第一篇：質(zhì)量監(jiān)督檢查工作匯報

河北省水環(huán)境監(jiān)測中心廊坊分中心 2011年質(zhì)量監(jiān)督檢查工作匯報

尊敬的各位專家、各位領(lǐng)導(dǎo)：

大家好！歡迎各位到廊坊分中心檢查指導(dǎo)工作。

為貫徹落實水利部《關(guān)于加強水質(zhì)監(jiān)測質(zhì)量管理工作的通知》和《加強水質(zhì)監(jiān)測質(zhì)量管理工作的實施方案》文件精神。按照省中心《質(zhì)量管理實施細則》及《質(zhì)量管理體系運行統(tǒng)一規(guī)定》提出的要求，更好的做好廊坊分中心質(zhì)量管理工作，保證質(zhì)量管理體系有效運行，確保水質(zhì)監(jiān)測數(shù)據(jù)的準確、可靠，廊坊分中心按照上級有關(guān)文件精神，同時結(jié)合分中心的實際情況，在年初制定了分中心的《質(zhì)量管理實施細則》、質(zhì)控考核計劃、人員培訓(xùn)計劃等各種工作計劃。同時，組織大家認真學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會。并按照工作計劃逐步加以落實、實施。

現(xiàn)將我中心落實兩個文件精神，加強質(zhì)量管理工作情況向各位專家、領(lǐng)導(dǎo)匯報如下：

廊坊市位于華北平原東北部，京、津兩大城市之間，北緯38o30′至40o05′，東經(jīng)116o07′至117o15′。東臨天津市的薊縣、寶坻縣、武清區(qū)、西青區(qū)和靜?？h；南接滄州市的青縣、河間市、任邱市；西連保定市的雄縣、高碑店市和涿州市；北與北京市的大興縣、通州區(qū)、順義縣、平谷縣相鄰，全市國土面積6429km2（其中，22平原6351 km，山區(qū)78 km），總?cè)丝?87.2萬人。全市轄兩個縣級市、兩個縣級區(qū)和六個縣，被京津二市的通州、武清分割成南北互不相連的兩部分，北部為三河市、大廠縣、香河縣（俗稱北三縣）；南部為廣陽區(qū)、安次區(qū)、固安縣、永清縣、霸州市、文安縣、大城縣（俗稱南七縣）。市區(qū)規(guī)劃面積70 km2，已建成面積54 km2，人口40萬。廊坊市地處海河流域中下游，河流分屬海河流域薊運河水系、潮白河水系、北運河水系、永定河水系、大清河水系、子牙河水系。全市主要行洪河道有泃河、潮白河、北運河、青龍灣減河、永定河、趙王河、子牙河等。

河北省水環(huán)境監(jiān)測中心廊坊分中心成立于1985年，是河北省水環(huán)境監(jiān)測中心的分支機構(gòu)，1995年3月河北省水環(huán)境監(jiān)測中心通過了國家級網(wǎng)點式計量認證。而后又分別于2000年、2003年、2005年、2008年和2011年通過水利部專家評審組計量認證復(fù)查評審和監(jiān)督評審。廊坊分中心現(xiàn)在有化驗樓一幢，實驗室面積445平方米，中心現(xiàn)在有分析人員10名。其中，本科學(xué)歷兩名；?？茖W(xué)歷七名；中專學(xué)歷一名。化學(xué)分析及環(huán)境工程專業(yè)畢業(yè)同志各一名。

廊坊分中心現(xiàn)擁有WFC-120原子吸收分光光度計一臺、SGY-1011A原子熒光光度計一臺、T6紫外分光光度計一臺、7230G分光光度計兩臺、DDSJ-3080A電導(dǎo)儀一臺、PHS-3CPH計一臺、COD測定儀一臺、電子天平兩臺等一批先進的精密儀器設(shè)備。

廊坊分中心擔負著廊坊市地表水、地下水水質(zhì)監(jiān)測任務(wù)（地表水監(jiān)測站17處，地下水水質(zhì)監(jiān)測站23處）、廊坊市三處重要水源地水質(zhì)監(jiān)測及旬報發(fā)布、泥沙顆粒分析等項工作，從2011年開始分中心還承擔了廊坊市三處重點排污口的監(jiān)測工作，每年5、9月份監(jiān)測。近年來，廊坊分中心還承擔了上級交給的其他科研工作。先后完

成了“廊坊市入河排污口調(diào)查評價”、“廊坊市水資源保護規(guī)劃”、“廊坊市水資源評價”和“廊坊市核定水功能區(qū)納污能力和提出限制排污總量意見”等項科研課題。

一、質(zhì)量管理制度建設(shè)

2月份分中心主管副局長和技術(shù)負責人參加完省中心組織的在保定召開的全省管理工作會議以后，馬上組織分中心全體人員，對會議精神進行了傳達，并認真學(xué)習(xí)了省中心下發(fā)的《河北省水環(huán)境監(jiān)測中心2011年度質(zhì)量管理實施細則》和《河北省水環(huán)境監(jiān)測中心質(zhì)量管理體系運行統(tǒng)一規(guī)定》。同時學(xué)習(xí)了水利部關(guān)于監(jiān)督檢查工作實施方案的七項制度。并制定出分中心的質(zhì)量管理工作實施細則。將有關(guān)學(xué)習(xí)培訓(xùn)材料裝訂成冊，人手一份，便于學(xué)習(xí)。留一份存檔備查。

二、人員上崗培訓(xùn)考核情況

按照“水質(zhì)監(jiān)測人員崗位技術(shù)培訓(xùn)和考核制度”的要求，由省中心組織對所有分析項目的主、輔做都進行了考核，考核全部合格。所有采樣人員由省中心進行了培訓(xùn)和考核，考核合格。檢測人員崗位證書和采樣人員崗位證書均由部水文局下發(fā)，已存檔備查。分中心技術(shù)負責人和主管副局長分別于2010年12月和2011年11月參加了部水文局舉辦的實驗室管理培訓(xùn)班，取得合格證書。兩名同志取得建設(shè)項目水資源論證證書，一名同志取得水資源評價證書，一名同志取得大型儀器培訓(xùn)證書。

三、質(zhì)控考核、比對試驗

按照年初制定的質(zhì)控計劃對檢測人員進行項目考核?？己隧椖咳恳淮魏细瘛Ｔ谌粘z測中，按規(guī)范要求進行質(zhì)量控制。標準曲線相關(guān)系數(shù)大于0.999，截距與零無顯著性差異。平行樣、回收率測定率控制在10％～15％，結(jié)果符合規(guī)范要求?？瞻自囼炞銎叫?，相對偏差合格。按時限要求檢測樣品，堅持四隨工作制，保證檢測數(shù)據(jù)準確可靠。

