第一篇：學(xué)習(xí)課程：話務(wù)員素質(zhì)提升培訓(xùn)考試答案（范文）

學(xué)習(xí)課程：話務(wù)員素質(zhì)提升培訓(xùn)

單選題

1.客服代表的儀表包括哪些？回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D著裝，儀容，談吐，坐姿統(tǒng)一著裝，儀容整潔，良好的談吐，正確坐姿統(tǒng)一著裝，儀容整潔良好的談吐，正確坐姿

2.下面這句話我們應(yīng)該怎么說(shuō)？---“你到底（究竟）說(shuō)什么？”應(yīng)換成？回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D“對(duì)不起，我沒(méi)有明白您的意思，請(qǐng)重復(fù)一次好嗎？”“對(duì)不起，您到底在說(shuō)什么？我不明白。”“對(duì)不起，聽(tīng)不懂，重復(fù)一次好嗎？”“對(duì)不起，您究竟說(shuō)什么？我聽(tīng)不懂”。

3.（）能促進(jìn)溝通，促進(jìn)人們相互尊重，緩和或避免不必要的矛盾和沖突?；卮穑赫_

1.A

2.B

3.C

4.D標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)用語(yǔ)準(zhǔn)確的語(yǔ)言表達(dá)良好的談吐電話禮儀

4.當(dāng)人們看不到你時(shí)，你的語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)變化和表達(dá)能力占你說(shuō)話可信度的（）？回答：正確

1.A

2.B

3.C

85%55%25%

4.D95%

5.（）是獲得甜美聲音的前提？回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D音調(diào)語(yǔ)氣微笑音色

6.科學(xué)的發(fā)聲方式就是要盡量避開(kāi)（），把聲音引到合適的位置，用最小的力氣講話?；卮穑赫_

1.A

2.B

3.C

4.D喉部喉嚨下巴嗓子

7.電話溝通原則里的“有效”是（）？回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D能讓客戶(hù)在最需要的時(shí)候找到你，并有所依靠客戶(hù)服務(wù)中最基本和最重要的要素客戶(hù)渴望被理解，這是客戶(hù)滿意的前提使客戶(hù)滿意的鑰匙

8.（）是了解客戶(hù)的最重要途徑；能與客戶(hù)建立良好的關(guān)系；能緩解緊張氣氛？回答：正確

1.A

2.B

3.C傾聽(tīng)微笑適時(shí)提問(wèn)

4.D感同身受

9.以下提問(wèn)哪個(gè)屬于“開(kāi)放式提問(wèn)”？回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D“網(wǎng)頁(yè)能打開(kāi)，但速度很慢，對(duì)嗎？”“您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？”“您的手機(jī)號(hào)碼是什么？”“您同意我的解決方案嗎？”

10.電話溝通的靈魂是（）？回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D聽(tīng)說(shuō)笑寫(xiě)

11.電話溝通的特殊性不包括（）？回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D方式的唯一性時(shí)間的限定性?xún)?nèi)容的普通性效果的重要性

12.（）是指客戶(hù)在使用產(chǎn)品或接受服務(wù)時(shí)，對(duì)因涉及與公司有關(guān)的問(wèn)題得不到處理，產(chǎn)生不滿而引起的具體訴求和意向，要求公司解決和答復(fù)?；卮穑赫_

1.A

2.B

3.C

投訴抱怨不滿

4.D訴求

13.以下哪個(gè)屬于“價(jià)格投訴”？回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D通信業(yè)務(wù)停機(jī)開(kāi)機(jī)增值業(yè)務(wù)工作差錯(cuò)

14.以下哪個(gè)原則是屬于“理解客戶(hù)的原則”？回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D樹(shù)立“客戶(hù)永遠(yuǎn)是正確”觀念給客戶(hù)提供解決方案或變通方法妥善處理客戶(hù)的投訴，讓客戶(hù)滿意而歸讓公司和自己從客戶(hù)投訴中吸取更多信息，更好地為客戶(hù)提供服務(wù)

15.以下哪個(gè)是屬于“安撫客戶(hù)”的正確做法？回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D換位思考，作合理的解釋或澄清告訴客戶(hù)你如何跟進(jìn),有問(wèn)題可以找你關(guān)心詢(xún)問(wèn)客戶(hù)對(duì)處理結(jié)果的滿意程度心平氣和，態(tài)度自信肯定，語(yǔ)調(diào)自然，語(yǔ)音柔和

第二篇：素質(zhì)提升特訓(xùn)主要課程

素質(zhì)提升特訓(xùn)主要課程：

1、商務(wù)談判禮儀；

2、氣質(zhì)修養(yǎng)禮儀；

3、舉止儀態(tài)禮儀 ；

4、演講溝通技巧；

5、職場(chǎng)辦公禮儀；

6、服務(wù)業(yè)系統(tǒng)流程；

7、迎賓送客禮儀；

8、化妝及造型；

9、拜訪饋贈(zèng)禮儀；

10、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)舞；

11、時(shí)尚名媛 美姿美儀訓(xùn)練；

12、專(zhuān)業(yè)講師舞臺(tái)魅力；

13、打造 360°魅力女性；

14、高爾夫球場(chǎng)之社交禮儀；

15、中式、西式、日式餐飲禮儀；

16、頒獎(jiǎng)典禮流程禮儀

360度完美女人的煉成課程培訓(xùn)主要有：形象儀表篇、美資美儀篇、社交達(dá)人篇、兩情相悅篇等等。

第三篇：加強(qiáng)學(xué)習(xí),提升素質(zhì)

主持人發(fā)言：

在21世紀(jì)人才競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下，大學(xué)生作為一個(gè)知識(shí)時(shí)代的知識(shí)分子群，是社會(huì)發(fā)展的主要?jiǎng)恿秃髠?，將?huì)成為推動(dòng)社會(huì)發(fā)展的主要力量。大學(xué)生整體

素質(zhì)的高低直接決定一個(gè)民族的發(fā)展情況，決定著一個(gè)民族或者一個(gè)國(guó)家偉大復(fù)

興的共同理想的實(shí)現(xiàn)與否。所以提高大學(xué)生的整體素質(zhì)要著重大意義和必要性，是一個(gè)極其重要的話題也是一個(gè)極其艱巨的任務(wù)。那么該如何提高大學(xué)生的整體

素質(zhì)呢？

首先、要提高大學(xué)生素質(zhì)的關(guān)鍵在于大學(xué)生自身的學(xué)習(xí)，包括動(dòng)機(jī)職能、行

為職能、知識(shí)職能等方面不斷的追究進(jìn)步，而且在宏揚(yáng)民族傳統(tǒng)美德的同時(shí)，需

要學(xué)習(xí)和發(fā)展社會(huì)。這要求大學(xué)生自己通過(guò)書(shū)籍、影片、輿論以及可以參加個(gè)人

能力相關(guān)培訓(xùn)等手段學(xué)習(xí)。古話說(shuō)“靜以修身，儉以養(yǎng)德”。只有自己不斷的挖掘

出先進(jìn)的個(gè)人或者先進(jìn)的事例才能從中學(xué)到認(rèn)識(shí)，如果一個(gè)大學(xué)生在幾年內(nèi)學(xué)完

了所有的課程且考生也通過(guò)，可是當(dāng)他找工作的時(shí)候，他的思想品德也會(huì)是考察

內(nèi)容，人才市場(chǎng)需要德才兼?zhèn)涞拇髮W(xué)生，好多外資企業(yè)在招聘面試時(shí)故意設(shè)置考

察個(gè)人素質(zhì)的題目，比如說(shuō)把椅子放斜了、地上紙團(tuán)、掃帚倒了等看誰(shuí)會(huì)注意到

這些細(xì)節(jié)然后自己去做，因此大學(xué)生素質(zhì)的高低不僅關(guān)系國(guó)家，對(duì)個(gè)人也是至關(guān)

重要的。大學(xué)生應(yīng)該如何才能夠走對(duì)自己人生的下一步相當(dāng)重要。

再者，大學(xué)生素質(zhì)教育另外一個(gè)因素是外部條件，就是教育。為師，為父母

者，都需要加強(qiáng)對(duì)學(xué)生和孩子的教育和培養(yǎng)，可以同過(guò)教學(xué)，談話以及各種其他

方式促使大學(xué)生不斷進(jìn)步和發(fā)展。有句話說(shuō)“近朱者赤，近墨者黑”大學(xué)生在學(xué)習(xí)階段很容易就受外部環(huán)境的影響，如果給大學(xué)生一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，對(duì)學(xué)生

各個(gè)方面要求都很高，那么大學(xué)生在學(xué)習(xí)生活中也就不斷的更新自己，以適應(yīng)這

樣好的優(yōu)良環(huán)境，自身的素質(zhì)也會(huì)自然提高，相反如果是一個(gè)形如黑社會(huì)的環(huán)境，那大學(xué)生自己想好也很難，因此要求社會(huì)、國(guó)家、學(xué)校等要合作努力為大學(xué)生創(chuàng)

造一個(gè)好的學(xué)習(xí)環(huán)境，那么怎樣創(chuàng)造好的環(huán)境來(lái)提高大學(xué)生素質(zhì)。比如在學(xué)校，可以組織各種活動(dòng)來(lái)達(dá)到提高大學(xué)生素質(zhì)的目的。

美國(guó)全球競(jìng)爭(zhēng)力研究院人力資源測(cè)評(píng)中心提醒大學(xué)生，提高大學(xué)生素質(zhì)并不

是很難的事，關(guān)鍵是要大學(xué)生每個(gè)人付出實(shí)施，從我做起，從小事做起，慢慢累

積，日久必成大事！相信一定能夠成功大學(xué)生中的精英。

一、當(dāng)前大學(xué)生思想道德素質(zhì)的現(xiàn)狀及特點(diǎn)

思想道德素質(zhì)主要包括政治觀、世界觀、人生觀、價(jià)值觀、道德觀、法制觀等內(nèi)

容。當(dāng)代大學(xué)生的人生觀、價(jià)值觀的主流是積極向上的，他們渴望成才，準(zhǔn)備獻(xiàn)

身事業(yè)，報(bào)效祖國(guó)，積極思考國(guó)家的命運(yùn)和自己的社會(huì)角色，其危機(jī)感和使命感

明顯增強(qiáng)。但我們也清楚地看到，一些大學(xué)生在社會(huì)各種消極因素的影響和沖擊

下，觀念上、道德上產(chǎn)生了錯(cuò)位和傾斜，使得青年學(xué)生的思想也發(fā)生了變化，主

要表現(xiàn)為：

其一、思想道德心態(tài)逆轉(zhuǎn)，理想追求淡化。

其二、自我意識(shí)膨脹，生活行為失范。

其三、生活追求新潮，安逸享樂(lè)。

二、如上種種現(xiàn)象表明了當(dāng)代大學(xué)生思想道德現(xiàn)狀仍處于一個(gè)比較低的水平，這與黨和國(guó)家對(duì)于青年學(xué)生高素質(zhì)的思想要求相差甚遠(yuǎn)，與肩負(fù)未來(lái)的歷史使命所需格格不入。究其原因主要有：

