第一篇：護(hù)理組

(三)護(hù)理組

在進(jìn)行病人追蹤之前，一般評(píng)審員要求該醫(yī)院出示醫(yī)院住院病人的清單，了解醫(yī)院的特色科室，醫(yī)院前10位的門診和住院疾病病種，前10位的手術(shù)病種。在選擇病房的時(shí)候首先選擇高流量的病種的病房。如一個(gè)被追蹤的個(gè)案通過(guò)急診室入院，追蹤可以繼續(xù)追蹤到急診室，依次到實(shí)驗(yàn)室、心臟導(dǎo)管植入室、放射科、手術(shù)室、重癥監(jiān)護(hù)室、復(fù)蘇室、藥房或者兒科病房，基本上會(huì)追蹤到醫(yī)院內(nèi)任何涉及護(hù)理、治療和專業(yè)服務(wù)的部門。

地點(diǎn)：病房

1.了解病房的運(yùn)行情況評(píng)審員了解病房的規(guī)模、開展的醫(yī)療護(hù)理技術(shù)、病人收治的范圍、醫(yī)生護(hù)士配備情況、醫(yī)療設(shè)施的配備情況。

(1)查看病房的總體環(huán)境。天花板、墻壁、地面無(wú)裂縫、破損、污跡。無(wú)土培植物，無(wú)漏水、鐵銹、霉斑。(2)主要收治何病種？收治標(biāo)準(zhǔn)？

(3)床位數(shù)？床位分配？不同床位的房間的收費(fèi)及由誰(shuí)決定？(4)護(hù)士數(shù)？護(hù)士的班次安排？三班人力資源安排？

2.病歷檢查選擇一份病人的病歷，通過(guò)選擇住院時(shí)間最長(zhǎng)的、手術(shù)后幾天的、有并發(fā)癥的病史。與醫(yī)生、護(hù)士座談，了解這個(gè)病人的住院經(jīng)過(guò)，治療和護(hù)理的開展情況。

(1)病人何時(shí)入院？為什么收治入院？門診入院還是急診入院？(2)入院前是否和病人溝通入院理由、入院治療、預(yù)期的治療效果和費(fèi)用？

1)有沒(méi)有病人的門診(急診)記錄？(查看門/急診病歷)2)急診入院：有無(wú)預(yù)檢？如何分診？(具體情況可去急診時(shí)了解)。(3)查看病歷的內(nèi)容是否完整、詳細(xì)、及時(shí)，詢問(wèn)負(fù)責(zé)該病人的醫(yī)生和護(hù)士。

1)了解該病人的病情，查看入院記錄內(nèi)容是否完整，如主訴、現(xiàn)病史、現(xiàn)用藥、既往史、個(gè)人史與家族史、過(guò)敏史、體格檢查、初步診斷、出院計(jì)劃等。

2)病程記錄中醫(yī)生針對(duì)疼痛的描述與護(hù)士的評(píng)估是否吻合？

3)是否有病歷書寫時(shí)間(如多久內(nèi)完成初次評(píng)估)及醫(yī)生姓名(記錄醫(yī)生工號(hào)，以便調(diào)閱該醫(yī)生的資質(zhì)、培訓(xùn)等相關(guān)信息)。

4)知情同意。

①適用情況：如輸血有無(wú)知情同意書？手術(shù)知情同意？

②內(nèi)容是否完整，是否告知必要性、風(fēng)險(xiǎn)、利弊和替代方案。③與病人和家屬是否溝通治療計(jì)劃？溝通內(nèi)容有哪些？如初步治療計(jì)劃、預(yù)期結(jié)果、預(yù)期費(fèi)用、替代方案等。

5)醫(yī)囑尤其是抗生素醫(yī)囑和重要輔助檢查的醫(yī)囑有無(wú)適應(yīng)癥？有無(wú)病程記錄？抗生素使用后是否有療效觀察的記錄。

6)病人的初次評(píng)估與再評(píng)估，查看入院評(píng)估單及各種護(hù)理記錄單。①病人安全管理評(píng)估，跌倒風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、壓瘡評(píng)估、營(yíng)養(yǎng)狀態(tài)評(píng)估，②查看是否體現(xiàn)對(duì)某些特定人群提供個(gè)性化的評(píng)估，如老人、兒童、昏迷病人、殘疾人、精神或情緒異常的病人。

③病人的文化、宗教信仰、心理狀態(tài)是怎么樣的？護(hù)士是否了解病人的心理變化？如何做好心理疏導(dǎo)工作？

④病人記憶力下降者，有哪些特殊的護(hù)理要求？有什么護(hù)理措施？ ⑤詢問(wèn)各項(xiàng)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、護(hù)理干預(yù)措施。⑥營(yíng)養(yǎng)師是如何參與飲食指導(dǎo)的？

⑦防范病人壓瘡的措施有哪些？發(fā)生壓瘡后如何處理？是否有報(bào)告流程？醫(yī)院的壓瘡診療及護(hù)理規(guī)程是如何規(guī)定的？

⑧有哪些預(yù)防跌倒的措施？病人跌倒后的報(bào)告流程？

⑨如何評(píng)估疼痛？發(fā)現(xiàn)疼痛后怎么處理？鎮(zhèn)痛藥使用后的效果如何評(píng)估？

⑩病人如需要輸血如何評(píng)估？輸血的流程是怎么樣的？出現(xiàn)輸血反應(yīng)的處理流程？(11)手術(shù)后病人評(píng)估要求有哪些？如何處理術(shù)后疼痛？

7)是否有針對(duì)該病人的健康宣教內(nèi)容，如入院須知、疾病相關(guān)知識(shí)、圍手術(shù)期注意事項(xiàng)、跌倒預(yù)防、手衛(wèi)生、藥物、營(yíng)養(yǎng)、康復(fù)、出院指導(dǎo)等記錄。

①終末期病人的特殊需求有哪些？對(duì)終末期病人/家屬的宣教有哪些？

②病人目前主要的藥物治療有哪些？藥物的療效或不良反應(yīng)有哪些需要關(guān)注的？如果你對(duì)病人使用的藥物知識(shí)不了解，你如何獲得相關(guān)的藥物知識(shí)？目前的藥物和食物之間是否有相互作用，藥物之間是否有交叉作用？病人服藥后出現(xiàn)不良反應(yīng)，你如何處理？

③特殊飲食，如低糖、低鹽飲食的病人教育如何做的？效果如何？ 8)手術(shù)病人的手術(shù)前核查是否有記錄？核查的內(nèi)容有哪些？

9)圍手術(shù)期病人有無(wú)手術(shù)前訪視和手術(shù)后支持？病人從急診入院，交接的內(nèi)容有哪些？是否有記錄？病人入院時(shí)由誰(shuí)負(fù)責(zé)接送的？病房是否開展鎮(zhèn)靜治療？如有，是否有培訓(xùn)要求？

(4)如果因某種需要，借閱、復(fù)印病歷，醫(yī)院有無(wú)相應(yīng)的制度，如何執(zhí)行？

(5)過(guò)去一年里是否接受過(guò)消防方面的培訓(xùn)？你們病房是否做過(guò)消防演習(xí)？是否有記錄？發(fā)生火災(zāi)時(shí)的處理流程？(誰(shuí)負(fù)責(zé)報(bào)警？報(bào)警電話是多少？誰(shuí)負(fù)責(zé)關(guān)氧氣閥門？病人如何疏散)(6)有無(wú)員工技術(shù)檔案？崗位職責(zé)是什么？有無(wú)接受過(guò)心肺復(fù)蘇(CPR)的培訓(xùn)？今年是否接受過(guò)院內(nèi)感染知識(shí)培訓(xùn)？病房中是否有需要隔離預(yù)防的病人？如何進(jìn)行隔離預(yù)防？如有免疫抑制的病人，你如何做好保護(hù)性隔離？

(7)醫(yī)院在院內(nèi)感染控制方面的主要措施有哪些？觀察病房是否有足夠的洗手設(shè)施、快速消毒液？換藥車上要配有快速洗手液?？焖傧词忠荷鲜欠駥懨鏖_封、過(guò)期日期？

(8)可疑傳染性疾病的病人(如：高度可疑結(jié)核病人)如何處理？(9)過(guò)去1年中是否發(fā)生過(guò)暴發(fā)感染？一旦出現(xiàn)醫(yī)院院內(nèi)感染暴發(fā)流行趨勢(shì)時(shí)，如何上報(bào)？

(10)如果病房?jī)?nèi)出現(xiàn)了多重耐藥菌感染病人(如MRSA耐甲氧西林金黃色葡萄球菌病人)，如何處理？

(11)如給藥前，你如何核對(duì)病人身份？介紹用藥流程(口服藥流程、靜脈注射流程)。

(12)病人入院前一直在服用藥物嗎？如果病人入院前一直在服用某種藥物，入院后你們?nèi)绾谓o藥？病人是否可疑繼續(xù)服用他從家里帶來(lái)的藥物(如某種降壓藥)？

(13)病房中是否使用輸液泵？介紹使用和維護(hù)情況。(14)病房中如何使用鎮(zhèn)痛泵？ 1)鎮(zhèn)痛泵由誰(shuí)負(fù)責(zé)管理？

