第一篇：腦外五官科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)實(shí)施計(jì)劃方案（推薦）

腦外五官科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)實(shí)施計(jì)劃方案

為貫徹落實(shí)衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”工作票精神，進(jìn)一步加強(qiáng)腦外科臨床護(hù)理工作，全面履行護(hù)理人員職責(zé)，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，為華北拿著提供安全。優(yōu)質(zhì)。搞笑。滿意的護(hù)理服務(wù)，特制定如下實(shí)施方案：

一．組織結(jié)構(gòu)

護(hù)士長：張玉霞

一組組員：

二組組員：

二．具體實(shí)施步驟：

1.首先轉(zhuǎn)變護(hù)士服務(wù)理念，以護(hù)理安全為基礎(chǔ)，為患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理護(hù)理服務(wù)為內(nèi)涵，組織動(dòng)員全科室護(hù)理人員學(xué)習(xí)。培訓(xùn)，護(hù)理人員分層管理，按能力上崗，逐步轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)理念。

2、腦外五官科現(xiàn)有床位44張，護(hù)理人員的配置13人，其中主管護(hù)師1人，護(hù)師人，護(hù)士人，床護(hù)比達(dá)到1:0.29，共分為兩大組：第一組：床位1-20、24，第二組：21-

23、25-44.3、細(xì)化、完善護(hù)理服務(wù)流程，服務(wù)流程全程化，專人護(hù)理無縫隙。延伸護(hù)理服務(wù)層面，完善護(hù)理服務(wù)流程，為病人提供專人全過程護(hù)理服務(wù)。加強(qiáng)護(hù)患溝通，患者從入院開始有責(zé)任護(hù)士管理，盡可能實(shí)行全程、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理，加強(qiáng)患者健康教育、功能鍛煉及出院指導(dǎo)。全程無縫隙陪護(hù)使病人能夠得到更全面、更個(gè)體化的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)。做到病床分管道人，責(zé)任落實(shí)到人，對患者從入院到袁提供全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理

服務(wù)。

4、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)規(guī)范化培訓(xùn)：基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)規(guī)范及護(hù)理技術(shù)操作規(guī)范，工作流程、各班職責(zé)、交接班的方式、基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目。

5、改變護(hù)理工作運(yùn)行模式：

（1）在原來護(hù)理工作的基礎(chǔ)上，改變以往小組包干制的工作模式，實(shí)行扁平化包干制。將原先由責(zé)護(hù)組長、責(zé)任護(hù)士、低年資護(hù)士各司其職的“小組三層級”護(hù)理模式拉平到包括護(hù)士長在內(nèi)的人人包干患者，即一個(gè)護(hù)士負(fù)責(zé)6-8名患者，從入院到出院，從術(shù)前到術(shù)后，負(fù)責(zé)所包干病床患者全部的基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、用藥、治療、溝通和健康指導(dǎo)等各項(xiàng)護(hù)理任務(wù)，為患者提供全程、全面的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

（2）轉(zhuǎn)變護(hù)士觀念形成：人人都是責(zé)任制護(hù)士，護(hù)士分層不分等。

（3）實(shí)行責(zé)任制小組包干制。按護(hù)士長-責(zé)任護(hù)士-輔助護(hù)士模式開展工作。

（4）實(shí)行資深護(hù)士和資淺護(hù)士配對工作制。

（5）對危、重病人實(shí)行陪而不護(hù)，柔情陪護(hù)。

（6）責(zé)任護(hù)士承包的床位相對固定，彈性排班，護(hù)士長每日根據(jù)病人情況、護(hù)理工作量、護(hù)理技術(shù)等要求動(dòng)態(tài)調(diào)配，分層使用。

6、調(diào)整護(hù)士排班方式，除主班和治療班外，實(shí)行APN班，合理彈性排班：

A班：護(hù)士4-5名，時(shí)間：7:30-15:30.P班：護(hù)士1-2名，時(shí)間：15:30-0:30.N班：護(hù)士1名，時(shí)間：0:30-8:00.（1）增加高峰工作段（如晨間護(hù)理時(shí)間）、薄弱時(shí)間段（節(jié)假日）、夜班的護(hù)士人力，確保基礎(chǔ)護(hù)理工落實(shí)到實(shí)處，保證護(hù)理工作的連續(xù)性和工作質(zhì)量。

（2）為適應(yīng)患者晨間護(hù)理的需要由過去早八點(diǎn)上班改為七點(diǎn)半上班。

（3）為保證晚間護(hù)理切實(shí)得到落實(shí)，增加了兩頭班即6-10班，保證了晚間護(hù)理人力，協(xié)助病人洗臉、整理床單位及熄燈等。

7、加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理：以滿足患者需求為切入點(diǎn)，提高基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量。落實(shí)崗位職責(zé)，不依賴家屬做基礎(chǔ)護(hù)理；加強(qiáng)病房巡視（危重患者至少30分鐘1次；一級護(hù)理至少1小時(shí)1次；二級護(hù)理至少2小時(shí)1次，相關(guān)護(hù)理措施到位）；對患者進(jìn)行健康教育和各項(xiàng)告知；將病情“十知道”和患者是否滿意作為考核的標(biāo)尺；落實(shí)門急診患者交接制度，手術(shù)訪視制度和交接制度。

