第一篇：毛織跟單工作流程

工作流程

（一）初辦制單、配齊資料/物料---------移交辦房制辦

流程：收到客人提供的樣衣或是設(shè)計(jì)圖（或是尺寸表）------分析及溝通{了解清楚款式/規(guī)格/針?lè)N/主料(毛料支數(shù)/條數(shù)/顏色組合/成份)/組織/織法及相關(guān)輔料及做工要求等等，遇到不明白之處必須-積極與客人溝通清楚，切記不可自以為是，亂做主張}-----記錄相關(guān)內(nèi)容（版單號(hào)/來(lái)料期等）及制單（初辦生產(chǎn)單）--------找主料/輔料及相關(guān)資料（如：樣衣/設(shè)計(jì)圖等）------配齊后移交辦房生產(chǎn)

1)客提供樣辦或是設(shè)計(jì)圖（留意是否有修改意見(jiàn)；提供的規(guī)格尺寸是否合理等）

2)初辦制單（包含款式描述；針?lè)N;毛料成份/用毛條數(shù)/有必要做色卡區(qū)分；組織/織法；配料/數(shù)量/位置；做工要求等）

3)辦毛/用量（客供/自找；成份/支數(shù)/用毛條數(shù)；顏色組合；縫毛是否配毛等及到料時(shí)間/是否夠毛料）

4)配料（客供/自找；數(shù)量；位置/要求及到料時(shí)間/是否夠輔料)

5)工藝方面（工序順序如：印花拆夾 繡花/車花 用線/花樣/位置等）

6)估計(jì)樣辦完成各工序 需要時(shí)間。

（二）與辦房溝通及辦房制辦過(guò)程跟進(jìn)

1)送辦單前跟單本人必須清楚版單的一切 容,并且傳達(dá)清楚客人對(duì)樣辦的要求及洽辦期（復(fù)期）；多一點(diǎn)溝通，有問(wèn)題及時(shí)解決！

2)了解板房制版的運(yùn)作；板房師傅收毛后，先安辦單要求試片，試片后寫嚇數(shù)，接著織片----縫挑------洗燙------工藝等其他工序；

3)跟進(jìn)辦版過(guò)程及進(jìn)度，如有問(wèn)題或是延誤預(yù)先告知客人原因，切忌先斬后奏！

（三）收辦檢驗(yàn)/成本資料匯總及寄辦

1)核對(duì)款式/組織/織法/毛料/顏色組合/輔料/手感/度尺/磅重等并做相關(guān)記錄保留（發(fā)織時(shí)，考慮多織一件留底）；如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題與辦房溝通，可否改善？或與客人作解釋說(shuō)明！待定

2)索取各工序的工時(shí)表及用料情況等資料，匯總用作成本報(bào)價(jià)；（核價(jià)）及嚇數(shù)存檔

3)經(jīng)檢驗(yàn)確認(rèn)OK，掛牌包裝；通知快遞收件及電郵知會(huì)客人留意查收！并作記錄單號(hào)，以便查詢?。⊕炫苾?nèi)容：初辦，毛料/支數(shù)/成份，重量，日期等相關(guān)信息。）

（四）跟蹤樣板-------客戶接受后復(fù)辦/齊碼辦/批辦

1)樣辦寄出后，適當(dāng)時(shí)候查詢客人是否已收到？了解客人對(duì)樣辦的意見(jiàn)或是建議；或是通知做修正辦：此處用詞不是很恰當(dāng)；

2)客人收到辦后，客人會(huì)進(jìn)行評(píng)估，如果覺(jué)得滿意的話；即時(shí)給出樣辦意見(jiàn)及通知做齊色辦<齊碼辦/大辦/銷售辦>或是直接做批辦；

3)跟進(jìn)齊色辦<齊碼辦/大辦/銷售辦>或是批辦制作過(guò)程 如同：初辦制作，需要增加以下各項(xiàng)更詳細(xì)/更準(zhǔn)確的資料：

① 樣辦意見(jiàn)/修正辦/規(guī)格尺寸表/制作辦單（注明：毛料/顏色/缸號(hào)/毛價(jià)；輔料/成本；及供應(yīng)商等信息）② 主料/輔料寄客人批復(fù)/核對(duì);:

③ 詳細(xì)各工序的工時(shí)表；用料明細(xì)表；做成本核價(jià)。及嚇數(shù)存檔

④ 生產(chǎn)單位有可能是車間或是辦房。

⑤ 收集各項(xiàng)更詳細(xì)/更準(zhǔn)確的資料，做好下單前的準(zhǔn)備工作！預(yù)定

（五）客批辦后，正式下單提供規(guī)格尺寸/生產(chǎn)數(shù)及細(xì)數(shù)-------制作生產(chǎn)通知單及計(jì)毛/訂貨毛/訂配料-----及跟進(jìn)/跟蹤

1)制作生產(chǎn)通知單；核對(duì)各項(xiàng)相關(guān)資料與數(shù)據(jù)

2)收集各項(xiàng)生產(chǎn)資料；如：批辦，嚇數(shù)，《批辦意見(jiàn)》等移交生產(chǎn)部

3)計(jì)算毛料/輔料；匯總移交采購(gòu)部門，下達(dá)《物料采購(gòu)?fù)ㄖ獑巍芳邦A(yù)計(jì)毛料與輔料到廠截止日期；

4)寄客批缸片，制作布片/色卡

5)毛料客批確認(rèn)OK即時(shí)通知生產(chǎn)部開(kāi)機(jī)生產(chǎn)

6)寄客批輔料，及制作輔料卡

7)根據(jù)生產(chǎn)預(yù)排期表跟進(jìn)主料/輔料等到位情況。

（六）根據(jù)生產(chǎn)狀況預(yù)約客QC驗(yàn)貨（中期/尾期，個(gè)別要初期）

1)織縫挑衫（齊色齊碼）可安排初期查貨； 主要核對(duì)款式/字碼/毛料顏色/重量及基本做工等

2)大貨進(jìn)入后整并且已經(jīng)開(kāi)始洗水，開(kāi)燙；（齊色齊碼）可安排中期驗(yàn)貨； 主要核對(duì)手感/顏色/衫形

尺寸檢查/基本手工等及提出對(duì)大貨的品質(zhì)要求（視單量大小及各公司要求不一樣?。?/p>

3)大貨進(jìn)入后整已經(jīng)生產(chǎn)完成10%—20%左右，進(jìn)行中期驗(yàn)貨；主要核對(duì)手感/顏色/衫形尺寸檢查/手

工及嘜頭/腳嘜/箱嘜等全面檢查；

4)大貨進(jìn)入后整已經(jīng)生產(chǎn)完成80%以上，可以進(jìn)行未期驗(yàn)貨（嚴(yán)格的要求100%裝箱及要求公證行驗(yàn)

貨）；做大貨的最終驗(yàn)貨。

（七）驗(yàn)貨通過(guò)/做資料給船務(wù)做單/報(bào)關(guān)出貨

（八）出貨后對(duì)單/總結(jié)憑單收款

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第二篇：毛織跟單之流程總結(jié)

毛織跟單-經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

從事跟單首先要明確跟單的職責(zé)，跟單在工作中主要作為客人或香港營(yíng)業(yè)部，供貨商，生產(chǎn)廠或工廠部門之間的溝通橋梁，跟單時(shí)會(huì)與許多部門聯(lián)系；例如經(jīng)常性的有香港營(yíng)業(yè)部，辦房，生產(chǎn)控制部、毛倉(cāng)、輔料部、織機(jī)部、縫盤部、挑撞部、洗水部、燙部、裁剪、打鈕、車嘜、初查、復(fù)查、包裝、QC部、船務(wù)部、報(bào)關(guān)部、部分情況還會(huì)與毛廠、線廠、膊棉廠、拉縺廠、染廠等供貨商以及毛織廠，釘珠廠，繡花廠等加工廠及客人QC等聯(lián)系，由于作為溝通部門，因此跟單部職員必需有很高明的溝通技巧，為人處世必須面面俱到，凡事要有一個(gè)周祥的計(jì)劃以及要有不斷上進(jìn)，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)的思想及行動(dòng)方為上策?？傊?，做為跟單可以講先做人后做事，現(xiàn)在就每個(gè)程序中所應(yīng)留意的問(wèn)題作簡(jiǎn)單介紹。

