第一篇：睿信致成觀察：總理報(bào)告中房地產(chǎn)的“7大看點(diǎn)”

睿信致成觀察：總理報(bào)告中房地產(chǎn)的“7大看點(diǎn)”

文/睿信致成合伙人董事總經(jīng)理郝炬

昨天李克強(qiáng)總理為本屆政府作出第一次工作報(bào)告，穩(wěn)增長(zhǎng)是底線、調(diào)結(jié)構(gòu)是難點(diǎn)、促改革是抓手。對(duì)于房地產(chǎn)行業(yè)而言，市場(chǎng)導(dǎo)向、分類調(diào)控、新城鎮(zhèn)化、新經(jīng)濟(jì)帶、強(qiáng)化保障等關(guān)鍵詞均與之息息相關(guān)，睿信致成認(rèn)為本次報(bào)告有以下7大看點(diǎn)：

1、市場(chǎng)化長(zhǎng)效機(jī)制是主基調(diào)，短期全國性地產(chǎn)政策處于空檔期

報(bào)告原文：著力深化改革開放，激發(fā)市場(chǎng)活力和內(nèi)生動(dòng)力。放開市場(chǎng)這只“看不見的手”，用好政府這只“看得見的手”，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定增長(zhǎng)。把加快轉(zhuǎn)變職能、簡(jiǎn)政放權(quán)作為本屆政府開門第一件大事。

睿信致成解讀：本屆政府在十八大之后已經(jīng)逐步明確建立長(zhǎng)效化的市場(chǎng)機(jī)制，從去年房地產(chǎn)用地增加26.8%、北京高端商品房預(yù)售放開、共同產(chǎn)權(quán)房的漸熱等各方面跡象表明，政府重點(diǎn)在于住房保障、抑制投機(jī)、控制風(fēng)險(xiǎn)，商品房由市場(chǎng)做主，政府以土地、貨幣、稅收等市場(chǎng)化手段進(jìn)行調(diào)節(jié)，房地產(chǎn)企業(yè)關(guān)鍵是看市場(chǎng)吃飯，預(yù)計(jì)近一兩年處于沿續(xù)前期政策的空檔期。

2、明確提出分類調(diào)控，首置首改仍是主流市場(chǎng)

報(bào)告原文：針對(duì)不同城市情況分類調(diào)控，增加中小套型商品房和共有產(chǎn)權(quán)住房供應(yīng)，抑制投機(jī)投資性需求，促進(jìn)房地產(chǎn)市場(chǎng)持續(xù)健康發(fā)展。

睿信致成解讀：本次報(bào)告延續(xù)了之前“抑制投機(jī)投資”的政策主旨，首置首改產(chǎn)品未來依然是市場(chǎng)主流。亮點(diǎn)在于針對(duì)當(dāng)前區(qū)域分化嚴(yán)重、冷暖不均的房地產(chǎn)市場(chǎng)明確提出“分類調(diào)控”的原則，意味著可由地方政府根據(jù)區(qū)域市場(chǎng)現(xiàn)狀作出對(duì)應(yīng)政策，符合調(diào)控不一刀切的主思路，底線是“穩(wěn)增長(zhǎng)”、上限是“抑投機(jī)”，也與昨天姜偉新部長(zhǎng)透露的“雙向調(diào)控”相吻合，具體細(xì)節(jié)兩會(huì)中必有后文。

3、以人為核心的新型城鎮(zhèn)化，中西部、三線城市受益

報(bào)告原文：城鎮(zhèn)化是現(xiàn)代化的必由之路……今后一個(gè)時(shí)期，著重解決好現(xiàn)有“三個(gè)1億人”問題，促進(jìn)約1億農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)移人口落戶城鎮(zhèn)，改造約1億人居住的城鎮(zhèn)棚戶區(qū)和城中村，引導(dǎo)約1億人在中西部地區(qū)就近城鎮(zhèn)化。

睿信致成解讀：再次強(qiáng)調(diào)以人為核心的新型城鎮(zhèn)化，中國城市化率已經(jīng)超過50%，但戶籍人口只有約35%左右，這一次明確提出城鎮(zhèn)化的三類人群及具體目標(biāo)，對(duì)于當(dāng)前中西部、三四線的地產(chǎn)開發(fā)商而言，是一個(gè)好消息，只不過也面臨著轉(zhuǎn)化成本的問題，其中報(bào)告中明確

提出了“探索建立農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)移人口市民化成本分擔(dān)、多元化城鎮(zhèn)建設(shè)投融資登記制”的解決思路。

4、合理投資依然是“調(diào)結(jié)構(gòu)、保增長(zhǎng)”的關(guān)鍵，房地產(chǎn)投資增長(zhǎng)但增速放緩

報(bào)告原文：加快產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整。積極化解部分行業(yè)產(chǎn)能嚴(yán)重過剩矛盾。把投資作為穩(wěn)定經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的關(guān)鍵。保持固定資產(chǎn)投資合理增長(zhǎng)。中央預(yù)算內(nèi)投資擬增加到4576億元，重點(diǎn)投向保障性安居工程、農(nóng)業(yè)、重大水利、中西部鐵路、節(jié)能環(huán)保、社會(huì)事業(yè)等領(lǐng)域