8、簡化護(hù)理病歷書寫，取消不必要的護(hù)理文件書寫，臨床護(hù)士每天書寫護(hù)理文書時(shí)間原則上不超過半小時(shí)，從而減少護(hù)士書寫的時(shí)間，把護(hù)士的時(shí)間更多的用于病人身上。

9、注重安全環(huán)節(jié)質(zhì)量管理：

（1）為落實(shí)專項(xiàng)護(hù)理管理制度和護(hù)理安全管理措施，加強(qiáng)臨床護(hù)理，保證醫(yī)療安全，護(hù)理部制作了各種安全標(biāo)識(shí)，如跌倒標(biāo)識(shí)、預(yù)防護(hù)理意外標(biāo)識(shí)、預(yù)防壓瘡標(biāo)識(shí)、預(yù)防脫管標(biāo)識(shí)、絕對臥床標(biāo)識(shí)、用藥安全標(biāo)識(shí)、患者交接、翻身卡等，不僅規(guī)范了護(hù)士的工作行為，更重要的是減少和杜絕了不良事件的發(fā)生。

（2）護(hù)理各種體位墊的應(yīng)用不僅滿足了患者的需求，保證了護(hù)理安

全，同時(shí)也提高了基礎(chǔ)護(hù)理、?？谱o(hù)理質(zhì)量，杜絕了護(hù)理并發(fā)癥。（）護(hù)士長每天對基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行檢查，找出存在問題，進(jìn)行原因分析，提出改進(jìn)措施，及時(shí)進(jìn)行質(zhì)量跟蹤，使護(hù)理質(zhì)量得到持續(xù)改進(jìn)。護(hù)士長每周抽查、總結(jié)，對檢查存在困難及為您提，每周上報(bào)護(hù)理部或院辦解決。

10、健全績效考核機(jī)制

護(hù)理人員實(shí)行績效考核，護(hù)士長制定績效考核評分表，根據(jù)護(hù)士個(gè)人優(yōu)質(zhì)服務(wù)、病人表揚(yáng)、工作主動(dòng)性、護(hù)理安全、護(hù)理書寫、理論考核、操作考核制定獎(jiǎng)懲細(xì)則，并嚴(yán)格督查落實(shí)u，由護(hù)士長和指控護(hù)士共同考核，項(xiàng)目進(jìn)行檢查和等級。護(hù)士長根據(jù)每個(gè)人護(hù)理質(zhì)量、病人反饋、工作主動(dòng)性加減分，每月底統(tǒng)計(jì)上報(bào)護(hù)理部。

護(hù)士績效工資=人均工作量+患者滿意度調(diào)查+護(hù)理質(zhì)量考核結(jié)果+崗位級別。

11、建立多種形式監(jiān)督評價(jià)機(jī)制

（1）每月護(hù)士長在護(hù)士長例會(huì)通報(bào)創(chuàng)建工作進(jìn)展，使全院上下關(guān)注和支持試點(diǎn)病區(qū)工作進(jìn)展。

（2）把患者對護(hù)理服務(wù)的感受和評價(jià)，作為護(hù)理工作優(yōu)劣的評判標(biāo)準(zhǔn)。在病區(qū)醒目位置張貼公示了分級護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目，建立患者意見箱，公開社會(huì)監(jiān)督電話，接受患者與社會(huì)的監(jiān)督。

（3）在病人出院一周內(nèi)與患者聯(lián)系，加強(qiáng)腦外、五官科的電話隨訪，加強(qiáng)跟蹤隨訪。

（4）病人的飲食管理由醫(yī)院食堂統(tǒng)一安排送至病區(qū)，護(hù)士送至病人

床邊，接送病人檢查、物質(zhì)領(lǐng)取及運(yùn)送、標(biāo)本送檢、中心藥房發(fā)放藥物、核對藥物等非護(hù)理工作全部交由輔助護(hù)士、藥劑科、和后勤保障部門的員工負(fù)責(zé)。

通過活動(dòng)的開展，創(chuàng)新護(hù)理工作模式，充分調(diào)動(dòng)護(hù)士工作積極性和主觀能動(dòng)性，改善醫(yī)院服務(wù)面貌，提升患者的滿意度。

第二篇：胸外科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)實(shí)施計(jì)劃方案

外五科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)實(shí)施計(jì)劃方案

為貫徹落實(shí)衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”工作票精神，進(jìn)一步加強(qiáng)腦外科臨床護(hù)理工作，全面履行護(hù)理人員職責(zé)，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，為華北拿著提供安全。優(yōu)質(zhì)。搞笑。滿意的護(hù)理服務(wù)，特制定如下實(shí)施方案： 一．組織結(jié)構(gòu) 護(hù)士長： 一組組員： 二組組員： 二．具體實(shí)施步驟：

1.首先轉(zhuǎn)變護(hù)士服務(wù)理念，以護(hù)理安全為基礎(chǔ)，為患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理護(hù)理服務(wù)為內(nèi)涵，組織動(dòng)員全科室護(hù)理人員學(xué)習(xí)。培訓(xùn)，護(hù)理人員分層管理，按能力上崗，逐步轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)理念。

