù)加盟商家的選擇、管理和監(jiān)督都由社區(qū)服務(wù)中心負(fù)責(zé)，配送站便利店的設(shè)立由社區(qū)統(tǒng)一規(guī)劃，建立統(tǒng)一的品牌，確定統(tǒng)一的價(jià)格、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，可以有效保證產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)。

（七）兼顧福利性和經(jīng)濟(jì)性。

商家可以直接從生產(chǎn)廠家進(jìn)貨，取得大宗采購(gòu)的成本優(yōu)勢(shì)，同時(shí)減少在商品流轉(zhuǎn)過(guò)程中產(chǎn)生的各種費(fèi)用，在保證產(chǎn)品質(zhì)量基礎(chǔ)上取得價(jià)格優(yōu)勢(shì)。目前日用品配送中，主要是單一產(chǎn)品配送，每個(gè)商家建立自己獨(dú)立的配送渠道，成本較高，效率低下，社區(qū)電子商務(wù)利用統(tǒng)一的配送體系，實(shí)現(xiàn)不同商品統(tǒng)一配送，有效實(shí)現(xiàn)配送渠道整合，提高配送效率，降低配送成本。而且社區(qū)電子商務(wù)與城市社區(qū)信息化建設(shè)相配套，兼具社會(huì)福利性質(zhì)，以低償、無(wú)償?shù)榷喾N形式利用社區(qū)設(shè)施如商業(yè)用房等。政府為推動(dòng)便民工程，可以為商家提供稅收等政策優(yōu)惠。

總之，網(wǎng)上零售與網(wǎng)下零售、虛擬零售與現(xiàn)實(shí)零售只有充分融合在一起，發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中有立足之地，才取得長(zhǎng)足的發(fā)展。B to C電子商務(wù)的發(fā)展如果沒(méi)有傳統(tǒng)零售企業(yè)的加盟，電子商務(wù)只能停留在紙面的炒作上；而傳統(tǒng)零售企業(yè)如果不順應(yīng)新經(jīng)濟(jì)的潮流，加入電子商務(wù)中來(lái)，就會(huì)很快被市場(chǎng)所淘汰。

第五篇：一種面向移動(dòng)增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的IT支撐模式研究

一種面向移動(dòng)增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的IT支撐模式研

究

張青 劉春

2012-3-5 10:53:23 來(lái)源：《電信科學(xué)》2011年第08期

摘要：隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，移動(dòng)增值業(yè)務(wù)作為信息消費(fèi)的主體，成為各大運(yùn)營(yíng)商越來(lái)越重要的經(jīng)營(yíng)收入來(lái)源和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。相對(duì)于傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)，移動(dòng)增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品具有小眾群體性、多樣性、營(yíng)銷(xiāo)不易定位等特點(diǎn)，從而增加了營(yíng)銷(xiāo)的難度。通過(guò)分析現(xiàn)有移動(dòng)增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式及存在的問(wèn)題，提出了一種面向多種移動(dòng)增值業(yè)務(wù)場(chǎng)景和全流程閉環(huán)管理的IT支撐模式，為移動(dòng)增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)提供了一種全新的、融合的IT支撐思路和手段。

關(guān)鍵詞：移動(dòng)增值業(yè)務(wù)，營(yíng)銷(xiāo)，IT支撐模式

1引言

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，客戶在通信領(lǐng)域的消費(fèi)習(xí)慣和需求已逐漸發(fā)生變化，從過(guò)去單純的語(yǔ)音消費(fèi)向信息消費(fèi)領(lǐng)域拓展，且消費(fèi)需求呈現(xiàn)出多樣化、個(gè)性化等明顯特征，信息消費(fèi)逐漸成為通信領(lǐng)域的主流，其中移動(dòng)增值業(yè)務(wù)是信息消費(fèi)的主體。

