第一篇：質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督檢查抽樣單(第9 講)

第 九 講

質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督監(jiān)督檢查抽樣單

(一)文書(shū)格式

（二）文書(shū)結(jié)構(gòu)、制作

《質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督監(jiān)督檢查抽樣單》由文書(shū)標(biāo)題，被檢查單位情況，被監(jiān)督產(chǎn)品情況，抽取的樣品情況，封存樣品的情況，當(dāng)事人簽名等部分組成。各部分內(nèi)容及具體制作要求如下：

文書(shū)標(biāo)題——文本書(shū)的名稱(chēng)。其表述結(jié)構(gòu)為：部門(mén)名稱(chēng)+文書(shū)名稱(chēng)

被檢查單位情況——指被檢查物品的所有人情況。包括被檢查單位的名稱(chēng)、地址、郵編、聯(lián)系電話(huà)以及單位負(fù)責(zé)人等情況。對(duì)于有關(guān)情況的記錄，可以由該單位在場(chǎng)的人員配合填寫(xiě)。并不要求單位的法定代表人必須在抽樣現(xiàn)場(chǎng)。

被監(jiān)督產(chǎn)品情況——指在執(zhí)法檢查現(xiàn)場(chǎng)的被監(jiān)督產(chǎn)品的總體情況。包括6個(gè)方面的內(nèi)容：（1）被監(jiān)督的產(chǎn)品名稱(chēng)。（2）產(chǎn)品或其包裝上所標(biāo)注的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)號(hào)。被檢查的產(chǎn)品可能標(biāo)注企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，也可能標(biāo)注行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，還可能標(biāo)注國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。沒(méi)有標(biāo)注執(zhí)

行標(biāo)準(zhǔn)的，填寫(xiě)“未標(biāo)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)”。此外，產(chǎn)品廣告、使用說(shuō)明書(shū)以及實(shí)物樣品對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量或使用性能所作的承諾，應(yīng)當(dāng)作為執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的附件附在本文書(shū)后。（3）產(chǎn)品總數(shù)量。如果被監(jiān)督的產(chǎn)品不僅有外部包裝，而且還有可單獨(dú)計(jì)算的小包裝時(shí)，其產(chǎn)品總量應(yīng)當(dāng)表述為：最小外包裝單位X最小包裝的產(chǎn)品數(shù)量。（4）產(chǎn)品的出廠(chǎng)批號(hào)或生產(chǎn)日期。（5）產(chǎn)品的型號(hào)規(guī)格。本欄中填寫(xiě)不完時(shí)，應(yīng)當(dāng)制作附頁(yè)。（6）產(chǎn)品的包裝方式。一是指導(dǎo)包裝材料，如：木箱、鐵桶封裝、紙箱等；二是指包裝形式，即：最大外包裝及其內(nèi)包裝數(shù)量。無(wú)包裝的產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)注明“無(wú)包裝”字樣。

樣品情況——指被抽取的產(chǎn)品的情況，包括5個(gè)方面：（1）抽樣依據(jù)。指確定具體抽樣方案、樣本量和判定量和判定界限的依據(jù)。它可以是產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，可以是國(guó)家專(zhuān)門(mén)的抽樣方法標(biāo)準(zhǔn)，可以是抽查計(jì)劃中統(tǒng)一確定的方法，也可以是隨機(jī)確定的方法。在執(zhí)法檢查中，可以參照以下方法確定抽樣依據(jù)：（A）適用產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。被監(jiān)督產(chǎn)品的總體數(shù)量同與產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的批量相符時(shí)，可以使用產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的出廠(chǎng)檢驗(yàn)抽樣方案。此時(shí)，應(yīng)當(dāng)填寫(xiě)“產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)”。（B）執(zhí)行統(tǒng)一計(jì)劃方案。國(guó)家抽查或各級(jí)技術(shù)監(jiān)督部門(mén)在抽檢、統(tǒng)檢、定檢計(jì)劃中，規(guī)定了抽樣方案時(shí)，可以用統(tǒng)一計(jì)劃中確定的抽樣方案。此時(shí)，應(yīng)當(dāng)填寫(xiě)“該計(jì)劃文件名稱(chēng)”。

（C）自行設(shè)計(jì)抽樣方案。通常情況下，執(zhí)法檢查也沒(méi)有規(guī)定相應(yīng)的機(jī)樣依據(jù)。這種情況下執(zhí)法人員就要自行設(shè)計(jì)抽樣方案。自

行設(shè)計(jì)機(jī)樣依據(jù)，絕不是隨意設(shè)計(jì)，必須要根據(jù)工作需要，并參照現(xiàn)行的抽樣方法標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)?？梢詤⒄盏臉?biāo)準(zhǔn)有：GB/T14437，GB/T15482等。所謂工作需要，應(yīng)當(dāng)包括兩個(gè)方面：一是被檢查產(chǎn)品的屬性的需要，如機(jī)械類(lèi)產(chǎn)品與化工類(lèi)產(chǎn)品，其抽取樣品的數(shù)量及該樣品情況對(duì)整體被監(jiān)督產(chǎn)品情況的代表性就有很大區(qū)別。二是案件具體情況的需要，如涉嫌偽與涉嫌劣的產(chǎn)品，其抽取樣品的數(shù)量及該樣品情況對(duì)整體被監(jiān)督產(chǎn)品情況的代表性也有很大區(qū)別。（2）抽樣方法。指所引用的或所設(shè)計(jì)的機(jī)樣依據(jù)中規(guī)定的取樣方式。如：隨機(jī)數(shù)骰子方法、分層法、系統(tǒng)法等。（3）抽樣地點(diǎn)。應(yīng)當(dāng)與被檢查的產(chǎn)品的存放地點(diǎn)一致。（4）樣本數(shù)量。是指從被監(jiān)督的產(chǎn)品總量中抽取的產(chǎn)品數(shù)量。（5）樣品等級(jí)。指被抽取的產(chǎn)品標(biāo)識(shí)上所標(biāo)注的產(chǎn)品質(zhì)量等級(jí)，如優(yōu)等品、一等品、合格品或處理品等。

