第一篇：護(hù)士?jī)x表要求

護(hù) 士 儀 表 要 求

儀表指人的外表儀態(tài)，包括了人的穿著、儀容、姿態(tài)。美的儀表常給人以親

切、端莊、純潔、文明的印象，是不需要開(kāi)口的自我介紹。

根據(jù)護(hù)士職業(yè)特點(diǎn)，對(duì)護(hù)士有以下幾點(diǎn)要求：

一、面部不要過(guò)份修飾、不要濃裝艷抹，對(duì)病人要面帶微笑。在工作崗位時(shí)不戴耳環(huán)，戒指和手鐲。

二、衣帽鞋襪要穿戴整齊，合乎要求燕帽距發(fā)際4—5公分，短發(fā)齊耳，長(zhǎng)發(fā)用發(fā)網(wǎng)，長(zhǎng)度不過(guò)肩。冬天不戴大圍巾、衣領(lǐng)扣子要扣好、工作服衣領(lǐng)、腰帶及

衣邊要平伏整齊。襪子顏色要協(xié)調(diào)，夏天穿淺色，冬天穿深色，不穿花色襪

子,腳穿白色軟底、鞋平底或坡跟均可。

三、護(hù)士基本姿態(tài)應(yīng)該是文雅、活潑、健康、有朝氣,要求：

1、站如松：站立端正、腰身筆直、雙足平肩而立，雙手自然下垂或相握于腰帶處，以顯示穩(wěn)重、端莊、平和、有教養(yǎng)。

2、坐如鐘：上身端正挺直，兩肩稍后展，兩腳并攏后收，雙手握置懷中，顯得有朝氣、有力度、有神采。

3、走如風(fēng)：行走中保持身體的穩(wěn)定，昂首挺胸收小腹。兩臂前后自然均勻擺動(dòng)，步態(tài)快速輕盈，彈足有力，柔步無(wú)聲，以顯示緊張、負(fù)責(zé)與飽滿的情

緒。

4、護(hù)士托盤的正確姿勢(shì)，雙手握住方盤兩側(cè)、雙肘靠近身體兩側(cè)、站立筆直使身體的重心保持在身體的中心。雙手端盤平腰，不能舉得過(guò)高、上臂盡

可能保持垂直，中心保持在上臂，以免引起肌肉疲勞。

5、護(hù)士推車的正確姿勢(shì)，護(hù)士站在推車后面，雙手扶托，雙臂均勻用力，使重心集中前臂，緩緩前進(jìn)，盡量不使腰背部肌肉負(fù)重過(guò)多，以免疲勞。

6、護(hù)士從地上拾起物品的正確姿勢(shì)：上身挺直、腰腿肌肉放松、工作服底邊不接觸地面。

第二篇：社區(qū)護(hù)士?jī)x容儀表要求

社區(qū)護(hù)士?jī)x容、儀表、儀態(tài)、著裝要求、接聽(tīng)電話要求

一、儀容要求：

1、淡雅清爽：淡妝上崗、文雅、大方、表情自然、精神飽滿；

2、微笑服務(wù)：笑容親切、適度，不要面孔冷漠，表情呆板；

3、眼神：談話時(shí)要注視對(duì)方，目光溫和大方、親切友好、坦誠(chéng)。切忌東張西望，目中無(wú)人；

二、儀表與著裝要求：

護(hù)理人員上班一律著規(guī)定工作服、褲(夏季可著裙裝)、帽、工作鞋。工作服應(yīng)合體、平整。紐扣要齊全扣好，若有破損、脫扣應(yīng)及時(shí)縫補(bǔ)，不能以膠布、別針代替紐扣。

工作服內(nèi)衣領(lǐng)不可過(guò)高(夏裝不得露出工作衣領(lǐng)外，冬天不得有帽、大翻領(lǐng))。顏色反差不可過(guò)于明顯，自己的衣、褲、裙不得超露出工作服、工作褲的底邊

頭發(fā)整潔，發(fā)型大方。長(zhǎng)發(fā)應(yīng)用發(fā)網(wǎng)固定，短發(fā)不可過(guò)肩，劉海不宜過(guò)多、過(guò)長(zhǎng)。

口罩：清潔無(wú)污跡，戴口罩時(shí)應(yīng)遮住鼻翼。

鞋襪：上班時(shí)穿統(tǒng)一的護(hù)士鞋，并且做到定期清潔保養(yǎng)，鞋面應(yīng)干凈、潔白。護(hù)士鞋不能在工作區(qū)域外使用。

每個(gè)護(hù)士上班必須佩戴胸牌，胸牌要干凈、整潔、無(wú)破損，照片完整清晰。手：潔凈，不涂指甲油，不留長(zhǎng)指甲，不戴戒指，不外露手鐲、手鏈。

三、儀態(tài)要求：

1、體語(yǔ)：即無(wú)聲語(yǔ)言。通過(guò)微笑、眼神、手勢(shì)等傳情達(dá)意；

2、站姿：規(guī)范站立：挺胸收腹，眼睛平視，嘴微閉，面帶笑容，雙臂體前交叉，右手放在左手上，置于小腹處，腳呈“V”字型，雙膝和 腳后跟靠緊自然站立：在規(guī)范站立的基礎(chǔ)上雙手自然擺放。

3、坐姿：入坐要輕緩，坐姿要端正，走到座位前自然轉(zhuǎn)身，右腳向后撤半步，左手扶裙。在背后無(wú)依靠時(shí)，上身應(yīng)正直而稍前傾，頭平正而臂貼身，兩手隨意放在自己腿上，兩腿間距和肩寬大致相等，雙腳自然著地。

4、走姿：身體直立，昂首挺胸，收腹直腰，雙眼注視前方，肩平不搖，雙臂自然前后擺動(dòng)，雙腳走一條線，不走大步，走時(shí)步履輕盈。

四、工作禮儀：

1、規(guī)范著裝，面帶微笑，保持積極的工作態(tài)度，在中心內(nèi)遇到每個(gè)居民給與微笑，主動(dòng)招呼“您好”，“請(qǐng)問(wèn)有什么需要幫助的”，居民離開(kāi)時(shí)主動(dòng)道別“您慢走”“您對(duì)我們的工作還滿意嗎”“如果有什么不舒服及時(shí)聯(lián)系我們”

2、如需要幫忙時(shí)，“請(qǐng)隨時(shí)找我或我的同事，我們非常樂(lè)意為您服務(wù)”、“請(qǐng)按時(shí)服藥，請(qǐng)定期到社康復(fù)診”等，并送到社康門口，以敬語(yǔ)道別：“請(qǐng)多保重身體”，“路上請(qǐng)小心”，“請(qǐng)慢走”等。

