第一篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)保障措施

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)保障措施

以總后衛(wèi)生部《2013年軍隊醫(yī)院深化“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動方案》為綱要，適應(yīng)衛(wèi)勤保障任務(wù)和國家醫(yī)改新形勢不斷深化，以傷病員為中心”，進(jìn)一步規(guī)范臨床護(hù)理工作，切實加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾、官兵提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。

一、轉(zhuǎn)變理念，統(tǒng)一思想、統(tǒng)一行動

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，讓科室醫(yī)護(hù)人員思想統(tǒng)一，充分認(rèn)識活動的主題、目標(biāo)、內(nèi)涵，在工作中真正體現(xiàn)“以病人為中心”的理論，從思想上、行為上提高認(rèn)識。

2、進(jìn)一步學(xué)習(xí)《護(hù)士條例》、《護(hù)士守則》，各種護(hù)理規(guī)則制度和技術(shù)操作規(guī)范，讓大家對職業(yè)有新的理解，對患者生命產(chǎn)生敬畏感，對工作更加敬業(yè)。

3、上班時間儀表端莊，舉止大方、得體，微笑服務(wù)。

4、病房推行五心（愛心、細(xì)心、耐心、責(zé)任心、精心）、兩滿意（病人滿意、家屬滿意）的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系。杜絕生、冷、硬、頂、撞的服務(wù)行為發(fā)生。

二、加強(qiáng)護(hù)士培訓(xùn)，提高專業(yè)技術(shù)水平

1、采用一對一導(dǎo)師負(fù)責(zé)制，讓每位年輕護(hù)士都有固定的老師，對其進(jìn)行全面的指導(dǎo)。

2、注重臨床能力培訓(xùn)，將基礎(chǔ)護(hù)理與?？谱o(hù)理相結(jié)合，利用

業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、床邊護(hù)理查房、個案分享等形式進(jìn)行培訓(xùn)，提高護(hù)士臨床工作能力。

3、層級培訓(xùn)：1-3年護(hù)士注重基礎(chǔ)知識、基本技能培訓(xùn)；3年以上注重?？浦R、?？萍寄芘嘤?xùn)。

4、對于實習(xí)生，進(jìn)行床旁授課，使學(xué)生的授課內(nèi)容豐富、多彩，根據(jù)本科室?？铺厣凹膊?，正確指導(dǎo)學(xué)生熟悉、掌握本科室?？萍膊〖爸R。

5、嚴(yán)格執(zhí)行基礎(chǔ)護(hù)理與?？谱o(hù)理措施、規(guī)章制度和操作規(guī)程，按護(hù)理程序?qū)嵤┗A(chǔ)護(hù)理和?？谱o(hù)理，基礎(chǔ)護(hù)理合格率、危重病人護(hù)理合格率、護(hù)理人員技術(shù)操作合格率達(dá)到要求。及時準(zhǔn)確執(zhí)行醫(yī)囑。配合醫(yī)療開展臨床路徑、單病種質(zhì)量控制。

三、落實護(hù)士分組管床制和床邊工作制

1、以層級、均衡、責(zé)任和連續(xù)為原則，實行APN彈性排班，增加高峰段、薄弱時間段、夜班護(hù)士人力，為患者提供無縫隙的護(hù)理服務(wù)，使責(zé)任護(hù)士對所負(fù)責(zé)的患者提供連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù)，實施成組護(hù)理，增強(qiáng)護(hù)士的責(zé)任感，密切護(hù)患關(guān)系。

2、整個病區(qū)分成A1、A2、兩組組，設(shè)組長、責(zé)任護(hù)士、助理護(hù)士，責(zé)任組長負(fù)責(zé)本組護(hù)士的管理培養(yǎng)和患者護(hù)理質(zhì)量的考核，主管危重，疑難病人，同時負(fù)責(zé)指導(dǎo)本組護(hù)士工作。管床護(hù)士為病人提供全程的服務(wù)，包括入院介紹、基礎(chǔ)護(hù)理、治療、術(shù)前術(shù)后及康復(fù)護(hù)理等。責(zé)任護(hù)士和助理護(hù)士一起為患者提供生活護(hù)理。

