第一篇：淺談如何打造醫(yī)院護理文化

淺談如何打造醫(yī)院護理文化

【關鍵詞】醫(yī)院 護理文化護理文化是以尊重人、并發(fā)揮人的主觀能動性的文化氛圍來激勵和調動員工的積極性，同時通過英雄模范人物來強化其行為標準。護理文化所倡導的價值觀一旦為全體員工所認同并內化為所有人的行動指南之 本文《淺談如何打造醫(yī)院護理文化》內容是由生活常識網（http://）《醫(yī)學雜志》頻道編輯整理。轉載請注明出處和鏈接。下面就跟著生活小常識網《醫(yī)學雜志》頻道小編一起來閱讀《淺談如何打造醫(yī)院護理文化》。

【關鍵詞】醫(yī)院 護理文化

護理文化是以尊重人、并發(fā)揮人的主觀能動性的文化氛圍來激勵和調動員工的積極性，同時通過英雄模范人物來強化其行為標準。護理文化所倡導的價值觀一旦為全體員工所認同并內化為所有人的行動指南之后，這種文化本身就成為一種團體和凝聚全體成員強有力的中介力量。創(chuàng)造護理文化首先要教育全體護士在意識形態(tài)上和整個醫(yī)院價值觀的一致性，具體表現(xiàn)如下：

1創(chuàng)建護理文化目標，努力培養(yǎng)現(xiàn)代護理服務理念

加強護士隊伍建設，提高護士隊伍整體素質，規(guī)范護士執(zhí)業(yè)行為，提高護理服務質量和專業(yè)技術水平，拓展護理服務，加強護理管理，規(guī)范護理教育，促進護理事業(yè)與社會經濟和醫(yī)學技術的協(xié)調發(fā)展，滿足人民群眾的健康服務需求。

1.1樹立以患者為中心的服務理念：以保證患者的安全和診療效果為目標，滿足患者身心健康需求，已成為臨床護理工作發(fā)展的方向。

1.2強調個性化：人們對醫(yī)院的需求由“被動需求“變“主動需求”。

1.3培養(yǎng)服務的團隊意識：醫(yī)院服務面臨多個環(huán)節(jié)，注意服務的整體性和服務的協(xié)調性。

1.4重視護理投訴管理:處理投訴要訣，耐心多一點、態(tài)度好一點、動作快一點、補償多一點、層次高一點。

1.5充分的授權與激勵：授權讓服務更靈活，激勵能提高服務的主動性，授權與激勵是服務靈活性與主動性的保障。

2開展護理質量精益求精工程

開展護理質量精益求精工程有利于護理工作貼近患者，貼近臨床，將以患者為中心的理念落到實處。有利于建立和諧友好的護患關系，提升護理服務，提高護理質量，保證護理安全，使患者滿意是醫(yī)院護理質量的金標準。

開展護理質量精益求精工程有利于護理工作貼近社會，減少護理投訴，建立和諧的就醫(yī)環(huán)境，贏得社會的關注，達到、社會、護士三滿意的效果。實施護理質量精益求精工程是增強患者護理人員責任、服務質量、安全意識，樹立護理隊伍新形象，緩解百姓“看病難，看病貴”問題的重要途徑。

3創(chuàng)建護理文化，首先要體現(xiàn)一定的人文關懷和服務技巧人文關懷是護理工作護理文化的核心內容之一［1］，人文關懷強調護士要用愛心，真情為患者提供滿意、感動的服務。

3.1營造人文氣氛：醫(yī)院和病房努力營造一種充滿人性、人情味及關心患者、尊重患者，以患者利益和需要為中心的人文環(huán)境。從患者入院的健康教育直至患者出院，全程提供溫磬服務，讓患者感受到家一樣的溫暖。

3.2樹立良好的職業(yè)形象：護士端莊的儀表、得體的語言、主動的服務、熟練的業(yè)務技能，會使人產生信任感。

3.3規(guī)范護理服務，加強護患溝通技巧：注重以人為本，對有特殊要求的患者提供個性化的服務，滿足不同患者的消費要求，提倡親情服務，形成有特色的服務模式，提倡人性化服務，尊重人格、尊重隱私、尊重患者的生命價值。