3、操作禮儀：

（1）操作前耐心解釋：“您好，請(qǐng)問(wèn)您叫什么名字？因?yàn)閄X原因，現(xiàn)在占用您一點(diǎn)時(shí)間，給您做XX操作，可能會(huì)有XX不適，請(qǐng)您配合”。操作中藥詢問(wèn)就診者感覺(jué)如何，有何不適，操作后說(shuō)“操作完了，您配合得很好，謝謝您。”

（2）護(hù)理服務(wù)中做到四輕：走路輕、關(guān)門輕、說(shuō)話輕、操作輕。（3）不得把工作和生活中不愉快的情緒帶到服務(wù)中來(lái)，更不可發(fā)泄在就診者身上。

4、電話禮儀：

接電話時(shí)：及時(shí)接聽(tīng)，在電話鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)，因特殊原因，致使鈴響過(guò)五次以上才接的電話，須在通話之初向發(fā)話人表示歉意：“對(duì)不起，讓您久等了?！睉?yīng)對(duì)恰當(dāng)：接通時(shí)，拿起話筒，先說(shuō)：“您好！XX社區(qū)健康服務(wù)中心”。然后詢問(wèn)對(duì)方“請(qǐng)問(wèn)您找哪位？” “有什么事需要我?guī)椭鷨?？”等，如果要找的人不在，?yīng)客氣地告知去向，并詢問(wèn)是否要留言或轉(zhuǎn)告，需要時(shí)記錄對(duì)方姓名、單位、回電號(hào)碼和留言通話時(shí)，聚精會(huì)神地接聽(tīng)，聽(tīng)電話時(shí)應(yīng)說(shuō)些“是”、“好”之類的話呼應(yīng)，表示你在專心聆聽(tīng)，通話結(jié)束時(shí)，要說(shuō)“再見(jiàn)”。

打電話時(shí)：（1）先報(bào)出自己的姓名、身份，讓對(duì)方放心，通話時(shí)間控制在3分鐘內(nèi)。

（2）事先應(yīng)考慮好要講的事情，不要拿起電話東扯西扯。

（3）重要事情應(yīng)重復(fù)一遍，并詢問(wèn)對(duì)方：“不知道我講清楚了沒(méi)有？”（4）若打錯(cuò)電話應(yīng)及時(shí)道歉，不能丟下話筒就走。不論是打電話還是接電話，應(yīng)盡量做到：（1）語(yǔ)調(diào)熱情，親切自然（2)音量適中，口齒清楚，嘴離話筒大約一只小手指距離。（3）簡(jiǎn)明扼要，寧慢勿快。

（4）文明友好，禮節(jié)周到，多用“謝謝”、“拜托”、“對(duì)不起”、“不好意思”等禮貌用語(yǔ)。

（5）護(hù)士站有護(hù)士時(shí)，不得由護(hù)工接聽(tīng)電話。在緊急和無(wú)護(hù)士在場(chǎng)的情況下，護(hù)工接聽(tīng)電話也要遵守電話禮儀。

（6）在接聽(tīng)電話時(shí)，遇有另外一就診者來(lái)咨詢時(shí)，應(yīng)向就診者微笑、點(diǎn)頭，用手勢(shì)示意他稍等一會(huì)兒，并盡早結(jié)束通話。電話結(jié)束后要向就診者道歉說(shuō)：“對(duì)不起，讓您久等了，請(qǐng)問(wèn)有什么事可以幫忙嗎？”

第三篇：護(hù)士?jī)x表

巴中瑪麗婦產(chǎn)醫(yī)院

護(hù)士?jī)x表素質(zhì)規(guī)范

一、思想上：有崇高的革命理想，獻(xiàn)身護(hù)理事業(yè)的決心，全心全意為人民服務(wù)的思想，對(duì)病人滿腔熱忱。

1、以白求恩的精神為榜樣，實(shí)行救死扶傷革命人道主義。

2、對(duì)工作要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，忠誠(chéng)老實(shí)，出現(xiàn)差錯(cuò)事故不推卸，實(shí)事求是，勇于承擔(dān)責(zé)任。

3、嚴(yán)格要求自己，加強(qiáng)組織紀(jì)律性，個(gè)人志愿服從工作需要。

4、愛(ài)護(hù)集體，不做損害集體榮譽(yù)的事。

5、工作中要一視同仁做到五個(gè)一樣。

6、領(lǐng)導(dǎo)在和領(lǐng)導(dǎo)不在一樣；干部和群眾一樣；生人和熟人一樣；工作忙和閑時(shí)一樣；白班和夜班一樣。

二、技術(shù)上：勤學(xué)苦練，精益求精，尊重科學(xué)，嚴(yán)格操作規(guī)程，防止差錯(cuò)事故。

1、在技術(shù)上以白求恩同志為榜樣精益求精，勤學(xué)苦練，掌握優(yōu)良技術(shù)，更好地為病人服務(wù)。

2、在進(jìn)行各項(xiàng)護(hù)理操作時(shí)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)操作規(guī)程，苦練基本功，各種操作力爭(zhēng)一次成功。

3、觀察病人仔細(xì)，使病人不失搶救時(shí)機(jī)，熟練地配合醫(yī)生完成各種危重患者的搶救。

4、認(rèn)真執(zhí)行三查七對(duì)制度，防止差錯(cuò)，并要求做到以下幾點(diǎn)：

在工作中精神集中;人少事多要有條不紊，遇搶救病人沉著敏捷；業(yè)務(wù)不熟時(shí)多請(qǐng)教不蠻干；單獨(dú)值班思想上不松懈；人多事少思想上不麻痹。在執(zhí)行口頭醫(yī)囑做到：

（1）講：要求醫(yī)生要講清楚；

（2）重：護(hù)士聽(tīng)后要重復(fù)一遍；

（3）查：執(zhí)行時(shí)一定和第三者查對(duì)。

三、作風(fēng)上:要謙虛謹(jǐn)慎，嚴(yán)肅認(rèn)真，沉著冷靜，敏捷果斷。1、2、3、4、5、在工作中要嚴(yán)肅，不開(kāi)玩笑，不打鬧，不在病房大聲講話，保持病房安靜。同志之間互相尊重，背后不議論人，有意見(jiàn)當(dāng)面談或按組織系統(tǒng)反映。護(hù)理病人要做到二心（細(xì)心、耐心）；三不怕（臟、累、麻煩）。上班堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)，不做與工作無(wú)關(guān)的事情。在護(hù)理工作上要做到嚴(yán)、細(xì)、勤、查、想。

嚴(yán)：嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，嚴(yán)格按操作規(guī)程辦事。

細(xì)：觀察病人細(xì)。

勤：昏迷重危病人勤巡視。

查：崗位責(zé)任制完成情況。

想：接班后想本班工作，做到心中有數(shù)，下班時(shí)想有無(wú)遺漏的工作。

四、行為上：要公正無(wú)私，四紀(jì)守法，愛(ài)護(hù)集體，團(tuán)結(jié)同志。1、2、3、4、品德端正和患者保持正常護(hù)患關(guān)系。不通過(guò)病人賣商品或辦其它事，不收受紅包。、在病人面前不談工作人員之間的私事。工作中同志之間意見(jiàn)有分歧時(shí)要顧全大局，求大同在小異。

