第一篇：加強管理培訓(xùn)、提升團隊素質(zhì)

加強管理培訓(xùn)、提升團隊素質(zhì)

公司管理層為了進一步提高員工的學(xué)習(xí)能力，提升全員素質(zhì)及激發(fā)員工自身潛能，加強部門間的溝通與配合，增強團隊凝聚力，于2010年9月29日至30日組織了部份員工在一棵樹拓展中心開展了為期兩天的《戶外拓展培訓(xùn)》活動。本次參訓(xùn)人員中除了珠?？偣静糠萑藛T外，還有長沙、武漢、廣州、上海、深圳各分公司的經(jīng)理和同事也參加了此次培訓(xùn)。

9月29日上午8：30培訓(xùn)學(xué)員們帶著好奇、帶著鍛練和收獲的希望到達了培訓(xùn)基地，全體學(xué)員在統(tǒng)一著裝后，隨即進入了緊張有序的活動中，在教官的指導(dǎo)下開始了軍事化訓(xùn)練。培訓(xùn)第一個項目為“團體兔子舞”，全體學(xué)員在圍成圈后，開始了歡快的節(jié)奏“左左、右右、前、后、前前前”，隨著節(jié)奏跳動，簡單好玩的原始兔子舞被學(xué)員們升級版了，增加了比原版更有難度的動作。隨后22名學(xué)員開始組建成2個團隊，分別創(chuàng)立隊名、隊歌和口號，不一會，“生龍活虎隊”和“勇士隊”兩個團隊成立了，并開始了兩天的活動比拼。包括 “極速時限”、“目標(biāo)市場”、“高空單杠”、“搶灘登陸”、“彩彈野戰(zhàn)”、“燒烤”、“情報特工”、“無軌電車”、“高空斷橋”、“巧過硫酸河”、“南水北調(diào)”、“勝利墻”等比拼項目。

每個游戲都蘊涵著深刻的意義，在“情報特工”中，通過“無聲交流”將“號碼”從小到大排列起來，使學(xué)員們認(rèn)識到了有效溝通在實際工作中的重要性，各層員工要做好各自的工作，決策者、執(zhí)行者之間要勇于承擔(dān)責(zé)任，在“高空單杠”中，面對障礙要實現(xiàn)突破自我的大跨越；在集體項目“畢業(yè)墻”中，如何在不借助任何道具的前提下，22名學(xué)員通過集體的力量在12分24秒的時間內(nèi)成功跨越4.5米高墻，面對每個人都不可能辦成的事，只有通過的團隊合作才能使得每一個學(xué)員都能成功翻越“畢業(yè)墻”。當(dāng)最后一名學(xué)員成功越過畢業(yè)墻后，每位學(xué)員都在由衷地為他們的勝利而雀躍歡呼，那是真誠的喜悅，那是勝利的歡呼！

9月30日下午17：50，全體學(xué)員席地而坐交流培訓(xùn)心得感想，大家爭先恐后積極發(fā)言，場面十分熱烈。講的最多的就是“團隊”、“交流”、“責(zé)任”、“合作”、“關(guān)愛”、“感恩”、“鼓勵”、“計劃”、“配合”等等，每個學(xué)員都講出了通過這次拓展而得出的結(jié)論和自己的心聲。使學(xué)員們認(rèn)識到個人是無法完成這些項目的，只有隊長的有效指揮，隊員的團隊合作才能順利完成這些項目，但更多的是感動。每個學(xué)員為了讓自己的團隊能夠勝利，讓自己的隊友順利通過項目，一個幫著一個，團隊一條心，最終完成了是他們個人都無法完成的任務(wù)，成功之后歡笑是那么的真誠，是那么的默契。

通過這次拓展培訓(xùn)，公司不僅要改變員工工作中一些舊的慣性思維和習(xí)慣，打破豎立在每個人之間的屏障，還要求進一步加強內(nèi)外溝通；樹立起相互配合與團隊協(xié)作意識；及工作中不斷激發(fā)創(chuàng)造潛能和創(chuàng)新進取精神。然而企業(yè)也更是需要公司各個階層員工團隊的齊心協(xié)力，團結(jié)合作意識，才能讓企業(yè)順利運作，不斷壯大。作為生龍公司員工，更應(yīng)該在工作中要齊心協(xié)力，互相溝通與配合，不斷進取，不斷創(chuàng)新，追求卓越，使員工能不斷的提升自我和展現(xiàn)自我，使公司能更高效更迅速的發(fā)展和壯大。