為了提高監(jiān)測質(zhì)量和規(guī)范操作程序，年初我們還組織了一次模擬專家現(xiàn)場考核，即所謂的裸考，就是被考人員不能看書、不能跟標樣，其他人員在現(xiàn)場進行觀摩。操作人員一邊操作一邊講解原理及操作過程。其他人員若發(fā)現(xiàn)有不規(guī)范的地方也可以指出，這樣起到了相互學(xué)習(xí)相互促進的作用。同時，我們還組織了電子天平操作、溶液配制及其他儀器操作演練。這對提高分析人員的操作技能和業(yè)務(wù)素質(zhì)，以及對提高監(jiān)測質(zhì)量也起到了非常重要的作用。

6月份完成了水利部組織的對砷、鎘、氨氮、高錳酸鹽指數(shù)的盲樣考核，考核全部一次性合格。

8月份完成了總磷、總硬度的精密度偏性試驗。按要求繪制質(zhì)控圖，誤差均在準許范圍之內(nèi)，達到規(guī)范要求。

9月份完成了海委組織的對氟化物、硝酸鹽氮的盲樣考核，考核結(jié)果現(xiàn)在還沒有公布，但我們做的加標回收率符合規(guī)范要求，標樣跟蹤也在準許范圍之內(nèi)。

對部分項目進行了人員比對和方法比對，誤差均在準許范圍之內(nèi)。4月份和12月份進行了兩次全程序空白試驗，對大部分分析項目進行了一次標樣跟蹤。全程序空白試驗達到規(guī)范要求，標樣跟蹤在準許范圍之內(nèi)。

四、省界緩沖區(qū)監(jiān)測工作

廊坊分中心負責兩處省界緩沖區(qū)監(jiān)測斷面的水質(zhì)監(jiān)測工作。分別是泃河的雙村站，潮白河的趕水壩站。逐月監(jiān)測，共檢測22項。并于每月15日前以電子郵件的形式上報海委。采樣按規(guī)范要求進行，分析方法標準采用國家標準和水利行業(yè)標準。

五、儀器設(shè)備管理

分中心現(xiàn)有WFC-120原子吸收分光光度計一臺、SGY-1011A原子熒光光度計一臺、T6紫外分光光度計一臺、7230G分光光度計兩臺、DDSJ-3080A電導(dǎo)儀一臺、PHS-3CPH計一臺、COD測定儀一臺、電子天平兩臺。強檢和自校儀器都按規(guī)定進行鑒定，每臺儀器均配有操作規(guī)程、使用記錄、維修記錄、鑒定證書復(fù)印件。并安排專人負責管理，要求每位使用人員必須嚴格按操作規(guī)程去做，若發(fā)現(xiàn)儀器出現(xiàn)異常，應(yīng)及時通知負責人報修。

六、實驗室管理和安全生產(chǎn)工作

實驗室環(huán)境條件基本符合認證要求，每個化驗室均設(shè)有通風設(shè)施。按要求進行廢液處理，并有廢液處理記錄。有機廢液放在磨口瓶內(nèi)保存，最后統(tǒng)一處理。分析人員實驗時配備口罩和手套，做好必要的安全防護措施。實驗室配有防毒面具和救生衣，每天有一名科室負責人和兩名其他同志進行安全生產(chǎn)值班，設(shè)有值班記錄。

七、存在的質(zhì)量問題及改進措施 1.還應(yīng)加強對《評審準則》、質(zhì)量體系文件和水利部七項質(zhì)量管理制度的學(xué)習(xí)，提高檢測人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，使每個分析人員都能在實際工作中自覺執(zhí)行各種管理制度，能及時發(fā)現(xiàn)問題解決問題。

2.對新人上崗、大型儀器設(shè)備、新的分析方法變更應(yīng)重點進行監(jiān)督、檢查。以保證監(jiān)測數(shù)據(jù)的準確、可靠。3．樣品保存應(yīng)更加科學(xué)、規(guī)范。

2011年12月

第二篇：首次質(zhì)量監(jiān)督檢查監(jiān)理工作匯報

蒼溪秸稈熱電廠2x15MW工程首次質(zhì)量監(jiān)督檢查匯報材料

蒼溪秸稈熱電廠2×15MW工程

質(zhì)量監(jiān)督檢查監(jiān)理工作匯報

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專家：

你們好！

首先我代表四川賽德工程監(jiān)理有限責任公司蒼溪秸稈熱電廠項目監(jiān)理

部，向蒞臨現(xiàn)場檢查、指導(dǎo)工作的各位領(lǐng)導(dǎo)和專家表示熱烈的歡迎。

遵照《火電土建工程首次質(zhì)量監(jiān)督檢查典型大綱》的要求，現(xiàn)將我監(jiān)理部在工程施工過程中監(jiān)理情況匯報如下：

一、建筑工程監(jiān)理范圍和監(jiān)理組織概況

受四川佰能生物發(fā)電有限公司的委托，四川賽德工程監(jiān)理有限責任公司承擔新建工程的廠區(qū)所有工程和廠外單項工程，主要包括：地基處理工程、鍋爐工程、汽輪發(fā)電機工程、化學(xué)水工程、供水工程、電氣工程、廠內(nèi)環(huán)境保護工程、山體防護工程、自動控制工程、廠內(nèi)道路、辦公樓及生活服務(wù)設(shè)施等進行施工、安裝、調(diào)試過程的質(zhì)量、進度、投資和安全監(jiān)督控制、工程建設(shè)合同管理、信息管理、協(xié)調(diào)各有關(guān)單位之間工作關(guān)系。

為了確保全面履行監(jiān)理合同，滿足工程建設(shè)的需要，對工程建設(shè)項目實施全方位的監(jiān)理，我公司選派技術(shù)精良、作風過硬、責任心強的監(jiān)理人員組建項目監(jiān)理部。項目部監(jiān)理人員于 2012年2月26日式進入現(xiàn)場，目前現(xiàn)場監(jiān)理人員到位4人，其中總監(jiān)1人，總監(jiān)代表1人、土建專業(yè)1人，安全監(jiān)理1人、資料及辦公室1人兼職，專業(yè)結(jié)構(gòu)、年齡結(jié)構(gòu)基本合理，可以滿足現(xiàn)場監(jiān)理工作的要求。

