第一篇：(高速文苑)收費(fèi)站文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)暖人心

收費(fèi)站文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)暖人心

微笑是一種品質(zhì)，一種修養(yǎng)，是受人擁戴并被廣泛推崇的高尚行為。

自開展“微笑服務(wù)”活動(dòng)以來，滬陜高速潢川收費(fèi)站全體員工在不斷的學(xué)習(xí)和進(jìn)步中，對(duì)微笑服務(wù)有了更深的理解和領(lǐng)悟，把微笑服務(wù)變成了自己的良好習(xí)慣。文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)之花開遍了收費(fèi)站，處處可見真誠的笑臉，時(shí)刻保持微笑服務(wù)，全體員工用文明、優(yōu)質(zhì)的微笑服務(wù)溫暖著過往司乘人員的心。

工作盡責(zé)為司乘人員排憂解難 “想司乘之所想，急司乘之所急”是滬陜高速潢川收費(fèi)站全體員工的一種工作習(xí)慣。他們給每一位過往司乘人員提供熱情服務(wù)，有難必幫，讓每一位司乘人員感受到“在家千日好，離家也不難”關(guān)懷?！巴?，去信陽怎么走？”“同志，有熱水嗎？”“同志，我的車壞了，能幫忙推一下嗎？”

面對(duì)司機(jī)朋友的種種困難，滬陜高速潢川收費(fèi)站的員工們總是盡自己最大努力給予幫助。他們的一言一行塑造了愛崗敬業(yè)、文明服務(wù)的好形象，暖透了無數(shù)過往司乘人員的心田！

第二篇：陽信縣人民醫(yī)院以優(yōu)質(zhì)服務(wù)暖人心

陽信縣人民醫(yī)院以優(yōu)質(zhì)服務(wù)暖人心

“多虧單醫(yī)生、程護(hù)士長熱情周到的服務(wù)，我的病才恢復(fù)得這么快，她們真是我們患者的親人?！?月12日，正在我院內(nèi)二科住院的范大爺告訴記者，他們被醫(yī)務(wù)人員的熱情服務(wù)和敬業(yè)精神征服了。2月5日，72歲的范大爺因腦血管病住進(jìn)了內(nèi)二科。住院一周來的所見所聞讓范大爺對(duì)醫(yī)院留下了深刻的印象。在病房里打吊針時(shí)，有什么問題按一下按鈴，護(hù)士馬上就會(huì)來到你的身旁；覺得頭癢時(shí)護(hù)士就及時(shí)給洗頭；護(hù)士隨時(shí)叮囑要注意生活起居及飲食方面的問題，更學(xué)會(huì)了很多健康知識(shí)??“雖然都是些細(xì)微的小事情，但讓我們感覺到了醫(yī)院對(duì)患者無微不至的關(guān)愛?！?/p>

能得到群眾如此好的評(píng)價(jià)，是我院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)的結(jié)果。去年10月份以來，率先在內(nèi)、外科啟動(dòng)了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范活動(dòng)，按照以病人為中心的服務(wù)理念，為患者提供集治療、護(hù)理、心理咨詢、健康指導(dǎo)為一體的綜合服務(wù)，真正做到把基礎(chǔ)護(hù)理做實(shí)，把?？谱o(hù)理做精。醫(yī)院投入資金把原有的白色床單被套更換成更為人性化的藍(lán)色，為病人提供溫馨的住院環(huán)境。在護(hù)理中，要求醫(yī)護(hù)人員做到對(duì)病人來有迎聲，問有答聲，走有送聲，全力打造一個(gè)具有強(qiáng)大親和力的優(yōu)質(zhì)護(hù)理平臺(tái)。要求責(zé)任護(hù)士要熱情接待病人，主動(dòng)向病人或者家屬介紹病區(qū)環(huán)境、作息時(shí)間、規(guī)章制度及主治醫(yī)師等，及時(shí)發(fā)放護(hù)患聯(lián)系卡，了解病人入院后的心理狀態(tài)與需求。其次要交待特殊用藥、飲食種類及各種檢查注意事項(xiàng)、手術(shù)目的、手術(shù)大致經(jīng)過、安慰鼓勵(lì)病人，做好健康指導(dǎo)和心理護(hù)理；病人服藥時(shí)做到送藥到手，看服入口，服后再走。在住院期間，護(hù)士要主動(dòng)給病人洗臉、洗頭、梳頭、剪指甲、協(xié)助更換臥位、協(xié)助更衣等基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目。堅(jiān)持每日向病人發(fā)放費(fèi)用清單，讓患者明白消費(fèi)，對(duì)于不清楚的問題，及時(shí)給予滿意解答。

