第一篇：殘疾人工作包括什么內(nèi)容

殘疾人工作包括什么內(nèi)容？

殘疾人工作主要包括殘疾人的康復(fù)、教育、勞動(dòng)就業(yè)、扶貧、社會(huì)保障、文化體育、環(huán)境建設(shè)、社區(qū)殘疾人工作、組織建設(shè)、法制建設(shè)、殘疾預(yù)防和國(guó)際交流與合作等。

第二篇：殘疾人家庭無(wú)障礙改造包括哪些內(nèi)容

殘疾人家庭無(wú)障礙改造包括哪些內(nèi)容?

包括:安裝扶手、改造室外坡道和室內(nèi)坡化，改造衛(wèi)生間、浴室、廚房，配發(fā)坐便器、閃光門(mén)鈴、手寫(xiě)板、盲杖等無(wú)障礙用品。

第三篇：售后工作包括哪些內(nèi)容

售后服務(wù)工作內(nèi)容包括：

1、培訓(xùn)客戶(hù)、2、了解客戶(hù)需求、3、滿(mǎn)足不同客戶(hù)的個(gè)性需求、4、安慰客戶(hù)、通過(guò)一對(duì)一的提供個(gè)性化服務(wù)而和客戶(hù)建立長(zhǎng)期關(guān)系，直至使網(wǎng)站獲得客戶(hù)的認(rèn)可為目標(biāo)。

A、每個(gè)收費(fèi)會(huì)員及廣告客戶(hù)，每?jī)芍芑蛎總€(gè)月回訪(fǎng)一次，根據(jù)實(shí)際情況決定回訪(fǎng)的頻率，但每個(gè)月至少要回訪(fǎng)一次，回訪(fǎng)的目的主要包括安慰客戶(hù)、了解客戶(hù)需求，如果發(fā)現(xiàn)客戶(hù)有具體需求，要針對(duì)某個(gè)問(wèn)題及時(shí)回訪(fǎng)，直到客戶(hù)問(wèn)題得到圓滿(mǎn)解決。

B、了解客戶(hù)的效果，在給客戶(hù)回訪(fǎng)之前，做到心中有數(shù)，做一個(gè)簡(jiǎn)單的程序即可.了解客戶(hù)具體需求

C、培訓(xùn)客戶(hù)使用網(wǎng)站提供的服務(wù)，基本的服務(wù)(網(wǎng)站資料處理、錄入等)我們提供，但是不定期的操作仍然需要客戶(hù)自己來(lái)完成，比如：讓每個(gè)客戶(hù)每天都要到網(wǎng)站，接收咨詢(xún)信息，每天上班期間不定時(shí)的來(lái)重發(fā)信息，及時(shí)回復(fù)網(wǎng)站的站內(nèi)短信息，客戶(hù)咨詢(xún)，主動(dòng)與采購(gòu)企業(yè)取得聯(lián)系，爭(zhēng)取客戶(hù)等等，每次電話(huà)時(shí)根據(jù)不同的情況和客戶(hù)交流不同的內(nèi)容。

G、獲取建議及意見(jiàn)，通過(guò)回訪(fǎng)，我們知道了所有收費(fèi)會(huì)員及廣告客戶(hù)對(duì)我們網(wǎng)站平臺(tái)的真正意見(jiàn)，每周客戶(hù)服務(wù)人員寫(xiě)匯總的報(bào)告提交給運(yùn)營(yíng)管理人員，根據(jù)意見(jiàn)定期對(duì)平臺(tái)、內(nèi)容、推廣等做出適當(dāng)調(diào)整。

