第一篇：商業(yè)運(yùn)營部工作職責(zé)（定稿）

【商業(yè)運(yùn)營部】工作總體職責(zé)

【總職責(zé)】

負(fù)責(zé)公司開發(fā)商業(yè)項(xiàng)目的前期市場研判、規(guī)劃。并且開展前期、中期招商、租賃及后期營運(yùn)推廣和經(jīng)營管理工作，確保項(xiàng)目成功招商、順利開業(yè)、正常運(yùn)營，完成公司下達(dá)的招商、營運(yùn)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)物業(yè)的保值與升值。

【主要職責(zé)】

1.負(fù)責(zé)制定公司招商、營運(yùn)類的相關(guān)管理辦法和流程，審批后貫徹執(zhí)行；

2.負(fù)責(zé)收集、整理商業(yè)動(dòng)態(tài)信息，對已建和未建項(xiàng)目進(jìn)行專題調(diào)查和研究，并進(jìn)行準(zhǔn)確定位，作出綜合評估，為公司相關(guān)決策提供準(zhǔn)確的信息和參考意見；

3.負(fù)責(zé)考察、遴選和評估相關(guān)意向合作單位，為公司確定協(xié)議合作單位提供支持；

4.負(fù)責(zé)擬草、審核、修訂合作協(xié)議和租賃合同，及時(shí)協(xié)調(diào)、解決合作過程中出現(xiàn)的各類問題；

5.參與制定商業(yè)項(xiàng)目各階段的市場營銷與推廣計(jì)劃；

6.負(fù)責(zé)從招商及后期商業(yè)管理角度提出項(xiàng)目設(shè)計(jì)、施工、招商、租賃過程中的相關(guān)優(yōu)化完善方案及意見，確保項(xiàng)目商業(yè)服務(wù)功能的合理性、適用性、前瞻性；

7.負(fù)責(zé)提交商業(yè)項(xiàng)目招租建議方案（含招商招租劃分、租金標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)惠政策等），經(jīng)公司批準(zhǔn)后執(zhí)行；

8.負(fù)責(zé)與招商合作、租賃商鋪商家每月租金的結(jié)算與收取。完成公司正常租賃收入。

9.負(fù)責(zé)日常的運(yùn)營管理工作。

10.負(fù)責(zé)掌握商家的經(jīng)營狀況，對經(jīng)營不善的商家進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整與更新，確保整體商業(yè)運(yùn)營良好。逐步實(shí)現(xiàn)公司自有物業(yè)的升值。

11.負(fù)責(zé)招商招租資料的整理、歸檔管理和移交工作；

12.定期調(diào)研市場走勢，根據(jù)所作市場調(diào)查得到的信息資料，進(jìn)行市場分析和預(yù)測，結(jié)合實(shí)際招商、租務(wù)工作進(jìn)度與問題提出對策，及時(shí)準(zhǔn)確調(diào)整項(xiàng)目策略；

13.與項(xiàng)目相關(guān)政府職能部門、目標(biāo)租戶、業(yè)內(nèi)同行、相關(guān)合作單位保持良好關(guān)系，以利于有效地推進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)展；

14.協(xié)助、配合部門內(nèi)外相關(guān)工作；

15.完成公司交辦的其它工作任務(wù)。

2011年【商業(yè)運(yùn)營部】具體工作職責(zé)1、2011年2月28日前完成本部門2011年度目標(biāo)工作計(jì)劃，并實(shí)行與遵守公司規(guī)定的月、季、年度績效考核。

2、2011年8月前全力開展一期商業(yè)街的招商、返租工作，根據(jù)不同的招商進(jìn)度與任務(wù)要去制定良好的招商與返租政策，克服困難，在規(guī)定的目標(biāo)任務(wù)時(shí)間內(nèi)順利完成整體招商工作。

3、確保一期商業(yè)街今年八月份順利開業(yè)、及后期營運(yùn)推廣和經(jīng)營管理工作，完成公司下達(dá)的招商、營運(yùn)任務(wù)。

4、2011年8月前組建一期商業(yè)街運(yùn)營管理團(tuán)隊(duì)，制定合理與高效的運(yùn)營管理制度。

5、2011年2月底前完善并完成盈亨酒樓租賃合同、補(bǔ)充協(xié)議、電梯購買合同的全部簽定工作。

6、2011年2月底前牽頭并組織物業(yè)、客戶部共同對盈亨酒樓應(yīng)繳納的水電費(fèi)進(jìn)行就算。同時(shí)，移交辦理水電過戶手續(xù)。

7、2011年3月10日前牽頭并組織物業(yè)、客戶部共同對一期商業(yè)街全部經(jīng)營商家進(jìn)行規(guī)范化經(jīng)營管理，同時(shí)，清理整頓商業(yè)街公共區(qū)域，逐步改善商業(yè)街經(jīng)營環(huán)境，堅(jiān)決杜絕亂擺賣和臟亂差的現(xiàn)象，為招商提供良好的經(jīng)營氛圍。