通過這些細(xì)致的親情化護(hù)理服務(wù)工作，醫(yī)護(hù)人員以愛心、細(xì)心、耐心和責(zé)任心服務(wù)于患者，使患者感受到了醫(yī)院護(hù)理服務(wù)的改善，拉近了護(hù)患距離，也最大限度地滿足了病人生理、心理需求，在無形中有效預(yù)防了差錯(cuò)事故的發(fā)生。據(jù)護(hù)理部司主任介紹，示范活動(dòng)開展3個(gè)多月來，已有1300余名病人接受了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，病人滿意度達(dá)98%以上，醫(yī)院已收到各類感謝信或錦旗30余次。（方占明）

第三篇：和諧計(jì)生促發(fā)展 優(yōu)質(zhì)服務(wù)暖人心

和諧計(jì)生促發(fā)展 優(yōu)質(zhì)服務(wù)暖人心

---**街道**社區(qū)計(jì)劃生育工作紀(jì)實(shí) **街道**社區(qū)成立于200*年，面積**平方公里，現(xiàn)有總?cè)丝?*000人，常住已婚育齡婦女***人，全員流動(dòng)人口***人（已婚流動(dòng)人口***人）。社區(qū)位于**市市中心，轄區(qū)內(nèi)駐有市委、軍分區(qū)等**個(gè)企事業(yè)單位，下轄*個(gè)資產(chǎn)管理委員會(huì)，**個(gè)居民小區(qū)，屬于典型的城市社區(qū)。隨著近年經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展，人口也隨之快速膨脹，特別是流動(dòng)人口呈現(xiàn)出流動(dòng)數(shù)量大、流動(dòng)頻率高、流動(dòng)區(qū)域廣的特點(diǎn)，人口計(jì)生工作形勢復(fù)雜。**社區(qū)針對(duì)當(dāng)前工作實(shí)際，在市、區(qū)計(jì)生部門的指導(dǎo)幫助下，在辦事處計(jì)生辦的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，準(zhǔn)確定位，真正體現(xiàn)“六個(gè)融入”，走出了一條適合自己的具有實(shí)際成效的城市和流動(dòng)人口計(jì)生管理服務(wù)新路子。

一、統(tǒng)籌規(guī)劃，把人口計(jì)生工作融入經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展全局。**社區(qū)針對(duì)城市和流動(dòng)人口計(jì)生工作面臨的新形勢，準(zhǔn)確把握人口計(jì)生工作的性質(zhì)、特點(diǎn)和規(guī)律，實(shí)現(xiàn)“三個(gè)納入”。即把人口計(jì)生工作納入社區(qū)全年重點(diǎn)工作整體推進(jìn)，把人口責(zé)任目標(biāo)納入社區(qū)工作計(jì)劃統(tǒng)一安排，將人口計(jì)生工作納入綜治、衛(wèi)生、社會(huì)保障等基層工作“大聯(lián)勤”，實(shí)現(xiàn)齊抓共管。2012年，街道斥資**余萬元為**社區(qū)建立了社區(qū)綜合服務(wù)中心，為計(jì)生工作開辟了專門的服務(wù)窗口，并配備了微機(jī)等現(xiàn)代化辦公設(shè)備，還在二樓開辟了專門的咨詢診療室，為群眾提供多層次高質(zhì)量的服務(wù)。

二、加強(qiáng)宣傳，把人口計(jì)生宣傳教育融入城市社區(qū)文化建設(shè)。**社區(qū)緊緊圍繞社會(huì)管理體制改革方面的新進(jìn)展，堅(jiān)持以人為本，融政策性、知識(shí)性、服務(wù)性于一體，既充分利用墻報(bào)、標(biāo)語、宣傳畫等傳