H、提供客戶(hù)服務(wù)效果統(tǒng)計(jì)文檔，尤其是對(duì)于廣告客戶(hù)，我們提供的服務(wù)內(nèi)容很多，且廣告費(fèi)一般都超過(guò)1萬(wàn)塊，有的甚至達(dá)到10多萬(wàn)，這樣一大筆的費(fèi)用，公司內(nèi)部一般都會(huì)商量下，還有沒(méi)有必要繼續(xù)交錢(qián)給網(wǎng)站，而他們的討論往往需要數(shù)據(jù)支持。而在一年內(nèi)，很多給他們帶來(lái)實(shí)際效果的事件他們可能都忘記了，或者直接負(fù)責(zé)人知道，而決策者往往不是很清楚，我們這個(gè)時(shí)候如果整理一個(gè)服務(wù)效果統(tǒng)計(jì)文檔給他們，并適當(dāng)粉飾，為他們做決策提供參考，各種效果要截取圖片、要有數(shù)據(jù)作為支撐，不能說(shuō)一句話(huà)：效果不錯(cuò)就了事。這樣的方法往往對(duì)促進(jìn)廣告客戶(hù)續(xù)費(fèi)具有巨大的作用，這個(gè)也算是售后服務(wù)人員與客戶(hù)溝通最重要的技巧之一：用文檔說(shuō)話(huà)。

I、負(fù)責(zé)收取續(xù)費(fèi)，收取續(xù)費(fèi)由客戶(hù)服務(wù)人員完成，這樣客戶(hù)更容易認(rèn)可，當(dāng)客戶(hù)續(xù)費(fèi)時(shí)，他是真正的要考慮服務(wù)及效果，任何忽悠技巧及電話(huà)銷(xiāo)售的技巧已經(jīng)不是最主要的，只要對(duì)方真正覺(jué)得有效果，服務(wù)又做得好，不需要您多次打電話(huà)去游說(shuō)，續(xù)費(fèi)是很容易的。但對(duì)于一些效果不大，搖擺不定的人，也需要一定的電話(huà)銷(xiāo)售技巧來(lái)輔助。

第四篇：導(dǎo)診護(hù)士主要工作內(nèi)容包括

導(dǎo)診服務(wù)流程及技巧導(dǎo)診服務(wù)流程及技巧

導(dǎo)診護(hù)士主要工作內(nèi)容包括：迎候病人、初步了解病情、分診掛號(hào)、關(guān)注候診病人、劃價(jià)、引導(dǎo)病人和送別。（參見(jiàn)服務(wù)流程圖）每一步工作環(huán)環(huán)相扣，不得脫節(jié)，特別是與醫(yī)生進(jìn)行交接階段。在一個(gè)環(huán)節(jié)結(jié)束之時(shí)應(yīng)告知患者下一步該做什么及將要做什么，讓患者有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)和心理有準(zhǔn)備，盡量避免患者具有不確定性的心理。1．準(zhǔn)備 A、心理準(zhǔn)備：忘卻煩惱，精神飽滿(mǎn)，意氣風(fēng)發(fā)，迎接新一天。B、行動(dòng)準(zhǔn)備。對(duì)照行為規(guī)范自我檢查：身著統(tǒng)一工作服，整潔有序，佩帶牌號(hào)；頭發(fā)疏理整齊，戴好工作帽；充滿(mǎn)熱情、面帶微笑。站姿應(yīng)精神飽滿(mǎn)、兩眼平視前方、挺胸、收腹、肩平、不依不靠、兩腳成“丁”字形，兩手在小腹不相握。C、檢查所在工作區(qū)是否干凈整潔，保持工作區(qū)間的干凈、排列整齊，安全并核實(shí)每件物品性能和工作狀態(tài)。D、備好有關(guān)資料和文件，日志本，分診本，掛號(hào)本/登記本放在顯眼、易拿到的桌面上，翻到填寫(xiě)頁(yè)，準(zhǔn)備專(zhuān)用筆。隨時(shí)可以填寫(xiě)，以利于及時(shí)記錄。E、計(jì)劃每日的工作及其內(nèi)容。２．迎候 重要意義：“真誠(chéng)瞬間”，患者初次接觸服務(wù)人員，會(huì)建立第一印