五、儀表上:要精神飽滿，情緒樂(lè)觀，舉止端莊，服裝整潔。

1、上班時(shí)精神飽滿，舉止端莊，服裝整潔。

2、不帶首飾（耳環(huán)、戒指、手鏈），不化妝。

3、燕帽規(guī)范：

（1）戴燕帽時(shí)，保持帽子兩翼稍向外翻，似燕子飛翔狀態(tài)。

（2）長(zhǎng)發(fā)不過(guò)肩，保持整潔。

4、要求坐姿端正，步態(tài)輕穩(wěn)。

六、語(yǔ)言上：要禮貌、和氣、文雅、謙虛、尊重他人，使用保護(hù)性醫(yī)療語(yǔ)言。1、2、3、4、5、6、巴中瑪麗婦產(chǎn)醫(yī)院

護(hù)理部 要熱情接待新入院病人，做好入院介紹。病人出院要主動(dòng)征求意見(jiàn)，交待出院后注意事項(xiàng)，并熱情相送。治療護(hù)理工作中，不直呼病人床號(hào)，以尊重他人。耐心解釋，做好健康宣教，同時(shí)注意保護(hù)性醫(yī)療制度。與病人講話態(tài)度和藹，有問(wèn)必答，不帶污言。工作人員之間以禮相待，不起外號(hào)。

第四篇：護(hù)士?jī)x容儀表規(guī)范要求

儀容儀表規(guī)范要求

一、儀容儀表

1、精神飽滿，語(yǔ)言文明，舉止端莊；

2、頭發(fā)整潔，長(zhǎng)發(fā)要盤起（后不過(guò)領(lǐng)，前不過(guò)眉）；

3、服飾清潔、適體，衣領(lǐng)、袖口、衣邊要平整、無(wú)污漬，內(nèi)衣無(wú)外露，胸牌佩戴位置何時(shí)、端正。衣服口袋里不要放置很多物品；

4、工作服應(yīng)合體、平整，保持衣扣完整，無(wú)破損，無(wú)污跡，并佩戴掛表。工作服內(nèi)衣領(lǐng)不可過(guò)高，顏色反差不可過(guò)于明顯，自己的衣、褲、裙不得超露出工作服、工作褲的底邊。

5、襪子顏色以膚色為宜，不穿有洞、挑絲或者補(bǔ)過(guò)的襪子，鞋面要保持清潔，走路輕快、鞋底無(wú)響聲；

6、淡妝上崗，妝色明朗，不可濃妝艷抹，不得佩戴耳環(huán)、手鐲、戒指、手鏈、腳鏈，不留長(zhǎng)指甲，指甲不涂色。

二、接待禮儀

（一）舉止禮儀：語(yǔ)言、表情、站坐

1、舉止禮儀是自我心誠(chéng)的表現(xiàn)，一個(gè)人的外在舉止行動(dòng)可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌、不文明的習(xí)慣；

2、到病房或辦公室訪問(wèn)，進(jìn)門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時(shí)間不要過(guò)長(zhǎng)，無(wú)人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進(jìn)入室內(nèi)；

3、在患者面前的行為舉止：①當(dāng)看見(jiàn)患者時(shí)，應(yīng)點(diǎn)頭微笑致禮，包括咨詢的患者及陪人，同時(shí)要主動(dòng)向在場(chǎng)人都表示問(wèn)候或點(diǎn)頭示意。坐姿要端正，身體微向前傾，不要翹“二郎腿” ；②要用積極的態(tài)度和溫和的語(yǔ)氣與患者交談，患者談話時(shí)，要認(rèn)真聽(tīng)，回答時(shí)，以“是”為先。眼睛看著對(duì)方，不斷注意對(duì)方的申請(qǐng)；③站立時(shí)，上身要穩(wěn)定，雙手安放兩側(cè)，不要雙手抱在胸前，身子不要側(cè)歪在一邊。當(dāng)有事起身或離席時(shí)，應(yīng)同時(shí)起立示意，當(dāng)與患者初次見(jiàn)面或告辭時(shí)，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節(jié)；④要養(yǎng)成良好的習(xí)慣，克服各種不雅舉止。不要當(dāng)著患者的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實(shí)在忍不住，要用手帕捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發(fā)出聲音，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細(xì)節(jié)，但它們組合起來(lái)構(gòu)成患者對(duì)你的總印象；

（二）、原則：穩(wěn)重、端莊、大方、優(yōu)美

（三）、共同要求：頷首、目光平視、表情自然，挺胸收腹，兩肩收緊，自然向后。

1、站立：頭：微抬，目光平和，自信。肩：水平。上身：挺直收腹。雙手：自然下垂在身體兩側(cè)或交叉于小腹處。雙足：靠攏夾角15°—20°，中心在足弓；

2、坐：頭、肩、上身同站立要求。一足稍向后，一手輕拉衣角，另一手展平工作服后下不，輕坐下。臀坐于椅子2/3或1/2處，雙手自然交叉放于一大腿上，雙膝輕輕靠攏，兩足自然踏平；

3、行走：頭、肩、上身同站立要求。雙手前后擺動(dòng)幅度約30°，兩腿靠攏，沿一直線小步前進(jìn)；

4、持物：治療盤：頭、肩、上身、兩腿同行走要求。雙手持盤1/3或1/2處，肘關(guān)節(jié)成90°，治療盤距胸前方約5cm。病歷卡：治療盤：頭、肩、上身、兩腿同行走要求。左手持病歷卡1/3或1/2處，右手輕托病歷卡右下角；

5、拾物：頭略低，兩肩、上身同站立要求。右腿后退半步下蹲拾物，直立、右腿邁步行走；

6、開(kāi)關(guān)門：頭、肩、上身同站立要求。身體略轉(zhuǎn)，半面朝向門，距門約40cm，一手清帶們扶手，另一手微扶門邊將門輕輕開(kāi)關(guān)；

7、推治療車：肩、上身、兩腿同行走要求。身體略向前傾，治療車距身體前側(cè)約30cm，兩手扶治療車左右兩側(cè)扶手，肘部自然放松，約成135°─160°角，向前輕輕推動(dòng)治療車，盡量減少治療車推行過(guò)程中發(fā)出的聲響。

