第一篇：藥劑科三好一滿意活動總結(jié)

藥劑科“三好一滿意”活動總結(jié)

為落實深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革工作要求，深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，加強行業(yè)作風建設，衛(wèi)生部在全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展了“服務好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”（簡稱“三好一滿意”）活動。我院根據(jù)衛(wèi)生局下發(fā)文件要求，決定在全院開展“三好一滿意”活動。經(jīng)過四個月的動員、學習宣傳和實際運行，我科在“三好一滿意”活動中取得了初步成果，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、醫(yī)德好：

醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧關系的前提。我科注重理論灌輸，培養(yǎng)良好的醫(yī)德意識，結(jié)合實際，利用各種形式加強學習和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務水平放在同樣的位置，贏得患者和社會的信任，使醫(yī)德醫(yī)風建設不斷提高。同時，我科堅持實事求是、客觀公正的原則對全體職工進行醫(yī)德醫(yī)風考核，并與崗位聘用、評先評優(yōu)、績效工資等結(jié)合起來，堅決不搞形式主義。

二、服務好：“服務好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風的體現(xiàn)。科室全體工作人員堅持以人為本，牢固樹立“以病人為中心”的服務理念，切實增強服務意識。我科工作人員在窗口發(fā)藥過程中把用心溫馨優(yōu)質(zhì)服務貫穿于發(fā)藥服務的全過程，對待每一位患者都熱心、細心、耐心和真心，堅決杜絕服務禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象，極大改善群眾看病就醫(yī)感受。在提高服務

質(zhì)量的同時，我科優(yōu)化了服務流程，增加了發(fā)藥服務窗口，每個窗口規(guī)定一人取藥一人核對和發(fā)藥，提要了工作效率，縮短病人和護士等候拿藥的時間。同時，我科與醫(yī)院信息中心合作，在醫(yī)院各大屏幕公開藥品費用信息，實行公開透明服務，使群眾明明白白消費。

三、質(zhì)量好：醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務的核心和靈魂

1、我科藥品儲存與保管實行分類管理，庫房按貯藏條件分別儲

存于冷藏柜、冷庫、陰涼庫和常溫庫，各藥房藥品俱按規(guī)定分類保存，保證了我科藥品的質(zhì)量安全。

2、科室全體工作人員在發(fā)藥過程中嚴格執(zhí)行《處方管理辦法》的規(guī)定，嚴格遵守“四查十對”制度，以嚴肅的態(tài)度對待工作，在工作中從未出現(xiàn)過錯發(fā)、少發(fā)等差錯。

3、門診藥房設用藥咨詢處，通過與患者零距離的交流和溝通，使患者對藥物治療作用和副作用及不良反應等有了正確的認知，提高了患者合理用藥的意識，增加了患者的用藥依從性，更好的發(fā)揮了藥物的治療作用，減少了因用藥不當帶來的危害。

4、每月開展一次“處方點評”工作。為提高處方書寫質(zhì)量、規(guī)范門診醫(yī)療行為、促進合理用藥，按照《處方管理辦法》的要求建立了處方點評制度，并請醫(yī)院各科室專家參與，對處方實行綜合評價。發(fā)現(xiàn)問題后，我們及時跟當事醫(yī)生進行溝通，指出不足，促其改正，若仍不改正，則全院通報批評進

行處罰。如今我院的處方點評工作已初見成效，處方質(zhì)量明顯提高，對促進合理用藥起到了積極的作用。對于這項工作，我科將繼續(xù)下去，不斷完善。

5、我科臨床藥學組現(xiàn)有7名專職臨床藥學人員。臨床藥學工作人員深入臨床了解臨床用藥情況，參與臨床查房，提供合理用藥方案，參與個體化給藥方案的制定，積極開展病歷、處方分析，開展合理用藥監(jiān)測和評估工作，參與危重患者的救治與病例討論，寫出詳細的分析報告，提高了全院臨床用藥水平和促進了臨床合理用藥。

