第一篇：運營部工作流程

滿吉祥百貨運營部工作流程

1.每日召開員工晨會，并監(jiān)督樓層主管進行例行晨會，對營業(yè)員進行相關(guān)培訓(xùn)；

2.針對巡場中發(fā)現(xiàn)樓層主管工作不到位及時警告，并提出改進要求；

3.領(lǐng)導(dǎo)管理客服人員解決顧客投訴；

4.與商戶溝通了解商家經(jīng)營情況，及時調(diào)整；

5.做好周邊市場調(diào)研的工作；

6.根據(jù)商戶需求，配合商家的各項活動；

7.每月做好上月工作總結(jié)和下月工作計劃，明確樓層主管的工作重點，監(jiān)督樓層主管各項工作進度，并要求其定期匯報完成情況；

8.隨時檢查各商家的費用交納情況，監(jiān)視經(jīng)營不好商家動向。

第二篇：商場運營部工作流程

商場運營部工作流程

營業(yè)前工作： 1、8:20－8:30 導(dǎo)購員進場

樓層主管同保安員站在員工通道打卡機位置,迎接員工列隊打卡入場,檢查工裝、工牌及儀容儀表。

保安主管檢查各道門鎖安全情況無異常后開啟員工通道，并進入各自崗位； 電工開啟照明設(shè)備，空調(diào)設(shè)備并檢查各項設(shè)備運轉(zhuǎn)情況；

值班主管及保安員按員工“儀容儀表規(guī)范”對員工進行檢查，不符合要求者勸阻進場。2、8:30－8:40 晨會召開

各部門管理人員組織早晨例會,值班主管巡視各部晨會組織情況。1）通報部門、柜組銷售狀況；

2）總結(jié)目前工作中存在的問題及改正方法； 3）安排當(dāng)天工作并提出要求； 4）傳達(dá)上級指示，精神及促銷信息等。3、8:40－9:00 導(dǎo)購員進行開店前準(zhǔn)備工作

各專柜導(dǎo)購員進入各自崗位檢查商品情況、陳列狀況，是否補貨、貨架及商品的衛(wèi)生清理等等。

1）促銷員參與柜組的衛(wèi)生清潔工作；

2）專柜導(dǎo)購員須對本專柜的貨源進行補充、衛(wèi)生進行清潔； 3）各專柜導(dǎo)購員整理貨品并準(zhǔn)備補貨；

4）各區(qū)域人員不得喧嘩、打鬧、調(diào)笑、串崗或進入非所在服務(wù)區(qū)域； 5）樓層主管嚴(yán)格照章檢查，對違規(guī)違紀(jì)進行糾正處罰。4、8:40－9:00 值班主管巡視檢查

值班主管巡視各樓層、各柜組工作狀況并進行指導(dǎo)。1）檢查各專柜在開門前的一切準(zhǔn)備工作是否按要求進行。2）按商品陳列的要求檢查各專柜的商品陳列狀況。

3）檢查專柜人員情況及其商品是否豐滿，商品陳列是否合理，貨源是否足夠。4）檢查收銀機開啟狀況，收銀臺準(zhǔn)備狀況。5、9:00 開啟大門及電梯

值班主管同保安開啟大門，電工開啟電動扶梯。

1）值班主管或保安部主管用對講機與門外保安隊員了解顧客情況。

2）若大門外有異常情況暫不開門，立即抽調(diào)保安隊員一道支援門外崗位、維持秩序，待秩序正常后方能開門。6、9:00－9:05迎接顧客進場 1）播音室播放迎賓曲。

2）值班主管、各樓口保安、迎賓人員（收銀員、前臺人員）向顧客微笑致意。3）迎賓曲聲音略高于正常背景音樂聲。4）臨時抽調(diào)兩臺收銀員作為迎賓小姐在大門口向當(dāng)日首批顧客微笑致意，面帶笑容，身體略向前傾10-15度，自然，如與顧客目光相遇時，可輕聲致意：“歡迎光臨”、“早上好”等問候語。營業(yè)中工作：