3.4開展系統(tǒng)的健康教育，提高患者康復質量：健康教育過程是由護士、患者、教育內容及教育方法構成的一個教育體系，體系中的每個因素都在直接影響著健康教育的效果［2］。通過對患者系統(tǒng)的健康教育，使患者清晰地感受到護士傳授的健康知識是針對自己病情的，可提高患者對疾病康復的認知度。使患者情緒穩(wěn)定，能正視疾病，積極配合冶療，有利于減輕痛苦，縮短病程，從而取得最佳的康復效果。

4剖析護理文化，強調積極優(yōu)化服務環(huán)境

我們要做到工作場所整潔干凈，工作物品有條不紊、工作區(qū)域整潔明快、工作道路優(yōu)美暢通，通過營造溫磬、熱情的服務環(huán)境，激發(fā)個人的創(chuàng)造性，促進多元文化發(fā)展。增進患者及其親友和醫(yī)護人員之間的合作信任。

5樹立以人為本的服務理念，培養(yǎng)復合型護理人才

轉變服務觀念要從護理管理者做起，帶動護理人員轉變觀念，將患者有求于我們變?yōu)橛行覟榛颊叻盏挠^念，要做到這一點，一是思想轉變，樹立一切以患者為中心的思想，二是工作方法的改變，把過去被動執(zhí)行醫(yī)囑變?yōu)橹鲃訛榛颊叻?，把服務對象當作一個具有生理、心理、精神、文化社會等特征的整體。

加入WTO后護理服務對象發(fā)生了根本性的變化，要建立篩選和培養(yǎng)高水平護理管理人才體制，通過專門培訓，使管理人員隊伍從護理技術人員為主，逐漸過渡到管理人才,培養(yǎng)一支懂經營、會管理，熟悉業(yè)務工作的管理人才。以國際化質量標準進行質量管理，隨著時代的推進，不懂外語、不懂網絡信息技術的經驗型管理者已不適應新形勢的要求，選撥培養(yǎng)復合型知識型的管理人才勢在必行。

如何讓患者不斷需要你的服務，上海航空服務品牌“吳爾愉服務法”值得學習。微笑服務法、親情服務法、細膩服務法、延伸服務法、語言技巧法、特情處置法。品牌象征著一定的文化，護理要創(chuàng)自己的品牌，修建自己的碼頭，碼頭質量越高，?？康拇辉胶茫a頭規(guī)模越大，停靠的船只越多。創(chuàng)建醫(yī)院護理文化，勢在必行，打造好醫(yī)院護理文化是我們每個護理人員的責任。

【參考文獻】

第二篇：1 打造先進醫(yī)院文化

打造先進醫(yī)院文化，創(chuàng)人性化服務品牌

1.1 “一站式”醫(yī)療服務 優(yōu)化醫(yī)療服務，著力營造人性化服務的良好氛圍，為患者提供優(yōu)質、高效、便捷的就診服務。我院在全市率先推出門診“一站式服務中心”即導醫(yī)導診、方便門診、審批報務、預約服務、發(fā)放各檢查報告、醫(yī)保服務等八項一條龍服務?？s短了患者的就醫(yī)時間，融洽了醫(yī)患關系，微笑行醫(yī)、微笑服務不再是空話。一站式服務一推出，立即得到公眾的贊許，省報立即給予文字照片報道。

1.2 實行“零距離”服務 門診藥房、檢驗抽血，實行柜臺式發(fā)藥、抽血。藥劑師發(fā)藥走出過去的“小窗口”，站在柜臺，免費為每一位病人提供注明藥品名稱、量、價格和用法的清單，并面對面解釋用藥方法;抽血臺前為患者提供清潔的輪椅讓患者坐著抽血。門診廳安裝增設了兩個大型電子顯示屏和收費掛號電子顯示器。讓前來就診的每一個人一進門就感到像到了家一樣，親切的祝福、良好的祝愿，明確的導醫(yī)指引，感到了親情、感到了溫暖，感到了安全。各醫(yī)療臨床科室醫(yī)護人員對病人做到用精堪的醫(yī)術給予生理上的診治，心理上的安慰，同時給予必要的社會關愛等使倫理道德上了一個層次。在著裝上一律做到整潔端莊，舉止文明并根據(jù)不同科室不同病員穿用彩服，展示“白衣天使”的風彩，給予病人溫馨的人性化服務。打造先進醫(yī)院文化，創(chuàng)新醫(yī)療科技領先品牌