睿信致成解讀：雖然近幾年由于四萬億投資帶來的后遺癥逐步顯現(xiàn)，以投資拉動(dòng)增長(zhǎng)效率逐步降低，但在消費(fèi)未全面啟動(dòng)之前，合理投資依然是保增長(zhǎng)的不二法寶；作為固定投資中堅(jiān)的房地產(chǎn)投資必然要保證合理增長(zhǎng)，所以任志強(qiáng)的增長(zhǎng)但增速放緩的觀點(diǎn)非常靠譜。

5、提出新區(qū)域經(jīng)濟(jì)帶推進(jìn)思路，有利于指導(dǎo)地產(chǎn)企業(yè)下一步布局

報(bào)告原文：把培育新的區(qū)域經(jīng)濟(jì)帶作為推動(dòng)發(fā)展的戰(zhàn)略支撐。要謀劃區(qū)域發(fā)展新棋局，由東向西、由沿海向內(nèi)地，沿大江大河和陸路交通干線，推進(jìn)梯度發(fā)展。依托黃金水道，建設(shè)長(zhǎng)江經(jīng)濟(jì)帶。以海陸重點(diǎn)口岸為支點(diǎn)，形成與沿海連接的西南、中南、東北、西北等經(jīng)濟(jì)支撐帶。推進(jìn)長(zhǎng)三角地區(qū)經(jīng)濟(jì)一體化，深化泛珠三角區(qū)域經(jīng)濟(jì)合作，加強(qiáng)環(huán)渤海及京津冀地區(qū)經(jīng)濟(jì)協(xié)作。實(shí)施差別化經(jīng)濟(jì)政策，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移，發(fā)展跨區(qū)域大交通大流通，形成新的區(qū)域經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)極。

睿信致成解讀：本次報(bào)告明確提出“由東向西、沿江、沿高鐵、沿口岸”新區(qū)域經(jīng)濟(jì)帶的建設(shè)思路，除原有的三大經(jīng)濟(jì)圈之外，長(zhǎng)江經(jīng)濟(jì)帶、海陸重點(diǎn)口岸、高鐵交通要點(diǎn)等成為新區(qū)域經(jīng)濟(jì)帶發(fā)展的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，同時(shí)再次強(qiáng)化京津冀區(qū)域協(xié)作發(fā)展，未來以“上海自貿(mào)區(qū)”推廣區(qū)域及新區(qū)域經(jīng)濟(jì)帶關(guān)鍵城市的產(chǎn)業(yè)聚集和經(jīng)濟(jì)發(fā)展可期，可以作為房地產(chǎn)企業(yè)布局參考。

6、強(qiáng)調(diào)“養(yǎng)老、健康、旅游、文化”，給地產(chǎn)與產(chǎn)業(yè)互動(dòng)給予指導(dǎo)

報(bào)告原文：把消費(fèi)作為擴(kuò)大內(nèi)需的主要著力點(diǎn)。通過增加居民收入提高消費(fèi)能力，完善消費(fèi)政策，培育消費(fèi)熱點(diǎn)。要擴(kuò)大服務(wù)消費(fèi)，支持社會(huì)力量興辦各類服務(wù)機(jī)構(gòu)，重點(diǎn)發(fā)展養(yǎng)老、健康、旅游、文化等服務(wù)，落實(shí)帶薪休假制度。

睿信致成解讀：再次強(qiáng)調(diào)“養(yǎng)老、健康、旅游、文化”等服務(wù)產(chǎn)業(yè)成為發(fā)展重點(diǎn)，進(jìn)一步為地產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行“地產(chǎn)+X”的互動(dòng)發(fā)展指出了可選方向，堅(jiān)定了房地產(chǎn)企業(yè)發(fā)展相關(guān)產(chǎn)業(yè)的決心。像萬科、綠城、保利進(jìn)入養(yǎng)老地產(chǎn)；中坤、長(zhǎng)隆、雅居樂專攻旅游地產(chǎn)；萬達(dá)則是旅

游文化通吃；報(bào)告中關(guān)于落實(shí)帶薪休假必然對(duì)觀光游向休閑游轉(zhuǎn)變起到促進(jìn)作用，但有實(shí)施難度。

7、保障住房繼續(xù)推進(jìn)，在政策性融資及共有產(chǎn)權(quán)房方面將有突破

報(bào)告原文：加大保障性安居工程建設(shè)力度，今年新開工700萬套以上，其中各類棚戶區(qū)470萬套以上，加強(qiáng)配套設(shè)施建設(shè)。提高大城市保障房比例。推進(jìn)公租房和廉租房并軌運(yùn)行。創(chuàng)新政策性住房投融資機(jī)制和工具，采取市場(chǎng)化運(yùn)作方式，為保障房建設(shè)提供長(zhǎng)期穩(wěn)定、成本適當(dāng)?shù)馁Y金支持……增加中小套型商品房和共有產(chǎn)權(quán)住房供應(yīng)。

