第一篇：護(hù)理文化

創(chuàng)建護(hù)理文化,打造護(hù)理品牌

“生老病死是很自然的人生規(guī)律，如果有一天，我們生病了，希望得到的照顧就是我們今天的工作”,樸實(shí)而直擊人心的話語讓我們體會(huì)到了香港護(hù)理文化的內(nèi)涵與魅力,也引發(fā)了我們對(duì)護(hù)理文化的思考.護(hù)理文化作為醫(yī)院文化的重要組成部分,是由護(hù)理人員培育創(chuàng)建的具有本醫(yī)院護(hù)理特點(diǎn)和行業(yè)特色的護(hù)理哲理、道德準(zhǔn)則、行為規(guī)范和共同的價(jià)值觀,是一個(gè)醫(yī)院護(hù)理理念在意識(shí)形態(tài)上的反應(yīng), 是醫(yī)院護(hù)理隊(duì)伍整體素質(zhì)、精神面貌的體現(xiàn)，是醫(yī)院凝聚力的內(nèi)存動(dòng)力,具有育人、導(dǎo)向、激勵(lì)、凝聚、約束的功能與作用。護(hù)理文化的核心是以人為本,提供人性化護(hù)理服務(wù).構(gòu)建良好的護(hù)理文化是應(yīng)對(duì)激烈的市場經(jīng)濟(jì)競爭、主動(dòng)適應(yīng)衛(wèi)生改革及服務(wù)對(duì)象對(duì)護(hù)理更高要求的需要。在醫(yī)院下大力氣積淀醫(yī)院精神的時(shí)刻,護(hù)理人員更要抓住機(jī)遇,迎接挑戰(zhàn), 創(chuàng)醫(yī)院文化，護(hù)理先行,創(chuàng)建出具有自己特色的護(hù)理文化.護(hù)理文化并不是抽象、遙不可及的,它可以劃分為具體的護(hù)理理念文化、護(hù)理制度文化、護(hù)理服務(wù)文化、護(hù)理安全文化、護(hù)士禮儀文化等等具體的內(nèi)容,已無處不在的融入我們的日常工作,我們要做的是進(jìn)一步轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,改變服務(wù)態(tài)度,提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量.從患者需求，流程再造，人文關(guān)懷，提高素質(zhì)等各方面入手,創(chuàng)建出有自己鮮明特色的文化,創(chuàng)建出自己的護(hù)理品牌..美國護(hù)理學(xué)家韓德深的護(hù)理哲學(xué)就是滿足“人”生理的、心理的、情感的、智能的、社會(huì)的和精神的需要.我們從接觸患者的伊始就要不斷評(píng)估患者的各種需求, 以“感同身受”的方式和方法了解病人所思所想，進(jìn)而提供有針對(duì)性的、適合個(gè)體需要的、有效的護(hù)理措施。想在病人需求之前，做在病人開口之前，走在病人呼叫之前,把被動(dòng)的在病人提出之后給予滿足,變成用專業(yè)知識(shí)主動(dòng)預(yù)測病人的需求,不僅會(huì)讓患者滿意于我們的服務(wù),更會(huì)令患者感動(dòng)于我們的服務(wù)!

現(xiàn)代護(hù)理模式的轉(zhuǎn)變,不但要做好患者在院期間的護(hù)理工作,更要將護(hù)理服務(wù)延伸至院外.對(duì)未患病者提供衛(wèi)生知識(shí),防病于未然,對(duì)在院患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),助其早日康復(fù),對(duì)出院患者提供延伸服務(wù),進(jìn)行回訪,宣教,并預(yù)防疾病的再次發(fā)生.要想真正實(shí)現(xiàn)連續(xù)性無縫隙的護(hù)理服務(wù),必須將護(hù)理工作具體化,細(xì)節(jié)化,任何一項(xiàng)護(hù)理工作都制定嚴(yán)格的服務(wù)流程, 從細(xì)節(jié)入手，以細(xì)節(jié)結(jié)束，才能保證讓患者全程感受優(yōu)質(zhì)服務(wù).護(hù)理文化的核心即是以人為本，即在護(hù)理過程中，處處體現(xiàn)出對(duì)患者生命與健康、權(quán)利與需求、人格與尊嚴(yán)的關(guān)心與關(guān)注，并為之竭誠服務(wù)。南丁格爾說過：“護(hù)士工作的對(duì)象，不是冷冰冰的石頭、木頭和紙片，而是具有熱血和生命的人類。護(hù)士必須具有一顆同情心和一雙愿意工作的手。才能達(dá)到服務(wù)的最終目的。“以病人為中心”一直就是我們的準(zhǔn)則,開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來,.“四多九聲”服務(wù)的推廣,各個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)病區(qū)也都提出了具有科室特色的服務(wù)品牌,對(duì)著時(shí)間的推移,相信每個(gè)科室都會(huì)擁有自己的、深入人心的護(hù)理服務(wù)品牌,.創(chuàng)建一流的護(hù)理文化與護(hù)理品牌,必須要有高素質(zhì)的護(hù)理隊(duì)伍.要想自己的專業(yè)水平和文化知識(shí)不落后于人,就要不斷學(xué)習(xí)與積累,醫(yī)院更是為大家提供了各種各樣的平臺(tái)與機(jī)會(huì),我們要做的就是抓住這些機(jī)會(huì),堅(jiān)持不斷的學(xué)習(xí).知識(shí)就是力量,終生堅(jiān)持學(xué)習(xí)是保持先進(jìn)的根本途徑.“先進(jìn)的護(hù)理理念,嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖o(hù)理作風(fēng),規(guī)范的護(hù)理行為,人性化的護(hù)理服務(wù)”并不遙遠(yuǎn),讓我們從節(jié)約一張紙、節(jié)約一度電做起,從“謝謝”“對(duì)不起”做起, 從得體的妝容,熱情的微笑做起,經(jīng)過大家的不懈努力與不斷創(chuàng)新,必將創(chuàng)建出具有鮮明特色的護(hù)理文化,打造出深入人心的護(hù)理品牌!

第二篇：護(hù)理文化

優(yōu)秀的護(hù)理團(tuán)隊(duì)

