第一篇：睿信致成研究：法國電信運營商產(chǎn)品創(chuàng)新策略研究

睿信致成研究：法國電信運營商產(chǎn)品創(chuàng)新策略研究

法國電信（France Telecom）成立于1988，是法國第一、全球第四大電信運營商，業(yè)務(wù)覆蓋全球五十多個國家1.6億用戶。擁有全球最大的3G網(wǎng)絡(luò)Orange，雇員超過26萬名。2008年度財富500強中名列第84位。

睿信致成管理咨詢研究，法國電信是最早實施戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的運營商。法國電信轉(zhuǎn)型分為兩個階段：第一階段是“融合”戰(zhàn)略階段，從2002年到2005年6月，以“FTAmbition2005”計劃的提出為標(biāo)志，其核心是推動移動通信、互聯(lián)網(wǎng)和寬帶等各項業(yè)務(wù)的融合，促進(jìn)公司業(yè)績的整體提升；第二階段是“綜合服務(wù)”戰(zhàn)略階段，從2005年6月到2008年，“NExT”戰(zhàn)略的提出標(biāo)志著第二階段轉(zhuǎn)型的開始，其戰(zhàn)略的核心就是融合服務(wù)，即向各類客戶提供固定線路、互聯(lián)網(wǎng)和移動通信等服務(wù)的捆綁與融合，支撐創(chuàng)新服務(wù)的發(fā)展。

睿信致成管理咨詢研究，在2004年3月以前法國電信集團(tuán)的組織結(jié)構(gòu)是按業(yè)務(wù)劃分的：固定電話業(yè)務(wù)歸法國電信、移動電話業(yè)務(wù)歸Orange、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)歸Wanadoo、IT網(wǎng)絡(luò)服務(wù)歸Equant。這種組織形式是典型的以技術(shù)和業(yè)務(wù)為主導(dǎo)的架構(gòu)。2004年3月——2005年6月：以用戶為中心形成3個“5”的組織結(jié)構(gòu)。法國電信將業(yè)務(wù)部門和技術(shù)支持部門進(jìn)行重新整合為企業(yè)通信業(yè)務(wù)部、家庭通信業(yè)務(wù)部、個人通信業(yè)務(wù)部、法國銷售和業(yè)務(wù)部和國際業(yè)務(wù)部等5個業(yè)務(wù)部門，包括網(wǎng)絡(luò)、運營商和IT部、技術(shù)和創(chuàng)新部、資源采購部、TOP計劃部和內(nèi)容匯聚部的5個技術(shù)支持部門，以及包括財務(wù)、人力資源等，為運營核心部門提供服務(wù)，保障集團(tuán)運行的順暢的5個支撐部門。從組織上保證業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型到寬帶、移動通訊、企業(yè)用戶等增長前景較好的領(lǐng)域。

創(chuàng)新理念和創(chuàng)新產(chǎn)品分析

睿信致成管理咨詢研究，電信市場開放以后一批民營電信公司應(yīng)運而生，電信市場競爭日益激烈。競爭的直接結(jié)果是話費大幅度下降，國內(nèi)國際花費平均下降了一半，嚴(yán)重地影響了法國電信自下而上及前途。面對如此激烈的競爭市場，法國電信不得不調(diào)整自己的戰(zhàn)略，結(jié)合自身特點，制定一系列創(chuàng)新理念，由之衍生出一系列創(chuàng)新產(chǎn)品，使自己達(dá)到成功的轉(zhuǎn)型。

(1)兼并與整合:

兼并與整合是法國電信實現(xiàn)國際化的重要手段。法國電信在20世紀(jì)90年代初就進(jìn)入海外市場，除了歐洲很多國家，在業(yè)務(wù)增長地區(qū)包括北非、中非、南美等一些國家，也是有非常大的市場份額。法國電信通過收購和兼并等方式開拓擴(kuò)大國際市場，通過整合資源，建設(shè)高速的傳輸網(wǎng)絡(luò)，將固定電話、互聯(lián)網(wǎng)和移動電話業(yè)務(wù)進(jìn)行融合，提供一站式服務(wù)，為實現(xiàn)向綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)變打下了堅實的基礎(chǔ)。

兼并與整合是企業(yè)走向全業(yè)務(wù)經(jīng)營的有效途經(jīng)之一。通過兼并與整合，擴(kuò)大了業(yè)務(wù)領(lǐng)域，實現(xiàn)了業(yè)務(wù)互補，拓展了市場空間，節(jié)約了資金投入、避免了不必要的重復(fù)投資，降低了進(jìn)入新市場的風(fēng)險和成本，從而提高了企業(yè)的整體競爭力和活力。

