第一篇：急診科護(hù)士長對科室護(hù)士的管理

在現(xiàn)實(shí)生活當(dāng)中，一個(gè)人不可能脫離他人而獨(dú)立存在，總是要與他人進(jìn)行接觸，進(jìn)行交往，建立一定的人際關(guān)系。作為一名急診科護(hù)理管理者直接接觸上級管理層，又直接領(lǐng)導(dǎo)下層護(hù)士。同時(shí)又直接聽取臨床各科室對急診科所提意見及建議，以保證急診科護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。在護(hù)理工作中實(shí)施有效管理，建立良好的人際關(guān)系，學(xué)會授權(quán)、獎(jiǎng)罰嚴(yán)明，加強(qiáng)情感溝通，塑造自身形象。實(shí)施有效管理，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

發(fā)揮人際關(guān)系技能作用

急診科的護(hù)理工作的復(fù)雜性、廣泛性決定了急診科護(hù)士長在醫(yī)療護(hù)理工作中處于人際關(guān)系的中心位置，扮演著舉足輕重的角色。作為急診科護(hù)士長更要有“領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù)”的理念，尊重護(hù)士，關(guān)心她們的生活、健康，與之坦誠相待，姐妹式地交談，對她們的工作給予公正合理的評價(jià)。允許有不同的意見，要有一顆包容心，給大家“安全感”,善于運(yùn)用集體智慧，以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，使科室形成一個(gè)積極向上、和諧融洽的集體。良好的人際關(guān)系能促進(jìn)每個(gè)人的身心健康。合理使用委任權(quán)

首先對授權(quán)要有計(jì)劃性。選擇那些能力強(qiáng)、工作積極主動，在群眾中有一定威信，最主要的是愿意為授權(quán)人分擔(dān)責(zé)任，并能夠勝任責(zé)任的人，同時(shí)征求本人意見，盡量做到人盡其才，才盡其用。該科將工作按性質(zhì)劃分為急診急救組、質(zhì)量控制組、安全管理組、搶救儀器管理組，每組有一人任組長。管理的一半是檢查，護(hù)士長對所授權(quán)的工作要隨時(shí)進(jìn)行監(jiān)督檢查，看是否能按既定的計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。如有差錯(cuò)要找出原因，做出整改措施，以確保組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。每周進(jìn)行反饋，不管是正確的還是錯(cuò)誤的，好的事物拿到交班會上提出表揚(yáng)，壞的事物也拿到交班會上大家錯(cuò)誤分享。為的是警示大家加深印象，杜絕類似事情再次發(fā)生。有實(shí)施、有反饋、才有整改，才會有更切實(shí)際的管理活動。只有嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)、精益求精才能保證科室的長久生存與發(fā)展，因?yàn)槿瞬沤o科室不斷注入新的生命與活力。

適當(dāng)?shù)氖跈?quán)可以激發(fā)他們的責(zé)任心，同時(shí)也是一種自我價(jià)值的體現(xiàn)，使他們更具有成就感。有成就感她們的心情就會更加愉悅，工作起來也就更加有信心，我們的工作自然就會上一個(gè)新的臺階。

獎(jiǎng)罰機(jī)制嚴(yán)明

根據(jù)科室情況制定科學(xué)、客觀、合理的激勵(lì)制度，獎(jiǎng)勤罰懶，調(diào)動全員積極性，說到做到，及時(shí)兌現(xiàn)。不管是高年資還是低年資的護(hù)士，違反了某項(xiàng)制度必定要給予處罰。比如誰在執(zhí)行醫(yī)囑后一組液體執(zhí)行后未簽名及時(shí)間，要扣罰獎(jiǎng)金10元，每季度末評選的星級護(hù)士，本科室再給予50元獎(jiǎng)勵(lì)這樣既增強(qiáng)了每個(gè)人的責(zé)任心，又及時(shí)杜絕了差錯(cuò)事故的發(fā)生。充分利用激勵(lì)資源，用好激勵(lì)資源，鼓勵(lì)每位護(hù)士實(shí)現(xiàn)自己的理想，提高自己的事業(yè)心和責(zé)任感，同時(shí)要善于發(fā)現(xiàn)先進(jìn)思想和事跡，進(jìn)行宣傳表彰，以激發(fā)護(hù)士的工作熱情。