首先是要熟悉整個(gè)公司及工廠的運(yùn)作程序，通常是公司營(yíng)業(yè)員接見(jiàn)客人---客提供初辦資料(原件)---營(yíng)業(yè)員轉(zhuǎn)交跟單---由跟單翻譯辦單(翻譯過(guò)程如有不明白可通過(guò)營(yíng)業(yè)員與客商討)---交辦單營(yíng)業(yè)員審閱---收集做辦所需資料，例如辦毛，輔料等---辦單及其它物料交辦房---辦房做辦---跟單收辦查辦---辦及嚇數(shù)成本資料送營(yíng)業(yè)員---營(yíng)業(yè)員打價(jià)連同辦交客---客接受后做復(fù)辦---做大辦或直接做批辦---客批后供大貨尺碼及細(xì)數(shù)---計(jì)貨毛訂毛---收毛后做出缸片給客批---做批辦客確認(rèn)OK后同時(shí)生產(chǎn)部開(kāi)機(jī)---生產(chǎn)完成后通知客人QC或公正行驗(yàn)貨---交資料到船務(wù)部做單---報(bào)關(guān)員報(bào)關(guān)及出貨---出貨后憑單收款。

在跟單過(guò)程中由于要兼顧的方面非常多，而且很多資料要經(jīng)常更改及重復(fù)，因此為安全起見(jiàn)應(yīng)特別注意記錄及表格的應(yīng)用，凡有更改資料一定要有相關(guān)人員的書(shū)面通知必要時(shí)加上收發(fā)文件人員的親筆簽名，表格的應(yīng)用可以避免很多混淆情況及可以隨時(shí)掌握生產(chǎn)及樣辦進(jìn)度?，F(xiàn)在就每個(gè)程序中應(yīng)留意的問(wèn)題作簡(jiǎn)單介紹：

1、開(kāi)單方面

翻譯辦單時(shí)除了準(zhǔn)確譯出客人的原意之外還應(yīng)留意以下方面：

首先留意此辦是用什么機(jī)織，什么織法并注意辦單中所用的毛料支數(shù)是否與針數(shù)及條數(shù)相適應(yīng)，例如 1/1.5的毛料就不可用9針織。

翻譯辦單時(shí)還要留意各個(gè)尺寸是否合理。

遇到任何不清之處必須積極與人客溝通，切忌自以為是，亂作主張。

2、做辦及與辦房溝通方面

送辦單前跟單本人必須對(duì)辦單的一切內(nèi)容非常清楚。

同時(shí)要清楚毛料及輔料的來(lái)源及大致時(shí)間。例如毛料是由客供或廠部存毛中抽取，顏色方面有否特別要求等，特別要留意做辦的原身毛是否能做縫毛，假如由于毛料本身的特性如茄士米或其它易斷毛料，又或者是1/1.5及部分珠冷等由于本身太粗的毛料都應(yīng)該配縫毛，配縫毛時(shí)應(yīng)綜合考慮縫毛的成分、支數(shù)、洗水性能等因素。

要了解辦房的運(yùn)作，例如辦房師傅收毛后會(huì)按辦單組織先試片，試片后做嚇數(shù)，接著發(fā)織，洗燙及其它釘珠、繡花等，跟單在送單前要大致估計(jì)樣辦的工序及時(shí)間，一定要以客人的交辦期為標(biāo)準(zhǔn),在做辦過(guò)程中如有問(wèn)題及延誤應(yīng)預(yù)先告知客人原由，切忌先斬后奏。

對(duì)不同的辦要有不同的處理方法，例如有的初辦對(duì)辦毛的要求不甚嚴(yán)格而只要求款式,因此辦期急時(shí)可與客人商討是否可以用其它毛及輔料代替.對(duì)于辦件數(shù)多的情況，一方面要核實(shí)來(lái)毛數(shù)，另一方面要計(jì)算是否夠毛。對(duì)于須釘珠繡花之類的辦在送加工前一定要拆夾,繡花的還需送上繡花毛及線，顏色太多的辦單為保證清晰應(yīng)盡量貼上色卡。

跟單收辦后要對(duì)照辦單及客來(lái)資料如原辦，布片等查驗(yàn)樣辦的織法，尺寸及手感等,還應(yīng)注意衫身有無(wú)變形，衫形是否對(duì)稱，縫毛是否配色，有無(wú)裁極(特別是對(duì)于美國(guó)及歐洲單)，釘珠繡花是否對(duì)色、尺吋、線路、位置是否OK、線頭是否外露及釘線有否松緊等。

查驗(yàn)完畢后要準(zhǔn)備辦卡，牌仔等相關(guān)資料并留意打好包裝以免變形。

3、毛料方面

首先要對(duì)各種毛料種類，支數(shù)要有足夠的認(rèn)識(shí)，同時(shí)要注意毛料的顏色，漂染性能等，大貨毛回來(lái)后做出缸辦布片給客批色，通常一批貨有幾個(gè)甚至十幾個(gè)缸,缸與缸之間會(huì)有缸差，在配套衫時(shí)特別留意每個(gè)

缸要配套發(fā)織，否則會(huì)導(dǎo)致缸差不配套，嚴(yán)重的會(huì)導(dǎo)致客人不收貨。

留意須配縫毛的毛料應(yīng)預(yù)先做好準(zhǔn)備工作。

在計(jì)算大貨毛料時(shí)要因單量的大小去決定其士啤數(shù)。

假如毛料顏色比較敏感時(shí)應(yīng)通知毛倉(cāng)打毛時(shí)要分色分區(qū)打色，盡量做到同一時(shí)間打同一色毛。

在織貨時(shí)要特別留意毛料的缸差，粗幼毛等可能導(dǎo)致次貨的問(wèn)題。

4、織機(jī)方面

織機(jī)方面最值得跟單注意的是開(kāi)機(jī)大貨時(shí)的重量，假如大貨重了則會(huì)導(dǎo)致不夠毛而縮數(shù)，貨毛太重而客人不接受，公司為此增加成本等一連串問(wèn)題，重量輕了也會(huì)導(dǎo)致客人不接受，余毛太多等問(wèn)題，引起此問(wèn)題的原因是多方面的，例如毛料粗幼、字碼的疏結(jié)等原因。

同時(shí)要注意織機(jī)中出現(xiàn)的問(wèn)題如粗幼毛、走字碼、針路、污漬、單毛、漏針、爛孔、扭骨等問(wèn)題。

5、縫盤方面

要留意縫毛顏色，膊帶的配色，配色例如什么樣的毛衣配什么樣的膊帶(膊帶分棉、尼龍、透明膊帶)。

6、挑撞方面要留意盡量與要求一致以及避免挑得太死。

7、洗水方面

首先要注意跟足客人洗水要求例如手感方面的爽、滑、軟、挺、硬、絨等。

留意洗水后是否干凈，衫身及膊帶顏色有無(wú)改變，變色是否在可接受的范圍內(nèi)。

烘干后手感,色差能否接受。

對(duì)動(dòng)物毛類的洗水后是否有異味。

8、燙衣/打扭/車嘜等

燙衣后注意毛衣是否燙得太死，出現(xiàn)極光，特別是坑條織物應(yīng)盡量避免燙得太開(kāi)，對(duì)光絲物同時(shí)注意扭骨，燙后是否對(duì)稱。

打鈕工序中應(yīng)注意打鈕線及鈕門線的配色，通常打鈕線多配鈕色，鈕門線配以衫身色，鈕扣多以配衫身色為多，打鈕位置及松緊要平均，適當(dāng)為主，注意錯(cuò)鈕款、鈕門披口、鈕門線松散等。

對(duì)照客戶要求車嘜，注意面線不可底露。

9、查補(bǔ)包裝方面

要注意工序的安排及順序，對(duì)不同的衫可根據(jù)不同的情況采用不同的順序通常是燙好再查，但有時(shí)因貨期緊迫或貨品容易皺折的話可以先查后燙。

查補(bǔ)中注意油漬、污漬、槍水漬、雜毛、飛毛、毛頭、補(bǔ)衣痕、車嘜松脫不配色錯(cuò)位、膊棉色及位置等。

包裝時(shí)注意牌子、掛卡、膠釘或膠索的內(nèi)容及位置、做法是否正確，所訂的紙箱及膠袋合不合適，包裝部有無(wú)按客人資料裝箱。

10、客人查貨方面

通?？腿瞬樨洉?huì)分中期和尾期，中期查貨一般在生產(chǎn)過(guò)程中有成衣出來(lái)的時(shí)候進(jìn)行，大致3—4成主要查驗(yàn)織法、字碼、尺吋等，而尾期必須80%甚至部分要求嚴(yán)格的客戶要100%裝箱后同客人進(jìn)行抽箱開(kāi)箱拆袋查驗(yàn)，主要針對(duì)尺吋、重量、顏色、洗燙、查補(bǔ)、輔料、包裝等綜合性查驗(yàn)。

