第一篇：2012年門診部護(hù)理組工作計劃

2012年門診部護(hù)理組工作計劃

2012年，我們將全面落實科學(xué)發(fā)展觀，以質(zhì)量、禮儀、服務(wù)作為第一要務(wù)，進(jìn)一步鞏固開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動所取得的成果。以人為本，加強護(hù)理服務(wù)質(zhì)量管理，凝聚人心，以新思路、新觀念、新舉措增強門診護(hù)理服務(wù)工作的生機與活力，加快科室的發(fā)展。

一、以提高質(zhì)量為重心，逐步建設(shè)質(zhì)量、安全系統(tǒng)。

我們必須集中精力，抓好護(hù)理服務(wù)質(zhì)量和安全，強化科學(xué)管理，提高整體績效，這是門診部護(hù)理組生存和發(fā)展的關(guān)鍵。新的一年，我們要不斷加強護(hù)理基本技能與基本技術(shù)的提高，制定培訓(xùn)計劃，落實到人。要加強服務(wù)過程的標(biāo)準(zhǔn)化管理，突出對科室職能，對護(hù)理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全過程的監(jiān)督。要定期對不足的服務(wù)工作進(jìn)行分析，找出存在的共性問題，做到舉一反三，杜絕服務(wù)差錯和事故的發(fā)生。參與服務(wù)質(zhì)量的檢查和服務(wù)糾紛的處理，消除本位思想，學(xué)會站在全院的角度學(xué)習(xí)和處理問題。我們必須繼續(xù)堅持行之有效的制度，要由過去的人治向制度化管理的轉(zhuǎn)變，由被動轉(zhuǎn)為主動，由他控變?yōu)樽钥?，使整個服務(wù)過程成為一個不斷反饋、不斷調(diào)整、不斷規(guī)范的過程，從整體上加強和推進(jìn)護(hù)理服務(wù)工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。

（四）加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高科室人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。積極參與醫(yī)院舉辦的各類學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高服務(wù)能力和水平。積極爭取醫(yī)院對護(hù)理工作的支持和幫助，廣泛開展各種學(xué)習(xí)交流，推進(jìn)全體科室人員業(yè)務(wù)素質(zhì)有新的提高。

二、改善服務(wù)態(tài)度

良好的服務(wù)態(tài)度及行為是提高護(hù)理質(zhì)量，為患者提供最佳服務(wù)的關(guān)鍵。首先，從群體形象入手，要求護(hù)士著裝標(biāo)準(zhǔn)整潔，精神飽滿，表情親切，態(tài)度和藹，言語 輕柔，動作輕穩(wěn)。做到接待病人要有問候聲，操作配合要有感謝聲，不足之處要有道歉聲，巡視病房要有咨詢聲，對待患者需要溫馨、體貼、親情般的關(guān)懷，經(jīng)常詢問患者的飲食情況、服藥情況，生活上是否需要幫助等，還要對患者進(jìn)行告知義務(wù)，對所患的疾病進(jìn)行健康宣教等，不但提高了病人的滿意度，也提高了護(hù)士的文化素質(zhì)和修養(yǎng)。

三、提升技術(shù)水平

豐富的專業(yè)知識和嫻熟的技能是優(yōu)質(zhì)護(hù)理的核心內(nèi)容，知識全面、技術(shù)過硬、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)為首要的護(hù)理指征。我們應(yīng)該不斷加強護(hù)理理論知識的學(xué)習(xí)；臨床操作的規(guī)范化；病情的觀察與分析。對一部分病人，健康教育不僅是宣教的形式，更是一種治療的手段，護(hù)士對理論知識的掌握程度直接影響健康教育實施的成效，從而影響到疾病的治療、預(yù)后。遵守操作規(guī)程，不要隨意簡化操作流程，嚴(yán)格執(zhí)行“三查七對”和消毒隔離原則，杜絕差錯事故的發(fā)生，（只因我們的工作是患者的健康所系，生命所托，容不得半點馬虎）避免交叉感染；面對搶救病人時做到忙而不亂，仔細(xì)觀察病人病情和全面分析病情。要求各班護(hù)士工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，不怕苦不怕累，比如，除了進(jìn)行各項治療外，還要做好清潔工作，除了觀察病人的病情，還要做好基礎(chǔ)護(hù)理，尤其是一級護(hù)理和危重病人的生活護(hù)理。執(zhí)行醫(yī)囑及時準(zhǔn)確，操作熟練到位。

四、提高安全管理水平

護(hù)理安全是護(hù)理質(zhì)量的基石，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵，也是防范和減少醫(yī)療事故及糾紛的重要環(huán)節(jié)，既是管理的要求又是管理的目標(biāo)之