加強(qiáng)情感溝通，塑造自身形象

作為護(hù)理管理者，首先應(yīng)牢固樹立“以人為本”的觀念，病人是首位，護(hù)士也重要。作為護(hù)士長，時(shí)刻對自己的護(hù)士體貼入微，關(guān)心她們的生活，幫助她們分憂解難，悉心關(guān)照，護(hù)士就會對自己的領(lǐng)導(dǎo)給予信賴，幫助她們分憂解難，共同進(jìn)步。認(rèn)真傾聽每一位護(hù)士的談話，以發(fā)問的方式布置工作，以激發(fā)商量的口吻下達(dá)命令，聽取護(hù)士的一些建議。讓護(hù)士參與討論與她們切身利益有關(guān)的計(jì)劃的決策，增加透明度，調(diào)動積極性，并且能使護(hù)士在平等友好的氛圍中愉快而自愿的接受指令，并竭盡全力去完成任務(wù)，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。

討論

急診醫(yī)學(xué)科（室）或急診醫(yī)學(xué)中心是醫(yī)院中重癥病人最集中、病種最多、搶救和管理任務(wù)最重的科室，是所有急診病人入院治療的必經(jīng)之路。綜上所述，作為一名管理者應(yīng)該做到思想要真、情感要善、思想要美、公平公正。在工作中應(yīng)不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，努力提高自身素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)能力，注重人才利用，務(wù)實(shí)人際關(guān)系，塑造自身形象，加強(qiáng)各科室各部門的協(xié)作，不斷學(xué)習(xí)新的管理知識，推動護(hù)理事業(yè)的發(fā)展。

第二篇：護(hù)士長如何管理科室

護(hù)士長如何管理科室 護(hù)士長作為醫(yī)院最基層的管理者，職務(wù)不高，卻發(fā)揮著很重要的作用，“三分治療，七分護(hù)理”，可見護(hù)理工作的重要性，而護(hù)士長在中間起著舉足輕重的作用，一個(gè)科室護(hù)理工作的成敗很大程度取決于護(hù)士長的管理水平。護(hù)士長充當(dāng)著重要的角色，如何充分發(fā)揮好護(hù)士長的職能作用，更好的抓好科室的護(hù)理管理工作，筆者在此談?wù)勛约涸诠ぷ髦械捏w會。明確自身職責(zé)，充分發(fā)揮好“”的作用

“火車開得快，全靠車頭帶”，護(hù)士長在科室護(hù)理單元中，就起著火車頭的作用，在管理工作中保持著一種氛圍，使處在其中的護(hù)士們能夠協(xié)調(diào)地開展工作，有效地實(shí)現(xiàn)科室的護(hù)理目標(biāo)。護(hù)士長工作責(zé)任重大、涉及面廣、瑣碎、繁雜，護(hù)士長因其位置的特定性，在工作中承擔(dān)著多種角色模式，行政管理學(xué)者亨利·明茨伯格根據(jù)護(hù)士長的工作特性分析、歸納為“三元”角色模式，他認(rèn)為護(hù)士長主要承擔(dān)有關(guān)人際關(guān)系、咨詢以及決策三大方面的角色〔1〕。要扮好護(hù)士長角色，不僅要有扎實(shí)的專業(yè)理論知識、熟練的操作技能，還需具備一定的護(hù)理管理經(jīng)驗(yàn)、良好的溝通技巧、高度的責(zé)任心、較好的組織協(xié)調(diào)能力，最主要還需身心健康，同時(shí)在工作中注重發(fā)揮非權(quán)力影響的長遠(yuǎn)作用，以自身的德行、能力素質(zhì)在科室建立起較高的威信，使各項(xiàng)工作更順利地開展。建章立制，切實(shí)抓好護(hù)理監(jiān)控和質(zhì)量管理

為了保證科室護(hù)理質(zhì)量的穩(wěn)步提高，避免各種事故、糾紛的發(fā)生，健全科室護(hù)理管理制度至關(guān)重要。任何護(hù)理工作需做到有章可循、有據(jù)可依，在醫(yī)院原有制度的基礎(chǔ)上，還需針對科室自身的特點(diǎn)并結(jié)合事物發(fā)展的規(guī)律及工作中不斷出現(xiàn)的新問題制訂相應(yīng)措施、制度，滿足不同人群、不同任務(wù)的需要。從內(nèi)部規(guī)章制度到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的工作程序，以及儀器設(shè)備的操作規(guī)范、應(yīng)急處置流程等等，進(jìn)行全面系統(tǒng)的分類和總結(jié)，同時(shí)狠抓“三基”訓(xùn)練，修煉內(nèi)功，使各級人員都能勝任本職崗位，并使科室護(hù)理工作流程順暢起來，盡可能避免一切不安全因素的發(fā)生。完善制度是前提，貫徹實(shí)施是保證，那么加強(qiáng)監(jiān)督力度就是關(guān)鍵了，為了確保護(hù)理質(zhì)量的控制，作為護(hù)士長在工作中需有重點(diǎn)、有中心、有針對性，分得清主次、輕重，工作中注重采取定期與不定期的跟班、查房，檢查時(shí)不流于形式，查出問題進(jìn)行及時(shí)整改，嚴(yán)格把好監(jiān)控關(guān)。協(xié)調(diào)關(guān)系，促進(jìn)護(hù)理隊(duì)伍的和諧發(fā)展