信息時代，技術變革日新月異，醫(yī)療市場的改革瞬息萬變。醫(yī)療行業(yè)將靠什么獲得持續(xù)發(fā)展?關鍵要靠管理理念的創(chuàng)新、靠人才的培養(yǎng)，持久的學習新知識，不斷的創(chuàng)新新技術。一個醫(yī)院無拔尖科技人才，就無領先技術，也就沒有出名的品牌。品牌是什么?就是領先的技術。對醫(yī)院來講，領導者管理理念新，與時俱進;醫(yī)生是名醫(yī)，護士是名護;有先進的醫(yī)療技術設備;人家不能看的病，你能看，人家不能治的你能治，你的技術要始終保持在領先地位。我院新領導班子注意了新技術的引進與拔尖人才的培養(yǎng)。2003年引進了數(shù)名拔尖醫(yī)療科技人才，開展了腎移植、肝移植手術，醫(yī)院的知名度比過去有了很大的提高。打造先進醫(yī)院文化，創(chuàng)新“以人為本”的管理文化品牌

3.1 夯實的物質文化基礎 在物質文化建設方面著重解決了兩個問題。一是新領導班子在充分論證的前提下，加大醫(yī)療設備的投資，醫(yī)療設備更新?lián)Q代加快，購置大型的現(xiàn)代醫(yī)療設備，基本實現(xiàn)了數(shù)字化、管理電腦網絡化。二是醫(yī)療用房現(xiàn)代化。2003年投資近2個億建設一幢12層42000平方米的現(xiàn)代化新病房大樓，設計新穎實用，具有人性化、規(guī)范化。病房大樓前有廣闊的花園供病人休閑養(yǎng)性，又有廣闊的停車場地，便利病人轉送。

3.2 建立健全制度文化

制度文化建設是醫(yī)院管理文化建設的重要組成部分，它直接影響到醫(yī)院文化的形成、穩(wěn)定和效能。2003年新領導班子創(chuàng)新了人事管理制度、分配與福利制度、獎懲制度等。制度的創(chuàng)新既體現(xiàn)了人性化又體現(xiàn)規(guī)范的嚴格化，既激勵醫(yī)務員工積極進取又規(guī)范該做什么不該做什么。醫(yī)院中層干部和學科帶頭人實行競爭聘用上崗;分配拉開檔次，實行效益獎勵工資，不在平均分配，改變了干與不干一個樣的傳統(tǒng)。管理理念的更新，調動了醫(yī)務員工的積極性、主動性。推諉病人的人少了，爭看病人的多了，現(xiàn)在門診、住院病人都比以往明顯增加，床位使用率提高，周轉率加快。

3.3 實踐“三個代表”提高思想道德素質

三個代表的思想是在新形勢下對人們?yōu)槿嗣穹盏男乱?，打造先進醫(yī)院文化，必須以為人民服務為核心。醫(yī)院要生存，必須塑造良好的醫(yī)院形象，它的醫(yī)護員工必須要有很高的思想道德素質，醫(yī)德修養(yǎng)水平，要以“大醫(yī)大德”的形象展現(xiàn)在你所服務的公眾面前，先進醫(yī)院文化的大品牌就會給醫(yī)院帶來無限的經濟與社會效益。

第三篇：打造溫馨護理品牌,提升醫(yī)院服務水平

打造“溫馨護理”品牌提升醫(yī)院服務水平2010年，是我院的“管理年”，確立管理年的目的，旨在通過加強醫(yī)院管理，促進醫(yī)院整體工作全面發(fā)展，在今年的重點工作中，打造特色服務品牌，加強醫(yī)院內涵建設，是醫(yī)院重點工作的一項重要內容。我們充分利用醫(yī)院的資源優(yōu)勢，著力塑造“溫馨護理”的服務品牌，成效顯著。

一、以活動為載體，打造“溫馨護理”服務品牌：由滿意服務 到感動服務

今年，我院在持續(xù)開展“溫馨病房、感動服務”活動基礎上，根 據(jù)衛(wèi)生部“優(yōu)質護理服務示范工程”活動方案的要求，賦予活動新的內涵，著力打造“溫馨護理”的服務品牌。

