第一篇：護理優(yōu)質(zhì)服務(wù)總結(jié)[精選]

衛(wèi)生服務(wù)中心推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)

自2011年接衛(wèi)生局通知，要求開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，我中心在院領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和幫助下，護理部積極行動,依據(jù)“以病人為中心、以服務(wù)為核心、以優(yōu)質(zhì)為要求、以滿意為目標”的工作方針，各護理單元在做好疾病護理、基礎(chǔ)護理、生活護理的基礎(chǔ)上，根據(jù)本科室工作特點，制定出相關(guān)的服務(wù)措施，開展創(chuàng)新服務(wù)。

一、思想上高度重視，把“一切以病人為中心”的思想真正融入到日常護理工作中去。統(tǒng)一規(guī)范著裝，注重行為儀表，做到微笑服務(wù)，舉止端莊。使用文明禮貌用語，在接聽電話、接待病人或做護理操作時，主動用“您好!”、“請問您有什么需要幫忙嗎？”、“對不起，請稍候!”、“謝謝您的合作!”等文明用語，做到有問必答，隨叫隨到。

二、產(chǎn)科病房提供產(chǎn)前服務(wù)，從孕產(chǎn)婦整個圍產(chǎn)期著手，進行不間斷檢查，定時舉辦孕婦學(xué)堂，講授孕期營養(yǎng)、保健知識；產(chǎn)時護士全程陪同，做好心理安慰消除緊張心理，指導(dǎo)產(chǎn)婦如何配合生產(chǎn)；產(chǎn)后安排專人指導(dǎo)母嬰護理經(jīng)驗和技能；出院前幫助產(chǎn)婦聯(lián)系所在轄區(qū)的婦幼保健所，建立三級圍產(chǎn)保健網(wǎng)，解決產(chǎn)婦后顧之憂。

三、內(nèi)科病房，針對老年人較多，體質(zhì)差、行動不便、性格孤僻等特點，我們加強病房巡視，做好心理護理，了解老人心理動態(tài)，幫助老人聯(lián)系子女，勸導(dǎo)老人子女要多陪老人；提供陪檢服務(wù)；幫行動不便患者打飯；加強臥床護理，加強晨、晚間護理，加強安全護理。以誠心、細心、愛心和耐心為每一位病人服務(wù)。

三、門診輸液室，加強操作技能培訓(xùn)，提高注射一針見血率，提高小兒靜脈穿刺成功率。為高熱患者提供自制冰袋，進行物理降溫。

四、搶救室，加強崗位練兵，規(guī)范各項搶救流程，搶救病人時要做到動作敏捷，準確無誤，配合醫(yī)生成功搶救病人。并開設(shè)生命綠色通道，體現(xiàn)人性化關(guān)懷。

創(chuàng)優(yōu)活動中,好人好事層出不窮,精彩亮點比比皆是，一張張康復(fù)的笑臉，一聲聲真心的感謝，飽含著護理工作者無數(shù)艱辛的付出！多少護士加班加點，多少護士把委屈和責(zé)難埋在心底，把滿意和微笑留給病人??她們正在用一言一行書寫護理優(yōu)質(zhì)服務(wù)新篇章??

第二篇：護理優(yōu)質(zhì)服務(wù)

自開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”以來，我院積極的響應(yīng)衛(wèi)生部，在活動期間，科主任和護士長不辭艱辛，積極帶領(lǐng)，全體護士牢記“病人至上、精益求精”的服務(wù)宗旨，強化基礎(chǔ)護理，從工作模式、績效考核、激勵機制等方面積極探索，扎實推進優(yōu)質(zhì)護理工作，朝著“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標不斷前進。隨即護理部對我們開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”開了動員大會，讓我們每個人都從真正意義上認識到什么是“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”。只有我們理解了才能將其開展并做的更好，使得每一位病友及家屬對我們的服務(wù)放心、滿意。

一、轉(zhuǎn)變護理人員服務(wù)理念，完善支持系統(tǒng)