封樣情況——指抽樣的樣品的包裝和保護(hù)樣品的原抽樣時(shí)狀態(tài)的方式，包括4個(gè)方面：（1）樣品包裝方式。是指執(zhí)法人員或執(zhí)行抽樣任務(wù)的其他人員，對(duì)所抽取的樣品所采用的包裝材料和采取的包裝方法。（2）封條部位。是指在樣品外包裝上加貼的封條的位置，如在存放樣品容器的瓶口交叉粘貼2條，產(chǎn)品外包裝上下左右各貼一條等。（3）封條數(shù)量。是指在同一被封存的樣品上所使用的封條的總數(shù)。（4）封條編號(hào)。如果本案對(duì)涉案物品采取了強(qiáng)制措施的，樣品封條編號(hào)應(yīng)當(dāng)與被采取強(qiáng)制措施的物品的封條編號(hào)一致。如果未對(duì)物品采取強(qiáng)制措施的，樣品的封條編

號(hào)參照《質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督封（條）》的說(shuō)明制作。

簽名——指參與抽查活動(dòng)的人員對(duì)本文書(shū)的簽字認(rèn)可。包括抽樣人簽名和供樣單位陪同人員簽名。抽樣人簽名，如果是執(zhí)法人員抽樣，應(yīng)當(dāng)寫(xiě)明執(zhí)法人員證件號(hào)；如果是檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)人員抽樣，應(yīng)當(dāng)寫(xiě)明其有效工作證件號(hào)，同時(shí)加蓋執(zhí)法機(jī)構(gòu)公章。檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)人員參與抽樣活動(dòng)的，該人員所在機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)與質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(mén)存在委托授權(quán)關(guān)系。

供樣單位陪同人員，可以是被檢查單位的法定代表人，也可以是該單位的其他人員。

備注——指對(duì)本文書(shū)上述欄中所未盡事項(xiàng)的填寫(xiě)。主要是對(duì)特殊事項(xiàng)的記載，如產(chǎn)品的生產(chǎn)者或銷(xiāo)售者對(duì)該產(chǎn)品作出的特殊技術(shù)承諾，也可以是國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章的專(zhuān)門(mén)規(guī)定。此外，相對(duì)人要求雙方當(dāng)事人在封條上簽名備查，此時(shí)可寫(xiě)明“封條上有相對(duì)人XXX、執(zhí)法人XXX、XXX人簽字”，或?qū)?fù)檢樣品也同時(shí)抽樣時(shí)，此時(shí)可寫(xiě)明“X臺(tái)送檢，X臺(tái)備復(fù)檢用”。

（三）注意事項(xiàng)

本文書(shū)可以適用于行政執(zhí)法檢查、復(fù)檢以及行政復(fù)議工作所需的檢驗(yàn)。

文書(shū)應(yīng)當(dāng)制作一式三份。一份由抽樣部門(mén)存檔，一份由檢舉寄放存檔，一份由被檢單位存檔。

如案件中有不同名稱(chēng)的產(chǎn)品，或雖然同一名稱(chēng)，但有不同種規(guī)格型號(hào)時(shí)，應(yīng)當(dāng)每一種產(chǎn)品，或每一種規(guī)格型號(hào)的產(chǎn)品，分別

制作《監(jiān)督檢查抽樣單》。

為了方便抽樣人在現(xiàn)場(chǎng)填寫(xiě)，可以采用無(wú)碳紙制作本文書(shū)。關(guān)于復(fù)檢樣品抽樣。按照GB/T16306標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，復(fù)檢樣品應(yīng)在原監(jiān)督總體中另行抽取?！霸O(jiān)督總體”是指同首次抽樣檢驗(yàn)產(chǎn)品同型號(hào)、同規(guī)格或同批生產(chǎn)的產(chǎn)品。在行政執(zhí)法中進(jìn)行抽樣檢驗(yàn)，一般應(yīng)同“查封、扣押”強(qiáng)制措施同時(shí)發(fā)生。也可以在首次抽樣時(shí)向被檢查單位或個(gè)人說(shuō)明同時(shí)抽取合理數(shù)量的樣品供復(fù)檢用。

本文書(shū)由行政執(zhí)法人員或被委托的技術(shù)機(jī)構(gòu)人員與被檢查單位人員共同制作。對(duì)外責(zé)任主體是執(zhí)行監(jiān)督檢查的行政部門(mén)、執(zhí)法人員或檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的抽樣人員，以直接責(zé)任人身份承擔(dān)個(gè)人責(zé)任。

第二篇：質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)檢查筆錄

質(zhì) 量 技 術(shù) 監(jiān) 督

現(xiàn) 場(chǎng) 檢 查 筆 錄

共頁(yè) 第頁(yè)