溫馨護理強調的是環(huán)境的整潔優(yōu)美，服務的優(yōu)質精細。院內花園保持鮮花盛開，草坪整潔，為患者提供了良好的室外休養(yǎng)活動場所。病區(qū)增設便民服務箱和健康教育專欄，在走廊懸掛溫馨的壁畫，想方設法為患者營造溫馨的住院環(huán)境。相關科室建立巡視機制，水、電、門窗、電視、空調等出現(xiàn)問題時能及時得到解決。服務上要全員、全心、全程，從病人入院到出院，提供全程感動服務。每月對全體護士的工作進行綜合考核評價，評選出優(yōu)秀的護士進行表彰。通過此活動，在護理隊伍中形成了“比、學、趕、幫”的良好氛圍?！皽剀白o理”中，護士對患者恰當?shù)姆Q呼，拉近了護患雙方的距離，良好的溝通讓患者對護士產生了信任，超出期望值的服務給患者帶來了驚喜，讓護理服務由患者的滿意上升到感動。

二、以人性化為理念，從患者角度做護理：細節(jié)更到位，服務更貼心

為了積極營造充滿愛心的服務氛圍，活動開展以來，護理部每周都有專題業(yè)務培訓，從服務理念的轉變，職業(yè)禮儀的修養(yǎng)到基礎護理的規(guī)范，不斷提升護理人員的專業(yè)素質。

在人性化護理理念的指引下，全員護士將患者的需求放在第一位，在提供基礎護理和專業(yè)技術服務的同時，融入人文關懷，加強與患者的溝通交流，滿足患者知情需求，給予患者心理支持。一切護理活動從患者需要的角度出發(fā)，服務流程不斷完善，護理服務彰顯細節(jié)之美——細節(jié)是熱情的態(tài)度、柔和的語調、整潔的儀表、真情的微笑；細節(jié)是入院時的一杯茶水，出院后的一個電話；細節(jié)是晨間護理時的問候，夜間查房時的關心；細節(jié)是適時有效的健康教育、熟練流暢的操作治療??細節(jié)無處不在，潤物無聲，無微不至，讓服務與患者更貼心。

三、以無陪化為追求，豐富護理服務內涵：基礎與?？葡嘟Y合，實現(xiàn)整體護理

醫(yī)院向患者公示三級護理服務的內容，建立護士崗位責任制，實行護士常態(tài)情況下在病房的臨床護理工作方式，使責任護士對所負責的患者提供護理服務，確?；A護理落到實處，患者可以不再依賴家屬的照顧和陪護。

現(xiàn)在，優(yōu)質護理服務讓病房內安靜有序，干凈整齊，患者的頭發(fā)、皮膚、指甲清潔干爽，重癥患者的體位擺放舒適，治療護理措施到位。

病區(qū)內，護士或在認真細致進行基礎護理工作，或在進行精湛嫻熟的?？浦委?，或在對患者講解疾病知識和健康指導，氛圍和諧融洽。基礎護理與?？谱o理齊頭并進，實現(xiàn)了以患者的健康為中心的整體護理，護理質量明顯提高。

四、以患者滿意為目標，優(yōu)質護理服務見成效：這里的護士勝親人

“溫馨護理”注重的是患者的感受，護理部定期廣泛征求患者意見，以患者為中心，開支腦筋，集思廣益，設身處地為患者著想，竭盡全力為患者服務，提升了服務品質，贏得了患者的廣泛贊譽，感謝信和錦旗紛至沓來，應接不暇。一位患者家屬在信中寫道：“在我父親住院的這一個多月里，這里的護士勝親人，責任護士對病人無微不至的關懷和悉心照料，使我們終生難忘。她把病人當做了自己的親人，除了特殊的護理外，做到了如：洗發(fā)、刮胡子、剪指甲等生活護理，服務非常人性化。她這種盡職盡責的服務精神，讓我們從內心產生由衷的敬佩和感激??”

類似的感謝信數(shù)不勝數(shù)，護士在實際工作中切切實實感受到無形服務品牌的魅力。“優(yōu)質護理服務示范工程”活動任重而道遠，醫(yī)院將以此為契機，進一步深化以患者為中心的服務理念，以求真務實的工作精神，勤勉敬業(yè)的工作態(tài)度，持之以恒地提高我院護理服務品質，讓患者真正得到實惠，讓社會滿意。

第四篇：加強行風建設打造醫(yī)院文化

加強行風建設打造醫(yī)院文化

衛(wèi)生系統(tǒng)用文明為健康護航

今年以來，在精神文明創(chuàng)建活動，縣衛(wèi)生局提出，要立足自身職責，積極加強行風建設，改善醫(yī)療衛(wèi)生服務環(huán)境，不斷規(guī)范執(zhí)法行為，大力開展無償獻血等公益活動，為創(chuàng)建文明城市做出貢獻。