2)如果使用鎮(zhèn)痛泵鎮(zhèn)痛的病人仍然感到疼痛無(wú)法讓人入睡，你如何處理？

(15)用藥對(duì)口頭醫(yī)囑有什么規(guī)定？什么情況下執(zhí)行口頭醫(yī)囑？如何正確執(zhí)行口頭醫(yī)囑？

(16)如果有電話通知檢驗(yàn)危機(jī)值，如何處理？介紹記下—復(fù)讀—確認(rèn)流程。

(17)當(dāng)一位病人在病房發(fā)生心臟或呼吸停止，你如何處理？(18)醫(yī)院有無(wú)急救小組？如何呼叫急救小組成員？

(19)病房中有無(wú)需要使用約束具的病人？誰(shuí)決定病人是否需要使用約束具？使用約束具時(shí)，有哪些注意點(diǎn)？觀察哪些內(nèi)容？

(20)在保護(hù)病人的隱私方面醫(yī)院有哪些措施？

(21)病人在住院期間可以請(qǐng)假嗎？誰(shuí)批準(zhǔn)病人請(qǐng)假？

(22)發(fā)現(xiàn)病人長(zhǎng)時(shí)間離開病房，你應(yīng)如何處理？醫(yī)院有無(wú)相關(guān)制度？病人走失的處理流程。

(23)病房里有無(wú)儲(chǔ)存高濃度電解質(zhì)？如何正確儲(chǔ)存？

(24)病房是否儲(chǔ)存特殊藥品，如麻醉藥品、精神藥物、放射性藥物、醫(yī)療用毒性藥品？如何儲(chǔ)存？

(25)你們部門質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)是如何開展的？查看質(zhì)量改進(jìn)記錄。(了解質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目、方法、數(shù)據(jù)收集、分析及改進(jìn)效果)(26)(對(duì)參與單病種管理和臨床路徑的部門)簡(jiǎn)單描述怎么參與臨床路徑？臨床表單？記錄內(nèi)容？相關(guān)資料(信息)？

(27)病房中是否有接受化療病人？

(28)護(hù)士有無(wú)接受過(guò)化療相關(guān)培訓(xùn)？培訓(xùn)時(shí)間？培訓(xùn)記錄在哪里？(29)如果化療藥品溢出后，如何處理？ 查看治療室

治療室和換藥室布局是否合理？觀察利器盒中利器的儲(chǔ)存是否已超過(guò)利器盒的四分之三？感染性廢棄物處理是否合理。

(30)藥物使用管理，有無(wú)過(guò)期，是否有藥師檢查記錄？

(31)查看搶救車內(nèi)藥物是否齊備？有否一次性鎖以保證藥品安全？搶救車藥品檢查記錄？是否有看上去很相似的藥品，如何做區(qū)分？各處的搶救車配置是否統(tǒng)一？

(32)開啟的藥物如胰島素、生理鹽水封管液有無(wú)注明開啟時(shí)間？(33)無(wú)菌罐中的消毒物品(棉球、紗布等)是否有開封日期、時(shí)間？(34)病房的POCT管理流程，是否有快速血糖儀器，儀器管理流程？快速血糖儀的試紙和質(zhì)控液有無(wú)開啟時(shí)間？

(35)冰箱內(nèi)是否同時(shí)存放沒(méi)有溫度監(jiān)測(cè)及記錄？如何了解夜間冰箱是否有過(guò)斷電？一旦溫度在控制范圍之外，冰箱內(nèi)的藥物如何處理？

(36)查看除顫儀等設(shè)備是否處于良好狀態(tài)(護(hù)士現(xiàn)場(chǎng)演示)。護(hù)士是否熟練掌握操作技術(shù)，是否有檢查記錄？

(37)護(hù)士如何對(duì)血糖儀和血?dú)夥治鰞x進(jìn)行檢測(cè)(現(xiàn)場(chǎng)演示)，保證設(shè)備處于完好狀態(tài)。

查看處置室、污物間

(38)廢棄物箱內(nèi)是否上鎖？被服的存放是否加蓋？是否存放量太大？各類容器是否有明顯標(biāo)識(shí)？

(39)詢問(wèn)有關(guān)消毒液的配置方法？容器外是否有刻度標(biāo)識(shí)？各類消毒劑是否上鎖管理?(40)是否一柜一巾？是否及時(shí)消毒？

(41)專人多久來(lái)收一次廢棄物？運(yùn)輸過(guò)程是否封閉？一天來(lái)收幾次？

查看儲(chǔ)藏室

(42)無(wú)菌物品儲(chǔ)存柜或架是否有離地面20cm，距天花板50cm以上，距墻壁5cm以上放置？是否已拆除外包裝？

地點(diǎn)：急診室

查急診布局、分區(qū)救治情況。了解每天急診接待多少病人？主要收治哪些病人？醫(yī)生有多少？護(hù)士有多少？是否有綠色通道？運(yùn)轉(zhuǎn)是否暢通？查看急診洗手設(shè)備，以及醫(yī)務(wù)人員的洗手情況。

(43)急診病人如何進(jìn)行分級(jí)預(yù)檢的？急診有沒(méi)有規(guī)定病人危急程度的評(píng)估等級(jí)？

(44)有沒(méi)有確定哪些病人通過(guò)綠色通道急救？

(45)搶救室是否有搶救設(shè)備？檢查設(shè)備的維護(hù)記錄和搶救車藥品的檢查記錄。

(46)在急診如何做好初次評(píng)估和再次評(píng)估？記錄在哪里？(47)如果有電話通知檢驗(yàn)危急值，如何處理？

(48)急診室如何保護(hù)病人隱私？采取何種措施？(如：是否執(zhí)行“一人一診”？看診或操作時(shí)，有沒(méi)有拉上圍簾或關(guān)門。)(49)如果有突發(fā)事件，有無(wú)相應(yīng)應(yīng)急預(yù)案？

(50)急診病人需要收治入院，但病房沒(méi)有床位時(shí)，如何處理？(51)如果病人被延遲入院，在急診期間能給予怎樣的服務(wù)？(52)如何制訂留觀病人的護(hù)理計(jì)劃？

(53)如何預(yù)檢傳染??？如果碰到傳染病人如何處理？(54)急診化驗(yàn)出報(bào)告時(shí)間框架。(55)急會(huì)診應(yīng)在幾分鐘內(nèi)到位？

(56)如何核對(duì)病人身份？采用哪兩種核對(duì)方法？如果病人處于昏迷狀態(tài)或者講話不清楚時(shí)如何核對(duì)？

(57)對(duì)急診病人，擬實(shí)施搶救性手術(shù)、有創(chuàng)檢查、治療、輸注血液及血液制品、實(shí)施麻醉時(shí)，如何履行知情同意手續(xù)？

(58)急診藥房多久清點(diǎn)一次藥物？ 地點(diǎn)：ICU 病房整體情況了解：進(jìn)入ICU時(shí)，是否分污染區(qū)、半污染區(qū)、清潔區(qū)，有否口罩、帽子、鞋套、隔離衣，是否備有足夠的非接觸性洗手裝置，和快速手消毒液？環(huán)境符合要求，了解床位數(shù)，床單位布置是否符合院內(nèi)感染要求。

(59)病人進(jìn)出ICU有無(wú)相應(yīng)的收治標(biāo)準(zhǔn)？轉(zhuǎn)入、轉(zhuǎn)出ICU標(biāo)準(zhǔn)？(60)ICU有無(wú)負(fù)壓房間？(如果有，檢查負(fù)壓房間的設(shè)施。)(61)安排什么病人進(jìn)入負(fù)壓房間？(如呼吸道傳播的感染病人)(62)是否有感染MRSA(耐甲氧西林金黃色葡萄球菌)、綠膿等多重耐藥菌的病人？(了解感染類型、常見病原體與耐藥狀況)(63)是否有免疫缺陷病人？如有免疫缺陷的病人如何處理？

(64)如有感染多重耐藥的病人，是否被隔離于單獨(dú)房間，有醒目的標(biāo)識(shí)。

詢問(wèn)護(hù)士(65)(ICU)護(hù)士工作年限？到此病房年限？護(hù)士復(fù)述培訓(xùn)經(jīng)歷(從進(jìn)院開始培訓(xùn))(66)護(hù)士有無(wú)資格、技術(shù)能力準(zhǔn)入管理要求？(員工檔案資料包括：工作經(jīng)歷，詳細(xì)的崗位職責(zé)，資質(zhì)證書、培訓(xùn)記錄，每年1次的考核記錄)(67)有無(wú)接受過(guò)急救培訓(xùn)？培訓(xùn)時(shí)間？

(68)過(guò)去一年里是否接受過(guò)消防方面的培訓(xùn)？你們病房有否消防演習(xí)？在什么時(shí)候？有否記錄？

(69)今年是否接受過(guò)院內(nèi)感染控制相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)？

(70)詢問(wèn)護(hù)士采取了哪些措施來(lái)預(yù)防或降低院內(nèi)感染發(fā)生率？(71)護(hù)士的六步洗手法(查看護(hù)士或者其他工作人員現(xiàn)場(chǎng)操作)。(72)查看ICU感染監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，包括呼吸機(jī)相關(guān)肺炎發(fā)生率、導(dǎo)管相關(guān)血流感染發(fā)生率、導(dǎo)尿管相關(guān)尿路感染發(fā)生率。(以及護(hù)士知曉情況)(73)如果有多重耐藥菌感染病人，如MRSA(耐甲氧西林金黃色葡萄球菌)病人，護(hù)士如何選擇適當(dāng)?shù)膫€(gè)人防護(hù)措施？包括標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防和特殊預(yù)防。