睿信致成解讀：保障性住房延續(xù)較大開工量，主要亮點(diǎn)在于強(qiáng)化“創(chuàng)新政策性住房投融資機(jī)制和工具”，在此背景下，中國版或區(qū)域版“房利美”呼之欲出；共有產(chǎn)權(quán)住房在江蘇、湖北早有試點(diǎn)，此次大舉推出，借鑒國外模式創(chuàng)造性解決部分夾心層收入人群的住房問題成為可能。

同時(shí)報(bào)告也對(duì)“提高城鎮(zhèn)建設(shè)用地效率”、“規(guī)范地方政府債務(wù)機(jī)制”“實(shí)施建筑能效提升”等方面作了提及。

第二篇：睿信致成房地產(chǎn)咨詢中心：金融街的發(fā)展模式研究

睿信致成房地產(chǎn)咨詢中心：金融街的發(fā)展模式研究

睿信致成房地產(chǎn)咨詢中心研究，金融街控股經(jīng)營(yíng)穩(wěn)健，凈利潤(rùn)增長(zhǎng)率從05 年開始保持了較為穩(wěn)定的水平。如圖所示，05年的增長(zhǎng)率為31.5%，06年有小幅回落至28.5%，但是到2007年，又創(chuàng)下了36.3%的新高，并且在經(jīng)濟(jì)危機(jī)的2008年，依舊保證了凈利潤(rùn)曾行綠的穩(wěn)步上升。金融街中心區(qū)內(nèi)的購物中心、金樹街、金融街公寓、金融家俱樂部等物業(yè)相繼于2007 下半年開業(yè)，標(biāo)志著公司實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)模式由單純的房地產(chǎn)開發(fā)向房地產(chǎn)開發(fā)兼物業(yè)持有的平穩(wěn)過渡。

睿信致成房地產(chǎn)咨詢中心研究，金融街并沒有滿足于坐收金融街租金度日，其管理層早已未雨綢繆，制定了適合自己的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，即“立足北京，面向全國重點(diǎn)城市和地區(qū)，以商務(wù)地產(chǎn)為主導(dǎo)，適當(dāng)持有優(yōu)質(zhì)物業(yè)出租經(jīng)營(yíng)，以快速銷售型項(xiàng)目為補(bǔ)充，實(shí)現(xiàn)公司的穩(wěn)定持續(xù)的增長(zhǎng)”。目前，金融街控股已經(jīng)進(jìn)入北京、天津、重慶、南昌和惠州五個(gè)城市，跨區(qū)域發(fā)展的戰(zhàn)略格局基本形成，正逐步發(fā)展成為中國最具價(jià)值的商務(wù)地產(chǎn)綜合發(fā)展商。

睿信致成房地產(chǎn)咨詢中心研究，從1999年土地缺乏環(huán)境下的單一的土地開發(fā)，到2000年依靠原始資金積累和資本運(yùn)作快速發(fā)展房產(chǎn)開發(fā)業(yè)務(wù)，專注于“功能區(qū)域地產(chǎn)”的開發(fā)，并逐步減少直接批租；再到2005年房地產(chǎn)開發(fā)和物業(yè)持有經(jīng)營(yíng)并重，金融街領(lǐng)先于北京的其他房地產(chǎn)企業(yè)，邁出了跨區(qū)域的重要一步。

睿信致成房地產(chǎn)咨詢中心研究，這種模式的優(yōu)點(diǎn)是顯而易見的，因?yàn)楦叨松虅?wù)地產(chǎn)稀缺性明顯，抗風(fēng)險(xiǎn)能力較強(qiáng)，而成為了調(diào)控的“避風(fēng)港”。再者，持有優(yōu)質(zhì)物業(yè)自主經(jīng)營(yíng)，減少對(duì)土地資源的依賴，為公司提供了穩(wěn)定的現(xiàn)金流在區(qū)域聚焦上把握了當(dāng)前環(huán)渤海灣產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)圈大發(fā)展、大融合的熱點(diǎn)。

睿信致成房地產(chǎn)咨詢中心研究，金融街模式的精髓在于以商務(wù)地產(chǎn)為主導(dǎo)，聚焦城市核心區(qū)綜合商務(wù)體、城市高端公寓、城市區(qū)域開發(fā)等高附加值產(chǎn)品；在兼顧資金實(shí)力和業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的前提下逐步加大自持物業(yè)的比重；開發(fā)與經(jīng)營(yíng)雙支柱，租售并舉，穩(wěn)健而不失進(jìn)取。然而無論何種模式，都會(huì)存在一定的局限性。由于商務(wù)地產(chǎn)局限性較大，客戶群定位狹窄、城市選擇面狹窄，因此需要針對(duì)特定城市特定地域進(jìn)行系統(tǒng)的分析。