8、協(xié)助物業(yè)、客戶部對商業(yè)街商家與小業(yè)主日常水電費(fèi)的收取工作。

9、合理調(diào)整商業(yè)街經(jīng)營商家，逐步規(guī)范與完善經(jīng)營業(yè)態(tài)和整體布局，從根本上扭轉(zhuǎn)商業(yè)街商業(yè)配套的作用。

10、在一期商業(yè)街招商的同時(shí)，充分考慮二期翠湖苑商鋪的合理規(guī)劃與可行性配套項(xiàng)目的招商工作。為公司對二期翠湖苑商鋪如何租售提供合理的依據(jù)。

11、有針對性的開展我司待開發(fā)10萬平方米綜合體商業(yè)規(guī)劃進(jìn)行前期意向招商工作，并進(jìn)行大型品牌商家的摸底、調(diào)查、意向洽談。為公司開發(fā)提供合理的依據(jù)。

12、完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作。

商業(yè)運(yùn)營部

2011年2月23日

第二篇：運(yùn)營部工作職責(zé)

運(yùn)營部工作職責(zé)

一、建立健全公司各項(xiàng)規(guī)章制度，并根據(jù)執(zhí)行情況及時(shí)修訂完善

1、組織編寫公司各項(xiàng)規(guī)章制度，并審核、報(bào)批，保證各項(xiàng)制度之間

的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。

2、⑴公司通用的基本制度由運(yùn)營部組織統(tǒng)一編寫。

⑵各部門自行起草的制度報(bào)運(yùn)營部統(tǒng)一審核。

3、跟蹤檢查規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行情況，提出修改、補(bǔ)充意見，逐步完善。

二、負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系建設(shè)的工作

1、根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)要求建立健全文件化的質(zhì)量管理體系。

2、擬制公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，作為公司產(chǎn)品質(zhì)量方面的奮斗目標(biāo)與方向，組織編制公司質(zhì)量手冊、程序文件及三階文件。

3、負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)及體系文件的培訓(xùn)、宣傳和貫徹執(zhí)行。

4、負(fù)責(zé)體系文件的更改、換版、作廢等日常管理。

5、按標(biāo)準(zhǔn)要求置頂內(nèi)審計(jì)劃，組織實(shí)施內(nèi)部審核，并跟蹤驗(yàn)證審核結(jié)果。

6、協(xié)助管理者代表組織管理評審工作。

7、深入各部門檢查落實(shí)質(zhì)量管理體系運(yùn)行落實(shí)情況，并及時(shí)整改。

三、對各部門進(jìn)行日常工作考核

1、建立考核體系，制定考核方案和考核細(xì)則。

2、依據(jù)公司生產(chǎn)經(jīng)營綜合計(jì)劃和工作目標(biāo)，對各部門的工作目標(biāo)、計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行考核。

3、根據(jù)考核的結(jié)果，要求相關(guān)部門提出整改措施并落實(shí)執(zhí)行，運(yùn)營部進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。

4、按領(lǐng)導(dǎo)要求或考核需要，進(jìn)行專項(xiàng)工作任務(wù)的跟蹤考核，并跟蹤驗(yàn)證整改措施的執(zhí)行情況。

四、公司級數(shù)據(jù)的收集、分析和使用

1、根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和程序文件的要求制定公司級數(shù)據(jù)收集的范圍。

2、依據(jù)收集范圍定期進(jìn)行各類數(shù)據(jù)資料的收集，并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、整理和分析，形成文件，為考核和管理者決策提供依據(jù)。

3、定期將各類指標(biāo)與業(yè)務(wù)計(jì)劃進(jìn)行比較，找出差距。

4、通過數(shù)據(jù)資料的統(tǒng)計(jì)分析，找出管理的薄弱環(huán)節(jié)，提出改進(jìn)建議報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。

五、綜合管理

1、協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各部門間工作，促使各部門趨向和諧化、秩序化及科學(xué)化，以實(shí)現(xiàn)組織的整體目標(biāo)。

2、根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的管理決策,具體負(fù)責(zé)落實(shí)實(shí)施。

3、依據(jù)工作程序化文件，定期進(jìn)行公司內(nèi)部滿意度調(diào)查，督促相關(guān)部門對不滿意項(xiàng)目進(jìn)行整改，并對整改結(jié)果進(jìn)行追蹤驗(yàn)證。

4、對公司內(nèi)的好人好事、技術(shù)創(chuàng)新等提出獎(jiǎng)勵(lì)的建議，同時(shí)對違反規(guī)定、違章違紀(jì)現(xiàn)象按公司規(guī)定予以處罰。

5、領(lǐng)導(dǎo)安排的其它一些專項(xiàng)工作。

第三篇：運(yùn)營部工作職責(zé)