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的重頭戲就是開展基礎(chǔ)護理，然而有不少護士覺得自己上了四五年的學(xué)，經(jīng)過專業(yè)的教育，畢業(yè)了干的卻是洗臉洗腳的活，這些本來屬于家屬做的工作由護士來承擔(dān)，會不會使護士原本就不高的社會地位更低呢？針對護士們存在的種種疑惑，我科室及時進行了動員教育，積極組織學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)文件，使護理人員對新修訂的各項制度、崗位職責(zé)、工作標準做到心中有數(shù)，按規(guī)范要求進一步理順核心制度及各崗位工作的執(zhí)行流程，注重環(huán)節(jié)質(zhì)量，以保證患者得到優(yōu)質(zhì)、高效的護理服務(wù)。召開護患座談會，征求意見和建議，對患者提出的問題及時進行整改，如液體呼叫現(xiàn)象，我們加強對輸液患者的液體巡視，主動取液、加液，觀察用藥后的不良反應(yīng)，以及向患者介紹輸液的用藥目的等，打破常規(guī)思維，變被動為主動，變患者要我服務(wù)為我要為患者服務(wù)，讓患者在醫(yī)院里始終感到特別安全、特別舒適、特別滿意、特別放心，使護士主動參與優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動中來。

精湛的護理技能和扎實的專科護理知識是我們?yōu)榛颊呓獬⊥吹那疤?，為此每月組織一次護士健康教育模式的示范講解及查房，進一步簡化護理記錄，把時間還給護士，把護士還給病人，與病人有更多的交流時間，解決病人提出的疑問，觀察病人的心理變化，及時發(fā)現(xiàn)影響疾病恢復(fù)的不良情緒，做出正確的指導(dǎo)與知識宣教，使病人以最佳的狀態(tài)接受治療，使身體盡快的恢復(fù)健康狀態(tài)。我科85%以上的臥床患者，翻身顯得尤為重要，我們將翻身卡掛于床頭，認真講解翻身的重要性，取得患者配合?；颊叻硇枰幌盗械淖o理技術(shù)和要求，護理人員會認真評估患者，根據(jù)病情確定翻身的頻率和幅度，給予患者舒適的姿勢，保證需要協(xié)助翻身的每一位患者全程護理人員翻身。有的患者大多需要進行康復(fù)功能鍛煉，護理人員扎實學(xué)習(xí)康復(fù)鍛煉方法，不斷總結(jié)經(jīng)驗，逐漸形成每種疾病的康復(fù)鍛煉體系，以主管護師為主的護理組每日根據(jù)患者病情制定每位患者的功能鍛煉計劃，每日三次給患者演示，被動與主動功能鍛煉，每日進行康復(fù)功能鍛煉效果評價，深得患者信賴，并配合其他護理用具，使患者早期達到功能康復(fù)，在基礎(chǔ)護理的實施中很好的與護理技術(shù)相結(jié)合，大大提升了護士的專業(yè)技術(shù)價值。針對不同的患者制定了出院后的康復(fù)功能鍛煉計劃，將患者康復(fù)指導(dǎo)由醫(yī)院延伸到家庭，并接受患者康復(fù)方面的問題的咨詢與技術(shù)指導(dǎo)。