2、胸外科現(xiàn)有床位42張，護(hù)理人員的配置14人，其中主管護(hù)師2人，護(hù)師6人，護(hù)士6人，床護(hù)比達(dá)到1:0.3，共分為三組：第一組：床位2-12，第二組：13-24，第三組：25-42

3、細(xì)化、完善護(hù)理服務(wù)流程，服務(wù)流程全程化，專人護(hù)理無縫隙。延伸護(hù)理服務(wù)層面，完善護(hù)理服務(wù)流程，為病人提供專人全過程護(hù)理服務(wù)。加強(qiáng)護(hù)患溝通，患者從入院開始有責(zé)任護(hù)士管理，盡可能實(shí)行全程、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理，加強(qiáng)患者健康教育、功能鍛煉及出院指導(dǎo)。全程無縫隙陪護(hù)使病人能夠得到更全面、更個(gè)體化的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)。做到病床分管道人，責(zé)任落實(shí)到人，對患者從入院到袁提供全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

4、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)規(guī)范化培訓(xùn)：基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)規(guī)范及護(hù)理技術(shù)操作規(guī)范，工作流程、各班職責(zé)、交接班的方式、基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目。

5、改變護(hù)理工作運(yùn)行模式：

（1）在原來護(hù)理工作的基礎(chǔ)上，改變以往小組包干制的工作模式，實(shí)行扁平化包干制。將原先由責(zé)護(hù)組長、責(zé)任護(hù)士、低年資護(hù)士各司其職的“小組三層級”護(hù)理模式拉平的人人包干患者，即一個(gè)護(hù)士負(fù)責(zé)8-10名患者，從入院到出院，從術(shù)前到術(shù)后，負(fù)責(zé)所包干病床患者全部的基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、用藥、治療、溝通和健康指導(dǎo)等各項(xiàng)護(hù)理任務(wù)，為患者提供全程、全面的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

（2）轉(zhuǎn)變護(hù)士觀念形成：人人都是責(zé)任制護(hù)士，護(hù)士分層不分等。（3）實(shí)行責(zé)任制小組包干制。按責(zé)任組長-責(zé)任護(hù)士模式開展工作。（4）實(shí)行資深護(hù)士和資淺護(hù)士配對工作制。（5）對危、重病人實(shí)行陪而不護(hù)，柔情陪護(hù)。

（6）責(zé)任護(hù)士承包的床位相對固定，彈性排班，護(hù)士長每日根據(jù)病人情況、護(hù)理工作量、護(hù)理技術(shù)等要求動(dòng)態(tài)調(diào)配，分層使用。

6、調(diào)整護(hù)士排班方式，除主班和治療班外，（1）增加高峰工作段（如晨間護(hù)理時(shí)間）、薄弱時(shí)間段（節(jié)假日）、夜班的護(hù)士人力，確?；A(chǔ)護(hù)理工落實(shí)到實(shí)處，保證護(hù)理工作的連續(xù)性和工作質(zhì)量。

（2）為適應(yīng)患者晨間護(hù)理的需要由過去早八點(diǎn)上班改為七點(diǎn)半上班。（3）為保證晚間護(hù)理切實(shí)得到落實(shí)，保證了晚間護(hù)理人力，協(xié)助病人洗臉、整理床單位及熄燈等。

7、加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理：以滿足患者需求為切入點(diǎn)，提高基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量。落實(shí)崗位職責(zé)，不依賴家屬做基礎(chǔ)護(hù)理；加強(qiáng)病房巡視（危重患者至少30分鐘1次；一級護(hù)理至少1小時(shí)1次；二級護(hù)理至少2小時(shí)1次，相關(guān)護(hù)理措施到位）；對患者進(jìn)行健康教育和各項(xiàng)告知；將病情“八知道”和患者是否滿意作為考核的標(biāo)尺；落實(shí)門急診患者交接制度，手術(shù)訪視制度和交接制度。

8、簡化護(hù)理病歷書寫，取消不必要的護(hù)理文件書寫，臨床護(hù)士每天書寫護(hù)理文書時(shí)間原則上不超過半小時(shí)，從而減少護(hù)士書寫的時(shí)間，把護(hù)士的時(shí)間更多的用于病人身上。

9、注重安全環(huán)節(jié)質(zhì)量管理：

（1）為落實(shí)專項(xiàng)護(hù)理管理制度和護(hù)理安全管理措施，加強(qiáng)臨床護(hù)理，保證醫(yī)療安全，護(hù)理部制作了各種安全標(biāo)識(shí)，如跌倒標(biāo)識(shí)、預(yù)防護(hù)理意外標(biāo)識(shí)、預(yù)防壓瘡標(biāo)識(shí)、預(yù)防脫管標(biāo)識(shí)、絕對臥床標(biāo)識(shí)、用藥安全標(biāo)識(shí)、患者交接、翻身卡等，不僅規(guī)范了護(hù)士的工作行為，更重要的是減少和杜絕了不良事件的發(fā)生。