（一）、社會(huì)消極因素的影響。

（二）、學(xué)校道德教育和管理的不足。

（三）、家庭教育欠缺和過(guò)分溺愛(ài)。

（四）、大學(xué)生道德心里的不成熟。

學(xué)生發(fā)言：

1、大學(xué)生學(xué)習(xí)和思想道德素質(zhì)的重要性

學(xué)習(xí)影響著一個(gè)國(guó)家的發(fā)展走向，決定著一個(gè)政黨的榮辱興衰。我們應(yīng)自覺(jué)把學(xué)習(xí)作為一種生活態(tài)度、一種工作責(zé)任、一種精神追求。積極向書(shū)本學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)、向同學(xué)學(xué)習(xí)，提高綜合素質(zhì)，增強(qiáng)創(chuàng)新能力。

“學(xué)習(xí)是前進(jìn)的基礎(chǔ)”，這是鄧小平同志的一句至理名言，簡(jiǎn)明而又深刻地講清了學(xué)習(xí)的極端重要性。

古人云，玉不琢不成器，人不學(xué)不知義，并極言之，“人不可以不學(xué)，猶魚(yú)之不可以無(wú)水”。這就啟迪我們，學(xué)習(xí)既是智慧之源、進(jìn)德之基，更是生存之本。對(duì)每個(gè)人來(lái)說(shuō)，選擇了學(xué)習(xí)就是選擇了進(jìn)步，同時(shí)也是選擇了快樂(lè)。腹有詩(shī)書(shū)氣自華，學(xué)習(xí)能使人聰慧文明，使人高尚完美，使人全面發(fā)展。人與人的差距，歸根到底是學(xué)習(xí)上的差距。學(xué)習(xí)的水平很大程度上影響著一個(gè)人工作的成效，學(xué)習(xí)的自覺(jué)性反映著一個(gè)人的志向、胸懷和抱負(fù)，學(xué)習(xí)的有效性最終也決定著一個(gè)人的素質(zhì)、境界和發(fā)展。學(xué)習(xí)的過(guò)程是枯燥的、艱苦的，其實(shí)也是快樂(lè)的、雅致的。古語(yǔ)“坐擁書(shū)城，南面稱(chēng)王而不換”，陶淵明講“每有會(huì)意，便欣然忘食”，蘇東坡說(shuō)“書(shū)卷多情似故人，晨昏憂樂(lè)每相親”，指的都是學(xué)中有至樂(lè)。我們要不滿足于把學(xué)習(xí)作為謀生的手段，而切實(shí)作為自我完善、修身養(yǎng)性的現(xiàn)實(shí)需要，真正“讓今天的我超過(guò)昨天的我”，而“不讓一天閑過(guò)”，在去除浮躁、增添書(shū)香的勤奮學(xué)習(xí)中，不斷豐富自己、改造自己、提升自己、重塑自己。

新形勢(shì)下，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，歸根結(jié)底，就是人才的競(jìng)爭(zhēng)。而人才的競(jìng)爭(zhēng)，歸根結(jié)底，就是個(gè)人素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)。如此看來(lái)，提升自身素質(zhì)對(duì)于提高自身競(jìng)爭(zhēng)力和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力都具有重要意義。

個(gè)人素質(zhì)，有先天的稟賦，也有后天環(huán)境的影響。前者是我們無(wú)力選擇或改變，但卻可以積極主動(dòng)的塑造自身的后天素質(zhì)。

一是提升專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。毋庸置疑，專(zhuān)業(yè)素質(zhì)是進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)。無(wú)論從事哪一職業(yè)、哪一崗位，都要面對(duì)自己的本職工作，沒(méi)有專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，什么都不會(huì)、什么都不懂，如何能完成工作任務(wù)呢？即使是一個(gè)售貨員，也需要牢固的銷(xiāo)售知識(shí)，要知道顧客需要什么，如何能讓顧客接受你的推銷(xiāo)。

提升專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的有效途徑就是學(xué)習(xí)，當(dāng)然，學(xué)習(xí)的方式和途徑是多種多樣的，但最重要的一點(diǎn)就是要將理論與實(shí)踐相結(jié)合，用理論指導(dǎo)實(shí)踐，用實(shí)踐扎實(shí)理論。而且學(xué)習(xí)要持之以恒，與時(shí)俱進(jìn)，掌握所從事領(lǐng)域的前沿業(yè)務(wù)知識(shí)。

二是提升職業(yè)素質(zhì)。職業(yè)素質(zhì)包括很多方面，比如溝通協(xié)調(diào)能力、組織能力、團(tuán)隊(duì)合作能力等。在眾多職業(yè)素質(zhì)中，溝通協(xié)調(diào)能力是基礎(chǔ)，具備了溝通協(xié)調(diào)能力，久而久之就會(huì)在工作、生活中培養(yǎng)其他能力。提高溝通協(xié)調(diào)能力，首先要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)。做一個(gè)好的聽(tīng)眾，是建立友好關(guān)系的基礎(chǔ)，傾聽(tīng)的時(shí)候要適時(shí)回以積極的反應(yīng)，不要隨便打斷對(duì)。其次要學(xué)會(huì)理解。理解他人才能獲得他人的理解，學(xué)會(huì)換位思考、盡可能的理解他人，才能建立真誠(chéng)的關(guān)系。第三要學(xué)會(huì)取舍。沒(méi)有兩個(gè)人會(huì)有完全一致的思想，出現(xiàn)分歧時(shí)，就要學(xué)會(huì)堅(jiān)持和退步，原則問(wèn)題要堅(jiān)

持，無(wú)關(guān)緊要的問(wèn)題可以退步，求同存異，爭(zhēng)取雙贏。

三是提升健康素質(zhì)。健康素質(zhì)包括身體健康和心理健康。身體是革命的本錢(qián)，用健康才能守住財(cái)富，不能以身體為代價(jià)換取事業(yè)的成功，要提高健身意識(shí)，時(shí)時(shí)保持健康的身體。心理健康也是尤為重要的，面對(duì)生活、工作壓力，保持一顆平常心，保持健康、積極、向上的態(tài)度，才能平和地對(duì)待生活和工作中的喜怒哀樂(lè)，要學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié)，學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)亟o心靈放個(gè)假。

四是提升創(chuàng)新素質(zhì)。創(chuàng)新能力對(duì)于我們的人生是具有重要意義的，很多人在忙碌中忘記了思考，這就是大部分人的缺點(diǎn)。面對(duì)生活、面對(duì)工作，無(wú)論我們有多忙碌，每天都要留給自己思考的時(shí)間，要善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題才能解決問(wèn)題。不斷創(chuàng)新，才能提高效率。用心尋求新途徑，利用現(xiàn)代技術(shù)和手段，或許能使工作更輕松，或許能給企業(yè)帶來(lái)更大的經(jīng)濟(jì)效益。

不管提升哪方面的素質(zhì)，都要以正確的思想為指導(dǎo)，用心生活、用心工作，持之以恒。

第四篇：加強(qiáng)學(xué)習(xí)提升素質(zhì)

加強(qiáng)學(xué)習(xí)

提升素質(zhì)

實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值

各位同仁，大家晚上好。

今天是2015年春季學(xué)習(xí)活動(dòng)的最后一次，通過(guò)為時(shí)兩個(gè)月的學(xué)習(xí)，大家積極性都非常高，各科組織嚴(yán)密，內(nèi)容豐富，主題顯明，全體員工通過(guò)學(xué)習(xí)都有了很大的收獲，今天我就對(duì)學(xué)習(xí)的重要性再次進(jìn)行重申，為使大家在今后的工作中能有更自覺(jué)的學(xué)習(xí)態(tài)度，以提升全體員工的整體素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)自我人生價(jià)值。

根據(jù)國(guó)家大的發(fā)展形勢(shì)，結(jié)合我們目前工作實(shí)際，有必要在這里共同和大家學(xué)習(xí)“四個(gè)全面”這個(gè)內(nèi)容。我們要緊跟時(shí)代形勢(shì)，不然就會(huì)被社會(huì)淘汰。

首先我要講的是四個(gè)全面的具體內(nèi)涵。一、四個(gè)全面是什么：

1、全面建成小康社會(huì)（2012年11月十八大提出）

2、全面深化改革（2013年10月十八屆三中全會(huì)提出）

3、全面依法治國(guó)（2014年10月十八屆四中全會(huì)提出）

4、全面從嚴(yán)治黨（2014年10月8日黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)總結(jié)大會(huì)上提出）

習(xí)近平同志在江蘇調(diào)研時(shí)強(qiáng)調(diào)，要“協(xié)調(diào)推進(jìn)全面建成小康社會(huì)、全面深化改革、全面推進(jìn)依法治國(guó)、全面從嚴(yán)治黨，推動(dòng)改革開(kāi)放和社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)邁上新臺(tái)階”。強(qiáng)調(diào)“四個(gè)全面”協(xié)調(diào)推進(jìn)，這 在我們黨的歷史上是第一次，標(biāo)志著新一屆中央領(lǐng)導(dǎo)集體治國(guó)理政方略更加完善，必將進(jìn)一步推動(dòng)黨的理論與實(shí)踐的大發(fā)展，迎來(lái)中華民族偉大復(fù)興更加光明的前景。

深刻認(rèn)識(shí)協(xié)調(diào)推進(jìn)“四個(gè)全面”的重大意義

“四個(gè)全面”，是習(xí)近平同志站在時(shí)代和全局的高度，在堅(jiān)定中國(guó)自信、發(fā)展中國(guó)道路、優(yōu)化中國(guó)模式、總結(jié)中國(guó)經(jīng)驗(yàn)，帶領(lǐng)人民推動(dòng)改革開(kāi)放和社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)的進(jìn)程中提出來(lái)的，既是我們黨把馬克思主義基本原理同中國(guó)實(shí)際和時(shí)代特征相結(jié)合的重大理論創(chuàng)新成果，又是實(shí)踐創(chuàng)新的巨大飛躍。協(xié)調(diào)推進(jìn)“四個(gè)全面”，對(duì)于堅(jiān)持和發(fā)展中國(guó)特色社會(huì)主義、實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國(guó)夢(mèng)具有重大現(xiàn)實(shí)意義和深遠(yuǎn)歷史意義。