移動(dòng)增值業(yè)務(wù)是電信運(yùn)營(yíng)商在移動(dòng)通信網(wǎng)承載的基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)出來(lái)的各種增值電信業(yè)務(wù)，是針對(duì)不同的用戶群和市場(chǎng)需求開(kāi)通的可供用戶選擇使用的業(yè)務(wù)。各電信運(yùn)營(yíng)商面對(duì)自身資源、用戶進(jìn)行深入的整合挖潛，不斷推出更具個(gè)性化的增值業(yè)務(wù)服務(wù)，滿足客戶多樣化的需求，以達(dá)到增強(qiáng)客戶粘性、提高企業(yè)差異化競(jìng)爭(zhēng)力和提升業(yè)務(wù)收入的目的。目前，增值業(yè)務(wù)正逐步成為越來(lái)越重要的經(jīng)營(yíng)收入來(lái)源和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。

針對(duì)移動(dòng)增值業(yè)務(wù)對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性，各大運(yùn)營(yíng)商采取了多種多樣的營(yíng)銷(xiāo)手段，并建立了配套的IT支撐系統(tǒng)。然而，隨著移動(dòng)用戶數(shù)日益龐大以及用戶需求的不斷多樣化，傳統(tǒng)大眾化營(yíng)銷(xiāo)已不能滿足業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的要求。如何在合適的時(shí)候、合適的地點(diǎn)向合適的用戶提供合適的產(chǎn)品服務(wù)是各運(yùn)營(yíng)商在增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)所面臨的重要課題，與此同時(shí)，對(duì)IT系統(tǒng)也提出了更高的支撐要求。

本文探討了移動(dòng)增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的運(yùn)作支撐模式，并提出了一種適應(yīng)多種業(yè)務(wù)場(chǎng)景和全流程閉環(huán)管理的IT支撐模式，為移動(dòng)增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的IT支撐提供了全新的思路。

2移動(dòng)增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式分析

2.1移動(dòng)增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)模式分類(lèi)

移動(dòng)增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)模式可以分為主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、被動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)和實(shí)時(shí)營(yíng)銷(xiāo)3大類(lèi)。

主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)：是通過(guò)預(yù)先配置一些業(yè)務(wù)規(guī)則或是預(yù)先構(gòu)建的數(shù)據(jù)挖掘模型作為營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)客戶產(chǎn)生的條件，并通過(guò)自動(dòng)化的方式定期產(chǎn)生相應(yīng)的客戶名單，主動(dòng)發(fā)起營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的執(zhí)行。目前常用的主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)方式包括：短信群發(fā)；業(yè)務(wù)捆綁等。

被動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)：是基于客戶的某些行為（如退訂、投訴等）所觸發(fā)相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)流程。

實(shí)時(shí)營(yíng)銷(xiāo)：是實(shí)時(shí)捕捉用戶通信行為（信令信息），結(jié)合用戶的終端信息（IMEI）、歷史消費(fèi)習(xí)慣、使用偏好等信息，通過(guò)用戶實(shí)時(shí)信令信息與營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)用戶場(chǎng)景設(shè)置信息匹配，對(duì)滿足匹配條件客戶實(shí)時(shí)觸發(fā)營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行，向用戶推送營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，達(dá)到在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、以適當(dāng)?shù)姆绞健⑾蜻m當(dāng)?shù)挠脩敉茝V適當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)的目的，避免形成用戶騷擾。目前常用的實(shí)時(shí)營(yíng)銷(xiāo)方式包括：位置服務(wù)等。

2.2移動(dòng)增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的IT支撐模式分類(lèi)

移動(dòng)增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)當(dāng)中，隨著業(yè)務(wù)發(fā)展策略的不同，有以下幾種IT支撐模式。

營(yíng)業(yè)廳系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)支撐：根據(jù)客戶對(duì)增值業(yè)務(wù)的喜好，在營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)CRM系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)受理。系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)相應(yīng)業(yè)務(wù)的開(kāi)通功能。