1、各樓層主管分析本部銷售狀況，經(jīng)理檢查督導(dǎo)。各樓層主管查詢前一日部門、品類、品牌的銷售狀況并進行分析，總結(jié)相應(yīng)的改進措施。經(jīng)理檢查各部門銷售狀況。1）經(jīng)理對前一日各樓層銷售狀況進行了解和分析。2）各樓層主管對本部門及品類甚至品牌進行銷售分析。3）經(jīng)理與各樓層主管碰頭，協(xié)商新的營運措施。4）對各部門間問題進行協(xié)調(diào)溝通。5）對各部門提出新的工作要求。

2、經(jīng)理、主管進入賣場指導(dǎo)工作。各樓層主管深入專柜檢查和指導(dǎo)工作，經(jīng)理進入賣場定點巡查各樓層工作狀況。

1）主管檢查各區(qū)域人員狀況，與員工進行溝通，了解員工思想和工作中遇到的問題。2）合理布置工作，正確引導(dǎo)和指導(dǎo)專柜的工作。3）經(jīng)理檢查并指導(dǎo)修正各部門的工作。

3、經(jīng)理、值班主管至服務(wù)部門了解情況。經(jīng)理、值班主管分別到總服務(wù)臺了解各方面的情況。

1）了解顧客投訴情況，跟蹤未處理完的投訴。2）了解商品退貨情況。

3）因商品質(zhì)量、產(chǎn)地、標(biāo)價簽、服務(wù)態(tài)度所引起的投訴，對相應(yīng)責(zé)任人進行處罰。4）屬價格因素引起的投訴及時查找原因，立即解決。

4、樓層值班日志記錄。書寫當(dāng)班工作情況（各樓層）1）已發(fā)現(xiàn)問題記錄、處理記錄結(jié)果。2）待辦事項記錄、交接記錄。

3）前一天的銷售記錄（《銷售日志》）。

5、員工午餐。

員工分批就餐，管理人員也應(yīng)分就餐。

1）11：30—12：00第一批員工就餐，占上班人數(shù)的一半，12：00—12：30第二批員工就餐。

2）必須在規(guī)定時間內(nèi)返回，否則以遲到早退論處。3）第一批人員未回，第二批人員不準(zhǔn)離開崗位。4）保安人員、樓層管理人員加強巡視。5）值班主管第一批就餐，其它主管第二批就餐。6）值班主管及時檢查就餐人員是否按時返回崗位。

6、巡場。

經(jīng)理、各樓層主管保持常至賣場巡視。1）要求每半小時巡場一次。

2）營業(yè)高峰期、節(jié)假日，經(jīng)理、各樓層主管必須在現(xiàn)場巡視和加強管理。3）在巡視過程中除賣場外，后場也必須進行管理巡視。4）收銀高峰期，經(jīng)理、值班主管須至收銀臺協(xié)助。

7、常規(guī)營業(yè)管理。營業(yè)期常規(guī)管理內(nèi)容 1）檢查賣場商品陳列，包括商品展示、陳列、商標(biāo)、POP牌、價格標(biāo)簽等。2）檢查賣場環(huán)境，包括賣場燈光、溫度、設(shè)備運轉(zhuǎn)狀況、背景音樂等。3）檢查客流情況，客單價，大宗購物情況。

4）檢查紀(jì)律和服務(wù)，了解所有導(dǎo)購是否遵守商場的管理規(guī)定，是否按照標(biāo)準(zhǔn)為顧客提供服務(wù)。

5）對銷量或營業(yè)額下降的專柜，及時了解原因并進行分析，提出可行性建議。6）注意季節(jié)性商品的更換。7）商品價格是否偏高市場標(biāo)準(zhǔn)。8）商品質(zhì)量、包裝質(zhì)量。

9）款式、顏色、功能、材料是否符合市場要求。10）宣傳、促銷力度是否足夠。

11）檢查員工的工作狀態(tài)，違規(guī)違紀(jì)行為以及一些規(guī)章制度的執(zhí)行情況。12）是否有貨不對路，商品欺詐及合同規(guī)定以外的內(nèi)容。13）假冒偽劣商品。

14）對各級、各部門反映的情況作答復(fù)，協(xié)調(diào)或向上級匯報處理。15）突發(fā)事件及不良行為的處理。

8、晚班員工上班、工作交接、早班員工下班。晚班員工上班，早班同晚班開始全面及工作交接。1）需交接數(shù)量的商品進行數(shù)量清點并登記。2）填寫交接班本，專柜完成工作交接。