（2）護(hù)理各種體位墊的應(yīng)用不僅滿足了患者的需求，保證了護(hù)理安全，同時(shí)也提高了基礎(chǔ)護(hù)理、專科護(hù)理質(zhì)量，杜絕了護(hù)理并發(fā)癥。（）護(hù)士長每天對基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行檢查，找出存在問題，進(jìn)行原因分析，提出改進(jìn)措施，及時(shí)進(jìn)行質(zhì)量跟蹤，使護(hù)理質(zhì)量得到持續(xù)改進(jìn)。護(hù)士長每周抽查、總結(jié)，對檢查存在及時(shí)整改。

10、健全績效考核機(jī)制 護(hù)理人員實(shí)行績效考核，護(hù)士長制定績效考核評分表，根據(jù)護(hù)士個(gè)人優(yōu)質(zhì)服務(wù)、病人表揚(yáng)、工作主動(dòng)性、護(hù)理安全、護(hù)理書寫、理論考核、操作考核制定獎(jiǎng)懲細(xì)則，并嚴(yán)格督查落實(shí)，由護(hù)士長和質(zhì)控護(hù)士共同考核，項(xiàng)目進(jìn)行檢查和等級。護(hù)士長根據(jù)每個(gè)人護(hù)理質(zhì)量、病人反饋、工作主動(dòng)性加減分，每月底統(tǒng)計(jì)上報(bào)護(hù)理部。

護(hù)士績效工資=人均工作量+患者滿意度調(diào)查+護(hù)理質(zhì)量考核結(jié)果+優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

11、建立多種形式監(jiān)督評價(jià)機(jī)制

（1）每月護(hù)士長在護(hù)士長例會(huì)通報(bào)創(chuàng)建工作進(jìn)展，使全科上下關(guān)注和支持工作進(jìn)展。

（2）把患者對護(hù)理服務(wù)的感受和評價(jià)，作為護(hù)理工作優(yōu)劣的評判標(biāo)準(zhǔn)。在病區(qū)醒目位置張貼公示了分級護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目，建立患者意見箱，公開社會(huì)監(jiān)督電話，接受患者與社會(huì)的監(jiān)督。

（3）在病人出院一周內(nèi)與患者聯(lián)系，加強(qiáng)電話隨訪，加強(qiáng)跟蹤隨訪。（4，接送病人檢查、物質(zhì)領(lǐng)取及運(yùn)送、標(biāo)本送檢、中心藥房發(fā)放藥物、核對藥物等非護(hù)理工作全部交由護(hù)士、藥劑科、和后勤保障部門的員工負(fù)責(zé)。

通過活動(dòng)的開展，創(chuàng)新護(hù)理工作模式，充分調(diào)動(dòng)護(hù)士工作積極性和主觀能動(dòng)性，改善醫(yī)院服務(wù)面貌，提升患者的滿意度。

第三篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施計(jì)劃

2012年手術(shù)室開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的實(shí)施計(jì)劃

隨著我院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的深入開展，手術(shù)室通過不斷的摸索和創(chuàng)新，找到提高手術(shù)室護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的切入點(diǎn)，視病人如親人，并且為術(shù)科醫(yī)生提供個(gè)性化、溫馨化的服務(wù)，以上幾點(diǎn)是手術(shù)室開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的核心，我們要設(shè)法將服務(wù)質(zhì)量得到顯著提高，具體措施如下：

一、以患者為中心，做好“三好一滿意”護(hù)理

1、耐心做好術(shù)前護(hù)理訪視

術(shù)前一天，手術(shù)室護(hù)士進(jìn)行術(shù)前訪視工作，收集有關(guān)病歷資料，并通過病區(qū)主管護(hù)士和醫(yī)生了解患者的情況，根據(jù)患者不同的心理狀態(tài)、接受能力，用親切易懂的話語進(jìn)行溝通。訪視時(shí)護(hù)士先做好自我介紹，問候患者，說明訪視的目的，了解患者的一般情況，并將訪視內(nèi)容填在《手術(shù)訪視記錄單》上，對患者進(jìn)行準(zhǔn)確的評估，鼓勵(lì)患者表達(dá)其意愿和擔(dān)心，并囑患者注意事項(xiàng)，如：保證充足睡眠、禁食、禁飲、去除義齒、更換病號服、不要帶貴重物品進(jìn)入手術(shù)室、精神放松、讓親人陪伴等等。耐心向患者介紹手術(shù)室的環(huán)境、手術(shù)方式和麻醉方式，同時(shí)向患者講述正確體位對手術(shù)和麻醉及避免術(shù)后并發(fā)癥的重要性，介紹同類手術(shù)成功的例子以鼓勵(lì)患者，消除其顧慮。