門(mén)戶系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)支撐：在特定的網(wǎng)絡(luò)門(mén)戶系統(tǒng)（如網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、掌上營(yíng)業(yè)廳）進(jìn)行增值業(yè)務(wù)的推薦，系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)信息發(fā)布以及業(yè)務(wù)開(kāi)通功能。

客戶洞察系統(tǒng)支撐：基于客戶屬性數(shù)據(jù)、行為數(shù)據(jù)，采用經(jīng)驗(yàn)規(guī)則或數(shù)據(jù)挖掘模型進(jìn)行客戶細(xì)分，對(duì)特定人群采取相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略推薦增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品。

事件式營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)支撐：根據(jù)預(yù)先設(shè)定的某些事件，如演唱會(huì)、體育盛事開(kāi)幕等，主動(dòng)對(duì)特定客戶群推薦增值業(yè)務(wù)。系統(tǒng)通過(guò)信令檢測(cè)或者特定事件觸發(fā)，實(shí)時(shí)捕捉合適的客戶人群，實(shí)現(xiàn)有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)。

在具體的業(yè)務(wù)支撐時(shí)，會(huì)存在多種IT支撐模式并存的情況。然而，在大多數(shù)的情況下，各種系統(tǒng)之間并沒(méi)有較好的實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)交互，也沒(méi)有形成統(tǒng)一的、系統(tǒng)化的IT支撐體系，而是逐漸演變成一個(gè)一個(gè)的系統(tǒng)“煙囪”，不利于營(yíng)銷(xiāo)效率的提升。

2.3移動(dòng)增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)存在的難點(diǎn)

在上述3種營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)模式的實(shí)踐過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)企業(yè)現(xiàn)有的生產(chǎn)管理、決策支撐以及數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)，如果要支撐移動(dòng)增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理理念、流程的落實(shí)，存在以下難點(diǎn)：

移動(dòng)增值業(yè)務(wù)種類(lèi)繁多，同質(zhì)化比較明顯，營(yíng)銷(xiāo)管理相對(duì)分散，營(yíng)業(yè)人員很難掌握產(chǎn)品信息，不同接觸點(diǎn)、不同營(yíng)業(yè)員、不同時(shí)間對(duì)同一種產(chǎn)品的解釋有可能不同，對(duì)客戶表述千差萬(wàn)別，造成客戶對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知不清楚；

當(dāng)前移動(dòng)增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)主要采取粗放式營(yíng)銷(xiāo)，且營(yíng)銷(xiāo)手段比較單一，目前針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)維系側(cè)重于傳統(tǒng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，如語(yǔ)音、寬帶等業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)和維系支撐，缺少對(duì)移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)挖掘，目標(biāo)用戶選擇不準(zhǔn)確，不能有效區(qū)分用戶群體，推薦成功率難以提高；

當(dāng)前移動(dòng)增值業(yè)務(wù)相關(guān)信息比較分散，缺乏統(tǒng)一管理和應(yīng)用，客戶統(tǒng)一視圖中缺失或者缺乏移動(dòng)增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)的信息，沒(méi)進(jìn)行移動(dòng)增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的統(tǒng)一管理，不能有計(jì)劃、有針對(duì)性地進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，一線銷(xiāo)售渠道各自為政，不能有效控制營(yíng)銷(xiāo)間隔。

為了有效解決目前移動(dòng)增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)支撐存在的難點(diǎn)和問(wèn)題，本文通過(guò)進(jìn)一步梳理移動(dòng)增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的業(yè)務(wù)流程，深入分析移動(dòng)增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的IT支撐個(gè)性化需求，從而提出一種面向多種業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式、精確定位目標(biāo)客戶、支持多種渠道協(xié)同的IT支撐模式。

3移動(dòng)增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán)流程的IT支撐模式

3.1移動(dòng)增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán)流程設(shè)計(jì)

