第一篇：陽(yáng)信縣人民醫(yī)院以優(yōu)質(zhì)服務(wù)暖人心

陽(yáng)信縣人民醫(yī)院以優(yōu)質(zhì)服務(wù)暖人心

“多虧單醫(yī)生、程護(hù)士長(zhǎng)熱情周到的服務(wù)，我的病才恢復(fù)得這么快，她們真是我們患者的親人?！?月12日，正在我院內(nèi)二科住院的范大爺告訴記者，他們被醫(yī)務(wù)人員的熱情服務(wù)和敬業(yè)精神征服了。2月5日，72歲的范大爺因腦血管病住進(jìn)了內(nèi)二科。住院一周來的所見所聞讓范大爺對(duì)醫(yī)院留下了深刻的印象。在病房里打吊針時(shí)，有什么問題按一下按鈴，護(hù)士馬上就會(huì)來到你的身旁；覺得頭癢時(shí)護(hù)士就及時(shí)給洗頭；護(hù)士隨時(shí)叮囑要注意生活起居及飲食方面的問題，更學(xué)會(huì)了很多健康知識(shí)??“雖然都是些細(xì)微的小事情，但讓我們感覺到了醫(yī)院對(duì)患者無微不至的關(guān)愛?！?/p>

能得到群眾如此好的評(píng)價(jià)，是我院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)的結(jié)果。去年10月份以來，率先在內(nèi)、外科啟動(dòng)了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范活動(dòng)，按照以病人為中心的服務(wù)理念，為患者提供集治療、護(hù)理、心理咨詢、健康指導(dǎo)為一體的綜合服務(wù)，真正做到把基礎(chǔ)護(hù)理做實(shí)，把專科護(hù)理做精。醫(yī)院投入資金把原有的白色床單被套更換成更為人性化的藍(lán)色，為病人提供溫馨的住院環(huán)境。在護(hù)理中，要求醫(yī)護(hù)人員做到對(duì)病人來有迎聲，問有答聲，走有送聲，全力打造一個(gè)具有強(qiáng)大親和力的優(yōu)質(zhì)護(hù)理平臺(tái)。要求責(zé)任護(hù)士要熱情接待病人，主動(dòng)向病人或者家屬介紹病區(qū)環(huán)境、作息時(shí)間、規(guī)章制度及主治醫(yī)師等，及時(shí)發(fā)放護(hù)患聯(lián)系卡，了解病人入院后的心理狀態(tài)與需求。其次要交待特殊用藥、飲食種類及各種檢查注意事項(xiàng)、手術(shù)目的、手術(shù)大致經(jīng)過、安慰鼓勵(lì)病人，做好健康指導(dǎo)和心理護(hù)理；病人服藥時(shí)做到送藥到手，看服入口，服后再走。在住院期間，護(hù)士要主動(dòng)給病人洗臉、洗頭、梳頭、剪指甲、協(xié)助更換臥位、協(xié)助更衣等基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目。堅(jiān)持每日向病人發(fā)放費(fèi)用清單，讓患者明白消費(fèi)，對(duì)于不清楚的問題，及時(shí)給予滿意解答。

通過這些細(xì)致的親情化護(hù)理服務(wù)工作，醫(yī)護(hù)人員以愛心、細(xì)心、耐心和責(zé)任心服務(wù)于患者，使患者感受到了醫(yī)院護(hù)理服務(wù)的改善，拉近了護(hù)患距離，也最大限度地滿足了病人生理、心理需求，在無形中有效預(yù)防了差錯(cuò)事故的發(fā)生。據(jù)護(hù)理部司主任介紹，示范活動(dòng)開展3個(gè)多月來，已有1300余名病人接受了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，病人滿意度達(dá)98%以上，醫(yī)院已收到各類感謝信或錦旗30余次。（方占明）