2、細(xì)心做好手術(shù)中的護(hù)理

手術(shù)當(dāng)天，由術(shù)前訪視的護(hù)士接患者，隨即送上一個(gè)微笑、一聲問候以減少患者的陌生感和緊張感。認(rèn)真聆聽病區(qū)護(hù)士的交班，查對無誤后，送患者進(jìn)入準(zhǔn)備好的手術(shù)室間。協(xié)助患者過床，動(dòng)作要輕柔，注意安全防止墜床。協(xié)助擺好麻醉體位和手術(shù)體位，所擺的體位既要滿足麻醉、手術(shù)方式的需要還要防止因體位不當(dāng)影響呼吸情況和避免發(fā)生壓瘡，給患者造成不必要的傷害。巡回護(hù)士在手術(shù)過程中應(yīng)盡量全程在室間陪伴患者，做好患者的心理護(hù)理，使患者有安全感和受到重視而信任我們。在手術(shù)過程中，各項(xiàng)護(hù)理工作要做到穩(wěn)、準(zhǔn)、輕、快，開通輸液通道力爭要做到一次穿刺成功，并隨時(shí)注意調(diào)節(jié)室溫，嚴(yán)密觀察患者生命體征變化，保持輸液通暢，觀察各種儀器使用情況，認(rèn)真做好各種護(hù)理記錄，以保證手術(shù)的順利進(jìn)行和醫(yī)療安全。在手術(shù)中應(yīng)盡避免高聲喧嘩、談?wù)摬∏?，要尊重患者。所有操作都要體現(xiàn)人性的關(guān)愛，在細(xì)節(jié)中體現(xiàn)品質(zhì)，這些細(xì)微的護(hù)理就是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的體現(xiàn)。

3、貼心的術(shù)后護(hù)理服務(wù)

手術(shù)結(jié)束后，定時(shí)進(jìn)行術(shù)后回訪，耐心解答家屬的各種疑問。了解患者及家屬對手術(shù)室護(hù)理服務(wù)的滿意程度，如有存在問題要及時(shí)糾正。把手術(shù)訪視貫穿于圍手術(shù)期始終的護(hù)理模式，相信會(huì)得到患者及家屬的好評，這也就是要開展護(hù)理服務(wù)的目的。

二、為手術(shù)醫(yī)生提供高質(zhì)量的手術(shù)配合及個(gè)性化、人性化的服務(wù) 加強(qiáng)手術(shù)室護(hù)士的配合能力，提高護(hù)士專科技術(shù)水平，加強(qiáng)手術(shù)室護(hù)士與術(shù)科醫(yī)生的溝通，了解醫(yī)生的需要和習(xí)慣，使配合工作得到持續(xù)性的改進(jìn)。針對不同醫(yī)生的習(xí)慣，對不同手術(shù)器械、儀器、物品進(jìn)行針對性的準(zhǔn)備。還要定期對手術(shù)醫(yī)生進(jìn)行問卷調(diào)查以了解對手術(shù)室護(hù)理工作的滿意度，并將問題及時(shí)反饋，制定整改措施，使我們的配合和醫(yī)生更加默契，讓手術(shù)醫(yī)生對我們手術(shù)室護(hù)士的工作感到滿意和保證每一臺(tái)手術(shù)能順利進(jìn)行。

三、以扎實(shí)技術(shù)為支撐，搞好手術(shù)配合1、嚴(yán)格執(zhí)行術(shù)前的物品準(zhǔn)備

洗手護(hù)士應(yīng)將手術(shù)所需的物品準(zhǔn)備齊全，避免因物品的準(zhǔn)備不齊而延遲手術(shù)和影響手術(shù)療效。

2、溫馨的后勤服務(wù)

我們應(yīng)盡量為醫(yī)生提供方便、舒適的更衣室間，并為醫(yī)生提供休息進(jìn)餐的地方，以緩解醫(yī)生的壓力和疲憊，讓醫(yī)生在在手術(shù)前、后得到放松，以清爽而愉快的心情離開手術(shù)室。

四、計(jì)劃和設(shè)想

1、制作術(shù)前訪視宣傳小冊本：將手術(shù)室環(huán)境、手術(shù)麻醉所需的各種體位、手術(shù)體位、特殊儀器設(shè)備、手術(shù)室全體人員合照、術(shù)后注意事項(xiàng)等印在冊子里，在術(shù)前訪視時(shí)發(fā)給患者，使訪視過程具體化、細(xì)致化、形象化、實(shí)際化，讓患者在術(shù)前對手的未知環(huán)境有所了解而減輕其緊張情緒。

2、統(tǒng)一手術(shù)患者衣服：在有條件的情況下，可以為患者提供已經(jīng)消毒的病人服和帽子，這樣既可以在本地醫(yī)療市場中體現(xiàn)我們醫(yī)院一個(gè)服務(wù)品牌特色，而且還可以減少術(shù)中的感染機(jī)率。

手術(shù)室護(hù)士只有堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念，不斷學(xué)習(xí)，積累專業(yè)知識(shí)，提高技術(shù)水平，才能更好地開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

第四篇：2013腦外優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)年總結(jié)

2013年腦外科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)

為積極配合醫(yī)院深入開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)，腦外科在院領(lǐng)導(dǎo)及護(hù)理部的領(lǐng)導(dǎo)下，我科經(jīng)過一年的優(yōu)質(zhì)護(hù)理開展工作，現(xiàn)將開展情況總結(jié)如下：

一、科室簡介：

腦外科共有 32張床位。醫(yī)生8人，其中副高職稱2人，中級職稱1人，初級職稱5人；護(hù)理人員13名，其中主管護(hù)師 3 名，護(hù)師4 名，護(hù)士 6名，其中護(hù)士長1名、辦公護(hù)士1名、夜班護(hù)士6名、責(zé)任護(hù)士4名，腦磁治療護(hù)士1名；每月平均可收治病人60名，危重病人12名，床位使用率可達(dá) 90%左右。