三、窗口工作人員服務(wù)禮儀規(guī)范

1、為患者服務(wù)時(shí)，應(yīng)面帶微笑，熱情周到；——不得面無(wú)表情或冷若冰霜；

2、接待患者時(shí)，應(yīng)主動(dòng)與患者問(wèn)候，詢問(wèn)患者來(lái)意；——不可目中無(wú)人或冷落顧客；

3、與患者交談時(shí)，應(yīng)面向患者，雙方目光接觸，口氣要溫和；不要口氣生、冷、硬；

4、應(yīng)正確使用禮貌用語(yǔ)，撿到患者要先說(shuō)“您好”，接待過(guò)程中要多說(shuō)“請(qǐng)您”，處置完畢后要說(shuō)“再見(jiàn)”，遇到無(wú)法解決時(shí)，要說(shuō)“抱歉”；——不得用命令式、責(zé)備式、嘲諷式甚至侮辱式語(yǔ)言；

5、因?yàn)榛颊咛岢龊芏嘁蓡?wèn)你無(wú)法受理時(shí)，要給患者耐心細(xì)致的解釋，并一次性告知患者且確認(rèn)對(duì)方理解；遇到自己實(shí)在無(wú)法解決時(shí)，可以讓患者稍等，避開(kāi)患者請(qǐng)示相關(guān)負(fù)責(zé)人后，盡可能為患者提供便利，或主動(dòng)為患者尋求其他解決辦法；——不要輕易對(duì)顧客說(shuō)“不”，不要讓患者往返多次，不要對(duì)患者提出的要求不耐煩；

6、不要與患者發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，應(yīng)避免使用觸犯他人的語(yǔ)言和自以為是的言論，多從患者角度著想，并多說(shuō)“抱歉”及安慰的話；——不應(yīng)一味指責(zé)對(duì)方，用不當(dāng)?shù)难孕屑づ瓕?duì)方導(dǎo)致事態(tài)擴(kuò)大升級(jí)；

7、自己無(wú)法平息與患者的爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，要及時(shí)報(bào)告科室負(fù)責(zé)人或分管領(lǐng)導(dǎo)，必要時(shí)報(bào)告主管部門，并盡量保持沉默；——不要對(duì)爭(zhēng)執(zhí)毫不在乎、聽(tīng)之任之甚至挑唆患者投訴；

8、如自己的崗位空閑時(shí)，看到其他需要提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)關(guān)照其他服務(wù)，并提供一些力所能及的幫助；——不可自掃門前雪，缺乏大局意識(shí)與友愛(ài)之心；

9、工作時(shí)應(yīng)保持優(yōu)雅的舉止和姿態(tài)，良好的坐、站、走姿，并規(guī)范自己的言行，自覺(jué)維護(hù)京城醫(yī)院的對(duì)外形象；——不得在辦公區(qū)大聲喧嘩、說(shuō)話隨便、吃東西、上網(wǎng)聊天等。

10、要保持良好的心態(tài)、愉快的心情、自覺(jué)的意識(shí)、主動(dòng)的態(tài)度、正確的定位；——不應(yīng)帶情緒上崗，以權(quán)力部門自居；不要做氣氛的污染者，和諧的破壞者。

四、舉止禮儀

1、舉止端莊，行走大方，不勾肩搭背，不打鬧，不邊走邊吃食品及吸煙。禁止雙手叉腰、交叉抱胸或雙手插兜、歪頭駝背、依壁靠墻、東倒西歪等行為；

2、遇同事或熟悉的病人及外單位客人，應(yīng)主動(dòng)禮節(jié)性示意或問(wèn)候；

3、愛(ài)護(hù)宣傳設(shè)施及文化綠化，不破壞宣傳品，不隨處張貼告示。

第五篇：護(hù)士?jī)x表禮儀

護(hù)士?jī)x表禮儀

隨著醫(yī)學(xué)、護(hù)理模式的轉(zhuǎn)變，醫(yī)療和護(hù)理不僅僅局限于生物學(xué)的范疇。護(hù)士的形象以及言談舉止，音容笑貌，都可能對(duì)服務(wù)對(duì)象產(chǎn)生直接或間接的影響，從而影響護(hù)理效果。美是人人追求和向往的，護(hù)理工作者面對(duì)的是身心被疾病折磨的病人，他們更需要美的撫慰，燦爛的笑容會(huì)撫平他們受傷的心靈，輕輕的問(wèn)候會(huì)減輕他們傷口的疼痛。

護(hù)士禮儀是時(shí)代的產(chǎn)物，長(zhǎng)期的護(hù)理實(shí)踐告訴我們，作為一名好護(hù)士首先要有崇高的品德，這是基礎(chǔ)；其次要有精湛的護(hù)理技術(shù)。但是僅有這兩條還很不夠，更重要的一條是要有服務(wù)藝術(shù)，才能更好地為患者服務(wù)。這就要求必須掌握護(hù)士禮儀。

南丁格爾視護(hù)理為“藝術(shù)”曾指出：“人是各種各樣的由于社會(huì)、職業(yè)、地位、民族、信仰、生活習(xí)慣、文化程度的不同，所患疾病與病情也不同，要使千差萬(wàn)別的人都達(dá)到治療和康復(fù)所需要的狀態(tài)，本身就是一項(xiàng)最精細(xì)的藝術(shù)?！弊o(hù)士禮儀學(xué)正是這門藝術(shù)的具體展現(xiàn)。

護(hù)士禮儀的含義：是指護(hù)士在本職工作崗位上向病人提供護(hù)理服務(wù)時(shí)應(yīng)嚴(yán)格遵守的行為規(guī)范。護(hù)士禮儀是一種專業(yè)文化模式，是研究護(hù)理交往藝術(shù)的學(xué)問(wèn)。護(hù)士禮儀除具有禮儀的基本特征以外，還具有護(hù)士專業(yè)的文化特性。護(hù)士禮儀是護(hù)患溝通的橋梁。以何種方式為患者服務(wù)，如何接待患者，怎樣與他們交流，在護(hù)患之間的交往中，護(hù)士應(yīng)該注意那些禮儀方面的問(wèn)題，包括護(hù)士的言談、舉止、儀表、服飾的不同，對(duì)患者的心理及身體的康復(fù)有那些影響等方面的問(wèn)題，都屬于護(hù)士禮儀學(xué)研究的范疇。是塑造護(hù)理交往形象美的學(xué)問(wèn)，是個(gè)人形象與團(tuán)隊(duì)形象的塑造

護(hù)士形象是護(hù)士在與服務(wù)對(duì)象相互接觸的過(guò)程中形成的,護(hù)士良好的形象,不僅使醫(yī)院給各類公眾留下深刻的印象,同時(shí)也是決定醫(yī)院整體形象的關(guān)鍵因素之一;還影響著社會(huì)對(duì)護(hù)士職業(yè)的評(píng)價(jià)；影響到護(hù)士在社會(huì)中的地位。護(hù)士禮儀有助于護(hù)理交往活動(dòng)的審美化形成美的職業(yè)形象和美的職業(yè)風(fēng)氣，建立良好的人際關(guān)系，護(hù)士在實(shí)施禮儀的過(guò)程中，也在潛移默化地影響護(hù)士自身的氣質(zhì)、情操、心理、性格、意識(shí)、理念，塑造白衣天使的靈魂。