(74)如何進(jìn)行呼吸機(jī)的消毒和維護(hù)。(查看預(yù)防性維護(hù)記錄)(75)如果發(fā)生傳染病，如何上報(bào)？(76)發(fā)生藥物不良反應(yīng)，如何處理？

(77)了解插管病人、感染病人相關(guān)的預(yù)防措施和護(hù)理規(guī)范性操作(SOP)，如體位，口腔護(hù)理頻率。

(78)如果發(fā)生不安全時(shí)間如何匯報(bào)和處理？(79)是否有科室的質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目？ 地點(diǎn)：導(dǎo)管室

進(jìn)入導(dǎo)管室應(yīng)穿隔離衣，戴帽子、口罩，換室內(nèi)鞋。布局合理，符合功能流程和潔污分開的要求，分污染區(qū)、清潔區(qū)、無(wú)菌區(qū)、區(qū)域間標(biāo)識(shí)明確。天花板、墻壁、地面無(wú)裂縫，表面光滑。關(guān)注院內(nèi)感染、藥物、醫(yī)療設(shè)備。

(80)有否足夠的手衛(wèi)生設(shè)施(非接觸式洗手和快速手消毒液)(81)醫(yī)療廢棄物處理，如感染性、放射性、損傷性、病理性、化學(xué)廢棄物。(82)治療室藥物放置方式是否安全？有無(wú)高濃度電解質(zhì)？高危藥品如何放置？

(83)化學(xué)品若發(fā)生泄漏，員工如何處置？

(84)查看搶救車藥物是否齊備？是否有看上去很相似的藥品，如何做區(qū)分？各處的搶救車是否統(tǒng)一？是否有一次性鎖？

(85)查看除顫儀等設(shè)備是否處于良好狀態(tài)，是否有檢查記錄？各處的除顫儀規(guī)格是否統(tǒng)一？

(86)醫(yī)生和護(hù)士是否熟練掌握除顫操作技術(shù)？

(87)是否有CPR(心臟復(fù)蘇術(shù))培訓(xùn)記錄？是否有完善的員工技術(shù)檔案？

(88)導(dǎo)管是否有編號(hào)，記錄使用情況，入出數(shù)量準(zhǔn)確，來(lái)源可追溯。(89)誰(shuí)負(fù)責(zé)導(dǎo)管室設(shè)備的檢查？有記錄嗎？(90)如何對(duì)放射熒光透視進(jìn)行質(zhì)控？(91)查看房間消毒監(jiān)測(cè)記錄。詢問(wèn)護(hù)士

(92)操作前由誰(shuí)負(fù)責(zé)檢查病人是否給予知情同意？

(93)當(dāng)病人來(lái)做檢查時(shí)，病歷是否會(huì)隨著病人一起送過(guò)來(lái)？誰(shuí)護(hù)送病人？誰(shuí)負(fù)責(zé)交接病人？

(94)如何與病房護(hù)士做交接工作？(95)如何保護(hù)病人隱私？

(96)有無(wú)術(shù)前安全核查程序？記錄在哪里？(97)有無(wú)對(duì)員工的個(gè)人放射劑量進(jìn)行監(jiān)測(cè)？(98)有無(wú)針刺傷上報(bào)流程？

(99)發(fā)生不安全事件，如何上報(bào)？

第二篇：護(hù)理組先進(jìn)事跡

夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理 提供滿意服務(wù)

——永壽縣人民醫(yī)院內(nèi)科護(hù)理部先進(jìn)事跡

“一切為病人，急病人所急，想病人所想”是護(hù)理組的服務(wù)宗旨，也是每一位護(hù)士的心愿。全體護(hù)士在護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，以優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)為目標(biāo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，反復(fù)操練搶救技術(shù)，熟練和提高搶救技能，護(hù)理質(zhì)量提高，病人滿意度提升。在縣局質(zhì)量考核工作中，歷年來(lái)都取得較好的成績(jī)，多次被授予“優(yōu)秀窗口科室”，被縣政府授予“巾幗示范崗”；護(hù)理人員獲得“優(yōu)秀護(hù)士”，“先進(jìn)工作者”的稱號(hào)。

一年來(lái)的工作中，護(hù)理組無(wú)違紀(jì)違反規(guī)、無(wú)嚴(yán)重差錯(cuò)事故，較好地完成了院部簽定的目標(biāo)責(zé)任書，在參與醫(yī)院精神文明建設(shè)中。獲得了醫(yī)院星級(jí)護(hù)士1名和優(yōu)質(zhì)護(hù)理窗口科室，各方面評(píng)分名列前茅。

勤勞務(wù)實(shí)，敬業(yè)愛崗，無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，是她們用真心、熱血和愛心為患者服務(wù)，用真誠(chéng)、勤勞和奉獻(xiàn)回報(bào)社會(huì)，在平凡的崗位上，譜寫了一曲可歌可泣的篇章。，她們首先從抓服務(wù)入手，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)感動(dòng)人，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)留住人。她們加強(qiáng)護(hù)士職業(yè)道德教育，文明規(guī)范用語(yǔ)，開展微笑服務(wù)，護(hù)士與護(hù)士之間，護(hù)士與病人之間見面先問(wèn)好，您好？這簡(jiǎn)單而樸實(shí)的兩個(gè)字，一絲甜甜的微笑頓時(shí)把大家拉在了一起，使患者得到了極大的安慰，使他們感覺到家的溫暖，使他們感到這里的醫(yī)護(hù)人員不是親人，勝似親人。他們?cè)诨颊?1 中開展健康教育，針對(duì)每個(gè)病人的病情、身體狀況、思想狀況向他們講解治療方法、護(hù)理事項(xiàng)、心理護(hù)理、飲食方法、醫(yī)保與新農(nóng)和知識(shí)、出入院結(jié)算辦法、出院指導(dǎo)等事項(xiàng)，讓他們了解自己的病情，積極配合治療。為了使護(hù)理人員掌握更多的健康教育知識(shí)，她們收集整理了一系列健康教育學(xué)習(xí)資料，做成宣傳冊(cè)子，供住院患者學(xué)習(xí)。一些老病號(hào)深有感觸地說(shuō)；我得了幾十年的病，真還不知道治病養(yǎng)病還有那么多的學(xué)問(wèn)呢！為了廣泛征求患者的意見了解患者的心聲，她們每月召開一次病人座談會(huì)，虛心聽取病人的意見和建議，掌握他們的思想狀況，及時(shí)解決他們生活中的困難。并且印發(fā)護(hù)士滿意度調(diào)查表，對(duì)群眾滿意高的護(hù)士給予表?yè)P(yáng)，對(duì)患者需求的問(wèn)題護(hù)士及時(shí)地給予解決和改進(jìn)。激勵(lì)了先進(jìn)，鞭策了后進(jìn)。經(jīng)過(guò)患者測(cè)評(píng)全科護(hù)士滿意率每次都在 95%以上。

內(nèi)科護(hù)理班由----名女護(hù)士組成，年齡最大的兩名護(hù)士身體又不好，還有一位剛剛分配來(lái)的學(xué)生，暫時(shí)還不能獨(dú)立工作，病區(qū)患者多，病床周轉(zhuǎn)率高，確實(shí)讓人忙得不可開交，可她們兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，腳踏實(shí)地，無(wú)怨無(wú)悔?？评锶耸志o缺，護(hù)士長(zhǎng)經(jīng)常放棄自己的休息時(shí)間頂班加班。老護(hù)士XXX患有高血壓，一般低壓都超過(guò)100，當(dāng)她看到科里人手緊，班次排不開，她就和年輕一樣三班倒，從來(lái)不向領(lǐng)導(dǎo)提條件，要照顧。護(hù)士XXX家住較遠(yuǎn)，還有一個(gè)正在吃奶的 2 孩子，她又要往返XX公里上下班，又想給孩子喂奶，真是讓她為難，可她忍痛割愛，把孩子留給有病的父母，沒(méi)有請(qǐng)過(guò)一天假，沒(méi)有缺過(guò)一天勤。每次回到家中，看到餓得嗷嗷大叫的孩子，她的心像刀割一樣難受。內(nèi)科護(hù)理班就是這樣一個(gè)精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)求是、無(wú)私奉獻(xiàn)的戰(zhàn)斗集體。

走進(jìn)內(nèi)科，我們不僅看到的是醫(yī)護(hù)人員緊張忙碌的場(chǎng)面，在病房，到處都洋溢著一種和諧友愛、溫暖歡樂(lè)的氣息。醫(yī)護(hù)人員堅(jiān)持以人為本，與人為善，平等待患，熱情服務(wù)。她們面帶微笑，說(shuō)話溫和，對(duì)病人無(wú)微不至的關(guān)懷，使患者在病房感受到家的溫暖。連孤寡老人XXX患腦梗塞住進(jìn)內(nèi)科，他無(wú)兒無(wú)女，自己又沒(méi)有錢，村里也沒(méi)有派人來(lái)照顧，吃了上頓沒(méi)下頓，連肚子都吃不飽，還治什么病呢？ 這個(gè)科的護(hù)士看在眼里，痛在心上。護(hù)士XXX家住XXX，每天中午都是從家?guī)э垇?lái)吃，當(dāng)她看到XXX沒(méi)吃飯就把自己的火腿腸分給他吃，寧可自己餓一點(diǎn)。護(hù)士XXX還買來(lái)牛奶送給病人。護(hù)士長(zhǎng)XXX還在自己家中燒上米湯，炒上肉菜給病人送到床前，她們給他打洗臉?biāo)?、洗腳水，為他翻身按摩、端屎端尿、給他洗衣服，在內(nèi)科護(hù)士的精心照理下，XXX的病情很快恢復(fù)。護(hù)士XX幾次暈倒在崗位上，可她每次都是吃了，當(dāng)她看到科里人手緊，班次排不開，她就和大家一樣三班倒，從來(lái)不向領(lǐng)導(dǎo)提條件，要照顧。

