第一篇：兒科護(hù)理中的人文

兒科護(hù)理中的人文關(guān)懷對(duì)提高整體護(hù)理質(zhì)量的重要性

摘要:目的:為了提高整體護(hù)理的質(zhì)量，病人不僅需要高超的醫(yī)療護(hù)理技術(shù)，而且更需要優(yōu)質(zhì) 的服務(wù)一一人文關(guān)懷。方法:通過開展內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，注重傳播技巧與心理溝通。結(jié)果:人

文關(guān)懷讓病人感受到護(hù)士的關(guān)心與照顧，使護(hù)患關(guān)系更融洽，通過問卷調(diào)查病人的滿意度由原來的9俄提高到98%。結(jié)論:高超護(hù)理技術(shù)與人文關(guān)懷相結(jié)合是提高整體護(hù)理的重要體現(xiàn)。關(guān)鍵詞:人文關(guān)懷;護(hù)理;重要性

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會(huì)的進(jìn)步，人們對(duì)生存質(zhì)量有了更高的要求?！吧硪恍睦硪簧鐣?huì)”醫(yī)學(xué) 模式已經(jīng)不再是人類追求的最完美的模式，整體的、人性化的護(hù)理服務(wù)體系已經(jīng)越來越被人們認(rèn)可

和關(guān)注。本文從人文關(guān)懷的角度出發(fā)論述如何為患者提供優(yōu)質(zhì)、優(yōu)量的護(hù)理服務(wù)，從而提高整體護(hù)

理質(zhì)量。

1護(hù)理與人文關(guān)懷

整體護(hù)理的人文內(nèi)涵核心是護(hù)理工作者首先要尊重人，關(guān)愛人，以人為本。如果抽掉這個(gè)現(xiàn)代

人文關(guān)懷的核心，再完善的整體護(hù)理程序可能在實(shí)踐中也只是流于形式，而無(wú)法達(dá)到優(yōu)質(zhì)護(hù)理效果，進(jìn)而阻礙整體護(hù)理的發(fā)展。我們應(yīng)認(rèn)識(shí)到病人是整體的“社會(huì)人”【1〕，樹立“以病人為中心”的護(hù)理行為方式，擴(kuò)大護(hù)理服務(wù)范圍，滿足病人需要。

關(guān)懷(caring.又稱為關(guān)心、關(guān)愛、關(guān)懷照顧等)是護(hù)理的核心概念與中心任務(wù)，有效的關(guān)懷能 增強(qiáng)病人應(yīng)對(duì)壓力的能力，促進(jìn)病人的康復(fù)【2]。病人在整體護(hù)理中感受的關(guān)懷越深，對(duì)護(hù)理的滿

意度就越高。在整體護(hù)理中，要提高病人對(duì)護(hù)理工作的滿意度，保證護(hù)理質(zhì)量，護(hù)士必須注重對(duì)病

人的人文關(guān)懷。主要表現(xiàn)在護(hù)士善于從不同病人的眼神、表情言語(yǔ)、體態(tài)中讀懂他們的需要、痛苦

和渴望，并能不遺余力地滿足他們的需要，哪怕是極其細(xì)微的小事，例如我科曾收住一名重癥感染

伴敗血癥的患兒，患兒家屬心理非常恐懼，我們不論做心理輔導(dǎo)，詢問病情，健康教育及各項(xiàng)治療

護(hù)理等見面的時(shí)候總是面帶真誠(chéng)的微笑，支持她，關(guān)心她，使她對(duì)孩子早日康復(fù)充滿信心，出院后，家屬對(duì)我們的工作表示衷心感謝。

2人文關(guān)懷應(yīng)用于兒科護(hù)理的必要性

2.1人文關(guān)懷是社會(huì)發(fā)展的需要

近代護(hù)理學(xué)創(chuàng)始人南丁格爾曾說:“人是各種各樣的，由于社會(huì)、職業(yè)、地位、民族、信仰、生活習(xí)慣、文化程度的不同，所得疾病的病情輕重也不同，要使千差萬(wàn)別的人都能達(dá)到治療和健康

所需要的最佳身心狀態(tài)，本身就是一項(xiàng)最精細(xì)的藝術(shù)?！?〕”

隨著“生理一心理一社會(huì)”醫(yī)學(xué)模式和現(xiàn)代整體護(hù)理模式的不斷推進(jìn)，護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵發(fā)生了 深刻的變化。人既是生物的人，又是社會(huì)的人，在護(hù)理工作中既要重視疾病又要重視心理，視局部又要重視整體，也就是說既要重視“科學(xué)精神”又要重視“人文精神”，要達(dá)到“人文精神”

和“科學(xué)精神”的完美結(jié)合，而且，隨著時(shí)代的發(fā)展，人們的健康需求不斷擴(kuò)展，“人文精神”會(huì)

越來越顯示出它的獨(dú)特價(jià)值「4〕。

2.2人文關(guān)懷在兒科護(hù)理中的特定意義

兒科存在著特殊性，兒童是祖國(guó)的未來，也是家中的小皇帝、小寶貝，當(dāng)其生病住院時(shí)，父母

格外緊張焦慮，往往會(huì)對(duì)醫(yī)護(hù)人員提出較高的要求，護(hù)士既要配合醫(yī)生醫(yī)治小兒機(jī)體上的疾病、考

慮小兒心理需求，又要顧及多個(gè)家屬的情感需求，要根據(jù)不同年齡階段的小兒心理特點(diǎn)和患病小兒

不同的心理反應(yīng)，給予恰當(dāng)?shù)淖o(hù)理。因此，兒科護(hù)理工作較成人護(hù)理更復(fù)雜，醫(yī)療糾紛也相對(duì)較多，這就需要兒科護(hù)士更要注重人文學(xué)知識(shí)的學(xué)習(xí)，在關(guān)注疾病的同時(shí)，關(guān)注患兒及家屬的心理需要。

堅(jiān)持“以人為本、關(guān)愛生命、呵護(hù)健康、奉獻(xiàn)社會(huì)”的服務(wù)觀念，這不僅能促進(jìn)患兒早日康復(fù)、恢

復(fù)健康，也有助于減少或防止糾紛的發(fā)生，化解相關(guān)矛盾。

2.3人文關(guān)懷對(duì)護(hù)士自身素質(zhì)的提高

護(hù)士的職業(yè)形象是護(hù)士良好職業(yè)素質(zhì)的具體體現(xiàn)〔5〕。社會(huì)對(duì)護(hù)理工作的要求越來越高。體現(xiàn)

護(hù)理工作信譽(yù)、特長(zhǎng)、精神風(fēng)貌、人員素質(zhì)、整體實(shí)力的良好的護(hù)理形象，可以提高患兒及家屬的滿意度，親合護(hù)患關(guān)系，提高整體護(hù)理質(zhì)量。為了更好地塑造護(hù)士形象，我們注重儀表、審美等綜

合能力的培養(yǎng)，在全院護(hù)理人員中開展禮儀培訓(xùn)，進(jìn)行日常禮儀、電話禮儀、上崗禮儀等訓(xùn)練，美

化護(hù)士的言行、舉止，樹立護(hù)士的良好職業(yè)形象。

護(hù)理形象不只是外在形象，更使人感到其嚴(yán)密的管理、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)和可依賴的技術(shù)【6〕，因此

我們還開展了“星級(jí)護(hù)士”評(píng)比活動(dòng)。通過護(hù)理質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、護(hù)士形象等多方位考核評(píng)比出技

術(shù)上精益求精、不斷創(chuàng)新，工作中精心周到的護(hù)理患者，注重對(duì)患者的人文關(guān)懷，滿足患者各種需

求，提供全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)，深受患者好評(píng)的護(hù)士為“明星護(hù)士”。激發(fā)全體護(hù)士的工作積極性，使護(hù)

理人員把外在美與內(nèi)在美的和諧統(tǒng)一作為共同的目標(biāo)取向，自覺地將日常表現(xiàn)護(hù)理形象的工作，轉(zhuǎn)

化為有意識(shí)地、積極地、創(chuàng)造性地塑造良好護(hù)理形象的行動(dòng)。

3人文關(guān)懷在兒科護(hù)理中的實(shí)施

3.1營(yíng)造人文氛圍

從人文關(guān)懷的要求上說，兒科病房應(yīng)根據(jù)兒童生理與心理特點(diǎn)設(shè)置獨(dú)特環(huán)境，如使用防滑地

墻上懸掛各種壁畫，以自然景色和可愛的卡通人物為主，畫面色彩溫和寧?kù)o，使人心情愉悅、歡快。

被褥以溫馨的天藍(lán)色為主，消除兒童恐懼心理，此外，還要設(shè)置便捷的傳呼系統(tǒng)，隨時(shí)使患兒及家

屬得到護(hù)士的幫助。營(yíng)造一種充滿人性化、人情味，關(guān)心患者、尊重患者，以患者利益和需要為中

心的人文環(huán)境。

3.2倡導(dǎo)人文服務(wù)

對(duì)于患兒來講護(hù)士扮演著多種角色，母親、姐姐、老師、朋友等。護(hù)士與患兒接觸最多，護(hù)士的一言一行、一舉一動(dòng)都會(huì)給患兒及家長(zhǎng)以深刻的心理影響。因此護(hù)理人員應(yīng)努力做到:熱情接、耐心講、認(rèn)真做、細(xì)心觀、真實(shí)記、主動(dòng)幫、親切送、熱情訪。

3.2.1熱情接

實(shí)行“首迎負(fù)責(zé)制”。患者、家屬、來訪及探視人員到護(hù)士辦公室，護(hù)士應(yīng)面帶微笑、主動(dòng)詢 問，并提供適當(dāng)?shù)膸椭．?dāng)新患者人院時(shí)，值班護(hù)士面帶微笑起立迎接，引導(dǎo)患者至床前，向患者