尾期的查驗(yàn)是在廠家的貨房?jī)?nèi)進(jìn)行，跟單員必須要了解貨品的生產(chǎn)進(jìn)度，預(yù)先與客人溝通好看貨日期，中期時(shí)要注意及早從工場(chǎng)準(zhǔn)備好齊色齊碼洗燙好，查看完后要將客人的更正要求及時(shí)知會(huì)生產(chǎn)部QC部盡快改正前期生產(chǎn)中的不足之處。

對(duì)尾期查貨要特別注意成衣包裝的正確與否,包裝進(jìn)度;因部分客人在包裝不足的情況拒絕查貨,一方面推遲貨期,另一方面客人會(huì)罰廠家數(shù)千元,通常是1000-5000不等以作為補(bǔ)償該公司QC及其它損失。

尾期查驗(yàn)完之后需要返工的盡快返工,需抽船頭辦(船頭辦的抽取方面不同客有不同的規(guī)定,部分客會(huì)在中期查貨后抽取,部分客會(huì)在尾期后抽取)要抽出質(zhì)量好的作為船頭辦，客人在船頭辦上的掛卡絕對(duì)不能丟失及損壞。

查驗(yàn)OK后要通知工廠盡快埋尾,裝箱完畢后知會(huì)船務(wù)部做證及報(bào)關(guān)部報(bào)關(guān)同時(shí)知會(huì)有關(guān)部門將相關(guān)文

件傳真至香港分司。

11、工作部結(jié)

出貨后應(yīng)清算余下毛料、輔料、次貨、好貨，對(duì)次貨應(yīng)做一個(gè)分析報(bào)告，查實(shí)欠貨的種類及原因，對(duì)于加工廠造成的次貨損失應(yīng)由相關(guān)的加工廠負(fù)責(zé)。

對(duì)跟單來(lái)說(shuō)最主要的是細(xì)心，跟單工作本身是一個(gè)跟進(jìn)全生產(chǎn)過(guò)程，因此必須要耐心，做事有周詳?shù)挠?jì)劃，對(duì)每一款貨都要清晰其生產(chǎn)流程，同時(shí)要注意經(jīng)常更新所有數(shù)據(jù)，對(duì)出貨后的資料要存盤好以備查驗(yàn)。

第三篇：跟單流程

從接單到出貨 整個(gè)服裝外貿(mào)的工作流程：

一、工藝單

1先對(duì)工藝單進(jìn)行文字處理，翻譯成中文。

2參照和對(duì)照往年的工藝單進(jìn)行核對(duì)（主要指老客戶），研究是否有新的變化或者是有不對(duì)的地方，著重看一下有無(wú)特殊要求，工藝單指示不明的地方要及時(shí)和客戶溝通，如客戶有不明白的地方可按照訂單常規(guī)操作要求處理。

3對(duì)著工藝單進(jìn)行逐項(xiàng)檢查：（1）首先是主料，如面料的品種、紗支、結(jié)構(gòu)、克重、顏色（特別注意特殊色，如麻灰）；（2）輔料，包括拉鏈（是否特指，如YKK）、繩、扣、風(fēng)眼、花邊、松緊帶、梭織布（應(yīng)注意是否需要染色）、橫機(jī)羅紋、主標(biāo)、水洗標(biāo)、吊牌、裝飾牌等。

4對(duì)照工藝單認(rèn)真研究英繡花及其它處理方式，如面料絲光、水洗、扎染等（有關(guān)HTP訂單中對(duì)英繡花方面沒(méi)有詳細(xì)的資料，甚至在最初打樣時(shí)連印花顏色、印花尺寸也沒(méi)有明確指示，客戶只有一個(gè)要求：效果好就行。雖然客戶把這個(gè)權(quán)利給了工廠，但也給工廠帶來(lái)一定難度，要揣測(cè)客戶的心態(tài)，自己要主動(dòng)去創(chuàng)新設(shè)計(jì)一些東西。在這點(diǎn)上，應(yīng)盡快適應(yīng)客戶的這種要求）。

二、核價(jià)

認(rèn)真研究完工藝單后，安排進(jìn)行核價(jià)，即填寫核價(jià)單，在填寫核價(jià)單時(shí)一定要清晰、認(rèn)真，經(jīng)過(guò)誰(shuí)手該把關(guān)的沒(méi)把好關(guān)的要負(fù)首要責(zé)任；建議跟單員最好整理一份工廠面料、紗支、克重、幅寬一覽表，以便以后核價(jià)遇到相同的面料時(shí)，可按固定的工藝去填制核價(jià)單，英繡花價(jià)格最好也有價(jià)格一覽表。

1核實(shí)工藝單上客戶要求的紗支、克重、幅寬或有關(guān)面料生產(chǎn)的生產(chǎn)難易度，主要是與染整廠溝通，落實(shí)確定后，明確面料有關(guān)資料，以便工藝人員核算用料時(shí)與染整廠核對(duì)面料幅寬、克重資料，注意面料的紗支與克重的對(duì)比，方便用料的核算。

2工藝室人員進(jìn)行有關(guān)工藝用量的計(jì)算，此時(shí)要對(duì)輔料情況（特別是百家好事客戶對(duì)輔料一般都是指定廠家，要對(duì)輔料的價(jià)格進(jìn)一步落實(shí)好，以免大貨投產(chǎn)后出現(xiàn)價(jià)格上的差異）進(jìn)行詳細(xì)解說(shuō)，問(wèn)明客戶哪些輔料屬于客供及印花的種類及繡花線的種類，避免遺漏，客戶有特殊要求的，更是需要特別說(shuō)明。

3生產(chǎn)車間對(duì)照工藝單，進(jìn)行生產(chǎn)量及加工費(fèi)的計(jì)算，由于車間是參照工藝單進(jìn)行計(jì)算，好多內(nèi)容僅是“紙上談兵”，因此有條件的盡可能提供樣衣，對(duì)于工藝單上或是客戶特別指示的，要一并詳細(xì)告知(最好是書(shū)面)生產(chǎn)部門，以便盡可能核算準(zhǔn)確。

4匯總資料，核算價(jià)格。由于核價(jià)員習(xí)慣于按照自己知道的資料進(jìn)行核價(jià)，因此在客戶有特殊要求的時(shí)候，一定要有明確指示并做相關(guān)提醒，如面料有特殊要求（有無(wú)水洗等），輔料比較奇特，英繡花價(jià)格等。所有這一切,都必須詳細(xì)準(zhǔn)確的寫到核價(jià)資料或者是工藝單里,以便以后備查.5報(bào)價(jià)時(shí)如對(duì)某些輔料及英繡花價(jià)格不明確的，報(bào)價(jià)時(shí)要注明所列輔料及英繡花的價(jià)格，如百家好事訂單經(jīng)常會(huì)指定輔料廠，而唯嘉、歐美訂單牽扯到面料檢測(cè)及成衣檢測(cè)（客戶指定輔料，跟單員一定要注意，如果跟單員沒(méi)明確標(biāo)注，跟單員要負(fù)主要責(zé)任；所有擔(dān)當(dāng)學(xué)會(huì)看核價(jià)單上的資料，一定要看清楚，把經(jīng)手的資料要做到心中有數(shù)；有特殊要求的，一定要告訴核價(jià)員）。

三、備樣

一般來(lái)說(shuō)，報(bào)完價(jià)后，如客戶覺(jué)得價(jià)格接近或者是可以接受，會(huì)要求安排備樣（原則上先談價(jià)格，后打樣；對(duì)新客戶原則上不備樣，備樣要收樣品費(fèi)）。備樣時(shí)主要注意（備樣時(shí)關(guān)鍵在于保證交期及質(zhì)量，因此我們經(jīng)手的資料務(wù)必要準(zhǔn)確，與客戶要求一致，才能保證樣品及時(shí)得到確認(rèn)，避免重復(fù)返工）：

（一）樣品

1款式樣,一般來(lái)說(shuō)款試樣主要是看做工的,可以用代替面料,但當(dāng)有配色時(shí),一定要搭配合適才行，尺寸做工完全按照客供指示及要求。