二、落實制度，提高護理服務(wù)水平

護士長每天在病房巡查，針對病區(qū)存在的問題及病員提出的意見積極進行整改，了解病員當(dāng)天的治療情況，告知病員第二日的相關(guān)檢查、治療及注意事項等。加強了護患溝通，盡量給病員創(chuàng)造舒適方便的環(huán)境。如我們每個班次接收的新病員當(dāng)班護士都要向病員做自我介紹，主管醫(yī)生、責(zé)任護士、病區(qū)環(huán)境、作息時間、相關(guān)檢查等。在病房現(xiàn)有的條件下加強熱水供應(yīng)，備齊盆具等一次性用品，增加加床的置物架、屏風(fēng)等。我們用實際行動演繹我們的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。我們的責(zé)任護士二話不說一點一點的用手把大便摳出來，并再三指導(dǎo)防止便秘發(fā)生的方法，減輕病員的痛苦，病員和家屬非常感激，連聲道謝，我們的責(zé)任護士就說了一句“這是我應(yīng)該做的”。我們科的患者多數(shù)都是臥床的患者，因此基礎(chǔ)護理工作量是相當(dāng)大的。針對這種情況，我們有效地調(diào)整基礎(chǔ)護理工作的服務(wù)時間和護理人員的休息時間，把基礎(chǔ)護理內(nèi)容細化，讓患者得到實實在在的護理服務(wù)，要求每天保證床單位清潔、平整無污漬，每日三餐前，病房就多了幾個白衣護士的身影，她們提著水壺拿著水盆，為臥床、正在輸液或者上肢骨折固定的患者洗手。洗腳可以有效地促進血液循環(huán)，護士巡視病房時，發(fā)現(xiàn)患者水杯或水壺沒水時，主動給患者倒水或打水。護士在不影響病情，保證患者安全的情況下，每周五為臥床的患者洗澡，增進了患者的舒適感，有的患者，油脂腺分泌旺盛，提出每周洗兩次頭，護士們也都愉快地答應(yīng)了，有的新入的患者沒有洗發(fā)水，有的護士主動拿出自己洗發(fā)水給患者使用。對于不能自理的患者，護士有的親自幫助洗漱，有的給打好水，擠好牙膏，協(xié)助患者洗漱。剛開始時許多病人不適應(yīng)或不好意思，不讓我們?yōu)樗麄兿搭^、洗澡、擦身，我們會親切耐心地對他們說：“你們就當(dāng)我們是你們的女兒，這里就像您的家，沒關(guān)系的”。許多病人漸漸地接受了。對于新入院的患者，當(dāng)班護士要完成衛(wèi)生清整工作，如皮膚清潔、剪指甲等，把每名患者都弄得干干凈凈的。護士主動攙扶行動不便的患者入廁，防止跌倒不良事件的發(fā)生。定期組織護患座談會，促進護患相互理解，融洽護患關(guān)系?！?。我們由過去的側(cè)重于治療性護理，轉(zhuǎn)變成加強基礎(chǔ)護理。如我們科室病員多數(shù)是老年人，長期臥床病人飽受便秘困擾，使用開塞露后大便仍未解出，在醫(yī)生的指導(dǎo)下，當(dāng)班護士帶著手套一點一點的用手把大便摳出來了，患者和家屬非常感動，連聲說：謝謝，可當(dāng)班護士卻說：“這是我們應(yīng)該做的?！痹谌粘９ぷ髦校@些看似簡單的小事，其實做起來還是需要一個心理轉(zhuǎn)變過程的。

我們科室人性化的護理服務(wù)貫穿融入到每一項工作，每一個細節(jié)。走進病房可以感到點點滴滴的變化，病房變得干凈整齊了，護患溝通越來越多了，護理安全得到了保障，護患關(guān)系也更加和諧，患者及家屬表現(xiàn)出對護理服務(wù)滿意。有一位八十二歲的老奶奶在她住院期間得到了科內(nèi)護士們的精心護理，平時也總是與老奶奶溝通、交流，傾聽她的心聲。每隔兩個小時就去給病人翻身。每天不厭其煩地進行口腔護理、會陰擦洗和床上擦浴。那些原本以為只是書本上的知識，在這里都用上了。當(dāng)子女接她出院那天，她說：“我不想出院，在這住院期間護士們幫我打水、幫我理床、梳頭、扶我上廁所，還陪我談心，比你們對我好多了，我真的不想出院”。老人雖然沒有華麗的語言，但卻道出了她在住院期間得到溫馨服務(wù)的真實感受。此時感覺做一名護理人員的光榮，在醫(yī)院護士的工作是非常繁重與雜亂的，小到鋪床，大到搶救病人，樣樣都需要護士心細，認真。在給病人靜脈輸液時，除了我們平時在學(xué)校所學(xué)的正規(guī)操作流程外，還應(yīng)該給予病人人文關(guān)懷，讓病人感受到溫暖。

三、優(yōu)化護理環(huán)境 通過落實病區(qū)及住院患者的安全目標，提高護理人員主動服務(wù)意識并且加強與患者溝通。病區(qū)的顯著變化有“六多、六少”：病房整潔多了，床頭物品少了；護士巡視多了，叫喚液體少了；護患溝通多了，焦慮不安少了；宣教實用多了，護患糾紛少了；病房和睦多了；患者污垢少了；患者感謝多了，家屬顧慮少了”。對有特殊疾病的患者如高血壓、糖尿病的患者觀察記錄地更加詳細準確，積極地與主管醫(yī)生溝通，使病情變化的患者得到及時處理。自開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來，無一例不良事件發(fā)生。住院患者普遍反應(yīng)護士服務(wù)熱情周到，并對我們周到而細心的工作深表感動，主動用相機記錄了護士為患者服務(wù)的畫面。更深有感觸的說，“基礎(chǔ)護理工作細致、實在，確實為患者和家屬幫了許多忙，我們家屬非常感動”。自開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來，我們病區(qū)護理組收到錦旗三（具體幾面我不太清楚，你改一下）面。護理服務(wù)滿意度由原來的95.5%，提高到現(xiàn)在的100%。