象，這對(duì)確定醫(yī)院的專(zhuān)業(yè)服務(wù)形象有重要作用，也為后續(xù)工作定下基調(diào)，甚至可降低患者的價(jià)格敏感度，從而提高每單收費(fèi)額。崗位位置：站在導(dǎo)診臺(tái)內(nèi)左側(cè)，雙手疊放于腹前。在患者進(jìn)門(mén)后，站在患者的右側(cè)。表情：當(dāng)患者走近時(shí)微笑，目光迎接顧客，主動(dòng)點(diǎn)頭示意。動(dòng)作：當(dāng)患者進(jìn)入門(mén)診時(shí)，主動(dòng)迎上前。如果從門(mén)外朝醫(yī)院進(jìn)來(lái)，則應(yīng)走到門(mén)前，左手開(kāi)門(mén)迎候，右手做出請(qǐng)進(jìn)動(dòng)作。動(dòng)作不宜過(guò)大。

3、問(wèn)候確認(rèn)： 詢(xún)問(wèn)兩個(gè)問(wèn)題，第一個(gè)問(wèn)題：“您好！小姐/阿姨，您是第一次過(guò)來(lái)的嗎?”區(qū)分初診和復(fù)診的患者。如果是來(lái)復(fù)查或復(fù)診的：“您掛復(fù)診號(hào)就可以了，請(qǐng)直接到xx大夫診室，好嗎？” 如果使初診患者：“對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn)您貴姓？”“對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn)怎么稱(chēng)呼您？”（盡量記住。體現(xiàn)“以人為本”的理念）。并注意在隨后稱(chēng)呼。“好的，**小姐/阿姨，請(qǐng)跟我來(lái)，我?guī)湍鷴焯?hào)登記一下?！?/p>

4、分診掛號(hào)

自我介紹：“**小姐/阿姨，您好，我是xx”。讓病人感覺(jué)隨時(shí)可以得到幫助。了解情況：“您怎么不舒服？” 簡(jiǎn)單評(píng)價(jià)：待回答之后，“哦，是這樣。不過(guò)象您這種情況很常見(jiàn)（傳遞一種信息：這種疾病治療不難，一方面舒緩患者緊張情緒，另一方面顯示我們經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)完全勝任）。

推薦醫(yī)生：我們醫(yī)院能幫您解決。（確認(rèn)問(wèn)題能解決，但這要求對(duì)我們大夫技術(shù)水平有充分的了解），特別是xx大夫在這方面很有經(jīng)驗(yàn)，．．．”開(kāi)始介紹醫(yī)生和特長(zhǎng)。分診掛號(hào)：“**小姐/阿姨，我?guī)湍鷴靫x大夫的號(hào)，好嗎？您是第x位。請(qǐng)問(wèn)您把以前就診的資料帶來(lái)了嗎？”

如果沒(méi)帶病歷：“沒(méi)關(guān)系，我們?cè)俳o您一本病歷本?！?/p>

遞交病歷本：“這是您的病歷本，請(qǐng)拿好，到這邊來(lái)填寫(xiě)”。引導(dǎo)到桌旁并隨手遞上筆。囑咐：“xx小姐/阿姨，現(xiàn)在大夫正在接待前一位患者，請(qǐng)您到候診室，稍候我來(lái)帶您過(guò)去，好嗎？”---讓患者知道下一步該做什么。

5、關(guān)注候診 目的：一方面可以體現(xiàn)我們專(zhuān)業(yè)、自信，表現(xiàn)可靠性，化解患者疑慮，取得信任；另一方面可以充分利用候診時(shí)間，了解情況，為醫(yī)生做好個(gè)性化診療方案提供有用信息。注意候診環(huán)境布置、準(zhǔn)備和整理書(shū)報(bào)視聽(tīng)資料準(zhǔn)備、不時(shí)與患者打招呼，有目的地閑聊，了解基本信息，簡(jiǎn)單詢(xún)問(wèn)病史和基本情況。適當(dāng)簡(jiǎn)要體檢，以示關(guān)注。注意事項(xiàng)： 當(dāng)你正在為患者服務(wù)時(shí)，還有其他緊急的事：“對(duì)不起，請(qǐng)稍等一下，我需要---” 當(dāng)多個(gè)患者同時(shí)進(jìn)來(lái)時(shí)，辦（理）一安（撫）二招（呼）三：“您好，請(qǐng)等我解答完這位小姐/阿姨再回答您，好嘛？請(qǐng)稍候”；對(duì)其他

