第一篇：兒科護理中的人文

兒科護理中的人文關懷對提高整體護理質(zhì)量的重要性

摘要:目的:為了提高整體護理的質(zhì)量，病人不僅需要高超的醫(yī)療護理技術，而且更需要優(yōu)質(zhì) 的服務一一人文關懷。方法:通過開展內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，注重傳播技巧與心理溝通。結果:人

文關懷讓病人感受到護士的關心與照顧，使護患關系更融洽，通過問卷調(diào)查病人的滿意度由原來的9俄提高到98%。結論:高超護理技術與人文關懷相結合是提高整體護理的重要體現(xiàn)。關鍵詞:人文關懷;護理;重要性

隨著經(jīng)濟的發(fā)展，社會的進步，人們對生存質(zhì)量有了更高的要求。“生理一心理一社會”醫(yī)學 模式已經(jīng)不再是人類追求的最完美的模式，整體的、人性化的護理服務體系已經(jīng)越來越被人們認可

和關注。本文從人文關懷的角度出發(fā)論述如何為患者提供優(yōu)質(zhì)、優(yōu)量的護理服務，從而提高整體護

理質(zhì)量。

1護理與人文關懷

整體護理的人文內(nèi)涵核心是護理工作者首先要尊重人，關愛人，以人為本。如果抽掉這個現(xiàn)代

人文關懷的核心，再完善的整體護理程序可能在實踐中也只是流于形式，而無法達到優(yōu)質(zhì)護理效果，進而阻礙整體護理的發(fā)展。我們應認識到病人是整體的“社會人”【1〕，樹立“以病人為中心”的護理行為方式，擴大護理服務范圍，滿足病人需要。

關懷(caring.又稱為關心、關愛、關懷照顧等)是護理的核心概念與中心任務，有效的關懷能 增強病人應對壓力的能力，促進病人的康復【2]。病人在整體護理中感受的關懷越深，對護理的滿

意度就越高。在整體護理中，要提高病人對護理工作的滿意度，保證護理質(zhì)量，護士必須注重對病

人的人文關懷。主要表現(xiàn)在護士善于從不同病人的眼神、表情言語、體態(tài)中讀懂他們的需要、痛苦

和渴望，并能不遺余力地滿足他們的需要，哪怕是極其細微的小事，例如我科曾收住一名重癥感染

伴敗血癥的患兒，患兒家屬心理非常恐懼，我們不論做心理輔導，詢問病情，健康教育及各項治療

護理等見面的時候總是面帶真誠的微笑，支持她，關心她，使她對孩子早日康復充滿信心，出院后，家屬對我們的工作表示衷心感謝。

2人文關懷應用于兒科護理的必要性

2.1人文關懷是社會發(fā)展的需要

近代護理學創(chuàng)始人南丁格爾曾說:“人是各種各樣的，由于社會、職業(yè)、地位、民族、信仰、生活習慣、文化程度的不同，所得疾病的病情輕重也不同，要使千差萬別的人都能達到治療和健康

所需要的最佳身心狀態(tài)，本身就是一項最精細的藝術?！?〕”

隨著“生理一心理一社會”醫(yī)學模式和現(xiàn)代整體護理模式的不斷推進，護理服務的內(nèi)涵發(fā)生了 深刻的變化。人既是生物的人，又是社會的人，在護理工作中既要重視疾病又要重視心理，視局部又要重視整體，也就是說既要重視“科學精神”又要重視“人文精神”，要達到“人文精神”

和“科學精神”的完美結合，而且，隨著時代的發(fā)展，人們的健康需求不斷擴展，“人文精神”會

越來越顯示出它的獨特價值「4〕。

2.2人文關懷在兒科護理中的特定意義

兒科存在著特殊性，兒童是祖國的未來，也是家中的小皇帝、小寶貝，當其生病住院時，父母

格外緊張焦慮，往往會對醫(yī)護人員提出較高的要求，護士既要配合醫(yī)生醫(yī)治小兒機體上的疾病、考

慮小兒心理需求，又要顧及多個家屬的情感需求，要根據(jù)不同年齡階段的小兒心理特點和患病小兒

不同的心理反應，給予恰當?shù)淖o理。因此，兒科護理工作較成人護理更復雜，醫(yī)療糾紛也相對較多，這就需要兒科護士更要注重人文學知識的學習，在關注疾病的同時，關注患兒及家屬的心理需要。

堅持“以人為本、關愛生命、呵護健康、奉獻社會”的服務觀念，這不僅能促進患兒早日康復、恢

復健康，也有助于減少或防止糾紛的發(fā)生，化解相關矛盾。

2.3人文關懷對護士自身素質(zhì)的提高

護士的職業(yè)形象是護士良好職業(yè)素質(zhì)的具體體現(xiàn)〔5〕。社會對護理工作的要求越來越高。體現(xiàn)

護理工作信譽、特長、精神風貌、人員素質(zhì)、整體實力的良好的護理形象，可以提高患兒及家屬的滿意度，親合護患關系，提高整體護理質(zhì)量。為了更好地塑造護士形象，我們注重儀表、審美等綜

合能力的培養(yǎng)，在全院護理人員中開展禮儀培訓，進行日常禮儀、電話禮儀、上崗禮儀等訓練，美

化護士的言行、舉止，樹立護士的良好職業(yè)形象。

護理形象不只是外在形象，更使人感到其嚴密的管理、嚴謹?shù)淖黠L和可依賴的技術【6〕，因此

我們還開展了“星級護士”評比活動。通過護理質(zhì)量、服務質(zhì)量、護士形象等多方位考核評比出技

術上精益求精、不斷創(chuàng)新，工作中精心周到的護理患者，注重對患者的人文關懷，滿足患者各種需

求，提供全程優(yōu)質(zhì)服務，深受患者好評的護士為“明星護士”。激發(fā)全體護士的工作積極性，使護

理人員把外在美與內(nèi)在美的和諧統(tǒng)一作為共同的目標取向，自覺地將日常表現(xiàn)護理形象的工作，轉

化為有意識地、積極地、創(chuàng)造性地塑造良好護理形象的行動。

3人文關懷在兒科護理中的實施

3.1營造人文氛圍

從人文關懷的要求上說，兒科病房應根據(jù)兒童生理與心理特點設置獨特環(huán)境，如使用防滑地

墻上懸掛各種壁畫，以自然景色和可愛的卡通人物為主，畫面色彩溫和寧靜，使人心情愉悅、歡快。

被褥以溫馨的天藍色為主，消除兒童恐懼心理，此外，還要設置便捷的傳呼系統(tǒng)，隨時使患兒及家

屬得到護士的幫助。營造一種充滿人性化、人情味，關心患者、尊重患者，以患者利益和需要為中

心的人文環(huán)境。

3.2倡導人文服務

對于患兒來講護士扮演著多種角色，母親、姐姐、老師、朋友等。護士與患兒接觸最多，護士的一言一行、一舉一動都會給患兒及家長以深刻的心理影響。因此護理人員應努力做到:熱情接、耐心講、認真做、細心觀、真實記、主動幫、親切送、熱情訪。

3.2.1熱情接

實行“首迎負責制”?；颊摺⒓覍?、來訪及探視人員到護士辦公室，護士應面帶微笑、主動詢 問，并提供適當?shù)膸椭?。當新患者人院時，值班護士面帶微笑起立迎接，引導患者至床前，向患者