運(yùn)營部工作職責(zé)

一、建立健全公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，并根據(jù)執(zhí)行情況及時(shí)修訂完善

1、組織編寫運(yùn)營部工作職能，并審核、批報(bào)，保證各項(xiàng)制度之間的協(xié)調(diào)統(tǒng)一

2、各部門自行起草的制度統(tǒng)

二、負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系建設(shè)的工作（三、店面。開業(yè)流程：

1、

第四篇：運(yùn)營部工作職責(zé)

運(yùn)營部工作職責(zé)

一、運(yùn)營部部門職責(zé)

1.熟悉公司對商場的各項(xiàng)管理制度； 2.熟悉公司商品流轉(zhuǎn)程序；

3.熟悉本區(qū)域業(yè)務(wù)運(yùn)作流程，了解相關(guān)區(qū)域運(yùn)作流程； 4.了解本區(qū)域商品的市場情況； 5.組織、溝通、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)； 6.掌握本區(qū)域所售商品的商品知識；

7.了解顧客購物心理，具備較強(qiáng)的銷售技能及服務(wù)意識并能對員工進(jìn)行培訓(xùn)； 8.掌握與商業(yè)有關(guān)的法律知識；

9.熟悉本區(qū)域各種營業(yè)及辦公設(shè)施的性能，并能正確執(zhí)行營運(yùn)部經(jīng)理崗位職責(zé)； 10.對來退換商品的顧客要主動(dòng)熱情接待，態(tài)度誠懇親切，問清退換商品的原因； 11.退換貨時(shí)做到不出廠家，不出區(qū)域，不出部門； 12.商品退換退到無法解決時(shí)及時(shí)請示，并妥善解決； 13.做好退換貨記錄；

14.了解商場安全設(shè)施并掌握有關(guān)安全知識，是商場的二級消防責(zé)任人。

二、運(yùn)營部經(jīng)理職責(zé)和流程

（一）運(yùn)營部經(jīng)理職責(zé)

1、負(fù)責(zé)組織部門員工業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)及培訓(xùn)

2、負(fù)責(zé)本部門員工工作績效的考核及崗位調(diào)整

3、負(fù)責(zé)監(jiān)督本部門員工做好業(yè)戶的培訓(xùn)工作

4、負(fù)責(zé)監(jiān)督本部門員工查驗(yàn)業(yè)戶的轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)兌及模特?cái)[放等工作

5、負(fù)責(zé)抓好本部門員工廉政建設(shè)和政治思想工作，杜絕各類不正當(dāng)?shù)氖录l(fā)生

6、負(fù)責(zé)定期收集來自于員工、業(yè)戶信息方面的消息、建議和意見，掌握收集同類市場的經(jīng)營動(dòng)態(tài)、市場信息等，并及時(shí)反饋給總經(jīng)理

7、負(fù)責(zé)定期收集來自于員工、業(yè)戶信息方面的消息、建議和意見，掌握收集同類市場的經(jīng)營動(dòng)態(tài)、市場信息等，并及時(shí)反饋給總經(jīng)理

8、負(fù)責(zé)本部門內(nèi)部考核規(guī)定的制定完善和補(bǔ)充

9、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好與其它職能部門的工作關(guān)系

10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)

11、負(fù)責(zé)組織本部門月度、季度、工作計(jì)劃的制定、實(shí)施及總結(jié)檢查工作

12、負(fù)責(zé)迎接參觀或檢查前的準(zhǔn)備及接待工作

13、負(fù)責(zé)處理好業(yè)戶及顧客的投訴

14、負(fù)責(zé)商城的大型活動(dòng)的計(jì)劃、組織

15、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好與商城有關(guān)的稅務(wù)等部門工作關(guān)系，保證經(jīng)營工作的有效進(jìn)行

16、負(fù)責(zé)本部門辦公用品計(jì)劃的審核上報(bào)工作

三、招商部崗位職責(zé) 崗位職責(zé)

（一）招商經(jīng)理工作職責(zé)：

1、控制現(xiàn)場招商氣氛；

2、負(fù)責(zé)與其它部門的協(xié)調(diào)工作；

3、負(fù)責(zé)分析攥寫招商日、周、月報(bào)；

4、負(fù)責(zé)招商人員的日常管理和培訓(xùn)；

5、負(fù)責(zé)制定每月招商部的工作內(nèi)容及建議；

6、主持每日早晚兩會(huì)，并及時(shí)與策劃部溝通；

7、負(fù)責(zé)向公司上級匯報(bào)每階段的招商信息、情況；

8、負(fù)責(zé)對所有對招商有關(guān)的問題作出決策及解決；

9、及時(shí)發(fā)現(xiàn)招商團(tuán)隊(duì)中存在問題并予以解決；

10、密切留意同區(qū)域或同類型的市場招商的情況，并及時(shí)與策劃部同事商討；

11、負(fù)責(zé)安排招商人員的市場調(diào)查工作；

12、定期向公司提交各招商工作報(bào)告、招商分析報(bào)告、會(huì)議記錄、客戶資料分析；

13、積極主動(dòng)參與策劃部及公司之工作會(huì)議；

14、負(fù)責(zé)項(xiàng)目招商總控及制定有關(guān)報(bào)表與公司確認(rèn)成交鋪位。

15、做好招商人員的評核工作，并提拔尖子作為儲(chǔ)備管理人員

（二）招商主管工作職責(zé)：

1、制定本組招商計(jì)劃和總體任務(wù)的分解方案，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成每月招商任務(wù)；