6、為進一步加強醫(yī)療機構(gòu)抗菌藥物臨床應用管理，我科臨床藥學人員根據(jù)《抗菌藥物臨床應用指導原則》對全院的抗菌藥物應用進行了監(jiān)測和質(zhì)控以及對抗菌藥物處方進行點評，并通過監(jiān)測網(wǎng)把監(jiān)測數(shù)據(jù)上報到衛(wèi)生廳。通過對全院的抗菌藥物臨床合理應用進行質(zhì)控和對抗菌藥物處方進行點評，促進了我院抗菌藥物的合理應用，優(yōu)化了我院抗菌藥物臨床應用結(jié)構(gòu)，提高了抗菌藥物臨床合理應用水平，有效遏制細菌耐藥，降低了抗菌藥物的使用率，降低了抗菌藥物占藥品消耗比例。同時，我科臨床藥學人員經(jīng)常開展對全院醫(yī)師提供抗菌藥物臨床應用相關的專業(yè)培訓，對臨床科室抗菌藥物臨床應用進行技術(shù)指導。

四、群眾滿意

“群眾滿意”是我科的最終目標，也是我科開展”三好一

滿意“活動的初衷和目的。通過對全院合理用藥進行質(zhì)控，大大提高了合理用藥水平，使病人的治愈速度大大加快，并降低了病人的醫(yī)療費用，贏得群眾的滿意和認可。同時，我科每個部門都設有群眾意見本，接受群眾的監(jiān)督和建議，把群眾呼聲作為第一信號，把群眾需要作為第一選擇，把群眾滿意作為第一標準。

通過開展“三好一滿意”活動，我科有決心在促進醫(yī)院合理應用、提升醫(yī)療服務水平方面起到重要的作用。通過開展“三好一滿意“活動，使我科醫(yī)德醫(yī)風有了明顯的改進，服務質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，把我科的各項工作推向新的臺階，真正使”三好一滿意“落到實處。

2011-09-14藥劑科

第二篇：藥劑科三好一滿意

安岳縣中醫(yī)醫(yī)院藥劑科

“三好一滿意”活動的自查整改措施

為落實深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革工作要求，深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，加強行業(yè)作風建設，衛(wèi)生部在全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展了“服務好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”（簡稱“三好一滿意”）及“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動。根據(jù)衛(wèi)生局及醫(yī)院下發(fā)文件要求，我科認真組織職工學習，統(tǒng)一思想，提高認識，深刻領會“三好一滿意”活動的精神和實質(zhì)，緊密結(jié)合“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”、創(chuàng)先爭優(yōu)和抗菌藥物臨床應用專項整治活動，堅持以人民群眾滿意為目標，著力提升醫(yī)療服務水平和醫(yī)療質(zhì)量安全，改善服務態(tài)度，簡化服務流程，優(yōu)化服務環(huán)境，規(guī)范服務行為，保障醫(yī)療安全，改進醫(yī)德醫(yī)風，構(gòu)建和諧醫(yī)患關系，努力為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫(yī)療服務。經(jīng)過五個月的動員、學習宣傳和實際運行，現(xiàn)對我科開展“三好一滿意”活動再次進行自查，自查情況及整改措施總結(jié)如下：

1．改善了窗口服務態(tài)度

注重儀表儀容，著裝規(guī)范，杜絕服務禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。做到了主動、熱情，和藹。使用文明語言，做到來有迎聲，走有送聲，微笑服務，做到愛心服務，真情服務。

2．繼續(xù)搞好門診代煎中藥

由于代煎的中藥質(zhì)量好，煎藥人員態(tài)度好，煎藥量比往年有了較大的提高，去年每月只有300付左右，現(xiàn)在每月達600付。

3.為住院病員送熱中藥到病房

煎藥人員為住院病員熱藥送到病房，每天三次。由于煎出的湯液質(zhì)量好，服務態(tài)度好，治療效果明顯，要求吃中藥的病員明顯增多，煎藥量由去年的每月2000付左右增加到今年的每月3500付左右。在開展?jié)M意度測評中深受患者及醫(yī)務人員的好評。

