第一篇：客房部員工崗位職責

房務(wù)文員的崗位職責

1、接聽電話，隨時回答客人的提問，滿足客人的要求。

2、管嚴部門鑰匙及配備手機的收發(fā)。

3、負責各組的簽到記錄。

4、協(xié)助客人借還各類器具。

5、隨時接收、登記客人遺留物品，每月清點上報客房主管

6、管理各類部門用表格。

7、向工程部提出維修報告，及時送交報修單。

8、紀錄自費品水費情況。

9、報洗地毯。

10、做好開房情況的記錄

11、完成上級布置的各項工作。

12、做好房務(wù)中心的清潔工作。

13、做好各種工作交接及工作記錄

客房服務(wù)員崗位職責的分配

一、早班樓層服務(wù)員的崗位職責

1、整理工作間與工作車。

2、開樓層例會時，記錄所交代的事項。

3、查客房，統(tǒng)計客房出租情況。

4、打掃客房衛(wèi)生。

5、記錄布草使用情況。

6、向房務(wù)中心報告客房內(nèi)維修項目。

7、及時清潔、保養(yǎng)清潔工具與設(shè)備。

8、做好計劃衛(wèi)生。

9、隨時清除客房內(nèi)地毯與墻紙的污漬。

二、中班樓層服務(wù)員的崗位職責

主要負責樓層客房的清潔。

1、做好定期衛(wèi)生計劃。

2、清理樓層垃圾。

3、維護樓層清潔。

4、領(lǐng)取物品，記錄有關(guān)事項。

5、檢查白班報修房。

6、及時清理客房。

三、夜班樓層服務(wù)員的崗位職責

1、整理工作車，為早班做準備。

2、整理維護樓層公共區(qū)域、角落間。

3、檢查樓層安全。

4、為客人提供服務(wù)。

布草員的崗位職責

1、向領(lǐng)班匯報部門送回的布草中嚴重損壞或玷污的情況。

2、檢查從洗衣房送回的干凈布草，挑出需要重新洗滌的，并向領(lǐng)班匯報。

3、維護布草的整潔衛(wèi)生。

4、完成主管和領(lǐng)班分配的其他工作。

第二篇：酒店客房部員工崗位職責

酒店客房部員工崗位職責

1、確保所有公共區(qū)域、客房衛(wèi)生達到酒店標準同時保證客人滿意度。

2、監(jiān)督員工工作表現(xiàn)，不斷向所管轄的員工提供建議和支持，必要時對員工進行面對面的指導。

3、組織新員工入職培訓及服務(wù)技能的帶教并解釋酒店相關(guān)政策，操作程序及設(shè)備的使用與保養(yǎng)。

4、協(xié)助客房經(jīng)理做好員工排班和考勤核實等工作。

5、正確處理客人的要求和投訴并立即解決。

6、協(xié)助客房每月的布草盤點工作。

7、督促增強員工的節(jié)能降耗意識。

8、協(xié)助并按時完成客房經(jīng)理交辦的其它工作任務(wù)。

酒店客房部員工崗位職責21、遵守酒店的各項規(guī)章制度。

2.按標準要求負責清掃整理客房和樓層相關(guān)區(qū)域，為客人提供干凈安全的客房環(huán)境，滿足客人的服務(wù)需求，負責本區(qū)域的安全工作。

3.按標準操作流程和規(guī)定使用的清潔工具整理清掃客房，及時補充客人所需的各類物品，及時記錄住房、查房、退房時間、客用消耗品、維修情況，每天對清掃車、清潔工具設(shè)備的清潔與保養(yǎng)。

酒店客房部員工崗位職責3

1.每日檢查客房員工打掃情況，保持客房整潔和設(shè)施設(shè)備的性能;

2.管理客房部員工的日常(請假/考勤/工作表現(xiàn)等各方面);

3.盤點管理后勤物資和設(shè)備;

4.管理客房以外的公共區(qū)域(如大堂，洗衣房等)的整潔和安全。

酒店客房部員工崗位職責41、服從樓層組長管理，嚴格按照操作程序打掃房間;

2、及時匯報客房內(nèi)設(shè)施損壞;

3、嚴格控制工作車客用消耗品，并保持工作車整潔，保證良好的對客服務(wù)質(zhì)量;