第二篇：加強精細管理 提升團隊素質(zhì)

加強精細管理 提升團隊素質(zhì)

近期看了《打造高績效團隊》和《責(zé)任比能力更重要》兩本書，在結(jié)合了公司“真抓實干求實效、奮力拼搏再提升”教育實踐活動后，我認(rèn)為我們應(yīng)該學(xué)習(xí)先進管理理念，建立完善的現(xiàn)代企業(yè)管理制度，進而全面推進企業(yè)精細化管理，提升企業(yè)員工素質(zhì)，提高港口專業(yè)化和規(guī)范化水平。這不僅需要管理人員與時俱進，不斷加強自身學(xué)習(xí)、提升管理水平，也要求企業(yè)每一個班組，每一個員工認(rèn)真貫徹此思想，強化意識，本著認(rèn)真負責(zé)的態(tài)度，提升各項技能水平，提升團隊整體素養(yǎng)，進而才能提升企業(yè)競爭力。結(jié)合自己本部門來說，主要有一下幾個方面的思考：

一、完善各項制度，升級管理理念，加強精細化管理

1）持續(xù)推進班組“5S”管理，加大班組建設(shè)推進力度。進一步完善班組的定置管理，規(guī)范班組員工的工屬具，改善班組環(huán)境，定期組織班組會議商討班組建設(shè)相關(guān)事宜，鼓勵大家獻計獻策、踴躍發(fā)言，充分調(diào)動所有員工的智慧和積極性。

2）進一步完善班組維修成本臺賬管理制度。進一步細化成本項目，明確化數(shù)據(jù)采集，規(guī)范化數(shù)據(jù)積累分析，精確化成本預(yù)算，對成本進行有效管控。以此積累大量的原始數(shù)據(jù)，為后續(xù)成本管理打下扎實的基礎(chǔ)。

3）完善各項點檢保養(yǎng)工作，加強設(shè)備的日常管理，減少故障次數(shù)，確保設(shè)備狀態(tài)良好。加強對點檢保養(yǎng)規(guī)范化培訓(xùn)，完善日常維修保養(yǎng)管理，查漏補缺，落實故障隱患的整改，合理安排點檢保養(yǎng)時間和計劃，提高點檢保養(yǎng)的質(zhì)量，提高設(shè)備的完好率，把絕大多數(shù)故障消除在萌芽狀態(tài)。同時進一步加強與營運操作部的溝通協(xié)調(diào)力度，使維修保養(yǎng)計劃安排爭取合理、有序，從而提高設(shè)備故障的事前控制力度。

4）加強安全管理，明確安全責(zé)任，完善安全制度。首先要建立各級人員的安全責(zé)任制，從上到下，層層落實。及時完善相關(guān)安全管理程序或安全管理制度，確保實現(xiàn)“五無二控制”安全目標(biāo)。定期召開部門、班組安全會議，加強安全培訓(xùn)和組織各種類型的安全知識、技能競賽，重視對新進員工的安全理論教育以及實踐教育，加強現(xiàn)場維修保養(yǎng)期間的安全工作以及突發(fā)性情況和外協(xié)人員的安全監(jiān)督管理，預(yù)防安全隱患，并通過懸掛安全標(biāo)語、設(shè)立警示牌等形式加大安全的宣傳力度，強化員工的安全意識，規(guī)范員工的作業(yè)行為，提醒員工時刻把安全放在心上，落實在行動中，保證安全管理工作的順利進行。

二、提升員工技能水平，培養(yǎng)團隊協(xié)助精神，打造高績效團隊

1）加強技能培訓(xùn)、技術(shù)比武、技術(shù)創(chuàng)新工作力度，全面提高員工技能素質(zhì) 用個性化階梯式的系統(tǒng)培訓(xùn)模式，加強員工培訓(xùn)的力度，拓展員工的技能，開展模擬故障處理、設(shè)備的應(yīng)急演練等一系列培訓(xùn)課程，通過系統(tǒng)的理論和實踐培訓(xùn)，提升維修人員特別是當(dāng)值人員應(yīng)急處理能力。繼續(xù)開展叉車、電焊、工件制作、電氣接線、設(shè)備故障處理等各種類型的技術(shù)比武活動，提升員工的多樣化技能水平。同時深入開展各項技改、創(chuàng)新工作，提高設(shè)備運行可靠性、降低了設(shè)備維修成本，也提升了員工的技術(shù)創(chuàng)新能力。2）加強班組文化建設(shè)，凝聚員工向心力