牢牢把握“四個(gè)全面”的時(shí)代內(nèi)涵與內(nèi)在邏輯

準(zhǔn)確把握“四個(gè)全面”的時(shí)代內(nèi)涵。全面建成小康社會(huì)，就是確保到2020年實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展，人民民主不斷擴(kuò)大，文化軟實(shí)力顯著增強(qiáng)，人民生活水平全面提高，資源節(jié)約型、環(huán)境友好型社會(huì)建設(shè)取得重大進(jìn)展，為實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化和民族復(fù)興奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。全面深化改革，就是以經(jīng)濟(jì)體制改革為重點(diǎn)，以處理好政府和市場(chǎng)關(guān)系為核心，全面推進(jìn)經(jīng)濟(jì)體制改革、政治體制改革、文化體制改革、社會(huì)體制改革、生態(tài)文明體制改革、國(guó)防和軍隊(duì)改革、黨的建設(shè)制度改革，完善和發(fā)展中國(guó)特色社會(huì)主義制度，推進(jìn)國(guó)家治理體系和治理能力現(xiàn)代化。全面推進(jìn)依法治國(guó)，就是堅(jiān)持走中國(guó)特色社會(huì)主義法治道路、建設(shè)中國(guó)特色社會(huì)主義法治體系、建設(shè)社會(huì)主義法治國(guó)家，實(shí)現(xiàn)科學(xué)立法、嚴(yán)格執(zhí)法、公正司法、全民守法。全面從嚴(yán)治黨，就是要落實(shí)從嚴(yán)治黨責(zé)任，堅(jiān)持思想建黨和制度治黨緊密結(jié)合，嚴(yán)肅黨內(nèi)政治生活，從嚴(yán)管理干部，持續(xù)深入改進(jìn)作風(fēng)，嚴(yán)明黨的紀(jì)律，發(fā)揮人民監(jiān)督作用，深入把握從嚴(yán)治黨規(guī)律，實(shí)現(xiàn)黨的自我凈化、自我完善、自我革新、自我提高，保持和發(fā)展黨的先進(jìn)性和純潔性。

深化理解“四個(gè)全面”的邏輯關(guān)系。“四個(gè)全面”不是簡(jiǎn)單并列的關(guān)系，具有“總分總”的邏輯結(jié)構(gòu)。全面建成小康社會(huì)是奮斗目標(biāo)，是我們實(shí)現(xiàn)社會(huì)主義現(xiàn)代化和中華民族偉大復(fù)興中國(guó)夢(mèng)的階段性目標(biāo)，具有戰(zhàn)略統(tǒng)領(lǐng)和目標(biāo)牽引作用。習(xí)近平同志指出：“黨的十八屆四中全會(huì)通過(guò)了全面推進(jìn)依法治國(guó)的決定，與黨的十八屆三中全會(huì)通過(guò)的全面深化改革的決定形成了姊妹篇”。這表明，全面深化改革與全面推進(jìn)依法治國(guó)同為支撐，共同支撐和推動(dòng)奮斗目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。全面深化改革是實(shí)現(xiàn)奮斗目標(biāo)的根本路徑、關(guān)鍵一招、強(qiáng)大動(dòng)力，全面推進(jìn)依法治國(guó)是實(shí)現(xiàn)奮斗目標(biāo)的基本方式和可靠保障。中國(guó)共產(chǎn)黨是中華民族偉大復(fù)興的領(lǐng)導(dǎo)核心，全面從嚴(yán)治黨具有全局性、根本性，只有通過(guò)全面從嚴(yán)治黨才能使我們黨堅(jiān)強(qiáng)起來(lái)，才能在全面建成小康社會(huì)、全面深化改革、全面推進(jìn)依法治國(guó)的進(jìn)程中發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)核心作用，因而全面從嚴(yán)治黨是實(shí)現(xiàn)前三個(gè)全面的堅(jiān)強(qiáng)保證。

著眼實(shí)現(xiàn)中國(guó)夢(mèng)協(xié)調(diào)推進(jìn)“四個(gè)全面” 協(xié)調(diào)推進(jìn)“四個(gè)全面”，是艱巨復(fù)雜的系統(tǒng)工程。我們應(yīng)著眼實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)一百年”奮斗目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國(guó)夢(mèng)，以堅(jiān)定的政治自覺(jué)、強(qiáng)烈的使命擔(dān)當(dāng)、務(wù)實(shí)的工作舉措，戮力推進(jìn)“四個(gè)全面”戰(zhàn)略部署的落實(shí)。

協(xié)調(diào)推進(jìn)“四個(gè)全面”，不僅是工作部署的創(chuàng)新，更是思想觀念的深刻變革。協(xié)調(diào)推進(jìn)“四個(gè)全面”，需要各級(jí)黨組織和領(lǐng)導(dǎo)干部敢于擔(dān)當(dāng)、善于擔(dān)當(dāng)。協(xié)調(diào)推進(jìn)“四個(gè)全面”，必須發(fā)揮黨的領(lǐng)導(dǎo)核心作用。

引領(lǐng)民族復(fù)興的戰(zhàn)略布局—一論協(xié)調(diào)推進(jìn)“四個(gè)全面” 再?zèng)]有什么使命，比引領(lǐng)一個(gè)民族走向復(fù)興更光榮；再?zèng)]有什么事業(yè)，比團(tuán)結(jié)十幾億人民共圓夢(mèng)想更崇高。

這是一個(gè)嶄新的起點(diǎn)。2012年11月，以習(xí)近平同志為總書(shū)記的

黨中央接過(guò)歷史的接力棒，在新中國(guó)成立以來(lái)黨和人民接續(xù)奮斗的基礎(chǔ)上，繼續(xù)在中國(guó)特色社會(huì)主義道路上謀劃民族復(fù)興的偉大事業(yè)，續(xù)寫(xiě)這無(wú)上的光榮。兩年多來(lái)，從黨的十八大強(qiáng)調(diào)“全面建成小康社會(huì)”，到黨的十八屆三中全會(huì)部署“全面深化改革”，再到黨的十八屆四中全會(huì)要求“全面依法治國(guó)”、黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)總結(jié)大會(huì)宣示“全面從嚴(yán)治黨”，“四個(gè)全面”戰(zhàn)略布局清晰展現(xiàn)?？倳?shū)記堅(jiān)定中國(guó)自信、立足中國(guó)實(shí)際、總結(jié)中國(guó)經(jīng)驗(yàn)、針對(duì)中國(guó)難題，提出“四個(gè)全面”戰(zhàn)略布局。第一次將全面建成小康社會(huì)，定位為“實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興中國(guó)夢(mèng)的關(guān)鍵一步”；第一次將全面深化改革的總目標(biāo)，確定為“完善和發(fā)展中國(guó)特色社會(huì)主義制度、推進(jìn)國(guó)家治理體系和治理能力現(xiàn)代化”；第一次將全面依法治國(guó)，論述為全面深化改革的“姊妹篇”，形成“鳥(niǎo)之兩翼、車(chē)之雙輪”；第一次為全面從嚴(yán)治黨標(biāo)定路徑，要求“增強(qiáng)從嚴(yán)治黨的系統(tǒng)性、預(yù)見(jiàn)性、創(chuàng)造性、實(shí)效性”，鍛造我們事業(yè)更加堅(jiān)強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)核心。

站在歷史與未來(lái)的交匯點(diǎn)，更偉大的征程正在我們面前展開(kāi)。謀小康之業(yè)、揚(yáng)改革之帆、行法治之道、筑執(zhí)政之基，這是一場(chǎng)艱苦的奮斗，也是一次豪邁的進(jìn)軍。行走在復(fù)興之路上，中國(guó)的昨天，雄關(guān)漫道真如鐵；中國(guó)的今天，人間正道是滄桑；中國(guó)的明天，直掛云帆濟(jì)滄海。

其次我要給大家講一講“一帶一路”。

二、什么是“一帶一路”。

2013年國(guó)家主席習(xí)近平提出建設(shè)“新絲綢之路經(jīng)濟(jì)帶”和“21世紀(jì)海上絲綢之路”戰(zhàn)略構(gòu)想，簡(jiǎn)稱(chēng)“一帶一路”。

主張依靠中國(guó)與有關(guān)國(guó)家既有的雙多邊機(jī)制，借助既有的、行之有效的區(qū)域合作平臺(tái)，堅(jiān)持和平理念走合作發(fā)展之路。并于 2014年，總理李克強(qiáng)進(jìn)行了哈薩克斯坦、塞爾維亞及泰國(guó)等亞歐之旅，并與多國(guó)簽訂了實(shí)質(zhì)性文件，進(jìn)而使中國(guó)進(jìn)入亞歐地區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)領(lǐng)域，“一帶一路”2015年的實(shí)質(zhì)性開(kāi)展。巨大的商機(jī)也必然為國(guó)內(nèi)企業(yè)帶來(lái)新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，新時(shí)期的企業(yè)家需要全新的商業(yè)智慧提升自己。

“一帶一路”理念的提出意味著中國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展已經(jīng)上升到一個(gè)新的層次和更高的標(biāo)準(zhǔn)?！耙粠б宦贰睉?zhàn)略的實(shí)施，將為更多的企業(yè)帶來(lái)機(jī)遇和發(fā)展。隨著“一帶一路”的實(shí)施推進(jìn)，將會(huì)有更多的中國(guó)企業(yè)走出國(guó)門(mén)，到海外投資興業(yè)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的騰飛大計(jì)。

中國(guó)高鐵“走出去”：半年斬獲千億大單

日前，中國(guó)北車(chē)全資子公司中國(guó)北車(chē)集團(tuán)大連機(jī)車(chē)車(chē)輛有限公司成功進(jìn)入菲律賓，斬獲馬尼拉5.4億元城軌項(xiàng)目。而前不久，中國(guó)北車(chē)還與VALE莫桑比克公司簽訂了總價(jià)值約為9.79億元的貨車(chē)出口合同。若僅計(jì)算鐵路鋪設(shè)訂單及列車(chē)訂單，則國(guó)內(nèi)企業(yè)今年以來(lái)獲得的海外鐵路類(lèi)訂單超過(guò)千億元，而這一數(shù)字在下半年有望繼續(xù)刷新。

在這種背景下，業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為以城軌、高鐵為代表的鐵路投資將再掀高潮。尤其是去年以來(lái)，中國(guó)積極推動(dòng)高鐵“走出去”戰(zhàn)略，在中泰、中匈塞高鐵項(xiàng)目上取得重要進(jìn)展，還曾舉辦過(guò)泰國(guó)高鐵展和羅馬尼亞鐵路展。受中央高層推動(dòng)高鐵走出去戰(zhàn)略影響，國(guó)內(nèi)高鐵行業(yè)聞風(fēng)而動(dòng)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，僅今年以來(lái)，中國(guó)北車(chē)簽訂的涉外高鐵、城軌等各類(lèi)鐵路項(xiàng)目總額高達(dá)120億元左右，中國(guó)南車(chē)簽訂的同類(lèi)涉外鐵路項(xiàng)目則高達(dá)165億元，包括新加坡、南非、澳大利亞、阿根廷、菲律賓、埃塞俄比亞等諸多國(guó)家。