2、協(xié)助招商人員引進(jìn)客戶加速成交，及時(shí)掌握招商人員的客戶情況；

3、保持與招商經(jīng)理之間的聯(lián)絡(luò)和傳達(dá)工作；

4、處理屬下組員在招商過程中的突發(fā)事件及客戶投訴；

5、安排屬下組員的每天工作內(nèi)容；

6、收集并整理屬下組員的招商數(shù)據(jù)上交招商經(jīng)理。

7、負(fù)責(zé)向經(jīng)理匯報(bào)即時(shí)的現(xiàn)場招商情況；

8、負(fù)責(zé)安排每天的出勤人員；

9、負(fù)責(zé)監(jiān)督招商組員的工作；

10、負(fù)責(zé)編排招商組員當(dāng)值時(shí)間表，如有變動(dòng)，及時(shí)向公司匯報(bào)及更改；

11、寫每周招商工作報(bào)告，包括招商業(yè)績、招商目標(biāo)、業(yè)績顧問、個(gè)人評估、招商人員評估市場有待解決問題、成交因素等；

（三）招商助理工作職責(zé)：

1、按公司招商流程及工作制度要求進(jìn)行日常招商工作；

2、執(zhí)行上級領(lǐng)導(dǎo)安排的工作（如：參觀其他專業(yè)市場招商情況、市場調(diào)查等）；

3、向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)項(xiàng)目存在問題及建議解決方法；

4、準(zhǔn)時(shí)通知客人如何辦理租賃手續(xù)及必備文件；

5、對客人成交后提出的各種問題作出詳細(xì)解答并協(xié)助客人解決等招商后的跟蹤服務(wù)；

6、對招商部及模型的擺設(shè)和清潔進(jìn)行檢查、整理；

7、整理招商資料，確保資料整齊完整；

8、負(fù)責(zé)接待每天的到訪客戶；

9、負(fù)責(zé)接聽每天客戶咨詢的來電；

10、負(fù)責(zé)登記每天的客戶資料；

11、負(fù)責(zé)辦理已成交客戶合同的簽定；

12、負(fù)責(zé)向主管匯報(bào)每天客戶的情況；

13、負(fù)責(zé)跟進(jìn)有希望但尚未成交之客戶；

14、積極參與公司“兩會(huì)”并提出招商一線中出現(xiàn)的問題和建議。

（四）招商文員工作職責(zé)：

1、協(xié)助經(jīng)理處理部門日常工作事務(wù)及其它部門的相關(guān)配合。

2、負(fù)責(zé)招商人員的出勤及工作紀(jì)律的監(jiān)督和管理。

3、負(fù)責(zé)收集并督促招商人員按時(shí)上交各類資料和報(bào)表。（周工作總結(jié)表及月工作計(jì)劃表等）

4、負(fù)責(zé)公司租賃合同及其他招商文件資料的管理、歸類、建檔和保管工作。

5、負(fù)責(zé)招商租控表及客戶資料保護(hù)名單的統(tǒng)計(jì)，商鋪平面圖的及時(shí)更新和保管工作。

6、協(xié)助招商人員做好上門客戶的接待和電話來訪工作；在招商人員缺席時(shí)，及時(shí)轉(zhuǎn)告客戶信息，妥善處理。

7、負(fù)責(zé)商戶的投訴記錄，協(xié)助有關(guān)部門妥善處理。

8、協(xié)助經(jīng)理作好各種內(nèi)部會(huì)議的記錄等工作。

四、商管部工作職責(zé)

（一）、商管部經(jīng)理工作職責(zé)

1、對公司領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，貫徹落實(shí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，具有團(tuán)隊(duì)合作精神，負(fù)責(zé)主持商管部全面工作。

2、負(fù)責(zé)健全商管部的各項(xiàng)規(guī)章制度并監(jiān)督實(shí)施，抓好員工隊(duì)伍建設(shè)、培訓(xùn)及管理工作。