第三篇：睿信致成研究：中國聯(lián)通產(chǎn)品創(chuàng)新策略研究

睿信致成研究：中國聯(lián)通產(chǎn)品創(chuàng)新策略研究

中國聯(lián)合通信有限公司，是經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)，于1994年7月19日成立的能提供全面電信基本業(yè)務(wù)的綜合性電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)。2006年6月21日、22日分別在香港紐約成功上市，進(jìn)入國際資本市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)，并于一年之內(nèi)成為香港恒升指數(shù)股。2008年5月23日，中國聯(lián)通將分拆雙網(wǎng)，其中CDMA網(wǎng)絡(luò)并入中國電信，保留GSM網(wǎng)絡(luò)與中國網(wǎng)通組成新的聯(lián)通集團(tuán)。創(chuàng)新理念和創(chuàng)新產(chǎn)品分析(1)知識(shí)技術(shù)創(chuàng)新體系： 保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)

2004年，聯(lián)通開始將知識(shí)產(chǎn)權(quán)納入企業(yè)管理, 明確規(guī)定知識(shí)產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略是公司科技創(chuàng)新的重要部分。睿信致成管理咨詢研究，在知識(shí)產(chǎn)權(quán)制度的不斷完善下，聯(lián)通專利申請(qǐng)數(shù)量顯著增加。2004年以前，聯(lián)通僅提交專利申請(qǐng)5件。2004年后，專利申請(qǐng)數(shù)量快速增長(zhǎng)，涉及模式、EVDO等各個(gè)方面。迄今為止，聯(lián)通共申請(qǐng)專利上百件。通過加強(qiáng)對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)制度的完善，中國聯(lián)通的知識(shí)產(chǎn)權(quán)意識(shí)明顯增強(qiáng)，在與國外企業(yè)的專利許可費(fèi)談判中也有了更積極的表現(xiàn)；而且在業(yè)務(wù)部門進(jìn)行技術(shù)開發(fā)的過程中，中國聯(lián)通通過專利檢索和分析，及時(shí)做出預(yù)警，并提出是應(yīng)該在某一領(lǐng)域進(jìn)行規(guī)避性設(shè)計(jì)，還是應(yīng)該進(jìn)行專利許可等建議。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)創(chuàng)新

睿信致成管理咨詢研究，對(duì)于運(yùn)營(yíng)業(yè)來說，業(yè)務(wù)的發(fā)展與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)創(chuàng)新密切相關(guān)，因此網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的創(chuàng)新也是運(yùn)營(yíng)商所必需關(guān)注的部分。中國聯(lián)通將網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的創(chuàng)新分為三個(gè)層次：第一個(gè)層面是網(wǎng)絡(luò)層面的，與網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)密切相關(guān)，包括：網(wǎng)絡(luò)管理、業(yè)務(wù)支撐和網(wǎng)絡(luò)組織的技術(shù)問題；第二個(gè)層面是網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的技術(shù)問題，在這個(gè)層面，運(yùn)營(yíng)商承擔(dān)著市場(chǎng)應(yīng)用主體和需求提出主體的重要角色；第三個(gè)層面是離應(yīng)用較遠(yuǎn)的基礎(chǔ)技術(shù)理論問題，在這個(gè)層面，運(yùn)營(yíng)商需要充分調(diào)動(dòng)社會(huì)的力量，發(fā)揮國家創(chuàng)新體系的整體作用，通過與高校科研機(jī)構(gòu)的密切合作為技術(shù)創(chuàng)新奠定良好的基礎(chǔ)。技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化

睿信致成管理咨詢研究，中國聯(lián)通高度重視技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)化，在相關(guān)國際標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，建立了一整套更加嚴(yán)格的公司技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系，以確保公司網(wǎng)絡(luò)絕對(duì)安全和具有開放性；同時(shí)，世界各種最先進(jìn)的通信技術(shù)和通信設(shè)備基本都在公司網(wǎng)絡(luò)上得到實(shí)驗(yàn)與應(yīng)用。(2)業(yè)務(wù)創(chuàng)新 多元化業(yè)務(wù)

睿信致成管理咨詢研究，中國聯(lián)通始終以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心，關(guān)注和研究用戶需求，基于先進(jìn)的技術(shù)和領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)，大力開展業(yè)務(wù)和應(yīng)用創(chuàng)新，不斷開發(fā)和推出各式各樣滿足用戶需求的業(yè)務(wù)與服務(wù)，從最初的基礎(chǔ)話音、尋呼等業(yè)務(wù)，逐步擴(kuò)展到包含話音、數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)以及各類移動(dòng)增值業(yè)務(wù)在內(nèi)的所有電信業(yè)務(wù)領(lǐng)域。面向大眾用戶，公司提供了GSM移動(dòng)電話、CDMA移動(dòng)電話、短信、炫鈴、GPRS、掌中寬帶、掌上股市以及IP電話、互聯(lián)網(wǎng)等豐富多彩的業(yè)務(wù)，并形成了“世界風(fēng)”、“新勢(shì)力”、“如意通”等面向不同用戶群體的客戶品牌。面向企業(yè)和行業(yè)客戶，公司根據(jù)企業(yè)和行業(yè)信息化需要，將中國聯(lián)通先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)和業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)與它們的信息化需求緊密結(jié)合起來，開發(fā)出了警務(wù)新時(shí)空、工商新時(shí)空、海洋新時(shí)空、交通新時(shí)空、稅務(wù)新時(shí)空等各種行業(yè)應(yīng)用，深受廣大客戶的喜愛和歡迎。同時(shí)，公司的各種專線、“寶視通”電視會(huì)議系統(tǒng)等業(yè)務(wù)也得到了廣大企業(yè)用戶的青睞。提高客戶服務(wù)質(zhì)量