2015年是“一帶一路”戰(zhàn)略發(fā)展實(shí)施的關(guān)鍵之年，智慧之光將更多的服務(wù)于國(guó)內(nèi)企業(yè)，助推一帶一路建設(shè)進(jìn)程，實(shí)現(xiàn)我國(guó)企業(yè)發(fā)展、經(jīng)濟(jì)騰飛的中國(guó)夢(mèng)。

三、淺談醫(yī)院組織學(xué)習(xí)的必要性。

社會(huì)在發(fā)展，人類(lèi)在進(jìn)步，社會(huì)對(duì)每個(gè)人的要求也是特別的苛刻，只能是人類(lèi)適應(yīng)社會(huì)環(huán)境而不能讓社會(huì)環(huán)境適應(yīng)人類(lèi)，停止不前就要被社會(huì)淘汰，如何在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)環(huán)境中有一席之地，如何使自己在社會(huì)的海洋中自由遨游，成為了每個(gè)有志之士的考慮主題，首先，我們要理解為什么學(xué)習(xí)？學(xué)習(xí)什么？“學(xué)習(xí)”這個(gè)詞相信大家不陌生——從懂事的那一天起就掛在嘴邊，那時(shí)候不知道為什么要學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)為了誰(shuí)，隨著年齡的增長(zhǎng)，才漸漸明白學(xué)習(xí)的重要性。中國(guó)有句古言講得好：“活到老，學(xué)到老”！古人都如此這樣講，可見(jiàn)他們是多么地重視學(xué)習(xí)，正是通過(guò)許許多多年的積累，古人用自己的經(jīng)驗(yàn)告訴我們知識(shí)的重要性。中國(guó)是一個(gè)文明古國(guó)，禮儀之邦，而知識(shí)是文明的象征。現(xiàn)在的社會(huì)是復(fù)雜的社會(huì)，是人外有人、山外有山的社會(huì)，你比我強(qiáng)，他比你強(qiáng)，真可謂“強(qiáng)中自有強(qiáng)中手”。

其次，學(xué)習(xí)還有它的必要性。我們要先理解什么是學(xué)習(xí)的必要性，學(xué)習(xí)的必要性是指必須學(xué)習(xí)，不學(xué)習(xí)我們就會(huì)落后、就要挨打！我們已經(jīng)認(rèn)識(shí)了學(xué)習(xí)的重要性，而學(xué)習(xí)的重要性和必要性卻又是相輔相成的。社會(huì)在進(jìn)步，而且是在競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)是什么？就是矛盾，只有矛盾才能激活社會(huì)發(fā)展的步伐，若想很好地解決這個(gè)矛盾，那么就需要我們學(xué)習(xí)，并且是好好學(xué)習(xí)。

最后，我們要與時(shí)俱進(jìn)，跟上社會(huì)的步伐，跟上世界的步伐。我們知道了自己的學(xué)習(xí)目的，就要端正學(xué)習(xí)態(tài)度；我們有了學(xué)習(xí)的目的，我們就要付出行動(dòng)。為了能更好地學(xué)習(xí)，將所掌握的知識(shí)牢牢記住，可以根據(jù)自己的情況制定一個(gè)詳細(xì)的目標(biāo)，并認(rèn)真、持之一恒地完成。在學(xué)習(xí)的過(guò)程中，難免會(huì)遇到各種挫折，不要?dú)怵H，不要退縮，而是虛心地向他人請(qǐng)教，在條件允許的情況下，還可以互相激勵(lì)、共同發(fā)展，對(duì)于專(zhuān)業(yè)性的學(xué)習(xí)，更要精益求精，通過(guò)各種方法來(lái)強(qiáng)化自己的學(xué)習(xí)。

總之，學(xué)習(xí)是人生中不可缺少的一部分，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，認(rèn)真對(duì)待學(xué)習(xí)！知識(shí)是取之不盡、用之不完的，人們常說(shuō)“學(xué)海無(wú)涯、學(xué)無(wú)止境”，就是強(qiáng)調(diào)要時(shí)時(shí)刻刻學(xué)習(xí)。作為中國(guó)人，我們更要嚴(yán)格對(duì)待，更加刻苦學(xué)習(xí)，跟上世界的步伐，這樣我們的國(guó)家在世界上才有立足之地，才不會(huì)被動(dòng)挨打。我們要認(rèn)真學(xué)習(xí)，謹(jǐn)慎學(xué)習(xí)！

四、淺談提高醫(yī)療技術(shù)的重要性及對(duì)策

隨著醫(yī)療體制改革的不斷深入，醫(yī)院的市場(chǎng)化程度越來(lái)越高，如何適應(yīng)醫(yī)療市場(chǎng)的變化，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展，是醫(yī)院面臨的重要問(wèn)題。

提高醫(yī)療技術(shù)水平，改善服務(wù)態(tài)度和措施，最終提高病人的滿意度仍是我院管理的重點(diǎn)。由于我院的專(zhuān)業(yè)特殊性，醫(yī)療質(zhì)量不僅是醫(yī)院管理的核心，而且是競(jìng)爭(zhēng)取勝的根本。

我院只有加強(qiáng)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理，在優(yōu)質(zhì)、高效、低耗的經(jīng)營(yíng)模式下，以質(zhì)量管理為核心，以成本管理為主線，走質(zhì)量效益型發(fā)展之路，用比較低廉的費(fèi)用提供比較優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，降低醫(yī)療缺陷率，才能為醫(yī)院獲取更多的效益。

（一）、提高醫(yī)療技術(shù)的重要性

1．醫(yī)療技術(shù)是醫(yī)療質(zhì)量的內(nèi)在核心。

醫(yī)院的職能是治病救人，病人去醫(yī)院就診，其根本目的就是去診斷疾病，解除自己的病痛。因此，病人去就醫(yī)時(shí)總是把醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)、診治水平作為選擇醫(yī)院最重要的依據(jù)，在此基礎(chǔ)上，才會(huì)考慮醫(yī)院的收費(fèi)、服務(wù)、環(huán)境等因素。病人在醫(yī)院就診后評(píng)價(jià)醫(yī)院時(shí)，最注重的也莫過(guò)于是與醫(yī)療技術(shù)密切相關(guān)的醫(yī)院的診治質(zhì)量。因此可以說(shuō)，在醫(yī)療質(zhì)量的諸多因素中，醫(yī)療技術(shù)是病人最為關(guān)注的一個(gè)因素，它在醫(yī)療質(zhì)量中起著決定性的作用，是醫(yī)療質(zhì)量的內(nèi)在核心。

2．醫(yī)療技術(shù)人才是決定醫(yī)療技術(shù)質(zhì)量的關(guān)鍵要素

人力資源是醫(yī)院最主要的生產(chǎn)力，醫(yī)院的任何一項(xiàng)診療護(hù)理活動(dòng) 都是由醫(yī)務(wù)人員實(shí)施的，因此，醫(yī)務(wù)人員是醫(yī)療質(zhì)量的創(chuàng)造者和實(shí)施者。而作為知識(shí)密集型服務(wù)群體的醫(yī)院，向患者提供的是智慧及其由知識(shí)和信息轉(zhuǎn)化而成的技術(shù)技能，具有很高的知識(shí)含量。所以，作為知識(shí)載體的醫(yī)療技術(shù)人才無(wú)疑對(duì)醫(yī)療技術(shù)質(zhì)量起著決定性的作用。如果一所醫(yī)院沒(méi)有一流的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才，那么再好的儀器設(shè)備也就成了擺設(shè)，發(fā)揮不了其應(yīng)有的作用，也無(wú)從談及新的診療方法與手段的開(kāi)發(fā)、引進(jìn)和應(yīng)用。因此可以說(shuō)，醫(yī)療技術(shù)人才是醫(yī)療技術(shù)的核心內(nèi)容，也是決定醫(yī)療技術(shù)質(zhì)量的關(guān)鍵要素。

（二）、關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)的對(duì)策：

（1）加強(qiáng)全院人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，醫(yī)療機(jī)構(gòu)要高度重視醫(yī)院技術(shù)水平提高的重要性，倡導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，重視提拔有能力、懂技術(shù)的技術(shù)型人才，營(yíng)造出了全院重技術(shù)、講學(xué)習(xí)的氣氛。

（2）開(kāi)展以“派出去學(xué)、請(qǐng)進(jìn)來(lái)教、引進(jìn)來(lái)培養(yǎng)”為主要模式的人才培養(yǎng)戰(zhàn)略，將骨干醫(yī)務(wù)人員派到上級(jí)醫(yī)院、大醫(yī)院進(jìn)行培訓(xùn)，帶回新思想、新知識(shí)，主動(dòng)到學(xué)校招考大學(xué)畢業(yè)生，不斷補(bǔ)充新鮮血液，提高衛(wèi)生系統(tǒng)的整體素質(zhì)。

（3）狠抓對(duì)醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)和引進(jìn)高新技術(shù)項(xiàng)目等工作，與上級(jí)醫(yī)院結(jié)成協(xié)作關(guān)系，請(qǐng)專(zhuān)家、學(xué)者授業(yè)示惑，不斷提高醫(yī)生診療水平，使許多疑難雜癥不再需要到地級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)治療，為方便病人就醫(yī)打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

（三）、適應(yīng)醫(yī)患關(guān)系轉(zhuǎn)變，努力提高醫(yī)療服務(wù)水平

“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，以及市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)特有的平等、權(quán)利、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，醫(yī)生成為特種行業(yè)的經(jīng)營(yíng)者，患者一改被拯救和受恩惠的地位，成為坦然享受服務(wù)的特殊消費(fèi)者，醫(yī)務(wù)人員、醫(yī)院都要適應(yīng)這種關(guān)系的轉(zhuǎn)變。醫(yī)院要注重內(nèi)涵建設(shè)，提高醫(yī)護(hù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度。此外，要持久開(kāi)展繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育，全面提高醫(yī)護(hù)人員的從業(yè)素質(zhì)和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，增進(jìn)醫(yī)患溝通與了解，強(qiáng)化服務(wù)藝術(shù)，減少醫(yī)患沖突。理想的醫(yī)患關(guān)系應(yīng)該是互相平等、尊重、信任、配合的一種良好完滿的人際關(guān)系，克服服務(wù)觀念滯后，服務(wù)言行不規(guī)范狀況。具備良好溝通能力的醫(yī)生可以使醫(yī)患關(guān)系融洽，減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生。良好的形象、和藹可親的態(tài)度、溫馨體貼的語(yǔ)言、端莊文雅的舉止，可消除患者對(duì)醫(yī)院及病區(qū)的陌生感，使患者有一個(gè)良好的心理狀態(tài)，有利于減輕疾苦和促進(jìn)疾病的康復(fù)。對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量日益追求完善，已成為當(dāng)前醫(yī)療消費(fèi)的主要特征。

總之，隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)和信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，人們對(duì)醫(yī)院的綜合期望值不斷提高。醫(yī)院必須堅(jiān)持以病人為中心，強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量管理,實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的全面發(fā)展、協(xié)調(diào)發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展。