護(hù)士禮儀不但作為護(hù)理職業(yè)中的行為要求，更是作為一種專業(yè)的行為規(guī)范，它指導(dǎo)和協(xié)調(diào)護(hù)理人員在護(hù)理行為過(guò)程中，如何藝術(shù)性地運(yùn)用護(hù)理程序，解決服務(wù)對(duì)象在身體、心理、社會(huì)等方面的問(wèn)題，實(shí)施有利于他們?nèi)娼】?，有利于處理護(hù)患關(guān)系的言行舉止等專業(yè)要求。

護(hù)士禮儀是護(hù)理活動(dòng)中的一種善良體現(xiàn)它要求護(hù)理工作者將自己的本性納入規(guī)矩，加以約束，時(shí)時(shí)用道德的力量支配自己的行為，才能具有優(yōu)雅的儀態(tài)，豐富的表情，得體的舉止，體現(xiàn)出對(duì)他人的恭敬、尊敬、友好、謙和，也表現(xiàn)出自己的謙虛、誠(chéng)懇、善意、平和、文雅。護(hù)士禮儀遵循“以人為本” “關(guān)愛(ài)生命”的原則。從表面上看，護(hù)士禮儀只是一種職業(yè)的行為，但實(shí)際上，卻具有非常豐富的文化內(nèi)涵，是每個(gè)護(hù)士的全部文化修養(yǎng)的外在體現(xiàn)。關(guān)愛(ài)每一位患者，讓每一位患者滿意。

護(hù)士禮儀研究的內(nèi)容：護(hù)士的儀表禮儀，護(hù)士的儀態(tài)禮儀，護(hù)士的語(yǔ)言交流禮儀，護(hù)士行為禮儀。

一、護(hù)士的儀表禮儀

儀表：通常是指人的外觀、外貌。其中主要是指人的容貌。在人際交往中，每個(gè)人的儀表都會(huì)引起交往對(duì)象的特別關(guān)注,并將影響對(duì)他的整體評(píng)價(jià)。護(hù)士所面對(duì)的主要是患者,儀表更加顯得重要,并有其特殊的職業(yè)要求。儀表禮儀的特點(diǎn)：隨時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合變化。

護(hù)士的工作妝：護(hù)士作為職業(yè)女性，追求自然清雅的化妝效果。宜化淡妝，妝色要健康、明朗、端莊，不可妖艷。

護(hù)士工作妝的總體要求：

1、端莊 要嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范、符合身份及年齡。

2、簡(jiǎn)約 要簡(jiǎn)潔、明快、方便、實(shí)用。

3、清麗 化出自己的氣質(zhì)和風(fēng)采。

4、素雅 妝容樸素，色彩適宜?；瘖y的基本原則：

1、美觀靚麗：適度矯正 修飾得當(dāng) 揚(yáng)長(zhǎng)避短。

2、自然真實(shí)：“自然而然”。

3、適宜得體：講究個(gè)性 注意場(chǎng)合。

4、整體協(xié)調(diào)：妝面協(xié)調(diào) 服裝協(xié)調(diào) 場(chǎng)合協(xié)調(diào)。

標(biāo)準(zhǔn)眉：分為眉頭、眉峰、眉尾。眉頭和眉尾基本保持在同一水平線上。畫(huà)眉應(yīng)掌握“從粗到細(xì)，從淡到濃”的原則。

化妝的禁忌：避免離奇出眾，避免技法錯(cuò)誤，勿使殘妝示人，切忌崗上化妝。

服裝的功能：實(shí)用功能，裝飾功能，主體功能，角色功能，表達(dá)功能。著裝的禮儀規(guī)范：整潔、大方、適體、文明。

護(hù)士的著裝：按照相應(yīng)的護(hù)士崗位，著裝不同的護(hù)士服。服裝要清潔、平整、無(wú)油漬、無(wú)塵污，扣要扣齊，不可用膠布和別針代替缺損的衣扣，衣兜內(nèi)，忌塞得鼓鼓囊囊。毛衣的領(lǐng)子不得高出護(hù)士服的領(lǐng)子；裙子的長(zhǎng)度，不要超出護(hù)士裙服；下肢穿肉色長(zhǎng)襪。赤腳是不禮貌的。著工作裝原則：端莊大方、干凈整齊、搭配協(xié)調(diào)。護(hù)士工作裝：帽子、口罩、衣褲、襪子、護(hù)士鞋。

護(hù)士的帽子：有燕帽和圓帽兩種。燕帽戴法：輕巧扣在頭頂，兩邊微翹，前后適宜，距前發(fā)際4～5cm，發(fā)卡固定于帽后，以低頭或仰頭時(shí)不脫落為度。圓帽戴法：頭發(fā)全部在帽子里面，不露發(fā)際，不遮眉毛，不戴頭飾。

護(hù)士的發(fā)型：戴護(hù)士燕帽時(shí)，不能長(zhǎng)發(fā)披肩，如果是長(zhǎng)發(fā)，要盤起或戴網(wǎng)罩，頭發(fā)后不過(guò)領(lǐng)，前不過(guò)眉；短發(fā)也不要超過(guò)耳下３厘米，否則也要盤起或戴網(wǎng)罩。燕帽要戴正戴穩(wěn)，發(fā)夾固定于帽后，不得顯露于帽的正面，最好用白色或同色的發(fā)夾。切忌前額頭發(fā)高于燕帽，更不要佩戴夸張的頭飾。

戴燕帽的發(fā)型：短發(fā)時(shí)別在燕帽上的發(fā)卡最好是白色，別在后面。長(zhǎng)發(fā)時(shí)要盤起或戴網(wǎng)罩。

戴圓帽：手術(shù)室、傳染科及特殊科室的護(hù)士要求佩戴圓帽，目的是為了無(wú)菌技術(shù)操作和保護(hù)性隔離。頭發(fā)要全部遮在帽子里面，不露發(fā)際，前不遮眉，后不外露，不戴頭飾。

衣著：護(hù)士的衣帽鞋襪應(yīng)潔白、平整、和體、給人以潔凈、明快、典雅之感。淡黃色、淡蘭色、粉紅色有沉靜、溫馨給人以安撫的感覺(jué)，適合兒童的心理特點(diǎn)，故在兒科適宜；墨綠色在手術(shù)室較適合。目前我國(guó)以白色服裝為主，在夏季易透出內(nèi)衣褲，所以內(nèi)衣宜穿淺色，因?yàn)槁殬I(yè)的形象也需適當(dāng)含蓄。