（作者：陳雪音)武漢市第一醫(yī)院呼吸內(nèi)科，在深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)進(jìn)程中，倡導(dǎo)勤奮、用心、真誠、熱情、進(jìn)取、團(tuán)結(jié)、技能、專業(yè)，不斷創(chuàng)新和完善優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式，受到廣大患者及家屬好評(píng)。真誠付出主動(dòng)服務(wù)在“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)中，強(qiáng)調(diào)了加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，這就意味著護(hù)理工作范圍的擴(kuò)大和護(hù)理人員角色的延伸，這些無疑大大增加了護(hù)士的工作量，但這些絲毫沒有影響到白衣天使們的服務(wù)質(zhì)量，她們還是一如既往地?zé)崆榉?wù)于每一位患者。在進(jìn)餐前，護(hù)士協(xié)助患者就餐，了解患者進(jìn)食情況；在臨睡前，了解患者的心理情況，對(duì)睡眠質(zhì)量較差的患者，提前做好睡眠指導(dǎo)護(hù)理，保證患者的睡眠質(zhì)量；對(duì)于生活自理能力差的患者還給予重點(diǎn)護(hù)理，做好洗臉、洗頭、翻身、剪指甲、脫衣、蓋被等各項(xiàng)生活護(hù)理，護(hù)士還送藥到患者床頭，照顧病人服藥到口，消除了患者服用口服藥不規(guī)范的安全隱患，保證了醫(yī)療質(zhì)量及護(hù)理安全。一位在這里住院治療的老大娘不無感動(dòng)地說：“她們的服務(wù)真是沒的說，比自己的兒女照顧都好，在這里住院，家里人別提多放心了。”團(tuán)結(jié)友愛展現(xiàn)真情 “你們這兒的工作氣氛真好！”經(jīng)常會(huì)聽到病人或者是病人家屬這樣評(píng)價(jià)我們。有人說，友愛如春雨，滋潤著大地；有人說，友愛如陽光，溫暖著人心。同事間團(tuán)結(jié)友愛促進(jìn)我們迸發(fā)出滿腔的熱情，讓我們?cè)诓∪嗣媲罢宫F(xiàn)出最好的狀態(tài)。有一次雷曉霞同志管監(jiān)護(hù)室，120直接送來一位意識(shí)不清的病人，該患者抬至病床上時(shí)，已經(jīng)無自主呼吸和心跳，輸液部位也已外滲腫脹，其家屬強(qiáng)烈要求搶救。正好是早上輸液的時(shí)間，大家都在忙。但就在她為病人上監(jiān)護(hù)時(shí)，身邊出現(xiàn)了王聰、祝丹、馬倩、王莎、王玲還有容護(hù)士長。她們有的在為患者吸痰，有為患者上上呼吸機(jī)，有的為病人行靜脈穿刺，有的在安慰家屬；此刻大家心里頓時(shí)暖暖的。事后才知道她們都是放下手頭的事情，安撫好自己的病人后自發(fā)過來幫忙搶救的。雖然病人未搶救過來，但其家屬仍表示感謝，說我們已盡力了。病區(qū)主任也在晨會(huì)上給予表揚(yáng)，而我們的護(hù)士姐妹們也都只是相視一笑。真情化雨潤物無聲在呼吸內(nèi)科有很多患者都是“釘子戶”，每當(dāng)這些老人被送入病房，見到這里的護(hù)士們甚至比見到自己的孩子時(shí)的話還要多。而這群80后、90后的護(hù)士們那甜蜜微笑，也讓人們感覺是見到了自己的兒孫，一位曾經(jīng)當(dāng)過護(hù)士的患者在住院期間，看到眼前的同行們對(duì)患者無微不至的照顧后，說：“我當(dāng)了30多年的護(hù)士，看到你們的工作，我更深切地感悟出護(hù)理工作不單純是辛苦、是乏味，更多的是因?yàn)閻坌亩呱校且驗(yàn)榉瞰I(xiàn)而美麗的啊?！痹谶@個(gè)護(hù)理站，我們看到一位康復(fù)出院的劉凱爺爺寫給這個(gè)護(hù)理組的感謝信。他在信中這樣寫道：“在我住院的每個(gè)日子里，無論是在治療上，還是在生活上，你們都給予了我無微不至的照顧和護(hù)理。尤其在病情最嚴(yán)重的那幾天幾夜里，每天是你們端茶送水、輸液喂藥，還每天到我病床前噓寒問暖??漫長的深夜里，在我最需要照顧時(shí)，你們總是第一時(shí)間出現(xiàn)在我身邊，一邊協(xié)助醫(yī)生治療，一邊安慰我、鼓勵(lì)我。只要有你們?cè)?，我就?huì)感到安心、踏實(shí)。你們春天般的微笑，給我?guī)硎嫘牡臏嘏?；你們耐心的話語、貼心的問候，讓我感到家一般的溫馨。你們對(duì)待工作一絲不茍、盡職盡責(zé)、盡心盡力，讓我重新?lián)碛辛私】?、幸福的生??”每每如此，護(hù)士長容娟幾次濕潤眼睛，她說：“這么多年一直支持我堅(jiān)持護(hù)理事業(yè)的精神支柱就是這一批批甘于平凡，勇于奉獻(xiàn)的姐妹們，也正是有了這樣醫(yī)護(hù)和諧，護(hù)患融洽的氛圍，才使得自己忘記了一切疲憊和壓力?！比诵苑?wù)溫馨暖人在呼吸內(nèi)科護(hù)理站的公示板上，我們看到了“3個(gè)一”，即“一杯水、一句問候、以及一張醫(yī)療服務(wù)卡”，一項(xiàng)項(xiàng)量化指標(biāo)涵蓋了全部護(hù)理服務(wù)流程的各方面。對(duì)住院患者給予適當(dāng)?shù)淖鸱Q，對(duì)病情稍重的患者實(shí)施檢查、化驗(yàn)陪同制度，根據(jù)部分患者無陪護(hù)、輸液治療相對(duì)集中、中午吃飯不便等情況，推行了彈性排班法，合理安排工作時(shí)間。在各個(gè)病房，她們還精心布置了生動(dòng)明快的健康教育板塊，在護(hù)士站擺放有益身心的綠色花卉，有效緩解患者入院時(shí)的緊張情緒。病區(qū)設(shè)置了便民服務(wù)角，準(zhǔn)備了豐富多樣的報(bào)刊雜志，配備了洗發(fā)液、吹風(fēng)機(jī)、針線盒等日常用品，最大限度地方便患者。此外，她們還在確保責(zé)任護(hù)士每天與患者溝通十分鐘的基礎(chǔ)上，采取開設(shè)專科疾病健康講堂的形式，由醫(yī)護(hù)人員每月組織一次患者及家屬參加的呼吸系統(tǒng)疾病健康講座，通過形象的康復(fù)示范、生動(dòng)的現(xiàn)場講解等，為患者和家屬提供了豐富的健康知識(shí)，鼓勵(lì)病人提高戰(zhàn)勝疾病的信心和勇氣。表率凝聚團(tuán)隊(duì)之魂每每與護(hù)士長的交談中，她總是如數(shù)家珍般的介紹著護(hù)理工作中的亮點(diǎn)、護(hù)士姐妹們的優(yōu)秀，唯獨(dú)沒有談到她自己。呼吸一病區(qū)張主任說，“其實(shí)，容長才是護(hù)士們的楷模表率，無論春夏秋冬、無論風(fēng)霜雪雨，來的最早的是她，走的最遲的也是她，她的心中只有工作，唯獨(dú)沒有她自己，雖然孩子只有六歲，但是往往，她沒有時(shí)間參加家長會(huì)，也不能像別的媽媽那樣早早回家做飯，輔導(dǎo)孩子的功課”每當(dāng)家庭與工作有沖突時(shí)，她總是以工作為重，回到家里時(shí)只能看見孩子甜甜的睡臉。在這個(gè)護(hù)理團(tuán)隊(duì)里，不乏家境富裕的“千金小姐” 不乏集親人寵愛于一身的“溫室花朵”，之所以我們會(huì)堅(jiān)守著這個(gè)又苦又累，又最為人不理解的崗位，那是因?yàn)樽o(hù)士長用自己的人格力量教育了我們什么是人生的價(jià)值，什么是天使的美麗，什么大愛的真諦！感人的事例在這個(gè)病區(qū)比比皆是，護(hù)患和諧的美譽(yù)不勝枚舉。通過呼吸內(nèi)科容娟護(hù)理團(tuán)隊(duì)開展的人性化、個(gè)性化服務(wù)，看著這里舒適、溫馨、和諧的就醫(yī)氛圍，我們有理由相信，一個(gè)全面、優(yōu)質(zhì)、貼心的護(hù)理服務(wù)團(tuán)隊(duì)將惠及每一位患者，一個(gè)讓百姓滿意的護(hù)理模式正在這個(gè)醫(yī)院興起普及。

第三篇：淺談如何打造醫(yī)院護(hù)理文化

淺談如何打造醫(yī)院護(hù)理文化

【關(guān)鍵詞】醫(yī)院 護(hù)理文化護(hù)理文化是以尊重人、并發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性的文化氛圍來激勵(lì)和調(diào)動(dòng)員工的積極性，同時(shí)通過英雄模范人物來強(qiáng)化其行為標(biāo)準(zhǔn)。護(hù)理文化所倡導(dǎo)的價(jià)值觀一旦為全體員工所認(rèn)同并內(nèi)化為所有人的行動(dòng)指南之 本文《淺談如何打造醫(yī)院護(hù)理文化》內(nèi)容是由生活常識(shí)網(wǎng)（http://）《醫(yī)學(xué)雜志》頻道編輯整理。轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處和鏈接。下面就跟著生活小常識(shí)網(wǎng)《醫(yī)學(xué)雜志》頻道小編一起來閱讀《淺談如何打造醫(yī)院護(hù)理文化》。

【關(guān)鍵詞】醫(yī)院 護(hù)理文化

護(hù)理文化是以尊重人、并發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性的文化氛圍來激勵(lì)和調(diào)動(dòng)員工的積極性，同時(shí)通過英雄模范人物來強(qiáng)化其行為標(biāo)準(zhǔn)。護(hù)理文化所倡導(dǎo)的價(jià)值觀一旦為全體員工所認(rèn)同并內(nèi)化為所有人的行動(dòng)指南之后，這種文化本身就成為一種團(tuán)體和凝聚全體成員強(qiáng)有力的中介力量。創(chuàng)造護(hù)理文化首先要教育全體護(hù)士在意識(shí)形態(tài)上和整個(gè)醫(yī)院價(jià)值觀的一致性，具體表現(xiàn)如下：

1創(chuàng)建護(hù)理文化目標(biāo)，努力培養(yǎng)現(xiàn)代護(hù)理服務(wù)理念

加強(qiáng)護(hù)士隊(duì)伍建設(shè)，提高護(hù)士隊(duì)伍整體素質(zhì)，規(guī)范護(hù)士執(zhí)業(yè)行為，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)技術(shù)水平，拓展護(hù)理服務(wù)，加強(qiáng)護(hù)理管理，規(guī)范護(hù)理教育，促進(jìn)護(hù)理事業(yè)與社會(huì)經(jīng)濟(jì)和醫(yī)學(xué)技術(shù)的協(xié)調(diào)發(fā)展，滿足人民群眾的健康服務(wù)需求。

1.1樹立以患者為中心的服務(wù)理念：以保證患者的安全和診療效果為目標(biāo)，滿足患者身心健康需求，已成為臨床護(hù)理工作發(fā)展的方向。

1.2強(qiáng)調(diào)個(gè)性化：人們對(duì)醫(yī)院的需求由“被動(dòng)需求“變“主動(dòng)需求”。

1.3培養(yǎng)服務(wù)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)：醫(yī)院服務(wù)面臨多個(gè)環(huán)節(jié)，注意服務(wù)的整體性和服務(wù)的協(xié)調(diào)性。

1.4重視護(hù)理投訴管理:處理投訴要訣，耐心多一點(diǎn)、態(tài)度好一點(diǎn)、動(dòng)作快一點(diǎn)、補(bǔ)償多一點(diǎn)、層次高一點(diǎn)。

1.5充分的授權(quán)與激勵(lì)：授權(quán)讓服務(wù)更靈活，激勵(lì)能提高服務(wù)的主動(dòng)性，授權(quán)與激勵(lì)是服務(wù)靈活性與主動(dòng)性的保障。

2開展護(hù)理質(zhì)量精益求精工程

開展護(hù)理質(zhì)量精益求精工程有利于護(hù)理工作貼近患者，貼近臨床，將以患者為中心的理念落到實(shí)處。有利于建立和諧友好的護(hù)患關(guān)系，提升護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，保證護(hù)理安全，使患者滿意是醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量的金標(biāo)準(zhǔn)。

開展護(hù)理質(zhì)量精益求精工程有利于護(hù)理工作貼近社會(huì)，減少護(hù)理投訴，建立和諧的就醫(yī)環(huán)境，贏得社會(huì)的關(guān)注，達(dá)到、社會(huì)、護(hù)士三滿意的效果。實(shí)施護(hù)理質(zhì)量精益求精工程是增強(qiáng)患者護(hù)理人員責(zé)任、服務(wù)質(zhì)量、安全意識(shí)，樹立護(hù)理隊(duì)伍新形象，緩解百姓“看病難，看病貴”問題的重要途徑。

3創(chuàng)建護(hù)理文化，首先要體現(xiàn)一定的人文關(guān)懷和服務(wù)技巧人文關(guān)懷是護(hù)理工作護(hù)理文化的核心內(nèi)容之一［1］，人文關(guān)懷強(qiáng)調(diào)護(hù)士要用愛心，真情為患者提供滿意、感動(dòng)的服務(wù)。

3.1營造人文氣氛：醫(yī)院和病房努力營造一種充滿人性、人情味及關(guān)心患者、尊重患者，以患者利益和需要為中心的人文環(huán)境。從患者入院的健康教育直至患者出院，全程提供溫磬服務(wù)，讓患者感受到家一樣的溫暖。

3.2樹立良好的職業(yè)形象：護(hù)士端莊的儀表、得體的語言、主動(dòng)的服務(wù)、熟練的業(yè)務(wù)技能，會(huì)使人產(chǎn)生信任感。

3.3規(guī)范護(hù)理服務(wù)，加強(qiáng)護(hù)患溝通技巧：注重以人為本，對(duì)有特殊要求的患者提供個(gè)性化的服務(wù)，滿足不同患者的消費(fèi)要求，提倡親情服務(wù)，形成有特色的服務(wù)模式，提倡人性化服務(wù)，尊重人格、尊重隱私、尊重患者的生命價(jià)值。