一。每月集中護(hù)士學(xué)習(xí)，加強護(hù)理安全教育，增強法律和自我保護(hù)意識。內(nèi)容包括病情觀察、分析，醫(yī)囑查對、執(zhí)行，護(hù)理文件的書寫以及衛(wèi)生條例、法規(guī)的學(xué)習(xí)。還要加強質(zhì)量監(jiān)控，保證防范到位，每天檢查各班工作落實情況，對發(fā)現(xiàn)的各類隱患，要及時糾正，并予分析，有針對性地提出有效、可行的防范措施，比如，心梗病人隨時都可能突發(fā)心肌梗塞致死，所以我們白天、夜間都要加強巡視；對于老年患者或視力差的病人，輸液時護(hù)士要多巡視，并且要保持地面的干燥；危重病人要做到服藥到口；神志不清的病人，要使用床欄，等等。還要加強護(hù)患及家屬之間的溝通，履行告知義務(wù)，盡量減少護(hù)理糾紛的發(fā)生。進(jìn)行階段總結(jié)，包括取得的成果和存在的問題，培養(yǎng)集體榮譽感，對做得好的護(hù)士表揚和鼓勵，調(diào)動護(hù)士的積極性，同時聽取意見和建議，邊整改邊提高。在工作中對護(hù)士給予人性化關(guān)懷，了解個人的感受，對提出的合理要求盡量滿足。

五、合理配備護(hù)理人員

由于護(hù)理人員嚴(yán)重缺少,護(hù)理工作量增多，致使護(hù)理人員忙于大量的治療操作,無暇顧及與患者的交流溝通,影響了健康教育的實施和優(yōu)質(zhì)護(hù)理的開展。我們應(yīng)該從護(hù)理人員著手，按患者的數(shù)量和需要適當(dāng)調(diào)配人力，調(diào)整班次和崗位職責(zé)；按護(hù)士的能力、經(jīng)驗、責(zé)任心合理搭配。提高護(hù)理費用，同繁重的護(hù)理工作本身等價，提高護(hù)理的價值。護(hù)理人員的增加和合理配備能減輕護(hù)士的精神心理壓力，保證護(hù)士的身心健康和護(hù)理的工作質(zhì)量。改變多年來形成的社會地位低等觀念的影響，提高護(hù)士的工資及福利待遇等，使得護(hù)理人員工作積極性提高，主觀能動性加強，對自己目前從事的護(hù)理工作充滿進(jìn)取心。以上種種均可直接或間接在整體護(hù)理過程中進(jìn)行人性化服務(wù)。

由于人們的健康需求增加，醫(yī)療市場日趨規(guī)范，市場競爭更加激烈，這也是給我們的發(fā)展帶來前所未有的機遇。因此，必須抓住這一難得的歷史機遇，尋求新的突破，提高核心競爭力。讓我們滿懷激情，以改革創(chuàng)新的意識、求真務(wù)實的精神、腳踏實地的作風(fēng)，為提高藥品質(zhì)量、推動科室創(chuàng)新發(fā)展，做出積極的貢獻(xiàn)！讓我們共同攜起手來，集中智慧、凝聚力量、齊心協(xié)力、銳意進(jìn)取、努力工作、更有作為！以發(fā)展為目標(biāo)，以質(zhì)量為抓手，以服務(wù)為根本，為醫(yī)院衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展注入新的活力！

2011.12.13

第二篇：門診部護(hù)理工作計劃

門診部護(hù)理工作計劃

2011年門診部護(hù)理工作總結(jié)本5月，門診部正式成立，5月設(shè)立門診部副護(hù)士長，在門診部和護(hù)理部的領(lǐng)導(dǎo)下，在相關(guān)科室的支持和幫助下，主要做了以下幾項工作。

一、通過組織門診護(hù)士認(rèn)真學(xué)習(xí)各種醫(yī)療法律法規(guī)，院發(fā)文件資料，提高了門診護(hù)士的職業(yè)道德素養(yǎng)，強化了護(hù)理質(zhì)量安全觀，樹立了牢固的社會主義榮辱觀，明確了一切以病人為中心，全心全意為病員服務(wù)的職業(yè)觀。在工作中做到態(tài)度熱情，積極主動，急病人所急，想病人所想，使用規(guī)范的著裝，暖和的語言，親切的語氣，對病人一視同仁，護(hù)理周到細(xì)致，實現(xiàn)了病員對門診護(hù)理工作的零投訴。