及家屬介紹病房環(huán)境。首接護士在10min之內(nèi)至床前主動自我介紹，并介紹主管醫(yī)師、護士長、同

病室的病友，示范床頭呼叫器的使用方法等。

3.2.2耐心講

實行“首問責任制”，對患者提出的問題及時給予詳細的解答，如患者有不理解的地方，耐心 解釋至患者滿意為止，實現(xiàn)患者滿意率達到100%，護理服務零投訴。講解內(nèi)容包括:住院須知、探視、陪伴制度及科室相關規(guī)章制度、疾病相關知識、飲食注意事項、用藥方法及注意事項、藥物

作用及主要不良反應、各項檢查的配合及注意事項、術后注意事項、出院指導等。主動與患者及家

屬交談，消除其不良情緒，建立患者及家屬積極的就醫(yī)心態(tài)。

兒科護理中的健康教育需要注重細節(jié)，講求方式。一是要制定兒童健康教育活動計劃表，在介

紹疾病防治、飲食要求、用藥指導、體育鍛煉等知識時，要根據(jù)兒童的認知水平和學習習慣選擇恰

當方式，如將健康教育內(nèi)容制成卡片，采用一對一方式進行、多示教、編寫講述小故事等，寓教于

樂;二是可進行集體溝通，對某一季節(jié)發(fā)病率高的疾病對患兒家長進行集體溝通、宣教和檢查指導;

三是辦好兒童健康教育的宣傳欄、櫥窗，形式上要圖文并茂，版面上生動活潑，最好以兒童所喜聞

樂見的卡通、漫畫為主。

3.2.3認真做

護理人員認真做好各項護理工作，努力提高技術操作水平，尤其靜脈穿刺技術。對嬰幼兒多撫

觸、樓抱，善于用玩具逗其開心;對比較懂事的患兒可通過講故事、玩游戲、詢問一些學習、生活

方面的需求，調(diào)節(jié)醫(yī)患關系及患兒的精神和心理狀態(tài)，盡快消除陌生感和“怕打針”的恐懼心理，減輕患兒痛苦?；A、專科護理措施落實到位。護理部每月抽查。

3.2.4細心觀

護理人員主動巡視病房，細心觀察病情變化，及時發(fā)現(xiàn)、解決出現(xiàn)的護理問題，確?；颊甙踩⑹孢m。把服務做到患者開口之前，避免患者呼叫，細心觀察患者及家屬的心理變化，對患者的病情

變化做到及時發(fā)現(xiàn)，及時通知大夫，及時做出處理。

3.2.5真實記

及時、客觀、真實的記錄患者的病情變化，做到表述準確、語句通順、字跡清晰、文字工整。

3.2.6主動幫

對危重及特殊患者做檢查時，科室至少派一名人員護送。為患兒及家屬提供各種生活的便利并

協(xié)助其解決困難。

3.2.7親切送

協(xié)助患兒家屬辦理出院手續(xù)，由護士長或主管護士護送至電梯口或病房門口，目送患者康復出

院。

3.2.8熱線訪

護士長或分管護士在患者出院時主動提供健康咨詢熱線，出院后半月內(nèi)由護士長或分管護士主

動詢問患者的康復情況，做患者的健康向導。

4效果

4.1全面滿足病人的需求

高超護理技術與人文關懷是完善的結合，也是整體護理提高的重要體現(xiàn)，人文關懷讓病人感受

到護士的關心、照顧，真正滿足了病人的需求，使護患關系更為融洽，病人對護理工作更放心。實

施后通過問卷，當面征求意見等方式調(diào)查病人滿意度由原來的90%提高到98%。

3.2減少疾病復發(fā)，患兒生活質(zhì)量得到提高

實施出院健教卡5年多來，普遍提高了出院病人自我維護健康意識，自覺復查，遵醫(yī)合理用藥，減輕了病人及家屬的心理、經(jīng)濟負擔，提高病人的生活質(zhì)量，提高社會效益。

減少了護理糾紛投訴的發(fā)生

由于開展人文關懷及整體護理，使護理行為更加規(guī)范、更加優(yōu)良，善于運用傳播技巧與病人溝

通交流，使病人和家屬感受到了醫(yī)護人員的關懷、愛護，促進了護患間的理解，使病人對醫(yī)院的醫(yī)

療護理、各項檢查和收費項目等放心，使我科護理糾紛和病人投訴消滅在萌芽狀態(tài)。參考文獻

第二篇：人文關懷在兒科護理中的重要作用

人文關懷在兒科護理中的重要作用

劉文瓊山西省臨縣中醫(yī)院033200

摘要: 目的:通過兒科病人的護理質(zhì)量，提高我院整體護理質(zhì)量和護理 技術水平，而且更加為病人提供優(yōu)質(zhì)的護理服務一一人文關懷。方法:開展內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，注重護理技巧與心理溝通。結果:人文關懷讓病人感受到護士的關心與照顧，使護患關系更加融洽，通過病人的滿意度調(diào)查由原來的90%提高到98%。結論:高超護理技術與人文關懷相結合是提高整體護理的重要體現(xiàn)。

關鍵詞:人文關懷護理作用

隨著經(jīng)濟的發(fā)展，社會的進步，人們對生存質(zhì)量有了更高的要求。“生理一心理一社會”醫(yī)學模式已經(jīng)不再是人類追求的最完美的模式，整體的、人性化的護理服務體系已經(jīng)越來越被人們認可和關注。本文從人文關懷的角度出發(fā)論述如何為患者提供優(yōu)質(zhì)、優(yōu)量的護理服務，從而提高整體護理質(zhì)量。

1人文關懷與護理的關系人文關懷就是對人的生存狀況的關懷、對人的尊嚴與符合人性的生活條件的肯定，對人類的解放與自由的追求。整體護理的人文內(nèi)涵核心是護理工作者首先要尊重人，關愛人，以人為本。如果沒有人文關懷的核心，再完善的整體護理程序可能在實踐中也只是流于形式，而無法達到優(yōu)質(zhì)護理效果，進而阻礙整體護理的發(fā)展。我們應認識到病人是整體的“社會人”[1]，樹立“以病人為中心”的護理行為方式，擴大護理服務范圍，滿足病人需要。關懷是護理的核心概念與中心任務，有效的關懷能增強病人應對壓力的能力，促進病人的康復[2]。病人在整體護理中感受的關懷越深，對護理的滿意度就越高。在整體護理中，要提高病人對護理工作的滿意度，保 １

證護理質(zhì)量，護士必須注重對病人的人文關懷。主要表現(xiàn)在護士善于從不同病人的眼神、表情言語、體態(tài)中讀懂他們的需要、痛苦和渴望，并能不遺余力地滿足他們的需要，例如我科曾收住一名急性肺炎的患兒，患兒家屬心理非?？謶郑覀冏鲂睦磔o導，詢問病情，健康教育及各項治療護理等時總是面帶真誠的微笑，支持她，關心她，使她對孩子早日康復充滿信心，出院后，家屬對我們的工作表示衷心感謝。

2人文關懷在兒科護理中的重要性

2.1人文關懷社會發(fā)展的需要

護理學創(chuàng)始人南丁格爾曾說:“人是各種各樣的，由于社會、職業(yè)、地位、民族、信仰、生活習慣、文化程度的不同，所得疾病的病情輕重也不同，要使千差萬別的人都能達到治療和健康所需要的最佳身心狀態(tài)，本身就是一項最精細的藝術。[3]”隨著“生理一心理一社會”醫(yī)學模式和現(xiàn)代整體護理模式的改變，護理服務的內(nèi)涵發(fā)生了深刻的變化。人既是生物的人，又是社會的人，在護理工作中既要重視疾病又要重視心理，既要重視局部又要重視整體，也就是說既要重視“科學精神”又要重視“人文精神”，要達到“人文精神”和“科學精神”的完美結合，而且，隨著時代的發(fā)展，人們的健康需求不斷擴展，“人文精神”會越來越顯示出它的獨特價值。