被檢查單位（人）：組織機(jī)構(gòu)代碼（身份證）號(hào)：營(yíng)業(yè)執(zhí)照或其他資質(zhì)證明：編號(hào)：

地址：電話(huà)：檢查時(shí)間：年月日時(shí)分至?xí)r分 法定代表人（負(fù)責(zé)人）：性別：職務(wù)：

檢查場(chǎng)所：檢查情況：被檢查單位（人）簽署意見(jiàn)并簽字：

執(zhí)法檢查人員(簽字)：

記錄人員(簽字)：有關(guān)見(jiàn)證人員(簽字)：

第三篇：質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)檢查筆錄

W30104現(xiàn)場(chǎng)檢查筆錄

文書(shū)樣式：

質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督

現(xiàn)場(chǎng)檢查筆錄

檢查時(shí)間：年月日時(shí)分至?xí)r分

被檢查單位（人）：組織機(jī)構(gòu)代碼（身份證號(hào)）:電話(huà)：主體資質(zhì)證明：地址（住址）：法定代表人/：性別：年齡：

檢查場(chǎng)所及地址：檢查人：記錄人：檢查情況：

被檢查單位（人）對(duì)檢查的意見(jiàn)并簽字：檢查人（簽字）：

記錄人（簽字）：年月日

第四篇：質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)檢查筆錄的探討

質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)檢查筆錄的探討

現(xiàn)場(chǎng)檢查筆錄是行政主體的執(zhí)法人員在執(zhí)法檢查過(guò)程中對(duì)與行政案件有關(guān)場(chǎng)所、物品等進(jìn)行檢查時(shí)所做的文字記載，并由執(zhí)法人員和案件當(dāng)事人簽名的一種證據(jù)筆錄，同時(shí)現(xiàn)場(chǎng)檢查筆錄也是執(zhí)法人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)檢查情況的如實(shí)記錄，在行政執(zhí)法案件中，現(xiàn)場(chǎng)檢查筆錄是使用頻率最高的一種文書(shū)，也是行政訴訟中最主要、最有力的證據(jù)之一。如何做好質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)檢查筆錄，對(duì)于我們每一位執(zhí)法人員來(lái)講，是一門(mén)必修課，關(guān)于如何做好現(xiàn)場(chǎng)檢查筆錄這方面的文章也不少，大多數(shù)都是從制作程序的角度講解應(yīng)注意的要點(diǎn)，本文結(jié)合平時(shí)工作中的實(shí)際情況與大家來(lái)共同探討質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)檢查筆錄的制作。

一、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)檢查的形式

質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)檢查的形式大致分為：日常監(jiān)督檢查、投訴、舉報(bào)現(xiàn)場(chǎng)檢查、專(zhuān)項(xiàng)執(zhí)法檢查。無(wú)論是何種形式現(xiàn)場(chǎng)檢查的筆錄制作，從開(kāi)始到結(jié)尾的語(yǔ)言敘述必須準(zhǔn)確、規(guī)范；結(jié)構(gòu)和層次必須清楚、明了；現(xiàn)場(chǎng)提取證據(jù)的方式必須記錄在卷。下面就實(shí)際工作中的幾種情況談?wù)劕F(xiàn)場(chǎng)檢查筆錄制作要點(diǎn)。

1、認(rèn)真填“空”、仔細(xì)核對(duì)

所謂填空，就是筆錄格式文書(shū)上設(shè)定的內(nèi)容，如：被檢查單位、地址、法定代表人、檢查時(shí)間、檢查場(chǎng)所等內(nèi)容的填寫(xiě)，要做到認(rèn)真、仔細(xì)，尤其是被檢查單位的填寫(xiě)，如果是法人、其他組織或經(jīng)登記有

字號(hào)的個(gè)體工商戶(hù)就要以營(yíng)業(yè)執(zhí)照為準(zhǔn)，并將營(yíng)業(yè)執(zhí)照的注冊(cè)號(hào)記錄在卷，并提取復(fù)印件；如果是個(gè)人就要仔細(xì)的查看身份證明，最好提取當(dāng)事人的有效身份證件的復(fù)印件，檢查場(chǎng)所的填寫(xiě)也是要注意的事項(xiàng)，最常見(jiàn)的場(chǎng)所有營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、生產(chǎn)車(chē)間和成品倉(cāng)庫(kù)等。

2、開(kāi)頭語(yǔ)

開(kāi)頭語(yǔ)必須載明的內(nèi)容有：檢查日期、執(zhí)法單位名稱(chēng)、執(zhí)法人員的組成、檢查的理由、執(zhí)法人員身份的表明方式、被檢查單位的名稱(chēng)、場(chǎng)所、負(fù)責(zé)人是否陪同檢查。其基本格式為：

××市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督執(zhí)法人員×××、×××等人組成的檢查小組當(dāng)場(chǎng)出示執(zhí)法證件后，證件編號(hào)分別為××××××、××××××號(hào)，于×年×月×日×?xí)r開(kāi)始依法對(duì)位于××路××號(hào)的×××公司生產(chǎn)（銷(xiāo)售）的×××產(chǎn)品（商品）進(jìn)行了日常監(jiān)督檢查（或者是于×年×月×日根據(jù)群眾舉報(bào)，依法對(duì)×××公司生產(chǎn)（銷(xiāo)售）的×××產(chǎn)品（商品）進(jìn)行了執(zhí)法檢查；或者是根據(jù)×××安排，依法對(duì)×××公司生產(chǎn)（銷(xiāo)售）的×××產(chǎn)品（商品）進(jìn)行了專(zhuān)項(xiàng)執(zhí)法檢查）。該公司負(fù)責(zé)人×××在檢查現(xiàn)場(chǎng)（如負(fù)責(zé)人不在，可電話(huà)聯(lián)系，委托他人陪同檢查，表述方式為：該公司負(fù)責(zé)人不在檢查現(xiàn)場(chǎng)，執(zhí)法人員經(jīng)電話(huà)聯(lián)系公司負(fù)責(zé)人后，口頭委托×××陪同我們進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查），整個(gè)檢查情況記錄如下：

3、檢查過(guò)程的記錄

首先是對(duì)檢查場(chǎng)所方位的描述，產(chǎn)品具體所在位置、產(chǎn)品名稱(chēng)、數(shù)量、規(guī)格以及提取證據(jù)的方式，采取的措施都要詳細(xì)記錄。如對(duì)某食品企業(yè)無(wú)生產(chǎn)許可證生產(chǎn)食品現(xiàn)場(chǎng)檢查的記錄。

（1）位于該公司東面是成品倉(cāng)庫(kù)，西面是生產(chǎn)車(chē)間，在成品倉(cāng)庫(kù)內(nèi)西邊靠墻處庫(kù)存外包裝標(biāo)識(shí)為×××公司生產(chǎn)，廠(chǎng)址為××路××號(hào)，QS42××××××××××號(hào)，產(chǎn)品名稱(chēng)：××××，規(guī)格：——，生產(chǎn)日期見(jiàn)內(nèi)包裝封口處……等，執(zhí)法人員開(kāi)箱進(jìn)行了檢查，其生產(chǎn)日期為×年×月×日，其他標(biāo)識(shí)同上；在生產(chǎn)車(chē)間內(nèi)東邊存放上述食品標(biāo)簽××××張。