2確認(rèn)樣 ,作為確認(rèn)樣,客戶看重的是,顏色要對(duì),輔料要齊,印繡花也要按照要求的去做,特別是代表大貨面料,一定要好.因?yàn)橐话銇?lái)說(shuō),確認(rèn)樣是給設(shè)計(jì)師看的,所以一定是好的和準(zhǔn)確的,符合設(shè)計(jì)師口味的,此項(xiàng)工作非常重要.如果做得不好,可以說(shuō)前功盡棄,一切都是白費(fèi).3產(chǎn)前樣,一般來(lái)說(shuō)是在大貨面料出來(lái)以后,為了保證大貨的準(zhǔn)確性,在裁剪前,做給客戶看得樣品,代表大貨水平,也是客戶對(duì)大伙的檢驗(yàn).為了生產(chǎn)的方便,要求產(chǎn)前樣必須符合客戶對(duì)大貨的一切要求，避免出現(xiàn)生產(chǎn)損失,安排起來(lái)一定要快。對(duì)于HTP訂單，大貨下來(lái)后，再安排做大貨產(chǎn)前樣，待產(chǎn)前樣確認(rèn)后，進(jìn)行大貨生產(chǎn)。HTP訂單不要求打英繡花樣。

4廣告樣,廣告樣一般來(lái)說(shuō)是在訂單確定后,大貨出貨前,客戶用來(lái)擴(kuò)大宣傳,增加銷售量的樣品,齊色齊碼,外觀效果要好,一定要起到門面作用（廣告樣必須提前安排，不能臨近再下備樣）。

5齊色樣,此項(xiàng)要求的客戶比較少,可以靈活掌握。對(duì)于HTP的訂單，客戶要求在工藝單下達(dá)后，安排做銷售樣，而且對(duì)于不好找的輔料可用類似或接近的代替，樣衣發(fā)走后，安排核價(jià)、報(bào)價(jià)，然后等客戶確認(rèn)意見(jiàn)。

6水洗樣，要保證成衣水洗尺寸，必須做好前提工作面料縮水率。

7船樣，大多數(shù)客戶船樣要并到大貨里，如該并入大貨收費(fèi)的船樣未并入大貨，跟單員應(yīng)負(fù)主要責(zé)任。

色樣

1色樣

制作要好看、及時(shí)，保存要完整，一式三份：自已必須留存一份，以免以后的生產(chǎn)過(guò)程中，對(duì)大貨的顏色進(jìn)行核對(duì)，問(wèn)明客戶是在自然光還是在燈光下對(duì)色，以便及時(shí)確認(rèn)。

2紗樣

3布樣

如麻灰：如客戶指定麻灰色號(hào)時(shí)，可與客戶溝通直接進(jìn)行大貨生產(chǎn)，如有客戶布樣，可找一些顏色比較相近的布樣待客戶確認(rèn)。色樣在涉及到麻灰或煙灰色時(shí)，最好是讓客戶指定華孚或金蘭紗卡上的色號(hào)，便于采供部門購(gòu)紗。

英繡花樣

首先是要求盡可能用正確顏色的布、線打樣，特別是繡花，繡花線一定要用正確顏色，如確有難度，可以與客戶溝通，變通安排。英繡花資料必須保證準(zhǔn)確，如顏色搭配、花型等，要及時(shí)同客戶溝通不明確的地方，爭(zhēng)取縮短確認(rèn)周期(英繡花打確認(rèn)樣時(shí)間：原則上從業(yè)務(wù)員將英繡花資料轉(zhuǎn)交外協(xié)員后三日內(nèi)應(yīng)將確認(rèn)樣轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)員，外協(xié)員要注意打確認(rèn)樣布料的顏色一定要正確，確認(rèn)樣原則上要檢驗(yàn)合格后才能出廠，對(duì)確認(rèn)樣跟單員也要進(jìn)行檢查，由跟單員將確認(rèn)樣寄給客戶確認(rèn)，客戶確認(rèn)后的確認(rèn)樣要及時(shí)轉(zhuǎn)生產(chǎn)廠，并做好交接記錄)。外協(xié)員要對(duì)以前及以后外加工的英繡花價(jià)格等資料進(jìn)行匯總，便于以后出現(xiàn)同類加工業(yè)務(wù)時(shí)方便查詢。

輔料

由于我們的輔料開(kāi)發(fā)有一定局限性，因此安排輔料時(shí)一定要盡可能廣。如同行、客戶及其它部門，在此特別指出的是網(wǎng)絡(luò)查詢，重點(diǎn)是快！光客戶要求的輔料確有一定難度時(shí)，及時(shí)與客戶協(xié)商處理意見(jiàn)。輔料管理員要對(duì)以前及以后采購(gòu)的輔料價(jià)格等資料進(jìn)行匯總，便于以后出現(xiàn)同類輔料時(shí)方便查詢。對(duì)于HTP的訂單，輔料多而且雜，要特別注意染色問(wèn)題，如梭織布，人字帶等；還有一些輔料雖然好找，但達(dá)不到輔料廠的起訂量，工廠不愿意做，本著客戶一般確認(rèn)銷售樣上的輔料的作風(fēng)，因此，應(yīng)在打樣時(shí)，就考慮找一些好做.好找的輔料，減少大貨生產(chǎn)不必要的麻煩。輔料總體要求為價(jià)格低及質(zhì)量好，因此廣泛匯總各輔料廠資料是非常必需的，以后再遇到此類輔料時(shí)能有據(jù)可查。輔料打確認(rèn)樣時(shí)間：原則上從業(yè)務(wù)員將打輔料確認(rèn)樣的資料轉(zhuǎn)交輔料管理員后三日內(nèi)應(yīng)將確認(rèn)樣寄給客戶確認(rèn)。

四、合同的執(zhí)行

在征得客戶同意或簽定合同并確認(rèn)客戶已執(zhí)行合同后（如開(kāi)L/C、電匯、預(yù)付款等），以L/C結(jié)算的，要盡快催信用證，以預(yù)付款結(jié)算的，款要及時(shí)催，以電匯結(jié)算的，風(fēng)險(xiǎn)較大，通常適用于老客戶。下達(dá)生產(chǎn)通知單，生產(chǎn)通知必須盡可能資料齊全、完備、正確，并在指令下達(dá)后落實(shí)相關(guān)部門在合理的時(shí)間內(nèi)接收到了正確的指令，并已開(kāi)始執(zhí)行。向生產(chǎn)廠要生產(chǎn)計(jì)劃，監(jiān)督生產(chǎn)指令在各環(huán)節(jié)中的進(jìn)行，保證其順暢。如有客戶資料未到時(shí)，要及時(shí)與相關(guān)部門和客戶進(jìn)行溝通和調(diào)解，做出最合理的生產(chǎn)計(jì)劃。

五、確認(rèn)

在合同簽定后，對(duì)于擔(dān)當(dāng)來(lái)說(shuō)，確認(rèn)工作是最重要的。在安排確認(rèn)時(shí)，要掌握以下幾條原則：a)首先排列生產(chǎn)計(jì)劃，盤查確認(rèn)點(diǎn)，首先要清點(diǎn)好輔料，核對(duì)好來(lái)料顏色是否一致，特別是對(duì)主、輔料的盤查，保證生產(chǎn)安期順利開(kāi)始。

b)監(jiān)督和督促生產(chǎn)計(jì)劃，確認(rèn)所有保證生產(chǎn)順利進(jìn)行的有關(guān)指示，書(shū)面或?qū)嵨镆呀淮接嘘P(guān)部門的責(zé)任人心中，并已得到認(rèn)真執(zhí)行。如正確的工藝單、樣品、印繡花樣、客戶的最終確認(rèn)意見(jiàn)或修改意見(jiàn)要及時(shí)傳達(dá)，對(duì)生產(chǎn)中出現(xiàn)的各種問(wèn)題進(jìn)行監(jiān)督、反饋，對(duì)于生產(chǎn)中出現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)和客戶進(jìn)行溝通和處理。

c)核對(duì)所有來(lái)物，與客戶確認(rèn)意見(jiàn)相符一致。

d)要注意客戶的變更，如面料顏色、合同數(shù)量，如出現(xiàn)變更，要在第一時(shí)間內(nèi)通知生產(chǎn)部門，減少不必要的損失。

六、合同的跟蹤

在合同的執(zhí)行過(guò)程中，要準(zhǔn)時(shí)填報(bào)跟單表，及時(shí)給客戶報(bào)告生產(chǎn)進(jìn)度，并要及時(shí)匯總資料，整理訂單，避免出現(xiàn)疏漏的地方，并及時(shí)與客戶和生產(chǎn)部門溝通，對(duì)出現(xiàn)的意外情況要及時(shí)處理，如上報(bào)、與客戶協(xié)商拖期、協(xié)調(diào)有關(guān)部門采取補(bǔ)救措施等。