收購整合Orange

2000年成功收購Orange給了法國電信一個重新整合其全球移動通信業(yè)務(wù)的機(jī)會，法國電信不僅收購了Orange，并將自己原來的移動部分整合到新成立的Orange子公司中去。這大大提高了Orange在英國之外的形象，使Orange上升為一個具有國際影響力的移動公司，該公司的全球移動網(wǎng)絡(luò)覆蓋率已經(jīng)能夠與Vodafone和T-Mobile相抗衡。同時，法國電信將Orange做為其在全球移動市場樹立的一個國際品牌，通過它大力發(fā)展自己在全球的移動業(yè)務(wù)。

收購整合Amena

2005年7月，法國電信以64億歐元收購了西班牙移動運營商Amena近80％的股份。2006年，將其與法國電信Espana公司合并，法國電信在新的公司中擁有79.3％的股權(quán)。在2006年10月，配合公司的整體發(fā)展戰(zhàn)咯，將其統(tǒng)一整合到Orange品牌之下。法國電信得以在西班牙這一重要市場上提供融合固定和移動寬帶的綜合性服務(wù)。

(2)國際化經(jīng)營:

隨著各國電信市場的逐步放開，電信運營商也不斷通過跨國兼并向國外市場滲透，電信市場的競爭將走向全球化，國際化經(jīng)營是必然趨勢。為了更好地開拓國際市場，法國電信于2000年底成立了新的國際業(yè)務(wù)部，制定明確的發(fā)展目標(biāo)：成為泛歐的知名電信運營商，為企業(yè)用戶建立全球化的服務(wù)，在相互兼并且具有很大的發(fā)展?jié)摿Φ膰H市場上占有一席之地。隨著法國電信大規(guī)模投資進(jìn)入國際市場，它的國際業(yè)務(wù)收入占整個業(yè)務(wù)收入的比例逐年增加，逐漸成為法國電信業(yè)務(wù)收入的首要支柱。

共建Global One

為支持其全球戰(zhàn)略，法國電信與德國電信及斯普林特加強合作，共建一個合資企業(yè)，囊括三方大部分的國際聲訊、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。1996年1月，這一合資的國際公司Global One正式啟動，在其高科技支持下，為用戶提供全面、靈活、價格優(yōu)惠的電信服務(wù)。

加強與中國合作

近年來法國電信與中國的合作日益增強。法國電信與中國電信、中國聯(lián)通等移動運營商建立了雙邊的業(yè)務(wù)聯(lián)系；還參與了中國鐵道部門電信網(wǎng)絡(luò)的長遠(yuǎn)規(guī)劃的咨詢，并且與中國郵電部門就電信管理支持的咨詢進(jìn)行合作；此外，在移動通訊技術(shù)方面，法國電信 與中興通訊及華為都有著戰(zhàn)略合作的關(guān)系。

開辟非洲市場業(yè)務(wù)

2007年4月，法國電信成功獲得幾內(nèi)亞比紹、中非共和國的移動和因特網(wǎng)業(yè)務(wù)許可。2008年，法國電信將在中非共和國推出Orange品牌的移動和因特網(wǎng)服務(wù)。目前，法國電信已經(jīng)在博茨瓦納、喀麥隆、赤道幾內(nèi)亞、象牙海岸、馬達(dá)加斯加、馬里、寨內(nèi)加爾等非洲國家服務(wù)1000萬以上客戶。在埃及，約旦和毛里求斯，法國電信也以1300萬用戶的規(guī)模居于市場領(lǐng)先地位。

(3)融合型服務(wù)：

在2005年6月提出的“NExT”戰(zhàn)略中，法國電信明確提出“綜合服務(wù)運營商”的企業(yè)定位，進(jìn)一步突出“綜合”和“服務(wù)”的概念：不僅強調(diào)業(yè)務(wù)的融合，更強調(diào)產(chǎn)業(yè)鏈的合作；將一系列全新服務(wù)引入通信、信息世界，為用戶提供融合、創(chuàng)新型的服務(wù)。融合并不是簡單的增加業(yè)務(wù)，而是在整合企業(yè)業(yè)務(wù)、資源的基礎(chǔ)上，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)鏈，最大限度的為企業(yè)創(chuàng)造價值。

在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)收入逐漸下滑的情況下，移動通信業(yè)務(wù)、寬帶業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)等增值業(yè)務(wù)占的比重越來越大。因此，融合乃是大勢所趨，它不僅可以分散企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險，順利實現(xiàn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，而且能提高企業(yè)競爭力，使企業(yè)能在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟。固定/移動融合手機(jī)Unik

在開展融合服務(wù)的戰(zhàn)略定位下，法國電信開發(fā)出固定/移動融合手機(jī)Unik。使用Unik手機(jī)的用戶在有固定線路的地方，可以接入互聯(lián)網(wǎng)撥打IP電話，費用低廉；在室外可連接到移動網(wǎng)絡(luò)中，轉(zhuǎn)移過程中無掉線現(xiàn)象，受到了消費者的歡迎。

網(wǎng)絡(luò)電視

2004年，法國電信和TPS（有線電視業(yè)務(wù)提供商）在巴黎和其它地區(qū)推出可以在電話線路上收看的電視業(yè)務(wù)。用戶只要接入MaLignetv和TPSL業(yè)務(wù)，就可以享受到TPS提供的電視套餐節(jié)目，這是首次以數(shù)字形式推出的VOD和電視節(jié)目。