下面講一個(gè)在今年5月2日中央一臺(tái)節(jié)目播出的勞動(dòng)禮贊----最美醫(yī)生張衛(wèi)達(dá)。

2006年10月，廣州軍區(qū)廣州總醫(yī)院心胸外科張衛(wèi)達(dá)主任發(fā)起了“大愛(ài)救心”救助貧困家庭先天性心臟病患兒活動(dòng)，創(chuàng)造性提出了“政府報(bào)銷(xiāo)一點(diǎn)、愛(ài)心資助一點(diǎn)、醫(yī)院減免一點(diǎn)、家庭自籌一點(diǎn)”的救助模式，給貧困患兒家庭帶來(lái)了福音。8年來(lái)，“大愛(ài)救心”活動(dòng)先后為全國(guó)10個(gè)省(區(qū))、30多個(gè)民族的8000余名患兒實(shí)施慈善手術(shù)，減免醫(yī)療 費(fèi)用1億多元。張衛(wèi)達(dá)團(tuán)隊(duì)的慈善義舉得到了社會(huì)各界的廣泛贊譽(yù)。2011年，“大愛(ài)救心”活動(dòng)榮獲“中華慈善獎(jiǎng)”。2012年，科室被評(píng)為全國(guó)“擁政愛(ài)民模范單位”，榮立集體二等功。張衛(wèi)達(dá)被評(píng)為全國(guó)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員。2013年科室被評(píng)為“全國(guó)巾幗文明崗”。《新聞聯(lián)播》、《焦點(diǎn)訪談》、東方時(shí)空》等對(duì)張主任事跡進(jìn)行過(guò)多次報(bào)道。

下面放一段視頻。最美醫(yī)生--------張衛(wèi)達(dá)

五、透視就業(yè)形勢(shì) 珍惜工作崗位，和你的工作談戀愛(ài)。今天，中國(guó)的就業(yè)環(huán)境日漸困難，越來(lái)越多的大學(xué)生畢業(yè)找不到工作，很多企業(yè)因?yàn)樾б娌缓眉娂姴脝T，因此，擁有一份工作在今天已經(jīng)顯得無(wú)比珍貴，所以，我們要珍惜自己的工作。

愛(ài)一個(gè)人就要愛(ài)她的全部。同樣，我們愛(ài)我們的工作，也要愛(ài)工作的全部。一件工作有趣與否，取決于你的看法，對(duì)于工作，我們可以做好，也可以做壞?？梢愿吒吲d興和驕傲地做，也可以愁眉苦臉和厭惡地做。如何去做，這完全在于我們。所以只要你在工作，何不讓自己 充滿活力與熱情呢？

每一個(gè)員工都應(yīng)該學(xué)會(huì)熱愛(ài)自己的工作，即使這份工作你不太喜歡，也要盡一切能力去 轉(zhuǎn)變，去熱愛(ài)它。并憑借這種熱愛(ài)去發(fā)掘內(nèi)心蘊(yùn)藏著的活力、熱情和巨大的創(chuàng)造力。事實(shí)上，你對(duì)自己的工作越熱愛(ài)，決心越大，工作效率 就越高。

當(dāng)你抱有這樣的熱情時(shí)，上班就不再是一件苦差事，工作就變成了一種樂(lè)趣，就會(huì)有許多人愿意聘請(qǐng)你來(lái)做你更熱愛(ài)的事。如果你對(duì)工作充滿了熱愛(ài)，你就會(huì)從中獲得巨大的快樂(lè)。

設(shè)想你每天工作的八小時(shí)，感覺(jué)就像和你的戀人在一起的那種滋味，該是一件多么愜意的事情！

所以，我們應(yīng)該以談戀愛(ài)的心情面對(duì)工作，不僅要選擇自己的所愛(ài)，忠于自己的選擇，還要在漫漫情路上費(fèi)心經(jīng)營(yíng)，這樣的愛(ài)情才可長(zhǎng)可久，用這樣的態(tài)度面對(duì)工作，才可能在工作中有所收獲。

轉(zhuǎn)變思想觀念。看社會(huì)現(xiàn)實(shí)就業(yè)形勢(shì)，增強(qiáng)危機(jī)意識(shí)；看企業(yè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)；看自身承擔(dān)的工作責(zé)任、生活責(zé)任、家庭責(zé)任，增強(qiáng)進(jìn)取意識(shí)。通過(guò)擺實(shí)情，講實(shí)理，讓職工認(rèn)識(shí)到，必須珍惜工作機(jī)會(huì)和工作崗位。而珍惜崗位，就要?jiǎng)偃螎徫?，就要不斷學(xué)習(xí)，提高技能，就要規(guī)范行為，加強(qiáng)自律。

現(xiàn)在很多人熱衷于買(mǎi)彩票。那么，我不妨在此作這樣一個(gè)假設(shè)：假如，你中了幾百萬(wàn)元的彩票，會(huì)作何打算？我想很多人一定會(huì)說(shuō)：謝天謝地，今后我可以不用工作了。

工作是為了賺錢(qián)，是為了生存。而有了錢(qián)呢，那就似乎不必要工作了。是的，我們應(yīng)該承認(rèn)工作是我們生存的第一需要。但如果我們僅僅是為了生存而工作，那么這樣的工作將永遠(yuǎn)是枯燥乏味的，毫無(wú)樂(lè)趣可言。李嘉誠(chéng)，大家應(yīng)該都知道吧？他是香港首富，富可敵國(guó)。最近，他宣布將個(gè)人財(cái)產(chǎn)的三分之一（約500億人民幣）注入自己專(zhuān)門(mén)基金會(huì)作為慈善之用。也就是說(shuō)，目前他的個(gè)人財(cái)產(chǎn)達(dá)1500億人民幣！他夠有錢(qián)的吧？但現(xiàn)年70多歲的他卻說(shuō)，目前的工作狀態(tài)良好，還沒(méi)有退休打算。

我們工作不僅是為了生存，更重要的證明自己的人生價(jià)值，使我們的生活充滿希望與活力。正如俾斯麥所說(shuō)的：“生活的準(zhǔn)則可以用一個(gè)詞表達(dá)：工作。工作是生活的第一意義；不工作，生命就會(huì)變得空虛，就會(huì)變得毫無(wú)意義，也不會(huì)有樂(lè)趣?！?/p>

所以說(shuō)，立足崗位、干好本職是我們努力實(shí)踐“兩個(gè)至上”的最佳方式。

立足崗位、干好本職，簡(jiǎn)言之就是要倍加珍惜工作，認(rèn)真對(duì)待工作，全身心投入工作，要以勤奮工作為本，以卓越工作為榮，以不斷進(jìn)取為樂(lè)。

我們要倍加珍惜地努力工作。因?yàn)楣ぷ骶褪秋埻?。沒(méi)有工作，我們的生活就會(huì)有危機(jī)。我們應(yīng)該要倍加珍惜現(xiàn)有的工作。如果，我們時(shí)時(shí)刻刻以一種珍惜的心態(tài)來(lái)對(duì)待我們自己的工作，還有什么不會(huì)全力以赴呢？今天工作不努力，明天努力找工作！讓我們時(shí)刻以這句話來(lái)敲打和鞭策自己！我們要充滿激情地投入工作。充滿激情地工作，那是一種怎樣的感覺(jué)？鋼琴家用如飛的十指在黑白鍵間跳躍，那是一種陶醉；歌唱家用如夜鶯般的聲音歌唱，那是一種享受；畫(huà)家用畫(huà)筆描繪五彩的世界，那是一種美麗。如果，我們也能以這樣一種充滿激情的狀態(tài)投入到工作中去 ；那么，我們的工作將無(wú)時(shí)無(wú)刻洋溢著快樂(lè)！充滿激情地工作吧。因?yàn)椋ぷ髂苁刮覀兊难凵窀用髁?；因?yàn)?，工作使我們的思維更加敏捷 ；因?yàn)椋ぷ魇刮覀兊纳眢w更加地健康；還因?yàn)?，工作能使我們有所成就。是的，我們不能僅僅把工作作為謀生的一種手段，而應(yīng)把工作作為我們生活快樂(lè)的源泉，作為我們展現(xiàn)自我人生價(jià)值的舞臺(tái)！正如李嘉誠(chéng)所說(shuō)的：“沒(méi)有原則的人會(huì)飄流不定，正確的坐標(biāo)可讓我們?cè)诒３终嫖业耐瑫r(shí)，亦能扮演不同的角色，揮灑自如；在不同的崗位上擁有不同程度上的成就，就會(huì)活得更快樂(lè)更精彩?！?/p>

今天，你為工作而努力；明天，工作因你而精彩！

大家要倍加珍惜工作崗位。要加強(qiáng)自身道德修養(yǎng)，做事公道，做一個(gè)堂堂正正的人；要勤奮學(xué)習(xí)，全面提升自身綜合素質(zhì)，做到文理兼?zhèn)?，做一個(gè)有學(xué)識(shí)的人；要謙虛謹(jǐn)慎，相互尊重，團(tuán)結(jié)協(xié)作，做一個(gè)能與集體和諧相處的人；要從我做起，從細(xì)節(jié)做起，做一個(gè)能思考、會(huì)工作的有心人。年輕時(shí)代，精力旺盛，接受新事物快，最容易出成果。要珍惜青春年華，努力做一個(gè)想干事、會(huì)干事、能干成事的人；二要有奉獻(xiàn)精神。需要員工發(fā)揚(yáng)無(wú)私奉獻(xiàn)的主人翁精神，把單位的事 當(dāng)成個(gè)人的事去做，當(dāng)個(gè)人利益與集體利益發(fā)生矛盾時(shí)，集體利益高于 一切。人生的價(jià)值在于奉獻(xiàn)。

華康醫(yī)院為我們每位員工提供了好的就業(yè)機(jī)會(huì)，給大家提供了一個(gè)展示自我的平臺(tái)，因此我們都要好好珍惜這個(gè)機(jī)會(huì)，在各自的工作崗位上釋放出對(duì)工作的積極性和創(chuàng)造性，百分之百地投入到工作中去，把工作視為自己的美好追求。

學(xué)海無(wú)邊，學(xué)無(wú)止境。每年醫(yī)院為員工提供學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，給大家一個(gè)鍛煉并提高的舞臺(tái)，很多員工都在這個(gè)舞臺(tái)上展現(xiàn)了自我的能力和才華，各科根據(jù)自身的工作特點(diǎn)精心準(zhǔn)備，各位參講人員講課有理有據(jù)，使全體員工受益匪淺，在學(xué)習(xí)中得到了很大的提高。從今后我們還要多組織這樣的活動(dòng)，使大家有更多的鍛煉機(jī)會(huì)，激發(fā)大家上臺(tái)的欲望，為今后的人生道路鋪添更堅(jiān)強(qiáng)的基石。新的華康還等待著大家去發(fā)揮才能，華康的明天還等待大家去奮斗，因此我們?nèi)w員工還需更加努力的學(xué)習(xí)，不僅要積極參加院里組織的學(xué)習(xí)，還要發(fā)揮自我學(xué)習(xí)的能動(dòng)性，不僅要學(xué)好專(zhuān)業(yè)知識(shí)，還要博學(xué)各種知識(shí)，要跟上時(shí)代形勢(shì)，每天要多看新聞，多看報(bào)紙，了解國(guó)家和世界大事，更加充實(shí)自己，使我們每個(gè)人都能成為學(xué)識(shí)淵博的棟梁之材。