2.2人文關懷在兒科護理中的特定意義兒科存在著特殊性，兒童是祖國的未來，也是家中的小皇帝、小寶貝，當其生病住院時，父母

格外緊張焦慮，往往會對醫(yī)護人員提出較高的要求，護士既要配合醫(yī)生醫(yī)治小兒機體上的疾病、考慮小兒心理需求，又要顧及多個家屬的情感需求，要根據(jù)不同年齡階段的小兒心理特點和患病小兒不同的心理反應，給予恰當?shù)?２

護理。因此，兒科護理工作較成人護理更復雜，醫(yī)療糾紛也相對較多，這就需要兒科護士更要注重人文學知識的學習，在關注疾病的同時，關注患兒及家屬的心理需要。

2.3人文關懷對護士自身素質(zhì)的提高

護士的職業(yè)形象是護士良好職業(yè)素質(zhì)的具體體現(xiàn)。社會對護理工作的要求越來越高。體現(xiàn)護理工作信譽、特長、精神風貌、人員素質(zhì)、整體實力的良好的護理形象，可以提高患兒及家屬的滿意度，親合護患關系，提高整體護理質(zhì)量。為了更好地塑造護士形象，我們注重儀表、審美等綜合能力的培養(yǎng)，在全院護理人員中開展禮儀培訓，進行日常禮儀、電話禮儀、上崗禮儀等訓練，美化護士的言行、舉止，樹立護士的良好職業(yè)形象。因此我院在多年護士節(jié)期間進行綜合評比，如護理質(zhì)量，服務質(zhì)量，護士形象等考核評比，以激發(fā)全體護士的工作積極性，使護理人員把外在美與內(nèi)在美的和諧統(tǒng)一作為共同的目標取向，自覺地將日常表現(xiàn)護理形象的工作，轉化為有意識地、積極地、創(chuàng)造性地塑造良好護理形象的行動。

3人文關懷在兒科護理中的實施

3.1營造人文氛圍從人文關懷的要求上說，兒科病房應根據(jù)兒童生理與心理特點設置獨特環(huán)境，如使用防滑地板，墻上懸掛各種壁畫，以自然景色和可愛的卡通人物為主，畫面色彩溫和寧靜，使人心情愉悅、歡快。被褥以溫馨的天藍色為主，消除兒童恐懼心理，此外，還要設置便捷的傳呼系統(tǒng)，隨時使患兒及家屬得到護士的幫助。營造一種充滿人性化、人情味，關心患者、尊重患者，以患者利益和需要為中心的人文環(huán)境。

3.2倡導人文服務,對于患兒來講護士扮演著多種角色，母親、姐姐、老師、朋 ３

友等。護士與患兒接觸最多，護士的一言一行、一舉一動都會給患兒及家長以深刻的心理影響。因此護理人員應努力做到:熱情接、耐心講、認真做、細心觀、真實記、主動幫、親切送、熱情訪。

3.2.1熱情接待病人

患兒、家屬、來訪及探視人員到護士辦公室，護士應面帶微笑、主動詢問，并提供適當?shù)膸椭?。當新患者人院時，值班護士面帶微笑起立迎接，引導患者至床前，向患者及家屬介紹病房環(huán)境。護士在10min之內(nèi)至床前主動自我介紹，并介紹主管醫(yī)師、護士長、同病室的病友，示范床頭呼叫器的使用方法等。

3.2.2耐心講解病人提出的問題

對患者提出的問題及時給予詳細的解答，如患者有不理解的地方，耐心解釋至患者滿意為止，實現(xiàn)患者滿意率達到100%，護理服務零投訴。講解內(nèi)容包括:住院須知、探視、陪伴制度及科室相關規(guī)章制度、疾病相關知識、飲食注意事項、用藥方法及注意事項、藥物作用及主要不良反應、各項檢查的配合及注意事項、術后注意事項、出院指導等。主動與患者及家屬交談，消除其不良情緒及恐懼心理，建立患者及家屬積極的就醫(yī)心態(tài)。

兒科護理中的健康教育需要注重細節(jié)，講求方式。一是要制定兒童健康教育活動計劃，在介紹疾病防治、飲食要求、用藥指導、體育鍛煉等知識時，要根據(jù)兒童的認知水平和學習習慣選擇恰當方式，如將健康教育內(nèi)容制成卡片，采用一對一方式進行、編寫講述小故事等，寓教于樂;二是可進行集體溝通，對某一季節(jié)發(fā)病率高的疾病對患兒家長進行集體溝通、宣教和檢查指導;三是辦好兒童健康教育的宣傳欄，形式上要圖文并茂，版面上生動活潑，最好以 ４

兒童所喜聞樂見的卡通、漫畫為主。

3.2.3和患兒及家屬做好溝通

護理人員認真做好各項護理工作，努力提高技術操作水平，尤其靜脈穿刺技術。對嬰幼兒多撫觸、樓抱，善于用玩具逗其開心;對比較懂事的患兒可通過講故事、玩游戲、詢問一些學習、生活

方面的需求，調(diào)節(jié)醫(yī)患關系及患兒的精神和心理狀態(tài)，盡快消除陌生感和“怕打針”的恐懼心理，減輕患兒痛苦。

3.2.4認真細致的觀察

護理人員主動巡視病房，細心觀察病情變化，及時發(fā)現(xiàn)、解決出現(xiàn)的護理問題，確保患者安全、舒適。把服務做到患者開口之前，避免患者呼叫，細心觀察患者及家屬的心理變化，對患者的病情變化做到及時發(fā)現(xiàn)，及時通知大夫，及時做出處理。

3.2.5客觀真實記錄

及時、客觀、真實的記錄患者的病情變化，做到表述準確、語句通順、字跡清晰、文字工整。

3.2.6熱情主動的幫助

對危重及特殊患兒做檢查時，科室派護理人員護送。為患兒及家屬提供各種生活的便利并協(xié)助其解決困難。

4效果

4.1 精湛的護理技術與人文關懷是完善的結合，也是提高整體護理的重要體現(xiàn)，人文關懷讓病人感受到護士的關心、照顧，真正滿足了病人的需求，使護患關系更為融洽，病人對護理工作更放心。實施后通過問卷調(diào)查，當面征 ５

求意見等方式調(diào)查病人滿意度由原來的90%提高到98%。

4.2減少疾病復發(fā)，患兒生活質(zhì)量得到提高實施出院健康教育多年來，普遍提高了出院病人自我維護健康意識，自覺復查，遵醫(yī)合理用藥，減輕了病人及家屬的心理、經(jīng)濟負擔，提高病人的生活質(zhì)量，提高社會效益。

參考文獻

徐東娥，等.人文關懷護理現(xiàn)狀調(diào)查分析〔J〕，中國實用護理雜志，2004，20(4): 劉義蘭，等.住院病人對護理行為關懷性評價的調(diào)查研究〔J].中華護理雜志，2002，高明鳳.以人為本護理服務中的“小事”不容忽視〔J].臨床護理雜志.2003，2:328.作者簡介劉文瓊主管護師山西省臨縣中醫(yī)院工作郵編 033200６

第三篇：人文關懷在兒科護理中的重要性(正文)