3、負(fù)責(zé)部門工作計(jì)劃及目標(biāo)制定，并組織實(shí)施。

4、負(fù)責(zé)部門培訓(xùn)計(jì)劃的擬訂，培訓(xùn)材料的編寫及實(shí)施工作。負(fù)責(zé)部門培訓(xùn)員工的儀容儀表、服務(wù)規(guī)范、勞動(dòng)紀(jì)律及 業(yè)務(wù)能力，考核監(jiān)督檢查工作，并根據(jù)員工的工作情況向人事部門提出獎(jiǎng)懲等建議。

5、負(fù)責(zé)審閱部門員工工作日報(bào)、工作總結(jié)、工作計(jì)劃的批復(fù)工作。

6、負(fù)責(zé)監(jiān)督業(yè)戶各種檔案的建立及管理工作。

7、負(fù)責(zé)組織業(yè)戶租金等費(fèi)用的收繳及業(yè)戶轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)兌、裝修等相關(guān)手續(xù)辦理的監(jiān)督工作。

8、負(fù)責(zé)公司對業(yè)戶各項(xiàng)政策的宣傳工作。

9、負(fù)責(zé)顧客的投訴處理及可行性建議的調(diào)查、處理的監(jiān)督工作。

10、負(fù)責(zé)組織商場值班及開、閉店的檢查監(jiān)督工作。

11、負(fù)責(zé)公司的廣播服務(wù)，總服務(wù)臺及廣播室的管理監(jiān)督工作。

12、配合保安部對商場的安全、防火、防盜等工作的監(jiān)督和檢查工作。

13、配合物業(yè)部門對本部門管轄范圍內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備的管理、檢查及維修工作。

14、負(fù)責(zé)部門辦公用品計(jì)劃的提交、領(lǐng)取與發(fā)放的監(jiān)督工作。

15、組織部門人員密切關(guān)注市場經(jīng)營動(dòng)向，并及時(shí)反饋給領(lǐng)導(dǎo)。

16、負(fù)責(zé)突發(fā)事件的處理并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋等工作。

17、負(fù)責(zé)與其它部門之間的溝通、協(xié)調(diào)、配合工作。

18、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

（二）、商管員工作職責(zé)

1、貫徹執(zhí)行公司及商管部的各項(xiàng)規(guī)章制度，具有團(tuán)隊(duì)合作精神，負(fù)責(zé)管區(qū)內(nèi)的全面工作。

3、負(fù)責(zé)建立、健全管區(qū)業(yè)戶的檔案資料及保管工作。

4、負(fù)責(zé)接待處理好突發(fā)事件及顧客投訴及上報(bào)工作。

5、負(fù)責(zé)對商戶商品豐滿度及陳列藝術(shù)進(jìn)行檢查，確保商品整潔，無空架現(xiàn)象。

6、負(fù)責(zé)對店面環(huán)境衛(wèi)生及安全進(jìn)行監(jiān)督和檢查工作。

7、負(fù)責(zé)收集顧客意見和建議，并定期匯總上報(bào)，針對服務(wù)管理工作向部門領(lǐng)導(dǎo)提出意見和建議。

8、負(fù)責(zé)指導(dǎo)商戶守法經(jīng)營、文明經(jīng)商。

9、每日上報(bào)工作日報(bào)及巡場報(bào)表，做到當(dāng)日事當(dāng)日畢。

10、負(fù)責(zé)商場安全、防火、防盜等工作的監(jiān)督和檢查。

11、負(fù)責(zé)商戶轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)兌、更名、進(jìn)場裝修等手續(xù)的初級審核及辦理。

12、依據(jù)財(cái)務(wù)下發(fā)的收費(fèi)單據(jù)，按時(shí)收繳商戶租金、水費(fèi)、電費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用。

13、負(fù)責(zé)監(jiān)督管區(qū)的經(jīng)營動(dòng)態(tài)并及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。

14、負(fù)責(zé)公司對商戶各項(xiàng)政策的傳達(dá)及意見反饋工作。

15、按時(shí)巡場，負(fù)責(zé)開、閉店前后的檢查清理及交接工作。

16、負(fù)責(zé)協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)開展各項(xiàng)工作。

17、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

五、運(yùn)營部內(nèi)業(yè)職責(zé)和流程

（一）運(yùn)營部部內(nèi)業(yè)職責(zé)

1、負(fù)責(zé)上報(bào)本部門員工考勤

2、負(fù)責(zé)上報(bào)本部門員工輪休，早勤，值日表

3、負(fù)責(zé)上報(bào)本部門員工工資評定標(biāo)準(zhǔn)

4、負(fù)責(zé)收集員工信息，并及時(shí)向部門經(jīng)理反饋

5、負(fù)責(zé)整理運(yùn)營部內(nèi)務(wù)文件，下發(fā)各類通知

6、負(fù)責(zé)領(lǐng)取發(fā)放部門員工所需的辦公用品

7、負(fù)責(zé)辦理業(yè)者胸卡及經(jīng)營有關(guān)的信譽(yù)卡，招聘牌

8、負(fù)責(zé)傳達(dá)，督促領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作

9、負(fù)責(zé)監(jiān)督商管員工作并及時(shí)反饋給部門經(jīng)理

10、負(fù)責(zé)辦公室衛(wèi)生的監(jiān)管工作

11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

第五篇：運(yùn)營部工作職責(zé)