在臨近交期時(shí)，如生產(chǎn)過(guò)程中如有防礙大貨交期無(wú)法按合同順利執(zhí)行時(shí)，必須事先通知客戶；當(dāng)大貨生產(chǎn)過(guò)程中，縫制、印花、繡花等出現(xiàn)防礙生產(chǎn)順利進(jìn)行時(shí)，一定要及時(shí)通知客戶（同時(shí)發(fā)樣給客戶）采取有關(guān)補(bǔ)救措施。

為了大貨生產(chǎn)能夠順利進(jìn)行，首先要及時(shí)去生產(chǎn)廠看每天的生產(chǎn)情況。對(duì)于客戶確認(rèn)遲緩或者提供一些資料不及時(shí)，除了溝通之外，還應(yīng)有書(shū)面形式傳真于客戶或者把生產(chǎn)進(jìn)度情況告訴客戶，并提醒有可能影響交期，同時(shí)，要排查生產(chǎn)環(huán)節(jié)中還可能存在的問(wèn)題，要及時(shí)匯總情況，尤其是輔料。

品管主管要會(huì)同品管員一起在大貨交貨前對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)，并出具驗(yàn)貨報(bào)告單（對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要提出整改建議和防范措施）；客戶來(lái)我司驗(yàn)貨時(shí)，品管主管或品管員要陪同客戶一起驗(yàn)貨，并做好記錄。

七、出貨

根據(jù)合同的規(guī)定及與客戶協(xié)商的最后結(jié)果，及時(shí)安排出貨（HTP的客戶可能不止一個(gè)，他對(duì)于箱嘜、條形碼、包裝袋會(huì)有不同要求，應(yīng)當(dāng)引起注意，并以書(shū)面形式下達(dá)給車間）1出貨時(shí)間、數(shù)量、入貨時(shí)間，及時(shí)通知相關(guān)部門（根據(jù)入貨通知時(shí)間及時(shí)安排發(fā)貨，如不能保證交貨，衣時(shí)同船運(yùn)公司或客戶協(xié)商處理）2訂艙、報(bào)關(guān)3辦理內(nèi)部發(fā)貨手續(xù)4船樣及相關(guān)事宜，船樣一般在大貨出貨前一周給客戶寄出。

八、發(fā)票的開(kāi)具及貨款回收

國(guó)際業(yè)務(wù)部單證員負(fù)責(zé)外銷產(chǎn)品發(fā)票的開(kāi)具，并負(fù)責(zé)填寫開(kāi)具外銷發(fā)票的相關(guān)表格；國(guó)際業(yè)務(wù)部核算員負(fù)責(zé)內(nèi)銷產(chǎn)品發(fā)票的開(kāi)具，由跟單員負(fù)責(zé)填寫開(kāi)具內(nèi)銷發(fā)票的相關(guān)表格。

跟單員負(fù)責(zé)內(nèi)銷貨款的回收，及時(shí)督促客戶辦理，加快我司的資金周轉(zhuǎn)。對(duì)于外銷產(chǎn)品貨款的結(jié)算方面，信用證結(jié)算的，由跟單員督促客戶及時(shí)為我司開(kāi)具信用證，單證員負(fù)責(zé)對(duì)信用證的內(nèi)容進(jìn)行審核；電匯方式結(jié)算的，要在發(fā)貨后，及時(shí)督促客戶付款，避免壞帳損失的發(fā)生。

九、報(bào)帳

對(duì)于我部門負(fù)責(zé)的采購(gòu)及加工業(yè)務(wù)，要及時(shí)與生產(chǎn)廠進(jìn)行對(duì)帳，在業(yè)務(wù)結(jié)束確認(rèn)無(wú)誤后，讓對(duì)方開(kāi)具符合我司要求的增值稅專用發(fā)票，并按我司相關(guān)文件規(guī)定進(jìn)行及時(shí)報(bào)帳。

對(duì)于費(fèi)用方面的報(bào)帳：差旅費(fèi)，出差歸來(lái)后，要及時(shí)報(bào)帳，具體按公司文件執(zhí)行；其他費(fèi)用的報(bào)帳，力求在費(fèi)用發(fā)生的當(dāng)月進(jìn)行報(bào)帳，避免費(fèi)用跨月報(bào)帳，影響公司及部門的利潤(rùn)核算。

十、資料的整理與歸檔

本部門所有人員對(duì)于自己負(fù)責(zé)的所有資料要及時(shí)進(jìn)行整理并歸檔，保持桌面清潔、資料擺放有序，分配到個(gè)人的檔案櫥要及時(shí)進(jìn)行整理，保持資料的整體外觀和實(shí)用性，不準(zhǔn)亂放；對(duì)于公用部分的辦公用品等，要及時(shí)進(jìn)行整理，個(gè)人的資料、樣品、樣布等不準(zhǔn)隨意亂放，如發(fā)現(xiàn)隨意亂放者，將對(duì)責(zé)任人進(jìn)行處罰。

第四篇：跟單業(yè)務(wù)員工作流程

跟單業(yè)務(wù)員工作流程

轉(zhuǎn)載自 Grade'亮轉(zhuǎn)載于2009年05月16日 11:45 閱讀(20)評(píng)論(0)分類： 個(gè)人日記舉報(bào)

一、跟單員的定義：（什么是跟單員？）Documentary Handler 跟單員是指在企業(yè)運(yùn)作過(guò)程中，以客戶訂單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品，跟蹤服務(wù)運(yùn)作流向的專職人員。（不能兼職，替代）所有圍繞著訂單去工作，對(duì)出貨交期負(fù)責(zé)的人，都是跟單員。

二。跟單員的工作界定： 跟單員廣泛存在于訂單型生產(chǎn)企業(yè)和進(jìn)出口外貿(mào)企業(yè)中，跟單員的工作性質(zhì)與特點(diǎn)隨企業(yè)的規(guī)模與性質(zhì)而有所區(qū)別，但跟單員總的來(lái)說(shuō)是作為業(yè)務(wù)跟單與生產(chǎn)跟單而存在的。

1． 業(yè)務(wù)跟單：對(duì)客戶進(jìn)行跟進(jìn)。尤其是已對(duì)本公司的產(chǎn)品已有了興趣，有購(gòu)買意向的人進(jìn)行跟進(jìn)。以締結(jié)業(yè)務(wù)，簽定合同為目標(biāo)的一系列活動(dòng)。對(duì)外叫業(yè)務(wù)員or 業(yè)務(wù)助理。

2． 生產(chǎn)跟單：對(duì)已接來(lái)的訂單進(jìn)行生產(chǎn)按排。對(duì)生產(chǎn)進(jìn)度進(jìn)行跟蹤，按期將貨物送到客戶手中。對(duì)內(nèi)叫：業(yè)務(wù)經(jīng)理or生產(chǎn)主管or總經(jīng)理助理。不管是外貿(mào)公司的跟單員，還是工廠企業(yè)里的跟單員，他們基本職責(zé)都是由“業(yè)務(wù)跟單”和“生產(chǎn)跟單”兩部分構(gòu)成。

跟單員是協(xié)調(diào)員：跟單員對(duì)客戶所訂產(chǎn)品的交貨進(jìn)行跟蹤，即進(jìn)行生產(chǎn)跟蹤。跟蹤的要點(diǎn)是生產(chǎn)進(jìn)度，貨物報(bào)關(guān)，裝運(yùn)等。

因此，在小企業(yè)中，跟單員身兼數(shù)職，既是內(nèi)勤員，又是生產(chǎn)計(jì)劃員，物控員，還可能是采購(gòu)員。在大企業(yè)，則代表企業(yè)的業(yè)務(wù)部門向生產(chǎn)制造部門催單要貨，跟蹤出貨。