南華大學積雪教育學院畢業(yè)論文

醫(yī)學是認識人類生命活動規(guī)律，保護和促進人類健康、預防和治療疾病的科學。它包括兩方面的內(nèi)容，一方面醫(yī)學是自然科學的一個分支，另一方面其研究對象是人。隨著經(jīng)濟的發(fā)展，社會的進步，人們對生存質(zhì)量有了更高的要求?！吧硪恍睦硪簧鐣贬t(yī)學模式已經(jīng)不再是人類追求的最完美的模式，整體的、人性化的護理服務體系已經(jīng)越來越被人們認可和關注。本文從人文關懷的角度出發(fā)論述如何為患者提供優(yōu)質(zhì)、優(yōu)量的護理服務，從而提高整體護理質(zhì)量。

1、護理與人文關懷

整體護理的人文內(nèi)涵核心是護理工作者首先要尊重人，關愛人，以人為本。如果抽掉這個現(xiàn)代人文關懷的核心，再完善的整體護理程序可能在實踐中也只是流于形式，而無法達到優(yōu)質(zhì)護理效果，進而阻礙整體護理的發(fā)展。我們應認識到病人是整體的“社會人”，樹立“以病人為中心”的護理行為方式，擴大護理服務范圍，滿足病人需要。

關懷(caring.又稱為關心、關愛、關懷照顧等)是護理的核心概念與中心任務，有效的關懷能增強病人應對壓力的能力，促進病人的康復。病人在整體護理中感 受的關懷越深，對護理的滿意度就越高。在整體護理中，要提高病人對護理工作的滿意度，保證護理質(zhì)量，護士必須注重對病人的人文關懷。主要表現(xiàn)在護士善 于從不同病人的眼神、表情言語、體態(tài)中讀懂他們的需要、痛苦和渴望，并能不遺余力地滿足他們的需要，哪怕是極其細微的小事，例如我科曾收住一名重癥感染伴敗血癥的患兒，患兒家屬心理非?？謶郑覀儾徽撟鲂睦磔o導，詢問病情，健康教育及各項治療護理等見面的時候總是面帶真誠的微笑，支持她，關心她，使她對孩子早日康復充滿信心，出院后，家屬對我們的工作表示衷心感謝。

2、人文關懷應用于兒科護理的必要性

2.1人文關懷是社會發(fā)展的需要

近代護理學創(chuàng)始人南丁格爾曾說:“人是各種各樣的，由于社會、職業(yè)、地位、民族、信仰、生活習慣、文化程度的不同，所得疾病的病情輕重也不同，要使千差萬別的人都能達到治療和健康所需要的最佳身心狀態(tài)，本身就是一項最精細的藝術。

隨著“生理一心理一社會”醫(yī)學模式和現(xiàn)代整體護理模式的不斷推進，護理服務的內(nèi)涵發(fā)生了深刻的變化。人既是生物的人，又是社會的人，在護理工作中既要重視疾病又要重視心理，既要重視局部又要重視整體，也就是說既要重視“科學精神”又要重視“人文精神”，要達到“人文精神”和“科學精神”的完美結合，而且，隨著時代的發(fā)展，人們的健康需求不斷擴展，“人文精神”會越來越顯示出它的獨特價值。

2.2人文關懷在兒科護理中的特定意義

兒科存在著特殊性，兒童是祖國的未來，也是家中的小皇帝、小寶貝，當其生病住院時，父母格外緊張焦慮，往往會對醫(yī)護人員提出較高的要求，護士既要配合醫(yī)生醫(yī)治小兒機體上的疾病、考慮小兒心理需求，又要顧及多個家屬的情感需求，要根據(jù)不同年齡階段的小兒心理特點和患病小兒不同的心理反應，給予恰當?shù)淖o理。因此，兒科護理工作較成人護理更復雜，醫(yī)療糾紛也相對較多，這就需要兒科護士更要注重人文學知識的學習，在關注疾病的同時，關注患兒及家屬的心理需要。堅持“以人為本、關愛生命、呵護健康、奉獻社會”的服務觀念，這不僅能促進患兒早日康復、恢復健康，也有助于減少或防止糾紛的發(fā)生，化解相關矛盾。

2.3人文關懷對護士自身素質(zhì)的提高

護士的職業(yè)形象是護士良好職業(yè)素質(zhì)的具體體現(xiàn)。社會對護理工作的要求越來越高。體現(xiàn)護理工作信譽、特長、精神風貌、人員素質(zhì)、整體實力的良好的護理形象，可以提高患兒及家屬的滿意度，親合護患關系，提高整體護理質(zhì)量。為了更好地塑造護士形象，我們注重儀表、審美等綜合能力的培養(yǎng)，在全院護理人員中開展禮儀培訓，進行日常禮儀、電話禮儀、上崗禮儀等訓練，美化護士的言行、舉止，樹立護士的良好職業(yè)形象。

護理形象不只是外在形象，更使人感到其嚴密的管理、嚴謹?shù)淖黠L和可依賴的技術。因此，我們還開展了“星級護士”評比活動。通過護理質(zhì)量、服務質(zhì)量、護士形象等多方位考核評比出技術上精益求精、不斷創(chuàng)新，工作中精心周到的護理患者，注重對患者的人文關懷，滿足患者各種需求，提供全程優(yōu)質(zhì)服務，深受患者好評的護士為“明星護士”。激發(fā)全體護士的工作積極性，使護理人員把外在美與

內(nèi)在美的和諧統(tǒng)一作為共同的目標取向，自覺地將日常表現(xiàn)護理形象的工作，轉化為有意識地、積極地、創(chuàng)造性地塑造良好護理形象的行動。

3、人文關懷在兒科護理中的實施

3.1營造人文氛圍

從人文關懷的要求上說，兒科病房應根據(jù)兒童生理與心理特點設置獨特環(huán)境，如使用防滑地板，墻上懸掛各種壁畫，以自然景色和可愛的卡通人物為主，畫面色彩溫和寧靜，使人心情愉悅、歡快。被褥以溫馨的天藍色為主，消除兒童恐懼心理，此外，還要設置便捷的傳呼系統(tǒng)，隨時使患兒及家屬得到護士的幫助。營造一種充滿人性化、人情味，關心患者、尊重患者，以患者利益和需要為中心的人文環(huán)境。

3.2倡導人文服務

對于患兒來講護士扮演著多種角色，母親、姐姐、老師、朋友等。護士與患兒接觸最多，護士的一言一行、一舉一動都會給患兒及家長以深刻的心理影響。因此護理人員應努力做到:熱情接、耐心講、認真做、細心觀、真實記、主動幫、親切送、熱情訪。

3.2.1熱情接實行“首迎負責制”

患者、家屬、來訪及探視人員到護士辦公室，護士應面帶微笑、主動詢問，并提供適當?shù)膸椭?。當新患者人院時，值班護士面帶微笑起立迎接，引導患者至床前，向患者及家屬介紹病房環(huán)境。首接護士在10min之內(nèi)至床前主動自我介紹，并介紹主管醫(yī)師、護士長、同病室的病友，示范床頭呼叫器的使用方法等。