完善班組的管理制度，建立健全的班組管理機制，定期組織開展班會、討論學(xué)習(xí)會、設(shè)立各項激勵機制等，鼓勵員工積極發(fā)表自己的建議、看法，培養(yǎng)員工的創(chuàng)造力，營造良好的班組文化氛圍，充分調(diào)動員工的積極性，主人翁精神，提升他們的責(zé)任意識，讓每一位員工都能積極的投入到班組的建設(shè)中，為整個團隊奉獻自己的聰明才智。同時，應(yīng)加強班組員工思想動態(tài)關(guān)注力度，對員工的工作、生活困難問題等給予及時的幫助，讓他們更更好的融入到整個團隊的氛圍中，提升員工的凝聚力和向心力。

3）培養(yǎng)團隊協(xié)作精神，打造高績效團隊

優(yōu)秀的團隊精神是全體成員的向心力、凝聚力，反映的是個體利益和整體利益的統(tǒng)一，并進而保證組織的高效率運轉(zhuǎn)。為此，可以通過黨團、工會等組織開展各種類型的活動、競賽，加強員工的團隊協(xié)作能力，加強公司員工、部門本組員工之間的溝通交流，培養(yǎng)員工之間的默契度、配合度，經(jīng)過不斷的磨合來提升員工的團隊協(xié)作精神，進而能勁往一處使，打造高績效的團隊。

精細化管理和打造高績效團隊不是一朝一夕就能完成的，它需要我們持之以恒的拼搏，需要公司每一個員工的共同努力。在今后的工作中，我們將進一步推進班組精細化管理進程，開展各類技術(shù)技能培訓(xùn)活動，打造一支高效的團隊，為公司的發(fā)展保駕護航。

第三篇：醫(yī)院管理素質(zhì)提升培訓(xùn)心得體會

管理素質(zhì)提升培訓(xùn)心得體會

在我院組織全體中層到****參加的“管理素質(zhì)提升”培訓(xùn)班上，***老師精彩的講演，課堂全體參訓(xùn)人員的積極參與，培訓(xùn)內(nèi)容的科學(xué)性和實用性，都令我感觸很多，但最明顯的是讓我再一次體會到管理的重要性，下面談一下我的一些學(xué)習(xí)感想。

一、我院目前狀況：

通過***老師分別從核心問題、核心理念和核心價值觀三個方面結(jié)合我院目前狀況、存在的問題、社會環(huán)境等進行得剖析講解，讓我深刻的認(rèn)識到了我們的不足之處。

首先，我院還沒有完全建立起自己的品牌。在方便，實惠、優(yōu)質(zhì)、安全、滿意等和老百姓息息相關(guān)人方面還沒有完全樹立起好的口碑；在對外的宣傳承諾方面沒有及時協(xié)調(diào)統(tǒng)一，不能夠達內(nèi)外一致、前后一致，導(dǎo)致承諾不能夠?qū)崿F(xiàn)，也是給我院帶來不良影響的重要因素之一。

其次，沒有一個完整和核心理念。我院開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)只是剛剛開始，距離“主動與患者交朋友、一次等于一輩子”這個目標(biāo)還有差距，我們只有關(guān)注患者的需要，多從細節(jié)當(dāng)中體現(xiàn)出發(fā)自內(nèi)心的真情和關(guān)愛，才能體現(xiàn)出我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能真正的感動患者，才能打造出我們自己的品牌。

再次，當(dāng)前的社會環(huán)境存在一定的影響。物質(zhì)生活的提升速度遠遠的超過了精神生活的發(fā)展，造成員工精神生活匱乏，忘記

了自己身為醫(yī)務(wù)人員的神圣使命和社會責(zé)任，在這方面我們要以開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)為契機，建立自己的醫(yī)院文化，豐富員工的業(yè)余生活，引導(dǎo)全體員工在心中樹立起正確的價值觀。只有讓患者滿意了、感動了，我們的醫(yī)院才能得更好更快的發(fā)展，只有醫(yī)院的發(fā)展才能體現(xiàn)出我們的人生價值，同時也才能更好的滿足我們的物質(zhì)生活。