3）經(jīng)理、值班主管、各樓層主管全面檢查，督促工作落實情況。4）檢查晚班員工的儀容儀表及工作面貌。

9、員工晚餐

17：30—18：30 員工分兩批就餐。

1）第一批就餐時間17：30—18：00，第二批就餐時間18：00—18：30。2）第一批員工未返回崗位，第二批員工不得隨意脫崗。3）保安、樓層主管在員工就餐時加強巡視； 4）值班主管必須第一批就餐，其他主管第二批就餐。

10、經(jīng)理定時巡視。

對前一日的銷售排名前五名和最后五名進行銷售分析。1）分析、了解排名前后五名的專柜的根本原因。2）與各部樓層主管一起總結(jié)經(jīng)驗，尋找差距。3）督促各部門的銷售意識和服務(wù)水準(zhǔn)。

11、值班經(jīng)理、樓層主管填寫當(dāng)班日記。記錄全天賣場、后場情況。1）員工情況記錄。2）賣場正常運轉(zhuǎn)情況記錄。3）后場運轉(zhuǎn)情況記錄。4）異常情況記錄及處理經(jīng)過。

12、晚班下班前巡場。在下班前進行一次全面檢查。1）了解場內(nèi)顧客情況。

2）傾聽廣播是否在預(yù)定時間播送預(yù)告內(nèi)容。3）觀察員工服務(wù)狀態(tài)，保證服務(wù)質(zhì)量。4）詢問當(dāng)日專柜銷售情況。

5）指示導(dǎo)購員、收銀員必須堅守崗位，直到送走最后一批顧客。

13、營業(yè)進入結(jié)束狀態(tài)。下班前再次工作檢查。

1）關(guān)閉上行電動梯（關(guān)門前十分鐘）。2）保安部在送走最后一名顧客后關(guān)閉大門。3）場內(nèi)開始清潔整理。

4）專柜清理商品，擺放整齊，核對銷售小票與商品數(shù)量。5）電腦部銷售匯總。6）組織晚會。7）組織收銀員報表。

8）保安部做好貨款保衛(wèi)、護送工作。營業(yè)后工作：

1、結(jié)束當(dāng)天營業(yè)。

進入下班工作狀態(tài)，關(guān)閉所有電梯空調(diào)。1）結(jié)束當(dāng)天營業(yè)時間，保安部按程序鎖好大門。2）導(dǎo)購員晚會后只準(zhǔn)走員工通道下班。3）保安員進行導(dǎo)購員下班例行檢查。

2、員工離場。

員工離場打卡，接受檢查。保安人員監(jiān)督員工打卡，進行例行檢查，防止商品被非法帶出商場。

3、清場。保安主管、保安員、值班經(jīng)理一起進行從六樓至負(fù)一樓的清場工作。1）清場時檢查各個角落是否有未離場人員漬留。2）消防隱患檢查。

3）照明設(shè)備由里向外、由上至下程序關(guān)閉。4）確認(rèn)無誤后由上而下清理賣場。5）檢查電源、水閥、煤氣等有否關(guān)閉。6）檢查收銀機是否切斷電源。

4、關(guān)閉后門。

保安部和持鑰匙人鎖好后通道門。1）由上至下分層鎖門。

2）值班經(jīng)理同保安主管一起檢查鎖門情況。3）值班經(jīng)理、保安下班。

營銷部：

職能：負(fù)責(zé)對公司產(chǎn)品價值實現(xiàn)過程中各銷售環(huán)節(jié)實行管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、服務(wù) 職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)市場調(diào)查工作。