3.2.2耐心講

實行“首問責任制”，對患者提出的問題及時給予詳細的解答，如患者有不理解的地方，耐心解釋至患者滿意為止，實現(xiàn)患者滿意率達到100%，護理服務零投訴。講解內(nèi)容包括:住院須知、探視、陪伴制度及科室相關規(guī)章制度、疾病相關知識、飲食注意事項、用藥方法及注意事項、藥物作用及主要不良反應、各項檢查的配合及注意事項、術后注意事項、出院指導等。主動與患者及家屬交談，消除其不良情緒，建立患者及家屬積極的就醫(yī)心態(tài)。兒科護理中的健康教育需要注重細節(jié)，講求方式。一是要制定兒童健康教育活動計劃表，在介紹疾病防治、飲食要求、用藥指導、體育鍛煉等知識時，要根據(jù)兒童的認知水平和學習習慣選擇恰當方式，如將健康教育內(nèi)容制成卡片，采用一對一方式進行、多示教、編寫講述小故事等，寓教于樂;二是可進行集體溝通，對某一季節(jié)發(fā)病率高的疾病對患兒家長進行集體溝通、宣教和檢查指導;三是辦好兒童健康教育的宣傳欄、櫥窗，形式上要圖文并茂，版面上生動活潑，最好以兒童所喜聞樂見的卡通、漫畫為主。

3.2.3認真做

護理人員認真做好各項護理工作，努力提高技術操作水平，尤其靜脈穿刺技術。對嬰幼兒多撫觸、樓抱，善于用玩具逗其開心;對比較懂事的患兒可通過講故事、玩游戲、詢問一些學習、生活方面的需求，調(diào)節(jié)醫(yī)患關系及患兒的精神和心理狀態(tài)，盡快消除陌生感和“怕打針”的恐懼心理，減輕患兒痛苦?；A、專科護理措施落實到位。護理部每月抽查。

3.2.4細心觀

護理人員主動巡視病房，細心觀察病情變化，及時發(fā)現(xiàn)、解決出現(xiàn)的護理問題，確?；颊甙踩?、舒適。把服務做到患者開口之前，避免患者呼叫，細心觀察患者及家屬的心理變化，對患者的病情變化做到及時發(fā)現(xiàn)，及時通知大夫，及時做出處理。

3.2.5真實記

及時、客觀、真實的記錄患者的病情變化，做到表述準確、語句通順、字跡清晰、文字工整。

3.2.6主動幫

對危重及特殊患者做檢查時，科室至少派一名人員護送。為患兒及家屬提供各種生活的便利并協(xié)助其解決困難。

3.2.7親切送

協(xié)助患兒家屬辦理出院手續(xù)，由護士長或主管護士護送至電梯口或病房門口，目送患者康復出院。

3.2.8熱線訪

護士長或分管護士在患者出院時主動提供健康咨詢熱線，出院后半月內(nèi)由護士長或分管護士主動詢問患者的康復情況，做患者的健康向導。

4、效果

4.1全面滿足病人的需求

高超護理技術與人文關懷是完善的結合，也是整體護理提高的重要體現(xiàn)，人文關懷讓病人感受到護士的關心、照顧，真正滿足了病人的需求，使護患關系更為融洽，病人對護理工作更放心。實施后通過問卷，當面征求意見等方式調(diào)查病人滿意度由原來的90%提高到98%。

4.2減少疾病復發(fā)，患兒生活質(zhì)量得到提高

實施出院健教卡5年多來，普遍提高了出院病人自我維護健康意識，自覺復查，遵醫(yī)合理用藥，減輕了病人及家屬的心理、經(jīng)濟負擔，提高病人的生活質(zhì)量，提高社會效益。

4.3減少了護理糾紛投訴的發(fā)生

由于開展人文關懷及整體護理，使護理行為更加規(guī)范、更加優(yōu)良，善于運用傳播技巧與病人溝通交流，使病人和家屬感受到了醫(yī)護人員的關懷、愛護，促進了護患間的理解，使病人對醫(yī)院的醫(yī)療護理、各項檢查和收費項目等放心，使我科護理糾紛和病人投訴消滅在萌芽狀態(tài)。

總之，人文關懷是一個新的理念，而人文護理模式要求我們把常規(guī)的醫(yī)療護

理工作與患者自身的個性特征相結合，制定出靈活、貼切的有針對性的護理服務措施，以滿足兒童患者的不同需求。倡導人文關懷、實施人文化護理，是醫(yī)學發(fā)展的必然產(chǎn)物，是社會發(fā)展的必然結果。滿足服務對象全方位的需求是醫(yī)院立足于當今醫(yī)療市場的根本。幾年來，通過全體醫(yī)護人員和我院各方員工的大力支持下，人文護理這一全新的服務理念已逐步深入到醫(yī)院的各項工作中。在今后，我們要把“以人為本”的護理理念和實踐貫穿于整個臨床護理工作中，實行人道的、個性化的護理服務，不斷提高護理質(zhì)量。

參考文獻

〔1〕徐東娥，等.人文關懷護理現(xiàn)狀調(diào)查分析[J].中國實用護理雜志，2004(4):14 ~17

〔2〕劉義蘭，等.住院病人對護理行為關懷性評價的調(diào)查研究[J].中華護理雜志，2002（6）：25 ~29

〔3〕明鳳.以人為本護理服務中的“小事”不容忽視[J].臨床護理雜志，2003（2）:32 ~38 〔4〕邵玉琴，宋靜波，雍曉榮.實施標準化服務強化人文關懷[J].吉林醫(yī)學，2004(3):73 ~75 〔5〕劉思文.現(xiàn)代護士職業(yè)調(diào)查分析[J].護理學雜志，2003(18)：21 ~24

〔6〕劉寶光.談醫(yī)療工作中的服務藝術[J].中華醫(yī)院管理雜志，1997(8):46 ~49

第四篇：人文關懷在兒科護理的重要性

人文關懷在兒科護理的重要性

【摘要】目的分析在兒科護理中應用人文關懷的重要作用。方法觀察我院患兒采用人文關懷護理的方法和效果。結果患者的滿意度從83%提高到93%以上，患兒及家長的投訴率明顯下降。結論在兒科護理需引入人文關懷，要把“以人為本”的護理理念和實踐貫穿于整個臨床護理工作中，實行人道的、個性化的護理服務，不斷提高護理質(zhì)量。

【關鍵詞】人文關懷；兒科；護理

醫(yī)學是認識人類生命活動規(guī)律，保護和促進人類健康、預防和治療疾病的科學。它包括兩方面的內(nèi)容，一方面醫(yī)學是自然科學的一個分支，另一方面其研究對象是人[1]。隨著經(jīng)濟的發(fā)展、社會的進步，“生理-心理-社會”醫(yī)學模式已經(jīng)不再是人類追求的最完美的模式，整體的、人性化的護理服務體系已經(jīng)越來越被人們認可和關注[2]。而在兒科護理中，引入人文關懷對于提高兒科護理質(zhì)量同樣十分重要。筆者從人文關懷的角度出發(fā)，論述如何為患者提供優(yōu)質(zhì)、優(yōu)量的護理服務，從而提高整體護理質(zhì)量為患者服務。人文關懷的重要性

1.1 人文關懷是社會發(fā)展的需要隨著“生理-心理-社會”醫(yī)學模式和現(xiàn)代整體護理模式的不斷推進，護理服務的內(nèi)涵發(fā)生了深刻的變化。護理人員在工作中既要重視疾病又要重視心理，既要重視局部又要重視整體，也就是說既要重視“生物屬性”更因重視“人文關懷”，要達到“人文關懷”和“科學精神”的完美結合。