四、堅持不懈，將“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工程”活動常態(tài)化

開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動，不僅讓患者得到實惠，讓護士也從中受益。首先，排班模式的改變，分層次使用護士，規(guī)范護士行為，使護士的自律性明顯提高。其次，工作流程的優(yōu)化，提高了護士對核心制度的執(zhí)行力，減少了護理差錯的發(fā)生，同時提升了護士對其專業(yè)的認同感，提高了工作積極性，個人的價值也得到了充分體現(xiàn)。第三，護士通過加強對患者的基礎(chǔ)護理與健康教育工作，增強了與患者的交流，減輕了患者的負擔(dān)，提高了患者對護理工作的滿意度，也使護士工作的自信心更足，更加注重細節(jié)，從而減少了在日常護理工作中存在的問題。

開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)提高了患者滿意度，護理作為醫(yī)院重要組成部分，個體的言行、舉止、細節(jié)均代表著醫(yī)院的整體形象。通過優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動的開展，我們將基礎(chǔ)護理落到了實處、細處，切實解決了患者和家屬的后顧之憂并提高了護理服務(wù)滿意度。讓患者感受到“看得見，摸得著”的實惠。此項活動不是一時之舉，更非一日之計，這是一項需要常抓不懈、長期進行的工作。我們的工作任重而道遠，需要廣大護士齊心協(xié)力，努力把基礎(chǔ)護理工作落到實處，把“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動貫徹到底，才能提高護理工作的效率。我們相信，只有努力、求實、穩(wěn)步去做，深入踐行“以人為本”的科學(xué)理念，提升護理服務(wù)質(zhì)量，充實、拓展護理服務(wù)內(nèi)涵，才能全心全意地為患者提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)、貼心的護理服務(wù)，營造一個舒適、溫馨、和諧的就醫(yī)氛圍。

五、完善臨床護理質(zhì)量管理，持續(xù)改進質(zhì)量

我們增設(shè)了健康教育專職護士。每天我們的健康教育護士來到病床前為每一位病員做疾病的相關(guān)知識宣教、飲食指導(dǎo)、康復(fù)訓(xùn)練等，言傳身教。病員及家屬細心的聆聽著，還說“你講的知識我們太需要了，希望這項工作能繼續(xù)做下去?！蔽覀冮_展的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動還有很多，病員滿意的微笑溫暖著我們，病員康復(fù)的笑聲激勵著我們，我們有信心將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)繼續(xù)做得更好。加強管理，創(chuàng)新機制。首先責(zé)任包干，改變護理工作模式，實行整體護理分組責(zé)任包干制，實行包床到護，責(zé)任到人。其次完善制度，規(guī)范流程。完善了各班崗位職責(zé)及工作流程，并懸掛于墻壁，制定了臨床護理路徑內(nèi)容，修訂了試點病區(qū)綜合質(zhì)量督導(dǎo)考核標準，細化明確了護士長及責(zé)任護士職責(zé)、每日及各班工作重點。三是簡化護理記錄單的書寫。四是完善績效考核及激勵機制。根據(jù)護士實際護理工作量、工作質(zhì)量、患者滿意度、工作能力、勞動紀律等要素進行績效考核；極大地調(diào)動了護理人員的服務(wù)熱情及工作積極性。

做好細節(jié)護理，提供感動服務(wù)。制作了各種標識牌、溫馨提示語、安全小警示等，方便就醫(yī)、保證安全，標識和提示語上配有《住院指南》和各具?？铺厣摹督】到逃幏健?。病區(qū)便民袋內(nèi)物品齊全、應(yīng)有盡有，細化基礎(chǔ)護理服務(wù)項目，把以前由家屬干的活現(xiàn)在護士承擔(dān)過來。從整體床單元到協(xié)助更衣、更換被服，從刷牙漱口、洗臉、梳頭、洗頭并吹干、餐前潔手、擦身到泡腳、剪指（趾）甲、會陰護理、協(xié)助排便，從避免護理并發(fā)癥發(fā)生到病情觀察等，均有質(zhì)量標準、操作流程，確保落到實處。