患者點(diǎn)頭示意打招呼。

當(dāng)患者由不滿(mǎn)情緒時(shí)，耐心安撫，不和患者爭(zhēng)辯：“xx小姐/阿姨，您好，請(qǐng)?jiān)徫覀兎?wù)不周” “不好意思，按規(guī)定 **業(yè)務(wù)必須這樣辦理，請(qǐng)您諒解”“謝謝您給我們提出寶貴意見(jiàn)”。

6、引領(lǐng)與劃價(jià) 引領(lǐng)：走在患者前方兩側(cè)，時(shí)時(shí)注意患者是否跟上，拐彎處應(yīng)回身配合手勢(shì)作引導(dǎo)狀，一般應(yīng)中速行走，狹窄或擁擠的地方應(yīng)適當(dāng)減

緩步速。行走路線(xiàn)選擇空曠地帶靠邊行走，過(guò)道走廊行走應(yīng)靠?jī)蓚?cè)。迎面來(lái)之患者應(yīng)側(cè)身禮讓、微笑或招呼“你好”，不近身或超越同行的患者，感到后面來(lái)患者行速較快時(shí)應(yīng)避讓。因工作需要超越患者時(shí)，應(yīng)禮貌致歉。

在引領(lǐng)過(guò)程中，可以對(duì)進(jìn)一步了解患者，適當(dāng)介紹醫(yī)院、醫(yī)生和服務(wù)流程等。

指引：為病人指路時(shí)，應(yīng)拇指并靠四指展開(kāi)，熱情禮貌地指給對(duì)方，不得用食指指引。

劃價(jià)：適當(dāng)時(shí)可以代患者進(jìn)行劃價(jià)。將劃價(jià)單遞交給患者時(shí)，密切關(guān)注患者的反應(yīng)。如對(duì)價(jià)格心存疑慮，可按照價(jià)格解答技巧進(jìn)行回答。必要時(shí)將患者帶回首診醫(yī)生診室，請(qǐng)醫(yī)生幫助解決。在患者劃完價(jià)之后，可以返回或到稍遠(yuǎn)的地方：“xx小姐/阿姨，我在那邊，如果有什么需要，就到那邊找我，好嗎？”但還必須遠(yuǎn)距離關(guān)注，特別是交費(fèi)時(shí)當(dāng)發(fā)現(xiàn)患者還心存疑慮或在交費(fèi)時(shí)有些猶豫，主動(dòng)上前進(jìn)行解釋?zhuān)澳惺裁磫?wèn)題需要我?guī)兔?？”針?duì)問(wèn)題進(jìn)行解答。如效果不大，將其帶到首診醫(yī)生那里：“我們?nèi)フ?qǐng)xx大夫了解一下/幫忙，好嗎？”

7、交接 待醫(yī)生接診完上一位患者后，請(qǐng)下位患者進(jìn)入診室時(shí)，把在和患者接觸中發(fā)現(xiàn)的比較重要的信息傳遞給首診醫(yī)生。導(dǎo)診走到患者跟前：“**小姐/阿姨，現(xiàn)在該您就診了，請(qǐng)跟我來(lái)”。領(lǐng)患者走到診室，對(duì)患者介紹說(shuō)：“這位是xx大夫”； 并把相關(guān)資料（待規(guī)定）轉(zhuǎn)交給醫(yī)生，對(duì)醫(yī)生：“**小姐/阿姨有點(diǎn)不適，請(qǐng)您接待一下?！?/p>

8、返回 交接完成之后，即刻回到自己崗位，及時(shí)記錄剛才所得信息及下一步在什么時(shí)間需要做的工作。等候下一位患者的光臨或離開(kāi)。放開(kāi)其他事情，做出隨時(shí)接待的準(zhǔn)備。否則容易給患者產(chǎn)生忙亂和倉(cāng)促的印象。