第二篇：和諧計(jì)生促發(fā)展 優(yōu)質(zhì)服務(wù)暖人心

和諧計(jì)生促發(fā)展 優(yōu)質(zhì)服務(wù)暖人心

---**街道**社區(qū)計(jì)劃生育工作紀(jì)實(shí) **街道**社區(qū)成立于200*年，面積**平方公里，現(xiàn)有總?cè)丝?*000人，常住已婚育齡婦女***人，全員流動(dòng)人口***人（已婚流動(dòng)人口***人）。社區(qū)位于**市市中心，轄區(qū)內(nèi)駐有市委、軍分區(qū)等**個(gè)企事業(yè)單位，下轄*個(gè)資產(chǎn)管理委員會(huì)，**個(gè)居民小區(qū)，屬于典型的城市社區(qū)。隨著近年經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展，人口也隨之快速膨脹，特別是流動(dòng)人口呈現(xiàn)出流動(dòng)數(shù)量大、流動(dòng)頻率高、流動(dòng)區(qū)域廣的特點(diǎn)，人口計(jì)生工作形勢(shì)復(fù)雜。**社區(qū)針對(duì)當(dāng)前工作實(shí)際，在市、區(qū)計(jì)生部門的指導(dǎo)幫助下，在辦事處計(jì)生辦的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，準(zhǔn)確定位，真正體現(xiàn)“六個(gè)融入”，走出了一條適合自己的具有實(shí)際成效的城市和流動(dòng)人口計(jì)生管理服務(wù)新路子。

一、統(tǒng)籌規(guī)劃，把人口計(jì)生工作融入經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展全局。**社區(qū)針對(duì)城市和流動(dòng)人口計(jì)生工作面臨的新形勢(shì)，準(zhǔn)確把握人口計(jì)生工作的性質(zhì)、特點(diǎn)和規(guī)律，實(shí)現(xiàn)“三個(gè)納入”。即把人口計(jì)生工作納入社區(qū)全年重點(diǎn)工作整體推進(jìn)，把人口責(zé)任目標(biāo)納入社區(qū)工作計(jì)劃統(tǒng)一安排，將人口計(jì)生工作納入綜治、衛(wèi)生、社會(huì)保障等基層工作“大聯(lián)勤”，實(shí)現(xiàn)齊抓共管。2012年，街道斥資**余萬元為**社區(qū)建立了社區(qū)綜合服務(wù)中心，為計(jì)生工作開辟了專門的服務(wù)窗口，并配備了微機(jī)等現(xiàn)代化辦公設(shè)備，還在二樓開辟了專門的咨詢?cè)\療室，為群眾提供多層次高質(zhì)量的服務(wù)。

二、加強(qiáng)宣傳，把人口計(jì)生宣傳教育融入城市社區(qū)文化建設(shè)。**社區(qū)緊緊圍繞社會(huì)管理體制改革方面的新進(jìn)展，堅(jiān)持以人為本，融政策性、知識(shí)性、服務(wù)性于一體，既充分利用墻報(bào)、標(biāo)語(yǔ)、宣傳畫等傳

統(tǒng)宣傳渠道方式，又把QQ群、微博等現(xiàn)代信息技術(shù)溶入其中，開展溫馨化、個(gè)性化、咨詢式宣傳教育服務(wù)。以社區(qū)駐地為中心點(diǎn)，建立社區(qū)文化陣地，宣傳計(jì)生法規(guī)、優(yōu)惠政策、免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目和群眾的權(quán)利義務(wù)，并以社區(qū)文體志愿者活動(dòng)隊(duì)伍為依托，開展形式多樣的群眾性文體娛樂活動(dòng)，倡導(dǎo)文明的婚育生活方式，提高了群眾依法約束婚育行為的自覺性，為城市和流動(dòng)人口計(jì)生工作開展創(chuàng)造良好環(huán)境。