護士培訓(xùn)、考核不流于形式。針對護士年輕化，該院堅持以用為本，以崗位需求為導(dǎo)向，加強護士的培訓(xùn)工作，制定考試考核末尾輪崗制，定期對護理人員進行理論及操作考核，醫(yī)護人員主動學(xué)習(xí)鉆研業(yè)務(wù)知識的積極性和工作主動性得到了加強，提高護士隊伍的專業(yè)技術(shù)能力。

護士長每日落實“三查房”。即察看夜間護理質(zhì)量，察看新入院、疑難危重和手術(shù)病人的護理質(zhì)量，察看指導(dǎo)、督察護士工作。科護士長又采取“蹲點”制，檢查各項基礎(chǔ)護理的落實情況：每天參加晨會，檢查夜間、晨間護理質(zhì)量，檢查各項措施落實情況，提出改進措施?？偨Y(jié)學(xué)習(xí)交流，強力推進。組織各科室護士長及護理人員分批到現(xiàn)場參觀學(xué)習(xí)，交流優(yōu)質(zhì)護理工作的好經(jīng)驗、好方法，帶動全院護理服務(wù)的提升。每個月召開一次階段總結(jié)大會，所有護士寫一篇心得體會，大家互相交流、學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗。

在開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”示范區(qū)活動中，結(jié)合開展“三好一滿意”活動，做好公立醫(yī)院改革的工作落實，凝心聚力，提升服務(wù)水平，盡力做到住院病人少陪人、無陪人、陪而不護，為病人創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)溫馨的示范病區(qū)，把優(yōu)質(zhì)病房的各項工作推向新臺階，創(chuàng)和諧社會，讓患者滿意。

為適應(yīng)不斷發(fā)展的護理事業(yè)，科室在每月的護理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和查房上提出更高的要求，不僅要有學(xué)習(xí)的新內(nèi)容，而且要以多媒體的形式展現(xiàn)，以講解的形式交流；要求護理人員不論年齡大小，均自己制作多媒體課件，用自己的業(yè)余時間熟悉課件內(nèi)容，然后在科護理會議上共同探討。護理部組織了臨床科室健康教育展評活動，健康教育形式多樣，宣教內(nèi)容翔實有效。我們鼓勵護士自己動手對科室的健康教育獻計獻策，制定出了生動活潑具有專業(yè)氣息的健康教育冊，溫馨科學(xué)的版面和內(nèi)容使患者和護士都受益匪淺，護士們爭相傳閱，掌握了科室常見病的健康教育內(nèi)容，此項工作也得心應(yīng)手。

自示范病房開展以來，我們科室護士每人口袋里都放著一個記錄病人的小本子，隨時記錄病人的10知道、及其反映和訴求?，F(xiàn)在很多病人愿意找自己的責(zé)任護士解決一些生活上的問題，病人滿意度一直呈上升趨勢，在開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū)活動中，我們獲得了病人的好評，有很多病人在滿意度調(diào)查表上感謝和表揚了責(zé)任護士，大家都感到特別欣慰，這就是優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)帶來的效果。但仍需繼續(xù)努力，盡力做到住院病人少陪護，無陪護，陪而不護，進一步深化以患者為中心的服務(wù)理念，將“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動持之以恒地開展好，讓患者真正得到實惠，取得讓社會滿意的效果。

當(dāng)然，創(chuàng)建活動離不開院領(lǐng)導(dǎo)和護理部的精心指導(dǎo)。護理部制定了爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)示范病區(qū)的方法和措施，實行了人性化彈性排班。大家分工合作，明確崗位職責(zé)，全科護理人員統(tǒng)一思想，提高認識，全面有效地提升了護理服務(wù)質(zhì)量，為病人提供創(chuàng)新、人性化服務(wù)，得到了病人的稱贊。創(chuàng)建活動不僅得到科主任和全科醫(yī)生的大力支持，還與不斷轉(zhuǎn)變護理服務(wù)理念的全科護士的支持密不可分，大家積極響應(yīng)，練習(xí)基礎(chǔ)護理技術(shù)，爭創(chuàng)技術(shù)能手，開展文明用語和微笑服務(wù)，為患者實施基礎(chǔ)護理，進行生活照顧，通過掌握專業(yè)知識對病人病情開展有效護理工作，牢記安全和生活護理同等重要，把心理護理和康復(fù)指導(dǎo)也滲透在對患者無微不至的關(guān)懷和照料中，不斷改進服務(wù)流程，提倡全程護理服務(wù)。實現(xiàn)了生活護理到位、治療護理安全，心理護理主動開展醫(yī)學(xué)。