醫(yī)療衛(wèi)生服務關系廣大人民群眾的切身利益。針對近年來社會反映集中的醫(yī)療服務問題和藥品購銷中存在的不正之風，我局出臺了一系列有力的糾風措施，包括推行收費項目公示制度、住院費用“一日清單”制度和門診“收費清單”制度、貴重藥品材料使用簽認制度等。另外，我局還成立了行風稽查隊，逐條逐項落實糾風措施，總結推廣先進經驗和做法，通報發(fā)現(xiàn)的問題，目前已產生了實效。

在加強行風建設的同時，我縣各醫(yī)療衛(wèi)生單位積極培育健康向上的醫(yī)院文化，打造服務品牌，推出了一系列便民服務舉措。結合“兩好一滿意”、“雙學三創(chuàng)”等活動，開展了“關愛群眾健康，促進衛(wèi)生發(fā)展”有獎問卷調查活動，并針對群眾提出的意見的建議，接連推出了窗口服務競賽、醫(yī)療機構向社會公開服務承諾等活動，樹立起一批技術名牌和服務品牌。

衛(wèi)生執(zhí)法監(jiān)督是衛(wèi)生部門承擔的重要職責。今年以來，我縣衛(wèi)生系統(tǒng)深入開展行政執(zhí)法評議和作風整頓活動，進一步完善衛(wèi)生執(zhí)法監(jiān)督約束機制，要求既要嚴格執(zhí)法，又要熱情服務，文明執(zhí)法。通過這些活動，我縣的衛(wèi)生執(zhí)法水平明顯提高。