三、關(guān)注民生，把人口計(jì)生利益導(dǎo)向融入改善民生和完善社會(huì)保障全局。**社區(qū)根據(jù)社區(qū)實(shí)際情況，把勞動(dòng)保障、扶貧幫困、優(yōu)撫救助等工作和人口計(jì)生工作有機(jī)結(jié)合。落實(shí)城鎮(zhèn)失業(yè)、無業(yè)人員獨(dú)生子女父母獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)和企業(yè)職工獨(dú)生子女父母退休一次性養(yǎng)老補(bǔ)助等法定獎(jiǎng)勵(lì)政策；把計(jì)生利導(dǎo)政策與城鎮(zhèn)居民養(yǎng)老、醫(yī)療保險(xiǎn)制度進(jìn)行對(duì)接，突出對(duì)計(jì)生家庭的獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)，讓計(jì)生家庭得到實(shí)實(shí)在在的實(shí)惠；落實(shí)國(guó)家政策規(guī)定的計(jì)劃生育、生殖健康基本項(xiàng)目免費(fèi)制度；開展避孕節(jié)育、優(yōu)生優(yōu)育、生殖保健等項(xiàng)技術(shù)咨詢和藥具隨訪服務(wù)，督促服務(wù)對(duì)象落實(shí)適宜的避孕節(jié)育措施；在流動(dòng)人口中積極開展生育關(guān)懷、便民維權(quán)等服務(wù)，在入托、入學(xué)、就業(yè)等方面切實(shí)維護(hù)流動(dòng)人口的合法權(quán)益，幫助他們解決工作和生活中遇到的困難。

四、健全組織，把人口計(jì)生管理服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)融入城市社區(qū)基層組織建設(shè)和社會(huì)管理網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。**社區(qū)不斷完善社區(qū)計(jì)生工作人員職責(zé)以及各項(xiàng)管理服務(wù)工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，把轄區(qū)劃分為*個(gè)責(zé)任區(qū)，每個(gè)責(zé)任區(qū)明確一名社區(qū)工作人員為責(zé)任人，并配備兩名專職計(jì)生網(wǎng)絡(luò)協(xié)管員，全面掌握育齡人群分布和房屋居住情況，做到姓名、年齡、流向地（戶籍地）、生育節(jié)育、從業(yè)狀況、流出時(shí)間（流入時(shí)間）、聯(lián)系方式等“七個(gè)清楚”，并錄入微機(jī)，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)管理。社區(qū)與居民小

區(qū)的物業(yè)公司簽訂責(zé)任狀，物業(yè)公司和小區(qū)內(nèi)各樓道長(zhǎng)簽訂責(zé)任狀，形成了社區(qū)、物業(yè)公司、樓道長(zhǎng)三級(jí)共管的管理模式。依托社區(qū)綜合服務(wù)中心，加強(qiáng)社區(qū)人口計(jì)生文化陣地建設(shè)，進(jìn)一步筑牢了人口計(jì)生管理服務(wù)基層組織網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)。

五、整合資源，把人口計(jì)生技術(shù)服務(wù)融入社區(qū)公共衛(wèi)生事業(yè)。**社區(qū)按照“資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、依托社區(qū)、服務(wù)于民”的原則，整合利用轄區(qū)內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)在預(yù)防、醫(yī)療、保健、康復(fù)、健康教育、計(jì)生技術(shù)服務(wù)等方面的資源。專門聘請(qǐng)了**市第四人民醫(yī)院的心理專家，設(shè)立了“健康咨詢室”，定期為轄區(qū)育齡婦女開展心理咨詢服務(wù)。聘請(qǐng)東昌府區(qū)婦幼保健院的專家，定期開展“生殖健康”、“親子教育”等為主題的講座，對(duì)育齡群眾講解產(chǎn)前及產(chǎn)后的生殖健康、家庭護(hù)理等必要的知識(shí)。實(shí)現(xiàn)了計(jì)生、衛(wèi)生資源優(yōu)化配置，推進(jìn)了基本公共衛(wèi)生服務(wù)均等化。