3、充分使用多功能護(hù)理車，減少護(hù)士來回取物的時間。

4、簡化護(hù)理文書書寫，采用表格式護(hù)理記錄單，縮短書寫時間，根據(jù)科室情況及特殊性，制定適合本科室 的護(hù)理表格，及時實施把時間還給護(hù)士把護(hù)士還給病人的宗旨。

四、實行前瞻性管理

1、落實不良事件報告制度，形成不斷改進(jìn)的良性循環(huán)。對發(fā)生的不良件積極上報，在科室內(nèi)分析不良事件發(fā)生的根本原因和改進(jìn)措施，以總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，避免類似事件的發(fā)生。

2、建立質(zhì)控前移的臨床三級質(zhì)控體系，確保責(zé)任護(hù)士、護(hù)理組長和護(hù)士長實施護(hù)理工作過程及動態(tài)的質(zhì)控。不斷完善?？谱o(hù)理指引和核心制度，讓護(hù)士在工作中有章可循，有據(jù)可依。

五、完善臨床護(hù)理質(zhì)量管理，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量

完善臨床護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步細(xì)化和量化考核指標(biāo)，保證護(hù)理工作的落實，護(hù)理管理部門與臨床科室建立落實基礎(chǔ)護(hù)理的責(zé)任制，按層級建立各級護(hù)理管理人員和臨床護(hù)士的質(zhì)量考核制度，將經(jīng)常性檢查和定期考核相結(jié)合，并將檢查和考核結(jié)果作為護(hù)士個人和部門獎懲、評優(yōu)的依據(jù)，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。每月進(jìn)行團(tuán)隊護(hù)理質(zhì)量活動，后期實行改進(jìn)追蹤。

第二篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)保障措施

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)保障措施?

?優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)?是全院共同的工作目標(biāo)，醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、藥劑科，后勤保障科、檢驗科等多部門，應(yīng)樹立為臨床一線服務(wù)的意識，按照崗位職責(zé)做好服務(wù)，盡肯能減少病房護(hù)士從事非護(hù)理工作，為患者提供直接護(hù)理服務(wù)，確保?優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程?順利開展。?

一、各科室、各部門要協(xié)同配合確保?優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程?順利

開展。?

二、各科室、各部門要按照相應(yīng)的職責(zé)及分工做好本科室人員的安

排、制度的制定以及其他相應(yīng)的工作。?

三、各科室、各部門要定期收集整理各優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)單元反饋的意

見和建議，并研究整改。?

四、將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)保障工作納入醫(yī)院績效中。?

五、加強(qiáng)各優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)科室工作人員的學(xué)校培訓(xùn)工作、進(jìn)修、學(xué)習(xí)予以優(yōu)先安排。?

六、嚴(yán)格執(zhí)行我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)考評激勵機(jī)制。?

七、工作措施：?

（一）后勤保障科?

1.實行24小時保持電話通暢，隨叫隨到。

2.建立巡視機(jī)制，定時巡視病房，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并做好記錄

3.保證水、電、暖的及時供應(yīng)和維修。

第三篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理保障措施

銅仁市第二人民醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理保障措施

“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”是全院共同的工作目標(biāo)，醫(yī)務(wù)處、護(hù)理部、藥事管理處、設(shè)備處、消毒供應(yīng)室、總務(wù)處、檢驗科等處室部門，應(yīng)樹立為臨床一線服務(wù)的意識，按照崗位職責(zé)做好服務(wù)，盡可能減少病房護(hù)士從事非護(hù)理工作，為患者提供直接護(hù)理服務(wù)。確保“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”順利開展。

一、保障措施

1．各科室、各部門要協(xié)同配合確保我院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”順利開展； 2．各科室、各部門要按照相應(yīng)的職責(zé)及分工做好本科室人員的安排、制度的制定以及其他相應(yīng)的工作準(zhǔn)備；

3．各科室、各部門要定期收集整理各優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)單元反饋的意見和建議，并研究整改；

4．將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)保障工作納入每月績效考核中，對于保障不力的科室部門要進(jìn)行處罰并追究科室負(fù)責(zé)人的責(zé)任；