3.4開展系統(tǒng)的健康教育，提高患者康復(fù)質(zhì)量：健康教育過程是由護(hù)士、患者、教育內(nèi)容及教育方法構(gòu)成的一個(gè)教育體系，體系中的每個(gè)因素都在直接影響著健康教育的效果［2］。通過對(duì)患者系統(tǒng)的健康教育，使患者清晰地感受到護(hù)士傳授的健康知識(shí)是針對(duì)自己病情的，可提高患者對(duì)疾病康復(fù)的認(rèn)知度。使患者情緒穩(wěn)定，能正視疾病，積極配合冶療，有利于減輕痛苦，縮短病程，從而取得最佳的康復(fù)效果。

4剖析護(hù)理文化，強(qiáng)調(diào)積極優(yōu)化服務(wù)環(huán)境

我們要做到工作場所整潔干凈，工作物品有條不紊、工作區(qū)域整潔明快、工作道路優(yōu)美暢通，通過營造溫磬、熱情的服務(wù)環(huán)境，激發(fā)個(gè)人的創(chuàng)造性，促進(jìn)多元文化發(fā)展。增進(jìn)患者及其親友和醫(yī)護(hù)人員之間的合作信任。

5樹立以人為本的服務(wù)理念，培養(yǎng)復(fù)合型護(hù)理人才

轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念要從護(hù)理管理者做起，帶動(dòng)護(hù)理人員轉(zhuǎn)變觀念，將患者有求于我們變?yōu)橛行覟榛颊叻?wù)的觀念，要做到這一點(diǎn)，一是思想轉(zhuǎn)變，樹立一切以患者為中心的思想，二是工作方法的改變，把過去被動(dòng)執(zhí)行醫(yī)囑變?yōu)橹鲃?dòng)為患者服務(wù)，把服務(wù)對(duì)象當(dāng)作一個(gè)具有生理、心理、精神、文化社會(huì)等特征的整體。

加入WTO后護(hù)理服務(wù)對(duì)象發(fā)生了根本性的變化，要建立篩選和培養(yǎng)高水平護(hù)理管理人才體制，通過專門培訓(xùn)，使管理人員隊(duì)伍從護(hù)理技術(shù)人員為主，逐漸過渡到管理人才,培養(yǎng)一支懂經(jīng)營、會(huì)管理，熟悉業(yè)務(wù)工作的管理人才。以國際化質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行質(zhì)量管理，隨著時(shí)代的推進(jìn)，不懂外語、不懂網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的經(jīng)驗(yàn)型管理者已不適應(yīng)新形勢的要求，選撥培養(yǎng)復(fù)合型知識(shí)型的管理人才勢在必行。

如何讓患者不斷需要你的服務(wù)，上海航空服務(wù)品牌“吳爾愉服務(wù)法”值得學(xué)習(xí)。微笑服務(wù)法、親情服務(wù)法、細(xì)膩服務(wù)法、延伸服務(wù)法、語言技巧法、特情處置法。品牌象征著一定的文化，護(hù)理要?jiǎng)?chuàng)自己的品牌，修建自己的碼頭，碼頭質(zhì)量越高，?？康拇辉胶?，碼頭規(guī)模越大，?？康拇辉蕉?。創(chuàng)建醫(yī)院護(hù)理文化，勢在必行，打造好醫(yī)院護(hù)理文化是我們每個(gè)護(hù)理人員的責(zé)任。

【參考文獻(xiàn)】

第四篇：婦產(chǎn)科病房的護(hù)理文化

婦產(chǎn)科病房的護(hù)理文化

在經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展的今天，人們?cè)絹碓街匾曃幕ㄔO(shè)。而醫(yī)院的護(hù)理文化建設(shè)也是尤為重要的。護(hù)理文化的核心是以人為本,提供人性化護(hù)理服務(wù)。構(gòu)建良好的護(hù)理文化是應(yīng)對(duì)激烈的醫(yī)療市場競爭、主動(dòng)適應(yīng)衛(wèi)生改革及服務(wù)對(duì)象對(duì)護(hù)理更高要求的需要。

一、樹立良好的護(hù)理理念，做到以人為本

（一）明確目標(biāo)，細(xì)化服務(wù)

目前，大多數(shù)醫(yī)院的婦產(chǎn)科設(shè)有婦科、產(chǎn)科、計(jì)劃生育、產(chǎn)房4個(gè)病區(qū),既有婦科疾病病人,也有生理性分娩的孕產(chǎn)婦,女性細(xì)膩、敏感、情感豐富的特點(diǎn),決定了其對(duì)護(hù)理服務(wù)的要求更高。對(duì)此我們應(yīng)該采取相應(yīng)合適的做法，我們應(yīng)該成立以護(hù)士長為核心的護(hù)理文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組,發(fā)動(dòng)護(hù)士全員參與,共同制定計(jì)劃和目標(biāo),策劃具體做法、分工和實(shí)施步驟，真正的做到以人為本。

（二）轉(zhuǎn)變觀念，培養(yǎng)新時(shí)代的護(hù)理人員

護(hù)理文化的精髓是人文精神和人性化護(hù)理,集中體現(xiàn)對(duì)病人的生命與健康、病人的權(quán)力和需求、病人人格和尊嚴(yán)的關(guān)注,既體現(xiàn)為整體護(hù)理內(nèi)外環(huán)境所需的人性氛圍,也可顯現(xiàn)為護(hù)理個(gè)體的素養(yǎng)和品格。護(hù)士是病人的服者,應(yīng)自覺把病人的需要作為自己的理念和護(hù)理行為的準(zhǔn)則,更新和轉(zhuǎn)變護(hù)理觀念,推行規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、人性化服務(wù),讓病人真正享受到溫馨、便捷、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。

（三）掌握良好溝通方式，表達(dá)護(hù)患之間關(guān)愛

良好的溝通是護(hù)患之間解決問題的必要方法。我們可以通過精心制作各種溫馨卡如告知卡、祝福卡、聯(lián)絡(luò)卡、便民提示卡等,架起護(hù)患雙方溝通交流的橋梁。這些創(chuàng)新的溝通方式以物化的形式和溫馨的語言傳達(dá)給病人,拉近了與病人的距離。表達(dá)了護(hù)患之間的關(guān)愛之情。

二、人性化護(hù)理服務(wù)措施的實(shí)施

（一）規(guī)范護(hù)士言行,塑造良好的職業(yè)形象

人性化護(hù)理服務(wù)的核心上是尊重病人的生命價(jià)值、人格尊嚴(yán)和個(gè)人隱私,護(hù)士要具備良好的職業(yè)素質(zhì)和豐富的人文知識(shí),尊重和關(guān)愛病人,提供規(guī)范的服務(wù)。為此,我們重新規(guī)范護(hù)士的語言行為舉止,統(tǒng)一發(fā)飾和著裝,維護(hù)護(hù)士的職業(yè)形象。重新修定服務(wù)用語,例如:接待入院、歡送出院、操作、交接班、接送病人手術(shù)等服務(wù)用語。重新修定各種護(hù)理工作制度和職責(zé)、操作規(guī)程,優(yōu)化護(hù)理服務(wù)流程,使護(hù)理程序融入人性化關(guān)懷,強(qiáng)化“全面、全員、全程”服務(wù)意識(shí)。

（二）營造溫馨舒適的病房人文環(huán)境，讓病人安心

美化病房環(huán)境,用色彩來消除醫(yī)院給人帶來的恐懼感。用花卉、綠色植物及書畫點(diǎn)綴,使病人進(jìn)入病房高度緊張的心理便得到舒緩和釋放,在每張病床周圍用布簾圍擋,使病人能夠有自己相對(duì)獨(dú)立的私人空間。產(chǎn)科病房接待大廳安放坐椅、相關(guān)書籍，空調(diào),等等，使家屬有一個(gè)舒適的等候環(huán)境;精心布置標(biāo)準(zhǔn)嬰兒撫觸室,用卡通畫布料做撫觸臺(tái)墊布,使其更美觀、舒適,讓媽媽在溫馨中學(xué)習(xí)嬰兒撫觸;將3人房間改為2人間,擴(kuò)大產(chǎn)婦居住空間,配備電話、電視機(jī)、空調(diào),墻壁上鑲掛設(shè)計(jì)精美的裝飾畫,嬰兒被服用彩色印花卡通圖案的棉布制作;計(jì)劃生育病房在保胎房間張貼宣傳畫,給待產(chǎn)孕婦帶來美好希望的視覺效果;產(chǎn)房待產(chǎn)室放置性化護(hù)理服務(wù)的核心是尊重病人的生命價(jià)值、人格尊嚴(yán)和個(gè)人隱私,護(hù)士要具備良好的職業(yè)素質(zhì)和豐富的人文知識(shí),尊重和關(guān)愛病人,提供規(guī)范的服務(wù)，為病人創(chuàng)造良好的人文環(huán)境，讓病人安心.（三）創(chuàng)立護(hù)理品牌，更好的為病人服務(wù)

確立“5S”護(hù)理服務(wù)的理念“5S”護(hù)理服務(wù)尊重以人為本的服務(wù)理念,從醫(yī)療服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)和個(gè)性出發(fā),以舒適為條件,所提供的護(hù)理服務(wù)讓患者感到方便和愜意;以簡單為基礎(chǔ),改進(jìn)繁瑣的工作流程,提高效率;以多元化為導(dǎo)向,滿足患者個(gè)性化的服務(wù)需求;以尊重為原則,保護(hù)患者的隱私權(quán);以融合醫(yī)院文化為前提,營造人性化服務(wù)的文化環(huán)境。達(dá)到從重視護(hù)理工作的完成轉(zhuǎn)向重視患者身心需要的滿足;從重視對(duì)疾病的護(hù)理質(zhì)量轉(zhuǎn)向?qū)颊呷轿坏淖o(hù)理質(zhì)量;從以疾病為中心的管理模式轉(zhuǎn)向以患者為中心的管理模式;為患者提供溫馨、高效、便捷、舒適、安全的高品質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