協(xié)調(diào)工作，這是做好管理工作的核心。護(hù)士長其溝通協(xié)調(diào)職能主要是上傳下達(dá)，協(xié)調(diào)左右內(nèi)外關(guān)系，使護(hù)理工作在醫(yī)院內(nèi)運(yùn)行起來上下融洽，左右順暢。對待上級，要擺正自己的位置，尊重領(lǐng)導(dǎo)的意見及看法，需領(lǐng)導(dǎo)決斷的事，不擅作主張，遇事冷靜處理，多請示匯報(bào)，同時(shí)又不失自己處事的原則，不附和、不盲從；對待科室護(hù)士，既是上下級關(guān)系，更是姐妹關(guān)系，工作中需嚴(yán)加要求，不分厚薄、輕重，對事不對人，生活中需多加關(guān)心、照顧，給大家以科室如家的感覺；對待科室醫(yī)生，工作上雖然分工不同，但又是一個(gè)密不可分的整體，彼此間要多聯(lián)系、多交流、講原則、重方法，力求做到求同存異，共同完成好醫(yī)療任務(wù)；對待傷病員，要給予更多的理解、尊重，讓全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿在整個(gè)護(hù)理工作中，同時(shí)注重彼此間的溝通，多些換位思考，讓護(hù)患之間一些不和諧的因素不再存在；對待醫(yī)院其他職能部門及友鄰科室，科室雖有一定獨(dú)立性，但又相互依存，處事需注意方式方法，既相互尊重，又密切

聯(lián)系，為更好地為患者服務(wù)，架起一座溝通的橋梁，讓流程順暢、簡便、安全、有效。護(hù)士長協(xié)調(diào)能力的大小同時(shí)也影響到了護(hù)理隊(duì)伍的整體水平，護(hù)士長在處理方方面面的關(guān)系時(shí)，其效果是顯而易見的，上下關(guān)系和諧，科室護(hù)理隊(duì)伍的積極性、上進(jìn)心、團(tuán)結(jié)程度是會得到有效提升的；若各級關(guān)系緊張，同樣會打擊、削弱護(hù)理隊(duì)伍的整體力量及形象。護(hù)士長善于處理、協(xié)調(diào)關(guān)系，這應(yīng)該作為一項(xiàng)必備的技能來操練。營造科室文化，樹立

科室文化是科室在長期的醫(yī)療實(shí)踐中塑造、培養(yǎng)和提煉而成的精神風(fēng)貌，反映科室群體對問題的認(rèn)識、態(tài)度和觀念，規(guī)定了整個(gè)科室活動和行為的具體形式〔2〕。護(hù)士長與科室主任同是科室文化建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)者、倡導(dǎo)者、實(shí)踐者，如果沒有護(hù)士長的身體力行、率先垂范，是不可能帶動科室文化建設(shè)的，她的一言一行直接影響著科室的全面建設(shè)?？剖以谧非蠼?jīng)濟(jì)收入的同時(shí)，需注重提高人的精神文明素質(zhì)，在科室營造濃厚的文化氛圍，既栓心留人，又創(chuàng)造了物質(zhì)、精神雙豐收的成績。在工作中加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、倡導(dǎo)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、優(yōu)化服務(wù)流程、協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系，做到互幫互助、互學(xué)互促，不斷增加集體凝聚力，樹立團(tuán)隊(duì)精神。加強(qiáng)人才隊(duì)伍的培養(yǎng)

發(fā)現(xiàn)人才、用好人才、培育人才，這是提高科室護(hù)理質(zhì)量的內(nèi)在源泉。護(hù)士長要具有長遠(yuǎn)眼光，注重人才梯隊(duì)的培養(yǎng)，做到因材施教、量體裁衣，充分發(fā)揮個(gè)人所長，不斷挖掘個(gè)人潛能，調(diào)動大家的積極性，以便更好地完成護(hù)理任務(wù)。護(hù)士長要盡可能為大家創(chuàng)造學(xué)習(xí)的機(jī)會，既做好自身的傳幫帶，同時(shí)根據(jù)工作的需要，不斷加強(qiáng)多元文化的學(xué)習(xí)，鼓勵(lì)護(hù)士參加繼續(xù)教育，豐富文化內(nèi)涵，以適應(yīng)臨床工作變化的需要及知識的不斷更新。