六、信息引導(dǎo)，把計(jì)生信息化建設(shè)融入政府統(tǒng)一的社會(huì)信息化建設(shè)。**社區(qū)充分利用全省計(jì)生信息平臺(tái)，逐步落實(shí)以房管人、以業(yè)管人、以信息管人等措施，通過行業(yè)組織、社會(huì)組織、部門配合等方式，加強(qiáng)信息采集變更、分類管理、親情服務(wù)等綜合管理，不斷提高信息化管理服務(wù)水平。充分利用社區(qū)綜合服務(wù)大廳，探索與公安、民政、勞動(dòng)保障等部門的人口信息共享，努力實(shí)現(xiàn)戶籍遷移、出生落戶、失業(yè)和就業(yè)登記、孕期查體和保健、低保辦理等“一站式”服務(wù)。

在今后的工作中，**社區(qū)將進(jìn)一步統(tǒng)一思想，振奮精神，把各項(xiàng)工作措施落實(shí)到位，堅(jiān)決完成各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，促進(jìn)人口與經(jīng)濟(jì)、社會(huì)的協(xié)調(diào)發(fā)展，努力開創(chuàng)人口與計(jì)生工作的新局面，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)各項(xiàng)事業(yè)又好又快發(fā)展創(chuàng)造良好的人口環(huán)境。

第三篇：創(chuàng)新理念謀發(fā)展 優(yōu)質(zhì)服務(wù)暖人心

創(chuàng)新理念謀發(fā)展 優(yōu)質(zhì)服務(wù)暖人心

——韓張鎮(zhèn)人口和計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作掠影

韓張鎮(zhèn)位于冀魯豫三省交界處，是古老的商品貿(mào)易集散地，國(guó)土面積43平方公里，是傳統(tǒng)的農(nóng)業(yè)鎮(zhèn)，新興的工業(yè)鎮(zhèn)，小城鎮(zhèn)建設(shè)重點(diǎn)鎮(zhèn)。全鎮(zhèn)轄27個(gè)行政村,全鎮(zhèn)總?cè)丝?8859人,已婚育齡婦女8271人。

多年來，我鎮(zhèn)在市、縣人口計(jì)生部門的指導(dǎo)下，堅(jiān)持以人為本，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，以“環(huán)境優(yōu)美、技術(shù)優(yōu)良、服務(wù)優(yōu)質(zhì)，功能齊全、群眾滿意”為標(biāo)準(zhǔn)，充分發(fā)揮“五位一體”的服務(wù)功能，不斷優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，連續(xù)多年被評(píng)為全市人口和計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)鎮(zhèn)。2010年12月，鎮(zhèn)計(jì)劃生育服務(wù)中心被評(píng)為國(guó)家級(jí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范鎮(zhèn)所。

一、加大基礎(chǔ)投入，改善服務(wù)環(huán)境

鎮(zhèn)黨委、政府采取典型引路、穩(wěn)步推進(jìn)的辦法，加大基礎(chǔ)投入，把鎮(zhèn)計(jì)劃生育服務(wù)中心及村級(jí)人口文化大院建設(shè)納入精神文明建設(shè)和村鎮(zhèn)總體規(guī)劃之中。一是投入資金100多萬元建設(shè)了高標(biāo)準(zhǔn)鎮(zhèn)級(jí)計(jì)劃生育服務(wù)中心。為了增加服務(wù)功能，提供溫馨服務(wù)環(huán)境，我們創(chuàng)建綠化地帶1500平方米，制作了關(guān)愛女孩雕像，購(gòu)置了育齡婦女健身的各類器材；創(chuàng)建了寶寶樂園，配備各類兒童玩具及各類教育、營(yíng)養(yǎng)書刊，并安排專人負(fù)責(zé)，使育齡婦女在接受服務(wù)的同時(shí)，孩子能得到有效的照顧，免除了其后顧之憂； 1