手機(jī)電郵服務(wù)

法國電信Orange公司周五發(fā)布了新的手機(jī)電郵服務(wù)，目標(biāo)直指中小企業(yè)市場。這種手動按鈕式電郵系統(tǒng)可以滿足用戶在任何時候和地方都可以方便準(zhǔn)確的接受和發(fā)送郵件，為用

戶，尤其是企業(yè)用戶提供了很大的方便。

(4)優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)

法國電信圍繞客戶服務(wù)作出了很多創(chuàng)新的嘗試。2005年年底至2006年，法國電信面向家庭和企業(yè)用戶推出了一系列全新的融合型服務(wù)，這些新的電信業(yè)務(wù)和服務(wù)打破了傳統(tǒng)運營商根據(jù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)特性設(shè)計電信業(yè)務(wù)的特點，而是根據(jù)用戶需求重新組合業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)。目前，法國電信推出的這些FMC產(chǎn)品是以終端和市場化融合并重而行，其中為個人和家庭用戶提供的業(yè)務(wù)包括Livebox/FamilyTalk/Livephone/MobileConnected等，為企業(yè)用戶提供的FMC產(chǎn)品業(yè)務(wù)包括BusinessTalk/Business Everywhere Multimedia等。

客戶歸一化管理

在客戶服務(wù)層面，法國電信計劃對門戶網(wǎng)站、用戶服務(wù)進(jìn)行歸一化整合，通過整齊歸一的服務(wù)吸引并挽留客戶。2006年度法國電信將會為自己的用戶提供一個統(tǒng)一、簡單的交互式門戶網(wǎng)站，幫助用戶簡化操作，改善體驗。除了電腦，用戶還可以通過其他終端接入這一網(wǎng)站。無論使用何種終端，接入的用戶界面是相同的。法國電信還計劃在2006年底實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的集中管理，并向用戶提供統(tǒng)一的支持服務(wù)，徹底實現(xiàn)一點接觸全面服務(wù)，提高客戶服務(wù)效率。

全面的企業(yè)網(wǎng)運營服務(wù)

法國電信集團(tuán)的Equant品牌采用虛擬專用網(wǎng)(VPN)，是企業(yè)網(wǎng)運營商和基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運營商的集合體。在跨國跨省企業(yè)網(wǎng)的接入及維護(hù)的外包業(yè)務(wù)方面，法國電信集團(tuán)是企業(yè)網(wǎng)的建立者、運營者、維護(hù)者、更新者，更是開創(chuàng)者，為企業(yè)提供各種網(wǎng)絡(luò)策略和維護(hù)，主要業(yè)務(wù)包括IP VPN、接入連接管理、用戶端設(shè)備管理、防火墻管理等電信增值業(yè)務(wù)，為企業(yè)解除了許多不必要的后顧之憂。

(5)品牌戰(zhàn)略：

形成統(tǒng)一品牌是電信運營商成為全球企業(yè)后最重要的戰(zhàn)略目標(biāo)之一。品牌統(tǒng)一可以大大提高集團(tuán)在全球的知名度，增加品牌的無形資產(chǎn)。從而使運營商在海外投資的利益得到最大化，同時也有利于運營商推廣全球性的業(yè)務(wù)，提高用戶忠誠度。

法國電信將移動品牌0range作為整個公司的業(yè)務(wù)品牌推出，強調(diào)法國電信整體的力量。到2006年底，0range品牌將逐漸轉(zhuǎn)型為整個公司的業(yè)務(wù)品牌，0range不再僅代表法國電信的移動業(yè)務(wù)，而是代表包括寬帶業(yè)務(wù)、多媒體業(yè)務(wù)，以及所有的企業(yè)業(yè)務(wù)等在內(nèi)的全面的電信業(yè)務(wù)概念。

打造Orange品牌

法國電信計劃將Orange作為整個公司的業(yè)務(wù)品牌推出，擴(kuò)大Orange品牌的內(nèi)涵：除了移動業(yè)務(wù)，還包括寬帶、多媒體和所有企業(yè)業(yè)務(wù)。在法國、波蘭等以法國電信占主導(dǎo)地位的國家，采取法國電信和Orange雙品牌策略，在其他地區(qū)則以O(shè)range品牌全面開拓業(yè)務(wù)。其他子品牌的整合睿信致成管理咨詢研究，法國電信在成功打造了Orange品牌以后，逐步推行其他子品牌的整合過程，并且取得了不錯的成績：在法國，MaligneTV電視服務(wù)改名為Orange以后，用戶數(shù)大增；在波蘭，子公司的Netia服務(wù)更名Orange后，很快超過了主體運營商Polkamtel，成為波蘭市場上領(lǐng)先的移動服務(wù)品牌。