及家屬介紹病房環(huán)境。首接護(hù)士在10min之內(nèi)至床前主動(dòng)自我介紹，并介紹主管醫(yī)師、護(hù)士長(zhǎng)、同

病室的病友，示范床頭呼叫器的使用方法等。

3.2.2耐心講

實(shí)行“首問責(zé)任制”，對(duì)患者提出的問題及時(shí)給予詳細(xì)的解答，如患者有不理解的地方，耐心 解釋至患者滿意為止，實(shí)現(xiàn)患者滿意率達(dá)到100%，護(hù)理服務(wù)零投訴。講解內(nèi)容包括:住院須知、探視、陪伴制度及科室相關(guān)規(guī)章制度、疾病相關(guān)知識(shí)、飲食注意事項(xiàng)、用藥方法及注意事項(xiàng)、藥物

作用及主要不良反應(yīng)、各項(xiàng)檢查的配合及注意事項(xiàng)、術(shù)后注意事項(xiàng)、出院指導(dǎo)等。主動(dòng)與患者及家

屬交談，消除其不良情緒，建立患者及家屬積極的就醫(yī)心態(tài)。

兒科護(hù)理中的健康教育需要注重細(xì)節(jié)，講求方式。一是要制定兒童健康教育活動(dòng)計(jì)劃表，在介

紹疾病防治、飲食要求、用藥指導(dǎo)、體育鍛煉等知識(shí)時(shí)，要根據(jù)兒童的認(rèn)知水平和學(xué)習(xí)習(xí)慣選擇恰

當(dāng)方式，如將健康教育內(nèi)容制成卡片，采用一對(duì)一方式進(jìn)行、多示教、編寫講述小故事等，寓教于

樂;二是可進(jìn)行集體溝通，對(duì)某一季節(jié)發(fā)病率高的疾病對(duì)患兒家長(zhǎng)進(jìn)行集體溝通、宣教和檢查指導(dǎo);

三是辦好兒童健康教育的宣傳欄、櫥窗，形式上要圖文并茂，版面上生動(dòng)活潑，最好以兒童所喜聞

樂見的卡通、漫畫為主。

3.2.3認(rèn)真做

護(hù)理人員認(rèn)真做好各項(xiàng)護(hù)理工作，努力提高技術(shù)操作水平，尤其靜脈穿刺技術(shù)。對(duì)嬰幼兒多撫

觸、樓抱，善于用玩具逗其開心;對(duì)比較懂事的患兒可通過講故事、玩游戲、詢問一些學(xué)習(xí)、生活

方面的需求，調(diào)節(jié)醫(yī)患關(guān)系及患兒的精神和心理狀態(tài)，盡快消除陌生感和“怕打針”的恐懼心理，減輕患兒痛苦?；A(chǔ)、?？谱o(hù)理措施落實(shí)到位。護(hù)理部每月抽查。

3.2.4細(xì)心觀

護(hù)理人員主動(dòng)巡視病房，細(xì)心觀察病情變化，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、解決出現(xiàn)的護(hù)理問題，確?；颊甙踩⑹孢m。把服務(wù)做到患者開口之前，避免患者呼叫，細(xì)心觀察患者及家屬的心理變化，對(duì)患者的病情

變化做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)通知大夫，及時(shí)做出處理。

3.2.5真實(shí)記

及時(shí)、客觀、真實(shí)的記錄患者的病情變化，做到表述準(zhǔn)確、語(yǔ)句通順、字跡清晰、文字工整。

3.2.6主動(dòng)幫

對(duì)危重及特殊患者做檢查時(shí)，科室至少派一名人員護(hù)送。為患兒及家屬提供各種生活的便利并

協(xié)助其解決困難。

3.2.7親切送

協(xié)助患兒家屬辦理出院手續(xù)，由護(hù)士長(zhǎng)或主管護(hù)士護(hù)送至電梯口或病房門口，目送患者康復(fù)出

院。

3.2.8熱線訪

護(hù)士長(zhǎng)或分管護(hù)士在患者出院時(shí)主動(dòng)提供健康咨詢熱線，出院后半月內(nèi)由護(hù)士長(zhǎng)或分管護(hù)士主

動(dòng)詢問患者的康復(fù)情況，做患者的健康向?qū)А?/p>

4效果

4.1全面滿足病人的需求

高超護(hù)理技術(shù)與人文關(guān)懷是完善的結(jié)合，也是整體護(hù)理提高的重要體現(xiàn)，人文關(guān)懷讓病人感受

到護(hù)士的關(guān)心、照顧，真正滿足了病人的需求，使護(hù)患關(guān)系更為融洽，病人對(duì)護(hù)理工作更放心。實(shí)

施后通過問卷，當(dāng)面征求意見等方式調(diào)查病人滿意度由原來的90%提高到98%。

3.2減少疾病復(fù)發(fā)，患兒生活質(zhì)量得到提高

實(shí)施出院健教卡5年多來，普遍提高了出院病人自我維護(hù)健康意識(shí)，自覺復(fù)查，遵醫(yī)合理用藥，減輕了病人及家屬的心理、經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，提高病人的生活質(zhì)量，提高社會(huì)效益。

減少了護(hù)理糾紛投訴的發(fā)生

由于開展人文關(guān)懷及整體護(hù)理，使護(hù)理行為更加規(guī)范、更加優(yōu)良，善于運(yùn)用傳播技巧與病人溝

通交流，使病人和家屬感受到了醫(yī)護(hù)人員的關(guān)懷、愛護(hù)，促進(jìn)了護(hù)患間的理解，使病人對(duì)醫(yī)院的醫(yī)

療護(hù)理、各項(xiàng)檢查和收費(fèi)項(xiàng)目等放心，使我科護(hù)理糾紛和病人投訴消滅在萌芽狀態(tài)。參考文獻(xiàn)

第二篇：人文關(guān)懷在兒科護(hù)理中的重要作用

人文關(guān)懷在兒科護(hù)理中的重要作用

劉文瓊山西省臨縣中醫(yī)院033200

摘要: 目的:通過兒科病人的護(hù)理質(zhì)量，提高我院整體護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理 技術(shù)水平，而且更加為病人提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)一一人文關(guān)懷。方法:開展內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，注重護(hù)理技巧與心理溝通。結(jié)果:人文關(guān)懷讓病人感受到護(hù)士的關(guān)心與照顧，使護(hù)患關(guān)系更加融洽，通過病人的滿意度調(diào)查由原來的90%提高到98%。結(jié)論:高超護(hù)理技術(shù)與人文關(guān)懷相結(jié)合是提高整體護(hù)理的重要體現(xiàn)。

關(guān)鍵詞:人文關(guān)懷護(hù)理作用

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會(huì)的進(jìn)步，人們對(duì)生存質(zhì)量有了更高的要求?！吧硪恍睦硪簧鐣?huì)”醫(yī)學(xué)模式已經(jīng)不再是人類追求的最完美的模式，整體的、人性化的護(hù)理服務(wù)體系已經(jīng)越來越被人們認(rèn)可和關(guān)注。本文從人文關(guān)懷的角度出發(fā)論述如何為患者提供優(yōu)質(zhì)、優(yōu)量的護(hù)理服務(wù)，從而提高整體護(hù)理質(zhì)量。

1人文關(guān)懷與護(hù)理的關(guān)系人文關(guān)懷就是對(duì)人的生存狀況的關(guān)懷、對(duì)人的尊嚴(yán)與符合人性的生活條件的肯定，對(duì)人類的解放與自由的追求。整體護(hù)理的人文內(nèi)涵核心是護(hù)理工作者首先要尊重人，關(guān)愛人，以人為本。如果沒有人文關(guān)懷的核心，再完善的整體護(hù)理程序可能在實(shí)踐中也只是流于形式，而無(wú)法達(dá)到優(yōu)質(zhì)護(hù)理效果，進(jìn)而阻礙整體護(hù)理的發(fā)展。我們應(yīng)認(rèn)識(shí)到病人是整體的“社會(huì)人”[1]，樹立“以病人為中心”的護(hù)理行為方式，擴(kuò)大護(hù)理服務(wù)范圍，滿足病人需要。關(guān)懷是護(hù)理的核心概念與中心任務(wù)，有效的關(guān)懷能增強(qiáng)病人應(yīng)對(duì)壓力的能力，促進(jìn)病人的康復(fù)[2]。病人在整體護(hù)理中感受的關(guān)懷越深，對(duì)護(hù)理的滿意度就越高。在整體護(hù)理中，要提高病人對(duì)護(hù)理工作的滿意度，保 １

證護(hù)理質(zhì)量，護(hù)士必須注重對(duì)病人的人文關(guān)懷。主要表現(xiàn)在護(hù)士善于從不同病人的眼神、表情言語(yǔ)、體態(tài)中讀懂他們的需要、痛苦和渴望，并能不遺余力地滿足他們的需要，例如我科曾收住一名急性肺炎的患兒，患兒家屬心理非常恐懼，我們做心理輔導(dǎo)，詢問病情，健康教育及各項(xiàng)治療護(hù)理等時(shí)總是面帶真誠(chéng)的微笑，支持她，關(guān)心她，使她對(duì)孩子早日康復(fù)充滿信心，出院后，家屬對(duì)我們的工作表示衷心感謝。