4．開展了用藥咨詢服務，加強藥品不良反應的監(jiān)測及宣傳，對病員的用藥咨詢解釋耐心細致。

5．限時服務

取藥候藥時間<10分鐘

為減少病員候診時間，藥劑科想辦法，添措施，增設調(diào)劑發(fā)藥窗口，增加藥學工作人員，實行錯時上班，提高了工作效率，減少病員候診時間，一般不超過10分鐘（中藥飲片不超過20分鐘）。購置闊音器唱名發(fā)藥，杜絕差錯。

6．延時服務

由于病員增多，中藥飲片使用量加大，中藥飲片每日處方量由原來300多付增加到現(xiàn)在的1000付左右。常常到下班時，候藥病員還很多，為了方便病員及時取藥，藥劑人員下班后還繼續(xù)延時工作，讓病員能及時取藥。

7．堅持“四查十對”

嚴格按處方調(diào)劑操作規(guī)程執(zhí)行，加強處方審核，發(fā)藥復核，做到用藥與診斷相符，無配伍禁忌，無漏配，多配，錯配現(xiàn)象，杜絕差錯，做到準確無誤。

8．加強業(yè)務技能培訓

科室每月組織一次業(yè)務學習，并將開展中藥真?zhèn)舞b別知識培訓，進而開展中藥飲片辨識比賽，提高實戰(zhàn)技能。鼓勵科室人員參加全國執(zhí)業(yè)藥師（或執(zhí)業(yè)中藥師）考試，爭取明年科室增加3名執(zhí)業(yè)藥師，更好地服務臨床。

9．開展了臨床藥學服務工作

爭取明年培養(yǎng)臨床藥師2名，參與臨床查房，對處方合理性進行評價，促進臨床合理用藥，減少耐藥率的發(fā)生，降低醫(yī)療費用。

10．每月對門診處方與住院處方進行了點評，對臨床使用單品種與抗菌藥物進行前十位統(tǒng)計并公示，對不合理使用的處方醫(yī)師進行公示并通報以達到合理用藥的目的。

11．加強了醫(yī)療服務投訴處理

對投訴立即開展調(diào)查，查找原因，及時處理。并組織科室學習，要讓科室人員受到教育。杜絕類似事情的再次發(fā)生。

12．加強了缺藥應急處理

對臨床缺藥或急診急救藥品及時多方尋找貨源，保證臨床用藥需求。

13．切實把好藥品質(zhì)量關

正規(guī)渠道購進藥品，嚴格把好藥品質(zhì)量入口關，對不合格藥品拒絕接收。加強藥品的養(yǎng)護貯存，保證藥品質(zhì)量，保證患者用藥安全。

14．尊重病人的隱私

為病員保守秘密，不透露病員隱私。15．不私自收費，拒絕宴請，不收受紅包，廉潔自律。

16．征集病員和臨床各科意見和建議

經(jīng)常到臨床收集醫(yī)務人員和病員意見，藥房窗口設置意見簿，對群眾的意見或好的建議及時整改以便更好地為群眾服務。

在“三好一滿意”活動中，雖然取得了較好的成績，但仍存在不足： 1．中藥房的候藥時間較長

因現(xiàn)在病員增多，中藥飲片使用量大大增加，由于中藥房面積狹小，場地調(diào)劑能力有限，不能滿足現(xiàn)在的調(diào)劑量需求，延長了病員的候藥時間。

整改措施：醫(yī)院在新院的修建中擴大了中藥房的調(diào)劑面積，新院中藥房面積已達120多平方米，完全能滿足大量病員的調(diào)劑需求。

2．中藥飲片稱量準確性有待提高

由于中藥飲片處方增加，中藥人員調(diào)劑工作量加大，為減少病員排隊等候時間，為快而有時稱量不準確，分劑量誤差大。

整改措施：門診電子處方上顯示總重量，加大調(diào)劑質(zhì)量抽查力度，每年進行計量器具校驗，杜絕調(diào)劑稱量不準確。

總之，通過開展“三好一滿意“活動，使我科服務態(tài)度得到了改善，服務質(zhì)量明顯提升，思想素質(zhì)也得到了提高，也提高了群眾對我科的滿意度。我科將繼續(xù)推進“三好一滿意”活動，并建立“三好一滿意”服務長效機制。