第二篇：睿信致成研究：中國聯(lián)通產(chǎn)品創(chuàng)新策略研究

睿信致成研究：中國聯(lián)通產(chǎn)品創(chuàng)新策略研究

中國聯(lián)合通信有限公司，是經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)，于1994年7月19日成立的能提供全面電信基本業(yè)務(wù)的綜合性電信運營企業(yè)。2006年6月21日、22日分別在香港紐約成功上市，進(jìn)入國際資本市場運營，并于一年之內(nèi)成為香港恒升指數(shù)股。2008年5月23日，中國聯(lián)通將分拆雙網(wǎng)，其中CDMA網(wǎng)絡(luò)并入中國電信，保留GSM網(wǎng)絡(luò)與中國網(wǎng)通組成新的聯(lián)通集團(tuán)。創(chuàng)新理念和創(chuàng)新產(chǎn)品分析(1)知識技術(shù)創(chuàng)新體系： 保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)

2004年，聯(lián)通開始將知識產(chǎn)權(quán)納入企業(yè)管理, 明確規(guī)定知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略是公司科技創(chuàng)新的重要部分。睿信致成管理咨詢研究，在知識產(chǎn)權(quán)制度的不斷完善下，聯(lián)通專利申請數(shù)量顯著增加。2004年以前，聯(lián)通僅提交專利申請5件。2004年后，專利申請數(shù)量快速增長，涉及模式、EVDO等各個方面。迄今為止，聯(lián)通共申請專利上百件。通過加強對知識產(chǎn)權(quán)制度的完善，中國聯(lián)通的知識產(chǎn)權(quán)意識明顯增強，在與國外企業(yè)的專利許可費談判中也有了更積極的表現(xiàn)；而且在業(yè)務(wù)部門進(jìn)行技術(shù)開發(fā)的過程中，中國聯(lián)通通過專利檢索和分析，及時做出預(yù)警，并提出是應(yīng)該在某一領(lǐng)域進(jìn)行規(guī)避性設(shè)計，還是應(yīng)該進(jìn)行專利許可等建議。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)創(chuàng)新

睿信致成管理咨詢研究，對于運營業(yè)來說，業(yè)務(wù)的發(fā)展與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)創(chuàng)新密切相關(guān)，因此網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的創(chuàng)新也是運營商所必需關(guān)注的部分。中國聯(lián)通將網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的創(chuàng)新分為三個層次：第一個層面是網(wǎng)絡(luò)層面的，與網(wǎng)絡(luò)運營密切相關(guān)，包括：網(wǎng)絡(luò)管理、業(yè)務(wù)支撐和網(wǎng)絡(luò)組織的技術(shù)問題；第二個層面是網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的技術(shù)問題，在這個層面，運營商承擔(dān)著市場應(yīng)用主體和需求提出主體的重要角色；第三個層面是離應(yīng)用較遠(yuǎn)的基礎(chǔ)技術(shù)理論問題，在這個層面，運營商需要充分調(diào)動社會的力量，發(fā)揮國家創(chuàng)新體系的整體作用，通過與高?？蒲袡C(jī)構(gòu)的密切合作為技術(shù)創(chuàng)新奠定良好的基礎(chǔ)。技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化

睿信致成管理咨詢研究，中國聯(lián)通高度重視技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)化，在相關(guān)國際標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，建立了一整套更加嚴(yán)格的公司技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系，以確保公司網(wǎng)絡(luò)絕對安全和具有開放性；同時，世界各種最先進(jìn)的通信技術(shù)和通信設(shè)備基本都在公司網(wǎng)絡(luò)上得到實驗與應(yīng)用。(2)業(yè)務(wù)創(chuàng)新 多元化業(yè)務(wù)

睿信致成管理咨詢研究，中國聯(lián)通始終以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，關(guān)注和研究用戶需求，基于先進(jìn)的技術(shù)和領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)，大力開展業(yè)務(wù)和應(yīng)用創(chuàng)新，不斷開發(fā)和推出各式各樣滿足用戶需求的業(yè)務(wù)與服務(wù)，從最初的基礎(chǔ)話音、尋呼等業(yè)務(wù)，逐步擴(kuò)展到包含話音、數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)以及各類移動增值業(yè)務(wù)在內(nèi)的所有電信業(yè)務(wù)領(lǐng)域。面向大眾用戶，公司提供了GSM移動電話、CDMA移動電話、短信、炫鈴、GPRS、掌中寬帶、掌上股市以及IP電話、互聯(lián)網(wǎng)等豐富多彩的業(yè)務(wù)，并形成了“世界風(fēng)”、“新勢力”、“如意通”等面向不同用戶群體的客戶品牌。面向企業(yè)和行業(yè)客戶，公司根據(jù)企業(yè)和行業(yè)信息化需要，將中國聯(lián)通先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)和業(yè)務(wù)優(yōu)勢與它們的信息化需求緊密結(jié)合起來，開發(fā)出了警務(wù)新時空、工商新時空、海洋新時空、交通新時空、稅務(wù)新時空等各種行業(yè)應(yīng)用，深受廣大客戶的喜愛和歡迎。同時，公司的各種專線、“寶視通”電視會議系統(tǒng)等業(yè)務(wù)也得到了廣大企業(yè)用戶的青睞。提高客戶服務(wù)質(zhì)量