首先對(duì)現(xiàn)有的移動(dòng)增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的流程進(jìn)行梳理和總結(jié)，從業(yè)務(wù)角度抽象出跨職能的營(yíng)銷(xiāo)流程，大體分為客戶理解、營(yíng)銷(xiāo)策劃、體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)、正式營(yíng)銷(xiāo)和營(yíng)銷(xiāo)效果評(píng)估5個(gè)環(huán)節(jié)，在每個(gè)環(huán)節(jié)內(nèi)部又有相應(yīng)的反饋機(jī)制，使針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)的整個(gè)流程及其中若干內(nèi)部流程構(gòu)成自我學(xué)習(xí)，持續(xù)優(yōu)化的閉環(huán)，并有效防范風(fēng)險(xiǎn)、保障效果，如圖1所示。

客戶理解環(huán)節(jié)：通過(guò)增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品與客戶需求分析，采用數(shù)據(jù)挖掘手段，提取營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)用戶清單。

營(yíng)銷(xiāo)策劃環(huán)節(jié)：主要完成營(yíng)銷(xiāo)方案制定和體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)策劃，并進(jìn)行渠道配置，分配營(yíng)銷(xiāo)資源。如果是體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)，則轉(zhuǎn)“體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)”環(huán)節(jié)，否則，轉(zhuǎn)“正式營(yíng)銷(xiāo)”環(huán)節(jié)。

體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)：體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)是增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)固有的特點(diǎn)之一。是指通過(guò)目標(biāo)顧客親身體驗(yàn)產(chǎn)品或服務(wù)，讓顧客實(shí)際感知產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)或性能，從而促使顧客認(rèn)知、喜好并購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)的一種營(yíng)銷(xiāo)方式。該環(huán)節(jié)主要進(jìn)行體驗(yàn)產(chǎn)品的波次營(yíng)銷(xiāo)，受理并開(kāi)通客戶的增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品體驗(yàn)申請(qǐng)，并在用戶體驗(yàn)到期后，進(jìn)行回訪和營(yíng)銷(xiāo)。如果用戶同意，則進(jìn)入正式營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)處理。同時(shí)，記錄用戶的接觸信息等。

正式營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)：主要負(fù)責(zé)增值業(yè)務(wù)正式受理和開(kāi)通處理，即進(jìn)行收費(fèi)產(chǎn)品的波次營(yíng)銷(xiāo)，并記錄用戶接觸信息等。

營(yíng)銷(xiāo)效果評(píng)估環(huán)節(jié)：主要對(duì)增值業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行評(píng)估，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果，進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)渠道的激勵(lì)考核管控。

基于以上分析，接下來(lái)結(jié)合移動(dòng)增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)IT支撐特殊要求，進(jìn)行IT運(yùn)營(yíng)支撐體系和總體框架的設(shè)計(jì)。

3.2移動(dòng)增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)IT支撐要求

相對(duì)于傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)，移動(dòng)增值業(yè)務(wù)具有其特殊性，產(chǎn)品具有小眾群體性、多樣性、互斥性、客戶群的交叉營(yíng)銷(xiāo)性、營(yíng)銷(xiāo)不易定位等特點(diǎn)，業(yè)務(wù)大致分為上網(wǎng)、通信、服務(wù)、娛樂(lè)等類(lèi)別。相對(duì)于傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)，對(duì)于移動(dòng)增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的IT支撐具有其自身的要求。

渠道協(xié)同要求更高。由于移動(dòng)增值業(yè)務(wù)種類(lèi)繁多，可營(yíng)銷(xiāo)增值業(yè)務(wù)的渠道更多，因此更需要渠道之間的協(xié)同，避免對(duì)用戶過(guò)度打擾。

營(yíng)業(yè)受理要求便捷。由于增值業(yè)務(wù)種類(lèi)繁多，個(gè)性化明顯，需加強(qiáng)營(yíng)業(yè)引導(dǎo)，協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)人員簡(jiǎn)單、快捷地受理業(yè)務(wù)。

業(yè)務(wù)開(kāi)通要求及時(shí)。要求營(yíng)銷(xiāo)人員可直接在系統(tǒng)中生成業(yè)務(wù)受理信息，在不需要人工干預(yù)的情況下，一鍵完成業(yè)務(wù)的及時(shí)開(kāi)通。