第三篇：“三好一滿意”活動總結(jié)范文

黑石地區(qū)衛(wèi)生院“三好一滿意”活動總結(jié)

根據(jù)衛(wèi)生部、省、市及縣衛(wèi)生局《關于開展“三好一滿意”活動的實施意見》的要求，結(jié)合我院當前工作實際，組織全鄉(xiāng)在職醫(yī)務人員學習、深刻領會活動精神，并制定了《黑石地區(qū)衛(wèi)生院“三好一滿意”活動實施方案》?，F(xiàn)將活動具體開展情況總結(jié)如下：

一、工作開展情況

（一）加強醫(yī)務人員道德素質(zhì)教育，提倡先培德，后看病

1、人無德不立，良好的醫(yī)德是和諧醫(yī)患關系的前提。我院與村級醫(yī)務人員通過觀看吳春容教授的《醫(yī)務人員素質(zhì)教育》講座，認真做筆記，寫心得，注重培養(yǎng)醫(yī)務人員醫(yī)德醫(yī)風，從根本上樹立我鄉(xiāng)良好的醫(yī)務人員道德素質(zhì)。

2、轉(zhuǎn)變觀念，醫(yī)生作為一個特殊的群體，應該是細心的觀察者，耐心的傾聽者，敏銳的交談者?？床∵€要看“人”，“人”都看不好，何談看病。

3、大力推行“合理用藥、規(guī)范檢查、正規(guī)治療、透明收費”的工作制度，加強培訓教育，轉(zhuǎn)變醫(yī)療服務理念，做到少花錢、看好病，保障群眾切實利益。建立以服務優(yōu)、質(zhì)量硬、醫(yī)德高、群眾滿意等為主要內(nèi)容的績效考核體系，每月初開始績效考核，月底將績效考核結(jié)果匯總，在會議上進行通報，并按進行獎懲辦法。

（二）改變服務態(tài)度，簡化服務流程，不斷提升醫(yī)務人員服

務水平與質(zhì)量，努力做到“終極服務”

“終極服務”是首診負責制、以人文本的服務、全面全程的服務、沒有終點的服務。

醫(yī)療服務要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量過硬、服務最優(yōu)”的理念，切實增強服務意識，改善服務態(tài)度，改進服務模式，簡化服務流程，提升服務水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨便捷的服務。

1、改進服務態(tài)度，繼續(xù)堅持“以病人為中心，以質(zhì)量求生存”的服務理念。要求廣大醫(yī)務人員對待每一位患者都要細心、耐心愛心、同情心，在提高服務質(zhì)量的同時，加強了護患溝通，醫(yī)護溝通，提升了護理人員整體素質(zhì)。我院積極創(chuàng)建“人民滿意窗口”，改善窗口服務態(tài)度，嚴禁出現(xiàn)生、冷、硬、頂、推等現(xiàn)象，努力實現(xiàn)最溫情的服務。

2、簡化服務流程，方便群眾看病就醫(yī)。進一步簡化務流程，改善服務設施，美化服務環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人看病時間，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務。

3、實行公開透明收費制度，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。公開醫(yī)藥價格信息，提高收費公開透明度，實行每日清單制，開展單病種費用管理，為群眾和患者提供了安全、方便、有效、價廉的優(yōu)質(zhì)服務，使群眾看病能夠明明白白消費。

（三）加強質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量過硬”

醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務的核心和靈魂?！叭靡粷M意”