第三篇：淺談護(hù)士長如何做好科室管理

1淺談護(hù)士長如何做好科室管理

孫德紅

（江蘇省盱眙縣人民醫(yī)院內(nèi)二科 211700）

【摘要】：從人、財(cái)、物、時(shí)間多方面探討護(hù)士長如何管理好科室，加強(qiáng)科學(xué)管理，提高護(hù)理質(zhì)量。

【關(guān)鍵詞】護(hù)士長；科室管理

護(hù)士長是醫(yī)院最基層的護(hù)理管理者，護(hù)理管理的好壞直接影響著醫(yī)院的護(hù)理質(zhì)量，因此管理好一個(gè)科室重要，科學(xué)管理尤為重要。這就要求護(hù)理管理者要有清晰的思路，既要抓住重點(diǎn)也要兼顧細(xì)節(jié)，本文就以下幾個(gè)方面進(jìn)行探討。轉(zhuǎn)變管理理念，做好人力資源管理

1.1牢固樹立專業(yè)思想，加強(qiáng)自身建設(shè)。護(hù)士長在護(hù)理管理中責(zé)任重大，行政管理學(xué)者亨利·明茨伯格認(rèn)為護(hù)士長主要承擔(dān)有關(guān)人際關(guān)系、咨詢以及決策三大方面的角色。因此，護(hù)士長首先要加強(qiáng)自身素質(zhì)的培養(yǎng)。

1.1.1樹立為護(hù)理事業(yè)獻(xiàn)身的崇高理想，高度的責(zé)任感和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，良好的溝通技巧，較好的組織協(xié)調(diào)能力。

1.1.2決定護(hù)理質(zhì)量的關(guān)鍵因素是護(hù)理人員的工作態(tài)度和行為，而護(hù)理管理者的言行起著潛移默化的作用，因此護(hù)士長不僅要有豐富的專業(yè)知識、管理知識和管理經(jīng)驗(yàn)，更因注意自身情商的培養(yǎng)，要有良好的心理品質(zhì)，穩(wěn)定的情緒，坦蕩的胸懷，以責(zé)人之心責(zé)己，以恕己之心恕人。工作中時(shí)刻起到表率作用，提高自身的影響力—影響并改變目標(biāo)行動者的態(tài)度、價(jià)值觀、信念和行為的能力[2]。

1.2護(hù)理團(tuán)隊(duì)建設(shè)

1.2.1堅(jiān)定護(hù)理人員理想信念，樹立科學(xué)的價(jià)值觀，熱愛本職工作，明白“人人為我，我為人人”的真正含義，弘揚(yáng)人文精神，將以人為本的信念轉(zhuǎn)化為自身價(jià)值的一部分，全面推廣人性化服務(wù)。

1.2.2營造科室文化，樹立團(tuán)隊(duì)精神：科室文化是科室在長期的醫(yī)療實(shí)踐中塑造、培養(yǎng)和提煉而成的精神風(fēng)貌，反映科室群體對問題的認(rèn)識、態(tài)度和觀念，規(guī)定了整個(gè)科室活動和行為的具體形式[3]。護(hù)士長要注重物質(zhì)文明和精神文明并舉，營造團(tuán)結(jié)互助氛圍，要想做好工作，僅靠一個(gè)人的努力是不夠的，要團(tuán)結(jié)大家共同完成。一個(gè)科室就是一個(gè)集體，其向心力和凝聚力可以展示一個(gè)團(tuán)隊(duì)的精神風(fēng)貌。根據(jù)心理學(xué)的“關(guān)系場效應(yīng)理論”，如果彼此關(guān)系融洽，會產(chǎn)生群體增力作用，達(dá)1+1+1＞3的效果，遇到問題學(xué)會換位思考，從他人的角度去理解和感受一些問題，深入溝通，集思廣益，達(dá)成共識。