2人文關(guān)懷在兒科護(hù)理中的重要性

2.1人文關(guān)懷社會(huì)發(fā)展的需要

護(hù)理學(xué)創(chuàng)始人南丁格爾曾說:“人是各種各樣的，由于社會(huì)、職業(yè)、地位、民族、信仰、生活習(xí)慣、文化程度的不同，所得疾病的病情輕重也不同，要使千差萬(wàn)別的人都能達(dá)到治療和健康所需要的最佳身心狀態(tài)，本身就是一項(xiàng)最精細(xì)的藝術(shù)。[3]”隨著“生理一心理一社會(huì)”醫(yī)學(xué)模式和現(xiàn)代整體護(hù)理模式的改變，護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵發(fā)生了深刻的變化。人既是生物的人，又是社會(huì)的人，在護(hù)理工作中既要重視疾病又要重視心理，既要重視局部又要重視整體，也就是說既要重視“科學(xué)精神”又要重視“人文精神”，要達(dá)到“人文精神”和“科學(xué)精神”的完美結(jié)合，而且，隨著時(shí)代的發(fā)展，人們的健康需求不斷擴(kuò)展，“人文精神”會(huì)越來越顯示出它的獨(dú)特價(jià)值。

2.2人文關(guān)懷在兒科護(hù)理中的特定意義兒科存在著特殊性，兒童是祖國(guó)的未來，也是家中的小皇帝、小寶貝，當(dāng)其生病住院時(shí)，父母

格外緊張焦慮，往往會(huì)對(duì)醫(yī)護(hù)人員提出較高的要求，護(hù)士既要配合醫(yī)生醫(yī)治小兒機(jī)體上的疾病、考慮小兒心理需求，又要顧及多個(gè)家屬的情感需求，要根據(jù)不同年齡階段的小兒心理特點(diǎn)和患病小兒不同的心理反應(yīng)，給予恰當(dāng)?shù)?２

護(hù)理。因此，兒科護(hù)理工作較成人護(hù)理更復(fù)雜，醫(yī)療糾紛也相對(duì)較多，這就需要兒科護(hù)士更要注重人文學(xué)知識(shí)的學(xué)習(xí)，在關(guān)注疾病的同時(shí)，關(guān)注患兒及家屬的心理需要。

2.3人文關(guān)懷對(duì)護(hù)士自身素質(zhì)的提高

護(hù)士的職業(yè)形象是護(hù)士良好職業(yè)素質(zhì)的具體體現(xiàn)。社會(huì)對(duì)護(hù)理工作的要求越來越高。體現(xiàn)護(hù)理工作信譽(yù)、特長(zhǎng)、精神風(fēng)貌、人員素質(zhì)、整體實(shí)力的良好的護(hù)理形象，可以提高患兒及家屬的滿意度，親合護(hù)患關(guān)系，提高整體護(hù)理質(zhì)量。為了更好地塑造護(hù)士形象，我們注重儀表、審美等綜合能力的培養(yǎng)，在全院護(hù)理人員中開展禮儀培訓(xùn)，進(jìn)行日常禮儀、電話禮儀、上崗禮儀等訓(xùn)練，美化護(hù)士的言行、舉止，樹立護(hù)士的良好職業(yè)形象。因此我院在多年護(hù)士節(jié)期間進(jìn)行綜合評(píng)比，如護(hù)理質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量，護(hù)士形象等考核評(píng)比，以激發(fā)全體護(hù)士的工作積極性，使護(hù)理人員把外在美與內(nèi)在美的和諧統(tǒng)一作為共同的目標(biāo)取向，自覺地將日常表現(xiàn)護(hù)理形象的工作，轉(zhuǎn)化為有意識(shí)地、積極地、創(chuàng)造性地塑造良好護(hù)理形象的行動(dòng)。

3人文關(guān)懷在兒科護(hù)理中的實(shí)施

3.1營(yíng)造人文氛圍從人文關(guān)懷的要求上說，兒科病房應(yīng)根據(jù)兒童生理與心理特點(diǎn)設(shè)置獨(dú)特環(huán)境，如使用防滑地板，墻上懸掛各種壁畫，以自然景色和可愛的卡通人物為主，畫面色彩溫和寧?kù)o，使人心情愉悅、歡快。被褥以溫馨的天藍(lán)色為主，消除兒童恐懼心理，此外，還要設(shè)置便捷的傳呼系統(tǒng)，隨時(shí)使患兒及家屬得到護(hù)士的幫助。營(yíng)造一種充滿人性化、人情味，關(guān)心患者、尊重患者，以患者利益和需要為中心的人文環(huán)境。

3.2倡導(dǎo)人文服務(wù),對(duì)于患兒來講護(hù)士扮演著多種角色，母親、姐姐、老師、朋 ３

友等。護(hù)士與患兒接觸最多，護(hù)士的一言一行、一舉一動(dòng)都會(huì)給患兒及家長(zhǎng)以深刻的心理影響。因此護(hù)理人員應(yīng)努力做到:熱情接、耐心講、認(rèn)真做、細(xì)心觀、真實(shí)記、主動(dòng)幫、親切送、熱情訪。

3.2.1熱情接待病人

患兒、家屬、來訪及探視人員到護(hù)士辦公室，護(hù)士應(yīng)面帶微笑、主動(dòng)詢問，并提供適當(dāng)?shù)膸椭?。?dāng)新患者人院時(shí)，值班護(hù)士面帶微笑起立迎接，引導(dǎo)患者至床前，向患者及家屬介紹病房環(huán)境。護(hù)士在10min之內(nèi)至床前主動(dòng)自我介紹，并介紹主管醫(yī)師、護(hù)士長(zhǎng)、同病室的病友，示范床頭呼叫器的使用方法等。

3.2.2耐心講解病人提出的問題

對(duì)患者提出的問題及時(shí)給予詳細(xì)的解答，如患者有不理解的地方，耐心解釋至患者滿意為止，實(shí)現(xiàn)患者滿意率達(dá)到100%，護(hù)理服務(wù)零投訴。講解內(nèi)容包括:住院須知、探視、陪伴制度及科室相關(guān)規(guī)章制度、疾病相關(guān)知識(shí)、飲食注意事項(xiàng)、用藥方法及注意事項(xiàng)、藥物作用及主要不良反應(yīng)、各項(xiàng)檢查的配合及注意事項(xiàng)、術(shù)后注意事項(xiàng)、出院指導(dǎo)等。主動(dòng)與患者及家屬交談，消除其不良情緒及恐懼心理，建立患者及家屬積極的就醫(yī)心態(tài)。

兒科護(hù)理中的健康教育需要注重細(xì)節(jié)，講求方式。一是要制定兒童健康教育活動(dòng)計(jì)劃，在介紹疾病防治、飲食要求、用藥指導(dǎo)、體育鍛煉等知識(shí)時(shí)，要根據(jù)兒童的認(rèn)知水平和學(xué)習(xí)習(xí)慣選擇恰當(dāng)方式，如將健康教育內(nèi)容制成卡片，采用一對(duì)一方式進(jìn)行、編寫講述小故事等，寓教于樂;二是可進(jìn)行集體溝通，對(duì)某一季節(jié)發(fā)病率高的疾病對(duì)患兒家長(zhǎng)進(jìn)行集體溝通、宣教和檢查指導(dǎo);三是辦好兒童健康教育的宣傳欄，形式上要圖文并茂，版面上生動(dòng)活潑，最好以 ４

兒童所喜聞樂見的卡通、漫畫為主。

3.2.3和患兒及家屬做好溝通

護(hù)理人員認(rèn)真做好各項(xiàng)護(hù)理工作，努力提高技術(shù)操作水平，尤其靜脈穿刺技術(shù)。對(duì)嬰幼兒多撫觸、樓抱，善于用玩具逗其開心;對(duì)比較懂事的患兒可通過講故事、玩游戲、詢問一些學(xué)習(xí)、生活

方面的需求，調(diào)節(jié)醫(yī)患關(guān)系及患兒的精神和心理狀態(tài)，盡快消除陌生感和“怕打針”的恐懼心理，減輕患兒痛苦。

3.2.4認(rèn)真細(xì)致的觀察

護(hù)理人員主動(dòng)巡視病房，細(xì)心觀察病情變化，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、解決出現(xiàn)的護(hù)理問題，確?；颊甙踩?、舒適。把服務(wù)做到患者開口之前，避免患者呼叫，細(xì)心觀察患者及家屬的心理變化，對(duì)患者的病情變化做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)通知大夫，及時(shí)做出處理。

3.2.5客觀真實(shí)記錄

及時(shí)、客觀、真實(shí)的記錄患者的病情變化，做到表述準(zhǔn)確、語(yǔ)句通順、字跡清晰、文字工整。

3.2.6熱情主動(dòng)的幫助

對(duì)危重及特殊患兒做檢查時(shí)，科室派護(hù)理人員護(hù)送。為患兒及家屬提供各種生活的便利并協(xié)助其解決困難。

4效果

4.1 精湛的護(hù)理技術(shù)與人文關(guān)懷是完善的結(jié)合，也是提高整體護(hù)理的重要體現(xiàn)，人文關(guān)懷讓病人感受到護(hù)士的關(guān)心、照顧，真正滿足了病人的需求，使護(hù)患關(guān)系更為融洽，病人對(duì)護(hù)理工作更放心。實(shí)施后通過問卷調(diào)查，當(dāng)面征 ５

求意見等方式調(diào)查病人滿意度由原來的90%提高到98%。

4.2減少疾病復(fù)發(fā)，患兒生活質(zhì)量得到提高實(shí)施出院健康教育多年來，普遍提高了出院病人自我維護(hù)健康意識(shí)，自覺復(fù)查，遵醫(yī)合理用藥，減輕了病人及家屬的心理、經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，提高病人的生活質(zhì)量，提高社會(huì)效益。

參考文獻(xiàn)

徐東娥，等.人文關(guān)懷護(hù)理現(xiàn)狀調(diào)查分析〔J〕，中國(guó)實(shí)用護(hù)理雜志，2004，20(4): 劉義蘭，等.住院病人對(duì)護(hù)理行為關(guān)懷性評(píng)價(jià)的調(diào)查研究〔J].中華護(hù)理雜志，2002，高明鳳.以人為本護(hù)理服務(wù)中的“小事”不容忽視〔J].臨床護(hù)理雜志.2003，2:328.作者簡(jiǎn)介劉文瓊主管護(hù)師山西省臨縣中醫(yī)院工作郵編 033200６