他們先后收到各地單位和個(gè)人送來(lái)的錦旗 10 多面，感 3 謝信 8封。在這個(gè)科經(jīng)常看到有些熱心患者為了答謝醫(yī)護(hù)人員的照顧，買來(lái)水果、西瓜、糖等食品表示慰問(wèn)，都被他們婉言謝絕了。退休教師XXX在給內(nèi)科的感謝信中說(shuō)；“我在您們內(nèi)科住院的這幾天，身邊的事情尤其使我感動(dòng)，您們很有敬業(yè)精神，您們技術(shù)非常嫻熟，服務(wù)態(tài)度好，熱心為病人的事，在你們內(nèi)科隨處可見。我感到這所醫(yī)院是親切的，溫暖的，我的心情是暢快的。謝謝你們?yōu)槊裨旄＃人婪鰝??！?/p>

褥瘡是長(zhǎng)期臥床病人最易患的倂發(fā)癥，一旦得了褥瘡很難治愈，病人還要遭受很多痛苦，目前，還沒(méi)有快速有效治療褥瘡的辦法。只能依靠勤翻身，勤按摩，使它自己恢復(fù)。為了解除病人的痛苦，她們翻閱大量醫(yī)學(xué)資料，收集民間偏方，后來(lái)在張仲景創(chuàng)立的“苦酒湯”和中醫(yī)用雞蛋內(nèi)皮治療潰瘍不斂方法中得到啟示，創(chuàng)立了雞蛋內(nèi)皮治療褥瘡法。她們把蛋清敷在褥瘡患處，然后把雞蛋內(nèi)膜與雞蛋殼剝開，用直徑大約4—5公分的雞蛋內(nèi)膜帖在涂有蛋清的患處，一天換一次，一般一到兩天就可痊愈。她們經(jīng)過(guò)十幾位患者的臨床應(yīng)用，的確起到了操作簡(jiǎn)單、成本低廉、潰瘍面恢復(fù)快、不易復(fù)發(fā)的效果。用土辦法解決了大問(wèn)題。他們正在收集相關(guān)資料，拿出更加充實(shí)的理論依據(jù)和臨床實(shí)踐報(bào)告，把這種方法

“以病人為中心，開展五心服務(wù)”是我院的宗旨，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)激烈競(jìng)爭(zhēng)的嚴(yán)峻形勢(shì)下，它是立院之本，生存之本，發(fā)展之本。過(guò)去的一年，我科在院黨委及護(hù)理部的領(lǐng)導(dǎo)下，在 4 服務(wù)優(yōu)勢(shì)的構(gòu)建上取得了較好的成績(jī)，現(xiàn)將我們?cè)谧o(hù)理服務(wù)方面的做法和體會(huì)介紹如下，與各位護(hù)理姐妹共勉。

為創(chuàng)內(nèi)科護(hù)理品牌，我們堅(jiān)持一個(gè)中心 , 二個(gè)轉(zhuǎn)變 , 三個(gè)強(qiáng)化 , 四個(gè)到位。．堅(jiān)持一個(gè)中心

以病人為中心，急病人所急，想病人所想，把病人的難處作為服務(wù)的難點(diǎn)，把病人的需要作為服務(wù)的內(nèi)容，把病人是否滿意作為衡量服務(wù)的尺度，是我們服務(wù)的宗旨，也是我們一貫的追求。工作忙時(shí)，我們不是急于完成自己班次內(nèi)的硬任務(wù)，而是首先考慮病人的需求；工作不順利時(shí)，我們不埋怨，不推諉，沒(méi)有把不良情緒帶到工作中，更沒(méi)有在病人面前有所表露；與病人發(fā)生誤會(huì)和沖突時(shí)，我們提倡把“對(duì)”讓給病人，從而更體現(xiàn)病人至上。．實(shí)現(xiàn)二個(gè)轉(zhuǎn)變

一是轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。

轉(zhuǎn)變過(guò)去的“以醫(yī)護(hù)為尊”為“以病人為尊”，在制定制度規(guī)范時(shí)，優(yōu)先考慮是否方便病人，是否方便病人，是否為了提高醫(yī)護(hù)效果，讓病人舒適安全。五心護(hù)理服務(wù)是發(fā)自內(nèi)心的熱情服務(wù)，我們倡導(dǎo)主動(dòng)服務(wù)，從“要我做”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙觥?，?lái)滿足病人明確的和隱含的需求，并在實(shí)踐中不斷充實(shí)完善。

二是樹立良好形象。

首先是打造硬環(huán)境：對(duì)護(hù)士，我們改變排班模式，增設(shè)接待班，落實(shí)首診首問(wèn)負(fù)責(zé)制，改變病人及家屬逗留于走廊和護(hù)士站而無(wú)人問(wèn)津的局面。增設(shè)基護(hù)班 , 并要求醫(yī)生在查房之前完成晨間護(hù)理 , 從而避免與醫(yī)生查房發(fā)生沖突 , 同時(shí)為醫(yī)生、患兒及家屬提供整齊劃一的診療環(huán)境;對(duì)工作人員 , 多督促 , 制定可操作，可檢查的具體職責(zé)，使其認(rèn)真落實(shí)保潔工作；對(duì)病人，我們多宣教，勤溝通，如晨間交接班后，護(hù)士常規(guī)分為兩組，在責(zé)護(hù)帶領(lǐng)下，再次落實(shí)晨間護(hù)理，重點(diǎn)放在宣教，使病人及家屬配合工作，如大小便入盆，垃圾入簍，物品入柜等；同時(shí)增加病房設(shè)施，如開辟晾曬間，在病房配備掛衣架，解決亂搭亂掛問(wèn)題。

三是營(yíng)造軟環(huán)境，建立科室文化“清平樂(lè)”。在內(nèi)科我們倡導(dǎo)清新、平和、歡樂(lè)團(tuán)隊(duì)文化。清新是指處處體現(xiàn)出清新的文化氣息，抓患者心理特征，重人性化管理。為鼓勵(lì)患者配合治療護(hù)理，我們開展獎(jiǎng)勵(lì)大紅花活動(dòng)。開展“患者之家”活動(dòng)，甚至我們的工作服都換成了溫馨的顏色，并要求護(hù)士有規(guī)范的儀表儀容。平和是指人與人之間的關(guān)系友好和平。歡樂(lè)是指團(tuán)隊(duì)整體充滿家庭般的溫馨歡樂(lè)。有人曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，要想你的員工對(duì)服務(wù)對(duì)象給予關(guān)愛，那么管理者就要對(duì)員工給予關(guān)愛，如我們開展慶生會(huì)，增強(qiáng)科室凝聚力。、做到三強(qiáng)化

一是強(qiáng)化學(xué)習(xí)，提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引病人，以精湛的技術(shù)服務(wù)于病人。在護(hù)理部領(lǐng)導(dǎo)下，我們運(yùn)用多種形式，開辦以“創(chuàng)新服務(wù)理念，提升服務(wù)形象”為主題的員工培訓(xùn)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)，禮儀先行，為了使護(hù)士在日常工作中展示良好的儀容儀表、言行舉止，我們采取全院聽大課、培訓(xùn)禮儀小教員、科室分組訓(xùn)練、模擬表演、人人考核過(guò)關(guān)等形式，使大家在輕松活潑中受到教育，規(guī)范自己的言行舉止。針對(duì)我科護(hù)士新生力量多的特點(diǎn)，抓好年輕護(hù)士教育。利用業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和晨會(huì)時(shí)間，開展讀書報(bào)告會(huì)，介紹國(guó)內(nèi)外醫(yī)院先進(jìn)的服務(wù)理念，和人性化事例，請(qǐng)身邊的典型介紹優(yōu)質(zhì)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和護(hù)患溝通技巧，使廣大護(hù)士樹立“觀念領(lǐng)先，服務(wù)第一”的思想。

我們的服務(wù)對(duì)象是患者，家屬最關(guān)心的是他們能否盡快康復(fù)。因此，如果我們的護(hù)士只有甜美的微笑，溫柔的話語(yǔ)，漂亮的外表，而沒(méi)有過(guò)硬的技術(shù)，不能為患者解除痛苦，家屬也不會(huì)滿意。如靜脈穿刺，在我們科室雖不缺乏高手，但整體水平還有待提高，為此，我們堅(jiān)持崗位練兵，認(rèn)真做好傳幫帶，請(qǐng)年長(zhǎng)護(hù)士談感受，講心得。為年輕護(hù)士提供機(jī)會(huì)。如輪上責(zé)護(hù)，利用休息時(shí)間上責(zé)護(hù)，這樣既練了技術(shù)，又緩解了我科長(zhǎng)期人手不足的壓力。