設(shè)立了影像室，為等待及陪同人員免費(fèi)播放政策法規(guī)及生殖健康宣傳片；設(shè)立健康教育室，在食品衛(wèi)生角，各種綠色食品與垃圾食品進(jìn)行分類擺放，輔助營(yíng)養(yǎng)書刊，使育齡群眾了解食品知識(shí)，改變膳食習(xí)慣，提高身體素質(zhì)。在孕情展示臺(tái)，以圖片的形式展示孕期各階段的發(fā)育全程，并配有發(fā)育說明及注意事項(xiàng)，使持證對(duì)象接受到最直觀的教育和學(xué)習(xí)。二是在建成夏莊村三星級(jí)文化大院的基礎(chǔ)上，今年又投資10萬余元對(duì)西五樓村進(jìn)行三星級(jí)文化大院的改造工作，目前正在施工中。其余25個(gè)人口文化大院和服務(wù)設(shè)施也分別進(jìn)行了改造和完善，對(duì)育齡群眾能開展經(jīng)常性、規(guī)范化的知識(shí)培訓(xùn)，全面灌輸新型生育文化

二、加強(qiáng)技術(shù)管理，提高服務(wù)質(zhì)量

計(jì)劃生育和生殖健康服務(wù)質(zhì)量是我所的生命線，為提高服務(wù)質(zhì)量，我們狠抓技術(shù)管理、技術(shù)人員培訓(xùn)。我所成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，建立了質(zhì)量責(zé)任制，形成了從所長(zhǎng)到科室，從科室到崗位的技術(shù)質(zhì)量責(zé)任網(wǎng)，逐級(jí)落實(shí)質(zhì)量管理責(zé)任到人。在控制出生人口性別比和醫(yī)療事故管理方面與相關(guān)科室和個(gè)人簽訂了責(zé)任書；規(guī)范了各項(xiàng)工作制度和技術(shù)服務(wù)常規(guī)，嚴(yán)格技術(shù)服務(wù)術(shù)前同意、術(shù)中安全、術(shù)后隨訪制度；規(guī)范了醫(yī)療文書，建立了規(guī)范的病案室。制定了質(zhì)量檢查制度，定期組織服務(wù)質(zhì)量檢查，及時(shí)糾正偏差。每年組織技術(shù)人員去省、市參加技術(shù)培訓(xùn)，大大提高了技術(shù)服務(wù)水 2

平?，F(xiàn)在我所擁有兩名臨床助理醫(yī)師，其余的6名專業(yè)技術(shù)人員也都技術(shù)過硬，全部具有大專以上學(xué)歷。通過努力，我所依法取得了《計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》和《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》，每年都順利通過了衛(wèi)生防疫、環(huán)保監(jiān)測(cè)和藥品監(jiān)督管理等機(jī)構(gòu)的抽檢，從未發(fā)生嚴(yán)重的節(jié)育手術(shù)并發(fā)癥和后遺癥，沒有出現(xiàn)1例醫(yī)療事故。

三、開展宣傳教育，突出特色品牌

為了提升形象，我所圍繞新理念，開展宣傳教育多樣化；一是對(duì)育齡群眾的宣傳教育。開設(shè)宣教室，宣傳避孕節(jié)育政策和知識(shí)，讓群眾知情選擇；組織育齡群眾觀看生殖健康宣傳片，提高自我保健意識(shí)；針對(duì)全鎮(zhèn)的門診對(duì)象，每人增送一份有關(guān)避孕節(jié)育、生殖健康和優(yōu)生優(yōu)育的宣傳資料。二是對(duì)鎮(zhèn)村技術(shù)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)。編寫《韓張鎮(zhèn)村級(jí)計(jì)劃生育專業(yè)知識(shí)百題解答》、《計(jì)劃生育生殖健康教育手冊(cè)》和《基層計(jì)劃生育藥具管理人員手冊(cè)》，定期開展培訓(xùn)活動(dòng)。三是抓好重點(diǎn)人群的計(jì)劃生育教育和重點(diǎn)內(nèi)容的宣傳，對(duì)45周歲以下已婚育齡婦女進(jìn)行“面對(duì)面”的計(jì)劃生育政策法規(guī)、避孕節(jié)育、優(yōu)惠政策的教育培訓(xùn)；四是針對(duì)大齡青少年特別是未婚同居青年，開展生殖健康教育培訓(xùn)；并建立服務(wù)記錄卡和信息檔案，實(shí)行分類教育、分類服務(wù)，跟蹤服務(wù)。五是開展科技信息服務(wù)，為群眾提供科技信息服務(wù)；提供盡可能多的用工信息，幫助群眾實(shí)現(xiàn)再就業(yè)。