三、結(jié)束語

通過人性化護(hù)理服務(wù),融洽了護(hù)患關(guān)系,贏得了病人的信任和尊重,提高了病人滿意度。病人對(duì)護(hù)理工作滿意度，許多病人及家屬通過表揚(yáng)信、感謝信高度贊揚(yáng)護(hù)士的人性化護(hù)理服務(wù)。護(hù)理文化建設(shè)的實(shí)施,使護(hù)士轉(zhuǎn)變了服務(wù)觀念,增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí),促進(jìn)了服務(wù)質(zhì)量的提高,護(hù)理工作由完成工作任務(wù)轉(zhuǎn)向滿足病人需要,由疾病護(hù)理轉(zhuǎn)向?qū)Σ∪说娜轿蛔o(hù)理,病人滿意度提高,護(hù)士綜合素質(zhì)和護(hù)理專業(yè)水平也得到了提高。所以我們應(yīng)該進(jìn)一步的完善婦產(chǎn)科病房的護(hù)理文化建設(shè)，使病人都能夠放心住院，滿意出院。

葉淑芬

第五篇：護(hù)理文化的內(nèi)容及建設(shè)

護(hù)理文化的內(nèi)容及建設(shè) 【摘要】：護(hù)理文化是社會(huì)文化在護(hù)理領(lǐng)域的表現(xiàn)形式，是社會(huì)文化的一部分，但它有著自己特定的內(nèi)容和功能。時(shí)代的發(fā)展需要先進(jìn)的護(hù)理，先進(jìn)的護(hù)理呼喚先進(jìn)的護(hù)理文化，因此，明確護(hù)理文化的內(nèi)容，并加強(qiáng)護(hù)理文化建設(shè)，以營造良好的人文底蘊(yùn)，就成了護(hù)理管理的重要任務(wù)。

關(guān)鍵詞：護(hù)理文化；護(hù)理理念；護(hù)理道德；護(hù)理制度；護(hù)理形象。有把褥瘡的情況和翻身的具體時(shí)間記錄下來，病人死亡后，家屬馬上復(fù)印病歷，找來找去沒有找到其它不足的地方，最后家屬認(rèn)為醫(yī)囑翻身，護(hù)士并沒有按醫(yī)囑執(zhí)行，因?yàn)闆]有一個(gè)字關(guān)于翻身的記錄，從而認(rèn)為死亡與未翻身有關(guān)，當(dāng)然糾紛就不言而喻，最后醫(yī)院與家屬協(xié)商以1000萬元了結(jié)此事?！?對(duì)策由于護(hù)理工作具有工作環(huán)節(jié)多、操作多、交接多、技術(shù)性強(qiáng)、服務(wù)要求細(xì)、時(shí)間連續(xù)性強(qiáng)等特點(diǎn)，為了減少糾紛，就要求護(hù)理人員切實(shí)按照規(guī)范去實(shí)施護(hù)理行為，進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高依法管理、依法執(zhí)業(yè)重要性的認(rèn)識(shí)；進(jìn)一步強(qiáng)化法律意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、競爭意識(shí)；進(jìn)一步加強(qiáng)職業(yè)道德教育，培養(yǎng)與崗位相適應(yīng)的專業(yè)技術(shù)能力；進(jìn)一步提高護(hù)理人員自律能力、自覺防范醫(yī)療糾紛，以確保護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理安全，使護(hù)理工作讓病人滿意，社會(huì)滿意?；怯绊懡M織行為的傳統(tǒng)習(xí)慣、倫理道德、行為準(zhǔn)則、思維方式、價(jià)值觀念和理想信念等觀念性東西的總和。護(hù)理文化是社會(huì)文化在護(hù)理領(lǐng)域的表現(xiàn)形式，是社會(huì)文化的一部分，是一種亞文化。具體的說，護(hù)理文化是護(hù)理人員在長期的護(hù)理實(shí)踐活動(dòng)中形成的能約束自己思想和行為、凝聚其歸宿感的共同的理想信念、價(jià)值觀念、傳統(tǒng)習(xí)慣、道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則等精神因素的總和，其核心是組織共同的價(jià)值觀。護(hù)理文化是滲透在護(hù)理活動(dòng)中的活的靈魂所在。它依靠自己的共同的價(jià)值觀念、良好的傳統(tǒng)習(xí)慣和組織風(fēng)尚來約束、引導(dǎo)自己的干部職工，規(guī)范其行為，使之與組織目標(biāo)一致。護(hù)理文化通過創(chuàng)造能夠尊重人并發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性的文化氛圍來激勵(lì)和調(diào)動(dòng)員工的積極性，同時(shí)通過英雄模范人物強(qiáng)化其行為標(biāo)準(zhǔn)；護(hù)理文化所倡導(dǎo)的價(jià)值觀一旦為全體員工所認(rèn)同并內(nèi)化為所有人的行動(dòng)指南之后，這種文化本身就成為一種團(tuán)結(jié)和凝聚全體成員強(qiáng)有力的中介力量。湖南省長沙市中國護(hù)理管，主要的有以下六個(gè)方面的內(nèi)容：護(hù)理宗旨、護(hù)理理念、護(hù)理道德、護(hù)理制度、護(hù)理作風(fēng)、護(hù)理形象。

護(hù)理宗旨護(hù)理宗旨，或者是護(hù)理組織目標(biāo)和基本信念，它是組織認(rèn)定的、在長期的活動(dòng)中應(yīng)該遵循的根本原則和共同的信念與追求，它規(guī)定著護(hù)理人員行動(dòng)的指向和護(hù)理的發(fā)展方向?！皽p輕和消除痛苦，維護(hù)和增進(jìn)健康”，這就是護(hù)理宗旨。它有著強(qiáng)大的導(dǎo)向和激勵(lì)作用，能使組織獲得巨大的精神動(dòng)力和內(nèi)在活力。正如有位學(xué)者所說“：一個(gè)偉大的組織能夠長久地生存下來，最重要的條件并非結(jié)構(gòu)形式和管理技能，而是我們稱之為信念的那種精神力量，以及這種信念對(duì)于組織全體成員的感召力。”基本信念是組織的最高準(zhǔn)則，是永恒不變的東西。“任何一個(gè)組織要生存、成功，首先就必須有一套完整的信念，作為一切政策和行動(dòng)的最高準(zhǔn)則。其次，必須遵守那些信念。

處在千變?nèi)f化的世界里，要迎接挑戰(zhàn)，就必須準(zhǔn)備自我求變，而唯一不能變的就是信念?！币虼耍o(hù)理人員必須牢牢把握護(hù)理宗旨，堅(jiān)定信念，確保人類健康。這里特別要求管理人員要尊重這些價(jià)值觀念，并踐行這些觀念，否則，它就會(huì)變成一個(gè)空洞的口號(hào)。!“$#護(hù)理理念護(hù)理理念，又稱護(hù)理人員的共同價(jià)值觀。它是組織全體成員在長期的實(shí)踐活動(dòng)中形成、內(nèi)化并通過實(shí)際行動(dòng)表現(xiàn)出來的共同信仰的價(jià)值體系。比如：我們相信“，我們能為病人提供最佳服務(wù)”“，各部門之

間良好的合作與交流是做好護(hù)理工作的基礎(chǔ)”“，以病人為中心”“，為了病人的一切，一切為了病人，為了一切的病人，”等等。它與前面所說的基本信念既有聯(lián)系，又有區(qū)別。一方面，兩者都是指信仰體系和觀念體系，都是在實(shí)踐活動(dòng)中應(yīng)遵循的，但基本信念是組織認(rèn)定的，它既可以內(nèi)化為全體成員的意志，也可能沒有成為全員的共同意志，而護(hù)理理念一定是為全體成員內(nèi)化了的價(jià)值體系。組織的基本信念既可能是組織全員的，也可能是組織領(lǐng)導(dǎo)者的，但護(hù)理理念一定是全員的，護(hù)理理念是護(hù)理宗旨或護(hù)理基本信念的反映。共同的價(jià)值觀是護(hù)理文化的核心和基石，是組織的靈魂，也是維系組織生存發(fā)展的精神支柱。

護(hù)理道德道德是由社會(huì)輿論力量和個(gè)人良心驅(qū)使來支持的行為規(guī)范的總和，或者是社會(huì)調(diào)整人們之間及個(gè)人與社會(huì)之間的行為規(guī)范的總和。護(hù)理道德就是護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)遵守的職業(yè)道德。因護(hù)理職業(yè)直接關(guān)系到人，關(guān)系到人的健康和生命，關(guān)系到千家萬戶的悲歡離合，因此，有很高的道德要求?！爸矣诼毷?，盡職盡責(zé)”“，精通技術(shù)，救死扶傷”“，全心全意為病人服務(wù)”等等，這是我們職業(yè)道德的基本原則。因此，我們要實(shí)踐和建設(shè)護(hù)理文化，首要的就是要實(shí)踐這些護(hù)理道德的基本原則，并依此去規(guī)范自己的言行。這里值得一提的是：道德與制度都是行為準(zhǔn)則與規(guī)范，但制度是強(qiáng)制性的，主要解決是否合法的問題，而道德是靠輿論和良心來維持的，是非強(qiáng)制性，主要解決是否合理的問題。一定的組織既要受到法律和規(guī)章的約束和保護(hù)，也要受到道德規(guī)范的指導(dǎo)和約束。加強(qiáng)護(hù)理道德建設(shè)對(duì)加強(qiáng)護(hù)理人員的社會(huì)責(zé)任感、樹立良好的護(hù)理組織形象、形成健康的組織氣氛都有著積極的作用。

護(hù)理制度護(hù)理制度是各項(xiàng)護(hù)理工作應(yīng)當(dāng)遵循的法則，它包括各項(xiàng)管理制度和管理程序，也是書面和非書面形式的或部分約定俗成的標(biāo)準(zhǔn)及程序，是護(hù)理人員共同的行為規(guī)范，也是實(shí)現(xiàn)護(hù)理工作預(yù)期目標(biāo)的手段。它既反映著護(hù)理工作的基本信念，價(jià)值觀念和道德規(guī)范，也體現(xiàn)著護(hù)理管理的民主化和科學(xué)化的程度。護(hù)理規(guī)章制度是護(hù)理管理規(guī)范化的反映，是構(gòu)成護(hù)理文化的重要內(nèi)容之一。護(hù)理制度的管理是一種硬性的管理手段，對(duì)護(hù)理人員的行為具有強(qiáng)制性的控制作用。隨著護(hù)理制度的推行，它已逐漸成為護(hù)理人員的職業(yè)習(xí)慣，且變得更為程序化。護(hù)理制度是護(hù)理工作者經(jīng)過長期的護(hù)理實(shí)踐總結(jié)出來的，是處理各項(xiàng)護(hù)理工作的準(zhǔn)則，也是評(píng)價(jià)各項(xiàng)護(hù)理工作的依據(jù)，是維護(hù)正常工作秩序的保證，也是杜絕差錯(cuò)事故的重要措施。如何加強(qiáng)制度建設(shè)，使護(hù)理工作進(jìn)一步規(guī)范化、制度化，以提高工作質(zhì)量和工作效率，是值得我們進(jìn)一步探討的問題之一。