二是強(qiáng)化執(zhí)行：持續(xù)開展自查、互查、護(hù)士長(zhǎng)督察相互結(jié)合，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范，使之不流于形式。

三是強(qiáng)化改進(jìn)：在正面教育的同時(shí)，以揭短、亮丑為切入點(diǎn)，排查護(hù)理服務(wù)中不規(guī)范行為的活動(dòng)，抓住未落實(shí)的問(wèn)題，追究未落實(shí)的人，強(qiáng)制進(jìn)行改革。、落實(shí)四到位

一是心到位；具有高度的責(zé)任心，絕不漫不經(jīng)心。二是說(shuō)到位，與病人或家屬溝通，做到心理護(hù)理，健康教育，做好解釋工作。三是做到位；包括措施到位，檢查到位，落實(shí)制度到位。四是管理到位，單純開會(huì)、布置任務(wù)而不付諸實(shí)施，無(wú)督促和檢查，必定難以收到良好的效果，只有抓住未落實(shí)的事，追究未落實(shí)的人，才能真正將管理落實(shí)到位。

通過(guò)不斷提升護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，創(chuàng)立了內(nèi)科的護(hù)理品牌。病人滿意度提升。

從服務(wù)內(nèi)容到服務(wù)形式都更具體，更實(shí)在，更全面地滿足了病人健康的需要，得到了病人的認(rèn)同，內(nèi)科全年病人滿意度保持在 90% 以上，在信譽(yù)提高的同時(shí)也發(fā)揮了凝聚市場(chǎng)注意力的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。．形成良好的服務(wù)優(yōu)勢(shì)

服務(wù)水平是醫(yī)院在競(jìng)爭(zhēng)中求發(fā)展懂得根本能力之一，最核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分，在規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們倡導(dǎo)主動(dòng)服務(wù)、感動(dòng)服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)，通過(guò)每位員工的真誠(chéng)服務(wù)來(lái)“感動(dòng)”病人，贏得病人，從而使病人回頭率增加。我 8 科全年共收治病人XXXX人次，2 次以上住院的有XXXX人次，2 次住院率達(dá)XX%，床位利用率XX%，業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng) XX%，醫(yī)療輻射范圍達(dá)XXXXX等地，為我們帶來(lái)了客觀的經(jīng)濟(jì)效益。這些數(shù)據(jù)顯示，病人對(duì)我科的信任度提高，2 次住院病人對(duì)醫(yī)院的醫(yī)療及服務(wù)水平表示相當(dāng)滿意和信任，并表示不但以后有需要還會(huì)選擇我們，而且會(huì)介紹更多病人來(lái)我院就醫(yī)，這樣，形成了良好的就醫(yī)顧客發(fā)展鏈。3 ．贏得良好的社會(huì)效益

通過(guò)我們?nèi)漆t(yī)護(hù)人員的共同努力，我科在社會(huì)上形成了良好的口碑，在行風(fēng)評(píng)議中，深受行評(píng)領(lǐng)導(dǎo)好評(píng)。多次受到縣級(jí)表?yè)P(yáng)，科室護(hù)理單元在全院舉辦的“五心護(hù)理服務(wù)競(jìng)賽”中榮獲一等獎(jiǎng)，并成功地舉辦五心護(hù)理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)介紹現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，年底，我科還被評(píng)為先進(jìn)科室。

親愛的護(hù)理姐妹們，一份耕耘，一份收獲，有付出就一定會(huì)有回報(bào)，讓我們大家用實(shí)際行動(dòng)詮釋南丁格爾的青春格言，讓我們用真誠(chéng)和熱血實(shí)現(xiàn)白衣天使的真正價(jià)值，讓醫(yī)院因?yàn)橛辛宋覀兌院溃?/p>

謝謝大家！

2014年4月18日

第三篇：護(hù)理組先進(jìn)事跡

“一切為病人，急病人所急，想病人所想”是護(hù)理組的服務(wù)宗旨，也是每一位護(hù)士的心愿。全體護(hù)士在護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，以優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)為目標(biāo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，反復(fù)操練搶救技術(shù)，熟練和提高搶救技能，護(hù)理質(zhì)量提高，病人滿意度提升。在縣局質(zhì)量考核工作中，歷年來(lái)都取得較好的成績(jī)，多次被授予“優(yōu)秀窗口科室”，被縣政府授予“巾幗示范崗”；護(hù)理人員獲得“射陽(yáng)縣優(yōu)秀護(hù)士”，“先進(jìn)工作者”的稱號(hào)。

一年來(lái)的工作中，護(hù)理組無(wú)違紀(jì)違反規(guī)、無(wú)嚴(yán)重差錯(cuò)事故，較好地完成了院部簽定的目標(biāo)責(zé)任書，在參與醫(yī)院精神文明建設(shè)中。獲得了醫(yī)院星級(jí)護(hù)士1名、一級(jí)窗口服務(wù)明星5名，各方面評(píng)分名列前茅。