2、負(fù)責(zé)市場企劃工作。

3、負(fù)責(zé)編制和組織實施營銷計劃。

4、負(fù)責(zé)具體銷售合同（定單）的評審與組織實施。

5、負(fù)責(zé)客戶管理和信用風(fēng)險管理。

6、負(fù)責(zé)售后服務(wù)管理。

7、負(fù)責(zé)營銷收入和銷售費用的管理。

8、負(fù)責(zé)品牌建設(shè)。

9、負(fù)責(zé)營銷人員隊伍建設(shè)。

10、參與企業(yè)工作報告的編制，負(fù)責(zé)向財務(wù)部提供相應(yīng)資料。

11、參與制定科技發(fā)展戰(zhàn)略，負(fù)責(zé)向技術(shù)中心提供國、內(nèi)外音視頻產(chǎn)品市場狀況及趨勢分析報告。

12.參與集團公司新產(chǎn)品研發(fā)計劃，負(fù)責(zé)向技術(shù)中心提供新產(chǎn)品研發(fā)市場信息。

13、參與科研項目的立項及評審工作，負(fù)責(zé)向技術(shù)中心提供產(chǎn)品的市場需求意向及價格定位報告。

14、參與網(wǎng)絡(luò)信息建設(shè)，負(fù)責(zé)向綜合辦提供職責(zé)范圍內(nèi)的相應(yīng)資料。

15、參與企業(yè)文化建設(shè)，負(fù)責(zé)向綜合辦提供職責(zé)范圍內(nèi)企業(yè)文化建設(shè)資料。

16、負(fù)責(zé)上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。

第三篇：運營部工作

運營部工作

1.根據(jù)工作分配，細(xì)化工作流程完成各自的工作內(nèi)容

2.學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)知識、互聯(lián)網(wǎng)運營、工作方法、自我管理，結(jié)合經(jīng)驗分享、案例分析