中國聯(lián)通建立并完善了以客戶為中心的省、市、縣分公司三級服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理體系。確定了垃圾短信、SP業(yè)務(wù)投訴、開機(jī)指令執(zhí)行不及時、網(wǎng)絡(luò)信號、工作差錯、代銷商投訴等六大服務(wù)“短板”問題，作為提升客戶感知的六大抓手，通過監(jiān)督力度的加強，真正的提高了客戶服務(wù)質(zhì)量。降低資費

睿信致成管理咨詢研究，中國聯(lián)通的成立打破了電信獨家壟斷的格局，促進(jìn)了電信資費的大幅下降，給百姓帶來了真正的實惠。中國聯(lián)通率先推出了單向收費服務(wù)，引起了全國范圍內(nèi)手機(jī)單向收費推廣大潮。特別需要指出的，實惠不是單純的價格戰(zhàn)，更高的性價比才是實惠的真正含義。開拓創(chuàng)新服務(wù)

睿信致成管理咨詢研究，中國聯(lián)通創(chuàng)新服務(wù)是吸引用戶、留住用戶、為用戶創(chuàng)造最大化價值的最好手段，也是推動企業(yè)持續(xù)進(jìn)步的動力。中國聯(lián)通目前積極嘗試整合利用社會資源，不斷創(chuàng)新服務(wù)，使服務(wù)更加多樣化、差異化。在全國范圍內(nèi)，中國聯(lián)通推進(jìn)了醫(yī)療俱樂部、車友俱樂部、高爾夫俱樂部的建設(shè)與發(fā)展，突出了會員服務(wù)的差異化；根據(jù)公司品牌戰(zhàn)略，中國聯(lián)通組織了對積分管理辦法的修訂，實現(xiàn)了從后付費用戶的普惠制積分向品牌客戶的特惠制積分轉(zhuǎn)變；中國聯(lián)通與南航、國航等全國性合作伙伴簽署了積分互換合作協(xié)議，在全國啟動國航積分兌換。(3)品牌策略 精誠品牌

從網(wǎng)絡(luò)覆蓋、增值服務(wù)到售后服務(wù)等一系列環(huán)節(jié)，只要有一個環(huán)節(jié)出了問題，都會影響到用戶的滿意度。因此，實現(xiàn)用戶滿意必須靠全體成員的努力。中國聯(lián)通狠抓自身建設(shè)以促進(jìn)全體員工的服務(wù)意識、服務(wù)能力的提高，通過開展員工素質(zhì)提升工程，全面提升客戶服務(wù)水平，共同建筑精誠品牌。統(tǒng)一明確的服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)

服務(wù)工作是系統(tǒng)工程，每一項看似簡單的服務(wù)承諾背后其實都有一整套行之有效的服務(wù)保障機(jī)制。中國聯(lián)通制定了統(tǒng)一明確的服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，圍繞中國聯(lián)通品牌戰(zhàn)略的實施，深入實施品牌營銷和分級服務(wù)策略，努力把握客戶需求，整合服務(wù)資源，重新設(shè)計各個客戶品牌的服務(wù)內(nèi)容并加以實施，對各服務(wù)窗口和渠道制定了明確的服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，使服務(wù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、流程化。

第三篇：睿信致成研究：中國電信產(chǎn)品創(chuàng)新策略研究

睿信致成研究：中國電信產(chǎn)品創(chuàng)新策略研究

中國電信集團(tuán)公司是按國家電信體制改革方案組建的特大型國有通信企業(yè)，是中國最大的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運營商，擁有世界第一大固定電話網(wǎng)絡(luò)。在2008年世界財富500強中排名第288位。

創(chuàng)新理念和創(chuàng)新產(chǎn)品分析(1)體制改革創(chuàng)新 集中與分權(quán)

睿信致成管理咨詢研究，電信行業(yè)具有全程全網(wǎng)的特點，經(jīng)營范圍覆蓋全國或全省，資源配置上的分散和管理決策上的分權(quán)不可避免，但是分散不等于不要集中，分權(quán)也不意味著不要集權(quán)。中國電信由傳統(tǒng)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運營商向現(xiàn)代綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型的過程中，既保持具體業(yè)務(wù)的分權(quán)，也注意宏觀決策的集權(quán)，從而形成規(guī)模優(yōu)勢和整體優(yōu)勢，避免了重要資源的重復(fù)配置和浪費，保證重點項目的投資建設(shè)，很好的協(xié)調(diào)了母公司與子公司、分公司的關(guān)系，保證了業(yè)務(wù)的健康、均衡發(fā)展。信息化轉(zhuǎn)型