4、執(zhí)行完成上級交辦的其它任務(wù)。

酒店客房部員工崗位職責5

1.負責客房部的查房及管理工作;配合客房部經(jīng)理工作，制定工作考勤計劃。

2.確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。

3.根據(jù)酒店的運營標準，隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項物品進行檢查。

4.檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。

___組織編制部門工作程序及工作考評。

酒店客房部員工崗位職責61、服從領(lǐng)導、熱愛本職工作，敬業(yè)，愛業(yè)，自覺遵守本店的各項規(guī)章制度。

2、領(lǐng)取樓層鑰匙，清掃客房，填寫服務(wù)員工作報告中的各項內(nèi)容。

3、客房內(nèi)各項物品衛(wèi)生整潔、擺放整齊。

酒店客房部員工崗位職責71、與既有的客戶和潛在的客戶及合作伙伴保持密切的聯(lián)系。

2、高效認知和掌握銷售線索。

3、仔細計劃與客戶的會面，對預定的客戶實施客戶關(guān)系管理，完成銷售目標。

4、準備銷售報告，確保市場及客戶信息的準確性，以便于工作的跟進。

5、積極地傳播產(chǎn)品信息，在負責的市場內(nèi)營造酒店的知名度。

6、在所負責的區(qū)域內(nèi)，與銷售總監(jiān)一起計劃銷售攻勢，并確保其實現(xiàn)。

7、主動參與，完成各種銷售報告。

8、協(xié)助計劃和配合銷售活動。

9、協(xié)助配合開發(fā)制作所有酒店促銷材料。

10、管理客戶檔案數(shù)據(jù)庫，手工或以電腦更新客戶檔案。

11、執(zhí)行上級要求的工作任務(wù)，完成市場銷售目標。

12、遵守酒店的員工守則、政策及程序。

13、完成上級交給的其他任務(wù)。

第三篇：客房部總臺員工崗位職責

客房部總臺員工崗位職責

1.按時上班，著裝符合要求。在進入工作場所前，自我檢查，確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。

2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。

3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。

4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，了解所有客房的朝向、價格、特點等情況，有放矢地向來店客人推銷客房，在滿足客人要求的前提下，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。

5.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。

6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務(wù)。

7.負責為下榻度假村的賓客辦理入住登記手續(xù)。

8.負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。

9.接受部門開展的各項培訓。

10.制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。

11.工作講求效率，富有責任心。

12.嚴格遵守度假村及部門的各項規(guī)章制度，自覺接受主管的監(jiān)督。

第四篇：07客房部員工崗位職責

客房部員工崗位職責

1、遵守酒店勞動紀律,按規(guī)定著裝、按時上下班

2、堅守工作崗位，不得擅自離崗（特殊情況知會主管同意，方可離開）。

3、禮貌待客、主動問好，主動服務(wù)叫電梯。

4、注意觀察，熟悉本樓層住客的特征，特別要熟記VIP、熟客、長住客的特征，以便更好的服務(wù)。

5、認真清潔并保持公共區(qū)域的衛(wèi)生，完成上級布置的任務(wù)。

6、認真做好來訪賓客的登記和接待（除客人有特殊要求外，來訪者如遇客人不在房間，不

得替其開門，并應禮貌勸其下至公共場所等候，不得在樓層讓來訪者候客回房），非本樓

層住客及工作人員禁止滯留。

7、保持樓面的安靜和周圍的安全，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事要及時報 告上級和保安部。

8、工作時間嚴禁打私人電話，看書等違犯紀律行為。

9、做好房間的清潔及保養(yǎng)，對走客房和新入住客房做好檢查和接待服務(wù)。

10、走客房檢查出客人遺留物品要在第一時間通知前臺、歸還客人。

11、對客人房間用餐，收出的餐具要及時通知餐廳收回。

12、根據(jù)客人需要做好跟會服務(wù)

13、能妥善處理客房的突發(fā)事件

14、巡視樓層安全狀況，會撲救初期火災、會報警、會疏散客人幫助客人自救

16、認真做好交接班，做好樓層鑰匙交接。

17、完成上級交辦的其他工作任務(wù)。

第五篇：客房部洗衣房員工崗位職責

客房部洗衣房員工崗位職責

1.洗衣房工作人員要時刻樹立以員工為本的理念，積極努力做好工作，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2.洗衣房工作人員工操作時不得擅自離開工作崗位，工作時間不準做與工作無關(guān)之事。

3.待人禮貌和氣，服務(wù)主動熱情，不準與酒店員工或他人吵架斗毆，不準隱瞞事故及個人過失。

4.保質(zhì)保量完成酒店的洗滌任務(wù)。

5.發(fā)生丟失損壞(非機械性的)要按使用時間，對直接責任者進行處罰。

6.洗滌用品實行定量專人負責，按洗滌物品的多少每天定量供應，衣架統(tǒng)一管理，如有遺失，按價賠償。

7.收取布草檢查是否完整，有無破損，且布草要按照數(shù)量記數(shù)，要求準確無誤。盡量避免事故，出現(xiàn)人為過失，責任自負。

8.遵守安全操作規(guī)程，精心愛護設(shè)備，節(jié)約水，電，洗滌用品等。