二、建設(shè)學(xué)習(xí)型醫(yī)院、提高員工素質(zhì)、發(fā)掘員工潛力 首先，要讓要所有員工看到院領(lǐng)導(dǎo)推動全員學(xué)習(xí)的信心和決心，我院每周五的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時間要充分的利用起來，決不能為學(xué)習(xí)而學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的目的是提高，學(xué)習(xí)的結(jié)果是使用，檢驗學(xué)習(xí)效果的唯一途徑就是納入考核，看其在崗位上發(fā)揮的作用是否得以提高，另外要注意學(xué)習(xí)的計劃必須符合科室工作和員工隊伍的現(xiàn)狀?？梢宰寴I(yè)務(wù)相關(guān)科室組織在一起進行溝通和學(xué)習(xí)交流，找出差距、互補不足。只要我們看到了差距，才能腳踏實地，有的放矢，不斷提高。

其次，建立能上能下、平等競爭的機制。這是使我院員工素質(zhì)得以持續(xù)提高的重要外部環(huán)境，能上能下的制度是迫使現(xiàn)有崗位的員工素質(zhì)不斷提高的外在壓力，平等競爭使得只要員工的素質(zhì)提高到某一崗位、某一層次的水準(zhǔn)，就可以通過公開、公正的平等競爭獲得這一崗位，使得員工的素質(zhì)提高得到了用武之地。一旦這樣的一種選人、用人機制得以建立和良性運行，醫(yī)院員工

整體素質(zhì)將會持續(xù)提高。那么一個充滿生機與活力的學(xué)習(xí)型醫(yī)院就會循序漸進的形成。

再次，發(fā)掘員工的潛力，加強人才梯隊建設(shè)。要不斷引進大有潛力的員工，進行主動培養(yǎng)，避免出現(xiàn)人才斷層。醫(yī)院要根據(jù)實際情況對員工進行多方面考察和溝通，了解員工的發(fā)展方向，自身的優(yōu)勢和劣勢，需要得到什么樣的提升及培訓(xùn)等，擬定培養(yǎng)計劃，并把此項工作納入科室負責(zé)人的考核里，限定期限、定向培養(yǎng)。對被培養(yǎng)人要定期進行評估和溝通，了解培訓(xùn)情況和心理動向。

三、績效考核

要清楚的認(rèn)識到績效考核的目的不是扣分、扣錢，而是要在考核過程中發(fā)現(xiàn)存在的問題，及時進行溝通，幫助其提高認(rèn)識，使其在工作和管理得以改進，進一步提高我們的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

目前，我院的績效考核辦法還不完善，現(xiàn)在僅僅做到了結(jié)果績效考核，基礎(chǔ)績效和過程績效還沒有完全納入考核中去?；A(chǔ)績效考核的核心是科室負責(zé)人對本科室員工的素質(zhì)和能力的培訓(xùn)、培養(yǎng)及組織學(xué)習(xí)能力；過程績效是科室負責(zé)人根據(jù)崗位責(zé)任對員工下達任務(wù)后，根據(jù)任務(wù)完成情況、時間、方法、步驟進行的評價考核。這兩項績效考核要根據(jù)情況，分別制定計劃和目標(biāo)，使其融入到我院現(xiàn)有的績效考核中，以建立起科學(xué)的績效考核體系。

四、市場營銷

醫(yī)院的營銷是一個連續(xù)的系統(tǒng)過程，最終不是由一個部門能夠單獨完成的，需要醫(yī)院各部門間緊密的聯(lián)系配合。醫(yī)院營銷和其他企業(yè)營銷是一樣的，企業(yè)賣的是產(chǎn)品，我們賣的是特殊的產(chǎn)品——健康。醫(yī)院營銷既是一種手段，也是一種理念，應(yīng)該貫穿醫(yī)院各個環(huán)節(jié)管理過程當(dāng)中，也就是全院營銷。

我們要一改以前的營銷模式，利用各種手段和方法開展市場營銷。目前我院主要采取的營銷手段和方法主要有以下幾種：轉(zhuǎn)診、義診、電話回訪、優(yōu)惠卡、學(xué)術(shù)會等。我們還可以利用各多的營銷手段和方法，如：和社區(qū)、學(xué)校、單位聯(lián)系，利用節(jié)假日進行健康講座；加強網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，開展在線咨詢和就診預(yù)約；建立全員營銷激勵機制和客戶（治愈患者）營銷激勵機制；利用法定假日、紀(jì)念日、院慶等進行節(jié)日營銷。