統(tǒng)宣傳渠道方式，又把QQ群、微博等現(xiàn)代信息技術(shù)溶入其中，開展溫馨化、個(gè)性化、咨詢式宣傳教育服務(wù)。以社區(qū)駐地為中心點(diǎn)，建立社區(qū)文化陣地，宣傳計(jì)生法規(guī)、優(yōu)惠政策、免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目和群眾的權(quán)利義務(wù)，并以社區(qū)文體志愿者活動(dòng)隊(duì)伍為依托，開展形式多樣的群眾性文體娛樂活動(dòng)，倡導(dǎo)文明的婚育生活方式，提高了群眾依法約束婚育行為的自覺性，為城市和流動(dòng)人口計(jì)生工作開展創(chuàng)造良好環(huán)境。

三、關(guān)注民生，把人口計(jì)生利益導(dǎo)向融入改善民生和完善社會(huì)保障全局。**社區(qū)根據(jù)社區(qū)實(shí)際情況，把勞動(dòng)保障、扶貧幫困、優(yōu)撫救助等工作和人口計(jì)生工作有機(jī)結(jié)合。落實(shí)城鎮(zhèn)失業(yè)、無業(yè)人員獨(dú)生子女父母獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)和企業(yè)職工獨(dú)生子女父母退休一次性養(yǎng)老補(bǔ)助等法定獎(jiǎng)勵(lì)政策；把計(jì)生利導(dǎo)政策與城鎮(zhèn)居民養(yǎng)老、醫(yī)療保險(xiǎn)制度進(jìn)行對(duì)接，突出對(duì)計(jì)生家庭的獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)，讓計(jì)生家庭得到實(shí)實(shí)在在的實(shí)惠；落實(shí)國家政策規(guī)定的計(jì)劃生育、生殖健康基本項(xiàng)目免費(fèi)制度；開展避孕節(jié)育、優(yōu)生優(yōu)育、生殖保健等項(xiàng)技術(shù)咨詢和藥具隨訪服務(wù)，督促服務(wù)對(duì)象落實(shí)適宜的避孕節(jié)育措施；在流動(dòng)人口中積極開展生育關(guān)懷、便民維權(quán)等服務(wù)，在入托、入學(xué)、就業(yè)等方面切實(shí)維護(hù)流動(dòng)人口的合法權(quán)益，幫助他們解決工作和生活中遇到的困難。

四、健全組織，把人口計(jì)生管理服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)融入城市社區(qū)基層組織建設(shè)和社會(huì)管理網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。**社區(qū)不斷完善社區(qū)計(jì)生工作人員職責(zé)以及各項(xiàng)管理服務(wù)工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，把轄區(qū)劃分為*個(gè)責(zé)任區(qū)，每個(gè)責(zé)任區(qū)明確一名社區(qū)工作人員為責(zé)任人，并配備兩名專職計(jì)生網(wǎng)絡(luò)協(xié)管員，全面掌握育齡人群分布和房屋居住情況，做到姓名、年齡、流向地（戶籍地）、生育節(jié)育、從業(yè)狀況、流出時(shí)間（流入時(shí)間）、聯(lián)系方式等“七個(gè)清楚”，并錄入微機(jī)，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)管理。社區(qū)與居民小

區(qū)的物業(yè)公司簽訂責(zé)任狀，物業(yè)公司和小區(qū)內(nèi)各樓道長簽訂責(zé)任狀，形成了社區(qū)、物業(yè)公司、樓道長三級(jí)共管的管理模式。依托社區(qū)綜合服務(wù)中心，加強(qiáng)社區(qū)人口計(jì)生文化陣地建設(shè)，進(jìn)一步筑牢了人口計(jì)生管理服務(wù)基層組織網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)。

五、整合資源，把人口計(jì)生技術(shù)服務(wù)融入社區(qū)公共衛(wèi)生事業(yè)。**社區(qū)按照“資源共享、優(yōu)勢互補(bǔ)、依托社區(qū)、服務(wù)于民”的原則，整合利用轄區(qū)內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)在預(yù)防、醫(yī)療、保健、康復(fù)、健康教育、計(jì)生技術(shù)服務(wù)等方面的資源。專門聘請了**市第四人民醫(yī)院的心理專家，設(shè)立了“健康咨詢室”，定期為轄區(qū)育齡婦女開展心理咨詢服務(wù)。聘請東昌府區(qū)婦幼保健院的專家，定期開展“生殖健康”、“親子教育”等為主題的講座，對(duì)育齡群眾講解產(chǎn)前及產(chǎn)后的生殖健康、家庭護(hù)理等必要的知識(shí)。實(shí)現(xiàn)了計(jì)生、衛(wèi)生資源優(yōu)化配置，推進(jìn)了基本公共衛(wèi)生服務(wù)均等化。