第五篇：素質(zhì)提升培訓(xùn)心得體會(huì)

關(guān)于管理能力提升培訓(xùn)的心得體會(huì)

我有幸參加了集團(tuán)公司組織的關(guān)于黃教授主講的管理能力提升培訓(xùn)學(xué)習(xí)，收獲甚豐，感觸頗深，受益無(wú)窮。簡(jiǎn)直是豁然開(kāi)朗、茅塞頓開(kāi)。在我從事建筑行業(yè)以來(lái)，這是我第三次參加關(guān)于管理的系統(tǒng)培訓(xùn)，很高興擁有如此一個(gè)學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，在此也對(duì)集團(tuán)深表感謝。通過(guò)此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我覺(jué)得自己學(xué)到了很多管理知識(shí)，同時(shí)懂得了很多道理，也領(lǐng)悟到了很多做人處世的方式方法，心得體會(huì)主要有以下幾方面：

一、常懷一顆感恩的心

（一）首先我要感謝這個(gè)平臺(tái)，自從我1997年進(jìn)入集團(tuán)以來(lái)，學(xué)到了很多知識(shí)，學(xué)會(huì)了怎么做人。從現(xiàn)在開(kāi)始我要努力轉(zhuǎn)變陳腐思想，“不換腦袋就換人”，思想不轉(zhuǎn)變，固然要被解雇淘汰，今后要踏實(shí)工作，用實(shí)際行動(dòng)來(lái)回報(bào)集團(tuán)。“滴水之恩，當(dāng)涌泉相報(bào)”，懂得感恩才能成就事業(yè)，作為員工，對(duì)企業(yè)感恩的受益者不僅僅是企業(yè)，而更大的受益者是自已。

（二）我要感恩父母，小時(shí)候總覺(jué)得父母關(guān)心我是天經(jīng)地義的事情，俗話說(shuō)“上人痛后人是真的，后人痛上人是假的”，真是感觸較深，良心受到了譴責(zé)。雖然我的生活并沒(méi)有別人的精彩，我依然要感恩父母及周?chē)囊磺小?/p>

（三）感恩，讓生活美麗；感恩，讓人生精彩。學(xué)習(xí)感恩，善于感恩，將使我們的靈魂得到洗禮，心態(tài)得到調(diào)整，境界得到升華。感恩是一種永恒的精神支柱。感恩所有關(guān)心過(guò)我、幫助過(guò)我、支持過(guò)我的領(lǐng)導(dǎo)、同事和父老鄉(xiāng)親，感恩我的家人。

二、牢固樹(shù)立團(tuán)體意識(shí)

通過(guò)此次學(xué)習(xí)，特別是最后一節(jié)課，讓我倍受震憾，雖然游戲有趣，但

讓我淚流滿面。領(lǐng)導(dǎo)在前面開(kāi)拓、兢兢業(yè)業(yè)地工作，作為我們員工不應(yīng)該拖后腿，不應(yīng)該制造麻煩和阻力。如果員工不是按照領(lǐng)導(dǎo)指明的方向去踏實(shí)工作，企業(yè)將會(huì)舉步為堅(jiān)。作為員工，要充當(dāng)助推濟(jì)，不能充當(dāng)企業(yè)發(fā)展向前的絆腳石。企業(yè)全體同事要牢固樹(shù)立團(tuán)體意識(shí)，作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)管理者還應(yīng)該做好以下幾個(gè)方面：

（一）吃虧是福

與同事們?cè)谝黄鸸ぷ鳎欢ㄒ小俺蕴澰谙取钡木?，俗話說(shuō)“吃不了虧，攏不了堆”，更何況吃虧多做事情，也會(huì)多學(xué)到知識(shí)，從而讓自已的能力也得到了很大提升。往往通過(guò)一些小事最能折射出一個(gè)人的壞毛病，同時(shí)也能展現(xiàn)出一個(gè)人的人格魅力。

（二）學(xué)會(huì)鼓勵(lì)

一個(gè)優(yōu)秀的員工，一定是在鼓勵(lì)贊賞中成長(zhǎng)的。同樣一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)也是在鼓勵(lì)中成長(zhǎng)、成熟起來(lái)的，我認(rèn)為平時(shí)要多鼓勵(lì)、多贊賞、少批評(píng)指責(zé)，教會(huì)他們尋找解決問(wèn)題的方法，同時(shí)努力培養(yǎng)他們解決問(wèn)題的能力。

（三）廣納眾意

（四）勇?lián)?zé)任

在用人時(shí)充分信任，全力支持，就是發(fā)生問(wèn)題后，作為管理者一定要積極承擔(dān)責(zé)任，這也是信任與鼓勵(lì)的一種表現(xiàn)。但是有了業(yè)績(jī)有了成果，也要一定與大家分享，對(duì)那些做了貢獻(xiàn)的人一定要給予獎(jiǎng)勵(lì)，并且積極爭(zhēng)取集團(tuán)公司對(duì)他的肯定，這樣大家才會(huì)相信你，追隨你，幫你分憂解難。

三、發(fā)揮智商用好情商

（一）學(xué)會(huì)制怒、尊重他人

俗話說(shuō)怒傷肝、氣傷脾，發(fā)怒不僅傷別人，也很傷自己。所以情緒控制的第一步就是制怒。制怒的作用意義誰(shuí)都懂，就是做得不好。如果我們學(xué)會(huì)尊重別人，制怒就容易做到。我們對(duì)自己尊重的人是很少發(fā)怒的。作為一個(gè)管理者，只有尊重別人，才能得到別人的尊重，也才會(huì)勾通，才能以理服人。

（二）懂得情感情緒規(guī)律 管理就是溝通和服務(wù)，這樣的觀點(diǎn)正被越來(lái)越多的人所接受。溝通的重點(diǎn)就是把握員工心理、激發(fā)員工工作熱情。因此管理人員懂得情感情緒規(guī)律，無(wú)疑會(huì)給管理工作帶來(lái)諸多便利。

管理人員要做的工作，就是讓員工來(lái)到企業(yè)總是產(chǎn)生愉悅的心情，盡量避免產(chǎn)生討厭的心情，久而久之，企業(yè)的凝聚力就產(chǎn)生了。令人愉悅的事情，大家都愿意做，甚至?xí)屩?；令人討厭的事情，誰(shuí)都不愿意做，也不愿承擔(dān)責(zé)任。管理人員要做的就是讓下屬員工盡量對(duì)其工作和工作環(huán)境產(chǎn)生愉悅體驗(yàn)，久而久之，就能培養(yǎng)員工愛(ài)崗敬業(yè)的情感。管理人員如果不能做到讓員工開(kāi)心，但至少要做到不惹員工生氣。

（三）懂得情緒控制方法

好情緒如春風(fēng)，溫暖人心；壞情緒如瘟疫，腐蝕心靈。情緒不好的人不僅對(duì)周?chē)h(huán)境不滿意，對(duì)自己也不滿意。管理人員要做的就是激發(fā)員工好的心理體驗(yàn)，控制或疏導(dǎo)員工不良情緒。

我覺(jué)得員工對(duì)心靈上的需求和人格尊重是多么的重視，管理人員最最重要的事情就是不要去傷害員工的感情。

在今后的工作中，我要努力提高自身素質(zhì)。一個(gè)人的素質(zhì)修養(yǎng)，從外在的行為談吐，待人接物的方式可以感覺(jué)出不同，優(yōu)雅大方、自然的氣質(zhì)會(huì)給

人一種舒適、親切、隨和的感覺(jué)。還有一名諺語(yǔ)：“近朱者赤,近墨者黑”,可以常常接觸一些素質(zhì)較高的人, 從而養(yǎng)成從別人身上學(xué)習(xí)優(yōu)點(diǎn)，就會(huì)不知不覺(jué)得提高了自身的素質(zhì)。

四、切實(shí)加強(qiáng)制度化管理

（一）建立科學(xué)嚴(yán)格的管理制度

建立一套完整的管理理制度，不要完全依靠人管人，要靠制度管人才是根本，制度面前人人平等，誰(shuí)違反誰(shuí)就受到問(wèn)責(zé)或處罰。一個(gè)管理健全的成功的企業(yè)，員工的管理，不應(yīng)有特殊，無(wú)論是老員工，還是新員工，都應(yīng)一樣。

（二）層層管理分工明確

學(xué)會(huì)層層管理，各部門(mén)各科室責(zé)任落實(shí)到人，“用人不疑、疑人不用”。要對(duì)委以重任的下屬充分信任，“是駿馬給他草原、是雄鷹給他藍(lán)天”，同時(shí)，“是懶豬給他皮鞭，是壞狗請(qǐng)他出圈”“不換腦袋就換人”。做工作首次不要過(guò)分要求做到100%，但至少要向100%靠攏就行。做工作時(shí)犯錯(cuò)不怕，怕的是有錯(cuò)不及時(shí)改正，要從犯錯(cuò)的案例中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。黃教授就說(shuō)過(guò)，“第一次被一塊石頭絆倒，正常；第二次被同一塊石頭絆倒，悲哀”，就是這道理。

（三）建立完善的監(jiān)督制度

“一個(gè)沒(méi)有監(jiān)督的制度是一個(gè)不完善的制度”。目前我司還沒(méi)有建立一套完整的監(jiān)督檢查制度，雖然有制度，但沒(méi)有監(jiān)督機(jī)制，仍然是一紙空文，沒(méi)有實(shí)際意義。建議集團(tuán)公司馬上著手建立一套完整的監(jiān)督檢查制度，并成立監(jiān)督委員會(huì)，讓集團(tuán)公司的所有規(guī)章制度變得有操作性，并得到積極落實(shí)。

這次的培訓(xùn)學(xué)習(xí)雖然結(jié)束了，但本次學(xué)習(xí)到的精髓始終會(huì)貫穿于我的工作和生活中，不斷完善自已的業(yè)務(wù)工作能力。我充分相信我選擇的不僅僅是

一份建筑方面的工作，更是我一生中最重要事業(yè)。感謝集團(tuán)提供給了我一個(gè)培訓(xùn)機(jī)會(huì)！同時(shí)我也會(huì)爭(zhēng)取下一次的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)！

二0一二年四月十三日篇二：?jiǎn)T工素質(zhì)提升培訓(xùn)心得體會(huì)

員工素質(zhì)提升培訓(xùn)心得體會(huì)