五。跟單員的主導(dǎo)意識(shí)： 什么是主導(dǎo)意識(shí)？就是全局觀念 你要對(duì)所處的環(huán)境，擔(dān)負(fù)的任務(wù)及產(chǎn)生的結(jié)果有深刻的了解，這樣你去做你的工作的主導(dǎo)意識(shí)就會(huì)很強(qiáng)。舉例：足球隊(duì)，每個(gè)隊(duì)員有自已的位置，但如只顧自已的位置，這一定是個(gè)很差的球隊(duì)。這就要有全局觀念：要不失球，要進(jìn)攻，要戰(zhàn)勝對(duì)方，要進(jìn)球。作為跟單員的跟單工作也同樣如此，不是我將訂單下了就沒(méi)事了，你們?nèi)绾紊a(chǎn)？何時(shí)完成？出來(lái)的產(chǎn)品怎樣？與我無(wú)關(guān)，那就不能做好跟單員工作。你就沒(méi)有主導(dǎo)意識(shí)。有責(zé)：全局意識(shí)，責(zé)任感，對(duì)一切負(fù)起責(zé)任。有方：有辦法，有主意，遇到問(wèn)題有解決的能力 有效：有效率，有結(jié)果。目標(biāo)要達(dá)到：所有工作以最終結(jié)果，最終目標(biāo)作為我們的指導(dǎo)思想。最終失敗了，就沒(méi)什么好說(shuō)的?？傊鲗?dǎo)意識(shí)的你心中要裝著大目標(biāo)，要有全局觀念，每個(gè)人的工作只是整個(gè)工作鏈中的一個(gè)部分。而不是以某一個(gè)人，一個(gè)部門來(lái)評(píng)定。因此，在你的工作中，你心中要把別人（工作環(huán)節(jié)涉及到的人）看成是自已的部下。（不是說(shuō)你就是領(lǐng)導(dǎo)，而是要給他們布置任務(wù)，明確目標(biāo)，提供條件。你的目標(biāo)很明確：就是對(duì)最終結(jié)果負(fù)責(zé)。

六。跟單員的素質(zhì)要求：（跟單員的訓(xùn)練）跟單員的工作性質(zhì)與特點(diǎn)決定了其從業(yè)的素質(zhì)要求：

（1）分析能力。分析出客戶的特點(diǎn)及產(chǎn)品的價(jià)格構(gòu)成，以利于報(bào)價(jià)。

（2）預(yù)測(cè)能力。能預(yù)測(cè)出客戶的需求，企業(yè)的生產(chǎn)能力及物料的供應(yīng)情況，便于接單，生產(chǎn)及交貨的安排。

（3）表達(dá)能力。善于用文字和語(yǔ)言與客戶溝通。

（4）專業(yè)知識(shí)。對(duì)所跟單的產(chǎn)品要熟悉。了解產(chǎn)品的原材料特點(diǎn)，來(lái)源及成分。知道產(chǎn)品的特點(diǎn)，款式，質(zhì)量。便于和客戶及生產(chǎn)人員的溝通。

（5）與人共事的能力。與各部門的人員打成一片，使其自覺(jué)完成客戶訂單。

（6）人際關(guān)系處理的能力。處理好與客戶，與上級(jí)，與同事，與外單位人員的關(guān)系。通過(guò)他們來(lái)完成自己想要做的事。

（7）法律知識(shí)。了解合同法，票據(jù)法，經(jīng)濟(jì)法等與跟單工作有關(guān)的法律知識(shí)。做到知法，守法，懂法，用法。

（8）談判能力。有口才，有技巧。

（9）管理與推銷能力。對(duì)外推銷高手。對(duì)內(nèi)管理行家。

（10）物流知識(shí)。了解運(yùn)輸，裝卸搬運(yùn)，保管，配送，報(bào)關(guān)等知識(shí)。

七．跟單員的工作內(nèi)容及知識(shí)，技能要求： 跟單員的工作內(nèi)容主要有：外貿(mào)業(yè)務(wù)跟單，物料采購(gòu)跟單，生產(chǎn)過(guò)程跟單，貨物運(yùn)輸跟單及客戶聯(lián)絡(luò)跟蹤（客戶接待）。

1.出口貨物跟單；（外貿(mào)業(yè)務(wù)跟進(jìn)）了解基本外貿(mào)知識(shí)：（談判，報(bào)價(jià)，接單，簽合同 等等）?；A(chǔ)外語(yǔ)及函電往來(lái)。.物料采購(gòu)跟單。（業(yè)務(wù)跟進(jìn)）懂營(yíng)銷，懂產(chǎn)品。（物料，性能，使用，保養(yǎng)）.生產(chǎn)過(guò)程跟單（生產(chǎn)進(jìn)度跟進(jìn)）懂生產(chǎn)，懂管理，懂溝通。.貨物運(yùn)輸跟單（出貨跟進(jìn)）貨物運(yùn)輸知識(shí)，（運(yùn)輸工具，方法，配柜）及了解報(bào)關(guān)知識(shí)。

5.客戶聯(lián)絡(luò)跟蹤（客戶接待）：了解對(duì)客戶的管理，懂國(guó)際禮儀知識(shí)：

八．跟單員工作的重要性： 企業(yè)之生存與發(fā)展都是以訂單為主線的。跟單工作是一個(gè)企業(yè)的主生命線和管理制高點(diǎn)。而作為訂單的跟進(jìn)者——跟單員的工作跨越了企業(yè)運(yùn)作的每個(gè)環(huán)節(jié)，它是企業(yè)內(nèi)各部門之間及企業(yè)與客戶之間相互聯(lián)系的中心區(qū)紐和橋梁，是一個(gè)企業(yè)的窗口和門戶。從圖表我們可以更清楚地得到論證： 跟單員工作部門關(guān)聯(lián)圖：（P。4）跟單員：對(duì)外：業(yè)務(wù)部門（國(guó)內(nèi)，國(guó)外貿(mào)易部，）客戶（國(guó)內(nèi)，國(guó)外客戶，外貿(mào)公司，中間商）運(yùn)輸（海運(yùn)，空運(yùn)，汽運(yùn)，鐵路運(yùn)輸，集裝箱，快遞公司）政府/金融（海關(guān)，銀巷，稅務(wù)，商檢，保險(xiǎn)）對(duì)內(nèi)：計(jì)劃/物料（生產(chǎn)計(jì)劃，物料進(jìn)度，報(bào)價(jià)）制造部門（生產(chǎn)進(jìn)度，樣品制造）技術(shù)/品管（產(chǎn)品規(guī)格，新品開(kāi)發(fā)，估價(jià)，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)）財(cái)務(wù)/資財(cái)（出貨管制，成品倉(cāng)，準(zhǔn)確報(bào)價(jià)，包裝防護(hù)，匯率結(jié)算）行政部門（派車，放行，報(bào)關(guān)，船務(wù)）跟單員工作流程關(guān)聯(lián)圖：（P。5）客戶——訂單處理中心——訂單——訂單處理中心——生產(chǎn)部門——生產(chǎn)計(jì)劃——采購(gòu)部（庫(kù)存查詢）（出貨傳票）——供應(yīng)商——進(jìn)料——倉(cāng)庫(kù)——生產(chǎn)轉(zhuǎn)換——倉(cāng)庫(kù)——出庫(kù)

跟單業(yè)務(wù)員工作流程

（二）第二講 外貿(mào)業(yè)務(wù)跟單

本章要點(diǎn)：接單與審單 進(jìn)出口貨物的基本程序 外貿(mào)業(yè)務(wù)主要就是進(jìn)行貨物的進(jìn)出口交易。我們分別來(lái)了解一下出口貨物跟單和進(jìn)口貨物跟單的基本程序及跟單員所要做的工作。

貨物的出口交易有二種形式，一種通過(guò)外貿(mào)公司出口，另一種是自營(yíng)出口。跟單員對(duì)出口貨物的跟單工作主要有：接單，跟進(jìn)生產(chǎn)，出貨跟蹤，制單結(jié)匯等。

一．接單：接單也即合同的簽定，訂單的取得。合同的書(shū)面形式并不限于某種特定的格式。任何載明雙方當(dāng)事人名稱，標(biāo)的物的質(zhì)量，數(shù)量，價(jià)格，交貨和支付等交易條件的書(shū)面文件，包括買賣雙方為達(dá)成交易而交換的信件，電報(bào)或電傳，都足以構(gòu)成書(shū)面合同。