中國聯(lián)通建立并完善了以客戶為中心的省、市、縣分公司三級(jí)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理體系。確定了垃圾短信、SP業(yè)務(wù)投訴、開機(jī)指令執(zhí)行不及時(shí)、網(wǎng)絡(luò)信號(hào)、工作差錯(cuò)、代銷商投訴等六大服務(wù)“短板”問題，作為提升客戶感知的六大抓手，通過監(jiān)督力度的加強(qiáng)，真正的提高了客戶服務(wù)質(zhì)量。降低資費(fèi)

睿信致成管理咨詢研究，中國聯(lián)通的成立打破了電信獨(dú)家壟斷的格局，促進(jìn)了電信資費(fèi)的大幅下降，給百姓帶來了真正的實(shí)惠。中國聯(lián)通率先推出了單向收費(fèi)服務(wù)，引起了全國范圍內(nèi)手機(jī)單向收費(fèi)推廣大潮。特別需要指出的，實(shí)惠不是單純的價(jià)格戰(zhàn)，更高的性價(jià)比才是實(shí)惠的真正含義。開拓創(chuàng)新服務(wù)

睿信致成管理咨詢研究，中國聯(lián)通創(chuàng)新服務(wù)是吸引用戶、留住用戶、為用戶創(chuàng)造最大化價(jià)值的最好手段，也是推動(dòng)企業(yè)持續(xù)進(jìn)步的動(dòng)力。中國聯(lián)通目前積極嘗試整合利用社會(huì)資源，不斷創(chuàng)新服務(wù)，使服務(wù)更加多樣化、差異化。在全國范圍內(nèi)，中國聯(lián)通推進(jìn)了醫(yī)療俱樂部、車友俱樂部、高爾夫俱樂部的建設(shè)與發(fā)展，突出了會(huì)員服務(wù)的差異化；根據(jù)公司品牌戰(zhàn)略，中國聯(lián)通組織了對(duì)積分管理辦法的修訂，實(shí)現(xiàn)了從后付費(fèi)用戶的普惠制積分向品牌客戶的特惠制積分轉(zhuǎn)變；中國聯(lián)通與南航、國航等全國性合作伙伴簽署了積分互換合作協(xié)議，在全國啟動(dòng)國航積分兌換。(3)品牌策略 精誠品牌

從網(wǎng)絡(luò)覆蓋、增值服務(wù)到售后服務(wù)等一系列環(huán)節(jié)，只要有一個(gè)環(huán)節(jié)出了問題，都會(huì)影響到用戶的滿意度。因此，實(shí)現(xiàn)用戶滿意必須靠全體成員的努力。中國聯(lián)通狠抓自身建設(shè)以促進(jìn)全體員工的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)能力的提高，通過開展員工素質(zhì)提升工程，全面提升客戶服務(wù)水平，共同建筑精誠品牌。統(tǒng)一明確的服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)

服務(wù)工作是系統(tǒng)工程，每一項(xiàng)看似簡(jiǎn)單的服務(wù)承諾背后其實(shí)都有一整套行之有效的服務(wù)保障機(jī)制。中國聯(lián)通制定了統(tǒng)一明確的服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，圍繞中國聯(lián)通品牌戰(zhàn)略的實(shí)施，深入實(shí)施品牌營(yíng)銷和分級(jí)服務(wù)策略，努力把握客戶需求，整合服務(wù)資源，重新設(shè)計(jì)各個(gè)客戶品牌的服務(wù)內(nèi)容并加以實(shí)施，對(duì)各服務(wù)窗口和渠道制定了明確的服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，使服務(wù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、流程化。

第四篇：睿信致成研究：中國電信產(chǎn)品創(chuàng)新策略研究

睿信致成研究：中國電信產(chǎn)品創(chuàng)新策略研究

中國電信集團(tuán)公司是按國家電信體制改革方案組建的特大型國有通信企業(yè)，是中國最大的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商，擁有世界第一大固定電話網(wǎng)絡(luò)。在2008年世界財(cái)富500強(qiáng)中排名第288位。

創(chuàng)新理念和創(chuàng)新產(chǎn)品分析(1)體制改革創(chuàng)新 集中與分權(quán)