中國電信在2003年10月發(fā)布了企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃，隨后提出要從“傳統(tǒng)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運行商向現(xiàn)代綜合信息服務(wù)提供商”進(jìn)行企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，對不同特征的客戶進(jìn)行分類管理，按照客戶需求及價值聚類分為政企客戶、家庭客戶和個人客戶等類型。睿信致成管理咨詢研究，中國電信從客戶需求出發(fā)制定客戶可感知的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，為客戶提供分等級、差異化、個性化的業(yè)務(wù)和服務(wù)，并逐漸建立統(tǒng)一開放的業(yè)務(wù)平臺，實現(xiàn)話音、數(shù)據(jù)和多媒體等各類增值業(yè)務(wù)的靈活捆綁和平臺共享。五項機(jī)制創(chuàng)新

中國電信推出了旨在增強企業(yè)活力的“五項機(jī)制創(chuàng)新”，進(jìn)一步深化內(nèi)部改革，轉(zhuǎn)換經(jīng)營體制，強化企業(yè)素質(zhì)，使企業(yè)獲得持久的活力。五項機(jī)制創(chuàng)新是：薪酬激勵機(jī)制，績效考核機(jī)制，員工職業(yè)發(fā)展機(jī)制，競爭上崗機(jī)制和教育培訓(xùn)機(jī)制。通過五項機(jī)制創(chuàng)新的推行，中國電信營造了一個良好的創(chuàng)新環(huán)境，完善了對資助創(chuàng)新的激勵機(jī)制，提高了員工創(chuàng)新的積極性。

建設(shè)人才隊伍

中國電信一直高度重視人才工作，實施人才興企戰(zhàn)略，大力加強人才管理體系和人才隊伍建設(shè)，把人才隊伍建設(shè)作為戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期第一要務(wù)。中國電信構(gòu)建了完善的人才隊伍建設(shè)體系，人才隊伍建設(shè)以轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略為導(dǎo)向，具體落實在“選人、用人、育人和留人”四個核心層面上，配以科學(xué)的人員招聘、篩選、定崗、培訓(xùn)、考核、激勵和獎懲等具體人力資源管理制度為保證，并以文化建設(shè)、動態(tài)管理機(jī)制和IT建設(shè)作為支撐系統(tǒng)。(2)業(yè)務(wù)創(chuàng)新 多元化分級業(yè)務(wù)

睿信致成管理咨詢研究，中國電信過去的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)主要集中在本地網(wǎng)業(yè)務(wù)，它是中國電信主要的業(yè)務(wù)收入。而電信市場消費需求近年來逐漸呈現(xiàn)多層次、個性化的趨勢，政府、大公司、小型企業(yè)、個人的電信消費需求層次都不盡相同。在這樣的市場環(huán)境下，只有發(fā)展多元化業(yè)務(wù)的營銷模式，才能覆蓋更大的市場。中國電信跳出傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)競爭，及時開發(fā)出新的、有個性的服務(wù)類型，針對不同的用戶提供“分級服務(wù)”。為了適應(yīng)分級服務(wù)的發(fā)展方向，中國電信直指下一代網(wǎng)絡(luò)，率先在國內(nèi)啟動了北京、上海、廣州、深圳四個城市的NGN（下一代網(wǎng)絡(luò)）試驗。這將把中國電信現(xiàn)有的單一的分離網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€更為經(jīng)濟(jì)高效的融合網(wǎng)絡(luò)，能夠為不同層次的用戶，提供多層次的個性化服務(wù)，從而為分級服務(wù)創(chuàng)造了條件。中國電信還與政府、大專院校等合作建設(shè)信息平臺。中國電信還在電話終端上做文章，不失時機(jī)的推出“家家ｅ”業(yè)務(wù)，打造信息服務(wù)商。從單一業(yè)務(wù)的“普遍服務(wù)”向分級服務(wù)轉(zhuǎn)變，標(biāo)志著中國電信對用戶需求的變化的迅速反應(yīng)，從而搶占了新一輪的競爭的先機(jī)。

發(fā)展特色業(yè)務(wù)

中國電信堅持發(fā)展特色業(yè)務(wù)的策略，通過業(yè)務(wù)特色，使用戶對該業(yè)務(wù)或服務(wù)產(chǎn)生很高的忠誠度，而潛在的競爭者難以效仿這種業(yè)務(wù)上的獨特性，短期之內(nèi)無法超越，形成了業(yè)務(wù)壁壘，從而有效地阻止了競爭對手的進(jìn)入。大客戶事業(yè)部