四、拓寬服務(wù)領(lǐng)域，廣泛服務(wù)促健康。

以生殖健康進(jìn)家庭優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)為載體，采取問卷調(diào)查、召開座談會(huì)、入戶走訪等形式，向群眾推介我們的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)特點(diǎn)，廣泛采集群眾需求信息，有針對(duì)性的開展生殖保健系列服務(wù)，有效維護(hù)了廣大群眾的身體健康。

（一）信息引導(dǎo)，健康檢查。鎮(zhèn)黨委、政府投入10萬余元，完善了計(jì)生服務(wù)中心內(nèi)部局域網(wǎng)，為27個(gè)行政村全部配備了帶有無線網(wǎng)卡的微機(jī)，健全了鎮(zhèn)、村之間“收集—分析—反饋—落實(shí)”的數(shù)據(jù)傳輸模式；以信息化引導(dǎo)各項(xiàng)管理服務(wù)，將信息化與季度康檢工作相結(jié)合，康檢前通過信息數(shù)據(jù)庫(kù)提取出康檢服務(wù)對(duì)象，實(shí)行分類服務(wù)；康檢中由技術(shù)人員將B超康檢信息及時(shí)錄入到平臺(tái)，通過內(nèi)部局域網(wǎng)傳輸，實(shí)現(xiàn)了檢查與MIS、WIS等信息工作平臺(tái)的有效對(duì)接；康檢后利用信息平臺(tái)將本月人口變動(dòng)情況、清理排查情況及發(fā)放生育證對(duì)象、臨產(chǎn)對(duì)象、施術(shù)對(duì)象等按規(guī)定落實(shí)管理，有針對(duì)性地開展隨訪服務(wù)，既提高了工作效率，又確保了康檢結(jié)果的真實(shí)性。

（二）孕前優(yōu)生，免費(fèi)服務(wù)。以健全的隊(duì)伍和設(shè)施網(wǎng)絡(luò)為依托，與信息化管理服務(wù)相結(jié)合，確保了項(xiàng)目工作整體推進(jìn)。一是通過經(jīng)常性入戶摸底排查，澄清計(jì)劃懷孕夫婦底數(shù)，及時(shí)上傳服務(wù)平臺(tái)。對(duì)參加項(xiàng)目檢查的夫婦實(shí)行“零進(jìn)零出全免費(fèi)，車接車送兩上門”服務(wù)。二是對(duì)早孕及妊娠信息準(zhǔn)確錄入，確保妊娠結(jié)局隨訪質(zhì)量，對(duì)計(jì)劃懷孕夫婦做好早孕隨訪及妊娠結(jié)局隨訪，將異常早期妊娠、不能確認(rèn)疑似不良妊娠結(jié)局及時(shí)報(bào)告縣計(jì)生服務(wù)站，4

及時(shí)進(jìn)行相應(yīng)處置；三是對(duì)計(jì)劃懷孕夫婦的信息資料，做到了隨檢隨錄、準(zhǔn)確全面，確保檔案資料的及時(shí)性、準(zhǔn)確性、有效性。