穿護(hù)士服：一般病房和門診的護(hù)士，常穿白色護(hù)士服裝。手術(shù)室護(hù)士服多為墨綠色，急診科護(hù)士服多為橄欖綠色或淡藍(lán)色，胸前和衣袖配有急救標(biāo)志。兒科、婦產(chǎn)科護(hù)士常穿粉紅色工作服，淡綠色護(hù)士服也較常見(jiàn)。男護(hù)士服為白大衣或分體式工作服。穿長(zhǎng)褲：多為冬季著裝，此外如手術(shù)室、傳染科的護(hù)士也穿長(zhǎng)褲。

戴口罩：佩帶口罩應(yīng)完全遮蓋口鼻，戴至鼻翼上。取下后應(yīng)折疊好放在上衣口袋內(nèi)。

穿護(hù)士鞋：護(hù)士鞋以白色或乳白色為主，平跟或坡跟。護(hù)士工作崗位佩戴飾物的要求：不能佩戴飾品，如戒指、手鏈、手鐲及各種耳飾，不能過(guò)分裝飾。

進(jìn)出病區(qū)的便裝：秀雅大方、清淡含蓄為主色調(diào)，體現(xiàn)護(hù)士美麗端莊且穩(wěn)重大方。不穿過(guò)份暴露不雅觀的時(shí)裝。

指甲與手：剪短修平，不涂彩色指甲油(可以涂透明指甲油,能提高手的形象)，還要注意手的保護(hù)，不要有凍瘡，灰指甲，摘菜，刮土豆皮，擦灰塵后留下的痕跡，不能帶著印記上崗。

二、護(hù)士的儀態(tài)禮儀

是指護(hù)理活動(dòng)中護(hù)士的表情、姿勢(shì)、動(dòng)作和界域，是護(hù)士禮儀中的重要組成部分。它作為護(hù)士的一種無(wú)聲語(yǔ)言通過(guò)傳遞一定的信息，成為在護(hù)理活動(dòng)中的重要溝通方式之一。

表情：人的表情是一種無(wú)聲的“體態(tài)語(yǔ)言”，人的喜、怒、憂、思、悲、恐、驚都可以通過(guò)表情表現(xiàn)出來(lái)。如:眼神、微笑等。當(dāng)我們區(qū)別一個(gè)人的情緒時(shí)，我們不會(huì)忙著先看他的腰身四肢，也不是急于先看他的穿衣打扮，而是先看臉?？慈讼瓤茨?，見(jiàn)臉如見(jiàn)心，面部表情是寫(xiě)在臉上的心思。臉面是人的內(nèi)心外觀，是最重要的體態(tài)語(yǔ)言。因?yàn)?，在我們的人體上沒(méi)有那一個(gè)部位比臉更富有表情達(dá)意的作用。

眼神：眼神也稱目光。在人與人溝通中，眼神是最清楚、最正確的信號(hào)。護(hù)士在與服務(wù)對(duì)象交流時(shí)，不要斜視、掃視、窺視因?yàn)樗麄儽硎据p浮，或表示鄙夷。讓患者產(chǎn)生被瞧不起而受辱的感覺(jué)。最好將目光落在對(duì)方眼以下、領(lǐng)部 以上的區(qū)域，不要聚焦于對(duì)方臉上的某個(gè)部位。俯視表示愛(ài)護(hù)、寬容的語(yǔ)義；正視表示尊重、理性、平等的語(yǔ)義，交流時(shí)應(yīng)多采用俯視和正視。眼睛往往自然地流露出內(nèi)心的情感，但也不是不可以經(jīng)過(guò)訓(xùn)練學(xué)習(xí)，提高禮儀修養(yǎng)就能完全掌握的，為讓眼睛正確地表達(dá)自己，以求好的效果，當(dāng)然也要學(xué)會(huì)觀察別人的眼神，從對(duì)方目光的真實(shí)態(tài)度中，調(diào)整自己的交往方式。

微笑：是最自然、最大方、最富吸引力、最令人愉悅、最有價(jià)值、最為真誠(chéng)友善的面部表情，是成本最低的服務(wù)。微笑服務(wù)更是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要內(nèi)容。對(duì)新住院的患者報(bào)以微笑，可以消除患者的緊張感和陌生感，被親切感和信任感所代替。微笑是愛(ài)心的體現(xiàn),是力量的象征。微笑可以縮短人與人之間的心理距離,創(chuàng)造出愉悅,安全,信賴的氛圍.護(hù)士的面部表情帶來(lái)的作用是很大的,它可以把愛(ài)心表達(dá)出來(lái)，它能體現(xiàn)真誠(chéng)、親切、關(guān)心、同情和理解，起到安撫作用，患者有基本生活需求，同時(shí)也要求得到精神上、心理上的滿足。微笑時(shí)應(yīng)口到、眼到、神色到，才能扣人心弦。足以證明微笑在護(hù)理工作中的重要。微笑要注意環(huán)境與場(chǎng)合。

微笑要放松面部肌肉，嘴角微微向上翹起唇，略呈弧形發(fā)自內(nèi)心，滲透感情自然流露。

微笑練習(xí)法：咬筷子練習(xí)法，e字微笑練習(xí)法。

姿勢(shì)：主要指身體呈現(xiàn)的樣子。它是傳遞信息的一種符號(hào)，是傳遞感情的一種表達(dá)方式，是顯現(xiàn)雅俗的重要標(biāo)尺。端正的立姿，優(yōu)雅的走姿，穩(wěn)重的坐姿。

護(hù)理工作中常見(jiàn)的姿勢(shì)：推車、端治療盤、手拿病歷、蹲姿。端盤姿態(tài)：雙眼平視，下頜收進(jìn)而不可上翹，肘關(guān)節(jié)呈90度，雙手托盤底邊緣中1/3處，拇指不可越進(jìn)盤內(nèi)，盤內(nèi)緣距軀干3-5cm，腋、臂自然相貼。

持病歷夾姿態(tài)：左手握病歷夾右緣上段6cm處，夾在肘關(guān)節(jié)與腰部之間，病歷前緣略上翹，右手自然下垂或擺動(dòng)。

推車姿態(tài)：雙手扶車緣兩側(cè)，軀干略向前傾，入室前須停車，用手輕推開(kāi)門后，方可推車入室，入室后立即關(guān)上門，再推車至病床旁。

站姿：又稱立姿，站相。指的是人在站立時(shí)所呈現(xiàn)的姿態(tài)。護(hù)士常用的站姿：抬頭，下頜收進(jìn)而不可上翹，收腹挺胸，兩臂自然下垂，右手握住左手四指背側(cè)，兩腿直立，兩腳間距10-15cm，跟距5-7cm。

基本走姿：上身正直，抬頭、下頜微收、兩眼目視前方，面帶微笑，挺胸收腹，立腰，腳尖向前、重心稍向前傾，兩臂自然擺動(dòng)，走姿的基本要求：步態(tài)輕盈、穩(wěn)健、步幅適中、勻速前進(jìn)。