睿信致成管理咨詢研究，中國電信大客戶事業(yè)部是中國電信為滿足全國大客戶通信需求，全面提升服務(wù)水平而設(shè)置的專門面向大客戶，實施全國垂直一體化管理，受理電信全業(yè)務(wù)的營銷服務(wù)機(jī)構(gòu)，以先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，強大的網(wǎng)絡(luò)運行維護(hù)能力和豐富的網(wǎng)絡(luò)管理經(jīng)驗為支撐，面向全國大客戶提供業(yè)務(wù)咨詢，組網(wǎng)方案設(shè)計，網(wǎng)絡(luò)管理，以及量身定做的個性化服務(wù)等一系列服務(wù)。中國電信大客戶事業(yè)部目前已建成覆蓋全國的三級一體化大客戶營銷服務(wù)體系，擁有2萬余名專業(yè)客戶經(jīng)理和電信專家隊伍。在服務(wù)方面，中國電信正在全面落實客戶經(jīng)理責(zé)任制，為每位大客戶提供一對一的全程服務(wù)，方便大客戶隨時辦理業(yè)務(wù)、查詢計費及網(wǎng)絡(luò)情況，保證客戶網(wǎng)絡(luò)的運營安全可靠，快速響應(yīng)客戶的緊急要求。(3)品牌策略 用戶至上

中國電信將“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念滲透到日常的運作中。推出了為方便客戶而特別設(shè)立的流動營業(yè)廳等服務(wù)，還通過重視自身服務(wù)督察工作，堅持服務(wù)質(zhì)量管理制度來提高服務(wù)的質(zhì)量，使用戶滿意率逐年提高。增強用戶信任

由于用戶對企業(yè)業(yè)務(wù)和服務(wù)的充分信賴，相比價格的微小區(qū)別，用戶更在意業(yè)務(wù)的質(zhì)量。中國電信不計較眼前的利益，大力發(fā)展企業(yè)和單位用戶的虛擬網(wǎng)業(yè)務(wù)，取得了用戶的信賴，創(chuàng)造了自己的品牌。從而在競爭中形成了隔離地帶，即有效地阻止了競爭對手的進(jìn)入，又隨著資費結(jié)構(gòu)的調(diào)整使之成為新業(yè)務(wù)的增長點。(4)營銷策略

結(jié)合地域調(diào)整資費和業(yè)務(wù)

中國電信結(jié)合中國地域廣，經(jīng)濟(jì)發(fā)展差異大，人均電信消費水平不同的特點，對東部、中部、西部分別對待，按各自的特色提高資源配置效率，并提供不同的業(yè)務(wù)和資費定位，使效益得到了提高。

細(xì)分市場，差異化服務(wù)

睿信致成管理咨詢研究，由于客戶需求的多樣性、變動性以及電信企業(yè)資源的有限性性，在進(jìn)行市場營銷時，做好市場分析工作，選擇目標(biāo)市場是行之有效的手段。中國電信通過對國內(nèi)電信市場細(xì)分，根據(jù)市場結(jié)構(gòu)的特點及變化選擇適當(dāng)?shù)氖袌鰻I銷目標(biāo)，實現(xiàn)其目標(biāo)市場的合理定位，采用差異化營銷，提供個性化的服務(wù)，從而滿足了多樣的市場需求，增加了銷售量。海外策略

2002年11月，中國電信（美國）公司在華盛頓開業(yè)，標(biāo)志著中國電信成為電信領(lǐng)域第一家在美國開展業(yè)務(wù)的中國公司。2006年6月，中國電信在哈薩克斯坦成立駐中亞業(yè)務(wù)代表處；同年9月，中國電信歐洲有限公司在英國倫敦掛牌成立；2007年1月，中國電信（新加坡）有限公司正式開業(yè)。中國電信逐漸擴(kuò)大自己的海外業(yè)務(wù)。處理對手關(guān)系

中國電信注重處理與競爭對手之間的關(guān)系，也是其成功的營銷策略之一。針對電信企業(yè)的不同情況，采用不同的對待方式。與非主要競爭對手通過資本經(jīng)營手段形成聯(lián)合，強大自己；與主要競爭對手建立松散聯(lián)盟，避免惡性競爭；與潛在競爭對手，通過聯(lián)合經(jīng)營、租賃經(jīng)營的方式，消除潛在的競爭因素。

第四篇：睿信致成：俄羅斯的政府采購管理模式研究

睿信致成：俄羅斯的政府采購管理模式研究

睿信致成管理咨詢研究，俄羅斯政府采購制度在1722年就已經(jīng)存在了，至今已有200多年的歷史。俄羅斯每年政府預(yù)算（除用于支付工資、醫(yī)療保險等項目外）的近70%都要進(jìn)行政府采購。

1.機(jī)構(gòu)及職責(zé)

睿信致成管理咨詢研究，俄羅斯政府采購管理部門為國家各級經(jīng)貿(mào)部門，聯(lián)邦政府經(jīng)貿(mào)部為最高管理機(jī)構(gòu)。經(jīng)貿(mào)部下設(shè)政府采購司，分設(shè)三個處室，分別負(fù)責(zé)政府采購的政策研究制定（研究處）；各部門采購需求、具體計劃的匯總統(tǒng)計（綜合計劃處）。同時，聯(lián)邦政府90個部門作為具體采購執(zhí)行部門都設(shè)有部門采購機(jī)構(gòu)或招標(biāo)委員會和專職工作人員，負(fù)責(zé)執(zhí)行本部門具體采購業(yè)務(wù)。