設(shè)備配置方面，監(jiān)理部配備了必要的辦公、通訊及交通工具，可以滿足現(xiàn)場監(jiān)理工作的要求。

二、工程進度

截止到2012年5月12日，監(jiān)理共批準單位工程開工6項，土建專業(yè)6

項。

主要土建工程進度情況如下：

1、2012年04月06日，主廠房土方開挖；

2、2007年04月18日，主廠房第一罐混凝土澆筑；

3、2007年06月26日，進行首次和主廠房出零米質(zhì)監(jiān)中心站活動，27日結(jié)束；

4、2007年09月17日，A排結(jié)構(gòu)到頂。

5、2007年10月11日，煙囪筒壁結(jié)構(gòu)到頂。

6、2007年11月13日，#1主廠房BC框架結(jié)構(gòu)到頂。

7、2007年12月06日，汽機房鋼架開始吊裝，27日全部安裝完成。

8、2007年12月07日，化水車間屋面板吊裝完成。

9、2007年12月16日，材料庫框架結(jié)構(gòu)完成。

10、2007年12月21日，空冷支架柱澆注完成。

11、2007年12月23日，啟動鍋爐房框架澆筑完。

12、2007年12月24日，1#灰?guī)旖Y(jié)構(gòu)到頂。

13、2008年01月01日，碎煤機室框架封頂。

三、建筑工程質(zhì)量目標及質(zhì)量控制

1、質(zhì)量目標：嚴格控制建筑結(jié)構(gòu)和裝飾裝修的施工質(zhì)量，達到土建施工分項合格率100%，單位工程優(yōu)良率≥90%。并達到：鋼筋焊接檢驗一次合格率95%以上；混凝土生產(chǎn)質(zhì)量水平優(yōu)良，參照《火電工程達標投產(chǎn)考核辦法》（2006

版）要求，實現(xiàn)達標投產(chǎn)。

2、工程質(zhì)量控制

根據(jù)質(zhì)量保證體系的“質(zhì)量手冊”、“程序文件”、“作業(yè)文件”，監(jiān)理部建立了總監(jiān)—總監(jiān)代表—專業(yè)監(jiān)理工程師的—監(jiān)理員的的質(zhì)量保證體系，制訂各專業(yè)的崗位責任制，并有效運行。

在工程施工過程中，監(jiān)理部充分發(fā)揮監(jiān)理的職能作用，采用事前控制、事中檢查、事后把關(guān)等方法對各工序的質(zhì)量進行監(jiān)督管理。對重要工序和關(guān)鍵部位進行旁站，并采取平行檢驗和見證取樣等手段控制工程質(zhì)量。

嚴格控制施工工藝質(zhì)量，達到：建筑物、構(gòu)筑物幾何尺寸準確，外形美觀，混凝土結(jié)構(gòu)內(nèi)實外光，棱角整齊，埋件位置正確且于混凝土表面齊平；

對混凝土施工進行全過程質(zhì)量控制，水泥質(zhì)量、黃砂和碎石級配、含泥量滿足設(shè)計和規(guī)范要求；對混凝土配合比和試件進行有效控制，從混凝土的攪拌、灌注到養(yǎng)護進行全過程的監(jiān)理，確保各驗收批混凝土強度評定合格率為100%；

監(jiān)理主要工作統(tǒng)計如下：

① 試驗室資質(zhì)審查1項，為現(xiàn)場土建試驗室。

② 作業(yè)指導(dǎo)書（方案）審核份，其中土建專業(yè)份，鍋爐7份，焊接2份，電氣1份，熱控1份，機械安裝2份。

③ 主持圖紙會審冊，提出問題 ？ 條.④ 處理設(shè)計變更3份。

⑤ 審查主要材料供貨商？家。

工程原材報驗控制如下：

鋼筋455批，共約 8000T。

水泥39批，共約13800T。

粉煤灰13批，共約 2194 T。

石子49批，共約22350 立方。

中砂38批，共約18529 立方。

外加劑15批，共約303T。

⑥ 原材及施工試驗見證？次（原材料檢驗？份；鋼筋檢驗？ 組；砼標養(yǎng) ？組；機械連接？份；配合比 ？份）。

⑦ 工程整改通知單2份，其中土建專業(yè)2份。

⑧ 監(jiān)理工程聯(lián)系單份。

⑨ 監(jiān)理例會9次。

四、工程質(zhì)量的評估

截止2012年5月12日，蒼溪秸稈熱電廠2×15MW工程主要工程已開工6個單位工程，分部工程項，分項工程驗收項，檢驗批驗收項；工程質(zhì)量驗收一次合格率100%；鋼筋焊接一次合格率為100%，砼生產(chǎn)質(zhì)量水平達到優(yōu)良等級。工程資料基本齊全。

監(jiān)理部認為本工程已經(jīng)滿足《火電工程首次質(zhì)量監(jiān)督檢查典型大綱》土建工程首檢階段質(zhì)量監(jiān)督檢查要求，請中心站進行檢查驗收。

四川賽德工程監(jiān)理有限責任公司

蒼溪秸稈熱電廠項目監(jiān)理部

2012年5月12日

第三篇：首次質(zhì)量監(jiān)督檢查監(jiān)理工作匯報

蒼溪秸稈熱電廠2x15MW工程首次質(zhì)量監(jiān)督檢查匯報材料

蒼溪秸稈熱電廠2×15MW工程

質(zhì)量監(jiān)督檢查監(jiān)理工作匯報

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專家： 你們好！

首先我代表四川賽德工程監(jiān)理有限責任公司蒼溪秸稈熱電廠項目監(jiān)理部，向蒞臨現(xiàn)場檢查、指導(dǎo)工作的各位領(lǐng)導(dǎo)和專家表示熱烈的歡迎。

遵照《火電土建工程首次質(zhì)量監(jiān)督檢查典型大綱》的要求，現(xiàn)將我監(jiān)理部在工程施工過程中監(jiān)理情況匯報如下：

一、建筑工程監(jiān)理范圍和監(jiān)理組織概況

受四川佰能生物發(fā)電有限公司的委托，四川賽德工程監(jiān)理有限責任公司承擔新建工程的廠區(qū)所有工程和廠外單項工程，主要包括：地基處理工程、鍋爐工程、汽輪發(fā)電機工程、化學(xué)水工程、供水工程、電氣工程、廠內(nèi)環(huán)境保護工程、山體防護工程、自動控制工程、廠內(nèi)道路、辦公樓及生活服務(wù)設(shè)施等進行施工、安裝、調(diào)試過程的質(zhì)量、進度、投資和安全監(jiān)督控制、工程建設(shè)合同管理、信息管理、協(xié)調(diào)各有關(guān)單位之間工作關(guān)系。

為了確保全面履行監(jiān)理合同，滿足工程建設(shè)的需要，對工程建設(shè)項目實施全方位的監(jiān)理，我公司選派技術(shù)精良、作風過硬、責任心強的監(jiān)理人員組建項目監(jiān)理部。項目部監(jiān)理人員于 2012年2月26日式進入現(xiàn)場，目前現(xiàn)場監(jiān)理人員到位4人，其中總監(jiān)1人，總監(jiān)代表1人、土建專業(yè)1人，安全監(jiān)理1人、資料及辦公室1人兼職，專業(yè)結(jié)構(gòu)、年齡結(jié)構(gòu)基本合理，可以滿足現(xiàn)場監(jiān)理工作的要求。