雖然一系列的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)要花費不少精力，占用不少時間，但培訓(xùn)和學(xué)習(xí)提高了科室護理人員的素質(zhì)，加強了臨床事件處理能力，能為病員提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，全科護理人員都主動積極地參與其中，沒有絲毫怨言，大家的心都想的一樣：為了更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，花費時間和精力，我們愿意！

第三篇：什么叫護理優(yōu)質(zhì)服務(wù)

什么叫護理優(yōu)質(zhì)服務(wù)

一：入院護理

建立良好的護患關(guān)系1 護士面帶微笑、起立迎接新病人，給患者和家屬留下良好第一印象。2 備好床單元。護送至床前, 妥善安置,并通知醫(yī)生。完成入院體重、生命體征的收集。3 主動進行自我介紹，入院告知：向病人或家屬介紹管床醫(yī)生和護士、病區(qū)護士長，介紹病區(qū)環(huán)境、呼叫鈴的使用、作息時間及有關(guān)管理規(guī)定等。通知輔助護士送第一壺開水到床前。4 了解病人的主訴、癥狀、自理能力、心理狀況。5 如急診入院，根據(jù)需要準備好心電監(jiān)護儀、吸氧裝置等。6 鼓勵患者和家屬表達自己的需要和顧忌，建立信賴關(guān)系，減輕患者住院的陌生感或孤獨感。編輯本段二 晨間護理采用濕掃法清潔并整理床單元，必要時更換床單元，病號復(fù)及手術(shù)衣。2 腹部手術(shù)半臥位(護士搖床至適當(dāng)高度).必要時協(xié)助患者洗漱,喂食等。3檢查各管道固定情況，治療完成情況。4 晨間交流：詢問夜間睡眠,疼痛,通氣等情況,了解腸功能恢復(fù)情況,患者活動能力。編輯本段三 晚間護理整理床單元，必要時予以更換。整理,理順各種管道,健教.對不能自理的患者進行口腔護理，睡前排便護理。2 對于術(shù)后疼痛的病人，應(yīng)注意周圍環(huán)境安靜便于入睡。病室內(nèi)電視機按時關(guān)閉，要求家屬離院。3 病重病危的病室保留廊燈，便于觀察病人編輯本段四 飲食護理根據(jù)醫(yī)囑給予飲食指導(dǎo)，告知其飲食內(nèi)容。2 積極主動協(xié)助患者打飯，腸內(nèi)營養(yǎng)患者護士做好飲食指導(dǎo),調(diào)配,衛(wèi)生,溫度,速度等知識。3 根據(jù)病情觀察患者進食后的反應(yīng)。編輯本段五 排泄護理做好失禁的護理，及時更換潮濕的衣物，保持皮膚清潔干燥2 留置尿管的患者進行膀胱功能鍛煉。每日會陰護理2次.編輯本段六 臥位護理根據(jù)病情選擇合適的臥位.指導(dǎo)并協(xié)助患者進行床上活動和肢體的功能鍛

煉.2 按需要給予翻身、拍背、協(xié)助排痰，必要時給予吸痰.指導(dǎo)有效咳嗽.3 加強巡視壓瘡高危患者，有壓瘡警報時，及時采取有效的預(yù)防措施.編輯本段

七 舒適護理患者每周剪指、趾甲一次;胃腸手術(shù)每天協(xié)助泡腳1次.2 生活不能自理者協(xié)助更換衣物.3 提供適宜的病室溫度，囑患者注意保暖.4 經(jīng)常開窗通風(fēng)，保持空氣新鮮.5 保持病室安靜、光線適宜、操作要盡量集中，以保證患者睡眠良好.6 晚夜間要做到三輕：走路輕、說話輕、操作輕.編輯本段八 術(shù)前護理給予心理支持.評估手術(shù)知識,適當(dāng)講解手術(shù)配合及術(shù)后注意事項.2 告知其禁食禁水時間、戒煙戒酒的必要性.3 如需要給予備皮.4 做好術(shù)前指導(dǎo)如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、訓(xùn)練床上大小便等.編輯本段九 術(shù)后護理準備好麻醉床，遵醫(yī)囑予心電監(jiān)護、氧氣吸入.2 做好各種管道標識并妥善固定各管道，保證管道在位通暢.3 密切觀察病情變化并做好記錄，如有異常，及時匯報醫(yī)生.編輯本段十 患者安全管理按等級護理要求巡視病房，了解病人九知道.有輸液巡視卡并及時記錄.2 對危重、躁動患者予約束帶、護欄等保護措施.危重病人使用腕帶.3 患者外出檢查，輕病人由護工陪檢，危重病人由醫(yī)務(wù)人員陪檢.編輯本段十一 出院護理針對患者病情及恢復(fù)情況進行出院指導(dǎo)(辦理出院結(jié)賬手續(xù)、術(shù)后注意事項、帶藥指導(dǎo)、飲食及功能鍛煉，術(shù)后換藥、拆線時間,發(fā)放愛心聯(lián)系卡)2 聽取患者住院期間的意見和建議.護送患者至電梯口.做好出院登記.3 對患者床單元進行消毒