1.2.3充分發(fā)揮每一位人員的主觀能動性，注重人性化管理，遵循“尊重人，依靠人，發(fā)展人，為了人”重要原則，作風(fēng)民主，知人善任，人盡其才。對待錯(cuò)誤提出一些建設(shè)性的批評，做到對事不對人。人非圣賢，孰能無過？使大家勇于面對錯(cuò)誤，遇到問題不回避，幫助他們盡快找出解決問題的辦法，改進(jìn)措施，而不是一味的埋怨和指責(zé)，引入激勵(lì)機(jī)制，工作并快樂著，這是情緒管理的目標(biāo)。實(shí)事求是的肯定每一個(gè)人的成績，正如哈佛大學(xué)康特教授所言：“薪資報(bào)酬是一種權(quán)利，只有肯定是一種禮物”微乎其贊美，都可以讓人產(chǎn)生愉悅感，可以激發(fā)一個(gè)人的工作熱情和潛能，主動參與工作，提高工作績效。

1.2.4提高護(hù)理團(tuán)隊(duì)專業(yè)水平：給大家創(chuàng)造學(xué)習(xí)機(jī)會，加強(qiáng)多元化學(xué)習(xí)，科內(nèi)每月組織三基理論考試，定期進(jìn)行操作技能培訓(xùn)，鼓勵(lì)自學(xué)成才，并結(jié)合?？铺攸c(diǎn)，選派優(yōu)秀護(hù)士外出學(xué)習(xí)，引進(jìn)新技術(shù)和新項(xiàng)目，拓寬知識面，并通過健康宣教、個(gè)案查房、以及危重病人的護(hù)理江蘇省盱眙縣人民醫(yī)院內(nèi)二科 ２１１７００ sdehong@163.com 電話051788808713 護(hù)士長，主管護(hù)師，本科，女 [1]

討論等方法不斷提高整體護(hù)理水平。

1.2.5建立和諧人際關(guān)系：處理好本科室醫(yī)護(hù)患及與其它科室之間的關(guān)系，應(yīng)充分體現(xiàn)協(xié)調(diào)性和目標(biāo)一致性原則。

2建立健全各項(xiàng)制度，加強(qiáng)安全管理。

2.1定期召開科例會，共同制定和修改科室相關(guān)規(guī)定：制定一個(gè)好的規(guī)則比不斷批評員工的行為更有效，它能讓大多數(shù)的員工努力的分擔(dān)你的工作、壓力和責(zé)任。讓大家知道哪些是禁止做的，哪些是可以做的，哪些是即需改進(jìn)的，一些常規(guī)制度必須履行。越是常規(guī)的東西越容易忽視，越容易發(fā)生差錯(cuò)，需要反復(fù)強(qiáng)調(diào)，再三強(qiáng)調(diào)，如三查七對制度、交接班制度、消毒隔離制度、病員安全管理制度、分級護(hù)理制度等等。同時(shí)對各類護(hù)理問題進(jìn)行民主討論，人人有專責(zé)，事事有人管，護(hù)理工作和職責(zé)落實(shí)到每一個(gè)崗位、每一個(gè)人，實(shí)行“一對一，百分百”的責(zé)任。

2.2以法律為準(zhǔn)繩，規(guī)范護(hù)理服務(wù)，加強(qiáng)護(hù)患溝通，減少護(hù)患糾紛。

2.2.1加強(qiáng)細(xì)節(jié)管理，提升護(hù)理人員法律意識：任何護(hù)理工作必須有章可循，有據(jù)可依，護(hù)理工作的性質(zhì)決定了每一項(xiàng)護(hù)理活動絕不是一個(gè)簡單的過程，而是包含了許多復(fù)雜的環(huán)節(jié)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都有著科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)律和規(guī)程，護(hù)士要按操作和常規(guī)辦事，以準(zhǔn)確無誤地完成各項(xiàng)護(hù)理工作任務(wù)[5]。護(hù)士長可根據(jù)各科室自身的特點(diǎn)，制定切實(shí)可行的入院重點(diǎn)事項(xiàng)告知書，告知書以告知護(hù)士和患方簽名為據(jù)。同時(shí)經(jīng)常向科內(nèi)護(hù)理人員講解一些護(hù)理與法的典型事例，如執(zhí)行非搶救病人的口頭醫(yī)囑而致病人死亡引發(fā)的糾紛，侵犯病人的隱私權(quán)和知情同意權(quán)引發(fā)的糾紛，讓每一位護(hù)理人員明白什么是超越職業(yè)權(quán)限的護(hù)理行為，什么時(shí)候都不能違反操作規(guī)程。只有我們的每一句話，每一次護(hù)理行為都合法，才能防患于未然，避免不必要的糾紛。