設(shè)備配置方面，監(jiān)理部配備了必要的辦公、通訊及交通工具，可以滿足現(xiàn)場監(jiān)理工作的要求。蒼溪秸稈熱電廠2x15MW工程首次質(zhì)量監(jiān)督檢查匯報材料

二、工程進度

截止到2012年5月12日，監(jiān)理共批準單位工程開工6項，土建專業(yè)6項。

主要土建工程進度情況如下：

1、2012年04月06日，主廠房土方開挖；

2、2007年04月18日，主廠房第一罐混凝土澆筑；

3、2007年06月26日，進行首次和主廠房出零米質(zhì)監(jiān)中心站活動，27日結(jié)束；

4、2007年09月17日，A排結(jié)構(gòu)到頂。

5、2007年10月11日，煙囪筒壁結(jié)構(gòu)到頂。

6、2007年11月13日，#1主廠房BC框架結(jié)構(gòu)到頂。

7、2007年12月06日，汽機房鋼架開始吊裝，27日全部安裝完成。

8、2007年12月07日，化水車間屋面板吊裝完成。

9、2007年12月16日，材料庫框架結(jié)構(gòu)完成。

10、2007年12月21日，空冷支架柱澆注完成。

11、2007年12月23日，啟動鍋爐房框架澆筑完。

12、2007年12月24日，1#灰?guī)旖Y(jié)構(gòu)到頂。

13、2008年01月01日，碎煤機室框架封頂。

三、建筑工程質(zhì)量目標及質(zhì)量控制

1、質(zhì)量目標：嚴格控制建筑結(jié)構(gòu)和裝飾裝修的施工質(zhì)量，達到土建施工分項合格率100%，單位工程優(yōu)良率≥90%。并達到：鋼筋焊接檢驗一次合格率95%以上；混凝土生產(chǎn)質(zhì)量水平優(yōu)良，參照《火電工程達標投產(chǎn)考核辦法》（2006 蒼溪秸稈熱電廠2x15MW工程首次質(zhì)量監(jiān)督檢查匯報材料

版）要求，實現(xiàn)達標投產(chǎn)。

2、工程質(zhì)量控制

根據(jù)質(zhì)量保證體系的“質(zhì)量手冊”、“程序文件”、“作業(yè)文件”，監(jiān)理部建立了總監(jiān)—總監(jiān)代表—專業(yè)監(jiān)理工程師的—監(jiān)理員的的質(zhì)量保證體系，制訂各專業(yè)的崗位責任制，并有效運行。

在工程施工過程中，監(jiān)理部充分發(fā)揮監(jiān)理的職能作用，采用事前控制、事中檢查、事后把關(guān)等方法對各工序的質(zhì)量進行監(jiān)督管理。對重要工序和關(guān)鍵部位進行旁站，并采取平行檢驗和見證取樣等手段控制工程質(zhì)量。

嚴格控制施工工藝質(zhì)量，達到：建筑物、構(gòu)筑物幾何尺寸準確，外形美觀，混凝土結(jié)構(gòu)內(nèi)實外光，棱角整齊，埋件位置正確且于混凝土表面齊平；

對混凝土施工進行全過程質(zhì)量控制，水泥質(zhì)量、黃砂和碎石級配、含泥量滿足設(shè)計和規(guī)范要求；對混凝土配合比和試件進行有效控制，從混凝土的攪拌、灌注到養(yǎng)護進行全過程的監(jiān)理，確保各驗收批混凝土強度評定合格率為100%；

監(jiān)理主要工作統(tǒng)計如下：

① 試驗室資質(zhì)審查1項，為現(xiàn)場土建試驗室。

② 作業(yè)指導(dǎo)書（方案）審核 份，其中土建專業(yè) 份，鍋爐7份，焊接2份，電氣1份，熱控1份，機械安裝2份。

③ 主持圖紙會審 冊，提出問題 ？ 條.④ 處理設(shè)計變更3份。⑤ 審查主要材料供貨商？家。工程原材報驗控制如下： 鋼筋455批，共約 8000T。蒼溪秸稈熱電廠2x15MW工程首次質(zhì)量監(jiān)督檢查匯報材料

水泥39批，共約13800T。粉煤灰13 批，共約 2194 T。石子49批，共約22350 立方。中砂38批，共約18529 立方。外加劑15批，共約303T。

⑥ 原材及施工試驗見證？次（原材料檢驗？份；鋼筋檢驗？ 組；砼標養(yǎng) ？組；機械連接？份；配合比 ？份）。

⑦ 工程整改通知單2份，其中土建專業(yè)2份。⑧ 監(jiān)理工程聯(lián)系單 份。⑨ 監(jiān)理例會9次。

四、工程質(zhì)量的評估

截止2012年5月12日，蒼溪秸稈熱電廠2×15MW工程主要工程已開工6個單位工程，分部工程 項，分項工程驗收 項，檢驗批驗收 項；工程質(zhì)量驗收一次合格率100%；鋼筋焊接一次合格率為100%，砼生產(chǎn)質(zhì)量水平達到優(yōu)良等級。工程資料基本齊全。

監(jiān)理部認為本工程已經(jīng)滿足《火電工程首次質(zhì)量監(jiān)督檢查典型大綱》土建工程首檢階段質(zhì)量監(jiān)督檢查要求，請中心站進行檢查驗收。

四川賽德工程監(jiān)理有限責任公司 蒼溪秸稈熱電廠項目監(jiān)理部

2012年5月12日

第四篇：土建第三階段質(zhì)量監(jiān)督檢查監(jiān)理工作匯報

陽泉市南煤集團2x135MW煤矸石電廠工程土建第三階段質(zhì)量監(jiān)督檢查匯報材料

陽泉市南煤集團2×135MW煤矸石電廠工程

土建第三階段質(zhì)量監(jiān)督檢查監(jiān)理工作匯報

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專家： 你們好！

首先我代表山東誠信監(jiān)理公司南煤電廠監(jiān)理部，向蒞臨現(xiàn)場檢查、指導(dǎo)工作的各位領(lǐng)導(dǎo)和專家表示熱烈的歡迎。

遵照《火電土建工程首次質(zhì)量監(jiān)督檢查典型大綱》的要求，現(xiàn)將我監(jiān)理部在工程施工過程中監(jiān)理情況匯報如下：

一、建筑工程監(jiān)理范圍和監(jiān)理組織概況

受南煤龍川發(fā)電公司的委托，山東誠信監(jiān)理公司承擔新建工程的廠區(qū)所有工程和廠外單項工程，主要包括：廠區(qū)總平面布置、三通一平地基處理工程、鍋爐工程、汽輪發(fā)電機工程、輸煤工程、除灰工程、化學(xué)水工程、供水工程、電氣工程、貯灰渣場和廠外運灰道路工程、脫硫工程、空冷工程、廠內(nèi)環(huán)境保護工程、廠區(qū)防洪工程、行洪斷面拓寬及山體防護工程、自動控制工程、廠內(nèi)道路和進廠公路、橋梁工程、辦公樓及生活服務(wù)設(shè)施等。根據(jù)《火電施工質(zhì)量檢驗及評定標準 》(建筑工程篇)DL/T5210.1-2005，本工程土建專業(yè)共分9 系統(tǒng)，59單位工程。