營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程更加復(fù)雜。移動(dòng)增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)由于種類(lèi)多，且一般存在客戶體驗(yàn)過(guò)程，因此，存在波次營(yíng)銷(xiāo)和二次營(yíng)銷(xiāo)等營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程。

挖掘分析要求更高。由于移動(dòng)增值業(yè)務(wù)種類(lèi)多且約束條件較多，因此，需要更高的挖掘分析和自我優(yōu)化能力。

考核評(píng)估要求到位。需要采用靈活的激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)人員的營(yíng)銷(xiāo)積極性。從不同維度，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)效果進(jìn)行評(píng)估。

3.3移動(dòng)增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的IT運(yùn)營(yíng)支撐體系

為了承載移動(dòng)增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的閉環(huán)流程，滿足營(yíng)銷(xiāo)IT支撐個(gè)性化的需求，需要構(gòu)建有效的IT運(yùn)營(yíng)支撐體系，具體包括以下5方面的內(nèi)容。

建立運(yùn)營(yíng)商省、市兩級(jí)協(xié)同運(yùn)營(yíng)機(jī)制，明確省、市兩級(jí)各部門(mén)職責(zé)分工，要求市場(chǎng)部、渠道部門(mén)、增值中心及信息化部共同參與，運(yùn)營(yíng)推廣貫穿售前、售中、售后整個(gè)銷(xiāo)售流程。

建立多渠道協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)的機(jī)制，充分利用營(yíng)業(yè)廳、電話外呼、客戶經(jīng)理、短信、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳等渠道營(yíng)銷(xiāo)能力，加強(qiáng)各渠道營(yíng)銷(xiāo)的信息互動(dòng)。

建立有效的針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)模式，優(yōu)化增值產(chǎn)品設(shè)計(jì)，提供業(yè)務(wù)體驗(yàn)，培養(yǎng)使用習(xí)慣，增強(qiáng)用戶粘性，使增值業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)做到常態(tài)化。

制定合理的營(yíng)銷(xiāo)策略及激勵(lì)考核辦法，提高營(yíng)銷(xiāo)人員的營(yíng)銷(xiāo)積極性，明確各部門(mén)的業(yè)務(wù)發(fā)展量指標(biāo)，增強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)的推動(dòng)力。

加強(qiáng)電信運(yùn)營(yíng)商、服務(wù)提供商（SP）、IT支撐廠商3者的合作方式及運(yùn)營(yíng)機(jī)制，促進(jìn)增值業(yè)務(wù)發(fā)展。

3.4移動(dòng)增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)IT總體框架

根據(jù)上述梳理的移動(dòng)增值業(yè)務(wù)閉環(huán)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)流程和運(yùn)營(yíng)支撐體系，設(shè)計(jì)出移動(dòng)增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)IT總體架構(gòu)，從而滿足對(duì)移動(dòng)增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的IT支撐的功能?？傮w架構(gòu)如圖2所示，包括數(shù)據(jù)層和功能層兩大類(lèi)。

3.4.1移動(dòng)增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)架構(gòu)

在數(shù)據(jù)建設(shè)方面，需要將移動(dòng)增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品信息、移動(dòng)增值業(yè)務(wù)銷(xiāo)售品信息、移動(dòng)增值業(yè)務(wù)訂購(gòu)關(guān)系、移動(dòng)增值業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)詳單信息、SP/CP信息、終端信息（含終端業(yè)務(wù)能力信息）、客戶行為信息（如短信網(wǎng)關(guān)中的用戶上行信息等）以及外部數(shù)據(jù)（如行業(yè)線索數(shù)據(jù)）等信息數(shù)據(jù)收斂入相關(guān)數(shù)據(jù)系統(tǒng)，并構(gòu)建邏輯上獨(dú)立的增值業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)集市。