運(yùn)營部工作職責(zé)

一、運(yùn)營部部門職責(zé)

1.熟悉公司對商場的各項(xiàng)管理制度；

2.熟悉公司商品流轉(zhuǎn)程序；

3.熟悉本區(qū)域業(yè)務(wù)運(yùn)作流程，了解相關(guān)區(qū)域運(yùn)作流程；

4.了解本區(qū)域商品的市場情況；

5.組織、溝通、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)；

6.掌握本區(qū)域所售商品的商品知識；

7.了解顧客購物心理，具備較強(qiáng)的銷售技能及服務(wù)意識并能對員工進(jìn)行培訓(xùn)；

8.掌握與商業(yè)有關(guān)的法律知識；

9.熟悉本區(qū)域各種營業(yè)及辦公設(shè)施的性能，并能正確執(zhí)行營運(yùn)部經(jīng)理崗位職責(zé)；

10.對來退換商品的顧客要主動(dòng)熱情接待，態(tài)度誠懇親切，問清退換商品的原因；

11.退換貨時(shí)做到不出廠家，不出區(qū)域，不出部門；

12.商品退換退到無法解決時(shí)及時(shí)請示，并妥善解決；

13.做好退換貨記錄；

14.了解商場安全設(shè)施并掌握有關(guān)安全知識，是商場的二級消防責(zé)任人。

二、運(yùn)營部經(jīng)理職責(zé)和流程

（一）運(yùn)營部經(jīng)理職責(zé)

1、負(fù)責(zé)組織部門員工業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)及培訓(xùn)

2、負(fù)責(zé)本部門員工工作績效的考核及崗位調(diào)整

3、負(fù)責(zé)監(jiān)督本部門員工做好業(yè)戶的培訓(xùn)工作

4、負(fù)責(zé)監(jiān)督本部門員工查驗(yàn)業(yè)戶的轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)兌及模特?cái)[放等工作

5、負(fù)責(zé)抓好本部門員工廉政建設(shè)和政治思想工作，杜絕各類不正當(dāng)?shù)氖录l(fā)生

6、負(fù)責(zé)定期收集來自于員工、業(yè)戶信息方面的消息、建議和意見，掌握收集同類市場的經(jīng)營動(dòng)態(tài)、市場信息等，并及時(shí)反饋給總經(jīng)理

7、負(fù)責(zé)定期收集來自于員工、業(yè)戶信息方面的消息、建議和意見，掌握收集同類市場的經(jīng)營動(dòng)態(tài)、市場信息等，并及時(shí)反饋給總經(jīng)理

8、負(fù)責(zé)本部門內(nèi)部考核規(guī)定的制定完善和補(bǔ)充

9、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好與其它職能部門的工作關(guān)系

10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)

11、負(fù)責(zé)組織本部門月度、季度、工作計(jì)劃的制定、實(shí)施及總結(jié)檢查工作

12、負(fù)責(zé)迎接參觀或檢查前的準(zhǔn)備及接待工作

13、負(fù)責(zé)處理好業(yè)戶及顧客的投訴

14、負(fù)責(zé)商城的大型活動(dòng)的計(jì)劃、組織

15、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好與商城有關(guān)的稅務(wù)等部門工作關(guān)系，保證經(jīng)營工作的有效進(jìn)行

16、負(fù)責(zé)本部門辦公用品計(jì)劃的審核上報(bào)工作

三、招商部崗位職責(zé)

崗位職責(zé)

（一）招商經(jīng)理工作職責(zé)：

1、控制現(xiàn)場招商氣氛；

2、負(fù)責(zé)與其它部門的協(xié)調(diào)工作；

3、負(fù)責(zé)分析攥寫招商日、周、月報(bào)；

4、負(fù)責(zé)招商人員的日常管理和培訓(xùn)；

5、負(fù)責(zé)制定每月招商部的工作內(nèi)容及建議；

6、主持每日早晚兩會(huì)，并及時(shí)與策劃部溝通；

7、負(fù)責(zé)向公司上級匯報(bào)每階段的招商信息、情況；

8、負(fù)責(zé)對所有對招商有關(guān)的問題作出決策及解決；

9、及時(shí)發(fā)現(xiàn)招商團(tuán)隊(duì)中存在問題并予以解決；

10、密切留意同區(qū)域或同類型的市場招商的情況，并及時(shí)與策劃部同事商討；

11、負(fù)責(zé)安排招商人員的市場調(diào)查工作；

12、定期向公司提交各招商工作報(bào)告、招商分析報(bào)告、會(huì)議記錄、客戶資料分析；

13、積極主動(dòng)參與策劃部及公司之工作會(huì)議；

14、負(fù)責(zé)項(xiàng)目招商總控及制定有關(guān)報(bào)表與公司確認(rèn)成交鋪位。

15、做好招商人員的評核工作，并提拔尖子作為儲(chǔ)備管理人員

（二）招商主管工作職責(zé)：

1、制定本組招商計(jì)劃和總體任務(wù)的分解方案，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成每月招商任務(wù)；