經(jīng)查為上述標(biāo)識(shí)產(chǎn)品現(xiàn)場(chǎng)庫(kù)存×××件。

（2）在生產(chǎn)車(chē)間現(xiàn)場(chǎng)共有××名工人正在進(jìn)行上述標(biāo)識(shí)產(chǎn)品的生產(chǎn)，執(zhí)法人員要求該公司出示產(chǎn)品的生產(chǎn)許可證證書(shū)，該公司未能出示，為此執(zhí)法小組對(duì)庫(kù)存產(chǎn)品依法進(jìn)行了封存，并下達(dá)了質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督通知書(shū)，同時(shí)執(zhí)法人員對(duì)庫(kù)存產(chǎn)品進(jìn)行了拍照取證，在現(xiàn)場(chǎng)未發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)、銷(xiāo)售記錄（或者是執(zhí)法人員依法提取了該公司生產(chǎn)上述產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷(xiāo)售記錄的復(fù)印件，原件存放在該公司財(cái)務(wù)室）。

如果需要對(duì)產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)時(shí)，所抽樣品應(yīng)該是一式三份，整個(gè)抽樣情況都要記錄在現(xiàn)場(chǎng)檢查筆錄之中。

二、現(xiàn)場(chǎng)檢查過(guò)程中證據(jù)的收集和記錄

1、證據(jù)要件的收集

質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(mén)承擔(dān)著質(zhì)量、計(jì)量、標(biāo)準(zhǔn)化、生產(chǎn)許可證等眾多違法行為的查處，對(duì)不同形式的違法行為實(shí)施處罰所依據(jù)的證據(jù)要件是不同的；如對(duì)質(zhì)量違法案件查處，依據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》第四十九條處罰的要件是法定檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)出具的檢驗(yàn)報(bào)告；以不合格品冒充合格品的處罰要件除了法定檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)出具的檢驗(yàn)報(bào)告外，還必須收集到產(chǎn)

品的合格證，在抽取樣品時(shí)必須注意的是，樣品是在成品倉(cāng)庫(kù)中抽取，因?yàn)槌善穫}(cāng)庫(kù)中存放的才是企業(yè)的合格品，此類(lèi)案件的辦理有一定的特殊性，不象其他案件是在現(xiàn)場(chǎng)檢查中就能發(fā)現(xiàn)的，所以在辦理此類(lèi)案件時(shí)，抽樣程序必須合法，記錄必須準(zhǔn)確，尤其是不同批次的產(chǎn)品，在抽樣過(guò)程中要注意區(qū)分，筆錄中要有交待，如不注意區(qū)分，詳細(xì)交待，在以后的處理過(guò)程中會(huì)遇到一些意想不到的困難，給下一步工作帶來(lái)一定的難度。

又如《湖北省實(shí)施〈中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法〉辦法》第三十二條處罰的要件是對(duì)未經(jīng)檢驗(yàn)的產(chǎn)品簽發(fā)合格證，這種形式的違法案件比較普遍，在辦理中首先要認(rèn)定的是未經(jīng)檢驗(yàn)，然后是簽發(fā)了合格證，怎樣收集未經(jīng)檢驗(yàn)的證據(jù)，第一是對(duì)檢驗(yàn)室進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，查看檢驗(yàn)記錄，同時(shí)要求負(fù)責(zé)人提供檢驗(yàn)記錄，如果不能提供，在檢驗(yàn)室也沒(méi)有發(fā)現(xiàn)記錄，且檢驗(yàn)設(shè)備布滿(mǎn)灰塵，此時(shí)除了進(jìn)行記錄外，現(xiàn)場(chǎng)拍照取證是必要的，將有說(shuō)服力的證據(jù)固定下來(lái)，第二是產(chǎn)品合格證的提取，目前有的食品企業(yè)不使用合格證，按有關(guān)規(guī)定只要是在成品倉(cāng)庫(kù)，且包裝上明示了QS就表示該產(chǎn)品是經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)后的合格品，2、視聽(tīng)證據(jù)的收集

目前運(yùn)用比較普遍的收集方法是現(xiàn)場(chǎng)拍照和錄像，無(wú)能是何種方式的取證，首先要突出主題，明白案件中需要的是什么證據(jù)，有針對(duì)性的去拍照和錄像，在拍照和錄像中，構(gòu)圖是關(guān)鍵，說(shuō)簡(jiǎn)單點(diǎn)就是先取大環(huán)境，證明是什么地方，再取小環(huán)境，照需要的取證對(duì)象，大環(huán)境必須包含小環(huán)境，讓人一看就知，照片制作后，要注明照相的時(shí)間、地點(diǎn)，證明什么等內(nèi)容，使照片和錄像與現(xiàn)場(chǎng)檢查筆錄所記錄的內(nèi)容結(jié)合起來(lái)，互為印證，互相補(bǔ)充，構(gòu)成證據(jù)鏈。

行政處罰中其他違法證據(jù)要件的收集是否準(zhǔn)確、真實(shí)、有效，全部體現(xiàn)在整個(gè)案件的辦理之中，一個(gè)具有高素質(zhì)、高水平的行政執(zhí)法人員，一進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，憑職業(yè)的敏感就能抓住所辦案件的關(guān)健，提取有力的證據(jù)，為所辦案件打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。

現(xiàn)場(chǎng)檢查筆錄是整個(gè)案件的關(guān)鍵所在，大部分違法證據(jù)都來(lái)源于現(xiàn)場(chǎng)檢查，我們制作的調(diào)查筆錄，是對(duì)現(xiàn)場(chǎng)檢查中提取的證據(jù)進(jìn)行進(jìn)一步的確認(rèn)和核實(shí)，是當(dāng)事人對(duì)違法事實(shí)的陳述，在行政訴訟中，現(xiàn)場(chǎng)檢查筆錄的證明力大于調(diào)查筆錄，因此，我們只有從行政訴訟的高度去收集有效的證據(jù)，制作完整的現(xiàn)場(chǎng)檢查筆錄，才能確保行政處罰的合法性和有效性，使所辦案件立于不敗之地。