5．加強(qiáng)各優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)單位工作人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作，進(jìn)修、學(xué)習(xí)予以優(yōu)先安排；

6．嚴(yán)格執(zhí)行《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)考評激勵機(jī)制》

二、職責(zé)及分工

1．總務(wù)科：負(fù)責(zé)水、電、暖、被服的及時供應(yīng)和維修，并將物品、常用辦公室用品送至病房。增添相應(yīng)的基礎(chǔ)護(hù)理用具，為護(hù)士順利開展生活護(hù)理提供便利和保障。負(fù)責(zé)病房的膳食，保證供應(yīng)，必要時提供送飯到病房。

2.設(shè)備科：負(fù)責(zé)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)需要添置設(shè)備，并定期檢修。如：多功能治療車、洗頭車等。

3.藥劑科：負(fù)責(zé)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)藥品的領(lǐng)取及使用軌道物流配送。4.供應(yīng)室：負(fù)責(zé)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)無菌物品的供應(yīng)，并負(fù)責(zé)下收下送。5.檢驗科、輸血科、醫(yī)學(xué)影像等：負(fù)責(zé)各種化驗、檢查報告單及交叉配血單等應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)出具，并有專人及時送到病房。

6.醫(yī)務(wù)科：加強(qiáng)對醫(yī)技科室和醫(yī)生的管理，爭取臨床醫(yī)生支持配合。開展臨床路徑，規(guī)范病人護(hù)理級別下達(dá)及醫(yī)囑。7.財務(wù)科：保證優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)購買各種設(shè)備、物質(zhì)的資金到位。8.院辦公室：負(fù)責(zé)所需各種公示牌及溫馨提示牌的制作；病房的新聞宣傳及報道。

三、工作措施

（一）總務(wù)科

1．實行24小時值班制，保持電話通暢，隨叫隨到。

2．建立巡視機(jī)制，每天定時巡視病房，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并做好記錄。3．保證水、電、氣的及時供應(yīng)和維修。

4．根據(jù)醫(yī)院計劃增加和更新相關(guān)的護(hù)理用具設(shè)備，做好臨床科室的物資配備，保證病區(qū)臨床工作需求。

5．常用辦公用品滿足病房工作要求送至病房有記錄。6．加強(qiáng)保潔工的管理，保持病區(qū)臨床工作需求。

7．做到“三下”（下送、下收、下修），為臨床提供及時、便捷、高效服務(wù)；保證“三通”（水通、電通、氣通），及時處理“三漏”（漏水、漏電、漏氣）做到定期巡查，處理及時，保證安全使用，記錄完善。

8．制定并落實基本膳食服務(wù)制定，開展訂餐，提供營養(yǎng)配餐、基本膳食、治療膳食，滿足臨床治療工作需要。定期下病房征求病人的意見并及時改進(jìn)。

9．提供送飯菜到病房服務(wù)

（二）設(shè)備科

1．認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)療設(shè)備管理各項規(guī)章制度，根據(jù)科室需要采購合格的醫(yī)療用品，保障醫(yī)療安全。

2．建立全院應(yīng)急調(diào)配機(jī)制，重點(diǎn)部門搶救設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)良好隨時待用 3．接到維修電話，30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場維修，接到急修電話，15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場維修，有記錄

4．做好物品的下送工作。

（三）藥劑科

1．建立健全各項規(guī)章制度，保證配發(fā)藥品質(zhì)量合格安全有效。2．嚴(yán)格執(zhí)行處方調(diào)劑操作規(guī)程，發(fā)出藥品準(zhǔn)確無誤。3．每日下午按時將各病區(qū)次日所需大液體送至病區(qū)。4．落實基本藥物使用制度，臨床藥師定期查房，指導(dǎo)抗菌藥物的合理應(yīng)用。

（四）供應(yīng)室

1．嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，保證消毒滅菌用品合格使用。

2．開展電話預(yù)約服務(wù)，及時下收下送，滿足臨床物質(zhì)的需要。3．加強(qiáng)與科室的協(xié)調(diào)溝通，多下臨床爭取科室意見，改進(jìn)工作方法，對提出的意見，建議及時討論分析，制定改進(jìn)措施，進(jìn)行質(zhì)量跟蹤，有記錄。