為了確保全面履行監(jiān)理合同，滿足工程建設(shè)的需要，對工程建設(shè)項目實施全方位的監(jiān)理，我公司選派技術(shù)精良、作風過硬、責任心強的監(jiān)理人員組建項目監(jiān)理部。項目部監(jiān)理人員于2007年2月26日式進入現(xiàn)場，目前現(xiàn)場監(jiān)理人員到位14人，其中土建專業(yè)4人，鍋爐專業(yè)2人、汽機專業(yè)1人、焊接專業(yè)1人、電氣專業(yè)2人、熱控專業(yè)1人、專職安全員1人、技經(jīng)專業(yè)1 陽泉市南煤集團2x135MW煤矸石電廠工程土建第三階段質(zhì)量監(jiān)督檢查匯報材料

人、資料及辦公室1人，專業(yè)結(jié)構(gòu)、年齡結(jié)構(gòu)基本合理，可以滿足現(xiàn)場監(jiān)理工作的要求。

設(shè)備配置方面，監(jiān)理部配備了必要的辦公、檢測、通訊及交通工具，可以滿足現(xiàn)場監(jiān)理工作的要求。

二、工程進度

截止到2007年12月31日，監(jiān)理共批準單位工程開工32項，其中土建專業(yè)28項，鍋爐專業(yè)2項，電氣專業(yè)1項，熱控專業(yè)1項。

主要土建工程進度情況如下：

1、2007年04月06日，主廠房土方開挖；

2、2007年04月18日，主廠房第一罐混凝土澆筑；

3、2007年06月26日，進行首次和主廠房出零米質(zhì)監(jiān)中心站活動，27日結(jié)束；

4、2007年09月17日，A排結(jié)構(gòu)到頂。

5、2007年10月11日，煙囪筒壁結(jié)構(gòu)到頂。

6、2007年11月13日，#1主廠房BC框架結(jié)構(gòu)到頂。

7、2007年12月06日，汽機房鋼架開始吊裝，27日全部安裝完成。

8、2007年12月07日，化水車間屋面板吊裝完成。

9、2007年12月16日，材料庫框架結(jié)構(gòu)完成。

10、2007年12月21日，空冷支架柱澆注完成。

11、2007年12月23日，啟動鍋爐房框架澆筑完。

12、2007年12月24日，1#灰?guī)旖Y(jié)構(gòu)到頂。

13、2008年01月01日，碎煤機室框架封頂。

三、建筑工程質(zhì)量目標及質(zhì)量控制 陽泉市南煤集團2x135MW煤矸石電廠工程土建第三階段質(zhì)量監(jiān)督檢查匯報材料

1、質(zhì)量目標：嚴格控制建筑結(jié)構(gòu)和裝飾裝修的施工質(zhì)量，達到土建施工分項合格率100%，單位工程優(yōu)良率≥90%。并達到：鋼筋焊接檢驗一次合格率95%以上；混凝土生產(chǎn)質(zhì)量水平優(yōu)良，參照《火電工程達標投產(chǎn)考核辦法》（2006版）要求，實現(xiàn)達標投產(chǎn)。

為不辜負中心站專家首次和主廠房出零米的質(zhì)監(jiān)中心站活動對本工程寄予的厚望，工程項目管理班子提出“達標投產(chǎn)，爭奪汾水杯”，建20MW以下小機組樣板工程”的質(zhì)量目標，并在工程中組織實施。

2、工程質(zhì)量控制

根據(jù)質(zhì)量保證體系的“質(zhì)量手冊”、“程序文件”、“作業(yè)文件”，監(jiān)理部建立了總監(jiān)—副總監(jiān)—專業(yè)監(jiān)理工程師的—監(jiān)理員的的質(zhì)量保證體系，制訂各專業(yè)的崗位責任制，并有效運行。

在工程施工過程中，監(jiān)理部充分發(fā)揮監(jiān)理的職能作用，采用事前控制、事中檢查、事后把關(guān)等方法對各工序的質(zhì)量進行監(jiān)督管理。對重要工序和關(guān)鍵部位進行旁站，并采取平行檢驗和見證取樣等手段控制工程質(zhì)量。

嚴格控制施工工藝質(zhì)量，達到：建筑物、構(gòu)筑物幾何尺寸準確，外形美觀，混凝土結(jié)構(gòu)內(nèi)實外光，棱角整齊，埋件位置正確且于混凝土表面齊平；

對混凝土施工進行全過程質(zhì)量控制，水泥質(zhì)量、黃砂和碎石級配、含泥量滿足設(shè)計和規(guī)范要求；對混凝土配合比和試件進行有效控制，從混凝土的攪拌、灌注到養(yǎng)護進行全過程的監(jiān)理，確保各驗收批混凝土強度評定合格率為100%；

為保證混凝土外觀質(zhì)量，四公司在模板方面加大了投入力度，煙囪筒壁全部采用新鋼模板，灰?guī)臁⒖绽渲捎锰刂贫ㄐ弯撃０?，其它框架采用清水混凝土木模板?/p>

監(jiān)理主要工作統(tǒng)計如下： 陽泉市南煤集團2x135MW煤矸石電廠工程土建第三階段質(zhì)量監(jiān)督檢查匯報材料

① 分包單位資質(zhì)審查1項，為華通路橋。試驗室資質(zhì)審查1項，為現(xiàn)場土建試驗室。

② 作業(yè)指導(dǎo)書（方案）審核86份，其中土建專業(yè)73份，鍋爐7份，焊接2份，電氣1份，熱控1份，機械安裝2份。

③ 主持圖紙會審 68 冊，提出問題 265 條.④ 處理設(shè)計變更11份。⑤ 審查主要材料供貨商31家。工程原材報驗控制如下： 鋼筋455批，共約 8000T。水泥39批，共約13800T。粉煤灰13 批，共約 2194 T。石子49批，共約22350 立方。中砂38批，共約18529 立方。外加劑15批，共約303T。

⑥ 原材及施工試驗見證1536 次（原材料檢驗 538 份；鋼筋檢驗147 組；砼標養(yǎng) 392組；機械連接169 份；配合比 125 份）。

⑦ 工程整改通知單17份，其中土建專業(yè)15份。⑧ 監(jiān)理工程聯(lián)系單54份，其中土建專業(yè)39份。⑨ 處理四公司聯(lián)系單174份，其中土建專業(yè)109份。⑩ 監(jiān)理例會36次，專題會議4次。