第四篇：護理優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)

護理優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)

為提高護理優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我院加強管理，創(chuàng)新機制。首先責(zé)任包干。改變護理工作模式，實行整體護理分組責(zé)任包干制，實行包床到護，責(zé)任到人。其次完善制度，規(guī)范流程。完善了各班崗位職責(zé)及工作流程，并懸掛于墻壁，制定了臨床護理路徑內(nèi)容，修訂了試點病區(qū)綜合質(zhì)量督導(dǎo)考核標準，細化明確了護士長及責(zé)任護士職責(zé)、每日及各班工作重點。三是簡化護理文書。制定了手術(shù)及非手術(shù)病人表格式健康宣教單，取消了一般患者記錄單的書寫，縮短了護理文書書寫時間。四是完善績效考核及激勵機制。根據(jù)護士實際護理工作量、工作質(zhì)量、患者滿意度、工作能力、勞動紀律等要素進行績效考核；并開展了每季度一次的明星護士評選活動，極大地調(diào)動了護理人員的服務(wù)熱情及工作積極性。

做好細節(jié)護理，提供感動服務(wù)。制作了各種標識牌、溫馨提示語、安全小警示等，方便就醫(yī)、保證安全，標識和提示語上配有《住院指南》和各具?？铺厣摹督】到逃幏健贰２^(qū)便民袋內(nèi)物品齊全、應(yīng)有盡有，細化基礎(chǔ)護理服務(wù)項目，把以前由家屬干的活現(xiàn)在護士承擔(dān)過來。從整體床單元到協(xié)助更衣、更換被服，從刷牙漱口、洗臉、梳頭、洗頭并吹干、餐前潔手、擦身到泡腳、剪指（趾）甲、會陰護理、協(xié)助排便，從避免護理并發(fā)癥發(fā)生到病情觀察等，均有質(zhì)量標準、操作流程，確保落到實處。

護士培訓(xùn)、考核不流于形式。針對護士年輕化，該院堅持以用為本，以崗位需求為導(dǎo)向，加強護士的培訓(xùn)工作，制定考試考核末尾輪崗制，定期對護理人員進行理論及操作考核，醫(yī)護人員主動學(xué)習(xí)鉆研業(yè)務(wù)知識的積極性和工作主動性得到了加強，提高護士隊伍的專業(yè)技術(shù)能力，護士長每日落實“三查房”。即察看夜間護理質(zhì)量，察看新入院、疑難危重和手術(shù)病人的護理質(zhì)量，察看指導(dǎo)、督察護士工作?？谱o士長又采取“蹲點”制，檢查各項基礎(chǔ)護理的落實情況：每天參加晨會，檢查夜間、晨間護理質(zhì)量，檢查各項措施落實情況，提出改進措施。

總結(jié)學(xué)習(xí)交流，強力推進。組織各科室護士長及護理人員分批到現(xiàn)場參觀學(xué)習(xí)，交流優(yōu)質(zhì)護理工作的好經(jīng)驗、好方法，帶動全院護理服務(wù)的提升。每個月召開一次階段總結(jié)大會，所有護士寫一篇心得體會，大家互相交流、學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗。

在開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”示范區(qū)活動中，結(jié)合開展“三好一滿意”活動，做好公立醫(yī)院改革的工作落實，凝心聚力，提升服務(wù)水平，盡力做到住院病人少陪人、無陪人、陪而不護，為病人創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)溫馨的示范病區(qū)，把優(yōu)質(zhì)病房的各項工作推向新臺階，創(chuàng)和諧社會，讓患者滿意