9、送別患者 建立最后的印象。一般情況下，第一印象和最后印象，患者記憶是最深的，最后印象如果做的好，可以緩解或消除不滿(mǎn)情緒。當(dāng)患者結(jié)束診療并準(zhǔn)備離開(kāi)時(shí)，主動(dòng)問(wèn)候患者： “xx小姐/阿姨，結(jié)果怎樣？”如果結(jié)果正常，可以恭喜她：“康復(fù)得不錯(cuò)嘛！”“沒(méi)問(wèn)題就好，那就可以放心啦！”如果結(jié)果不正常，“沒(méi)關(guān)系，我們醫(yī)院xx大夫能幫您看好的”“請(qǐng)您記得下次來(lái)復(fù)查”“如果您遵照我們醫(yī)生的醫(yī)囑，很快就會(huì)康復(fù)/好轉(zhuǎn)的”。之后順手遞一份宣傳資料：“在這次就診過(guò)程中，如果您對(duì)我們有什么意見(jiàn)和建議可以幫助我們改進(jìn)，請(qǐng)打這個(gè)號(hào)碼，我們將有小禮品贈(zèng)送的?！薄拔覀?cè)谀淖龅貌恢埽梢苑从辰o我們醫(yī)務(wù)科，請(qǐng)打這個(gè)電話(huà)?！辈⒅赋鲠t(yī)務(wù)科的電話(huà)號(hào)碼：“請(qǐng)您多提寶貴意見(jiàn)?！?醫(yī)務(wù)科接電話(huà)時(shí)，應(yīng)把投訴人的地址留下，以便郵寄小禮品等，同時(shí)可以留下寶貴的客戶(hù)資料。如果有小禮品贈(zèng)送的話(huà)，應(yīng)該履行承諾。給出投訴電話(huà)可以讓患者有一個(gè)對(duì)不滿(mǎn)有發(fā)泄的通道，同時(shí)說(shuō)明我們是誠(chéng)信醫(yī)院。如果患者投訴說(shuō)明她對(duì)我們醫(yī)院的關(guān)心，可能還會(huì)再來(lái)，并且希望我們改進(jìn)。在處理得當(dāng)?shù)那闆r下，很容易成為忠誠(chéng)的客戶(hù)。并為患者開(kāi)門(mén)：“祝您早日康復(fù)！”、“請(qǐng)走好”、“請(qǐng)多聯(lián)系”等。如遇患者行動(dòng)不便，主動(dòng)上前攙扶，送患者出門(mén)，并幫助患者叫車(chē)等。

10、記錄總結(jié)（建議）下班前應(yīng)盡量將一天的工作進(jìn)行總結(jié)。將一天的特殊事件記錄下來(lái)，可以加上自己的評(píng)述和解決辦法。以利于學(xué)習(xí)推廣和以后討論解決方法，不斷提高我們的導(dǎo)診水平。

應(yīng)養(yǎng)成習(xí)慣，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和吸取教訓(xùn)，不斷提高。每周或每?jī)芍荛_(kāi)一次經(jīng)驗(yàn)交流、總結(jié)會(huì)，為建立學(xué)習(xí)型組織打好基礎(chǔ)。

第五篇：家庭理財(cái)包括哪些內(nèi)容

家庭理財(cái)包括哪些內(nèi)容

家庭理財(cái)一直充斥在我們的生活中，但是這到底包括了哪些方面，我們應(yīng)該做好哪些計(jì)劃才能做好家庭理財(cái)呢？看看下面的幾點(diǎn)吧：1.職業(yè)計(jì)劃

選擇職業(yè)前應(yīng)正確評(píng)價(jià)自己的性格、能力、愛(ài)好、人生觀，再收集大量有關(guān)工作機(jī)會(huì)、招聘條件等信息，最后要確定工作目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)的計(jì)劃。

2.消費(fèi)和儲(chǔ)蓄計(jì)劃

決定一年的收入里多少用于當(dāng)前消費(fèi)，多少用于儲(chǔ)蓄。和儲(chǔ)蓄計(jì)劃表。

3.保險(xiǎn)計(jì)劃

隨著事業(yè)的成功，為了應(yīng)付疾病和其他意外傷害，因?yàn)樽≡横t(yī)療費(fèi)用有可能將你的積蓄一掃而光。

4.投資計(jì)劃

最迫切的就是尋找一種投資組合，能夠把收益性、5.光靠