2.2.2加強(qiáng)健康宣教，密切護(hù)患溝通，重視首應(yīng)效應(yīng)，以人性化服務(wù)為主題，“有錯(cuò)在我，把對讓給病人”，注重溝通藝術(shù)，溝通應(yīng)因人因病而異，很多時(shí)候針對性的溝通會收到意想不到的效果，世界上沒有兩片完全相同的樹葉，何況人的心靈，如同樣是癌癥病人，承受力差的應(yīng)采取保密性醫(yī)護(hù)措施，防止病人采取過激手段引發(fā)糾紛。

2.3提高護(hù)理質(zhì)量控制：加強(qiáng)考核，不懂得考核就不懂得管理[6]，充分發(fā)揮科內(nèi)質(zhì)控小組職能，每周檢查、反饋、整改、分析，要有持續(xù)改進(jìn)。執(zhí)行重在到位，執(zhí)行不到位，不如不執(zhí)行[7]。大力推行流程管理、機(jī)制管理、形成慣性運(yùn)轉(zhuǎn)，向理想的無為而治邁進(jìn)。

3理好科室成本核算。

3.1強(qiáng)化科室人員主人翁意識，灌輸成本與效益的關(guān)系，把發(fā)展看成是醫(yī)院生存的第一生命線，沒有了經(jīng)濟(jì)效益，醫(yī)院的發(fā)展就成了無源之水，無本之木。嚴(yán)格把好收費(fèi)關(guān)，做到增收節(jié)支，并注意節(jié)約每一張紙，每一度電，每一滴水?！安环e小流無以成江海”，從小事做起，從點(diǎn)滴做起。

3.2醫(yī)療設(shè)備成本管理：科內(nèi)很多昂貴的醫(yī)療設(shè)備，如呼吸機(jī)、胰島素泵、糖尿病治療儀、監(jiān)護(hù)儀等，都有專人保管，每一位醫(yī)護(hù)人員都能正確操作，用后注意終末處理，定期保養(yǎng)，并由設(shè)備科定期檢測儀器性能，及時(shí)維修，延長壽命，提高設(shè)備使用率。

4時(shí)間管理

4.1合理排班：目前各醫(yī)院仍有護(hù)理人員缺編現(xiàn)象，護(hù)士長應(yīng)根據(jù)本科室的特點(diǎn)進(jìn)行綜合分析，彈性排班，新老互補(bǔ)，不斷改進(jìn)排班方法，力求使各班次工作安排既有利于病人，又能提高工作時(shí)效。

4.2物品擺放規(guī)范化、有序化：各類物品藥品定點(diǎn)放置，排列整齊，標(biāo)簽清晰，以便使用時(shí)方便尋找，節(jié)約時(shí)間。

4.3健康宣教和治療護(hù)理隨機(jī)結(jié)合，如晨間護(hù)理時(shí)可以告之病人，床位護(hù)士的姓名，給病人輸液時(shí)可以和病人溝通，做好心理護(hù)理，這樣可以避免用整塊的時(shí)間專門從事宣教而浪費(fèi)。[4]

4.4工作要有計(jì)劃性和重點(diǎn)性。根據(jù)護(hù)理部的計(jì)劃制定出科室的具體計(jì)劃，有重點(diǎn)、有中心、有針對性，分得清主次、輕重，要明確每個(gè)時(shí)間段要完成哪些事情，將每天或每班要做的事情記錄下來，合理規(guī)劃，明確分工，人人有專責(zé)，事事有人管，護(hù)理工作落實(shí)到每一個(gè)崗位，[8]每一個(gè)人，實(shí)行“一對一，百分百”的責(zé)任，避免事無巨細(xì)，事必躬親。護(hù)士長應(yīng)該把時(shí)

間集中在重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理和督察。

總之，護(hù)理管理是一門復(fù)雜的藝術(shù)，經(jīng)營有規(guī)律，管理無定式，人為世事，事在人為，需要在實(shí)踐中不斷的探索、創(chuàng)新，因人因時(shí)而異，不斷找出每一個(gè)層面上的管理方法，改責(zé)進(jìn)，思則變，不斷的學(xué)習(xí)，用辨證的發(fā)展的理念來對待它。

【參考文獻(xiàn)】李繼平.護(hù)理管理學(xué).北京：人民衛(wèi)生出版社，2007，10.2楊壯.做一個(gè)有影響力的人.北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2008：43池艷春，楊曉梅.關(guān)于加強(qiáng)科室管理工作的探討.中國醫(yī)院管理，2008，6：64.4冠良.任正非談管理.深圳：海天出版社，2009：88

5李瑞蘭，劉宜謙.護(hù)理質(zhì)量管理督導(dǎo)在護(hù)理質(zhì)量管理中的作用.護(hù)理管理學(xué)雜志，2005；5（8）：27-29.6華敏，邵雨.責(zé)任心是管出來的.北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2008：77