3.每日5:00pm開會，會議內(nèi)容并記會議記錄

⑴總結(jié)一天工作內(nèi)容，提出遇到的困難點，共同商討解決方案

⑵分享學(xué)習(xí)成果，并進行討論

⑶制定第二天工作安排

4.周六值班人員整理每日會議記錄，分析總結(jié)問題點

5.周一9:00am開周會，針對周六整理的問題點提出討論解決方案，并制定一周工作安排

第四篇：運營部管理流程

運營部工作流程

（營業(yè)時間：早9.00—晚21.00時，分兩班。早班：8.30—15.00，工作六個半小時；晚班14.30—21.00，工作六個班半小時）

一、營業(yè)前工作：（8.30—8.35）

1）早8.25時前導(dǎo)購員在廣場或樓層內(nèi)集合站隊做早操、唱歌。

2）早8.30時導(dǎo)購員進場。

3）經(jīng)理助理同保安員站在員工通道位臵（放音樂），迎接員工列隊入場，檢查工裝、工牌及儀容儀表。

4）樓層經(jīng)理或助理對本樓層導(dǎo)購員進行晨會。

5）保安主管檢查各道門鎖安全情況無異常后開啟員工通道、進入各自工作崗位；

6）電工開啟照明設(shè)備，空調(diào)設(shè)備并檢查各項設(shè)備運轉(zhuǎn)情況；

7）經(jīng)理助理及保安員按員工“儀容儀表規(guī)范”對員工進行檢查，不符合要求者勸阻進場。

二、召開晨會：（8：40—8：50）

各樓層經(jīng)理或助理組織各樓層導(dǎo)購員開晨會，運營總監(jiān)巡視檢查各晨會情況。

1）早點名

2）通報部門、柜組銷售狀況；

3）總結(jié)目前工作中存在的問題及改正方法；

4）安排當(dāng)天工作并提出要求；

5）傳達(dá)上級指示，精神及促銷信息等。

三、導(dǎo)購員進行開店前準(zhǔn)備工作（8：50－8：59）

各專柜導(dǎo)購員進入各自崗位檢查商品情況、陳列狀況，是否補貨、貨架及商品的衛(wèi)生清理等等。

1）導(dǎo)購員對本專柜的貨源進行補充、衛(wèi)生進行清潔；

2）導(dǎo)購員整理貨品、模特；

3）各區(qū)域人員不得喧嘩、打鬧、調(diào)笑、串崗或進入非所在服務(wù)區(qū)域；

四、巡視檢查（8：50—8:59）與第三條同步進行

1）檢查各專柜在開門前的一切準(zhǔn)備工作。

2）按商品陳列的要求對各專柜進行檢查。

3）檢查專柜人員情況及其商品是否豐滿，商品陳列是否合理，貨源是否足夠，衛(wèi)生是是否干凈整潔等。

4）經(jīng)理助理須嚴(yán)格照章檢查，對違規(guī)違紀(jì)進行現(xiàn)場整改。

5）開門前要求所有柜組開啟二次照明。

五、商場開門：9:00整

經(jīng)理助理同保安開啟大門，8.55電工開啟電動扶梯。

六、迎接顧客進場

1）廣播室播放迎賓曲、迎賓詞，門迎帶綬帶站立兩排致歡迎詞（早上好，歡迎光臨）迎賓曲聲音略高于正常背景音樂聲。

2）各樓層經(jīng)理助理、各樓口保安、導(dǎo)購員、收銀員、前臺在各自位臵上站立向顧客微笑致意。

3）導(dǎo)購員站在各專柜門楣右下方，身體略向前傾10-15度，面帶笑容向進場顧客致意，并使用：“歡迎光臨”、“早上好”等問候語。

七、營業(yè)中工作

1、經(jīng)理助理采集銷售數(shù)據(jù)

1）各樓層經(jīng)理助理收集本部門專柜銷售報表，對銷售狀況進行分析，提出改進措施。匯總后交樓層經(jīng)理。樓層經(jīng)理根據(jù)報表抽查柜組銷售狀況。