1.2 人文關懷在兒科護理的重要性由于兒科存在著特殊性，當其生病住院時，父母格外緊張焦慮，往往會對醫(yī)護人員提出較高的要求，稍有不慎，可能就會引起患者家屬的投訴。這樣，護士既要配合醫(yī)生醫(yī)治小兒機體上的疾病，又要顧及多個家屬的情感需求，根據(jù)不同年齡階段的小兒心理特點和患病小兒不同的心理反應，給予恰當?shù)淖o理，避免出現(xiàn)此類糾紛。兒科護理工作較成人護理更復雜，醫(yī)療糾紛也相對較多，這就需要兒科護士更要注重人文學知識的學習，在關注疾病的同時，關注患兒及家屬的心理需要，促進患兒早日康復、恢復健康。

1.3 提高了護理人員素質(zhì)隨著醫(yī)學的發(fā)展，社會對護理工作的要求越來越高，因此，護理人員的素質(zhì)也應當相應提高，這樣，才能體現(xiàn)護理人員的風采和工作能力，能提高患兒及家屬的滿意度，親合護患關系，提高整體護理質(zhì)量。因此，我們加強了這一方面的學習。在全院護理人員中開展禮儀培訓，進行日常禮儀、電話禮儀、上崗禮儀等訓練等。此外，我們加強了護理人員專業(yè)素質(zhì)的提高，通過對其基本功的加強與學習，提高了工作能力，贏得了家長的贊許。

1.4 減少護理糾紛投訴的發(fā)生由于我們開展人文關懷及整體護理，使護理行為規(guī)范、優(yōu)良，得到了患兒家屬的認可，促進了護患間的理解，把我科護理糾紛和患者投訴消滅在萌芽狀態(tài)。我科人文護理方法

2.1 注重細節(jié)護士在日常護理工作中使用文明用語，在給患兒做治療時，應禮貌稱呼患兒并用通俗易懂的語言向其解釋。在打針或輸液、采血時，說一些鼓勵性語言：“我知道你最勇敢了，你肯定會不哭的”，“小男子漢，你最堅強了，不怕痛的”等；對于一些能夠合作的患兒在穿刺時，則讓他們起一個榜樣的作用，同時暗示、激勵患兒，這樣小孩子心理上能接受，就能很好地配合的護理人員開展工作，提高工作效率[3]；此外，護理人員還應當運用非語言溝通技巧提供微笑服務，如主動觸摸患兒、微笑面對患兒、主動表揚患兒，表達關心、體現(xiàn)理解、安慰、支持，使患兒有安全感。

2.2 具體護理工作方式要靈活患兒由于血管脆弱，使得護理人員在輸液時不好操作，易造成反復，加重患兒的負擔。因此，護理人員對要進行輸液的患兒盡量采用留置針，減少患兒的痛苦。具體操作時只需一名家長在旁協(xié)助，可減輕患兒躁動，又體現(xiàn)人性化的操作，這樣家長也感到滿意，從而減少護患糾紛的發(fā)生。

2.3 從患兒心理出發(fā)，提供相應的玩具供患兒玩樂由于小孩子年齡小，天性就喜歡玩耍，如果在住院期間不能提供相應的玩樂設施，可加重患兒的不開心。因此，護理人員要從患兒的實際情況出發(fā)，給患兒提供兒童娛樂室、地面鋪設塑膠地板、各種玩具及簡易的滑梯、蹺蹺板，病區(qū)走廊張貼各種卡通畫、認圈識字表等，營造一份溫馨舒適的治療環(huán)境，減少患兒的恐慌心理[4]。

2.4 人性化的服務針對兒科患者的特殊情況，可將主管醫(yī)生、主管護士、科主任及護士長的照片、便民措施和住院規(guī)則以彩圖的形式張貼在每個病房的門口，可供患兒及家長隨時查閱。另外，對于一些醫(yī)學知識和常見疾病如感冒、發(fā)熱等預防措施以卡通或彩色圖片的形式張貼在患兒的病床前或走廊、過道上，讓家長和患兒可以醒目的看到并得到提醒?；純撼鲈呵?，護理人員要做好出院宣教指導，并提供科室或醫(yī)生、護士的電話，方便家長電話咨詢。結果

我們實施后通過調(diào)查問卷、當面征求意見等方式調(diào)查患者滿意度，由原來的83%提高到93%，減少疾病復發(fā)，患兒生活質(zhì)量得到提高。實施出院健教卡5年多來，普遍提高了出院患者自我維護健康意識，自覺復查，遵醫(yī)合理用藥，減輕了患者及家屬的心理、經(jīng)濟負擔，提高患者的生活質(zhì)量，提高社會效益。

總之，人文關懷是一個新的理念，而人文護理模式要求我們把常規(guī)的醫(yī)療護理工作與患者自身的個性特征相結合，制定出靈活、貼切的有針對性的護理服務措施，以滿足兒童患者的不同需求。倡導人文關懷、實施人文化護理，是醫(yī)學發(fā)展的必然產(chǎn)物，是社會發(fā)展的必然結果。滿足服務對象全方位的需求是醫(yī)院立足于當今醫(yī)療市場的根本。幾年來，通過全體醫(yī)護人員和我院各方員工的大力支持下，人文護理這一全新的服務理念已逐步深入到醫(yī)院的各項工作中。在今后，我們要把“以人為本”的護理理念和實踐貫穿于整個臨床護理工作中，實行人道的、個性化的護理服務，不斷提高護理質(zhì)量。

兒內(nèi)三丁海榮

第五篇：護理中體現(xiàn)人文關懷

護理中體現(xiàn)人文關懷

摘要：本文簡述了人文關懷的護理理念以及人文護理的重要意義和工作重點。培植人文精神，貫徹以人為本的護理理念是改善護患關系乃至醫(yī)患關系的重要突破口。在開展系統(tǒng)化整體護理的過程中，注重體現(xiàn)現(xiàn)代醫(yī)學模式下的人文精神，將人性化服務落實到護理工作的各個環(huán)節(jié)，使其貫穿臨床護理的全過程。人文精神是整體護理的理論和導向，整體護理則是人文精神的實踐和應用。

關鍵詞： 護理 人文關懷

目 錄 護理中體現(xiàn)人為關懷個人理解........錯誤！未定義書簽。2 人文護理在醫(yī)療工作中的運用.............................3 2.1 人文護理的專業(yè)體系..................................................................4 2.2 人文護理的理念體系..................................................................6 3人文護理的實施.........................................7 3.1構建和諧的人文氛圍...................................................................7 3.1.1營造舒心的醫(yī)療環(huán)境.........................................................7 3.1.2創(chuàng)建方便溫馨的工作流程.................................................8 3.1.3構建醫(yī)患、護患以及病人家屬間良好的人際氛圍.........8 3.2以人為本、實行人性化服務.......................................................8 3.2.1推行心理護理.....................................................................9 3.2.2加強健康教育.....................................................................9 3.3強化人文知識學習、倡導科學護理觀.....................................10 4 小結.................................................10 參考文獻 ????????????????????????11 護理中體現(xiàn)人為關懷個人理解