數(shù)據(jù)集市按照不同的主題進(jìn)行寬表構(gòu)建。移動(dòng)增值業(yè)務(wù)針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)寬表數(shù)據(jù)旨在為數(shù)據(jù)挖掘模型的建立和分析提供基礎(chǔ)支撐，是在對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)系統(tǒng)中細(xì)粒度匯總數(shù)據(jù)做進(jìn)一步整合基礎(chǔ)上，形成移動(dòng)增值業(yè)務(wù)專有的應(yīng)用數(shù)據(jù)集合，為移動(dòng)增值業(yè)務(wù)針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)全流程提供可靠數(shù)據(jù)支持。

在移動(dòng)增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)分析建模方面，基于用戶行為分析、交往圈關(guān)聯(lián)分析和線索協(xié)同分析3個(gè)方面的條件，重點(diǎn)考慮移動(dòng)增值業(yè)務(wù)用戶消費(fèi)行為和業(yè)務(wù)特征，形成全網(wǎng)基地業(yè)務(wù)和本地增值業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)分析數(shù)據(jù)模型。在模型優(yōu)化上，對(duì)于不同省份和地區(qū)實(shí)際營(yíng)銷(xiāo)結(jié)果，根據(jù)市場(chǎng)、用戶、產(chǎn)品的變化，不斷調(diào)優(yōu)模型和算法，以適應(yīng)市場(chǎng)要求，提高模型適應(yīng)能力。

3.4.2移動(dòng)增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)功能架構(gòu)

整個(gè)功能架構(gòu)由5個(gè)功能組組成。

（1）客戶理解功能組

客戶理解功能組主要通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、客戶細(xì)分、增值關(guān)聯(lián)識(shí)別和增量預(yù)測(cè)等發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)，并基于分析結(jié)果形成創(chuàng)意，為移動(dòng)增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策劃做好準(zhǔn)備。功能包括營(yíng)銷(xiāo)客戶洞察、客戶營(yíng)銷(xiāo)視圖管理和分析模型管理等。

客戶理解功能的主要輸出是初步的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)名單，以及在此基礎(chǔ)上發(fā)掘的營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)和營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)意，為營(yíng)銷(xiāo)策劃提供分析基礎(chǔ)。

（2）營(yíng)銷(xiāo)策劃功能組

營(yíng)銷(xiāo)策劃功能組主要是落實(shí)客戶理解階段形成的營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)意，確定營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)目標(biāo)和目標(biāo)客戶群范圍，根據(jù)具體需要營(yíng)銷(xiāo)的增值業(yè)務(wù)特點(diǎn)設(shè)計(jì)適宜使用該業(yè)務(wù)的客戶或容易接受該業(yè)務(wù)的客戶營(yíng)銷(xiāo)方案，以實(shí)現(xiàn)客戶需求與企業(yè)利益最佳匹配的過(guò)程。功能包括增值業(yè)務(wù)推薦產(chǎn)品維護(hù)和體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)策劃等。

增值業(yè)務(wù)推薦產(chǎn)品維護(hù)是對(duì)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)過(guò)程中涉及到的增值業(yè)務(wù)進(jìn)行添加、刪除、查詢和組合等操作，為營(yíng)銷(xiāo)策劃提供合適的增值業(yè)務(wù)信息。

體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)策劃就是對(duì)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的規(guī)則進(jìn)行設(shè)置，從而讓用戶免費(fèi)試用一段時(shí)間，通過(guò)用戶體驗(yàn)達(dá)到營(yíng)銷(xiāo)目的。

（3）營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行功能組

營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行功能組主要根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)策劃中的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)信息支撐執(zhí)行環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)功能。功能包括增值業(yè)務(wù)一鍵受理/開(kāi)通和體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)到期處理等。

增值業(yè)務(wù)一鍵受理/開(kāi)通是指客戶經(jīng)理等營(yíng)銷(xiāo)維系人員可直接在系統(tǒng)中生成業(yè)務(wù)受理信息，在不需要人工干預(yù)的情況下，完成業(yè)務(wù)的開(kāi)通，從而實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)與業(yè)務(wù)受理的全貫通，達(dá)到提高客戶滿意度，拉升收入的效果。