經(jīng)科室討論,特申報(bào)先進(jìn)窗口科室.勤勞務(wù)實(shí)，敬業(yè)愛崗，無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，是她們用真心、熱血和愛心為患者服務(wù)，用真誠(chéng)、勤勞和奉獻(xiàn)回報(bào)社會(huì)，在平凡的崗位上，譜寫了一曲可歌可泣的篇章。，她們首先從抓服務(wù)入手，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)感動(dòng)人，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)留住人。她們加強(qiáng)護(hù)士職業(yè)道德教育，文明規(guī)范用語(yǔ)，開展微笑服務(wù)，護(hù)士與護(hù)士之間，護(hù)士與病人之間見面先問(wèn)好，您好？這簡(jiǎn)單而樸實(shí)的兩個(gè)字，一絲甜甜的微笑頓時(shí)把大家拉在了一起，使患者得到了極大的安慰，使他們感覺到家的溫暖，使他們感到這里的醫(yī)護(hù)人員不是親人，勝似親人。他們?cè)诨颊咧虚_展健康教育，針對(duì)每個(gè)病人的病情、身體狀況、思想狀況向他們講解治療方法、護(hù)理事項(xiàng)、心理護(hù)理、飲食方法、醫(yī)保知識(shí)、出入院結(jié)算辦法、出院指導(dǎo)等事項(xiàng)，讓他們了解自己的病情，積極配合治療。為了使護(hù)理人員掌握更多的健康教育知識(shí)，她們收集整理了30 篇50多萬(wàn)字的健康教育學(xué)習(xí)資料，并打印裝訂成冊(cè)，供大家學(xué)習(xí)。一些老病號(hào)深有感觸地說(shuō)；我得了幾十年的病，真還不知道治病養(yǎng)病還有那么多的學(xué)問(wèn)呢！為了廣泛征求患者的意見了解患者的心聲，她們每月召開一次病人座談會(huì)，虛心聽取病人的意見和建議，掌握他們的思想狀況，及時(shí)解決他們生活中的困難。并且印發(fā)護(hù)士滿意度調(diào)查表，對(duì)群眾滿意高的護(hù)士給予表?yè)P(yáng)，對(duì)群眾反映較強(qiáng)的護(hù)士及時(shí)地給予批評(píng)。激勵(lì)了先進(jìn)，鞭策了后進(jìn)。經(jīng)過(guò)群眾測(cè)評(píng)全科護(hù)士滿意率每次都在 95%以上。內(nèi)科護(hù)理班有十名女護(hù)士組成，年齡最大的兩名護(hù)士馬上就要退休，身體又不好，還有一位剛剛分配來(lái)的學(xué)生，暫時(shí)還不能獨(dú)立工作，科里病號(hào)多，出入院率高，確實(shí)讓人忙得不可開交，可她們兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，腳踏實(shí)地，無(wú)怨無(wú)悔?？评锶耸志o缺，護(hù)士長(zhǎng)經(jīng)常放棄自己的休息時(shí)間頂班加班。老護(hù)士李其秀患有高血壓，一般低壓都超過(guò)100，高壓都超過(guò)200，曾經(jīng)有了，當(dāng)她看到科里人手緊，班次排不開，她就和年輕一樣三班倒，從來(lái)不向領(lǐng)導(dǎo)提條件，要照顧。護(hù)士楊新燕家住在石河子，還有一個(gè)正在吃奶的孩子，她又要往返15公里上下班，又想給孩子喂奶，真是讓她為難，可她忍痛割愛，把孩子留在家中，沒(méi)有請(qǐng)過(guò)一天假，沒(méi)有缺過(guò)一天勤。每次回到家中，看到餓得嗷嗷大叫的孩子，她的心像刀割一樣難受。內(nèi)科護(hù)理班就是這樣一個(gè)精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)求是、無(wú)私奉獻(xiàn)的戰(zhàn)斗集體。走進(jìn)內(nèi)科，我們不僅看到的是醫(yī)護(hù)人員緊張忙碌的場(chǎng)面，在病房，到處都洋溢著一種和諧友愛、溫暖歡樂(lè)的氣息。醫(yī)護(hù)人員堅(jiān)持以人為本，與人為善，平等待患，熱情服務(wù)。她們面帶微笑，說(shuō)話溫和，對(duì)病人無(wú)微不至的關(guān)懷，使患者在病房感受到家的溫暖。20連孤寡老人潘忠元患腦梗塞住進(jìn)內(nèi)科，他無(wú)兒無(wú)女，自己又沒(méi)有錢，連隊(duì)也沒(méi)有派人來(lái)照顧，吃了上頓沒(méi)下頓，連肚子都吃不飽，還治什么病呢？ 這個(gè)科的護(hù)士看在眼里，痛在心上。護(hù)士張荷云家住石河子，每天中午都是從家?guī)э垇?lái)吃，當(dāng)她看到潘忠元沒(méi)吃飯就把自己的火腿腸分給他吃，寧可自己餓一點(diǎn)。護(hù)士莊春紅還買來(lái)牛奶送給病人。護(hù)士長(zhǎng)祁春霞還在自己家中燒上米湯，炒上肉菜給病人送到床前，她們給他打洗臉?biāo)?、洗腳水，為他翻身按摩、端屎端尿、給他洗衣服，在內(nèi)科護(hù)士的精心照理下，潘中元的病情很快恢復(fù)。清潔工小羅家境幾次暈倒在崗位上，可她每次都是吃了，當(dāng)她看到科里人手緊，班次排不開，她就和年輕一樣三班倒，從來(lái)不向領(lǐng)導(dǎo)提條件，要照顧。護(hù)士楊新燕家住在石河子，還有一個(gè)正在吃奶的孩子，她又要往返15公里上下班，又想給孩子喂奶，真是讓她為難，可她忍痛割愛，把孩子留在家中，沒(méi)有請(qǐng)過(guò)一天假，沒(méi)有缺過(guò)一天勤。每次回到家中，看到餓得嗷嗷大叫的孩子，她的心像刀割一樣難受。內(nèi)科護(hù)理班就是這樣一個(gè)精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)求是、無(wú)私奉獻(xiàn)的戰(zhàn)斗集體。走進(jìn)內(nèi)科，我們不僅看到的是醫(yī)護(hù)人員緊張忙碌的場(chǎng)面，在病房，到處都洋溢著一種和諧友愛、溫暖歡樂(lè)的氣息。醫(yī)護(hù)人員堅(jiān)持以人為本，與人為善，平等待患，熱情服務(wù)。她們面帶微笑，說(shuō)話溫和，對(duì)病人無(wú)微不至的關(guān)懷，使患者在病房感受到家的溫暖。20連孤寡老人潘忠元患腦梗塞住進(jìn)內(nèi)科，他無(wú)兒無(wú)女，自己又沒(méi)有錢，連隊(duì)也沒(méi)有派人來(lái)照顧，吃了上頓沒(méi)下頓，連肚子都吃不飽，還治什么病呢？ 這個(gè)科的護(hù)士看在眼里，痛在心上。護(hù)士張荷云家住石河子，每天中午都是從家?guī)э垇?lái)吃，當(dāng)她看到潘忠元沒(méi)吃飯就把自己的火腿腸分給他吃，寧可自己餓一點(diǎn)。護(hù)士莊春紅還買來(lái)牛奶送給病人。護(hù)士長(zhǎng)祁春霞還在自己家中燒上米湯，炒上肉菜給病人送到床前，她們給他打洗臉?biāo)?、洗腳水，為他翻身按摩、端屎端尿、給他洗衣服，在內(nèi)科護(hù)士的精心照理下，潘中元的病情很快恢復(fù)。清潔工小羅家境貧寒，卻偏偏不慎被開水燙傷，這個(gè)科的醫(yī)護(hù)人員主動(dòng)給她捐獻(xiàn)200多塊錢，還給她送去了雞蛋?；颊呖敌藁寄X梗塞、半身不遂，每次來(lái)住院都是護(hù)士用輪椅把他推上推下檢查病情。內(nèi)科醫(yī)護(hù)人員的熱情服務(wù)受到了大家的贊揚(yáng)，他們先后收到各地單位和個(gè)人送來(lái)的錦旗 10 多面，感謝信 8封。在這個(gè)科經(jīng)?？吹接行嵝幕颊邽榱舜鹬x醫(yī)護(hù)人員的照顧，買來(lái)水果、西瓜、糖等食品表示慰問(wèn)，都被他們婉言謝絕了。團(tuán)中離休教師潘春榮在給內(nèi)科的感謝信中說(shuō)；“我在您們內(nèi)科住院的這幾天，身邊的事情尤其使我感動(dòng)，您們很有敬業(yè)精神，----------您們技術(shù)非常嫻熟，服務(wù)態(tài)度好，熱心為病人的事，在你們內(nèi)科隨處可見。我感到這所醫(yī)院是親切的，溫暖的，我的心情是暢快的。謝謝你們?yōu)槊裨旄?，救死扶傷?！比殳徥情L(zhǎng)期臥床病人最易患的倂發(fā)癥，一旦得了褥瘡很難治愈，病人還要遭受很多痛苦，目前，還沒(méi)有快速有效治療褥瘡的辦法。只能依靠勤翻身，勤按摩，使它自己恢復(fù)。為了解除病人的痛苦，她們翻閱大量醫(yī)學(xué)資料，收集民間偏方，后來(lái)在張仲景創(chuàng)立的“苦酒湯”和中醫(yī)用雞蛋內(nèi)皮治療潰瘍不斂方法中得到啟示，創(chuàng)立了雞蛋內(nèi)皮治療褥瘡法。她們把蛋清敷在褥瘡患處，然后把雞蛋內(nèi)膜與雞蛋殼剝開，用直徑大約4—5公分的雞蛋內(nèi)膜帖在涂有蛋清的患處，一天換一次，一般一到兩天就可痊愈。她們經(jīng)過(guò)十幾位患者的臨床應(yīng)用，的確起到了操作簡(jiǎn)單、成本低廉、潰瘍面恢復(fù)快、不易復(fù)發(fā)的效果。用土辦法解決了大問(wèn)題。他們正在收集相關(guān)資料，拿出更加充實(shí)的理論依據(jù)和臨床實(shí)踐報(bào)告，把這種方法

第四篇：護(hù)理感控組

護(hù)理感控組

護(hù)理部在完善護(hù)理制度及質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)后于6月23-25日組織全院護(hù)士長(zhǎng)分3個(gè)組對(duì)8個(gè)護(hù)理單元進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量大檢查。下面就護(hù)理質(zhì)量檢查的信息進(jìn)行反饋:(一)主要成績(jī):

一、基護(hù)、危重患者及?？谱o(hù)理組(含手術(shù)室)基護(hù)、危重患者患者護(hù)理檢查情況:

1、成績(jī):各病區(qū)單位清潔、無(wú)異味，各項(xiàng)護(hù)理措施到位，無(wú)護(hù)理并發(fā)癥。各項(xiàng)治療安排到位，護(hù)理記錄真實(shí)、及時(shí)。各科?？谱o(hù)理基本到位，抽查、抽考回答熟練。

2、存在問(wèn)題:1)個(gè)別科室病床下雜物多、床單有血跡;2)個(gè)別患者指甲未剪;3)輸液卡無(wú)護(hù)士簽字，個(gè)別病人無(wú)輸液卡;4)有些科室個(gè)別病人無(wú)床頭卡;5)?？茦I(yè)務(wù)學(xué)習(xí)缺少次數(shù);6)個(gè)別科室危重患者有皮膚受壓表現(xiàn)，床頭卡無(wú)護(hù)理級(jí)別。專科護(hù)理檢查情況:抽查手術(shù)室

1、成績(jī):1)手術(shù)管理質(zhì)量方面:消毒與隔離按要求完成;2)護(hù)理單元管理方面:做到室內(nèi)布局合理，各室清潔，物品擺放有序，能按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)完成本科病人各項(xiàng)護(hù)理工作;3)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)每月一次完成較好;4)急救無(wú)菌物品、各類器械符合消毒要求，急救器械呈備用狀態(tài);5)術(shù)前隨訪、術(shù)后回訪記錄完好。

2、存在問(wèn)題:1)缺乏與臨床溝通制度;2)護(hù)理缺陷改進(jìn)措施不具體;3)急救藥品有缺藥現(xiàn)象;4)各種搶救儀器無(wú)保養(yǎng)記錄。

二、護(hù)理安全、健康教育、急救物品管理檢查組(一)考核人員:琚明霞、梅麗萍、邢莉(二)考核方法:查資料、看現(xiàn)場(chǎng)及與病人溝通(三)考核情況: 護(hù)理安全、健康教育檢查情況:

1、成績(jī):健康教育基本落實(shí)，患者了解相關(guān)疾病知識(shí)。能按規(guī)定每天查對(duì)醫(yī)囑，主要操作履行告知程序。壓瘡管理方面:病人臥位正確舒適，與病情相符。無(wú)褥瘡發(fā)生。護(hù)理缺陷每周有登記、每月有討論分析及防范措施，急救物品質(zhì)量做到定點(diǎn)存放、專人專查、每天清查，有交接班記錄。搶救設(shè)備呈備用狀態(tài)、婦產(chǎn)科有搶救備用瘡，護(hù)士長(zhǎng)每周對(duì)急救物品管理有檢查記錄。