隨著社會主義市場經(jīng)濟體制的建立和逐步完善，醫(yī)院該如何更好地適應市場經(jīng)濟體制的發(fā)展，積極應對“入世”后醫(yī)療市場形成大市場、大競爭的格局，更好地服務經(jīng)濟建設，保障人民身體健康呢?針對以上的要求，作為護理人員在各個方面不斷完善和改進自己，為病人提供更為專業(yè)，更為科學的服務，使病人的滿意率不斷提高。護理工作是臨床醫(yī)療服務的重要組成部分。常言道：三分治療、七分護理，而隨著人類社會的進步，醫(yī)學科學的發(fā)展，病人的診療要求也會發(fā)生相應的變化。為了滿足病人需要，提高病人的滿意率，在護理病人的過程中，人文關懷始終貫穿其中。轉變觀念，加強護患之間的交流溝通，不斷提高護理服務的質(zhì)量。要把病人當親人?；颊呷朐簳r有人熱情相迎，出院有人笑臉相送；處處尊敬患者，服務細致周到。讓病人看明白病，費用明白是關鍵，是讓病人享有知情選擇權的重要體現(xiàn)。常用藥品及價目公開、住院費用“一日清”和電腦觸摸查詢系統(tǒng)的開通，使患者不再是”霧里看花”，消除了交糊涂費、花冤枉錢的疑慮，減少了醫(yī)療糾紛的發(fā)生。進一步明確責任護士的職責，加強護理安全質(zhì)量管理。努力預防護理差錯的發(fā)生。轉變服務理念和護理工作模式。責任護士在病人入院時，熱情接待，介紹入院須知，做好導診導檢服務，合理安排護理時段。尊重病人的知情權，實行事先告知制度。檢查前后，手術前后，護理工作做到有解釋、有指導、有效果。病人出院時，送上一份“健康聯(lián)系卡”。做好出院前的再次溝通，把病人送到病區(qū)電梯門口。實行這一工作模式后，住院病人在整個住院過程中都感受到濃郁的親情，住院病人的滿意度不斷上升。實施人情化管理，使病人有“病房是一個舒適的家”的感覺。在抓管理過程中，護理人員把情與管有機地結合起來，在同情心愛心的驅使下，恰到好處地進行管理，讓病人在住院期間感

到病區(qū)是個家，這里有溫暖、有愛心、有同情、有支持、有理解、從而有治愈的信心。例如，有些患者伴客過多，在病房里高聲談笑喧嘩，影響醫(yī)療活動正常進行和其他患者休息。護士們改變過去呵責，驅趕的做法，代之以文明勸導勸導多余的伴客自覺離開病房，并在生活，治療上盡力為患者提供方便。使病人感覺到病區(qū)就是自己的家，努力為患者營造一個溫馨愉悅安靜整潔的治療環(huán)境。加強護士禮儀服務的規(guī)范建設，提高護理隊伍的整體素質(zhì)。把人文關懷貫穿到臨床護理工作的這個過程中。人文護理在醫(yī)療工作中的運用

2.1 人文護理的專業(yè)體系

第一，鞏固專業(yè)護理技術。在外科的護理過程中更加強調(diào)護理的專業(yè)性，護理的專業(yè)性是實現(xiàn)人文護理的技術基礎，是提供高質(zhì)量護理的出發(fā)點。例如在普外科的護理實踐當中專業(yè)性主要體現(xiàn)在，對于術后患者，護士要密切觀察患者的生命體征，隨時發(fā)現(xiàn)病情變化，并且做好各引流管道的護理；術后恢復期患者，可以下床者鼓勵其早期下床活動，以促進身體恢復，飲食要循序漸進，由流食到半流食再到普食；又如對于癌癥晚期患者，要加強基礎護理，保證患者清潔舒適。

第二、關注患者的心理需求和精神需求。醫(yī)院外科的患者多有病情危重、病情變化較快等特點，筆者在實際工作中常見外科病人由于受到疾病的影響，患者心理軟弱空虛，神經(jīng)萎靡不振，這在很大程度上影響到護理措施的治療效果，影響到患者的身心健康。為此我科針對患者的心理問題，借助醫(yī)院內(nèi)部的心理專家和護理人員承擔精神科教學的優(yōu)勢，通過心理知識講座提高護理人員心理學方

面知識以便于護理人員工作的開展。護理人員在注重內(nèi)科患者的疾病康復的同時，更加強調(diào)要重視病人心理問題。利用工休會、床邊交接班、給病人作治療的機會等作心理治療，幫助病人從心理上戰(zhàn)勝自我，打破病人陳舊的思想觀念，一生病就是“累贅”的想法，變被動護理為主動有計劃的康復。大大提高了治療效果，病人的生活質(zhì)量得到了大幅度的提高，減輕了家屬的負擔。護理人員應該秉承著嚴肅認真，真心實意為患者服務的理念，用熱情周到的服務，營造高層次的服務理念和人文關懷。

第三、深化出院患者的隨訪服務。人文護理的專業(yè)性不僅體現(xiàn)在患者住院期間的護理技術，更重要的體現(xiàn)在患者出院之后的隨訪服務工作。在筆者的工作實踐和考察學習當中，目前醫(yī)院采用的隨訪方式主要有：發(fā)放隨訪卡、隨機電話回訪、電子郵件回訪等方式。我院外科對出院患者的隨訪主要采取電話回訪和電子郵件回訪的方式進行，2011年以來進一步深化這一充滿人文關懷的特色服務，發(fā)放對象較往年而言更加廣泛，新增加了靜脈曲張、胰腺炎等患者的隨訪工作，通過這兩種方式定時了解患者的治療效果和病情的發(fā)展變化及痊愈的穩(wěn)定性，最大程度地幫助患者實現(xiàn)居家護理。除此之外，對患者的出院隨訪工作還體現(xiàn)在健康知識的傳播，免費郵寄化驗單及藥品等特殊服務。為了進一步滿足患者的需求，全科醫(yī)護人員根據(jù)服務內(nèi)容的分工，護理人員定期上門為患者更換尿管近或引流袋百余余次，測血壓兩百余次，測血糖百余次，并指導病人預防壓瘡、如何做好家庭康復鍛煉等護理工作。

第四、健全醫(yī)院崗位職責保障優(yōu)質(zhì)人文護理。目前我院外科主要通過兩種方式保障人文護理的實現(xiàn)和貫徹，首先，責任組長職責的建立，外科的病區(qū)實行三

層級護理網(wǎng)絡，一班護士在基礎護理質(zhì)量標準的基礎上落實護理措施，責任組長負責創(chuàng)新?？谱o理技術，并對危重患者負責特殊護理工作，護士長定時監(jiān)督各個病房的護理工作的落實情況，對危重患者的病情及身心狀況應該準確掌握，同時要確保整個護理網(wǎng)絡的安全，這也是實現(xiàn)人文護理的基礎和重點。其次、績效考核制度的建立，以上提到的三個層級護理網(wǎng)路中各級別護理人員應通過公開競聘上崗，既要保障?？谱o理技術又要注重人文護理理念的培養(yǎng)，在之后的護理工作中按照各能級設定績效考核分配原則，健全護理薪酬和獎懲激勵機制，充分調(diào)動護理人員的積極性。

2.2 人文護理的理念體系

第一、圍繞“以人為本”，體現(xiàn)人文關懷。人文護理應該體現(xiàn)在護理過程的點點滴滴，首先從服務對象的特點開展人性化服務。在外科的護理人員從小事開始全心全意為患者服務，例如當病人走出電梯就應該有護士細心的接待，將患者送至病房的床邊，并積極主動地幫助患者及家屬熟悉病區(qū)環(huán)境，向患者介紹主治醫(yī)生及采取的醫(yī)療措施；在就餐時間及時為新進患者訂餐，對于特殊患者的飲食更應該細心關注；其次，對危重患者的護理應及時了解患者的心理需求為其提供心理指導并安慰和鼓勵患者，增強其戰(zhàn)勝疾病的信心；除此之外對危重病人的家屬提供周到的服務，給予一定的心理支撐，促使其幫助患者配合治療，實現(xiàn)良好的治療效果。