四、工程質(zhì)量的評估

截止2008年1月3日，陽泉市南煤集團2×135MW煤矸石發(fā)電廠工程主 陽泉市南煤集團2x135MW煤矸石電廠工程土建第三階段質(zhì)量監(jiān)督檢查匯報材料

要工程已開工32個單位工程，分部工程68項，分項工程驗收399項，檢驗批驗收1848項；工程質(zhì)量驗收一次合格率100%；鋼筋焊接一次合格率為100%，砼生產(chǎn)質(zhì)量水平達到優(yōu)良等級。工程資料基本齊全。

2007年12月18日，對土建第三階段進行了質(zhì)監(jiān)站預(yù)檢活動，23日進行了復(fù)查，所提整改項目己關(guān)閉。

監(jiān)理認為本工程已經(jīng)滿足《火電工程首次質(zhì)量監(jiān)督檢查典型大綱》土建工程第三階段質(zhì)量監(jiān)督檢查要求，請中心站進行檢查驗收。

山東誠信工程建設(shè)監(jiān)理公司南煤電廠監(jiān)理部

2008年1月4日

第五篇：質(zhì)量監(jiān)督檢查細則

質(zhì)量監(jiān)督檢查細則

3.7.1員工基本素質(zhì)標準規(guī)定 儀表、儀容

1、儀表儀容整潔、端正、規(guī)范，精神狀態(tài)飽滿。

2、上班時間著裝統(tǒng)一，一律佩帶工作卡

3、制服保持清潔、挺括，工作卡涂污或破損及時更換。

4、嚴禁穿著私人衣服上崗，嚴禁穿拖鞋上崗，嚴禁無卡上崗。

5、儀容舉止文雅有禮、熱情；嚴禁不雅觀、不禮貌的舉止和行為，如懶散地依靠在臺椅或墻上。

6、嚴禁與地鐵工作人員或讀者發(fā)生爭吵和打罵行為；處理違章，對待無禮行為，要耐心、容忍，以理服人，教育為主。

7、辦公區(qū)域內(nèi)，禁止大聲喧嘩；辦公時間禁止哼唱歌曲、吃東西、聊天、隨意串崗、打私人電話。

8、注意個人衛(wèi)生，禁止蓄須、留長指甲；注意個人清潔，以免因異味引起領(lǐng)導(dǎo)和同事的尷尬。

文明用語

1、要養(yǎng)成使用禮貌、文明的詞語的習(xí)慣，彬彬有禮、態(tài)度親切。

2、接聽電話要注意：要在第一時間接聽電話；首先向?qū)Ψ絾柡颉澳?，項目管理部”；禁止用“喂、講話、要哪里、找誰”等生硬失禮的詞語。

3、與工作人員或讀者交談要使用普通話或白話，說話要清楚，用詞準確，言簡意賅。不講與工作無關(guān)的話。

辦公物品管理規(guī)定

1、辦公物品分類： 1）辦公設(shè)備 A．電話 B．電腦及打印機 C．辦公桌椅 D．資料柜 E．辦公文具． G．其他

2、辦公用品： A．材料紙 B．各種表格 C．筆 D．筆記本 E．計算器 F．直尺 G．其它

3、管理規(guī)定：

1）辦公用品發(fā)放程序按公司制定的“辦公用品管理規(guī)定”執(zhí)行。2）由項目部主管負責保存、發(fā)放和登記。

3）辦公設(shè)備中，電腦及打印機由資料員負責操作、登記、收費和保管，以及聯(lián)系維修事宜，主管負責監(jiān)控。

4）辦公桌椅由領(lǐng)用人負保管責任。

4、有關(guān)使用規(guī)定： 1）電話：

A.禁止撥“聲訊”服務(wù)臺。

B．禁止上班時間閑聊，私人電話通話時間不超過3分鐘。C．非管理人員禁止使用辦公電話。2）電腦及打印機：

A．非項目部指定操作人員必須經(jīng)項目部主管人員許可方可上機。B．外來磁盤或軟件嚴禁上機操作，以防止帶毒傳染，破壞電腦程序。C．嚴格執(zhí)行公司制定的“電腦操作規(guī)程”。

5、相關(guān)文件與記錄：

各種登記表格執(zhí)行公司《辦公室工作手冊》中的有關(guān)規(guī)定。

3.7.2日巡視檢查規(guī)定 日巡視內(nèi)容：

項目部內(nèi)務(wù)巡視檢查工作內(nèi)容：

A．儀容儀表：著裝整潔，佩帶工作牌。B．服務(wù)態(tài)度：說話和氣，使用文明用語。

C．工作紀律：按時上下班無遲到早退現(xiàn)象，上班不閑聊，共同打掃辦公室的保潔衛(wèi)生等； E．員工更衣室（集體）：保潔衛(wèi)生，擺放整齊，無垃圾堆放等。2）物業(yè)巡視檢查內(nèi)容：

有無垃圾亂堆放，垃圾池是否及時清理，樓道是否按規(guī)定進行保潔等。

巡視記錄和記錄的處理：

1）在周末或周一應(yīng)在“管理事務(wù)記錄表”中列出下周或本周巡視的重點、每天巡視的路線。2）巡視中，主要記錄發(fā)現(xiàn)的問題，對館內(nèi)工作人員及讀者的提議、建議以及自己在工作中發(fā)現(xiàn)的需加強管理、提高服務(wù)質(zhì)量等方面的想法也應(yīng)該作好記錄。3）巡視中發(fā)現(xiàn)的問題，分類進行處理：

A．收集的管理意見急需項目部主管決策的，應(yīng)填寫《轉(zhuǎn)呈表》。

B．即行關(guān)閉的輕微不合格在日巡視表中關(guān)閉，要求在表中反映出“發(fā)現(xiàn)的不合格已安排何部門整改”、“何時復(fù)檢”和“復(fù)檢結(jié)果是否合格”； C．嚴重不合格，填寫“不合格服務(wù)處理表”。D．發(fā)現(xiàn)違章行為填寫“違章處理規(guī)定”執(zhí)行。

巡視時間：

每日上午、下午、閉館后不定時巡視，并做好記錄。

注意事項：

1）每天的巡視檢查能覆蓋要求檢查的內(nèi)容，可以分不同內(nèi)容或服務(wù)項目來檢查；檢查的內(nèi)容要有側(cè)重點，在一周內(nèi)要求基本對城西基地保潔區(qū)域內(nèi)的樓層、公共配套設(shè)施、臺階及其他范圍內(nèi)的保潔服務(wù)工作均作過檢查或重點檢查。