2、存在問(wèn)題:1)護(hù)理缺陷雖有登記，但原因分析不具體;2)急救物品管理有自查記錄但不完整;3)有些住院患者對(duì)管床護(hù)士及科室護(hù)士長(zhǎng)不能“對(duì)上號(hào)”;4)健康教育無(wú)雙向簽字、無(wú)電話回訪記錄，個(gè)別患者健康教育記錄未簽字;5)個(gè)別科室急救物品不清潔，非應(yīng)急狀態(tài)，急救物品交班不全;6)個(gè)別科室無(wú)菌包未注明物品名稱、失效期及責(zé)任人。

急救物品管理檢查情況:檢查急診科

1、成績(jī):能按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)完成本科病人各項(xiàng)護(hù)理工作，安全設(shè)置規(guī)范、擺放整齊、清潔，輸液病人管理規(guī)范，注射后的注射器、針頭、輸液器能按醫(yī)療廢物處理規(guī)范進(jìn)行處理。急救物品管理標(biāo)識(shí)醒目、清晰、專人管理、每天交接并記錄。護(hù)士長(zhǎng)每周自查并記錄。護(hù)理安全管理能嚴(yán)格執(zhí)行“三查七對(duì)”制度，藥品過(guò)敏皮試履行告知并簽字。

2、存在問(wèn)題:1)輸液卡簽字不完整;2)工作人員上班未戴帽子;3)急救物品登記不全。

三、護(hù)理單元、換藥室、產(chǎn)房質(zhì)量管理檢查組(一)考核人員:洪雪桂、黃珍貴、胡慧

(二)考核方法:抽查相關(guān)資料、看現(xiàn)場(chǎng)及與病人溝通(三)考核情況: 護(hù)理單元檢查情況:

1、成績(jī):1)護(hù)理單元管理能按照標(biāo)準(zhǔn)完成本科病人各項(xiàng)護(hù)理工作，各室物品擺放規(guī)范;2)工作儀表符合要求、能熱情接待病人，經(jīng)常巡視病房，與患者有良好的溝通;3)科室業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、護(hù)理查房能基本做到每月一次;3)產(chǎn)房有獨(dú)立區(qū)域，標(biāo)記明顯，能嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度;4)胎心監(jiān)護(hù)儀、產(chǎn)床器械臺(tái)等有專人保管，按標(biāo)準(zhǔn)放置，完好備用;5)換藥室清潔、整齊，無(wú)菌物品管理基本規(guī)范，空氣消毒每日一次，消毒液定期更換，各種物品、器材、持物鉗每周滅菌有登記。

2、存在問(wèn)題:1)換藥室規(guī)章制度不全;2)無(wú)菌鑷子筒內(nèi)有兩把鑷子;3)病房管理不規(guī)范、雜物多;4)個(gè)別科室治療室內(nèi)放置摩托車(綜合科);5)外二科換藥室消毒液名稱及更換日期不明。供應(yīng)室檢查情況

1、成績(jī):1)科室工作人員能按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)完成本科工作，各種物品擺放有序，室間清潔、整齊，工作人員儀表規(guī)范;高壓滅菌人員持證上崗，較熟練掌握操作程序。護(hù)理缺陷登記齊全，按規(guī)定進(jìn)行消毒、無(wú)菌效果監(jiān)測(cè)，無(wú)菌物品在有效期內(nèi)定期消毒，物品分類存放。

2、存在問(wèn)題:1)物品下收、下送不及時(shí)，登記不全;2)與臨床科室及相關(guān)部門的協(xié)調(diào)無(wú)記錄，無(wú)向臨床征求意見的記錄;3)消毒安全防范措施不全，高壓滅菌鍋保養(yǎng)無(wú)記錄;4)護(hù)理信息填寫不詳細(xì)。

1、護(hù)理質(zhì)量管理方案與考評(píng)機(jī)制逐步完善。醫(yī)院管理評(píng)審的等級(jí)創(chuàng)建是全院重點(diǎn)工作之一，圍繞醫(yī)院總體目標(biāo)和工作重點(diǎn)，護(hù)理線在院創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組指導(dǎo)下，年初制訂了全院護(hù)理管理方案及護(hù)理工作計(jì)劃，安排了本季度各項(xiàng)護(hù)理工作，提出了一月、二月、三月工作重點(diǎn)及每周工作規(guī)范記錄;完成了一月、二月、三月護(hù)理質(zhì)量考核與評(píng)價(jià);各科護(hù)理單元能對(duì)照評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)逐項(xiàng)逐條進(jìn)行落實(shí);堅(jiān)持了三基三嚴(yán)培訓(xùn)制度，進(jìn)行了全院護(hù)理人員理論考試與操作考核，本季度共有120余人次參加全院護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);手術(shù)室、供應(yīng)室、急診科等特殊科室基本達(dá)到管理要求。

2、醫(yī)療安全核心制度進(jìn)一步落實(shí)。護(hù)理安全管理方面重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)護(hù)理缺陷、差錯(cuò)事故及護(hù)理安全防范措施的管理:1)一季度堅(jiān)持了護(hù)理業(yè)務(wù)查房、護(hù)理病歷討論、護(hù)理安全大檢查，累計(jì)組織了12次護(hù)士長(zhǎng)夜查房，重點(diǎn)檢查危重患者病情觀察與護(hù)理，護(hù)理文書書寫質(zhì)量，護(hù)理核心制度與崗位職責(zé)落實(shí)情況。2)規(guī)范了病人請(qǐng)假外出與自行外出、藥物過(guò)敏試驗(yàn)與注射的告知及簽字。3)加強(qiáng)了壓瘡護(hù)理管理。根據(jù)對(duì)危重患者先進(jìn)行的皮膚完整性評(píng)估情況再填寫難免壓瘡申報(bào)表或發(fā)生壓瘡上報(bào)評(píng)價(jià)表，本季度難免壓瘡申報(bào)1例，經(jīng)過(guò)積極的預(yù)防未發(fā)生壓瘡。4)一月份重新學(xué)習(xí)護(hù)理病歷書寫要求，各科質(zhì)控員對(duì)歸檔前病例逐份檢查，并且每周抽查5份在院病歷，通過(guò)這些舉措，保證了護(hù)理文書書寫質(zhì)量。5)床頭卡、輸液卡填寫等能較好地落實(shí)查對(duì)制度。

3、合理分工，護(hù)理質(zhì)量管理目標(biāo)責(zé)任化。由于各科護(hù)理單元改變以往的排班方式，安排了責(zé)護(hù)班，因此基礎(chǔ)護(hù)理工作有了很大的改觀，健康教育覆蓋率符合要求;基礎(chǔ)護(hù)理、危重患者護(hù)理、?？谱o(hù)理、健康教育等能做到周有自查、月有小結(jié);標(biāo)本送檢、陪檢陪送得到加強(qiáng);急救物品管理能做到定期檢查、定人管理、定點(diǎn)存放、班班交接、認(rèn)真記錄。

4、規(guī)范消毒管理，加強(qiáng)醫(yī)療廢棄物處理。各科都能嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度，按無(wú)菌技術(shù)操作常規(guī)進(jìn)行操作。醫(yī)療廢棄物的處理方面對(duì)一次性廢棄物品的處理，能認(rèn)真執(zhí)行毀形、消毒、回收等環(huán)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)。各科室能將垃圾進(jìn)行分類放置，由專人每天收集感染性廢物，并立即送往焚燒且有記錄。

5、疫情、院感監(jiān)測(cè)力度強(qiáng)。放射科、檢驗(yàn)科、臨床科室在發(fā)現(xiàn)法定傳染病例后都能在24小時(shí)內(nèi)上報(bào)。院感管理方面能開展綜合性和目標(biāo)性監(jiān)測(cè)，并深入到各科督查和到病案室進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)病例及時(shí)上報(bào)。(二)存在問(wèn)題

1、護(hù)理安全措施及應(yīng)急預(yù)案尚未落實(shí)，無(wú)菌物品管理上存在無(wú)責(zé)任人，無(wú)名稱，無(wú)失效期等“三無(wú)”現(xiàn)象;健康教育還有缺陷，如無(wú)工休會(huì)記錄及住院患者滿意度問(wèn)卷調(diào)查;個(gè)別科室基礎(chǔ)護(hù)理不到位，如患者指甲未剪，輸液卡上無(wú)簽名、無(wú)滴速。

2、換藥室、治療室、產(chǎn)房等保潔區(qū)域制度未上墻，每周大掃除無(wú)記錄;供應(yīng)室消毒包中有個(gè)別包沒(méi)有消毒日期及責(zé)任人。

3、有少數(shù)科室紫外線登記本沒(méi)有燈管累計(jì)時(shí)間，沒(méi)有燈管擦拭記錄。(三)整改措施

1、認(rèn)真落實(shí)護(hù)理質(zhì)量監(jiān)控。護(hù)理部將加大力度，按照規(guī)定深入科室進(jìn)行質(zhì)控;并盡快將護(hù)理制度、崗位職責(zé)、工作流程、應(yīng)急預(yù)案等集成分發(fā)到各科護(hù)士手中，并組織學(xué)習(xí)與演練;此外還要召開急診科、供應(yīng)室護(hù)士長(zhǎng)專題會(huì)議，討論如何加強(qiáng)科內(nèi)管理，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行雙向反饋，督促整改。