4．開展彈性排班，保證夜間急診外來器械的滅菌工作，滿足臨床一線科室 工作需求。

5．遵守消毒隔離制度，認(rèn)真執(zhí)行下收下送的各項操作流程。6．在全院范圍內(nèi)進(jìn)行下收下送。

（五）醫(yī)技部門（檢驗、輸血科、醫(yī)學(xué)影像科室等）1．為臨床各病區(qū)提供各種采集標(biāo)本用物。

2．全天候提供抽血和接收標(biāo)本，必要時提供床旁采血服務(wù)，以免延誤病人的手術(shù)和治療。

3．急癥化驗、醫(yī)技檢查，接到電話或報告單位應(yīng)立即到床邊采集標(biāo)本和實施檢查（如床邊B超、床邊X光、床邊心電圖等）

4．各種化驗、檢驗報告應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)出具，并有專人及時送至病房。5．開辟綠色通道，實行24小時值班制，及時有效地為患者提供就診服務(wù)。6．急診和病危病人優(yōu)先檢查，檢查結(jié)果立即電話通知臨床醫(yī)生。7．住院患者檢查診斷報告單及時送回病區(qū)。8．為受檢患者提供便民服務(wù)，注意保護(hù)患者隱私。

9．加強(qiáng)科室與臨床科室之間的聯(lián)系，樹立“醫(yī)技圍著臨床轉(zhuǎn)”的中心服務(wù)思想，根據(jù)臨床需求更好地改進(jìn)科室工作。

（六）醫(yī)務(wù)科

1．加強(qiáng)臨床醫(yī)生和醫(yī)技科室的管理，規(guī)范醫(yī)囑行為。

2．加強(qiáng)醫(yī)師培訓(xùn)，嚴(yán)格落實《綜合醫(yī)院分級護(hù)理指導(dǎo)原則》和陪護(hù)制度，根據(jù)患者病情和生活能力開具護(hù)理級別醫(yī)囑。

3.加強(qiáng)醫(yī)護(hù)協(xié)作和有效溝通，特殊情況下保證醫(yī)囑正確執(zhí)行。

（七）人事科： 1．結(jié)合醫(yī)院實際情況，保證臨床一線護(hù)理人員的配備。

2．執(zhí)行國家有關(guān)工資、福利待遇等規(guī)定，保證護(hù)士崗位同工同酬。3．建立護(hù)理人員績效考核制度，調(diào)動廣大護(hù)理人員的積極性。

（八）財務(wù)科

1．認(rèn)真執(zhí)行物價部門公布的醫(yī)療收費(fèi)項目、標(biāo)準(zhǔn)，不分解收費(fèi)、不自立項目收費(fèi)、不超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。

2．主動為患者提供每日收費(fèi)清單和出院總清單。對患者由于不理解所提出的問題，給予耐心解釋;若發(fā)現(xiàn)收錯費(fèi)用，應(yīng)及時給予辦理退費(fèi)手續(xù)。

3．節(jié)假日照常辦理出入院手續(xù)。4．保證示范病房購買物品的資金供應(yīng)。

（九）院辦

1．負(fù)責(zé)示范病房所需各種公示牌及溫馨提示牌的制作。2．下病房采集新聞并及時報道。

第四篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房保障措施

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)保障制度及措施

“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”是全院共同的工作目標(biāo)，醫(yī)務(wù)處、護(hù)理部、藥事管理處、設(shè)備處、消毒供應(yīng)室、總務(wù)處、檢驗科等處室部門，應(yīng)樹立為臨床一線服務(wù)的意識，按照崗位職責(zé)做好服務(wù)，盡可能減少病房護(hù)士從事非護(hù)理工作，為患者提供直接護(hù)理服務(wù)。確保“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”順利開展。

一、保障制度

1．各處室、各部門要協(xié)同配合確保我院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”順利開展；

2．各處室、各部門要按照相應(yīng)的職責(zé)及分工做好本科室人員的安排、制度的制定以及其他相應(yīng)的工作準(zhǔn)備；

3．各處室、各部門要定期收集整理各優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)單元反饋的意見和建議，并研究整改；