7吳甘霖，鄧小蘭.執(zhí)行重在到位.北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2009：38

8華敏，邵雨.責(zé)任心是管出來的.北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2008：20

第四篇：急診科科室管理手冊第二章

第2章 急診科應(yīng)對重大、緊急、意外事件處理預(yù)案

急診科應(yīng)對災(zāi)難啟動急救醫(yī)療服務(wù)體系（EMSS）方案

一、目的：EMSS系統(tǒng)主要是應(yīng)對地震、水災(zāi)、火災(zāi)、重大交通事故、樓房倒塌、爆炸等災(zāi)難事故造成的群體傷員的緊急醫(yī)療救治。其分三個(gè)階段。1.院前急救。2.院內(nèi)急救。3.專科治療。

二、EMSS組織結(jié)構(gòu)

1.指揮系統(tǒng)：院長——全面指揮。

2.協(xié)調(diào)系統(tǒng)：醫(yī)務(wù)處——協(xié)調(diào)醫(yī)療搶救各個(gè)科室的支持，如各臨床科室、輔助科室、手術(shù)室、物資供應(yīng)，安置傷病患者順利住院等醫(yī)療保障。3.搶救組

1）組長：急診科主任。指揮協(xié)調(diào)搶救，決定收容，全權(quán)負(fù)責(zé)診斷救治方案，決定傷病患者治療的輕重緩急次序，組織會診，負(fù)責(zé)向醫(yī)療機(jī)構(gòu)行政部門匯報(bào)，以求得相關(guān)科室的支 援。

2）主治醫(yī)師（A班）：協(xié)助組長負(fù)責(zé)危重病患者的救治，可代組長履行職責(zé)。3）住院醫(yī)師（B班、C班）：高年資及低年資醫(yī)師各若干 人。參加搶救全過程。高年資者全面評價(jià)傷病患者，協(xié)助主治醫(yī)師進(jìn)行急救性操作，如深靜脈穿刺、重點(diǎn)胸腹檢査。低年資 者做股動脈穿刺抽血、放置導(dǎo)尿管、骨折固定、傷口包扎、小淸創(chuàng)縫合并書寫病歷。

a.麻醉/急診醫(yī)師：負(fù)責(zé)清理氣道、氣管插管、人工通氣上呼吸機(jī)、頭頸神經(jīng)系統(tǒng)檢査、下胃管。

b.搶救護(hù)士：主管心電、血壓監(jiān)測、輸液、報(bào)生命體征（血壓、呼吸、脈搏 c.記錄護(hù)士：記錄生命體征、搶救過程、化驗(yàn)結(jié)果。d.巡回護(hù)士：供應(yīng)搶救物品，配合各種操作。

e.化驗(yàn)技術(shù)員：取血、尿等標(biāo)本，査血型及取血、電解質(zhì)、血?dú)夥治龅取?/p>

第五篇：淺談護(hù)士長對護(hù)士人性化管理的體會

淺談護(hù)士長對護(hù)士人性化管理的體會

中圖分類號：R197.32 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1735-5154（2010）05-（0109）-（02）

護(hù)理工作是一個(gè)特殊的職業(yè)，隨著社會的進(jìn)步，科技的發(fā)展，護(hù)理模式的轉(zhuǎn)變，服務(wù)對象對護(hù)理服務(wù)的要求越來越高，高強(qiáng)度的、高水準(zhǔn)的工作要求，使護(hù)士的心理壓力越來越大，心理障礙和心理疾病也隨之產(chǎn)生。因此，作為科室護(hù)士長在護(hù)理管理工作中應(yīng)給護(hù)士創(chuàng)造一個(gè)輕松和諧的工作氛圍，適時(shí)的調(diào)整護(hù)士心態(tài)，幫助護(hù)士建立最佳身心狀態(tài)，以健康的體魄和飽滿的精神更好的為患者服務(wù)?，F(xiàn)就工作中的一點(diǎn)體會介紹如下：