〇一〇年六月二十一日二

第五篇：護理文化

優(yōu)秀的護理團隊

（作者：陳雪音)武漢市第一醫(yī)院呼吸內科，在深化優(yōu)質護理服務進程中，倡導勤奮、用心、真誠、熱情、進取、團結、技能、專業(yè)，不斷創(chuàng)新和完善優(yōu)質護理服務模式，受到廣大患者及家屬好評。真誠付出主動服務在“優(yōu)質護理服務示范工程”活動中，強調了加強基礎護理，這就意味著護理工作范圍的擴大和護理人員角色的延伸，這些無疑大大增加了護士的工作量，但這些絲毫沒有影響到白衣天使們的服務質量，她們還是一如既往地熱情服務于每一位患者。在進餐前，護士協(xié)助患者就餐，了解患者進食情況；在臨睡前，了解患者的心理情況，對睡眠質量較差的患者，提前做好睡眠指導護理，保證患者的睡眠質量；對于生活自理能力差的患者還給予重點護理，做好洗臉、洗頭、翻身、剪指甲、脫衣、蓋被等各項生活護理，護士還送藥到患者床頭，照顧病人服藥到口，消除了患者服用口服藥不規(guī)范的安全隱患，保證了醫(yī)療質量及護理安全。一位在這里住院治療的老大娘不無感動地說：“她們的服務真是沒的說，比自己的兒女照顧都好，在這里住院，家里人別提多放心了?！眻F結友愛展現(xiàn)真情 “你們這兒的工作氣氛真好！”經常會聽到病人或者是病人家屬這樣評價我們。有人說，友愛如春雨，滋潤著大地；有人說，友愛如陽光，溫暖著人心。同事間團結友愛促進我們迸發(fā)出滿腔的熱情，讓我們在病人面前展現(xiàn)出最好的狀態(tài)。有一次雷曉霞同志管監(jiān)護室，120直接送來一位意識不清的病人，該患者抬至病床上時，已經無自主呼吸和心跳，輸液部位也已外滲腫脹，其家屬強烈要求搶救。正好是早上輸液的時間，大家都在忙。但就在她為病人上監(jiān)護時，身邊出現(xiàn)了王聰、祝丹、馬倩、王莎、王玲還有容護士長。她們有的在為患者吸痰，有為患者上上呼吸機，有的為病人行靜脈穿刺，有的在安慰家屬；此刻大家心里頓時暖暖的。事后才知道她們都是放下手頭的事情，安撫好自己的病人后自發(fā)過來幫忙搶救的。雖然病人未搶救過來，但其家屬仍表示感謝，說我們已盡力了。病區(qū)主任也在晨會上給予表揚，而我們的護士姐妹們也都只是相視一笑。真情化雨潤物無聲在呼吸內科有很多患者都是“釘子戶”，每當這些老人被送入病房，見到這里的護士們甚至比見到自己的孩子時的話還要多。而這群80后、90后的護士們那甜蜜微笑，也讓人們感覺是見到了自己的兒孫，一位曾經當過護士的患者在住院期間，看到眼前的同行們對患者無微不至的照顧后，說：“我當了30多年的護士，看到你們的工作，我更深切地感悟出護理工作不單純是辛苦、是乏味，更多的是因為愛心而高尚，是因為奉獻而美麗的啊?！痹谶@個護理站，我們看到一位康復出院的劉凱爺爺寫給這個護理組的感謝信。他在信中這樣寫道：“在我住院的每個日子里，無論是在治療上，還是在生活上，你們都給予了我無微不至的照顧和護理。尤其在病情最嚴重的那幾天幾夜里，每天是你們端茶送水、輸液喂藥，還每天到我病床前噓寒問暖??漫長的深夜里，在我最需要照顧時，你們總是第一時間出現(xiàn)在我身邊，一邊協(xié)助醫(yī)生治療，一邊安慰我、鼓勵我。只要有你們在，我就會感到安心、踏實。你們春天般的微笑，給我?guī)硎嫘牡臏嘏?；你們耐心的話語、貼心的問候，讓我感到家一般的溫馨。你們對待工作一絲不茍、盡職盡責、盡心盡力，讓我重新?lián)碛辛私】?、幸福的生??”每每如此，護士長容娟幾次濕潤眼睛，她說：“這么多年一直支持我堅持護理事業(yè)的精神支柱就是這一批批甘于平凡，勇于奉獻的姐妹們，也正是有了這樣醫(yī)護和諧，護患融洽的氛圍，才使得自己忘記了一切疲憊和壓力?！比诵苑諟剀芭嗽诤粑鼉瓤谱o理站的公示板上，我們看到了“3個一”，即“一杯水、一句問候、以及一張醫(yī)療服務卡”，一項項量化指標涵蓋了全部護理服務流程的各方面。對住院患者給予適當?shù)淖鸱Q，對病情稍重的患者實施檢查、化驗陪同制度，根據(jù)部分患者無陪護、輸液治療相對集中、中午吃飯不便等情況，推行了彈性排班法，合理安排工作時間。在各個病房，她們還精心布置了生動明快的健康教育板塊，在護士站擺放有益身心的綠色花卉，有效緩解患者入院時的緊張情緒。病區(qū)設置了便民服務角，準備了豐富多樣的報刊雜志，配備了洗發(fā)液、吹風機、針線盒等日常用品，最大限度地方便患者。此外，她們還在確保責任護士每天與患者溝通十分鐘的基礎上，采取開設?？萍膊〗】抵v堂的形式，由醫(yī)護人員每月組織一次患者及家屬參加的呼吸系統(tǒng)疾病健康講座，通過形象的康復示范、生動的現(xiàn)場講解等，為患者和家屬提供了豐富的健康知識，鼓勵病人提高戰(zhàn)勝疾病的信心和勇氣。表率凝聚團隊之魂每每與護士長的交談中，她總是如數(shù)家珍般的介紹著護理工作中的亮點、護士姐妹們的優(yōu)秀，唯獨沒有談到她自己。呼吸一病區(qū)張主任說，“其實，容長才是護士們的楷模表率，無論春夏秋冬、無論風霜雪雨，來的最早的是她，走的最遲的也是她，她的心中只有工作，唯獨沒有她自己，雖然孩子只有六歲，但是往往，她沒有時間參加家長會，也不能像別的媽媽那樣早早回家做飯，輔導孩子的功課”每當家庭與工作有沖突時，她總是以工作為重，回到家里時只能看見孩子甜甜的睡臉。在這個護理團隊里，不乏家境富裕的“千金小姐” 不乏集親人寵愛于一身的“溫室花朵”，之所以我們會堅守著這個又苦又累，又最為人不理解的崗位，那是因為護士長用自己的人格力量教育了我們什么是人生的價值，什么是天使的美麗，什么大愛的真諦！感人的事例在這個病區(qū)比比皆是，護患和諧的美譽不勝枚舉。通過呼吸內科容娟護理團隊開展的人性化、個性化服務，看著這里舒適、溫馨、和諧的就醫(yī)氛圍，我們有理由相信，一個全面、優(yōu)質、貼心的護理服務團隊將惠及每一位患者，一個讓百姓滿意的護理模式正在這個醫(yī)院興起普及。