睿信致成管理咨詢研究，電信行業(yè)具有全程全網(wǎng)的特點(diǎn)，經(jīng)營(yíng)范圍覆蓋全國或全省，資源配置上的分散和管理決策上的分權(quán)不可避免，但是分散不等于不要集中，分權(quán)也不意味著不要集權(quán)。中國電信由傳統(tǒng)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商向現(xiàn)代綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型的過程中，既保持具體業(yè)務(wù)的分權(quán)，也注意宏觀決策的集權(quán)，從而形成規(guī)模優(yōu)勢(shì)和整體優(yōu)勢(shì)，避免了重要資源的重復(fù)配置和浪費(fèi)，保證重點(diǎn)項(xiàng)目的投資建設(shè)，很好的協(xié)調(diào)了母公司與子公司、分公司的關(guān)系，保證了業(yè)務(wù)的健康、均衡發(fā)展。信息化轉(zhuǎn)型

中國電信在2003年10月發(fā)布了企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃，隨后提出要從“傳統(tǒng)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行商向現(xiàn)代綜合信息服務(wù)提供商”進(jìn)行企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，對(duì)不同特征的客戶進(jìn)行分類管理，按照客戶需求及價(jià)值聚類分為政企客戶、家庭客戶和個(gè)人客戶等類型。睿信致成管理咨詢研究，中國電信從客戶需求出發(fā)制定客戶可感知的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，為客戶提供分等級(jí)、差異化、個(gè)性化的業(yè)務(wù)和服務(wù)，并逐漸建立統(tǒng)一開放的業(yè)務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)話音、數(shù)據(jù)和多媒體等各類增值業(yè)務(wù)的靈活捆綁和平臺(tái)共享。五項(xiàng)機(jī)制創(chuàng)新

中國電信推出了旨在增強(qiáng)企業(yè)活力的“五項(xiàng)機(jī)制創(chuàng)新”，進(jìn)一步深化內(nèi)部改革，轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)體制，強(qiáng)化企業(yè)素質(zhì)，使企業(yè)獲得持久的活力。五項(xiàng)機(jī)制創(chuàng)新是：薪酬激勵(lì)機(jī)制，績(jī)效考核機(jī)制，員工職業(yè)發(fā)展機(jī)制，競(jìng)爭(zhēng)上崗機(jī)制和教育培訓(xùn)機(jī)制。通過五項(xiàng)機(jī)制創(chuàng)新的推行，中國電信營(yíng)造了一個(gè)良好的創(chuàng)新環(huán)境，完善了對(duì)資助創(chuàng)新的激勵(lì)機(jī)制，提高了員工創(chuàng)新的積極性。

建設(shè)人才隊(duì)伍

中國電信一直高度重視人才工作，實(shí)施人才興企戰(zhàn)略，大力加強(qiáng)人才管理體系和人才隊(duì)伍建設(shè)，把人才隊(duì)伍建設(shè)作為戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期第一要?jiǎng)?wù)。中國電信構(gòu)建了完善的人才隊(duì)伍建設(shè)體系，人才隊(duì)伍建設(shè)以轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略為導(dǎo)向，具體落實(shí)在“選人、用人、育人和留人”四個(gè)核心層面上，配以科學(xué)的人員招聘、篩選、定崗、培訓(xùn)、考核、激勵(lì)和獎(jiǎng)懲等具體人力資源管理制度為保證，并以文化建設(shè)、動(dòng)態(tài)管理機(jī)制和IT建設(shè)作為支撐系統(tǒng)。(2)業(yè)務(wù)創(chuàng)新 多元化分級(jí)業(yè)務(wù)

睿信致成管理咨詢研究，中國電信過去的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)主要集中在本地網(wǎng)業(yè)務(wù)，它是中國電信主要的業(yè)務(wù)收入。而電信市場(chǎng)消費(fèi)需求近年來逐漸呈現(xiàn)多層次、個(gè)性化的趨勢(shì)，政府、大公司、小型企業(yè)、個(gè)人的電信消費(fèi)需求層次都不盡相同。在這樣的市場(chǎng)環(huán)境下，只有發(fā)展多元化業(yè)務(wù)的營(yíng)銷模式，才能覆蓋更大的市場(chǎng)。中國電信跳出傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，及時(shí)開發(fā)出新的、有個(gè)性的服務(wù)類型，針對(duì)不同的用戶提供“分級(jí)服務(wù)”。為了適應(yīng)分級(jí)服務(wù)的發(fā)展方向，中國電信直指下一代網(wǎng)絡(luò)，率先在國內(nèi)啟動(dòng)了北京、上海、廣州、深圳四個(gè)城市的NGN（下一代網(wǎng)絡(luò)）試驗(yàn)。這將把中國電信現(xiàn)有的單一的分離網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)更為經(jīng)濟(jì)高效的融合網(wǎng)絡(luò)，能夠?yàn)椴煌瑢哟蔚挠脩簦峁┒鄬哟蔚膫€(gè)性化服務(wù)，從而為分級(jí)服務(wù)創(chuàng)造了條件。中國電信還與政府、大專院校等合作建設(shè)信息平臺(tái)。中國電信還在電話終端上做文章，不失時(shí)機(jī)的推出“家家ｅ”業(yè)務(wù)，打造信息服務(wù)商。從單一業(yè)務(wù)的“普遍服務(wù)”向分級(jí)服務(wù)轉(zhuǎn)變，標(biāo)志著中國電信對(duì)用戶需求的變化的迅速反應(yīng)，從而搶占了新一輪的競(jìng)爭(zhēng)的先機(jī)。