尊重護(hù)士的人格 在管理過程中護(hù)士長應(yīng)經(jīng)常提醒自己摒棄不科學(xué)的管理方式，對護(hù)士應(yīng)一視同仁，不厚此薄彼，不任人唯親，而是任人唯賢。尊重護(hù)士人格，對護(hù)士偶爾出現(xiàn)的缺點(diǎn)、錯(cuò)誤時(shí)，應(yīng)捕捉適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)進(jìn)行啟示、誘導(dǎo)、教育，不當(dāng)眾批評，應(yīng)選擇適當(dāng)?shù)膱龊线M(jìn)行批評教育。尤其對年資老的護(hù)士更不能在眾人面前說教，而是選擇適當(dāng)?shù)臋C(jī)會和場合進(jìn)行談心。對技術(shù)不全面的護(hù)士應(yīng)給予人文關(guān)懷，給予耐心指導(dǎo)，對生活有困難的護(hù)士伸出援助之手給予熱情幫助，并盡量滿足護(hù)士的合理要求；對在工作及生活中出現(xiàn)的不良情緒反應(yīng)及時(shí)給與心理調(diào)整，使護(hù)士有個(gè)快樂的陽光心態(tài)。在排班過程中實(shí)行自我排班法，給護(hù)士一定的自主權(quán)，遇有特殊情況，在征得護(hù)士長同意的前提下，護(hù)士可自行換班，盡量滿足護(hù)士在學(xué)習(xí)、生活等方面對時(shí)間的合理要求。同時(shí)，倡導(dǎo)全科護(hù)士尊老愛幼、互諒互讓、團(tuán)結(jié)協(xié)作、構(gòu)建和諧友愛的同事關(guān)系。

主動關(guān)愛與溝通 作為護(hù)士長，要重視人的因素，充分調(diào)動護(hù)士的積極性，使其各盡所能，各盡所長。作為一名合格的護(hù)士長，不僅要有一套嚴(yán)格的管理制度，還要對護(hù)士傾注愛心，多與其溝通交流，要理解、關(guān)心、愛護(hù)護(hù)士，盡自己最大努力為護(hù)士排憂解難，讓護(hù)士與自己在一起感到輕松、自在、易交往，使護(hù)士產(chǎn)生親切感，整個(gè)護(hù)理隊(duì)伍關(guān)系和諧融洽，讓護(hù)士參與管理，增強(qiáng)護(hù)理人員的主體意識和責(zé)任感、歸屬感，使護(hù)士愛科如家，增強(qiáng)科室護(hù)理隊(duì)伍的向心力、凝聚力。

主動關(guān)心送溫暖 人性化管理是社會進(jìn)步的表現(xiàn)，是順應(yīng)當(dāng)今社會潮流的需要，是護(hù)理管理人本原理關(guān)于“堅(jiān)持把對人的管理放在首位，重視人的需要”的根本要求。對病人實(shí)行人性化服務(wù)，更要對護(hù)士實(shí)行人性化管理，才能更好的服務(wù)于臨床護(hù)理工作。護(hù)士長應(yīng)有博大的胸懷和寬厚的心，時(shí)刻把護(hù)士的疾苦、冷暖掛在心上，并做到護(hù)士生病時(shí)看望、體貼、有困難時(shí)幫助，同時(shí)，經(jīng)常組織有益的活動，適時(shí)聚餐，讓其充分感受到科室的溫情與溫暖。主動交心談心、解決問題 實(shí)行人性化管理，護(hù)士長應(yīng)經(jīng)常與護(hù)士交心、談心，了解護(hù)士在工作、學(xué)習(xí)與生活中存在的問題，并及時(shí)幫助解決，讓其安心工作。

運(yùn)用激勵(lì)方法 發(fā)現(xiàn)護(hù)士的優(yōu)點(diǎn)，給她們機(jī)會和空間表現(xiàn)自己發(fā)揮個(gè)人所長。對于工作完成好、服務(wù)態(tài)度好、技術(shù)水平高的護(hù)士不失時(shí)機(jī)的給予表揚(yáng)?？隙ǔ煽?，表揚(yáng)優(yōu)秀，對差的提出糾正方案，達(dá)到提高改進(jìn)的目的，通過運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制，科室形成了人人爭先不當(dāng)落武者的良好氛圍。

體會 人性化服務(wù)是一種永無止境的質(zhì)量品質(zhì)的追求，要有“沒有最好，只有更好”的服務(wù)理念，一切管理工作的根本問題就是要做好人的工作，人的主觀能動性發(fā)揮得越好，管理的客觀效益也越高。因此，在護(hù)理管理中，護(hù)士長應(yīng)重視對護(hù)士實(shí)行人性化管理，充分調(diào)動護(hù)士的積極性、主動性、創(chuàng)造性，構(gòu)造一種輕松、和諧、團(tuán)結(jié)向上的人文氛圍，增強(qiáng)護(hù)理隊(duì)伍的向心力與凝聚力，穩(wěn)定護(hù)理隊(duì)伍，提高護(hù)士整體素質(zhì)，促進(jìn)科室護(hù)理質(zhì)量的全面提高。