活動中提出“質(zhì)量好”，是對醫(yī)院管理年、醫(yī)療質(zhì)量萬里行等活動的延續(xù)和提升，其內(nèi)容更為豐富，形式不斷創(chuàng)新。

1、認真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項制度落實，增強醫(yī)療質(zhì)量安全責任意識。我院始終以“病人為中心，以質(zhì)量求生存”的服務核心，切實加強醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎醫(yī)療質(zhì)量管理，強化臨床專科能力建設和醫(yī)務人員“三基三嚴”培訓。

2、全面啟動“患者安全目標”行動。醫(yī)院各科室嚴格落實首診負責、醫(yī)師查房、疑難病例討論、及時轉(zhuǎn)診等醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全核心制度，嚴格落實《病歷處方書寫基本規(guī)范》和《醫(yī)療機構(gòu)分級分工管理》，規(guī)范病歷處方書寫和分級管理工作，重點抓好運行病歷的實時監(jiān)控，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全；嚴格落實醫(yī)務人員“四個排隊制度”和醫(yī)療機構(gòu)“八個排隊”制度，促進合理用藥，規(guī)范檢查、正規(guī)治療，引導病人合理就醫(yī)，控制醫(yī)療費用不合理增長；建立暢通、高效的急診“綠色通道”，嚴格落實“先救人、后收費”規(guī)定，提高急危重癥患者搶救成功率與轉(zhuǎn)診及時率。對醫(yī)院處方、醫(yī)囑進行隨機抽查，解決抗菌藥物濫用與大處方問題。

3、每月開展醫(yī)療質(zhì)量評議會。對醫(yī)療質(zhì)量中存在的問題進

行點評。建立了處方、醫(yī)療質(zhì)量、合理用藥、規(guī)范檢查等考核標準和獎懲標準。

（四）培養(yǎng)醫(yī)院文化

1、以人為本的文化

2、以病人至上的文化

3、優(yōu)質(zhì)服務的文化

4、團隊合作的文化

5、三米溫情微笑問候的文化

（五）深入開展行風評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”

“群眾滿意”是我們的最終目標，也是我們開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。

1、認真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。通過對住院和門診病人現(xiàn)場調(diào)查等形式，關注患者感受，聽取患者意見；對他們提出的意見或建議，積極落實整改，切實促進醫(yī)療質(zhì)量和服務水平的提高，贏得患者滿意。

2、全面開展民主評議行風，讓群眾滿意。民主評議行風，是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實際成果取信于民的一項重要舉措。通過扎實的工作，贏得了群眾的滿意和認可，取得了社會的理解和支持。

二、取得實效

通過開展“三好一滿意”活動，使我院醫(yī)德醫(yī)風有了明顯改進，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升。其主要表現(xiàn)在以下幾方面：

一是職工宗旨意識和群眾觀念不斷加強。增強了職工“全心全意為人民服務”、“以病人為中心，以質(zhì)量求生存”的工作宗旨，糾正了群眾觀念淡薄、漠視群眾利益、不關心群眾疾苦，服務態(tài)度生硬等問題，樹立了群眾觀念，促進醫(yī)患關系和諧發(fā)展。

二是服務意識和方便群眾問題不斷加強。服務意識、服務態(tài)度、服務作風的改變，服務流程的簡化，便民服務措施的落實，構(gòu)建了和諧的醫(yī)患關系。

三是樹立質(zhì)量和安全意識。從健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系、糾紛隱患排查整改、應急保障體系等確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，杜絕了因責任心問題導致醫(yī)療事故的發(fā)生。

四是廉潔意識和行業(yè)形象意識不斷加強。明是非、知榮辱、遵法紀、守信用，自覺抵制商業(yè)賄賂，嚴肅行業(yè)紀律，弘揚高尚醫(yī)德，樹立了行業(yè)新風正氣。

三、存在的問題

“三好一滿意”活動，使我院醫(yī)德醫(yī)風有了明顯改進，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，但是，成績的背后還是存在一些問題：