（三）家保服務(wù)，健康萬家。將開展免費(fèi)孕前優(yōu)生健康檢查工作與實(shí)施中日家庭保健技術(shù)合作項(xiàng)目有機(jī)結(jié)合起來，以三月份康檢為契機(jī)，在過去查環(huán)、查孕服務(wù)的基礎(chǔ)上增加了血壓、血糖、尿常規(guī)及肝、膽、脾、腎等十項(xiàng)查體服務(wù)，向育齡群眾發(fā)放免費(fèi)健康檢查卡，實(shí)行“一站式”服務(wù)。為每位服務(wù)對(duì)象免費(fèi)發(fā)放一個(gè)洗浴盆、一條毛巾、一份清潔保健品，提供“一人一盆一巾”服務(wù)，倡導(dǎo) “一個(gè)婦女一個(gè)盆，洗出文明健康人”良好生活習(xí)慣，實(shí)現(xiàn)了“有病早治、無病早防，幸福一生，快樂一生”，受到社會(huì)各界與廣大群眾廣泛好評(píng)。

功能完善的服務(wù)環(huán)境、技術(shù)精湛的服務(wù)隊(duì)伍、貼心細(xì)致的服務(wù)工作，使我鎮(zhèn)計(jì)生服務(wù)中心成為育齡群眾的溫馨家園，受到了全鎮(zhèn)廣大群眾的一致好評(píng)，群眾對(duì)計(jì)劃生育滿意率達(dá)到98%以上；當(dāng)然，我們還存在很多困難和不足，一是管理水平有待進(jìn)一步提高；二是大型醫(yī)療設(shè)備還不齊全，檢查和治療技術(shù)水平有限；三是醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目有限，制約了服務(wù)中心的發(fā)展。今后，我們將繼續(xù)創(chuàng)新管理體制，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，提高服務(wù)水平，不斷為廣大群眾提供以技術(shù)服務(wù)為重點(diǎn)的計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)，將我所建設(shè)成集計(jì)劃生育、生殖保健、醫(yī)療服務(wù)于一體的綜合服務(wù)中心，為提高群眾生殖健康水平、促進(jìn)人口與計(jì)劃生育事業(yè)發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。

第四篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)暖人心 病人感謝送錦旗

優(yōu)質(zhì)服務(wù)暖人心 病人感謝送錦旗

3月14日，我院內(nèi)科上演溫馨的一幕，患者羅XX和老伴手捧一面繡有“仁心仁術(shù) · 服務(wù)熱情”字樣的錦旗，再三感謝內(nèi)科全體醫(yī)護(hù)人員對(duì)他的精心治療和熱心服務(wù)。

羅XX，男，55歲，揉谷鎮(zhèn)秦豐村人，患者因反復(fù)咳嗽、咳痰、胸悶氣短等癥狀，10多年間曾多次在多家醫(yī)院住院治療，療效不佳。發(fā)病后間斷口服藥物治療，癥狀緩解不明顯。

2018年3月4日又出現(xiàn)口唇發(fā)泔、夜間不能平臥、顏面浮腫等病情加重癥狀來我院治療，來院后李小娥主管醫(yī)生熱情接診、細(xì)致檢查、精心安排并積極向李金翠主任匯報(bào)病情，李金翠主任帶領(lǐng)醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)根據(jù)患者病情制定出具體的治療方案，在治療期間李金翠主任帶領(lǐng)醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)多次下病房，查體并指導(dǎo)治療。經(jīng)過10天的精心治療、悉心照料，羅XX的病情日漸好轉(zhuǎn)并很快痊愈出院。

患者出院后李大夫仍堅(jiān)持做回訪工作，及時(shí)了解患者情況，提醒按時(shí)服藥，定期做檢查，她們始終以“愛心、誠(chéng)心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心”的服務(wù)理念為病人提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提供護(hù)理延伸服務(wù)。