第三篇：人文關(guān)懷在兒科護(hù)理中的重要性(正文)

南華大學(xué)積雪教育學(xué)院畢業(yè)論文

醫(yī)學(xué)是認(rèn)識(shí)人類生命活動(dòng)規(guī)律，保護(hù)和促進(jìn)人類健康、預(yù)防和治療疾病的科學(xué)。它包括兩方面的內(nèi)容，一方面醫(yī)學(xué)是自然科學(xué)的一個(gè)分支，另一方面其研究對(duì)象是人。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會(huì)的進(jìn)步，人們對(duì)生存質(zhì)量有了更高的要求?！吧硪恍睦硪簧鐣?huì)”醫(yī)學(xué)模式已經(jīng)不再是人類追求的最完美的模式，整體的、人性化的護(hù)理服務(wù)體系已經(jīng)越來越被人們認(rèn)可和關(guān)注。本文從人文關(guān)懷的角度出發(fā)論述如何為患者提供優(yōu)質(zhì)、優(yōu)量的護(hù)理服務(wù)，從而提高整體護(hù)理質(zhì)量。

1、護(hù)理與人文關(guān)懷

整體護(hù)理的人文內(nèi)涵核心是護(hù)理工作者首先要尊重人，關(guān)愛人，以人為本。如果抽掉這個(gè)現(xiàn)代人文關(guān)懷的核心，再完善的整體護(hù)理程序可能在實(shí)踐中也只是流于形式，而無(wú)法達(dá)到優(yōu)質(zhì)護(hù)理效果，進(jìn)而阻礙整體護(hù)理的發(fā)展。我們應(yīng)認(rèn)識(shí)到病人是整體的“社會(huì)人”，樹立“以病人為中心”的護(hù)理行為方式，擴(kuò)大護(hù)理服務(wù)范圍，滿足病人需要。

關(guān)懷(caring.又稱為關(guān)心、關(guān)愛、關(guān)懷照顧等)是護(hù)理的核心概念與中心任務(wù)，有效的關(guān)懷能增強(qiáng)病人應(yīng)對(duì)壓力的能力，促進(jìn)病人的康復(fù)。病人在整體護(hù)理中感 受的關(guān)懷越深，對(duì)護(hù)理的滿意度就越高。在整體護(hù)理中，要提高病人對(duì)護(hù)理工作的滿意度，保證護(hù)理質(zhì)量，護(hù)士必須注重對(duì)病人的人文關(guān)懷。主要表現(xiàn)在護(hù)士善 于從不同病人的眼神、表情言語(yǔ)、體態(tài)中讀懂他們的需要、痛苦和渴望，并能不遺余力地滿足他們的需要，哪怕是極其細(xì)微的小事，例如我科曾收住一名重癥感染伴敗血癥的患兒，患兒家屬心理非?？謶?，我們不論做心理輔導(dǎo)，詢問病情，健康教育及各項(xiàng)治療護(hù)理等見面的時(shí)候總是面帶真誠(chéng)的微笑，支持她，關(guān)心她，使她對(duì)孩子早日康復(fù)充滿信心，出院后，家屬對(duì)我們的工作表示衷心感謝。

2、人文關(guān)懷應(yīng)用于兒科護(hù)理的必要性

2.1人文關(guān)懷是社會(huì)發(fā)展的需要

近代護(hù)理學(xué)創(chuàng)始人南丁格爾曾說:“人是各種各樣的，由于社會(huì)、職業(yè)、地位、民族、信仰、生活習(xí)慣、文化程度的不同，所得疾病的病情輕重也不同，要使千差萬(wàn)別的人都能達(dá)到治療和健康所需要的最佳身心狀態(tài)，本身就是一項(xiàng)最精細(xì)的藝術(shù)。

隨著“生理一心理一社會(huì)”醫(yī)學(xué)模式和現(xiàn)代整體護(hù)理模式的不斷推進(jìn)，護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵發(fā)生了深刻的變化。人既是生物的人，又是社會(huì)的人，在護(hù)理工作中既要重視疾病又要重視心理，既要重視局部又要重視整體，也就是說既要重視“科學(xué)精神”又要重視“人文精神”，要達(dá)到“人文精神”和“科學(xué)精神”的完美結(jié)合，而且，隨著時(shí)代的發(fā)展，人們的健康需求不斷擴(kuò)展，“人文精神”會(huì)越來越顯示出它的獨(dú)特價(jià)值。

2.2人文關(guān)懷在兒科護(hù)理中的特定意義

兒科存在著特殊性，兒童是祖國(guó)的未來，也是家中的小皇帝、小寶貝，當(dāng)其生病住院時(shí)，父母格外緊張焦慮，往往會(huì)對(duì)醫(yī)護(hù)人員提出較高的要求，護(hù)士既要配合醫(yī)生醫(yī)治小兒機(jī)體上的疾病、考慮小兒心理需求，又要顧及多個(gè)家屬的情感需求，要根據(jù)不同年齡階段的小兒心理特點(diǎn)和患病小兒不同的心理反應(yīng)，給予恰當(dāng)?shù)淖o(hù)理。因此，兒科護(hù)理工作較成人護(hù)理更復(fù)雜，醫(yī)療糾紛也相對(duì)較多，這就需要兒科護(hù)士更要注重人文學(xué)知識(shí)的學(xué)習(xí)，在關(guān)注疾病的同時(shí)，關(guān)注患兒及家屬的心理需要。堅(jiān)持“以人為本、關(guān)愛生命、呵護(hù)健康、奉獻(xiàn)社會(huì)”的服務(wù)觀念，這不僅能促進(jìn)患兒早日康復(fù)、恢復(fù)健康，也有助于減少或防止糾紛的發(fā)生，化解相關(guān)矛盾。

2.3人文關(guān)懷對(duì)護(hù)士自身素質(zhì)的提高

護(hù)士的職業(yè)形象是護(hù)士良好職業(yè)素質(zhì)的具體體現(xiàn)。社會(huì)對(duì)護(hù)理工作的要求越來越高。體現(xiàn)護(hù)理工作信譽(yù)、特長(zhǎng)、精神風(fēng)貌、人員素質(zhì)、整體實(shí)力的良好的護(hù)理形象，可以提高患兒及家屬的滿意度，親合護(hù)患關(guān)系，提高整體護(hù)理質(zhì)量。為了更好地塑造護(hù)士形象，我們注重儀表、審美等綜合能力的培養(yǎng)，在全院護(hù)理人員中開展禮儀培訓(xùn)，進(jìn)行日常禮儀、電話禮儀、上崗禮儀等訓(xùn)練，美化護(hù)士的言行、舉止，樹立護(hù)士的良好職業(yè)形象。

護(hù)理形象不只是外在形象，更使人感到其嚴(yán)密的管理、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)和可依賴的技術(shù)。因此，我們還開展了“星級(jí)護(hù)士”評(píng)比活動(dòng)。通過護(hù)理質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、護(hù)士形象等多方位考核評(píng)比出技術(shù)上精益求精、不斷創(chuàng)新，工作中精心周到的護(hù)理患者，注重對(duì)患者的人文關(guān)懷，滿足患者各種需求，提供全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)，深受患者好評(píng)的護(hù)士為“明星護(hù)士”。激發(fā)全體護(hù)士的工作積極性，使護(hù)理人員把外在美與

內(nèi)在美的和諧統(tǒng)一作為共同的目標(biāo)取向，自覺地將日常表現(xiàn)護(hù)理形象的工作，轉(zhuǎn)化為有意識(shí)地、積極地、創(chuàng)造性地塑造良好護(hù)理形象的行動(dòng)。

3、人文關(guān)懷在兒科護(hù)理中的實(shí)施

3.1營(yíng)造人文氛圍

從人文關(guān)懷的要求上說，兒科病房應(yīng)根據(jù)兒童生理與心理特點(diǎn)設(shè)置獨(dú)特環(huán)境，如使用防滑地板，墻上懸掛各種壁畫，以自然景色和可愛的卡通人物為主，畫面色彩溫和寧?kù)o，使人心情愉悅、歡快。被褥以溫馨的天藍(lán)色為主，消除兒童恐懼心理，此外，還要設(shè)置便捷的傳呼系統(tǒng)，隨時(shí)使患兒及家屬得到護(hù)士的幫助。營(yíng)造一種充滿人性化、人情味，關(guān)心患者、尊重患者，以患者利益和需要為中心的人文環(huán)境。

3.2倡導(dǎo)人文服務(wù)

對(duì)于患兒來講護(hù)士扮演著多種角色，母親、姐姐、老師、朋友等。護(hù)士與患兒接觸最多，護(hù)士的一言一行、一舉一動(dòng)都會(huì)給患兒及家長(zhǎng)以深刻的心理影響。因此護(hù)理人員應(yīng)努力做到:熱情接、耐心講、認(rèn)真做、細(xì)心觀、真實(shí)記、主動(dòng)幫、親切送、熱情訪。

3.2.1熱情接實(shí)行“首迎負(fù)責(zé)制”

患者、家屬、來訪及探視人員到護(hù)士辦公室，護(hù)士應(yīng)面帶微笑、主動(dòng)詢問，并提供適當(dāng)?shù)膸椭．?dāng)新患者人院時(shí)，值班護(hù)士面帶微笑起立迎接，引導(dǎo)患者至床前，向患者及家屬介紹病房環(huán)境。首接護(hù)士在10min之內(nèi)至床前主動(dòng)自我介紹，并介紹主管醫(yī)師、護(hù)士長(zhǎng)、同病室的病友，示范床頭呼叫器的使用方法等。