六、信息引導(dǎo)，把計(jì)生信息化建設(shè)融入政府統(tǒng)一的社會(huì)信息化建設(shè)。**社區(qū)充分利用全省計(jì)生信息平臺(tái)，逐步落實(shí)以房管人、以業(yè)管人、以信息管人等措施，通過行業(yè)組織、社會(huì)組織、部門配合等方式，加強(qiáng)信息采集變更、分類管理、親情服務(wù)等綜合管理，不斷提高信息化管理服務(wù)水平。充分利用社區(qū)綜合服務(wù)大廳，探索與公安、民政、勞動(dòng)保障等部門的人口信息共享，努力實(shí)現(xiàn)戶籍遷移、出生落戶、失業(yè)和就業(yè)登記、孕期查體和保健、低保辦理等“一站式”服務(wù)。

在今后的工作中，**社區(qū)將進(jìn)一步統(tǒng)一思想，振奮精神，把各項(xiàng)工作措施落實(shí)到位，堅(jiān)決完成各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，促進(jìn)人口與經(jīng)濟(jì)、社會(huì)的協(xié)調(diào)發(fā)展，努力開創(chuàng)人口與計(jì)生工作的新局面，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)各項(xiàng)事業(yè)又好又快發(fā)展創(chuàng)造良好的人口環(huán)境。

第四篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)暖人心 病人感謝送錦旗

優(yōu)質(zhì)服務(wù)暖人心 病人感謝送錦旗

3月14日，我院內(nèi)科上演溫馨的一幕，患者羅XX和老伴手捧一面繡有“仁心仁術(shù) · 服務(wù)熱情”字樣的錦旗，再三感謝內(nèi)科全體醫(yī)護(hù)人員對(duì)他的精心治療和熱心服務(wù)。

羅XX，男，55歲，揉谷鎮(zhèn)秦豐村人，患者因反復(fù)咳嗽、咳痰、胸悶氣短等癥狀，10多年間曾多次在多家醫(yī)院住院治療，療效不佳。發(fā)病后間斷口服藥物治療，癥狀緩解不明顯。

2018年3月4日又出現(xiàn)口唇發(fā)泔、夜間不能平臥、顏面浮腫等病情加重癥狀來我院治療，來院后李小娥主管醫(yī)生熱情接診、細(xì)致檢查、精心安排并積極向李金翠主任匯報(bào)病情，李金翠主任帶領(lǐng)醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)根據(jù)患者病情制定出具體的治療方案，在治療期間李金翠主任帶領(lǐng)醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)多次下病房，查體并指導(dǎo)治療。經(jīng)過10天的精心治療、悉心照料，羅XX的病情日漸好轉(zhuǎn)并很快痊愈出院。

患者出院后李大夫仍堅(jiān)持做回訪工作，及時(shí)了解患者情況，提醒按時(shí)服藥，定期做檢查，她們始終以“愛心、誠心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心”的服務(wù)理念為病人提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提供護(hù)理延伸服務(wù)。

錦旗不僅僅是患者對(duì)內(nèi)科全體醫(yī)護(hù)人員的贊許，更是對(duì)整個(gè)醫(yī)院護(hù)理工作的贊許。常言說“三分治療，七分護(hù)理”，在治療中護(hù)士的辛苦也是不言而喻的，而今天這一面錦旗對(duì)內(nèi)科的全體醫(yī)護(hù)人員來說，份量是不同，它正是對(duì)每一位醫(yī)務(wù)人員一點(diǎn)一滴付出的認(rèn)可和肯定，同時(shí)也是一種鞭策，今后我們將更加盡心做好工作，全心全意為患者服務(wù)、視病人如親人。

第五篇：收費(fèi)站文明收費(fèi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)實(shí)施方案

***收費(fèi)站開展“文明收費(fèi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”

競賽活動(dòng)實(shí)施方案

為深入貫徹落實(shí)省局關(guān)于做好“文明收費(fèi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作”的工作要求，著力打造文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，大力實(shí)踐“五心”服務(wù)，2014年我站將深入開展“文明收費(fèi)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”競賽活動(dòng)，有效提高服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)我站實(shí)際情況，特制定以下活動(dòng)實(shí)施方案：