錦旗不僅僅是患者對(duì)內(nèi)科全體醫(yī)護(hù)人員的贊許，更是對(duì)整個(gè)醫(yī)院護(hù)理工作的贊許。常言說“三分治療，七分護(hù)理”，在治療中護(hù)士的辛苦也是不言而喻的，而今天這一面錦旗對(duì)內(nèi)科的全體醫(yī)護(hù)人員來說，份量是不同，它正是對(duì)每一位醫(yī)務(wù)人員一點(diǎn)一滴付出的認(rèn)可和肯定，同時(shí)也是一種鞭策，今后我們將更加盡心做好工作，全心全意為患者服務(wù)、視病人如親人。

第五篇：金郝莊鎮(zhèn)計(jì)生優(yōu)質(zhì)服務(wù)暖人心

金郝莊鎮(zhèn)計(jì)生優(yōu)質(zhì)服務(wù)暖人心

金郝莊鎮(zhèn)黨委、政府堅(jiān)持以人為本，把提高群眾的滿意程度作為檢驗(yàn)計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量和水平的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，不斷加強(qiáng)人文關(guān)懷，充分發(fā)揮服務(wù)職能，著力構(gòu)建“零距離關(guān)懷，心貼心服務(wù)”的計(jì)生優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系，不斷推動(dòng)全鎮(zhèn)人口和計(jì)劃生育工作全面健康發(fā)展。

一、加強(qiáng)人文關(guān)懷，開展計(jì)劃生育隨訪服務(wù)。

在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)組織鎮(zhèn)、村計(jì)生服務(wù)人定期進(jìn)村入戶上門訪視，把計(jì)劃生育宣傳教育、避孕節(jié)育、生殖保健等經(jīng)常性工作落實(shí)到戶頭，讓計(jì)生服務(wù)人員與育齡群眾與 “零距離”，用溫馨的話語(yǔ)或親人的口吻推心置腹說服動(dòng)員，曉以利弊，從而達(dá)到雙方在相互融洽、彼此理解的環(huán)境中把問題解決的目的。

二、創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，開展便民優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

建立完善了以“承諾公開–信息收集–制定計(jì)劃–組織實(shí)施–調(diào)查評(píng)估”為基本流程的優(yōu)質(zhì)服務(wù)運(yùn)行機(jī)制，收集匯總育齡群眾需求信息，開展“便民、為民”優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做到“十上門”，進(jìn)一步拉近與群眾的關(guān)系。就是新婚賀喜上門、孕情檢測(cè)上門、婦科病查治服務(wù)上門、政策法規(guī)宣傳上門、證件發(fā)放送上門、流動(dòng)人口訪視上門、合同管理上門、獎(jiǎng)懲政策兌現(xiàn)上門、少生快富知識(shí)傳授指導(dǎo)上門、計(jì)生特困慰問救助上門。

三、落實(shí)優(yōu)惠政策，開展獎(jiǎng)勵(lì)扶助活動(dòng)。

雙女戶落實(shí)長(zhǎng)效節(jié)育措施后獎(jiǎng)勵(lì)1000余元，獨(dú)生子女每月獎(jiǎng)勵(lì)

10元，符合國(guó)家獎(jiǎng)勵(lì)扶助政策的計(jì)劃生育家庭每年獎(jiǎng)勵(lì)的1000或3000元不等的獎(jiǎng)金.全鎮(zhèn)計(jì)劃生育政策享受對(duì)象，鎮(zhèn)村干部都會(huì)親自上門，全程代理，幫助她們辦理各種相關(guān)手續(xù)，并及時(shí)把各種獎(jiǎng)勵(lì)款項(xiàng)直接打到每位享受計(jì)生獎(jiǎng)勵(lì)家庭提供的銀行賬號(hào)上。

“零距離關(guān)懷，心貼心服務(wù)”工作的開展，不僅溫暖了人心，而且使鎮(zhèn)村干部和廣大育齡群眾心貼的更近、關(guān)系更和諧、相處更融洽，自覺執(zhí)行計(jì)劃生育的行為更主動(dòng)。