4．將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)保障工作納入每季度績效考核中，對于保障不力的處室部門要進(jìn)行處罰并追究科室負(fù)責(zé)人的責(zé)任；

5．加強(qiáng)各優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)單位工作人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作，進(jìn)修、學(xué)習(xí)予以優(yōu)先安排；

6．嚴(yán)格執(zhí)行《九江市中醫(yī)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)考評激勵機(jī)制》

二、職責(zé)及分工

1．總務(wù)處：負(fù)責(zé)水、電、暖、被服的及時供應(yīng)和維修，并將物品、常用辦公室用品送至病房。增添相應(yīng)的基礎(chǔ)護(hù)理用具，為護(hù)士順利開展生活護(hù)理提供便利和保障。負(fù)責(zé)病房的膳食，保證供應(yīng)，必要時提供送飯到病房。

2.設(shè)備處：負(fù)責(zé)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū)需要添置設(shè)備，并定期檢修。如：治療車等。3.藥事管理處：負(fù)責(zé)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū)藥品的領(lǐng)取及配送。

4．消毒供應(yīng)室：負(fù)責(zé)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū)無菌物品的供應(yīng)，并負(fù)責(zé)下收下送。5.檢驗科、輸血科、醫(yī)學(xué)影像等：負(fù)責(zé)各種化驗、檢查報告單及交叉配血單等應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)出具，并有專人及時送到病房。

6.醫(yī)務(wù)處：加強(qiáng)對醫(yī)技科室和醫(yī)生的管理，爭取臨床醫(yī)生支持配合。開展臨床路徑，規(guī)范病人護(hù)理級別下達(dá)及醫(yī)囑。

7.財務(wù)處：保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū)購買各種設(shè)備、物質(zhì)的資金到位。9.人事科：負(fù)責(zé)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū)護(hù)理人員的配備，規(guī)范人員管理，保障工作人員待遇。

10.院辦：負(fù)責(zé)所需各種公示牌及溫馨提示牌的制作；病房的新聞宣傳及報道。

三、工作措施

（一）總務(wù)處

1．實行24小時保持電話通暢，隨叫隨到。

2．建立巡視機(jī)制，定時巡視病房，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并做好記錄。3．保證水、電、暖的及時供應(yīng)和維修。

4．根據(jù)醫(yī)院計劃增加和更新相關(guān)的護(hù)理用具設(shè)備，做好臨床科室的物資配備，保證病區(qū)臨床工作需求。

5．常用辦公用品滿足病房工作要求送至病房有記錄。6．加強(qiáng)保潔工的管理，保持病區(qū)臨床工作需求。

7．做到“三下”（下送、下收、下修），為臨床提供及時、便捷、高效服務(wù)；保證“三通”（水通、電通、氣通），及時處理“三漏”（漏水、漏電、漏氣）做到定期巡查，處理及時，保證安全使用，記錄完善。8．制定并落實基本膳食服務(wù)制定，開展訂餐，提供營養(yǎng)配餐、基本膳食、治療膳食，滿足臨床治療工作需要。定期下病房征求病人的意見并及時改進(jìn)。

9．提供送飯菜到病房服務(wù)

（二）設(shè)備處

1．認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)療設(shè)備管理各項規(guī)章制度，根據(jù)科室需要采購合格的醫(yī)療用品，保障醫(yī)療安全。

2．建立全院應(yīng)急調(diào)配機(jī)制，重點(diǎn)部門搶救設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)良好隨時待用 3．接到維修電話，30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場維修，接到急修電話，15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場維修，有記錄

4．做好物品的下送工作。

（三）藥事管理處

1．建立健全各項規(guī)章制度，保證配發(fā)藥品質(zhì)量合格安全有效。2．嚴(yán)格執(zhí)行處方調(diào)劑操作規(guī)程，發(fā)出藥品準(zhǔn)確無誤。3．每日下午按時將各病區(qū)次日所需大液體送至病區(qū)。