二、在護(hù)理部的指導(dǎo)下，在科主任的支持下，組織門診護(hù)士進(jìn)行護(hù)理技術(shù)操作培訓(xùn)，通過觀看技術(shù)操作錄像、示范、現(xiàn)場指導(dǎo)，互相交流經(jīng)驗，使新護(hù)士的護(hù)理技術(shù)操作得到了規(guī)范和統(tǒng)一，促進(jìn)了護(hù)理技術(shù)操作水平的提高，順利通過了醫(yī)院的護(hù)理技術(shù)操作考核。

三、每月組織門診護(hù)士業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和讀書筆記交流一次，實現(xiàn)資源共享，拓展思維，增進(jìn)科室之間了解，擴大知識面，提高了大家的學(xué)習(xí)愛好，紛紛閱讀護(hù)理雜志，促進(jìn)大家撰寫護(hù)理論文，培養(yǎng)護(hù)士科研意識。

四、每周到各科檢查急救藥品、器材的完好情況，滅菌包的合格情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時整改，確保急救藥品器材完好率達(dá)100%，滅菌藥品達(dá)標(biāo)，消除安全隱患，杜絕事故的發(fā)生，全年無一例護(hù)理差錯事故的發(fā)生。嚴(yán)格執(zhí)行一人一針一管一用一消毒，嚴(yán)格無菌技術(shù)操作，無交叉感染發(fā)生。每月接受護(hù)理部的定期檢查，發(fā)現(xiàn)錯誤，及時提出整改措施，及時糾正。

五、在門診部主任的指導(dǎo)下，參與門診部健康講座廣告的設(shè)計，時間、內(nèi)容、場地的安排，設(shè)施的預(yù)備、資料的發(fā)放，病員的接待、登記等。并督促主講人整理稿件，向健康金橋投稿，滿足病人信息需求，促進(jìn)病員身心健康。在相關(guān)科室的支持下，本自7月至今，已經(jīng)完成六期健康講座，聽講人員已經(jīng)達(dá)200人次以上，取得了較好的社會效益，擴大了醫(yī)院的影響力。

六、接受護(hù)理部的人員調(diào)配，一名口腔科護(hù)士和外一病房護(hù)士順利進(jìn)行崗位調(diào)換。門診護(hù)理人員緊缺，通過護(hù)理不和門診自身內(nèi)部調(diào)配，圓滿完成了每周的外出巡診任務(wù)和門診的大批量體檢工作。社區(qū)護(hù)理人員加班加點，圓滿完成了社區(qū)的兒童預(yù)防接種和社區(qū)保健任務(wù)，取得了良好的社會效益。

七、門診護(hù)士向護(hù)理雜志投稿1篇，向健康金橋投稿2篇。通過內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，團結(jié)奉獻(xiàn)，努力工作，門診部護(hù)士的職業(yè)素質(zhì)和護(hù)理業(yè)務(wù)技術(shù)水平進(jìn)一步得到提高，滿足新形式下病人的護(hù)理。

第三篇：2013年門診部護(hù)理工作計劃

2013年8月門診部護(hù)理工作計劃

1.8月8日下午參加護(hù)長倒會。

2.8月8日16：00組織科內(nèi)考試。晚上7：30參加全院理論考試。

3.8月9日下午3：30組織跟班護(hù)士參加理論考試。

4.8月13日下午3：00參加全院護(hù)理技術(shù)操作培訓(xùn)，8月16日組織科內(nèi)護(hù)理技術(shù)操作培訓(xùn)。

5.8月15日跟班護(hù)士參加科內(nèi)、院內(nèi)技能考核。

6.8月22日下午2：30參加護(hù)理安全管理會議。

7.8月23日下午N2、N3、N4層級護(hù)士參加全院護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。

8.8月26日16：00組織科內(nèi)護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。

9.8月27日16：00組織科內(nèi)護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。

10.8月27-29日組織護(hù)理人員參加科內(nèi)及院內(nèi)護(hù)理技能操作考核。

11.8月29日組織護(hù)理人員參加全院護(hù)理安全專題教育。

12.監(jiān)控護(hù)理質(zhì)量及優(yōu)質(zhì)護(hù)理專項檢查。

13.上報護(hù)士鞋碼。

第四篇：2014年門診部護(hù)理工作計劃

2014年門診部護(hù)理工作計劃

2014年我們將全面落實科學(xué)發(fā)展觀，以質(zhì)量、禮儀、服務(wù)做為第一要務(wù)，進(jìn)一步鞏固開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，以人為本，加強服務(wù)質(zhì)量管理，凝聚聚人心，以新思路、新觀念，新舉措，增強門診護(hù)理服務(wù)工作的生機和活力，加快科室的發(fā)展。