同時營銷模式的轉(zhuǎn)變需要一個過程，不可操之過急，必須要以優(yōu)質(zhì)服務(wù)和醫(yī)療質(zhì)量為基礎(chǔ)。

五、科學(xué)管理，要管理好一個部門，要講究方式與方法，因為管理的本質(zhì)是科學(xué)也是藝術(shù)。管理的定義是“有效的運用各種資源，以適切的方法，使組織活動更加富有成效”。它包含有太多內(nèi)容。有效要講效率，也要講效果，就是既要把事情做好，也要把事情做快、做對。各種資源都是管理的對象，在醫(yī)院包括：人力資源、良好的就醫(yī)環(huán)境、儀器設(shè)備、醫(yī)療技術(shù)、后勤保障等。管理的方法很

多，要結(jié)合部門的實際工作，把管理工作科學(xué)化、規(guī)范化，標(biāo)準(zhǔn)化。

總之，通過“管理素質(zhì)提升”培訓(xùn)課程的學(xué)習(xí)，我體會到無論是醫(yī)院還是科室的發(fā)展，都必須在管理上下功夫。如何把科室員工的個人事業(yè)追求和科室團隊目標(biāo)結(jié)合起來，如何結(jié)合醫(yī)院的文化建設(shè)，在科室樹立積極向上、愛崗敬業(yè)的科室文化，如何改進工作流程，提高工作效率，這些都需要在現(xiàn)有的條件下，通過管理學(xué)的方法，合理調(diào)配資源，發(fā)揮團隊優(yōu)勢。通過管理學(xué)的方法，合理授權(quán)，明確職責(zé)，落實責(zé)任。通過管理學(xué)的方法，運用績效考核的杠桿，獎勤獎優(yōu)?？剖乙訌妶?zhí)行力，落實責(zé)任，勤檢查，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院規(guī)章制度、法律法規(guī)和科室的各項制度。

作為醫(yī)院中層，承上啟下，作用大，任務(wù)重，院領(lǐng)導(dǎo)高度重視提升中層干部的管理水平，多次組織相關(guān)的理論培訓(xùn)，對我們寄予了殷切的希望。我們要緊跟醫(yī)院的部署，加強部門間的協(xié)作，抓科室管理，抓文化建設(shè)，帶領(lǐng)和團結(jié)職工搞好本科室的工作，為把我院建設(shè)成為廣大群眾最信賴的醫(yī)院而努力奮斗

第四篇：醫(yī)院管理素質(zhì)提升培訓(xùn)心得體會

醫(yī)院中層管理能力提升培訓(xùn)班心得體會

李梅君

在我院組織的“中層管理素質(zhì)提升”培訓(xùn)班上，吳春榮老師精彩的講演，課堂全體參訓(xùn)人員的積極參與，培訓(xùn)內(nèi)容的科學(xué)性和實用性，都令我感觸很多，但最明顯的是讓我再一次體會到管理的重要性，下面談一下我的一些學(xué)習(xí)感想。

一、我院目前狀況：

吳春榮老師分別從健康管理、解決問題、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和用人藝術(shù)、轉(zhuǎn)變觀念以及執(zhí)行力等六個方面的講解，結(jié)合我院目前狀況、存在的問題、社會環(huán)境等讓我深刻的認(rèn)識到了我們的不足之處。

首先，我院在優(yōu)質(zhì)服務(wù)、特色服務(wù)、特需服務(wù)方面還沒有完全建立起自己的品牌。在方便，實惠、優(yōu)質(zhì)、安全、滿意等和老百姓息息相關(guān)人方面還有一定差距；在對外的宣傳承諾方面沒有及時協(xié)調(diào)統(tǒng)一，不能夠達內(nèi)外一致、前后一致，距離上級領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定差距。在優(yōu)質(zhì)服務(wù)、特色服務(wù)、特需服務(wù)等方面還要進一步加大步伐建設(shè)。

其次，一個完整和核心的、系統(tǒng)的管理理念還沒有真正形成。我院開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)只是剛剛開始，距離“管理就是服務(wù)”這個目標(biāo)還有差距，我們只有關(guān)注患者的需要，多從細節(jié)當(dāng)中體現(xiàn)出發(fā)自內(nèi)心的真情和關(guān)愛，才能體現(xiàn)出我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能真正的感動患者，才能打造出我們自己的品牌。