2、協(xié)助招商人員引進(jìn)客戶加速成交，及時(shí)掌握招商人員的客戶情況；

3、保持與招商經(jīng)理之間的聯(lián)絡(luò)和傳達(dá)工作；

4、處理屬下組員在招商過程中的突發(fā)事件及客戶投訴；

5、安排屬下組員的每天工作內(nèi)容；

6、收集并整理屬下組員的招商數(shù)據(jù)上交招商經(jīng)理。

7、負(fù)責(zé)向經(jīng)理匯報(bào)即時(shí)的現(xiàn)場招商情況；

8、負(fù)責(zé)安排每天的出勤人員；

9、負(fù)責(zé)監(jiān)督招商組員的工作；

10、負(fù)責(zé)編排招商組員當(dāng)值時(shí)間表，如有變動(dòng)，及時(shí)向公司匯報(bào)及更改；

11、寫每周招商工作報(bào)告，包括招商業(yè)績、招商目標(biāo)、業(yè)績顧問、個(gè)人評估、招

商人員評估市場有待解決問題、成交因素等；

（三）招商助理工作職責(zé)：

1、按公司招商流程及工作制度要求進(jìn)行日常招商工作；

2、執(zhí)行上級領(lǐng)導(dǎo)安排的工作（如：參觀其他專業(yè)市場招商情況、市場調(diào)查等）；

3、向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)項(xiàng)目存在問題及建議解決方法；

4、準(zhǔn)時(shí)通知客人如何辦理租賃手續(xù)及必備文件；

5、對客人成交后提出的各種問題作出詳細(xì)解答并協(xié)助客人解決等招商后的跟蹤

服務(wù)；

6、對招商部及模型的擺設(shè)和清潔進(jìn)行檢查、整理；

7、整理招商資料，確保資料整齊完整；

8、負(fù)責(zé)接待每天的到訪客戶；

9、負(fù)責(zé)接聽每天客戶咨詢的來電；

10、負(fù)責(zé)登記每天的客戶資料；

11、負(fù)責(zé)辦理已成交客戶合同的簽定；

12、負(fù)責(zé)向主管匯報(bào)每天客戶的情況；

13、負(fù)責(zé)跟進(jìn)有希望但尚未成交之客戶；

14、積極參與公司“兩會(huì)”并提出招商一線中出現(xiàn)的問題和建議。

（四）招商文員工作職責(zé)：

1、協(xié)助經(jīng)理處理部門日常工作事務(wù)及其它部門的相關(guān)配合。

2、負(fù)責(zé)招商人員的出勤及工作紀(jì)律的監(jiān)督和管理。

3、負(fù)責(zé)收集并督促招商人員按時(shí)上交各類資料和報(bào)表。（周工作總結(jié)表及月工作計(jì)劃表等）

4、負(fù)責(zé)公司租賃合同及其他招商文件資料的管理、歸類、建檔和保管工作。

5、負(fù)責(zé)招商租控表及客戶資料保護(hù)名單的統(tǒng)計(jì)，商鋪平面圖的及時(shí)更新和保管

工作。

6、協(xié)助招商人員做好上門客戶的接待和電話來訪工作；在招商人員缺席時(shí)，及

時(shí)轉(zhuǎn)告客戶信息，妥善處理。

7、負(fù)責(zé)商戶的投訴記錄，協(xié)助有關(guān)部門妥善處理。

8、協(xié)助經(jīng)理作好各種內(nèi)部會(huì)議的記錄等工作。

四、商管部工作職責(zé)

（一）、商管部經(jīng)理工作職責(zé)

1、對公司領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，貫徹落實(shí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，具有團(tuán)隊(duì)合作精神，負(fù)責(zé)

主持商管部全面工作。

2、負(fù)責(zé)健全商管部的各項(xiàng)規(guī)章制度并監(jiān)督實(shí)施，抓好員工隊(duì)伍建設(shè)、培訓(xùn)及管

理工作。

3、負(fù)責(zé)部門工作計(jì)劃及目標(biāo)制定，并組織實(shí)施。

4、負(fù)責(zé)部門培訓(xùn)計(jì)劃的擬訂，培訓(xùn)材料的編寫及實(shí)施工作。負(fù)責(zé)部門培訓(xùn)員工的儀容儀表、服務(wù)規(guī)范、勞動(dòng)紀(jì)律及 業(yè)務(wù)能力，考核監(jiān)督檢查工作，并根據(jù)員工的工作情況向人事部門提出獎(jiǎng)懲等建議。