2）樓層經(jīng)理與助理碰頭，協(xié)商新的營運措施。

3）對各部門間問題進行協(xié)調(diào)溝通。

4）對各經(jīng)理助理提出新的工作要求。

2、進入賣場指導(dǎo)工作。

1）主管檢查各區(qū)域人員狀況，與員工進行溝通，了解員工思想和工作中遇到的問題。

2）合理布臵工作，正確引導(dǎo)和指導(dǎo)專柜的工作。

3）經(jīng)理檢查并指導(dǎo)修正各部門的工作。

3、到客服中心了解售后情況。

1）了解顧客投訴情況，跟蹤未處理完的投訴。

2）了解商品退貨情況。

3）因商品質(zhì)量、產(chǎn)地、標(biāo)價簽、服務(wù)態(tài)度所引起的投訴，對相應(yīng)責(zé)任人進行處罰。

4）屬價格因素引起的投訴及時查找原因，立即解決。

4、樓層值班日志記錄。

書寫當(dāng)班工作情況（各樓層）

1）已發(fā)現(xiàn)問題記錄、處理記錄結(jié)果。

2）待辦事項記錄、交接記錄。

3）前一天的銷售記錄（《銷售日志》）。

5、巡場。

經(jīng)理、各經(jīng)理助理保持常至賣場巡視。

1）要求每半小時巡場一次。

2）巡查不能走過場，對發(fā)現(xiàn)的違紀(jì)導(dǎo)購要現(xiàn)場糾正，屬處罰行為的要予以處罰。

2）營業(yè)高峰期、節(jié)假日，樓層經(jīng)理、各經(jīng)理助理必須加強現(xiàn)場巡視和管理。

6、常規(guī)運營管理。

營業(yè)期常規(guī)管理內(nèi)容

1）檢查賣場商品陳列，包括商品展示、陳列、商標(biāo)、POP牌、價格標(biāo)簽等。

2）檢查賣場環(huán)境，包括賣場燈光、溫度、設(shè)備運轉(zhuǎn)狀況、背景音樂等。

3）檢查客流情況，客單價，大宗購物情況。

4）檢查紀(jì)律和服務(wù)，了解所有導(dǎo)購是否遵守商場的管理規(guī)定，是否按照標(biāo)準(zhǔn)為顧客提供服務(wù)。

5）對銷量或營業(yè)額下降的專柜，及時了解原因并進行分析，提出可行性建議。

6）注意季節(jié)性商品的更換。

7）商品價格是否偏高市場標(biāo)準(zhǔn)。

8）商品質(zhì)量、包裝質(zhì)量。

9）款式、顏色、功能、材料是否符合市場要求。

10）宣傳、促銷力度是否足夠。

11）檢查員工的工作狀態(tài)，違規(guī)違紀(jì)行為以及一些規(guī)章制度的執(zhí)行情況。

12）是否有貨不對路，商品欺詐及合同規(guī)定以外的內(nèi)容。

13）假冒偽劣商品。

14）對各級、各部門反映的情況作答復(fù)，協(xié)調(diào)或向上級匯報處理。

15）突發(fā)事件及不良行為的處理。

7、交接班，下午14.30點

1）晚班員工上班、工作交接、對商品進行數(shù)量清點并登記。

2）填寫交接班本，專柜完成工作交接。

3）早班員工下班。

4）經(jīng)理、各經(jīng)理助理全面檢查，督促工作落實情況。

5）檢查晚班員工的儀容儀表。

6）定時巡視。

七、對銷售排名前五名和最后五名進行銷售分析。

1）分析、了解排名前后五名的專柜的主要原因。

2）與各部經(jīng)理助理一起總結(jié)經(jīng)驗，尋找差距。

3）督促各部門的銷售意識和服務(wù)水準(zhǔn)。

八、經(jīng)理助理填寫當(dāng)班日記。記錄全天賣場情況。

1）員工情況記錄。

2）賣場正常運轉(zhuǎn)情況記錄。

3）異常情況記錄及處理經(jīng)過。

九、晚班下班前巡場。

1）檢查場內(nèi)顧客情況。

2）傾聽廣播是否在預(yù)定時間播送預(yù)告內(nèi)容。

3）觀察員工服務(wù)狀態(tài)，保證服務(wù)質(zhì)量。

4）詢問當(dāng)日專柜銷售情況。

5）指示導(dǎo)購員、收銀員必須堅守崗位，直到送走最后一名顧客。

十、營業(yè)進入結(jié)束狀態(tài)。（20：45－20：59）

再次進行工作檢查

1）保安關(guān)閉上行電動梯（閉店前十分鐘）。

2）保安部在送走最后一名顧客后關(guān)閉大門。

3）導(dǎo)購清理專柜商品，擺放整齊，與各收銀臺核對銷售小票與商品數(shù)量、金額。

4）導(dǎo)購關(guān)閉本柜電源。

5）收銀員上交營業(yè)款、票據(jù)、報表。

十一、營業(yè)結(jié)束后工作（20：59－21：10）

1、關(guān)閉電源、閉店程序。

結(jié)束當(dāng)天營業(yè)，關(guān)閉所有電梯空調(diào)。保安部按程序鎖好大門。

2、員工離場。

1）導(dǎo)購員下班后只準(zhǔn)走員工通道。

2）員工離場須接受保安人員例行檢查，防止商品被非法帶出商場。

3、清場。

保安主管、保安員、電工、經(jīng)理助理一起進行從六樓至一樓的清場工作。

1）清場時檢查各個角落是否有未離場人員滯留。

2）消防隱患檢查。

3）照明設(shè)備由里向外、由上至下程序關(guān)閉。

4）確認(rèn)無誤后由上而下清理賣場。

5）檢查電源、水閥、煤氣等有否關(guān)閉。

6）檢查收銀機是否切斷電源。

4、關(guān)閉后門（側(cè)門）。

保安部和持鑰匙人鎖好后通道門。

1）由上至下分層鎖門。

2）經(jīng)理助理同保安主管一起檢查鎖門情況。

3）下班

第五篇：運營部晨會流程

班前會流程

早班會議：

時間：每日10:50分準(zhǔn)時點名 地點：影城大廳

參會人員：影城運營部集體員工 流程：

1、值班經(jīng)理針對運營部員工進行點名

2、問好：

（值班經(jīng)理）：“今天是2018年3月3日，大家早上（下午）好”（集體員工）：“好！很好！非常好！”

3、檢查儀容儀表

著工裝，是否整潔大方得體，是否注重儀容儀表（男生不得留胡須，頭發(fā)干凈整齊），女員工應(yīng)化淡妝，裝飾品應(yīng)簡潔明快

4、分享前日票房數(shù)據(jù)及月度占比

5、根據(jù)前日票房數(shù)據(jù)，下達(dá)當(dāng)天票房、賣品、會員卡銷售目標(biāo)

6、簡述前日需交接及注意改進事項、特殊事件（市場部新下發(fā)活動內(nèi)容等）

7、隨機抽查員工對近期新上映影片和即將上映影片大致內(nèi)容的了解和相關(guān)市場活動的知曉