三、現(xiàn)場(chǎng)檢查筆錄中需要注意的問(wèn)題

一是產(chǎn)品名稱(chēng)的記錄，必須按照包裝上表明的名稱(chēng)一字不差的記錄下來(lái)，不能為了省事而少寫(xiě)幾個(gè)字，給下步工作帶來(lái)麻煩，如發(fā)生行政訴訟則有可能敗訴。曾經(jīng)在2001年我省某縣質(zhì)監(jiān)局對(duì)其中醫(yī)院的行政處罰中，因省略?xún)蓚€(gè)字將“腦電地形圖儀”寫(xiě)成“腦電圖儀”引起訴訟并敗訴的案例，值得我們從中吸取教訓(xùn)。

二是筆錄中不能以抽象概念代替具體描寫(xiě)和敘述，更不能使用模糊性語(yǔ)言，如“大約”、“好象”、“左右”等不確定的詞語(yǔ)，盡量不用形容詞。

三是避免現(xiàn)場(chǎng)檢查筆錄簡(jiǎn)單，三言?xún)烧Z(yǔ)了事。

四是筆錄尾部的簽名和說(shuō)明是對(duì)整個(gè)筆錄的認(rèn)可，必須認(rèn)真對(duì)待，如當(dāng)事人拒絕簽字，除了執(zhí)法人員注明拒簽的原因外，還應(yīng)當(dāng)將當(dāng)事人的體貌特征作出說(shuō)明，提高筆錄的真實(shí)性和有效性。

第五篇：質(zhì)量監(jiān)督檢查細(xì)則

質(zhì)量監(jiān)督檢查細(xì)則

3.7.1員工基本素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定 儀表、儀容

1、儀表儀容整潔、端正、規(guī)范，精神狀態(tài)飽滿(mǎn)。

2、上班時(shí)間著裝統(tǒng)一，一律佩帶工作卡

3、制服保持清潔、挺括，工作卡涂污或破損及時(shí)更換。

4、嚴(yán)禁穿著私人衣服上崗，嚴(yán)禁穿拖鞋上崗，嚴(yán)禁無(wú)卡上崗。

5、儀容舉止文雅有禮、熱情；嚴(yán)禁不雅觀、不禮貌的舉止和行為，如懶散地依靠在臺(tái)椅或墻上。

6、嚴(yán)禁與地鐵工作人員或讀者發(fā)生爭(zhēng)吵和打罵行為；處理違章，對(duì)待無(wú)禮行為，要耐心、容忍，以理服人，教育為主。

7、辦公區(qū)域內(nèi)，禁止大聲喧嘩；辦公時(shí)間禁止哼唱歌曲、吃東西、聊天、隨意串崗、打私人電話(huà)。

8、注意個(gè)人衛(wèi)生，禁止蓄須、留長(zhǎng)指甲；注意個(gè)人清潔，以免因異味引起領(lǐng)導(dǎo)和同事的尷尬。

文明用語(yǔ)

1、要養(yǎng)成使用禮貌、文明的詞語(yǔ)的習(xí)慣，彬彬有禮、態(tài)度親切。

2、接聽(tīng)電話(huà)要注意：要在第一時(shí)間接聽(tīng)電話(huà)；首先向?qū)Ψ絾?wèn)候“您好，項(xiàng)目管理部”；禁止用“喂、講話(huà)、要哪里、找誰(shuí)”等生硬失禮的詞語(yǔ)。

3、與工作人員或讀者交談要使用普通話(huà)或白話(huà)，說(shuō)話(huà)要清楚，用詞準(zhǔn)確，言簡(jiǎn)意賅。不講與工作無(wú)關(guān)的話(huà)。

辦公物品管理規(guī)定

1、辦公物品分類(lèi)： 1）辦公設(shè)備 A．電話(huà) B．電腦及打印機(jī) C．辦公桌椅 D．資料柜 E．辦公文具． G．其他

2、辦公用品： A．材料紙 B．各種表格 C．筆 D．筆記本 E．計(jì)算器 F．直尺 G．其它

3、管理規(guī)定：

1）辦公用品發(fā)放程序按公司制定的“辦公用品管理規(guī)定”執(zhí)行。2）由項(xiàng)目部主管負(fù)責(zé)保存、發(fā)放和登記。

3）辦公設(shè)備中，電腦及打印機(jī)由資料員負(fù)責(zé)操作、登記、收費(fèi)和保管，以及聯(lián)系維修事宜，主管負(fù)責(zé)監(jiān)控。

4）辦公桌椅由領(lǐng)用人負(fù)保管責(zé)任。

4、有關(guān)使用規(guī)定： 1）電話(huà)：

A.禁止撥“聲訊”服務(wù)臺(tái)。

B．禁止上班時(shí)間閑聊，私人電話(huà)通話(huà)時(shí)間不超過(guò)3分鐘。C．非管理人員禁止使用辦公電話(huà)。2）電腦及打印機(jī)：

A．非項(xiàng)目部指定操作人員必須經(jīng)項(xiàng)目部主管人員許可方可上機(jī)。B．外來(lái)磁盤(pán)或軟件嚴(yán)禁上機(jī)操作，以防止帶毒傳染，破壞電腦程序。C．嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的“電腦操作規(guī)程”。

5、相關(guān)文件與記錄：

各種登記表格執(zhí)行公司《辦公室工作手冊(cè)》中的有關(guān)規(guī)定。

3.7.2日巡視檢查規(guī)定 日巡視內(nèi)容：

項(xiàng)目部?jī)?nèi)務(wù)巡視檢查工作內(nèi)容：

A．儀容儀表：著裝整潔，佩帶工作牌。B．服務(wù)態(tài)度：說(shuō)話(huà)和氣，使用文明用語(yǔ)。

C．工作紀(jì)律：按時(shí)上下班無(wú)遲到早退現(xiàn)象，上班不閑聊，共同打掃辦公室的保潔衛(wèi)生等； E．員工更衣室（集體）：保潔衛(wèi)生，擺放整齊，無(wú)垃圾堆放等。2）物業(yè)巡視檢查內(nèi)容：