3.2.2耐心講

實(shí)行“首問責(zé)任制”，對(duì)患者提出的問題及時(shí)給予詳細(xì)的解答，如患者有不理解的地方，耐心解釋至患者滿意為止，實(shí)現(xiàn)患者滿意率達(dá)到100%，護(hù)理服務(wù)零投訴。講解內(nèi)容包括:住院須知、探視、陪伴制度及科室相關(guān)規(guī)章制度、疾病相關(guān)知識(shí)、飲食注意事項(xiàng)、用藥方法及注意事項(xiàng)、藥物作用及主要不良反應(yīng)、各項(xiàng)檢查的配合及注意事項(xiàng)、術(shù)后注意事項(xiàng)、出院指導(dǎo)等。主動(dòng)與患者及家屬交談，消除其不良情緒，建立患者及家屬積極的就醫(yī)心態(tài)。兒科護(hù)理中的健康教育需要注重細(xì)節(jié)，講求方式。一是要制定兒童健康教育活動(dòng)計(jì)劃表，在介紹疾病防治、飲食要求、用藥指導(dǎo)、體育鍛煉等知識(shí)時(shí)，要根據(jù)兒童的認(rèn)知水平和學(xué)習(xí)習(xí)慣選擇恰當(dāng)方式，如將健康教育內(nèi)容制成卡片，采用一對(duì)一方式進(jìn)行、多示教、編寫講述小故事等，寓教于樂;二是可進(jìn)行集體溝通，對(duì)某一季節(jié)發(fā)病率高的疾病對(duì)患兒家長(zhǎng)進(jìn)行集體溝通、宣教和檢查指導(dǎo);三是辦好兒童健康教育的宣傳欄、櫥窗，形式上要圖文并茂，版面上生動(dòng)活潑，最好以兒童所喜聞樂見的卡通、漫畫為主。

3.2.3認(rèn)真做

護(hù)理人員認(rèn)真做好各項(xiàng)護(hù)理工作，努力提高技術(shù)操作水平，尤其靜脈穿刺技術(shù)。對(duì)嬰幼兒多撫觸、樓抱，善于用玩具逗其開心;對(duì)比較懂事的患兒可通過講故事、玩游戲、詢問一些學(xué)習(xí)、生活方面的需求，調(diào)節(jié)醫(yī)患關(guān)系及患兒的精神和心理狀態(tài)，盡快消除陌生感和“怕打針”的恐懼心理，減輕患兒痛苦?；A(chǔ)、?？谱o(hù)理措施落實(shí)到位。護(hù)理部每月抽查。

3.2.4細(xì)心觀

護(hù)理人員主動(dòng)巡視病房，細(xì)心觀察病情變化，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、解決出現(xiàn)的護(hù)理問題，確?；颊甙踩?、舒適。把服務(wù)做到患者開口之前，避免患者呼叫，細(xì)心觀察患者及家屬的心理變化，對(duì)患者的病情變化做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)通知大夫，及時(shí)做出處理。

3.2.5真實(shí)記

及時(shí)、客觀、真實(shí)的記錄患者的病情變化，做到表述準(zhǔn)確、語(yǔ)句通順、字跡清晰、文字工整。

3.2.6主動(dòng)幫

對(duì)危重及特殊患者做檢查時(shí)，科室至少派一名人員護(hù)送。為患兒及家屬提供各種生活的便利并協(xié)助其解決困難。

3.2.7親切送

協(xié)助患兒家屬辦理出院手續(xù)，由護(hù)士長(zhǎng)或主管護(hù)士護(hù)送至電梯口或病房門口，目送患者康復(fù)出院。

3.2.8熱線訪

護(hù)士長(zhǎng)或分管護(hù)士在患者出院時(shí)主動(dòng)提供健康咨詢熱線，出院后半月內(nèi)由護(hù)士長(zhǎng)或分管護(hù)士主動(dòng)詢問患者的康復(fù)情況，做患者的健康向?qū)А?/p>

4、效果

4.1全面滿足病人的需求

高超護(hù)理技術(shù)與人文關(guān)懷是完善的結(jié)合，也是整體護(hù)理提高的重要體現(xiàn)，人文關(guān)懷讓病人感受到護(hù)士的關(guān)心、照顧，真正滿足了病人的需求，使護(hù)患關(guān)系更為融洽，病人對(duì)護(hù)理工作更放心。實(shí)施后通過問卷，當(dāng)面征求意見等方式調(diào)查病人滿意度由原來的90%提高到98%。

4.2減少疾病復(fù)發(fā)，患兒生活質(zhì)量得到提高

實(shí)施出院健教卡5年多來，普遍提高了出院病人自我維護(hù)健康意識(shí)，自覺復(fù)查，遵醫(yī)合理用藥，減輕了病人及家屬的心理、經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，提高病人的生活質(zhì)量，提高社會(huì)效益。

4.3減少了護(hù)理糾紛投訴的發(fā)生

由于開展人文關(guān)懷及整體護(hù)理，使護(hù)理行為更加規(guī)范、更加優(yōu)良，善于運(yùn)用傳播技巧與病人溝通交流，使病人和家屬感受到了醫(yī)護(hù)人員的關(guān)懷、愛護(hù)，促進(jìn)了護(hù)患間的理解，使病人對(duì)醫(yī)院的醫(yī)療護(hù)理、各項(xiàng)檢查和收費(fèi)項(xiàng)目等放心，使我科護(hù)理糾紛和病人投訴消滅在萌芽狀態(tài)。

總之，人文關(guān)懷是一個(gè)新的理念，而人文護(hù)理模式要求我們把常規(guī)的醫(yī)療護(hù)

理工作與患者自身的個(gè)性特征相結(jié)合，制定出靈活、貼切的有針對(duì)性的護(hù)理服務(wù)措施，以滿足兒童患者的不同需求。倡導(dǎo)人文關(guān)懷、實(shí)施人文化護(hù)理，是醫(yī)學(xué)發(fā)展的必然產(chǎn)物，是社會(huì)發(fā)展的必然結(jié)果。滿足服務(wù)對(duì)象全方位的需求是醫(yī)院立足于當(dāng)今醫(yī)療市場(chǎng)的根本。幾年來，通過全體醫(yī)護(hù)人員和我院各方員工的大力支持下，人文護(hù)理這一全新的服務(wù)理念已逐步深入到醫(yī)院的各項(xiàng)工作中。在今后，我們要把“以人為本”的護(hù)理理念和實(shí)踐貫穿于整個(gè)臨床護(hù)理工作中，實(shí)行人道的、個(gè)性化的護(hù)理服務(wù)，不斷提高護(hù)理質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)

〔1〕徐東娥，等.人文關(guān)懷護(hù)理現(xiàn)狀調(diào)查分析[J].中國(guó)實(shí)用護(hù)理雜志，2004(4):14 ~17

〔2〕劉義蘭，等.住院病人對(duì)護(hù)理行為關(guān)懷性評(píng)價(jià)的調(diào)查研究[J].中華護(hù)理雜志，2002（6）：25 ~29

〔3〕明鳳.以人為本護(hù)理服務(wù)中的“小事”不容忽視[J].臨床護(hù)理雜志，2003（2）:32 ~38 〔4〕邵玉琴，宋靜波，雍曉榮.實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)強(qiáng)化人文關(guān)懷[J].吉林醫(yī)學(xué)，2004(3):73 ~75 〔5〕劉思文.現(xiàn)代護(hù)士職業(yè)調(diào)查分析[J].護(hù)理學(xué)雜志，2003(18)：21 ~24

〔6〕劉寶光.談醫(yī)療工作中的服務(wù)藝術(shù)[J].中華醫(yī)院管理雜志，1997(8):46 ~49

第四篇：人文關(guān)懷在兒科護(hù)理的重要性

人文關(guān)懷在兒科護(hù)理的重要性

【摘要】目的分析在兒科護(hù)理中應(yīng)用人文關(guān)懷的重要作用。方法觀察我院患兒采用人文關(guān)懷護(hù)理的方法和效果。結(jié)果患者的滿意度從83%提高到93%以上，患兒及家長(zhǎng)的投訴率明顯下降。結(jié)論在兒科護(hù)理需引入人文關(guān)懷，要把“以人為本”的護(hù)理理念和實(shí)踐貫穿于整個(gè)臨床護(hù)理工作中，實(shí)行人道的、個(gè)性化的護(hù)理服務(wù)，不斷提高護(hù)理質(zhì)量。

【關(guān)鍵詞】人文關(guān)懷；兒科；護(hù)理

醫(yī)學(xué)是認(rèn)識(shí)人類生命活動(dòng)規(guī)律，保護(hù)和促進(jìn)人類健康、預(yù)防和治療疾病的科學(xué)。它包括兩方面的內(nèi)容，一方面醫(yī)學(xué)是自然科學(xué)的一個(gè)分支，另一方面其研究對(duì)象是人[1]。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、社會(huì)的進(jìn)步，“生理-心理-社會(huì)”醫(yī)學(xué)模式已經(jīng)不再是人類追求的最完美的模式，整體的、人性化的護(hù)理服務(wù)體系已經(jīng)越來越被人們認(rèn)可和關(guān)注[2]。而在兒科護(hù)理中，引入人文關(guān)懷對(duì)于提高兒科護(hù)理質(zhì)量同樣十分重要。筆者從人文關(guān)懷的角度出發(fā)，論述如何為患者提供優(yōu)質(zhì)、優(yōu)量的護(hù)理服務(wù)，從而提高整體護(hù)理質(zhì)量為患者服務(wù)。人文關(guān)懷的重要性

1.1 人文關(guān)懷是社會(huì)發(fā)展的需要隨著“生理-心理-社會(huì)”醫(yī)學(xué)模式和現(xiàn)代整體護(hù)理模式的不斷推進(jìn)，護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵發(fā)生了深刻的變化。護(hù)理人員在工作中既要重視疾病又要重視心理，既要重視局部又要重視整體，也就是說既要重視“生物屬性”更因重視“人文關(guān)懷”，要達(dá)到“人文關(guān)懷”和“科學(xué)精神”的完美結(jié)合。