1．下單方式：客戶下單的方式有：通過(guò)電話，F(xiàn)ax, Email或書(shū)面合同等方式。

2．接單的途徑：交易會(huì)，出訪，出國(guó)參展，邀請(qǐng)客戶來(lái)訪，利用我們的網(wǎng)站，等等。

3．接單的形式：在出口貿(mào)易中，跟單員接的單沒(méi)有特定的限制，最常見(jiàn)的是：

（1）合同：（CONTRACT）合同有銷貨合同（SALES CONTRACT）和購(gòu)貨合同（PURCHASE CONTRACT）。前者由賣方草擬，后者由買方草擬。

（2）確認(rèn)書(shū)；（CONFIRMATION）它比合同要簡(jiǎn)化些。對(duì)異議，仲裁，不可抗力等條款都不列入。它也有銷貨確認(rèn)書(shū)（SALES CONFIRMATION）和購(gòu)貨確認(rèn)書(shū)（PURCHASE CONFIRMATION）。這種格式的合同一般適用于成交金額不大，批次較多的輕工商品，日用品，土特產(chǎn)等。而合同用的比較正規(guī)。機(jī)器設(shè)備，大棕貿(mào)易的進(jìn)出口。還有協(xié)議書(shū)，意向書(shū)，訂單和委托訂單等。要提的是，客戶從國(guó)外直接發(fā)來(lái)的訂單或委托訂單，我們收到后要回復(fù)，不能置之不理，否則算默認(rèn)。

4．接單的程序： 接單的程序可分為詢盤，發(fā)盤，還盤和接受四個(gè)環(huán)節(jié)。

（1）詢盤：（INQUIRY）又叫詢價(jià)。

（2）發(fā)盤：（OFFER）又叫發(fā)價(jià)。是買方或賣方向?qū)Ψ教岢龈黜?xiàng)交易條件，并愿意按照這些條件達(dá)成交易，訂立合同的一種確定的表示。在實(shí)際業(yè)務(wù)中，發(fā)盤通常是一方在收到對(duì)方的詢盤后作出的。

（3）還盤：（COUNTER-OFFER）又叫還價(jià)。

（4）接受（ACCEPTANCE）買方或賣方同意對(duì)方在發(fā)盤中提出的各項(xiàng)交易條件，并愿意按這些條件達(dá)成交易，訂立合同的一種確定的表示。

二．審單：即審核合同

1．審單內(nèi)容： 確認(rèn)產(chǎn)品名稱，規(guī)格，質(zhì)量，數(shù)量，單價(jià)，價(jià)格條款，總額，付款方式，包裝要求，交貨期，交貨方式。

2．審單方法：

（1）產(chǎn)品名稱，規(guī)格： 審查時(shí)產(chǎn)品代碼是不是自身的產(chǎn)品？與我們的產(chǎn)品資料能否對(duì)上號(hào)？ 有很多公司和企業(yè)產(chǎn)品名稱的代碼同時(shí)也代表了規(guī)格。

（2）質(zhì)量： 也稱品質(zhì)。是貨物的外觀形態(tài)和內(nèi)在質(zhì)量的綜合。在國(guó)際貨物買賣中，貨物的品質(zhì)不僅是主要交易條件，也是我們跟單員進(jìn)行審單的首要條件。

（3）數(shù)量： 應(yīng)審查貨物的數(shù)量是否可以及時(shí)備妥，其計(jì)量單位，重量以及約數(shù)有何規(guī)定。約數(shù)：如合同數(shù)量前加―約‖，可使交貨數(shù)量有適當(dāng)?shù)臋C(jī)動(dòng)。國(guó)際上對(duì)約字的含義解釋不一。有的認(rèn)為是2。5%，有的認(rèn)為是5%。按《跟單信用證統(tǒng)一慣例》，信用證上如規(guī)定約字，應(yīng)允許有不超過(guò)10%的增減幅度。

（4）單價(jià)，總額的審查：

1． 客戶下單有的會(huì)將單價(jià)標(biāo)出，我們要對(duì)照我們的報(bào)價(jià)表審查是否對(duì)？總額有沒(méi)有加錯(cuò)？ 新客戶下單，要查看我們給他的報(bào)價(jià)。

2． 通常我們以美元為結(jié)算貨幣，但也有以其它幣種的。要注意的是要用在國(guó)際上流通的硬貨幣。（英鎊，港幣，歐元）

（5）價(jià)格條款的審查： 出口貨物的單價(jià)條款，也稱價(jià)格術(shù)語(yǔ)，常用的有：

FOB 船上交貨價(jià)（指裝運(yùn)港的價(jià)格條件）

C&F（Freight or Carriage Paid to…..）運(yùn)費(fèi)付至指定目地的交貨

CIF 成本+保險(xiǎn)費(fèi)+運(yùn)費(fèi)（指目的港）價(jià)格

常用的FOB CFR CIF幾種價(jià)格的換算及公式介紹如下：

（1）FOB價(jià)格換算為其它價(jià)： CFR價(jià) = FOB價(jià) + 運(yùn)費(fèi) FOB價(jià) + 運(yùn)費(fèi) CIF價(jià) =-----------------------1運(yùn)費(fèi) CFR價(jià) = CIF價(jià) X（1 – 投保加成 X 保險(xiǎn)費(fèi)率）

（6）付款方式審查：

1.付款方式是否能接受？LC，付定金，等等。

2.支付的貨幣能否接受？

（7）包裝要求的審查：

1． 工廠的產(chǎn)品本身有自已的包裝，展示給客戶能否接受？

2． 客戶提供的包裝（彩印，尺寸）我們能否做？

3． 客戶提供的包裝資料是否齊全？（內(nèi)包裝，外包裝，標(biāo)簽，說(shuō)明書(shū)）內(nèi)包裝：普合，白合，彩合，吸塑 外包裝：紙箱，木箱，桶裝，編織袋。最主要是嘜頭印刷。

（8）交貨期的審查（1）跟單員應(yīng)審查交貨期是否合理，公司是否能及時(shí)籌備到貨物，并裝船送達(dá)。交貨期一般應(yīng)規(guī)定一個(gè)期限，而不是某個(gè)具體日期。期限有長(zhǎng)有短?？梢允?周，3周，或一個(gè)月，二個(gè)月，一個(gè)季度或更長(zhǎng)。

（9）交貨方式的審查： 運(yùn)輸主要有海運(yùn)，陸運(yùn)，空運(yùn)，郵寄等等。注：如運(yùn)費(fèi)由客戶支付，客戶決定交貨方式。如我們付費(fèi)，盡量用海運(yùn)。如報(bào)的價(jià)是連同海運(yùn)價(jià)，而客戶要求空運(yùn)（趕銷售），我們可要求客戶承擔(dān)多出部分的費(fèi)用。

關(guān)于樣品： 要獲取訂單，備好樣品是很重要的一步。

1． 寄目錄，樣本：

2． 準(zhǔn)備樣品。（1）工廠現(xiàn)有的款式（2）新款（3）客戶來(lái)樣。

要領(lǐng)：無(wú)論老品，新品，還是客戶來(lái)樣，樣品都要寄給客人進(jìn)行確認(rèn)。特別是新品可能要反復(fù)修改幾次。跟單員一定要保存好最終的確認(rèn)樣品，以免客人在下單時(shí)找不到確認(rèn)樣。在國(guó)際貿(mào)易中，憑樣品成交的比重很大。

作為跟單員，我們要做到：

（1）有完整的產(chǎn)品資料，主動(dòng)進(jìn)行宣傳。

（2）新品的成本，價(jià)格要進(jìn)行核算。

（3）新品的制作要留有實(shí)樣。

（4）客戶的來(lái)樣要保存好原樣。

三．形式發(fā)票：PROFORMA INVOICE 買方為了向其本國(guó)當(dāng)局申請(qǐng)進(jìn)口許可證或核批外匯，在未成交前要求出口方將擬出售成交的商品名稱，規(guī)格，價(jià)格等條件開(kāi)立的一份參考性發(fā)票。這種發(fā)票在成交后不能代替正式發(fā)票使用，對(duì)雙方都無(wú)最終約束力。為了區(qū)別于正式發(fā)票，它必須明顯表明―形式發(fā)票‖字樣。形式發(fā)票上一般要顯示訂單的相關(guān)信息。（收貨人，合同號(hào)，形式發(fā)票號(hào)，開(kāi)出日期）。產(chǎn)品信息（品名，數(shù)量，價(jià)格，交貨期）。合同條款（價(jià)格條款，付款方法）。此外，提供我們的銀行資料以便客戶開(kāi)證或匯款。注意幾點(diǎn)：.單價(jià)條款要明確（FOB, CFR, CIF）.交期要明確.付款條件要明確（L/C, T/T）