一、以提高質(zhì)量為重心，逐步建設(shè)質(zhì)量、安全系統(tǒng) 我們必須集中精力，抓好護(hù)理服務(wù)質(zhì)量和安全，強化科學(xué)管理，提高整體績效，這是門診部護(hù)理生存和發(fā)展的關(guān)鍵。新的一年，我們要不斷加強護(hù)理基本技能與基本技能的提高，制定培訓(xùn)計劃，落實到人，要加強服務(wù)過程的標(biāo)準(zhǔn)化管理，突出對科室職能，對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全程監(jiān)督。要定期對不足的服務(wù)進(jìn)行分析，找出存在的共性問題，做到舉一反三，杜絕服務(wù)差錯和事故的發(fā)生，參與服務(wù)質(zhì)量的檢查和糾紛的處理消除本位思想，符合站在全院的角度學(xué)習(xí)和處理問題。我們必須繼續(xù)堅持行之有效的制度，要由過去的人治向制度化管理的轉(zhuǎn)變，由被動轉(zhuǎn)為主動，由他控變?yōu)樽钥?，使整的服?wù)過程成為一個不斷反饋不斷調(diào)整，不斷規(guī)范的過程，從整體上加強和推進(jìn)護(hù)理服務(wù)工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。

二、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)

提高科室人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，積極參加醫(yī)院舉辦的各類學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高服務(wù)能力和水平，定期對送檢隊及門診部各崗位 1的護(hù)理人員進(jìn)行每月1次的業(yè)務(wù)小課學(xué)習(xí)及技能培訓(xùn)，積極爭取醫(yī)院對護(hù)理工作的支持和幫助。

三、改善服務(wù)態(tài)度，良好的服務(wù)態(tài)度及行為是提高護(hù)理質(zhì)量

為患者提最佳服務(wù)的關(guān)鍵，做到接待病人要有問候聲，操作配合要有感謝聲，不足之處要有道歉聲，對待患者要溫馨、體貼，經(jīng)常問問患者的飲食，服藥情況，對患者有進(jìn)行告知義務(wù)，對所患的疾病進(jìn)行健康宣教等。

四、提升技術(shù)水平

豐富的專業(yè)知識和嫻熟的技能是優(yōu)質(zhì)護(hù)理向核心內(nèi)容，我們應(yīng)該不斷加強護(hù)理理論知識的學(xué)習(xí)，臨床操作的規(guī)范化病情的觀察與分析，對一部分病人健康教育不僅是宣教的形式，更是一種治療的手段，護(hù)士對理論知識的掌握程度直接影響健康教育實施的成效，從而影響疾病的治療、預(yù)后。

五、提高安全管理水平

護(hù)理安全是護(hù)理質(zhì)量的基石，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵也是防范和減少醫(yī)療事故，及所份的重要環(huán)節(jié)，每月集中護(hù)士學(xué)習(xí)，加強護(hù)理安全教育，內(nèi)容包括：病情觀察，護(hù)士條例，法規(guī)的學(xué)習(xí)，每天檢查各班工作落實情況，對做好的護(hù)士表揚和鼓勵，調(diào)動護(hù)士的積極性，同時聽取意見和建議，邊整改邊提高，在工作中對護(hù)士給予人性化關(guān)懷，對提出的合理要求盡量滿足。

六、具體工作目標(biāo)：

1、基礎(chǔ)護(hù)理合格率90%。

2、護(hù)理人員培訓(xùn)率95%，健康教育(Ⅰ、Ⅱ類)學(xué)分達(dá)標(biāo)。

3、護(hù)理人員理論知識考核合格率90%。

4、護(hù)理技術(shù)操作考核合格率90%。

5、急救物品完好率100%。

6、健康教育、病人知識率90%。

7、年嚴(yán)重差錯、事故發(fā)生次數(shù)為0。

總之，人們健康需求增加，醫(yī)療市場日趨規(guī)范，市場競爭更加激烈，這也是給我們的發(fā)展帶來前所未有的機遇；讓我們滿懷激情，以求真務(wù)實的精神，腳踏實地的作風(fēng)，以質(zhì)量為抓手，以服務(wù)為根本，相信醫(yī)院的明天會更好。

第五篇：2017年門診部優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計劃

2017年門診部優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作年計劃

門診護(hù)理工作將緊密圍繞護(hù)理部的工作目標(biāo)，以提高護(hù)理質(zhì)量、提升服務(wù)水平作為第一要務(wù)，以人為本，加強護(hù)理服務(wù)質(zhì)量管理，凝聚人心，以新思路、新觀念、新舉措增強門診護(hù)理服務(wù)工作的生機與活力，加快科室的發(fā)展。特制定2016年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)計劃如下：