有無(wú)垃圾亂堆放，垃圾池是否及時(shí)清理，樓道是否按規(guī)定進(jìn)行保潔等。

巡視記錄和記錄的處理：

1）在周末或周一應(yīng)在“管理事務(wù)記錄表”中列出下周或本周巡視的重點(diǎn)、每天巡視的路線(xiàn)。2）巡視中，主要記錄發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，對(duì)館內(nèi)工作人員及讀者的提議、建議以及自己在工作中發(fā)現(xiàn)的需加強(qiáng)管理、提高服務(wù)質(zhì)量等方面的想法也應(yīng)該作好記錄。3）巡視中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，分類(lèi)進(jìn)行處理：

A．收集的管理意見(jiàn)急需項(xiàng)目部主管決策的，應(yīng)填寫(xiě)《轉(zhuǎn)呈表》。

B．即行關(guān)閉的輕微不合格在日巡視表中關(guān)閉，要求在表中反映出“發(fā)現(xiàn)的不合格已安排何部門(mén)整改”、“何時(shí)復(fù)檢”和“復(fù)檢結(jié)果是否合格”； C．嚴(yán)重不合格，填寫(xiě)“不合格服務(wù)處理表”。D．發(fā)現(xiàn)違章行為填寫(xiě)“違章處理規(guī)定”執(zhí)行。

巡視時(shí)間：

每日上午、下午、閉館后不定時(shí)巡視，并做好記錄。

注意事項(xiàng)：

1）每天的巡視檢查能覆蓋要求檢查的內(nèi)容，可以分不同內(nèi)容或服務(wù)項(xiàng)目來(lái)檢查；檢查的內(nèi)容要有側(cè)重點(diǎn)，在一周內(nèi)要求基本對(duì)城西基地保潔區(qū)域內(nèi)的樓層、公共配套設(shè)施、臺(tái)階及其他范圍內(nèi)的保潔服務(wù)工作均作過(guò)檢查或重點(diǎn)檢查。

2）有多名負(fù)責(zé)人的要注意分工，所分保潔區(qū)域、保潔內(nèi)容搭配檢查合理。

3）日巡視檢查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題均記載管理事務(wù)記錄表上，記錄要求清晰、簡(jiǎn)潔，作為日巡視檢查依據(jù)及本人工作考核依據(jù)。

5、相關(guān)記錄：管理事務(wù)記錄表

3.7.3周檢工作規(guī)定 范圍：

項(xiàng)目部周檢。

職責(zé)： 1）項(xiàng)目部主管負(fù)責(zé)組織周檢。2）項(xiàng)目部主管負(fù)責(zé)作好周檢記錄。

3）項(xiàng)目部主管負(fù)責(zé)對(duì)周檢中發(fā)現(xiàn)的不合格現(xiàn)象及時(shí)制訂整改或糾正措施；發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重不合格時(shí)制定糾正措施報(bào)告并上報(bào)公司物業(yè)管理部。

周檢要求：

1）項(xiàng)目部必須按“5”所規(guī)定的九項(xiàng)進(jìn)行周檢工作。2）每月抽查總量不少于本文件的規(guī)定。3）檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)依據(jù)各工作手冊(cè)中的規(guī)定。

檢查的方式方法：

1）時(shí)間安排：

每周一下午，檢查上周的服務(wù)情況，因特殊原因可以提前或滯后一天。2）參檢人員的檢查組織形式：

采用集中與分組相結(jié)合，以集中形式為主。3）檢查方法：

實(shí)行巡查或抽查，以抽查為主；每次抽查面覆蓋“5”各項(xiàng)，并應(yīng)側(cè)重兩項(xiàng)加深檢查深度。

檢查項(xiàng)目和抽查內(nèi)容：

1）保潔工作：

檢查城西基地內(nèi)各保潔區(qū)域的衛(wèi)生間、電梯、樓梯、走廊、開(kāi)水間、公共部位實(shí)施設(shè)備、公共部位玻璃門(mén)窗等的保潔情況；抽查館內(nèi)保潔區(qū)域隱蔽處衛(wèi)生、樓內(nèi)墻面、地角、垃圾桶等處的衛(wèi)生保潔情況。抽查垃圾池（果皮箱），巡檢消殺工作。2）檢查對(duì)上次周檢不合格的處理情況。

處理結(jié)果：對(duì)不合格服務(wù)及時(shí)填寫(xiě)《不合格服務(wù)處理表》 檢查記錄：

1）檢查出的輕微問(wèn)題記入管理事務(wù)記錄表，整改后關(guān)閉。2）屬于不合格服務(wù)填寫(xiě)《不合格服務(wù)處理表》。

3.7.4不合格服務(wù)控制程序 目的：

讓不合格服務(wù)得到及時(shí)處理。針對(duì)存在的或潛在的不合格原因及時(shí)制定糾正或預(yù)防措施。

范圍：

適用于存在的或潛在的不合格服務(wù)的處理。

職責(zé)：

1）項(xiàng)目部主管負(fù)責(zé)不合格服務(wù)的處理。

2）物業(yè)管理部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理各部門(mén)在實(shí)施糾正措施過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，并對(duì)此進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。

3）管理者代表負(fù)責(zé)對(duì)公司所有預(yù)防措施實(shí)施控制。4）公司所有員工均有責(zé)任提出預(yù)防措施。

程序：

不合格服務(wù)的控制：

不合格服務(wù)的發(fā)現(xiàn)來(lái)源于公司內(nèi)部檢查和用戶(hù)的評(píng)價(jià)。不合格服務(wù)分為輕微不合格和嚴(yán)重不合格服務(wù)，對(duì)不合格服務(wù)的控制重點(diǎn)在只對(duì)不合格事項(xiàng)進(jìn)行整改糾正，讓用戶(hù)滿(mǎn)意或滿(mǎn)足服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求即可，如還需要采取措施消除不合格產(chǎn)生的原因，則按要求制定糾正措施。1）日檢中發(fā)現(xiàn)的即行關(guān)閉處理，處理結(jié)果記錄在日檢表中。

2）周檢中發(fā)現(xiàn)的填寫(xiě)《不合格服務(wù)處理表》，由項(xiàng)目部主管批準(zhǔn)認(rèn)可后交由責(zé)任人處理，主管進(jìn)行驗(yàn)證。