一、成立“文明收費(fèi)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”領(lǐng)導(dǎo)小組

為了統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)，扎實(shí)有效地深入開展文明收費(fèi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，同時(shí)保證活動(dòng)取得顯著成效，我站特成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。

組

長：關(guān)堆堆

副組長：楊

麗

組

員：曹瑞花、蔣曉彤、王

帆、王

娟、張宏雁 小組成員要根據(jù)今年開展“文明收費(fèi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)要求，監(jiān)督和督促對(duì)收費(fèi)人員在當(dāng)班期間收費(fèi)工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，督查考核記錄。

二、具體時(shí)間及安排

分四個(gè)階段推進(jìn)活動(dòng)的開展，第一階段：為計(jì)劃安排階段。第二階段：為實(shí)施提高階段。第三階段：為強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)、整改提高階段。第四階段：做好提高水平、認(rèn)真總結(jié)階段。

各階段做好階段性安排和小結(jié)工作，年終做好全年總結(jié)工作。

我站在開展“文明收費(fèi) 優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)中，將從服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容這五個(gè)方面入手，實(shí)現(xiàn)“三提升、一落實(shí)”的活動(dòng)目標(biāo)，即：提升收費(fèi)職工風(fēng)貌、提升服務(wù)理念、提升服務(wù)質(zhì)量、落實(shí)服務(wù)監(jiān)督工作。重點(diǎn)使職工在服務(wù)意識(shí)上有新的轉(zhuǎn)變，將“三尺崗?fù)ぁ⑽⑿Ψ?wù)”作為一線服務(wù)的宗旨送給司乘人員。

認(rèn)真對(duì)照規(guī)章制度和文明服務(wù)要求，開展好自查工作，查找職工思想作風(fēng)、制度落實(shí)和文明服務(wù)等方面存在的突出問題和薄弱環(huán)節(jié)，逐條逐項(xiàng)的開展整頓工作，務(wù)求查找問題不遺漏、整改工作出成效。深刻將本次活動(dòng)貫徹執(zhí)行到日常收費(fèi)工作中去，樹立我站收費(fèi)行業(yè)文明收費(fèi)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)“窗口”形象。

三、加強(qiáng)服務(wù)理念，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1.針對(duì)我站新職工較多，通行我站車輛較少、收費(fèi)員良好收費(fèi)習(xí)慣養(yǎng)成沒有成型等突出問題，我站將強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高職工業(yè)務(wù)技能，加強(qiáng)職工的文明服務(wù)培訓(xùn)，做好文明收費(fèi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。

2.嚴(yán)格落實(shí)《甘肅省高等級(jí)公路收費(fèi)員優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)準(zhǔn)則》的有關(guān)規(guī)定，保持收費(fèi)人員良好的風(fēng)容風(fēng)紀(jì)。

3.、嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化文明服務(wù)禮儀，規(guī)范坐姿站態(tài)，文

明用語，微笑服務(wù)。

4.建立和完善優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)日?；橹贫?。站級(jí)稽查小組要通過現(xiàn)場稽查，錄像核查，將文明服務(wù)落實(shí)到收費(fèi)工作每一個(gè)環(huán)節(jié)。

四、加強(qiáng)考核力度，保證文明服務(wù)落到實(shí)處

1.我站要加大職工學(xué)習(xí)力度，提高收費(fèi)人員處理糾紛，解決問題的能力，保證收費(fèi)矛盾不擴(kuò)大、不升級(jí)。

2.我站要把職工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)納入日?？己水?dāng)中，每月結(jié)合“文明收費(fèi)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”競賽活動(dòng)對(duì)全站人員進(jìn)行一次檢查評(píng)比，月底將評(píng)比結(jié)果進(jìn)行公布。

五、評(píng)審程序及要求

1.、評(píng)審程序：每月月底前根據(jù)本站本月的考核評(píng)定結(jié)果進(jìn)行排名公示。

2.評(píng)審要求:堅(jiān)持公開、公平、公正的原則，日?？己酥袊?yán)格按照“收費(fèi)工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”由當(dāng)班監(jiān)控員考核打分，由值班站長驗(yàn)收簽字。

***收費(fèi)站

2014年1月2日