地方政府的政府采購管理機(jī)構(gòu)為經(jīng)濟(jì)貿(mào)易委員會。圣彼得堡市政府采購?fù)ㄟ^三個管理層次完成。一是經(jīng)濟(jì)貿(mào)易委員會下設(shè)的采購局，屬于市級管理機(jī)構(gòu)，主要負(fù)責(zé)制定地區(qū)性采購制度、競標(biāo)（招標(biāo)）采購規(guī)則和程序，以及競標(biāo)委員會的組織協(xié)調(diào)管理（相當(dāng)于競標(biāo)委員會的秘書處）。二是競標(biāo)委員會，主要由政府官員和專家組成，負(fù)責(zé)審批單一來源采購、緊急采購、實施公開招標(biāo)，以及審核合同是否有效等工作。競標(biāo)委員會分三級，500萬盧布以下的政府采購由單位競標(biāo)委員會負(fù)責(zé)，500萬盧布~5000萬盧布的政府采購由專業(yè)競標(biāo)委員會負(fù)責(zé)，5000萬盧布以上的政府采購由市政府競標(biāo)委員會負(fù)責(zé)。三是68個市屬部門主要實施具體采購。

2.法律法規(guī)

睿信致成管理咨詢研究，長期以來俄羅斯政府采購只是通過政府制定的一些制度進(jìn)行管理，1994年國家頒發(fā)了《政府采購法》，將政府采購規(guī)章制度上升為法律，與此同時，還制定了一系列分領(lǐng)域的專項采購法，聯(lián)邦政府也根據(jù)法律規(guī)定制定了一些決議。這些構(gòu)成了中央級政府采購法律制度體系。

地方聯(lián)邦政府可以制定自己的法律和實施細(xì)則，但必須按照國家法律規(guī)定制定。

俄羅斯政府采購法律制度規(guī)定：中央和地方政府都要執(zhí)行國家法律；政府采購都必須要有預(yù)算；政府采購要以公開招標(biāo)方式為主，凡是達(dá)到國家或地方法律規(guī)定公開招標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的采購，都必須公開招標(biāo)；采取公開招標(biāo)以外采購方式的，要經(jīng)過管理部門批準(zhǔn)。

3.管理模式、范圍和采購方式

睿信致成管理咨詢研究，俄羅斯政府采購實行的是統(tǒng)一政策、分散采購的管理模式。政

府采購范圍包括所有政府所需的貨物、服務(wù)和工程，小到辦公用的筆、紙，大到鐵路、奧運會項目都要實施政府采購。采購方式以公開招標(biāo)為主。中央聯(lián)邦政府規(guī)定，25萬盧布以上的項目必須采用招標(biāo)方式進(jìn)行采購，低于此標(biāo)準(zhǔn)的，至少要找散架供應(yīng)商詢價談判。

第五篇：電信運營商核心競爭力創(chuàng)新研究(2013年版)

北京智道顧問有限責(zé)任公司

電信運營商核心競爭力創(chuàng)新研究（201

3年版）

本產(chǎn)品保密并受到版權(quán)法保護(hù)

Confidential and Protected by Copyright Laws

內(nèi)容簡介：

該報告暫不提供詳細(xì)目錄，如有需求請致電，我們會提供全程服務(wù)：電話：010－5848 9828

綠色通道：133 7171 2227

客服中心：133 9192 625

5購買回執(zhí)

智庫在線

智庫在線（）秉承“智通庫匯 ”的服務(wù)理念，不斷收集和更新市場調(diào)查研究信息。智庫在線通過提供來自千家海內(nèi)外專業(yè)研究公司的500，000份以上的研究報告，解決客戶的市場情報來源的單一性。

無論客戶是在尋找新產(chǎn)品趨勢還是分析市場競爭力，智庫在線都有一流的研究產(chǎn)品和行業(yè)專家，都會在深入了解研究公司在各自領(lǐng)域的研究成果的基礎(chǔ)上，結(jié)合客戶需求，以客觀公正的報告呈現(xiàn)。

? 產(chǎn)品

? 研究報告

? 數(shù)據(jù)挖掘

? 培訓(xùn)服務(wù)

? 服務(wù)承諾

智庫在線嚴(yán)格遵守智庫在線制定的信息服務(wù)《規(guī)范承諾》；

智庫在線力求保證產(chǎn)品的客觀、公正、中立；

智庫在線在發(fā)展過程中不斷得到客戶和業(yè)內(nèi)同仁的指導(dǎo)和幫助，公司的管理團(tuán)隊再次表示衷心感謝！歡迎客戶和業(yè)內(nèi)人士反饋意見和建議，同時希望業(yè)內(nèi)專家和行業(yè)主管批評指正，我們?yōu)榇藢⒉粍俑屑ぃ?/p>

? 聯(lián)系方式

地址：北京市朝陽區(qū)朝陽北路107號珠江羅馬嘉園49號樓1001室

http：//