以前對(duì)于員工素質(zhì)培訓(xùn)我有所耳聞，認(rèn)為只不過(guò)是玩一玩游戲而已，當(dāng)我邁進(jìn)培訓(xùn)室后，剛開(kāi)始也沒(méi)有太大的激情，只是抱著完成任務(wù)的心態(tài)，但隨著潘教官對(duì)本次培訓(xùn)的目的和目標(biāo)詳細(xì)講解后才知道，本次培訓(xùn)是為了激勵(lì)醫(yī)務(wù)人員的斗志，激發(fā)潛在能力，創(chuàng)造性的發(fā)揮人的團(tuán)隊(duì)能力，由團(tuán)體逐漸蛻變成攻無(wú)不克、戰(zhàn)無(wú)不勝、無(wú)堅(jiān)不摧的團(tuán)隊(duì)！雖然只有短短兩天的時(shí)間，這次培訓(xùn)所給予我的啟發(fā)和經(jīng)驗(yàn)卻是一筆永久的精神財(cái)富，無(wú)論身處何種崗位、只要用心體會(huì)就能得到十分有益的人生感悟。在本次培訓(xùn)中我們被分成若干個(gè)家庭，“長(zhǎng)久之家”是我的家庭，我們的口號(hào)是“長(zhǎng)長(zhǎng)久久，天長(zhǎng)地久”，在兩天的活動(dòng)訓(xùn)練中，我們逐漸建立了深厚的感情，在“危難之中”團(tuán)結(jié)在一起，歡笑和淚水中體驗(yàn)“親情”。在每一次的家庭會(huì)議都由長(zhǎng)輩最后做出決定，作為“奶奶”，讓我深深意識(shí)到長(zhǎng)輩的責(zé)任重大，決策的做出并不像想象得那么簡(jiǎn)單，它決定整個(gè)家庭為之奮斗的方向。這兩天的培訓(xùn)讓我有以下幾方面的體會(huì)和感悟：

一、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)一致、協(xié)作團(tuán)結(jié)、互相信任。

從培訓(xùn)開(kāi)始的搭檔選擇、家庭組合到后面所有的項(xiàng)目，我們逐漸拉近了距離，我們家庭的老老少少都在積極的出謀劃策、都在為完成一致的目標(biāo)而努力。大家消除了所有的隔閡，相互幫助和協(xié)作。在“極地風(fēng)暴”游戲中，我們所有的家庭成員手緊緊握住、相互扶持和照應(yīng)，隨機(jī)應(yīng)變，積極求助外援，形成新組合，成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的、具有強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)力的團(tuán)隊(duì)，最終，我們“長(zhǎng)久之家”是唯一在風(fēng)暴中完整生存下來(lái)的家庭，這是我們本著“一個(gè)也不能少”的強(qiáng)烈信念的結(jié)果。過(guò)后我曾經(jīng)想，為什么在訓(xùn)練中大家都能如此的團(tuán)結(jié)呢？我想是因?yàn)榇蠹业哪繕?biāo)和利益完全一致，并積極鼓勵(lì)為團(tuán)隊(duì)做出貢獻(xiàn)的個(gè)人。

犧牲精神對(duì)一個(gè)團(tuán)體的發(fā)展也是很重要的。在本次活動(dòng)中，許多被淘汰的人都是為保全自己家庭的其他成員主動(dòng)犧牲自己，如果每個(gè)人都只斤斤計(jì)較于自己的利益，而棄集體利益于不顧，那么，這個(gè)團(tuán)隊(duì)永遠(yuǎn)無(wú)法成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。在這次汶川地震中有太多太多這樣的犧牲的感人場(chǎng)面上演，老師護(hù)學(xué)生在翼下、媽媽爸爸為孩子搭建生命空間、孩子為同學(xué)打通生命通路，這也許是人性中最閃光之處，在關(guān)鍵時(shí)刻總是能淋漓盡致地散發(fā)出來(lái)。在日常的工作中何嘗不需要我們每個(gè)人的奉獻(xiàn)精神，也許對(duì)每個(gè)人來(lái)說(shuō)小小的犧牲可能會(huì)挽救團(tuán)隊(duì)重大的損失和利益。

二、迎難而上、付出與責(zé)任。

當(dāng)教官把我們所有人重新組合，形成“超人隊(duì)”和“東方不敗隊(duì)”時(shí)，我們所有的搭檔被拆散了，反目成了對(duì)手，這讓我體會(huì)到團(tuán)隊(duì)的合作與競(jìng)爭(zhēng)在團(tuán)隊(duì)之間和團(tuán)隊(duì)內(nèi)部都是存在的，只有這樣的不斷轉(zhuǎn)換和交替，整個(gè)團(tuán)隊(duì)才能發(fā)揮最大

的潛力，創(chuàng)造最大的成效，以最充分的速度不斷前進(jìn)和成長(zhǎng)。在教官的積極鼓勵(lì)下，我鼓起勇氣承擔(dān)女隊(duì)長(zhǎng)的責(zé)任，開(kāi)始我只是認(rèn)為為大家鼓勁助威，提高士氣，組織協(xié)調(diào)就是我的義務(wù)，但當(dāng)教官宣布當(dāng)隊(duì)員不能完成任務(wù)時(shí)，隊(duì)長(zhǎng)將為此付出慘痛的代價(jià)，我倒吸一口涼氣，曾有一絲悔意一閃而過(guò)，但隊(duì)員們信任的目光和呼喊、男隊(duì)長(zhǎng)堅(jiān)定的目光感染和鼓舞了我，正如我們的口號(hào)“我是超人，我怕誰(shuí)！”豁出去了，我暗暗下定了決心。任務(wù)開(kāi)始了，這項(xiàng)讓我們每個(gè)人都認(rèn)為是再簡(jiǎn)單不過(guò)的數(shù)數(shù)的任務(wù)卻讓我們吃盡了苦頭，似乎變成了一項(xiàng)不可能完成的任務(wù)，不論隊(duì)員如何小心翼翼、如何高度集中，總是會(huì)數(shù)錯(cuò)，我們隊(duì)長(zhǎng)因此而接受呈倍數(shù)增長(zhǎng)的俯臥撐的懲罰，隨著隊(duì)長(zhǎng)的體力不支和汗如雨下，兩隊(duì)的隊(duì)員心里越來(lái)越難受，似乎戰(zhàn)勝隊(duì)也再?zèng)]有勝利的喜悅，氣氛也由“游戲氣氛”轉(zhuǎn)變成“緊張局勢(shì)”。我的肩膀顫抖了，肌肉開(kāi)始劇痛，呼吸開(kāi)始困難，但我腦中放棄的念頭在隊(duì)員心痛和歉疚的目光中瞬間煙消云散，我只有一個(gè)信念：為這樣好的隊(duì)員，值得我們?yōu)榇烁冻鲆磺?，肉體上的痛又算得了什么，隊(duì)員們心理上的痛會(huì)更痛！。之后細(xì)細(xì)思量，我們?cè)谌粘５墓ぷ骱蜕钪?，何嘗不是這樣，何嘗不是因?yàn)樽约旱男⌒〉氖韬龊痛笠猓赶碌腻e(cuò)誤帶來(lái)的巨大后果卻讓領(lǐng)導(dǎo)默默承受，默默為我做俯臥撐，而我們卻全然不知。這次讓我深切體驗(yàn)到領(lǐng)導(dǎo)的痛和難，還有什么理由在今后的工作中不認(rèn)認(rèn)真真、踏踏實(shí)實(shí)地干好本職工作，這原本就是我們理應(yīng)做到的，讓我們的領(lǐng)導(dǎo)少做俯臥撐。項(xiàng)目過(guò)后，我們又回到自己的家庭，無(wú)形之中我們更加互相理解，相互支持和鼓勵(lì)，溫暖的親情在彌漫。

三、細(xì)致化管理、通力合作、合理分配資源。對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)看似不可能的事，在團(tuán)隊(duì)面前就能轉(zhuǎn)化為可能。面對(duì)困難我們必須冷靜、理智地分析，全面、聯(lián)系地看待問(wèn)題，做出正確的規(guī)劃，同時(shí)需要人力資源優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，這樣我們才能少走彎路，充分發(fā)揮個(gè)人特長(zhǎng)，高效地解決問(wèn)題。

在“戰(zhàn)地救援”項(xiàng)目中這樣的精神得到淋漓盡致的體現(xiàn)。一個(gè)團(tuán)隊(duì)全體成員都無(wú)私地付出自己的智慧和力量，這個(gè)團(tuán)隊(duì)無(wú)疑是有無(wú)窮的戰(zhàn)斗力的。但同時(shí)領(lǐng)導(dǎo)角色的職責(zé)是有效地分配任務(wù)、協(xié)調(diào)組織、危機(jī)時(shí)刻正確決策。這個(gè)游戲也讓我們體會(huì)到：細(xì)節(jié)上的關(guān)注會(huì)轉(zhuǎn)變成成敗的關(guān)鍵因素，而在日常的工作中這樣的細(xì)節(jié)往往是我們不屑一顧的。

雖然在活動(dòng)中，大家嘰嘰喳喳、七嘴八舌，似乎有些影響團(tuán)隊(duì)的效率，但這也正是大家強(qiáng)烈的責(zé)任心和團(tuán)結(jié)一致求勝的表現(xiàn)，也是大家群策群力的體現(xiàn)，如果每個(gè)人都一言不發(fā)反倒說(shuō)明這個(gè)團(tuán)隊(duì)完全沒(méi)有發(fā)掘自身的潛力，全身心地投入自然會(huì)大聲說(shuō)出的自己的想法，只有充分發(fā)揮每個(gè)人的智慧才能挖掘出團(tuán)隊(duì)最大的活力與競(jìng)爭(zhēng)力。當(dāng)然，領(lǐng)導(dǎo)者的積極有效的引導(dǎo)和協(xié)調(diào)，制定團(tuán)隊(duì)紀(jì)律，在有制約但又有相對(duì)的自由的氛圍中，盡可能的發(fā)揮每個(gè)人的智慧，才能獲得大家全身心的投入。

大家的這種無(wú)私地付出，短時(shí)間是可以的，但如果長(zhǎng)期沒(méi)有回報(bào)，或者回報(bào)不合理，那么這個(gè)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力是不會(huì)長(zhǎng)久的。很簡(jiǎn)單，付出智慧需要知識(shí)的補(bǔ)

充，否則智慧會(huì)枯竭；付出力量需要能量的補(bǔ)充，否則力量耗盡。當(dāng)然，回報(bào)有很多種，往往精神上的回報(bào)和認(rèn)可比物質(zhì)上的回報(bào)更能激發(fā)人的斗志，也更加的讓人念念不忘。