再次，當(dāng)前的社會環(huán)境存在一定的影響。物質(zhì)生活的提升速度遠遠的超過了精神生活的發(fā)展，造成員工精神生活匱乏，忘記了自己身為醫(yī)務(wù)人員的神圣使命和社會責(zé)任，在這方面我們要以開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)為契機，建立自己的醫(yī)院文化，豐富員工的業(yè)余生活，引導(dǎo)全體員工在心中樹立起正確的價值觀。只有讓患者滿意了、感動了，我們的醫(yī)院才能得更好更快的發(fā)展，只有醫(yī)院的發(fā)展才能體現(xiàn)出我們的人生價值，同時也才能更好的滿足我們的物質(zhì)生活。

二、建設(shè)學(xué)習(xí)型醫(yī)院、提高員工素質(zhì)、發(fā)掘員工潛力

首先，要讓要所有員工看到院領(lǐng)導(dǎo)推動全員學(xué)習(xí)的信心和決心，我院每周五的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時間要充分的利用起來，決不能為學(xué)習(xí)而學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的目的是提高，學(xué)習(xí)的結(jié)果是使用，檢驗學(xué)習(xí)效果的唯一途徑就是納入考核，看其在崗位上發(fā)揮的作用是否得以提高，另外要注意學(xué)習(xí)的計劃必須符合科室工作和員工隊伍的現(xiàn)狀?？梢宰寴I(yè)務(wù)相關(guān)科室組織在一起進行溝通和學(xué)習(xí)交流，找出差距、互補不足。只要我們看到了差距，才能腳踏實地，有的放矢，不斷提高。

其次，建立能上能下、平等競爭的機制。這是使我院員工素質(zhì)得以持續(xù)提高的重要外部環(huán)境，能上能下的制度是迫使現(xiàn)有崗位的員工素質(zhì)不斷提高的外在壓力，平等競爭使得只要員工的素質(zhì)提高到某一崗位、某一層次的水準(zhǔn)，就可以通過公開、公正的平等競爭獲得這一崗位，使得員工的素質(zhì)提高得到了用武之地。一旦這樣的一種選人、用人機制得以建立和良性運行，醫(yī)院員工整體素質(zhì)將會持續(xù)提高。那么一個充滿生機與活力的學(xué)習(xí)型醫(yī)院就會循序漸進的形成。

再次，發(fā)掘員工的潛力，加強人才梯隊建設(shè)。要不斷引進大有潛力的員工，進行主動培養(yǎng)，避免出現(xiàn)人才斷層。醫(yī)院要根據(jù)實際情況對員工進行多方面考察和溝通，了解員工的發(fā)展方向，自身的優(yōu)勢和劣勢，需要得到什么樣的提升及培訓(xùn)等，擬定培養(yǎng)計劃，并把此項工作納入科室負責(zé)人的考核里，限定期限、定向培養(yǎng)。對被培養(yǎng)人要定期進行評估和溝通，了解培訓(xùn)情況和心理動向。

三、績效考核

要清楚的認(rèn)識到績效考核的目的不是扣分、扣錢，而是要在考核過程中發(fā)現(xiàn)存在的問題，及時進行溝通，幫助其提高認(rèn)識，使其在工作和管理得以改進，進一步提高我們的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

目前，我院的績效考核辦法還不完善，現(xiàn)在僅僅做到了結(jié)果績效考核，基礎(chǔ)績效和過程績效還沒有完全納入考核中去?；A(chǔ)績效考核的核心是科室負責(zé)人對本科室員工的素質(zhì)和能力的培訓(xùn)、培養(yǎng)及組織學(xué)習(xí)能力；過程績效是科室負責(zé)人根據(jù)崗位責(zé)任對員工下達任務(wù)后，根據(jù)任務(wù)完成情況、時間、方法、步驟進行的評價考核。這兩項績效考核要根據(jù)情況，分別制定計劃和目標(biāo)，使其融入到我院現(xiàn)有的績效考核中，以建立起科學(xué)的績效考核體系。

四、市場營銷

醫(yī)院的營銷是一個連續(xù)的系統(tǒng)過程，最終不是由一個部門能夠單獨完成的，需要醫(yī)院各部門間緊密的聯(lián)系配合。醫(yī)院營銷和其他企業(yè)營銷是一樣的，企業(yè)賣 的是產(chǎn)品，我們賣的是特殊的產(chǎn)品——健康。醫(yī)院營銷既是一種手段，也是一種理念，應(yīng)該貫穿醫(yī)院各個環(huán)節(jié)管理過程當(dāng)中，也就是全院營銷。