4．落實基本藥物使用制度，臨床藥師定期查房，指導(dǎo)抗菌藥物的合理應(yīng)用。

（四）消毒供應(yīng)室

1．嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，保證消毒滅菌用品合格使用。

2．開展電話預(yù)約服務(wù)，及時下收下送，滿足臨床物質(zhì)的需要。

3．加強(qiáng)與科室的協(xié)調(diào)溝通，多下臨床爭取科室意見，改進(jìn)工作方法，對提出的意見，建議及時討論分析，制定改進(jìn)措施，進(jìn)行質(zhì)量跟蹤，有記錄。4．開展彈性排班，保證夜間急診外來器械的滅菌工作，滿足臨床一線科室工作需求。

5．遵守消毒隔離制度，認(rèn)真執(zhí)行下收下送的各項操作流程。6．在全院范圍內(nèi)進(jìn)行下收下送。

（五）醫(yī)技部門（檢驗、輸血科、醫(yī)學(xué)影像科室等）1．為臨床各病區(qū)提供各種采集標(biāo)本用物。

2．全天候提供抽血和接收標(biāo)本，必要時提供床旁采血服務(wù)，以免延誤病人的手術(shù)和治療。

3．急癥化驗、醫(yī)技檢查，接到電話或報告單位應(yīng)立即到床邊采集標(biāo)本和實施檢查（如床邊B超、床邊X光、床邊心電圖等）

4．各種化驗、檢驗報告應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)出具，并有專人及時送至病房。5．開辟綠色通道，實行24小時值班制，及時有效地為患者提供就診服務(wù)。6．急診和病危病人優(yōu)先檢查，檢查結(jié)果立即電話通知臨床醫(yī)生。7．住院患者檢查診斷報告單及時送回病區(qū)。8．為受檢患者提供便民服務(wù)，注意保護(hù)患者隱私。

9．加強(qiáng)科室與臨床科室之間的聯(lián)系，樹立“醫(yī)技圍著臨床轉(zhuǎn)”的中心服務(wù)思想，根據(jù)臨床需求更好地改進(jìn)科室工作。

（六）醫(yī)務(wù)處

1．加強(qiáng)臨床醫(yī)生和醫(yī)技科室的管理，規(guī)范醫(yī)囑行為。

2．加強(qiáng)醫(yī)師培訓(xùn)，嚴(yán)格落實《綜合醫(yī)院分級護(hù)理指導(dǎo)原則》和陪護(hù)制度，根據(jù)患者病情和生活能力開具護(hù)理級別醫(yī)囑。3.加強(qiáng)醫(yī)護(hù)協(xié)作和有效溝通，特殊情況下保證醫(yī)囑正確執(zhí)行。

（七）人事科：

1．結(jié)合醫(yī)院實際情況，保證臨床一線護(hù)理人員的配備。

2．執(zhí)行國家有關(guān)工資、福利待遇等規(guī)定，保證護(hù)士崗位同工同酬。3．建立護(hù)理人員績效考核制度，調(diào)動廣大護(hù)理人員的積極性。

（八）財務(wù)科

1．認(rèn)真執(zhí)行物價部門公布的醫(yī)療收費(fèi)項目、標(biāo)準(zhǔn)，不分解收費(fèi)、不自立項目收費(fèi)、不超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。

2．主動為患者提供每日收費(fèi)清單和出院總清單。對患者由于不理解所提出的問題，給予耐心解釋;若發(fā)現(xiàn)收錯費(fèi)用，應(yīng)及時給予辦理退費(fèi)手續(xù)。

3．節(jié)假日照常辦理出入院手續(xù)。4．保證示范病房購買物品的資金供應(yīng)。

（九）院辦

1．負(fù)責(zé)示范病房所需各種公示牌及溫馨提示牌的制作。2．下病房采集新聞并及時報道。

九江市中醫(yī)醫(yī)院 二〇一一年六月

九江市中醫(yī)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)考評激勵機(jī)制

為提高優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)水平，調(diào)動一線護(hù)士工作熱情與積極性，發(fā)揮有限護(hù)理人力資源的潛力為根本，特制定優(yōu)質(zhì)護(hù)理考評激勵機(jī)制如下：