體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)到期處理是指根據(jù)策劃階段設(shè)置的營(yíng)銷(xiāo)規(guī)則來(lái)確認(rèn)客戶是否正式開(kāi)通移動(dòng)增值業(yè)務(wù)。此功能支持目標(biāo)客戶的批量開(kāi)通，用戶體驗(yàn)狀態(tài)記錄等。

（4）效果評(píng)估功能組

效果評(píng)估功能組提供營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程評(píng)估、營(yíng)銷(xiāo)方案評(píng)估、營(yíng)銷(xiāo)效果評(píng)估功能模塊，實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)全程跟蹤的支撐功能。功能包括增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)評(píng)估。

增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)評(píng)估是指對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的增值業(yè)務(wù)從多方面進(jìn)行綜合的評(píng)估，支持從時(shí)間、地域、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、客戶群、增值業(yè)務(wù)類(lèi)型、增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品類(lèi)型、增值業(yè)務(wù)發(fā)展數(shù)等多個(gè)維度對(duì)增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)效果進(jìn)行評(píng)估，其結(jié)果同時(shí)可供分析模型的調(diào)整和優(yōu)化。

（5）基礎(chǔ)功能組

基礎(chǔ)功能組提供對(duì)上述4個(gè)功能組的基礎(chǔ)功能支撐，包括客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)操作界面、知識(shí)導(dǎo)入與使用和營(yíng)業(yè)引導(dǎo)功能。

客戶與電信公司渠道的每一次接觸都是寶貴的營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)。當(dāng)客戶接觸運(yùn)營(yíng)商的各種渠道時(shí)，運(yùn)營(yíng)商需要主動(dòng)向客戶銷(xiāo)售既滿足客戶需求，又能提升收入的增值業(yè)務(wù)。移動(dòng)增值業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)引導(dǎo)主要實(shí)現(xiàn)此用戶的移動(dòng)增值業(yè)務(wù)匹配過(guò)程，當(dāng)此用戶有增值業(yè)務(wù)可推薦時(shí)，提供推薦提示的功能。

通過(guò)上述5大功能組，從而全面支撐移動(dòng)增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán)流程。

4結(jié)束語(yǔ)

本文所闡述的移動(dòng)增值業(yè)務(wù)IT支撐模式，能滿足增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)多種業(yè)務(wù)模式，提供了全流程閉環(huán)管理，增強(qiáng)了營(yíng)銷(xiāo)的精確性。

所提出的IT支撐方案，在中國(guó)電信某省公司中得到了實(shí)踐應(yīng)用，針對(duì)3G流量經(jīng)營(yíng)、手機(jī)報(bào)、彩鈴訂購(gòu)、音樂(lè)下載等增值業(yè)務(wù)的應(yīng)用，進(jìn)行了精確化的營(yíng)銷(xiāo)，并建立起有效的激勵(lì)考核機(jī)制，其營(yíng)銷(xiāo)成功率得到顯著提升。

客戶消費(fèi)層次隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展將不斷提升，其消費(fèi)需求的多樣性也會(huì)越來(lái)越明顯。因此，常態(tài)化、精確化的營(yíng)銷(xiāo)必將是電信運(yùn)營(yíng)商發(fā)展移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的重要手段。

參考文獻(xiàn) 劉勁松.基于IMEI信息和BSSAP信令的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)現(xiàn).移動(dòng)通信，2010（8）梁伯瀚，陳志競(jìng)，李輝娥.全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)下的渠道協(xié)同策略.電信科學(xué)，2009，25（11）黃宇芳.3G時(shí)代的體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)策略.電信科學(xué)，2009，25（12）林有宏，黃宇芳.電信行業(yè)精確營(yíng)銷(xiāo)方法與案例（第2版）.北京：人民郵電出版社，2009