我們要一改以前的營銷模式，利用各種手段和方法開展市場營銷。目前我院主要采取的營銷手段和方法主要有以下幾種：轉(zhuǎn)診、義診、電話回訪、優(yōu)惠卡、學(xué)術(shù)會等。我們還可以利用各多的營銷手段和方法，如：和社區(qū)、學(xué)校、單位聯(lián)系，利用節(jié)假日進行健康講座；加強網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，開展在線咨詢和就診預(yù)約；建立全員營銷激勵機制和客戶（治愈患者）營銷激勵機制；利用法定假日、紀(jì)念日、院慶等進行節(jié)日營銷。

同時營銷模式的轉(zhuǎn)變需要一個過程，不可操之過急，必須要以優(yōu)質(zhì)服務(wù)和醫(yī)療質(zhì)量為基礎(chǔ)。

五、科學(xué)管理，要管理好一個部門，要講究方式與方法，因為管理的本質(zhì)是科學(xué)也是藝術(shù)。管理的定義是“有效的運用各種資源，以適切的方法，使組織活動更加富有成效”。它包含有太多內(nèi)容。有效要講效率，也要講效果，就是既要把事情做好，也要把事情做快、做對。各種資源都是管理的對象，在醫(yī)院包括：人力資源、良好的就醫(yī)環(huán)境、儀器設(shè)備、醫(yī)療技術(shù)、后勤保障等。管理的方法很多，要結(jié)合部門的實際工作，把管理工作科學(xué)化、規(guī)范化，標(biāo)準(zhǔn)化。

總之，通過“管理能力提升”培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)，我體會到無論是醫(yī)院還是科室的發(fā)展，都必須在管理上下功夫。如何把科室員工的個人事業(yè)追求和科室團隊目標(biāo)結(jié)合起來，如何結(jié)合醫(yī)院的文化建設(shè)，在科室樹立積極向上、愛崗敬業(yè)的科室文化，如何改進工作流程，提高工作效率，這些都需要在現(xiàn)有的條件下，通過管理學(xué)的方法，合理調(diào)配資源，發(fā)揮團隊優(yōu)勢。通過管理學(xué)的方法，合理授權(quán)，明確職責(zé)，落實責(zé)任。通過管理學(xué)的方法，運用績效考核的杠桿，獎勤獎優(yōu)?？剖乙訌妶?zhí)行力，落實責(zé)任，勤檢查，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院規(guī)章制度、法律法規(guī)和科室的各項制度。

作為醫(yī)院中層，承上啟下，作用大，任務(wù)重，院領(lǐng)導(dǎo)高度重視提升中層干部的管理水平，多次組織相關(guān)的理論培訓(xùn)，對我們寄予了殷切的希望。我們要緊跟醫(yī)院的部署，加強部門間的協(xié)作，抓科室管理，抓文化建設(shè)，帶領(lǐng)和團結(jié)職工搞好本科室的工作，為把我院建設(shè)成為廣大群眾最信賴的醫(yī)院而努力奮斗

2012年5月19日

第五篇：中層管理素質(zhì)提升培訓(xùn)總結(jié)

中層管理素質(zhì)提升培訓(xùn)總結(jié)

2013年12月13至2013年12月15日，我有幸參加了xx供電局組織的“中層管理素質(zhì)提升培訓(xùn)”的學(xué)習(xí)。我以飽滿的熱情參加了這次提升培訓(xùn)，實用合理的課程安排，老師生動充實講授內(nèi)容，同學(xué)們認(rèn)真主動學(xué)習(xí)精神，使我非常感動，有了新的認(rèn)識，提升了我的綜合素質(zhì)，受益匪淺。

作為xx所的主任，通過這次中層管理素質(zhì)提升的培訓(xùn)，使我更清楚了自己在工作中的角色，更懂得了如何與人高效溝通，更明白了如何做好目標(biāo)管理，更了解了如何高效的時間管理，更清晰了如何激勵自己的屬下。

作為局的中層對上我是一名下屬的管理者，對下我又是一名領(lǐng)導(dǎo)。如何做好這一中間職位，如何帶領(lǐng)輸電所走向輝煌在這次培訓(xùn)中找到了答案。