醫(yī)務(wù)人員的走姿：女士：抬頭頸直、挺胸收腹、下頜微收、兩眼平視前方、兩腿略靠攏沿一直線小步前進(jìn)，步履勻稱、輕盈,展示女士端莊、文雅、溫柔之美。男士：抬頭挺胸、收腹直腰、上身平穩(wěn)、肩平、兩眼平視前方，展現(xiàn)出男士剛強(qiáng)、豪健的陽(yáng)剛之氣。

禁忌走姿：方向不定，瞻前顧后，速度多變，聲響過(guò)大，擺弄八字步，禁忌邊走邊吃東西，很不衛(wèi)生多人一起走，不要勾肩搭背，不要成橫隊(duì)，影響交通。

蹲姿：左腳在前，右腳在后，右腳掌貼地，腳跟抬起，左手扶衣裙，雙手分別置于同側(cè)大腿前下1/3處。

禁忌蹲姿：面對(duì)別人蹲下，這樣會(huì)使別人不便。背對(duì)別人，這樣做對(duì)別人不夠尊重。兩腳平行叉開(kāi)，在別人面前不文雅。

動(dòng)作：護(hù)理治療過(guò)程中，要求作到工作細(xì)膩而果斷，平時(shí)的工作中要作到輕柔，節(jié)奏明快，符合正規(guī)要求，同時(shí)要有雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)，工作表現(xiàn)要朝氣蓬勃，精力充沛，反映靈敏，動(dòng)作敏捷，勤快，利索，萬(wàn)勿舉止輕浮，拖拉疲塌，無(wú)精打采的散漫，護(hù)士的動(dòng)作要求輕柔有力。

界域：必須與他人保持的間隔距離。

親密區(qū)域：一般在15-45厘米，是愛(ài)撫、安慰、保護(hù)、關(guān)愛(ài)等動(dòng)作所必須的距離。為患者護(hù)理處置時(shí)，需要這種距離。這是一種專業(yè)技術(shù)上的需要。

個(gè)人區(qū)域：一般在0.5—1.2米，是進(jìn)行一般交往時(shí)保持的距離區(qū)域。熟人、醫(yī)護(hù)向患者介紹治療、護(hù)理方案、健康教育、溝通護(hù)理意見(jiàn)。

社交區(qū)域：一般在1.2-3.5米，護(hù)理教學(xué)查房。

公共區(qū)域：一般在3.5米以上，學(xué)術(shù)報(bào)告，講課、護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)。

三、語(yǔ)言交流禮儀

是指在交流中語(yǔ)言應(yīng)具有的禮儀規(guī)范。在臨床護(hù)理工作中，護(hù)患之間的相互交往與溝通主要通過(guò)語(yǔ)言形式完成的,從而了解患者的病情、需要、通過(guò)語(yǔ)言建立良好的醫(yī)護(hù)、護(hù)護(hù)、護(hù)患關(guān)系，表達(dá)治療康復(fù)信息，因此使用語(yǔ)言的能力直接影響護(hù)理工作的效果?！傲佳砸痪淙總€(gè)領(lǐng)域、每個(gè)行業(yè)都有自己獨(dú)特的語(yǔ)言特色。在與患者交流時(shí)應(yīng)掌握護(hù)士的語(yǔ)言技巧。

語(yǔ)言修養(yǎng)要求：語(yǔ)言的規(guī)范性:要符合語(yǔ)言科學(xué)性，主要體現(xiàn)在語(yǔ)音、語(yǔ)詞和語(yǔ)法三個(gè)方面，語(yǔ)音要正，吐字要準(zhǔn)確，且要清晰可辯，用詞要樸實(shí)，準(zhǔn)確，明晰，口語(yǔ)化，通俗化，避免使用醫(yī)學(xué)用語(yǔ)，語(yǔ)法要規(guī)范，符合語(yǔ)法要求，要有系統(tǒng)性和邏輯性，簡(jiǎn)潔、精練。語(yǔ)言的治療性：要具有促進(jìn)治療的作用，暗示性語(yǔ)言可起到正負(fù)兩方面的效應(yīng)。語(yǔ)言的禮貌性、情感性、保密性(古人語(yǔ)人有三不背,一不背父母,二不背師長(zhǎng),三不背醫(yī)生)。

語(yǔ)言技巧：語(yǔ)氣：不僅可以“達(dá)意”，而且更擅長(zhǎng)于“傳情”。應(yīng)使用耐心、委婉得體、輕松詼諧的語(yǔ)氣。節(jié)奏：語(yǔ)速不可以太快，應(yīng)控制在病人能聽(tīng)到、聽(tīng)清、聽(tīng)懂為準(zhǔn)。對(duì)病人難理解的話要放慢速度，在必要的時(shí)候還可以保持沉默。可以吸引對(duì)方的注意力。如病人由于搶救無(wú)效死亡，家屬悲痛欲絕，哽咽哭泣時(shí)，護(hù)士得體的上前讓家屬靠在肩上，不要說(shuō)話，輕拍家屬的肩膀，會(huì)使病人家屬痛失親人的悲哀得到良好的宣泄，同時(shí)也不致于號(hào)啕大哭。

傾聽(tīng)技巧：說(shuō)話是藝術(shù)，聽(tīng)話是修養(yǎng).聽(tīng)往往比說(shuō)還重要，運(yùn)用全身的各個(gè)器官注意病人要表達(dá)的事情，全神貫注注意傾聽(tīng)什么話題是病人想回避的？何種情況病人會(huì)轉(zhuǎn)移話題？有那些地方讓你感覺(jué)到話題不一致？注意病人要表達(dá)的事情。與兒童交談時(shí)，視覺(jué)相同，用接近孩子的語(yǔ)言容易得到信任，便于交流。保持眼睛的接觸—平視,相距一米左右,與病人應(yīng)選擇斜對(duì)位(正面坐顯得拘謹(jǐn))目光平和，保持自然輕松的姿勢(shì)—腰背不要太直，身體略向前傾，以示關(guān)注對(duì)方的講話，使用能表達(dá)信息的自然舉動(dòng)—點(diǎn)頭，微笑，應(yīng)答等，不隨意打斷病人的敘述，有表示理解的沉默，病人欲哭時(shí)，要稍做停頓，讓其稍做流露感情的發(fā)揮。

語(yǔ)言技巧：提問(wèn)：也就是核對(duì)或反饋,是交流成功的“敲門磚”，它可以敲開(kāi)一個(gè)護(hù)患溝通的良好開(kāi)端。同時(shí)把握好提問(wèn)中的氣氛、時(shí)間及效果。通過(guò)提問(wèn)還能從患者的回答中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的實(shí)質(zhì)。為下一步的護(hù)理診斷提供依據(jù)。若病人說(shuō)話走題太遠(yuǎn)，可以反問(wèn)，設(shè)法將話題拉回，如糖尿病病人說(shuō)每晚要吃饅頭，是在那兒買的，如何好吃等就離主題太遠(yuǎn)，你可反問(wèn)為什么好吃呢？病人說(shuō)：我餓，這就使話題又回到了疾病的問(wèn)題上來(lái)了，反饋可使訴說(shuō)者感到他的意思能被正確理解。