1.2 人文關(guān)懷在兒科護(hù)理的重要性由于兒科存在著特殊性，當(dāng)其生病住院時(shí)，父母格外緊張焦慮，往往會(huì)對(duì)醫(yī)護(hù)人員提出較高的要求，稍有不慎，可能就會(huì)引起患者家屬的投訴。這樣，護(hù)士既要配合醫(yī)生醫(yī)治小兒機(jī)體上的疾病，又要顧及多個(gè)家屬的情感需求，根據(jù)不同年齡階段的小兒心理特點(diǎn)和患病小兒不同的心理反應(yīng)，給予恰當(dāng)?shù)淖o(hù)理，避免出現(xiàn)此類糾紛。兒科護(hù)理工作較成人護(hù)理更復(fù)雜，醫(yī)療糾紛也相對(duì)較多，這就需要兒科護(hù)士更要注重人文學(xué)知識(shí)的學(xué)習(xí)，在關(guān)注疾病的同時(shí)，關(guān)注患兒及家屬的心理需要，促進(jìn)患兒早日康復(fù)、恢復(fù)健康。

1.3 提高了護(hù)理人員素質(zhì)隨著醫(yī)學(xué)的發(fā)展，社會(huì)對(duì)護(hù)理工作的要求越來越高，因此，護(hù)理人員的素質(zhì)也應(yīng)當(dāng)相應(yīng)提高，這樣，才能體現(xiàn)護(hù)理人員的風(fēng)采和工作能力，能提高患兒及家屬的滿意度，親合護(hù)患關(guān)系，提高整體護(hù)理質(zhì)量。因此，我們加強(qiáng)了這一方面的學(xué)習(xí)。在全院護(hù)理人員中開展禮儀培訓(xùn)，進(jìn)行日常禮儀、電話禮儀、上崗禮儀等訓(xùn)練等。此外，我們加強(qiáng)了護(hù)理人員專業(yè)素質(zhì)的提高，通過對(duì)其基本功的加強(qiáng)與學(xué)習(xí)，提高了工作能力，贏得了家長(zhǎng)的贊許。

1.4 減少護(hù)理糾紛投訴的發(fā)生由于我們開展人文關(guān)懷及整體護(hù)理，使護(hù)理行為規(guī)范、優(yōu)良，得到了患兒家屬的認(rèn)可，促進(jìn)了護(hù)患間的理解，把我科護(hù)理糾紛和患者投訴消滅在萌芽狀態(tài)。我科人文護(hù)理方法

2.1 注重細(xì)節(jié)護(hù)士在日常護(hù)理工作中使用文明用語(yǔ)，在給患兒做治療時(shí)，應(yīng)禮貌稱呼患兒并用通俗易懂的語(yǔ)言向其解釋。在打針或輸液、采血時(shí)，說一些鼓勵(lì)性語(yǔ)言：“我知道你最勇敢了，你肯定會(huì)不哭的”，“小男子漢，你最堅(jiān)強(qiáng)了，不怕痛的”等；對(duì)于一些能夠合作的患兒在穿刺時(shí)，則讓他們起一個(gè)榜樣的作用，同時(shí)暗示、激勵(lì)患兒，這樣小孩子心理上能接受，就能很好地配合的護(hù)理人員開展工作，提高工作效率[3]；此外，護(hù)理人員還應(yīng)當(dāng)運(yùn)用非語(yǔ)言溝通技巧提供微笑服務(wù)，如主動(dòng)觸摸患兒、微笑面對(duì)患兒、主動(dòng)表?yè)P(yáng)患兒，表達(dá)關(guān)心、體現(xiàn)理解、安慰、支持，使患兒有安全感。

2.2 具體護(hù)理工作方式要靈活患兒由于血管脆弱，使得護(hù)理人員在輸液時(shí)不好操作，易造成反復(fù)，加重患兒的負(fù)擔(dān)。因此，護(hù)理人員對(duì)要進(jìn)行輸液的患兒盡量采用留置針，減少患兒的痛苦。具體操作時(shí)只需一名家長(zhǎng)在旁協(xié)助，可減輕患兒躁動(dòng)，又體現(xiàn)人性化的操作，這樣家長(zhǎng)也感到滿意，從而減少護(hù)患糾紛的發(fā)生。

2.3 從患兒心理出發(fā)，提供相應(yīng)的玩具供患兒玩樂由于小孩子年齡小，天性就喜歡玩耍，如果在住院期間不能提供相應(yīng)的玩樂設(shè)施，可加重患兒的不開心。因此，護(hù)理人員要從患兒的實(shí)際情況出發(fā)，給患兒提供兒童娛樂室、地面鋪設(shè)塑膠地板、各種玩具及簡(jiǎn)易的滑梯、蹺蹺板，病區(qū)走廊張貼各種卡通畫、認(rèn)圈識(shí)字表等，營(yíng)造一份溫馨舒適的治療環(huán)境，減少患兒的恐慌心理[4]。

2.4 人性化的服務(wù)針對(duì)兒科患者的特殊情況，可將主管醫(yī)生、主管護(hù)士、科主任及護(hù)士長(zhǎng)的照片、便民措施和住院規(guī)則以彩圖的形式張貼在每個(gè)病房的門口，可供患兒及家長(zhǎng)隨時(shí)查閱。另外，對(duì)于一些醫(yī)學(xué)知識(shí)和常見疾病如感冒、發(fā)熱等預(yù)防措施以卡通或彩色圖片的形式張貼在患兒的病床前或走廊、過道上，讓家長(zhǎng)和患兒可以醒目的看到并得到提醒。患兒出院前，護(hù)理人員要做好出院宣教指導(dǎo)，并提供科室或醫(yī)生、護(hù)士的電話，方便家長(zhǎng)電話咨詢。結(jié)果

我們實(shí)施后通過調(diào)查問卷、當(dāng)面征求意見等方式調(diào)查患者滿意度，由原來的83%提高到93%，減少疾病復(fù)發(fā)，患兒生活質(zhì)量得到提高。實(shí)施出院健教卡5年多來，普遍提高了出院患者自我維護(hù)健康意識(shí)，自覺復(fù)查，遵醫(yī)合理用藥，減輕了患者及家屬的心理、經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，提高患者的生活質(zhì)量，提高社會(huì)效益。

總之，人文關(guān)懷是一個(gè)新的理念，而人文護(hù)理模式要求我們把常規(guī)的醫(yī)療護(hù)理工作與患者自身的個(gè)性特征相結(jié)合，制定出靈活、貼切的有針對(duì)性的護(hù)理服務(wù)措施，以滿足兒童患者的不同需求。倡導(dǎo)人文關(guān)懷、實(shí)施人文化護(hù)理，是醫(yī)學(xué)發(fā)展的必然產(chǎn)物，是社會(huì)發(fā)展的必然結(jié)果。滿足服務(wù)對(duì)象全方位的需求是醫(yī)院立足于當(dāng)今醫(yī)療市場(chǎng)的根本。幾年來，通過全體醫(yī)護(hù)人員和我院各方員工的大力支持下，人文護(hù)理這一全新的服務(wù)理念已逐步深入到醫(yī)院的各項(xiàng)工作中。在今后，我們要把“以人為本”的護(hù)理理念和實(shí)踐貫穿于整個(gè)臨床護(hù)理工作中，實(shí)行人道的、個(gè)性化的護(hù)理服務(wù)，不斷提高護(hù)理質(zhì)量。

兒內(nèi)三丁海榮

第五篇：護(hù)理中體現(xiàn)人文關(guān)懷

護(hù)理中體現(xiàn)人文關(guān)懷

摘要：本文簡(jiǎn)述了人文關(guān)懷的護(hù)理理念以及人文護(hù)理的重要意義和工作重點(diǎn)。培植人文精神，貫徹以人為本的護(hù)理理念是改善護(hù)患關(guān)系乃至醫(yī)患關(guān)系的重要突破口。在開展系統(tǒng)化整體護(hù)理的過程中，注重體現(xiàn)現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式下的人文精神，將人性化服務(wù)落實(shí)到護(hù)理工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，使其貫穿臨床護(hù)理的全過程。人文精神是整體護(hù)理的理論和導(dǎo)向，整體護(hù)理則是人文精神的實(shí)踐和應(yīng)用。

關(guān)鍵詞： 護(hù)理 人文關(guān)懷

目 錄 護(hù)理中體現(xiàn)人為關(guān)懷個(gè)人理解........錯(cuò)誤！未定義書簽。2 人文護(hù)理在醫(yī)療工作中的運(yùn)用.............................3 2.1 人文護(hù)理的專業(yè)體系..................................................................4 2.2 人文護(hù)理的理念體系..................................................................6 3人文護(hù)理的實(shí)施.........................................7 3.1構(gòu)建和諧的人文氛圍...................................................................7 3.1.1營(yíng)造舒心的醫(yī)療環(huán)境.........................................................7 3.1.2創(chuàng)建方便溫馨的工作流程.................................................8 3.1.3構(gòu)建醫(yī)患、護(hù)患以及病人家屬間良好的人際氛圍.........8 3.2以人為本、實(shí)行人性化服務(wù).......................................................8 3.2.1推行心理護(hù)理.....................................................................9 3.2.2加強(qiáng)健康教育.....................................................................9 3.3強(qiáng)化人文知識(shí)學(xué)習(xí)、倡導(dǎo)科學(xué)護(hù)理觀.....................................10 4 小結(jié).................................................10 參考文獻(xiàn) ????????????????????????11 護(hù)理中體現(xiàn)人為關(guān)懷個(gè)人理解

隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立和逐步完善，醫(yī)院該如何更好地適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的發(fā)展，積極應(yīng)對(duì)“入世”后醫(yī)療市場(chǎng)形成大市場(chǎng)、大競(jìng)爭(zhēng)的格局，更好地服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)，保障人民身體健康呢?針對(duì)以上的要求，作為護(hù)理人員在各個(gè)方面不斷完善和改進(jìn)自己，為病人提供更為專業(yè)，更為科學(xué)的服務(wù)，使病人的滿意率不斷提高。護(hù)理工作是臨床醫(yī)療服務(wù)的重要組成部分。常言道：三分治療、七分護(hù)理，而隨著人類社會(huì)的進(jìn)步，醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展，病人的診療要求也會(huì)發(fā)生相應(yīng)的變化。為了滿足病人需要，提高病人的滿意率，在護(hù)理病人的過程中，人文關(guān)懷始終貫穿其中。轉(zhuǎn)變觀念，加強(qiáng)護(hù)患之間的交流溝通，不斷提高護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量。要把病人當(dāng)親人。患者入院時(shí)有人熱情相迎，出院有人笑臉相送；處處尊敬患者，服務(wù)細(xì)致周到。讓病人看明白病，費(fèi)用明白是關(guān)鍵，是讓病人享有知情選擇權(quán)的重要體現(xiàn)。常用藥品及價(jià)目公開、住院費(fèi)用“一日清”和電腦觸摸查詢系統(tǒng)的開通，使患者不再是”霧里看花”，消除了交糊涂費(fèi)、花冤枉錢的疑慮，減少了醫(yī)療糾紛的發(fā)生。進(jìn)一步明確責(zé)任護(hù)士的職責(zé)，加強(qiáng)護(hù)理安全質(zhì)量管理。努力預(yù)防護(hù)理差錯(cuò)的發(fā)生。轉(zhuǎn)變服務(wù)理念和護(hù)理工作模式。責(zé)任護(hù)士在病人入院時(shí)，熱情接待，介紹入院須知，做好導(dǎo)診導(dǎo)檢服務(wù)，合理安排護(hù)理時(shí)段。尊重病人的知情權(quán)，實(shí)行事先告知制度。檢查前后，手術(shù)前后，護(hù)理工作做到有解釋、有指導(dǎo)、有效果。病人出院時(shí)，送上一份“健康聯(lián)系卡”。做好出院前的再次溝通，把病人送到病區(qū)電梯門口。實(shí)行這一工作模式后，住院病人在整個(gè)住院過程中都感受到濃郁的親情，住院病人的滿意度不斷上升。實(shí)施人情化管理，使病人有“病房是一個(gè)舒適的家”的感覺。在抓管理過程中，護(hù)理人員把情與管有機(jī)地結(jié)合起來，在同情心愛心的驅(qū)使下，恰到好處地進(jìn)行管理，讓病人在住院期間感

到病區(qū)是個(gè)家，這里有溫暖、有愛心、有同情、有支持、有理解、從而有治愈的信心。例如，有些患者伴客過多，在病房里高聲談笑喧嘩，影響醫(yī)療活動(dòng)正常進(jìn)行和其他患者休息。護(hù)士們改變過去呵責(zé)，驅(qū)趕的做法，代之以文明勸導(dǎo)勸導(dǎo)多余的伴客自覺離開病房，并在生活，治療上盡力為患者提供方便。使病人感覺到病區(qū)就是自己的家，努力為患者營(yíng)造一個(gè)溫馨愉悅安靜整潔的治療環(huán)境。加強(qiáng)護(hù)士禮儀服務(wù)的規(guī)范建設(shè)，提高護(hù)理隊(duì)伍的整體素質(zhì)。把人文關(guān)懷貫穿到臨床護(hù)理工作的這個(gè)過程中。人文護(hù)理在醫(yī)療工作中的運(yùn)用

2.1 人文護(hù)理的專業(yè)體系

第一，鞏固專業(yè)護(hù)理技術(shù)。在外科的護(hù)理過程中更加強(qiáng)調(diào)護(hù)理的專業(yè)性，護(hù)理的專業(yè)性是實(shí)現(xiàn)人文護(hù)理的技術(shù)基礎(chǔ)，是提供高質(zhì)量護(hù)理的出發(fā)點(diǎn)。例如在普外科的護(hù)理實(shí)踐當(dāng)中專業(yè)性主要體現(xiàn)在，對(duì)于術(shù)后患者，護(hù)士要密切觀察患者的生命體征，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)病情變化，并且做好各引流管道的護(hù)理；術(shù)后恢復(fù)期患者，可以下床者鼓勵(lì)其早期下床活動(dòng)，以促進(jìn)身體恢復(fù)，飲食要循序漸進(jìn)，由流食到半流食再到普食；又如對(duì)于癌癥晚期患者，要加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，保證患者清潔舒適。

第二、關(guān)注患者的心理需求和精神需求。醫(yī)院外科的患者多有病情危重、病情變化較快等特點(diǎn)，筆者在實(shí)際工作中常見外科病人由于受到疾病的影響，患者心理軟弱空虛，神經(jīng)萎靡不振，這在很大程度上影響到護(hù)理措施的治療效果，影響到患者的身心健康。為此我科針對(duì)患者的心理問題，借助醫(yī)院內(nèi)部的心理專家和護(hù)理人員承擔(dān)精神科教學(xué)的優(yōu)勢(shì)，通過心理知識(shí)講座提高護(hù)理人員心理學(xué)方

面知識(shí)以便于護(hù)理人員工作的開展。護(hù)理人員在注重內(nèi)科患者的疾病康復(fù)的同時(shí)，更加強(qiáng)調(diào)要重視病人心理問題。利用工休會(huì)、床邊交接班、給病人作治療的機(jī)會(huì)等作心理治療，幫助病人從心理上戰(zhàn)勝自我，打破病人陳舊的思想觀念，一生病就是“累贅”的想法，變被動(dòng)護(hù)理為主動(dòng)有計(jì)劃的康復(fù)。大大提高了治療效果，病人的生活質(zhì)量得到了大幅度的提高，減輕了家屬的負(fù)擔(dān)。護(hù)理人員應(yīng)該秉承著嚴(yán)肅認(rèn)真，真心實(shí)意為患者服務(wù)的理念，用熱情周到的服務(wù)，營(yíng)造高層次的服務(wù)理念和人文關(guān)懷。

第三、深化出院患者的隨訪服務(wù)。人文護(hù)理的專業(yè)性不僅體現(xiàn)在患者住院期間的護(hù)理技術(shù)，更重要的體現(xiàn)在患者出院之后的隨訪服務(wù)工作。在筆者的工作實(shí)踐和考察學(xué)習(xí)當(dāng)中，目前醫(yī)院采用的隨訪方式主要有：發(fā)放隨訪卡、隨機(jī)電話回訪、電子郵件回訪等方式。我院外科對(duì)出院患者的隨訪主要采取電話回訪和電子郵件回訪的方式進(jìn)行，2011年以來進(jìn)一步深化這一充滿人文關(guān)懷的特色服務(wù)，發(fā)放對(duì)象較往年而言更加廣泛，新增加了靜脈曲張、胰腺炎等患者的隨訪工作，通過這兩種方式定時(shí)了解患者的治療效果和病情的發(fā)展變化及痊愈的穩(wěn)定性，最大程度地幫助患者實(shí)現(xiàn)居家護(hù)理。除此之外，對(duì)患者的出院隨訪工作還體現(xiàn)在健康知識(shí)的傳播，免費(fèi)郵寄化驗(yàn)單及藥品等特殊服務(wù)。為了進(jìn)一步滿足患者的需求，全科醫(yī)護(hù)人員根據(jù)服務(wù)內(nèi)容的分工，護(hù)理人員定期上門為患者更換尿管近或引流袋百余余次，測(cè)血壓兩百余次，測(cè)血糖百余次，并指導(dǎo)病人預(yù)防壓瘡、如何做好家庭康復(fù)鍛煉等護(hù)理工作。

第四、健全醫(yī)院崗位職責(zé)保障優(yōu)質(zhì)人文護(hù)理。目前我院外科主要通過兩種方式保障人文護(hù)理的實(shí)現(xiàn)和貫徹，首先，責(zé)任組長(zhǎng)職責(zé)的建立，外科的病區(qū)實(shí)行三

層級(jí)護(hù)理網(wǎng)絡(luò)，一班護(hù)士在基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上落實(shí)護(hù)理措施，責(zé)任組長(zhǎng)負(fù)責(zé)創(chuàng)新?？谱o(hù)理技術(shù)，并對(duì)危重患者負(fù)責(zé)特殊護(hù)理工作，護(hù)士長(zhǎng)定時(shí)監(jiān)督各個(gè)病房的護(hù)理工作的落實(shí)情況，對(duì)危重患者的病情及身心狀況應(yīng)該準(zhǔn)確掌握，同時(shí)要確保整個(gè)護(hù)理網(wǎng)絡(luò)的安全，這也是實(shí)現(xiàn)人文護(hù)理的基礎(chǔ)和重點(diǎn)。其次、績(jī)效考核制度的建立，以上提到的三個(gè)層級(jí)護(hù)理網(wǎng)路中各級(jí)別護(hù)理人員應(yīng)通過公開競(jìng)聘上崗，既要保障專科護(hù)理技術(shù)又要注重人文護(hù)理理念的培養(yǎng)，在之后的護(hù)理工作中按照各能級(jí)設(shè)定績(jī)效考核分配原則，健全護(hù)理薪酬和獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的積極性。