一、找準(zhǔn)自我角色，切實做好本職工作

在局里面的角色我是xx所職務(wù)的代理人，有著承上啟下的作用。對上我要把局領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù)認(rèn)真做好，對上級負責(zé)。對下我要認(rèn)真制定好xx所的工作目標(biāo)和工作計劃，認(rèn)真分析和思考，把目標(biāo)和任務(wù)合理的分配給每一個人。帶領(lǐng)xx所做好xx工作。同時作為領(lǐng)導(dǎo)我也深知要向自己提出更高的要求，發(fā)揮我的影響力激勵下屬、凝聚團隊、處理成員沖突、幫助下屬成長、完成組織目標(biāo)。

二、做好與同事的高效溝通，保證各項工作的順利進行

不論是向上級匯報工作，還是向下級安排工作，或是同級之間的配合工作，都少不了有效的溝通。通過這次的培訓(xùn)我學(xué)會了向上級匯報工作時，應(yīng)客觀、準(zhǔn)確。盡量不帶有沖突個人和自我評價的色彩。匯報的內(nèi)容應(yīng)與上級的原定計劃和原有期望相對應(yīng)。不單向匯報，及時反饋。對下屬安排工作應(yīng)做好充分準(zhǔn)備，口吻平等，用詞禮貌，確認(rèn)下屬理解。有時還要讓下屬提出疑問，問問下屬的計劃，并給予輔導(dǎo)。對同級不指責(zé)抱怨，先從自己開始，換位思考，流程要清晰。

三、認(rèn)真制定好工作目標(biāo)，保證工作有序進行

目標(biāo)就如同茫茫大海的指南針，他指引我們走向正確的地方。目標(biāo)必須明確、清晰、具體。明確的目標(biāo)對于做好輸電所的各項工作有引導(dǎo)性作用和支撐性作用。對于我來制定的目標(biāo)我要本著適合性和時限性來制定。分配目標(biāo)任務(wù)盡量壓低工作目標(biāo)，避免討價還價，相互攀比，避免個人的目標(biāo)與組織的目標(biāo)相沖突。

四、學(xué)會合理的時間分配，做到時間的高效利用

朱自清曾寫道“洗手的時候，日子從 水盆里過去；吃飯的時候，日子從飯碗 里過去；默默時，便從凝然的雙眼前過去?！笨上霑r間的匆匆，對于時間的合理分配很有必要。通過這次的學(xué)習(xí)我知道了雜亂的辦公室、爭吵、發(fā)火、過多的閑談私聊都會浪費時間，不利于時間合理高效的利用。合理的分配時間就是要分清輕重緩急，先做緊急而重要的。做事還應(yīng)該立即行動，絕不拖延，善用網(wǎng)絡(luò)和科技，善用零碎的時間。

五、保證下屬的工作激情，學(xué)會合理的激勵員工

卡耐基說“我們?nèi)祟愑幸粋€共同的弱點就是從內(nèi)心深處渴望被肯

定與贊美”，從這句話可知適當(dāng)?shù)娜ゼ钜粋€人是可以很好的提高一個人的工作積極性和工作激情。對于領(lǐng)導(dǎo)者的我更應(yīng)該掌握這種激勵的原則與方法。從此次的學(xué)習(xí)中我懂得了激勵要秉著公平、剛性、時機、清晰的原則。對于不同類型的人要采用不同的方法。比如說力量型的激勵方式就要充分肯定，發(fā)揮主動性多注意團結(jié)。關(guān)系型的激勵方式就要更多關(guān)系，給予安全感。智力型的激勵方式就要肯定成績，大局為重，不宜直接批評。

六、積極培養(yǎng)自己的領(lǐng)導(dǎo)能力

一個人的領(lǐng)導(dǎo)能力體現(xiàn)在權(quán)力、能力和人格魅力方面，領(lǐng)導(dǎo)力即是一個人的影響力，是不用權(quán)力讓人做事的能力。一名優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者必須學(xué)會自我管理，管理好自己的情緒、管理好自己的時間、管理好自己的人際關(guān)系等。還要具有演講的能力，懂得批評與贊美的藝術(shù)，演講時領(lǐng)導(dǎo)者的萬能公式，善于表揚，會批評。也必須學(xué)會做一名導(dǎo)師。授之以魚不如授之以漁，找人才不如留人才，留人才不如造人才。

總之，通過這次的培訓(xùn)提高了我的綜合能力，有利于提升自我的管理能力，有利于提升與同事的溝通能力，有利于提升我自己的領(lǐng)導(dǎo)能力。同時感謝xx電局給予的這次培訓(xùn)，感謝此次培訓(xùn)中付出艱辛的各位老師和工作人員。

xxx

2013年12月17日