四．出口貨物跟單的基本程序： 出口貨物跟單是跟單員對(duì)履行合同的跟進(jìn)。它以貨，證，船，款為中心，包括備貨，催證，改證，租船訂倉(cāng)，(報(bào)關(guān)，報(bào)驗(yàn)，裝船)，制單，結(jié)匯等環(huán)節(jié)。我們將這些程序概括為：

(1).籌備貨物：按訂單及信用證的要求，按時(shí)，按質(zhì)，按量地備好貨物。

(2).催審單證：大多數(shù)的支付方式是L/C。對(duì)安全收匯有保障，因它是銀行信用。只要所裝運(yùn)貨物與信用證條款一致，銀行保證付款。跟單員應(yīng)對(duì)以L/C為支付方式的合同進(jìn)行催證，審核和修改的跟蹤工作。催證：貨物快完成時(shí)，要催證。審證：審證是銀行和公司的共同職責(zé)，但在范圍和內(nèi)容上有所不同。銀行從政策面上，開(kāi)證的國(guó)家有無(wú)貿(mào)易往來(lái)？開(kāi)證行的資信？公司審開(kāi)證人和受益人對(duì)否？L/C的貨物和金額與合同是否相同？裝期？特別條款？ 改證：審證后發(fā)現(xiàn)問(wèn)題是常事。包裝上，總金額，效期，包括拼寫錯(cuò)誤。要求對(duì)方修改，一份L/C，可能有幾處問(wèn)題，我們要一一指出，一次性修改。

(3).訂倉(cāng)裝船：貨物備妥，L/C沒(méi)問(wèn)題后，我們就要進(jìn)入到出貨裝柜，租船訂倉(cāng)和裝船的階段。按CFR 和CIF成交的，我們負(fù)責(zé)租船訂倉(cāng)和裝船的手續(xù)。首先： 出貨裝柜：（P。28）跟單員在出貨前三四天就要聯(lián)系出貨裝柜事。這當(dāng)中要做的工作有貨柜選擇，制作裝箱單，跟蹤裝柜等。

A． 貨柜選擇：（P。29）根據(jù)貨物的不同而選擇不同的貨柜。常用的有：20’ 29 – 30立方/17.5噸 40’ 58 – 61 立方/22.5噸 40’H 68 –71立方/27.5噸

B． 制作裝箱單：（P。30）裝箱單著重表現(xiàn)貨物的包裝情況。應(yīng)包括出貨的品名規(guī)格，數(shù)量，箱數(shù)，毛凈重，包裝尺碼，總體積，箱號(hào)，嘜頭等。

C． 跟蹤裝柜：（P。31）出貨前一天通知有關(guān)人員并確定出貨數(shù)量的準(zhǔn)確性。協(xié)助生產(chǎn)部門安排好人員裝柜。貨柜到廠后，跟單員要監(jiān)裝，指導(dǎo)貨物的擺放。如一個(gè)柜內(nèi)有幾種貨，每一規(guī)格的產(chǎn)品要留一二箱放于貨柜尾部用于海關(guān)查貨用。

(4)制單結(jié)匯：是出口貨物跟單的最后一個(gè)環(huán)節(jié)。

A.制單：貨物裝船后，跟單員要及時(shí)按L/C，合同或其它單據(jù)的內(nèi)容制作各種單據(jù)。要在L/C的有效期內(nèi)

將單據(jù)送交銀行。出口單據(jù)主要有：匯票，發(fā)票，海關(guān)發(fā)票，提單，裝箱單，產(chǎn)地證，商檢證，保險(xiǎn)單等。

B.結(jié)匯:如按L/C的規(guī)定制作了單據(jù)，并及時(shí)送交了銀行，我們就可及時(shí)收到貨款了。單據(jù)要求：正確，完整，及時(shí)，簡(jiǎn)明，整潔

五．進(jìn)口貨物跟單的基本程序：

就是跟進(jìn)進(jìn)口合同的履行。其程序?yàn)椋鹤獯唫}(cāng)，申請(qǐng)開(kāi)證，催交裝運(yùn)，辦理保險(xiǎn)，商檢報(bào)關(guān)及接貨驗(yàn)收等。

第五篇：業(yè)務(wù)跟單工作流程

業(yè)務(wù)跟單流程

（一）業(yè)務(wù)客戶備案流程 了解客戶公司背景、經(jīng)收到業(yè)務(wù)客戶寄樣或 營(yíng)范圍、公司性質(zhì)、勢(shì)建立客戶跟蹤表 下單的客戶 力等

（二）產(chǎn)品下單流程

填寫樣品或訂單制造單 無(wú)異訂單評(píng)審（業(yè)務(wù)、工程、常 采購(gòu)、生產(chǎn)、品質(zhì)、跟單）給各部門簽字確認(rèn)，跟單發(fā)放簽名的制造單給相關(guān)部門，并在訂單背面簽名 跟進(jìn)樣品或訂單生產(chǎn)與采購(gòu)進(jìn)度并隨時(shí)知會(huì)業(yè)務(wù) 無(wú) 如有異常，通知（業(yè)務(wù)、異 工程、采購(gòu)、生產(chǎn)、品質(zhì)、常 跟單），解決異常 繼續(xù)跟進(jìn) 生產(chǎn)將要做好的產(chǎn)品貼好標(biāo)簽點(diǎn)亮通知業(yè)務(wù)拍照

（三）外購(gòu)產(chǎn)品下單流程

填寫樣品或訂單制造單 無(wú)異訂單評(píng)審（業(yè)務(wù)、工程、常 采購(gòu)、生產(chǎn)、品質(zhì)、跟單）給各部門簽字確認(rèn)，發(fā)放簽名的制造單給相關(guān)部門，并在訂單背面簽名 跟單跟進(jìn)樣品或訂單生 產(chǎn)與采購(gòu)進(jìn)度并隨時(shí)知 會(huì)業(yè)務(wù) 無(wú) 如有異常，通知（業(yè)務(wù)、異 工程、采購(gòu)、生產(chǎn)、品質(zhì)、常 跟單），解決異常 繼續(xù)采購(gòu) 將測(cè)試好的產(chǎn)品點(diǎn)亮通知 業(yè)務(wù)拍照

（四）出貨流程 注：在下單的同時(shí)，業(yè)務(wù)員需將客戶的名稱、地址、單價(jià)發(fā)過(guò)來(lái)，以便確認(rèn)貨款與出貨

外購(gòu)、樣品或訂單經(jīng)

QA檢驗(yàn)合格后貿(mào)內(nèi)外入庫(kù)，再出給業(yè)務(wù) 貿(mào)外 業(yè)務(wù)確認(rèn)收款方財(cái)務(wù)確認(rèn)收到樣式 品或訂單全款并在送貨單上簽字確認(rèn) 其他方式的收財(cái)務(wù)確認(rèn)收到樣款，業(yè)務(wù)要在送品或訂單全款并貨單上寫有確在送貨單上簽字認(rèn)能收到引此相關(guān)責(zé)任人簽字確認(rèn) 款等字樣 確認(rèn) 相關(guān)責(zé)任人簽字確認(rèn) 安排發(fā)貨并把業(yè)務(wù)的名片、目錄、禮品等放入貨物中 安排發(fā)貨并把業(yè)務(wù)的名片、目錄、禮品等放入貨物中，打包好 把貨物拍照給客戶確認(rèn) 安排快遞或物流 嚴(yán)格跟公司指定的貨運(yùn)公司合作 要隨時(shí)把貨物的運(yùn)輸狀況告訴業(yè)務(wù)或客戶 要隨時(shí)把貨物的運(yùn)輸狀況告訴業(yè)務(wù) 客戶收到貨后，安排款給貨運(yùn)公司

（五）客訴流程

業(yè)務(wù)收到客戶投訴 填寫內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單 問(wèn)題開(kāi)客訴整改會(huì) 不嚴(yán)重 責(zé)任部門找出原因、應(yīng)對(duì)措施及補(bǔ)償辦法 業(yè)務(wù)回復(fù)客訴

以防止問(wèn)進(jìn)行客訴存檔，題再次發(fā)生

（六）業(yè)務(wù)對(duì)賬流程

經(jīng)相關(guān)責(zé)任發(fā)給客戶，確回復(fù)付款日將上月發(fā)出去的貨人簽字確認(rèn)認(rèn)簽章后回傳期沒(méi)有付款的客戶先 做一份對(duì)賬單