八千中心衛(wèi)生院2012.12.20

第五篇：護理優(yōu)質(zhì)服務(wù)個人總結(jié)

內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)個人總結(jié)

我區(qū)自今年6月份開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動至今已有半年的時間，從剛開始對其他優(yōu)先開展創(chuàng)優(yōu)病區(qū)的觀望，到本病區(qū)開展實施的親自參與，內(nèi)心也有太多的感觸，針對本病區(qū)創(chuàng)優(yōu)工作現(xiàn)有狀況，及個人參與的一些工作感受，現(xiàn)總結(jié)如下：

隨著我院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動的全面啟動，我病區(qū)積極響應(yīng)號召，在短短6個月的時間，我們從最初的籌備到如今的順利實施，也取得了一定的成效，如病房整體環(huán)境較前改善，紅燈較前明顯減少，病人及家屬的滿意度較前提高，護患矛盾較前減少……我區(qū)開展的“健康教育處方”活動也讓病人受益匪淺，最讓我感同身受的是：一次我為我所管的病人做出院宣教，當(dāng)時我從飲食、休息活動、用藥級復(fù)診方面宣教的比較詳細，當(dāng)時對就對我的工作表示了贊許，說我們的工作較以前有了很大改變，比以前做得更細致了（這是一個反復(fù)住院的風(fēng)濕病患者），當(dāng)我再遞上為她量身定做的健康教育處方時，她感激的表情令我久久難以忘懷，是的，我們只是多做了那么一點點，可在病人看來，我們的工作是細致了，認真了。諸如此類的案例在我這及其它同事那都不勝枚舉。

當(dāng)然我們病區(qū)開展創(chuàng)優(yōu)工作的時間不長，雖取得了一定的成效，但相比其它開展創(chuàng)優(yōu)工作比較成功的病區(qū)來說，我們還存在一定的不足：

首先，創(chuàng)優(yōu)服務(wù)意識方面，整體來說，滲透不夠深入，一項重大的護理改革，重在思想的轉(zhuǎn)變，我個人認為，本病區(qū)對于創(chuàng)優(yōu)服務(wù)雖然認同接受，但積極性不夠，主動參與意識不強，創(chuàng)優(yōu)工作還只停留在表面。

其次，護理工作雖有分組，責(zé)任到人，但“你是我的病人”及“你是我的主管護士”的這種意識在護士和病人中都未能體現(xiàn)。護士方面，只局限于做好當(dāng)天本職工作，對于所管病人未盡全責(zé)，不能兼顧。而病人方面，也存在不知道主管護士及有問題想找主管護士而主管護士空巢的現(xiàn)象。

再次，基礎(chǔ)護理工作落實的還不夠全面，仍有依賴護工的現(xiàn)象，當(dāng)然也基于本病區(qū)工作量大及人力少的原因。對于我個人而言，我還未能完全接受為病人刷牙、洗臉、洗衣服及大小便等一些工作，當(dāng)然也不是完全不能做到，只是需要一定的時間。

另外，重要的一點，我覺得個人及病區(qū)整體的業(yè)務(wù)水平和素養(yǎng)及處理突發(fā)事情的能力需要更進一步的提升。某些時候?qū)τ诓∪颂岢龅膯栴}，我們真的是有心無力，而存在這種問題的原因主要在于我們專業(yè)知識的薄弱。而在專業(yè)技能方面，就好像曾主任所提出的病人最關(guān)心的打針問題我們都不能做到讓病人滿意，這是否也意味著我們的技能操作也需要加強培訓(xùn)。

綜上所述，本病區(qū)6個月創(chuàng)優(yōu)工作的開展，對于病人來說，他們能感受到我們的護理服務(wù)理念的變化，能感受到我們工作的進步，這些對于我們來言，就證明我們的創(chuàng)優(yōu)工作找準了方向，“三好一滿意”的工作目標也必將實現(xiàn)。而對于我個人而言，轉(zhuǎn)變思想，增強創(chuàng)優(yōu)意識，服務(wù)自己的病人，配合護長做好創(chuàng)優(yōu)管理工作，這將是我的努力方向。我堅信，有了你我大家的努力，我們病區(qū)的創(chuàng)優(yōu)工作必定更上一臺階。

2011-12-15