說(shuō)服：就是要使自己的想法變成他人的行動(dòng)。說(shuō)服工作是護(hù)理治療的重要組成部分。在對(duì)患者進(jìn)行交流溝通的同時(shí)，護(hù)士會(huì)發(fā)現(xiàn)患者很多的護(hù)理問(wèn)題如：知識(shí)缺乏，表現(xiàn)對(duì)疾病的不認(rèn)識(shí)，對(duì)藥物知識(shí)的不了解，對(duì)術(shù)后飲食的不掌握等還有擔(dān)心疾病的反復(fù)，患者表現(xiàn)出焦慮等心理問(wèn)題。而所有這些護(hù)理問(wèn)題的解決，都需要通過(guò)護(hù)士的說(shuō)服工作去完成。通過(guò)說(shuō)服，使護(hù)士掌握的相關(guān)的醫(yī)學(xué)護(hù)理知識(shí)，變成服務(wù)對(duì)象預(yù)防疾病的行動(dòng)，從而改變患者的認(rèn)知方法、觀念、行為習(xí)慣等，以達(dá)到增進(jìn)健康的目的。

鼓勵(lì)：用自己的語(yǔ)言鼓勵(lì)服務(wù)對(duì)象樹(shù)立戰(zhàn)勝疾病的信心，積極配合治療和護(hù)理。對(duì)患者取得的一點(diǎn)進(jìn)步，都要及時(shí)給予肯定和鼓勵(lì)，“您很堅(jiān)強(qiáng)”，“您做的很好”，“要堅(jiān)持這樣做下去，效果會(huì)更好”等語(yǔ)言激勵(lì)患者，樹(shù)立信心，增加勇氣。如腦血管病患者，做肢體功能鍛煉，在他艱難的行走中，要及時(shí)給予鼓勵(lì)“好，很好！不要怕，再往前邁一步！”會(huì)給患者巨大的精神支援。癌癥患者首先積極鼓勵(lì)他們戰(zhàn)勝自我，運(yùn)用目標(biāo)鼓勵(lì)法。

護(hù)士語(yǔ)言的應(yīng)用形式：禮貌用語(yǔ)：1.招呼語(yǔ)：?jiǎn)柡?、?wèn)答、稱呼(年齡、行業(yè)、統(tǒng)稱）；2.請(qǐng)求：請(qǐng)把胳膊放平，我給您測(cè)血壓；3.感謝；4.道歉：請(qǐng)?jiān)彙?shí)在抱歉、真過(guò)意不去；5.道別。禁忌與婉言：在護(hù)理工作中有些話是不能說(shuō)的有些話要委婉地說(shuō)。如：“你去問(wèn)醫(yī)生吧”“我不知道”在工作中是禁忌的，應(yīng)委婉地說(shuō)：“請(qǐng)您稍等，我了解一下”，然后再回答?！八馈笨梢杂檬攀馈㈤L(zhǎng)眠等代替。

電話禮儀：接電話時(shí)的笑容和姿勢(shì)，主動(dòng)友好、自報(bào)家門，用語(yǔ)文雅、口氣溫和、注意語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)，說(shuō)話簡(jiǎn)明，節(jié)約時(shí)間，遲接電話須表歉意，電話語(yǔ)氣要委婉，與同事通話避免使用昵稱，分清對(duì)象、輕放電話。

四、護(hù)士行為禮儀

就是指護(hù)士在護(hù)理過(guò)程中言行舉止的規(guī)范要求。護(hù)士的行為禮儀不僅反映了護(hù)士的綜合素質(zhì)，而且關(guān)系到對(duì)患者的護(hù)理效果。

護(hù)士的基本行為要求：尊重患者是把患者放在平等的位置上，使處于疾病狀態(tài)下的病人保持心理平衡，不因疾病受歧視，保持人的尊嚴(yán)。病人的個(gè)人隱私是受法律保護(hù)的，是臨床護(hù)理工作中十分重要的一項(xiàng)制度。應(yīng)注意：與治療、護(hù)理無(wú)關(guān)的個(gè)人隱私一律不要觸及；注意與患者交談的地點(diǎn)；維護(hù)患者的身體隱私權(quán)；醫(yī)護(hù)進(jìn)入病房要經(jīng)過(guò)病人同意；維護(hù)患者的個(gè)人書(shū)信不許隨便拆開(kāi)傳閱；患者的病情不要告訴與治療無(wú)關(guān)的人。

護(hù)士在臨床護(hù)理工作中的行為禮儀

接待患者的禮儀：自我介紹要簡(jiǎn)潔，如我是楊某某，是您的責(zé)任護(hù)士。介紹他人要有禮貌，體現(xiàn)尊重，如這位是您的醫(yī)生張醫(yī)生，他醫(yī)術(shù)很高，對(duì)您的病很有研究。

詢問(wèn)病史與收集資料時(shí)的禮儀基礎(chǔ)護(hù)理操作時(shí)的禮儀：

誠(chéng)實(shí)守信：是指對(duì)他人要真誠(chéng)、承諾的事情要付諸行動(dòng),實(shí)現(xiàn)諾言。在交往中，患者常將護(hù)士當(dāng)成知己，有什么困難和要求都會(huì)和護(hù)士訴說(shuō)，請(qǐng)求護(hù)士給予幫助。護(hù)士應(yīng)根據(jù)患者的病情的需要和醫(yī)院條件，盡力給予滿足。護(hù)士答應(yīng)患者的事情，要想方設(shè)法地予以兌現(xiàn)不要讓患者失望要誠(chéng)信于人才能建立融洽的護(hù)患關(guān)系。

舉止文雅：是指一個(gè)人的行為適度、大方、穩(wěn)重。護(hù)士的舉止和外表，常常直接影響到患者對(duì)護(hù)理人員的信賴和治療護(hù)理的信心；影響著護(hù)患良好人際關(guān)系的建立。初次接觸患者，首次印象為日后交往奠定了良好的基礎(chǔ)。

雷厲風(fēng)行：是指一個(gè)人的動(dòng)作敏捷，干脆利落，處理問(wèn)題果斷。護(hù)理工作是為了治病救人，對(duì)時(shí)間的要求很嚴(yán)格，特別是在急救中，爭(zhēng)取時(shí)間就等于爭(zhēng)得了生命。在搶救中，特別需要雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)。

通情幫忙：是將對(duì)方的情感及其情感產(chǎn)生原因的理解反饋給對(duì)方的能力。設(shè)身處地地感受到他人的不幸，并且通過(guò)對(duì)他人的幫助使自己感到快樂(lè)。

2015年3月10日