護(hù)理作風(fēng)護(hù)理作風(fēng)是指護(hù)理的領(lǐng)導(dǎo)者及其護(hù)理人員在達(dá)成組織目標(biāo)時(shí)表現(xiàn)出來的行為方式的個(gè)性特點(diǎn)。一般說來，一個(gè)組織作風(fēng)或風(fēng)氣是一個(gè)組織帶有普遍性的、重復(fù)出現(xiàn)的、相對(duì)穩(wěn)定的行為方式，是一組織區(qū)別于其他組織的最具特色、最突出的和最典型的方面。護(hù)理人員的工作作風(fēng)就是“認(rèn)真負(fù)責(zé)、勤奮踏實(shí)；默默無聞，樂于奉獻(xiàn)；嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)心，任勞任怨；團(tuán)結(jié)協(xié)作，病人至上；雷厲風(fēng)行，爭分奪秒；微笑服務(wù)，和言細(xì)語”等等。人們往往可以通過護(hù)理人員的言談舉止感受到護(hù)理工作的獨(dú)特風(fēng)尚，同時(shí)，透過這種風(fēng)尚又可覺察到護(hù)理人員共同的價(jià)值觀念。護(hù)理作風(fēng)一旦形成就會(huì)在組織內(nèi)造成一定的文化氛圍，并形成一種集體的心理定勢、多數(shù)成員一致的態(tài)度和共同的行為方式，是影響組織及其成員巨大的力量。它不僅能影響內(nèi)部職工，而且對(duì)外來信息有一種篩選和甄別作用，或者認(rèn)同，或者抵抗。特別在外部環(huán)境動(dòng)蕩的情況下，更能起到凝聚力量、克服困難的作用。在年全國上下抗擊“非典”的戰(zhàn)斗中，我們的護(hù)理人員之所以能表現(xiàn)出優(yōu)秀的品質(zhì)，就是因?yàn)殚L期以來煉就的優(yōu)良的工作作風(fēng)，在關(guān)鍵時(shí)刻，表現(xiàn)出一種

特別·能戰(zhàn)斗的精神和品質(zhì)。!”#$護(hù)理形象護(hù)理形象是公眾對(duì)護(hù)理人員感知印象。它是護(hù)理文化的社會(huì)表現(xiàn)和社會(huì)評(píng)價(jià)。

任何一個(gè)組織，它不僅要對(duì)自身發(fā)展負(fù)責(zé)，同時(shí)也對(duì)社會(huì)承擔(dān)了不可推卸的義務(wù)。良好的護(hù)理形象首先來源于護(hù)理人員的個(gè)人形象。在護(hù)理實(shí)踐中，每一個(gè)護(hù)理人員的言談舉止和行為規(guī)范都是十分重要的。面對(duì)廣大的護(hù)理服務(wù)對(duì)象，良好的言談舉止無疑是一劑療效甚佳的良藥。一句溫暖的語言，一個(gè)優(yōu)雅的舉動(dòng)，都有可能起到藥物所不能達(dá)到的效果。因此，有了良好的個(gè)人形象，才會(huì)有良好的護(hù)理組織形象。

因此，加強(qiáng)護(hù)理人員自身建設(shè)至關(guān)重要，它是樹立護(hù)理組織形象的“內(nèi)功”。除此之外，護(hù)理組織形象還來源于組織的外部發(fā)展，如在這次抗擊“非典”的戰(zhàn)役中，我們的護(hù)理人員毫不畏縮，無私奉獻(xiàn)，不愧為“最可愛的人”。他們得到了社會(huì)的廣泛贊譽(yù)，從而在公眾中樹立良好的社會(huì)形象。這就是加強(qiáng)了護(hù)理組織的外部建設(shè)，是樹立組織形象的“外功”。這里，“內(nèi)功”和“外功”是統(tǒng)一的，以共同反映組織的宗旨。護(hù)理文化建設(shè)護(hù)理文化建設(shè)是根據(jù)護(hù)理組織的自身特點(diǎn)及未來的發(fā)展趨勢來確定自己的基本信念、價(jià)值觀及道德規(guī)范，并使全員達(dá)成共識(shí)的過程。組織文化建設(shè)和塑造既是一個(gè)長期的過程，也是一個(gè)復(fù)雜的過程，受多種因素的制約，同時(shí)也有多種途徑和多種不同的形式。下面介紹三種常用的也是非常重要的途徑和形式：英雄人物、典禮和儀式及文化網(wǎng)絡(luò)。這里，英雄人物是組織文化的倡導(dǎo)者和體現(xiàn)者，典禮和儀式是傳遞和強(qiáng)化組織文化的重要形式，文化網(wǎng)絡(luò)是傳播組織文化的通道。英雄人物大多數(shù)成功的組織都有自己的英雄人物。一般來說，組織的英雄人物包括自生型和命名型。自生型英雄人物多是機(jī)構(gòu)的創(chuàng)立者，如護(hù)理學(xué)的創(chuàng)始人就是佛羅倫斯·南丁格爾。

自生型英雄人物在塑造組織文化過程中起著倡導(dǎo)、概括和體現(xiàn)組織文化的作用。命名型的英雄人物是在組織日?；顒?dòng)中體現(xiàn)出來的，其感人的事跡反映了組織信念，體現(xiàn)了組織精神。如國際紅十字會(huì)每兩年評(píng)出一次南丁格爾獎(jiǎng)獲得者，她代表了平凡的護(hù)理工作者做出了不平凡的業(yè)績。又如，在這次抗擊“非典”斗爭中，涌現(xiàn)出了一批象葉欣等一樣優(yōu)秀的護(hù)理工作者，這些英雄人物反映著組織主要的價(jià)值觀念，代表著護(hù)理組織的形象，是其他護(hù)理工作者學(xué)習(xí)的榜樣和行為參照標(biāo)準(zhǔn)。

因此，建立和塑造組織文化首先要樹立英雄人物。在樹立英雄人物時(shí)，一要注意人物事跡要體現(xiàn)組織精神，使組織精神人格化；二要大力宣傳，努力使英雄人物的精神轉(zhuǎn)化為組織成員的價(jià)值追求；三要鼓勵(lì)符合組織價(jià)值的事跡和行為，強(qiáng)化認(rèn)同的機(jī)制和氛圍。典禮和儀式具有組織特色的日?；顒?dòng)和慶典儀式也是建設(shè)和塑造組織文化的一個(gè)重要方面。很多成功的組織都有自己的儀式和象征性的活動(dòng)，借以傳遞和強(qiáng)化組織的價(jià)值觀念，認(rèn)可組織的行為，如護(hù)士學(xué)生入校后或走上工作崗位前，學(xué)?；蜥t(yī)院要為她們舉行隆重的授帽儀式，她們身著潔白的護(hù)士服，頭戴神圣的護(hù)士帽，手持火紅的蠟燭，在漂曳的燭光里，她們對(duì)著南丁格爾宣誓“：愿吾一生純潔忠誠服務(wù)，勿為有損無益之事，勿取服或故用有害之藥，當(dāng)盡予力以增高吾職業(yè)之程度，凡服務(wù)時(shí)所知所聞之個(gè)人私事及一切家務(wù)均當(dāng)謹(jǐn)守秘密，予將以忠誠勉助醫(yī)生行事，并專心一志以注意受予護(hù)理者之幸福?！备叱蹲o(hù)士之歌》。在這樣的活動(dòng)中，不論是學(xué)生，還是護(hù)士，她們都會(huì)受到職業(yè)情感的感染和熏陶，進(jìn)而使員工的價(jià)值觀與組織達(dá)成一致。

文化網(wǎng)絡(luò)組織的價(jià)值觀念、基本信念等都需要通過一定的文化網(wǎng)絡(luò)來傳播，它是塑造組織文化的重要途徑。文化網(wǎng)絡(luò)分為正式的和非正式的兩種。正式的文化

網(wǎng)絡(luò)是以正規(guī)的組織形式為特征的信息通道。在這里，信息以固定的和連續(xù)不斷的形式進(jìn)行，具有約束性和可控性的特點(diǎn)，它能直接有效地傳播組織的價(jià)值觀念。如每個(gè)醫(yī)院，甚至每個(gè)醫(yī)院的護(hù)理部門都有自己的網(wǎng)頁。非正式的文化網(wǎng)絡(luò)是以非正規(guī)的、在組織中扮演一定角色的信息通道，具有不固定性、接受雙方的選擇性和方法的多樣性等特點(diǎn)。該通道既可傳播與組織一致的價(jià)值觀，也可能相反。非正式文化網(wǎng)絡(luò)傳播的信息與組織的價(jià)值觀是否一致是衡量組織文化成熟的標(biāo)志之一。因此，在加強(qiáng)正式通道建設(shè)的同時(shí)要增強(qiáng)管理的透明度，形成民主的管理作風(fēng)，鼓勵(lì)非正式渠道的積極力量，促進(jìn)優(yōu)秀護(hù)理文化的形成。隨著時(shí)代的發(fā)展，新的健康觀已深入人心，新的護(hù)理觀已成為人們的迫切需要。發(fā)展中的護(hù)理事業(yè)呼喚先進(jìn)的護(hù)理文化，有了護(hù)理人員對(duì)護(hù)理文化的認(rèn)同和努力實(shí)踐，護(hù)理文化就可得到升華和發(fā)展，護(hù)理事業(yè)就會(huì)有良好的人文底蘊(yùn)。參考文獻(xiàn)： 徐又佳,鄭祖根·四種椎弓根固定器原理探討[J]·中華骨科雜志,1998,18(2)[2]范立礎(chǔ).預(yù)應(yīng)力混凝土橋梁[M].北京:人民交通出版社, 2004.[3]項(xiàng)海帆.高等橋梁結(jié)構(gòu)理論[M].北京:人民交通出版社, 2001.[4]楊卓.佛山大橋總體設(shè)計(jì)[J].東北公路, 2001, 24(3): 55-57.[5]賀拴海.橋梁結(jié)構(gòu)理論與計(jì)算方法[M].北京:人民交通出版社, 2003.[6]徐岳,王亞君,萬振江.預(yù)應(yīng)力混凝土橋梁設(shè)計(jì)[M].北京:人民交通出版社, 2000.科室發(fā)展護(hù)理文化的探索