二、診治的前十種疾病有：

高血壓腦出血、腦挫裂傷、顱骨骨折、蛛網(wǎng)膜下腔出血、頭皮裂傷、腦震蕩、硬膜外血腫、硬膜外血腫、腦梗死、腦供血不足。

三、開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理的措施

我科首先明確職責(zé)，合理排班，彈性排班，為病人提供一個(gè)連續(xù)、全程、無縫隙的護(hù)理；明確分工，責(zé)任到人，每個(gè)責(zé)任護(hù)士，負(fù)責(zé)8-10位病人的治療、護(hù)理、病情觀察、健康教育、康復(fù)指導(dǎo)等工作；并制定了各班職責(zé)；以“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”為主題，以微笑護(hù)士為切入點(diǎn)，從規(guī)范晨晚間護(hù)理內(nèi)容著手，做到一問（問候患者）、二看（看病情）、三做（做基礎(chǔ)護(hù)理）、四教（健康教育）。隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開展，我們從內(nèi)心真正認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報(bào)恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護(hù)患關(guān)系。通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展更是加強(qiáng)了護(hù)士對待患者的責(zé)任心。只要在深入病房時(shí)，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護(hù)理中有什么需要解決的問題，都會(huì)第一時(shí)間為患者及時(shí)處理，解決到位。

通過住院病人和醫(yī)生的評比，推進(jìn)活動(dòng)的深入，使病人切實(shí)感受到真心、細(xì)心、耐心的護(hù)理，解決病人后顧之憂和實(shí)際困難，達(dá)到患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意，護(hù)士滿意，醫(yī)生滿意。向患者發(fā)放滿意度調(diào)查表，及時(shí)征求患者及家屬對護(hù)士工作的建議及意見，為改進(jìn)護(hù)理工作，更好地開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)收集信息，以便我們及時(shí)改正不足；

規(guī)范病房管理，積極和病人家屬溝通，取得家屬的理解配合以保持病室安靜、整潔，使病人達(dá)到接受治療的最佳身心狀態(tài)。同時(shí)科室還準(zhǔn)備了針線包，提供微波爐、保鮮柜、報(bào)刊架等，為病人提供各種生活上的便利，在工作中盡可能滿足病人及家屬的合理需求，取得了良好的社會(huì)效益。

使用PDA床旁移動(dòng)查房系統(tǒng)，掃描輸液瓶貼及二維碼腕帶，快速識(shí)別確認(rèn)患者身份，為正確輸液保駕護(hù)航，防止了加錯(cuò)藥打錯(cuò)針的差錯(cuò)事故發(fā)生，同時(shí)可以在床旁快速為患者查詢檢驗(yàn)結(jié)果，醫(yī)囑的及時(shí)處理，生命體征及時(shí)錄入，減少了護(hù)士間接服務(wù)時(shí)間，增加了護(hù)士直接護(hù)理患者的時(shí)間，使護(hù)士有更多的時(shí)間對患者進(jìn)行健康宣教，拉近了護(hù)患之間的距離，使患者的滿意度大大提高。我科新進(jìn)一名專業(yè)康復(fù)師，主要對偏癱患者，術(shù)后患者早期康復(fù)，最大程度恢復(fù)患者的肢體功能，減少殘障率，增強(qiáng)生活自理能力，提高患者生活質(zhì)量，使患者盡快融入社會(huì)。從而對優(yōu)質(zhì)護(hù)理當(dāng)中的康復(fù)護(hù)理方面得到了有力的保障和指導(dǎo)。

四、專項(xiàng)基金專用

優(yōu)質(zhì)護(hù)理護(hù)士專項(xiàng)基金專用，并制定了績效考核辦法：基金分配根據(jù)護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)難度、護(hù)理工作量、病人滿意度、醫(yī)生滿意度、護(hù)理績效等進(jìn)行二次分配，體現(xiàn)多勞多得，做到公正、公平、公開，并納入評先評優(yōu)的內(nèi)容。

五、取得的成效

一年來共收住病人人，出院人，心電監(jiān)護(hù)人，輸液人，測電子血糖人次，輸血，吸氧人，置套管針人，協(xié)助更衣人次，剪指甲人次，平均陪檢率100%，響鈴率%，陪床率%，患者滿意率95%。

通過“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)”的開展，病人感覺到護(hù)理人員的關(guān)懷，健康教育貫穿于入院、住院、出院；晨、晚間護(hù)理工作較前細(xì)致周到，基礎(chǔ)護(hù)理較前明顯到位，使護(hù)理服務(wù)從被動(dòng)逐步轉(zhuǎn)變到主動(dòng)，全體護(hù)理人員開始能夠基本做到主動(dòng)換位、主動(dòng)察覺、主動(dòng)溝通、主動(dòng)介入、主動(dòng)關(guān)懷；護(hù)理人員走到紅燈之前，想到患者需要之前，做到病人開口之前；患者來有迎聲，見面有稱呼聲，問有答聲，操作前有解釋聲，操作中有問候聲，操作失誤有道歉聲，操作完畢有應(yīng)答聲，患者出院有送行聲。在院方和護(hù)理部得正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，我們科室從細(xì)節(jié)出發(fā)，把“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作落實(shí)到實(shí)處?；颊邼M意率由90%上升到98%,平均95%，陪護(hù)率由40%降到28%，平均30.5%，陪檢率100%，紅燈呼叫率由46%降到35%，平均40%。