第二、落實個性化服務，實現(xiàn)人文護理。護理人員通過制定簡單易懂圖示介紹醫(yī)保病人、大病統(tǒng)籌病人、醫(yī)保病人出入院等流程，公開將其展示在科室大廳幫助患者及家屬了解就醫(yī)流程，省略繁瑣的就醫(yī)流程介紹方便護理人員有更加充

足的時間運用在個性化的護理工作當中；在我院的外科實現(xiàn)了“健康教育輸液法”，幫助患者學習靜脈輸液與健康教育的知識，使患者享受到了高質(zhì)量的輸液服務，除此之外還推行了患者自理能力訓練，以便患者學習出院后所需的自理方法。通過以上個性化服務，快速了解患者的需求并及時幫助解決是實現(xiàn)人文護理的重要步驟。

第三、學習“換位思考”，加強醫(yī)患溝通。護理過程是醫(yī)患溝通的主要環(huán)節(jié)，因此護理人員在實施護理措施的時候通過換位思考的方式才能更加的體會到患者的身心痛苦，才能更好地站在患者的角度考慮問題，才能身體力行的貫徹人文護理。護理人員通過換位思考的方式使得醫(yī)患之間的溝通更加順暢，能夠及時了解患者的病情狀況以及接受治療之后的反饋效果，促使醫(yī)療理論在護理實踐當中更好的結合和運用。

3人文護理的實施

在臨床護理的工作中，人文關懷集中體現(xiàn)在對患者的生命與健康、患者的權利和需求、患者人格和尊嚴的維護。隨著社會的發(fā)展，人們對健康的需求不斷擴展，人文關懷在現(xiàn)代醫(yī)學模式下，更顯現(xiàn)出它的獨特的價值。因此，我們在開展系統(tǒng)化整體護理的過程中，更應注重人文精神，將人性化服務落實到護理工作的各個環(huán)節(jié)。這一舉措提高了護理人員的整體素質(zhì)，保證了護理質(zhì)量，提高了患者的滿意度，樹立了良好的職業(yè)形象，現(xiàn)將本科室在實施人文護理的體會總結如下。

3.1構建和諧的人文氛圍

3.1.1營造舒心的醫(yī)療環(huán)境

比如骨傷?？?，患者的特點是老年患者居多，需長期臥床，且病程長。本科室努力改善住院環(huán)境，如在墻壁上懸掛淡雅的壁畫，在地上擺放綠色植物，為患者營造一個舒適、干凈、整潔的住院環(huán)境。建立開放式的護士站，方便護患之間面對面的溝通。由于各人生活習慣的不同，在患者入院后我們盡量給他提供便利，如允許其在病房內(nèi)擺放自帶的鮮花，允許其使用掌上DVD等微型影音設備等，盡量保持其原來的生活習慣，多溝通和交流。

3.1.2創(chuàng)建方便溫馨的工作流程

施行首問負責制，提供方便快捷的“一站式服務”，簡化工作流程。為患者做好生活護理，指導用藥，做好衛(wèi)生宣教和康復指導，尤其在康復指導的過程中，采用“漸進式”和患者進行功能康復鍛煉，直至取得滿意效果。

3.1.3構建醫(yī)患、護患以及病人家屬間良好的人際氛圍

護理人員在病房應努力營造一種充滿人情味的，以關心病人、尊重病人為中心的人文環(huán)境。同時，臨床醫(yī)生也參與和支持，醫(yī)護雙方在認識和行為上協(xié)調(diào)一致。我們試著在病房建立病員、家屬互助制，護士作為組織者、服務者和參與者，盡可能發(fā)揮病員及家屬的互助互幫的積極性，使病員、家屬、護士之間形成十分融洽的家庭式關系[1]。護士還可以從病員和家屬中了解到每一病人存在的問題和顧慮，然后采取相應的對策和措施加以解決。這樣做無論是健康知識的普及以及治療方式的選擇都收到了良好效果。

3.2以人為本、實行人性化服務

始終堅持“以人為本”，將整體護理和個性化護理相結合，制定“五心服務”：接待患者熱心，解釋工作耐心，聽取意見虛心，整體護理專心，護理工作細心。全體護理人員在工作中充滿熱情，不斷提高自身的理論知識，專科業(yè)務，操作技能和語言溝通技能，為患者提供優(yōu)質(zhì)服務。

3.2.1推行心理護理

隨著醫(yī)學模式向生物-心理-社會模式的轉變，護理模式也發(fā)生了相應的改變，在新的護理模式中，護理工作已不再是簡單的“打針送藥、疾病監(jiān)護”等技能性的活動方式，而是包括了心理護理在內(nèi)的更為復雜的創(chuàng)造性勞動。所以，護理人員除了從病人入院就詳細介紹情況，詢問病史，與患者交談外，還須了解患者的學歷、職業(yè)、家庭以及文化社會背景等內(nèi)容。根據(jù)其特點掌握心理溝通技巧，培養(yǎng)感知病人情緒的能力，尊重和重視病人的態(tài)度，既傾聽、觀察病人的一言一行，有意識地將自己放置到病人的位置上，又從病人的角度去理解其所發(fā)生的各種信息，設身處地的去感受病人的悲傷、歡樂和痛苦，真正成為患者可信賴的朋友。

3.2.2加強健康教育

為使患者能夠在疾病的各個階段獲得相關的健康知識，我科制訂了各種疾病的健康教育處方，各位護理人員在護理活動中，為患者提供及時、恰當?shù)慕】到逃?，使患者掌握促進康復的知識，并積極倡導科學健康的生活方式。幾年來，本科由于重視健康教育，骨科的常見并發(fā)癥，如壓瘡、尿路感染、墜積性肺炎、便秘等發(fā)生率極低，骨折的功能康復也很滿意。

3.3強化人文知識學習、倡導科學護理觀

本科在實施整體護理的過程中，融入了人文精神，充分保證了患者的各項權益，最大限度地滿足了患者的需要，使患者的滿意度上升。在推行人文護理的過程中，護士通過加強人文知識的學習，直接或間接提升了她們的道德倫理、推理能力、邏輯演繹、敏銳觀察、明辨是非及人際溝通能力，這樣無形之中也提高了護士的自身素養(yǎng)，改變了陳舊的護理觀念[2]，在患者及大眾的心目中樹立起了良好的職業(yè)形象。小結

人文護理集中體現(xiàn)在護理過程中對患者生命和人格的尊重，高度重視患者對護理的感受，及時發(fā)現(xiàn)患者的內(nèi)在需求。結合本文所述，在醫(yī)療護理工作中應該從人文護理專業(yè)和人文護理理念的角度出發(fā)并逐步完善兩個體系在專業(yè)護理的基礎上體現(xiàn)人文關懷，同時在醫(yī)院內(nèi)部的硬件和軟件保障系統(tǒng)的前提下，在整體上實現(xiàn)人文護理應該達到的效果。

參考文獻

［1］ 劉慧.人文護理初探［j］.內(nèi)蒙古中醫(yī)藥，2010(05):145-146 ［2］ 鄭云娣，王菊吾，陸彩萍.人性化護理在臨床應用中的研究［j］.護理研究,2008,22(3c)：824—825 ［3］ 焦衛(wèi)紅，于梅.優(yōu)質(zhì)護理服務規(guī)范操作與考評指導［m］.人民軍醫(yī)出版社2010，6 ［4］ 鞏淑惠.人文護理理念現(xiàn)狀及對臨床應用的啟示.實用醫(yī)藥雜志，2008，25(12)：1518-1519.