進(jìn)入21世紀(jì)，隨著高科技、信息化的高速發(fā)展，現(xiàn)代社會(huì)對(duì)護(hù)理事業(yè)提出了更高的要求。護(hù)士不能只單純地致力于臨床護(hù)理，而應(yīng)從狹小的病房中走出來，為人們提供高品位的人本服務(wù)。這種高品位的人本服務(wù)，除了優(yōu)質(zhì)的常規(guī)護(hù)理以外，還包括廣泛傳播醫(yī)學(xué)知識(shí)、維護(hù)生理與心理衛(wèi)生、倡導(dǎo)健康生活等，這一切組成了護(hù)理文化的內(nèi)涵［1］。近年來，筆者立足于本科室，對(duì)如何發(fā)展護(hù)理文化做了一番探索，現(xiàn)報(bào)告如下。

1樹立以德興護(hù)的護(hù)理文化理念

中華民族有著五千年的文明史，蘊(yùn)積了深厚的傳統(tǒng)倫理道德。我們?cè)诮?、發(fā)展護(hù)理文化的過程中，弘揚(yáng)優(yōu)良的傳統(tǒng)文化與美德，用救死扶傷、不謀私利，獻(xiàn)身事業(yè)、不貪名利、廣施仁愛、不計(jì)報(bào)酬的要求來規(guī)范護(hù)士的言行，使護(hù)理事業(yè)日益興旺發(fā)達(dá)，這就是“以德興護(hù)”的深刻內(nèi)涵。發(fā)展護(hù)理文化，一定要將“以德興護(hù)”作為中心理念。在科室的護(hù)理文化建設(shè)中，將“以德興護(hù)”作為自己的行為準(zhǔn)則與道德規(guī)范，為護(hù)理文化的發(fā)展作出貢獻(xiàn)，并從護(hù)理文化理念提升為一種人生信念。

2建設(shè)具有一流文化素質(zhì)的護(hù)理隊(duì)伍

建設(shè)一支有著文化素質(zhì)一流的護(hù)理隊(duì)伍，是建設(shè)、發(fā)展護(hù)理文化的根本保障。否則，護(hù)理文化將是無本之木，無源之水。一流文化素質(zhì)，是指除了合格的學(xué)歷和一定的醫(yī)護(hù)理論之外，還必須要有三種精神。

2.1無私奉獻(xiàn)――崇高的獻(xiàn)身精神護(hù)理事業(yè)是一項(xiàng)偉大的事業(yè)，也是與人的生命質(zhì)量密切相關(guān)的事業(yè)，關(guān)系到人類的健康、幸福、安寧。為了這一偉大的事業(yè)，奉獻(xiàn)自己的青春與生命，無一絲的私心雜念，這就是一種崇高的獻(xiàn)身精神。在這方面，我們以南丁格爾和優(yōu)秀護(hù)士為榜樣，感受她們?yōu)榱巳祟惤】刀杂X獻(xiàn)出一切的優(yōu)質(zhì)品質(zhì)，把為了事業(yè)而無私奉獻(xiàn)作為自己的人生觀與世界觀。

2.2終生學(xué)習(xí)――可貴的進(jìn)取精神當(dāng)今世界，處于知識(shí)大爆炸的時(shí)代。無論何種職業(yè)，一張文憑定終身的年代一去不復(fù)返了。要使自身的專業(yè)水平與文化知識(shí)不落后于時(shí)代發(fā)展，只有一種途徑，那就是進(jìn)行終生學(xué)習(xí)――連續(xù)不斷的專業(yè)學(xué)習(xí)與文化積累。終生學(xué)習(xí)，作為一種可貴的進(jìn)取精神，是一個(gè)優(yōu)秀護(hù)士保持一流文化素質(zhì)的根本性途徑。在我院的骨科護(hù)士，都認(rèn)識(shí)到終生學(xué)習(xí)的重要性，參加繼續(xù)教育學(xué)習(xí)、參加大專課程學(xué)習(xí)已蔚然成風(fēng)，制訂近、中、遠(yuǎn)期學(xué)習(xí)計(jì)劃，同時(shí)主動(dòng)自覺地參加護(hù)理部、科室組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，直至終生。還有的參加進(jìn)修、階段培訓(xùn)，有的進(jìn)行專業(yè)自學(xué)，或閱讀各種護(hù)理報(bào)刊。終生學(xué)習(xí)在科室已深入人心。了解護(hù)理發(fā)展現(xiàn)狀與信息則是大家除上述學(xué)習(xí)之外的一致行動(dòng)，護(hù)士們的自身水平得到了明顯提高，12名注冊(cè)護(hù)士中大專畢業(yè)的有6人，還有3人在繼續(xù)大專學(xué)習(xí)。

2.3親密合作――優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)精神護(hù)理活動(dòng)，需要個(gè)體的優(yōu)秀表現(xiàn)，更需要團(tuán)隊(duì)的合作精神。因而無論是對(duì)患者的臨床護(hù)理，還是院外的延伸服務(wù)，都要依靠科室或與外科室的通力合作才能完成。而團(tuán)隊(duì)使用的含義不僅僅是指許多人在一起工作共同完成某一件事，更重要的內(nèi)涵是具有高度文化素質(zhì)，但持長不一的多個(gè)人努力發(fā)揮自身優(yōu)勢，從不同的層面上盡力，在各自不同的時(shí)間與空間，共同出色地完成某一項(xiàng)任務(wù)。只有具備了較高文化素質(zhì)的人群，才能充分地發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合用的威力，因而，團(tuán)隊(duì)精神也是護(hù)士文化素質(zhì)的具體表現(xiàn)。就骨科而言，患者從骨折發(fā)生到痊愈，通常需要較長的時(shí)間，如缺乏團(tuán)隊(duì)精神，很難保證護(hù)理的高質(zhì)量。本科室的護(hù)士，認(rèn)識(shí)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性，把每一個(gè)患者的全程護(hù)理都當(dāng)作一次團(tuán)隊(duì)合作的實(shí)踐，保證了護(hù)理質(zhì)量，贏得了患者的贊譽(yù)。今年，在大雪突襲，骨折患者驟增的緊急情況下，本科室護(hù)士與外科室的醫(yī)護(hù)人員密切合作，配合默契，圓滿地完成了治療護(hù)理任務(wù)。

3推行以人的健康為中心的文化護(hù)理模式［2］

2000年，中華護(hù)理學(xué)會(huì)與香港理工大學(xué)護(hù)理學(xué)院通力合作，概括出了中國文化護(hù)理的定義。情、理、知、行，即關(guān)懷照顧、倫理道德、知識(shí)、實(shí)踐。也就是說，文化護(hù)理以人的健康為中心，而這個(gè)中心是建立在關(guān)懷照顧、倫理道德、知識(shí)實(shí)踐的基礎(chǔ)上的。我科在護(hù)理工作中推行以人的健康為中心的文化護(hù)理模式，要點(diǎn)如下。

3.1整體護(hù)理――文化護(hù)理的需要整體護(hù)理本身就是一種現(xiàn)代護(hù)理模式，以患者健康為中心，具有一套完整的程序，從多角度、多層次滿足患者的生理需要與健康需求，表現(xiàn)出極強(qiáng)的文化性。我科有幸成為我院整體護(hù)理試點(diǎn)科室。在此基礎(chǔ)上集中體現(xiàn)了文化護(hù)理的基本理念。數(shù)年來，整體護(hù)理的實(shí)施結(jié)果，大大地提升了護(hù)理質(zhì)量，營造醫(yī)院護(hù)理文化氛圍。這足以證明整體護(hù)理與文化護(hù)理息息相關(guān)。

3.2人文服務(wù)――文化護(hù)理的關(guān)鍵何謂人文服務(wù)，即在護(hù)理過程中，處處體現(xiàn)出對(duì)患者生命與健康、權(quán)利與需求、人格與尊嚴(yán)的關(guān)心與關(guān)注，并為之竭誠服務(wù)。這是實(shí)施文化護(hù)理的關(guān)鍵。本科室的全體護(hù)士認(rèn)識(shí)到人文服務(wù)的重要性，并把它作為實(shí)施文化護(hù)理的關(guān)鍵。人文服務(wù)滲透在整體護(hù)理之中。護(hù)士們始終以患者健康為中心，一切為患者著想，處處關(guān)注患者的權(quán)利與尊嚴(yán)，時(shí)時(shí)關(guān)心其身心的需求，“只有患者想不到的，沒有我們做不到的?！?/p>

3.3健康教育――文化護(hù)理的重點(diǎn)文化護(hù)理的理念是從疾病為中心轉(zhuǎn)向以人的健康為中心，任務(wù)是幫助患者恢復(fù)健康，并幫助健康的人提高健康水平，由此，健康教育誕生了，并成為當(dāng)前醫(yī)療界的一大熱點(diǎn)。又是文化護(hù)理的極重要之點(diǎn)。本科室對(duì)患者開展健康教育從整體護(hù)理開始，取得良好效果，我科的健康教育以住院的骨折患者為對(duì)象，對(duì)其進(jìn)行入院宣教，術(shù)前、術(shù)后宣教，早、中、晚期功能鍛煉的宣教等的健康教育活動(dòng)。護(hù)士們?cè)敿?xì)地向患者介紹了骨科知識(shí)和疾病診斷、病程、預(yù)后，并發(fā)癥以及治療護(hù)理方案，在每一檢查之前，介紹其檢查手段的必要性，注意事項(xiàng)，配合要求。檢查完畢，及時(shí)反饋檢查結(jié)果。患者出院后，護(hù)士們進(jìn)行延伸的宣教，通過這樣的健康教育，有助于患者早日康復(fù)。