一是醫(yī)院硬件設施落后。

二是醫(yī)療新技術(shù)開展的總體數(shù)量不多。

三是不合理用藥現(xiàn)象仍然有少許存在。

四是人才內(nèi)涵不夠、年輕醫(yī)生自身知識儲備不足等系列問題。

四、下一步工作打算

為了真正使“三好一滿意”落到實處，取得實效，下一步，我們要針對存在的問題，抓好以下幾方面工作：

一是提高認識，轉(zhuǎn)變觀念，加強領導。嚴格按照衛(wèi)生部“三好一滿意”活動要求和醫(yī)院制定的方案，切實加強對活動的組織領導，抓好責任落實。

二是強化職工服務理念教育，樹立先進典型，大力宣傳典型，讓一個人帶動一群人。

三是強化活動內(nèi)涵，認真對照檢查，積極做好整改?；顒右c創(chuàng)先爭優(yōu)、民主評議政風行風和深化醫(yī)療衛(wèi)生改革的各項工作結(jié)合起來。

四是創(chuàng)新活動形式，積極做好總結(jié)，建立相關制度的長效機制，真正取得良好實效，將工作做得更好。

五是由硬制度向軟文化過渡，真正成為我院的特色文化服務。

黑 石 地 區(qū) 衛(wèi) 生 院

二0一一年十月一十八日

第四篇：“三好一滿意”活動總結(jié)

關于 “三好一滿意”活動開展情況的階段總結(jié)

我院對“三好一滿意”活動非常重視，為保障我院“服務好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”活動的順利開展，醫(yī)院召開了動員大會，成立了“三好一滿意”活動領導小組，制定了“三好一滿意”活動實施方案，堅持正確的指導思想，按期完成了預定目標，有力的促進了醫(yī)院工作的全面發(fā)展，現(xiàn)將本階段工作總結(jié)如下：

一、加強領導，統(tǒng)一思想，營造了開展 “三好一滿意”活動的良好氛圍。開展 “三好一滿意”活動，是衛(wèi)生系統(tǒng)一次內(nèi)部自我教育、自我改進、自我提高的重要活動，意義重大，任務艱巨。因此，必須加強領導，集中力量，集中時間，精心組織，周密部署，全面、細致、認真抓好各項工作落實，確?；顒禹樌_展，達到預期目的。

1、成立開展 “三好一滿意”活動小組，由院長賈永安任組長，分管院領導為副組長，各有關職能部門主任為成員。

2、認真部署。制定了《西安北環(huán)醫(yī)院開展 “三好一滿意”活動的實施方案》，提出指導思想、主要目標、應注意把握和遵循的原則，重點解決的問題及方法步驟。做到了時間階段劃分清楚，工作目標明確。

第五篇：“三好一滿意”活動總結(jié)

洗馬林中心衛(wèi)生院 關于開展“三好一滿意”活動階段性工作總結(jié) 根據(jù)衛(wèi)生局《關于開展萬全縣醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動實施方案》的要求，我院領導高度重視，組織全院職工學習、深刻領會活動精神，成立了以王登旭院長為組長的“三好一滿意”活動領導小組，結(jié)合我院當前工作實際，研究制定了“三好一滿意” 活動實施方案，現(xiàn)就活動開展情況匯報如下：

一、醫(yī)德好： 注重理論學習，培養(yǎng)良好的醫(yī)德意識。醫(yī)務人員的醫(yī)德不是自發(fā)形成的，而是在一定社會環(huán)境和物質(zhì)生活條件下，通過外部教育灌輸和個人在生活實踐中的主觀修養(yǎng)而形成的，它是一個長期的、艱巨的過程。我院一是結(jié)合實際，舉辦醫(yī)德醫(yī)風講座，利用各種形式加強學習和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務水平放在同樣的位置，贏得患者和社會的信任，使醫(yī)德醫(yī)風建設不斷提高。二是以實施國家基本藥物制度制度為契機，大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療”工作規(guī)范，加強培訓教育，轉(zhuǎn)變我院醫(yī)療服務觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風、服務質(zhì)量、社會評價等為主要內(nèi)容的績效考核體系，做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實惠。三是堅持教育醫(yī)務人員廉潔行醫(yī)。嚴格貫徹執(zhí)行衛(wèi)生系統(tǒng)杜絕商業(yè)賄賂及監(jiān)督懲戒辦法，建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預防腐敗體系，充分利用群眾舉報等有效線索手段，對尤其是重點科室醫(yī)務人員，重點監(jiān)管，促進我院服務行為的規(guī)范和良好行業(yè)風