發(fā)展特色業(yè)務(wù)

中國電信堅(jiān)持發(fā)展特色業(yè)務(wù)的策略，通過業(yè)務(wù)特色，使用戶對(duì)該業(yè)務(wù)或服務(wù)產(chǎn)生很高的忠誠度，而潛在的競(jìng)爭(zhēng)者難以效仿這種業(yè)務(wù)上的獨(dú)特性，短期之內(nèi)無法超越，形成了業(yè)務(wù)壁壘，從而有效地阻止了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的進(jìn)入。大客戶事業(yè)部

睿信致成管理咨詢研究，中國電信大客戶事業(yè)部是中國電信為滿足全國大客戶通信需求，全面提升服務(wù)水平而設(shè)置的專門面向大客戶，實(shí)施全國垂直一體化管理，受理電信全業(yè)務(wù)的營(yíng)銷服務(wù)機(jī)構(gòu)，以先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)能力和豐富的網(wǎng)絡(luò)管理經(jīng)驗(yàn)為支撐，面向全國大客戶提供業(yè)務(wù)咨詢，組網(wǎng)方案設(shè)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)管理，以及量身定做的個(gè)性化服務(wù)等一系列服務(wù)。中國電信大客戶事業(yè)部目前已建成覆蓋全國的三級(jí)一體化大客戶營(yíng)銷服務(wù)體系，擁有2萬余名專業(yè)客戶經(jīng)理和電信專家隊(duì)伍。在服務(wù)方面，中國電信正在全面落實(shí)客戶經(jīng)理責(zé)任制，為每位大客戶提供一對(duì)一的全程服務(wù)，方便大客戶隨時(shí)辦理業(yè)務(wù)、查詢計(jì)費(fèi)及網(wǎng)絡(luò)情況，保證客戶網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營(yíng)安全可靠，快速響應(yīng)客戶的緊急要求。(3)品牌策略 用戶至上

中國電信將“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念滲透到日常的運(yùn)作中。推出了為方便客戶而特別設(shè)立的流動(dòng)營(yíng)業(yè)廳等服務(wù)，還通過重視自身服務(wù)督察工作，堅(jiān)持服務(wù)質(zhì)量管理制度來提高服務(wù)的質(zhì)量，使用戶滿意率逐年提高。增強(qiáng)用戶信任

由于用戶對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)和服務(wù)的充分信賴，相比價(jià)格的微小區(qū)別，用戶更在意業(yè)務(wù)的質(zhì)量。中國電信不計(jì)較眼前的利益，大力發(fā)展企業(yè)和單位用戶的虛擬網(wǎng)業(yè)務(wù)，取得了用戶的信賴，創(chuàng)造了自己的品牌。從而在競(jìng)爭(zhēng)中形成了隔離地帶，即有效地阻止了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的進(jìn)入，又隨著資費(fèi)結(jié)構(gòu)的調(diào)整使之成為新業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)點(diǎn)。(4)營(yíng)銷策略

結(jié)合地域調(diào)整資費(fèi)和業(yè)務(wù)

中國電信結(jié)合中國地域廣，經(jīng)濟(jì)發(fā)展差異大，人均電信消費(fèi)水平不同的特點(diǎn)，對(duì)東部、中部、西部分別對(duì)待，按各自的特色提高資源配置效率，并提供不同的業(yè)務(wù)和資費(fèi)定位，使效益得到了提高。

細(xì)分市場(chǎng)，差異化服務(wù)

睿信致成管理咨詢研究，由于客戶需求的多樣性、變動(dòng)性以及電信企業(yè)資源的有限性性，在進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷時(shí)，做好市場(chǎng)分析工作，選擇目標(biāo)市場(chǎng)是行之有效的手段。中國電信通過對(duì)國內(nèi)電信市場(chǎng)細(xì)分，根據(jù)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)及變化選擇適當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)營(yíng)銷目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)市場(chǎng)的合理定位，采用差異化營(yíng)銷，提供個(gè)性化的服務(wù)，從而滿足了多樣的市場(chǎng)需求，增加了銷售量。海外策略

2002年11月，中國電信（美國）公司在華盛頓開業(yè)，標(biāo)志著中國電信成為電信領(lǐng)域第一家在美國開展業(yè)務(wù)的中國公司。2006年6月，中國電信在哈薩克斯坦成立駐中亞業(yè)務(wù)代表處；同年9月，中國電信歐洲有限公司在英國倫敦掛牌成立；2007年1月，中國電信（新加坡）有限公司正式開業(yè)。中國電信逐漸擴(kuò)大自己的海外業(yè)務(wù)。處理對(duì)手關(guān)系