3）物業(yè)管理部組織的季檢和臨時(shí)檢查中發(fā)現(xiàn)的由檢查人填寫(xiě)《不合格服務(wù)處理表》，物業(yè)管理部主管批準(zhǔn)認(rèn)可后交由責(zé)任部門(mén)處理，由物業(yè)項(xiàng)目部進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。

4）在夜間查崗中，由公司和物業(yè)項(xiàng)目部發(fā)現(xiàn)的由物業(yè)項(xiàng)目部填寫(xiě)《不合格服務(wù)處理表》，項(xiàng)目部發(fā)現(xiàn)的通知相關(guān)責(zé)任人處理，處理結(jié)果記錄在查崗表上。5）內(nèi)審中發(fā)現(xiàn)的其控制具體見(jiàn)《內(nèi)部質(zhì)量審核控制程序》。6）用戶(hù)投訴的處理按《用戶(hù)投訴處理程序》處理。

糾正措施的控制：

1）制定糾正措施是為了消除產(chǎn)生不合格的原因，以防止將來(lái)類(lèi)似不合格的再次發(fā)生。在物業(yè)管理服務(wù)中有以下不合格服務(wù)需要制定糾正措施。

A、季檢、周檢中服務(wù)項(xiàng)目輕微不合格數(shù)超出控制次數(shù)；用戶(hù)意見(jiàn)征詢(xún)滿(mǎn)意率低，規(guī)定指標(biāo)和用戶(hù)反映有嚴(yán)重不合格服務(wù)項(xiàng)目時(shí)。

B、在季檢、周檢中發(fā)生的輕微不合格超出控制且集中在某一過(guò)程或區(qū)域時(shí)。

C、凡工作和檢查中發(fā)現(xiàn)的除整改之外還需另外識(shí)別原因制定措施防止再次發(fā)生的輕微不合格服務(wù)。

D、各項(xiàng)檢查中服務(wù)質(zhì)量存在嚴(yán)重不合格情況時(shí)。

E、內(nèi)審中發(fā)現(xiàn)的不合格需制定糾正措施的具體見(jiàn)《內(nèi)部質(zhì)量審核控制程序》。

2）在制定糾正措施前應(yīng)識(shí)別出產(chǎn)生不合格的根本原因，根據(jù)原因評(píng)價(jià)確定，確保不合格不再發(fā)生所需要的措施。

3）若不合格原因發(fā)生在本部門(mén)，本部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)主持制定糾正措施，督促責(zé)任人實(shí)施糾正措施，并進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。若發(fā)生的原因與其他部門(mén)有關(guān)，則由本部門(mén)負(fù)責(zé)人上報(bào)物業(yè)項(xiàng)目部，由物業(yè)管理部主管安排制定糾正措施，協(xié)調(diào)和監(jiān)督相關(guān)部門(mén)實(shí)施，并進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。4）在驗(yàn)證時(shí)應(yīng)對(duì)糾正措施的結(jié)果進(jìn)行評(píng)審，確定是否達(dá)到預(yù)期作用或效果是否需要進(jìn)一步采取措施。

預(yù)防措施的控制

1）對(duì)服務(wù)過(guò)程中發(fā)生的潛在不合格進(jìn)行分析，制定預(yù)防措施，以防止不合格的發(fā)生。2）各部門(mén)根據(jù)內(nèi)部和外部反饋的質(zhì)量信息，發(fā)現(xiàn)有潛在不合格時(shí)，應(yīng)組織人員識(shí)別潛在不合格的原因，根據(jù)原因結(jié)合風(fēng)險(xiǎn)程度確定是否采取所需要的預(yù)防措施。

3）預(yù)防措施由所在部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證，并且對(duì)采取措施的結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)，確定是否達(dá)到預(yù)期作用或效果，是否需要繼續(xù)采取措施。

4）各部門(mén)預(yù)防措施的報(bào)告（包括結(jié)果）均應(yīng)報(bào)物業(yè)項(xiàng)目部備案。

對(duì)存在或潛在不合格服務(wù)進(jìn)行處理，制定糾正或預(yù)防措施時(shí)，其整改糾正或制定的措施應(yīng)考慮與所遇到不合格的影響程度相適應(yīng)，在考慮問(wèn)題的嚴(yán)重性、風(fēng)險(xiǎn)程度時(shí)，同時(shí)要考慮利益和成本。3.7.5物業(yè)公司服務(wù)規(guī)范實(shí)施細(xì)則 目的

進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)公司員工的服務(wù)行為，樹(shù)立公司的良好形象，提升公司全體員工的服務(wù)水平，為南京城西基地提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

適用范圍

適用于物業(yè)管理公司所屬各部門(mén)員工的服務(wù)工作。

職責(zé)

主管負(fù)責(zé)監(jiān)督、考核員工的服務(wù)行為。全體員工負(fù)責(zé)按照本規(guī)范開(kāi)展服務(wù)工作。

程序要點(diǎn)

總則

主管每天至少巡視一次所屬班組員工的著裝、儀容儀表及工作情況并將檢查結(jié)果記錄在《日巡視記錄表》或者《工作日記》中，作為員工績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。

儀容儀表 服飾著裝：

a)上班時(shí)間必須穿工作服，工作服要整潔，鈕扣要扣齊，不允許敞開(kāi)外衣，非工作需要不允許將衣袖、褲管卷起，不允許將衣服搭在肩上；

b)制服外衣衣袖、衣領(lǐng)不顯露個(gè)人衣物，制服外不顯露個(gè)人物品，服裝衣袋不裝過(guò)大過(guò)厚物品，袋內(nèi)物品不外露；

c)上班統(tǒng)一佩戴工作牌，工作牌應(yīng)端正地戴在左胸襟處；

d)鞋襪穿戴整齊清潔，鞋帶系好，不允許穿鞋不穿襪，非工作需要不允許打赤腳或穿雨鞋到處走。

e)非特殊情況不允許穿背心、短褲、拖鞋； f)男女員工均不允許戴有色眼鏡。

須發(fā)：

a)女員工前發(fā)不遮眼，不梳怪異發(fā)型；

b)男員工后發(fā)根不超過(guò)衣領(lǐng)，不蓋耳，不留胡須；

c)所有員工頭發(fā)應(yīng)保持整潔光鮮，不允許染除黑色以外的其他顏色； d)所有員工不允許剃光頭。

個(gè)人衛(wèi)生：

a)保持手部干凈，指甲不允許超過(guò)指頭兩毫米，指甲內(nèi)不允許殘留污物，不涂有色指甲油；

b)員工應(yīng)經(jīng)常洗澡防汗臭，勤換衣服。衣服因工作而弄濕、弄臟后應(yīng)及時(shí)換洗； c)上班前不允許吃有異味食品，保持口腔清潔，口氣清新，早晚刷牙，飯后漱口； d)保持眼、耳清潔，不允許殘留眼屎、耳垢。