四、感悟人生、破繭而出

當(dāng)我們還沉靜在為團(tuán)隊(duì)精神所感染的興奮之中時(shí)，天突然暗了下來(lái)，我們迎來(lái)了又一次突如其來(lái)的“災(zāi)難”，成為一名盲人或啞巴，我在黑暗中想象和體會(huì)盲人的恐懼和無(wú)助，在長(zhǎng)時(shí)間孤單后，居然會(huì)下意識(shí)去摸索周?chē)?，?dān)心危險(xiǎn)會(huì)降臨，這時(shí)，一雙溫暖的手出現(xiàn)了，一雙不能開(kāi)口說(shuō)話的手，我輕輕去摸索她的臉和手，想要想象她的模樣。她輕輕牽著我越過(guò)一道道盲人不可能完成的障礙和困難，聰明的她不是輕輕撫摸我的背安撫我緊張無(wú)助的心，讓我的腳尖挨著她的腳尖前行，給我適宜的手勢(shì)讓我躲過(guò)危險(xiǎn)，漸漸地強(qiáng)大的信任油然而生，甚至似乎有一種力量讓我忘記了自己是盲人，開(kāi)始昂首闊步去迎接困難。而對(duì)幫助過(guò)自己的啞巴，自己能做的只有深深獻(xiàn)上一個(gè)擁抱，說(shuō)聲“謝謝你”，而感激又何止這些。

除了對(duì)自己的愛(ài)人和父母，已經(jīng)很久很久沒(méi)有這樣踏實(shí)和信任的感覺(jué)，人和人之間原本就應(yīng)該是這樣的，只是生活的磨難和利益的爭(zhēng)奪，讓我們?cè)絹?lái)越遠(yuǎn)離，越來(lái)越緊緊將自己隱蔽和包裹，其實(shí)都是源于自己對(duì)危險(xiǎn)的本能反應(yīng)，于是，不信任、相互戒備漸漸占據(jù)了我們的心靈。

當(dāng)我們的領(lǐng)導(dǎo)以最尊貴的姿勢(shì)為我們這些即將出征的戰(zhàn)士戴上藍(lán)絲帶，這世上有什么樣的信任比這更讓人感到珍惜和尊重！燭光下，領(lǐng)導(dǎo)和我們的距離也從來(lái)沒(méi)有像今天這樣近、這樣親切，而領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的要求也僅僅是做好自己應(yīng)該做的而已。我想每個(gè)人心里都思緒萬(wàn)千，不曾像這樣動(dòng)容過(guò)，不增像這樣認(rèn)真思考過(guò)，許久都無(wú)法平靜。

這次培訓(xùn)給了我一次難忘的經(jīng)歷，更給了我一筆寶貴的精神財(cái)富！衷心感謝我們的教官、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和同事。應(yīng)該說(shuō)每個(gè)人都收獲了許多，在這里，我不想表什么決心，我只想說(shuō)我非常愿意和我們的領(lǐng)導(dǎo)、同事們一起通力協(xié)作，一起鼓足干勁，重新定位自己的角色，去融入、去奉獻(xiàn)、去完美我們醫(yī)院這個(gè)大團(tuán)隊(duì)，開(kāi)拓更廣闊的天地！篇三：素質(zhì)提升培訓(xùn)心得體會(huì)

素質(zhì)提升培訓(xùn)心得體會(huì)

——器材供應(yīng)站支部書(shū)記 楊守華

5月16日，在礦綜合樓參加了管理干部能力素質(zhì)提升培訓(xùn)講座，結(jié)本人工作實(shí)際，我深深地感悟到，作為一名管理人員自身的素質(zhì)形象是多么的重要，沒(méi)有端正的工作態(tài)度，過(guò)硬的工作能力，良好的工作狀態(tài)和飽滿的工作熱情，如何帶領(lǐng)廣大職工投入到工作中去。借此機(jī)會(huì)特從以下幾個(gè)方面談?wù)勎业男牡谩Ｊ紫?，結(jié)合工作實(shí)際談?wù)劜粚W(xué)則罔。人生有限，學(xué)海無(wú)涯。學(xué)習(xí)是一件苦差事，但只要認(rèn)真刻苦，善于鉆研，總能坐得下來(lái)，學(xué)得下去，靜心思考。有時(shí)工作繁忙，工作壓力大等，確實(shí)是客觀事實(shí)，但并不是沒(méi)有學(xué)習(xí)的時(shí)間。魯迅說(shuō)過(guò)“時(shí)間就像海綿里的水，只要去擠，總是會(huì)有的”。毛澤東、鄧小平等老一輩革命家工作那么忙還手不釋卷，學(xué)而不厭。董必武75歲時(shí)還“趁日翻俄語(yǔ)，開(kāi)燈讀楚辭”。和他們比起來(lái)，我們更沒(méi)有理由強(qiáng)調(diào)工作忙而放棄學(xué)習(xí)。自從2010年6月，調(diào)入器材供應(yīng)站從事支部工作以來(lái)，作為一名長(zhǎng)期從事行政職務(wù)的管理者，對(duì)于黨務(wù)方面的知識(shí)知之甚少，我便積極利用業(yè)余時(shí)間加強(qiáng)黨務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，同老黨員交流心得，在工作實(shí)踐中不斷豐富自己的知識(shí)面，擴(kuò)寬自己的思想領(lǐng)域，以科學(xué)的理論武裝自己，切實(shí)把政治思想統(tǒng)一到上級(jí)指示精神上來(lái)，統(tǒng)一到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)決策部署要求上來(lái)，不斷提高自身思想政治素質(zhì)和履職水平。

其次，結(jié)合本職工作談?wù)劅o(wú)為則殆。做而不學(xué)等于蠻干，學(xué)而不做等于白學(xué)。我們學(xué)習(xí)的根本目的就是要用所學(xué)的知識(shí)來(lái)指導(dǎo)我們做事。作為

一名基層支部書(shū)記，要有高度的政治敏銳性，要及時(shí)準(zhǔn)確地領(lǐng)會(huì)黨的政治綱領(lǐng)實(shí)質(zhì)，高舉好旗幟，指引方向，走對(duì)路線，決不能偏離前進(jìn)方向。通過(guò)這次學(xué)習(xí)，使我更清楚地感到自己肩上的責(zé)任重于泰山。我們現(xiàn)在的年輕職工身上嚴(yán)重存在“五化”現(xiàn)象：即思想上非政治化、人生目標(biāo)虛無(wú)化、價(jià)值取向功利化、精神生活世俗化、利益追求獨(dú)立化。從而失去了年輕人的斗志和銳氣。有的人認(rèn)為干與不干，干多干少，沒(méi)有多少差別,以至于出現(xiàn)了大錯(cuò)不犯，工作不干，貪圖安逸享樂(lè)的現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮。從而缺乏了應(yīng)有的責(zé)任心，使命感和進(jìn)取心。通過(guò)這次素質(zhì)提升培訓(xùn)，讓我感悟到，我作為一名支部書(shū)記如何在思想上跟進(jìn)年輕職工，了解他們的心理，通過(guò)正面的教育引導(dǎo),激發(fā)了他們的自覺(jué)性、主動(dòng)性、積極性，激勵(lì)他們奮發(fā)有為，積極進(jìn)取。

最后，談?wù)勗鯓舆\(yùn)用所學(xué)知識(shí)，做本職。通過(guò)一天的學(xué)習(xí)，使我的理論水平，思想素質(zhì)和精神面貌都有了很大的認(rèn)識(shí)，但歸根到底還是要把工作做好。當(dāng)前，面對(duì)器材供應(yīng)站的不利局面，我們管理人員更應(yīng)該以身作則、接受考驗(yàn)、迎接挑戰(zhàn)。目前，我們新的一屆領(lǐng)導(dǎo)班子，緊密團(tuán)結(jié)，協(xié)同作戰(zhàn)，確立了當(dāng)前的整體工作思路是“1123456”，即：堅(jiān)持一個(gè)基調(diào)，圍繞一個(gè)中心，突出兩個(gè)重點(diǎn)，抓好三個(gè)提升，抓牢四個(gè)堅(jiān)持，實(shí)現(xiàn)五種突破，強(qiáng)化六點(diǎn)要求。作為支部書(shū)記責(zé)無(wú)旁貸的將做好員工思想政治教育工作納入工作的重中之重，組織完善了我單位各項(xiàng)管理制度匯編，形成以制度管人，靠制度獎(jiǎng)罰的機(jī)制，有效地促進(jìn)了全站整體工作的提升。

“紙上得來(lái)終覺(jué)淺,絕知此事要躬行”，在今后的工作中，我要把責(zé)任心體現(xiàn)到工作中去，要努力將理論學(xué)習(xí)與礦、站發(fā)展的實(shí)踐相結(jié)合；要把工作做的讓領(lǐng)導(dǎo)放心，群眾滿意。著力提升自身綜合素質(zhì)和工作能力，努

力做到四個(gè)提高：

1、提高學(xué)習(xí)能力，進(jìn)一步增強(qiáng)自身素質(zhì)。在今后的工作中，要努力加強(qiáng)學(xué)習(xí)的自覺(jué)性，學(xué)習(xí)政治理論，業(yè)務(wù)知識(shí)。既要向書(shū)本學(xué)、也要向班子成員學(xué)、向廣大干部職工學(xué)；在學(xué)習(xí)中，要有目的，有方向，要學(xué)會(huì)思考和運(yùn)用。通過(guò)學(xué)習(xí)，提高綜合分析研究的能力，牢固樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的觀念，從而不斷提高自身的綜合素質(zhì)。

2、提高工作能力，進(jìn)一步增強(qiáng)做好本職工作的本領(lǐng)。在實(shí)際工作中，要樹(shù)立忠于職守、愛(ài)崗敬業(yè)、開(kāi)拓進(jìn)取、樂(lè)于奉獻(xiàn)的職業(yè)道德，要樹(shù)立敢于負(fù)責(zé)、勇于克服困難的精神，要善于發(fā)現(xiàn)工作存在的不足，加以創(chuàng)新和改進(jìn)，進(jìn)一步樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，堅(jiān)持服務(wù)宗旨；要學(xué)會(huì)統(tǒng)籌兼顧，協(xié)調(diào)好各方面關(guān)系，自己主管的各項(xiàng)工作要力爭(zhēng)把工作做在前面，掌握工作的主動(dòng)權(quán)。

3、提高創(chuàng)新能力，要按照礦黨政的要求，不斷解放思想，努力提高創(chuàng)新意識(shí)和能力；要以良好的精神狀態(tài)、飽滿的工作熱情對(duì)待工作；要堅(jiān)持調(diào)研研究，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題；堅(jiān)持說(shuō)實(shí)話、辦實(shí)事、求實(shí)效。

4、提高自律能力，進(jìn)一步增強(qiáng)自我要求的意識(shí)。作為一名黨員領(lǐng)導(dǎo)，要努力規(guī)范個(gè)人的行為舉止，正確認(rèn)識(shí)自我，培養(yǎng)高尚的道德情操，嚴(yán)格要求，嚴(yán)格自律，并始終保持謙虛謹(jǐn)慎、戒驕戒躁的良好作風(fēng)。