2）有多名負責人的要注意分工，所分保潔區(qū)域、保潔內(nèi)容搭配檢查合理。

3）日巡視檢查發(fā)現(xiàn)問題均記載管理事務(wù)記錄表上，記錄要求清晰、簡潔，作為日巡視檢查依據(jù)及本人工作考核依據(jù)。

5、相關(guān)記錄：管理事務(wù)記錄表

3.7.3周檢工作規(guī)定 范圍：

項目部周檢。

職責： 1）項目部主管負責組織周檢。2）項目部主管負責作好周檢記錄。

3）項目部主管負責對周檢中發(fā)現(xiàn)的不合格現(xiàn)象及時制訂整改或糾正措施；發(fā)現(xiàn)嚴重不合格時制定糾正措施報告并上報公司物業(yè)管理部。

周檢要求：

1）項目部必須按“5”所規(guī)定的九項進行周檢工作。2）每月抽查總量不少于本文件的規(guī)定。3）檢驗標準應(yīng)依據(jù)各工作手冊中的規(guī)定。

檢查的方式方法：

1）時間安排：

每周一下午，檢查上周的服務(wù)情況，因特殊原因可以提前或滯后一天。2）參檢人員的檢查組織形式：

采用集中與分組相結(jié)合，以集中形式為主。3）檢查方法：

實行巡查或抽查，以抽查為主；每次抽查面覆蓋“5”各項，并應(yīng)側(cè)重兩項加深檢查深度。

檢查項目和抽查內(nèi)容：

1）保潔工作：

檢查城西基地內(nèi)各保潔區(qū)域的衛(wèi)生間、電梯、樓梯、走廊、開水間、公共部位實施設(shè)備、公共部位玻璃門窗等的保潔情況；抽查館內(nèi)保潔區(qū)域隱蔽處衛(wèi)生、樓內(nèi)墻面、地角、垃圾桶等處的衛(wèi)生保潔情況。抽查垃圾池（果皮箱），巡檢消殺工作。2）檢查對上次周檢不合格的處理情況。

處理結(jié)果：對不合格服務(wù)及時填寫《不合格服務(wù)處理表》 檢查記錄：

1）檢查出的輕微問題記入管理事務(wù)記錄表，整改后關(guān)閉。2）屬于不合格服務(wù)填寫《不合格服務(wù)處理表》。

3.7.4不合格服務(wù)控制程序 目的：

讓不合格服務(wù)得到及時處理。針對存在的或潛在的不合格原因及時制定糾正或預(yù)防措施。

范圍：

適用于存在的或潛在的不合格服務(wù)的處理。

職責：

1）項目部主管負責不合格服務(wù)的處理。

2）物業(yè)管理部負責協(xié)調(diào)處理各部門在實施糾正措施過程中出現(xiàn)的問題，并對此進行跟蹤驗證。

3）管理者代表負責對公司所有預(yù)防措施實施控制。4）公司所有員工均有責任提出預(yù)防措施。

程序：

不合格服務(wù)的控制：

不合格服務(wù)的發(fā)現(xiàn)來源于公司內(nèi)部檢查和用戶的評價。不合格服務(wù)分為輕微不合格和嚴重不合格服務(wù)，對不合格服務(wù)的控制重點在只對不合格事項進行整改糾正，讓用戶滿意或滿足服務(wù)標準要求即可，如還需要采取措施消除不合格產(chǎn)生的原因，則按要求制定糾正措施。1）日檢中發(fā)現(xiàn)的即行關(guān)閉處理，處理結(jié)果記錄在日檢表中。

2）周檢中發(fā)現(xiàn)的填寫《不合格服務(wù)處理表》，由項目部主管批準認可后交由責任人處理，主管進行驗證。

3）物業(yè)管理部組織的季檢和臨時檢查中發(fā)現(xiàn)的由檢查人填寫《不合格服務(wù)處理表》，物業(yè)管理部主管批準認可后交由責任部門處理，由物業(yè)項目部進行跟蹤驗證。

4）在夜間查崗中，由公司和物業(yè)項目部發(fā)現(xiàn)的由物業(yè)項目部填寫《不合格服務(wù)處理表》，項目部發(fā)現(xiàn)的通知相關(guān)責任人處理，處理結(jié)果記錄在查崗表上。5）內(nèi)審中發(fā)現(xiàn)的其控制具體見《內(nèi)部質(zhì)量審核控制程序》。6）用戶投訴的處理按《用戶投訴處理程序》處理。

糾正措施的控制：

1）制定糾正措施是為了消除產(chǎn)生不合格的原因，以防止將來類似不合格的再次發(fā)生。在物業(yè)管理服務(wù)中有以下不合格服務(wù)需要制定糾正措施。

A、季檢、周檢中服務(wù)項目輕微不合格數(shù)超出控制次數(shù)；用戶意見征詢滿意率低，規(guī)定指標和用戶反映有嚴重不合格服務(wù)項目時。

B、在季檢、周檢中發(fā)生的輕微不合格超出控制且集中在某一過程或區(qū)域時。

C、凡工作和檢查中發(fā)現(xiàn)的除整改之外還需另外識別原因制定措施防止再次發(fā)生的輕微不合格服務(wù)。

D、各項檢查中服務(wù)質(zhì)量存在嚴重不合格情況時。

E、內(nèi)審中發(fā)現(xiàn)的不合格需制定糾正措施的具體見《內(nèi)部質(zhì)量審核控制程序》。

2）在制定糾正措施前應(yīng)識別出產(chǎn)生不合格的根本原因，根據(jù)原因評價確定，確保不合格不再發(fā)生所需要的措施。

3）若不合格原因發(fā)生在本部門，本部門負責人應(yīng)主持制定糾正措施，督促責任人實施糾正措施，并進行跟蹤驗證。若發(fā)生的原因與其他部門有關(guān)，則由本部門負責人上報物業(yè)項目部，由物業(yè)管理部主管安排制定糾正措施，協(xié)調(diào)和監(jiān)督相關(guān)部門實施，并進行跟蹤驗證。4）在驗證時應(yīng)對糾正措施的結(jié)果進行評審，確定是否達到預(yù)期作用或效果是否需要進一步采取措施。

預(yù)防措施的控制

1）對服務(wù)過程中發(fā)生的潛在不合格進行分析，制定預(yù)防措施，以防止不合格的發(fā)生。2）各部門根據(jù)內(nèi)部和外部反饋的質(zhì)量信息，發(fā)現(xiàn)有潛在不合格時，應(yīng)組織人員識別潛在不合格的原因，根據(jù)原因結(jié)合風險程度確定是否采取所需要的預(yù)防措施。

3）預(yù)防措施由所在部門負責人進行跟蹤驗證，并且對采取措施的結(jié)果進行評價，確定是否達到預(yù)期作用或效果，是否需要繼續(xù)采取措施。

4）各部門預(yù)防措施的報告（包括結(jié)果）均應(yīng)報物業(yè)項目部備案。

對存在或潛在不合格服務(wù)進行處理，制定糾正或預(yù)防措施時，其整改糾正或制定的措施應(yīng)考慮與所遇到不合格的影響程度相適應(yīng)，在考慮問題的嚴重性、風險程度時，同時要考慮利益和成本。3.7.5物業(yè)公司服務(wù)規(guī)范實施細則 目的