3.4無縫隙護(hù)理――文化護(hù)理的途徑隨著護(hù)理服務(wù)領(lǐng)域的不斷拓展與延伸，護(hù)理工作已

滲透在預(yù)防、治療、保健、康復(fù)等方面。護(hù)理服務(wù)于人的生老病死全過程，為其健康提供保健常識(shí)，預(yù)防疾病，在其患病時(shí)提供治療與護(hù)理，使其康復(fù)，在其康復(fù)后，又進(jìn)行跟蹤護(hù)理，讓其注意保健，防止再次患病。在疾病與健康不斷交替的過程中，護(hù)理始終發(fā)揮作用，提供連續(xù)性無縫隙的護(hù)服服務(wù)，有效地保證了人最大限度的健康水平?？梢哉f，文化護(hù)理通過無縫隙護(hù)理實(shí)現(xiàn)，無縫隙護(hù)理是文化護(hù)理的主要途徑。目前能做的是：（1）向社會(huì)廣泛宣傳有關(guān)的衛(wèi)生知識(shí)，把防止骨折、骨質(zhì)疏松等作為宣傳要點(diǎn)提醒人們防患于未然；（2）對(duì)住院患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使她們盡快康復(fù)；（3）對(duì)已出院者，借助現(xiàn)代的通信設(shè)備進(jìn)行宣教，讓患者及時(shí)復(fù)診、回訪，盡快恢復(fù)健康，保證生活質(zhì)量，并預(yù)防再次患病。

綜上所述，我科護(hù)理組進(jìn)行發(fā)展護(hù)理文化的探索，護(hù)理質(zhì)量得到明顯提升，產(chǎn)生了良好的社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益，我們決心繼續(xù)努力，貫徹人本服務(wù)，更快地發(fā)展護(hù)理文化，為攀登護(hù)理藝術(shù)的高峰作出更大的貢獻(xiàn)。

醫(yī)院護(hù)理文化建設(shè)研究

【摘要】 護(hù)理文化是醫(yī)院文化的重要組成部分，對(duì)護(hù)理質(zhì)量的提高起著重要的作用，我們應(yīng)該從物質(zhì)文化層建設(shè)、護(hù)理質(zhì)量、精神文化層建設(shè)三個(gè)方面進(jìn)行文化建設(shè)，創(chuàng)設(shè)國家統(tǒng)一的“護(hù)徽”、“護(hù)旗”、“護(hù)歌”，以弘揚(yáng)護(hù)理文化精神。

【關(guān)鍵詞】 醫(yī)院 護(hù)理 文化 建設(shè)

［Abstract］ Objective The nursing culture is the important part of the hospital culture，which can promote the nursing quality.we should carry on the culture construction on the material culture construction，the nursing quality，the mental culture construction，set up the unified nursing emblem，flag，song to propagate the nursing culture spirit.［Key words］ hospital;nursing;culture;construction

文化是影響組織行為的傳統(tǒng)習(xí)慣、倫理道德、行為準(zhǔn)則、思維方式、價(jià)值觀念以及理想信念等觀念性東西的總和。護(hù)理文化是人類社會(huì)文化在護(hù)理領(lǐng)域的特殊表現(xiàn)形式，是社會(huì)文化的一部分，是一種亞文化，是護(hù)理人員在長期的護(hù)理實(shí)踐中形成的共同思想信念、價(jià)值觀念、傳統(tǒng)習(xí)慣、道德規(guī)范行為準(zhǔn)則等精神因素的總和。其核心是組織共同的價(jià)值觀［1］。護(hù)理文化是滲透在護(hù)理活動(dòng)中的活的靈魂所在。醫(yī)院護(hù)理文化是表層的物質(zhì)文化、中層的制度文化、深層的精神文化［2］，是醫(yī)院文化的重要組織部分。只有將無形的護(hù)理文化內(nèi)涵，物化到有形的日常護(hù)理工作中去，并不斷完善和創(chuàng)新，才能使護(hù)理質(zhì)量不斷的提高。現(xiàn)將醫(yī)院護(hù)理文化建設(shè)敘述如下。

物質(zhì)文化層建設(shè)

1.1 文化理念培訓(xùn)，提升護(hù)士綜合素質(zhì) 物質(zhì)文化是護(hù)士有關(guān)文化要素表露在社會(huì)上的外觀形象，它包括醫(yī)院的內(nèi)在環(huán)境和護(hù)士的自身形象，如護(hù)理環(huán)境，護(hù)士的儀表、儀容、禮儀、禮節(jié)、文明用語、統(tǒng)一的護(hù)士帽、護(hù)士服、護(hù)士鞋、及服務(wù)態(tài)度，包括護(hù)士的學(xué)歷等，通過禮儀知識(shí)講座、課堂演式、編寫統(tǒng)一的服務(wù)規(guī)范手冊(cè)和文明用語小冊(cè)、開展讀書會(huì)、知識(shí)競賽、護(hù)理業(yè)務(wù)查房等多渠道、多層次的繼續(xù)教育，提升護(hù)士學(xué)歷，開展護(hù)理科研，新上崗、新護(hù)士崗前培訓(xùn)等措施，有效提升護(hù)士的人文素質(zhì)和綜合素質(zhì)，并使人人都能自覺地付諸實(shí)施。

1.2 營造病房環(huán)境人性化 病房的美化量化環(huán)境如有寬敞明亮就餐廳、娛樂室、健康宣教室；安靜、舒適、安全、整潔的床單元；住院部花園以及引進(jìn)先進(jìn)的護(hù)理設(shè)備，如電動(dòng)翻身床、電腦輸液泵、多功能護(hù)理車、多功能預(yù)防褥瘡墊、坐便椅等。護(hù)士人文和諧的因素、文明禮貌的話語、輕盈嫻熟的操作技能，給人的安全、信任及美的感受。良好獨(dú)特的護(hù)理文化

是一種榜樣、是品牌，是醫(yī)院的無形資產(chǎn)。

1.3 完善醫(yī)院臨床支持系統(tǒng) 包括醫(yī)用物流傳送系統(tǒng)，人力資源管理系統(tǒng)，無菌物品供應(yīng)系統(tǒng)，保潔運(yùn)送系統(tǒng)，中心藥房擺藥、送藥系統(tǒng)，電腦費(fèi)用查詢系統(tǒng)，收費(fèi)員電腦錄入醫(yī)囑系統(tǒng)，維修器械辦公用品系統(tǒng)等。制度文化層建設(shè)

醫(yī)院規(guī)章制度是醫(yī)院文化的重要組成部分，它既是醫(yī)院精神、價(jià)值觀、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則的反映，也是醫(yī)院管理科學(xué)化和民主化程度的反映［3］。

2.1 護(hù)理質(zhì)量 護(hù)理制度文化是通過護(hù)理質(zhì)量形式把看不見的價(jià)值觀念、行為方式變成看得見、摸得著的、可操作的護(hù)理規(guī)章制度，要求護(hù)士群體的個(gè)體行為受到規(guī)范，建立一種具有共性和行動(dòng)統(tǒng)一的文化；護(hù)理人員在工作中“有章可循”，以確保醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量及安全。（1）基本制度：包括組織制度、人事制度、經(jīng)濟(jì)制度；（2）管理制度：包括分級(jí)護(hù)理制度、護(hù)理文件書寫規(guī)范、消毒隔離制度、差錯(cuò)及安全管理制度；（3）責(zé)任制度：包括各級(jí)、各類護(hù)理人員職責(zé)等；（4）技術(shù)規(guī)范：包括各種疾病護(hù)理常規(guī)、各項(xiàng)護(hù)理技術(shù)操作規(guī)程及考核標(biāo)準(zhǔn)等；（5）個(gè)人行為規(guī)范：包括護(hù)士著裝、儀表、舉止（站姿、坐姿、走姿、持病歷夾、托治療盤、推治療車、下蹲取物、書寫病歷、接聽電話）以及交接班規(guī)范等。

2.2 強(qiáng)化中層文化建設(shè)，開展親情式服務(wù) 將人本理念融入護(hù)理全過程，引導(dǎo)護(hù)士運(yùn)用“移情”與換位思考，理解患者的行為，去體會(huì)病人生理、心理、社會(huì)、精神和文化各方面的需求，從而理解并滿足其合理需求，激發(fā)護(hù)士主動(dòng)關(guān)心、幫助、支持患者，為患者提供優(yōu)質(zhì)、溫馨、滿意的護(hù)理服務(wù)。倡導(dǎo)“六聲”、“六主動(dòng)”、“六在前”的主動(dòng)服務(wù)宗旨。

六聲：病人來院有問候聲，病人離開有告別聲，體貼病人有關(guān)心聲，服務(wù)不周有致歉聲，受到表揚(yáng)有道謝聲，為病人辦事有回聲。

六主動(dòng)：主動(dòng)觀察、主動(dòng)溝通、主動(dòng)介入、主動(dòng)關(guān)愛、主動(dòng)換位、主動(dòng)奉獻(xiàn)。

六在前：幫助在患者求助之前，解答在患者咨詢之前，服務(wù)在患者需求之前，溝通在患者治療護(hù)理之前，巡視在患者打鈴之前，質(zhì)控在問題發(fā)生之前。

總之，護(hù)理規(guī)章制度對(duì)護(hù)士群體有重要塑造作用，是護(hù)理文化建設(shè)的支撐，是管理標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化的基礎(chǔ)［4］。精神文化層建設(shè)

3.1 護(hù)理精神 護(hù)理精神是護(hù)理人員共同遵守的護(hù)理理念，是以體現(xiàn)“以人為本，以病人為中心”的護(hù)理理念為指導(dǎo)思想，創(chuàng)建反映護(hù)士為護(hù)理事業(yè)奉獻(xiàn)自己的“護(hù)徽”，反映護(hù)理工作者傳承南丁格爾精神，以“和平、生命、健康”為自己的“護(hù)旗”；“奉獻(xiàn)、仁愛、慎獨(dú)”的護(hù)德；“愛為懷、誠為信、患為先”的護(hù)訓(xùn)；“一要勤、二要紀(jì)、三要訓(xùn)、四要禮、五要精、六要敬、七要活、八要慎、九要穩(wěn)、十要嚴(yán)”的護(hù)規(guī)，還有護(hù)歌［4］以及開展優(yōu)秀護(hù)士評(píng)選巾幗建功英雄先進(jìn)個(gè)人活動(dòng)、文明示范崗、流動(dòng)紅旗、十佳服務(wù)明星評(píng)選活動(dòng)等，使護(hù)理人員在潛移默化中受到教育和熏陶，進(jìn)而轉(zhuǎn)化為自覺的行動(dòng)，以出色的工作弘揚(yáng)護(hù)理文化理念，形成互為因果的良性循環(huán)［5］。