5、負(fù)責(zé)審閱部門員工工作日報(bào)、工作總結(jié)、工作計(jì)劃的批復(fù)工作。

6、負(fù)責(zé)監(jiān)督業(yè)戶各種檔案的建立及管理工作。

7、負(fù)責(zé)組織業(yè)戶租金等費(fèi)用的收繳及業(yè)戶轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)兌、裝修等相關(guān)手續(xù)辦理的監(jiān)督工作。

8、負(fù)責(zé)公司對業(yè)戶各項(xiàng)政策的宣傳工作。

9、負(fù)責(zé)顧客的投訴處理及可行性建議的調(diào)查、處理的監(jiān)督工作。

10、負(fù)責(zé)組織商場值班及開、閉店的檢查監(jiān)督工作。

11、負(fù)責(zé)公司的廣播服務(wù)，總服務(wù)臺及廣播室的管理監(jiān)督工作。

12、配合保安部對商場的安全、防火、防盜等工作的監(jiān)督和檢查工作。

13、配合物業(yè)部門對本部門管轄范圍內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備的管理、檢查及維修工作。

14、負(fù)責(zé)部門辦公用品計(jì)劃的提交、領(lǐng)取與發(fā)放的監(jiān)督工作。

15、組織部門人員密切關(guān)注市場經(jīng)營動(dòng)向，并及時(shí)反饋給領(lǐng)導(dǎo)。

16、負(fù)責(zé)突發(fā)事件的處理并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋等工作。

17、負(fù)責(zé)與其它部門之間的溝通、協(xié)調(diào)、配合工作。

18、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

（二）、商管員工作職責(zé)

1、貫徹執(zhí)行公司及商管部的各項(xiàng)規(guī)章制度，具有團(tuán)隊(duì)合作精神，負(fù)責(zé)管區(qū)內(nèi)的全面工作。

3、負(fù)責(zé)建立、健全管區(qū)業(yè)戶的檔案資料及保管工作。

4、負(fù)責(zé)接待處理好突發(fā)事件及顧客投訴及上報(bào)工作。

5、負(fù)責(zé)對商戶商品豐滿度及陳列藝術(shù)進(jìn)行檢查，確保商品整潔，無空架現(xiàn)象。

6、負(fù)責(zé)對店面環(huán)境衛(wèi)生及安全進(jìn)行監(jiān)督和檢查工作。

7、負(fù)責(zé)收集顧客意見和建議，并定期匯總上報(bào)，針對服務(wù)管理工作向部門領(lǐng)導(dǎo)提出意見和建議。

8、負(fù)責(zé)指導(dǎo)商戶守法經(jīng)營、文明經(jīng)商。

9、每日上報(bào)工作日報(bào)及巡場報(bào)表，做到當(dāng)日事當(dāng)日畢。

10、負(fù)責(zé)商場安全、防火、防盜等工作的監(jiān)督和檢查。

11、負(fù)責(zé)商戶轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)兌、更名、進(jìn)場裝修等手續(xù)的初級審核及辦理。

12、依據(jù)財(cái)務(wù)下發(fā)的收費(fèi)單據(jù)，按時(shí)收繳商戶租金、水費(fèi)、電費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用。

13、負(fù)責(zé)監(jiān)督管區(qū)的經(jīng)營動(dòng)態(tài)并及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。

14、負(fù)責(zé)公司對商戶各項(xiàng)政策的傳達(dá)及意見反饋工作。

15、按時(shí)巡場，負(fù)責(zé)開、閉店前后的檢查清理及交接工作。

16、負(fù)責(zé)協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)開展各項(xiàng)工作。

17、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

五、運(yùn)營部內(nèi)業(yè)職責(zé)和流程

（一）運(yùn)營部部內(nèi)業(yè)職責(zé)

1、負(fù)責(zé)上報(bào)本部門員工考勤

2、負(fù)責(zé)上報(bào)本部門員工輪休，早勤，值日表

3、負(fù)責(zé)上報(bào)本部門員工工資評定標(biāo)準(zhǔn)

4、負(fù)責(zé)收集員工信息，并及時(shí)向部門經(jīng)理反饋

5、負(fù)責(zé)整理運(yùn)營部內(nèi)務(wù)文件，下發(fā)各類通知

6、負(fù)責(zé)領(lǐng)取發(fā)放部門員工所需的辦公用品

7、負(fù)責(zé)辦理業(yè)者胸卡及經(jīng)營有關(guān)的信譽(yù)卡，招聘牌

8、負(fù)責(zé)傳達(dá)，督促領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作

9、負(fù)責(zé)監(jiān)督商管員工作并及時(shí)反饋給部門經(jīng)理

10、負(fù)責(zé)辦公室衛(wèi)生的監(jiān)管工作

11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作