女員工應(yīng)淡妝打扮，不允許濃妝艷抹，避免使用味濃的化妝品。

每天上班前應(yīng)注意檢查自己的儀表，上班時(shí)不能在客人面前或公共場(chǎng)所整理儀容儀表，必要時(shí)應(yīng)到衛(wèi)生間或工作間整理。行為舉止

服務(wù)態(tài)度：

a)對(duì)館內(nèi)員工及讀者服務(wù)應(yīng)面帶笑容，和顏悅色，熱情主動(dòng)；

b)在將讀者勸離工作場(chǎng)所時(shí)要文明禮貌，并做好解釋及道歉工作；

c)謙虛和悅接受館內(nèi)員工及讀者的評(píng)價(jià)，對(duì)投訴應(yīng)耐心傾聽(tīng)，并及時(shí)向部門(mén)主管匯報(bào)。

行走：

a)行走時(shí)不允許把手放入衣袋里，也不允許雙手抱胸或背手走路； b)在工作場(chǎng)合與他人同行時(shí)，不允許勾肩搭背，不允許同行時(shí)嬉戲打鬧； c)行走時(shí)，不允許隨意與館內(nèi)員工及讀者搶道穿行；在特殊情況下，應(yīng)向館內(nèi)員工及讀者示意后方可越行；

d)走路動(dòng)作應(yīng)輕快，非緊急情況不許奔跑、跳躍； e)與上司或館內(nèi)員工及讀者相遇時(shí)，應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭示意。

就坐時(shí)姿態(tài)要端正，入坐要輕緩，上身要直，人體重心要穩(wěn)，腰部挺起，手自然放在雙膝上，雙膝并攏，目光平視，面帶笑容。就坐時(shí)不允許有以下幾種姿勢(shì)： a)坐在椅子上前俯后仰，搖腿蹺腳； b）趴在工作臺(tái)上；

c)在上司或讀者面前雙手抱著胸前，蹺腿或半躺半坐； d)晃動(dòng)桌椅，發(fā)出聲音。其他行為：

a)不允許隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑； b)

不得浪費(fèi)公司的水、電、紙張等； c)

不得穿越草坪，踐踏綠化帶；

d)在公共場(chǎng)所及訪(fǎng)客面前不吸煙、摳鼻孔、摳耳朵、搔癢、不允許脫鞋、卷褲角、衣袖、不允許伸懶腰、哼小調(diào)、打哈欠；

e)談話(huà)時(shí)，手勢(shì)不宜過(guò)多，幅度不宜太大； f)不允許口叼牙簽到處走。

語(yǔ)言

問(wèn)候語(yǔ)：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好。歡迎語(yǔ)：歡迎您來(lái)我們南京城西基地，歡迎光臨。告別語(yǔ)：再見(jiàn)、明天見(jiàn)、歡迎您下次再來(lái)。道歉語(yǔ)：對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)?、打擾您了。道謝語(yǔ)：謝謝、非常感謝。

應(yīng)答語(yǔ)：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒(méi)關(guān)系、這是我應(yīng)該做的。征詢(xún)語(yǔ)：請(qǐng)問(wèn)您有什么事?我能為您做什么嗎?需要我?guī)湍鍪裁磫?您有別的事嗎? 請(qǐng)求語(yǔ)：請(qǐng)你協(xié)助我們??、請(qǐng)您??好嗎? 商量語(yǔ)：??你看這樣好不好? 解釋語(yǔ)：很抱歉，這種情況，公司的規(guī)定是這樣的。基本禮貌用語(yǔ)10字：您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)。

辦公室上班制度

嚴(yán)格遵守考勤制度，上班必須提前十分鐘到崗，迅速清潔辦公室環(huán)境。辦公室應(yīng)保持整潔，不在室內(nèi)放置雜物，辦公桌臺(tái)面上擺放的辦公用品應(yīng)整齊有序。

堅(jiān)守崗位，集中精力做好本職工作。工作時(shí)間不得離崗、串崗、不聚眾聊天，不打瞌睡，不在辦公室內(nèi)吃零食。

個(gè)人物品自行保管，節(jié)約使用辦公用品。文件資料和公用物品按規(guī)定存放，取用后放還原處，未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料。

電腦由專(zhuān)人負(fù)責(zé)，不得使用非指定的軟盤(pán)，禁止上班時(shí)間用電腦做與工作無(wú)關(guān)的事情。上班時(shí)間嚴(yán)禁私事外出，因工外出需向本部門(mén)負(fù)責(zé)人請(qǐng)假，說(shuō)明去向與工作內(nèi)容，確定返回時(shí)間。

參加各類(lèi)會(huì)議，應(yīng)按時(shí)到會(huì)，保持會(huì)議肅靜，對(duì)重要事項(xiàng)做好記錄；中途有事離開(kāi)時(shí)，需舉手向會(huì)議主持人示意。

下班離開(kāi)辦公室時(shí)，應(yīng)人走熄燈，關(guān)好門(mén)窗，切斷室內(nèi)電源，座椅擺放整齊。

本規(guī)范作為項(xiàng)目部、各部門(mén)員工績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。對(duì)于嚴(yán)重違反本規(guī)范的員工，還要按《物業(yè)管理日常工作獎(jiǎng)懲辦法》予以相應(yīng)的處罰。