一、以提高優(yōu)質(zhì)護(hù)理質(zhì)量為重心

1.加強督導(dǎo)，每周對門診各區(qū)域進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量跟蹤，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。

2.每月進(jìn)行對門診護(hù)理質(zhì)量分析改進(jìn)，做到持續(xù)改進(jìn)不間斷，從整體上加強和推進(jìn)護(hù)理服務(wù)工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。3.將護(hù)理質(zhì)量納入考核方案，使考核盡可能反映工作質(zhì)量和效率指標(biāo)。

二、改善服務(wù)態(tài)度，提升醫(yī)院形象

1.進(jìn)一步規(guī)范護(hù)士著裝、統(tǒng)一著裝要求、全院統(tǒng)一配置工作服、工作褲、頭花、胸卡、護(hù)士鞋。分部主任、科護(hù)士長在日常工作中層層進(jìn)行監(jiān)督，基本杜絕了護(hù)理人員的不文明用語及著裝不規(guī)范、上班玩手機的現(xiàn)象。

2.針對門診服務(wù)人員形象問題，制定相應(yīng)的獎懲措施。從群體形象入手，要求門診導(dǎo)診護(hù)士著裝標(biāo)準(zhǔn)整潔，精神飽滿，表情親切，態(tài)度和藹，言語輕柔，動作輕穩(wěn)。

3.提升服務(wù)水準(zhǔn)。做到接待病人要有問候聲，不足之處要有道歉聲，對待患者需要溫馨、體貼、親情般的關(guān)懷，還要對患者進(jìn)行告知義務(wù)，對所患的疾病進(jìn)行健康宣教等，不斷提高護(hù)士的文化素質(zhì)和修養(yǎng)，從而提高病人的滿意度。

三、加強培訓(xùn)，提升技術(shù)水平

1.根據(jù)門診特點，制定符合門診實際的規(guī)范化培訓(xùn)計劃，采用多種形式對護(hù)士進(jìn)行全面、系統(tǒng)的培訓(xùn);2.每月組織科內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)一次，內(nèi)容為服務(wù)理念更新、禮貌用語、主動服務(wù)意識、溝通技巧、相關(guān)檢查前準(zhǔn)備及注意事項、應(yīng)急預(yù)案等。

3.每月對科內(nèi)的護(hù)理人員進(jìn)行三基理論知識考試;

四、提高安全管理水平

1.每月集中護(hù)士學(xué)習(xí)，加強護(hù)理安全教育，增強法律和自我保護(hù)意識。內(nèi)容包括病情觀察、分析，以及衛(wèi)生條例、法規(guī)的學(xué)習(xí)。2.加強質(zhì)量監(jiān)控，保證防范到位，每天檢查各班工作落實情況，對發(fā)現(xiàn)的各類隱患，及時糾正，并予分析，有針對性地提出有效、可行的防范措施。

3.加強護(hù)患及家屬之間的溝通，履行告知義務(wù)，盡量減少護(hù)理糾紛的發(fā)生。

五、緊跟醫(yī)院步伐，開展患者服務(wù)中心、二胎門診、無痛中心特色門診的宣傳工作

1.患者服務(wù)中心主要開展預(yù)約掛號、出院患者的回訪、以及各種便民措施等。2.我院還開展二胎門診咨詢室、無痛胃鏡、無痛分娩、無痛人流 等特色?？萍夹g(shù)，方便并減輕了患者的痛苦。

3.積極創(chuàng)造門診文化建設(shè)，讓病人一進(jìn)醫(yī)院也感受到醫(yī)院的文化氛圍。

六、明確門診護(hù)理服務(wù)職責(zé)，創(chuàng)新服務(wù)形式

1.進(jìn)一步完善門診護(hù)理崗位責(zé)任制，明確并落實護(hù)理服務(wù)職責(zé)。2.安排臨床護(hù)理經(jīng)驗豐富、專業(yè)能力強的護(hù)士承擔(dān)分診工作，做好分診、咨詢、解釋和答疑。

3.對急、危重癥患者實行優(yōu)先診治及開通綠色通道，保障患者及時救治，保障患者安全

4.對候診、就診患者加強巡視，密切觀察患者病情變化，給予及時、有效處置。

5.采取各種措施加強候診期間的患者健康教育。

6.盡量滿足門診患者的各種合理需求，不斷提升滿意度。

門診部

2017年1月