收到患者贈(zèng)送的錦旗7面，感謝信7封。

涌現(xiàn)出潘永清、陳?；?、魏文玉、楊清香等優(yōu)秀護(hù)理人員

六、存在的不足及改進(jìn)措施

1、科室護(hù)理相對人員不足，許多細(xì)節(jié)性工作得不到很好落實(shí)。加強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，抓好細(xì)節(jié)工作，實(shí)習(xí)生可以補(bǔ)充護(hù)理人員的不足，為患者做一些基礎(chǔ)護(hù)理。

2、“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作深度不斷加大，部分病人不理解；加大優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的宣傳力度，并做好細(xì)節(jié)服務(wù)，用服務(wù)、真誠感動(dòng)患者。

3、與患者的溝通能力較前提高。仍需加強(qiáng)心理知識(shí)、人際溝通、風(fēng)俗文化、談話技巧、文明用語、禮儀服務(wù)以及專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高護(hù)理人員自身修養(yǎng)及素質(zhì)。

4、年輕護(hù)士的靜脈穿刺能力、?？谱o(hù)理能力、臨床應(yīng)變能力仍待提高，我科將積極響應(yīng)護(hù)理部實(shí)施的專科應(yīng)急事件情景模擬活動(dòng)，每月進(jìn)行情景模擬演練及基礎(chǔ)、?？谱o(hù)理技術(shù)操作培訓(xùn)，讓每個(gè)護(hù)理人員掌握基礎(chǔ)、?？谱o(hù)理操作技術(shù)及提高臨床應(yīng)變能力。更好地服務(wù)于患者。

我們也清醒的認(rèn)識(shí)到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進(jìn)，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要強(qiáng)調(diào)相互之間良好的護(hù)患溝通，要關(guān)注服務(wù)對象的感受，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護(hù)服務(wù)，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)上護(hù)理人員還有很長一段路要走，我相信，我們會(huì)走的越來越好！

腦外科

二O一三年十一月二十五日

第五篇：2013腦外優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)年總結(jié)

2013年腦外科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)

為積極配合醫(yī)院深入開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)，腦外科在院領(lǐng)導(dǎo)及護(hù)理部的領(lǐng)導(dǎo)下，我科經(jīng)過一年的優(yōu)質(zhì)護(hù)理開展工作，現(xiàn)將開展情況總結(jié)如下：

一、科室簡介：

腦外科共有 32張床位。醫(yī)生8人，其中副高職稱2人，中級職稱1人，初級職稱5人；護(hù)理人員13名，其中主管護(hù)師 3 名，護(hù)師4 名，護(hù)士 6名，其中護(hù)士長1名、辦公護(hù)士1名、夜班護(hù)士6名、責(zé)任護(hù)士4名，腦磁治療護(hù)士1名；每月平均可收治病人60名，危重病人12名，床位使用率可達(dá) 90%左右。

二、診治的前十種疾病有：

高血壓腦出血、腦挫裂傷、顱骨骨折、蛛網(wǎng)膜下腔出血、頭皮裂傷、腦震蕩、硬膜外血腫、硬膜外血腫、腦梗死、腦供血不足。

三、開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理的措施

我科首先明確職責(zé)，合理排班，彈性排班，為病人提供一個(gè)連續(xù)、全程、無縫隙的護(hù)理；明確分工，責(zé)任到人，每個(gè)責(zé)任護(hù)士，負(fù)責(zé)8-10位病人的治療、護(hù)理、病情觀察、健康教育、康復(fù)指導(dǎo)等工作；并制定了各班職責(zé)；以“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”為主題，以微笑護(hù)士為切入點(diǎn)，從規(guī)范晨晚間護(hù)理內(nèi)容著手，做到一問（問候患者）、二看（看病情）、三做（做基礎(chǔ)護(hù)理）、四教（健康教育）。隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開展，我們從內(nèi)心真正認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報(bào)恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來，讓優(yōu)質(zhì)服

務(wù)從文件中“走”出來，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護(hù)患關(guān)系。通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展更是加強(qiáng)了護(hù)士對待患者的責(zé)任心。只要在深入病房時(shí)，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護(hù)理中有什么需要解決的問題，都會(huì)第一時(shí)間為患者及時(shí)處理，解決到位。

通過住院病人和醫(yī)生的評比，推進(jìn)活動(dòng)的深入，使病人切實(shí)感受到真心、細(xì)心、耐心的護(hù)理，解決病人后顧之憂和實(shí)際困難，達(dá)到患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意，護(hù)士滿意，醫(yī)生滿意。

向患者發(fā)放滿意度調(diào)查表，及時(shí)征求患者及家屬對護(hù)士工作的建議及意見，為改進(jìn)護(hù)理工作，更好地開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)收集信息，以便我們及時(shí)改正不足；

規(guī)范病房管理，積極和病人家屬溝通，取得家屬的理解配合以保持病室安靜、整潔，使病人達(dá)到接受治療的最佳身心狀態(tài)。同時(shí)科室還準(zhǔn)備了針線包，提供微波爐、保鮮柜、報(bào)刊架等，為病人提供各種生活上的便利，在工作中盡可能滿足病人及家屬的合理需求，取得了良好的社會(huì)效益。