中國電信注重處理與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的關(guān)系，也是其成功的營(yíng)銷策略之一。針對(duì)電信企業(yè)的不同情況，采用不同的對(duì)待方式。與非主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手通過資本經(jīng)營(yíng)手段形成聯(lián)合，強(qiáng)大自己；與主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手建立松散聯(lián)盟，避免惡性競(jìng)爭(zhēng)；與潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，通過聯(lián)合經(jīng)營(yíng)、租賃經(jīng)營(yíng)的方式，消除潛在的競(jìng)爭(zhēng)因素。

第五篇：睿信致成：俄羅斯的政府采購管理模式研究

睿信致成：俄羅斯的政府采購管理模式研究

睿信致成管理咨詢研究，俄羅斯政府采購制度在1722年就已經(jīng)存在了，至今已有200多年的歷史。俄羅斯每年政府預(yù)算（除用于支付工資、醫(yī)療保險(xiǎn)等項(xiàng)目外）的近70%都要進(jìn)行政府采購。

1.機(jī)構(gòu)及職責(zé)

睿信致成管理咨詢研究，俄羅斯政府采購管理部門為國家各級(jí)經(jīng)貿(mào)部門，聯(lián)邦政府經(jīng)貿(mào)部為最高管理機(jī)構(gòu)。經(jīng)貿(mào)部下設(shè)政府采購司，分設(shè)三個(gè)處室，分別負(fù)責(zé)政府采購的政策研究制定（研究處）；各部門采購需求、具體計(jì)劃的匯總統(tǒng)計(jì)（綜合計(jì)劃處）。同時(shí)，聯(lián)邦政府90個(gè)部門作為具體采購執(zhí)行部門都設(shè)有部門采購機(jī)構(gòu)或招標(biāo)委員會(huì)和專職工作人員，負(fù)責(zé)執(zhí)行本部門具體采購業(yè)務(wù)。

地方政府的政府采購管理機(jī)構(gòu)為經(jīng)濟(jì)貿(mào)易委員會(huì)。圣彼得堡市政府采購?fù)ㄟ^三個(gè)管理層次完成。一是經(jīng)濟(jì)貿(mào)易委員會(huì)下設(shè)的采購局，屬于市級(jí)管理機(jī)構(gòu)，主要負(fù)責(zé)制定地區(qū)性采購制度、競(jìng)標(biāo)（招標(biāo)）采購規(guī)則和程序，以及競(jìng)標(biāo)委員會(huì)的組織協(xié)調(diào)管理（相當(dāng)于競(jìng)標(biāo)委員會(huì)的秘書處）。二是競(jìng)標(biāo)委員會(huì)，主要由政府官員和專家組成，負(fù)責(zé)審批單一來源采購、緊急采購、實(shí)施公開招標(biāo)，以及審核合同是否有效等工作。競(jìng)標(biāo)委員會(huì)分三級(jí)，500萬盧布以下的政府采購由單位競(jìng)標(biāo)委員會(huì)負(fù)責(zé)，500萬盧布~5000萬盧布的政府采購由專業(yè)競(jìng)標(biāo)委員會(huì)負(fù)責(zé)，5000萬盧布以上的政府采購由市政府競(jìng)標(biāo)委員會(huì)負(fù)責(zé)。三是68個(gè)市屬部門主要實(shí)施具體采購。

2.法律法規(guī)

睿信致成管理咨詢研究，長(zhǎng)期以來俄羅斯政府采購只是通過政府制定的一些制度進(jìn)行管理，1994年國家頒發(fā)了《政府采購法》，將政府采購規(guī)章制度上升為法律，與此同時(shí)，還制定了一系列分領(lǐng)域的專項(xiàng)采購法，聯(lián)邦政府也根據(jù)法律規(guī)定制定了一些決議。這些構(gòu)成了中央級(jí)政府采購法律制度體系。

地方聯(lián)邦政府可以制定自己的法律和實(shí)施細(xì)則，但必須按照國家法律規(guī)定制定。

俄羅斯政府采購法律制度規(guī)定：中央和地方政府都要執(zhí)行國家法律；政府采購都必須要有預(yù)算；政府采購要以公開招標(biāo)方式為主，凡是達(dá)到國家或地方法律規(guī)定公開招標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的采購，都必須公開招標(biāo)；采取公開招標(biāo)以外采購方式的，要經(jīng)過管理部門批準(zhǔn)。

3.管理模式、范圍和采購方式

睿信致成管理咨詢研究，俄羅斯政府采購實(shí)行的是統(tǒng)一政策、分散采購的管理模式。政

府采購范圍包括所有政府所需的貨物、服務(wù)和工程，小到辦公用的筆、紙，大到鐵路、奧運(yùn)會(huì)項(xiàng)目都要實(shí)施政府采購。采購方式以公開招標(biāo)為主。中央聯(lián)邦政府規(guī)定，25萬盧布以上的項(xiàng)目必須采用招標(biāo)方式進(jìn)行采購，低于此標(biāo)準(zhǔn)的，至少要找散架供應(yīng)商詢價(jià)談判。