1、結(jié)合相應(yīng)崗位職責(zé)及工作完成情況，對不同職稱層級、工作崗位、班次的護(hù)理人員給予不同的系數(shù)，同時結(jié)合工作量、服務(wù)質(zhì)量對在崗護(hù)士進(jìn)行量化考核，賦予系數(shù)。對高級責(zé)任護(hù)士、職稱高且在夜班崗位的護(hù)士給予傾斜，治療班與主班的崗位系數(shù)相對降低，同時增加夜班護(hù)士值班費(fèi)，使績效分配體現(xiàn)責(zé)任大、崗位風(fēng)險高班次護(hù)士的工作價值，促進(jìn)高年資護(hù)士切實發(fā)揮其作用。

2、每季度評選出各護(hù)理單元“患者最滿意護(hù)士”并張榜公布，年底評出院級優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)標(biāo)兵，并給予物質(zhì)獎勵。

附“患者最滿意護(hù)士評選標(biāo)準(zhǔn)”

“患者最滿意護(hù)士”評選標(biāo)準(zhǔn)

為更好地為病人服務(wù)，提高我院護(hù)理水平，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)品牌，調(diào)動廣大護(hù)士的積極性，醫(yī)院制定了“患者最滿意護(hù)士”評選條件如下：

1．熱愛醫(yī)院，熱愛病人，熱愛本職工作，有高度的事業(yè)心、責(zé)任感和奉獻(xiàn)精神。團(tuán)結(jié)互助，創(chuàng)造和諧的醫(yī)護(hù)患關(guān)系。

2．服從護(hù)士長領(lǐng)導(dǎo)，工作積極主動，不計較個人得失，緊急情況下能主動加班。

3．積極參加繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育，業(yè)務(wù)理論扎實，護(hù)理技術(shù)操作熟練。4．遵守醫(yī)院各項規(guī)章制度及操作規(guī)程，無遲到、早退。

5．對病人服務(wù)耐心、細(xì)心、周到，無病人投訴；無差錯事故的發(fā)生。

6．在醫(yī)院本季度的滿意度問卷調(diào)查中，從本護(hù)理單元中獲得滿意票數(shù)較多的護(hù)士中評選一名符合上述條件的護(hù)士為“患者最滿意護(hù)士”。

第五篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)保障制度及措施

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)保障制度及措施

“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”是全院共同的工作目標(biāo)，醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、藥劑科、消毒供應(yīng)中心、總務(wù)科、檢驗等部門，應(yīng)樹立為臨床一線服務(wù)的意識，按照崗位職責(zé)做好服務(wù)。確?！皟?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”順利開展。

一、保障制度

1、各科室和部門要協(xié)同配合確保我院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”順利開展。

2、各科室和部門要按照相應(yīng)的職責(zé)及分工做好本科室人員的安排、制度的制定以及其它相應(yīng)工作。

3、各科室和部門要定期收集整理各優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)單元反饋的建議，并研究整改。

4、加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)科室人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)計劃，進(jìn)修、學(xué)習(xí)予以優(yōu)先安排。

5、嚴(yán)格執(zhí)行《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)考評激勵機(jī)制》

二、職責(zé)與分工

1、總務(wù)科：負(fù)責(zé)水、電、暖、被服的及時供應(yīng)及維修，并將物品、常用辦公用品送到病房。增添相應(yīng)的護(hù)理用具，為護(hù)士順利開展生活護(hù)理提供保障。

2、設(shè)備科：負(fù)責(zé)優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病區(qū)需要增添設(shè)備，定期維修。

3、藥劑科：負(fù)責(zé)優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病區(qū)藥品的領(lǐng)取及配送。

4、消毒供應(yīng)中心：負(fù)責(zé)優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病區(qū)無菌物品供應(yīng)，并負(fù)責(zé)下收下送。

5、檢驗科、輸血科、醫(yī)學(xué)影像等：負(fù)責(zé)各種化驗、檢查報告單及交叉配血單等就在規(guī)定時間內(nèi)出具，并有專人及時送到病房。

6、醫(yī)務(wù)科：加強(qiáng)對醫(yī)技科室和醫(yī)生的管理，爭取和臨床生配合。

7、財務(wù)科：保證優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病區(qū)購買各種設(shè)備，物質(zhì)的資金到位。