使用PDA床旁移動(dòng)查房系統(tǒng)，掃描輸液瓶貼及二維碼腕帶，快速識(shí)別確認(rèn)患者身份，為正確輸液保駕護(hù)航，防止了加錯(cuò)藥打錯(cuò)針的差錯(cuò)事故發(fā)生，同時(shí)可以在床旁快速為患者查詢檢驗(yàn)結(jié)果，醫(yī)囑的及時(shí)處理，生命體征及時(shí)錄入，減少了護(hù)士間接服務(wù)時(shí)間，增加了護(hù)士直接護(hù)理患者的時(shí)間，使護(hù)士有更多的時(shí)間對患者進(jìn)行健康宣教，拉近了護(hù)患之間的距離，使患者的滿意度大大提高。

我科新進(jìn)一名專業(yè)康復(fù)師，主要對偏癱患者，術(shù)后患者早期康復(fù)，最大程度恢復(fù)患者的肢體功能，減少殘障率，增強(qiáng)生活自理能力，提高患者生活質(zhì)量，使患者盡快融入社會(huì)。從而對優(yōu)質(zhì)護(hù)理當(dāng)中的康復(fù)護(hù)理方面得到了有力的保障和指導(dǎo)。

四、專項(xiàng)基金專用

優(yōu)質(zhì)護(hù)理護(hù)士專項(xiàng)基金專用，并制定了績效考核辦法：基金分配根據(jù)護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)難度、護(hù)理工作量、病人滿意度、醫(yī)生滿意度、護(hù)理績效等進(jìn)行二次分配，體現(xiàn)多勞多得，做到公正、公平、公開，并納入評先評優(yōu)的內(nèi)容。

五、取得的成效

一年來共收住病人人，出院人，心電監(jiān)護(hù)人，輸液人，測

電子血糖人次，輸血，吸氧人，置套管針人，協(xié)助更衣人次，剪指甲人次，平均陪檢率100%，響鈴率%，陪床率%，患者滿意率95%。

通過“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)”的開展，病人感覺到護(hù)理人員的關(guān)懷，健康教育貫穿于入院、住院、出院；晨、晚間護(hù)理工作較前細(xì)致周到，基礎(chǔ)護(hù)理較前明顯到位，使護(hù)理服務(wù)從被動(dòng)逐步轉(zhuǎn)變到主動(dòng)，全體護(hù)理人員開始能夠基本做到主動(dòng)換位、主動(dòng)察覺、主動(dòng)溝通、主動(dòng)介入、主動(dòng)關(guān)懷；護(hù)理人員走到紅燈之前，想到患者需要之前，做到病人開口之前；患者來有迎聲，見面有稱呼聲，問有答聲，操作前有解釋聲，操作中有問候聲，操作失誤有道歉聲，操作完畢有應(yīng)答聲，患者出院有送行聲。在院方和護(hù)理部得正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，我們科室從細(xì)節(jié)出發(fā)，把“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作落實(shí)到實(shí)處。

患者滿意率由90%上升到98%,平均95%，陪護(hù)率由40%降到28%，平均30.5%，陪檢率100%，紅燈呼叫率由46%降到35%，平均40%。

收到患者贈(zèng)送的錦旗7面，感謝信7封。

涌現(xiàn)出潘永清、陳?；ā⑽何挠?、楊清香等優(yōu)秀護(hù)理人員

六、存在的不足及改進(jìn)措施

1、科室護(hù)理相對人員不足，許多細(xì)節(jié)性工作得不到很好落實(shí)。加強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，抓好細(xì)節(jié)工作，實(shí)習(xí)生可以補(bǔ)充護(hù)理人員的不足，為患者做一些基礎(chǔ)護(hù)理。

2、“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作深度不斷加大，部分病人不理解；加大優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的宣傳力度，并做好細(xì)節(jié)服務(wù)，用服務(wù)、真誠感動(dòng)患者。

3、與患者的溝通能力較前提高。仍需加強(qiáng)心理知識(shí)、人際溝通、風(fēng)俗文化、談話技巧、文明用語、禮儀服務(wù)以及專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高護(hù)理人員自身修養(yǎng)及素質(zhì)。

4、年輕護(hù)士的靜脈穿刺能力、?？谱o(hù)理能力、臨床應(yīng)變能力仍待提高，我科將積極響應(yīng)護(hù)理部實(shí)施的?？茟?yīng)急事件情景模擬活動(dòng)，每月進(jìn)行情景模擬演練及基礎(chǔ)、?？谱o(hù)理技術(shù)操作培訓(xùn)，讓每個(gè)護(hù)理人員掌握基礎(chǔ)、?？谱o(hù)理操作技術(shù)及提高臨床應(yīng)變能力。更好地服務(wù)于患者。

我們也清醒的認(rèn)識(shí)到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進(jìn)，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要強(qiáng)調(diào)相互之間良好的護(hù)患溝通，要關(guān)注服務(wù)對象的感受，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護(hù)服

務(wù)，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)上護(hù)理人員還有很長一段路要走，我相信，我們會(huì)走的越來越好！

腦外科

二O一三年十一月二十五日