3.2 注重深層文化建設(shè)，打造護(hù)理專科品牌 護(hù)理文化必須注重護(hù)理人員的職業(yè)技能與職業(yè)素養(yǎng)，使護(hù)理文化建設(shè)的內(nèi)在深度和外在形象融合。（1）創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型護(hù)理隊(duì)伍”；（2）打造特色?？谱o(hù)理；（3）培養(yǎng)重點(diǎn)學(xué)科護(hù)理；（4）強(qiáng)化急救護(hù)理技術(shù)，確保綠色通道暢通；（5）引進(jìn)護(hù)理碩士、博士，鼓勵(lì)在職人員自學(xué)、外出進(jìn)修、學(xué)習(xí)深造為護(hù)士創(chuàng)造晉升條件以及自我實(shí)現(xiàn)的機(jī)會(huì)，不斷充實(shí)、更新、拓寬知識(shí)面，開發(fā)群體智力，建立共同愿景，積聚團(tuán)隊(duì)智能優(yōu)勢［6］。打造護(hù)理品牌，并應(yīng)用于臨床實(shí)踐。

3.3 以人為本 “愛護(hù)護(hù)士，尊重護(hù)士”，創(chuàng)建“護(hù)士俱樂部”護(hù)士之家等，為護(hù)士創(chuàng)建學(xué)習(xí)、交流、娛樂、減壓園地。

小結(jié)

護(hù)理文化建設(shè)是根據(jù)護(hù)理組織自身的發(fā)展特點(diǎn)，確定自己的基本信念、價(jià)值觀及道德規(guī)范，包括物質(zhì)層、制度層、精神層三個(gè)層面。物質(zhì)層是通過制定統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范護(hù)理人員的行為；精神層是護(hù)理人員共同遵守的護(hù)理理念。在醫(yī)院這個(gè)特定環(huán)境中，護(hù)理群體通過組織的共同努力，有了對(duì)護(hù)理文化的認(rèn)同，確立了服務(wù)宗旨與護(hù)理理念，完善了規(guī)章制度，確定了護(hù)理目標(biāo)，塑造了護(hù)士形象，形成了一種獨(dú)特的、積極向上的有良好人文底蘊(yùn)的護(hù)理文化。護(hù)理以文化為載體，促進(jìn)了護(hù)理質(zhì)量的持續(xù)提高，形成了一個(gè)穩(wěn)定的“以病人為中心”的醫(yī)院文化環(huán)境。護(hù)理文化建設(shè)是一個(gè)系統(tǒng)工程，還需要長期的更加完善的支持系統(tǒng)，為護(hù)理群體創(chuàng)造更良好的，促進(jìn)人類健康的護(hù)理人文環(huán)境。5 建議

創(chuàng)設(shè)國家統(tǒng)一的“護(hù)徽”、“護(hù)旗”、“護(hù)歌”以弘揚(yáng)護(hù)理文化精神?！緟⒖嘉墨I(xiàn)】

梁銀輝，何國平，李映蘭.護(hù)理文化的內(nèi)容及建設(shè).中國護(hù)理管理，2004，4（3）:44.王萍，楊慶玲.現(xiàn)代化醫(yī)院護(hù)理文化建設(shè)的思考.護(hù)理管理雜志，2003，3（3）:2-4.王群.應(yīng)用醫(yī)院文化理論構(gòu)建醫(yī)院護(hù)理文化的探討.護(hù)理管理雜志，2006，6（10）:38.張建鳳，于衛(wèi)華，陳社新.臨床護(hù)理實(shí)踐中護(hù)理文化建設(shè)探討.實(shí)用護(hù)理雜志，2003，19（1）:63-64.譚曉雪.提升護(hù)理文化，創(chuàng)建護(hù)理服務(wù)品牌.中國醫(yī)院管理，2004，24（10）:42.護(hù)士不是天使

生成2007-08-08 08:58:53 來源： 關(guān)鍵詞：護(hù)士

天使是什么? 天使不要吃飯.天使不知道辛苦.天使不會(huì)打瞌睡.天使不用交接班.天使只在空中飛而不要擠公車.天使不要為日常的交友煩惱.天使不需要上酒吧.天使有白馬王子不會(huì)為愛情煩惱.天使不要考慮時(shí)裝.天使尤其也不需要考慮收入.我們的護(hù)士不是天使.天使不要考慮的一切,她們都要考慮.上班時(shí)間很長,要經(jīng)常倒班,睡眠不足,要應(yīng)付這種那種考試,要經(jīng)常接受培訓(xùn),要接受各種制度的約束,要被病人和醫(yī)生呼來喚去,要承受病人的白眼甚至惡毒語言的攻擊,要做各種惡心的清理工作,要接受醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)或自己上級(jí)的呵斥,要很辛苦的干這干那,要繳房租,要繳伙食費(fèi),要買好點(diǎn)的衣服,要給家里添補(bǔ)家用,要供弟弟或妹妹上學(xué)........護(hù)士真的不是天使.......如果有人良心發(fā)現(xiàn),不管你是不是醫(yī)生,不管你是不是醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo),不管你是不是患者......不管你是什么人,你都要對(duì)護(hù)士好一點(diǎn)，尊重一點(diǎn)......站在上帝面前,不管誰的職業(yè)如何，人格都是平等的.如果醫(yī)院那些管理人員可以良心發(fā)現(xiàn),你就按照要求,把護(hù)士的編制安排到位,不要讓護(hù)士們過度的勞累;你在任何場合都要實(shí)事求是的高度的評(píng)價(jià)護(hù)士的工作;對(duì)護(hù)士的優(yōu)良表現(xiàn),你要給予及時(shí)的贊揚(yáng);對(duì)護(hù)士的工作要盡量的給予合理的安排.如果你是醫(yī)院的院長,一定要把護(hù)士的工資和福利提上來,不要只盯著幾個(gè)好點(diǎn)的醫(yī)生,以及幾個(gè)會(huì)拍馬屁的人.如果護(hù)士的工資可以令大部分護(hù)士們感覺到滿意,如果護(hù)士們覺得自己的付出是真有價(jià)值的,如果護(hù)士們覺得付出與回報(bào)是成正比的.......醫(yī)院的生意一定更好!院長同志，不要只是嘴巴上面說護(hù)士工作很重要,一定要有實(shí)際行動(dòng).沿海的護(hù)士,人均工資可以達(dá)到6000塊,內(nèi)地的護(hù)士,人均工資可以達(dá)到4000塊,這就是護(hù)士工作應(yīng)該得到的收入.院長你愿意這樣做嗎(我做HR的,不是胡說!)?

護(hù)士妹妹們,我理解你們,可惜我不是衛(wèi)生部長.如果是,我一定重點(diǎn)來解決護(hù)士們的地位

和待遇問題!

假如,某一天,全中國的醫(yī)院都沒有一個(gè)護(hù)士愿意,我敢肯定,一定會(huì)有人來關(guān)注護(hù)士這一群體的了.光榮而悲哀的護(hù)士!

親情服務(wù)內(nèi)容

一、“一新”、“二溫馨”、“三勤”、“四個(gè)主動(dòng)”、“五個(gè)多一點(diǎn)”、“六個(gè)一”、“七聲”、“八字理念”。

1、“一新”：即全新的護(hù)士形象

全院護(hù)士按規(guī)范著裝，統(tǒng)一的發(fā)飾、發(fā)夾。兒科、婦產(chǎn)科粉紅色的護(hù)士服為病人創(chuàng)造溫馨的視覺效應(yīng)，急診科淺藍(lán)色護(hù)士服給病人鎮(zhèn)定、安全之感。規(guī)范護(hù)士禮儀，加強(qiáng)語言修養(yǎng)，多與病人溝通交流，樹立護(hù)士良好的職業(yè)形象。

2、“二溫馨”：

溫馨的住院環(huán)境：保持病室整潔、安靜、床單元的舒適。尤其注意病床的終末消毒，讓病人感覺“住院環(huán)境安全可靠”。優(yōu)質(zhì)病房一束“鮮花”（插上祝早日康復(fù)賀卡），營造醫(yī)院人文環(huán)境。

治療護(hù)理操作溫馨：操作前親切的解釋，操作中關(guān)心，操作后致謝。動(dòng)作輕柔，尤其要珍惜病人的每一滴血。為減輕病人痛苦，將術(shù)前導(dǎo)尿改為弄暈后導(dǎo)尿。

3、“三勤”：

手勤——多為病人做好事。腳勤——多巡視觀察病情。嘴勤——多宣傳衛(wèi)生常識(shí)，多作健康教育和心理護(hù)理。

4、“四個(gè)主動(dòng)”：主動(dòng)介紹、主動(dòng)幫助、主動(dòng)溝通、主動(dòng)征求。

5、“五個(gè)多一點(diǎn)”：多一點(diǎn)尊重、多一點(diǎn)理解、多一點(diǎn)解釋、多一點(diǎn)鼓勵(lì)、多一點(diǎn)幫助。

6、“六個(gè)一”： 一個(gè)微笑：笑臉相迎。

一聲問候：病人入院時(shí)護(hù)士起身熱情問候；晨間問候；護(hù)士長問候；術(shù)（產(chǎn)）后問候；新年、節(jié)日問候。

一杯熱茶：病人安置在病床后，護(hù)士親切的遞上一杯熱茶（視病情），門診抽血及產(chǎn)科

備好糖開水，及時(shí)地為暈針病人送上一杯糖開水及為產(chǎn)后病人遞上一杯紅糖水。

一張卡片：住院時(shí)一張服務(wù)指南。

一聲祝福：術(shù)（產(chǎn)）后祝福，出院時(shí)祝福。

一次談心：責(zé)任護(hù)士每天一次健康教育，至少每二天與病人談心交流，了解其心理狀態(tài)，做好心理護(hù)理。

7、“七聲”：來有迎聲，走有送聲，治療時(shí)有稱呼聲，合作后有謝聲、遇到病人有詢問聲，操作失誤有道歉聲，接聽電話有問候聲。

8、“八字理念”：以人為本，病人至上。