2.2 人文護(hù)理的理念體系

第一、圍繞“以人為本”，體現(xiàn)人文關(guān)懷。人文護(hù)理應(yīng)該體現(xiàn)在護(hù)理過程的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，首先從服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)開展人性化服務(wù)。在外科的護(hù)理人員從小事開始全心全意為患者服務(wù)，例如當(dāng)病人走出電梯就應(yīng)該有護(hù)士細(xì)心的接待，將患者送至病房的床邊，并積極主動(dòng)地幫助患者及家屬熟悉病區(qū)環(huán)境，向患者介紹主治醫(yī)生及采取的醫(yī)療措施；在就餐時(shí)間及時(shí)為新進(jìn)患者訂餐，對(duì)于特殊患者的飲食更應(yīng)該細(xì)心關(guān)注；其次，對(duì)危重患者的護(hù)理應(yīng)及時(shí)了解患者的心理需求為其提供心理指導(dǎo)并安慰和鼓勵(lì)患者，增強(qiáng)其戰(zhàn)勝疾病的信心；除此之外對(duì)危重病人的家屬提供周到的服務(wù)，給予一定的心理支撐，促使其幫助患者配合治療，實(shí)現(xiàn)良好的治療效果。

第二、落實(shí)個(gè)性化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)人文護(hù)理。護(hù)理人員通過制定簡(jiǎn)單易懂圖示介紹醫(yī)保病人、大病統(tǒng)籌病人、醫(yī)保病人出入院等流程，公開將其展示在科室大廳幫助患者及家屬了解就醫(yī)流程，省略繁瑣的就醫(yī)流程介紹方便護(hù)理人員有更加充

足的時(shí)間運(yùn)用在個(gè)性化的護(hù)理工作當(dāng)中；在我院的外科實(shí)現(xiàn)了“健康教育輸液法”，幫助患者學(xué)習(xí)靜脈輸液與健康教育的知識(shí)，使患者享受到了高質(zhì)量的輸液服務(wù)，除此之外還推行了患者自理能力訓(xùn)練，以便患者學(xué)習(xí)出院后所需的自理方法。通過以上個(gè)性化服務(wù)，快速了解患者的需求并及時(shí)幫助解決是實(shí)現(xiàn)人文護(hù)理的重要步驟。

第三、學(xué)習(xí)“換位思考”，加強(qiáng)醫(yī)患溝通。護(hù)理過程是醫(yī)患溝通的主要環(huán)節(jié)，因此護(hù)理人員在實(shí)施護(hù)理措施的時(shí)候通過換位思考的方式才能更加的體會(huì)到患者的身心痛苦，才能更好地站在患者的角度考慮問題，才能身體力行的貫徹人文護(hù)理。護(hù)理人員通過換位思考的方式使得醫(yī)患之間的溝通更加順暢，能夠及時(shí)了解患者的病情狀況以及接受治療之后的反饋效果，促使醫(yī)療理論在護(hù)理實(shí)踐當(dāng)中更好的結(jié)合和運(yùn)用。

3人文護(hù)理的實(shí)施

在臨床護(hù)理的工作中，人文關(guān)懷集中體現(xiàn)在對(duì)患者的生命與健康、患者的權(quán)利和需求、患者人格和尊嚴(yán)的維護(hù)。隨著社會(huì)的發(fā)展，人們對(duì)健康的需求不斷擴(kuò)展，人文關(guān)懷在現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式下，更顯現(xiàn)出它的獨(dú)特的價(jià)值。因此，我們?cè)陂_展系統(tǒng)化整體護(hù)理的過程中，更應(yīng)注重人文精神，將人性化服務(wù)落實(shí)到護(hù)理工作的各個(gè)環(huán)節(jié)。這一舉措提高了護(hù)理人員的整體素質(zhì)，保證了護(hù)理質(zhì)量，提高了患者的滿意度，樹立了良好的職業(yè)形象，現(xiàn)將本科室在實(shí)施人文護(hù)理的體會(huì)總結(jié)如下。

3.1構(gòu)建和諧的人文氛圍

3.1.1營(yíng)造舒心的醫(yī)療環(huán)境

比如骨傷?？?，患者的特點(diǎn)是老年患者居多，需長(zhǎng)期臥床，且病程長(zhǎng)。本科室努力改善住院環(huán)境，如在墻壁上懸掛淡雅的壁畫，在地上擺放綠色植物，為患者營(yíng)造一個(gè)舒適、干凈、整潔的住院環(huán)境。建立開放式的護(hù)士站，方便護(hù)患之間面對(duì)面的溝通。由于各人生活習(xí)慣的不同，在患者入院后我們盡量給他提供便利，如允許其在病房?jī)?nèi)擺放自帶的鮮花，允許其使用掌上DVD等微型影音設(shè)備等，盡量保持其原來的生活習(xí)慣，多溝通和交流。

3.1.2創(chuàng)建方便溫馨的工作流程

施行首問負(fù)責(zé)制，提供方便快捷的“一站式服務(wù)”，簡(jiǎn)化工作流程。為患者做好生活護(hù)理，指導(dǎo)用藥，做好衛(wèi)生宣教和康復(fù)指導(dǎo)，尤其在康復(fù)指導(dǎo)的過程中，采用“漸進(jìn)式”和患者進(jìn)行功能康復(fù)鍛煉，直至取得滿意效果。

3.1.3構(gòu)建醫(yī)患、護(hù)患以及病人家屬間良好的人際氛圍

護(hù)理人員在病房應(yīng)努力營(yíng)造一種充滿人情味的，以關(guān)心病人、尊重病人為中心的人文環(huán)境。同時(shí)，臨床醫(yī)生也參與和支持，醫(yī)護(hù)雙方在認(rèn)識(shí)和行為上協(xié)調(diào)一致。我們?cè)囍诓》拷⒉T、家屬互助制，護(hù)士作為組織者、服務(wù)者和參與者，盡可能發(fā)揮病員及家屬的互助互幫的積極性，使病員、家屬、護(hù)士之間形成十分融洽的家庭式關(guān)系[1]。護(hù)士還可以從病員和家屬中了解到每一病人存在的問題和顧慮，然后采取相應(yīng)的對(duì)策和措施加以解決。這樣做無(wú)論是健康知識(shí)的普及以及治療方式的選擇都收到了良好效果。

3.2以人為本、實(shí)行人性化服務(wù)

始終堅(jiān)持“以人為本”，將整體護(hù)理和個(gè)性化護(hù)理相結(jié)合，制定“五心服務(wù)”：接待患者熱心，解釋工作耐心，聽取意見虛心，整體護(hù)理專心，護(hù)理工作細(xì)心。全體護(hù)理人員在工作中充滿熱情，不斷提高自身的理論知識(shí)，?？茦I(yè)務(wù)，操作技能和語(yǔ)言溝通技能，為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3.2.1推行心理護(hù)理

隨著醫(yī)學(xué)模式向生物-心理-社會(huì)模式的轉(zhuǎn)變，護(hù)理模式也發(fā)生了相應(yīng)的改變，在新的護(hù)理模式中，護(hù)理工作已不再是簡(jiǎn)單的“打針?biāo)退?、疾病監(jiān)護(hù)”等技能性的活動(dòng)方式，而是包括了心理護(hù)理在內(nèi)的更為復(fù)雜的創(chuàng)造性勞動(dòng)。所以，護(hù)理人員除了從病人入院就詳細(xì)介紹情況，詢問病史，與患者交談外，還須了解患者的學(xué)歷、職業(yè)、家庭以及文化社會(huì)背景等內(nèi)容。根據(jù)其特點(diǎn)掌握心理溝通技巧，培養(yǎng)感知病人情緒的能力，尊重和重視病人的態(tài)度，既傾聽、觀察病人的一言一行，有意識(shí)地將自己放置到病人的位置上，又從病人的角度去理解其所發(fā)生的各種信息，設(shè)身處地的去感受病人的悲傷、歡樂和痛苦，真正成為患者可信賴的朋友。

3.2.2加強(qiáng)健康教育

為使患者能夠在疾病的各個(gè)階段獲得相關(guān)的健康知識(shí)，我科制訂了各種疾病的健康教育處方，各位護(hù)理人員在護(hù)理活動(dòng)中，為患者提供及時(shí)、恰當(dāng)?shù)慕】到逃?，使患者掌握促進(jìn)康復(fù)的知識(shí)，并積極倡導(dǎo)科學(xué)健康的生活方式。幾年來，本科由于重視健康教育，骨科的常見并發(fā)癥，如壓瘡、尿路感染、墜積性肺炎、便秘等發(fā)生率極低，骨折的功能康復(fù)也很滿意。

3.3強(qiáng)化人文知識(shí)學(xué)習(xí)、倡導(dǎo)科學(xué)護(hù)理觀

本科在實(shí)施整體護(hù)理的過程中，融入了人文精神，充分保證了患者的各項(xiàng)權(quán)益，最大限度地滿足了患者的需要，使患者的滿意度上升。在推行人文護(hù)理的過程中，護(hù)士通過加強(qiáng)人文知識(shí)的學(xué)習(xí)，直接或間接提升了她們的道德倫理、推理能力、邏輯演繹、敏銳觀察、明辨是非及人際溝通能力，這樣無(wú)形之中也提高了護(hù)士的自身素養(yǎng)，改變了陳舊的護(hù)理觀念[2]，在患者及大眾的心目中樹立起了良好的職業(yè)形象。小結(jié)

人文護(hù)理集中體現(xiàn)在護(hù)理過程中對(duì)患者生命和人格的尊重，高度重視患者對(duì)護(hù)理的感受，及時(shí)發(fā)現(xiàn)患者的內(nèi)在需求。結(jié)合本文所述，在醫(yī)療護(hù)理工作中應(yīng)該從人文護(hù)理專業(yè)和人文護(hù)理理念的角度出發(fā)并逐步完善兩個(gè)體系在專業(yè)護(hù)理的基礎(chǔ)上體現(xiàn)人文關(guān)懷，同時(shí)在醫(yī)院內(nèi)部的硬件和軟件保障系統(tǒng)的前提下，在整體上實(shí)現(xiàn)人文護(hù)理應(yīng)該達(dá)到的效果。

參考文獻(xiàn)

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