氣的形成。四是堅持以實事求是、客觀公正的原則對全體職工進行醫(yī)德醫(yī)風考核，并與晉升晉級、崗位聘用、評先評優(yōu)、績效工資等結(jié)合起來，堅決不搞形式主義。

二、服務好： “服務好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風的體現(xiàn)。醫(yī)療服務要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務第一”的理念，切實增強服務意識，改善服務態(tài)度，改進服務模式，優(yōu)化服務流程，提升服務水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務。一是改進服務態(tài)度，改善群眾看病就醫(yī)感受。繼續(xù)堅持“以病人為中心”的服務理念，把用心溫馨優(yōu)質(zhì)服務貫穿于醫(yī)療服務的全過程。要求醫(yī)院職工在提高服務質(zhì)量的同時，對待每一位患者都要細心、耐心和真心。積極創(chuàng)建“人民滿意窗口”，改善窗口服務，努力做到服務態(tài)度良好，積極倡導服務文明用語，堅決杜絕服務禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。二是優(yōu)化服務流程，方便群眾看病就醫(yī)。重點抓好醫(yī)院掛號、收費、藥房、門診等服務窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進一步優(yōu)化服務流程，改善服務設施，美化服務環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時間。三是實行公開透明服務，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。加強醫(yī)院信息化建設，通過多種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)療機構(gòu)科室布局、科室特色、診療流程等醫(yī)療服務信息，方便群眾就醫(yī)選擇。定期向社會公開醫(yī)藥費用信息，努力提高收費公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消

費。四是加強醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關系。充分尊重和維護患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，對患者和家屬關心的診斷、治療、手術(shù)、用藥等問題要耐心地解釋說明，多與病人進行一些感情溝通，多給病人一些人文關愛，體諒患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康，真正做到尊重病人、關愛病人，為患者提供溫馨、細心、愛心、耐心的服務

三、質(zhì)量好 醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務的核心和靈魂?！叭靡粷M意”活動中提出“質(zhì)量好”，是對醫(yī)院管理年等活動的延續(xù)和提升，其內(nèi)容更為豐富，形式不斷創(chuàng)新。一是認真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項制度落實，增強醫(yī)療質(zhì)量安全責任意識。始終以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實加強醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強化臨床專科能力建設和醫(yī)務人員“三基三嚴”培訓。二是嚴格規(guī)范診療服務行為，推進合理治療、合理用藥、合理檢查。嚴格執(zhí)行《處方管理辦法》處方公示制度。加強對臨床藥品使用的管理和監(jiān)督，嚴格規(guī)范醫(yī)生處方行為，促進合理治療、合理用藥。三是加強醫(yī)療技術(shù)和設備臨床應用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。切實加強醫(yī)療技術(shù)臨床應用管理，建立嚴格的醫(yī)療技術(shù)準入和管理制度，對違規(guī)行為堅決予以查處。