2、制定住院患者滿意度問(wèn)卷調(diào)查表，發(fā)放工休座談會(huì)記錄本，督促各科護(hù)理單元遵照?qǐng)?zhí)行。

3、聯(lián)系感控、后勤等股室，對(duì)無(wú)菌物品、重點(diǎn)保潔區(qū)域的進(jìn)行規(guī)范化管理。另外對(duì)消毒滅菌工作要加強(qiáng)監(jiān)督

第五篇：護(hù)理組工作總結(jié)2

、= 2017護(hù)理組工作總結(jié)

2017年全體護(hù)理人員在院領(lǐng)導(dǎo)重視及領(lǐng)導(dǎo)下，本著“一切以病人為中心，一切為病人”的服務(wù)宗旨，較好的完成了各項(xiàng)護(hù)理工作，取得了較好的成績(jī)?，F(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

一、認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度

嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度是提高護(hù)理質(zhì)量，確保安全醫(yī)療的根本保證。

1、護(hù)理組重申了各級(jí)護(hù)理人員職責(zé)，明確了護(hù)理工作制度，護(hù)士各盡其職，杜絕了病人自換吊瓶，自拔針的不良現(xiàn)象。

2、堅(jiān)持了查對(duì)制度：(1)要求醫(yī)囑班班查對(duì)，并有記錄;(2)護(hù)理操作時(shí)要求三查十對(duì);(3)堅(jiān)持填寫輸液卡，一年來(lái)未發(fā)生大的護(hù)理差錯(cuò)

3、堅(jiān)持床頭交接班制度及晨間護(hù)理，預(yù)防了并發(fā)癥的發(fā)。

二、加強(qiáng)護(hù)理人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)

1、繼續(xù)落實(shí)護(hù)士行為規(guī)范，在日常工作中落實(shí)護(hù)士文明用語(yǔ)50句。

2、繼續(xù)開展健康教育，對(duì)住院病人發(fā)放滿意度調(diào)查表，(定期或不定期測(cè)評(píng))滿意度調(diào)查結(jié)果均在95%以上，并對(duì)滿意度調(diào)查中存在的問(wèn)題提出了整改措施.3、每月科室定期征求病人意見，對(duì)病人提出的要求給予最大程度的滿足。

4、對(duì)新分配的護(hù)士進(jìn)行崗前職業(yè)道德教育、規(guī)章制度、護(hù)士行為規(guī)范教育及護(hù)理基礎(chǔ)知識(shí)、?？浦R(shí)、護(hù)理技術(shù)操作考核，合格者給予上崗。

三、提高護(hù)理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)

1、對(duì)在職人員進(jìn)行三基培訓(xùn)，并組織理論考試。

2、與醫(yī)務(wù)科辦公室合作，聘請(qǐng)上級(jí)專家授課，以提高專業(yè)知識(shí)。

3、護(hù)理組對(duì)全院護(hù)士分組進(jìn)行了護(hù)理技術(shù)操作考核：靜脈輸液、吸氧;心肺復(fù)蘇、吸氧、無(wú)菌操作。4、10月份至11月份對(duì)今年進(jìn)院的2名新護(hù)士進(jìn)行了崗前培訓(xùn)，內(nèi)容為基礎(chǔ)護(hù)理與?？谱o(hù)理知識(shí)。

5、全院有6名護(hù)士.有2名護(hù)士準(zhǔn)備參加今年的護(hù)理職稱考試.有2名新護(hù)士分別于10月份和12月份上崗工作.一人均已按照崗前培訓(xùn)要求去培訓(xùn)考核、準(zhǔn)入上崗。另一人正在帶教中。有2名護(hù)士于12月份休產(chǎn)假。目前有4名在職護(hù)士工作.四、加強(qiáng)了院內(nèi)感染管理

1、嚴(yán)格執(zhí)行了院內(nèi)管理領(lǐng)導(dǎo)小組制定的消毒隔離制度。

2、科室堅(jiān)持了每天對(duì)治療室、換藥室進(jìn)行紫外線消毒，并記錄，每周對(duì)紫外線燈管用酒精進(jìn)行除塵處理，并記錄，每半年對(duì)紫外線強(qiáng)度進(jìn)行監(jiān)測(cè)。

3、一次性用品使用后各病區(qū)均能及時(shí)毀形，浸泡，集中處理，并定期檢查督促，對(duì)各種消毒液濃度定期測(cè)試檢查堅(jiān)持晨間護(hù)理一床一中一濕掃。

4、各病區(qū)治療室、換藥室均能堅(jiān)持消毒液拖地每日二次，病房?jī)?nèi)定期用消毒液拖地出院病人床單進(jìn)行了終末消毒(清理床頭柜，并用消毒液擦拭)。

5、消毒室嚴(yán)格執(zhí)行了高壓鍋滅菌前BD試驗(yàn)檢測(cè)記錄要求，無(wú)菌包內(nèi)包外均用了化學(xué)指示卡。

6、消毒室今年10月份進(jìn)行了結(jié)構(gòu)改造，分區(qū)明確更加合理地開展消毒工作。

五、護(hù)理人員較出色的完成護(hù)理工作

1、堅(jiān)持了以病人為中心，以質(zhì)量為核心，為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨，深入開展了以病人為中心的健康教育，通過(guò)發(fā)放健康教育手冊(cè)，以及通過(guò)護(hù)士的言傳身教，讓病人熟悉掌握疾病防治，康復(fù)及相關(guān)的醫(yī)療，護(hù)理及自我保健等知識(shí)。

2、全年共收治了住院病人433人，其中內(nèi)科367人，外科66人。門診輸液人次達(dá)到2000多人。門診業(yè)務(wù)56716.94，住院業(yè)務(wù)117325.58。同比去年業(yè)務(wù)有所增長(zhǎng)。

六、存在問(wèn)題

1、個(gè)別護(hù)士素質(zhì)不高，無(wú)菌觀念不強(qiáng)。

2、整體護(hù)理尚處于摸索階段，護(hù)理文書書寫欠規(guī)范。

3、由于護(hù)理人員較少，基礎(chǔ)護(hù)理不到位，4、病房管理人員水平較差，管理尚不盡人意。

5.院感知識(shí)淺薄.防護(hù)意識(shí)差.一年來(lái)護(hù)理工作由于院領(lǐng)導(dǎo)和各科室人員的重視、支持和幫助，在護(hù)理質(zhì)量、職業(yè)道德建設(shè)上取得了一定成績(jī)，但也存在一定缺點(diǎn)，有待進(jìn)一步改善。

七.2018年針對(duì)以上存在問(wèn)題的整改措施和工作計(jì)劃 如下；

一、保證措施：

1、加強(qiáng)基礎(chǔ)理論知識(shí)的培訓(xùn)，使護(hù)理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高，每月組織一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，內(nèi)容包括三基基礎(chǔ)理論，護(hù)理操作.應(yīng)急演練.院感知識(shí).狂苗知識(shí)，供應(yīng)室消毒規(guī)范等并進(jìn)行培訓(xùn)后考核.2、加強(qiáng)護(hù)理專業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn)，特別是留置針的使用，提高靜脈穿刺成功率.3、加強(qiáng)護(hù)理操作規(guī)范，嚴(yán)格無(wú)菌操作及查對(duì)制度，提高護(hù)理質(zhì)量。

4、認(rèn)真做好基礎(chǔ)護(hù)理，使護(hù)理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔，無(wú)異味，無(wú)污跡，物品擺設(shè)整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀察病情，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。

5、努力改善服務(wù)態(tài)度，讓患者從心里滿意把病人的滿意作為我們工作的最終目標(biāo)，盡可能為病人提供方便。決不允許與病人發(fā)生爭(zhēng)吵。

6.搞好科室團(tuán)結(jié)，加強(qiáng)自身協(xié)作、協(xié)調(diào)能力，共同呵護(hù)護(hù)理隊(duì)伍這個(gè)小團(tuán)體。對(duì)于護(hù)理工作我們管理水平不足和有限.離預(yù)想的目標(biāo)還有一定的距離，我們一定克服困難.再接再勵(lì)把護(hù)理工作做到更好.7.加強(qiáng)院感知識(shí)培訓(xùn)，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院感染制度，預(yù)防和控制院內(nèi)感染的發(fā)生

加強(qiáng)醫(yī)院感染的知識(shí)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)醫(yī)院感染管理辦法，采取行之有效的措施，防止院內(nèi)感染的暴發(fā)和流行。嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度、無(wú)菌技術(shù)操作規(guī)程，做好消毒與滅菌工作，采取合理的診斷治療方法和規(guī)范抗生素的合理使用。醫(yī)護(hù)人員做好自身防護(hù)，防止針刺傷和其他利器損傷。

2018主要工作計(jì)劃目標(biāo)； 1、2018年護(hù)理事故發(fā)生率為零。

2.基礎(chǔ)護(hù)理理論知識(shí)考核成績(jī)平均分＞70分。

3.護(hù)理技術(shù)操作考核成績(jī)平均分＞90分。4.、靜脈穿刺成功率＞90%。

5.急救物品完好率達(dá)100%

6.護(hù)理文件書寫合格率≥90%

7.一人一針一管一用滅菌合格率達(dá)100%

8..常規(guī)器械消毒滅菌合格率100%

9.醫(yī)院院感知識(shí)培訓(xùn)率達(dá)90%

10.病人對(duì)護(hù)理工作滿意度為＞95%。

護(hù)理組：趙玲仙2018年 1月