進一步規(guī)范物業(yè)公司員工的服務(wù)行為，樹立公司的良好形象，提升公司全體員工的服務(wù)水平，為南京城西基地提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

適用范圍

適用于物業(yè)管理公司所屬各部門員工的服務(wù)工作。

職責

主管負責監(jiān)督、考核員工的服務(wù)行為。全體員工負責按照本規(guī)范開展服務(wù)工作。

程序要點

總則

主管每天至少巡視一次所屬班組員工的著裝、儀容儀表及工作情況并將檢查結(jié)果記錄在《日巡視記錄表》或者《工作日記》中，作為員工績效考評的依據(jù)之一。

儀容儀表 服飾著裝：

a)上班時間必須穿工作服，工作服要整潔，鈕扣要扣齊，不允許敞開外衣，非工作需要不允許將衣袖、褲管卷起，不允許將衣服搭在肩上；

b)制服外衣衣袖、衣領(lǐng)不顯露個人衣物，制服外不顯露個人物品，服裝衣袋不裝過大過厚物品，袋內(nèi)物品不外露；

c)上班統(tǒng)一佩戴工作牌，工作牌應(yīng)端正地戴在左胸襟處；

d)鞋襪穿戴整齊清潔，鞋帶系好，不允許穿鞋不穿襪，非工作需要不允許打赤腳或穿雨鞋到處走。

e)非特殊情況不允許穿背心、短褲、拖鞋； f)男女員工均不允許戴有色眼鏡。

須發(fā)：

a)女員工前發(fā)不遮眼，不梳怪異發(fā)型；

b)男員工后發(fā)根不超過衣領(lǐng)，不蓋耳，不留胡須；

c)所有員工頭發(fā)應(yīng)保持整潔光鮮，不允許染除黑色以外的其他顏色； d)所有員工不允許剃光頭。

個人衛(wèi)生：

a)保持手部干凈，指甲不允許超過指頭兩毫米，指甲內(nèi)不允許殘留污物，不涂有色指甲油；

b)員工應(yīng)經(jīng)常洗澡防汗臭，勤換衣服。衣服因工作而弄濕、弄臟后應(yīng)及時換洗； c)上班前不允許吃有異味食品，保持口腔清潔，口氣清新，早晚刷牙，飯后漱口； d)保持眼、耳清潔，不允許殘留眼屎、耳垢。

女員工應(yīng)淡妝打扮，不允許濃妝艷抹，避免使用味濃的化妝品。

每天上班前應(yīng)注意檢查自己的儀表，上班時不能在客人面前或公共場所整理儀容儀表，必要時應(yīng)到衛(wèi)生間或工作間整理。行為舉止

服務(wù)態(tài)度：

a)對館內(nèi)員工及讀者服務(wù)應(yīng)面帶笑容，和顏悅色，熱情主動；

b)在將讀者勸離工作場所時要文明禮貌，并做好解釋及道歉工作；

c)謙虛和悅接受館內(nèi)員工及讀者的評價，對投訴應(yīng)耐心傾聽，并及時向部門主管匯報。

行走：

a)行走時不允許把手放入衣袋里，也不允許雙手抱胸或背手走路； b)在工作場合與他人同行時，不允許勾肩搭背，不允許同行時嬉戲打鬧； c)行走時，不允許隨意與館內(nèi)員工及讀者搶道穿行；在特殊情況下，應(yīng)向館內(nèi)員工及讀者示意后方可越行；

d)走路動作應(yīng)輕快，非緊急情況不許奔跑、跳躍； e)與上司或館內(nèi)員工及讀者相遇時，應(yīng)主動點頭示意。

就坐時姿態(tài)要端正，入坐要輕緩，上身要直，人體重心要穩(wěn)，腰部挺起，手自然放在雙膝上，雙膝并攏，目光平視，面帶笑容。就坐時不允許有以下幾種姿勢： a)坐在椅子上前俯后仰，搖腿蹺腳； b）趴在工作臺上；

c)在上司或讀者面前雙手抱著胸前，蹺腿或半躺半坐； d)晃動桌椅，發(fā)出聲音。其他行為：

a)不允許隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑； b)

不得浪費公司的水、電、紙張等； c)

不得穿越草坪，踐踏綠化帶；

d)在公共場所及訪客面前不吸煙、摳鼻孔、摳耳朵、搔癢、不允許脫鞋、卷褲角、衣袖、不允許伸懶腰、哼小調(diào)、打哈欠；

e)談話時，手勢不宜過多，幅度不宜太大； f)不允許口叼牙簽到處走。

語言

問候語：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好。歡迎語：歡迎您來我們南京城西基地，歡迎光臨。告別語：再見、明天見、歡迎您下次再來。道歉語：對不起、請原諒、打擾您了。道謝語：謝謝、非常感謝。

應(yīng)答語：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒關(guān)系、這是我應(yīng)該做的。征詢語：請問您有什么事?我能為您做什么嗎?需要我?guī)湍鍪裁磫?您有別的事嗎? 請求語：請你協(xié)助我們??、請您??好嗎? 商量語：??你看這樣好不好? 解釋語：很抱歉，這種情況，公司的規(guī)定是這樣的。基本禮貌用語10字：您好、請、謝謝、對不起、再見。

辦公室上班制度

嚴格遵守考勤制度，上班必須提前十分鐘到崗，迅速清潔辦公室環(huán)境。辦公室應(yīng)保持整潔，不在室內(nèi)放置雜物，辦公桌臺面上擺放的辦公用品應(yīng)整齊有序。

堅守崗位，集中精力做好本職工作。工作時間不得離崗、串崗、不聚眾聊天，不打瞌睡，不在辦公室內(nèi)吃零食。

個人物品自行保管，節(jié)約使用辦公用品。文件資料和公用物品按規(guī)定存放，取用后放還原處，未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料。

電腦由專人負責，不得使用非指定的軟盤，禁止上班時間用電腦做與工作無關(guān)的事情。上班時間嚴禁私事外出，因工外出需向本部門負責人請假，說明去向與工作內(nèi)容，確定返回時間。

參加各類會議，應(yīng)按時到會，保持會議肅靜，對重要事項做好記錄；中途有事離開時，需舉手向會議主持人示意。

下班離開辦公室時，應(yīng)人走熄燈，關(guān)好門窗，切斷室內(nèi)電源，座椅擺放整齊。

本規(guī)范作為項目部、各部門員工績效考評的依據(jù)之一。對于嚴重違反本規(guī)范的員工，還要按《物業(yè)管理日常工作獎懲辦法》予以相應(yīng)的處罰。