四、群眾滿意 “群眾滿意”是醫(yī)療衛(wèi)生工作的出發(fā)點和落腳點，是衡量我們工作的最終標準，也是我院開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。我院廣大干部職工始終牢固樹立群眾觀點和全心全意為人民服務的宗旨意識，把群眾呼聲作為第一信號，把群眾需要作為第一選擇，把群眾滿意作為第一標準，依靠群眾深入推進行風建設。一是結(jié)合醫(yī)改，積極開展家庭病床，全面落實無假日醫(yī)院、急救患者先診療后結(jié)算等醫(yī)療惠民措施。新農(nóng)合窗口報銷及時，報銷患者隨來隨走不推諉，對政策掌握準確，能向群眾傳達并解釋，令群眾放心。讓群眾能感受到醫(yī)改帶來的實效，為群眾提供安全、有效、價廉、便捷的醫(yī)療服務。二是認真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。在“三好一滿意”活動中，我院廣泛組織開展患者滿意度調(diào)查，真實全面反映患者意見和建議；形式多樣化，通過對出院病人電話回訪、對住院和門診病人現(xiàn)場調(diào)查等形式，關注患者感受，聽取患者意見；盡可能地使調(diào)查客觀、真實；調(diào)查結(jié)果運用上，要注重患者意見，重視調(diào)查結(jié)果，積極落實整改，切實促進醫(yī)療質(zhì)量和服務水平的提高，贏得患者滿意。三是全面開展民主評議行風，讓社會滿意。民主評議行風，是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實際成果取信于民的一項重要舉措。通過扎實的工作，贏得群眾的滿意和認可，贏得社會的理解和支持。

五、活動中查找出的主要問題及解決方法 在活動開展過程中，我們也發(fā)現(xiàn)了一些問題和不足之處，主要是部分醫(yī)生看病人總是按照自己固定的思維抱著不求有功但求無過的工作態(tài)度敷衍了事，工作沒成績總是抱怨病人不配合、這差那差，就是不從自身找原因。針對這種情況我們深入挖掘內(nèi)部資源，通過評選優(yōu)秀先進人員事跡，為全院干部職工樹立學習的榜樣。要求職工做到的，院領導首先做到，而且必須做到。其次通過學習研討讓所有職工明白“什么是三好一滿意”“為什么要抓三好一滿意？”“怎樣開展‘三好一滿意’活動？”醫(yī)院重點從工作模式、服務質(zhì)量、服務能力和患者及其家屬的滿意度等方面對“三好一滿意”進行深層次地解讀與把握；使各科室工作中挑起各自的重擔，率先垂范。通過學習引領職工們從思想的高度認識三好一滿意活動的重要性，并在日常行為中潛移默化地融進活動內(nèi)容。醫(yī)院在此方面具體的做法是：

一、首先要求醫(yī)院行政人員帶頭，在勤政廉潔、生活習慣、儀容儀表等方面，做良好的榜樣。

二、其次要求醫(yī)師，必須隨時隨地加強自己的修養(yǎng)，在工作中要

謙虛嚴謹，對病人態(tài)度和藹，要以行垂范。同時要求每一位醫(yī)務人員自我剖析，及時教育、重大問題及時上報。

三、著重加強科主任隊伍建設，選派思想素質(zhì)好、業(yè)務水平高、責任心強、有奉獻精神的優(yōu)秀醫(yī)師擔任科主任。并嚴格要求科主任廉潔自律、勤奮工作，以自己良好的行為習慣帶動科室醫(yī)生的行為養(yǎng)成。各科室制定規(guī)章制度，對醫(yī)生平時的工作進行量化、細化管理。實行首診首接負責制，要求每一個首診醫(yī)師做到從一而終的跟蹤負責，這樣令患者省心、放心并能基本令其滿意。

四、嚴格醫(yī)院值班制度，由醫(yī)院領導帶頭值班執(zhí)行，保證醫(yī)院各崗位不空崗，急救人員及時到位。建立完善了醫(yī)院行政查房制度，不定期檢查各科室人員情況及后勤保障能力，對各窗口科室重點監(jiān)督。通過開展“三好一滿意”活動，我們有決心凝聚醫(yī)院人心、振奮精神，提升醫(yī)療服務水平，狠抓質(zhì)量管理，改進醫(yī)德醫(yī)風，促使各方面的工作在原有基礎上有新的提高，把我院工作推向新的臺階。真正使“三好一滿意”落到實處。萬全縣洗馬林中心衛(wèi)生院 2011—10--26