8、人事科：負(fù)責(zé)優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病區(qū)護(hù)理人員的配置，規(guī)范人員管理，保障工作人員待遇。

9、院辦：負(fù)責(zé)優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病區(qū)所需各種公示牌及溫馨提示片的制度，病房的新聞宣傳及報道。

三、工作措施

（一）總務(wù)科：

1、實行24小時值班，保證電話通暢，隨叫隨到。

2、建立巡視機(jī)制，定期巡視病房，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

3、保證水、電、暖的及時供應(yīng)和維修。

4、根據(jù)醫(yī)院計劃增加和更新相關(guān)的護(hù)理用具設(shè)備，做好臨床科室的物資配備，保證病區(qū)臨床工作要求。

5、常用辦公用品滿足病房工作要求送到病房。

6、加強(qiáng)保潔工的管理，保持病區(qū)臨床工作需求。

7、做到“三下”（下送、下收、下修）為臨床提供及時、便捷高效服務(wù)；保證“三通”（水通、電通、氣通），及時處理“三漏”（漏水、漏電、漏氣）做到定期檢查，處理及時，保證安全使用，記錄完善。

8、醫(yī)療廢物暫存工作：滿足臨床病區(qū)要求，醫(yī)療費(fèi)廢物初步分類收集，暫存規(guī)范管理。

（二）設(shè)備科：

1、認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)療設(shè)備管理各項規(guī)章制度，根據(jù)科室要求采購和各科室的醫(yī)療用品，保障醫(yī)療安全。

2、建立全院應(yīng)急調(diào)配制度，重點(diǎn)部門搶救設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)良好。

3、接到維修電話，30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場維修，接到急診電話15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場維修。

（三）藥劑科：

1、建立健全各項規(guī)章制度，保證配發(fā)藥品質(zhì)量合格安全有效。

2、加強(qiáng)與科室的協(xié)調(diào)溝通，及時下收下送，滿足臨床物資的需求。進(jìn)行質(zhì)量跟蹤，不記錄。

3、開展彈性排班，保證夜間急診外來器械的滅菌工作，滿足臨床一線科室工作需要。

4、遵守消毒隔離制度：認(rèn)真執(zhí)行下收下送各項操作規(guī)程。

5、在全院范圍內(nèi)進(jìn)行下收下送。

（五）醫(yī)技部門（檢驗、輸血、醫(yī)學(xué)影像）

1、為臨床和病區(qū)提供各種采集標(biāo)本用物。

2、急診化驗、醫(yī)技檢查接到電話或報告單位應(yīng)立即到床邊采集標(biāo)本和實施檢查。

3、各種化驗、檢驗報告應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)出具，并有專人及時送到病房。

4、開通綠色通道，實行24小時值班，及時有效的為患者提供就診服務(wù)。

5、急診和危重病人優(yōu)先檢查，檢查結(jié)果立即通知臨床醫(yī)生。

6、住院患者檢查診斷報告單及時送回病區(qū)。

（六）醫(yī)務(wù)科

1、加強(qiáng)臨床醫(yī)生和醫(yī)技科室的管理，規(guī)范醫(yī)囑行為。

2、加強(qiáng)意識培訓(xùn)，嚴(yán)格落實《綜合醫(yī)院分級護(hù)理指導(dǎo)原則》和陪護(hù)制度，根據(jù)患者病情和生活能力開具護(hù)理級別醫(yī)囑。

3、加強(qiáng)醫(yī)護(hù)協(xié)助和有效溝通，特殊情況下保證醫(yī)囑正常執(zhí)行。

（七）財務(wù)科

1、結(jié)合醫(yī)院實際情況，保證臨床一線護(hù)理人員的配置。

2、執(zhí)行國家有關(guān)工次，福利待遇規(guī)定，保證護(hù)士崗位同工同酬。

3、建立護(hù)理人員績效考核弧度，調(diào)動廣大護(hù)理人員的積極性。

（九）院辦

1、負(fù)責(zé)示范病房所需各種公示牌及溫馨提示牌的制作。

2、下病房采集新聞并及時報道。